sistemas de informação

sistemas de informação

António Lucas Soares

organização e sistemas de informação


MGIanálise de sistemas de informação


objectivos de aprendizagem

compreender as perspectivas teóricas principais sobre a organização e a sua influência na teoria e prática dos sistemas de informação

saber lidar com a complexidade em termos de análise organizacional através do uso de metáforas

compreender os conceitos básicos da organização por processos

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teoria da organização

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teoria da organização>introdução

as organizações são o contexto imediato dos sistemas de informação

os SI contribuem para a eficiência e efectividade dos sistemas de actividades humanas

o desenvolvimento de SI pode ser uma parte importante da redefinição dos sistemas de actividades humanas

é essencial para o profissional de informática saber o que é uma organização para que compreenda completamente o papel dos sistemas e tecnologias de informação

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teoria da organização>acção e instituição

não há uma teoria única que permita compreender completamente uma organização

há várias formas complementares de olhar para uma organização

máquina, organismo, cérebro, cultura, sistema político, etc.

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teoria da organização>acção e instituição

as organizações são construções sociais

há dois pontos de vista fundamentais quando se trata de estudar construções sociais:

perspectiva da acção

perspectiva da instituição (estrutura)

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teoria da organização>instituição

ideias chave

perspectiva "top-down"

as organizações são vistas como estruturas que existem independentemente das pessoas que a elas pertencem

as acções humanas são condicionadas ou dirigidas por essas estruturas

as organizações são "objectos" que podem ser estudados em termos dos seus "atributos" e "comportamentos"

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organizações como estruturas (ou máquinas)

constituidas por partes, p.e. unidades funcionais, departamentos

o trabalho é organizado de uma forma hierárquica, mais ou menos formalizada

a gestão do trabalho é "científica"

gestão vs. execução, estudo das tarefas, métodos eficientes

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organizações como estruturas (ou máquinas): o papel da informática

sistemas construidos para apoiar a estrutura existente

análise dos sistemas orientada para a identificação de funções precisas

mais recentemente: sistemas construidos para redefinir as estruturas organizacionais e suportar processos de negócio em vez de funções

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cont.

tecnologias e sistemas de informação são conceptualizados como modelos de entidades discretas externas à organização

o contexto social é reduzido a relações formais e o comportamento organizacional descrito como objectivos e procedimentos formais e arranjos administrativos das várias unidades

os SI desenvolvidos de acordo com esta metáfora tendem a ser rígidos e inflexíveis e a ter consequências negativas nas aspirações e necessidades pessoais bem como na motivação e produtividade

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organizações como sistemas (ou organismos):

"um sistema de sistemas de actividades humanas"

sistemas abertos

uma organização toma recursos do seu ambiente, processa-os produzindo produtos ou serviços para o ambiente

uma organização é influenciada pelo ambiente: tecnológico, económico, político, social, cultural...

uma organização tem "necessidades" que têm que ser satisfeitas para sobreviver: as necessidades dos indivíduos e grupos que a constituem

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organizações como sistemas (ou organismos): o papel da informática

os SI são vistos como entidades que contribuem para a eficiência das funções vitais da organização

os SI são desenvolvidos com preocupações de satisfação das várias necessidades da organização e dos seus membros

os SI são desenvolvidos para reagir e antecipar as influências do ambiente: planeamento estratégico de SI, alinhamento entre os SI e a estratégia da organização, SI estratégicos,

discurso: eficiência, contexto social, necessidades de crescimento individual, motivação, satisfação, etc.

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organizações como processadores de informação (ou cérebros)

organizações como entidades "inteligentes" que tomam decisões e que aprendem

a tomada de decisão pelos indivíduos e grupos dentro da organização nunca é completamente racional

indivíduos e grupos dentro de uma organização aprendem continuamente

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organizações como processadores de informação (ou cérebros): o papel da informática

os SI fazem parte da sistema nervoso organizacional e são essenciais para uma "inteligência organizacional"

o processo de desenvolvimento de um SI é, ele próprio, um processo de aprendizagem

a gestão da informação é a infraestrutura da gestão operacional, a gestão do conhecimento é a infraestrutura da gestão estratégica

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teoria da organização>acção

ideias chave

perspectiva "bottom-up"

foca-se mais no "processo de organizar" do que no "objecto organização"

as instituições são essencialmente construidas através das acções realizadas pelas pessoas

as instituições não existem independentemente das pessoas que as constituem

a realidade de uma organização é subjectiva

a única forma válida de estudar as organizações é através da interpretação da acção humana

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organizações como redes

as organizações são redes informais de pessoas que actuam de acordo consigo próprias e com as relações que têm com outros

os aspectos humanos e sociais das organizações são fundamentais para o seu bom funcionamento

formas de organização que priveligiam o trabalho em equipa tendem a resultar em organizações mais eficientes, efectivas e eficazes.

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organizações como redes: o papel da informática

é dada ênfase a SI que apoiam a interacção social: colaboração, cooperação, coordenação

os SI devem ter características que apoiem o crescimento individual e dos grupos

o sistema técnico e o sistema social devem ser desenvolvidos em conjunto: sistemas sócio-técnicos

a análise, especificação e implementação dos SI e do trabalho tem como participantes privilegiados os utilizadores e outras pessoas e grupos influenciados pelo sistema

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organizações como produções

imagem que se centra na forma como as pessoas no trabalho "produzem" a vida organizacional

a importância do trabalho organizacional para a o próprio e para a sua identidade

a importância das ideologias na organização do trabalho

são importantes as formas como as pessoas em situações sociais percebem e dão a perceber o seu comportamento (em termos de trabalho) aos outros

isto tem implicações importantes ao nível da coordenação de actividades

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organizações como produções: o papel da informática

os sistemas de informação têm o potencial de tornar o trabalho das pessoas mais visível

questões de monitoração/controlo vs. informação

a colaboração e cooperação suportadas por SI (p.e., groupware, workflow management) podem ter características distintas de acordo com a forma como o trabalho é descrito, visualizado, etc.

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organizações como construções

as organizações são "construídas" essencialmente pelo conhecimento tácito que grupos de pessoas detêm e que usam nas suas relações e na realização do seu trabalho

é importante estudar a interacção entre as pessoas a um nível "baixo" i.e, a interacção reflectida nos "métodos" e formas que os individuos usam para darem sentido ao que fazem

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organizações como construções: o papel da informática

se o conhecimento tácito é um pilar do trabalho organizacional, então as formas tradicionais de analisar e especificar os SI não são adequadas

métodos ditos "etnográficos" baseados na observação e participação nas práticas de trabalho, são uma forma de conseguir resultados mais ricos na análise de um SI

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teoria da organização>teoria da estruturação

dualidade da estrutura

por um lado, a estrutura das intituições é criada pela acção humana e só é visível através da acção humana

através da interacção humana as estruturas são reproduzidas, mas também podem mudar

por outro lado, a acção humana é condicionada pela forma como as pessoas usam a estrutura institucional como um recurso para interpretarem as suas acções e as dos outros

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estrutura social

acção humana

produz,reproduz

informa,condiciona

perspectivada acção

perspectivada instituição

estruturação





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estrutura organizacional

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estrutura organizacional>estrutura

estrutura organizacional: aspectos formais do funcionamento da organização

divisão do trabalho

cadeia de comando e controlo

especificação de regras e procedimentos

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estrutura organizacional>estrutura

questões relacionadas com a estrutura organizacional

burocracia

centralização/descentralização

restruturação

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estrutura organizacional>estrutura e SI

a estrutura organizacional tem sido o principal enquadramento para o desenho e implementação de SI

áreas funcionais: marketing, contabilidade e finanças, produção, investigação e desenvolvimento,

problema

apenas permite ganhos de eficiência, muitas vezes marginais

por exemplo, um ERP reflecte uma estrutura organizacional típica,

fomenta uma centralização ou descentralização das tomadas de decisão?

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os SI podem ser usados como instrumento para apoiar uma restruturação da organização que leve a ganhos de efectividade importantes

por exemplo, passar de uma estrutura orientada para as áreas funcionais para uma estrutura orientada para os processos

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formas de impacto dos SI na estrutura organizacional

controlo: redução dos níveis hierárquicos, aumento do "span" de controlo

"empowerment": poder de decisão nos níveis hierárquicos mais baixos

novas formas de organização: redes de empresas, empresas virtuais,

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cultura organizacional

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cultura organizacional>cultura

cultura num grupo social refere-se ao conjunto de expectativas de comportamento associadas a esse grupo

a cultura organizacional influencia a forma como os SI são desenvolvidos e usados nas organizações

um SI pode contribuir para mudanças na cultura organizacional

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cultura organizacional>cultura

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comportamento esperado

normas

papéissituações




cultura organizacional>características

a cultura organizacional

está aberta à manipulação e pode ser "desenhada" pelos líderes da organização

é uma força unificadora

está ligada à efectividade/desempenho organizacional através da motivação dos empregados

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cultura organizacional>subculturas

a cultura organizacional não é um conceito monolítico

numa organização podem coexistir várias "subculturas"

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cultura organizacional>dimensões

individualismo/colectivismo

corre riscos/evita riscos

masculinidade/feminilidade

equitativismo/não equitativismo

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cultura organizacional>impacto nos SI

valorização da tecnologia

aceitação de diferentes tipos de SI

enquadramentos distintos relativamente ao papel dos SI (subculturas)

subcultura do serviço informático

culturas nacionais e SI globais

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cultura organizacional>impacto dos SI na cultura

os SI como agentes de mudança cultural

os SI como sistemas ideológicos

os SI como sistemas de compromissos

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processos organizacionais

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processos organizacionais>conceitos básicos

processo de negócio

conjunto de actividades que atravessa várias unidades funcionais da organização e pelo qual esta cumpre a sua missão, em particular a de criar valor para o cliente

exemplo: a satisfação de encomendas é um processo que tem como entrada a encomenda do cliente e como saída a entrega ao cliente dos produtos encomendados

a entrega dos produtos nas mãos do cliente é o valor criado por este processo

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processos organizacionais>conceitos básicos

características gerais dos processos de negócio

deve-se poder indentificar entradas, saídas e a transformação levada a cabo pelo processo

suportam as competências fundamentais na organização

atravessam frequentemente as fronteiras estruturais e funcionais da organização

têm clientes externos, o seu valor é determinado em função do valor proporcionam aos clientes da organização

têm definidas medidas de desempenho

podem ser projectados

as tecnologias de informação podem ser usadas para implementar um processo de negócio

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processos organizacionais>processos: resumo

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processo de negócio

tem entradas tem saídastem objectivos

usa recursos

tem actividades que são executadas segundo alguma ordem, dependendo de

condições ou eventos que ocorrem durantea execução do processo

cria valor para um cliente (interno ou externo)

afecta uma ou mais unidades organizacionais




processos organizacionais>cadeia de valor

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aprovisionamentos

desenvolvimento tecnológico

gestão de recursos humanos

infraestrutura corporativa

produto

serviço

operações logística de saída

marketing e vendas

serviçopós-venda

logística de entrada

cliente

cadeia de valor de Porter (1985)




processos organizacionais>processos: passos

um processo é composto por passos ou actividades que são realizadas como parte do processo

cada uma destas actividades pode ser considerada ela própria um processo (sub-processo)

categorias de actividades:

directas - "monta a porta", "transporta a matéria-prima", etc.

indirectas - "manutenção da máquina", "elaborar o plano de produção", etc.

garantia da qualidade - inpecções, revisões, etc.

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imagens da organização: slides adicionais

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imagens da organização

[Morgan, 1986, 1997]

máquina

organismo

cultura

sistema político

cérebro

...

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organizações como máquinas

origens: gestão científica do trabalho (Taylor, 1911)

discurso: optimização do desempenho, maximizar a eficiência -> a organização comporta-se de forma controlável, previsível e rotineira

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máquina - o papel dos sistemas de informação

tecnologias e sistemas de informação são conceptualizados como modelos de entidades discretas externas à organização

o contexto social é reduzido a relações formais e o comportamento organizacional descrito como objectivos e procedimentos formais e arranjos administrativos das várias unidades

os SI desenvolvidos de acordo com esta metáfora tendem a ser rígidos e inflexíveis e a ter consequências negativas nas aspirações e necessidades pessoais bem como na motivação e produtividade

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organizações como organismos

origens: estudos de Hawthorne (Mayo, 1930), teoria das necessidades (Maslow, 1943), teoria geral dos sistemas (Bertalanffy, 1968), sistemas sócio-técnicos (Trist, 1981), teorias da contingência (Burns e Stalker, 1961; Lawrence e Lorch, 1967)

discurso: adaptação entre a estrutura e o ambiente, optimização dos sub-sistemas técnico e social -> alinhamento de objectivos para atingir finalidades globais”

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organismo - o papel dos sistemas de informação

os SI são vistos como entidades que contribuem para a eficiência das funções vitais da organização

os SI são desenvolvidos com preocupações de satisfação das várias necessidades da organização e dos seus membros

eficiência, contexto social, necessidades de crescimento individual, motivação, satisfação, etc.

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organizações como culturas

origens: antropologia cognitiva, simbólica e estrutural (cf. Smircich, 1983)

discurso: as organizações como padrões de acção e discurso simbólico, construção da realidade, fazer sentido, significados partilhados, multiplas realidades, gerir -> influenciar

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culturas - o papel dos sistemas de informação

SI vistos como sistemas baseados em linguagem, a sua utilização como actos de comunicação, estudados como processos linguísticos

metáfora particularmente importante no desenvolvimento de SI (rituais, metáforas, mitos)

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organizações como sistemas políticos

origens: teoria social (Giddens, 1984; Foucault, 1976)

discurso: pessoas e grupos com interesses divergentes, ligados de uma forma "vaga", as relações de poder são intrínsecas a toda a acção humana, o exercício do poder é contínuo

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sistemas políticos - o papel dos sistemas de informação

os SI influenciam decisivamente as relações de poder (centralização/descentralização do controlo, relações entre pessoas e grupos, liberdade de acção, etc.)

o poder no desenvolvimento dos SI - conhecimento técnico, modelação simbólica dos utilizadores, etc.

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organizações como cérebros

origens: "processamento de informação", "tomada de decisão", "racionalidade limitada", Simon, March (1950), aprendizagem organizacional, Argyris, Scon (1980)

discurso: "learning organization", aprender a aprender, percepcionar e antecipar as mudanças, questionar as normas, melhorar continuamente,

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cérebros - o papel dos sistemas de informação

os SI fazem parte da sistema nervoso organizacional e são essenciais para uma "inteligência organizacional"

o processo de desenvolvimento de um SI é, ele próprio, um processo de aprendizagem

a gestão da informação é a infraestrutura da gestão operacional, a gestão do conhecimento é a infraestrutura da gestão estratégica

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paradigmas e perspectivas na análise de sistemas de informação

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sistemas de informação e organizaçãocomo os SI vêem a organização

visão (predominante) da organização segundo a comunidade dos SI

conceito não problemático

tacitamente aceite

(Aiba, 1993)




espaço de paradigmas

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baseado em Burrel e Morgan, 1979





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funcionalismointerpretativo

objectivismo

subj

ectiv

ismo

conflito

orde

m

estruturalista radical

humanista radical

perspectiva

baseado em Burrel e Morgan, 1979




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sistemas de informação e organizaçãocomo os SI vêem a gestão

[Simon, década de 60]

resolver problemasgerir =

identificar problemas

identificar soluções alternativas

tomar decisões




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sistemas de informação e organizaçãocomo os SI vêem a gestão

papel dos SI

apoiar a tomada de decisões para a satisfação dos objectivos da organização




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sistemas de informação e organizaçãoabordagem "hard" ou funcionalista

Os SI seguem e apoiam a visão do mundo (worldview, weltanschauung) em que o comportamento humano e organizacional é visto como tomadas de decisão/resolução de problemas para a prossecução de objectivos

A investigação e o desenvolvimento dos SI toma a forma de experimentos para teste de hipóteses, fundamentada nas ciências naturais

Esta escola foi e continua a representar o “mainstream” em tudo o que se relaciona com o desenvolvimento e utilização dos sistemas de informação




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sistemas de informação e organizaçãoabordagem "hard" ou funcionalista




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sistemas de informação e organizaçãomodelo funcionalista da organização

Checkland, 1997: p.

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sistemas de informação e organização como deve ser vista a organização

características a ter em conta

complexidade

volatilidade

mobilidade

compressão do espaço-tempo

fronteiras difusas

emergência de consciência crítica

... virtualidade?




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como deve ser gerida a organização

gerir =

identificar cursos de acção

avaliar o seu impacto na manutenção de relações

discutir e debater para se atingirem acomodações

[Vickers, década de 70][Checkland, 1997]

manter relações




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como deve ser gerida a organização

papel dos SI

melhorar a eficácia da manutenção de relações

a tomada de decisões é um caso especial




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A abordagem "soft", interpretativa

Os SI seguem e apoiam a visão do mundo em que o comportamento humano e organizacional é decorrente de um processo permanente de "fazer sentido" pessoal e colectivo

Esta escola tem um posicionamento “humanista” muitas vezes não compatível com as assunções positivistas (teste de hipóteses, ciências naturais)




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"hard" vs "soft" (resumo)




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contraposição "hard" vs. "soft"

modelo funcionalista modelo interpretativo

consensos acomodações

tomar decisões gerir relações

atingir objectivos procurar as relações desejadas, evitar as não desejadas

reificação inconsciente reificação consciente




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Documents

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