Круглый стол (для филиалов МЭСИ)«Инструменты маркетинга образовательных услуг и инновационных

продуктов вуза»

Развитие в МЭСИ дополнительного профессионального образования: продуктовая линейка, конкурентные преимущества

программ МЭСИ, обеспечение УММ, подбор и обеспеченность ППС.

Продвижение программ ДПО (на примере Института менеджмента МЭСИ)

к.э.н., доцент Иванов Андрей АнатольевичЗаместитель Директора Института менеджмента

по науке и дополнительному профессиональному образованию

г. Ярославль 07.12.2012

Категории слушателей

Обучающиеся по контракту (социальные группы граждан)

Специалисты (предприятий, организаций)

Государственные и муниципальные служащие

Выпускники МЭСИ

Категории слушателей

программ ДПО

Студенты МЭСИ и других ВУЗов

Востребованы•Менеджер по продажам•Менеджеры среднего звена•Менеджер по работе с клиентами•Продавец-консультант•Помощник маркетолога•Помощник руководителя•Торговый представитель•Офис-менеджер•Специалист по ценообразованию•Технические специалисты в бэкофис

банков•Помощник системного администратора

По данным: CAREER.RU, hh.ru, JOB.ru, profpersonal.ru и др.

Снижение спроса на специальности•Банковская сфера•Девелопмент •Юристы•Бухгалтеры•Финансисты среднего звена•Cпециалисты в Фронтофис банков

Востребованы компетенции: IT-грамотность, владение математическим аппаратом, навыки поиска и обработки информации с использованием ППП, проведения маркетинговых исследований, управление проектами, командообразование и др.

Исследование спроса на программы ДПО

Востребованность программ ДПО по срокам обучения

•Потратят на учебу не более чем месяц - 50% специалистов

•До трех месяцев – 24%. •На полгода – 20%. •До года – 4%. •Более года – 2%.

По данным: CAREER.RU, hh.ru, JOB.ru, profpersonal.ru и др.

Исследование спроса на программы ДПО

Потребности выпускников ИМ 2011-12 г. в новых знаниях (по результатам

анкетирования)Целевая аудитория: менеджеры, маркетологи,

предприниматели, помощники арбитражных управляющих. Потребности:–Желают повысить квалификацию в своей области – 27%–Приобрести навыки в смежных профессиях – 17%– Получить знания в сфере, не связанной с профессиональной деятельностью (психология, веб-дизайн, НЛП и др.) – 12%–Не желают повышать квалификацию или учиться в ближайшее

время - 44% (как минимум до конца 2012г.)

Исследование спроса на программы ДПО

Потребности выпускников в новых знаниях

Выпускникам специальности «Менеджмент организации» необходимы навыки в области:

• Менеджмента продукта (Product manager) • Прямых продаж• Оптовой торговли • Дистрибуции• Логистики

Выпускникам специальности «Маркетинг» необходимы навыки в области:

•Торгового маркетинга (Trade marketing) •FMCG/товары народного потребления•Бренд-менеджмент •Маркетинг New media•Реклама/PR - Below The Line (BTL) •Управление цепями поставок

Актуальность и соответствие программ современным тенденциям развития экономики

Новые подходы к развитию программ ДПО • Внешние гранты по обучению слушателей в интересах г. Москвы для отдельных

категорий граждан (Военнослужащих, безработных, лиц с ограниченными возможностями здоровья (инвалидов), предпринимателей малого бизнеса и др.

• (Пример: Обучение инвалидов в ИМ МЭСИ - 200 чел., Обучение предпринимателей 150 чел. Заказчик: Департамент науки промышленной политики и предпринимательства г.Москвы )

• Корпоративное обучение: Сектор маркетинга и стратегического менеджмента в фармацевтической промышленности и медицине и др..

(Пример обучение на программе Основы маркетингового управления, NIMA A/B – 15 медиков в интересах фирм)

• Обучение на основе интеграции on-line компьютерных и мобильных технологий с привлечением сообществ (Соц. сети, сообщества выпускников NIMA, AIESEC, развитие интеграции выпускников ДПО МЭСИ)

• Организация платных тематических вебинаров по управлению и маркетингу, но в нестандартных сферах

(Пример: Гемология глазами обывателей – бизнес-маркетинг на отечественном рынке драгоценных камней и ювелирных изделий)

• Обучение сотрудников муниципальных образований, глав местных администраций (Пример: Обучение на каф.ОМиП главы муниципалитета г. Лянтор ХМАО, обучение 23 муниципальных служащих г. Рязани в ИМ (гранты на обучение)

Развитие программ ДПО МЭСИ• В настоящий момент в ИМ реализуется, а так же объявлен

набор на 35 программ ДПО из них: - 3 программы свыше 500 ак.часов; - 1 программа свыше 100 ак.часов; - 13 программ свыше 72 ак.часов; -18 краткосрочных программ до 72 ак.часов;Тематика программ носит управленческий и маркетинговый характер, а так же затрагивает применение аналитических инструментов (Прикладных программ) при принятии управленческих решений в сферах ГиМУ, бизнеса, торговых и производственных предприятий.На программы ДПО привлечены как преподаватели МЭСИ, так и привлеченные лекторы среди которых 57 ППС МЭСИ, 18 внештатных и привлеченных преподавателей

Продуктовая линейка ИМ

№ п/п Кафедра Название программы ДПО

Количество академ.

часовСтоимость План

набораДата

реализации

1

МиК

Маркетинг-Менеджмент 510 72 000 8 03.03.2012-01.03.2013

2 Комплексный интернет-маркетинг 16 6 200 10 09.04.2012-28.04.2012

3Комплексное применение прикладного программного обеcпечения SPSS в маркетинге

24 12 000 15 Декабрь 2012

4 Маркетинговый анализ 314 13 000 10 15.09.2011 -30.05.2012

5 ГиМУКомплексное планирование как основа повышения эффективности государственного и муниципального управления развитием города

24 12000 15 Декабрь 2012

6ИМ

Внедрение и поддержка систем управления качеством 72 24 250 8 Ноябрь

2012

7 Мониторинг и повышение качества в организации 72 24 250 8 Октябрь

2012

Продуктовая линейка ИМ (продолжение)

№ п/п Кафедра Название программы ДПО

Количество академ.

часовСтоимость План

набора Дата реализации

8.ИМ

(подготовительные курсы в

магистратуру)

Современные технологии управления организацией 72 15 300 5

02.07.12-29.07.12, октябрь 2012

9. Современные технологии в менеджменте 48 8 300 5

10 Основы управления организацией 48 8 300 5 09.07.12-22.07.12

11.

УЧР

Управление человеческими ресурсами: Современные технологии

510 72 000 8 до 05.2012 09.2012-05.2013

12.Эффективное лидерство 16 3 500 15 20.05.2012 с 10.00-

17.00ч 01.10.2010

13. Навыки делового общения 4 2 500 15 Ноябрь 2012

14.

УПиИМПрограмма подготовки арбитражных управляющих 572 46 920 8 12.03.2012-

12.06.201215. Подготовка помощников

арбитражных управляющих 72 29 690 10 12.03.2012-12.06.2012

Продуктовая линейка ИМ (продолжение)

№ п/п Кафедра Название программы ДПО

Количество академ.

часовСтоимость План

набора Дата реализации

16. ПиММ Венчурное инвестирование и организация продвижения start-up проектов 72 24 250 8 Октябрь 2012

17.

ОМиП

Стратегическое управление социально-экономическим развитием (целевая программа для руководителей муниципалитетов Ханты-Мансийского АО)

72 97 600 11 15.10.2012-30.12.2012

18. Современные подходы к повышению качества местного самоуправления 72 24 250 8 15.11.201230.1

2.2012

19. ИМ Управление инновациями 8 1700 15 15.05.2012 16.05.2012

20. ИМ Маркетинг инноваций и развитие рынка 8 1700 15 15.05.2012 16.05.2012

Продуктовая линейка ИМ (продолжение)№ п/п Кафедра Название программы ДПО

Количество академ.

часовСтоимость План

набора Дата реализации

21 ИМ Подготовка в магистратуру по направлению «Менеджмент» 12 8300 12 Июнь 2012

22 ИМПодготовка в магистратуру по направлению

«Менеджмент» 72 15000 5 Июнь 2012

23 МиКГемология глазами обывателей – бизнес-маркетинг на отечественном рынке драгоценных камней и т.д.

16 3 500 8 Октябрь 2012

24ИМ

МиК

Лизинг, как эффективная форма управления капиталом 16 3 500 15 Ноябрь2012

25Финансовый маркетинг 16 3500 10 Ноябрь2012

26

УЧРТайм-менеджмент (Обучение

предпринимателей г. Москвы в рамках Госконтракта)

16 3500 150

Октябрь –декабрь

2012

Продуктовая линейка ИМ (продолжение)

№ п/п Кафедра Название программы ДПО

Количество академ.

часовСтоимость План

набора Дата реализации

27 ГиМУ

Обучение госслужащих Аппарата Совета Федерации по программе «Принятие управленческих решений на основе стратегического анализа информации с применением IT- технологий»

72 24 250 8 Декабрь 2012

28 УЧР Мотивация как эффективный инструмент работы организации (Ведущий: Генкин Б.М.)

36 6300 12 Декабрь 2012

29 ОМиП Стратегический менеджмент (Блок 1) 72 24 250 12 Февраль 2013

30 ОМиП Портфельный анализ (Блок 2) 72 24 250 12 Март 2013

31 УП Прикладные методы анализа и принятия управленческих решений на основе ERP

систем (Блок 3)

72 24 250 12 Апрель 2013

Продуктовая линейка ИМ (продолжение)

№ п/п Кафедра Название программы ДПО

Количество академ.

часовСтоимость План

набора Дата реализации

32УП Прикладные методы работы с клиентами

и принятия управленческих решений на основе CRM систем (Блок 4)

72 24 250 12Апрель 2013

33 МиК, ЦММ (ИМ)

Практическое применение инструментов маркетинга при ведении международного бизнеса (Международный семинар Арнима Дейккера)

12 2245 80 Май 2013

34 ИМ Обучение «отстающих студентов» ИМ 8 1500 15 Июнь 2013

35 ИМ, ЛБПиТД

Мастер-класс-экскурсия на завод по производству сыров «КАРАТ» в рамках

проекта «Промышленный туризм»

8 1500 20 Июль 2013

Динамика развития ДПО 2007-2013г

Конкурентные преимущества программ МЭСИ

Гибкий график обучения и система скидокСовременное оборудование и возможность on-line обученияНаличие сильного аналитического аппарата (программы ПП в структуре курсов)Мастер-классы практиков (ответы на актуальные вопросы от первого лица)Международная составляющая (лекции зарубежных профессоров)Узнаваемость бренда МЭСИ как инновационного ВУЗа с 80-летней историей

Мы работаем в условиях современного евроофиса

Информационный центр Интернет-кафе

Зал заседаний Компьютерный класс

Государственные и бизнес-коммуникации

Фёдоров Евгений Алексеевич - Член фракции «Единая Россия», Председатель комитета ГД по экономической политике и предпринимательству, Действительный государственный советник Российской Федерации, Член Совета по конкурентоспособности и предпринимательству при Правительстве Российской Федерации, Член Правительственной комиссии по развитию малого и среднего предпринимательства, Член Правительственной комиссии по обеспечению реализации мер по предупреждению банкротства стратегических предприятий и организаций, а также организаций оборонно-промышленного комплекса, Член наблюдательного совета ГК Роснанотех, Член Правительственной комиссии по инвестиционным проектам, имеющим общегосударственное значение, Председатель Комиссии МПА ЕврАзЭС по таможенному регулированию и пограничной политике; Заведующий кафедрой Государственных и бизнес-коммуникаций МЭСИ

На семинаре обсуждались темы: «Возможности сотрудничества бизнеса с органами власти», «Управленческий GR-консалтинг», «Современные технологии GR», «Лоббизм: модели и технологии», «Политическая реклама», «Практика частно-государственного партнерства»

Комплексный интернет-маркетинг

Преподаватель: Дейнекин Тихон Викторович - к.э.н., практик и тренер с десятилетним опытом продвижения товаров и услуг в сети Интернет

Навыки делового общения

Преподаватель: Борисова Наталия Николаевна - Доцент кафедры «Управления человеческими ресурсами» Московского Государственного Университета Экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Закончила МГУ им.М.В.Ломоносова, факультет психологии.Магистр бизнес – администрирования (степень МВА).Имеет сертификаты повышения квалификации по менеджменту и психологическим программам.Сертификаты повышения квалификации МЭСИ.Более 18 лет занимается проведением бизнес-тренингов (авторские программы) по направлениям: деловые коммуникации, формирование и работа команды, управление временем, лидерству, управленческие программы, программы по продажам и многое другое.

Эффективное лидерство

Преподаватель:Яхонтова Елена Сергеевна – д.с.н., директор Центра социальных и психологических исследований, профессор ВШМБ АНХ при правительстве РФ, тренер-консультант Центра «Развитие» автор более 60 книг и статей, посвященных управлению человеческими ресурсами и лидерству; тренер-консультант (более 50 авторских тренингов и более 10 консалтинговых проектов)

Обеспечение УММ, подбор и обеспеченность ППС

• Программы обеспечены УММ в электронной форме, которые раздаются слушателям на оптических дисках

• Слушатели получают доступ к электронному порталу (директории программы) с учебно-методической и организационной информацией по программе ДПО

• Подбор кадров осуществляется из числа ППС кафедр МЭСИ, практиков профильных направлений.

• Критерии: ученая степень, звание, наличие практического опыта работы, положительные отзывы слушателей по результатам анкетирования

• Кандидатуры ППС рассматриваются на НМС Института

Продвижение программ ДПОУчастие в осенних выставках в 2012 г.

• 11 сентября «Экономическое и бизнес образование»

• 19-20 сентября HR&Trainings EXPO 2012 • 2-5 октября Форум «Образовательная среда»• 4-5 октября Саммит HR-директоров России и

СНГ• 13 октября Выставка «Магистратура и

дополнительное образование»• 8-10 ноября Выставка «Образование и

карьера»

Продвижение проектов ДПО

• Информационные собрания со слушателями• Целевые рассылки • Работа в интернет и социальных сетях • SEO-продвижение в поисковиках по ключевым словам

«семантического ядра»• Размещение рекламы на сайте МЭСИ, а так же внешних

ресурсах• Анонсирование программ ДПО для заведующих кафедрами и

ППС ИМ с целью продвижения• Личные продажи (через агентов, имеющих эффективные

коммуникативные навыки) на собраниях, внешних круглых столах, форумах, конференциях

Продвижение программ ДПО

• Реклама в сети Интернет• Новости на сайтах mesi.ru, osp.mesi.ru• Активность в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Twitter• Реклама программ на образовательных ресурсах и профильных

сайтах:- Edu.hh.ru- Begin.ru- Hh.ru- и пр.

Привлечение блоггеров к «раскрутке» программ в сети

PR-мероприятия

Модель реализации программы ДПО

Набор слушателей

Социальные сети Повышение имиджа и доверия к

бренду ДПО МЭСИ

SEO продвижение в поисковиках

Мониторинг качества обучения

Организация процесса обучения

Продвижение на выставках

Качество преподавания Формирование тематических

сообществ выпускников

программ ДПО (Alumni club)

Определение сегмента и целевой аудитории слушателей на основе анализа спроса

Коммуникации с корпоративными

заказчиками

Анкетирование слушателей

Реклама в СМИ

Прямой маркетинг

Качество обслуживания программы

Эффективный механизм реализации программ

Продвижение программы

Юридическое и финансовое сопровождение

Прямые и повторные продажи

Мероприятия по реализации программ ДПО

• Исследование спроса на программы ДПО• Согласование и утверждение на НМС Института программы ДПО• Утверждение программы ДПО в шаблоне МЭСИ• Расчет сметы затрат и рентабельности программы• Утверждение стоимости (до 72 часов приказом, от 72 академ. часов на Ученом Совете

МЭСИ)• Составление медиа-плана продвижения программы• Подготовка рекламного обращения к потенциальным клиентам (Листовки)• Передача контента в отдел Маркетинга МЭСИ с целью централизованной организации PR-

мероприятий• Рассылка по базам клиентов и региональной сети МЭСИ• Заключение договоров на обучение со слушателями и выдача квитанций на оплату• Организация вэбинара и отправка «ссылок» удаленным слушателям при предоставлении

документов об оплате• Организация видеосъемки и трансляции на филиалы МЭСИ• Организация кофе-брейка для слушателей • Подготовка служебной записки для пропуска внешних слушателей в МЭСИ• Утверждение фактической сметы по проведенной программе ДПО в ПЭО• Оформление договора на оплату преподавателю программы ДПО

Эффективный механизм реализации программ

№ п/п Наименование мероприятий

Модуль 1. Разработка продукта1 Создание образовательных продуктов ДПО (программы, контент, 2 Разработка и утверждение договора со слушателями

3 Подготовка и организация on-line обучения. (записи видеолекций, размещение на сайте контента, организация вебинаров, администрирование учебного узла)

4 Создание региональных образовательных продуктов с учетом специфики, ценовой политикиМодуль 2. Продвижение

1 Сбор информации по профильным ДПО. Бенчамркинг лучших практик отечественных и зарубежных конкурентов2 Передача пакета информации веб-дизайнерам сайта. Далее см. Медиа-план

Модуль 3. Ценообразование образовательных продуктов1 Определение ценовой политики, расчет рентабельности групп2 Утверждение стоимости программы (утверждение приказа)

Модуль 4. Методическое обеспечение программы1 Обучение ППС (согласования всех программ с ППС)2 Разработка и утверждение программ и дидактики

3 Обучение ППС на тренингах для тренеров

Модуль 5. Организация набора1 Рассылка по базам клиентов (выпускники, УМО, бывших клиентов, контакты с выставок, маркетинговым компаниям,

агентам, далее см. медиаплан)Модуль 6. Оформление слушателей и организация процесса обучения

1 Составление расписания занятий (с учетом потребностей групп)

2 Оформление слушателей на обучение (заведение личных дел студентов)

3 Организация встречи-собрания со студентами с объяснением всех правил обучения

Календарный план организации программы ДПО

Эффективное медиапланирование

Базовый медиа-план№ п/п Внутренняя аудитория

1 Рассылка по базам потенциальных слушателей и выпускников2 Оповещение студентов МЭСИ (устное, размещение на плазмах 1 этажа, через старост и кураторов групп) 3 Организация презентаций, рассылка, приглашение представителей региональной сети МЭСИ Внешняя аудитория4 Реклама в социальных сетях (Одноклассники, - В контакте, - Facebook)

Размещение рекламы на внешних сайтах

5 http://whataboutad.ru/; http://iligent.ru/ ; http://www.marketing.spb.ru/; http://www.cfin.ru/; http://www.4p.ru/; http://www.naseminar.ru/; http://www.ubo.ru/

6 www.e-xecutive.ru (Рассылка по базе подписчиков сайта, Баннер на сайте в разделе "Знания для менеджеров, Размещение статьи не рекламного характера)

7 www.edu.hh.ru (Размещение новых программ в каталоге, Рассылка по подписчикам)

8 www.begin.ru , www.career.ru ( Баннер на главной странице; Включение в еженедельную рассылку, Размещения анонса программы на сайте)

Реклама в СМИ

9 Журнал "Элитный персонал«, Газета: CarrerForum-тренинги, Сайт «Toptalant», Тематический проект журнала "Секрет фирмы" - "Рейтинг бизнес-школ», Журнал "Секрет фирмы».

Размещение Баннеров 10 РАМ, AIESEC, ЕАОИ, www.seminar.rbc.ru, ИМП МЭСИ, другие дружественные сайты в зависимости от тематики программы.

SEO-продвижение в поисковиках по словам 11 А) Формирование «семантического Ядра» Б) Продвижение в Yandex, Mail.

12 Подготовка буклетов с контентом (для баннера, СМИ, журналов, газет)

13 Участие в выставках1. Traning Expo 2. Personal Moscow 3. Образование и карьера и др..

14 Интервью Радио «России»

Эффективное медиапланирование

Повышение качества реализации программ ДПО

• Устранение технических, организационных и качественных отклонений программы на основе анкетирования слушателей;

• Повышение квалификации ППС, стажировки, тематические форумы, профессиональные мероприятия для получения инновационного опыта (Сибирский Федеральный Университет «Методика обучения преподавателей по внедрению программных продуктов ERP-систем при преподавании экономических и управленческих дисциплин);

• Организация тренинга для тренеров (Июль 2012-14 маркетологов – преподавателей МЭСИ направлены на обучение и сертификацию по европейской программе сертификации маркетологов (NIMA-A/B/Sales/Promotion)

Мониторинг качества проведения программ ДПО

• Спасибо за внимание!

Круглый стол (для филиалов МЭСИ)«Инструменты маркетинга образовательных услуг и инновационных

продуктов вуза»

Развитие в МЭСИ дополнительного профессионального образования: продуктовая линейка, конкурентные преимущества

программ МЭСИ, обеспечение УММ, подбор и обеспеченность ППС.

Продвижение программ ДПО (на примере Института менеджмента МЭСИ)

к.э.н., доцент Иванов Андрей АнатольевичЗаместитель Директора Института менеджмента

по науке и дополнительному профессиональному образованию

г. Ярославль 07.12.2012