СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Сибирский государственный аэрокосмический университет

имени академика М. Ф. Решетнева

Д. В. Тихоненко

Я. И. Шамлицкий

СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ

ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ

Утверждено редакционно-издательским советом

университета в качестве учебного пособия

2

Красноярск 2011

УДК 004.9(075.8)

ББК 32.97я7

Т46

Рецензенты:

кандидат технических наук, доцент Л. Н. КОРПАЧЕВА

(Сибирский федеральный университет);

доктор технических наук, профессор А. В. МУРЫГИН

(Сибирский государственный аэрокосмический университет

имени академика М. Ф. Решетнева)

Тихоненко, Д. В.

Т46 Современные информационные технологии и системы : учеб. посо-

бие / Д. В. Тихоненко, Я. И. Шамлицкий ; Сиб. гос. аэрокосмич. ун-т. –

Красноярск, 2011. – 108 с.

Рассмотрены этапы развития и классификация современных информационных

технологий, а также их применение в различных областях деятельности. Приведен

анализ современных ERP-систем, представленных на российском рынке.

Предназначено для студентов экономических специальностей.

УДК 004.9(075.8)

ББК 32.97я7

© Сибирский государственный аэрокосмический

университет имени академика М. Ф. Решетнева, 2011

© Тихоненко Д. В., Шамлицкий Я. И., 2011

3

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ .................................................................................................................... 4

1. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ ..................................................... 5

1.1. Содержание информационной технологии .............................................................. 5

1.1.1. Основные направления развития

и инструментарий информационных технологий ...................................... 6

1.1.2. Информационная технология и информационная система ...................... 7

1.1.3. Этапы развития информационных технологий .......................................... 8

1.1.4. Особенности новых информационных технологий .................................. 10

1.2. Виды информационных технологий ........................................................................ 11

1.2.1. Классификация информационных технологий ......................................... 11

1.2.2. Информационная технология обработки данных ..................................... 15

1.2.3. Информационная технология управления ................................................. 18

1.2.4. Автоматизация офисной деятельности ...................................................... 20

1.2.5. Информационная технология поддержки принятия решений ................. 24

1.2.6. Экспертные системы .................................................................................... 29

2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В РАЗЛИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .......................................................... 31

2.1. Информационные технологии в системах

организационного управления ................................................................................. 31

2.2. Информационные технологии в обучении ............................................................. 35

2.3. Автоматизированные системы

научных исследований и проектирования ............................................................. 38

2.4. Геоинформационные системы и технологии .......................................................... 40

3. СИСТЕМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ........................................................ 44

3.1. Возникновение систем планирования ..................................................................... 44

3.2. Развитие стандартов: от MRP к ERP ....................................................................... 46

3.3. План работы MRP II-систем ..................................................................................... 49

3.4. Современная структура модели MRP/ERP ............................................................. 52

3.5. Эволюция стандартов планирования: от MRP II к ERP и CSRP .......................... 57

4. ОБЗОР ERP-СИСТЕМ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ .................................................... 60

4.1. Классификация систем автоматизации управления предприятием ..................... 60

4.2. Выбор системы .......................................................................................................... 62

4.3. Система R/3 компании SAP AG ............................................................................... 66

4.4. Система Oracle Applications компании Oracle ........................................................ 69

4.5. Система Baan IV компании Baan ............................................................................. 71

4.6. Система Renaissance CS компании Ross Systems ................................................... 75

4.7. Системы Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV .............................. 78

4.7.1. Система Microsoft Dynamics AX ................................................................ 78

4.7.2. Система Microsoft Dynamics NAV ............................................................. 84

4.8. Система «Галактика Business Suite» ........................................................................ 87

4.9. Система БОСС компании АйТи ............................................................................... 89

4.10. Система «1С: Предприятие 8.0» компании 1С ..................................................... 95

ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................................. 102

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ............................................................................... 103

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ .................................................................................................. 104

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

Новая экономическая ситуация ставит перед промышленными пред-приятиями ряд задач, которые ранее ими не рассматривались. Среди наиболее важных задач можно отметить:

повышение конкурентной борьбы;

требование выпускать продукцию в соответствии с текущими за-казами покупателей, а не с долгосрочными перспективными планами;

необходимость оперативного принятия решений в сложной эконо-мической ситуации;

укрепление связей между поставщиками, производителями и по-купателями.

В конкурентной борьбе побеждает только тот, кто быстрее других реагирует на изменения в бизнесе и принимает более верные решения. Именно информационные технологии помогают руководителям промыш-ленных предприятий в решении этих сложных задач.

Одно из требований, предъявляемых к специалистам в любой сфере нашей жизни, – умение использовать современные информационные тех-нологии в профессиональной деятельности. Подготовка специалиста должна включать в себя как овладение теоретическими знаниями, так и получение практических навыков в работе с современной вычислительной техникой и программным обеспечением.

Пособие состоит из четырех глав. В первой главе представлены тео-ретические понятия информационной технологии и системы, инструмен-тарий информационной технологии, этапы развития, а также классифика-ция информационных технологий.

Во второй главе рассматривается применение информационных тех-нологий в различных областях деятельности.

Третья глава посвящена системам планирования предприятия. Опи-саны этапы развития стандартов планирования предприятия, их функцио-нальные подсистемы.

В четвертой главе представлен обзор основных ERP-систем на со-временном российском рынке.

Изучение данного пособия позволит учащимся приобрести навыки применения информационных технологий и моделей, а также методов ре-шения информационных задач в современной деятельности и эффективно-го использования информационных ресурсов фирмы. В настоящее время не существует общепризнанного учебника по данному направлению. Его создание – дело ближайшего будущего. Данное учебное пособие призвано частично восполнить пробел в этом направлении.

При работе над этим пособием авторы попытались большой объем информации представить в более компактном виде, который способство-вал бы ее быстрому освоению.

5

1. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ

Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство,

мастерство, умение, а это не что иное, как процессы.

Под процессом следует понимать определенную совокупность дей-

ствий, направленных нa достижение поставленной цели. Процесс должен

определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помо-

щью совокупности различных средств и методов.

Под технологией материального производства понимают сово-

купность средств и методов обработки, изготовления, изменения состоя-

ния, свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество

или первоначальное состояние материи в целях получения продукта.

Информация является одним из ценнейших ресурсов общества,

наряду с такими традиционными материальными видами ресурсов, как

нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс ее переработки по

аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можно воспри-

нимать как технологию. Тогда справедливо следующее определение.

Информационная технология (ИТ) – совокупность средств и мето-

дов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для по-

лучения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или

явления (информационного продукта).

1.1. Содержание информационной технологии

Цель информационной технологии – производство информации для

ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению

какого-либо действия.

Практическое приложение методов и средств обработки данных мо-

жет быть различным, поэтому целесообразно выделить глобальную, базо-

вые и конкретные информационные технологии.

Глобальная информационная технология включает модели, методы и

средства, формализующие и позволяющие использовать информационные

ресурсы общества.

Базовая информационная технология предназначена для опреде-

ленной области применения (производство, научные исследования, обуче-

ние и т. д.).

Конкретные информационные технологии реализуют обработку

данных при решении функциональных задач пользователей (например, за-

дачи учета, планирования, анализа).

6

1.1.1. Основные направления развития и инструментарий информационных технологий

Как и все технологии, информационные технологии находятся в по-

стоянном развитии и совершенствовании. Этому способствуют появление

новых технических средств, разработка новых концепций, методов органи-

зации данных, их передачи, хранения и обработки, форм взаимодействия

пользователей с техническими и другими компонентами информационно-

вычислительных систем.

Расширение круга лиц, имеющих доступ к информационно-вычисли-

тельным ресурсам систем обработки данных, а также использование вы-

числительных сетей, объединяющих территориально удаленных друг от

друга пользователей, особо остро ставят проблему обеспечения надежно-

сти данных и защиты их от несанкционированного доступа. В связи с этим

современные информационные технологии базируются на концепции ис-

пользования специальных аппаратных и программных средств, обеспечи-

вающих защиту информации.

Следующим шагом в совершенствовании информационных техноло-

гий, используемых в организационно-экономическом управлении, является

расширение сферы применения баз знаний и соответствующих им систем

искусственного интеллекта.

База знаний – важнейший элемент экспертной системы, создаваемой

на рабочем месте специалиста управления. Она выступает в роли накопи-

теля знаний в конкретной области профессиональной деятельности и по-

мощника при проведении анализа экономической ситуации в процессе вы-

работки и принятия управленческого решения.

Информационные технологии в сфере организационно-экономического

управления в настоящее время развиваются по следующим основным

направлениям:

активизация роли специалистов управления (непрофессионалов в

области вычислительной техники) в подготовке и решении задач экономи-

ческого управления;

совершенствование систем интеллектуального интерфейса конеч-

ных пользователей различных уровней;

объединение информационно-вычислительных ресурсов с помо-

щью вычислительных сетей различных уровней (от локальных вычисли-

тельных сетей – ЛВС, объединяющих пользователей в рамках одного под-

разделения организации, до глобальных);

разработка комплексных мер обеспечения защиты информации

(технических, организационных, программных, правовых и т. п.) от не-

санкционированного доступа.

Техническими средствами производства информации являются ап-

паратное, программное и математическое обеспечение процесса. Выделим

из этих средств программные продукты и назовем их инструментарием,

7

а для большей четкости можно его конкретизировать, назвав программным

инструментарием информационной технологии.

Инструментарий информационной технологии – один или не-

сколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа

компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставлен-

ную пользователем цель.

В качестве инструментария можно использовать следующие рас-

пространенные виды программных продуктов для персонального компь-

ютера (ПК): текстовый процессор (редактор), настольные издательские си-

стемы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электрон-

ные записные книжки, электронные календари, информационные системы

функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и

пр.), экспертные системы и т. д.

1.1.2. Информационная технология и информационная система

Информационная технология тесно связана с информационными си-

стемами (ИС), которые являются для нее основной средой. На первый

взгляд может показаться, что определения информационной технологии и

системы очень похожи между собой.

Информационная технология является процессом, состоящим из чет-

ко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов

разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Ос-

новная цель информационной технологии – в результате целенаправлен-

ных действий по переработке первичной информации получить необходи-

мую для пользователя информацию.

Информационная система представляет собой человекокомпьютерную

систему обработки информации. Информационная система – это среда, со-

ставляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные

сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода техни-

ческие и программные средства, связи и т. д. Основная цель информаци-

онной системы – организация хранения и передачи информации.

Реализация функций информационной системы невозможна без зна-

ния ориентированной на нее информационной технологии. Информацион-

ная технология может существовать и вне сферы информационной системы,

например, информационная технология работы в среде текстового процес-

сора Microsoft Word, который не является информационной системой.

Следовательно, информационная технология – более емкое понятие,

отражающее современное представление о процессах преобразования ин-

формации в информационном обществе. В умелом сочетании двух инфор-

мационных технологий – управленческой и компьютерной – заключается

залог успешной работы информационной системы.

8

Обобщая все вышесказанное, введем несколько более узкие опреде-

ления информационной системы и технологии, реализованных средствами

компьютерной техники.

Информационная технология – совокупность четко определенных

целенаправленных действий персонала по переработке информации на

компьютере.

Информационная система – человекокомпьютерная система для

поддержки принятия решений и производства информационных продук-

тов, использующая компьютерную информационную технологию.

1.1.3. Этапы развития информационных технологий

Существует несколько точек зрения на развитие информационных

технологий с использованием компьютеров, которые определяются раз-

личными признаками деления.

Общим для всех изложенных ниже подходов считается то, что с по-

явлением персонального компьютера начался новый этап развития инфор-

мационной технологии. Основной целью становится удовлетворение пер-

сональных информационных потребностей человека как в профессиональ-

ной сфере, так и в бытовой.

По виду задач и процессов обработки информации выделяются два

этапа:

1) 1960–1970-е гг. – обработка данных в вычислительных центрах в

режиме коллективного пользования. Основным направлением развития

информационной технологии являлась автоматизация операционных ру-

тинных действий человека;

2) с 1980-х гг. – создание информационных технологий, направлен-

ных на решение стратегических задач.

В соответствии с проблемами, стоящими на пути информатиза-

ции общества, выделяются четыре этапа:

1) до конца 1960-х гг. – характеризуется необходимостью обработки

больших объемов данных в условиях ограниченных возможностей аппа-

ратных средств;

2) до конца 1970-х гг. – связывается с распространением ЭВМ серии

IBM/360. Проблема этого этапа – отставание программного обеспечения от

уровня развития аппаратных средств;

3) с начала 1980-х гг. – компьютер становится инструментом непро-

фессионального пользователя, а информационные системы – средством

поддержки принятия его решений. Проблемы – максимальное удовлетво-

рение потребностей пользователя и создание соответствующего интерфей-

са работы в компьютерной среде;

4) с начала 1990-х гг. – характеризуется созданием современной тех-

нологии межорганизационных связей и информационных систем. Пробле-

9

мы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными из них

являются:

выработка соглашений и установление стандартов, протоколов

компьютерной связи;

организация доступа к стратегической информации;

организация защиты и безопасности информации.

По преимуществам, которые приносит компьютерная технология,

выделяются три этапа:

1) с начала 1960-х гг. – характеризуется довольно эффективной об-

работкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией

на централизованное коллективное использование ресурсов вычислитель-

ных центров. Основным критерием оценки эффективности создаваемых

информационных систем была разница между затраченными на разработку

и сэкономленными в результате внедрения средствами;

2) с середины 1970-х гг. – связан с появлением персональных ком-

пьютеров. Изменился подход к созданию информационных систем – ори-

ентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддерж-

ки принимаемых им решений;

3) с начала 1990-х гг. – связан с понятием анализа стратегических

преимуществ в бизнесе и основан на достижениях телекоммуникационной

технологии распределенной обработки информации. Цель информацион-

ных систем не просто увеличение эффективности обработки данных и по-

мощь управленцу. Соответствующие информационные технологии долж-

ны помочь организации выстоять в конкурентной борьбе и получить пре-

имущество.

В зависимости от видов инструментария технологии выделяются

пять этапов:

1) до второй половины XIX в. – «ручная» информационная техноло-

гия, инструментарий которой составляли перо, чернильница, книга. Ком-

муникации осуществлялись ручным способом путем переправки через по-

чту писем, пакетов, депеш;

2) с конца XIX в. – «механическая» технология, инструментарий ко-

торой составляли пишущая машинка, телефон, оснащенная более совер-

шенными средствами доставки почта;

3) 40–60-е гг. XX в. – «электрическая» технология, инструментарий

которой составляли большие ЭВМ и соответствующее программное обес-

печение (ПО), электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные

диктофоны;

4) с начала 1970-х гг. – «электронная» технология, основным ин-

струментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их ба-

зе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-

поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и спе-

циализированных программных комплексов;

10

5) с середины 1980-х гг. – «компьютерная» («новая») технология, ос-

новным инструментарием которой является персональный компьютер с

широким спектром стандартных программных продуктов разного назначе-

ния. На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который

проявляется в создании систем поддержки принятия решений определен-

ными специалистами. Подобные системы имеют встроенные элементы

анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются на пер-

сональном компьютере и используют телекоммуникации.

В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным из-

менениям подвергаются и технические средства бытового, культурного и

прочего назначений. Начинают широко использоваться в различных обла-

стях глобальные и локальные компьютерные сети.

1.1.4. Особенности новых информационных технологий

Информационная технология является наиболее важной составляю-

щей процесса использования информационных ресурсов общества. К

настоящему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена

которых определялась главным образом развитием научно-технического

прогресса, появлением новых технических средств переработки информа-

ции. В современном обществе основным техническим средством техноло-

гии переработки информации служит персональный компьютер. Внедре-

ние его в информационную сферу и применение телекоммуникационных

средств связи определили новый этап развития информационной техноло-

гии и, как следствие, изменение ее названия за счет присоединения одного

из синонимов: «новая», «компьютерная» или «современная».

Прилагательное «новая» подчеркивает новаторский, а не эволюци-

онный характер этой технологии. Ее внедрение является новаторским ак-

том, так как она существенно изменяет содержание различных видов дея-

тельности в организациях. В понятие новой информационной технологии

включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают

передачу информации разными средствами (телефон, телеграф, телеком-

муникации, факс и др.).

Новая информационная технология – информационная технология

с «дружественным» интерфейсом работы пользователя, использующая

персональные компьютеры и телекоммуникационные средства.

Прилагательное «компьютерная» подчеркивает, что основным тех-

ническим средством ее реализации является компьютер.

Новая (компьютерная) информационная технология базируется на

трех основных принципах:

интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

интегрированность с другими программными продуктами;

гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

11

Эффективное взаимодействие конечных пользователей с вычисли-

тельной системой обеспечивается посредством ориентации новых инфор-

мационных технологий на принципиально иную организацию интерфейса

(так называемого дружественного интерфейса), которая выражается преж-

де всего в следующем:

в предоставлении пользователю права на ошибку благодаря защите

информационно-вычислительных ресурсов системы от непрофессиональ-

ных действий на компьютере;

наличии широкого набора иерархических меню, системы подсказок

и обучения и т. п., облегчающих процесс взаимодействия пользователя с ПК;

наличии системы «отката», позволяющей при выполнении регла-

ментированного действия, последствия которого по каким-либо причинам

не удовлетворили пользователя, вернуться к предыдущему состоянию си-

стемы.

По-видимому, более точным следует считать все же термин «новая»,

а не «компьютерная» информационная технология, поскольку он отражает

в ее структуре не только технологии, основанные на использовании ком-

пьютеров, но и технологии, основанные на других технических средствах,

особенно на средствах, обеспечивающих телекоммуникацию.

1.2. Виды информационных технологий

В настоящее время информационные технологии заняли прочное ме-

сто в различных областях деятельности человека. В данном параграфе

представлена классификация и рассмотрены основные виды наиболее рас-

пространенных информационных технологий.

1.2.1. Классификация информационных технологий

Классификация ИТ проводится по следующим признакам: способу

реализации в автоматизированных информационных системах (АИС), сте-

пени охвата задач управления, классам реализуемых технологических опе-

раций, типу пользовательского интерфейса, вариантам использования сети

ЭВМ, обслуживаемой предметной области и др.

По способу реализации ИТ делятся на традиционные и современ-

ные. Традиционные ИТ существовали в условиях централизованной обра-

ботки данных до периода массового использования ПЭВМ. Они были ори-

ентированы главным образом на снижение трудоемкости пользователя

(например, инженерные и научные расчеты, формирование регулярной от-

четности на предприятиях и др.). Новые (современные) ИТ связаны в

первую очередь с информационным обеспечением процесса управления в

режиме реального времени.

12

По степени охвата информационными технологиями задач управ-

ления выделяют электронную обработку данных, автоматизацию функций

управления, поддержку принятия решений, электронный офис, экспертную

поддержку.

Электронная обработка данных выполняется с использованием ЭВМ

без пересмотра методологии и организации процессов управления при ре-

шении локальных математических и экономических задач.

При автоматизации управленческой деятельности вычислительные

средства используются для комплексного решения функциональных задач,

формирования регулярной отчетности и работы в информационно-

справочном режиме для подготовки управленческих решений. К этой же

группе относятся ИТ поддержки принятия решений, которые предусмат-

ривают широкое использование экономико-математических методов и мо-

делей, пакеты прикладных программ (ППП) для аналитической работы и

формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оце-

нок и выводов по процессам и явлениям производственно-хозяйственной

деятельности.

К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее

время ИТ, получившие название электронного офиса и экспертной под-

держки принятия решений. Эти два варианта ИТ ориентированы на ис-

пользование достижений в области новейших подходов к автоматизации

работы специалистов и руководителей, создание для них наиболее благо-

приятных условий выполнения профессиональных функций, качественно-

го и современного информационного обслуживания за счет автоматизиро-

ванного набора управленческих процедур, реализуемых в условиях кон-

кретного рабочего места и офиса в целом.

Электронный офис предусматривает наличие интегрированных ППП,

которые обеспечивают комплексную реализацию задач предметной обла-

сти. В настоящее время все большее распространение приобретают элек-

тронные офисы, сотрудники и оборудование которых могут находиться в

разных помещениях. Необходимость работы с документами, материалами

и базами данных (БД) конкретного предприятия или учреждения в гости-

нице, транспорте, дома привела к появлению электронных офисов, вклю-

ченных в соответствующие сети ЭВМ.

ИТ экспертной поддержки принятия решений составляют основу ав-

томатизации труда специалистов-аналитиков. Эти работники кроме анали-

тических методов и моделей для исследования складывающихся ситуаций

вынуждены использовать накопленный опыт в оценке ситуаций, т. е. све-

дения, составляющие базу знаний в конкретной предметной области.

По классу реализуемых технологических операций ИТ подразде-

ляются: на работу с текстовым и табличным процессорами, графическими

объектами, системы управления БД, гипертекстовые и мультимедийные

системы.

13

Технология формирования видеоизображения получила название

компьютерной графики.

Компьютерная графика – это создание, хранение и обработка моде-

лей объектов и их изображений с помощью ЭВМ. Эта технология проник-

ла в область моделирования различных конструкций (машиностроение,

авиационная техника, автомобилестроение, строительная техника и др.),

экономического анализа, проникает в рекламную деятельность, делает за-

нимательным досуг. Формируемые и обрабатываемые с помощью цифро-

вого процессора изображения могут быть демонстрационными и анимаци-

онными. К демонстрационным изображениям относят, как правило, ком-

мерческую (деловую) и иллюстрационную графику. К анимационной гра-

фике принадлежит инженерная и научная графика, а также графика, свя-

занная с рекламой, искусством, играми, когда на экран выводятся не толь-

ко одиночные изображения, но и последовательность кадров в виде филь-

ма (интерактивный вариант). Интерактивная графика – одно из наиболее

прогрессивных направлений среди современных ИТ. Это направление пе-

реживает бурное развитие в области появления новых графических стан-

ций и специализированных программных средств, позволяющих создавать

реалистические объемные движущиеся изображения, сравнимые по каче-

ству с кадрами видеофильма.

В классическом понимании система управления БД (СУБД) пред-

ставляет собой набор программ, дающих возможность создавать и под-

держивать БД в актуальном состоянии.

Обычно любой текст представляется как одна длинная строка симво-

лов, которая читается в одном направлении.

Гипертекстовая технология – организация текста в виде иерархи-

ческой структуры. Материал текста делится на фрагменты. Каждый ви-

димый на экране ЭВМ фрагмент, дополненный многочисленными связя-

ми с другими фрагментами, позволяет уточнить информацию об изучае-

мом объекте и двигаться в одном или нескольких направлениях по вы-

бранной связи.

Мультимедиа-технология – программно-техническая организация

обмена с компьютером текстовой, графической, аудио- и видеоинформа-

цией.

По типу пользовательского интерфейса можно рассматривать ИТ

с позиции возможностей доступа пользователя к информационным и вы-

числительным ресурсам. Так, пакетная ИТ исключает возможность поль-

зователя влиять на обработку информации, пока она проводится в автома-

тическом режиме. В отличие от пакетной диалоговая ИТ предоставляет

пользователю неограниченную возможность взаимодействовать с храня-

щимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе

времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения

функциональных задач и принятия решений.

14

Интерфейс сетевой ИТ предоставляет пользователю средства досту-

па к территориально распределенным информационным и вычислитель-

ным ресурсам благодаря развитым средствам связи.

В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различ-

ных типов ИТ в компьютерно-технологический комплекс, который носит

название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам

коммуникации, не только обеспечивающим чрезвычайно широкие техно-

логические возможности автоматизации управленческой деятельности, но

и являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов

ИТ: локальных, многоуровневых, распределенных и глобальных информа-

ционно-вычислительных сетей.

По обслуживаемым предметным областям ИТ подразделяются

по-разному. Например, только в экономике ими являются бухгалтерский

учет, банковская, налоговая и страховая деятельность и др.

Рассмотрим типичные сферы использования информационных тех-

нологий в управленческой системе предприятия.

Бухгалтерский учет – классическая область применения информа-

ционных технологий и наиболее часто реализуемая в настоящее время за-

дача. Во-первых, ошибка бухгалтера может стоить очень дорого, поэтому

очевидна выгода использования возможностей автоматизации бухгалте-

рии. Во-вторых, задача бухгалтерского учета довольно легко формализует-

ся, так что разработка систем автоматизации бухгалтерского учета не

представляет технически сложной проблемы.

Управление финансовыми потоками. Внедрение информационных

технологий в управление финансовыми потоками также обусловлено кри-

тичностью этой области управления предприятия к ошибкам.

Неправильно построив систему расчетов с поставщиками и потреби-

телями, можно спровоцировать кризис наличности даже при налаженной

сети закупки, сбыта и хорошем маркетинге. И наоборот, точно просчитан-

ные и жестко контролируемые условия финансовых расчетов могут суще-

ственно увеличить оборотные средства фирмы.

Управление складом, ассортиментом, закупками. Можно автомати-

зировать процесс анализа движения товара.

Управление производственным процессом представляет собой очень

трудоемкую задачу. Основными механизмами здесь являются планирова-

ние и оптимальное управление производственным процессом. Автомати-

зированное решение подобной задачи дает возможность грамотно плани-

ровать, учитывать затраты, проводить техническую подготовку производ-

ства, оперативно управлять процессом выпуска продукции в соответствии

с производственной программой и технологией.

Очевидно, что чем крупнее производство, тем большее число бизнес-процессов участвует в создании прибыли, а значит, использование инфор-мационных систем жизненно необходимо.

15

Управление маркетингом подразумевает сбор и анализ данных о

фирмах-конкурентах, их продукции и ценовой политике, а также модели-

рование параметров внешнего окружения для определения оптимального

уровня цен, прогнозирования прибыли и планирования рекламных кампа-

ний. Решение большинства этих задач могут быть формализованы и пред-

ставлены в виде информационной системы, позволяющей существенно по-

высить эффективность управления маркетингом.

Документооборот является очень важным процессом деятельности

любого предприятия. Хорошо отлаженная система учетного документо-

оборота отражает реально происходящую на предприятии текущую произ-

водственную деятельность и дает управленцам возможность воздейство-

вать на нее. Поэтому автоматизация документооборота позволяет повы-

сить эффективность управления.

Оперативное управление предприятием. Информационная техноло-

гия, решающая задачи оперативного управления предприятием, строится

на основе базы данных, в которой фиксируется вся возможная информация

о предприятии. Информационная система оперативного управления вклю-

чает в себя массу программных решений автоматизации бизнес-процессов,

существующих на конкретном предприятии.

Предоставление информации о фирме. Активное развитие сети Ин-

тернет привело к необходимости создания корпоративных серверов для

предоставления различного рода информации о предприятии. Практически

каждое предприятие сейчас имеет свой web-сервер, решающий ряд задач,

из которых можно выделить две основные:

создание имиджа предприятия;

максимальная разгрузка справочной службы компании путем

предоставления потенциальным и уже существующим абонентам возмож-

ности получения необходимой информации о фирме, предлагаемых това-

рах, услугах и ценах.

Кроме того, использование web-технологий открывает широкие пер-

спективы для электронной коммерции и обслуживания покупателей через

Интернет.

1.2.2. Информационная технология обработки данных

Информационная технология обработки данных предназначена для

решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необхо-

димые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные про-

цедуры их обработки.

Эта технология применяется на уровне исполнительской деятельно-

сти персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых

рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне

16

существенно повысит производительность труда персонала, возможно,

даже приведет к необходимости сокращения численности работников.

На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:

обработка данных об операциях, производимых фирмой;

создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел

в фирме;

получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформле-

ние их в виде бумажных документов или отчетов.

Примеры рутинных операций: операция проверки на соответствие

нормативу уровня запасов указанных товаров на складе (при уменьшении

уровня запаса выдается заказ поставщику с указанием необходимого коли-

чества товара и сроков); операция продажи товаров фирмой, в результате

которой формируется выходной документ для покупателя в виде чека или

квитанции.

Пример контрольного отчета: ежедневный отчет о поступлениях и

выдачах наличных средств банком, формируемый в целях контроля балан-

са наличных средств.

Пример запроса: запрос к базе данных по кадрам, который позволит

получить данные о требованиях, предъявляемых к кандидатам на занятие

определенной должности.

Представим основные компоненты информационной технологии об-

работки данных (рис. 1) и приведем их характеристики.

Рис. 1. Основные компоненты информационной технологии

обработки данных

Сбор данных. По мере того как фирма производит продукцию или

услуги, каждое ее действие сопровождается соответствующими записями

данных. Обычно действия фирмы, затрагивающие внешнее окружение,

выделяются особо как операции, производимые фирмой.

Обработка данных. Для создания из поступающих данных инфор-

мации, отражающей деятельность фирмы, используют следующие типовые

операции:

17

1) классификация, или группировка. Первичные данные обычно

имеют вид кодов, состоящих из одного или нескольких символов. Эти ко-

ды, выражающие определенные признаки объектов, используются для

идентификации и группировки записей. Например, при расчете заработной

платы каждая запись включает в себя код (табельный номер) работника,

код подразделения, в котором он работает, занимаемую должность и т. п.

В соответствии с этими кодами можно произвести разные группировки;

2) сортировка, с помощью которой упорядочивается последователь-

ность записей;

3) вычисления, включающие арифметические и логические операции.

Эти операции, выполняемые над данными, позволяют получать новые

данные;

4) укрупнение, или агрегирование, служащее для уменьшения коли-

чества данных и реализуемое в форме расчетов итоговых или средних зна-

чений.

Хранение данных. Многие данные на уровне операционной деятель-

ности необходимо сохранять для последующего использования либо здесь

же, либо на другом уровне. Для их хранения создаются базы данных.

Создание отчетов (документов). В информационной технологии

обработки данных необходимо создавать документы для руководства и ра-

ботников фирмы, а также для внешних партнеров. При этом документы

могут создаваться как по запросу или в связи с проведенной фирмой опе-

рацией, так и периодически (в конце каждого месяца, квартала или года).

Примеры информационных систем оперативного уровня: бухгалтер-

ская; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов;

выплаты зарплаты и т. д.

Наибольшее число пакетов прикладных программ создано для бух-

галтерского учета. Среди них можно отметить «Турбо-Бухгалтер», «Инфо-

Бухгалтер», «Парус», «ABACUS» и др.

Типичной информационной системой оперативного уровня является

популярная программа «1C: Бухгалтерия» фирмы «1C» для Windows. Эта

программа предоставляет широкие возможности манипулирования бухгал-

терскими данными.

Программа «1С: Бухгалтерия» входит в комплекс программ «1С: Пред-

приятие», который включает также разделы «1С: Торговля+Склад» и

«1С: Зарплата+Кадры».

Справочное и информационное обеспечение экономической дея-

тельности представлено следующими пакетами программ: «Гарант» (нало-

ги, бухучет, аудит, предпринимательство, банковское дело, валютное регу-

лирование, таможенный контроль), «Консультант+» (налоги, бухучет,

аудит, предпринимательство, банковское дело, валютное регулирование,

таможенный контроль).

18

1.2.3. Информационная технология управления

Цель информационной технологии управления – удовлетворение ин-

формационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы,

деятельность которых связана с принятием решений. Она может быть по-

лезна на любом уровне управления.

Для принятия решений на уровне управленческого контроля инфор-

мация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы про-

сматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклоне-

ний и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи об-

работки данных:

оценка планируемого состояния объекта управления;

оценка отклонений от планируемого состояния;

выявление причин отклонений;

анализ возможных решений и действий.

Эта технология ориентирована на работу в среде информационной

системы управления и используется при худшей структурированности ре-

шаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью ин-

формационной технологии обработки данных.

ИС управления идеально подходят для удовлетворения сходных ин-

формационных потребностей работников различных функциональных

подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой. Поставляе-

мая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероят-

ном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специ-

альных управленческих отчетов.

Регулярные отчеты формируются в соответствии с установленным

графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ

продаж компании.

Специальные отчеты составляются по запросам управленцев или

при возникновении в компании незапланированных событий.

И те, и другие виды отчетов могут иметь форму суммирующих, срав-

нительных и чрезвычайных отчетов. В суммирующих отчетах данные объ-

единены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде проме-

жуточных и окончательных итогов по отдельным полям. Сравнительные от-

четы включают данные, полученные из различных источников или класси-

фицированные по различным признакам и используемые для сравнения.

Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного)

характера.

Использование отчетов для поддержки управления оказывается осо-

бенно эффективным при реализации так называемого управления по от-

клонениям.

Управление по отклонениям предполагает, что главным содержа-

нием получаемых менеджером данных должны являться отклонения со-

19

стояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных

стандартов (например, от ее запланированного состояния).

Основные компоненты информационной технологии управления

показаны на рис. 2. Входная информация поступает из систем операцион-

ного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих

отчетов в удобном для принятия решения виде.

Рис. 2. Основные компоненты информационной технологии

управления

Содержимое базы данных при помощи соответствующего програм-

много обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты,

поступающие к специалистам, которые участвуют в принятии решений в

организации. База данных, используемая для получения указанной инфор-

мации, должна состоять из двух элементов:

1) данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых

фирмой;

2) планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов,

определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделе-

ния фирмы).

Например, экономическая и финансовая деятельность поддерживает-

ся следующими пакетами программ:

программный продукт Audit Expert (фирма «ПроИнвест-Консалтинг»)

является эффективным инструментом комплексного анализа финансового

состояния и результатов деятельности предприятия. Audit Expert позволяет

преобразовать данные финансовой отчетности предприятий за разные годы

в аналитические таблицы, соответствующие требованиям Международных

стандартов бухгалтерского учета. Такой подход делает результаты анализа

понятными как для российских, так и для иностранных экспертов. Отчеты

формируются как на русском, так и на английском языке;

«Экономический анализ и прогноз деятельности фирмы, организа-

ции» (фирма «ИНЕК») реализует следующие функции: экономический

20

анализ деятельности фирмы, предприятия; бизнес-план; технико-экономичес-

кое обоснование возврата кредитов; анализ и отбор вариантов деятельности;

прогноз баланса, потоков денежных средств и готовой продукции;

«Финансовый анализ предприятия» (фирма «Инфософт») реализу-

ет следующие функции: общая оценка финансового состояния; анализ фи-

нансовой устойчивости; анализ ликвидности баланса; анализ финансовых

коэффициентов (ликвидность, маневренность, покрытие, соотношение за-

емных и собственных средств); анализ коэффициентов деловой активно-

сти; расчет и анализ коэффициентов оборачиваемости; оценка рентабель-

ности производства.

В области создания финансово-кредитных систем работают фирмы

«Диасофт», «Инверсия», R-Style, Программбанк, «Асофт» и др.

1.2.4. Автоматизация офисной деятельности

Исторически автоматизация была внедрена на производстве и затем

стала использоваться в офисе. Ее целью была автоматизация рутинной сек-

ретарской работы. По мере развития средств коммуникаций автоматизация

офисных технологий заинтересовала специалистов и управленцев, которые

увидели в ней возможность повысить производительность своего труда.

Автоматизация офиса призвана не заменить существующую тради-

ционную систему коммуникации персонала (с ее совещаниями, телефон-

ными звонками и приказами), а лишь дополнить ее. Совместное использо-

вание этих систем позволяет рационально автоматизировать управленче-

ский труд и обеспечить управленцев необходимой информацией.

Автоматизированный офис привлекателен для менеджеров всех

уровней управления не только потому, что поддерживает внутрифирмен-

ную связь персонала, но также потому, что предоставляет им новые сред-

ства коммуникации с внешним окружением.

Информационная технология автоматизированного офиса – ор-

ганизация и поддержка коммуникационных процессов как внутри органи-

зации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей, других совре-

менных средств передачи и работы с информацией.

Офисные автоматизированные технологии используются управлен-

цами, специалистами, секретарями и конторскими служащими, особенно

они привлекательны для группового решения проблем. Они позволяют по-

высить производительность труда секретарей и конторских работников и

дают им возможность справляться с возрастающим объемом работ. Однако

это преимущество является второстепенным по сравнению с возможно-

стью использования автоматизации офиса в качестве инструмента для ре-

шения проблем. Улучшение и ускорение принимаемых менеджерами ре-

шений в результате их более совершенной коммуникации способно обес-

печить экономический рост фирмы.

21

В настоящее время известно несколько десятков программных про-

дуктов для компьютеров и некомпьютерных технических средств, обеспе-

чивающих технологию автоматизации офиса (текстовый процессор, таб-

личный процессор, электронная почта, электронный календарь, аудио-

почта, компьютерные и телеконференции, видеотекст, хранение изображе-

ний), а также специализированные программы управленческой деятельно-

сти (ведения документов, контроля за исполнением приказов и т. д.).

Автоматизацию офиса дополняют некомпьютерные средства: аудио-

и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие средства орг-

техники.

Рассмотрим основные компоненты информационной технологии ав-

томатизированного офиса.

База данных является обязательным компонентом любой информа-

ционной технологии. В автоматизированном офисе база данных концен-

трирует в себе данные о производственной системе фирмы так же, как в

технологии обработки данных на операционном уровне. Информация в ба-

зу данных может также поступать из внешнего окружения фирмы. Специ-

алисты должны владеть основными технологическими операциями по ра-

боте в среде баз данных.

Например, в базе данных собираются сведения о ежедневных прода-

жах, передаваемые торговыми агентами фирмы на главный компьютер,

или сведения о еженедельных поставках сырья. Могут ежедневно по элек-

тронной почте поступать с биржи сведения о курсе валют или котировках

ценных бумаг, в том числе и акций этой фирмы, которые ежедневно кор-

ректируются в соответствующем массиве базы данных.

Информация из базы данных поступает на вход компьютерных

приложений (программ), таких, как текстовый процессор, табличный

процессор, электронная почта, компьютерные конференции и пр. Любое

компьютерное приложение автоматизированного офиса обеспечивает ра-

ботникам связь друг с другом и с другими фирмами.

Текстовый процессор – это вид прикладного программного обеспе-

чения, предназначенный для создания и обработки текстовых документов.

Таким образом, в распоряжении менеджера имеется эффективный вид

письменной коммуникации. Регулярное получение подготовленных с по-

мощью текстового процессора писем и докладов дает возможность мене-

джеру постоянно оценивать ситуацию на фирме.

Электронная почта (E-mail), основываясь на сетевом использовании

компьютеров, позволяет пользователю получать, хранить и отправлять со-

общения своим партнерам по сети. Здесь осуществляется только однона-

правленная связь. Это ограничение, по мнению многих исследователей, не

считается слишком важным, поскольку в пятидесяти случаях из ста целью

служебных переговоров по телефону является получение информации. Для

обеспечения двухсторонней связи придется многократно посылать и при-

22

нимать сообщения по электронной почте или воспользоваться другим спо-

собом коммуникации.

Электронная почта может предоставлять пользователю различные

возможности в зависимости от используемого программного обеспече-

ния. Чтобы посылаемое сообщение стало доступно всем пользователям

электронной почты, его следует поместить на компьютерную доску объ-

явлений, при желании можно указать, что это частная корреспонденция.

Также можно послать отправление с уведомлением о его получении адре-

сатом.

Аудиопочта – это почта для передачи сообщений голосом. Она

напоминает электронную почту, за исключением того, что вместо набора

сообщения на клавиатуре компьютера оно передается через телефон. Так-

же по телефону можно получить присланные сообщения. Система включа-

ет в себя специальное устройство для преобразования аудиосигналов в циф-

ровой код и обратно, а также компьютер для хранения аудиосообщений в

цифровой форме. Аудиопочта также реализуется в сети. Система будет пери-

одически обзванивать всех указанных сотрудников для передачи им сообще-

ния.

Табличный процессор так же, как и текстовый процессор, является

базовой составляющей информационной культуры любого сотрудника и

автоматизированной офисной технологии. Без знания основ технологии

работы в нем невозможно полноценно использовать персональный компь-

ютер в своей деятельности. Функции современных программных сред таб-

личных процессоров позволяют выполнять многочисленные операции над

данными, представленными в табличной форме. Объединяя эти операции

по общим признакам, можно выделить наиболее многочисленные и при-

меняемые группы технологических операций:

ввод данных как с клавиатуры, так и из баз данных;

обработка данных (сортировка, автоматическое формирование

итогов, копирование и перенос данных, различные группы операций по

вычислениям, агрегирование данных и т. д.);

вывод информации в печатном виде, в виде импортируемых фай-

лов в другие системы, непосредственно в базу данных;

качественное оформление табличных форм представления данных;

многоплановое и качественное оформление данных в виде диа-

грамм и графиков;

проведение инженерных, финансовых, статистических расчетов;

выполнение математического моделирования и ряд других вспо-

могательных операций.

Любая современная среда табличного процессора имеет средства пе-

ресылки данных по сети.

23

Электронный календарь предоставляет еще одну возможность ис-

пользовать сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования

рабочим расписанием управленцев и других работников организации. Ме-

неджер (или его секретарь) устанавливает дату и время встречи или другого

мероприятия, просматривает получившееся расписание, вносит изменения

при помощи клавиатуры. Техническое и программное обеспечение элек-

тронного календаря полностью соответствует аналогичным компонентам

электронной почты. Более того, программное обеспечение календаря часто

является составной частью программного обеспечения электронной почты.

Система дополнительно дает возможность получить доступ также и

к календарям других менеджеров. Она может автоматически согласовать

время встречи с их собственными расписаниями.

Использование электронного календаря оказывается особенно эф-

фективным для менеджеров высших уровней управления, рабочие дни ко-

торых расписаны надолго вперед.

Компьютерные конференции используют компьютерные сети для

обмена информацией между участниками группы, решающей определен-

ную проблему. Естественно, круг лиц, имеющих доступ к этой технологии,

ограничен. Количество участников компьютерной конференции может

быть во много раз больше, чем аудио- и видеоконференций.

Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, ви-

део и компьютерную. Видеотекст основан на использовании компьютера

для получения отображения текстовых и графических данных на экране

монитора.

Обмен каталогами и ценниками (прайс-листами) своей продукции

между компаниями в форме видеотекста приобретает в настоящее время

все большую популярность. Что же касается компаний, специализирую-

щихся на продаже видеотекста, то их услуги начинают конкурировать с

такой печатной продукцией, как газеты и журналы. Так, во многих странах

сейчас можно заказать газету или журнал в форме видеотекста, не говоря

уже о текущих сводках биржевой информации.

Хранение изображений. В любой фирме необходимо длительное

время хранить большое количество документов. Их число может быть так

велико, что хранение даже в форме файлов вызывает серьезные проблемы.

Поэтому возникла идея хранить не сам документ, а его образ (изображе-

ние), причем хранить в цифровой форме. Хранение изображений (imaging)

является перспективной офисной технологией и основывается на исполь-

зовании специального устройства оптического распознавателя образов,

позволяющего преобразовывать изображение документа или фильма в

цифровой вид для дальнейшего хранения во внешней памяти компьютера.

Сохраненное в цифровом формате изображение может быть в любой мо-

мент выведено в его реальном виде на экран или принтер. Для хранения

изображений используются оптические диски.

24

Идея хранения изображений не нова и реализовывалась раньше на

основе микрофильмов. Созданию данной технологии способствовало

появление нового технического решения – оптического диска в комбина-

ции с цифровой записью изображения.

Аудиоконференции используют аудиосвязь для поддержания комму-

никаций между территориально удаленными работниками или подразде-

лениями фирмы. Наиболее простым техническим средством реализации

аудиоконференций является телефонная связь, оснащенная дополнитель-

ными устройствами, которые дают возможность принимать участие в раз-

говоре более чем двум работникам. Создание аудиоконференций не требу-

ет наличия компьютера, а лишь предполагает использование двухсторон-

ней аудиосвязи между ее участниками. Использование аудиоконференций

облегчает принятие решений, оно дешево и удобно.

Видеоконференции предназначены для тех же целей, что и

аудиоконференции, но с применением видеоаппаратуры. Их проведение

также не требует компьютера. В процессе видеоконференции ее участни-

ки, удаленные друг от друга на значительное расстояние, могут видеть на

телевизионном экране себя и других участников. Одновременно с телеви-

зионным изображением передается звуковое сопровождение.

Хотя видеоконференции позволяют сократить транспортные и ко-

мандировочные расходы, большинство фирм применяет их не только по

этой причине. Эти фирмы видят в них возможность привлечь к решению

проблем максимальное количество менеджеров и других работников, тер-

риториально удаленных от главного офиса.

Факсимильная связь основана на использовании факс-аппарата, спо-

собного читать документ на одном конце коммуникационного канала и

воспроизводить его изображение на другом. Факсимильная связь вносит

свой вклад в принятие решений за счет быстрой и легкой рассылки доку-

ментов участникам группы, работающей над определенной проблемой,

независимо от их географического положения.

Наиболее популярным набором программ для офисной автоматиза-

ции является Microsoft Office. Продукты Microsoft Office тесно интегриро-

ваны между собой, они имеют более 50 % общего программного кода. Это

является основой однотипной работы со всеми приложениями.

1.2.5. Информационная технология поддержки принятия решений

Системы поддержки принятия решений (СППР) и соответствующая

им информационная технология появились усилиями в основном амери-

канских ученых в конце 70-х – начале 80-х гг., чему способствовали широ-

кое распространение персональных компьютеров, стандартных пакетов

прикладных программ, а также успехи в создании систем искусственного

интеллекта (ИИ).

25

Главная особенность информационной технологии поддержки при-

нятия решений – качественно новый метод организации взаимодействия

человека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью

этой технологии, происходит в результате итерационного процесса, в ко-

тором участвуют:

система поддержки принятия решений в роли вычислительного

звена и объекта управления;

лицо, принимающее решение (ЛПР), оценивающее полученный

результат вычислений на компьютере.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека.

В этом случае можно говорить о способности информационной системы

совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия

решений.

Дополнительно к этой особенности информационной технологии

поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличительных

характеристик:

ориентация на решение плохо структурированных (формализован-

ных) задач;

сочетание традиционных методов доступа и обработки компью-

терных данных с возможностями математических моделей и методами ре-

шения задач на их основе;

направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосаб-

ливаться к особенностям имеющегося технического и программного обес-

печения, а также требованиям пользователя.

Информационная технология поддержки принятия решений может

использоваться на любом уровне управления. Кроме того, решения, при-

нимаемые на различных уровнях управления, часто должны координиро-

ваться. Поэтому важной функцией и систем, и технологий является коор-

динация лиц, принимающих решения, как на разных уровнях управления,

так и на одном уровне.

Рассмотрим структуру системы поддержки принятия решений (рис. 3),

а также функции составляющих ее блоков, которые определяют основные

технологические операции.

В состав системы поддержки принятия решений входят три главных

компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, кото-

рая состоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управ-

ления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между

пользователем и компьютером.

База данных играет в информационной технологии поддержки при-

нятия решений важную роль. Данные могут использоваться непосред-

26

ственно пользователем для расчетов при помощи математических моделей.

Рассмотрим источники данных и их особенности.

Часть данных поступает от информационной системы операционно-

го уровня. Чтобы использовать их эффективно, эти данные должны быть

предварительно обработаны.

Рис. 3. Основные компоненты информационной технологии поддержки

принятия решений

Помимо данных об операциях фирмы для функционирования систе-

мы поддержки принятия решений требуются и другие внутренние данные,

например данные о движении персонала, инженерные данные и т. п., кото-

рые должны быть своевременно собраны, введены и поддержаны.

Важное значение, особенно для поддержки принятия решений на

верхних уровнях управления, имеют данные из внешних источников.

В числе необходимых внешних данных следует указать данные о конку-

рентах, национальной и мировой экономике. В отличие от внутренних

данных внешние данные обычно приобретаются у специализирующихся на

их сборе организаций.

В настоящее время широко исследуется вопрос о включении в базу

данных еще одного источника данных – документов (записи, письма, кон-

тракты, приказы и т. п.). Если содержание этих документов будет записано

в памяти и затем обработано по некоторым ключевым характеристикам

(поставщикам, потребителям, датам, видам услуг и др.), то система полу-

чит новый мощный источник информации.

База моделей. Целью создания моделей являются описание и опти-

мизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обес-

печивает проведение анализа в системах поддержки принятия решений.

Модели, базируясь на математической интерпретации проблемы, при по-

мощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации,

полезной для принятия правильных решений.

Например, модель линейного программирования дает возможность

определить наиболее выгодную производственную программу выпуска не-

скольких видов продукции при заданных ограничениях на ресурсы.

27

Использование моделей в составе информационных систем началось

с применения статистических методов и методов финансового анализа,

которые реализовывались командами обычных алгоритмических языков.

Позже были созданы специальные языки, позволяющие моделировать си-

туации типа «что будет, если» или «как сделать, чтобы». Такие языки, со-

зданные специально для построения моделей, дают возможность постро-

ить модели определенного типа, обеспечивающие нахождение решения

при гибком изменении переменных.

Существует множество типов моделей и способов их классификации,

например, по цели использования, области возможных приложений, спо-

собу оценки переменных и т. п. (рис. 4).

Рис. 4. Классификация моделей

По цели использования модели подразделяются на оптимизационные,

связанные с нахождением точек минимума или максимума некоторых по-

казателей (например, управляющие часто хотят знать, какие их действия

ведут к максимизации прибыли или минимизации затрат), и описательные,

характеризующие поведение некоторой системы и не предназначенные для

целей управления (оптимизации).

По способу оценки модели классифицируются на детерминирован-

ные, использующие оценку переменных одним числом при конкретных

значениях исходных данных, и стохастические, оценивающие переменные

несколькими параметрами, так как исходные данные заданы вероятност-

ными характеристиками. Детерминированные модели более популярны,

потому что они менее дорогие, их легче строить и использовать. К тому же

часто с их помощью получается вполне достаточная информация для при-

нятия решения.

Модели

По цели использования

По способу оценки

По области возможных приложений

Опти

миза

цио

нны

е

Опи

са

тел

ьны

е

Де

терм

инир

ова

нн

ые

Сто

ха

сти

че

ски

е

Специализи

рованны

е

Уни

ве

рса

льны

е

28

По области возможных приложений модели разбиваются на специа-

лизированные, предназначенные для использования только одной систе-

мой, и универсальные – для использования несколькими системами. Спе-

циализированные модели более дорогие, они обычно применяются для

описания уникальных систем и обладают большей точностью.

В системах поддержки принятия решения база моделей состоит из

стратегических, тактических и оперативных моделей, а также математиче-

ских моделей в виде совокупности модельных блоков, модулей и проце-

дур, используемых как элементы для их построения.

Стратегические модели применяются на высших уровнях управле-

ния для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых

для их достижения, а также политики приобретения и использования этих

ресурсов. Они могут быть также полезны при выборе вариантов размеще-

ния предприятий, прогнозировании политики конкурентов и т. п. Страте-

гическим моделям присущи значительная широта охвата, множество пере-

менных, представление данных в сжатой агрегированной форме. Часто

эти данные базируются на внешних источниках и могут иметь субъектив-

ный характер. Горизонт планирования в стратегических моделях, как пра-

вило, измеряется в годах. Эти модели обычно детерминированные, описа-

тельные, специализированные для использования на одной определенной

фирме.

Тактические модели применяются управляющими (менеджерами)

среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся

ресурсов. Среди возможных сфер их использования следует указать: фи-

нансовое планирование, планирование требований к работникам, планиро-

вание увеличения продаж, построение схем компоновки предприятий. Эти

модели применимы обычно лишь к отдельным частям фирмы (например, к

системе производства и сбыта) и могут также включать в себя агрегиро-

ванные показатели. Временной горизонт, охватываемый тактическими мо-

делями, – от одного месяца до двух лет. Здесь также могут потребоваться

сведения из внешних источников, но основное внимание при реализации

этих моделей должно быть уделено внутренним данным фирмы. Обычно

тактические модели реализуются как детерминированные, оптимизацион-

ные и универсальные.

Оперативные модели используются на низших уровнях управления

для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым

днями и неделями. Возможные применения этих моделей включают в себя

ведение дебиторских счетов и кредитных расчетов, календарное производ-

ственное планирование, управление запасами и т. д. Оперативные модели

обычно используют для расчетов внутрифирменные данные. Они, как пра-

вило, детерминированные, оптимизационные и универсальные (т. е. могут

быть использованы в различных организациях).

29

Математические модели состоят из совокупности модельных бло-

ков, модулей и процедур, реализующих математические методы. Сюда мо-

гут входить процедуры линейного программирования, статистического

анализа временных рядов, регрессионного анализа и т. п. – от простейших

процедур до сложных ППП.

Например, программный продукт Forecast Expert, также разработан-

ный фирмой «ПроИнвест-Консалтинг», представляет собой универсаль-

ную систему прикладного прогнозирования. Forecast Expert предназначен

для построения прогноза временного ряда. В качестве прогнозируемых мо-

гут выступать параметры как сфер производства и обращения (цены миро-

вого рынка, спрос на изделия, объемы закупок комплектующих и произ-

водственных запасов при увеличении объема производства, цены комплек-

тующих), технологических процессов, так и финансового рынка (цены по-

купки и продажи акций, деловая активность участников рынка, объем

предложений свободных средств инвесторами и многое другое).

Применение Forecast Expert позволяет проанализировать имеющиеся

данные и построить прогноз с указанием границ доверительного интервала

(при заданной вероятности прогноза) на период времени. Модель опреде-

ляет степень влияния сезонных факторов и учитывает их при построении

прогноза.

1.2.6. Экспертные системы

Наибольший прогресс среди компьютерных информационных си-

стем отмечен в области разработки экспертных систем (ЭС), основанных

на использовании элементов искусственного интеллекта. Экспертные си-

стемы дают возможность менеджеру или специалисту получать консуль-

тации экспертов по любым проблемам, по которым этими системами

накоплены знания.

Под искусственным интеллектом обычно понимают способности

компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интел-

лектуальными, если бы исходили от человека. Чаще всего здесь имеются в

виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в обла-

сти искусственного интеллекта не ограничиваются экспертными система-

ми. Они также включают в себя создание роботов, систем, моделирующих

нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние, способность к обу-

чению.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Главная

идея использования технологии экспертных систем заключается в том,

чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьюте-

ра, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Явля-

ясь одним из основных приложений искусственного интеллекта, эксперт-

ные системы представляют собой компьютерные программы, трансфор-

30

мирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристи-

ческих правил. На практике ЭС используются прежде всего как системы-

советчики в тех ситуациях, где специалист сомневается в выборе правиль-

ного решения. Экспертные знания, хранящиеся в памяти системы, более

глубокие и полные, чем соответствующие знания пользователя.

ЭС находят распространение при решении задач с принятием реше-ний в условиях неопределенности (неполноты) для распознавания образов, в прогнозировании, диагностике, планировании, управлении, конструиро-вании и т. д.

Типичная экспертная система состоит из решателя (интерпретатора), БД (базы данных), БЗ (базы знаний), компонентов приобретения знаний, объяснительного и диалогового компонентов.

БД предназначена для хранения исходных и промежуточных данных, используемых для решения задач, фактографических данных.

Решатель, используя исходные данные из БД и знания из БЗ, обес-печивает решение задач для конкретных ситуаций.

Компонент приобретения знаний автоматизирует процесс наполне-ния БЗ.

Объяснительный компонент объясняет, как система получила реше-ние задачи (или почему не получила) и какие знания она при этом использо-вала. Диалоговый компонент обеспечивает диалог между экспертной систе-мой и пользователем в процессе решения задачи и приобретения знаний.

Экспертные системы создаются для решения разного рода задач профессиональной деятельности человека и в зависимости от этого выпол-няют разные функции.

В данной главе приведены основные определения информационной технологии и системы. Рассмотрены инструментарий информационных технологий, а также этапы их развития, представлены классификация ин-формационных технологий и их виды.

Применению информационных технологий в различных областях деятельности посвящена следующая глава.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте классификацию информационных технологий. 2. Перечислите основные этапы развития информационных техно-

логий. 3. Укажите специфику и сферу применения информационных тех-

нологий обработки данных. 4. Раскройте специфику и сферу применения информационных тех-

нологий управления. 5. Укажите специфику и сферу применения информационных тех-

нологий принятия решений. 6. Каково назначение экспертных систем?

31

7. Расскажите об автоматизации офиса, приведите примеры про-граммных продуктов.

32

2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В РАЗЛИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

С появлением ЭВМ началось бурное развитие информационных тех-

нологий. Их основной целью стало удовлетворение персональных инфор-

мационных потребностей человека в различных сферах деятельности.

2.1. Информационные технологии

в системах организационного управления

Применение компьютерных информационных технологий позволяет

в ряде случаев при сравнительно небольших затратах получать ценные

управленческие решения. Составление экономико-математических моде-

лей и проведение расчетов с помощью компьютера дают возможность

быстро и относительно недорого осуществлять разработку и сравнение

многочисленных вариантов планов и управленческих решений.

Многовариантность выбора – одно из ценнейших качеств рассматри-

ваемых методов. Однако в настоящее время практическое применение

экономико-математических методов в управлении и планировании произ-

водственной деятельности, несмотря на оснащение управленческих служб

средствами вычислительной техники, далеко не соответствует имеющему-

ся в этой области научному запасу.

Трудности практического внедрения экономико-математических ме-

тодов связаны со многими объективными и субъективными причинами, но

прежде всего обусловлены сложностью экономических процессов и явле-

ний, невозможностью расчленения больших систем на обозримые части с

целью их автономного рассмотрения, а также необходимостью учитывать

наряду с технологическими аспектами и поведение людей.

Поэтому практически приемлемым путем является включение ком-

пьютерных решений конкретных типовых задач в процесс принятия

управленческих решений руководителем. При этом необходимо сочетать

опыт и трудноформализуемые знания руководителя, обладающего навы-

ками производственной и хозяйственной управленческой деятельности, с

производительностью и многовариантностью компьютерно-математических

методов.

В настоящее время существуют отработанные методы решения ряда

типовых задач по организации и планированию производства, для которых

могут быть применены компьютерные технологии.

33

К задачам в области организации производства относятся, напри-

мер, задачи организации проектирования, ремонта машин, транспорта и

складского хозяйства, задачи управления качеством, расчета потребности в

ресурсах (трудовых, материальных, технических) с распределением во

времени на основе календарного плана производства и т. п.

Задачи планирования производства включают, например, задачи

планирования производства товарной продукции, технического развития и

повышения эффективности производства, труда и заработной платы, меха-

низации и материально-технического обеспечения производства, задачи

анализа производственно-хозяйственной деятельности и т. п.

Такие отработанные решения определенных типовых задач базиру-

ются на методах имитационного моделирования, линейного программиро-

вания, вероятностного моделирования и др.

Возможность практического решения указанных задач в настоящее

время расширяется в связи с компьютеризацией всех звеньев управленче-

ского аппарата, созданием локальных и объединенных вычислительных

сетей, организацией локальных и централизованных информационных баз

данных и обеспечением к ним оперативного доступа.

Современные информационные технологии определяются как не-

прерывные процессы обработки, хранения, передачи и отображения ин-

формации, направленные на эффективное использование информационных

ресурсов, средств вычислительной техники и передачи данных при управ-

лении системами различного класса и назначения.

ИТ существенно увеличивают степень автоматизации всех информа-

ционных процессов, что является предпосылкой для ускорения темпов

научно-технического прогресса, повышения производительности и эффек-

тивности управленческого труда.

Основу современных информационных технологий составляют че-

тыре технических достижения:

1) развитие носителей информации, позволяющих хранить практи-

чески неограниченные объемы информации;

2) развитие средств связи, обеспечивающих доставку информации в

любую точку земного шара без существенных ограничений во времени;

3) возможность автоматизированной обработки информации в ме-

стах ее возникновения с помощью персональной ЭВМ;

4) возможности удаленного доступа и обработки информации, хра-

нящейся в распределенных базах и банках данных.

ИТ развивались в процессе целенаправленной интеграции средств

хранения, обработки, передачи и представления информации в комплекс-

ные системы, обеспечивающие циркуляцию требуемых потоков данных в

рамках определенных организационных систем.

На современном этапе автоматизированная обработка данных в ор-

ганизационных системах характеризуется переходом от централизованной

34

обработки информации к распределенной (децентрализованной) на основе

широкого применения персональных ЭВМ.

Объединение ЭВМ в сети (локальные и региональные) позволяет пользователям сочетать преимущества автономной распределенной обра-ботки информации с возможностями индивидуального доступа к общим информационным ресурсам отдела, предприятия, района и т. д.

Ввод и обработка информации на рабочем месте сотрудника (руко-водителя и специалиста) с использованием ПК дает возможность повысить качество, точность, своевременность и актуальность подготавливаемых документов и увеличить скорость их составления.

Объединение автоматизированных рабочих мест сотрудников в ло-кальные вычислительные сети позволяет снизить затраты на информаци-онный обмен, решить задачу оптимального использования вычислительных мощностей и ресурсов. Включение в качестве элемента ЛВС высокопроиз-водительной ЭВМ с внешними запоминающими устройствами большого объема дает возможность централизовать информацию, необходимую для совместной обработки всеми пользователями сети, и исключить дублиро-вание такой информации.

Технические средства электронной почты и вычислительных систем позволяют внедрять в организационных системах безбумажные техноло-гии, при которых часть информационных потоков и массивов (файлов) пе-реносятся на бумажный носитель лишь в строго регламентированных слу-чаях, связанных в основном с подготовкой и представлением официальных итоговых отчетов.

В современном учреждении выполняется несколько десятков видов работ:

осуществление информационных коммуникаций внутри организа-ции и между организациями;

изучение, поиск, накопление и генерирование информации (чтение документов, подготовка отчетов, писем, ответов на письма, поиск необхо-димых данных, ведение архивов и т. п.);

анализ данных и принятие решений;

управление функционированием организации;

информационное обслуживание руководителей и т. д. Основными элементами современного «электронного» учреждения

являются автоматизированные рабочие места (АРМы) пользователей, си-стемы редактирования текстов, базы данных и средства управления ими (СУБД), информационно-вычислительные сети, электронная почта, сред-ства печати и копирования документов и др.

Автоматизированное рабочее место – вычислительная система, предназначенная для автоматизации профессиональной деятельности.

Производительность труда при использовании АРМ на рутинных операциях (при подготовке и передаче документов) увеличивается в не-сколько раз за счет применения специального программного обеспечения.

35

Примерами функций пользователей-сотрудников, реализуемых

на АРМе соответствующего типа, являются:

подготовка документов, содержащих текстовые, табличные и гра-

фические фрагменты на основе анализа доступной информации;

хранение и поиск информации;

прием-передача документов (или их фрагментов) внутри учрежде-

ния и за его пределы;

обеспечение режима использования и надежного хранения доку-

ментов.

Функции АРМов руководителей организации и ее подразделений

существенно отличаются от функций АРМ сотрудника (служащего, специ-

алиста).

К основным функциям руководителя относятся: долгосрочное и опе-

ративное планирование работ, общение со смежными подразделениями,

проведение рабочих совещаний, выдача поручений и контроль за их

выполнением, регистрация и исполнение поручений руководства, оценка

деятельности сотрудников, подразделения и организации в целом и др.

Большинство этих функций может быть успешно реализовано при наличии

соответствующего прикладного программного обеспечения АРМ руково-

дителя.

Таким образом, внедрение информационных технологий в процесс

управления организациями не ограничивается только автоматизацией сбо-

ра, хранения и представления данных, а распространяется также на анализ

информации и поддержку принятия решений. В большинстве случаев

решения принимаются на основе математического моделирования техни-

ко-экономической ситуации в конкретной предметной области. Рассмат-

риваемое в таком аспекте АРМ руководителя становится усилителем

его интеллекта, помогает находить достаточно эффективные (неубыточ-

ные) управленческие решения в сложных, динамически изменяющихся

ситуациях.

Необходимость в обмене информацией в различных сферах управ-

ленческой деятельности, получении новых сведений в результате коллек-

тивного обсуждения проблем обусловили появление таких форм общения,

как конференции, семинары, совещания.

Практически ни одна серьезная сделка, ни один договор не могут

быть заключены без обсуждения на различных уровнях промежуточных

результатов, итогов, вариантов решения, заслушивания оппонентов и при-

нятия соответствующих решений. Эта идея была реализована в новом виде

информационного обслуживания – телеконференции. Участники таких

конференций, удаленные друг от друга на сотни и тысячи километров, бла-

годаря современной электронике могут видеть друг друга, обмениваться

данными и графической информацией, дискутировать в условиях, макси-

36

мально приближенных к реальной конференции. Организация телеконфе-

ренций требует привлечения весьма разнообразной аппаратуры: термина-

лов, факсимильной связи, телевизионных камер, видеомагнитофонов,

компьютеров, модемов, акустической аппаратуры.

Новейшей технологией информационного обслуживания организаций

являются создание и использование автоматизированных информацион-

ных систем интеллектуального типа (экспертные системы, функциони-

рующие в режиме реального времени, ситуационные комнаты, интеллек-

туальные системы поддержки принятия решения и т. д.).

2.2. Информационные технологии

в обучении

Создание и совершенствование компьютеров способствовало появ-

лению новых технологий в различных сферах научной и практической де-

ятельности. Одной из таких сфер стало образование. Нетрадиционные ин-

формационные системы, связанные с обучением, называют информацион-

но-обучающими.

Автоматизированная обучающая система (АОС) – комплекс про-

граммных, технических и учебно-методических средств, предназначенных

для активного индивидуального обучения человека на основе программно-

го управления этим обучением.

Благодаря своим конструктивным и функциональным особенностям

современный персональный компьютер находит применение в обучении

самым разнообразным дисциплинам и служит базой для создания большо-

го числа новых информационных технологий обучения.

Использование компьютерных технологий повышает интерес к обу-

чению. В настоящее время существует огромное множество обучающих

программ по самым разным предметам, ориентированных на самые раз-

личные категории учащихся, начиная с детских садов и заканчивая персо-

налом атомных электростанций.

Основанием для классификации обучающих программ чаще всего

служат особенности учебной деятельности обучаемых при работе с про-

граммами. Обычно выделяют четыре типа обучающих программ:

1) тренировочные и контролирующие;

2) наставнические;

3) имитационные и моделирующие;

4) развивающие игры.

Тренировочные программы предназначены для закрепления умений и

навыков. Предполагается, что теоретический материал уже изучен. Эти

программы в случайной последовательности предлагают учащемуся

37

вопросы и задачи и подсчитывают количество правильно и неправильно

решенных задач (в случае правильного ответа может выдаваться поощря-

ющая реплика, при неправильном ответе можно получить помощь в виде

подсказки).

Наставнические программы предлагают ученикам теоретический

материал для изучения. Задачи и вопросы служат в этих программах

для организации человекомашинного диалога, для управления ходом

обучения. Так, если ответы, даваемые учеником, неверны, программа мо-

жет «откатиться назад» для повторного изучения теоретического матери-

ала.

Программы наставнического типа являются прямыми наследниками

средств программированного обучения 60-х гг., поскольку основным тео-

ретическим источником современного компьютерного или автоматизиро-

ванного обучения следует считать программированное обучение. В публи-

кациях зарубежных специалистов и сейчас под термином «программиро-

ванное обучение» понимают современные компьютерные технологии.

Одним из основоположников концепции программированного обучения

считается американский психолог Б. Ф. Скиннер.

Главным элементом программированного обучения является про-

грамма, понимаемая как упорядоченная последовательность рекомендаций

(задач), которые передаются с помощью программированного учебника и

выполняются обучаемыми. Существует несколько разновидностей про-

граммированного обучения:

линейная программа;

разветвленная программа (основана на выборе одного правильного

ответа из нескольких данных).

Если основой линейной программы является стремление избежать

ошибок, то разветвленная программа не направлена на ликвидацию оши-

бок в процессе обучения: ошибки трактуются как возможность обнаружить

недостатки в знаниях обучаемых, а также выяснить, какие проблемы обу-

чаемые уяснили недостаточно. Постепенно (линейное и разветвленное

программированное) уступили место смешанным формам.

Существует и продолжает разрабатываться большое количество

инструментальных программ такого вида. Общим их недостатком являет-

ся высокая трудоемкость разработки, затруднения организационного и ме-

тодического характера при использовании в реальном процессе обучения.

Моделирующие программы основаны на графических иллюстратив-

ных возможностях компьютера, с одной стороны, и вычислительных –

с другой, и позволяют осуществлять компьютерный эксперимент. Такие

программы дают возможность наблюдать на экране дисплея некоторый

процесс, влияя на его ход подачей команды с клавиатуры, меняющей зна-

чения параметров.

38

Развивающие игры предоставляют в распоряжение ученика вообра-

жаемую среду, существующий только в компьютере мир, набор каких-то

возможностей и средств их реализации. Использование средств программы

для реализации возможностей, связанных с изучением мира игры и дея-

тельностью в этом мире, приводит к развитию обучаемого, формированию

у него познавательных навыков, самостоятельному открытию им законо-

мерностей, отношений объектов действительности, имеющих значение.

Наибольшее распространение получили обучающие программы

первых двух типов в связи с их относительно невысокой сложностью, воз-

можностью унификации при разработке многих блоков программ. Если

программы 3-го и 4-го типов требуют большой работы программистов,

психологов, специалистов в области изучаемого предмета, педагогов-

методистов, то технология создания программ 1-го и 2-го типов сильно

упростилась с появлением инструментальных средств или наполняемых

автоматизированных обучающих систем.

В процессе контроля знаний широкое распространение получило ком-

пьютерное тестирование. В ряде стран тестирование вытеснило традицион-

ные формы контроля – устные и письменные экзамены и собеседования.

Типы компьютерных тестовых заданий определяются способами од-

нозначного распознавания ответных действий тестируемого в соответ-

ствии с моделью знаний.

Учебные мультимедиа и гипермедиа-технологии представляют собой

развитие технологии программированного обучения, хотя упор делается не

на адаптивность обучения и его методическое обоснование, а на внешнюю

иллюстративно-наглядную сторону. Современные графические и звуковые

возможности компьютера обусловили появление средств гипер- и мульти-

медиа.

Мультимедиа-технология – представление информации в форме

видеоизображения с применением мультипликации и звукового сопровож-

дения.

Гипермедиа-технология – компьютерное представление данных

различного типа, в котором автоматически поддерживаются смысловые

связи между выделенными понятиями, объектами или разделами.

Научные исследования в данной области связаны с разработкой тех-

нологий создания учебных курсов большего размера на основе возможно-

стей мульти- и гипермедиа. Под управлением компьютера система мульти-

сред может производить в едином представлении объединение текста, гра-

фики, звуков, видеообразов и мультипликации. Технология мультимедиа в

последнее время широко применяется для создания электронных книг и

учебников.

Развитием идей мультимедиа являются технологии компьютерной

виртуальной реальности. В этом случае с помощью специальных экранов,

39

датчиков, шлемов, перчаток полностью моделируется управление, напри-

мер, самолетом, так что у обучаемого возникает полная иллюзия того, что

он находится в кабине самолета и им управляет.

2.3. Автоматизированные системы научных исследований и проектирования

Автоматизированные системы научных исследований (АСНИ) представляют собой программно-аппаратные комплексы, обрабатывающие

данные, которые поступают от различного рода экспериментальных уста-

новок и измерительных приборов, и на основе их анализа облегчающие

обнаружение новых эффектов и закономерностей (рис. 5).

Исследователь

Устройства

отображения

информации

Клавиатура

Блок

имитационного

моделирования

Расчетный

блок

Экспертная

система

Блок связи с

измерительной

аппаратурой

Пакет прикладных

программБаза данных

Рис. 5. Типовая структура АСНИ

Блок связи с измерительной аппаратурой преобразует к нужному ви-

ду информацию, поступающую от измерительной аппаратуры.

В базе данных хранится информация, поступившая из блока связи с

измерительной аппаратурой, а также заранее введенная с целью обеспече-

ния работоспособности системы.

Расчетный блок, выполняя программы из пакета прикладных про-

грамм, производит все математические расчеты, в которых может возник-

нуть потребность в ходе научных исследований.

Расчеты могут выполняться как по требованию исследователя, так и

блока имитационного моделирования. При этом на основе математических

моделей воспроизводится процесс, происходящий во внешней среде.

40

Экспертная система моделирует рассуждения специалистов данной

предметной области. С ее помощью исследователь может классифицировать

наблюдаемые явления, диагностировать течение изучаемых процессов.

АСНИ получили широкое распространение в молекулярной химии,

минералогии, биохимии, физике элементарных частиц и многих других

науках.

Близкими по своей структуре и функциям к системам автоматизации

научных исследований оказываются системы автоматизированного

проектирования (САПР).

САПР – комплекс программных и аппаратных средств, предназна-

ченных для автоматизации процесса проектирования человеком техниче-

ских изделий или продуктов интеллектуальной деятельности.

Проектирование новых изделий – основная задача изобретателей-

конструкторов, протекает в несколько этапов, таких, как нормирование за-

мысла, поиск физических принципов, обеспечивающих реализацию за-

мыслов и требуемые значения конструкции, поиск конструктивных реше-

ний, их расчет и обоснование, создание опытного образца, разработка тех-

нологий промышленного изготовления. Если формирование замысла и по-

иск физических принципов пока остаются чисто творческими, не поддаю-

щимися автоматизации этапами, то при конструировании и расчетах с

успехом могут быть применены САПР (рис. 6).

Проектировщик

Блок

технической

документации

Блок

формирования

заданий

Блок

имитационного

моделирования

Расчетный

блок

Экспертная

система

База данных

Рис. 6. Типовая схема САПР

База данных, блок имитационного моделирования, расчетный блок и

экспертная система выполняют функции, аналогичные функциям соответ-

ствующих блоков АСНИ. Вместо блока связи с измерительной аппарату-

рой в САПР имеется блок формирования заданий. Проектировщик вводит

в блок техническое задание на проектирование, в нем указаны цели, кото-

41

рые необходимо достичь при проектировании, и все ограничения, которые

нельзя нарушить. Блок подготовки технической документации облегчает

создание технической документации для последующего изготовления из-

делия.

Аппаратное обеспечение САПР составляет ЭВМ с набором

устройств, необходимых для ввода и вывода графической информации

(графопостроитель, световое перо, графический планшет и др.).

В настоящее время САПР является неотъемлемым атрибутом круп-

ных конструкторских бюро и проектных организаций, работающих в раз-

личных предметных областях. Это важная сфера приложения идей и мето-

дов информатики. САПР широко применяется в архитектуре, электротех-

нике, электронике, машиностроении, авиакосмической технике и др.

2.4. Геоинформационные системы

и технологии

Геоинформационные системы (ГИС) и ГИС-технологии объединя-

ют компьютерную картографию и системы управления базами данных.

Концепция технологии ГИС состоит в создании многослойной электрон-

ной карты, опорный слой которой описывает географию территории,

а каждый из остальных слоев – один из аспектов состояния территории.

Тем самым ГИС-технологии определяют специфическую область работы

с информацией.

Технология ГИС применима везде, где необходимо учитывать, обра-

батывать и демонстрировать территориально распределенную информа-

цию. Пользователями ГИС-технологии могут быть как организации, чья

деятельность целиком базируется на земле (владельцы нефтегазовых пред-

приятий, экологические службы, жилищно-коммунальное хозяйство), так и

многочисленные коммерческие предприятия (банки, страховые, торговые

и строительные фирмы), чья успешная работа во многом зависит от пра-

вильного и своевременного учета территориального фактора.

В основе любой ГИС лежит информация о каком-либо участке зем-

ной поверхности: континенте, стране, городе, улице.

БД организуется в виде набора слоев информации. Основной шрифт

содержит географически привязанную карту местности (топооснова).

На него накладываются другие слои, несущие информацию об объектах,

находящихся на данной территории: коммуникации, в том числе линии

электропередач, нефте-, газо- и водопроводы, промышленные объекты,

земельные участки, почвы, коммунальное хозяйство, землепользование

и др.

42

В процессе создания и наложения слоев друг на друга между ними

устанавливаются необходимые связи, что дает возможность выполнять

пространственные операции с объектами посредством моделирования и

интеллектуальной обработки данных.

Как правило, информация представляется графически в векторном

виде, что позволяет уменьшить объем хранимой информации и упростить

операции по визуализации. С графической информацией связана тексто-

вая, табличная, расчетная информация, координатная привязка к карте

местности, видеоизображения, аудиокомментарии, БД с описанием объек-

тов и их характеристик.

Многие ГИС включают аналитические функции, которые позволяют

моделировать процессы, основываясь на картографической информации.

Программное ядро ГИС можно условно разделить на две подсисте-

мы: СУБД и управление графическим выводом изображения. В качестве

СУБД используют SQL-серверы.

Рассмотрим типовую схему организации ГИС-технологии. В настоя-

щее время сложился основной набор компонентов, составляющих ГИС.

К ним относятся:

1) приобретение и предварительная подготовка данных;

2) ввод и размещение данных;

3) управление данными;

4) манипуляция данными и их анализ;

5) производство конечного продукта.

Приобретение и подготовка исходных данных предполагают мани-

пуляции с исходными данными карт – материалами на твердой или бу-

мажной основе, данными дистанционного зондирования, результатами по-

левых испытаний, текстовыми (табличными) материалами, архивными

данными.

Ввод и размещение пространственной и непространственной со-

ставляющих данных включает конвертирование информации во внутрен-

ние форматы системы и обеспечение структурной и логической совмести-

мости всего множества порождаемых данных.

Управление данными предполагает наличие средств оптимальной внут-

ренней организации данных, обеспечивающих эффективный доступ к ним.

Функции манипуляции и анализа представлены средствами, предна-

значенными для содержательной обработки данных в целях реорганиза-

ции данных. С точки зрения пользователя эти функции являются главны-

ми в ГИС-технологиях, потому что позволяют получать новую информа-

цию, необходимую для управления, исследовательских целей, прогнози-

рования.

Производство конечного продукта включает вывод полученных ре-

зультатов для конечных потребителей ГИС. Эти продукты могут представ-

43

лять карты, статистические отчеты, различные графики, стандартные фор-

мы определенных документов.

Кроме этого каждый картографический объект может иметь атрибу-

тивную информацию, которая не обязательно должна отображаться на карте

(например, число жильцов какого-либо дома и их социальный статус).

Подавляющее большинство ГИС-систем различают геометрическую

и атрибутивную компоненты баз данных. Их часто называют также про-

странственными (картографическими, геометрическими) и непростран-

ственными (табличными, реляционными) данными.

Картографическая информация представляется точками, кривыми и

площадными объектами.

Атрибутивная информация содержит текстовые, числовые, логиче-

ские данные о картографических объектах. Атрибутивная информация

хранится в виде отдельных табличных файлов, как правило, в форматах

реляционных баз данных систем DBF, PARADOX, Oracle, INGRESS. Такой

способ характерен как для западных коммерческих продуктов, так и для

современных отечественных разработок.

Локальные задачи отдельных пользователей, объединений и органи-

заций обычно решаются с помощью стандартного программного обеспе-

чения, которое широко представлено на рынке. Оно может быть ориенти-

ровано на автоматизацию офисов и бухгалтерского учета, складской дея-

тельности, управления персоналом и на другие задачи. Различное приме-

нение находят технологии документационного обеспечения управления

(ДОУ), подготовки текстовых документов, обработки финансово-эконо-

мической информации. При этом выполняются работы с организованны-

ми массивами информации (базами данных), включающие и распреде-

ленную обработку данных в локальных и глобальных информационно-

вычислительных сетях.

В социокультурной сфере информационные технологии положи-

тельно воздействуют на пользователей, вызывая у них чувства причастно-

сти к современным внутригосударственным и общемировым процессам, в

том числе в культуре. В этой же сфере находят широкое применение ком-

пьютерные технологии, связанные с телевидением и средствами коммуни-

кации.

В научной среде взаимодействие ученых и специалистов (научные

коммуникации) осуществляется с помощью «интеллектуальных порталов»,

общих баз данных, знаний экспертов (экспертные системы), форумов,

теле- и видеоконференций и т. п.

В экономике информационные технологии используют при решении

профессиональных задач, в том числе связанных с моделированием и про-

гнозированием производственных процессов.

44

Интеграция предприятий в электронный бизнес сочетает в себе си-

стему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвиже-

ние товара к конечному потребителю через собственные электронные ма-

газины. Для повышения эффективности этих технологий используются

различные электронные способы оплаты товаров и услуг (электронные

кошельки, электронные деньги).

Электронный документооборот широко применяется в различных

предметных областях. Он позволяет существенно сократить количество

бумажных документов и сроки выполнения заданий. Эффективное исполь-

зование информационных технологий электронного документооборота

способствует повышению качества управления персоналом. Электронный

документооборот базируется на использовании электронных документов

или электронных копий традиционных документов и является важной со-

ставляющей электронных учреждений (офисов).


1. Перечислите основные функции пользователей на автоматизиро-

ванном рабочем месте.

2. Какие разновидности автоматизированной обучающей системы

вы знаете?

3. Опишите типовую структуру автоматизированной системы науч-

ных исследований.

4. Назовите сферу применения системы автоматизированного про-

ектирования?

5. Для чего, на ваш взгляд, нужны геоинформационные технологии?

6. Для чего необходимо автоматизировать рабочее место? Укажите

достоинства и недостатки автоматизации.

7. Приведите примеры использования информационных технологий

в обучении и научной деятельности.

45

3. СИСТЕМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Страны рыночной экономики имеют большой опыт создания и раз-

вития информационных технологий для промышленных предприятий.

Одним из наиболее распространенных методов управления произ-

водством и дистрибуции в мире является стандарт MRP II (Manufacturing

Resourse Planning), разработанный в США и поддерживаемый Американ-

ским обществом по контролю за производством и запасами – American

Production and Inventory Control Society (APICS). APICS регулярно издает

документ «MRP II Standart System», в котором описываются основные тре-

бования к информационным производственным системам.

3.1. Возникновение систем

планирования

Развитие методов управления промышленными предприятиями в

начале ХХ в. связывают, прежде всего, с именами Фредерика Тейлора и

Генри Гантта.

Фредерик Тейлор (Frederick W. Taylor), запомнившийся многим чи-

тателям по «научной системе выжимания пота», является создателем

производственного планирования как дисциплины. Он исследовал факто-

ры, влияющие на производительность, и методы рациональной организа-

ции рабочего времени. На основе анализа тысяч экспериментов были

сформулированы рекомендации по организации промышленного произ-

водства и по обучению кадров. Ф. Тейлор выдвинул идею узкой специали-

зации, выделил планирование как важнейший элемент организации произ-

водства и считал, что производственным планированием должны зани-

маться профессиональные менеджеры.

Генри Гантт (Henry L. Gantt) работал вместе с Ф. Тейлором над ко-

личественными методами организации производства. Один из методов

наглядного упорядочения работ – диаграммы Гантта (Gantt Charts) – и

сегодня считается одним из стандартов де-факто. Идея Гантта состояла

в том, что главным ресурсом планирования является время, а основой при-

нятия управленческих решений – сравнение запланированного и фактиче-

ского состояния работ. На диаграммах Гантта по горизонтали обычно по-

казывают интервалы времени, а по вертикали – работы, операции, обору-

дование. Горизонтальные отрезки отражают длительность выполнения ра-

бот. Выбрав по горизонтальной оси текущий момент времени и получив

46

оперативную информацию о ходе производства, можно сопоставить фак-

тическое состояние дел и планировавшееся.

Все современные системы управления проектами и планирования

предлагают представление графиков работ в виде диаграмм Гантта. В то

же время диаграммы Гантта имеют ряд очевидных недостатков. Например,

с помощью этих диаграмм неудобно планировать многовариантные взаи-

мосвязанные цепочки работ (в строительных, военных, государственных

проектах, производстве). Для таких задач в военном ведомстве США

в 50-е гг. были предложены методы сетевого планирования, или методы

выбора «критического пути». Кроме того, диаграммы Гантта удобно

применять только для одного критического ресурса – времени. При необ-

ходимости учета еще нескольких ресурсов, например технологической

оснастки, диаграммы Гантта надо воспринимать как «объемные», приобре-

тающие ряд измерений по числу учитываемых ресурсов. Это удобно для

визуальной интерпретации планов, но затрудняет их анализ.

Работы Ф. Тейлора и Г. Гантта легли в основу научных дисциплин,

возникших в середине ХХ в. – промышленной инженерии (Industrial

Engineering), занимающейся управлением и организацией производства,

а также исследования операций (Operations Research). С исследованием

операций связаны работы по применению математических методов форма-

лизации человеческой деятельности, в том числе в производстве и плани-

ровании. Разработаны многие статистические и оптимизационные алго-

ритмы планирования, используемые в современных системах.

В начале 60-х в США стали проводить работы по автоматизации

управления запасами (Inventory Control). В результате активного роста

крупносерийного и массового производства товаров народного потребле-

ния и торговли после Второй мировой войны стало очевидно, что использо-

вание математических моделей планирования спроса и управления запасами

ведет к существенной экономии средств, замороженных в виде запасов и

незавершенного производства. Невозможно разработать «абсолютно опти-

мальные методы планирования запасов», поэтому следует выбирать и

адаптировать алгоритмы к специфике конкретных складских задач в зави-

симости от цикла производства или поставок хранимой номенклатуры,

стоимости, размеров изделий, расфасовки, применяемости и спроса, объе-

мов складов и др. Было установлено, что выбор оптимального объема пар-

тии заказа – одно из важнейших условий повышения эффективности пред-

приятия, так как их недостаточный объем ведет к росту административных

расходов при повторных заказах, а избыточный – к замораживанию

средств. Управление складами (Inventory Control) в современных системах

управления основано на математических методах управления запасами.

Первые автоматизированные системы управления запасами в про-

мышленном производстве базировались на расчетах по спецификации

47

состава изделия (Bill of Material – BOM). По плану выпуска изделия фор-

мировались планы производства и рассчитывался объем закупки материа-

лов и комплектующих изделий.

Конец 60-х связан с работами Оливера Уайта (Oliver Wight), который

в условиях автоматизации промышленных предприятий предлагал рас-

сматривать в комплексе производственные, снабженческие и сбытовые

подразделения. Такой подход и применение вычислительной техники

впервые позволили оперативно корректировать плановые задания в про-

цессе производства (при изменении потребностей, корректировке заказов,

недостатке ресурсов, отказах оборудования).

В публикациях Оливера Уайта и Американского общества по управ-

лению запасами и управлению производством были сформулированы ал-

горитмы планирования, известные как MRP (Material Requirements Plan-

ning – планирование потребностей в материалах, конец 60-х гг.) и MRP II

(Manufacturing Resource Planning – планирование ресурсов производства,

конец 70-х – начало 80-х гг.).

3.2. Развитие стандартов:

от MRP к ERP

Исторически методология Enterprise Requirement Planning (ERP),

т. е. планирование ресурсов предприятия, является результатом последова-

тельного развития, начавшегося с концепции Material Resource Planning,

обеспечивавшей планирование потребностей предприятий в материалах.

Преимущества, даваемые MRP, состоят в минимизации издержек, связан-

ных со складскими запасами сырья, комплектующих, полуфабрикатов и

прочего, а также с аналогичными запасами, находящимися на различных

участках непосредственно в производстве.

В основе этой концепции лежит понятие Bill of Material, т. е. специ-

фикации изделия, которая показывает зависимость внутреннего для пред-

приятия спроса на сырье, комплектующие, полуфабрикаты от плана вы-

пуска (бюджета реализации) готовой продукции. При этом очень важную

роль играет фактор времени, поскольку несвоевременная доставка матери-

алов может привести к срыву планов выпуска готовой продукции. Для того

чтобы учитывать временную зависимость производственных процессов,

информационной системе, поддерживающей реализацию концепции MRP

на предприятии, «необходимо знать» технологию выпуска продукции

(технологическую цепочку), т. е. последовательность технологических

операций и их продолжительность. На основании плана выпуска продук-

ции, BOM и технологической цепочки в MRP-системе осуществляется

48

расчет потребностей в материалах в зависимости от конкретных сроков

выполнения тех или иных технологических операций.

Однако у методологии MRP есть серьезный недостаток. При расчете

потребности в материалах не учитываются загрузка и амортизация произ-

водственных мощностей, стоимость рабочей силы, потребляемой энер-

гии и т. д. Поэтому в качестве логического развития MRP была разработа-

на концепция Manufacturing Resource Planning (планирование производ-

ственных ресурсов), сокращенно называемая MRP II. В рамках MRP II

можно уже планировать все производственные ресурсы предприятия: сы-

рье,

материалы, оборудование, людские ресурсы, все виды потребляемой энер-

гии и пр.

Далее концепция MRP II развивалась в соответствии с тенденциями

изменения рынка и порождаемыми ими новыми потребностями в управле-

нии предприятиями. К MRP II постепенно добавлялись возможности по

учету и управлению другими затратами предприятия. Так появилась кон-

цепция ERP, называемая иногда также Enterprise-wide Resource Planning

(планированием ресурсов в масштабе предприятия). В основе методологии

ERP лежит принцип единого хранилища данных (repository), содержащего

всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения

бизнеса, включая финансовую информацию, данные, связанные с произ-

водством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это

устраняет необходимость в передаче данных от одной информационной

системы к другой и создает дополнительные возможности для анализа,

моделирования и планирования. Кроме того, любая часть информации, ко-

торой располагает данная организация, становится одновременно доступ-

ной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Начиная с середины 90-х гг., концепция ERP стала очень популярной

в производственном секторе, поскольку ее использование для планирова-

ния ресурсов дало возможность существенно сократить время выпуска

продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также

улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении

административного аппарата. Методология ERP позволила объединить

информацию обо всех ресурсах предприятия, добавляя таким образом к

MRP II возможности управления заказами, поставками, финансами и т. д.

Итак, MRP (Material Requirement Planning) – это планирование по-

требности в материалах; MRP II (Manufacturing Resource Planning) – это

планирование производственных ресурсов; ERP (Enterprise Resource Plan-

ning) – это планирование ресурсов всего предприятия.

Стандарты MRP/ERP поддерживаются Американским обществом по

контролю за производственными запасами – APICS. MRP/ERP – это набор

проверенных на практике разумных принципов, моделей и процедур

управления и контроля, предназначенных для повышения показателей

49

экономической деятельности предприятия (табл. 1). Так, изданный APICS

в 1989 г. стандарт «MRP II Standard System» содержит 16 групп функций

производственно-сбытовой системы:

планирование продаж и производства (Sales and Operation Planning);

управление спросом (Demand Management);

составление плана производства (Master Production Scheduling);

планирование материальных потребностей (MRP – Material Re-

quirement Planning);

спецификация продуктов (Bill of Materials);

управление запасами (Inventory Transaction Subsystem);

управление плановыми поставками (Scheduled Receipts Subsystem);

управление на уровне производственного цеха (Shop Flow Control);

планирование производственных мощностей (CRP – Capacity Re-

quirement Planning);

контроль входа/выхода рабочих потоков (Input/output Сontrol);

материально-техническое снабжение (Purchasing);

планирование ресурсов для распределения (DRP – Distribution Re-

source Planning);

планирование и контроль производственных операций (Tooling

Planning and Control);

управление финансами (Financial Planning);

моделирование для производственной программы (Simulation);

оценка результатов деятельности (Performance Measurement).

С накоплением опыта моделирования производственных и непроиз-

водственных бизнес-процессов эти понятия постоянно уточняются, посте-

пенно охватывая большинство функций.

Т а б л и ц а 1 История развития стандарта MRP/ERP

Годы Обозначение Характеристика

1945 «30 glorieuses» Принципы организации производства, заложенные Тейло-

ром (F. W. Tayle – H. Ford)

1965 MRP 0 Планирование потребностей в материалах (O. Wight,

J. Orlicky), расчет потребностей нетто

1975 MRP I

Планирование потребностей в материалах по замкнутому

циклу (Cloosed Loop Material Requirment Planning), включая

составление производственной программы и контроль ее ис-

полнения на цеховом уровне (Miller – Sprague)

1980 MRP II

Планирование производственных ресурсов на основе данных,

полученных от поставщиков и потребителей, ведение прогно-

зирования, планирования и контроля за производством

1985 MRP II +

Появление идеологии JIT (Just in Time – точно в срок),

комбинация с элементами «Канбан системы» (S. Shingo –

M. Ohno). Добавление системы OPT (E. Goldratt) – оптими-

50

зация «узких мест»

О к о н ч а н и е т а б л. 1

Годы Обозначение Характеристика

1990 ERP

Планирование ресурсов предприятия. Добавление DRP

(Distribution Resource Planning – планирование ресурсов для

распределения) и FRP (Financial Resource Planning – финан-

совое планирование)

1996 Extend ERP

Управление цепочками поставок (Supply Chain), позволя-

ющее направлять, контролировать движение материальных

и информационных потоков от поставщика к потребителю

2001 ERP II Управление отношениями с покупателями (CRM – Customers

Relationship Management)

Рассмотренные в таблице этапы эволюции систем планирования

свидетельствуют о том, что их развитие продолжается в сторону расшире-

ния функционала и контроля взаимодействия с клиентами.

3.3. План работы MRP II-систем

Модуль планирования развития бизнеса определяет миссию компа-

нии: ее нишу на рынке, оценку и определение прибылей, финансовые ре-

сурсы. Фактически он утверждает в условных финансовых единицах, что

компания собирается произвести и продать, и оценивает, какое количество

средств необходимо инвестировать в разработку и развитие продукта, что-

бы выйти на планируемый уровень прибыли. Выходным элементом этого

модуля является бизнес-план.

Модуль планирования продаж оценивает (обычно в единицах готово-

го изделия), какими должны быть объем и динамика продаж, чтобы был

выполнен установленный бизнес-план. Изменения плана продаж, несо-

мненно, влекут за собой изменения в результатах других модулей.

Модуль планирования производства утверждает план производства

всех видов готовых изделий и их характеристики. Для каждого вида изде-

лия в рамках выпускаемой линии продукции существует своя собственная

программа производства. Таким образом, совокупность производственных

программ для всех видов выпускаемых изделий представляет собой произ-

водственный план предприятия в целом.

Модуль планирования потребности в материалах (или видах услуг)

на основе производственной программы для каждого вида готового изде-

лия определяет требуемое расписание закупки и/или внутреннего произ-

водства всех материалов комплектующих этого изделия и, соответственно,

их сборку.

51

Рис. 7. Схематический план работы MRP II-системы

Исследования

рынка

Запросы

от филиалов Оценка спроса

на предлагаемый

конечный продукт

в условиях рынка Имеющиеся

заказы

Прогнозы

спроса

Определение необхо-

димых материалов-

комплектующих

Описание состояния

материалов-

комплектующих

Первичный объемно-

календарный план

производства

Изменения к первичному

плану

Изменения к первичному

плану

Планирование

потребностей

в материалах (MRP)


производственных

мощностей (CRP)

Материалы

доступны?

Производствен- ные ресурсы достаточны?

План заказов

на материалы

План распределения

производственных

мощностей

Принятый объемно-

календарный план

производства (Master

Production Scheduler)


и контроль продаж

продукции

Контроль

за производством

да

нет нет

да

52

Модуль планирования производственных мощностей преобразует

план производства в конечные единицы загрузки рабочих мощностей

(станков, рабочих, лабораторий и т. д.).

Модуль обратной связи позволяет обсуждать и решать возникающие

проблемы с поставщиками комплектующих материалов, дилерами и парт-

нерами. Тем самым этот модуль и реализует знаменитый «принцип за-

мкнутой петли» (Closedloopprinciple) в системе. Обратная связь особенно

необходима при изменении отдельных планов, оказавшихся невыполни-

мыми и подлежащих пересмотру.

Очевидно, на любом производственном предприятии существует

набор стандартных принципов планирования, контроля и управления

функциональными элементами. Такими элементами являются производ-

ственные цеха, функциональные отделы, аппарат руководства и т. д. По-

пытаемся на основании этих принципов создать замкнутую логическую

систему, которая позволяет отвечать на следующие тривиальные вопросы:

Что мы собираемся производить?

Что для этого нужно?

Что мы имеем в данный момент?

Что мы должны получить в итоге?

Эти на первый взгляд простые вопросы всегда должны иметь ясные

ответы для руководящего состава любого коммерческого (производствен-

ного и непроизводственного) предприятия. Одной из основ эффективной

деятельности любого предприятия является правильно поставленная си-

стема планирования. Эта система должна четко отвечать на вопрос: «Что

нам конкретно нужно в тот или иной момент времени в будущем?» Для

этого она должна планировать потребности в материале, производствен-

ные мощности, финансовые потоки, складские помещения и т. д., прини-

мая во внимание текущий план производства продукции (или услуг – здесь

и далее) на предприятии. Назовем такую систему системой планирования

ресурсов предприятия, или же MRP II-системой (Manufacturing Resource

Planning System. Окончание аббревиатуры – римская цифра II не несет ни-

какого лексического смысла).

Схематический план работы MRP II-системы можно отобразить диа-

граммой (рис. 7).

Также очень важно заметить, что модули MRP II-системы являются

четко и однозначно взаимосвязанными (Lockstepprinciple). Это в свою оче-

редь означает, что в любом случае, если потребности в материалах не мо-

гут быть удовлетворены ни за счет внутреннего производства, ни за счет

закупок на стороне, в план производства, очевидно, должны быть внесены

изменения. Однако подобные явления должны быть исключениями. Одной

из основных задач считается составление успешного производственного

плана с самого начала.

53

3.4. Современная структура модели MRP/ERP

В настоящее время модель MRP/ERP включает в себя следующие

подсистемы, которые часто называют также блоками или сериями:

управление запасами;

управление снабжением;

управление сбытом;

управление производством;

планирование;

управление сервисным обслуживанием;

управление цепочками поставок;

управление финансами.

Остановимся кратко на базовой функциональности, поддерживаемой

каждой из подсистем.

Управление запасами. Эта подсистема обеспечивает реализацию

следующих функций (рис. 8): Inventory Control – мониторинг запасов;

Physical Inventory – регулирование и инвентаризация складских остатков.

Рис. 8. Управление запасами

При решении задач управления запасами производится обработка и

корректировка всей информации о приходе, движении и расходе сырья и

материалов, промежуточной продукции и готовых изделий; учет запасов

по складским ячейкам, выбор индивидуальных стратегий контроля, попол-

нения и списания запасов по каждой позиции номенклатуры сырья и мате-

риалов и т. д. Учитывается нормативная и текущая фактическая стоимость

Управление

запасами

Материальные

запасы

Закупки

Производство

Планирование Управление

качеством

Заказы

на продажу

Сервис

и поддержка

Учет мат.

ценностей

54

запасов, а также отслеживается прохождение отдельных партий запасов и

серий изготавливаемой продукции.

Управление снабжением. Подсистема реализует следующие функ-

ции (рис. 9):

1) Purchase Orders – заказы на закупку;

2) Supplier Schedules – график поставок;

3) MRP – планирование потребности в материалах, понимаемое как

управление заявками на закупку.

Рис. 9. Управление снабжением

Управление сбытом. Базовыми функциями этой подсистемы (рис. 10)

являются:

1) Sales Quotations – квотирование продаж;

2) Sales Orders / Invoices – заказы на продажу (счета-фактуры);

3) Customer Schedules – график продаж потребителям;

4) Configured Products – конфигурирование продуктов;

5) Sales Analysis – анализ продаж;

6) Distributed Resource Planning (DRP) – управление ресурсами

распределения.

Управление производством. В этой подсистеме реализуются следу-

ющие функции, соответствующие различными типам производственных

процессов (рис. 11):

1) Product Structures – спецификация изделий, определяющая, какие

материалы и комплектующие используются в производимом изделии;

2) Routings / Work Centers – операции/центры обработки, включает в

себя описание цехов, участков, рабочих мест;

3) Formula / Process – технологические процессы производства про-

дукции с маршрутизацией по рабочим центрам для объемного (процессно-

го) производства;

Требования

Заказы

на поставки

MRP

Расписание

поставок

Технологическая

информация

Накладные

Складирование Оплата

Наряды

Запасы

55

4) Work Orders – наряд-задание (сменное задание) на производство

работ для позаказного и мелкосерийного производства;

5) Shop Floor Control – управление трудозатратами (диспетчирование);

6) Repetitive – поточное производство (для серийного и массового

производства);

7) Quality Management – управление качеством, т. е. описание раз-

личных проверок изделий во время производственного процесса.

Рис. 10. Управление сбытом

Рис. 11. Управление производством

Планирование. В модели MRP/ERP предусматривается сквозное

планирование, согласование и оперативная корректировка планов и дей-

ствий снабженческих, производственных и сбытовых звеньев предприятия.

Спецификация

продуктов

Операции /

центры

обработки

Технологиче-

ские процессы

Технические

модули, вклю-

ченные по со-

гласованию


трудозатратами

(на уровне цеха)

Производственные

наряды

Производственный

цикл


качеством

Конфигурация

продуктов

Потребитель

Анализ

продаж

Квотирование

продаж

Заказы

на продажу

График продаж

потребителям

DRP

Прогноз сбыта Производство

56

Подсистема планирования реализует следующие функции:

1) Product Line Planning (PLP) – финансовое планирование товарно-

номенклатурных групп (ТНГ);

2) Master Scheduling Planning (MSP) – создание главного календарно-

го графика или объемно-календарное планирование;

3) Distribution Resource Planning (DRP) – планирование распределе-

ния ресурсов (RCP);

4) Materials Requirements Planning (MRP) – планирование потребно-

сти в материалах;

5) Capacity Requirements Planning (CRP) – планирование потребления

мощностей. Эту функциональность можно условно отнеси к трем уровням

планирования, отражающим иерархию планов в ERP-модели (рис. 12).

Рис. 12. Иерархия планов в ERP-модели

Управление сервисным обслуживанием. Эта подсистема активно

используется компаниями, которые не только выпускают и продают свою

продукцию, как, например, производители продовольствия, но и обеспечи-


Развитие

предприятия

Стратегическое планирование

(план предприятия)

I уровень

Промышленно-коммерческий

план (бизнес-планирование)

Генеральный план-график

производства

II уровень

III уровень

Прогнозирова-

ние


ресурсов

MRP (планирование

потребностей в материалах)

CRP

(планирование

загрузки

мощностей)

Снабжение

Сбыт

DRP (планирование ресурсов

распределения)

57

вают послепродажное техническое обслуживание и техническую поддерж-

ку своей продукции. Подсистема обеспечивает полный спектр необходи-

мых функций: от создания графика технического обслуживания, заказа

комплектующих, учета контрактов на обслуживание и формирования сче-

тов до учета прибыли, получаемой от послепродажного обслуживания.

Управление цепочками поставок. Эта подсистема предназначена

для обеспечения эффективного управления материальными и соответ-

ствующими им информационными потоками: от поставщика через произ-

водство к потребителю. Реализованная в подсистеме идеология «управле-

ния глобальными цепочками поставок» дает промышленным предприяти-

ям возможность представлять свою деятельность в виде так называемых

эффективных цепочек логистики: от поставщиков сырья и комплектующих

до продажи готовых изделий конечному потребителю. При этом обеспечи-

ваются широкие возможности управления транснациональными компани-

ями, координации распределенного между многими дочерними компания-

ми производства.

Рис. 13. Обращение финансовых и материальных потоков:

– финансовые потоки; – материальные потоки

Управление финансами. В соответствии с идеологией MRP/ERP

эта подсистема полностью интегрирована со всеми остальными и позво-

ляет оперативно получать информацию о финансовых потоках, связанных

с потоками материальными (рис. 13), о текущем финансовом состоянии

Кредиторы

Закупка

ФИНАНСЫ

Расчеты с бюдже-

том, отчисления

в фонды

Регулярные плате-

жи (за электриче-

скую энергию,

теплоэнергию,

телефоны и пр.)

Поставщики

Налогообложение Денежные

средства Главная книга

Зарплата Дебиторы

Сбыт


Потребители

Складирова-

ние готовой

продукции Складирование

материалов

58

компании и помогает находить оптимальные финансово-экономические

решения. Сквозное управление материальными потоками находит свое

отражение в управлении финансовыми потоками (движении денежных

средств).

В подсистеме реализована следующая функциональность:

1) General Ledger – главная бухгалтерская книга, предназначенная

для отражения финансовых транзакций и ведения бухгалтерского учета;

2) Multiple Currency – мультивалютность, обеспечивающая ведение

учета в разных валютах;

3) Accounts Receivable – дебиторская задолженность;

4) Accounts Payable – кредиторская задолженность;

5) Payroll – заработная плата;

6) Cost Management – управление себестоимостью;

7) Cash Management – управление платежами;

8) Fixed Assets – учет основных средств.

Модель MRP/ERP реализована в ряде информационных систем

(ERP-систем) корпоративного уровня. Согласно статистическим данным,

полученным при анализе использования ERP-систем в США, результатом

внедрения таких систем на предприятиях является сокращение объемов

запасов в среднем на 17 %, уменьшение затрат за закупку сырья и матери-

алов на 7 %, повышение рентабельность производства в среднем на 30 % и

качества выпускаемой продукции на 60 %.

3.5. Эволюция стандартов планирования:

от MRP II к ERP и CSRP

Стандарты корпоративного планирования, как и любые стандарты,

со временем проходят через процесс эволюции. С годами в мире меняются

принципы управления бизнесом и, соответственно, изменяются подходы к

корпоративному планированию. В последнее десятилетие гиганты миро-

вой индустрии распространили по всему миру сеть своих удаленных про-

изводственных и непроизводственных объектов управления, значительно

усложнилась организационная структура самих крупных компаний и хол-

дингов. Это в свою очередь повлекло за собой увеличение управленческих

издержек и затрат на поддержание сложных и запутанных логистических

структур поставок продукции, что обусловило необходимость искать ме-

тодики, позволяющие оптимизировать решение и этих задач.

В середине 90-х был введен в обращение термин «ERP-системы».

ERP-методология до настоящего времени должным образом не системати-

зирована и представляет собой надстройку над MRP II, нацеленную на

59

оптимизацию работы с удаленными объектами управления. Под широко

используемым термином «ERP-система», как правило, подразумевается

MRP II-система с расширенными возможностями работы с сетью филиа-

лов и зависимых компаний, расположенных по всему свету.

Для оптимизации управления логистическими цепочками была со-

здана концепция SCM (Supply Chain Management), которую поддерживает

большинство систем класса MRP II. SCM, как компонент общей бизнес-

стратегии компании, позволяет существенно снизить транспортные и опе-

рационные расходы путем оптимального структурирования логистических

схем поставок.

Одной из последних тенденций в бизнес-планировании стало обра-

щение усиленного внимания на качество обслуживания конечных потре-

бителей продукции. Для того чтобы процветать, производители должны

разрабатывать новые технологии и бизнес-процессы, которые позволяли

бы им удовлетворять индивидуальные покупательские нужды и ожида-

ния, отвечать на эти нужды товарами и услугами, представляющими уни-

кальную ценность для каждого покупателя. Производители должны со-

вершить частичное изменение в стратегии и интегрировать покупателя

в центр процесса планирования деятельности организации. Интеграция

покупателя с ключевыми бизнес-процессами организации изменяет ее

стратегию и реализацию этой стратегии, требует новую модель управле-

ния деятельностью: планирование ресурсов, синхронизированное с поку-

пателем. Так зародилась концепция CSRP (Customer Synchronized Resource

Planning).

Используя принцип CSRP, дистрибьютор продукции способен запи-

сать специфические требования к продукту, зафиксировать цену и автома-

тически послать эту информацию в головную организацию, где информа-

ция о требованиях к продукту динамически превращается в детальные ин-

струкции по производству и планированию. Создается список материалов

и комплектующих для производства, автоматически определяются произ-

водственные маршруты, материалы планируются и заказываются и, нако-

нец, создается рабочий заказ. Критичная для покупателя информация ди-

намически интегрируется в основную деятельность предприятия. После

этого информация о критичных предпочтениях покупателя сохраняется в

центральной базе данных о потребителях, которую могут использовать

подразделения обслуживания покупателей, технического обслуживания,

исследований, планирования производства и др. Таким образом, деятель-

ность предприятия синхронизируется с потребностями покупателей.

Эволюция стандартов планирования и управления бизнесом ни на

минуту не отстает от темпов развития самого бизнеса, а также увеличения

возможностей компьютерных систем. В последние годы в России ощуща-

60

ется огромный интерес к корпоративным системам автоматизации бизнеса,

однако столь же ощутимо отсутствие информации по основным принци-

пам их реализации. Специализированные сайты Интернета и бумажные

издания содержат материалы по корпоративным системам, но эти матери-

алы характеризуют «то, что такие системы могут дать», а не «то, как они

работают». Вследствие этого конкретные потенциальные заказчики, жела-

ющие автоматизировать свое производство или бизнес, не знают элемен-

тарных принципов работы информационных систем, не знают, что кроется

под широко распространенной аббревиатурой ERP, кроме того, как это

что-то «новое, перспективное», дорогое, позволяющее решить все пробле-

мы. Это представление, в свою очередь, часто ведет к «провальным» про-

ектам, не реализуемым из-за отсутствия у руководителей эффективных

критериев выбора класса системы, ее функциональных возможностей, ме-

тодик внедрения и т. д.


1. Для чего необходимо внедрять системы планирования на пред-

приятии?

2. Расскажите о концепции эволюции систем планирования.

3. Расскажите о принципе построения диаграмм Гантта.

4. Расскажите о работах Ф. Тейлора.

5. Перечислите основные этапы работы MRP/ERP-систем?

6. Нарисуйте модель MRP/ERP-систем. Как, на ваш взгляд, проис-

ходит взаимодействие между ее отдельными блоками?

7. Расскажите о концепции планирования CSRP (Customer Synchro-

nized Resource Planning).

61

4. ОБЗОР ERP-СИСТЕМ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ

Приобретая и внедряя корпоративную информационную систе-

му (КИС), предприятия получают вместе с ней и соответствующую техно-

логию управления. Построение современной системы корпоративного

управления – процесс длительный, сложный и трудоемкий. И если пред-

приятие решается на проект внедрения КИС, то перед ним встает проблема

выбора системы, наиболее соответствующей его роду деятельности, исто-

рически сложившейся структуре и методам управления. Ясно, что в про-

цессе внедрения, который во многом представляет собой перманентный кон-

салтинг и последующую реорганизацию действующих бизнес-процессов,

и структура, и система управления предприятием будут серьезно видоиз-

менены. Однако это изменение не должно быть ломкой рациональных

устоев, которые, собственно, и позволяли предприятию существовать весь

период, предшествующий внедрению КИС.

Новая информационная система должна нести в себе позитивный за-

ряд перемен, многократно усиливающих традиционно сильные стороны

предприятия, оптимизирующих его структуру и методы управления, лик-

видирующих устаревшие, тормозящие бизнес формы и методы руковод-

ства.

4.1. Классификация систем автоматизации

управления предприятием

Западные аналитики различают два вида корпоративных информа-

ционных систем: Business Management Systems (BMS) – системы управле-

ния бизнесом и Enterprise Recourse Planning (ERP) – системы планирования

ресурсов предприятия.

BMS-системы разбиваются на три группы. В первую из них входят

простые системы, предназначенные для автоматизации малых предприя-

тий. Системы этой группы рассчитаны на выполнение весьма ограничен-

ного числа стандартных бизнес-процессов и представляют собой «коро-

бочный продукт». Как правило, они работают на одном рабочем месте или

в небольших сетях из 4–8 компьютеров. За рубежом такие системы назы-

вают «Low End PC». Отечественным примером системы такого уровня яв-

ляется «1С: Бухгалтерия».

Ко второй группе, называемой «Middle PC», относят системы, отли-

чающиеся большей глубиной и широтой охвата функций. Они нуждаются

в настройке, которую в большинстве случаев осуществляют специалисты

62

фирмы-разработчика. В такой системе могут быть описаны десятки биз-

нес-процессов. В основном данные системы автоматизируют бухгалтер-

ский и/или складской учет, как например «1C: Предприятие».

Следующая группа систем под названием «High End PC» рассчитана

на работу большого числа пользователей. Такие системы могут приме-

няться на средних предприятиях, не предъявляющих высоких требований к

функциональности и гибкости системы управления. В системах этой груп-

пы можно встретить описание уже сотен бизнес-процессов. В большинстве

случаев они могут работать в среде Windows NT или UNIX. Среди россий-

ских программных продуктов к данному классу относятся «Галактика»,

«NS2000»; среди западных – «Concorde XAL».

Высший уровень иерархии занимают системы, которые обеспечива-

ют планирование и управление всеми ресурсами предприятия и строятся

на основании MRP/ERP-модели, т. е. ERP-системы. В них содержится

описание тысяч бизнес-процессов. Такие системы могут иметь до 100 тыс.

настраиваемых параметров, позволяющих реализовать многообразие тре-

бований различных предприятий.

ERP-системы удовлетворяют большинству запросов как средних, так

и очень крупных предприятий. Они могут работать на различных плат-

формах (Windows NT, UNIX, Solaris, AIX и т. д.) и с различными мощными

профессиональными СУБД. На мировом рынке представлено около трех

десятков полноценных ERP-систем. В России систем подобного уровня

пока еще не создано. Затраты на создание ERP-системы оцениваются экс-

пертами в несколько тысяч человеко-лет с вытекающими отсюда финансо-

выми и организационными затратами. Кроме того, очень важным для столь

сложных информационных систем является процесс апробации на множе-

стве предприятий. Только после нескольких десятков успешных внедрений

ERP-система может претендовать на рыночный успех, поскольку только

тогда она аккумулирует в себе достаточный опыт предметных специали-

стов и необходимые управленческие технологии.

Чтобы вернуть инвестиции и получить прибыль, компания-разработ-

чик ERP-системы должна обеспечить ей высокий уровень продаж. Но ры-

нок России и стран СНГ, даже по самым оптимистическим оценкам, не

способен пока обеспечить спрос в миллиарды долларов за системы подоб-

ного класса. Это значит, что система должна хорошо продаваться на за-

падных рынках, прежде всего в США. Все без исключения лидеры рынка

ERP-систем смогли занять свои позиции только после успеха на самом бо-

гатом американском рынке. Так как у нас только начинается развитие эко-

номики предприятий на базе MRP/ERP-моделей, то пройдет немало време-

ни, прежде чем в России появятся специалисты, которые научатся не толь-

ко разбираться в современных методах управления предприятиями, но и

создавать программные продукты, реализующие эти методы. Однако ни-

что не препятствует уже сейчас использовать мировой опыт применения

63

информационных технологий для управления предприятиями, поскольку

многие из ERP-систем представлены в России, переведены на русский

язык и адаптированы к требованиям российского законодательства.

Сейчас практически все современные западные производственные

системы и основные системы управления производством базируются на

концепции ERP и отвечают ее рекомендациям, которые вырабатываются

американской общественной организацией APICS, объединяющей произ-

водителей, консультантов в области управления производством, разработ-

чиков программного обеспечения. К сожалению, большинство из россий-

ских систем управления производством не удовлетворяет пока даже требо-

ваниям MRP, не говоря уже более развитых концепциях.

Последний по времени стандарт CSRP (Customer Synchronized Re-

source Planning) охватывает кроме управления непосредственно предприя-

тием также и взаимодействие с клиентами: оформление технического за-

дания, наряд-заказа, поддержку заказчика на местах и пр. Таким образом,

если MRP, MRP II, ERP ориентировались на внутреннюю организацию

предприятия, то CSRP включил в себя полный цикл – от проектирования

будущего изделия с учетом требований заказчика до гарантийного и сер-

висного обслуживания после продажи. Основная суть концепции CSRP за-

ключается в том, чтобы интегрировать заказчика в систему управления

предприятием. То есть не отдел сбыта, а сам покупатель непосредственно

размещает заказ на изготовление продукции, соответственно, сам несет от-

ветственность за его правильность, сам может отслеживать сроки постав-

ки, производства и пр. При этом предприятие может очень четко отслежи-

вать тенденции спроса и т. д.

4.2. Выбор системы

В соответствии с мировой практикой при необходимости выбора

информационной системы управления предприятием (ИСУП) из несколь-

ких систем одного или близких классов большое значение придается их

анализу (рис. 14). Каждый проект в области автоматизации должен рас-

сматриваться предприятием как стратегическая инвестиция средств, кото-

рая должна окупиться за счет улучшения управленческих процессов, по-

вышения эффективности производства, сокращения издержек. В выборе

правильного решения должно быть в первую очередь заинтересовано ру-

ководство предприятия. Данный проект должен ставиться на один уровень

с приобретением, например, новой производственной линии или строи-

тельством цеха.

Вначале предприятие должно определить, а что же собственно ожи-

дается от новой системы: какие функциональные области и какие типы

производства она должна охватывать, какую техническую платформу ис-

64

пользовать, какие отчеты готовить? Проведение такой работы заканчива-

ется обычно составлением документа «Требования к компьютерной систе-

ме». Он предназначен, прежде всего, для самого предприятия, так как в

нем формализованы и расписаны в соответствии с приоритетами все ха-

рактеристики новой системы. Этот документ дает объективные критерии

для сравнения систем по заранее определенным параметрам. Любая из си-

стем лишь механизм для повышения эффективности управления, принятия

правильных стратегических и тактических решений на основе своевремен-

ной и достоверной информации.

Рис. 14. Целесообразность использования различных типов ИСУП

для предприятий

При выборе информационной системы существуют два полярных

мнения:

сколько бы ни стоила отечественная система, она предпочтитель-

нее импортной, внедрение которой обходится несравнимо дороже. Кроме

того, отечественные системы лучше приспособлены к условиям россий-

ского бизнеса;

единственными системами, которые позволяют полностью авто-

матизировать все аспекты управления предприятием, являются зарубеж-

ные системы типа ERP. Поэтому, несмотря на их более высокую стои-

мость, предприятиям следует выбирать именно ERP-системы, жизнеспо-

собность которых подтверждена мировым опытом.

Обобщая эти два мнения, можно сказать, что в данном случае опре-

деляющими являются следующие критерии:

Локальные

Малые

интегриро-

ванные

Средние

интегриро-

ванные

Крупные ин-

тегрированные

Малые Без производства С производством Управленческие

(Торговля, услуги) структуры

(холдинги)

Предприятия

Си

стем

ы

+ -

- - ++

++ - -

- +

65

функциональная полнота,

«функциональная стоимость», т. е. доли используемых клиентом

возможностей системы за потраченные им деньги.

К сожалению, для многих руководителей часто первым и практиче-

ски единственным критерием служат затраты на создание системы. Иногда

затраты на создание ассоциируются только со стоимостью программно-

аппаратных средств. Однако такой подход может привести к покупке оче-

редной коробки, которая будет пылиться на полке, или, в лучшем случае, к

установке системы только в отделе АСУ предприятия. Функциональная

полнота предлагаемого решения, как уже было показано выше, – один из

важнейших критериев, на основании которых необходимо производить от-

бор. Выбор системы, обладающей ограниченным набором возможностей,

приведет к тому, что предприятие через некоторое время будет вынуждено

затратить гораздо большие усилия на решение оставшейся части проблем.

Поэтому единственно правильным выходом из данной ситуации считается

рассмотрение функциональных возможностей систем автоматизации управ-

ления предприятием в свете принятой стратегии организации и, в частно-

сти, стратегии автоматизации. Еще одним подводным камнем является

практически повсеместно встречающееся несоответствие рекламных заве-

рений компаний-производителей фактическим возможностям систем. Это

препятствие легко обойти, так как многие компании-производители кроме

демонстрации возможностей своих программных продуктов могут поста-

вить их на предприятие для опытной эксплуатации.

При выборе системы среднего и высокого уровня необходимо быть

готовым к проведению реорганизации предприятия, что связано с допол-

нительными затратами времени и средств. Успех реорганизации в первую

очередь определяется позицией руководства. Таким образом, при выборе

уровня системы основными критериями являются функциональная полно-

та и готовность руководства к реорганизации бизнес-процессов.

Обобщая вышесказанное, можно утверждать, что повышение эффек-

тивности работы предприятия при внедрении ERP-системы может быть

достигнуто:

– за счет уменьшения сроков закрытия учетного периода;

– повышения общей культуры управления;

– снижения бумажного документооборота;

– использования более оптимальных схем построения бизнес-

процессов;

– проведения поставок точно в срок;

– более эффективного использования средств предприятия за счет

увеличения общей оборачиваемости как всего капитала в целом, так и от-

дельных его частей;

– снижения транспортно-заготовительных расходов;

– улучшения послепродажного обслуживания;

66

– снижения задержек с отгрузкой готовой продукции;

– уменьшения страховых запасов (неснижаемых остатков на скла-

дах), внедрения прогрессивных методов их планирования и контроля;

– снижения производственного брака;

– уменьшения затрат на административно-управленческий аппарат;

– более точного учета затрат;

– снижения потребности предприятия в оборотных средствах за счет

повышения ритмичности работы;

– уменьшения складских площадей.

В настоящее время не существует КИС российского происхождения,

полностью отвечающих требованиям модели ERP. Поэтому для рассмот-

рения возможных вариантов автоматизации предприятия были взяты за-

падные КИС, отвечающие требованиям ERP-модели и имеющие наилуч-

шие позиции на российском и мировом рынках ERP-систем (табл. 2).

Т а б л и ц а 2 ERP-системы для предприятий

Предприятия Фирма-разработчик ERP-система

Крупные

Baan Baan IV

SAP AG R/3

Oracle Oracle Applications

Средние и крупные QAD MFG/PRO

В настоящий момент на российском рынке наиболее популярным яв-

ляется программный продукт R/3 от компании SAP AG. Более детально

достоинства и недостатки программных продуктов рассмотрены в следу-

ющих параграфах пособия.

Для иллюстрации функциональных возможностей и отличительных

особенностей автоматизированных систем управления предприятием были

выбраны следующие системы:

R/3 от SAP AG;

Oracle Applications от Oracle;

Baan IV от Baan;

Renaissance CS от Ross Systems;

БОСС-КОРПОРАЦИЯ от АйТи;

MS Axapta;

1С: Предприятие 8.0 от компании 1С;

Галактика Business Suite от компании «Галактика».

Выбор этих систем не случаен. Они охватывают все аспекты управ-

ления предприятием, а не какие-либо его отдельные части. Все представ-

ленные зарубежные системы относятся к системам класса MRP II/ERP.

Причем компании SAP AG, Oracle и Baan являются лидерами среди систем

своего класса не только на российском, но и на мировом рынке.

67

Несмотря на довольно нестабильную социально-политическую ситу-

ацию в России, в последнее время все большее число производителей си-

стем управления предприятием появляется на отечественном рынке. Одна

из таких систем – Renaissance CS, о продвижении которой было объявлено

в конце 1998 г.

Многие российские разработчики систем управления предприятием

утверждают, что у них имеются системы, аналогичные зарубежным и даже

превосходящие их в силу учета российской специфики. Оставим эти вы-

сказывания целиком на совести авторов. Отметим лишь, что если западные

и российские системы конкурируют между собой довольно условно, то

российские друг с другом – довольно сильно.

Материалы по зарубежным системам подготовлены на основе ин-

формации официальных web-сайтов компаний-производителей, а также их

официальных российских партнеров.

4.3. Система R/3 компании SAP AG

В 1972 г. в Германии пять инженеров образовали маленькую фирму с

громким названием Systemanalyse und Programmentwicklung. Они решили

создать универсальное программное обеспечение для решения организа-

ционно-экономических задач предприятия. С тех пор прошло 25 лет. Ком-

пания поменяла свое название – теперь она называется SAP (Systems, Ap-

plications and Products in Data Processing), но не изменила своей цели: со-

здавать для своих клиентов не только технологическое, а лучшее бизнес-

решение.

Программный продукт SAP объединяет все хозяйственные процессы

предприятия. Обе линии развития продукта – система R/2 для больших

вычислительных машин и система R/3 для конфигураций клиент/сервер –

последовательно поддерживаются и развиваются. Важными характеристи-

ками SAP-продукта являются интеграция приложений, модульные струк-

туры, общее хранение данных, открытость, международный характер и

пригодность для любой отрасли. В настоящее время более 9 000 предприя-

тий различной мощности, осуществляющих свою деятельность в разных

странах, являются клиентами SAP.

Свыше 17 000 сотрудников SAP в более чем 50 странах мира обеспе-

чивают высокий уровень обслуживания и поддержки пользователей.

Сегодня SAP лидирует среди независимых производителей бизнес-

приложений, занимая, по оценке AMR, 36 % этого рынка ПО. В СНГ

SAP работает с 1992 г. На конец 1997 г. в СНГ было инсталлировано более

100 SAP-систем, которые успешно используются, например, у таких кли-

ентов SAP, как Сургутнефтегаз, Туламашзавод, Свердловэнерго, Донецкий

68

металлургический завод, Омский НПЗ, Нижнетагильский металлургиче-

ский завод, Сыктывкарский лесопромышленный комплекс, Черногор-

нефть. Также и транснациональные концерны, например Mars, Reebok,

Uhde, Colgate, используют российскую стандартную версию системы R/3

в своих представительствах в СНГ. Кроме того, SAP AG заключила дого-

воры по R/3 с такими известными предприятиями, как Славнефть, Лукойл,

Национальный банк Украины и Казахские железные дороги.

Описание системы. Важнейшими модулями системы R/3 являются:

финансовая бухгалтерия;

контроллинг;

управление материальными потоками;

техническое обслуживание и ремонт оборудования;

продажа, отгрузка, фактурирование;

система проектов;

управление, планирование и контроль основных средств;

управление персоналом.

Финансовая бухгалтерия (FI). Здесь собираются все релевантные для

бухгалтерии данные для международной отчетности. Полная документа-

ция и обширная информация служат также актуальной базой для контроля

и планирования потребности в материалах в масштабах всего предприятия.

Контроллинг (СО). Согласованные друг с другом инструменты пла-

нирования, управления и контроля для систем контроллинга в масштабах

всего предприятия позволяют делать единый учет и отчетность, с помо-

щью которых могут быть скоординированы содержание и выполнение

внутрипроизводственных процессов.

Управление материальными потоками (ММ). Функции обработки,

приводимые в движение потоками операций, оптимизируют все процессы

закупок и позволяют автоматически оценивать поставщиков. Точное

управление запасами и управление складированием сокращают расходы по

снабжению и складированию запасов. Другим преимуществом является

интегрированный контроль счетов.

Техническое обслуживание и ремонт оборудования (РМ). Интегри-

рованные в этом модуле функции планирования, управления и обработки

задач технического обслуживания и управления сервисным обслуживани-

ем следят за тем, чтобы машины и установки на предприятии или в рамках

поставленных клиентам систем всегда имели высокую степень готовности.

Продажа, отгрузка, фактурирование (SD). Этот модуль активно

поддерживает всю деятельность по сбыту. Интегрированные функции ока-

зывают помощь при установлении цены, заботятся о быстрой обработке

заказа и о поставках в срок. Кроме того, они позволяют делать интерак-

тивную, многоступенчатую конфигурацию вариантов и устанавливают

прямую связь с отчетом о результатах и производством.

69

Система проектов (PS). В прямом взаимодействии с закупками и кон-

троллингом этот модуль координирует и управляет всеми фазами проекта –

от предложения по проектированию до управления ресурсами и отчетами.

Управление, планирование и контроль основных средств (AM). Этот

модуль обеспечит оптимальную поддержку во время всего цикла функци-

онирования вашего имущества. При помощи системы классов можно со-

здать иерархическую классификацию имущества, определив любое коли-

чество правил оценки стоимости. Современная система управления инве-

стициями предприятия позволяет провести точный контроллинг всех дан-

ных и обеспечить бухгалтерскую обработку инвестиций.

Управление персоналом (HR). В этом модуле интегрированы объем-

ные решения по вопросам планирования и управления персоналом пред-

приятия. Приложения охватывают такие функции, как, например, повыше-

ние квалификации персонала, управление проведением мероприятий, пла-

нирование распределения помещений, планирование затрат, набор новых

сотрудников, управление вознаграждениями, управление временными

данными, сдельная заработная плата, командировочные расходы, расчет

заработной платы. Тем самым интегрированные в модуле функции покры-

вают все задачи по управлению персоналом и способствуют упрощению и

ускорению операций, связанных с управлением персоналом.

Отраслевые решения. Базовая система R/3 предоставляет богатый

набор функциональных возможностей для решения организационно-

экономических задач на предприятиях различных отраслей, включая гиб-

кое производство, планирование производственных мощностей и техниче-

ское обслуживание предприятия; систему сбыта, учитывающую сложное

ценообразование и налогообложение на интернациональной основе; прием

и исполнение заказов в условиях существования различных видов валют,

языков и других особенностей международных торговых операций; плани-

рование и осуществление транспортных операций; различные информаци-

онные системы и многое другое.

Дополнительно SAP предоставляет широкий набор отраслевых ре-

шений, которые, учитывая особенности конкретных отраслей, усиливают и

оптимизируют функциональность системы R/3. Разработка отраслевых

решений, отвечающих деловым потребностям предприятий различного

профиля, проводится в тесной связи с клиентами и партнерами SAP.

Практика внедрения в России. Цена рабочего места системы колеб-

лется в большом диапазоне и зависит от количества покупаемых рабочих

мест (в России обычно покупается сравнительно небольшое количество),

общей суммы контракта, функциональности. Если покупается 50 рабочих

мест, то стоимость программного обеспечения без учета консультацион-

ных услуг составляет около 350 тыс. долл. (речь идет о простых рабочих

местах; в системе большое значение придается регистрации пользователей,

паролированию и отслеживанию работы), пропорция расходов на консал-

70

тинг/затраты на ПО не меньше 1/1. Два–три человека со стороны заказчи-

ка, входящие в состав проектной группы по внедрению системы, проходят

обучение консультантов по SAP (стоимость обучения в среднем состав-

ляет 1 500 долл./нед.).

4.4. Система Oracle Applications компании Oracle

Корпорация Oracle была основана в Калифорнии (США) в 1977 г. В настоящее время в ней работают по всему миру более 25 тыс. сотрудников.

Корпорация Oracle является крупнейшим в мире поставщиком си-стем управления базами данных и второй в мире компанией на рынке про-граммного обеспечения. При уровне доходов более 6 млрд долл./год ком-пания поставляет свои базы данных, программные средства и приложения вместе с соответствующими консалтингом, обучением и технической под-держкой в более чем 140 стран мира. СУБД Oracle используют более чем в 750 организациях на территории СНГ и более чем в 520 организациях на территории России.

Корпорация Oracle одной из первых приступила к практическому внедрению интерактивного телевидения и первой среди крупных компа-ний производителей программного обеспечения стала поставлять полные версии своих продуктов в электронном виде через сеть Internet. Oracle яв-ляется разработчиком и поставщиком семейств программных продуктов Oracle Universal Server и Oracle Rdb, предназначенных для управления ба-зами данных, инструментальных средств разработки приложений для ар-хитектуры клиент/сервер в масштабах предприятия – Developer/2000, De-signer/2000, средств многомерного анализа данных – семейство продуктов Express, а также пакетов деловых решений для среды клиент/сервер – Ora-cle Applications.

Описание системы. Набор приложений Oracle Applications включа-ет более 35 интегрированных программных модулей типа клиент/сервер, предназначенных для автоматизации всех аспектов деятельности предпри-ятия, включая управление финансами, материальными потоками, произ-водством, проектами, персоналом и маркетингом (табл. 3).

Т а б л и ц а 3 Важнейшие приложения системы Oracle Applications

Модуль Приложения

Управление финансами

Финансовый анализатор

Основные средства

Главная книга

Кредиторы

Дебиторы

Закупки

71

О к о н ч а н и е т а б л. 3

Модуль Приложения

Управление материальны-

ми потоками (снабжение и

сбыт)

Планирование материальных потоков

Планирование производства

Управление материальными запасами

Планирование поставщиков

Закупки

Кредиторы

Ввод заказов

Конфигуратор продукции

Дебиторы

Услуги

Контроль качества

Управление производством

Технологическое проектирование

Конфигуратор продукции .

Спецификации

Планирование материальных потоков

Планирование производства

Производственные мощности

Управление материальными запасами

Планирование поставщиков

Закупки

Незавершенное производство

Управление затратами

Контроль качества

Управление непрерывным производством

Управление проектами

Учет затрат по проектам

Выставление счетов по проектам

Учет персональных затрат и времени

Банк данных Oracle Applications

Управление персоналом

Заработная плата

Персонал

Администрирование обучения

Комиссионные с продаж

Управление маркетингом

Финансовый анализатор

Банк данных Oracle Applications

Сбыт и маркетинг

Комиссионные с продаж

Web-приложения

Практика внедрения в России. Позиции компании Oracle в России

существенно слабее, чем у ее основного конкурента. Однако в мире в рей-

тинге Top100 журнала Manufacturing Systems за 2000 г. система Oracle

Applications обошла по финансовым показателям R/3 и заняла первое ме-

сто. Отставание в России можно объяснить отчасти тем, что данное реше-

ние значительно позднее вышло на отечественный рынок.

72

Стоимость решения на базе Oracle Applications несколько ниже, чем

на базе R/3 (конкретных цифр в открытой печати не приводилось). Срок

внедрения у Oracle Applications и R/3 примерно одинаков.

Из наиболее известных проектов внедрения Oracle Applications

можно отметить реализованный на Магнитогорском металлургическом

комбинате.

4.5. Система Baan IV компании Baan

Компания Вааn была создана в 1978 г., специализируется на разра-

ботке программных систем для управления предприятиями. Основная си-

стема в настоящее время – Вааn IV. Созданы также специализированная

система для аэрокосмической отрасли Вааn A&D и модульная система

Вааn ERP.

Во всем мире установлено более 5 000 пользовательских систем на

4 000 предприятиях. Программное обеспечение Вааn используется в авто-

мобильной, целлюлозно-бумажной, аэрокосмической, пищевой и других

отраслях, а также в торговле.

Наряду с развитием функциональных возможностей компания уде-

ляет повышенное внимание методам, ускоряющим и облегчающим внед-

рение систем управления предприятиями и комплексированию программ-

ных продуктов Вааn с другими системами. Одно из направлений в работе

Вааn – создание типовых решений (референционных моделей), ориентиро-

ванных на отрасли и основанных на опыте внедрения на ведущих пред-

приятиях. Среди них Mercedes, Fiat (автомобилестроение), Boeing, British

Aerospace (аэрокосмическая отрасль) и др.

В России компания Вааn активно работает с осени 1997 г. В числе

российских предприятий, выбравших систему Baan IV, компания называет

ВАЗ, КАМАЗ, холдинг «Илим Палп Энтерпрайз», АО «Электрокерамика»,

ОАО «Авиазапчасть», ТОО «Кондитер», компанию «Нижфарм».

Описание системы. Базовая система Вааn IV создана для комплекс-

ной поддержки системы управления предприятием. Все подсистемы

Вааn IV конфигурируются под конкретные процедуры и задачи управле-

ния. Самое главное в системе Вааn IV – ее гибкость и функциональное

наполнение, позволяющие совершенствовать организацию и управление

как путем революционных изменений, так и в эволюционном режиме. Это

полностью интегрированная система, поддерживающая управление всеми

направлениями деятельности, включая финансы, производство, сбыт,

снабжение, склады, транспортные перевозки, сервисное обслуживание и

проектно-конструкторские работы (рис. 15).

73

Программные инструментальные средства (Вааn IV «Tools»). Дан-

ный пакет обладает инструментарием типа языка высокого уровня 4GL для

создания новых приложений и модификации существующих. Он открыт

для различных коммуникационных стандартов, баз данных, операционных

систем и пользовательских интерфейсов. В него входит мощный набор

программных инструментальных средств, необходимых для развития, до-

кументирования, переноса и поддержки программного обеспечения.

Рис. 15. Состав базовой системы Вааn IV

Производство (Вааn IV «Manufacturing»). Представляет собой ком-

плексное решение для таких различных направлений производственной

деятельности, как «конструирование на заказ», «сборка на заказ», «изго-

товление на заказ» и «изготовление на склад». В подсистему встроены мо-

дуль планирования производственных ресурсов для многозвенной корпо-

рации, конфигуратор продукта, модуль управления проектами и модуль

анализа критических путей. При многозвенной организации производства

подсистема позволяет вести управление серийным выпуском продукции,

отслеживать работу каждого подразделения и контролировать всю цепочку

поставок.

Сбыт, снабжение, склады (Вааn IV «Distribution»). Представляет со-

бой интегрированную систему управления сбытом, снабжением и склада-

ми. Включает в себя модули управления контрактами, товарно-мате-

риальными запасами и складским хозяйством, модули управления партия-

ми изделий и их отслеживания, а также модуль электронного обмена дан-

ными. Подсистема предусматривает и возможность планирования потреб-

ностей в материальных ресурсах.

Baan IV «Предприятие»

Baan IV «Производство» Baan IV «Проект»

Baan IV «Сервис» Baan IV

«Транспорт»

Baan IV «Финансы» Baan IV «Сбыт,

снабжение, склады»

Baan IV

«Организатор»

Baan IV «Программные инструментальные средства»

74

Сервис (Вааn IV «Service»). Данная подсистема предназначена для

автоматизации управления сервисным обслуживанием и текущим ремон-

том. Включает в себя модули управления периодическим обслуживанием и

текущим ремонтом, учета заявок, управления договорами на обслужива-

ние, разработки графиков работ специалистов и графиков обслуживания,

а также модуль анализа затрат.

Финансы (Вааn IV «Finance»). Подсистема позволяет работать с

Главной книгой, счетами дебиторов и кредиторов, осуществлять контроль

и регулирование денежных операций, использовать электронные и другие

методы учета платежей и поступлений. Она оснащена системой финансо-

вого планирования с использованием средств обращения к исходной ин-

формации, функциональными модулями бухгалтерского учета и учета ос-

новных средств, отчетности и группировки компаний.

Транспорт (Вааn IV «Transportation»). Подсистема позволяет авто-

матизировать управление внешними экспедиторскими и транспортными

услугами в рамках специализированных транспортных компаний, а также

в рамках любых других фирм, имеющих собственные транспортно-

экспедиторские подразделения. Она включает в себя модули управления

заказами на транспортировку и хранение, учета товарно-материальных за-

пасов, автотранспорта и горюче-смазочных материалов. Подсистема поз-

воляет рассчитывать стоимость фрахта, планировать погрузочно-

разгрузочные работы и потребности в материальных потоках.

Проект (Вааn IV «Project»). Обеспечивает комплексное управление

одновременно несколькими проектами и их оценку. В подсистему входят

усовершенствованный модуль планирования работ над проектами с раз-

бивкой по этапам; модуль контроля хода выполнения проекта путем срав-

нения плановых и фактических показателей. Система позволяет разраба-

тывать прогнозы, готовить счета-фактуры и подсчитывать результаты.

Организатор (Вааn IV «Organiser»). Предназначен для быстрого

внедрения продуктов семейства Вааn IV. Пакет состоит из модуля «Анали-

затор бизнес-потока» (Business Flow Analyser), мультипрограммных ин-

струментальных средств (Multimedia Toolkit) для обучающих программ,

информационной системы предприятия (Enterprise Information System), а

также модуля отображения количественных результатов деятельности

предприятия.

Система «Организатор» получила свое дальнейшее развитие в виде

методологии внедрения АСУП на базе Вааn IV «Orgware». Ядром методоло-

гии является модуль «Динамическое моделирование предприятия» (Dyna-

mic Enterprise Modeller – DEM), который обеспечивает процесс проектиро-

вания, внедрения и сопровождения АСУП на конкретном предприятии.

Архитектура Вааn IV основана на принципах открытых систем, что

позволяет создавать систему управления практически во всех существую-

щих вычислительных и информационных средах.

75

Система Вааn IV открыта для любых операционных систем, при этом

не только для версий UNIX, но и для Posix-совместимых. Подобный гиб-

кий подход дает возможность выбрать такие аппаратные средства, которые

наиболее полно соответствуют направлениям и масштабам деятельности

предприятия.

Среда Вааn IV-4GL открыта для работы со многими базами данных.

Ее можно использовать совместно с Oracle, Informix, On-Line, Ingress,

Sybase или любыми иными базами данных, в том числе и Вааn IV «Base».

Более того, система позволяет работать со всеми этими базами одновремен-

но.

Система Вааn IV может быть легко адаптирована к любому пользо-

вательскому интерфейсу, в том числе к ASC II, ориентированному интер-

фейсу при решении управленческих задач и/или к графическому интерфей-

су на базе Х-Windows/Motif при расширенных функциях. Система Вааn IV

поддерживает управление окнами, многозадачность, управление мышью,

цветом, графикой, а также назначаемые пользователем команды.

Доступ к базе данных системы Вааn IV возможен из любых приклад-

ных программ. Данные могут быть импортированы и экспортированы бла-

годаря модулю Вааn IV «Обмен» (Вааn IV «Exchange»). Этот модуль также

поможет преобразовать данные в формат Baan IV.

Пользователи сами определяют режим работы системы Baan IV на

предприятии. Можно задать конфигурацию системы, определив ее тип как

клиент/сервер или с центральным процессором. Можно выбрать и наибо-

лее подходящий стандарт обмена данными из предлагаемых системой ва-

риантов: база данных, реализованная на сервере, или данные и приложе-

ния, распределенные в локальных или глобальных вычислительных сетях.

Ограничений здесь нет.

Система Baan IV может одновременно работать с множеством наци-

ональных языков, при этом функциональность системы не зависит от вы-

бранного языка.

Система Baan IV предоставляет пользователям унифицированный

для всех пакетов пользовательский интерфейс с контекстно зависимой и

работающей в диалоговом режиме системой подсказок в гипертекстовом

формате, компьютерные программы обучения, а также программные сред-

ства, упрощающие ее внедрение в практику.

Практика внедрения в России. Программное обеспечение Вааn мо-

жет применяться в широком диапазоне предприятий – от средних (20–25 и

более автоматизированных рабочих мест управленцев) до самых крупных

(несколько тысяч рабочих мест).

Стоимость системы определяется количеством конкурентных или

именованных лицензий, приобретаемых предприятием. Количество име-

нованных лицензий – это количество сотрудников, имеющих доступ к си-

стеме; число конкурентных рабочих мест – это максимальное количество

76

пользователей, которые одновременно могут работать в системе. Если

предприятие работает в одну смену, ему выгоднее покупать поименован-

ные (или простые) рабочие места, если в две-три – предпочтительнее

приобретать конкурентные рабочие места. Цена за рабочее место не зави-

сит от приобретаемого набора функций, простое место стоит 3 000 долл.,

конкурентное – 6 000 долл. Стоимость внедрения, по мнению ряда экс-

пертов, оценивается по отношению к стоимости лицензии коэффициен-

том 1–3.

Система Вааn специально ориентирована на внедрение не только си-

лами компании Вааn, что позволяет компании проводить в России полити-

ку внедрения через партнеров.

4.6. Система Renaissance CS

компании Ross Systems

Компания Ross Systems была основана в 1972 г. и акционирована в

1991 г. Штаб-квартира находится в Атланте (США) и имеет 56 филиалов

во всем мире. В компании работает более 600 сотрудников. Ross Systems

создает, продвигает и внедряет широкий диапазон клиент-серверных кор-

поративных решений для различных направлений современного произ-

водства и бизнеса. Основным продуктом компании является система Re-

naissance CS (ранее известная как PROMIX), инсталлированная более чем

на 3 200 предприятий и организаций в 60 странах мира на 16 различных

языках.

Описание системы. Эта система ориентирована на предприятия,

технологические процессы которых описываются с помощью формул,

спецификаций или рецептур, и активно внедряется на предприятиях хими-

ческой, продовольственной, фармацевтической, целлюлозно-бумажной,

металлургической и других отраслей промышленности. Кроме того, си-

стема была внедрена в организациях здравоохранения и на предприятиях

общественного сектора. Следует отметить, что система имеет масштабиру-

емую архитектуру и может использоваться как на крупных предприятиях,

так и в сфере малого бизнеса. В основу системы заложены передовые кон-

цепции управления ERP и SCM (Supply Chain Management). Взаимодей-

ствие основных модулей системы Renaissance CS при их использовании в

деятельности предприятия представлено на рис. 16.

При разработке системы Renaissance CS компанией Ross Systems

была выбрана ориентация на максимальную открытость системы. Основ-

ное ядро системы расширяется как за счет использования продуктов тре-

тьих фирм, так и за счет существующих у заказчика разработок, интегри-

77

руемых в систему. По желанию заказчика поставляются исходные коды

программ.

Система ориентирована на быстрое внедрение (от 3 мес.) за счет

специально разработанной технологии FrontRunner, позволяющей выпол-

нять самостоятельное внедрение системы, что существенно снижает общие

затраты. Renaissance CS обеспечивает полную поддержку евровалюты и

технологий Internet/ Intranet.

Рис. 16. Взаимодействие основных модулей

системы Renaissance CS

Система Renaissance CS представляет собой клиент-серверное реше-

ние, поддерживается также использование дополнительного сервера при-

ложений или web-сервера.

Применение системы Renaissance CS дает возможность решать сле-

дующие задачи:

планирование объемов производства;

учет готовой продукции;

хранение и поиск управленческой информации (поставщики, ма-

териалы, оборудование и т. д.);

организация и планирование производственного процесса;

управление финансами и контроль взаиморасчетов с поставщика-

ми и потребителями;

анализ и прогноз продаж;

Прогноз продаж

Анализ продаж Планирование Производство

Продажи Складской учет Закупки

Счета к получению Главная книга Счета к оплате

Обеспечение

производства Активы


транспортом

78

контроль за использованием кредитов;

планирование и анализ бюджета предприятия и его подразделений;

бухгалтерский учет на предприятии и его подразделениях;

расчет, анализ, обобщение и прогноз финансовых показателей

предприятия;

расчет денежных потоков на основе бухгалтерских отчетов;

расчет затрат, калькуляция себестоимости продукции;

обеспечение электронных платежей;

ведение электронного архива предприятия;

учет кадров, управление персоналом;

учет трудозатрат и расчет заработной платы.

Основными модулями Renaissance CS являются:

1) Renaissance CS Financial – управление финансами компании;

2) Renaissance CS Distribution – управление закупками и продажами;

3) Renaissance CS Manufacturing – управление производством;

4) Renaissance CS Maintenance – управление эксплуатацией обо-

рудования;

5) Renaissance CS Human Resources/Payroll – управление персоналом

и расчет заработной платы;

6) Renaissance CS Materials Management – управление закупками;

7) Renaissance CS Transportation Manager – управление перевозками

и транспортными расходами;

8) Renaissance CS DSSuite – средство поддержки принятия решений;

9) Renaissance CS SAM – средство моделирования и описания биз-

нес-процессов, обучения и ведения собственной базы знаний.

Практика внедрения в России. Весной 1998 г. заключено соглаше-

ние между компанией Ross Systems и фирмой Interface Ltd. (г. Москва) о

совместном продвижении системы Renaissance CS на российском рынке.

Проводятся работы по локализации системы для России и стран СНГ. При

внедрении Renaissance CS в России компанией Interface Ltd предлагается

выполнение системного анализа с целью определения объемов изменений

в бизнес-процессах заказчика и в системе, а также для определения состава

используемых модулей и последовательности их внедрения в эксплуата-

цию («step-by-step»).

Известно, что в России система Renaissance CS внедряется как ми-

нимум на двух предприятиях, являющихся частью транснациональных

компаний и корпораций: в ALCOA CSI (серия Financial Serie RenCS) и

Mary Kay (модуль Inventory Control). В обоих случаях внедрение осу-

ществлено на основании решений руководства транснациональных компа-

ний. Основная задача этих внедрений – обеспечение функционирования

предприятий в стандартах, принятых компаниями. Кроме этого, осуществ-

79

ляется пилотное внедрение системы на Челябинском заводе «Теплопри-

бор» и в Подмосковном филиале МГУ имени М. В. Ломоносова.

4.7. Системы Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV

Согласно рекомендациям Microsoft Business Solutions, Microsoft Dy-

namics AX (ранее – Axapta) позиционируется для предприятий с годовым

оборотом 100–500 млн долл. и количеством одновременно работающих

пользователей порядка 10–500, а Microsoft Dynamics NAV (ранее –

Navision) – для предприятий с годовым оборотом 1–100 млн долл. и до 100

одновременно работающих пользователей.

Можно с уверенностью утверждать, что на предприятиях с числом

одновременно работающих пользователей меньше 25–30 Axapta будет

не самым рациональным и экономичным приобретением.

Во-первых, если пользователей немного, то в пересчете на одного

пользователя цена лицензий получается слишком большой. Во-вторых, в

Axapta заложена логика, когда информация переходит от одного пользова-

теля к другому. Каждый пользователь получает свои формы/отчеты и ра-

ботает с ними. Предполагается, что для каждого пользователя будет вклю-

чен свой контроль и ограничения на данные. Если пользователей мало, то

контроль и разные формы не требуются, а необходимы большие супер-

формы, на которых все видно. Axapta рассчитана на большое число поль-

зователей с четко прописанными должностными обязанностями. В этих

условиях она может полностью раскрыть свой потенциал.

Таким образом, согласно рекомендаций MSBS, Microsoft Navision

лучше всего подходит компаниям с численностью до 2 000 сотрудников и

с оборотом от 1 до 100 млн долл., которые ищут быстро внедряемое и лег-

ко модифицируемое решение, планируют задействовать до 100 рабочих

мест (хотя существуют примеры инсталляций Navision вплоть до 250 рабо-

чих мест); имеют легко формализуемые бизнес-процессы, например, опто-

вая и розничная торговля, дискретное производство, гостиницы, телеком-

муникации и др.

Microsoft Axapta лучше всего подходит компаниям с численностью

до 10 000 сотрудников и оборотом от 10 до 500 млн долл., с потребностью

в автоматизации от 25 до 500 рабочих мест одновременных пользователей

(на практике существуют инсталляции до 1 000 рабочих мест, тестовые

инсталляции до 3 600), имеющим специфические и сложные бизнес-

процессы, таким, как предприятия с распределенной структурой, холдин-

ги, дистрибьюторские компании, производственные предприятия, компа-

нии, работающие в сферы услуг и др.

4.7.1. Система Microsoft Dynamics AX

http://www.microsoft.com/Rus/BusinessSolutions/KeyFeatures/ForCustomer.mspx

80

Корпоративная информационная система Microsoft Dynamics AX

(Microsoft Business Solutions – Axapta) – это современная интегрированная

система класса ERP II, созданная для средних и крупных многопрофиль-

ных предприятий различных секторов экономики. Система удовлетворяет

всем высоким требованиям методологии и идеологии ERP II, при этом она

соответствует требованиям российского делопроизводства, что особенно

важно для отечественных предприятий. Система Microsoft Dynamics AX не

только полностью переведена на русский язык, но и настроена на россий-

ские стандарты. Так, 24 сентября 2003 г. система была сертифицирована

Институтом профессиональных бухгалтеров России и рекомендована де-

партаментом методологии бухгалтерского учета и отчетности Министер-

ства финансов РФ, специалисты этих ведомств подтвердили, что методо-

логия продукта соответствует правилам бухгалтерского учета Российской

Федерации.

Microsoft Dynamics AX решает важную задачу – объединяет деятель-

ность всех подразделений предприятия на базе интегрированной информа-

ционной и методологической системы. Мощная технологическая платфор-

ма системы Axapta (открытый исходный код модулей, интегрированная

среда разработки Morph X, собственный объектно-ориентированный язык

программирования X++ и т. д.) поможет предприятию оптимизировать

внутренние и внешние бизнес-процессы и добиться новых конкурентных

преимуществ, повысив эффективность своей экономической деятельности.

Система обладает очень важной для российских предприятий осо-

бенностью: она изначально ориентирована на адаптацию к существующим

на предприятии экономическим условиям. Это означает, что благодаря

встроенным в систему средствам разработки и инструментам для интегра-

ции с другими приложениями центром внедрения становится не столько

функциональность системы, сколько бизнес-процессы заказчика. Таким

образом, при правильном внедрении и грамотной постановке экономиче-

ских задач возможно создание уникального продукта, идеально подходя-

щего для конкретного предприятия и соответствующего при этом мировым

и российским экономическим стандартам.

Финансовый контур. Позволяет предприятию автоматизировать все

свои финансовые бизнес-процессы, повысить эффективность работы по

ведению бухгалтерского, налогового и управленческого учета на предпри-

ятии в соответствии с российскими стандартами (РСБУ, МСФО или

GAAP) и принятыми нормами отчетности.

Основными модулями финансового контура считаются:

1. Главная книга.

2. Денежные средства.

3. Расчеты с клиентами.

4. Расчеты с поставщиками.

5. Основные средства.

81

Главная книга (ГК). Данный модуль является центральным для

большинства процессов в системе MBS Axapta. В нем настраиваются ос-

новные элементы бухгалтерского и управленческого учета и представлена

вся финансовая деятельность предприятия. На счетах Главной книги хранит-

ся информация об операциях, проведенных в различных модулях системы.

В модуле «Главная книга» возможно выполнение следующих операций:

задание основных финансовых элементов и справочников (планы

счетов, картотеки валют, настройки налогового учета, порядок формиро-

вания и нумерации финансовых и бухгалтерских документов, счета учета

расчетов между компаниями и т. д.);

ежедневная регистрация хозяйственных операций (оплата от за-

казчиков, расчеты с подотчетными лицами, начисление налогов, операции

по кассе и банку и т. д.);

финансовое планирование;

анализ ликвидности;

переоценка валютных счетов;

перекладка данных в системе учета в соответствии с международ-

ными стандартами;

расчеты между компаниями и консолидация данных дочерних

компаний;

автоматическое распределение затрат;

настройка и генерирование отчетности.

Денежные средства. Модуль позволяет пользователю провести ком-

плексную автоматизацию кассовых и банковских операций при тесной ин-

теграции с другими модулями финансового блока.

Взаимодействие с модулем «Главная книга» осуществляется путем

формирования проводки как по кассе, банку, так и по счетам Главной кни-

ги. Возможно формирование и разноска кассовых ордеров или банковских

операций в общем журнале ГК.

Интеграция модулей «Расчеты с клиентами», «Расчеты с поставщи-

ками» происходит при учете наличных, безналичных расчетов с контр-

агентами, расчетов с использованием векселей и аккредитивов. При раз-

носке операций с контрагентами проводки формируются по клиен-

ту/поставщику, кассе, банку, Главной книге.

Модуль «Денежные средства» позволяет автоматизировать проведе-

ние операций получения/выдачи наличных средств, создание первичных

документов, печати отчетов в соответствии с требованиями российского

бухгалтерского учета.

Расчеты с клиентами. Модуль содержит всю необходимую инфор-

мацию о клиентах компании, располагает инструментами для отслежива-

ния и эффективного управления дебиторской задолженностью и предна-

значен для выполнения следующих операций:

82

выставление клиентам счетов-фактур и кредит-нот;

регистрация клиентских платежей;

регистрация и работа с клиентскими векселями;

сопоставление работ по клиентам;

ведение прейскурантов и условий для предоставления скидок;

печать документов на различных языках;

ведение и отслеживание дебиторских лимитов;

контроль сальдо;

создание отчетов по расчетам с клиентами.

Расчеты с поставщиками. Модуль предоставляет инструментарий

для расчета предприятия с поставщиками, подрядчиками и прочими кре-

диторами. Модуль поддерживает различные условия поставки и оплаты,

а также позволяет вести расчеты в разных валютах и работать в разных

языковых режимах. В рамках данного модуля могут осуществляться такие

операции:

проведение частичных платежей;

автоматический расчет курсовых разниц;

переоценка валютных счетов расчетов с кредиторами;

регистрация неодобренного счета (накладной);

одобрение накладной (в соответствии с правилами учета предпри-

ятия);

сопоставление накладных и платежей;

регистрация счетов-фактур от поставщика;

обработка НДС и формирование книги покупок;

учет операций с подотчетными лицами – формирование авансовых

отчетов, контроль выдачи наличных под отчет.

Основные средства. Данный модуль тесно интегрирован с другими

модулями системы, выполняет функцию автоматизации учета основных

средств, нематериальных активов с момента их постановки на учет до вы-

бытия и позволяет осуществлять следующие операции:

1. Начисление амортизации и отражение в учете других операций с

каждым объектом амортизируемого имущества по неограниченному числу

моделей учета в соответствии, например, с требованиями российского бух-

галтерского и налогового учетов, международного корпоративного и

управленческого учета.

2. Формирование регламентированной российской отчетности (типо-

вые формы №№ ОС-1, ОС-1а, ОС-2, ОС-3, ОС-4, ОС-4а, ОС-6, ОС-14 и т. д.).

3. Сохранение подготовленных отчетов в форматах Microsoft Word и

Excel, ведение архива подготовленных документов.

83

4. Настройка неограниченного количества различных схем аморти-

зации, групп основных средств и профилей разноски операций в Главную

книгу.

5. Начисление износа пропорционально количеству выпущенной

продукции и пробегу автотранспортных средств в соответствии со Спра-

вочником единых норм амортизационных отчислений и возможность рас-

пределения начисленного износа по счетам производственных и непроиз-

водственных затрат пропорционально применению объектов основных

средств (зданий, сооружений).

6. Учет арендованных и сданных в аренду основных средств.

7. Изменение сроков службы основных средств при капитальном

ремонте или переоценке стоимости. Сохранение истории таких операций

с отражением в соответствующих отчетах.

8. Проведение инвентаризации основных средств по подразделениям.

9. Учет перемещений основных средств и нематериальных активов

как между подразделениями внутри компании, так и между компаниями.

10. Выполнение переоценки объектов амортизируемого имущества и

начисленной амортизации как по рыночной стоимости (вручную), так и по

коэффициентам.

11. Учет основных средств и нематериальных активов в валюте для

иностранных представительств с перерасчетом рублевого эквивалента сто-

имости и начисленной амортизации.

12. Налоговый учет амортизируемого имущества.

13. Планирование и бюджетирование.

Все операции осуществляются одновременно с использованием не-

ограниченного количества моделей учета в одной компании. Для каждой

модели определяются валюта, профиль разноски, коды финансовых анали-

тик и т. д. Модуль «Основные средства» позволяет выполнять любые не-

обходимые операции по ведению налогового учета (операции по расчету,

учету амортизации и амортизируемых средств, формирование налоговых

проводок и т. д.).

Производственный контур. С целью оптимизации производствен-

ного процесса система Axapta предлагает предприятию полнофункцио-

нальное решение для управления производством. Разработанный с учетом

новейших технологий и в соответствии с международными и российскими

стандартами производственный контур является отдельной функциональ-

ной частью системы и состоит из нескольких модулей:

1. Управление запасами.

2. Производство.

3. Сводное планирование.

Управление запасами. В производственном контуре используется его

функционал работы со спецификациями:

84

Проводки

по незавершен-

ному производ-

ству, списание

материалов

и потребление

времени на

маршруте

Данные о заказах

Данные о закупках закупках

Данные

об уровне

запасов

Данные о спецификациях

Спланированные произ-

водственные заказы

Данные о загрузке произ-

водственных мощностей

Спланированные

закупки

Персонал Расчеты

с клиентами Расчеты

с поставщиками

Основное

оборудование

Производство Сводное

планирование

Главная книга Управление

запасами

Данные о сотрудниках

Данные о рабочих

центрах

разработка, конфигурирование, расчет спецификаций;

создание версий спецификаций;

расчет потребления компонентов для производства спецификаций.

Производство – это центральный модуль контура, осуществляющий

создание и управление производственными заказами, а именно:

планирование заданий и операций;

расчет потребления;

пошаговый мониторинг производственного процесса;

калькуляцию издержек и себестоимости произведенной продукции;

создание маршрутов и версий маршрутов.

Сводное планирование. Данный модуль позволяет оптимизировать

производство на предприятии за счет совместного использования различ-

ных инструментов планирования и прогнозирования:

резервирование материалов и производственных мощностей;

прогнозирование, бюджетирование и автоматизированный расчет

необходимых поставок.

Производственные модули тесно взаимосвязаны между собой, а так-

же с другими модулями системы, что обеспечивает надежную, эффектив-

ную и качественную работу всего предприятия (рис. 17).

85

Рис. 17. Взаимодействие модулей системы Axapta

Управление проектами. Система Axapta предоставляет прекрасные

возможности для эффективного управления проектами разных типов.

В модуле «Проект» проектирование осуществляется на основе методоло-

гии, принятой Международным институтом управления проектами.

В распоряжении пользователя имеется мощный инструмент плани-

рования, ведения и анализа результатов проектов, позволяющий работать с

проектами любой срочности и сложности:

возможность использовать данные из других модулей системы

(например, справочники модуля «Расчеты с клиентами» или конфигурации

номенклатурных единиц);

развитый графический инструментарий (возможность анализа дан-

ных на диаграмме Гантта);

широкий выбор статистических инструментов (статистика предо-

ставляется различными способами: в общей форме, с помощью стандарт-

ных отчетов или сводных таблиц с использованием технологии OLAP).

Корпоративный портал. В современных экономических условиях

возникла необходимость автоматизации не только внутренних, но и внеш-

них бизнес-процессов компании. Своевременная информация о партнерах,

клиентах, поставщиках, сотрудниках, работающих вне офиса компании, и

других участках экономической деятельности предприятия является необ-

ходимым условием развития. С возрастанием популярности электронного

бизнеса, заключения сделок через Интернет предприятия стали уделять

больше внимания информационным системам, отвечающим современным

требованиям интерактивности.

Microsoft Dynamics AX (система Axapta 3.0) предлагает пользовате-

лям комплексное web-приложение «Корпоративный портал», предостав-

ляющий компании, ее клиентам, поставщикам доступ к корпоративной

информации и интегрирующий предприятие в интернет-сообщество. Глав-

ным преимуществом нового модуля является создание единого виртуаль-

ного предприятия, участники деятельности которого могут беспрепят-

ственно взаимодействовать друг с другом независимо от своего местопо-

ложения и времени работы.

В России система Axapta была внедрена на Березовской ГРЭС-1,

Черепетской ГРЭС, «Дикси», «ИжАвто», «НафтаТранс», Первоуральс-

ком новотрубном заводе, «Ростелеком», «Транстелеком», «Якутуголь»,

ОАО «Энергомаш».

4.7.2. Система Microsoft Dynamics NAV

86

Microsoft Dynamics NAV – интегрированная комплексная система

управления предприятием, объединяющая возможности финансового

управления, анализа состояния бизнеса, управления производством, дис-

трибуцией, электронной коммерцией и взаимоотношениями с клиентами ,

предназначенная для компаний среднего и малого бизнеса (табл. 4). Т а б л и ц а 4

Технические возможности системы

Показатель Характеристика

Бизнес-анализ: аналити-

ческие изменения, OLAP

Встроенный генератор финансовой отчетности;

встроенные средства анализа данных по аналитическим

измерениям;

широкий спектр финансовых и аналитических отчетов;

тесная интеграция с приложениями Microsoft Office Sys-

tem: Worl, Exel, Outlook;

аналитические многомерные отчеты в Business Analytics

на основе OLAP-кубов

Средства разработки и

открытый код бизнес-

логики

Интегрированная среда разработки C/SIDE;

инструментарий разработчика;

монитор клиента;

отладчик

Интернет-возможности

Сервер приложений Microsoft Dynamics NAV;

C/ODBC и C/FRONT;

Commerce Gateway;

XBRL;

Microsoft.NET

Встроенная СУБД или

Microsoft SQL Server

Встроенный сервер базы данных;

работа под управлением Microsoft SQL Server

Управление финансами. Возможности управления финансами Mi-

crosoft Dynamics NAV позволяют вести бухгалтерский, налоговый и управленческий учет в едином информационном пространстве предприя-тия. Для реализации требований гл. 25 Налогового кодекса РФ (НК РФ) в модуле «Финансы» специально разработан подмодуль «Налоговый учет», функциональность которого обеспечивает настройку и формирование налоговых регистров, расчет и печать декларации по налогу на прибыль предприятия. Среди функций модуля «Финансы» можно отметить:

различные модели учета – бухгалтерский, налоговый, управленче-ский, учет по международным стандартам;

неограниченное количество произвольных аналитических изме-рений;

многосторонний финансовый анализ, в том числе с использовани-ем аналитических измерений;

мультифирменный и многовалютный учет;

бюджетирование и финансовое планирование;

87

контроль и мониторинг исполнения бюджетов;

контроль дебиторской и кредиторской задолженности, анализ про-сроченной задолженности;

подготовку неформализованных аналитических справок и финан-

совых отчетов в терминах предметной области;

встроенный генератор финансовой отчетности;

полный аудит операций;

интеграцию со складским и производственным контуром;

подготовку бухгалтерской и налоговой отчетности;

ведение налоговых регистров и формирование декларации по

налогу на прибыль;

полную интеграцию с приложениями Microsoft Office Word, Excel,

Outlook.

Дистрибуция и производство. Данный модуль обеспечивает оптими-

зацию складской логистики и всех процессов по складу, поддержку произ-

водства (объемно-календарное планирование и производственное прогно-

зирование, гибкое определение производственной политики), моделирова-

ние эффективных бизнес-процессов и разнообразных параметров произ-

водственного процесса, увеличение прибыльности за счет сокращения из-

держек и эффективного сотрудничества с партнерами, в том числе через

Интернет.

Отношения с клиентами. Данная система предусматривает целост-

ный, персонально-ориентированный подход к взаимоотношениям с дело-

выми партнерами и клиентами (у вас есть все инструменты для сегментации

клиентской базы, профилирования и классификации бизнес-контактов), по-

вышение отдачи от каждого делового контакта (вы планируете целевые

маркетинговые и коммерческие кампании, управляете их проведением,

анализируете их результаты), обеспечение первоклассного сервисного об-

служивания – все работы проводятся в запланированные сроки и с требуе-

мым качеством.

Информация, необходимая для планирования бизнеса, находится

в единой информационной системе и взаимосвязана с данными о прода-

жах, клиентах, маркетинговых акциях.

Система легко адаптируется для работы в конкретной компании и

полностью интегрирована с такими программными средствами, как Mi-

crosoft Office Word, Excel и Outlook.

Управление персоналом. Данный модуль системы обеспечивает:

формирование и ведение штатного расписания компании;

ведение персонифицированного учета в соответствии с требовани-

ями российского законодательства;

хранение конфиденциальной информации о сотрудниках;

88

учет распоряжений по персоналу (приказы о приеме, переводе,

увольнении и т. д.);

расчет заработной платы одного сотрудника или группы сотруд-

ников;

расчет налогов с доходов сотрудников;

полную интеграцию с модулем «Финансы»;

интеграцию с программами налоговых органов – Государственной

налоговой инспекции, Пенсионного фонда;

формирование отчетности по персонифицированному учету, в том

числе по доходам сотрудников и налогам.

Система Microsoft Dynamics NAV – это первая ERP-система, полно-

стью ориентированная для работы в Интернете. Пример внедрения систе-

мы – холдинг «РУССО (Русские сорочки)». Общее количество установ-

ленных рабочих мест – 30. Стоимость внедрения ориентировочно может

составлять несколько сот тысяч долларов.

4.8. Система «Галактика Business Suite»

Галактика Business Suite – полнофункциональный комплекс бизнес-

решений, позволяющий в едином информационном пространстве выпол-

нять типовые и специализированные задачи управления предприятием,

холдингом, группой компаний в условиях современной экономики.

Комплекс «Галактика Business Suite» на основе передовых информа-

ционных технологий обеспечивает решение:

всего спектра управленческих задач предприятия в соответствии с

концепцией ERP;

задач поддержки принятия управленческих решений на базе опре-

деления, планирования, достижения и анализа ключевых показателей дея-

тельности предприятия;

задач корпоративного управления, связанных с консолидацией

информации, поступающей из территориально-распределенных подразде-

лений/предприятий, и управлением распределенными ресурсами (матери-

альными, финансовыми, трудовыми).

Залог лидерства на современном рынке – в быстроте реакции на пе-

ремены в условиях ведения бизнеса. Для предприятия очень важно нали-

чие единой информационной системы, которая обеспечивает эффективное

решение управленческих задач, продуктивную и комфортную работу каж-

дого сотрудника, поддерживает достижение бизнес-целей и позволяет гиб-

ко реагировать на внешние и внутренние изменения в деятельности пред-

приятия. Эти свойства в полной мере характерны для комплекса «Галакти-

ка Business Suite», в котором органично отражены передовые методологии

89

и концепции управления, новейшие разработки в области информацион-

ных технологий:

1. Управление эффективностью бизнеса (Corporate Performance Man-

agement, CPM) – решение задач распределенных многоуровневых бизнес-

сообществ, холдингов и корпораций. Возможность организации единого

информационного пространства не только внутри корпорации, но и по от-

ношению к клиентам и партнерам, интеграции внешних приложений син-

хронизации данных и бизнес-процессов. Синхронизация справочников и

данных с внешними системами.

2. Предприятие реального времени (Real-Time Enterprise, RTE) – по-лучение оперативной и достоверной информации о выполнении важных и критических процессов, помощь в принятии решений в нужный момент, способность быстро адаптироваться к потребностям изменяющейся биз-нес-модели управления предприятием.

3. Сервисная шина предприятия (Enterprise Service Bus, ESB) – инте-грация в единое информационное пространство распределенных структур, работающих с гетерогенными системами. Уникальная технология, которая ранее из-за ее стоимости была доступна только крупным компаниям.

4. Система управления бизнес-процессами (Business Process Manage-ment, BPM) – повышение эффективности функционирования процессов и ка-чества управления, контроль и управление регламентными операциями, ди-намическое совершенствование процессов, гибкость и удобство в работе.

5. Мобильный бизнес – построение мобильного бизнеса с динамич-ной структурой, интеграция с партнерами через Интернет (организация та-ких решений, как B2C и B2B), поддержка мобильных устройств, интернет-магазинов.

Ядром комплекса «Галактика Business Suite» является система «Га-лактика Enterprise Resource Planning – ERP». Возможности системы допол-няются и расширяются с помощью решений «Галактики» на платформе «Галактика Ranet», которые представляют собой готовые продукты и мо-гут быть легко адаптированы под потребности конкретного заказчика: «Галактика Business Intelligence» и «Галактика Financial Management».

Специально для средних предприятий на базе системы «Галактика ERP» было разработано решение «Галактика Старт», позволяющее быстро и с минимальными затратами провести автоматизацию основных бизнес-процессов предприятия. Небольшие, динамично развивающиеся компании могут воспользоваться и специальным предложением корпорации «Галак-тика» – решением «Галактика Прогресс».

Возможности системы «Галактика Business Suite» позволяют в еди-ном информационном пространстве оперативно решать главные управлен-ческие задачи, обеспечить менеджеров различного уровня управления не-обходимой и достоверной информацией для принятия управленческих ре-шений.

90

Отличительными характеристиками решений корпорации «Галакти-ка» являются:

1. Соответствие концепции ERP и стандарту MRP II. Развитый функ-ционал системы служит гарантией того, что все учетно-управленческие задачи заказчиков будут успешно решены.

2. Современные методики управления и учет российской специфики.

Сочетание в системе «Галактика» прогрессивных западных методик и

лучшей российской бизнес-практики, быстрая адаптация к изменениям

условий бизнеса дают предприятиям-заказчикам гибкий инструмент для

решения текущих и стратегических управленческих задач.

3. Поддержка национальных и международных стандартов финан-

совой отчетности. Система «Галактика» позволяет вести бухгалтерский

учет и формировать финансовую отчетность, соответствующую требова-

ниям: Российской системы бухгалтерского учета (РСБУ), Международных

стандартов финансовой отчетности (МСФО) – International Accounting

Standard (IAS) и Общепринятых учетных принципов – General Accepted

Accounting Principles (US GAAP).

4. Масштабируемость. Благодаря модульной структуре системы

«Галактика» предприятие-заказчик приобретает только нужные ему ком-

поненты системы. При этом с развитием бизнеса и появлением новых

учетно-управленческих задач предприятие имеет возможность последова-

тельно производить закупку необходимых компонент системы.

5. Возможность быстрого внедрения. Апробированные технологии

развертывания проектов автоматизации способствуют тому, что внедрение

системы проходит в сжатые сроки, с фиксированным бюджетом и мини-

мальными для предприятия рисками. Это позволяет предприятиям-

заказчикам быстро окупить затраты на ИТ.

6. Соответствие стоимости решений «Галактики» возможно-

стям предприятий-заказчиков. Решения на базе системы «Галактика»,

адресованные крупным и средним по масштабам бизнеса компаниям,

имеют разную стоимость и соответствуют возможностям разных катего-

рий предприятий.

7. Простота и надежность. Предприятие не тратит серьезных ре-

сурсов на освоение, эксплуатацию и развитие информационной системы.

Заказчики гарантированы от сбоев, которые могут привести к значитель-

ным финансовым потерям.

Данная система является лидером среди российских систем управле-

ния предприятием. По отдельным оценкам, ее доля составляет около 40 %

от всех российских поставщиков. По объемам продаж система уступает

только R/3. Срок внедрения сильно зависит от выбранной функционально-

сти и масштабов предприятия. Например, внедрение 100 рабочих мест на

ОАО «Русский продукт» заняло около полутора лет.

91

4.9. Система БОСС компании АйТи

Компания АйТи функционирует на отечественном рынке с 1990 г.,

предоставляя своим клиентам весь спектр услуг и осуществляя все виды

работ в области создания, внедрения и сопровождения интегрированных

информационных систем для любых сфер деятельности.

В число основных направлений деятельности компании АйТи входят:

оказание услуг в области консалтинга;

реализация комплексных систем управления предприятием;

создание сетевых и телекоммуникационных комплексов;

внедрение систем безналичных расчетов;

создание систем безопасности и жизнеобеспечения;

авторизованное обучение в области информационных технологий;

техническая поддержка, сопровождение информационных систем.

Система качества компании АйТи применительно к проектированию,

построению и сопровождению интегрированных информационно-вычисли-

тельных комплексов имеет сертификат соответствия ИСО 9001 Госстандарта

России и включена в Государственный регистр систем качества.

В основных подразделениях компании АйТи работает около 600 со-

трудников. Помимо Москвы, в крупнейших промышленных центрах

нашей страны – Санкт-Петербурге, Уфе, Волгограде, Казани, Красноярске

и Иркутске – действуют представительства АйТи.

Постоянными клиентами компании АйТи являются крупнейшие

промышленные государственные и коммерческие предприятия, банки,

государственные учреждения и ведомства, расположенные как на террито-

рии России, так и в странах ближнего и дальнего зарубежья.

Продукты серии БОСС. Реализация компанией АйТи концепции со-

здания для своих заказчиков высокоэффективных комплексных решений

во многом определяется наличием собственных программных разработок –

системы управления предприятием БОСС.

Функциональные возможности комплексной интегрированной системы

управления БОСС охватывают все основные бизнес-процессы как государ-

ственной бюджетной организации, так и коммерческого предприятия:

управленческий и бухгалтерский учет,

финансовый менеджмент,

управление персоналом,

логистика,

маркетинг и продажи,

управление производством,

информационно-защищенное делопроизводство и документооборот.

92

Система БОСС создает единое информационное пространство, в ко-

тором работают все функциональные и региональные организации.

Одновременная интегрированность и модульность архитектурного

построения системы (рис. 18) позволяют создавать систему предприятия

поэтапно, начиная с того функционального подразделения, автоматизация

которого наиболее актуальна в данное время для данного предприятия.

Система состоит из отдельных, полностью самостоятельных и в то

же время интегрированных продуктов (рис. 19).

Рис. 18. Взаимодействие модулей БООС

СО

ДЕ

РЖ

АН

ИЕ

А

ТР

ИБ

УТ

Ы

БОСС-Аналитик

БОСС-Архив

БОСС-Компания

БОСС-

КОРПОРАЦИЯ

БОСС-Кадровик

БОСС-Референт

БОСС-Коммерсант

Анализ

Электронная

архивация

Делопроизводство

Персонал

Продажи

Маркетинг

Финансы

Персонал

Логистика

Управленческий

учет Анализ и планирование Документооборот Хранение информации

МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛ

ФИНАНСЫ

ПРОДАЖИ ЛОГИСТИКА ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

И ДОКУМЕНТООБОРОТ

Работа с ценными бумагами

Главная книга, бюджеты,

финансовый контроллинг


проектами

Основные

средства

и оборудование

Финансовый

анализ

Расчет

заработной

платы

Расчеты

с дебиторами,

кредиторами

Расчетные

счета Контроль

договоров

Учет

кадров

Штатное

расписание

Табельный

учет


складами


Закупк

и

Управление запасами

Планирование маркетинговых

акций Оценка эффективности маркетинговых

кампаний

Анализ рынка

Клиентские базы данных

Планирование и анализ продаж

Работа

с клиентами Заключение

договоров

Подотчетные суммы

Кассовые

операции

93

Рис. 19. Сферы применения системы БООС

БОСС-КОРПОРАЦИЯ – полномасштабная система управления фи-

нансово-хозяйственной деятельностью, разработанная для крупных корпо-

раций и торговых государственных объединений, организаций со сложной

распределительной структурой.

БОСС-Компания – комплексная система управления финансово-

хозяйственной деятельностью, разработанная для коммерческих компаний,

производственных предприятий и государственных организаций.

БОСС- Кадровик – система управления персоналом.

БОСС-Референт – система автоматизации делопроизводства и до-

кументооборота со встроенным средством защиты информации «Верба»,

сертифицированным Федеральным агентством правительственной связи и

информации (ФАПСИ).

БОСС-Архив – система электронной архивации документов.

БОСС-Коммерсант – система управления маркетингом и продажами.

БОСС-Аналитик – система анализа и планирования со встроенными

средствами многомерного анализа.

Важным преимуществом системы БОСС является использование до-

стоинств программных платформ – Oracle, MS SQL, Lotus Notes – для ав-

томатизации деятельности различных функциональных подразделений

предприятий.

Широкие функциональные возможности, ориентация на россий-

скую специфику и оптимальные ценовые характеристики делают эти

продукты лучшей основой для создания информационной системы любо-

го предприятия.

Система БОСС установлена на предприятиях электроэнергетики

(Красноярская ГЭС, Костромская ГРЭС, Карелэнерго), металлургии – на

алюминиевых заводах (Красноярском, Надвоицком, Иркутском, Саян-

ском), в нефтегазовой отрасли (Роснефть, Сахалинморнефтегаз, НГДУ Та-

линскнефть), на предприятиях рекламного и издательского профиля

(Экстра-М, Открытые системы, Известия), в государственных бюджетных

организациях (Московский государственный университет, Институт физи-

ки высоких энергий, Российский фонд правовых реформ) и т. д.

Описание системы. Система БОСС-КОРПОРАЦИЯ включает в себя

бизнес-приложения по автоматизации участков бухгалтерского, оператив-

94

ного, производственного учета и логистики, финансового и производ-

ственного планирования, маркетинга и управления персоналом.

Данную систему отличают широкие функциональные возможности,

простота настройки, удобная среда работы, невысокая стоимость типо-

вых модулей, входящих в состав бизнес-приложений. Система БОСС-

КОРПОРАЦИЯ, реализованная в архитектуре клиент/сервер, предусмат-

ривает работу с удаленными филиалами и ведение консолидированного

учета в реальном времени.

Четыре взаимодействующие подсистемы («Финансы», «Логистика», «Маркетинг» и «Персонал») соответствуют четырем важнейшим управ-ленческим направлениям (табл. 5). Модульность системы позволяет начать работу с решения задач, наиболее актуальных для предприятия. Функцио-нальные возможности системы, доступные пользователям, могут быть расширены. Базовая система может дополняться новыми модулями систе-мы «БОСС-КОРПОРАЦИЯ» или любыми другими приложениями, отве-чающими потребностям заказчика.

Т а б л и ц а 5

Особенности подсистем

Подсистема Характеристика

Финансы

Множественный учет (управленческий и бухгалтерский, российские стандарты, GAAP).

Возможность создания территориально-распределенной системы с консолидацией учетных данных.

Реализация финансового планирования, бюджетирования и финансо-вого контроллинга.

Мощные механизмы настройки учетной системы; система «сама дела-ет» проводки по документам и операциям.

Неограниченные глубина аналитического учета и количество планов сче-тов, отвечающие потребностям управленческого учета на предприятии.

Управление взаиморасчетами предприятия, контроль дебиторской и кредиторской задолженностей

Логистика

Интеграция с финансовой подсистемой.

Возможность создания территориально-распределенной системы

управления запасами.

Гибкие механизмы настройки бизнес-процессов логистики.

Оперативное управление дебиторской и кредиторской задолженно-

стями.

Оперативное управление оборотными средствами

Маркетинг

Структурированное хранение разнообразной маркетинговой инфор-

мации.

Анализ накопленной информации на различных уровнях управления.

Координация продаж и маркетинговых акций.

Интегрированное планирование маркетинга и продаж

Персонал Ведение и моделирование организационной структуры.

Наличие всех функций оперативного кадрового учета.

95

Автоматизация работы с приказами.

Автоматическая разноска результатов расчета заработной платы по

проводкам и статьям затрат.

Формирование отчетности в соответствии с законодательством Рос-

сийской Федерации.

Наличие сертификата Государственной налоговой службы РФ.

Преимущества системы.

Легкость настройки и адаптации

Отразить специфику, особенности бизнес-процессов и другие уни-

кальные потребности предприятия-заказчика позволяют изменения пара-

метров настройки системы «БОСС-КОРПОРАЦИЯ». Легкость настройки и

возможность адаптации заменяют дорогостоящую доработку системы, что

значительно снижает финансовые затраты и экономит время при ее внед-

рении.

Отличительными характеристиками системы являются:

1. Открытость. Заказчикам передаются исходные тексты прило-

жений, структура базы данных, CASE-модели бизнес-процессов, техноло-

гическая документация для дальнейшего развития системы и ее интегра-

ции с собственными разработками заказчика и приложениями других

производителей. Легкость интеграции «БОСС-КОРПОРАЦИИ» с любыми

приложениями и полное документирование системы – это факторы, сни-

жающие финансовый риск клиента при выборе и дальнейшем развитии

системы.

2. Масштабируемость и высокая производительность. Система

«БОСС-КОРПОРАЦИЯ» обладает значительным запасом по производи-

тельности, что позволяет эффективно использовать ее на крупных пред-

приятиях с большим количеством рабочих мест. Высокая производитель-

ность системы подтверждена результатами ее тестирования в Серверной

лаборатории компании Intel.

3. Информационная безопасность и надежность. Обеспечивается

средствами Oracle, позволяющими разграничивать и контролировать до-

ступ к данным, гарантировать их целостность, определять индивидуаль-

ный функциональный состав приложений пользователей и устойчивость

всей системы и производить другие необходимые настройки.

4. Ориентация на отечественную специфику учета и управления.

Система «БОСС-КОРПОРАЦИЯ» изначально ориентирована на учет осо-

бенностей российского законодательства, налогообложения, специфиче-

ских схем и систем отчетности.

Практика внедрения в России. Пример внедрения системы БОСС –

ОАО «Костромская ГРЭС». С целью создания автоматизированной систе-

мы управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия бы-

ла внедрена комплексная система автоматизации на базе продуктов серии

96

БОСС. Реализация предполагала разработку специальных форм выходных

документов, рекомендованных Price Waterhouse для всей РАО ЕЭС Рос-

сии; интеграцию с АСУТП «Живучесть», проводящей диагностику состоя-

ния основных средств на электростанциях РАО ЕЭС России.

Проект автоматизации ОАО «Костромская ГРЭС» предусматривает

внедрение более 80 рабочих мест системы «БОСС-КОРПОРАЦИЯ» и более

50 рабочих мест системы «БОСС-Референт».

4.10. Система «1С: Предприятие 8.0» компании 1С

Система «1С: Предприятие 8.0 "Управление производственным пред-

приятием"» (далее – 1С: 8 УПП) – комплексное прикладное решение, охва-

тывающее основные направления управления и учета на производственном

предприятии. Данная конфигурация позволяет организовать комплексную

информационную систему, обеспечивающую финансово-хозяйственную дея-

тельность предприятия, единую информационную систему для управления

различными аспектами деятельности предприятия: управление производ-

ством, управление финансами, управление складом (запасами), управление

продажами, управление закупками, управление отношениями с клиентами,

управление персоналом (включая расчет заработной платы).

1C: 8 УПП создает единое информационное пространство для отоб-

ражения финансово-хозяйственной деятельности предприятия, охватывая

основные бизнес-процессы. В то же время четко разграничивается доступ

к хранимым сведениям, а также возможности тех или иных действий в за-

висимости от статуса работников. Конфигурация 1С: 8 УПП предназначе-

на для автоматизации управления и учета в ряде подразделений и служб

производственных предприятий, в том числе:

планово-экономический отдел;

производственные цеха;

отдел сбыта (продаж);

отдел маркетинга;

склады материалов;

склады готовой продукции;

отдел материально-технического обеспечения (снабжения);

бухгалтерия;

отдел кадров;

отдел организации труда и занятости;

административно-хозяйственный отдел.

1С: 8 УПП поставляется с комплектом интерфейсов, предоставляю-

щим каждому пользователю первоочередный доступ к нужным именно

97

ему данным и механизмам прикладного решения. Учет финансово-

хозяйственной деятельности предприятия ведется по российским и между-

народным стандартам, обеспечивая бухгалтерский, налоговый учет, учет

по МСФО и формирование консолидированной отчетности.

Планирование в ERP. Одной из основных задач модуля ERP 1.1 яв-

ляется создание планов производства, основой для которых служат планы

продаж (модуль ERP 1.2). Система 1С: 8 УПП предоставляет возможности

автоматизации этих процессов.

Планы подразделяются на укрупненные и уточненные. Для укруп-

ненных планов объектом планирования являются номенклатурные группы,

для уточненных – номенклатурные объекты.

Для получения точного результата укрупненный план производства

должен быть создан в результате выполнения следующих шагов:

1) на основе укрупненного плана продаж формируется уточненный

план продаж;

2) на основе уточненного плана продаж формируется уточненный

план производства;

3) на основе уточненного плана производства формируется укруп-

ненный план производства.

Существует удобная возможность создания уточненных планов на

основе укрупненных и наоборот – «Помощник планирования» (пункт ме-

ню «Планирование», рис. 20).

Рис. 20. Помощник планирования

98

При необходимости можно автоматически распределить планируе-

мые данные в соответствии с профилем распределения (рис. 21).

На основе уточненного плана продаж создается уточненный план

производства (рис. 22). Для этого необходимо указать стратегию расчета,

например, 100 % от плана продаж.

На основе уточненного формируется укрупненный план производ-

ства, который является основой для планирования на уровне MES-

системы.

Рис. 21. Создание профиля распределения

99

Рис. 22. Создание уточненного плана производства

Общая структура системы. Основываясь на концепции корпора-

тивной информационной системы, разработок и обзора системы

1С: 8 УПП, можно предложить следующую обобщенную структуру УПП

(рис. 23).

БД

Таблицы

Сервер:

MS SQL 2003

Сервер:

1С: Предприятие 8.0

ИБ

Объекты конфигурации

Справочники

Документы

Регистры

0. Первичный учет

1. Планирование

и бюджетирование

2. Коммерческий учет

3. Складской учет

5. Управление

персоналом

6. Анализ и управ-

ленческие решения

4. Бухгалтерский

учет

4.1. Общая группа

4.2. Материальная группа

4.3. Производст-

венная группа

4.4. Группа реали-

зации

100

Сервер:

MS SQL 2003 БД

т

абли-

цы Сервер:

1С: Предприятие 8.0 ИБ



Документы

Регистры

Отчеты

Настройки,

запросы

Рег

ист

рат

оры

Рек

ви

зиты


0.1. В основном про-

изводстве

0.2. Во вспомогатель-

ном производстве

0.3. В непрофильном

производстве



1.3.Финансовое пла-

нирование и управ-

ление финансами

2. Коммер-

ческий

учет



5.1. Кадры

3. Склад-

ской

учет

3.1. ТМЦ

3.2. Сырье

3.3. ГП

5.2. ОТиЗ

5.3. ЗП 5.4. АСКИД 6. Анализ и управ-

4. Бухгалтерский учет

4.1

. О

бщ

ая г

ру

пп

а 4

.2.

Мат

ери

альн

ая г

ру

п-

па

4.3

. П

ро

изв

од

с-

твен

ная

гр

уп

па

4.1.1. Касса (50,51)

4.1.2. Подотчетные лица

(71)

4.1.3. Векселя (58)

4.1.4. Основные средства

(01,08)

4.1.5. ЗП (70)

4.1.6. Товары (41)

4.1.7. Поставщики, поку-

патели (60,62)

4.2.1. Товарные запасы

4.2.2. Входящие СФ

(книга покупок) 4.2.3. Исходящие СФ

(книга продаж) 4.2.4. Расчеты с деби-

торами /кредиторами


4.3.3. Взаиморасчеты



4.4

. Г

ру

пп

а р

еали

за-

ци

и


4.4.3. Акты списания /отгрузки

4.4.2. Исходящие СФ

4.4.4. Расчеты с деби-

2.1. ОМТС

2.2. СВПС

2.3. Реали-

зация

Рис. 23. Обобщенная структура 1С: 8 УПП

Взаимодействие контуров ERP-системы, реализованной средства-

ми 1С: 8 УПП/SQL, осуществляется через информационную базу сервера

«1С: Предприятие» непосредственно и второстепенно через БД сервера

MS SQL 2003.

Пользуясь принципом нисходящей структурной декомпозиции, си-

стему УПП можно представить в виде схемы (рис. 24). Здесь же показаны

также основные сквозные циклы ERP-системы и общие принципы получе-

ния управленческих отчетов.

101

Рис. 24. Структура ERP-системы 1С: 8 УПП: АСКИД – автоматизированная система контроля исполнения документов;

ГП – готовая продукция; ЗП – зарплата; ОМТС – отдел материально-

технического снабжения; ОТиЗ – отдел труда и занятости; СВПС – система

внутрипроизводственного складирования; СФ – счет-фактуры; ТМЦ – товарно-

материальные ценности

102

Рис. 25. Взаимосвязь контура бухгалтерии с другими контурами ERP (к задачам Общей группы добавлены соответствующие счета бухгалтерского учета)

Сервер:

MS SQL 2003 БД

таблицы

Сервер:

1С: Предприятие 8.0 ИБ



Регистры-

управленческие

бухгалтерии

Отчеты


0.1. В основном

производстве

0.2. Во вспомогатель-

ном производстве

0.3. В непрофильном производстве



1.3. Финансовое пла-

нирование и управ-

ление финансами

2. Коммер-

ческий

учет

2.1. ОМТС

2.2. СВПС

2.3. Реали-

зация



5.1. Кадры

3. Склад-

ской

учет

3.1. ТМЦ

3.2. Сырье

3.3. ГП

5.2. ОТиЗ

5.3. ЗП 5.4. АСКИД

6. Анализ и управ-

ленческие решения

6.1. Просмотр

6.2. OLAP

6.3. SPSS

4. Бухгалтерский учет

4.1

. О

бщ

ая г

ру

пп

а

4.2

. М

атер

иал

ьн

ая г

ру

пп

а

4.3

. П

ро

изв

од

с-

твен

ная

гр

уп

па

4.1.1. Касса (50,51)

4.1.2. Подотчетные

лица (71)

4.1.3. Векселя (58)

4.1.4. Основные

средства (01,08)

4.1.5. ЗП (70)

4.1.6. Товары (41)

4.1.7. Поставщики,

покупатели (60,62)

4.2.1. Товарные запасы 4.2.2. Входящие СФ

(книга покупок) 4.2.3. Исходящие СФ

(книга продаж)



4.3.1. Товарные запа-

сы

4.3.3. Взаиморасчеты



4.4

. Г

ру

пп

а р

еали

за-

ци

и

4.4.1. Товарные запа-

сы 4.4.3. Акты

списания /отгрузки

4.4.2. Исходящие СФ



Номенклатура Сотрудники Контрагенты

Банки Валюты Склады

Документы

Журнал банковских документов

Платежное поручение входя-щее/исходящее

Передача товаров

Трудовой договор Перемещение товаров

Поступление товаров и услуг

Счет-фактуры

сведений накопления

103

Точки сопряжения бухгалтерии с другими контурами ERP-системы.

Контур бухгалтерии в УПП ведет учет всей деятельности предприятия,

взаимодействуя при этом с остальными контурами системы (рис. 25). Кро-

ме того, данные бухгалтерии используются (через документы) в управлен-

ческом учете.

Хотя продукция компании 1С относится к классу локальных систем,

не отметить данного игрока нельзя. В своем классе 1С занимает лидирую-

щее положение, далеко опережая конкурентов. В составе продукции 1С

есть и система «1С: Производство», которая позволяет в некотором объеме

решить задачи производственного учета и планирования.

Представленные в этой главе корпоративные информационные си-

стемы успешно конкурируют на российском рынке, каждая в своей нише.

В настоящее время явный лидер на рынке не просматривается.


1. Какие основные виды корпоративных информационных систем

вы знаете?

2. Назовите основные критерии выбора MRP/ERP-систем.

3. Дайте свою оценку весомости каждого критерия при выборе

MRP/ERP-систем.

4. Приведите конкретную область деятельности предприятия и вы-

берите наиболее оптимальную, на ваш взгляд, MRP/ERP-систему для нее.

5. Назовите основных игроков на рынке MRP/ERP-систем.

6. Каково состояние MRP/ERP-систем на российском рынке?

7. Каковы, на ваш взгляд, перспективы развития MRP/ERP-систем

на мировом и российском рынке?

104

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном обществе во всех областях человеческой деятельно-

сти широко используются информационные технологии. Данные техноло-

гии совместно с традиционными технологиями коммуникации персонала

позволяют автоматизировать управленческий труд, а также наилучшим

образом обеспечить управляющий персонал предприятий необходимой

информацией.

Современные информационные системы и технологии включают в

себя комплекс организационных, технических, программных и других

средств, обеспечивающих коммуникационную поддержку как внутри, так

и за пределами предприятий.

Современные корпоративные информационные системы широко ис-

пользуются экономистами, финансистами, маркетологами, менеджерами

различного уровня и другими специалистами в области экономики и

управления предприятием.

Важной составляющей информационной технологии являются про-

граммные средства, которые могут включать в себя разнообразные пакеты

программ, позволяющие эффективно управлять предприятием в современ-

ной рыночной ситуации. В настоящее время на российском рынке успешно

внедряются R/3 компании SAP AG, Oracle Applications компании Oracle,

Baan IV компании Baan, Renaissance CS компании Ross Systems, БОСС-

КОРПОРАЦИЯ компании АйТи, MS Axapta, 1С: Предприятие 8.0 и т. д.

В данном учебном пособии представлены этапы развития и класси-

фикация информационных технологий, подробно рассматриваются систе-

мы планирования и управления производственным предприятием, а также

их структура. Кроме того, проводится анализ существующих программных

продуктов, присутствующих на российском рынке.

Для освоения основ работы с каждым из представленных пакетов

вначале дан краткий теоретический материал, после которого предлагается

анализ практических возможностей и приводится информация о местах

внедрения программных продуктов.

Для освоения дополнительных возможностей рассмотренных ERP-

систем студент может обратиться к специальной литературе.

Авторы надеются, что данное учебное пособие поможет студентами

быстро освоить современные информационные технологии и системы, а

также стать информационно грамотными специалистами, что очень важно

в быстро меняющемся мире.

105

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике : учеб. для

вузов / М. И. Семенов, И. Т. Трубилин, В. И. Лойко, Т. П. Барановская ; под общ.

ред. И. Т. Трубилина. – М. : Финансы и статистика, 1999. – 416 с.

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике : учеб. для

вузов / под ред. Г. А. Титоренко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 400 с.

3. Баронов, В. В. Автоматизация управления предприятием / В. В. Баронов. –

М. : Инфра-М, 2000. – 239 с. – (Сер. «Секреты менеджмента»).

4. Баронов, В. Методы построения систем управления [Электронный ресурс] /

В. Баронов, И. Титовский. – Режим доступа : http://www/economics/ru/avt-urp/

metod/ttt/htm.

5. Буч, Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами примене-

ния : пер. с англ. / Г. Буч. – Киев : Диалектика, 1992.

6. Верников, Г. Планирование потребности в материалах [Электронный ре-

сурс] / Г. Верников. – Режим доступа : http://www.cfin.ru/vernikov/docflow/mrp.shtml.

7. Компьютерно-интегрированные производства и CALS-технологии в маши-

ностроении. – М. : Федер. информ.-аналит. центр оборонной пром-ти, 1999. – 510 с.

8. Крылович, А. Эволюция информационных технологий управления [Элек-

тронный ресурс] / А. Крылович. – Режим доступа : http://big.spb.ru/publications/

other/logistics/erp_ systems_planir_v_rinochn_uclov.shtml?print.

9. Лекции по ERP [Электронный ресурс] / И. В. Балахонова, С. А. Волчков,

В. А. Капитуров [и др.]. – Режим доступа : http://interface.mfg.ru.

10. Родников, А. Н. Логистика : терминол. слов. / А. Н. Родников. – М. : Эко-

номика, 1995. – 251 с.

11. Шафрин, Ю. А. Информационные технологии : в 2 ч. Ч. 1: Основы ин-

форматики и информационных технологий / Ю. А. Шафрин. – М. : Лаборатория ба-

зовых знаний, 2000. – 320 с.

12. Шафрин, Ю. А. Информационные технологии : в 2 ч. Ч. 2: Офисная тех-

нология и информационные системы / Ю. А. Шафрин. – М. : Лаборатория базовых

знаний, 2000. – 336 с.

13. Уайт, О. У. Управление производством и материальными запасами в век

ЭВМ / О. У. Уайт. – М. : Прогресс, 1978. – C. 302 // Wight, Oliver W. Production and

inventory management in the computer age / Oliver W. Wight. – Macmillan of Canada,

1974.

14. Чернобровцев, А. Производственное планирование от Гантта до ERP. Что

такое OPT, Just-in-time, CIM, CALS? Какова их связь с ERP и MRP II? [Электрон-

ный ресурс] / А. Чернобровцев, В. М. Когаловский. – Режим доступа :

http://www.osp.ru/cio/2000/05/170875.

15. APICS dictionary/edit. J. F. Cox etc. // American Production and Inventory

Control Society. – 1992. – P. 54.

16. Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning. The changing application model /

Erik L. Keller // GartnerGroup. – February 5, 1996. – P. 8.

17. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production Plan-

ning, SAP. 1994 / Управление материальными потоками [Электронный ресурс] : пер.

на рус. – Режим доступа : http://www.osp.ru/cio/2000/05/170875/_p2html.

http://www/economics/ru/avt-urp/metod/ttt/htm

http://www/economics/ru/avt-urp/metod/ttt/htm

http://interface.mfg.ru/

106

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

Advanced Planning/Scheduling (APS) – развитые системы планирования. Си-

стемы управления, появившиеся в середине 90-х гг. Для этих систем характерны: 1)

применение экономико-математических методов для решения задач планирования,

2) учет ограничений на ресурсы в ходе формирования решений, 3) управление про-

изводственными цепочками.

Allocated Inventory – распределенные запасы. Материальные ресурсы, кото-

рые находятся в запасах или в стадии заказа, но уже были отнесены к каким-либо

производственным заказам. В результате эти материалы недоступны для использо-

вания в других заказах.

American Production and Inventory Control Society (APICS) – американская

общественная организация в области управления производством и запасами.

Assembler-to-order – сборка на заказ. Тип производства, при котором посту-

пивший заказ инициирует окончательную сборку продукции, компоненты которой

были произведены ранее вне связи с внешними заказами.

Available-to-promise (ATP) – доступные обещанию. Доля запасов или про-

дукции, включенной в график выпуска продукции, но не обещанные никому из за-

казчиков. Служит для оценки возможностей удовлетворения поступающих заказов.

Bill of Material (BOM) – состав изделия и применяемость материалов. Список

всех деталей, сборочных единиц, материалов, которые входят в сборку «родителя»,

показывая при этом количество, необходимое для того, чтобы собрать «родителя».

Используется при планировании производства (прямое разузлование) и при оценке

затрат (обратное разузлование).

Business Planning (BP) – бизнес-планирование. Процесс формирования плана

предприятия наиболее высокого уровня. Планирование долгосрочное, план состав-

ляется в стоимостном выражении. Наименее формализованный процесс выбора ре-

шений.

CAD/CAM – интегрированная автоматизированная система, объединяющая

процессы проектирования и производства.

Capacity Requirements Planning (CRP) – планирование производственных

мощностей. Модуль, в котором выполняются расчеты по определению и сравнению

располагаемых и потребных производственных мощностей. С небольшими измене-

ниями этот модуль может применяться не только для производственных мощно-

стей, но и для других видов производственных ресурсов, способных повлиять на

пропускную способность предприятия.

Computer-Aided Design (CAD) – автоматизированная система проектирования.

Computer-Aided Manufacturing (САМ) – система автоматизации производства.

Computer-Integrated Manufacturing (CIM) – компьютеризированное произ-

водство. Интеграция всего производственного процесса на основе использования

компьютерных систем, новых информационных технологий и объединения систем

в единое целое.

Cost Center – центр затрат. Наименьший элемент организационной структу-

ры предприятия, для которого решаются задачи управления затратами.

Cost Control – управление затратами. Модуль, находящийся между управле-

нием производством и управлением финансами. Управление затратами осуществля-

ется на требуемом уровне – по подразделениям, проектам, изделиям, компонентам.

107

Decision Support System (DSS) – система поддержки решений. Компьютер-

ная система для поддержки процедур принятия решений высшим персоналом пред-

приятия.

Demand – спрос. Величина потребностей в какой-либо продукции или ком-

поненте. Источники спроса: внешние заказы, прогноз, смежники, распределитель-

ная сеть, склады, производство. Зависимые потребности определяются исходя из

потребностей в других материальных ресурсах (например, спрос на компоненты за-

висит от спроса на «родителя»). Независимые потребности определяются на основе

прогнозов и заказов, поступающих извне.

Distribution Requirements Planning (DRP) – планирование потребностей в

распределительных системах. Модуль, в котором решаются задачи управления

запасами в складской сети. Развитие DRP постепенно привело к дополнению тради-

ционного подхода определения уровня запасов по принципу «точки заказа» новым

подходом, который основан на выявлении потребностей в зависимости от заказов

на продукцию. Такой подход называется планированием зависимых потребностей.

Electronic Data Interchange (EDI) – электронный обмен данными. Безбумажная

электронная технология обмена документами, например, такими, как счета, накладные

и т. п.

Enterprise Resource Planning (ERP) – планирование ресурсов предприятия.

Системы этого класса ориентированы на работу со всей информацией для решения

задач управления большими корпорациями с разнесенными территориально ресур-

сами. Сюда включается все, что необходимо для получения ресурсов, изготовления

продукции, ее транспортировки и расчетов по заказам клиентов. Активно развива-

ются с конца 80-х гг.

Financial Management System (FMS) – система управления финансовой дея-

тельностью. Включает, как правило, следующие модули: «Главная книга», «Расчеты

с поставщиками», «Расчеты с заказчиками», «Основные средства».

Forecast – прогнозирование, оценки будущего спроса или других параметров

деятельности предприятия.

Frozen MPS – закрепленный период MPS. Ранние периоды в графике выпус-

ка продукции, в течение которых он не может быть изменен. График в закреплен-

ном периоде служит основой более глубоких планов, которые, в свою очередь, с

высокой вероятностью не будут изменяться.

Gantt chart – диаграмма Гантта. Способ графического представления плана

хода производства. Используется для анализа загрузки мощностей или для опреде-

ления последовательности выполнения работ.

Human Resources Planning (HRP) – управление кадрами. В этом модуле ре-

шаются задачи, связанные с набором кадров, штатным расписанием, подготовкой,

продвижением по службе, оплатой.

Input-output Control – управление запуском-выпуском. Прием в управлении

производством, при котором осуществляется контроль за плановыми и фактически-

ми параметрами запуска и выпуска для каждого рабочего центра. Плановые вели-

чины определяются в ходе решения задач планирования, а фактические – в ходе

производства. На основе отклонений делаются выводы о возникновении проблем

вне рабочего центра или в нем.

Inventory Control – управление запасами. Модуль, в котором решаются за-

дачи управления пополнением, хранением и отпуском материальных объектов – ма-

териалов и полуфабрикатов, незавершенной продукции, готовой продукции.

108

Item – предмет. Любая деталь, сборочная единица, материал, готовая про-

дукция.

Just-in-Time (JIT) – точно-в-срок. Методология организации и управления

производством, направленная на минимизацию запасов на всех фазах производ-

ственного процесса.

Kanban – канбан. Один из подходов реализации производства типа JIT. В его

основе лежит система сигнализации о том, что данное рабочее место освободилось

и требуется подача предметов с предыдущего рабочего места. Способы реализации

– визуальная, документальная, электронная, с помощью контейнеров и т. п.

Lead time – время выполнения: 1. Отрезок времени, необходимый для вы-

полнения процесса или множества операций, например производственный цикл. 2.

В более широком смысле – это время от приема заказа изготовителем до фиксации

доставки готовой продукции заказчику. В это время могут входить: подготовка за-

каза, ожидание, транспортировка, получение, входной контроль.

Logistics – логистика. Применительно к промышленному производству –

наука об управлении материальными потоками в ходе производства и потоками го-

товой продукции.

Lot size decisions – размеры партий. При заданных потребностях на обеспе-

чение графика они показывают, как сгруппировать эти потребности по партиям

производимой или приобретаемой продукции. Решение обычно содержит размер

партии и время ее выпуска или поставки.

Make-to-order – изготовление на заказ. Производство, в котором конечная

продукция состоит из стандартных компонент и компонент, спроектированных для

данного заказа.

Make-to-stock – изготовление на склад. Производство, в котором конечная

продукция производится до получения конкретных заказов.

Manufacturing order – производственный заказ. Документ, определяющий

требования к производству по выпуску заданных DCE по количеству и срокам.

Обязательный элемент систем MRP II/ERP.

Manufacturing Resource Planning (MRP II) – планирование производствен-

ных ресурсов. Методология, направленная на эффективное управление всеми про-

изводственными ресурсами предприятия. В общем случае она обеспечивает реше-

ние задач планирования деятельности предприятия в натуральных единицах, фи-

нансовое планирование в денежном выражении, обеспечивает моделирование воз-

можностей предприятия, отвечая на вопросы типа «что будет, если…?». Эта мето-

дология базируется на ряде крупных взаимосвязанных функциональностей.

Master Production Scheduling (MPS) – формирование графика выпуска про-

дукции. В этом модуле план производства преобразуется в график выпуска продук-

ции. Как правило, это среднесрочный объемно-календарный план, задающий коли-

чества конкретных изделий (или партий) со сроками их изготовления.

Material Requirements Planning (MRP) – планирование потребностей в мате-

риальных ресурсах. В ходе планирования на этом уровне MRP II/ERP определяются в

количественном выражении и по срокам потребности в материальных ресурсах, необ-

ходимых для обеспечения графика выпуска продукции. На ранних стадиях автомати-

зации управления производством MRP существовали как самостоятельные системы.

Order Entry (ОЕ) – формирование портфеля заказов.

Order point – точка заказа. Минимально допустимый уровень запасов, тре-

бующий пополнения.

109

Phantom – фантом. Предмет, для которого не предусмотрено хранение на

промежуточных складах, а следовательно, и учет в запасах. В системах ERP имеют-

ся механизмы работы с подобными предметами.

Planning horizon – горизонт планирования. Количество периодов, для кото-

рых в MPS, CRP, MRP решаются задачи планирования.

Planning time fences – границы зон планирования. В MPS используются 3

временные зоны планирования. В 1-й зоне находятся фактические заказы, во 2-й –

фактические и прогнозируемые, в 3-й – прогнозируемые.

Production Planning (РР) – планирование производства. Модуль, в котором

план продаж по видам продукции преобразуется в объемный или объемно-

календарный план производства видов продукции. В этом плане в качестве плано-

во-учетных единиц могут выступать не конкретные изделия, а усредненные.

Например, все легковые переднеприводные автомобили, выпускаемые на заводе,

без уточнения моделей. Часто этот модуль объединяется с одним из соседних моду-

лей.

Program Evaluation and Review Technique (PERT) – методика оценки про-

грамм. Подход к оценке времени завершения проектов (программ) на основе сете-

вой модели. Вероятностные характеристики времени завершения базируются на оп-

тимистической, наиболее вероятной и пессимистической оценках длительности

каждой операции сетевой модели.

Project Control – управление проектами (программами). Модуль верхнего

уровня в системах ERP для предприятий, выпускающих сложную продукцию. Для

них характерны большое количество смежников, длительные сроки.

Pull system – системы с «протягиванием». Производственные системы, в ко-

торых производство предметов подчинено требованиям удовлетворения спроса на

их применение или замены тех, что были взяты из запасов.

Push system – системы с «проталкиванием». Производственные системы, в

которых ход производства во времени определяется графиком. Название указывает

на принципиальную возможность очередей у рабочих центров.

Routing – маршрутные технологии. Информация, описывающая техноло-

гические процессы производства отдельных DCE до уровня операций.

Sales and Operation Planning (S&OP) – планирование продаж и деятельно-

сти. В этом модуле бизнес-план преобразуется в планы продаж основных видов

продукции (как правило, от 5 до 10). При этом производственные мощности могут

не учитываться или учитываться укрупненно. План носит среднесрочный характер.

Shop Floor Control (SFC) – оперативное управление производством. Модуль,

где формируются оперативные планы-графики. В качестве планово-учетных единиц

могут выступать детали (партии), сборочные единицы глубокого уровня, детале-

(партие-)операции и т. п. Длительность планирования невелика (от нескольких дней

до месяца).

Simulation – имитационное моделирование. В системах ERP применяется для

вычислений типа «что будет, если...?» с целью оценки альтернативных планов и

возможностей их выполнения.

Supply Chain – производственная цепочка. Совокупный производственный

процесс сложной продукции с участием многих территориально разделенных

предприятий.

110

Учебное издание

ТИХОНЕНКО ДМИТРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ

ШАМЛИЦКИЙ ЯРОСЛАВ ИВАНОВИЧ

СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ

ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ

Учебное пособие

Редактор Л. Г. Семухина

Оригинал-макет и верстка И. В. Манченковой

Подписано в печать 23.03.2011. Формат 6084/16. Бумага офсетная.

Печать плоская. Усл. печ. л. 6,3. Уч.-изд. л. 7,5. Тираж 100 экз.

Заказ . С 1/11.

Санитарно-эпидемиологическое заключение

№ 24.49.04.953.П.000032.01.03 от 29.01.2003 г.

Редакционно-издательский отдел Сиб. гос. аэрокосмич. ун-та. Отпечатано в отделе копировально-множительной техники

Сиб. гос. аэрокосмич. ун-та. 660014, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31.

Documents

СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И