Reporte de Sostenibilidad 2019

Reporte de Sostenibilidad

2019

CONTENIDO

PRESENTACIÓN ................................................1

¿Quiénes somos? .................................................2

Nuestro enfoque en Derechos Humanos .....6

Nuestros valores y cultura institucional ........9

Nuestra estructura organizacional ............... 10

NUESTROS COMPROMISOS CONSCIENTES 13

1. COMPROMISO I: Asegurar el futuro ..... 14

2. COMPROMISO 1I: Servir, nuestra razón de ser 29

3. COMPROMISO III: Fortalecer nuestra identidad institucional 49

4. COMPROMISO 1V: Utilizar los recursos naturales responsablemente 71

5. COMPROMISO V: Ser transparentes ..... 83

INDICE GRI ....................................................... 87

Reporte de Sostenibilidad 2019

Oficina de Normalización Previsional

1

PRESENTACIÓN

(GRI 102-14)

Tenemos el agrado de presentarles nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad, que contiene las acciones que

desarrollamos en el año 2019, para contribuir con el desarrollo socioeconómico nacional.

En aras de la transparencia y la calidad de nuestra gestión, desde el

2018, la ONP pone a disposición pública su Reporte de Sostenibilidad,

resaltando en este documento nuestros compromisos conscientes

con una gestión financiera responsable, el uso de los recursos naturales

y la implementación de diversos procesos con una cultura de calidad y

una visión de sostenibilidad de nuestras operaciones. Los cuales se

materializan a través de los pagos oportunos y los servicios que

brindamos a nuestras y nuestros pensionistas y beneficiarias/os.

Entendemos por seguridad previsional a:

• Minimizar el tiempo entre el cese de la persona y el

pensionamiento.

• Minimizar stocks de expedientes pensionarios.

• Disminuir tiempo de respuesta en el proceso de calificación.

• Instaurar una organización eficiente y una cultura de calidad.

Debido a nuestra cultura, valores y políticas institucionales, el 2019, la Secretaría Técnica del Procedimiento

Administrativo Disciplinario, -responsable de canalizar, investigar y tomar medidas de corrección- no ha

registrado ninguna denuncia de discriminación de cualquier índole. Por otro lado, venimos alcanzando nuestros

objetivos propuestos, permitiéndonos avanzar y fijar nuevas metas a mediano plazo, como:

• Activación de pensiones como nuevo modelo de negocio, pasando del concepto de “otorgamiento” al

de “activación de las pensiones” adelantándose a las necesidades de las y los aseguradas/os.

• Nuevo modelo y estructura operacional, gestión de reglas de negocio, innovación y aseguramiento

de la calidad.

• Transformación digital, basado en seis pilares estratégicos: cercano a la/el asegurada/o, abierto y

transparente, inteligente en la calidad de información, eficiente, integrado y, finalmente, digital

confiable.

• Innovación, diseño de soluciones a través de la experimentación y con un enfoque centrado en la

usuaria y el usuario, permitiendo así escuchar e interpretar adecuadamente las expectativas de

las/os clientes y proponer soluciones innovadoras.

• Rentabilidad sostenida, manteniendo la rentabilidad anual del portafolio del FCR en niveles mínimos

del 6%.

Les invitamos a leerlo y comunicarnos sus impresiones.

Cordialmente,


Resaltamos nuestros

compromisos

conscientes con una visión de sostenibilidad

en cada una de las operaciones

de la ONP



2

¿Quiénes somos?

(GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)

“La Organización Mundial de la Salud en su Informe Mundial

sobre Envejecimiento y Salud amplió el concepto

de Envejecimiento Saludable al proceso de fomentar y

mantener la capacidad funcional que permite el bienestar en la

vejez. Con este nuevo concepto, envejecer de manera

saludable no significa envejecer sin enfermedades. Envejecer

de manera saludable significa ser capaz de hacer durante el

máximo tiempo posible las cosas a las que damos valor.”

Somos la Oficina de Normalización Previsional - ONP, un organismo público

descentralizado del Ministerio de Economía y Finanzas. Tenemos como principal

encargo la administración del Sistema Nacional de Pensiones (SNP), creado

por Decreto Ley N° 19990, así como también el Régimen de Seguridad Social

para Trabajadores y Pensionistas Pesqueros, creado a través de la Ley N°

30003, entre otros regímenes de pensiones a cargo del Estado peruano. Para

fines del año 2019, nuestra cartera se encontraba conformada por 4 716 085

aseguradas/os, 1 654 962 aportantes y 561 571 pensionistas y beneficiarias/os.

Además de ello, ofrecemos un Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo

(SCTR) a las y los afiliadas/os regulares que desempeñan actividades de alto

riesgo. Este servicio está normado por la Ley N° 26790 y otras disposiciones

complementarias. Al cierre del 2019, registramos 132 215 trabajadores

asociados al Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) y 1 135 de

sus beneficiarias/os.

Por otro lado, como parte de nuestro mandato legal, reconocemos, calificamos,

liquidamos y pagamos los derechos pensionarios. Al mismo tiempo, también

informamos y orientamos a nuestras y nuestros afiliadas/os sobre los trámites y

requisitos que deben cumplir para acceder a una pensión y otros beneficios

asociados.



3

Finalmente, tenemos a cargo el

reconocimiento de los aportes realizados

por aquellas/os trabajadoras/es que

solicitan su traslado al Sistema Privado de

Pensiones (AFP). Para ello, calificamos,

emitimos y redimimos Bonos de

Reconocimiento y Bonos

Complementarios.

Nuestras funciones, en detalle

a. Reconocer, declarar, calificar, verificar, otorgar, liquidar y pagar derechos

pensionarios con arreglo a ley, del Sistema Nacional de Pensiones al que se

refiere el Decreto Ley N° 19990, de los regímenes previsionales que se le

encarguen o hayan encargado, así como del Régimen de Accidentes de

Trabajo y Enfermedades Profesionales, Decreto Ley N° 18846.

b. Mantener informadas/os y orientar a las/os aseguradas/os obligatorios y

facultativos, sobre los derechos y requisitos para acceder a una pensión y

otros beneficios pensionarios de su competencia.

c. Mantener los registros contables y elaborar los estados financieros

correspondientes a los sistemas previsionales a su cargo y de los fondos

pensionarios que administre.

d. Calificar, otorgar, liquidar y pagar el derecho a Bono de Reconocimiento a

que se refiere la Ley del Sistema Privado de Administración de Fondos de

Pensiones, Bono de Reconocimiento Complementario (BRC) a que se

refiere la Ley N° 27252, Bonos Complementarios de Pensión Mínima

(BCPM) y de Jubilación Adelantada del Decreto Ley N° 19990-BCJA (Bono

Complementario de Jubilación Adelantada) a que se refiere la Ley N° 27617,

así como de pensiones complementarias a que se refieren el Decreto de

Urgencia N° 007-2007 y la Ley N° 28991, y cualquier otra obligación que se

derive de sus fines, conforme a ley.

e. Coordinar con la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración

Tributaria (SUNAT), las actividades necesarias para el control de las

aportaciones recaudadas; la obtención de la información requerida para sus

procesos administrativos y supervisar el ejercicio de las facultades de

administración delegadas con arreglo a lo establecido en los convenios

interinstitucionales suscritos.

El Perú cuenta con dos sistemas de

protección social uno de carácter público, denominado

Sistema Nacional de Pensiones (SNP) y

otro privado, llamado Sistema Privado de

Pensiones (SPP).



4

f. Conducir los procedimientos administrativos vinculados con las aportaciones

de los sistemas previsionales, conforme al marco legal vigente.

g. Realizar periódicamente los estudios e informes que correspondan a sus

fines institucionales, proponer la expedición de normas que contribuyan al

mejor cumplimiento de estos y opinar sobre los proyectos de dispositivos

legales relacionados directa o indirectamente con los sistemas previsionales

a su cargo.

h. Actuar como Secretaría Técnica del Directorio del Fondo Consolidado de

Reservas Previsionales (FCR).

i. Aprobar y administrar su presupuesto con arreglo a las disposiciones legales

sobre la materia.

j. Administrar los procesos inherentes al Seguro Complementario de Trabajo

de Riesgo (SCTR) conforme a la normativa vigente sobre la materia y dentro

de los alcances del respectivo contrato de reaseguro, que para tal fin la

Oficina de Normalización Previsional - ONP celebra con una compañía de

seguros debidamente autorizada para brindar dicho servicio.

k. Calificar, otorgar, liquidar y pagar la pensión por cobertura supletoria del

Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) a que se refiere el

artículo 88° del Reglamento de la Ley N° 26790, aprobado mediante Decreto

Supremo N°009-97-SA.

l. Diseñar, racionalizar y optimizar los procesos y procedimientos operativos.

m. Mantener operativa y actualizada la plataforma tecnológica de la Oficina de

Normalización Previsional - ONP;

n. Realizar periódicamente los estudios actuariales que sean necesarios para

la correcta administración de los sistemas previsionales a su cargo,

proponiendo las recomendaciones necesarias.

o. Efectuar las acciones de fiscalización que sean necesarias, con relación a

los derechos pensionarios en los sistemas a su cargo, para garantizar su

otorgamiento con arreglo a ley. La ONP podrá determinar e imponer las

sanciones y medidas cautelares, de acuerdo con las normas legales y

reglamentarias.

p. Conducir o encargar la conducción de las acciones de acotación y cobranza

de los adeudos para con los sistemas previsionales, así como los intereses,

multas y moras correspondientes.



5

q. Disponer las medidas que garanticen el cumplimiento de las acciones

señaladas en las funciones “o” y “p” precedentes, incluyendo, de ser

necesario, el uso de la vía coactiva.

r. Ejercer cualquier otra facultad que se derive de sus fines y las demás que

expresamente le confiera la ley.

s. La ONP cuenta con una oficina principal ubicada en el jirón Bolivia 109, Lima;

así como en los 34 Centros de Atención y 47 Oficinas Itinerantes, ubicados

en diversas ciudades a nivel nacional:

Oficinas descentralizadas a nivel nacional

1. Callao 2. Cercado de Lima 3. Miraflores 4. Independencia 5. La Victoria 6. Pueblo Libro 7. San Juan de Miraflores 8. San Juan de Lurigancho 9. Cañete 10. Huacho 11. Piura 12. Tumbes 13. Trujillo 14. Chimbote 15. Chiclayo 16. Cajamarca 17. Chachapoyas 18. Moyobamba 19. Tarapoto 20. Iquitos 21. Pucallpa 22. Huancayo 23. Pasco 24. Huánuco 25. Huancavelica 26. Ica 27. Ayacucho 28. Abancay 29. Arequipa 30. Juliaca 31. Cusco 32. Puerto Maldonado 33. Tacna 34. Moquegua



6

Nuestro enfoque en Derechos Humanos

(GRI 405, 103-1) (GRI 406, 103-1, 103-2, 103-3) (GRI 413, 103-2)

“Personas en situación de vulnerabilidad son las que, por razón de su edad,

género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas,

étnicas o culturales, se encuentran con especiales dificultades para ejercer con

plenitud sus derechos. Pueden constituir causas de vulnerabilidad, las

siguientes: la edad, la discapacidad, la pertenencia a comunidades indígenas o

a minorías, la migración y el desplazamiento interno, la pobreza, el género, la

orientación sexual, la privación de la libertad entre otras”.

Observatorio Nacional de la Violencia Contra las

Mujeres y los Integrantes del Grupo Familiar.

¨Los grupos vulnerables contemplados en la Ley 30364, su Reglamento y el

Plan Nacional Contra la Violencia de Género 2016-2021 son: niños, niñas y

adolescentes, personas adultas mayores, personas con discapacidad y

personas LGTBI¨

En la ONP hemos tomado en cuenta ambas premisas, haciendo que el enfoque

de servicio esté orientado a nuestro principal grupo de interés: pensionistas.

Éstas/os, al ser minoría y debido a su edad y progresivo deterioro físico y mental,

representan un grupo vulnerable muy importante en la sociedad.

Como Organismo Público, somos conscientes de nuestra responsabilidad con

los derechos humanos, sobre todo en el caso de las personas adultas mayores.

Ello puede observarse en los principios de nuestra Declaración de Principipios,

en la Política Institucional y, específicamente, en nuestro Plan Operativo

Institucional Multianual 2020 – 2022:



7

Visión

Líderes del servicio público en materia previsional.

Misión

Brindar seguridad previsional a los asegurados de los

sistemas públicos a su cargo mediante un servicio público

eficiente, predecible y transparente.

Nuestro quehacer: “Nuestro primer deber es con nuestras/os afiliadas/os,

pensionistas y beneficiaras/os con todas aquellas personas que directa o

indirectamente dependen de nuestra actuación para su seguridad previsional.

Por ello aspiramos a elevar el desempeño de la ONP a un grado de excelencia,

basándonos en la responsabilidad, la predictibilidad y la transparencia, como

nuestros valores fundamentales.

Siendo la esencia de nuestro quehacer, ofrecer seguridad previsional, nuestro

desafío es darles a nuestras/os pensionistas y beneficiarias/os la garantía de

contar con sus prestaciones con la inmediatez debida. Es así como entendemos

la seguridad previsional.”

Nuestras relaciones: “Somos una organización capaz de interpretar las

necesidades de la sociedad. Manejamos nuestras relaciones buscando siempre

el bien común.

Nuestra naturaleza pública nos obliga a ejercer una auténtica cultura de la

transparencia y a realizar una práctica permanente y totalmente interiorizada de

rendición de cuentas ante la sociedad y el Estado, con pleno control de la

responsabilidad por nuestros actos y los resultados que logramos”.

Visión de futuro: “Pertenecemos a un país que crece sostenidamente, se

desarrolla y avanza. Por tanto, la organización debe ser capaz de responder a

los desafíos que ello plantea, ser socialmente responsable y ofrecer un servicio

público eficiente, que aporte a la construcción de una nación más justa y

equitativa.

Nuestra aspiración es convertirnos en líderes de la calidad en el servicio público,

facilitando el acceso a nuestros servicios, gestionando eficientemente los

aportes de nuestras/os afiliadas/os, mejorando los procesos operativos y



8

actualizando la tecnología que los soporta, pero sobre todo construyendo una

cultura organizacional responsable”.

Nosotros: “Somos parte y objeto de una organización plenamente igualitaria,

responsable con todo su personal. Respetamos la igualdad de derechos y

oportunidades de toda persona, sin condición alguna. Valoramos el talento

porque nos consideramos profesionales de primer nivel con un alto compromiso

social, una sólida conducta ética y capaces de agregar valor a lo que hacemos.

Construimos con optimismo un clima organizacional exitoso, basado en el

respeto y el comportamiento íntegro de y para con las personas.

Cimentamos el cambio en nosotros porque somos el motor del cambio.

Labramos la reputación de nuestra institución trabajando unidos en un

permanente esfuerzo colectivo, creando e innovando, buscando siempre la

excelencia. Y reconocemos como mejor recompensa, nuestro crecimiento

personal y profesional, conscientes de nuestro compromiso con la sociedad. ”



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Nuestros valores y cultura institucional

(GRI 102-16)

Nuestros valores se dividen en dos grupos:

Valores institucionales:

• Respondabilidad: La ONP reconoce que, en el desarrollo de las tareas

que le son encomendadas, tiene la obligación de responsabilizarse por

sus resultados y rendir cuentas ante el Estado y la Sociedad.

• Predictibilidad: La ONP reconoce que, como responsable de brindar

servicios previsionales en la relación con sus usuarios, debe construir

credibilidad y confianza mediante la entrega de resultados que cumplan

estándares satisfactorios en tiempo y calidad.

• Transparencia: La ONP reconoce que, como entidad pública, está

obligada a desenvolverse mostrando una conducta institucional

intachable, proactivamente abierta a la vigilancia pública.

Valores culturales:

• Compromiso: En la ONP, sus integrantes son parte y objeto de los

desafíos de la institución. Su labor se caracteriza por un pleno

alineamiento con la visión y la misión institucional; por una constante

preocupación por el resultado de su quehacer y la auto-exigencia de un

rendimiento satisfactorio, así como por una permanente disposición a

colaborar con los demás.

• Profesionalismo: En la ONP, sus integrantes emplean y desarrollan todo

el conocimiento, la capacidad y la competencia profesional que demanda

su labor. Aplican racional e inteligentemente las reglas institucionales para

asegurar la calidad de los resultados y se esmeran por la permanente

agregación de valor en un ambiente de excelencia.

• Integridad: En la ONP, sus integrantes se caracterizan por una

credibilidad sustentada en una conducta intachable. Se empeñan por

mostrar coherencia entre lo que se propone y lo que se realiza. Muestran

total apertura para dar a conocer sus ideas, compartirlas, argumentarlas

y discutirlas. Discuten los problemas, los comparten para hacer más fácil

su solución y aprender de ellos.



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Nuestra estructura organizacional

(GRI 102-18)

Organigrama


Funcionarios

(GRI 102-18)

• Jefatura: Alejandro Arrieta Elguera

• Gerencia General: Juan Carlos López Bardales

• Órgano de Control Institucional: Juana Luz Llacsahuanga Chávez

• Tribunal Administrativo Previsional: Mónica Martinez Pizarro

• Oficina de Relaciones Institucionales: Luis Alfredo Jesús Muñoz Castro

• Oficina de Gestión de Riesgos: Rodolfo Baca Gómez-Sánchez

• Oficina de Recursos Humanos: Magín Viviano Bustinza



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• Oficina de Administración: Enrique Mindreau Zelasco

• Oficina de Tecnologías de la Información: Jaime Ricardo Osorio

Velásquez

• Oficina de Asesoría Jurídica: Miluska Gil Ramón

• Oficina de Planeamiento, Presupuesto y Evaluación de la Gestión: Hillman

Farfán Ruiz

• Oficina de Ingeniería de Procesos: Eduardo Josué Mariños Alfaro

• Dirección de Prestaciones: Mario Enrique Zapater Llosa

• Dirección de Producción: Helda Carrión Velásquez

• Dirección de Inversiones: Shirley Margaret Pando Beltrán

Comités de Gestión

(GRI 102-18)

• Comité para la elaboración y aprobación del listado priorizado de

obligaciones derivadas de sentencias con calidad de cosa juzgada

• Comité de Gobierno Digital

• Comité Institucional de Evaluación de la ONP

• Comité de Planificación de la Capacitación

• Comité de Ecoeficiencia

• Comité Evaluador de Documentos

• Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo – CSST

• Comité de Inversiones del FCR

Convenios de colaboración interinstitucional

(GRI 102-12, 102-13)

En el año 2019 se suscribieron los siguientes convenios:

• Convenio con el Banco de la Nación quien, mediante el sistema

Teleahorro, brindará el servicio de pago de pensiones, complementos y/o

beneficios. Además, el Banco brindará el servicio de distribución y entrega

de pensiones a domicilio.

• Convenio con la Secretaría Técnica de apoyo a la Comisión Ad Hoc

creada por la Ley Nº 29625, para emprender tareas de apoyo y continuar

con la colaboración que contribuirá en el cumplimiento de sus respectivos

fines y objetivos institucionales.



12

• Convenio con la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE),

que establece un marco de cooperación para la implementación del

Sistema de Gestión Documental (SGD).

• Convenio con la Central de Compras Públicas - PERÚ COMPRAS, para

establecer lazos de cooperación para unir esfuerzos, capacidades,

competencias, y recursos para desarrollar acciones coordinadas y

optimizar las funciones de las partes.



13

NUESTROS COMPROMISOS

CONSCIENTES

(GRI 102-14, 102,54)

Cada una de las acciones que desempañamos en la ONP tienen un fuerte

compromiso de vocación social. Estamos abocadas/os a nuestra misión

institucional de “Brindar seguridad previsional a los asegurados de los sistemas

públicos a su cargo, mediante un servicio público eficiente, predecible y

transparente”.

En ese sentido, nuestro accionar continuó gira en torno a cinco compromisos

conscientes, que no son más que la suma o compilación de cientos de grandes

y pequeñas acciones que a diario –durante el 2019– se han desarrollado en el

quehacer de la ONP.

Compromiso 1: Asegurar el futuro

De nuestra/os actuales y nuevas/os aseguradas/os y beneficiarias/os.

Compromiso 2: Servir, nuestra razón de ser

Brindando un servicio de calidad, rapidez y oportuno.

Compromiso 3: Fortalecer nuestra identidad institucional

A través del bienestar de nuestras/os integrantes.

Compromiso 4: Utilizar los recursos naturales responsablemente

Usándolos eficientemente en nuestro quehacer laboral.

Compromiso 5: Ser transparentes

Con la información y el acceso a la misma.

Estos son nuestros compromisos y en los capítulos siguientes de este Reporte

mostramos los logros y avances que –en su conjunto– la organización ha

realizado con respecto a ellos durante el año 2019. Para ello, nos hemos valido

de los lineamientos del GRI (Global Reporting Initiative) como un instrumento de

evaluación y reporte de nuestro desempeño en los ámbitos económico,

ambiental y social.



14

1. COMPROMISO I: Asegurar el futuro

Nuestro compromiso es brindar a las personas adultas mayores, un servicio de

pago de pensiones digno, responsable y humano. Ello no sólo en respeto a su

condición de vulnerabilidad, sino también en reconocimiento a su trabajo y aporte

a la sociedad durante toda su vida laboral activa.

Para ello, nos aseguramos de contar con una sana gestión financiera, de

atención al cliente, tecnológica, y logística. De este modo, cumplimos con una

acción responsable, predecible y transparente, tal y como nuestros valores

fundamentales lo demandan.

1.1. Gestión Financiera

(GRI 201,103-1, 103-2, 103-3)

Asegurar la solvencia de la organización y, con ello, el cumplimiento del pago de

pensiones y la recepción de los aportes de las y los afiliadas/os, es uno de

nuestros principales compromisos. Para ello, nuestra gestión financiera se basa

en la Estrategia de la Gestión Global de Activos y Pasivos del Estado y en el

Sistema de Presupuesto Público.

Tenemos como autoridad central al Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), y

como institución asociada clave a la Superintendencia Nacional de Aduanas y

de Administración Tributaria (SUNAT). Además, al formar parte del Estado, nos

encontramos vinculados al Sistema Integrado de Administración Financiera

(SIAF) y el Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA).

Nuestra gestión financiera tiene como pilar la formulación del Presupuesto

Anual, el que, una vez aprobado, se ejecuta bajo una evaluación trimestral. Este

presupuesto contempla el pago que debe realizarse a las y los pensionistas, así

como también a las/los beneficiarias/os; además de las operaciones propias de

la organización a nivel nacional.

Las leyes que enmarcan nuestra gestión financiera son:

• Ley N° 28112 Ley Marco de la Administración Financiera del Sector

Público.

• Ley N° 28411 Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto Público.

• Ley N° 30225 Ley de Contrataciones del Estado y Decreto Legislativo N°

1341 que modifica la Ley N° 30225. (GRI 102-9)



15

• Ley N° 28708 Ley General del Sistema Nacional de Contabilidad.

• Ley N° 27293 Ley del Sistema Nacional de Inversión Pública.

• Ley N° 28563 Ley General del Sistema Nacional de Endeudamiento.

• Ley N° 27785 Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control de la

Contraloría General de la República.

• Decreto Decreto Legislativo N° 1441 Decreto Legislativo del Sistema

Nacional de Tesoreria, que deroga la Ley N°28693.

• Decreto Legislativo N° 1252 que crea el Sistema Nacional de

Programación Multianual de Inversiones y deroga la Ley N° 27293.

• Decreto Legislativo N° 817 Ley del Régimen Previsional a cargo del

Estado.

• Decreto Supremo 004-2013-PCM que aprueba la política nacional de

modernización de la gestión pública.

(GRI 201-4)

Al cierre del 2019, nuestro presupuesto de ingresos ascendió a S/ 8 151 millones,

tal como se puede observar en el siguiente cuadro:

Cuadro N° 01

Presupuesto Institucional PIM, Ingresos (2017 - 2019)

(en millones de Soles)

Concepto 2017 2018 2019

Tesoro Público 1 680 2 105 2 737

Aportes de las/los trabajadoras/es 3 476 3 470 3 887

Fondo Consolidado de Reservas Previsionales - FCR 491 502 538

Recursos Directamente Recaudados 332 347 364

Otros 1/ 722 625 626

Total de ingresos 6 701 7 048 8 151

1/ Otros: Decreto Ley N° 18846, SCTR, alícuotas de ENATA, EMSAL, saldos de balance y otros

Fuente: ONP Oficina De Planeamiento, Presupuesto y Evaluación de la Gestión.



16

Dicho presupuesto estuvo conformado principalmente por las contribuciones de

las y los trabajadores aportantes 48% y por las transferencias del Tesoro Público

34%. Respecto a este año, se observa un incremento en las transferencias del

Tesoro Público 30%.

• El Sistema Nacional de Pensiones

(GRI 102-7)

A diciembre del 2019, el número de personas aseguradas al Sistema

Nacional de Pensiones ascendió a 4 716 085 personas, un 1.8% mayor a la

cifra registrada en el ejercicio anterior.

La recaudación anual se mantuvo al alza, pese a las fluctuaciones en el

número de aportantes en los últimos años.

Cuadro N° 02

Población asegurada, aportante y pensionista (2015 – 2019)

Población 2015 2016 2017 2018 2019

Asegurada (SNP) 4 255 686 4 428 233 4 539 859 4 633 967 4 716 085

Aportante (SNP) 1 640 198 1 627 047 1 603 855 1 607 542 1 654 962

Pensionista (total) 542 801 559 246 568 178 581 829 595 961

• D.L. N° 19990 507 606 523 140 532 298 546 123 560 574

• D.L. N° 18846 20 458 20 246 20 064 19 832 19 641

• Otros regímenes* 14 737 15 860 15 816 15 874 15 746

* Incluye SCTR, Ley 30003 y otros.

Fuente: ONP

En los dos cuadros siguientes se puede observar que, pese al decrecimiento

de la población aportante al SNP en los años 2018 y 2019 (en comparación

a los dos años previos), se obtuvo un incremento de la recaudación anual en

el año 2019 de 2.18% en comparación al año 2018.



17

Cuadro N° 03

Recaudación bruta al SNP 2015 - 2019

(en miles de Soles)

Año Recaudación anual Recaudación promedio mensual N° de aportantes

2015 3 417 186 284 765 1 640 198

2016 3 591 737 299 311 1 627 047

2017 3 696 439 308 036 1 603 855

2018 3 986 965 332 247 1 607 542

2019 4 073 721 339 477 1 654 962

Fuente: SUNAT

• El Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo

Al cierre del 2019, registramos a 132 215 trabajadores asociados al Seguro

Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) (incluidas aportaciones

directas y contratos) y 1 135 beneficiarios (incluido el reaseguro). En

comparación al 2018, incorporamos 4 714 asegurados y 127 pensionistas,

en un incremento del 3.7% y 12.6% respectivamente.

Cuadro N° 04

Población asegurada y pensionistas del SCTR

Población 2017 2018 2019

Asegurados SCTR 98 206 127 501 132 215

Pensionistas SCTR 816 1 008 1 135



18

Cuadro N° 05

Recaudación Anual SCTR

(en Soles)

Recaudación 2017 2018 2019

Primas netas 7 219 204,12 11 228 533,70 12 055 097,22

Promedio mensual 601 600,34 935 711,14 1 004 591,44

Es importante destacar que, este año, suscribimos un contrato con el Banco de

la Nación para recaudar las primas del SCTR en todo el territorio nacional.

1.2. La cadena de suministro

(GRI 102-9, 102-10)

La ONP es una entidad cuyo servicio es el pago de pensiones. Los ingresos que

se requieren para el pago a las y los pensionistas se manejan de dos maneras:

• Uno, la ONP a cargo del pago de pensiones.

• Dos, el Fondo Consolidado de Reservas Previsionales (FCR)

Según un cronograma de aportes previamente establecido, las empresas

(empleadoras de las y los afiliadas/os) realizan la declaratoria de sus

trabajadoras/es afiliados a la ONP. Dichos aportes van al Tesoro Público

(SUNAT), quien luego transfiere el fondo a la ONP.

El proceso de pago de pensiones, está a cargo del área de Tesoreria de la

Oficina de Administración de la ONP, siendo el pago más grande el

correspondiente al Decreto Ley N°19990. Cabe indicar que, en dicho Fondo

Pensionario, el dinero recaudado que viene de las y los aportantes, se designa

automáticamente a las y los pensionistas.

En la ONP, realizamos el cálculo del importe a pagar a las y los pensionistas.

Con el total calculado, se verifica la disponibilidad de los fondos provenientes de

la recaudación de aportantes, más el aporte de los fondos administrados por el

FCR. La diferencia resultante se solicita al Ministerio de Economía y Finanzas.

Cuando los fondos para el pago de pensiones se encuentran disponibles, se

envía la información de transferencia al Banco de la Nación, para que los pagos

se procesen de acuerdo con un cronograma. El proceso concluye cuando la

pensión es cobrada en el banco.



19

1.3. Inversiones responsables

(GRI 201-1, 103-2)

Como Secretaria Técnica (ST) del Fondo Consolidado de Reservas

Previsionales (FCR), nos encontramos adheridos desde el año 2016 al

Programa de Inversión Responsable (PIR), entidad sin fines de lucro que tiene

como objetivo impulsar la difusión de la cultura de inversión responsable y

sostenible. El PIR, además, compromete a sus socios a integrar en sus procesos

de inversión las variables ambientales, sociales y de buen gobierno corporativo

(ASG), además de los criterios tradicionales de liquidez, rentabilidad y riesgo,

para desarrollar un entorno empresarial más competitivo y atractivo que

contribuya al desarrollo sostenible de nuestro país.

En el año 2019 participamos activamente en los grupos de trabajo conformados

por el PIR para el fomento de la utilización de las variables ASG en el mercado

de capitales peruano. Así, en este periodo contribuimos a desarrollar los

Lineamientos Generales de Inversión Responsable, a utilizar por los socios del

programa como marco para sus Políticas de Inversión Responsable. Además,

aportamos al desarrollo de un estudio que analizó la relación entre la rentabilidad

y mejores prácticas ASG en las empresas del sector retail en Latinoamérica.

Este año también firmamos la Declaratoria “Compromiso con la inversión

responsable y la transparencia de la información”, a través de la cual nos

comprometemos a incorporar progresivamente los indicadores mínimos de

gobierno corporativo, medio ambiente, cambio climático y social del PIR en la

evaluación de las inversiones que realice el FCR.

Es importante mencionar que el FCR pone en práctica las mejores prácticas de

gestión y evaluación de potenciales inversiones disponibles a nivel nacional e

internacional, entre las que se encuentran los estándares del Government

Pension Fund Global del Estado noruego, y los lineamientos de inversión

responsable promovidos en el ámbito del PIR. Además, trabajamos con un

consultor de inversiones extranjeras, que apoya en la identificación de

alternativas de inversiones acordes con el perfil de riesgo del portafolio FCR y

también con la validación de criterios de inversión responsable y lineamientos

ASG.1

1 La estrategia de inversión actual del FCR es Conservadora y bajo la búsqueda constante de un mayor beneficio para el fondo. Bajo ella, se obtiene una rentabilidad por encima del 5% anual en largo plazo, con lo que la ONP viene obteniendo mayores tasas de rentabilidad que las Administradoras de Fondo de Pensiones (AFP), en los últimos 5 años.



20

Composición de la cartera de inversiones

El FCR gestiona sus inversiones de acuerdo

con la Política de Inversión Financiera y su

respectivo Reglamento, aprobados en la

Sesión de Directorio FCR N°01-2017/FCR. Al

cierre del 2019, el valor contable del portafolio

consolido del FCR (incluyendo las acciones de

Electroperú) ascendió a S/ 19 956 millones,

cifra superior en S/ 1 220 millones con

respecto al cierre del 2018 (S/ 18 736

millones). Dicha cifra se explica

principalmente por el incremento en la inversión en fondos mutuos con

exposición en instrumentos de renta variable, que se beneficiaron del contexto

financiero global positivo, producto de la disminución de las tensiones

comerciales entre Estados Unidos y China.

A diciembre de 2019, los instrumentos de renta fija tuvieron la mayor

participación en el total del Portafolio FCR con 38,49%, seguido de caja e

instrumentos de corto plazo con 27,37%.

En los siguientes dos gráficos se muestra cómo está distribuida nuestra cartera

de inversiones y también su composición por Activos Financieros del mercado

local y del extranjero.

Cuadro N° 06

Composición de la cartera de inversiones

Caja e Inst. CortoPlazo

Renta fija

Renta Variable

InversionesAlternativas

COMPOSICIÓN

DE LA CARTERA

27,37%

38,49%

19,00%

15,14%

El Fondo Consolidado de Reservas

Previsionales (FCR) tienen como principal

finalidad respaldar las obligaciones de los

regímenes pensionarios a cargo de la

ONP. Dicho fondo nace con una

asignación de

US $1,200 MM

con la finalidad de realizar inversiones y

capitalizar el dinero asignado.



21

Cuadro N° 07

Composición por Activo Financiero

Las inversiones realizadas por el FCR son monitoreadas a través de Informes de

Gestión, de Estrategia de Inversión y de Monitoreo de Riesgos Financieros,

todos ellos mensuales, así como reportes trimestrales de Bancos y Financieras

y del deterioro de valor de las inversiones de Renta fija y de Electroperú.

1.4. Valor económico generado y distribuido

(GRI 201-1, 201-4, 103-1)

Los resultados financieros nos permiten cumplir con nuestros principales

objetivos y metas, las que, además de la gestión de los aportes y pagos

oportunos a las y los pensionistas y beneficiarias/os, nos brindan la oportunidad

de emprender iniciativas enfocadas a generar impactos en beneficio de ellos

mismos.

En el cuadro siguiente, se muestran los diferentes ingresos con los que contamos

y las principales salidas de dinero, a través de las cuales se genera impactos

positivos en nuestros diferentes grupos de interés.

Caja e Inst.Corto Plazo

Renta FijaRenta

VariableInversionesAlternativas

Mercado Local 16.58% 32.52% 0.73% 8.31%

Mercado Extranjero 10.79% 5.97% 18.26% 6.83%



22

Cuadro N° 08

Valor económico generado y distribuido

(en Soles)

Concepto 2018 2019 Var. % Interanual

Ingresos Tributarios Netos (aportes) 4 184 957 944 4 268 715 918 2%

Ingresos No Tributarios 17 038 126 17 675 758 4%

Traspasos y Remesas Recibidas

(tesoro público) 2 103 272 536 2 084 135 367 -1%

Donaciones y Transferencias Recibidas 172 155 407 181 439 365 5%

Ingresos Financieros 14 661 414 14 276 129 -3%

Otros Ingresos 343 737 997 (7 100 256 211) -2166%

Otros Ingresos (pensionistas) 8 874 423 897 9 168 737 854 3%

Valor económico directo creado 15 710 247 321 8 634 724 181 -45%

Concepto 2018 2019 Var. % Interanual

Salarios y Beneficios (integrantes) (47 638 298) (87 425 714) 84%

Salarios y Beneficios (pensionistas) (7 018 181 289) (36 428 796 353) 419%

Proveedores (333 090 654) (266 182 106) -20%

Tesoro Público (2 090 510) (1 515 383) -28%

Gobierno (1 855 850) (1 351 614) -27%

Gastos Financieros (231 527) (230 828) 0%

Otros Gastos de Operación (34 407 512) (10 292 866) -70%

Otros Gastos de Operación

(pensionistas) (605 911 273) (1 148 441 352) 90%

Valor económico distribuido (8 043 406 914) (37 944 236 215) 372%

Valor económico retenido 7 666 840 407 (29 309 512 034) -482%

Es importante precisar los motivos que explican las diferencias más

representativas en algunos de los conceptos, con respecto al año anterior. Para

el caso del concepto “Otros Ingresos”, la diferencia se explica por el Recupero

de la Reserva del Calculo Actuarial en el año 2019 con relación al 2018.



23

En el caso de “Salarios y Beneficios”, la diferencia en el subconcepto

“empleados” se debe por la incorporación de los integrantes bajo el régimen DL

728 al régimen del Servicio Civil;

mientras que en el subconcepto de

“pensionistas” se debe a los ajustes de la

Reserva del Cálculo Actuarial antes

mencionados. Finalmente, la variación

en el concepto “Otros Gastos” se debe,

principalmente, a los pagos de Bonos de

Reconocimiento y al ajuste por la

actualización de Bonos de

Reconocimiento pendientes de pago.

1.5. Gestión Anticorrupción

(GRI 205-1, 103-1, 103-2, 103-3)

En la ONP somos conscientes de la importancia de ser transparentes en nuestra

gestión y de prevenir todo acto de corrupción. Para ello, contamos con un Plan

Institucional de Integridad y Lucha contra la Corrupción 2019-2021 que,

además de responder a dicho objetivo, establece lineamientos para una mejor

rendición de cuentas – como el uso de tecnologías y la implementación de datos

abiertos.

Nuestra gestión se sustenta en:

• Plan Institucional de integridad y lucha contra la corrupción 2019-2021

• Código de Ética y Conducta de la ONP (Ley del Código de Ética de la

Función Pública, Ley N° 27815)

• Política de Riesgos de Fraudes, aprobado mediante RJ N° 100-2016-

JEFATURA/ONP

• Matriz de identificación de riesgo de fraude

Por un lado, las oficinas de Gestión de Riesgos y la de Recursos Humanos

aportan en la identificación de riesgos de corrupción y en la tipificación de los

puestos sensibles a corrupción, emitiendo recomendaciones para su efectiva

mitigación. Y por otro lado, son los propios integrantes de los procesos de la

entidad, quienes también identifican los riesgos, precisamente por ello, la Oficina

de Gestión de Riesgos los capacita en dichos procesos, concientizándolos y

haciéndoles partícipes.

Además, contamos con la Secretaria Técnica (ST), encargado de aplicar el

La gestión de los temas de

anticorrupción

nos permite prevenir o remediar rápida y

oportunamente las irregularidades generadas

como consecuencia del incumplimiento de los

códigos y políticas de ética de la organización,

así como las leyes y normas del país.



24

Procedimiento Administrativo Disciplinario (PAD), ante el caso de una denuncia

por actos de corrupción.

Al registrarse una denuncia por actos de corrupción se realiza, primero, un

informe de la investigación previa y precalificación del acto. Acto seguido, el

informe es analizado por las autoridades respectivas, quienes deciden el tipo de

sanción, congruente a la gravedad que se determine.

Los dos cuadros siguientes exhiben los esquemas procedimentales del PAD

ante una denuncia por corrupción:

Cuadro N° 09

Esquema procedimental del PAD

Investigación previa y precalificación

Cuadro N° 10

Prescripción de procedimiento

Denuncia de terceros

Denuncia de jefe u otro servidor

Consecuencia de informes de Control

Comisión

de la falta Autoridad toma

conocimiento de la falta

Precalifica la

falta

Secretaría

Técnica

Archivo

Archivo

Archivo

Archivo

Amonestación escrita

Suspensión

Destitución

Eleva informe

a instructor

* El Órgano Instructor puede apartarse de las conclusiones del informe de la ST por considerarse no competente o por que no existen razones para iniciar el PAD. En ambos casos, debe argumentar las razones de su decisión.

Inicio de PAD

Documento que contiene imputación de cargos notificado a la o el servidora/or.

Investigación

preliminar

ST recibe y precalifica denuncia o reporte interno, luego remite a instructor.

Fase sancionadora Autoridades:

• Jefe : Amonestación

• ORH : Suspensión

• Titular : Destitución

2 Fase instructiva Autoridades:

• Jefe : Amonestación

• Jefe : Suspensión

• ORH : Destitución

2

Prescripción de procedimiento

Informe del

instructor

Concluye con la comisión o no comisión de la falta y recomienda sanción o archivo. Si se apartase de la ST: fundamenta su razón.

Investigación

preliminar

Si la o el sancionada decide apartarse de la recomendación del instructor: fundamenta su razón.

Investigación

preliminar



25

• Capacitaciones en riesgos anticorrupción

Por un lado, cada proceso cuenta con coordinadoras/es de riesgo y, por

otro, la Oficina de Gestión de Riesgos (OGR) se encarga de capacitarlas/os

con la “Metodologia de Gestión del Riesgo Operacional”, promoviendo así

una cultura de autogestión de riesgos, a través del trabajo en equipo con

las/os integrantes de su proceso y mediante talleres para identificar los

riesgos, valorarlos según su probabilidad e impacto (Riesgo Inherente) e

identificar los controles para su mitigación. La OGR puede participar en estos

talleres a solicitud del proceso, además es su función revisar la información

del proceso (flujos, procedimientos, normativas), para emitir opinión sobre

los riesgos que no se esten incluyendo en las matrices asi como su

valoración e identificación de controles.

Durante el 2019 se capacitó a 65 integrantes de la ONP, entre analistas,

especialistas y ejecutivos, en temas de gestión de riesgos (incluyendo la

gestión de riesgos anticorrupción). Además, se capacitó en la ISO 37001 -

Sistemas de Gestión Antisoborno (SGAS) a tres integrantes de la Oficina de

Gestión de Riesgos y al Secretario Técnico. Es el Secretario Técnico quién

se encarga de la aplicación del Procedimiento Administrativo Sancionador

en los casos de denuncia por corrupción.

• Monitoreo y supervisión de los riesgos de corrupción

El monitoreo se realiza para identificar eventos de riesgos de corrupción y se

tomen las medidas necesarias a fin de prevenir su materialización o

establecer acciones correctivas.

Es la Oficina de Recursos Humanos quien asume la función de monitorear,

con la finalidad de identificar eventos de riesgos de corrupción y que se

tomen las medidas necesarias a fin de prevenir su materialización o

establecer medidas correctivas. Así mismo, realiza el seguimiento de la

implementación de las actividades del Plan Institucional de Integridad y

Lucha contra la Corrupción – aprobado en el 2019 y alineado al Plan

Sectorial del Ministerio de Economía y Finanzas. En este plan se incluye una

ruta estratégica de acciones, con objetivos, acciones, indicadores, metas y

responsables. Además, se identifican las brechas para lograr el pleno

cumplimiento del Modelo de Integridad propuesto en el Plan Nacional

aprobado mediante D.S. N° 044-2018-PCM.



26

• Gestión integral de riesgos en la ONP

Es importante señalar que el proceso de monitoreo para la identificación de

posibles riesgos se realiza de manera integral y conjunta por todos los

órganos de la entidad incluyendo la Oficina de Gestión de Riesgos (OGR).

En el marco de este análisis se elaboraron 14 matrices de riesgo. Se busca

que los riesgos identificados, así como también su respectiva valoración,

correspondan al contexto actual; que los eventos de riesgos surgidos se

hayan incluido y estén gestionados correctamente; que los controles sigan

siendo efectivos para mitigar riesgos; que los planes de acción hayan sido

eficaces; y que se esté cumpliendo con los lineamientos y herramientas

brindadas. Cabe señalar que en todo este proceso se incluyen los riesgos

de corrupción identificados.

Asimismo, trimestralmente se emitieron informes sobre la gestión de los

múltiples riesgos de la entidad (incluyendo riesgos de corrupción),

comunicándose el cumplimiento de las actividades programadas respecto a

la identificación y valoración de estos, la identificación de controles, los

resultados de la efectividad de estos controles, el cumplimiento de la

implementación de los planes de respuesta y la efectividad de estos.

A continuación, se muestran los riesgos enfocados en las prestaciones

previsionales de la ONP.

Cuadro N° 11

Nivel de Riesgo Inherente (NRI)

Relacionados a las Prestaciones Previsionales

(Evolución con respecto al 2018)

Riesgo NRI 2018 NRI 2019

Otorgamiento de prestaciones económicas indebidas. Moderado Moderado

Imposibilidad de pronunciamiento por documentos presentados en copias.

Alto Alto

Error en el pronunciamiento del análisis pericial de los libros de planillas.

Alto Alto



27

Pérdida de información. Bajo Alto

Incremento de los tiempos de atención al cliente. Bajo Moderado

Otorgamiento de derechos indebidamente. Bajo Alto

Incumplimiento con brindar integridad a los documentos. Moderado Alto

Generación y cobertura de pólizas del SCTR Pensión con datos falsos.

Bajo Bajo

Que un postulante no idóneo resulte ganador en el proceso. Bajo Moderado

Reproceso de elaboración de los Estados Financieros a presentar a la DGCP.

Moderado Moderado

Emisión de informes concertando intereses para defraudar a la entidad.

Bajo Alto

Emisión de informes con una opinión no ajustada al Derecho o a la Ley.

Bajo Alto

Otorgamiento de prestaciones indebidas. Alto Moderado

Que los integrantes compartan información confidencial. Alto Alto

Adulteración de la información que obra en el expediente administrativo.

Bajo Alto

Incumplimiento con las normativas de protección de datos personales, código de conducta y confidencialidad.

Bajo Moderado

Incumplimiento con la integridad en el ejercicio de las actividades de los integrantes.

Alto Alto

Alteración de aportes y/o remuneraciones de los libros de planillas y/o legajos personales del empleador.

Alto Alto

Que no se califiquen las solicitudes recibidas dentro de la regulación, leyes y políticas establecidas.

Moderado Extremo

Descargar rendiciones de viáticos con documentación alterada.

Moderado Moderado



28

Nivel de Riesgo Inherente (NRI)

Relacionados a las Prestaciones Previsionales

(Identificadas en el 2019)

Riesgo NRI 2019

Incumplir con la integridad requerida en el ejercicio de funciones. Moderado

Incumplir con la integridad requerida en el ejercicio de funciones. Moderado

Atención incorrecta de las solicitudes de devolución de pagos indebidos por aportes facultativos al SNP.

Moderado

Perdida del detalle de la información de afiliados y aportantes al SNP. Alto

Divulgación de información/contenidos a terceros. Alto

Perdida de información valiosa que forma parte del proceso en la institución. Alto

Favorecimiento de pago al personal. Alto

Favorecer indebidamente al personal. Alto

Incumplimiento de la norma de integridad. Bajo

Incumplir con los objetivos de los servicios tercerizados que dan soporte a los Servicios de TI.

Extremo

No contar con las condiciones requeridas para la gestión del Servicio Tercerizado (Etapa Operativa).

Extremo

No obtener los entregables requeridos de los Servicios Tercerizados para la consecución de los objetivos de los Servicios de TI.

Extremo

Indisponibilidad y falta de confidencialidad de las aplicaciones. Alto

Indisponibilidad y falta de confidencialidad de la bases de datos. Alto

Incumplimiento de leyes y/o normatividad de privacidad, protección de datos o confidencialidad de la información almacenada en la base de datos en ambiente de desarrollo y calidad.

Moderado

Pérdida de la disponibilidad, confidencialidad o integridad de la información. Alto

Otorgamiento no autorizado de acceso a los recursos informáticos. Alto

Hurto de los bienes no utilizados o depreciados. Moderado

No se realice la fiscalización presentada en el expediente de contratación adecuamente.

Alto

Posibilidad que el comité no evalúe y califique objetivamente a un postor. Alto

Que consideren en la liquidación de caja pagos no autorizados. Bajo

Se registre la posición de los saldos diario de bancos en forma errónea. Bajo



29

2. COMPROMISO 1I: Servir, nuestra razón de ser

2.1. Comunicación: brindando salud y seguridad a nuestros clientes

(GRI 416-1, 417-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Nuestro compromiso es brindar una atención oportuna a nuestras y nuestros

afiliadas/os, pensionistas y beneficiarias/os, resolviendo y canalizando sus

inquietudes e informándole sobre sus derechos, mediante todos nuestros

canales de comunicación: el presencial, el telefónico y el digital.

• Centros de Atención

Contamos con treinta y cuatro (34) Centros de Atención y cuarenta y siete

(47) Oficinas Itinerantes2, ubicados en diferentes ciudades a nivel nacional.

El personal que atiende en dichos centros cuenta con las capacidades

necesarias, el conocimiento, la experiencia y sobre todo la sensibilidad

social, para brindar un servicio eficiente y oportuno. Son ellas y ellos los que

establecen contacto directo con las y los pensionistas y las y los

aseguradas/os.

Durante el 2019, en los treinta y cuatro centros de atención, se registraron 3

233 455 atenciones, un 21.6% más que el año anterior.

Cuadro N° 12

Afluencia en Centros de Atención – 2019

2 Reactivadas en diciembre de 2019

2,066,137 2,142,489

2,658,993

3,233,455

Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019



30

Conscientes de la inclusión para todas las personas, en el 2019 elaboramos

piezas audiovisuales de comunicación en el idioma quechua, difundiéndose

en cinco Centros de Atención: Puno, Cusco, Junín, Huancavelica y

Ayacucho. También se elaboraron piezas audiovisuales con lenguaje de

señas, difundidos en todos los centros de atención a nivel nacional.

- Mejoras en los Centros de Atención

(GRI 203-1, 103-1)

En setiembre del 2019 se efectuo la mudanza del Centro de Atención

Lambayeque a un nuevo local con dos (2) pisos y 13 ventanillas de

atención al publico. La nueva sede cuenta con otras prestaciones como

tópico de urgencias, dispositivos contra incendios en la sala de archivo

acondicionados para la custodia de las solicitudes y expedientes

pensionarios, una sala de espera con 28 sillas, sala de reuniones para la

atención a las Asociaciones, Entidades y publico en general, kioscos de

auto atención de constancias de pago de pensiones, servicios higiénicos,

facilidades de acceso para personas con discapacidad, y ambientes

internos para la calificación de las solicitudes y expedientes pensionarios.

En diciembre de 2019, se realizó la reapertura de algunas Oficinas

Itinerantes ubicadas en Mollendo, Ilo, Lircay, Pisco, Talara, Paita, Huaraz,

Sausal y Chaclacayo, a fin de retomar la atención de nuestro público en

las distintas ciudades donde no contamos con un Centro de Atención.

Finalmente, durante todo el año abastecimos de insumos de primeros

auxilios y atención prehospitalaria a todos los Centros de Atención a nivel

nacional.

Es importante señalar que, en enero del 2019, se descontinuó de manera

temporal la atención en las Oficinas Itinerantes, retomando su atención en

diciembre del mismo año.

• Central Telefónica - ONP Te Escucha

ONPTEL es nuestro servicio de atención telefónica destinado para la

orientación, información y levantamiento de consultas de nuestras/os

usuarios/as y de la población en general. Además, a través de este canal se

informa sobre el Sistema Nacional de Pensiones (SNP) y como acceder a

una prestación previsional, consultas sobre el estado de solicitudes,

gestiones generales y servicios a adherirse.



31

Cuadro N° 13

Llamadas atendidas en ONP Te Escucha

• Canales de Comunicación Digital

Seguimos trabajando en la mejora de nuestros canales de comunicación

digital, lo que nos permite obtener mayor alcance y frecuencia de visitas, así

como también continuar con la difusión de la información de manera clara y

sencilla.

- Portal Web

Está a disposición del público en general. A través de nuestro Portal Web

brindamos información y servicios sobre datos personales, pago de

pensiones y registro de aportes, a través de la Clave Virtual.

En el 2019 realizamos mejoras de funcionalidad en el Portal Web,

brindando un servicio ágil y moderno, que permitió a las y los afiliadas/os,

pensionistas y beneficiarias/os acceder en tiempo real a información

básica pensionaria, servicios virtuales para pensionistas (impresión de

Constancias de pago) y no pensionistas, plataforma de contacto

(Escríbenos), Formulario Virtual de Solicitudes de Acceso a la Información

Pública y Chat ONP.

268,489 263,653

312,364 317,872

Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019



32

En el 2019 se registró un total de 1 411 749 visitas a nuestro portal web

https://www.gob.pe/onp, cifra que representa un incremento del 6,8%

respecto al año anterior.

Cuadro N° 14

Interacciones realizadas en el chat de ONP - 2019

- Redes Sociales

En la ONP usamos las redes sociales para establecer conexiones

significativas con nuestro público, especialmente con nuestras y nuestros

afiliadas/os, pensionistas y beneficiarias/os.

Facebook: el Fanpage @ONP.Oficial contó con 172 878 seguidores al

cierre del 2019, permitiéndonos una mejor comunicación con nuestro

público.

YouTube: el canal ONP - Oficina de Normalización Previsional contó con

1 800 suscriptores al cierre del año. Dentro de la plataforma tenemos las

siguientes categorías: ONP Móvil, #InformativosONP, Experto ONP, La

Promo (serie web), videos en idioma quechua, guía del portal web, Afíliate

a un Sistema de Pensiones, ONP en medios, Trabajadores del Hogar,

Tribunal Administrativo Previsional.

Twitter: con el usuario @onp_peru, cuenta con 350 seguidores al cierre

del período.

12,695 12,876

17,521

22,790

Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019

https://www.gob.pe/onp



33

Cuadro N° 15

• App ONP Móvil

Disponible en Google Play, es gratuita y de libre acceso para las y los

aseguradas/os, pensionistas y público en general. La App ONP Móvil

contiene funcionalidades de acceso público y privado (solo para las y los

usuarios registrados con su número de Documento Nacional de Identidad y

una clave de acceso que se solicita en cualquiera de nuestros Centros de

Atención).

Al cierre del año 2019, nuestra aplicación registró 79 279 usuarios frecuentes

y fue descargada 35 658 veces. Además, entre los servicios más usados en

ella se encontraron la visualización de las Constancias de Pago (169 784

visitas) y de los Estados de Cuenta (191 493 visitas).

• Atención a la Asegurada/do

(GRI 416-1, 417-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Contamos con una oficina especialmente dedicada a la atención del

asegurado. Su objetivo principal es la de garantizar los derechos de las y los

afiliadas/os, pensionista y beneficiarias/os. El equipo de Atención al

Asegurado brinda información oportuna y pertinente sobre el proceso de

jubilación, los procedimientos asociados al mismo, sus derechos, así como

información general sobre el Sistema Peruano de Pensiones y los beneficios

de su parte pública. También analiza las quejas y/o reclamos que recibe y

los orienta a otras oficinas de la organización, a fin de que sean atendidas

Facebook

172 878 Seguidores

YouTube

1 800 Suscriptores

Twitter

350 Seguidores

Seguidores a diciembre de 2019



34

oportunamente. Todo ello se gestiona a través de la Mesa de Partes, vía

telefónica, medios virtuales o pedidos expresos de entidades públicas o

privadas.

En le año 2019 ingresaron a Defensa del Asegurado 3 859

disconformidades, se realizaron 2 271 atenciones de asesoría previsional, y

se atendieron 1 032 solicitudes de lectura de expedientes. Dichas cifras

representan, en la mayoría de los casos, un incremento con respecto al año

2018 (3 317 quejas y 1 311 solicitudes de lectura de expedientes).

Ese mismo año se puso énfasis en las quejas y reclamos recibidos, sin dejar

de lado los demás subprocesos, realizando periódicamente reportes de

seguimiento interno y elaborándose indicadores trimestrales vinculados al

Plan Operativo Institucional3 - como, por ejemplo, el porcentaje de reclamos

y disconformidades atendidas dentro de los 30 días hábiles.

• Libro de Reclamaciones

Está ubicado físicamente en cada una de las sedes de la ONP a nivel

nacional, y de forma virtual en nuestra web. En ambas modalidades las

personas pueden expresar sus insatisfacciones con el servicio recibido. El

año 2019, se registraron 371 reclamos, los que fueron atendidos de

conformidad a lo establecido en el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM. Se

observó un incremento de reclamos en comparación al año 2018, donde se

registraron 317 ingresos.

• Buzón de Sugerencias

Se admitieron 1 358 propuestas, relacionadas a la mejora de los servicios

que brindamos. Las sugerencias catalogadas como efectivas fueron

debidamente atendidas, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva del

Buzón de Sugerencias DIR-DPE-03/01.

• Asesorías Presenciales y Telefónicas

Se brindó asesoría personalizada a 124 asegurados en la Sede Central, y se

realizaron 137 reuniones con asociaciones acreditadas, brindándoles

asesoría previsional personalizada. También se atendieron 1 031

comunicaciones telefónicas con consultas relativas a procedimientos

3 Aprobado mediante Resolución Jefatural N° 027-2019-JEFATURA/ONP.



35

administrativos, así como 764 consultas y/o requerimientos de información

bajo el mismo tema.

• Sensibilización

(GRI 416-1, 417-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Realizamos 110 eventos y atendimos a 5 374 ciudadanos, a través de

nuestra participación en diversas actividades de asesoría previsional en

entidades públicas y privadas, con el objetivo de difundir la cultura previsional

y permitir que las/los aseguradas/os y el público en general conozca sobre

los beneficios que ofrece el Sistema Nacional de Pensiones (SNP) y otros

regímenes.

• Jornadas de asesoría previsional

Con el propósito de informar a las/los aseguradas/os sobre sus procesos

administrativos, así como también brindar asesoría previsional

personalizada. Se realizó 1 jornada, atendiendo a 4 personas.

• Charlas informativas

Dirigido a los y las trabajadoras/es de entidades públicas y privadas, con el

objetivo de informar los aspectos vinculados a las prestaciones y beneficios

que ofrece el SNP, así como también los requisitos para el otorgamiento de

las prestaciones económicas, la libre desafiliación y los bonos de

reconocimiento. En total se realizaron 80 charlas informativas a nivel

nacional, con una atención de 4 350 personas.

• Videoconferencias

Dirigidas a usuarios residentes en el extranjero, con la finalidad de difundir

los beneficios del SNP. Se realizaron 16 videoconferencias, con la

participación de 350 personas.

• Ferias informativas

Dirigido al público en general, con el objetivo de difundir aspectos

relacionados con las prestaciones y beneficios que ofrece la ONP y los

requisitos para el otorgamiento de las prestaciones económicas. En total se

realizaron 13 ferias informativas a nivel nacional, con la participación de 670

personas.



36

• Representatividad en el Congreso de la República

También se participó en múltiples eventos organizados por el Congreso de

la República, bajo el siguiente detalle:

Cuadro N° 16

Actividades de representación en el Congreso de la República - 2019

Fecha Asunto y detalle del evento

17 de enero de 2019

Reunión de trabajo sobre Ley N° 30003: Organizado por el congresista Freddy Sarmiento Betancourt. Expusimos la posición institucional de la ONP sobre la temática referida, dado que el parlamentario requería insumos para elaborar una propuesta legislativa para mejorar la norma.

21 de febrero de 2019

Reunión de trabajo sobre “Aplicación del articulo 53° del Reglamento del Decreto Ley N° 19990”. Organizado por la Comisión de Trabajo y Seguridad Social del Congreso de la República. Expusimos nuestra posición institucional.

12 de abril de 2019

Reunión de trabajo sobre estado situacional de la ONP: Organizado en coordinación con el congresista Gilbert Violeta López. El jefe de la entidad expuso ante el congresista nuestros avances y desafíos institucionales.

23 de abril de 2019

Reunión de trabajo sobre estado situacional de la ONP: Organizado en coordinación con la congresista Paloma Noceda Chiang. El jefe de la entidad expuso ante la congresista nuestros avances y desafíos institucionales.

14 de junio de 2019

Reunión de trabajo sobre "Opciones de reforma del Sistema Peruano de Pensiones": Organizado por la Comisión de Trabajo y Seguridad Social del Congreso de la República. Expusimos nuestra posición institucional de sobre la temática referida.

10 de setiembre de 2019

Foro “Alcances de la Ley SERVIR y su aplicación en la ONP”: Organizado por el congresista Alberto Quintanilla Chacón. El jefe de la entidad expuso sobre la experiencia institucional en el proceso de incorporación al régimen SERVIR.

Fuente: Oficina de Relaciones Institucionales



37

2.2. Revisión y evaluación de procesos: mejoras en la atención

(GRI 416-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Esta práctica nos permite ver la evolución de los expedientes pensionarios

pendientes y los tiempos de respuesta. Durante el año 2019, se culminaron 134

737 procesos de pensión y otros derechos previsionales.

Cuadro N° 17

Calificación de Derechos Pensionarios (2015 – 2019)

Fuente: ONP - Dirección de Producción

Cuadro N° 18

Saldo de Expedientes Pendientes de Atención 2015 – 2019

Concepto 2015 2016 2017 2018 2019

Libre desafiliación 520 183 287 214 207

Regímenes DL 19990 y DL 18846 4 129 3 147 12 708 8 359 11,082

Bonos de Reconocimiento y Complementarios 1 666 1 550 1 569 1 963 2,041

Expedientes judicializados 1 203 1 038 2 805 4 353 2,343

Régimen Decreto Ley 20530 271 154 315 483 348

Otros 1 990 1 275 5 542 4 245 2,310

Total 9 779 7 347 23 226 19 617 18,331


Año DL 19990 +

LDI DL 18846

Regímenes por encargo y

ejecución de sentencias

DL 20530

Bonos Total

2015 169 702 5 304 8 650 12 990 196 646

2016 156 529 5 470 7 390 10 047 179 436

2017 132 310 4 712 8 112 9 857 154 991

2018 154 275 4 417 9 226 9 590 177 508

2019 112,471 3,865 8,670 9,731 134,737



38

El porcentaje de atenciones pendientes al cierre del año 2019 fue del 13,6%. En

los gráficos siguientes, se observa que tanto el flujo de expedientes pendientes

y el tiempo promedio de respuesta tuvieron notorias tendencias decrecientes

hasta el año 2016, las mismas que se revirtieron desde el 2017. Los cambios

generados por la digitalización de los principales procesos de nuestra

organización explican estas tendencias.

Cuadro N° 19

Flujo Anual de Expedientes (2012 – 2019)


El tiempo promedio de respuesta se incrementó en 13,9% respecto al año

anterior, de 36 a 41 días.

Cuadro N° 20

Tiempo Promedio de Respuesta (2012 – 2019)

(en días)


193,762220,112 216,103

191,709165,279 161,293

205,172 200,316

104,90580,235

25,1819,779 7,347

23,226 19,617 18,331

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Exped. ingresados Exped. pendientes al cierre de año

12196

5222 18 23

36 41

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019



39

• Implementación del Modelo de Gestión con Automatización (MGA)

El 2018 se implementó el MGA en los Centros de Atención, con el objetivo

de incrementar la recepción y conclusión de solicitudes, así como también

de solicitudes en línea APPENS (Sistema de Aportes y Pensionamiento),

reduciendo los plazos de atención en los sistemas legados.

Cuadro N° 21

Modelo de Gestión con Automatización (2018 - 2019)

Sistema Indicador Al 01/05/2018 Al 31/07/2018 Al 30/11/2018 2019

APPENS Meses de dispersión 13 4 1 4

Solicitudes pendientes 3 193 629 412 4 488

LEGADOS Meses de dispersión 15 7 4 4

Solicitudes pendientes 20 003 19 292 19 414 12 362

Fuente: ONP - Oficina de Ingeniería de Procesos

A partir de febrero de 2019, se incorporó la funcionalidad de acreditación en

campo para las solicitudes en APPENS. Como consecuencia, se empezó a

recibir una cantidad mayor de solicitudes en dicho sistema. Anteriormente,

estas solicitudes se recibían en los sistemas LEGADOS. Esto explica el

aumento de solicitudes pendientes en APPENS y la disminución de

solicitudes pendientes en LEGADOS, en dicho año.

Las solicitudes en estado de acreditación representan el 71.8% del total de

solicitudes pendientes en APPENS al cierre del 2019.

Cuadro N° 22

Estado de solicitudes de APPENS (2019)

Estado de la Solicitud

APPENS

Meses Total

2019 %

Set Oct Nov Dic

A) RECEPCIÓN 9 73 510 592 13.2%

B) ACREDITACIÓN 36 557 1407 1223 3223 71.8%

C) CALIFICACIÓN 3 121 277 272 673 15.0%

TOTAL GENERAL 39 687 1757 2005 4488 100%



40

• Satisfacción del Cliente

(GRI 416-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Durante el 2019 iniciamos la aplicación de Encuestas de Satisfacción al

Cliente, las que sirvieron para medir la calidad de nuestra atención presencial

bajo tres factores: Empatía, Capacidad de Respuesta Técnica, y Ambiente

Físico.

Estas encuestas fueron aplicadas aleatoria, presencial y voluntariamente al

finalizar cada atención en los centros de Asesoría Previsional y Defensa del

Asegurado. Al cierre del ejercicio se procesaron 148 respuestas,

obteniéndose resultados como un 98,5% de satisfacción con la atención

brindada por nuestros especialistas, además de felicitaciones y

reconocimientos por la buena atención brindada en la sede central. También

se recogieron oportunidades de mejora en el servicio brindado en los centros

de atención a nivel nacional.

• Comunicación Estratégica

(GRI 417-1, 103-2)

El Plan de Comunicación Estratégica, tuvo como objetivo principal fortalecer

las relaciones que existen entre la ONP y sus principales públicos de interés.

Al cierre del 2019, se ejecutaron 37 campañas de 39 inicialmente

programadas. Según público objetivo, se ejecutaron 18 campañas internas

de 20 programadas, y 19 campañas externas de 19 programadas.

Las campañas a nivel interno abordaron temáticas como la transformación

digital, el cumplimiento del código de ética y reglamento de trabajo, la

concientización de la equidad de género, la difusión de actividades de

bienestar y salud, entre otros.

Por otra parte, las campañas a nivel externo complementaron programas

como Casa del Pensionista y Pensionista Centenario, la difusión de acciones

para la formalización, alertas de pago, entre otros.

Además de las campañas programadas para el año 2019, se ejecutaron 6

campañas adicionales por encargo de la Alta Dirección y otras oficinas.

• Proyectos y Servicios Tecnológicos

(GRI 416-1, 103-1, 103-2, 103-3)



41

El soporte tecnológico estuvo a cargo de la Oficina de Tecnología de la

Información de la ONP. Su labor durante el 2019 estuvo orientada al

cumplimiento de los objetivos y metas del POI, así como a la implementación

de las siguientes mejoradas:

• Soluciones Móviles

- Optimizamos la descarga de la constancia de pago de

pensionistas y estados de cuenta en la App ONP móvil, logrando

reducir el tiempo de 5 minutos a 1 minuto.

- Implementamos un nuevo canal de comunicación con

pensionistas y aportantes de la App ONP móvil, reduciendo

costos y acercando la ONP a la ciudadanía.

• Soluciones de Inteligencia de Negocios

- Apoyamos en la generación de reportes Excel de la evaluación

curricular y ficha técnica, para los procesos de selección de la

organización.

- Apoyamos en el control y evaluación del estado actual de los

avances de atención de solicitudes en los diferentes Centros de

Atención.

- Implementamos un Datamart para el SCTR, que permitió un

mejor control de los indicadores de seguros, planillas, primas y

tazas, permitiendo la visualización de los mismos a través de

dashboards.

- Se implementaron reportes para el control y seguimiento de

impresiones de constancias de pago realizadas por las/los

pensionistas en los kioscos ubicados a nivel nacional. (por

confirmar por el área usuario, están contradiciendose entre dos

áreas, se hará la consulta respectiva).

• Soluciones Innovadoras

Hicimos posible la implementación de capacitaciones flexibles

mediante una plataforma e-learning, en la que se ofrecen diversos

cursos. Las y los participantes pueden obtener un certificado virtual

desde la misma herramienta, el mismo que contiene un código QR

que permite verificar la autenticidad de su contenido.

• Seguridad de la Información



42

Se realizaron acciones de promoción de la seguridad de la

información, a fin de mejorar los niveles de conocimiento de las/los

usuarias/os, respecto del cuidado de la información para garantizar

la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, en

línea con la normativa NTP ISO 27 001 de seguridad.

Para ello, se implementaron diversas estrategias, como el Plan de

Concientización en Seguridad de la Información 2019, y se comunicó

sobre el tema a través de boletines por correo electrónico,

publicaciones en la Intranet, capacitaciones para nuestros usuarios

y proveedores, entre otros.

Además, el trabajo de la Oficina de Tecnología de la Información también

mejoró la automatización de múltiples procesos internos de gestión de

documentos, registro de información, generación de pólizas, cálculo de

primas, cálculo de liquidaciones, entre otros.

2.3. Responsabilidad Social:

(GRI 203-2, 413-1,103-1, 103-2, 103-3)

Entendemos como Responsabilidad Social a la capacidad de interpretar a

nuestros grupos de interés, buscando encontrar un equilibrio y balance entre sus

expectativas y nuestras operaciones. Con dicha idea en mente buscamos ser

una entidad que contribuya al desarrollo sostenible, a través de un servicio de

calidad a nuestros pensionistas, beneficiarias/os e integrantes de la ONP, con

un alto grado de profesionalismo y compromiso ciudadano.

En el 2019 nos trazamos como meta relacionarnos responsablemente mediante

programas de Responsabilidad Social dirigidos a pensionistas y beneficiarias/os,

que reconozcan y promuevan el envejecimiento activo, saludable y digno, así

como la participación de la comunidad. Para ello, realizamos talleres, charlas y

actividades de interacción social y aprendizaje permanente.

Todas estas actividades se encuentran bajo la responsabilidad del Oficina de

Relaciones Institucionales (ORI) que, dentro de sus competencias, formula y

propone las políticas, estrategias y planes en el tema. El desempeño es evaluado

conforme al Plan del Programa Casa de Pensionista que se elabora cada año y

se logra gracias a las y los integrantes del equipo de Responsabilidad Social.

• Programas Casa del Pensionista

(GRI 413-1,103-1, 103-2, 103-3) (GRI 203-2, 103-1, 103-2, 103-3)



43

Creado en el año 2011, la Casa del Pensionista tiene el objetivo de brindar

servicios y actividades que promueven un envejecimiento activo, saludable

y digno de nuestras y nuestros pensionistas y beneficiarias/os.

Los ambientes de las sedes Casa del Pensionista cuentan con áreas

especialmente acondicionadas para realizar diversas actividades gratuitas

que favorecen la salud emocional, física y mental de la persona adulta

mayor.

Los servicios que se brindaron fueron:

• Talleres Básicos para conservar el bienestar físico y prevenir

enfermedades que alteren las capacidades de las y los pensionistas.

• Caminatas y/o actividades relacionadas a la Actividad Física para

promover el envejecimiento activo y saludable entre las personas

adultas mayores y la sociedad en general.

• Charlas de Salud para brindar información relevante para el cuidado

y conservación de la salud de las y los pensionistas.

• Talleres de Memoria para mantener y/o desarrollar las funciones

mentales para una adecuada realización de las actividades de la vida

cotidiana, socialización y desarrollo humano.

• Taller de Autocuidado para prevenir, promover y educar para la salud

con el objetivo de disminuir la incidencia y prevalencia de

enfermedades y discapacidades.

• Talleres Complementarios para potencializar de expresión artística y

productiva de las y los pensionistas, como fue el caso del Taller de

Escritura en la casa de Los Olivos y San Juan de Miraflores, con la

participación de 59 pensionistas. Esta actividad nos ha permitido

producir un libro y un documental que compila y retrata las historias

escritas por los talleristas.

En conjunto, se registró la participación de 1 043 pensionistas en los talleres,

según el siguiente detalle.



44

Además de dichas charlas y talleres, se realizaron actividades y

celebraciones con ocasión del Día de la Madre, Día del Padre, Aniversario

de la Casa del Pensionista, Concurso Gastronómico de Fiestas Patrias, Día

internacional del Adulto Mayor, y Navidad. También se realizaron el

encuentro intergeneracional, y campeonatos de bingo, karaoke, bailetón y

cine fórum, entre otros. En el conjunto de todos ellos se registró una

participación de 5 206 pensionistas.

Al cierre del 2019 contamos con tres sedes de la Casa del Pensionista, en

los distritos de Los Olivos, San Juan de Miraflores y San Juan de Lurigancho.

Nuestras Casas registraron un total de 57 120 visitas en el año 2019, un

promedio mensual de 4 760 visitas y un registro diario de 238 pensionistas.

En el siguiente cuadro se muestra la asistencia anual desde el 2017 al 2019.



45

Cuadro N° 23

Asistencia anual - Casa de Pensionista (2017 – 2019)

• Plan de alfabetización digital

(GRI 413-1,103-1, 103-2, 103-3) (GRI 203-2, 103-1, 103-2, 103-3)

Con la finalidad de fomentar la Alfabetización Digital en nuestras/os

pensionistas, el programa ha contado con una edición, del año 2017, de tres

libros de capacitación ad hoc para la enseñanza de la persona adulta mayor:

Iniciación a la Computadora, Microsoft Office e Internet y Redes Sociales.

38864

45244

32400

4507

2110924720

178

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

Los Olivos San Juan de Miraflores San Juan de Lurigancho



46

El éxito de este Plan de Alfabetización Digital de las personas adultas

mayores radicó en los siguientes elementos:

• Contamos con material especializado: 03 manuales que responden

a 3 módulos de enseñanza-aprendizaje:

- Módulo 1: Conectándome con el mundo: Iniciación a la

Computadora.

- Módulo 2: Conectándome con el mundo: Microsoft Office.

- Módulo 3: Conectándome con el mundo: Internet y Redes

Sociales.

- Taller: Uso de celular inteligente.

• Instalamos aulas debidamente equipadas con computadoras y

mobiliario ad-hoc para la enseñanza de informática, con grupos de 9

a 11 alumnos por aula.

• Las clases son realizadas por profesores que tienen experiencia de

trabajo con personas adultas mayores y educación.

Las clases se han realizado de

manera sostenida en dos sedes de

la Casa del Pensionista. Las

personas adultas mayores

capacitadas reciben los libros

gratuitamente y con la orientación

del profesor aprenden a utilizar la

computadora y los diversos

recursos que esta conlleva. Al

finalizar cada módulo, las y los

alumnas/os reciben un diploma por

haber aprobado de manera

satisfactoria.

En el 2019, este plan capacitó 658 personas adultas mayores en dos salas

de informática, instaladas en las Casas de Los Olivos y San Juan de

Miraflores. Esta cifra representa un salto importante con respecto al año

anterior, donde se capacitaron a 267 personas adultas mayores.

De esta manera se integra a las/los

pensionistas al mundo digital, previniendo

que el

analfabetismo digital

contribuya con el aislamiento y la soledad

de las personas adultas mayores, siendo

este un problema de salud emocional de

muchas sociedades en el mundo y del Perú

también.

.



47

Es importante notar, que las horas de enseñanza se ampliaron de 6 a 8 en

la semana, y los libros han permitido la conclusión de los talleres en 5 meses.

El Plan de Alfabetización Digital y los talleres, son monitoreados y evaluados

bajo múltiples formatos, lo que permite ajustar la calidad de las actividades

y conocer tanto las expectativas como el nivel de satisfacción de las y los

alumnas/os.

Por otro lado, durante el último trimestre del año, hemos implementado una

sala de informática de 12 módulos en la Casa de San Juan de Lurigancho.

Esto, junto con la instalación de Casas del Pensionista en Callao y Chiclayo,

proyectadas para su funcionamiento el año 2020, contribuirán al avance en

la alfabetización digital de más personas adultas mayores a nivel nacional.

• Programa Pensionista Centenario

El Programa Pensionista Centenario, de alcance a nivel nacional, reconoce

y valora a las personas adultas mayores más longevas del país mediante la

entrega personalizada de una caja y canasta con productos comestibles y

utilitarios a manera de homenaje en el mes de su cumpleaños y en Navidad.

Esta entrega está acompañada de un saludo personalizado de la Gerencia

General, contribuyendo así con la mejora de la percepción sobre la calidad

del servicio que brindamos a sus nuestros clientes, en especial a los más

longevos.

Durante el 2019 enviamos un total de 1 077 cajas de reconocimiento a las y

los pensionistas centenarios a nivel nacional, con una media aproximada de

90 envíos por mes. Además, enviamos canastas con motivo de las fiestas

de fin de año a 937 pensionistas que, hasta diciembre de 2019, se

encontraban activos.

En este periodo hemos realizado las siguientes actividades asociadas a este

programa:

• Actualizamos la base de datos de pensionistas con más de 100

años.



48

• Realizamos una proyección anual de pensionistas que cumplen 100

a más años. Mensualmente, se ha actualizado esta información con

los datos obtenidos de la Oficina de Pago de Prestaciones de la

ONP.

• Se han armado cajas y tarjetas de saludos, con felicitaciones

personalizadas con la firma de la Gerencia General.

• Se han distribuido las cajas mediante un Courier que las entrega en

la vivienda de la o el pensionista, un proceso monitoreado por

nosotros mediante llamadas telefónicas a las y los pensionistas

centenarios.

• Programa de Voluntariado

(GRI 413-1,103-1, 103-2, 103-3) (GRI 203-2, 103-1, 103-2, 103-3)

El Programa de Voluntariado se desarrolla con el objetivo de promover la

vocación de servicio de las y los integrantes de la ONP, a través de acciones

solidarias. Durante el 2019 se realizaron 2 actividades:

• Campaña “Abrigo de Corazón”: realizada en el mes de julio para

donar ropa destinada a las familias que viven en Puno. Para esta

actividad contamos con la colaboración de la organización

KUSIMAYO, quienes fueron los encargados de llevar las

donaciones.

• Campaña “Por una sonrisa esta Navidad”: realizada en el mes de

diciembre con la finalidad de apoyar a las mujeres voluntarias de

AVOLDINSN (Asociación de Voluntariado del Instituto Nacional de

Salud del Niño) y poder llevar alegría a las/os niñas/os dándoles un

regalo por Navidad. Recolectamos alrededor de 80 juguetes entre

toda la institución.



49

3. COMPROMISO III: Fortalecer nuestra

identidad institucional

(GRI 102-7, 102-8) (GRI 401-1, 103-1, 103-2, 103-3) (GRI 405-1)

Nos enfocamos en gestionar los recursos humanos de forma eficiente, de modo

que éstos se orienten hacia nuestros clientes internos. En esa línea, la acción de

la Oficina de Recursos Humanos se rigió por la Ley del Servicio Civil N° 30057 y

su Reglamento, los Decretos Legislativos N° 1057 (Contrato Administrativo de

Servicios - CAS) y N° 728 (Régimen Laboral del Sector Privado) y sus

Reglamentos, la Ley N° 29783 (Seguridad y Salud en el Trabajo), además de

otros documentos.

La gestión de recursos humanos fue evaluada constantemente a través de

monitoreos referidos a las planillas CAS, Servicio Civil (Servir) y CAP,4

evaluando la cantidad de servidoras/es activas/os por centro de costos, en

comparación con la dotación del Cuadro de Puestos de la Entidad (CPE).

Además, realizamos seguimiento a cada área operativa, en base a indicadores

de gestión de Recursos Humanos, y empleamos también el Subsistema de

Gestión de Rendimiento, en base al cual se solicitó a los servidores/as sus

metas.

Durante el 2019, se actualizó el Manual de Perfiles de Puestos (MPP)5 y se

realizaron ajustes en el Cuadro de Puestos de la Entidad (CPE) y la gestión de

recursos humanos registró los siguientes logros y acciones:

• 158 integrantes se incorporaron al Régimen del Servicio Civil -

Servir.

• Se organizó un chequeo médico preventivo, dirigido a las/los

integrantes y sus familias.

• Se realizaron 51 capacitaciones, beneficiando a 1 158 integrantes.

• Se implementó un consultorio psicológico en la sede central de la

ONP.

4 Según Decreto Legislativo N° 728, Ley de Fomento del Empleo.

5 Aprobado según Resolución de Gerencia General 251-2019-ONP.



50

• Se brindaron charlas de orientación vocacional para las hijas e hijos

de los integrantes.

• En el mes de noviembre se realizó la “Semana de la Salud”,

poniendo a disposición el despistaje de enfermedades y promoción

de servicios saludables.

• Integrantes: igualdad de oportunidades

Al cierre del año 2019, la cantidad total de nuestros trabajadores es de 1 427,

lo cual representa un incremento del 9,9 % con respecto al año anterior.

Como se puede ver el porcentaje de las nuevas contrataciones es

relativamente significativa en comparación con los años anteriores.

Cuadro N° 24

integrantes de la ONP (2016 - 2019)

Nota: No incluye practicantes.

1252

1292 1299

1427

2016 2017 2018 2019



51

Según el cuadro siguiente, la categoría más dinámica en cuanto a número

de integrantes se refiere, es la de empleados.

Cuadro N° 25

integrantes, según nivel (Años 2016 - 2019)

Nivel 2016 2017 2018 2019

Alta Dirección 16 16 15 10

Ejecutivos 32 33 35 29

Empleados 1 204 1 243 1 249 1 388

Total 1 252 1 292 1 299 1 427

La igualdad de género es muy importante para nosotras/os, y hacemos

esfuerzos constantes por lograrla en nuestros ámbitos de acción. Como se

observa en los dos cuadros siguientes, la brecha de género se ha ido

acortando a lo largo de los años – e, inclusive, al cierre del 2019 se observa

un mayor número de personal de género femenino.

Cuadro N° 26

Integrantes, según género (2016 – 2019)

637

657 654

693

615

635645

734

A Ñ O 2 0 1 6 A Ñ O 2 0 1 7 A Ñ O 2 0 1 8 A Ñ O 2 0 1 9

MASCULINO FEMENINO



52

Asimismo, cuando comparamos el género por categoría laboral podemos ver

que la mayor brecha de género se da en la alta dirección, tal como se puede

apreciar en el Cuadro Nº 29, con un 30% de sus integrantes mujeres.

Cuadro N° 27

Integrantes, según categoría y género - 2019

Nivel Masculino Femenino Total

Alta Dirección 7 3 10

Ejecutivos 11 18 29

Empleados 675 713 1 388

Total 693 734 1 427

Por otro lado, desde el año pasado se han ido incorporando integrantes al

Régimen del Servicio Civil6 “Servir”, de 24 el año 2018 a 222 el 2019. En el

siguiente cuadro se puede observar el número de posiciones cubiertas bajo

el Régimen Servir durante los años 2018 y 2019.

Cuadro N° 28

Posiciones cubiertas bajo el régimen Servir (2018 – 2019)

Nivel 2018 2019

Alta Dirección 9 10

Ejecutivos 22 25

Coordinador/Especialista 8 35

Fuente: ONP - Oficina de Recursos Humanos

6 El régimen del servicio civil aplica para los servidores de entidades públicas bajo los regímenes de los Decretos Legislativos Nº 276, 728 y 1057 (CAS). El paso de los servidores públicos al nuevo régimen del servicio civil es voluntario y progresivo, y será llevado a cabo por concurso público de méritos. Los servidores podrán participar en los concursos de traslado siempre y cuando a la fecha de la convocatoria tengan contrato con una entidad pública o hayan tenido contrato vigente al 4 de julio de 2013 o fecha posterior.



53

En el siguiente cuadro se muestra el total de integrantes categorizados por

régimen laboral. Se puede observar que la mayor concentración de

integrantes se encuentra bajo los regímenes CAP7 y CAS8.

Cuadro N° 29

Integrantes, según régimen laboral (2016 – 2019)

Por otro lado, en los cuadros siguientes podemos ver el régimen laboral

según género y contrastar su evolución en comparación al año anterior.

Cuadro N° 30

Integrantes, según régimen laboral y género – 2018

7 Personal en planilla de acuerdo al Cuadro de Asignación de Personal del estado (evoluciona a Servir).

8 Personal en recibo por honorario con ciertos beneficios.

3 0

447

802

3 0

458

831

3 24

422

850

3

158

343

926

V O C A L E S S E R V I R C A P C A S

Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019

3 15

209

427

0 9

213

423


Masculino Femenino



54

Cuadro N° 31

Integrantes, según régimen laboral y género – 2019

Nota: Total puede variar con respecto a cuadros anteriores debido a la inclusión de la categoría Vocales.

Así mismo. también podemos ver la cantidad de integrantes por régimen

laboral y edad. Como se puede apreciar en el gráfico a continuación, los

porcentajes de las diferentes categorías de edad son bastante homogéneas,

siendo la más grande la que incluye a personas de 31 a 40 años, con 42%

del total.

Cuadro N° 32

Integrantes, según nivel y grupo de edad – 2019

Nivel Menor a 30

años

Entre 31 y 40

años

Entre 41 y 50

años

Mayor a 50

años Total

Alta Dirección 1 4 5 10

Ejecutivos 4 17 8 29

Empleados 178 591 383 236 1 388

Total 178 596 404 249 1 427

Nota: No incluye practicantes ni vocales.

3

79

171

443

0

79

172

483


Masculino Femenino



55

Cuadro N° 33

Integrantes, según género, rango de edad y localidad - 2019

Género Rango de Edad Lima Provincias Total

Masculino

Menor a 30 años 64 10 74

Entre 31 y 40 años 252 27 279

Entre 41 y 50 años 175 25 200

Mayor a 50 años 119 21 140

Sub-Total 610 83 693

Femenino

Menor a 30 años 96 8 104

Entre 31 y 40 años 270 47 317

Entre 41 y 50 años 171 33 204

Mayor a 50 años 94 15 109

Sub-Total 631 103 734

Total 1 241 186 1 427

Cuadro N° 34

Integrantes, según género, tipo de régimen laboral y localidad - 2019

Género Régimen Laboral Lima Provincias Total

Masculino

Servir 73 6 79

CAP 158 13 171

CAS 379 64 443

Vocales - 3 3


Femenino

Servir 68 11 79

CAP 148 24 172

CAS 415 68 483

Vocales - - -

Sub-Total 631 103 734

Total 1 241 189 1 430




56

Cuadro N° 35

Integrantes, según régimen laboral y grupo de edad – 2019

Régimen Laboral

Menor

a

30

años

Entre

31 y

40

años

Entre

41 y

50

años

Mayor

a

50

años

Total

Servir 17 55 61 25 158

CAP 5 107 127 104 343

CAS 156 434 216 120 926

Vocales - - - 3 3

Total 178 596 404 252 1 430

Nota: El total puede variar con respecto a cuadros anteriores debido a la inclusión de la categoría Vocales.

Es importante señalar que todos nuestros integrantes laboran bajo el

régimen de jornada completa. Asimismo, su contratación puede ser realizada

de forma temporal o permanente. En nuestra institución, la mayoría trabaja

bajo un contrato temporal.

Cuadro N° 36

Integrantes, según tipo de contrato, género y localidad – 2019

Tipo de Contrato Género Lima Provincias Total

Contrato permanente

Masculino 231 19 250

Femenino 216 35 251


Contrato temporal

Masculino 379 64 443

Femenino 415 68 483

Sub-Total 794 132 926

Total 1 241 186 1 427



57

Finalmente, los siguientes cuadros permiten precisar que la categoría de

analistas o asistentes, entre los 31 y 40 años, es la más numerosa en toda

la institución. Una observación similar ocurre al analizar por tipo de contrato

laboral, donde el Contrato por Administración de Servicios es el más

importante.

Por otra parte, la mayoría de nuestros servidores y servidoras se encuentran

en la región de Lima.

Cuadro N° 37

Integrantes, según categoría laboral y género – 2019

Categoría Laboral

Masculino Femenino

Total

Me

no

r a

30

31

a 4

0

41

a 5

0

Má

s d

e 5

0

To

tal

Me

no

r a

30

31

a 4

0

41

a 5

0

Má

s d

e 5

0

To

tal

Directores - 1 3 3 7 - - 1 2 3 10

Ejecutivos - 1 7 3 11 - 3 10 5 18 29

Jefes, Coordinadores, Supervisores

- 8 23 8 39 - 11 9 4 24 63

Analistas, Asistentes

74 269 167 126 636 104 303 184 98 689 1 325

Practicantes 16 9 13 1 39 15 3 5 1 24 63

Total 90 288 213 141 732 119 320 209 110 758 1 490

Nota: Total varía con respecto a cuadros anteriores debido a la inclusión de la categoría practicantes.



58

Cuadro N° 38

Integrantes, según régimen laboral, género y grupo de edad – 2019

Régimen Laboral

Masculino Femenino

Total

Me

nor

a

30

31 a

40

41 a

50

Má

s d

e 5

0

To

tal

Me

nor

a

30

31 a

40

41 a

50

Má

s d

e 5

0

To

tal

Servir 10 26 32 11 79 7 29 29 14 79 158

CAP 2 46 65 58 171 3 61 62 46 172 343

CAS 62 207 103 71 443 94 227 113 49 483 926

Vocales - - - 3 3 - - - - - 3

Total 74 279 200 143 696 104 317 204 109 734 1 430


• Sindicato de Trabajadores de la ONP

(GRI 102-41)

Como parte de nuestro respeto a la normativa laboral nacional e

internacional vigente, reconocemos la existencia de un sindicato de

trabajadores de nuestra organización. El mismo está compuesto por un 7 %

del total de integrantes.

Cuadro N° 39

Personal Sindicalizado

Año Total del

Personal

Personal

Sindicalizado

Porcentaje

del Total

2018 1 648 155 9%

2019 1 427 124 9%



59

• Grupo de trabajo: Igualdad de género

(GRI 405, 103-2, 103-3)

Este grupo, también llamado GTIG por sus siglas, tiene el objetivo de

coordinar, articular y fiscalizar la incorporación del enfoque de género en las

políticas de gestión en toda la organización. Busca promover la disminución

de brechas y la igualdad entre hombres y mujeres. Este grupo se instaló a

finales del año 2017 ha tenido avances sustantivos durante el 2018 y el 2019.

Durante el 2019:

• Se diseñó la comunidad “Somos Iguales” dentro de nuestra plataforma

de trabajo virtual, conteniendo artículos, reportes de avances en

igualdad, consultas y un foro sobre el tema.

• Se evaluaron y difundieron experiencias internacionales en la reducción

de brechas de género.

• Se implementaron veinte indicadores de género para nuestros

Integrantes.

• Se midió, mediante focus group, la efectividad de las medidas bajo las

que se implementa el enfoque de género en la institución.

• Se definieron e implementaron las variables de sexo, área geográfica y

edad en las estadísticas institucionales internas y externas.

• Se midió el uso del lenguaje inclusivo en las comunicaciones oficiales,

encontrándose que el 55% de ellas utiliza más del 80% de los seis

criterios de evaluación establecidos.

• Se ejecutó la campaña “Somos Iguales”, que comprendió la publicación

de videos de sensibilización, documentos, tests, ejemplos y demás

material para promover el enfoque de igualdad de género en nuestra

organización.

• Se difundió material de sensibilización sobre el acoso sexual en el

trabajo, promoviéndose el cumplimiento del Reglamento Interno de

Trabajo, así como del Código de Ética y Conducta, en sus apartados

relativos a la protección en caso de hostigamiento y acoso sexual.

Es necesario señalar que las actividades inicialmente planificadas en el tema

fueron desarrolladas de forma parcial, por lo que se mantiene como un reto

institucional lograr su implementación completa, así como una mayor

participación de las y los integrantes en todo el país.



60

3.1. Capacitación: para el crecimiento personal y de la organización

(GRI 404-1, 404-2, 103-1, 103-2, 103-3)

Impulsamos el crecimiento laboral de nuestras/os integrantes con programas de

capacitación, promoviendo su desarrollo integral y otorgando las herramientas

necesarias para la mejora en su desempeño, reforzando el enfoque

multidisciplinario.

Durante el 2019, promovimos e implementamos un proceso de capacitación

eficaz, pertinente, oportuna y transparente, orientada exclusivamente al

perfeccionamiento de los conocimientos y habilidades de nuestras y nuestros

integrantes, así como a la consecución de nuestros objetivos estratégicos.

Nuestra gestión se basó en las siguientes normas y lineamientos:

• Ley N° 30057, Ley del Servicio Civil (Capítulo II del Título III).

• Decreto Supremo N° 040-2014-PCM, que aprueba el Reglamento

General de la Ley del Servicio Civil (Título III del Libro I).

• Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 141-2016-SERVIR-PE, que

aprueba la directiva “Normas para la gestión del proceso de capacitación

en las entidades públicas”

Además, esta gestión fue monitoreada considerando el Plan de Desarrollo de

Personas (PDP) 20199, el mismo que incluye un cronograma del Ciclo del

Proceso de Capacitación, con la correcta organización y calidad de dichas

actividades. Por el lado de las y los integrantes que participaron de las

capacitaciones asumieron compromisos de aprobación y permanencia, así como

penalidades en caso de incumplimiento.

Este año realizamos 49 de las 132 capacitaciones planificadas en el Plan de

Desarrollo de Personas, lo que representa un nivel de cumplimiento del objetivo

del 37,1%. En esa línea, promovimos las capacitaciones presenciales, pero sin

dejar de lado la modalidad virtual mediante el uso de la nueva la plataforma E-

Learning. En ella se brindaron 5 cursos con temáticas relevantes para las y los

integrantes de nuestra organización.

9 Aprobado con la Resolución de Gerencia General N°100-2019-GG/ONP.



61

Es importante señalar que, a comparación del 2018, el 2019 se brindó

capacitación en tres nuevos temas y se capacitó a un total de 2 591 integrantes.

Cuadro N° 40

Capacitaciones ejecutadas en la plataforma E-Learning – 2019

N° Contenido Horas dictadas - 2019 Participantes - 2019

1 Control Interno 12 horas 301

2 Curso Introducción A La Normativa Previsional 16 horas 800

3 Excelencia en Atención al Ciudadano 20 horas 220

4 Gestión por Procesos 20 horas 279

5 Evaluación De Riesgos 20 horas 317

Cuadro N° 41

Capacitaciones ejecutadas en la plataforma E-Learning - 2018

N° Contenido Horas dictadas - 2018 Participantes - 2018

1 Calidad de Servicios a las/los Ciudadanas/os 29 horas 704

2 Gestión por Procesos 20 horas 694

3 Gestión Pública 40 horas 728

4 Derecho Administrativo 20 horas 790



62

El número de horas de capacitación se concentra en el personal bajo el régimen

CAS, así como en el personal bajo el nivel de empleados, así como la categoría

de analistas, lo que se encuentra asociado al número de integrantes en cada uno

de dichos grupos.

Cuadro N° 42

Horas de capacitación, según categoría laboral y género – 2019

Categoría Laboral Masculino Femenino Total

Directores 831 86 917

Gerentes, Sub Gerentes 25 - 25

Ejecutivos 1 002 2 876 3 878

Jefes, Coordinadores, Supervisores 2 488 1 933 4 421

Analistas, Asistentes 17 503 19 472 36 975

Operarios 166 24 190

Total 22 015 24 391 46 406

Cuadro N° 43

Horas de capacitación, según régimen laboral y género – 2019

Régimen Laboral Masculino Femenino Total

Servir 4 596 5 394 9 990

CAP 6 511 6 014 12 525

CAS 10 908 12 983 23 891

Total 22 015 24 391 46 406



63

Cuadro N° 44

Horas de capacitación, según categoría laboral y género – 2019

Categoría laboral Masculino Femenino Total

Alta Dirección 856 86 942

Ejecutivos 980 2 876 3 856

Empleados 20 179 21 429 41 608

Total 22 015 24 391 46 406

Como se informó en el Reporte de Sostenibilidad 2018, fuimos considerados por

SERVIR para continuar con la implementación del subsistema de Gestión de

Rendimiento, aprobándose el cronograma del subsistema de Gestión de

Rendimiento 2018 - 2020.

Para finales del 2018, se concluyó la etapa de establecimiento de metas, donde

se definieron indicadores y objetivos de las/os integrantes de la ONP, mientras

que en el periodo 2019 se concluyó la etapa de seguimiento, con la ejecución de

una charla informativa, el desarrollo de las reuniones de seguimiento entre los

evaluados y evaluadores, así como la recepción de los formatos de registro y

documentación de evidencias.

3.2. Salud y seguridad en el trabajo: prevenir riesgos

(GRI 403-1, 403-8)

Promovemos una cultura de prevención de los riesgos laborales de todos

nuestras/os integrantes, buscando garantizar su integridad física y mental. Para

ello, promovemos el cumplimiento del Reglamento Interno de Salud y Seguridad

en el Trabajo (RISST) y elaboramos un Programa Anual en el tema,

complementado con capacitaciones, siempre en la línea con la Ley N° 29783,

Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, su Reglamento, así como otros

formatos.

Desde el 2019, contamos con el Comité de Seguridad y Salud en el

Trabajo (CSST), cuyo objetivo busca promover la salud y seguridad en

el trabajo, así como asesorar y vigilar el cumplimiento de lo dispuesto por el



64

RISST. Este comité verifica el cumplimiento de las actividades del Programa

Anual en el tema, y monitorea los indicadores de periodicidad trimestral y anual.

(GRI 403-9, 403-10)

El compromiso de nuestras/os

integrantes con las medidas

promovidas en Salud y Seguridad han

hecho posible que no reportemos

accidentes de trabajo durante el

2019, como tampoco dolencias ni

enfermedades derivadas de la acción

laboral. Este mismo año, registramos

otros logros como la realización de

inspecciones, monitoreos

ocupacionales y una auditoría interna

de SST, el cual se encuentra

implementado a un 77,3%10.

• Enfoque de Control y Prevención

(GRI 403-2, 403-7)

En nuestra institución consideramos la siguiente jerarquía de control para

eliminar peligros y minimizar riesgos que puedan afectar la integridad de

nuestras/os integrantes:

• Eliminación: Quitar o remover físicamente el peligro.

• Sustitución: Reemplazar el peligro.

• Control de Ingeniería: Aislar a los integrantes del peligro.

• Control Administrativo: Cambiar la manera en que las personas

trabajan.

• Equipo de Protección Personal: Proteger al trabajador con el equipo

de protección personal.

Entre los peligros identificados a través de inspecciones, evaluaciones de

puestos y monitoreos ocupacionales en nuestras operaciones se encuentran

aquellos de tipo eléctrico (equipos e instalaciones eléctricas energizadas,

fallas eléctricas de equipos), mecánico (partes/equipos o instalaciones

10 Considerando la Política, Reglamento Interno, el mapa de riesgo, IPERC, los programas anuales de SST

y de capacitaciones de SST, formatos obligatorios y registro de inspecciones.

La prevención de riesgos laborales busca

promover la

seguridad y salud

de las/os integrantes, mediante la identificación,

evaluación y control de los peligros y riesgos

asociados a los procesos; además de fomentar el

desarrollo de actividades y medidas preventivas

derivadas de los riesgos del trabajo.

.



65

inadecuadas, uso/contacto de equipos/herramienta/maquinarias móviles,

uso de escaleras fijas o móviles) y locativo (estructuras/infraestructura

inadecuadas o defectuosas, superficies resbaladizas). Estos peligros están

asociados a las labores del personal propio.

Al ocurrir un accidente, éste debe comunicarse al agente de seguridad más

cercano o marcar el anexo 555 para la atención de emergencia. En caso se

trate de un accidente grave, se gestiona la atención en salud más oportuna.

Si es posible, se solicita el llenado de una Declaración Jurada manifestando

las circunstancias del hecho, que luego será investigado por el Comité de

SST.

En el caso de circunstancias peligrosas para el integrante, éste puede

comunicar dicho evento al área de SST, quien determina si el lugar es

apropiado o no. Posteriormente, se coordina con las oficinas encargadas

para las gestiones que correspondan.

(GRI 403-3)

Para atender cualquier tipo de incidente a consecuencia de un accidente de

trabajo contamos con un tópico de medicina general, así como con la

asistencia de un médico y una enfermera ocupacionales. Ellos tienen a cargo

brindar la primera respuesta al hecho y, dependiendo de la gravedad, derivan

al integrante hacia un centro de atención calificado.

• Participación de las/os integrantes

(GRI 403-4)

Las acciones de prevención de accidentes y promoción de la integridad de

nuestras/os integrantes; les involucra directamente. Para ello, hacemos uso

de los medios de comunicación interna (correos electrónicos, anexos

telefónicos, Skype y ORBI), invitándoles a participar como representantes de

los integrantes ante el Comité de SST. El proceso de selección es realizado

por el sindicato mayoritario y está compuesto por 4 miembros titulares y 4

suplentes. En el caso de los representantes de nuestra institución, éstos son

designados por la Alta Dirección.

Conforme lo señalado en el art. 42 del DS N°005-2012-TR, el Comité de

SST tiene como responsabilidades:

• Aprobar el Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo.



66

• Conocer y aprobar la Programación Anual del Servicio de Seguridad

y Salud en el Trabajo.

• Participar en la elaboración, aprobación, puesta en práctica y

evaluación de las políticas, planes y programas de promoción de la

seguridad y salud en el trabajo, de la prevención de accidentes y

enfermedades ocupacionales.

• Aprobar el Plan Anual de Capacitación de los integrantes sobre

seguridad y salud en el trabajo.

• Promover que todas/os las/os nuevas/os integrantes reciban una

adecuada formación, instrucción y orientación sobre prevención de

riesgos.

• Vigilar el cumplimiento de la legislación, las normas internas y las

especificaciones técnicas del trabajo relacionadas con la seguridad y

salud en el lugar de trabajo; así como, el Reglamento Interno de

Seguridad y Salud en el Trabajo.

• Asegurar que los integrantes conozcan los reglamentos,

instrucciones, especificaciones técnicas de trabajo, avisos y demás

materiales escritos o gráficos, relativos a la prevención de los

riesgos en el lugar de trabajo.

• Promover el compromiso, la colaboración y la participación activa de

todos los integrantes en la prevención de los riesgos del trabajo,

mediante la comunicación eficaz, la participación de los integrantes

en la solución de los problemas de seguridad, la inducción, la

capacitación, el entrenamiento, concursos, simulacros, entre otros.

• Realizar inspecciones periódicas en las oficinas administrativas,

operativas, instalaciones, maquinaria y equipos, a fin de reforzar la

gestión preventiva.

• Considerar las circunstancias e investigar las causas de todos los

incidentes, accidentes y de las enfermedades ocupacionales que

ocurran en el lugar de trabajo, emitiendo las recomendaciones

respectivas para evitar la repetición de éstos.

• Verificar el cumplimiento y eficacia de sus recomendaciones para

evitar la repetición de los accidentes y la ocurrencia.

• Hacer recomendaciones apropiadas para el mejoramiento de las

condiciones y el medio ambiente de trabajo, velar porque se lleven a

cabo las medidas adoptadas y examinar su eficiencia.

• Analizar y emitir informes de las estadísticas de los incidentes,

accidentes y enfermedades ocupacionales ocurridas en el lugar de



67

trabajo, cuyo registro y evaluación deben ser constantemente

actualizados por la unidad orgánica de Seguridad y Salud en el

Trabajo del Empleador.

• Colaborar con los servicios médicos y de primeros auxilios.

• Supervisar los servicios de seguridad y salud en el trabajo y la

asistencia y asesoramiento al empleador y al integrante.

• Reportar a la máxima autoridad del empleador:

- El accidente mortal o el incidente peligroso, de manera inmediata.

- La investigación de cada accidente mortal y medidas correctivas

adoptadas dentro de los diez (10) días de ocurrido el hecho.

- Las estadísticas trimestrales de accidentes, incidentes y

enfermedades ocupacionales.

- Las actividades trimestrales del Comité de Seguridad y Salud en el

Trabajo.

• Llevar el control del cumplimiento de los acuerdos en el Libro de

Actas.

• Reunirse mensualmente en forma ordinaria para analizar y evaluar el

avance de los objetivos establecidos en el programa anual, y en

forma extraordinaria para analizar accidentes que revistan gravedad

o cuando las circunstancias lo exijan.

• Formación en SST

(GRI 403-5)

Realizamos capacitaciones presenciales en:

• Ergonomía y pausas activas, prevención de accidentes e incidentes

en el trabajo.

• Uso y manejo de extintores.

• IPERC.

De forma específica, se brindaron otras capacitaciones:

• Capacitación de protección de piel frente a radiación UV, para

personal de campo.

• Capacitación a las Brigadas de Primeros Auxilios y Evacuación.

• Capacitación Funciones del Comité de SST.

• Capacitación de Prevención de Enfermedades Músculo-

esqueléticas.

• Inducción en SO a Personal Ingresante a la ONP.



68

• Formación de Auditores Internos de la gestión de SST.

Dichas capacitaciones responden a un Plan de Capacitaciones que abarca

a todas/os los integrantes de la institución. Es importante señalar que su

cumplimiento ha sido del 100 %.

Se identificó un peligro puntual relacionado a estructuras o infraestructura

inadecuada o defectuosa o superficies resbaladizas. Este peligro se eliminó

al dejar de encerar y lustrar los pisos.

Otras medidas para prevenir lesiones son el uso de material ergonómico (uso

de sillas ergonómicas, monitoreos de riesgos disergonómico, manual de

levantamiento de cargas, gimnasia labora, pausas activas) y mantenimiento

de Mecánicos (mantenimientos preventivos y correctivos de las instalaciones

eléctricas, cumplimiento de estándares de SST).

(GRI 403-6)

Finalmente, como parte del Plan de Bienestar Social, que busca crear

condiciones de bienestar que promuevan una mejor calidad de vida para

nuestras/os integrantes y sus familias, se realizaron las siguientes acciones:

• Chequeo médico preventivo para nuestras/os integrantes y sus

familias.

• Programa “ONP Saludable” con talleres de actividades fisicas.

• Consultorio Psicológico en la sede central.

• Programa “Dias de Deporte” en el que brindamos horas semanales

para la práctica de actividades deportivas e integración.

• “Semana de la Salud” donde se puso a disposición el despistaje de

enfermedades y la promoción de servicios saludables.

• Campañas preventivas de riesgos ergonómicos y psicosociales.

• “Programa Cuídate” involucrando enfermedades como la

hipertensión arterial, el asma y la diabetes.

• Difusión de información preventiva a través de los tips de SST.

• Realización de Exámenes Médicos Ocupacionales.

• Monitoreo de agentes de riesgos y publicación de mapas de riesgo

en lugares visibles.

De forma complementaria, reportamos la campaña “Ejercitando Ando”, que

promovió el uso de las escaleras en lugar del ascensor en nuestras oficinas,

con el objetivo de promocionar la actividad física y el ahorro de la energía

eléctrica.



69

• Planes de contingencia: efectividad de control del riesgo

(GRI 102-11)

Permite ejecutar un conjunto de normas, procedimientos y acciones básicas

de respuesta que nos permite afrontar de manera oportuna, adecuada y

efectiva, ante la eventualidad de incidentes, accidentes y/o estados de

emergencias que pudieran afectar el funcionamiento de la organización,

basado en un análisis de riesgos.

Cuadro N° 45

Proceso de evaluación del riesgo operacional

PLANEAMIENTO DE LA GESTIÓN (FASE 1) Etapa inicial • Iniciar reuniones de

organización y coordinación. • Recopilar información básica

(mapa y lista de procesos críticos, modelamiento, PEI y POI vigentes, informe de auditoría.

• Documentar información adicional de los procesos (Formato 1, 2, 3 y 4)

• Elaborar un cronograma anual de actividades para llevar a cabo el proceso de evaluación de riesgos.

• Designar roles y responsabilidades (Ver sección 7.1.2).

• Coordinar reuniones de asesoría con la OGR de manera anticipada.

VALORACIÓN DEL RIESGO (FASE III)

• Estimación del impacto y probabilidad del riesgo.

• Determinar el NRI y el NxRI. • Identificar controles actuales y

claves. • Evaluar la efectividad de los

controles claves. • Determinar el NRR y el NxRR. • Priorizar el riesgo: determinar

si necesita Plan de respuesta según el NxRR alcanzado.

• Para los casos que el NxRR no se encuentre dentro del apetito al Riesgo, determinar un nivel de riesgo objetivo NxRO.

RESPUESTA AL RIESGO (FASE IV)

• Evaluar las opciones de respuesta al riesgo (aceptar, reducir, transferir o evitar) dando prioridad a los NxRR resultantes fuera del apetito al Riesgo.

• Determinar estrategia de respuesta a llevar a cabo.

• Elaborar el plan de respuesta para llevar determinada.

• Implementar el plan de respuesta.

• Evaluar la efectividad de la estrategia implementada.

• Monitorear periódicamente las acciones y resultados.

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO (FASE II)

• Identificar el evento adverso. • Identificar la pérdida o daño

(riesgo) para el proceso asociado con la materialización del evento adverso identificado.

• Identificar el tipo de evento. • Determinar el factor que

origina el riesgo • Determinar la causa del

riesgo. • Determinar el tipo de impacto. • Describir las consecuencias

del riesgo (trascendencia institucional).

PLANEAMIENTO DE LA GESTIÓN (FASE I) Etapa final

• Desarrollar el Plan de Gestión del Riesgo Operacional (PGROP).



70

3.3. Actividades de integración: para mejorar el entorno laboral

Parte de la gestión de Recursos Humanos involucró la realización de actividades

de integración entre nuestras/os integrantes, buscando mejorar su compromiso

con la institución.

• El 25° Aniversario de nuestra institución lo celebramos en el mes de mayo,

con dinámicas de bienvenida y compañerismo para promover la

amabilidad y el respeto hacia los demás, también se realizaron juegos

virtuales y presenciales.

• Durante 15 viernes consecutivos entre los meses de setiembre y

diciembre realizamos la campaña “Ejercitando Ando”. Con el slogan

hashtag #YoUsoLasEscaleras, las/os integrantes de la sede central

utilizaron las escaleras para dirigirse a sus oficinas, promoviendo la

actividad física y el ahorro de energía. El último viernes de diciembre se

realizó la premiación a las y los integrantes que usaron las escaleras en

un mínimo de 13 fechas.



71

4. COMPROMISO 1V: Utilizar los recursos

naturales responsablemente

(GRI 102-11)

Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente y el uso eficiente de

los recursos. Es por esta razón que durante el 2019 se continuó con la ejecución

de las medidas de ecoeficiencia implementadas en la institución, a nivel nacional.

Adoptamos como cultura de gestión administrativa la implementación de

acciones de Ecoeficiencia, en línea con nuestro Plan Anual de Ecoeficiencia

2019. Ello no sólo permitió una mejor eficiencia de recursos al momento de

prestar nuestros servicios, también ahorramos recursos, insumos de trabajo y

energía. Además, minimizamos la generación de residuos sólidos. Estos

resultados, informados al sector Ambiente, permitieron cumplir con normas como

el D.S. N° 009-2009-MINAM y su modificatoria, y el D.S. N° 011-2010-MINAM.

Nuestro Comité de Ecoeficiencia, conformado por representantes designados

por las Oficinas de Relaciones Institucionales, Planeamiento, Presupuesto y

Evaluación de la Gestión, y Administración, además de las direcciones de

Producción y Prestaciones, busca promover el cumplimiento de las medidas de

ecoeficiencia entre las y los servidores de la institución. Para ello también cuenta

con el apoyo de brigadistas ambientales, servidores/as que laboran en los

principales equipos, además de aliados ambientales, convocados como apoyo

adicional para cumplir las acciones y campañas programadas en el Plan de

Ecoeficiencia. Estos brigadistas fueron esenciales para ejecutar la campaña

“Juntos Reciclamos” y sumar más adhesiones a la misma.

4.1. Materiales: uso consciente

(GRI 301-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Consumimos limitadamente materiales para la realización de nuestros procesos

esenciales. Durante el 2019 registramos un incremento del 2 % en el número de

fotocopias consumidas, de 27 440 916 unidades registradas en el 2018 a

27 978 421 unidades.

En cuanto a consumo de toners de impresión, éste también ha incrementado

significativamente, pasando de 46 unidades en el 2018 a 238 en el 2019.

En el 2019, nuestro consumo de papel bond (medido en kilogramos) disminuyó

en más del 50 % con respecto al 2018. No obstante, el consumo de sobres,

libretas y cartuchos de tinta registró un incremento.



72

Cuadro N° 46

Consumo de materiales

Consumo por kilogramo 2018 2019

Papel bond (kg) 709 313

Sobres y libretas (kg) 209 988 438 088

Cartuchos de tinta (kg) 3 371

Total 209 991 438 459

4.2. Energía: uso racional

(GRI 302-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Durante el 2019, en la ONP hemos continuado monitoreando las acciones

relacionadas el consumo de energía. Se sigue contando con focos y/o

fluorescentes ahorradores; adicionalmente, se refuerza el uso racional de la

energía con campañas dirigidas a las/os integrantes para que apaguen las luces

y monitores cuando desocupan los ambientes de oficina.

El consumo de energía en nuestras operaciones es evaluado bajo una medida

por integrante. Ello permite constatar en qué periodos el mismo fue elevado, para

luego planear estrategias de

eficiencia energética.

En el comparativo del consumo de

energía eléctrica (kWh) por persona,

se observa en algunos meses una

disminución en el item “hora punta”,

equilibrando de esta manera el

consumo y logrando que sea un

cambio constante a lo largo del año.

Se considera que una de las formas en las que

se puede apoyar al medioambiente es mediante

la correcta gestión del

consumo de energía

ya que las fuentes de generación de electricidad

que se usan actualmente en el país no son

renovables. Mientras no se cambien estos

sistemas, se requiere de un fuerte compromiso

para buscar reducir el consumo con el fin de

minimizar los efectos de cambio climático.

.



73

Cuadro N° 47

Consumo de energía eléctrica por integrante, medido en hora punta

(2018 - 2019) (en kWh/trabajador)

Respecto a nuestro consumo de energía eléctrica, durante el primer semestre

(salvo abril, mayo y junio) del año, el consumo fue mayor al del año anterior,

siendo el mes de febrero el mes donde se registra el mayor incremento (25,45%).

En el segundo semestre del año la situación no fue diferente (excepto por julio,

agosto, setiembre), y diciembre fue el mes con una mayor expansión en el

consumo (11,29%).

Cuadro N° 48

Consumo de energía eléctrica por trabajador, medido fuera de hora punta

(2018 y 2019) (en kWh/trabajador)

En líneas generales, en el siguiente cuadro, se aprecia que el consumo de

energía eléctrica fue menor en comparación a la del 2018.

6.71 7.58

11.20 10.35 10.18 9.63 9.207.45 6.62

10.51 10.7313.16

19.13

6.49 6.58 6.14 4.99 4.78 5.11 5.03 4.84

10.25 10.39 11.56

Ene Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.

2019 2018

52.46 57.38 57.22 53.2345.65 47.75

35.38 33.39

31.50

70.53 71.97

87.19

26.97

48.66 51.9745.65

35.31 33.86 36.21 33.52

33.64

72.6678.76

92.54

Ene Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.

2019 2018



74

Cuadro N° 49

Consumo de energía eléctrica (2018 y 2019)

(en Gigajoules)

En líneas generales, las acciones de ecoeficiencia han llevado a un menor

consumo total de energía en nuestra institución con respecto al año anterior.

(GRI 302-4)

Cuadro N° 50

Consumo energético total (2018 y 2019)

(gigajoules)

4.3. Combustible: uso responsable

963.50

5,972.75

956.36

5,445.97

Energía Eléctrica (Hora Punta) Energía Eléctrica (Fuera Punta)

2018 2019

7737.27

7059.6

2018 2019



75

Una de las fuentes de energía es el combustible, el cual es principalmente

consumido para el transporte de las/os integrantes ya sea en su desplazamiento

hacia las oficinas en las que laboran o para movilizarse a oficinas ubicadas en

otras regiones del Perú.

El 2019 se registró el consumo de gasolina de 97 octanos, a diferencia del año

anterior en el que no se consumía. Por su parte, se registró una reducción del

consumo de Diésel 2, también en comparación con el año 2018.

Cuadro N° 51

Consumo de energía combustible (2018 y 2019)

(en Gigajoules)

4.4. Agua: ahorrar los recursos hídricos

(GRI 303-1, 103-1, 103-2, 103-3)

Pese a tener un requerimiento mínimo de recursos hídricos para el desarrollo de

nuestras labores, somos conscientes de los desafíos para preservarlos,

sobretodo en aquellas zonas con estrés hídrico. Para mitigar nuestro impacto,

medimos y manejamos correctamente el agua consumida, usando una medida

por trabajador.

(GRI 303-2, 103-1, 103-2, 103-3)

De igual modo, cuidamos que los efluentes generados y derivados hacia la red

de alcantarillado local, tengan características domésticas, y que sus parámetros

fisicoquímicos no sean anormales. Ello permite que las redes de drenaje no se

vean dañadas ni física ni químicamente, y facilita el tratamiento de los efluentes

por parte de las empresas prestadoras de servicio.

0.00

418.33 382.70 397.75

0.00

259.52

Consumo de Gasolina 97 Consumo de Gasolina 98 Consumo de Diesel 2

2018 2019



76

(GRI 303-5)

En el 2019 se registró una significativa disminución del consumo de agua por

trabajador.

Cuadro N° 52

Consumo de agua general (2018 y 2019)

(miles de metros cúbicos)

Cuadro N° 53

Consumo de agua por trabajador (2018 y 2019)

(en metros cúbicos por trabajador)

47.05 47.14 48.80 49.81 47.77 51.54 54.08 49.52

58.53 47.87 50.29

57.24

7.39 7.68 7.60 7.34 7.17 7.02 7.69 6.65 6.46 7.05 6.50 7.38

Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.

2018 2019

17.00 16.70 17.40 17.69 16.33 16.90 18.45 17.21

20.57

17.02 18.23 21.50

3.26 3.54 3.45 3.27 3.21 3.13 3.25 2.81 2.58 2.78 2.50 3.10

Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.

2018 2019



77

4.5. Residuos sólidos y reciclaje: reduce, reúsa, recicla

(GRI 306-2, 103-1; 103-2; 103-3)

Gestionamos y generamos cuatro tipos de residuos sólidos no peligrosos:

papeles/cartones, plásticos, productos no reciclables y desmonte, todos ellos

medidos en metros cúbicos. En el 2019 registramos una menor generación de

residuos sólidos, en comparación con el año 2018, esta reducción llevó a reducir

costos en su disposición

También, es importante enfatizar que nuestra institución no genera residuos

sólidos de características peligrosas.

Cuadro N° 54

Generación de Residuos Sólidos (2018 y 2019)

(en kilogramos)

3,325

324

180,088

1,008

37

94,965

Papeles y cartones

Plásticos

Productos no reciclables

2019 2018



78

Cuadro N° 55

Generación de Desmonte (2018 y 2019)

(en metros cúbicos)

(GRI 306-2, 103-2)

Durante el 2019, continuamos promoviendo actividades de reciclaje de plásticos,

pilas y residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Como se puede ver en el

gráfico, este año se recolectaron más tapas y botellas de plásticos que en años

anteriores.

Cuadro N° 56

Reciclaje (2017 – 2019)

(en kilogramos)

4.6. Plan de Ecoeficiencia: minimizar la contaminación ambiental

568

184

Desmonte

2018 2019

453.3

283.9

48.10

402.8

94.232.8

0

569.4

132

2962

Chapas de plástico Residuos de AparatosEléctricos y

Electrónicos (RAEE)

Pilas Botellas de Plástico

2017 2018 2019



79

(GRI 413-1)

El Comité de Ecoeficiencia tiene como principal labor elaborar el Plan de

Ecoeficiencia, con la finalidad de establecer medidas de ecoeficiencia en la

organización. El objetivo de dicho plan es minimizar y prevenir la contaminación

ambiental de una forma eficiente, a través de la administración y/o uso adecuado

de la energía, combustible, agua, útiles de oficina, residuos sólidos y emisiones

de CO2 provenientes del consumo de energía eléctrica.

Durante el año 2019 hemos realizamos las siguientes campañas y actividades:

• Campaña “Juntos Reciclamos”

(GRI 306-2, 103-2)

Campaña que realizamos ininterrumpidamente desde el 2016, y que ha

permitido la recolección de 1 425.50 kilos en tapas de plástico, 510.10

kilos de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos, 109.90 kilos de

pilas y 62 kilos de botellas plásticas.

Cuadro N° 57

Cifras de reciclaje (2017 – 2019)

(en kilogramos)

Materiales 2017 2018 2019

Tapas de plástico 453.3 402.8 569.40

RAEE 283.9 94.2 132

Pilas 48.1 32.8 29

Botellas plásticas 0 0 62.00

• Reciclaje de tapas plásticas: Recolección de tapas de bebidas

consumidas en nuestras oficinas, para luego ser acopiadas, registradas y

entregadas cuatro veces al año al Instituto Nacional de Salud del Niño, a



80

fin de aportar a la compra de medicamentos y productos para las niñas y

niños que padecen de “Piel Mariposa”.

Durante el 2019 se recopilaron 569,40 kilos de tapas plásticas.

• Reciclaje de RAEE y pilas: Recolectamos residuos de aparatos

electrónicos y pilas en nuestras oficinas (sede principal, Centros de

Atención y Casas del Pensionista). Una vez acopiados, son entregados a

una empresa especializada en el reciclaje y tratamiento de este tipo de

residuos. Durante los primeros meses del año, instalamos 20 módulos de

reciclaje RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos)

repartidos entre los Centros de Atención de Lima, las sedes regionales y

las tres cedes de la Casas del Pensionista.

En el mes de setiembre entregamos 132 kilos de RAEE y 29 kilos de pilas

a la empresa Comimtel Perú, especializada en el reciclaje y tratamiento

de RAEE y pilas.

• Reciclaje de botellas plásticas: En el mes de enero iniciamos el reciclaje

de botellas plásticas a nivel institucional, para lo cual instalamos cuatro

módulos de recojo en los comedores y espacios comunes. El acopio del

material estuvo a cargo de la ONG Ciudad Saludable, de la mano con la

empresa Natura Cosméticos.

En el mes de marzo se realizó una primera entrega de 13 kilos de botellas

plásticas. Otras dos entregas se realizaron en los meses junio con 25 kilos

y octubre con 24 kilos. 62 kilos en total.

• Campaña “La Hora del Planeta”

(GRI 302-1) (103-1; 103-2; 103-3)

Aprovechamos de esta actividad para generar conciencia a nuestras/os

integrantes para el cambio de actitudes con respecto al consumo de la

energía eléctrica. Para ello, se impulsó la campaña “La Hora del Planeta”,

actividad mundial promovida por el World Wide Fund for Nature (WWF),

que se celebra el último sábado de marzo de cada año.

Este “apagón eléctrico” voluntario en hogares y empresas sirve para

cuestionarnos las consecuencias que se generan en el medio ambiente a

partir del uso innecesario de energía. Nuestro aporte a la campaña reside

en la promoción de recordatorios sobre su fecha de realización (banners

y notas), además de la motivación a generar compromisos de ahorro de

energía que podrían realizar en su día a día.



81

• Campaña Cero Plástico

(GRI 306-2, 103-2)

Campaña que nos sirve para promover el consumo responsable y la

reducción del uso del plástico de un solo uso entre nuestros/as

integrantes. Dicha actividad se realiza en cumplimiento del D.S. N° 013-

2018–MINAM, que aprueba la reducción del plástico de un solo uso y

promueve el consumo responsable del plástico en las entidades del Poder

Ejecutivo.

En el marco de esta campaña entregamos realizamos dos acciones

puntuales:

• Se distribuyó, a todos nuestros integrantes a nivel nacional, un Kit

Ecológico de menaje personal, compuesto por cubiertos y una taza con

mensajes alusivos al cuidado del medio ambiente. Con la finalidad de

evitar el consumo de utensilios de plásticos y tecnopor en especial en la

compra de alimentos y golosinas.

• Se reforzó el contenido de esta campaña, acondicionando los comedores

con textos relacionados a esta problemática y su sensibilización.

• Campaña Limpieza de Playas

(GRI 413-1, 103-1; 103-2; 103-3)

Campaña de “Voluntariado Ecoeficiente” realizada en el mes de octubre

con el objetivo de proteger nuestros océanos y ser parte de una

comunidad decidida a tomar acción y protagonizar el cambio.



82

Más de 60 integrantes participaron de la limpieza de la playa San Pedro

en el distrito de Lurín, recolectando 169 kilos de deshechos.



83

5. COMPROMISO V: Ser transparentes

(GRI 102-48, 102-49, 102-50, 102-51, 102-52, 102-54, 102-56)

El presente reporte de sostenibilidad ha sido elaborado de conformidad con los

Estándares del Global Reporting Initiative (GRI), opción “Esencial”, y brinda

información correspondiente al año 2019. Su contenido no ha sido verificado por

un auditor externo. No se han registrado cambios ni re-expresiones de

información con respecto a la edición anterior. La periodicidad de este

documento es anual. El último reporte, correspondiente al año 2018, fue

publicado en el año 2020.

5.1. Nuestros grupos de interés

(GRI 102-40, 102-42, 102-43, 102-44)

Los grupos de interés son todas/os aquellas/os actores (internos o externos) que

se ven afectadas/os directa o indirectamente por nuestras acciones como

organización; y viceversa. Tomamos como premisa que la ciudadanía es el eje

de las decisiones, por lo que diseñamos y establecemos estrategias necesarias

para implementar mejoras en el relacionamiento con los grupos de interés

relevantes.

La identificación de los grupos de interés relevantes se realizó en función de su

importancia y posible impacto en los objetivos, para lo cual se ha utilizado la

metodología de Mitchel, Agle & Woods, más conocida como “Poder, legitimidad

y urgencia”.

A fines del año 2018, previo a la elaboración del Reporte de Sostenibilidad,

basándonos en la metodología de Mitchell, Agle & Woods y la norma AA1000,

se realizó un análisis cualitativo y cuantitativo con el fin de identificar, clasificar y

priorizar los grupos de interés de la ONP, así como también, identificar sus

principales necesidades y expectativas. Con este fin, se realizaron reuniones de

tipo focus group y entrevistas personales en diferentes oficinas.

Las y los participantes, en su mayoría, fueron representantes de la organización,

sin embargo, también se incluyeron pensionistas que participan de manera

activa en el Programa Casa del Pensionista y proveedores. Los criterios

utilizados para su identificación fueron los impactos que la organización tiene

sobre ellas/os, y viceversa, sean estos positivos y/o negativos. Además, se

valoró el tipo de relación con cada uno de los mismos, y la influencia que estos

podrían tener en la organización.



84

Los temas y preocupaciones clave de los grupos de interés identificados se

muestran en la matriz de materialidad, y son desarrollados a lo largo del presente

documento. Dado que ni nuestra organización ni el contexto económico o social

sufrieron cambios significativos, se vio por conveniente mantener los resultados

de esta identificación para el año 2019.

Cuadro N° 58



85

5.2. Matriz de materialidad

(GRI 102-46, 102-47)

Con el propósito de afianzar nuestra gestión socialmente responsable a futuro,

realizamos un análisis de materialidad para identificar los posibles impactos de

nuestras operaciones. Sus resultados resultan de gran importancia para el plan

estratégico de la organización.

El proceso de materialidad está dividido en 4 etapas, las cuales se muestran a

continuación:

Los temas materiales identificados son los siguientes:

• Salud de los clientes.

• Herramientas tecnológicas.

• Comunicación externa.

• Compromiso y cultura organizacional.

• Capacitación y procesos.

• Participación de la comunidad - inclusión.

• Plan de contingencia - desastres.

• Tendencia de incremento de pensionistas.

• Inversiones responsables.

• Uso de papel.

• Uso de energía.

• Anticorrupción.

• Reciclaje.



86

Según la información recopilada, se elaboró la siguiente matriz:

Al igual que en el ejercicio de identificación de grupos de interés, y por los

mismos motivos, se ha visto por conveniente mantener la vigencia de este

análisis de materialidad para el año 2019.

(GRI 102-45)

Cabe señalar que el presente reporte de sostenibilidad corresponde a los

estados financieros reportados específicamente en el año 2019.

Agradecemos sus comentarios y sugerencias.

(GRI 102-53)

Karina Liliana Mendoza Arias

Ejecutiva de Responsabilidad Social

Oficina de Relaciones Institucionales

[email protected]

Tel. (+511) 634-2222 anexo 2783



87

INDICE GRI

(GRI 102- 55)

Estándar GRI Contenido Número de

página(s) Omisión

Contenidos Generales

GRI 102: Contenidos Generales 102-1 Nombre de la organización 3

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 3

102-3 Ubicación de la sede 3

102-4 Ubicación de las operaciones 3

102-5 Propiedad y forma jurídica 3

102-6 Mercados servidos 3

102-7 Tamaño de la organización 3, 18, 50

102-8 Información sobre empleados y otros

integrantes 50

102-9 Cadena de suministro 20

102-10 Cambios significativos en la organización y

su cadena de suministro 20

102-11 Principio o enfoque de precaución 69, 71

102-12 Iniciativas externas 12

102-13 Afiliación a asociaciones 12

102-14 Declaración de altos ejecutivos

responsables de la toma de decisiones 1, 14

102-16 Valores, principios, estándares y normas de

conducta 10

102-18 Estructura de gobernanza 11, 12

102-40 Lista de grupos de interés 83

102-41 Acuerdos de negociación colectiva 59

102-42 Identificación y selección de grupos de

interés 83

102-43 Enfoque para la participación de los grupos

de interés 83

102-44 Temas y preocupaciones clave

mencionados 83

102-45 Entidades incluidas en los estados

financieros consolidados 87

102-46 Definición de los contenidos de los informes

y las coberturas del tema 85

102-47 Lista de los temas materiales 85

102-48 Re expresión de la información 83

102-49 Cambios en la elaboración de informes 83

102-50 Periodo objeto del informe 83

102-51 Fecha del último informe 83



88


página(s) Omisión

102-52 Ciclo de elaboración de informes 83

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el

informe 87

102-54 Declaración de elaboración del informe de

conformidad con los Estándares GRI 14, 83

102-55 Índice de contenidos GRI 88

102-56 Verificación externa 83

Temas materiales

Desempeño económico

GRI 103: Contenido sobre el

enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 16, 24

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 16, 21

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 16

GRI 201: Desempeño Económico

201-1 Valor económico directo generado y

distribuido 16, 21, 24

201-4 Asistencia Financiera recibida del gobierno 16, 17, 24

Impactos económicos indirectos


enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 31, 43, 46, 48


103-3 Evaluación del enfoque de gestión 43, 46, 48

GRI 203: Impactos económicos

indirectos

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios

apoyados 31, 46

203-2 Impactos económicos indirectos significativos 31, 43, 46, 48

Anticorrupción


enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 25

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 25


GRI 205: Anticorrupción 205-1 Operaciones evaluadas para riesgos

relacionados con la corrupción 25

Materiales


enfoque de Gestión




GRI 301: Materiales

301-1 Materiales utilizados por peso o volumen 71

Energía


enfoque de Gestión



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 72, 81

GRI 302: Energía 302-1 Consumo energético dentro de la empresa 72, 81

302-4 Reducción del consumo energético 74



89


página(s) Omisión

Agua y Efluentes


enfoque de Gestión



103-3 Evaluación del enfoque de gestión 75, 76

GRI 303: Agua y Efluentes

303-1 Interacción con el agua como recurso

compartido 75

303-2 Gestión de los impactos relacionados con los

vertidos de agua 76

303-5 Consumo de agua 76

Efluentes y Residuos


enfoque de Gestión


103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 77, 78, 79, 81


GRI 306: Efluentes y residuos 306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 77, 78, 79, 81

Empleo


enfoque de Gestión




GRI 401: Empleo 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y

rotación de personal 50

Salud y seguridad en el trabajo


enfoque de Gestión




GRI 403: Salud y seguridad en el

trabajo

403-1 Sistema de gestión de la salud y seguridad

en el trabajo 63

403-2 Identificación de peligros, evaluación de

riesgos e investigación de incidentes 64

403-3 Servicios de salud en el trabajo 65

403-4 Participación de los integrantes, consultas y

comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo 65

403-5 Capacitación en SST 68

403-6 Fomento de la salud de los integrantes 68

403-7 Prevención y mitigación de los impactos en la

salud y la seguridad de los trabajadores

directamente vinculados con las relaciones

comerciales

64

403-8 Cobertura del sistema de gestión de la salud

y la seguridad en el trabajo 63

403-9 Lesiones por accidente laboral 64

403-10 Enfermedades relacionadas al trabajo 64

Formación y enseñanza



90


página(s) Omisión


enfoque de Gestión




GRI 404: Formación y enseñanza

404-1 Media de horas de formación al año por

empleado 60

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los

empleados y programas de ayuda a la transición 60

Diversidad e igualdad de oportunidades


enfoque de Gestión




GRI 405: Diversidad e igualdad

de oportunidades

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y

empleados 7, 50, 59

No discriminación


enfoque de Gestión




GRI 406: No discriminación 406-1 Casos de discriminación y acciones

correctivas emprendidas 7

Comunidades locales


enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 43, 46, 48, 82

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 7, 43, 46, 48,

82

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 43, 46, 48, 82

GRI 413: Comunidades locales

413-1 Operaciones con participación de la

comunidad local, evaluaciones del impacto y

programas de desarrollo

7, 43, 46, 48,

79, 82

Salud y seguridad de los clientes


enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 30, 34, 36, 38,

41

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 30, 34, 36, 38,

41

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 30, 34, 36, 38,

41

GRI 416: Salud y seguridad de

los clientes

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y

seguridad de las categorías de productos o

servicios

30, 34, 36, 38,

41

Marketing y etiquetado


enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 30, 34, 36

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 30, 34, 36, 41

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 30, 34, 36

GRI 417: Salud y seguridad de

los clientes

417-1 Requerimientos para la información y el

etiquetado de productos y servicios. 30, 34, 36, 41

Documents

Reporte de Sostenibilidad 2019