المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

1

:بم تفسر: س كثير من المجتمعات تمتلك عناصر اإلنتاج المادية لكنها متخلفة اقتصاديا؟ -1

.عدم امتالكها للعنصر األهم من عناصر اإلنتاج أال وهو اإلدارة: السبب هو والموارد المتوفرة لديها؟استطاعت اليابان ودول جنوب شرق آسيا أن تكن في مقدمة الدول الصناعية بالرغم من قلة اإلمكانيات -2

.المتالكها العنصر األهم من عناصر اإلنتاج أال وهو عنصر اإلدارة

؟اإلدارية) العمليات(عدد الوظائف : س .التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة

) الوزاري، الفقرة األولى1س (عرف اإلدارة؟: س

بة جهود جمموعة من األفـراد مـن أجـل االسـتغالل األمثـل للمـوارد املتاحـة؛ لتحقيـق هـدف ، ورقاعملية التخطيط، والتنظيم، والتوجيه: اإلدارة .معني يف ظروف بيئية معينة

) الوزاري2 الفقرة1س (اإلداري الناجح؟) صفات(أذكر شروط : س

.خيطط لألعمال قبل البدء بالتنفيذ، ويوزع األعمال بني األفراد، ويوجههم مث يراقب أعماهلم -1 .عمل مع جمموعة من األفراد ليحقق اإلجناز من خالهلمي -2 .يستغل املوارد املتاحة أفضل استغالل دون إسراف أو تقتري -3 .واضحة وحمددةيكون له أهداف -4 .يعمل يف مجيع الظروف -5

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

2 ) الوزاري3س (وضح أهمية اإلدارة على مستوى األفراد، والمؤسسات والمجتمع؟: س

تعمــــل اإلدارة علــــى حتــــسني أداء األفــــراد العــــاملني يف املؤســــسات، وبالتــــايل حتــــسني أوضــــاعهم املعيــــشية:فــــرادعلــــى مــــستوى األ -1 .واالقتصادية

غـري تـؤدي املمارسـات اإلداريـة الـصحيحة إىل حتقيـق أهـداف املؤسـسات سـواء كانـت أهـدافا رحبيـة أم :على مستوى المؤسسات -2 .رحبية

الــــسليمة تعمــــل علــــى زيــــادة القيمــــة االقتــــصادية يف البلــــد مــــن خــــالل حتــــسني إنتاجيــــة األفــــراد اإلدارة:علــــى مــــستوى المجتمــــع -3 .واملؤسسات، مما يؤدي إىل حتسني مستوى املعيشة يف البلد، وبالتايل التقدم احلضاري واالقتصادي

؟هل اإلدارة علم أم فن: س . يتم تعلمه والتعرف إليه قبل ممارسته من اإلداريني:فهي علم

. يستخدمه املديرين عند تطبيق ما تعلموه من أمور إدارية يف املؤسسات اليت يعملون فيها:وفن

) الوزاري2س(ما هي التحديات اليت تواجه إدارة املؤسسات يف العصر احلديث؟ : ستجــات مبواصــفات الــيت تفرضــها الــشركات األجنبيــة األمــر الــذي يــستدعي مواجــه ذلــك مــن خــالل إنتــاج من:المنافــسة الــشديدة -1

.عاملية فاملؤسسة جيب أن ال تنتج منتجات قد تضر بـصحة اإلنـسان والبيئـة، كمـا تتطلـب املـسؤولية االجتماعيـة :المسؤولية االجتماعية -2

تمع .أن تقوم املؤسسات ببعض املشاريع غري الرحبية لصاحل اخرين أصبح الفرد أكثر تطورا وفهما ملا يـدور حولـه، وأصـبح أكثـر العلمي والتداخل الثقايف مع اآل نتيجة للتطور :العنصر البشري -3

ال أمام األفراد للمشاركة اإلدارة .مهارة، وأصبحت احتياجاته أكثر تعقيدا فالبد من إفساح اادة مــن نقــاط الــسياسية، واالقتــصادية، واالجتماعيــة، والثقافيــة، يــستدعي مــن إدارات هــذه املؤســسات االســتف:التغيــرات البيئيــة -4

.القوة لديها، وحماولة التخفيف ن نقاط الضعفجمـاالت عملهـا؛ ألن ذلـك يـساعد يف إجنـاز العمـل اإلدارة الناجحـة هـي الـيت تعمـل علـى توظيـف املعلوماتيـة يف كافـة :المعلوماتيـة -5

.بالسرعة والدقة املطلوبتني

) الوزاري5س: (فيهعلى العبارات اآلتية ثم صحح الخطأ ) نعم أو ال(أجب بـ : س ".احلكومية"يقتصر تطبيق اإلدارة على املؤسسات اخلاصة والعامة ) ال( -1

.واألهلية" احلكومية"تطبق اإلدارة يف املؤسسات اخلاصة والعامة م، ممــا يـــؤدي إىل زيــادة القيمــة االقتــصادية تعــين زيــادة اإلنتــاج، وبالتــايل زيـــادة دخــول األفــراد، وارتفــاع القيمــة لــشرائية لــديه) نعــم( -2

.حتسني مستوى املعيشة وبالتايل إىل التقدم االقتصادي يف البلد .يعد علم اإلدارة من العلوم االجتماعية املرتبطة بسلوك البشر) نعم( -3 .تيةإنشاء صناديق لدعم الطالب احملتاج من األساليب اليت تنتهجها الشركات ردا على التحديات الناجتة عن املعلوما) ال( -4

.املسؤولية االجتماعيةإنشاء صناديق لدعم الطالب احملتاج من األساليب اليت تنتهجها الشركات ردا على التحديات الناجتة عن .اإلدارة هي احلصول على األداء املثل من خالل الذات واآلخرين) نعم( -5

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

3

ـــا، : س ـــاقشأي إنـــسان يـــستطيع إدارة دفـــة المركـــب عنـــدما يكـــون البحـــر هادئ ـــسبة إلدارة ن ـــارة بالن هـــذه العب ) الوزاري4س(؟ المؤسسات الفلسطينية

واقتـصاديا، رمبـا لـن حيـالفهم النجـاح إن كثر من املديرين الذين جنحوا يف إدارة مؤسسات معينة ي بلـدان الظـروف فيهـا مـستقرة سياسـياإذا انتقلــوا إلدارة مؤســسات أخــرى يف بلــدان غــري مــستقرة سياســيا واقتــصاديا، أصــعب يف حالــة الظــروف الــصعبة أي أن اإلدارة تكــون

وغــري املــستقرة، وحتتــاج إىل كفــاءات إداريــة متميــزة للتعامــل مــع هــذه الظــروف بنجــاح كمــا هــو احلــال يف املؤســسات الفلــسطينية حيــث .ق وحصارتعمل هذه املؤسسات يف ظروف سياسية واقتصادية غري مستقرة بسبب االحتالل اإلسرائيلي وسياسياته من إغال

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

4

لخــص بلغتــك الخاصــة أهــم إســهاما الــسومريين، والرومــان القــدماء، والكنيــسة الرومانيــة الكاثوليكيــة فــي : س

) الوزاري2س(؟ الفكر اإلداريثيـق املعلومـة ففـي العـام كانت احلضارة الـسومرية الـسباقة يف تطـوير اللغـة املكتوبـة، وتو: السومريين في الفكر اإلداريإسهامات/ أوال

م م جنــــح الكهنــــة .ق) 3000( ) اخل..قــــضايا التجــــارة، والقــــضايا التارخييــــة(يف مدينــــة أور العراقيــــة يف تــــدوين قــــضاياهم وشــــؤون حيــــاباسـتخدام اللوحـات الفخاريـة اسـتجابة إىل حـاجتهم لوجـود نظـام رقابــة إداريـة، نظـرا لـصعوبة ممارسـة مهمـة الرقابـة دون وجـود ســجالت

.مكتوبة يتم الرجوع إليها للتحقق من األداءقــسم اإلمرباطــور م .ق) 248(انــصبت إســهامات الرومــاين جمــال التنظــيم، ففــي العــام : إســهامات الرومــان فــي الفكــر اإلداري/ ثانيــا

أصـغر وعمـل علـى تنـصيب اإلمرباطورية الرومانية الواسـعة األرجـاء إىل مائـة مقاطعـة وقـسم كـل مقاطعـة إىل وحـدات إداريـة " ديوكليتيان"ا على أن يتبع هؤالء احلكـام إداريـا إىل اإلمرباطـور هـذا التقـسيم اجلديـد سـاعد اإلمرباطـور حكام على هذه املقاطعات لكي يتولوا شؤو

.يف إدارة اإلمرباطورية الواسعة بكفاءة وفاعليةد حـددت مـسؤوليات وواجبـات ومـؤهالت الكهنـة واألسـاقفة فقـ: إسهامات الكنيسة الرومانية الكاثوليكية فـي الفكـر اإلداري/ ثالثا

.والقساوسة ورجال الدين، كما استحدثت وظائف استشارية معاونة يقدم شاغلوها املشورة والنصيحة للقائمني على الكنيسة

) الوزاري3س(؟ الفكر اإلدارييما أبرز إسهامات الحضارة اإلسالمية ف: س :في مجال التخطيط/ أوال استطعتم من قوة ومن رباط اخليل﴾ وأعدوا هلم ما ﴿: سالم على التخطيط على أساس اإلمكانيات لقوله تعاىلحث اإل ومـا يتبـع ﴿: نادى اإلسالم بأن يبىن التخطيط علـى احلقـائق؛ ألن االعتمـاد علـى غريهـا لـن يوصـل إىل احلقـائق املرجـوة لقولـه تعـاىل

شيئا﴾ أكثرهم إال ظنا إن الظن ال يغين من احلق كان الرسول) (الناسيتكففونولئن تدع أبناءك أغنياء خري من أن تدعهم فقراء : "حيض على التخطيط للمستقبل فيقول ."

:في مجال التنظيم: ثانيا أدى اتساع الدولة اإلسالمية يف العهد الراشدي واألموي إىل ظهور مستويات إداريـة ووحـدات تنظيميـة متثلـت يف اسـتحداث كثـري

، واســـتحداث وظيفــة احلاجــب حلقــة بـــني اخلليفــة والرعيــة، ومنــصب صـــاحب )ديـــوان الطــراز، وديــوان اجلنــد: (مــن الــدواوين منهــا .الشرطة

يف العهـــد العباســـي ظهـــرت الـــوزارات، ومت اســـتحداث منـــصب نائـــب اخلليفـــة، ومنـــصب قاضـــي القـــضاة، ومت األخـــذ بنظـــام الـــسبة .هي عن املنكركجهاز إداري يتوىل األمر باملعروف والن

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

5

:في مجال الرقابة/ ثالثا ــم يقومــون بعملهــم حــسب القواعــد واألســس املوضــوعة فقــد كــان عمــر بــن . نــادى اإلســالم بــضرورة مراقبــة العمــال للتأكــد مــن أ

.يراقب عماله، وحياسبهم، وكان حيصي أموال الوالة عند تعيينهم، وعند إعفائهم من مناصبهم) (اخلطاب كانــت تقــوم مبهــام الرقابــة حــسب االختــصاصات " الــدواوين"أجهــزة إداريــة متخصــصة تــدعى لرقابــة يف اإلســالم وجــود ومـن صــور ا

.املوكلة إليها :في مجال العمل/ رابعا

وقــل اعملــوا فــسريى اهللا عملكــم : ينظــر اإلســالم إىل العمــل علــى أنــه فريــضة إســالمية تــصل إىل درجــة العبــادة، يقــول اهللا تعــاىل﴿ واملؤمنون﴾ ورسوله

حض اإلسالم صاحب العمل إىل إعطاء العامل األجر املناسب. :في مجال الشورى/ خامسا أمر اإلسالم بالشورى كأسـلوب يف إدارة شـؤون الدولـة اإلسـالمية فقـال : ﴿ وشـاورهم يف األمـر﴾، وقـال رسـول اهللا)" ( مـا

".خاب من استخار، وال ندم من استشار، وال عال من اقتصد قــد طبــق الرســول ول) ( الــشورى يف إدارتــه للدولــة اإلســالمية حيــث كــان يستــشري أهــل الــرأي واخلــربة مــن أصــحابه فلقــد استــشار

. وأخذ مبشورة سلمان الفارسي يف حفر اخلندقأصحابه يف غزوة األحزاب واختذ اخللفاء الراشدون بعد وفاة النيب) (يةالشورى سبيال يف معاجلة أمور الدولة اإلسالم.

صـاحب الـشرطة، الحاجـب، الـدواوين، ديـوان الجنـد، ديـوان الطـراز، ديـوان بيـت المـال،: عرف كال مما يأتي: س

) الوزاري1س(؟ نظام الحسبة، نظام المصنع، الكفاية، الفاعليةاإلقليم، ا الدولة اإلسالمية لتقوم مبهام الرقابة حسب االختصاص:الدواوين .ات املوكلة إليها أجهزة إدارية متخصصة أنشأ م على الدولة اإلسالمية، االعتداءات يتوىل متابعة شؤون اجليش ومواجهة :ديوان الجند .ويتوىل توثيق سجالت اجلند ومهيا م الوظيفيــة، بــدءا مــن اخلليفــة وانتهــاء األزيــاء وإعــدادها خيــتص بتــصميم :ديــوان الطــراز ملــوظفي الدولــة اإلســالمية وفقــا ملــستويا

.دباجلن وكذلك الرقابة على مجيع األموال، وأوجه صرفها يتوىل إدارة الشؤون املالية يف الدولة اإلسالمية :ديوان بيت المال. حلقة الوصل بني اخلليفة والرعية:الحاجب . م، :صاحب الشرطة مـه، يف التحقيـق ويـساعد القـضاة يف ممارسـة مها يتوىل القيام مبهام الرقابـة األمنيـة، وحيمـي أمـن الرعيـة ممتلكـا

.واحلكم والتنفيذ مستوى إداري ظهر يف الدولة اإلسالمية يضم عددا من الواليات املتجاورة:اإلقليم . جهاز إداري ظهر يف الدولة اإلسالمية، يتوىل األمر باملعروف والنهي عن املنكر:نظام الحسبة . للعمل واإلنتاج الذي مجع اآلالت واملعدات والناس يف مكان واحد :نظام المصنع. الوصول إىل اهلدف املنشود بأقل كلفة وجهد، وأسرع وقت ممكن:الكفاية . الوصول إىل أفضل كمية ونوعية ممكنة من املنتوج، سواء كانت سلعة أو خدمة، باستخدام أقل املوارد املمكنة:الفاعلية .

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

6 ) الوزاري4س(؟ ظام المصنعوضح الفرق بين نظام اإلنتاج المنزلي، ونظام اإلنتاج للبيع، ون: س

نظام المصنع نظام اإلنتاج للبیع نظام اإلنتاج المنزلي م مـــن الـــسلع يف ـــاج احتياجـــا يقـــوم النـــاس بإنت

.املنزل، ومن مث تنقل إىل السوق لغرض بيعهاظهـــــرت طبقـــــة التجـــــار ليعرضـــــوا علـــــى النــــــاس مستلزمات اإلنتاج الضرورية، ويدفعوا هلـم مبلغـا

.اء كل وحدة يتم إنتاجهامن املال لق

الـذي مجـع النــاس واآلالت واملعـدات والنــاس يف .مكان واحد للعمل واإلنتاج

) الوزاري5س(؟ على كل عباة مما يأتي، ثم صحح الخطأ فيها) نعم أو ال(أجب بـ : س

.بالتعقيد والالمركزية) (اسم التنظيم يف عهد الرسول ) ال (-1 .بالبساطة واملركزية) (اتسم التنظيم يف عهد الرسول

.الرومان القدماء هم أول من طور اللغة املكتوبة) ال( -2 .السومريني هم أول من طور اللغة املكتوبة

.ظهرت الوزارات يف الدولة اإلسالمية يف العهد األموي) ال (-3 .ظهرت الوزارات يف الدولة اإلسالمية يف العهد العباسي

).(دون عن مبدأ الشورى بعد وفاة الرسول ختلى اخللفاء الراش) ال (-4 ).(اختذ اخللفاء الراشدون من الشورى مبدأ ملعاجلة أمور الدولة اإلسالمية بعد وفاة الرسول

.اهتم اإلسالم حبقوق العمال على حساب أرباب العمل) ال (-5 .اهتم اإلسالم حبقوق العمال وأرباب العمل على حد سواء

.ين يف الدولة اإلسالمية بدور رقايبقامت الدواو) نعم( -6

-:علل لما يأتي: س قام الكهنة السومريين بتدوين قضاياهم وشؤون حياتهم باستخدام اللوحات الفخارية؟-1

.لتسهيل مهمة الرقابة حيث يتم الرجوع إل هذه السجالت املكتوبة واملوثقة للتحقق من األداء الحقائق؟ نادى اإلسالم بأن يبنى التخطيط على-2

.ألن االعتماد على غريها لن يوصل إىل األهداف املرجوة ظهور الوزارات في العهد العباسي؟-3

.بسبب الزيادة املتسارعة يف الرقعة اجلغرافية للدولة اإلسالمية بإحصاء أموال الوالة عند تعيينهم، وعند إعفائهم من مناصبهم؟ )( قيام الخليفة عمر بن الخطاب -4

م ال يعبثون بأموال الرعيةللتأكد . بأ إنشاء الدواوين في الدولة اإلسالمية؟ -5

.للقيام مبهمة الرقابة حسب االختصاصات املوكلة إليها برأي من قال بطلب الفدية في أسرى بدر؟)( أخذ النبي -6

حىت يكون املال الذي جيمع منهم عونا للمسلمني يف نشر الدعوة اإلسالمية .

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

7

-:نتائج المترتبة على كل منما ال: س ع رقعة الدولة اإلسالمية في العهد الراشدي واألموي؟تسا ا-1

اجـب، واسـتحداث حلا ظهور مستويات إدارية ووحدات تنظيمية متثلت يف استحداث كثري من الـدواوين وتوسـيعها، واسـتحداث وظيفـة .منصب صاحب الشرطة، وظهور مستوى إداري جديد هو اإلقليم

دة المتسارعة في الرقعة الجغرافية للدولة اإلسالمية في العهد العباسي؟الزيا -2تـشكلت مؤســسات إداريـة علــى درجـة عاليــة مــن التعقيـد، فظهــرت الـوزارات، كمــا مت اســتحداث منـصب نائــب اخلليفـة منــصب قاضــي

.لقضاة، ومت األخذ بنظام احلسبة كجهاز إداري يتوىل األمر باملعروف والنهي عن املنكر

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

8

) الوزاري1س(؟ مع ذكر أمثلة"القطاع العام" ما المقصود باإلدارة العامة : ســدف إىل تنفيــذ الــسياسات العامــة للدولــة، وتعــىن بــإدارة املؤســسات احلكوميــة املختلفــة، وتتمثــل يف: اإلدارة العامــة لــس : الــيت الــوزارات، ا

يف فلـسطني، مؤسـسات املواصـفات واملقـاييس، ومؤسـسة تـشجيع االسـتثمار: ة للقطـاع العـام أو احلكـومي، مثـلالتشريعي، وأي مؤسسة تابع .واملدارس، واملستشفيات احلكومية، ومؤسسات القضاء املختلفة، كاحملاكم الشرعية، وحمكمة الصلح وغريها

؟لةمع ذكر أمث" إدارة األعمال"ما المقصود باإلدارة في القطاع الخاص : س

تــرتبط بــإدارة مؤســسات األعمــال، واملــشروعات االســتثمارية، الــيت تكــون علــى شــكل شــركات مــسامهة عامــة أو خاصــة، أو : إدارة األعمــالشـــركة : شــركات عمـــل بــني اثنـــني، أو مؤســـسات فرديــة، يكـــون جمـــال عملهــا يف قطـــاع الــصناعة، أو الزراعـــة، أو التجـــارة، أو اخلــدمات، مثـــل

.اخل...ت الفلسطينية، شركة سنقرط، مصنع العودةجوال، شركة االتصاال

؟، مع ذكر أمثلة"األهلية"ما المقصود باإلدارة في المؤسسات غير الحكومية : ستمـع، تـرتبط : اإلدارة في المؤسـسات األهليـة ـدف بـشكل رئيـسي إىل الـيت ختـدم شـرحية معينـة أو أكثـر مـن شـرائح ا باملؤسـسات الـيت ال

ــ تمــع، وحتقيــق الرفــاة، وتعتمــد يف متويلهــا علــى اشــرتاكات أعــضائهاحتقيــق الــربح بــل ، واملــنح واهلبــات، دف إىل تقــدمي خــدمات عامــة إىل ااجلمعيــات اخلرييــة، والتعاونيــة، والتطوعيــة، والنــوادي، : ، وتــشمل هــذه املؤســساتدباإلضــافة إىل تقاضــيها أمثــان اخلــدمات الــيت تقــدمها لألفــرا

.سسات ترويج التجارة، ومجعيات رجال األعمال، ونقابات العمال، واالحتادات الصناعية وغريها من املؤسساتوالغرف التجارية، ومؤ

) الوزاري3، س2س(؟ قارن بين كل من اإلدارة العامة، إدارة األعمال، وإدارة المؤسسات األهلية: س

إدارة المؤسسات األهلیة اإلدارة العامة إدارة األعمال وجه المقارنة .حتقيق الربح* األهداف

رفع مستوى املعيشة* تمع* .تقدمي خدمات عامة لكافة املواطنني* .خدمة شرحية أو أكثر من شرائح ا

.الداخلية للمؤسسةنظمة األضمن حدود .ضمن حدود السياسة العامة للدولة . حدود الساسة اخلاصة باملنشأةضمن إطار العمل

شكل التنظیم .ة عامة أو خاصةشركة مسامه* .مشروع شراكة بني شخص أو أكثر* .مشروع فردي*

.دائرة حكومية* .وزارة* .مؤسسة* .شركة قطاع عام*

.مجعية خريية* .نقابة*

.مؤسسة

الرقابة على األعمالالرقابة من املسامهني وجمالس اإلدارة يف الـشركات،

.أو من أصحاب املشروعلس التشريعي، أو جم* .لس النوابا .ديوان احملاسبة* .هيئة الرقابة العامة*

.جملس اإلدارة وأعضاء اهليئة العامة

معاییر النجاح .حجم األرباح* .حجم املبيعات* .احلصة السوقية* .حتقيق رضا الزبائن*

حجــــم اخلــــدمات املقدمـــــة ومــــستواها، وحتقـــــق * .رضا اجلمهور

.حجم اخلدمات ومستواها*

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

9

كر تسع مؤسسات فلسطينية، بحيث يكون ثالث مؤسـسات منهـا عامـة، وثـالث مؤسـسات خاصـة، وثـالث أذ: س ) الوزاري4س(؟غير حكومية

لس التشريعي، مستشفى الشفاء: من المؤسسات الفلسطينية العامة .وزارة الرتبية والتعليم، ا .بسكويت، شركة االتصاالت الفلسطينيةشركة جوال، مصنع العودة إلنتاج ال: من المؤسسات الفلسطينية الخاصة

.االحتاد العام للمعلمني، مجعية األمل لتأهيل املعاقني، نادي شباب رفح الرياضي: من المؤسسات الفلسطينية الغير حكومية

) الوزاري5س (-:اختر اإلجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات اآلتية: س :قيق الربح هي المؤسسات التي تهدف بشكل أساسي إلى تح-1 . مؤسسات خاصة-ب . مؤسسات عامة-أ

. ال شيء مما ذكر-د . مؤسسات تعاونية-ج :واحدة من المؤسسات التالية ال تعد مؤسسة حكومية -2لس التشريعي-أ . وزارة الشباب والرياضة-ب . ا

. ال شيء مما ذكر-د . احتاد املقاولني الفلسطينيني-ج :ل ضمن حدود السياسة العامة للدولة هيالمؤسسات التي تعم -3 . املؤسسات اخلاصة-ب . املؤسسات احلكومية-أ

. مجيع ما ذكر-د . املؤسسات غري الرحبية-ج :من معايير النجاح في المؤسسات الخاصة -4 . حجم املبيعات-ج . نسبة الربح-أ

. مجيع ما ذكر-د . حتقيق رضا الزبائن-ج :سية في اإلدارة بين المؤسسات الحكومية والخاصة تكمن في اختالفات الرئي-5 . النواحي التطبيقية لإلدارة-ب . األصول العلمية لإلدارة-أ

. مجيع ما ذكر-د . الوظائف اإلدارية-ج

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

10

؟في الفكر اإلداري" فردريك تايلور"ما هي أهم إسهامات : س والحـظ مـن خالهلـا أن العمـال يقومـون حبركـات جـسمانية وفـة بدراسـة احلركـة والـزمن م بتجاربـه املعر1898فردريك تايلور عام قام

واقــرتح تــايلور نظامــا لنقــل الكتــل املعدنيــة اختــزل مــن خاللــه كثــرية وغــري مــربرة عنــد نقــل الكتــل املعدنيــة ورفعهــا علــى القــاطرات، ا العمال لتوفري الوقت واجلهد يف العمل مما أسهم . يف رفع الكفاءة واإلنتاجية للعمالاحلركات اليت يقوم

) الوزاري2س(؟ المبادئ اإلدارية التي جاء بها رائد اإلدارة األول فردريك تايلورعدد : س

. ضرورة توظيف املنطق العلمي يف كل جماالت العمل بدال من االعتماد على الطرق العشوائية والتخمني-1 .رهم بطرق علمية حسب متطلبات العمل مث تدريبهم وتطوياختيار العاملني، ومن -2 . ضرورة حتفيز العاملني لضمان قيامهم بعملهم حسب الطرق واألساليب العلمية اليت مت تطويرها-3 ضــرورة أن يكــون هنــاك تقــسيم للعمــل واملــسؤولية بــني العــاملني واإلدارة علــى أن تركــز اإلدارة علــى مهــام التخطــيط واإلشــراف، وأن -4

.لى مهام التنفيذيركز العاملون ع

؟وضع تايلور نظاما لتحفيز العاملين، وضح هذا النظام بإيجاز: سوضــع تــايلور نظامــا للحــوافز علــى أســاس دفـــع أجــر حــسب عــدد القطــع املنتجــة، حيــث حـــدد أجــرا مقابــل كــل قطعــة ينتجهــا العامــل، مـــع

.إمكانية زيادة األجر يف حالة زيادة عدد القطع املنتجة عن مستوى معني

) الوزاري3س (؟ما هي أهم إسهامات هنري فايلول في الفكر اإلداري: ساألنــشطة الفنيــة، واألنــشطة التجاريــة، واألنــشطة املاليــة، وأنــشطة الــضمان والوقايــة، : تقــسيم أنــشطة املنــشأة إىل ســت جمموعــات، وهــي: أوال

.وأنشطة احملاسبة، واألنشطة اإلداريةتقـــسيم العمـــل، الـــسلطة واملـــسؤولية، االنـــضباطية، وحـــدة اإلدارة واألمـــر، مكافـــأة : لـــإلدارة فيمـــا يـــأيت وأمههـــاوضـــع املبـــادئ األساســـية: ثانيـــا

.العاملني، واملساواة يف املعاملة بينهم واحملافظة عليهم، والتسلسل الرئاسي، واملبادأة والتعاون

، االنضباطية، وحدة اإلدارة، وحدة األمر، اإلنتاجية، تقسيم العمل، السلطة، المسؤولية: ما المقصود بكل من: س ) الوزاري1س(؟ التسلسل اإلداري، المبادأة والتعاون، البيروقراطية، العالقات غير الرسمية

ـــة وتقـــاس بقـــسمة املخرجـــات علـــى . العائـــد الـــذي ميكـــن احلـــصول عليـــه مـــن جـــراء توظيـــف املـــوارد املختلفـــة يف العمليـــة اإلنتاجيـــة: اإلنتاجي .املدخالت/ املخرجات = إلنتاجية املدخالت أي ا .جتزئة األنشطة على العاملني حسب التخصص: تقسيم العمل

.احلق يف قيادة اآلخرين وكسب طاعتهم: السلطة

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

11 .التزام الفرد بتأدية الواجبات املوكلة إليه بطريقة سليمة وبأقصى قدراته، وطبقا لتوجيهات رئيسه: المسؤولية .قيات والنظم واللوائح والتعليمات، وعدم اإلخالل باألوامراحرتام االتفا: االنضباطية

.ضرورة أن تشكل كل جمموعة من األنشطة ذات اهلدف املشرتك وحدة إدارية: وحدة اإلدارةم من رئيس واحد فقط: وحدة األمر .تلقي املرؤوسني تعليما

.يضرورة تسلسل السلطة من أعلى إىل أسفل اهلرم اإلدار: التسلسل الرئاسي .تشجيع روح املبادرة، واالبتكار، والتعاون بني املرؤوسني: المبادأة والتعاون

ــــة فيتمثــــل يف الــــروتني الزائــــد يف اإلدارة احلكوميــــة، أو التــــأخري يف إجنــــاز : مــــدلوهلا الــــشعيبتعــــين حكــــم املكاتــــب، وأمــــا : لغويــــا: البيروقراطيإجنــاز العمـل ضـمن خطـوات وإجـراءات منطيــة موحـدة وصـارمة، يـصعب احليــاد : فتعـين علميـااملعـامالت، أو درجـة التعقيـد وعـدم املرونــة، أمـا

دف توفري احلد األدىن من الكفاية واإلنتاجيةعنها مهما تكن الظروف واملوافق، .و .هي اليت تنشأ نتيجة تفاعل العاملني بعضهم مع بعض أثناء العمل: العالقات غير الرسمية

؟يها فايول عمومية اإلدارة، فما المقصود بعمومية اإلدارةمن المبادئ التي أكد عل: س

. بأن املدير الناجح ميارس املبادئ واألنشطة اإلدارية يف أي مؤسسة بصرف النظر عن حجمها وطبيعة جمال عملها:عمومية اإلدارة تعني

وفـي رأيـك إلـى أي ) راطيةأبرز خصائص البيروق(ما هي أهم إسهامات المدرسة البيروقراطية في الفكر اإلداري : س ) الوزاري5س(؟ مدى يمكن التمسك بها في الحياة العملية

أكدت على ضرورة تقسيم العمل على األفراد حسب التخصص. اعتربت الكفاءة األساس الوحيد للتعيني والرتقية. ا العاملون يف .علمهمحرصت على أن تكون هناك قواعد وقوانني وتعليمات مكتوبة وواضحة، يسرتشد أكدت على ضرورة تدرج السلطة من أعلى إىل أسفل بشكل هرمي وترتييب. تعترب العالقات غري الرمسية مضرة بالتنظيم وجيب التخلص منها.

ـا نظـام ناضــج بكـل املقـاييس وهــو منـوذج للتنظـيم يــؤدي إىل إمتـام العمــل وفـي رأيـي ومــن خـالل عــرض خـصائص البريوقراطيـة يتــضح أأمــا التكاســل يف العمــل واإلتكاليــة والــروتني املمــل والــسلبيات حــول هــذه النظريــة هــو مــن صــنع البريوقــراطيني الــذي علــى أفــضل وجــه،

وحيملــون النظريــة البريوقراطيــة املــسؤولية لــدى فالبــد أن تطبــق هــذه النظريــة يف املؤســسات يتكاســلون علــى إمتــام العمــل، ويقــصرون فيــه، ا لنسري يف ركب الدول املتقدمةوالدوائر احلكومية حىت نستطيع النهو .ض

) الوزاري4س(؟ وضح الفرق بين وحدة األمر، ووحدة اإلدارة كمبدأين أساسيين من مبادئ اإلدارة: س

.ضرورة أن تشكل كل جمموعة من األنشطة ذات اهلدف املشرتك وحدة إدارية: وحدة اإلدارةم من رئيس واحد : وحدة األمر .فقطتلقي املرؤوسني تعليما

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

12

-:بما تفسر: س يجب أن تسير السلطة والمسئولية جنبا الى جنب بشكل (يجب أن يتوافر قدر من التناسب بين السلطة والمسؤولية -1

؟ )متكافئ .حىت يستطيع الرؤساء واملرؤوسني أداء األعمال املطلوبة منهم بكفاءة وفعالية

يجب أن تصدر األوامر من رئيس أو مشرف واحد؟-2 .ىت ال تتعارض التعليمات واألوامر مع بعضها بعضاح

-:ماذا يحدث لو: س عدم تكافؤ السلطة والمسؤولية؟ -1

.لن يستطيع الرئيس واملرؤوسني أداء األعمال املوكلة إليهم بكفاءة وفاعلية تلقي العمال أوامرهم وتعليماتهم من أكثر من مدير؟-2

. بعضا مما يؤدي يف النهاية إىل إفشال العملية اإلداريةستتعارض التعليمات واألوامر مع بعضها

) الوزاري6س (-:على كل عبارة مما يأتي، ثم صحح الخطأ فيها) نعم أو ال(أجب بـ : س .العلمية العقالنية يف التعامل مع عناصر اإلنتاجأكدت اإلدارة العلمية استخدام األساليب ) نعم( -1 .مهندسي نظرية اإلدارة العلميةيعد هنري فايول من ) نعم (-2 .التخطيط، التنظيم، التوجيه، التنسيق، الرقابة: عناصر العملية اإلدارية حسب هنري فايول هي) نعم (-3 .ممكن من وحدات املنتوجتعين املبادأة حتقيق السبق يف إنتاج أكرب عدد ) ال (-4

.املبادأة تعين املبادأة تشجيع روح املبادرة، واالبتكار .الالشخصية يف العمل هي من أبرز مالمح اإلدارة البريوقراطية) نعم (-5 .تعد النظرية البريوقراطية العالقات الرمسية مضرة بالعمل) ال (-6

.تعترب النظرية البريوقراطية العالقات غري الرمسية مضرة بالعمل

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

13

؟ سيكية في اإلدارةما هي أهم االنتقادات التي وجهت إلى المدرسة الكال: س كـــان جـــل اهتمامهـــا منـــصب علـــى القيـــام بأحبـــاث ودراســـات تـــساعدهم يف التعـــرف علـــى طبيعـــة وماهيـــة اإلدارة، وإرســـاء مبـــادئ

دف حمدد، ا اإلداريون .وهو زيادة اإلنتاجية، وإمهاهلم للعنصر اإلنساين، الذي يعد األهم من عناصر اإلنتاجوقواعد يسرتشد

). الوزاري1س(باحثون في هورثون وجود أي عالقة بين مستويات اإلضاءة واإلنتاجية، ناقش؟ هل أكد ال: س ،بـل خلص الباحثون يف هورثون إىل أن الزيـادة يف إنتاجيـة العـاملني مل تكـن بـسب التحـسني يف ظـروف العمـل املاديـة رغـم أمهيتهـا

م نتيجـــة لـــشعور العـــاملني باالهتمـــام اخلـــاص مـــن قبـــل اإلدارة، ممـــا أ م حنـــو عملهـــم، وتعـــاو دى إىل تغـــري نظـــرة العـــاملني واجتاهـــا .كجماعة بعضهم مع بعض كفريق عمل واحد

) الوزاري2س(؟ لخص بلغتك الخاصة النتائج الرئيسة التي توصلت إليها دراسات هورثون: س

ا تـــأثري كبـــري وإجيـــايب علـــى إنتاجيـــة العـــاملني إن إنتاجيـــة العـــاملني ال تتحـــدد فقـــط بالعوامـــل املاديـــة، بـــل إن احلـــوافز الغـــري ماديـــة هلـــ-1 .ورضاهم يف العمل

وإن هلــذه يــة تنــشأ عالقــات عفويــة فيمــا بينهــا، وتلتــزم بقــيم ومعــايري اجلماعــة لتحقيــق أهــدافها غــري الرمسيــة هنــاك جتمعــات غــري رمس-2م مهارات اجتماعالتجمعات على اإلنتاج واإلنتاجية، وضرورة تدريب املرشدين .ية وإنسانية جبانب املهارات الفنيةوإكسا

. إن نوعية اإلشراف الذي يتلقاه العامل يف عمله له أثر كبري يف معنوياته وإنتاجيته-3 . أمهية إشراك العاملني يف التحدث حول مشاكلهم، والتعرف على آرائهم حول العمل الذي يقومون به-4

؟وكيةما هي أهم االنتقادات التي وجهت للمدرسة السل: س ،وتعظـــيم دور العالقـــات اإلنـــسانية علـــى حـــساب اجلوانـــب األخـــرى وبالتحديـــد تركيزهـــا املطلـــق علـــى اجلانـــب اإلنـــساين والـــسلوكي

.املادية منها

-:بم تفسر: س وإكسابهم مهارات إنسانية بجانب المهارات الفنية؟ المشرفين أكدت المدرسة السلوكية على ضرورة تدريب -1

. التعامل مع العاملنيلتحسني أدائهم يف زيادة إنتاجية العمال في مصانع هورثون بالرغم من إلغاء كافة التحسينات في الظروف المادية؟-2

.بسبب شعور العاملني باالهتمام اخلاص الذي أولته هلم اإلدارة وفريق العلم

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

14 لـى آرائهـم حـول العمـل الـذي لم يتم إشراك العاملين في التحدث حول مشاكلهم والتعـرف ع: ماذا يحدث لو: س

؟يقومون به .يؤدي ذلك إىل شعور العاملني بعدم الرضا وحيدث تغريات سلبية يف بيئة العمل

) الوزاري3س(؟ أجب بنعم أو ال على كل عبارة مما يأتي ثم صحح الخطأ فيها: س

.ترتبط مدرسة العالقات اإلنسانية بالعامل جون التون مايو) نعم( -1 .التحسن يف األجور وإنتاجية العاملنيت جتارب اإلضاءة يف هورثون وجود عالقة بني أكد) ال (-2

.أكدت جتارب اإلضاءة يف هورثون أن حتسني األجور وحده ليس الضمان لزيادة إنتاجية العاملني .ئهاهلا أثر كبري على إنتاجية أعضاأظهرت جتارب هورثون وجود مجاعات غري رمسية يف بيئة العمل ) نعم (-3 .اإلنسانية على ضرورة إشراك العاملني يف اإلدارةأكدت مدرسة العالقات ) نعم (-4 .ترتبط دراسات هورثون بدراسات احلركة والزمن) ال (-5

.ترتبط دراسات فردريك تايلور بدراسات احلركة والزمن

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

15

؟عدد أهم المدارس اإلدارية المعاصرة: س .ية يف اإلدارة، مدرسة النظم، مدرسة املوقفية، املدرسة اليابانيةاملدرسة الكم

) الوزاري2س(؟ أبرز مالمح المدرسة الكمية في اإلدارة(أذكر أهم مزايا المدرسة الكمية في اإلدارة : س

.والكمية يف حل املشكالت، ويف اختاذ القراراتاستخدام النماذج الرياضية -1 .أساسي يف جمال اإلدارة استخدمت احلاسوب بشكل -2وبناء النماذج الرياضـية، وبالتـايل الدقـة عملت على حتسني قدرات املديرين على اختاذ القرارات باعتمادهم على املعلومات وحتليلها -3

.يف اختاذ القرارات

؟ما هي أهم االنتقادات التي وجهت للمدرسة الكمية في اإلدارة: س ياضـــية والكميـــة يف اختـــاذ القـــرارات اإلداريـــة، وأمهلـــت العنـــصر اإلنـــساين وأمهيتـــه، ووجهـــة نظـــره، اســـتخدام النمـــاذج الرركـــزت علـــى

.وجتربته، يف التعامل مع القضايا اليت تواجه املنشأة

) الوزاري3س(؟ التي قامت عليها مدرسة النظم) الفكرة(ما هو األساس : س تـام جيـب أن تنظـر إليـه كنظـام، والنظـام عبـارة عـن عـدد مـن األجـزاء أساس هذه املدرسة أنه إذا أردت فهم عمل أي كيـان بـشكل

.اليت تعمل بعضها مع بعض لتحقيق هدف معني) أنظمة فرعية(أو املكونات املرتابطة أي خلل يف أي جزء من النظام قد يعطل النظام ككل، أو على األقل يؤثر عليه، وعلى كفاءة عمله.

؟الظرفية في اإلدارةالموقفية ما هو جوهر المدرسة : س

مثلى لـإلدارة تناسـب كـل الظـروف واملواقـف لتحقيـق الكفـاءة والفعاليـة، يرتكز جوهر هذه املدرسة على أنه ال توجد طريقة واحدة .حيث أن النمط اإلداري الذي يصلح ملوقف معني رمبا ال يصلح يف موقف آخر

) الوزاري4س(؟ بين أهم ما يميز المدرسة اليابانية في اإلدارة: س

. اعتمادها على مبدأ املشاركة يف اختاذ القرارات-1 . اعتبارها العاملني يف املؤسسة أسرة واحدة تسود بيهم روح املودة والتعاون يف العمل-2 . اعتمادها على مبدأ التوظيف مدى احلياة للعاملني-3 .لعملاهتمامها بالقيم االجتماعية، وإقامة العالقات االجتماعية داخل ا -4 . يعود هلا الفضل يف بروز ما يعرف حبلقات اجلودة-5

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

16 ) الوزاري1س(؟ النظام، حلقات الجودة، اإلدارة الموقفية: عرف كل مما يأتي: س

.املكونات املرتابطة اليت تعمل بعضها مع بعض لتحقيق هدف معني عدد من األجزاء أو: النظامبــشكل مــنظم بعــد ســاعات العمــل اليــومي ملناقــشة قــضايا العمــل بعقــد اجتماعــات املني قيــام جمموعــات صــغرية مــن العــ: حلقــات الجــودة

.ومشاكله واقرتاح حلول خالقة ملشاكل فنية وإدارية تواجه العمل والعمال .النمط اإلداري الذي يصلح ملوقف معني رمبا ال يصلح ملوقف آخر: اإلدارة الموقفية

-:علل لما يأتي: س

.في اإلدارة يساعد على الدقة في اتخاذ القراراترسة الكمية إتباع مبادئ المد-1 .العتماد املديرين على املعلومات، وحتليلها، وبناء النماذج الرياضية والكمية، واستخدامهم للحاسوب بشكل أساسي يف اإلدارة

تميزت المنتجات اليابانية عن غيرها بالجودة العالية؟-2 .لقات اجلودة حبنظامالعتماد اليابان على ما

-:ماذا يحدث لو: س

اتخاذ القرارات المتعلقة باألعمال التي يقومون بها؟ المؤسسة العاملين في أشركت -1م ينفذون اليت اختذوها بأنفسهمسري .فع ذلك من إنتاجيتهم، ويشعرهم ذلك بأ اعتماد المؤسسة على مبدأ التوظيف مدى الحياة للعاملين؟-2

. باالستقرار الوظيفي مما يرفع ذلك من إنتاجيتهمسيشعر ذلك العاملني اهتمت اإلدارة بالقيم الجماعية وإقامة العالقات االجتماعية داخل العمل؟-3

.سيحفز ذلك العاملني على زيادة إنتاجيتهم قيام مؤسسة ما باعتماد نظام حلقات الجودة؟ -4

سيسهم ذلك إسهاما فعاال يف تطوير وحتسني منتجات املؤ .سسة

) الوزاري5س(؟ بين العبارات أدناه بوضع رمز العبارة في المربع المخصص لها أمام المدرسة التي تمثلها: س د .املدرسة الكمية . أكدت على أنه ليس هناك منط أفضل للقيادة يناسب كل الظروف-أ

ا املشاركة يف اختاذ القرارات، وحلقات اجلودة، وتنمية روح الفر-ب ج .مدرسة النظم .يق يف العمل من ميزا اعتربت أن كل شيء يف هذا الكون عبارة عن نظام يتكون من أجـزاء فرعيـة ومرتابطـة، وأن كـل -ج

.جزء فرعي يشكل نظاما أ .النظرية املوقفية

ب املدرسة اليابانية . اعتمدت بشكل أساسي على النماذج الرياضية واستخدام احلاسوب يف اإلدارة-د

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

17

من دليل المعلمراجعة شاملة على الوحدة األولىم

:اختر اإلجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات التالية : السؤال األول : علم اإلدارة أحد العلوم -1 .ستقرة امل-ب . الثابتة-أ

. المتجددة-د . املتغرية-ج

: تعتبر اإلدارة -2 . فن-ب . علم-أ

. علم أو فن-د . علم وفن-ج

: إنشاء صناديق لدعم الطالب المحتاج من األساليب التي تنتهجها الشركات ردا على التحديات الناتجة عن -3 .المسؤولية االجتماعية -ب .املنافسة الشديدة -أ

.املسؤولية االقتصادية -د .املعلوماتية -ج

: التحدي األكبر الذي يواجه المؤسسات في العصر الحديث يتمثل في -4 . املسؤولية االجتماعية-ب . املنافسة الشديدة-أ

.العنصر البشري -د . املعلوماتية-ج

: الوصول إلى الهدف المنشود بأقل كلفة وجهد وأسرع وقت ممكن يشير على مصطلح -5 . الفاعلية-ب . الكفاية-أ

.القيادة -د . التنظيم-ج

:ن حياتهم المختلفة لحاجتهم إلى استخدم السومريين اللوحات الفخارية في تدوين شؤو-6 . التنظيم-ب . التخطيط-أ

. الرقابة-د . التوجيه-ج

: كان اإلسهام األكبر للرومان في الفكر اإلداري في مجال -7 . التنظيم-ب . التخطيط-أ

. الرقابة-د . التوجيه-ج

:من معايير النجاح في المؤسسات العامة -8 .بيعات حجم امل-ب . حجم األرباح-أ

. تحقيق رضا الجمهور-د . حتقيق رضا الزبائن-ج

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

18

: واحدة من المؤسسات اآلتية ال تعد مؤسسة حكومية -9لس التشريعي الفلسطيين-أ . دائرة ضريبة الدخل-ب . ا

. وزارة الرتبية والتعليم العايل-د . اتحاد النقابات المهنية الفلسطينية-ج

: اإلدارة بين المؤسسات الحكومية والخاصة تكمن في االختالفات الرئيسة في-10 . حجم اخلدمات املقدمة ومستواها-ب . الوظائف اإلدارية-أ

. النواحي التطبيقية لإلدارة-د . األصول العلمية لإلدارة-ج

:بم تفسر :السؤال الثاني .يا كثير من المجتمعات تمتلك عناصر اإلنتاج المادية لكنها متخلفة اقتصاد-1

.لعدم امتالكها العنصر األهم من عناصر اإلنتاج أال وهو عنصر اإلدارة

. أهمية توظيف المعلوماتية في العمل اإلداري المعاصر-2 .تساعد على إجناز العمل بالسرعة والدقة املطلوبتني

. امتازت اإلدارة في نظام المصنع بالرقابة الصارمة على العمليات اإلنتاجية-3بعد ذلـك اهتمـوا بتنظـيم العمليـة اإلنتاجيـة واحلـد مـن التـالف يف .. العمل كان اهلم األكرب هلم هو احلصول على أكرب ربح ممكن ألن أرباب

.اإلنتاج، وحتفيز العاملني من خالل احلوافز املادية بشكل أساسي

.لخاص تتميز اإلدارة العامة بصعوبة قياس نجاح أداء مؤسساتها مقارنة بمؤسسات القطاع ا-4 حتقيـق املـصلحة العامـة أو رضـا مجهـور املتعـاملني مـع الـدوائر احلكوميـة وهـو هـدف لـيس مـن الـسهل قياسـه، ممـا هـوألن هدف اإلدارة العامـة

.ةاإلدارة العامينعكس على تقييم كفاءة أجهزة

وما يـتبع أكثـرهم إال ظنا : (عالى حلل اآلية الكريمة الستنتاج ما تتضمن من مفاهيم ومبادئ إدارية ، قال ت :السؤال الرابع إن الظن ال يـغني من الحق شيئا ]36: يونس [)

إن القرآن الكرمي بني أن التخطيط السليم يعتمد على معرفة احلقائق والسعي وراء املعرفة، وليس على الظن والتخمني) ج .

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

19

-:تفسر بم: س

أهدافها؟ تحقيق في االستثمارية المشاريع من كثير حنجا .الصحيح بالشكل اإلدارية العملية ممارسة إىل ذلك يرجع

) الوزاري1س (؟عناصرها وما اإلدارية؟ بالعملية المقصود ما: س والــيت وعناصــرها، اإلدارة ائفوظــ جمموعهــا يف تــشكل والــيت املــديرون ميارســها الــيت النــشاطات أو اإلداريــة املمارســات: اإلداريــة العمليــة

.غريهم عن املديرين متيز .الرقابة التوجيه، التنظيم، التخطيط،: اإلدارية العملية عناصر

)الوزاري 2س (فوائده؟ وما ؟التخطيط عرف: س للتقريـر باملـستقبل، والتنبـؤ احلاضـر، ودراسـة املاضـي، استقراء خالل من عمل ألي التنفيذ عملية يسبق الذي املنظم التفكري: التخطيط

.معني هدف لتحقيق فعله ملا سلفا : التخطيط فوائد

.منظم وبشكل اإلجناز خطوات معرفة املنفذين على اخلطة تسهل -1 .والكلفة الوقت يف والتوفري العشوائي، النشاط من التقليل -2 .هلا داداالستع وبالتايل املستقبل، يف حتدث أن ميكن اليت املتغريات أثر من يقلل -3 .اإلجناز صحة من للتأكد التنفيذ بعد األداء على للرقابة األمثل املعيار اخلطة تعد -4

)الوزاري 3س (تخطيط؟ إلى وتحتاج الفرد، بها يقوم التي األعمال بعض عدد: س .كتاب تأليف أو حبث إلعداد التخطيط -1 .صناعي أو جتاري مشروع إلنشاء التخطيط -2 .األسبوعية أو اليومية اطاتللنش التخطيط -3 .للطالب االمتحانات فرتة يف للدراسة التخطيط -4

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

20 ) الوزاري4س (؟ لكل مرحلةمختصرتتبع مراحل التخطيط مع توضيح : س

.يتم حتديد اهلدف املراد حتقيقه: حتيد األهداف/ اخلطوة األوىل .اخل...صادية، أو اجتماعيةسواء كانت سياسية، أو اقت: احمليطةحتليل الظروف : اخلطوة الثانية .يتم وضع جمموعة من اخلطط البديلة، وتقييمها واختيار أفضلها: وضع خطط بديلة: اخلطوة الثالثة

تعرض اخلطة على اإلدارة إلقرارها، ومن مث تنفيذها، ومتابعة عملية التنفيـذ، للتأكـد مـن حـسني : إقرار اخلطة ومتابعتها: اخلطوة اخلامسة .ازالتنفيذ واإلجن

؟السياسات، البرامج، اإلجراءات، الموازنات، الوسائل: ما المقصود بكل من: س

.القواعد واملبادئ واألطر العامة اليت حتكم العملية التنفيذية، وال جيوز للمنفذين احلياد عنها: السياسات .النشاطات الواجب إجنازها، مع حتديد الزمن املتوقع لكل نشاط: البرامج

. طريقة إجناز األعمال واألنشطة:اإلجراءات .حتديد تكاليف تنفيذ األنشطة واألعمال: الموازنات

. للتنفيذاملطلوبةالعناصر املادية والبشرية : الوسائل

) الوزاري5س (-:على كل عبارة مما يأتي ثم صصح الخطأ فيها) نعم أو ال(أجب بـ : س .من أهم العوامل اليت تؤدي إىل جناح املؤسسات واملشاريع االستثماريةممارسة العملية اإلدارية بالشكل الصحيح ) نعم (-1 .تعد اخلطة املعيار األمثل للرقابة بعد التنفيذ) نعم (-2 .القواعد واملبادئ واألطر العامة اليت حتكم العملية التنفيذية"يقصد بالوسائل عند إعداد اخلطة ) ال (-3

.واعد واملبادئ واألطر العامة اليت حتكم العملية التنفيذيةالق"يقصد بالسياسات عند إعداد اخلطة .عناصر اإلدارة هي وظائفها، والعكس صحيح) نعم (-4 .تستشرف اخلطة املاضي وليس املستقبل) ال (-5

.تستقرئ اخلطة املاضي، وتدرس احلاضر، وتتنبأ باملستقبل

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

21

) الوزاري1س (ط التنفيذي؟قارن بين التخطيط االستراتيجي، والتخطي: س التخطیط التنفیذي التخطیط االستراتیجي وجه المقارنة

يقــوم كــل املــديرين واملــشرفني علــى العمــل، كــل مــنهم بوضــع .تتوىل اإلدارة العليا عملية التخطيط االسرتاتيجي تتولى القيام بهالجهة التي .اخلط املرتبطة بعمله، وكيفية تنفيذه

.يتم على مستوى اإلدارة واألقسام املختلفة يف املؤسسة .سة بكل فروعها وأقسامهايشمل املؤس نطاقه

."سنة أو أقل"تكون مدته قصرية األجل ".أكثر من ثالث سنوات"تكون مدته طويلة مدته

.ف قصرية األجلايرتبط بأهد . عامة، وطويلة األجلاإلسرتاتيجيةتكون أهداف اخلطة أهدافه

تعزيـــز القـــدرة التنافـــسية للمؤســـسة يف الـــسوق : ة عليـــهمـــن األمثلـــ أمثلة .احمللية والعاملية

خطــط التــسويق، خطــط اإلنتــاج، خطــط : مــن األمثلــة عليــه .القوى البشرية، اخلطط املالية

) الوزاري2س (، خطة تنفيذية؟إستراتيجيةخطة : أعط مثال على: س .التنافسية للمؤسسة يف السوق تعزيز القدرة :اإلستراتيجيةمن األمثلة على الخطط * . خطط التسويق، خطط اإلنتاج، خطط القوى البشرية، اخلطط املالية:من األمثلة على الخطط التنفيذية*

) الوزاري3س (أذكر مواصفات الخطة الجيدة والفعالة؟: س

. مشاركة واسعة من العاملني يف إعدادها-1 . الشمول لكافة مناحي العمل الذي خيطط له-2 . الواقعية، مبعىن تكون ضمن احلدود واإلمكانات املادية والبشرية-3 . البساطة والوضوح والبعد عن العموميات-4 . املرونة واالستجابة للتغريات اليت ميكن أن تواجه التنفيذ-5

؟ )فشل التخطيط في المؤسسات الجديدة: بم تفسر(ما أهم األسباب التي تؤدي إلى فشل التخطيط؟ : س )الوزاري 4س(

. العجز يف قدرات املخططني على القيام مبهمة التخطيط بالشكل الصحيح-1 . عدم مشاركة األفراد أو اإلدارات ذات العالقة بتنفيذ اخلطة يف عملية إعدادها-2 . اإلمهال وعدم االكرتاث يف تنفيذ اخلطة من املنفذين-3 . عدم التنبؤ الدقيق بالظروف املستقبلية-4 . دقة البيانات واإلحصاءات اليت بنيت عليها اخلطة عدم-5

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

22 تنتمي خطط التسويق إلى التخطيط التنفيذي؟: بم تفسر: س

ا قصرية األجل، .، ويتم إعدادها على مستوى إدارة التسويق، وترتبط بأهداف قصرية األجل"سنة أو أقل"ألن مد

) الوزاري5س(-: ز العبارة أمام التعريف المناسب أدناه مع التعريف الذي يناسبها بوضع رمتصل العبارا: س د خطة القوى البشرية . الخطة التي يتم إعدادها على مستوى كل فروع المؤسسة وأقسامها-أ

و خطة اإلنتاج .التي تتم على مستوى اإلدارة المتخصصة في المؤسسة الخطة -ب ب الخطة التنفيذية .فاقها الخطة المرتبطة بكيفية الحصول على األموال وكيفية إن-ج أ اإلستراتيجيةالخطة .الخطة التي تتعلق بتدريب العاملين في المؤسسة وتطوير أدائهم -د ج الخطة المالية .التي تتعلق باإلعالن عن السلعة وتعريف المستهلكين بها الخطة-هـ هـ الخطة التسويقية . الخطة التي تتعلق بالرقابة على جودة المنتج-و

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

23

) الوزاري2، وس1س (وما فوائده؟عرف التنظيم؟ : سا، وتوزيع السلطة واملسؤولية، وإنشاء العالقات بـني الوظـائف مـن أجـل عبارة عن عملية حصر الواجبات والنشاطات :التنظيم املراد القيام

.األفراد بانسجام لتحقيق هدف معنيأن يعمل : فوائده .مل على تنسيق األعمال وتوزيعها بني األفراديع -1 .جتنب التضارب واالزدواجية يف العمل -2 .يؤدي إىل الرتتيب، وعدم الفوضى يف العمل -3 ).وضع الرجل املناسب يف املكان املناسب(بالشكل الصحيح يعمل على توزيع الكفاءات -4 . يؤدي إىل االستخدام األمثل للموارد5 .يق أهداف املؤسسة يؤدي إىل حتق-6

) الوزاري3س(؟ للقيام بعملية التنظيم هناك مجموعة من الخطوات يجب السير عليها أذكرها بشكل متتابع: س األهداف التنظيمية حتديدا واقعياحتديد-1 . . إعداد قوائم تفصيلية باألنشطة اليت يتطلبها حتقيق اهلدف-2ة ووضعها يف وظ-3 ة يف وحدة إدارية جتميع األنشطة املتشا .يفة واحدة، وجمموعة الوظائف املتشا .حتديد السلطات واملسؤوليات، وإنشاء العالقات بني الوظائف والوحدات اإلدارية -4 . رسم اهليكل التنظيمي-5 .إجراءات القيام بكل وظيفة، وحتديد األدوات املطلوبة للعملتعيني األفراد املؤهلني لكل الوظائف، وحتديد -6

) الوزاري4س (يتكون التنظيم من مجموعة من العناصر األساسية أذكرها؟: سا -1 .النشاطات والعمال املراد القيام .اهليكل التنظيمي -2 .العالقات بني اإلدارات واألقسام املختلفة -3 .األدوات واآلالت واإلمكانات املطلوبة للعمل -4 .األفراد املطلوبون إلشغال الوظائف -5

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

24 ) الوزاري5س(؟ ن التنظيم الرسمي، والتنظيم غير الرسميقارن بي: س

التنظيم غير الرسمي التنظيم الرسمي .ينتج من األهداف واملهام الرمسية* .خمطط له من قبل اإلدارة* .حتقيق أهداف املنشأة بكفاءة وفعالية: هدفه* .تتم وفقا للتسلسل اهلرمي: االتصاالت*

مينتج من جتمع األفراد د* .اخل املنظمة وعالقا .حيدث بصورة عفوية* .إشباع حاجة كل فرد أو جمموعة أفراد يف التنظيم: هدفه* ـــيت تقـــع تبعـــا مليـــزان : االتـــصاالت* ـــأثريات والنفـــوذ ال ـــتم خـــالل الت ت

. العالقات االجتماعية ) الوزاري6س (-:اختر اإلجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات التالية: س

:عادة التنظيم تتم فيإ -1 . املؤسسات احلديثة-ب . املؤسسات القائمة-أ

. ال شيء مما ذكر-د . املؤسسات القائمة واحلديثة-ج :الخطوة األولى في علمية التنظيم هي -2 . حتديد األهداف التنظيمية-ب . حتديد األنشطة الضرورية إلجناز العمل-أ

.م اهليكل التنظيمي رس-د . جتميع األنشطة يف وظائف-ج :من عناصر العملية التنظيمية -3 . املوظفون املطلوب تعيينهم إلشغال الوظائف-ب . النشاطات والعمال املطلوبة لإلجناز-أ

. مجيع ما ذكر-د . اهليكل التنظيمي-جبيـنهم بغـض النظـر عـن معينـة نتيجـة التفـاعالت االجتماعيـة التنظيم الذي يحدث بشكل عفوي بين الموظفين فـي مؤسـسة -4

:مستوياتهم الوظيفية أو اإلدارية يدعى . التنظيم اإلداري-ب . التنظيم الرمسي-أ

. ال شيء مما ذكر-د . التنظيم غري الرمسي-ج : الوظائف اإلدارية التي تبدأ وتنتهي قبل البدء بإنجاز األعمال هي-5 . التنظيم-ب . التخطيط-أ

. التوجيه-د . التخطيط والتنظيم-ج

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

25

) الوزاري1س (ما المقصود بالهيكل التنظيمي؟ وما أهميته؟: س

ــا اإلداريــة، والعالقــات فيمــا اإلطــار الــذي يوضــح التقــسيمات اإلداريــة : الهيكــل التنظيمــي يف املنــشأة كمــا يبــني موقــع الوظــائف، وارتباطا .وظفنيبينها، باإلضافة إىل توضيح خطوط السلطة واملسؤولية بني امل

:أهميتها ووظائفها-1 . حتديد سلطات الوحدات اإلدارية يف املؤسسة ومسؤوليا . توزيع األوار، وتنسيق العمل بني املوظفني-2 .حتقيق األهداف العامة للمؤسسة -3

) الوزاري3س (وضح مبينا بالرسم أسس بناء الهيكل التنظيمي؟ مع توضيح مزايا كل منها؟: س أكثر الطرق شيوعا، تقسم املؤسسة إىل عدد : أساس الوظيفةالتقسيم على -1 إنتـاج، تـسويق، ماليـة، قـوى (من الوحدات التنظيمية

قـــسم : الــدائرة املاليـــة تقــسم إىل(، ختــتص كـــل وحــدة بـــأداء وظيفــة معينــة، وتقـــسم الوحــدة الوظيفيـــة الرئيــسة إىل وحــدات فرعيـــة )بــشرية ).ياتاحملاسبة، قسم الصندوق، وقسم املشرت

. اإلفادة من التخصص يف زيادة القدرة اإلنتاجية:مزاياه . يستخدم عندما يكون للمؤسسة فروع يف مناطق جغرافية متعددة:التقسيم على األساس الجغرافي-2

. الالمركزية وإصدار القرارات من قبل الفروع وذلك المتالكها الدراية بالبيئة احمليطة:مزاياه ).أطفال، رجال، نساء(يستخدم عندما تتعامل املؤسسة مع فئات خمتلفة من العمالء :مالء العأساسالقسيم على -3

.احتياجات جمموعة الزبائن الرتكيز على خدمة الزبون وحتسني جودة السلعة املقدمة بناء على :مزاياهد التقــسيم الــوظيفي، واجلغــرايف، يف اعتمــا: يــتم اجلمــع بــني أكثــر مــن طريقــة مــن الطــرق الــسابقة مثــل: التقــسيم علــى أســاس مركــب-4

.اخل...الوقت نفسه، أو الوظيفي واجلغرايف والعمالء

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

26

:فرق بين كل من: س المركزية، والالمركزية في التنظيم؟-1 السلطة، والمسؤولية؟-21-

الالمركزیة في التنظیم المركزیة في التنظیم .اإلدارة العليا يف املؤسسةهي تركيز السلطة واختاذ القرارات يف يد * .تطبق يف املؤسسات الصغرية*

ـــسلطة واختـــاذ القـــرارات يف كـــل مـــستويات املؤســـسة هـــي ان* ـــشار ال ت .العليا والوسطى والدنيا

.تطبق يف املؤسسات الكبرية*

. احلق الذي يتمتع به الرؤساء يف قيادة املرؤوسني وكسب طاعتهم:السلطة .ظف بتأدية الواجبات املوكلة إليه بكفاءة وفاعلية التزام املو:المسؤولية

-:علل لما يأتي: س

لجوء إلى الالمركزية في إدارة المؤسسات الكبيرة؟ال -1 .لصعوبة اإلملام بكل أعمال املؤسسة ومتابعة أعماهلا من اإلدارة العليا

تعمل الالمركزية على زيادة الرضا الوظيفي للموظفين؟ -2 .ظفني يف اختاذ القراراتبسبب مشاركة املو

) الوزاري2س( يجب أن يكون هناك توازن بين السلطة والمسؤولية؟ -3ألنــه عنــد زيــادة الــسلطة عــن املــسؤولية يــؤدي ذلــك إىل إســاءة اســتخدام الــسلطة، وزيــادة املــسؤولية عــن الــسلطة يــؤدي إىل إعاقــة إجنــاز

.العمل بالشكل الصحيح ابل للتطبيق في جميع المؤسسات؟ليس هناك هيكل تنظيمي مثالي ق -4 .ن اهليكل التنظيمي يعتمد على طبيعة عمل املنشأة، وأهدافها، وظروف عملهاأل

لو كنت مديرا إلحدى المؤسسات الفلسطينية التي توظف عشرين شخصا، فهل تفضل استخدام المركزية فـي : س ) الوزاري4س (التنظيم أم الالمركزية؟ ولماذا؟

.بأن املؤسسة صغرية واألفضل هلا استخدام األسلوب املركزي) شخصا20( املوظفني املالحظ من عدد

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

27

الالمركزية مجموعة من الفوائد للمؤسسة أذكرها؟قتحق: س . سرعة اختاذ القرارات-1 . تنمية قدرات العاملني يف املستويات الوسطى والدنيا-2 . زيادة الرضا الوظيفي للموظفني-3

-:ماذا يحدث لو: س زادت السلطة عن المسؤولية؟-1

.سيؤدي ذلك إىل إساءة استخدام السلطة زادت المسؤولية عن السلطة؟-2

.سيؤدي ذلك إىل إعاقة إجناز العمل بالشكل الصحيح

قارن مستعينا بالرسم بين كل من: س ) الوزاري5س (السلطة التنفيذية، السلطة االستشارية، السلطة الوظيفية؟: السلطة الوظیفیة السلطة االستشاریة تنفیذیةالسلطة ال

نابعـة مـن احلـق يف إصـدار األوامـر للمرؤوســني، * .واحلصول على طاعتهم لتنفيذ هذه األوامر

سـلطة املـدير العـام علـى مـديري الــدوائر، : مثـل* .وسلطة مديري الدوائر على مديري األقسام

ـــة * تقـــدم املـــشورة واخلـــربة للمـــستويات اإلداري احلــــق رللمستـــشاشركة، دون أن يكــــون يف الـــ

ا .يف إلزام األخذ ســـــــــــلطة املستـــــــــــشار القـــــــــــانوين أو : مثـــــــــــل*

.اإلعالمي للمؤسسة على املدير العام

هــي الــسلطة املمنوحــة ملــدير أو مــسؤول معــني * .حبكم وظيفته

مـــــدير شـــــؤون املـــــوظفني علـــــى ســـــلطة: مثـــــل* موظفي املؤسسة فيما يتعلق بـالتعيني أو التـدري،

التزامـــه، أو ســـلطة املـــدير املـــايل علـــى صـــرف أو .األموال يف األقسام األخرى

) الوزاري6س (-:عن كل عبارة من العبارات اآلتية وصحح العبارة الخاطئة) نعم أو ال(أجب بـ : س

.من مزايا بناء اهليكل التنظيمي على أساس الوظيفة االستفادة من التخصص) نعم (-أ .على أساس العمالء يف اهليكل التنظيمي عندما يكون للمنشأة فروع يف مناطق خمتلفةيتم التقسيم ) ال( -ب

.يتم التقسيم على األساس اجلغرايف يف اهليكل التنظيمي عندما يكون للمنشأة فروع يف مناطق خمتلفة .حيف حالة التقسيم على األساس اجلغرايف يتم تطبيق الالمركزية يف التنظيم والعكس صحي) نعم (-ج .كلما زاد تفويض السلطة زادت املركزية يف التنظيم، والعكس صحيح) ال( -د

. تفويض السلطة زادت املركزية يف التنظيم، والعكس صحيحقلكلما .السلطة التنفيذية تعطي احلق املديرين بإصدار األوامر واحلصول على طاعة املرؤوسني) نعم (-هـ .اإلدارة املؤسسات الصغريةيالئم األسلوب املركزي يف ) نعم (-و .زيادة السلطة عن املسؤولية يؤدي إىل إساءة استخدام السلطة) نعم (-ز

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

28

) الوزاري1س (ما المقصود بالتوجيه؟ وما عالقته بعنصري التخطيط والتنظيم؟: س . بالشكل الذي حيقق أهداف املنشأة إصدار التعليمات للمرؤوسني ببدء العمل وإرشادهم أثناء تأديتهم له بكيفية تنفيذه:التوجيه

التخطــيط والتنظــيم يف العمليـــة اإلداريــة مــا مل يــتم حتريـــكلــوظيفيت عالقــة تكامليــة، إذ ال معـــىن :عالقــة التوجيــه بــالتخطيط والتنظـــيم .جهود األفراد حنو تنفيذ األعمال، وفقا للخطط احملددة، ويف إطار التنظيم املعتمد من اإلدارة

) الوزاري2س (ر التي تشتملها عملية التوجيه السليمة في المؤسسات؟ما العناص: س . املعلومات اليت تعطى للموظفني عن املؤسسة وأنظمتها وعن عمل املوظف وعالقته باملوظفني اآلخرين-1 . تعريف املوظف بكيفية تنفيذ العمل والرد على استفساراته-2 . يف العملةب التكنولوجي تدريب وتطوير املوظفني على أحدث األسالي-3 . حتفيز املوظفني فنجاز األعمال بأعلى كفاءة ممكنة-4 االتصال الفعال وتنميـة العالقـة مـع املـوظفني مـن خـالل فهـم طبيعـة الـسلوك اإلنـساين للموظـف وتوجيهـه بالكـل الـسليم بنـاء علـى -5

.ذلك . قيادة املوظفني بأفضل األساليب حسب طبيعة وظروف العمل-6

؟األوامر، مبدأ وحدة األمر والرئاسة: ما المقصود بكل من:س

. أدوات توجيهية من الرؤساء إىل املرؤوسني بقصد القيام بعمل أو االمتناع عنه يف ظروف معينة لتحقيق هدف حمدد:األوامر . ال جيوز إصدار األوامر ألي موظف من أكثر من رئيس:مبدأ وحدة األمر

ؤوسني أوامرهم من أكثر من رئيس، وتلقوا أكثر من أمر يف الوقت نفسه؟تلقى املر: ماذا حيدث لو

.سيؤدي ذلك إىل التعارض يف األوامر، أو حدوث مشكلة األولوية يف التنفيذ عندما يكون هناك أكثر من أمر يف الوقت نفسه

) الوزاري3س (هناك مجموعة من الشروط الواجب توافرها في األوامر الصادرة أذكرها؟: س .أن تكون األوامر كاملة من ناحية الكم والنوع -1 . أن تكون األوامر واضحة-2 .أن تكون يف حدود قدرة املرؤوسني على تنفيذها -3 . أن تكون مكتوبة ما أمكن-4

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

29 ــا أســس التعامــل : س ــة التوجيهيــة، وضــح ذلــك مبين ــر فــي العملي ــد بــين الرؤســاء والمرؤوســين دور كبي للتعامــل الجي

) الوزاري4س ( بينهما؟السليمالتوجيهيــة، وأنــه يف حالــة تــوفري إدارة متفتحــة ومــستنرية فاملؤســسة فــإن اجليــد بــني الــرئيس واملــرؤوس دور كبــري يف جنــاح العمليــةالتعامــل *

.ذلك سيؤدي إىل تعامل سليم مع املرؤوسني وكسب ثقتهم، وبالتايل احلصول منهم على ما تريد املؤسسة :سليم في التوجيهأسس التعامل ال*

م وحتفيزهم بناء عليها-1 . االهتمام باملوظفني وحاجا . العدل يف التعامل مع املرؤوسني-2 . أن يكون الرؤساء قدوة حسنة ملرؤوسيهم يف العمل اجلاد، والسلوك احلسن-3 . الرتكيز على سلوك الفرد وإجنازه، وليس على شخصه ومزاجه-4م على العمل الثقة باملوظفني واالعت-5 .قاد بقدر

) الوزاري5س (عن كل عبارة مما يأتي، مع تصحيح العبارة الخاطئة؟) نعم أو ال(أجب بـ : س

.عنصر التوجيه يف العملية اإلدارية يسبق التنفيذ) ال (-أ .عنصر التوجيه يف العملية اإلدارية يبدأ مع التنفيذ

.تدريبهم على إجناز األعمال وحتفيزهم على األداءيشمل التوجيه عملية تطوير املوظفني و) نعم (-ب .من املبادئ اإلدارية اليت هلا عالقة بالتوجيه مبدأ وحدة األمر والرئاسة) نعم( -ج .األمر هو أداة توجيهية من الرئيس إىل املرؤوس بقصد القيام بعمل، أو االمتناع عن عمل يف ظروف معينة) نعم (-د .تم بشخصية املوظف ومزاجه أكثر من سلوكه وإجنازهاملدير الناجح يه) ال (-هـ

.املدير الناجح يهتم بسلوك املوظف وإجنازه أكثر من شخصيته ومزاجه

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

30

) الوزاري1س (عرف الرقابة اإلدارية؟ وما أهميتها بالنسبة للعملية اإلدارية؟: سها حسب اخلطة، أو حسب املعيار املوضـوع لتنفيـذ األعمـال وتـصحيح أيـة احنرافـات متابعة أنشطة العمل للتأكد من أنه قد مت إجناز:الرقابة

.عن اخلطة أو املعيار -:تكمن أهمية الرقابة فيما يلي: أهميتها . التأكد من أن العاملني قد أجنزوا عملهم كما هو خمطط له-1 . حتفيز املدراء على تفويض السلطة والصالحية-2 . منع حدوث األخطاء-3

) الوزاري2س (وضح العالقة بين الرقابة والتخطيط؟: سهناك ترابط وثيق بني التخطيط والرقابة، باعتبار أنـه ال ميكـن أن تكـون هنـاك رقابـة بـدون معـايري، والبـد أن تـسبق وظيفـة التخطـيط مرحلـة *

يــد التأكـــد مــن الــسري يف إجــراءات العمــل كمـــا الرقابــة ألن مرحلــة التخطــيط تقــوم بوضــع األهـــداف والــسياسات واإلجــراءات، ويف الرقابــة نر .خطط له

) الوزاري3س (وضح بإيجاز المراحل التي تتكون منها عملية الرقابة؟: ســا، :تحديــد معــايير اإلنجــاز/ أوال حجــم اإلنتــاج، : (وهــذه املعــايري قــد تكــون كميــة مثــلتــشكل املعــايري األســاس الــذي يــتم مقارنــة اإلجنــاز

..).مواصفات السلعة أو اخلدمة، والقوة، واملتانة: (و نوعية مثلأ..) حجم املبيعاتمــن خــالل املالحظــات، واملــشاهدات الشخــصية والتحريــات، واملتابعــة، والــسجالت، واإلحــصاءات، والتقــارير ســواء :قيــاس اإلنجــاز/ ثانيــا

.جنازالشخصية أو املكتوبة، ويفضل استخدام أكثر من طريقة من الطرق السابقة لقياس اإل .يتم حتديد درجة االختالف بني اإلجناز الفعلي و املعيار املوضوع حسب اخلطة :مقارنة اإلنجاز بالمعيار/ ثالثااحنــراف األداء الفعلــي عــن (يــتم اختــاذ إجــراءات تــصحيحية يف حالــة وجــود احنــراف ســليب عــن اخلطــة :اتخــاذ إجــراءات تــصحيحية/ رابعــا ).املعيار

) الوزاري4س (يتم قياسها عند إجراء عملية الرقابة؟ما األمور التي : س عدد الوحدات املنتجة يف الساعة: كمية اإلجناز. مواصفات السلع املنتجة، عدد الوحدات الصاحلة وعدد الوحدات التالفة: من حيث: جودة اإلجناز. تكلفة إنتاج الوحدات من جمموع التكاليف: اإلجنازتكلفة. لغياب، االلتزام بساعات الدوام، العالقة مع اآلخرينأيام ا: السلوك الفردي. فرتة إجناز العمال: الزمن. معدل العائد على االستثمار: العائد.

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

31 عدد األنواع المختلفة للرقابة؟: س

.مستمرة، ورقابة دوريةرقابة و، رقابة داخلية، ورقابة خارجية، رقابة مفاجئة، )بعدية(عالجية ، ورقابة متزامنة ورقابة)قبلية(رقابة وقائية

لو تبين أن عند إجراء عملية الرقابة أن هناك انحرافا عن المعيار، كـأن يكـون هنـاك نقـص فـي الكميـة المنتجـة : ســدائل ــا الب ــي تــستخدمها لتــصحيح االنحــراف؟عــن المخطــط لهــا، وأردت أن تــصحح هــذا االنحــراف، م 5س (الت

)الوزاري صــاحل الــشركة، ويــنم عــن جهــد إضــايف، خاصــة إذا كانــت مواصــفات وهــو يفلنتــائج أكــرب مــن املعيــار، وهــو أن تــأيت ا:االنحــراف اإليجــابي

.اإلجناز جيدة، وحسب اخلطة . أي أن تأيت النتائج أقل من املخطط: السلبياالنحراف

:أسبابه : البدائل اآلتيةم ن يكون سببه خلل يف التنفيذ ويعاجل باستخدا-1 .وليات أو تبديل بعض املوظفني، أو االستغناء عنهمتعديل الصالحيات واملسؤ* .تدريب العاملني إن كانوا حباجة إىل تدريب* .حتفيز املوظفني إلجناز األعمال بشكل أفضل* .اخللل يف اخلطة نفسها أو املعيار، ويعاجل من خال تصويب اخلطة وتعدليها أو أن -2

) الوزاري6س (؟)البعدية(، الرقابة المتزامنة، الرقابة العالجية )يةالقبل(الرقابة الوقائية : قارن بين كل من: س )البعدیة(الرقابة العالجیة الرقابة المتزامنة )القبلیة(الرقابة الوقائیة

ـــــذ، وذلـــــك مـــــن الـــــيت * ـــــسبق عمليـــــة التنفي تخــالل عمــل فحــص شــامل لظــروف العمــل، واســــــتعدادات األشــــــخاص للعمــــــل، وتــــــوفري

ة، أي يــتم فحــص املــوارد التــسهيالت املختلفــــــــدف توقــــــع حــــــدوث الــــــضرورية لإلنتــــــاج ــــــع األخطــــــاء، واالســــــتعداد ملواجهتهــــــا أو من

.حدوثها

ل عملية إجنـاز األنـشطة، هي اليت تتم خال* ــــــــث يــــــــتم ــــــــة اإلنتــــــــاج، حي أو خــــــــالل عملياكتشاف األخطاء، والبـدء بعمليـة التـصحيح

.فورا، حىت ال تتفاقم التكلفة

ـــــى ا* ـــــة الراجعـــــة بعـــــد الـــــيت تعتمـــــد عل لتغذي .انتهاء إجناز النشاط

يف هــــــذا النــــــوع ال يــــــتم تقيــــــيم تـــــــصرفات * وقـــــدرات وإجـــــراءات الوحـــــدات اإلداريـــــة إال

.بعد حدوث التصرفات فعال

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

32 ) الوزاري7س (لنظام الرقابة الفعال مجموعة من المواصفات أذكرها؟: س

. املعايري ممكنة التنفيذ-1 .تغريات والظروف البيئية مرن ومتكيف مع امل-2 . سهولة الفهم من مستخدميه-3 . سرعة يف اإلبالغ عن االحنرافات واختاذ اإلجراءات التصحيحية-4 .يوازن بني التكلفة واملردود -5 . دقة البيانات املتعلقة باإلجناز-6 . األساليب واألدوات الرقابية فيه موضوعية وغري شخصية-7 .االستثنائية والتعامل معها الرتكيز على احلاالت -8

) الوزاري8س (-:على كل عبارة مما يأتي، ثم صحح العبارة الخاطئة) نعم أو ال(أجب بـ : س .وجود نظام رقابة فعال حيفز املسؤولني على تفويض السلطة) نعم (-أ

.أوال نراقب مث نضع معايري األداء) ال( -ب .أوال نضع معايري األداء مث نراقب

.اإلجناز بكل أشكاله ميكن قياسه كميا) ال (-ج .هناك معايري نوعية

احنراف اإلجناز الفعلي عن املعيار ولو بنسبة بسيطة جدا يعد مؤشرا على فشل عملية التخطيط) ال (-د . احنراف اإلجناز الفعلي عن املعيار ولو بنسبة بسيطة جدا ال يعد مؤشرا على فشل عملية التخطيط .

.يستدعي تعديل اخلطةاحنراف اإلجناز الفعلي عن اخلطة )ال (-هـ .ذلك تعديل اخلطةإذا كان سبب االحنراف يعود للخطة يستدعي

.أفضل أنواع الرقابة هي الرقابة البعدية) ال( -و ).البعدية(، مث املتزامنة، مث العالجية )القبلية(أفضل أواع الرقابة، الرقابة الوقائية

:بم تفسر: س .دد بعض المديرين في عملية تفويض السلطات تر-1

.وبالتايل يكون املدير هو املسؤول يف حالة عدم اإلجناز الصحيح لألعمالخوفا من عدم قدرة املفوضني على إجناز األعمال، رقابة القبلية يتم فحص الموارد الضرورية لإلنتاج؟ل من خالل ا -2

.، أو منع حدوثهاخطاء، واالستعداد ملواجهتهالتوقع حدوث األ . فشل نظم الرقابة في العديد من المؤسسات-3 . الفهم من مستخدميهصعوبة )3. مرن ومتكيف مع املتغريات والظروف البيئيةغري) 2 . ممكنة التنفيذ غري املعايري)1 دقــة البيانــات املتعلقــة عــدم) 6. يــوازن بــني التكلفــة واملــردودال) 5. يف اإلبــالغ عــن االحنرافــات واختــاذ اإلجــراءات التــصحيحيةبــطء )4

.الرتكيز على احلاالت االستثنائية والتعامل معهاعدم )8.موضوعية وغري شخصية األساليب واألدوات الرقابية فيه )7.باإلجناز

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

33

الثانية من دليل المعلممراجعة شاملة على الوحدة :الية اختر اإلجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات الت: السؤال األول

:الوظائف اإلدارية التي تبدأ وتنتهي قبل البدء بإنجاز األعمال هي -1 .التنظيم -ب .التخطيط -أ

.التوجيه -د .التخطيط والتنظيم -ج

: تبدأ العملية اإلدارية بوظيفة التخطيط وتنتهي بوظيفة -2 . الرقابة-ب . التوجيه-أ

.القيادة -د . التنظيم-ج

:ـبتعني البدء ) ما انتهى به تفكيرك ابدأ ب( عبارة -3 .التنسيق والرقابة على العمل بعد تنفيذه -ب .أي عمل قبل التخطيط له -أ

.العمل بعد التخطيط له -د .الرقابة على العمل بعد تنفيذه -ج

: تعزيز المكانة التنافسية للشركة في األسواق المحلية والعالمية، تعبر عن التخطيط -4 .املرحلي -ب .راتيجياالست -أ

.املتوسط املدى -د .التنفيذي -ج

: تعني استجابة الخطة للتغيرات التي يمكن أن تواجه عملية التنفيذ -5 .البساطة والوضوح -ب .الواقعية -أ

.الشمولية لنواحي العمل -د . المرونة-ج

: تعني الواقعية في التخطيط -6 .تكون ضمن حدود اإلمكانيات المادية والبشرية -ب .ليةاستجابة اخلطة للتغريات املستقب -أ

.البعد عن العموميات -د .البساطة والوضوح -ج

: إحدى العبارات التالية ليس لها عالقة بالتنظيم -7 .تقارير سير العمل -ب ..تفويض السلطة -أ

.حتديد خطوط االتصاالت -د .حتديد املسؤولية -ج

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

34 : إلى التالي ما عدا التنظيم الجيد يؤدي-8 .حتديد الكفاءات -ب .توزيع الكفاءات -أ

.االستخدام األمثل للطاقات -د .ازدواجية االختصاصات -ج

:التنظيم عنصر إداري يقع بالدرجة األولى على عاتق -9 .العاملني -ب ..االستشاريني -أ

. المدير-د .رؤساء األقسام -ج

:امر والحصول على امتثال المرؤوسين يسمى الحق الشرعي في إصدار األو-10 .التوجيه -ب ..إصدار األوامر -أ

.السلطة -د .الالمركزية -ج

: زيادة السلطة عن المسؤولية في العمل يؤدي إلى -11 .إعاقة إجناز العمل -ب . إساءة االستخدام للسلطة-أ

.تأدية املوظف لعمله بصورة أكثر كفاءة وفاعلية -د .شعور املوظفني باالنتماء للعمل -ج

: سلطة المدير المالي على صرف األموال في األقسام األخرى تسمى بالسلطة -12 .الوظيفية -ب .التنفيذية -أ

.اللجان -د .االستشارية -ج

: واحدة من العناصر التالية ال تعتبر من مكونات عملية التوجيه -13 .يادةالق -ب ..التحفيز -أ

. الرقابة-د .االتصال -ج

: العنصر اإلداري الذي يبدأ مع التنفيذ للعمل ، لضمان سالمة تطبيق الخطط المرسومة هو -14 .التنظيم -ب ..التخطيط -أ

.الرقابة -د . التوجيه-ج

: الرقابة المعتمدة عل التغذية الراجعة هي رقابة -15 . عالجية-ب . وقائية-أ

.قبلية -د .متزامنة -ج

: مقارنة النتائج باألهداف والمعايير المحددة في الخطة يعبر عن وظيفة -16 .التنظيم -ب ..التخطيط -أ

.التوجيه -د . الرقابة-ج

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

35

) :الالكمية ( النوعية من األمثلة على معايير اإلنجاز -17 .نسبة األرباح -ب .ساعات العمل -أ

. رضا الزبائن-د .التكاليف -ج

:األخيرة في عملية الرقابة اإلدارية المرحلة -18 .حتديد معايري اإلجناز -ب .قياس اإلجناز -أ

.مقارنة اإلجناز باملعيار -د . اتخاذ إجراءات عالجية-ج

:بم تفسر : السؤال الثاني

. عند القيام بعملية التخطيط يتم وضع خطط بديلة-1قوة والضعف فيها، وخنتار اخلطة البديلة اليت حتقق األهـداف بـشكل أفـضل، وميكـن حتقيقهـا يف إلخضاع كل خطة إىل تقييم وحتديد نقاط ال

.كل الظروف البيئية املتوقعة

).بدون التخطيط تكون اإلدارة كمن يسير بال بصيرة ( يعد التخطيط الوظيفة األولى لإلدارة -2 .ظمتسهل اخلطة على املنفذين معرفة خطوات اإلجناز وبشكل من) أ

.تغريات املستقبليةاالستعداد املسبق ملواجهة ال) ب .التقليل من العشوائية وتوفري الوقت واجلهد) ج .تعد اخلطة املعيار األمثل للرقابة على األداء بعد التنفيذ للتأكد من صحة اإلجناز) د

. من مواصفات الخطة الجيدة أو الفعالة الواقعية-3 .مكانيات املادية والبشرية املتاحةحىت تكون اخلطة ضمن حدود اإل

. التخطيط ليس ضمانا للنجاح-4 . العجز يف قدرات املخططني على القيام مبهمة التخطيط بالشكل الصحيح-أ

. عدم مشاركة األفراد أو اإلدارات ذات العالقة بتنفيذ اخلطة يف عملية إعدادها-ب .ذين اإلمهال وعدم االكرتاث يف تنفيذ اخلطة من املنف-ج . عدم التنبؤ الدقيق بالظروف املستقبلية-د . عدم دقة البيانات واإلحصاءات اليت بنيت عليها اخلطة-هـ

. يزداد عنصر المرونة في الخطة كلما طال أمدها-5اليــة اخلطــط طويلــة املــدى تتمتــع مبرونــة أعلــى مــن اخلطــط قــصرية املــدى ؛ فيجــب أن تكــون درجــة املرونــة يف التخطــيط طويــل األجــل ع

.وبالتايل جيب أن تكون مرنة حىت يستطيع املخطط تعديل اخلطة بسهولةلصعوبة التنبؤ لفرتات طويلة

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

36 . التنظيم غير الرسمي في المؤسسة سالح ذو حدين-6

وا علـى وعـي إذا مت التعامـل معـه حبكمـة وإجيابيـة مـن إدارة املؤسـسة، وبالتـايل جيـب علـى املـديرين أن يكونـألنه يكـون فـي صـالح المؤسـسة . إذا مت معاداته أو حماربته من قبل اإلدارةويكون في ضد صالح المؤسسة. وعلم باالحتياجات اليت دعت إىل تشكيل هذا التجمع

. أهمية الهيكل التنظيمي في وزارة التربية والتعليم-7ا ووظائفها) أ .حتديد سلطات الوحدات اإلدارية يف املؤسسة ومسؤوليا

.وار وتنسيق العمل بني العاملنيتوزيع األد) ب .حتقيق األهداف العامة للمؤسسة) ج

. اعتبار الرقابة الوظيفة األخيرة للعملية اإلدارية-8 .تكمل احللقة بني عناصر العملية اإلدارية) أ

.التأكد من أن العاملني قد أجنزوا عملهم كما هو خمطط له) ب .حية ملرؤوسيهمحتفيز املدراء على تفويض السلطة والصال) ج

. الرقابة القبلية تعتبر رقابة وقائية ومانعة-9ـدف توقـع حـدوث األخطـاء ا تسبق عملية التنفيذ، من خالل فحص شامل لظروف العمل وتوفر االستعدادات املناسـبة إلجنـازه، أل

.واالستعداد ملواجهتها أو منع حدوثها

:ماذا يحدث لو : السؤال الثالث

.ألسلوب الالمركزي في المؤسسات كبيرة الحجم تم تطبيق ا-1 .زيادة الرضا الوظيفي للموظفني)ج. تنمية قدرات العاملني يف املستويات الوسطى والدنيا)ب. سرعة اختاذ القرارات)أ

. كانت التعليمات التي يصدرها الرؤساء للمرؤوسين تتم بشكل شفوي-2 . تنفيذ التعليمات واالختالف واجلدال على طبيعة األمر الصادر من الرئيس إىل املرؤوسعدم امتالك الرؤساء حجة على املرؤوسني عند عدم

. صدور عدة أوامر للموظف من أكثر من رئيس-3 .سيؤدي إىل الفوضى واالرتباك واإلخالل بالنظام، وبالتايل يؤدي إىل التأخري يف العمل وعدم الكفاءة والفعالية

بة أن انحراف األداء الفعلي عن المعيار سببه خلال في الخطة أو المعيار تبين عند إجراء عملية الرقا-4 . ميتم تصويب اخلطة وتعديلها مبا يتناسب مع قدرات املوظ .فني وطاقا

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

37 تبين عند إجراء عملية الرقابة أن انحراف األداء الفعلي عن المعيار سببه خلال في التنفيذ-5 .

.يات أو االستغناء عن بعض املوظفنيتعديل الصالحيات واملسؤول) أ .تدريب املوظفني إذا كانوا حباجة إىل تدريب لتحسني اإلنتاج) ب .حتفيز املوظفني إلجناز األعمال بشكل أفضل) ج

. بناء الهيكل التنظيمي في المؤسسة على أساس العمالء-6 .بناء على احتياجات جمموعة الزبائنالرتكيز على خدمة الزبون وحتسني جودة السلعة املقدمة سيؤدي ذلك إىل

.االتصاالت) 3. أهدافه) 2كيف ينشأ ؟ ) 1: قارن بين التنظيم الرسمي والتنظيم غير الرسمي من حيث :السؤال الرابع

التنظيم غير الرسمي التنظيم الرسمي بند المقارنةمينتج من جتمع األفراد د .ينتج من األهداف واملهام الرمسية كيف ينشأ .اخل املؤسسة وعالقا

.إشباع حاجة كل فرد أو جمموعة أفراد يف التنظيم .حتقيق أهداف املؤسسة بكفاءة وفعالية أهدافه

مليـزان تتم من خـالل التـأثريات والنفـوذ الـيت تقـع تبعـا .تتم وفقا للتسلسل اهلرمي االتصاالت .العالقات االجتماعية

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

38

قيادة؟ وما هي أبعادها؟عرف ال: س . عملية التأثري على نشاطات وسلوكيات األفراد واجلماعات لتحقيق األهداف املشرتكة يف مواقف حمددة:القيادة :إن القيادة تتضمن أربعة أبعاد رئيسة هي: أبعادها . القيادة عملية تأثريية يؤثر من خالهلا القائد على أتباعه، والعكس صحيح-1 .القائد واألتباع: ادة شخصني أو أكثر تشمل القي-2 . متارس القيادة يف مواقف جيري فيها حتقيق األهداف حيث أن املوقف حيدد النمط القيادي املالئم-3 . متارس القيادة يف كل املؤسسات بصرف النظر عن حجمها، ونوعها، وشكلها القانوين-4

للقيادة، المهارات الفنية للقيادة، مدخل السمات؟القيادة، المهارات الفرية : عرف كال مما يأتي: س

) الوزاري1س( . عملية التأثري على نشاطات وسلوكيات األفراد واجلماعات لتحقيق األهداف املشرتكة يف مواقف حمددة:القيادة

تاج، واملقارنــة، واالســتعداد الــذهين هــي أن يتمتــع القائــد بالقــدرة علــى الدراســية والتحليــل، واالجتهــاد، واالســتن:المهــارات الفكريــة للقيــادةم، وكــــذلك القــــدرة علــــى التطــــوير والتغيــــري اإلجيــــايب للعمــــل، وتطــــوير أســــاليبه حــــسب متطلبــــات الظــــروف لتقبــــل أفكــــار اآلخــــرين واقرتاحــــا

.واملتغريات .إلجراءات واللوائح واإلملام بأعمال التابعني قدرة القائد على أداء عمله، واإلملام جبوانبه الفنية، وتفهم األنظمة وا:المهارات الفنية للقيادة

ـا شـخص يقضي بأنه إذا توافرت جمموعة من السمات يف شخص ما فإن هذا الـشخص :مدخل السمات يتميـز بقـدرات قياديـة ال يتميـز .ال تتوافر فيه هذه السمات

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

39 ). الوزاري4س (ما هي المهارات الواجب توافرها في القائد لكي يستطيع تأدية مهامه؟: س قـــدرة القائـــد علـــى أداء عملـــه، واإلملـــام جبوانبـــه الفنيـــة، وتفهـــم األنظمـــة واإلجـــراءات واللـــوائح واإلملـــام بأعمـــال :المهـــارات الفنيـــة للقيـــادة*

.التابعنيم، وكذلك العوامل املؤ:المهارات اإلنسانية* م، واحتياجا .ثرة يف سلوكهم هي القدرة على تفهم سلوك التابعني ودوافعهم وشخصيا هـي أن يتمتـع القائـد بالقـدرة علـى الدراسـية والتحليـل، واالجتهـاد، واالسـتنتاج، واملقارنـة، واالسـتعداد الـذهين :المهارات الفكريـة للقيـادة*

م، وكــــذلك القــــدرة علــــى التطــــوير والتغيــــري اإلجيــــايب للعمــــل، وتطــــوير أســــاليبه حــــسب متطلبــــات ا لظــــروف لتقبــــل أفكــــار اآلخــــرين واقرتاحــــا .واملتغريات

نــاقش مــدى صــحة هــذه " إن المهـارات القياديــة يــشترط وجودهــا عنـد كــل المــستويات اإلداريــة بــنفس النـسبة": س

العبارة؟ :حيث أنه ال يشرتط وجود املهارات القيادية عند كل املستويات اإلدارية بنسب متساوية: العبارة خاطئة

ري لدى اإلدارة العليا أكثر منها لدى اإلدارة الوسطى والدنيافاملهارات الفكرية مثال تتواجد بشكل كب. أما املهارات اإلنسانية، فإن كل املستويات اإلدارية تتطلبها بشكل متساو. ا مطلوبة من اإلدارة الدنيا .أكثر منها يف اإلدارة العليا) التنفيذية(أما املهارات الفنية فإ

) الوزاري2س (المدير؟كيف ترى االختالف بين القائد و: س

خصائص القائد خصائص المدیر .يركز على اإلبداع واالبتكار .يركز على ممارسة العملية اإلدارية

.يطور املوجود ويستحدث غريه .حيافظ على املوجودا .يركز على األفراد وحتفيزهم .يركز على األنظمة والقوانني وااللتزام

.يبين الثقة يف اآلخرين .رينيعتمد على الرقابة على اآلخ .نظرته طويلة األجل .نظرته قصرية األجل

يسأل ماذا؟ وملاذا؟ يسأل كيف؟ ومىت؟ .يتحدى الوضع الراهن .يقبل الوضع الراهن

.يبقى بشخصيته مثال للجندي املطيع .يقوم باألعمال بشكلها األصح .يقوم باألعمال بالشكل الصحيح

.يظهر من بني اجلماعة ومبباركتهم . منصبهيتم تعيني الدير يف .يستمد سلطاته من اجلماعة والتابعني .يستمد سلطته من موقعه الرمسي

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

40 يرى البعض أنه ليس هناك قيادي مناسب لكل الظروف، علق على ذلك مبينا صحة القول، أو عدم صحته؟: س

) الوزاري3س(ملتغـريات القائـد وشخـصيته، واألتبـاع وشخـصيتهم، ديناميكية ختتلف من موقف إىل آخر تبعـا هذه املقولة صحيحة، حيث أن القيادة عملية

.ومدى إملامهم بالعمل واستعدادهم للتأثر، واملواقف اليت ستمارس فيها القيادة

مدخل السمات، والمدخل الموقفي في دراسة القيادة؟: قارن بين كل من: س

لموقفي في القیادةالمدخل ا مدخل السمات في القیادةيقـــــــــضي بأنــــــــــه إذا تــــــــــوافرت جمموعــــــــــة مــــــــــن *

الــــسمات يف شــــخص مــــا فــــإن هــــذا الــــشخص ـــــا شـــــخص يتميـــــز بقـــــدرات قيـــــادة ال يتميـــــز

.تتوافر فيه هذه السمات

أكــــدت علــــى أن القيــــادة عمليــــة ديناميكيــــة * ختتلـــــف مـــــن موقـــــف إىل آخـــــر تبعـــــا ملتغـــــريات القائـــــــد وشخـــــــصيته، واألتبـــــــاع وشخـــــــصيتهم،

ى إملـــــامهم بالعمـــــل واســـــتعدادهم للتـــــأثر، ومــــد .واملواقف اليت ستمارس فيها القيادة

) الوزاري5س (االنتقادات التي وجهت إلى مدخل السمات في القيادة؟ما : س

. فشلت يف حتديد الصفات اليت جتعل من صاحبها قائدا-1 . أمهلت دور املرؤوسني يف إجناح عملية القيادة-2 .وقف الذي ستمارس فيه القيادة يف إجناح عملية القيادة أمهلت دور امل-3

) الوزاري6س (عن كل عباة من العبارات التالية، ثم صحح الخطأ فيها؟) نعم أو ال(أجب بـ : س .تعترب القيادة ذات أمهية قصوى ملؤسسات األعمال بكل أكرب من املؤسسات احلكومية) ال (-أ

.سات األعمال واملؤسسات احلكومية على حد سواءتعترب القيادة ذات أمهية قصوى ملؤس .يفيد مدخل السمات بأن القيادة عملية ديناميكية ختتلف من موقف آلخر) ال (-ب

.يفيد املدخل املوقفي بأن القيادة عملية ديناميكية ختتلف من موقف آلخرالقائد يصنع وال يولد قائدا) نعم( -ج . .ةلط تفويض للسال توجد قيادة ناجحة دون) نعم (-د .جبوانب العمل الفنيةمن األفضل أن يكون القائد ملما ) نعم (-هـ

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

41 -:بم تفسر: س

انتهاء حياة كثير من المنشآت في فترات زمنية قصيرة؟-1 .يرجع ذلك إىل عدم وجود القيادة الفعالة هلذه املؤسسات

. المستويات اإلدارية األخرى المهارات الفنية مطلوبة في اإلدارة الدنيا أكثر منها في-2 .يرجع ذلك إىل أن اإلدارة العليا ال متارس العمل فعال، بل مشغولة بالتخطيط ووضع السياسات واالسرتاتيجيات الالزمة للعمل

دم قيادة ع القيادة الديمقراطية،القيادة األتوقراطية المتشددة، القيادة األتوقراطية الخيرة،: عرف كال مما يأتي: س ) الوزاري1س (التدخل، القوة المعرفية للقيادة؟

. أسلوب قيادي حيتكر فيه القائد السلطة لنفسه، وال يسمح لآلخرين باختاذ القرارات املتعلقة بالعمل:المتشددةالقيادة األتوقراطية بيـة كالثنـاء، واملـدح، ورمبـا ال يلجـأ لألسـاليب أسلوب قيادي أتوقراطي يـستخدم فيـه القائـد بعـض الوسـائل الرتغي:القيادة األتوقراطية الخيرة

.العقابية . أسلوب قيادي ال حيتكر فيه القائد السلطة لنفسه ويسمح لآلخرين باختاذ القرارات املتعلقة بالعمل:القيادة الديمقراطية .د األهداف وأساليب التنفيذ أسلوب قيادي يرتك القائد ألتباعه احلبل على غاربه يف اختاذ القرارات وحتدي:قيادة عدم التدخل

) الوزاري3س (القيادة األتوقراطية، القيادة الديمقراطية، قيادة عدم التدخل؟: قارن بين كل من: س

قیادة عدم التدخل القیادة الدیقراطیة القیادة األتوقراطیة .حيتكر القائد السلطة لنفسه* ال يــسمح لآلخــرين باختــاذ القــرارات *

.املتعلقة بالعمليتوقــــــع مــــــن التــــــابعني فقــــــط إطاعــــــة *

.األوامرغالبــــا مــــا يــــستخدم القائــــد أســــلوب *

.الرتهيب

.القائد ال حيتكر السلطة لنفسه* يــــــــؤمن القائــــــــد بأســــــــلوب املــــــــشاركة *

.اإلداريةغالبــــا مــــا يــــستخدم القائــــد أســــلوب *

.الرتغيب ال الرتهيب

بــــــــل علــــــــى غاربــــــــه يـــــــرتك القائــــــــد احل* ارات وحتديـــــــد ألتباعـــــــه يف اختـــــــاذ القـــــــر

.األهدافيقـــــــــــــوم القائـــــــــــــد بـــــــــــــدور الوســـــــــــــيط *

.واالستشارييقتـــــــــصر دور القائـــــــــد علـــــــــى تـــــــــوفري *

.املعلومات اليت تطلب منه

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

42 قارن بين األسلوب األتوقطراطي، واألسلوب الديمقراطي، وأسلوب عدم التدخل في القيـادة مـن حيـث المزايـا : س

والعيوب؟ قیادة عدم التدخل القیادة الدیقراطیة اطیةالقیادة األتوقر وجه المقارنة

زايامال الـــسيطرة علـــى جوانـــب العمـــل ورفـــع شــــأن -

.القائد . السرعة يف اختاذ القرارات-

يـــــــــسهم يف االســـــــــتغالل األمثـــــــــل للمـــــــــوارد - .والطاقات البشرية املتوفرة

. يسهم يف رفع الروح املعنوية لدى العاملني-

دى العـاملني يسهم يف رفع الروح املعنوية ل- .النشطاء، ذوي القدرات العالية

هذا األسلوب عندما يتعامل القائد ينجح - .مع أفراد ذوي مستويات عقلية عالية

العيوب

عـدم رضـا التـابعني ألن املطلـوب مـنهم هـو - .طاعة األوامر فقط دون نقاش

. يفقد التابعني االنتماء للعمل- حرمـــــــان املؤســـــــسة مـــــــن األفكـــــــار الرياديـــــــة-

.املتوفرة لدى التابعني

ارة ميكــــن أن > إن مــــشاركة التــــابعني يف اإل-يعطـــي نتـــائج ســـلبية يف حالـــة عـــدم اتـــصافهم

.بالنضوج الكايف

يفقـــــــد القائـــــــد الـــــــسيطرة علـــــــى مرؤوســـــــيه، -وخلـق حالـة مــن الفوضـى يف العمـل والتهــرب

.من املسؤولية إن التـــساهل والتهـــاون وعــــدم احلـــسم مــــن -

.ابعني النشطنيالقائد يثبط الت

إن القـوة : ( أو بـم تفـسر ) الـوزاري2س (د النـاجح؟ مصادرة قوة القيـادة؟ وأيهمـا يعـد أكثـر حيويـة للقائـاشرح: س

)التأثيرية التي يتمتع بها القائد ال تتأتي من فراغســـسة، والـــيت أجازهـــا لـــه القـــانون تتمثـــل يف املوقـــع الـــوظيفي الـــذي يـــشغله القائـــد يف اهليكـــل التنظيمـــي للمؤ: المـــصادرة الرســـمية-1

ا يف املؤسسة من خالل استخدمه ألدوات الثواب والعقاب .واللوائح الداخلية املعمول : ومن مظاهرها: مصادر لها عالقة بشخصية القائد-2 . اخلربة واملهارة واملعرفة اليت تتوافر لدى القائد: القوة المعرفية-أ

م بــسماته الشخـصية، كاملثـابرة، وطالقـة اللـسان، واالتـزان العـاطفي، وســداد يتـأثر التـابعني ب: قـوة اإلعجـاب-ب القائـد نتيجـة إعجـا ...الرأي وسعة األفق، وجاذبية الشخصية

) الوزاري5س (من خالل ممارستك للحياة العملية، هل تميل إلى تطبيق أحد األنماط القيادية؟ ولماذا؟: س

وبا قياديا واحدا يف كل املواقف، بل يستخدم هذه األساليب الثالثة بشكل متبـادل حـسب املوقـف القائد الناجح هو الذي ال يستخدم أسل الـذي يواجهـه حيــث أن القيـادة عمليـة ديناميكيــة ختتلـف مـن موقــف إىل آخـر، ففـي موقــف مـا ميكـن أن يكــون القائـد أتوقراطيـا، ويف موقــف

.ث ممكن أن يكون القائد عدم تدخلآخر ممكن أن يكون القائد دميقراطيا، ويف موقف ثال

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

43

ــادي لهــا : س ــة افتراضــية، والمطلــوب منــك أن تحــدد المــضمون القي ــاه مواقــف إداري ــادة أتوقراطيــة، قيــادة (أدن قي ) الوزاري6س (مع ذكر السبب؟) ديمقراطية، قيادة عدم تدخل

.ألنن هناك حرية تامة للتابعني يف اختاذ القرارات] دخلقيادة عدم ت: [مفوضون بكل شيء، وكل ما تريدونه مين أوفره لكمأنتم -1ألن القائـد أشـرك أتباعـه ] قيـادة دميقراطيـة: [لنتدارس تفاصـيل الرحلـة املدرسـية مجعتكم هذا الصباح دق، لأهال بكم طلبيت األحباء -2

.يف إعداد خطة الرحلةقيـادة . [ة املدرسـية علـى النحـو اآليت، وعلـى اجلميـع التقيـد وااللتـزام قررت اإلدارة يف اجتماعها صـباح اليـوم أن يكـون برنـامج الرحلـ-3

.ألن القائد احتكر السلطة لنفسه، ومل يشرك األتباع يف إعداد خطة الرحلة] أتوقراطية

:ماذا يحدث لو: س .المؤسسة أسلوب المشاركة اإلدارية تبنت -1

للمؤســسة وميكــن املؤســسة مــن االســتفادة مــن األفكــار الرياديــة واخلــربات املتــوفرة ســيؤدي ذلــك إىل زيــادة رضــا التــابعني، ويزيــد مــن انتمــائهم .لديهم

. أهملت المؤسسة مبدأ المشاركة اإلدارية-2حرمـان ) 3. فقـدان املوظـف لالنتمـاء للعمـل)2. عدم رضـا التـابعني ألن املطلـوب مـنهم هـو طاعـة األوامـر دون نقـاش) أ: سيؤدي ذلك إىل .كار الريادية واخلربات املتوفرة لدى العاملنياملؤسسة من األف

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

44

) الوزاري1س (الحاجة، الدافع، الحافز، الحوافز المادية، الحوافز غير المادية؟: عرف كل من: س . توتر أو انفعال ينشأ من خالل مثري جسماين أو نفسي يؤدي بالفرد إىل سلوك معني:الحاجة

.نتج عن وجود فرق بني مستوى اإلشباع احلايل، ومستوى اإلشباع املرغوب فيه توتر ي:أو الحاجة . حمركات داخلية للسلوك اإلنساين، تنبع من ذات الفرد إلشباع حاجة معينة:الدوافع . حمركات خارجية للفرد تعمل على إثارة احلاجة وتقوية شدة إحلاحها:الحوافز

اإلجــازات، الــدورات التدريبيــة، التأمينــات املكافــآت، زيــادة الرواتــب، : عــايري املاديــة والــيت تتمثــل يفاألمــور الــيت تقــاس بامل :الحــوافز الماديــة .الصحية، الضمان االجتماعي

زيــادة الــسلطة والنفــوذ أو احلــصول علــى لعقــب أو مكتــب فخــم أو : األمــور الــيت ال تقــاس مبعــايري ماديــة وتتمثــل يف:الحــوافز غيــر الماديــة .اإلطراء وغريها

) الوزاري2س (اشرح جوهر عملية التحفيز؟ وكيف تتم عند األفراد؟: س :إشباع احلاجات: إن جوهر عملية التحفيز هو - . حيث تبدأ عملية التحفيز بوجود رغبة معينة لدى الشخص مثل الرغبة يف امتالك سيارة -رة العائلـــة مبوضــوع امــتالك ســـيارة فــإن الرغبـــة يف حــال تــوفر الظـــروف والعوامــل املناســبة الداخليـــة مثــل اقتنــاع الـــشخص بعــد مــشاو -

.، أما يف حال عدم توفر الظروف والعوامل املناسبة فإن هذه الرغبة تتالشى أو تكبتتتحول إىل حاجةتــوفر املـــال يبــدأ حتويــل احلاجـــة إىل ســلوك يف أن يبــدأ الـــشخص يف البحــث عـــن : يف حــال تــوفر الظـــروف والعوامــل اخلارجيــة مثـــل -

ــــا تبقـــى كحاجــــة حلـــني تــــوفر الظـــروف املناســــبة ســـبة الـــسيارة املنا إىل أن ميتلكهــــا، أمـــا يف حــــال عـــدم تــــوفر الظـــروف اخلارجيـــة فإ .لتحقيقها

:آلية التحفيز

وتسبب بالتايل القيام بسلوك موجه حنو هدف ما لغرض إشباع احلاجةهناك حاجات متعددة عن األفراد تتطلب إلشباع. املستوى من اإلحلاح واألمهية، فاحلاجة األكثر إحلاحـا تـدفع الـشخص إىل التـصرف إلشـباع هـذه ليس كل احلاجات البشرية بنفس

.احلاجة وقد تظهر احلاجة نفسها بعد فرتة من الزمن، أو تظهر حاجة أخرى وهكذاحال إشباع هذه احلاجة يفرت مستوى إحلاحها ،.

) الوزاري3س (ي التأثير على سلوك األفراد؟ ولماذا؟ما الفرق بين الدوافع والحوافز؟ وأيهما أكثر فعالية ف: س

. حمراكات داخلية للسلوك اإلنساين، تنبع من ذات الفرد إلشباع حاجة معينة:الدوافع .حمركات خارجية للفرد عمل على إثارة احلاجة وتقوية شدة إحلاحها :أما الحوافز

ا نابعة من ذات الفرد، وتدوم أطولالدوافع أكثر فعالية من احلوافز يف التأثري على سلوك األف .راد؛ أل

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

45

) الوزاري4س (في رأيك، ما أسباب تدني دافعية العاملين في فلسطين؟: س .عدم توافر مستوى معقول من احلوافز املادية واملعنوية، وعدم وجود عدالة ومساواة يف توزيع احلوافزل

)لوزاري ا5س (.هل هناك عالقة بين الحاجات والسلوك؟ اشرح: س

نعم هناك عالقة وثيقة ووطيدة بني احلاجـات والـسلوك حيـث أن احلاجـة إذا مل تـشبع ختلـق حالـة عـدم اتـزان نفـسي وفـسيولوجي لـدى الفـرد، .األمر الذي يتطلب من الفرد القيام بسلوك ما إلشباع تلك احلاجة، أي أن احلاجة هي احملرك الرئيس للسلوك

) الوزاري6س ( عبارة من العبارات اآلتية، ثم صحح الخطأ فيها؟على كل) نعم أو ال(أجب بـ : س

.ميكن االستدالل على دافعية اخلص من خالل سلوكه) نعم (-1 .تعد احلوافز املادية األفضل واألكثر فعالية يف حتفيز األفراد) ال( -2

.ية يف حتفيز األفرادتعد توفر مستوى معقول من احلوافز املادية والغري مادية األفضل واألكثر فعال .اإلنسانية حال إشباعهامتوت احلاجة ) ال( -3

.يفرت إحلاح احلاجة اإلنسانية حال إشباعها، وقد تظهر بعد فرتة من الزمن .تظهر الدافعية عند الشخص بظهور حاجة لشيء ما) نعم( -4

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

46

)لوزاري ا7س (ميز الحوافز اآلتية أهي مادية أم غير مادية؟: س غيــــــــــر ماديــــــــــة .تحسين ظروف العمل*

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــة .تخصيص نسبة من األرباح للعاملين* مادي

غيــــــــــر ماديــــــــــة .توفير فرص المشاركة في اتخاذ القرارات*

غيــــــــــر ماديــــــــــة .الحصول على شهادة تقدير أو اعتراف بالكفاءة*

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــة .تخصيص نسبة من األرباح المتأتية من تقليل تكلفة اإلنتاج للعاملين* مادي

غيــــــــــر ماديــــــــــة .تسلم وسام*

غيــــــــــر ماديــــــــــة .عمل حفل على شرف العامل الجديد*

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــة .أجور إضافية بعد تحقيق الموظف الحد األدنى من اإلنتاج* مادي

غيــــــــــر ماديــــــــــة .النقل إلى وظيفة أفضل*

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــة .الحصول على عالوة أو عملة* مادي

)78 ص1نشاط رقم (ز؟أهي دوافع أم وحواف: ميز بين كل مما يأتي: س دافــــــــــــــــــــع .الشعور باإلبداع*

دافــــــــــــــــــــع .الشعور اإليجابي باإلنجاز*

حـــــــــــــــــــافز .زيادة الراتب*

حـــــــــــــــــــافز .اعتراف الرئيس أو زمالء العمل بمجهود الموظف*

دافــــــــــــــــــــع .الشعور بالمسؤولية*

حـــــــــــــــــــافز .االمتيازات التي تقدمها المؤسسة مقابل المجهود الذي يبذله الموظف*

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

47

) الوزاري2س (اشرح مضامين نظريتي ماسلو، وهيرزبيرغ، وما وجه الشبه بينهما؟: س :نظرية ماسلو في الدافعية/ أوال

وأن هــذه احلاجــات يلزمهــا بإشــباع بــشكل يتمثــل جــوهر هــذه النظريــة يف أن لإلنــسان حاجــات، بعــضها أساســي واآلخــر ثــانوي ، .ترتييب هرمي

جات اإلنسانية إىل مخسة، وهياحلاقسم ماسلو و: . تعد أساسية جلسم اإلنسان وال غىن عنها كاحلاجة للمأكل وامللبس واملشرب واملسكن: الحاجات الفسيولوجية أو الجسمانية-1 تـــساعد علـــى ردع آالم البيئـــة احمليطـــة وخماطرهـــا، وتـــشتمل علـــى احلاجـــة حلمايـــة الـــنفس مـــن األخطـــار اجلـــسمية : حاجـــات األمـــان-2 .يةحالصو . عالقات االنتماء واحملبة مع اآلخرين:الحاجات االجتماعية -3تمع الذي يعيش فيه: حاجات احترام وتقدير الذات-4 . شعور اإلنسان بأنه ذو قيمة وحمرتم يف ا . تتمثل يف سعي الفرد إىل أن يصل إىل ما هو قادر على الوصول إليه:حاجة تحقيق الذات -5

:زبيرغ في الدافعيةنظرية هير/ ثانيا هريزبريغ جمموعتني من العوامل اليت تؤثر على سلوك األفراد يف العملاقرتح: وتتمثـل يف عدالـة الراتـب واألجـور، ونوعيـة ظـروف العمـل، والعالقـة بـني الرؤسـاء واملرؤوسـني، ومنــط :الـصحيةأو العوامـل الوقائيـة -1

.اإلشراف، وسياسات الشركةفــــرض اإلجنـــــاز والتحقيـــــق، فــــرض التقـــــدم والرتقيـــــة يف العمــــل، الـــــشعور باملـــــسؤولية، : وتتمثـــــل يف :و الحـــــافزة العوامــــل الدافعـــــة أ-2

.االستقاللية يف العمل، أمهية العمل الذي يقوم به الفرد، إجناز كتلة كاملة من العمل *لك ألن توافرها يف بيئـة العمـل ال خيلـق قـوة اعترب هريزبريغ العوامل الوقائية ذات عالقة ببيئة العمل وليس العمل نفسه وأمساها بذ

ا ختلق حالة عدم رضا لدى العاملني .دافعة لدى األفراد بل متنع حالة عدم الرضا الوظيفي لديهم ويف حالة عدم توفرها، فإ ،يف العمــل خيلــق قــوة ا واعتــرب أن توافرهــأمــا العوامــل الدافعيــة فقــد اعتربهــا هريزبــريغ ذات عالقــة بالعمــل وحمتــواه ولــيس ببيئــة العمــل

.دافعة لدى الفرد، وجتعله راضيا عن عمله، بشرط أن يتوافر يف بيئة العمل مستوى معقول من العوامل الوقائية ـــشبه إن العوامـــل الوقائيـــة عنـــد هريزبـــريغ تنـــاظر احلاجـــات الـــدنيا عنـــد ماســـلو، وإن العوامـــل الدافعـــة عـــن هريزبـــريغ تنـــاظر :وجـــه ال

.م ماسلواحلاجات العليا يف سل

) الوزاري3س( في نظرية هيرزبيرغ؟ الوقائيةما الفرق بين العوامل الدافعة والعوامل : س العوامل الدافعة في نظریة هیرزبیرغ العوامل الوقائیة في نظریة هیرزبیرغ

.ذات عالقة ببيئة العمل، وليس العمل وحمتواه* .فرادتوافرها يف بيئة العمل ال خيلق قوة دافعة لدى األ* .توافرها يف بيئة العمل مينع حالة عدم الرضا الوظيفي لدى األفراد*

.ذات عالقة بالعمل وحمتواه وليس ببيئة العمل* .توافرها يف العمل خيلق قوة دافعة لدى الفرد، وجتعله راضيا عن عمله*

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

48

ــأن اآلخــرين يتقاضــون : س ــة والمــساواة وجــدت ب ــشابه فــي حالــة تطبيقــك لمعادلــة العدال عوائــد أعلــى منــك رغــم ت ) الوزاري4س (مدخالتكم، ماذا ستفعل؟

:هناك جمموعة من املسلكيات اليت قد يلجأ إليها املوظف يف حالة عدم وجود مساواة أو عدالة يف نظام احلوافز املتبع يف املؤسسة تتمثل يف . التخفيف من اإلنتاجية-1 . التخريب على اآلخرين-2 .ب زيادة نسبة التغي-3 . االستقالة من العمل-4 . تشويه جودة املنتج-5

اإلدارة باألهداف، أسلوب العمل المرن؟ توسعة العمل، ،العوامل الوقائية، إثراء العمل: عرف كال مما يأتي: س

) الوزاري1س( .عدم الرضا الوظيفي ذات عالقة ببيئة العمل وليس العمل نفسه، وتوافرها يف بيئة العمل متنع حالة :العوامل الوقائية

تـوفري فـرص اإلجنـاز والتحقيـق، والتطـور املهـين : إعادة تصميم العمل بطريقة يتم من خالهلا تطعيم العمل بـبعض املثريـات أمههـا:إثراء العمللقيـام بـبعض املهـام الـيت والشعور باملسؤولية، واملـشاركة يف اختـاذ القـرارات، والقيـام بأعمـال ذات أمهيـة، واوالشخصي، واالستقاللية يف العمل،

ــا مــديرو العمــل، وإجنــاز كتلــة كاملــة مــن العمــل ولــيس جزئيــة بــسيطة منــه، وهــذه املثريــات تــسهم يف خلــق قــوة دافعــة يف العمــل، كــان يقــوم وبالتايل حتقيق رضا وظيفيا لدى العامل، األمر الذي يزيد من إنتاجيته .

دف إضافة مهام وواجبات إضافية بشكل :توسعة العمل .التنوع يف العمل وختفيف روح امللل والضجر والروتني لديه أفقي للعمل وذلك مرونـة كبـرية يف سـاعات الــدوام للعمـل، مـن خـالل ختفيــف سـاعات العمـل أو تكثيـف ســاعات العمـل اليوميـة بعــدد :مــرنأسـلوب العمـل ال

.أيام أقلداف املــراد حتقيقهــا يف العمــل وكــذلك متابعــة مــدى قــرب جهــود املرؤوســني أو اشــرتاك الرؤســاء واملرؤوســني يف وضــع األهــ:اإلدارة باألهــداف

.بعدها من هذه األهداف وذلك لغرض تصويب جهودهم يف الوقت املناسب

من النظريات التي تناولت موضوع التحفيز نظرية العدالة والمساواة واإلنصاف وضح ذلك؟: ستحفيــز يف العمــل إذا شــعروا بــأن نــسبة املخرجــات أو العوائــد الــيت حيــصلون عليهــا مــن جــراء األفــراد يكونــون عرضــة للتفيــد هــذه النظريــة بــأن

م يف العمل م تتساوى مع نسبة املخرجات أو العواد اليت حيصل عليها اآلخرين من جراء توظيف مدخال .توظيف مدخال ق املعادلة اآلتيةالتحقق من مستوى العدالة واملساواة يف املؤسسة من خالل تطبيوميكن للموظف:

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

49

في نظرية هيرزبيرغ، هل هي العوامل الوقائية أم الدافعة؟ولماذا؟دافعة أو محفزة لك تعتبرها ما العوامل التي : س ) الوزاري5س(

ا وجتعلـه راضـيا عـن توافرهـا يف العمـل خيلـق قـوة دافعـة لـدى الفـرد، وذات عالقة بالعمل وحمتـواه ولـيس ببيئـة العمـل، العوامل الدافعة، أل .عمله، بشرط أن يتوافر يف بيئة العمل مستوى معقول من العوامل الوقائية

) الوزاري6س (هل تتوقع نجاح أسلوب العمل المرن في مؤسساتنا الفلسطينية؟ ولماذا؟: س

للموظـف جبدولـة أوقـات عملـه، حبيـث ال تعود على املوظفني من جراء تطبيقه واملتمثلـة يف أنـه يـسمح نعم أتوقع جناحه نظرا للمزايا اليت .باختيار أوقات الدوام اليت يعتقد بأن إنتاجيته فيها تكون أفضليتضارب مع مهامه الشخصية واالجتماعية، كما يسمح للموظف

) الوزاري7س (على كل عبارة من العبارات اآلتية، ثم صحح الخطأ منها؟) نعم أو ال(أجب بـ : س

.قاية إذا توافرت يف بيئة العمل متنع حالة عدم الرضا ولكن ال ختلق قوة دافعة يف العملالعوامل الو) نعم (-1 .احلاجة األكثر إحلاحا يف هرم ماسلو هي احلاجة غري املشبعة) نعم( -2 .ال ميكن لإلنسان إشباع حاجتني يف الوقت نفسه حسب نظرية ماسلو) نعم (-3 .من العوامل الوقائية حسب هريزبريغعامل إجناز كتلة كاملة من العمل هي ) ال (-4

.إجناز كتلة كاملة من العمل هي عامل من العوامل الدافعة حسب هريزبريغ .يساعد أسلوب اإلدارة باألهداف على مراقبة العامل ذاته) نعم (-5

أذكر مزايا كل أسلوب من األساليب التالية في التحفيز؟: س .العمل المرن، اإلدارة باألهداف، تدريب العاملين وتطوير أدائهمتوسعة العمل، إثراء العمل، أسلوب

.روح امللل والشجر والروتني لدى العامل وزيادة رغبته يف العملالتنوع يف العمل وختفيف :مزايا أسلوب توسعة العملقيــق الرضــا الــوظيفي لــدى العامــل، األمــر املثريــات املــستخدمة تــسهم يف خلــق قــوة دافعــة يف العمــل، وبالتــايل حت :مزايــا أســلوب إثــراء العمــل

.الذي يزيد من إنتاجيته يــسمح للموظــف جبدولــة أوقــات عملــه، حبيــث ال يتــضارب مــع مهامــه الشخــصية واالجتماعيــة، كمــا يــسمح :مزايــا أســلوب العمــل المــرن

.للموظف باختيار أوقات الدوام اليت يعتقد بأن إنتاجيته فيها تكون أفضل اشـرتاك املوظـف يف اختـاذ قـرارات العمـل، وحتيـد أهدافـه، باإلضـافة إىل أنـه يعـد أسـلوبا مالئمـا للرقابـة الذاتيـة، حيــث :دافمزايـا اإلدارة باألهـ

هـذه العمليـة تـساعده علـى حتفيـز العـاملني وتكـسبهم الرضـا . يستطيع املوظف معرفة مدى قربه أبـو بعـده مـن حتقيـق األهـداف احملـددة بنفـسه .الوظيفي يف العمل

ـــدريب العـــاملين وتطـــوير أدائهـــمم إكـــساب العـــاملني مهـــارات وأمنـــاط جديـــدة يف العمـــل، األمـــر الـــذي جيعلهـــم أكثـــر ســـيطرة علـــى :زايـــا تم وثقتهم بأنفسهم وبالتايل زيادة إنتاجيتهم .أعماهلم، كما أنه يرفع من معنويا

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

50

) الوزاري1س (ما المقصود باالتصال، وما أهميته في المؤسسات؟: س

عملية إرسال وحتويل املعلومات من املرسل على املستقبل عرب وسيلة مناسبة، مع ضرورة فهم املعلومات من املـستقبل فـردا كـان أن : االتصال .مجاعة

: أهمية االتصال وسيلة لنقل املعلومات عرب القنوات الرمسية مما يسهم يف اختاذ القرارات اإلدارية. التبادل املشرتك لألنشطة املختلفةوسيلة هادفة لضمان التفاعل و. ضرورة أساسية يف توجيه وتغيري السلوك الفردي واجلماعي للعاملني. وسيلة رقابية وإرشادية لنشاطات املدير يف جمال توجيه فعاليات العاملني. وسيلة لتحفيز العاملني للقيام باألدوار املطلوبة منهم.

) الوزاري2س (نا عناصرها وخطواتها، مع الشرح الموجز؟أرسم شكال يوضح عملية االتصال، مبي: س

: عناصر االتصال ).أو االستجابة(التغذية الراجعة ) 5. املستقبل) 4. الوسيلة) 3. الرسالة) 2. املرسل) 1

:خطوات االتصال .تطوير فكرة يرغب املرسل يف نقلها إىل املستقبل تتضمن اخلطوة األوىل :تطوير فكرة -1لتعبري عـن املعـىن تعبـريا صـحيحا، ، واتتضمن حتويل األفكار إىل كلمات، أو أشكال أو رموز لتسهيل عملية نقلها إىل املستقبل : الترميز-2

.عادالت الرياضية، وتلخيص األفكار يف احملاضرة الصفية تعترب مثاال على عملية الرتميزفالرسومات واألشكال التوضيحية واملا من خالل الوسيلة املالئمة:ة نقل الرسال-3 . نقل الرسالة ومضمو . يقوم املستقبل باستالم الرسالة ويشرتط أن يكون له عالقة مبوضوع االتصال، حىت يتم التفاعل مع موضوع الرسالة: استالم الرسالة-4 .يها معىن متكامال يقوم مستقل الرسالة بتحليلها وتفسري وفك الرموز والكلمات واإلشارات ليعط: فك الرموز-5ا أو حيفظها يف امللفات يقوم املستقبل بالتصرف حيال الرسالة اليت وصلت إليه، فإما : التصرف-6 .أن يهملها، أو يأخذ مبا جاء

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

51 ) الوزاري6س (؟)المرسل والمستقبل(ما أشكال المعلومات التي يمكن تبادلها بين طرفي العملية االتصالية : س

، احلقـائق، العواطـف، األوامـر، اإلرشـادات، األفكـاراآلراء، : ت اليت ميكن تبادهلا بني طريف عملية االتصال ميكـن أن تأخـذ شـكلإن املعلوما .التقارير، اإلحصاءات، وغريها من األشكال األخرى

) الوزاري3س (ال يستطيع المدير القيام بوظائف اإلدارة دون وجود نظام اتصال فعال، ناقش؟: س

الرياديـة تبقــى حــربا علــى ورق إن مل يقــم املــدير األفكــار وظــائف وممارســات اإلدارة جيــب أن متــر مــن خـالل نظــام االتــصال، فــإن كــل إن كـلأن يكـون لـشركة مـا أفـضل اخلطـط اإلداريـة ولكـن بـدون إيـصاهلا إىل مقـصدها فـيمكن .الناجح برتمجتها إىل واقع عملـي مـن خـالل االتـصال

:ملون على تنفيذها تبقى بال قيمة، حيث أن نظام االتصال الفعال ميكن املدير منوتفهمها من الذين سيع ممارسة اإلدارة على العاملني والتأثري على سلوكهم والعمل على حتفيزهم. إيصال قراراته وتعليماته وأوامره إىل العاملني. التعرف على احتياجات العاملني ومشاعرهم جتاهه وجتاه املؤسسة. مع العاملني ومع البيئة اخلارجيةالتواصل .

) الوزاري4س (تعتبر وظيفة االتصال مناظرة لما تقوم به األعصاب في الجسم اإلنساني، علق على ذلك؟: س

ميكن أن نشبه التنظيم بالكائن احلي، حيث أن الدماغ ميثل جهاز التخطيط يف اجلسم، والعمـود الفقـري هـو اهليكـل التنظيمـي، بينمـا تعتـربإىل كافــة ) التخطــيط ممــثال بــاإلدارة العليــا(وظيفــة االتــصال منــاظرة ملــا تقــوم بــه األعــصاب بأنواعهــا الــيت تتــوىل عميلــة نقــل األوامــر مــن الــدماغ

.أجزاء جسم اإلنسان وبالعكس

) الوزاري5س (عن كل عبارة من العبارات اآلتية، ثم صحح الخطأ منها؟) نعم أو ال(أجب بـ : س .صبح عميلة التنسيق بني األعمال اإلدارية غري ممكنة يف ظل غياب االتصال الفعالت) نعم (-1 .ميكن ممارسة العملية اإلدارية حىت يف ظل غياب نظام اتصال فعال) ال (-2

.ال ميكن ممارسة العملية اإلدارية حىت يف ظل غياب نظام اتصال .لة، وحتليلها، وتفسريها، متهيدا لفهماتقتضي مرحلة الرتميز العمل على فك رموز الرسا) ال( -3

.تقتضي مرحلة فك الرموز العمل على فك رموز الرسالة، وحتليلها، وتفسريها، متهيدا لفهما .كل مستقبل رسالة يتجاوب مع ما جاء فيها من معان ومضامني) ال (-4

ا، أو حيفظها يف املل .فاتكل مستقبل رسالة إما أن يهملها، أو يأخذ مبا جاء

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

52

ـــأتي: س ـــصال المرئـــي: عـــرف كـــل ممـــا ي ـــر اللفظـــي، االت ـــشفوي، االتـــصال غي ـــوب، االتـــصال ال ، االتـــصال المكت ؟ االتــصاالت غيــر الرســمية االتــصاالت الهابطــة، االتــصاالت الــصاعدة، االتــصاالت األفقيــة،االتــصاالت الرســمية،

) الوزاري1س( . أو الرياضية لنقل الرسالة من املرسل إىل املستقبلاستخدام الرموز األجبدية :االتصال المكتوب . استخدام اهلواء أو األثري لنقل الرسالة من املرسل إىل املستقبل:االتصال الشفوي

وتعــابري الوجــه، ولغــة العيــون، وإشــارات اليــد لنقــل الرســالة مــن املرســل إىل اســتخدام اجلــسم وحركاتــه، ):اإليمــاءات(االتــصال غيــر اللفظــي .تقبلاملس

الــسينمائية والتلفازيــة والفيــديو لنقــل اآلراء مــن املرســـل إىل واألفــالم والنمــاذج وامللــصقات اســتخدام الــصور الفوتوغرافيــة، :االتــصال المرئــي .املستقبل

حة يف الــيت تــتم بــني الوحــدات اإلداريــة يف املؤســسة وكــذلك العــاملني يف هــذه الوحــدات ضــمن حــدود الــسلطة املوضــ :االتــصاالت الرســمية .اهليكل التنظيمي

منط من االتصاالت اإلدارية يتم بني الوحدات اإلدارية يف املستوى اإلداري نفسه، كاالتصال الذي يتم مـثال بـني دائـرة :االتصاالت األفقية .التسويق يف املؤسسة ودائرة اإلنتاج

.اإلداري يف املنظمة إىل أسفله بشكل ترتييب هرمي انتقال املعلومات من أعلى اهلرم ):من أعلى إلى أسفل(االتصاالت الهابطة . انتقال املعلومات من أسفل اهلرم اإلداري يف املنظمة إىل أعاله):من أسفل إلى أعلى(االتصاالت الصاعدة

. أي اتصال بني العاملني ال يتم من خالل قنوات االتصال الرمسية ووفق خطوط السلطة:االتصاالت غير الرسمية

) الوزاري2س ( طرق االتصال اإلداري؟ وهل هناك طريقة أكثر فعالية من غيرها؟ما أهم: س . االتصال املرئي-4. االتصال غري اللفظي-3. االتصال الشفوي-2. االتصال املكتوب-1

.املناسبة لكل موقفطريقة اتصال أفضل من غريها، حيث أن اإلداري الناجح هو الذي يستخدم الطريقة من وجهة نظري أنه ال توجد

التقــارير واألوامــر والتعليمــات والقــرارات اإلداريــة والــشكاوى والــدعوات يجــب أن تكــون مكتوبــة؟: بــم تفــسر: س ؟)يجب أن يكون االتصال مكتوب(

ـحىت يتمكن املستلم من دراسـتها بإمعـان وتفكـري، وحيفظهـا يف الـسجالت ا تعـد الوسـيلة كإثبـات قـانوين للرجـوع إليهـا عنـد الـضرورة، كمـا أ .األقل عرضة للتحريف والتشويه

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

53

ما هي أبرز مزايا وعيوب االتصال المكتوب؟ وكيف يمكن التغلب عليها؟: ساالتــصال املكتـــوب ميكـــن املـــستلم مـــن دراســة الرســـالة بإمعـــان وتفكـــري، وحيفظهـــا يف الــسجالت كإثبـــات قـــانوين للرجـــوع إليهـــا عنـــد : المزايـــا

.عد الوسيلة األقل عرضة للتحريف والتشويهالضرورة، كما أنه ي، وميكــن التغلــب علــى هــذه املــشكلة مــن خــالل ختــزين املعلومــات تكــدس الوثــائق املكتوبــة ممــا يــؤدي إىل نفقــات كبــرية يف التخــزين: العيــوب

.والرسائل على احلاسوب

عدد األشكال التي يأخذها االتصال الشفوي؟: س، واألوامـــر اللقـــاءات املباشـــرة بـــني املرســـل واملـــستقبل، واالجتماعـــات واالتـــصاالت اهلاتفيـــة: شـــكاال مثـــلعـــادة مـــا يأخـــذ االتـــصال الـــشفوي أ

.واملؤمترات والندوات

) الوزاري3س (عدد مزايا وعيوب االتصال الشفوي؟: ســال أمــام الطــرفني للمناقــشة و :المزايــا تفهــم الرســالة بــصورة أوضــح بــسبب مــا الــسرعة والتفاعــل التــام بــني املرســل واملــستقبل، حيــث يفــسح ا

.يبديه كل منهما من انفعاالت نفسية وحركات جسمانيةألن كثــريا مــن االجتماعــات تــستغرق وقتــا طــويال دون التوصــل إىل نتــائج أنــه أحيانــا رمبــا ال يــوفر الوقــت كمــا يظــن بعــض النــاس، :العيــوب

.تذكر

وضحا أهمية كل منها؟بين قنوات االتصال المستخدمة في المؤسسات م: س ) الكتاب الوزاري4س (العـــاملني يف هــذه الوحــدات ضــمن حــدود الـــسلطة الــيت تــتم بـــني الوحــدات اإلداريــة يف املؤســسة، وكــذلك :االتــصاالت الرســمية/ أوال

:املوضحة يف اهليكل التنظيمي، ويتضمن القنوات التالية تنتقل املعلومات من أعلى اهلرم اإلداري يف املنظمـة إىل أسـفله بـشكل :)الهابطة أو النازلة(االتصال من أعلى إلى أسفل -أ

ترتييب هرمي، ويتم من خالهلا توصيل معلومات تتعلق بالسياسات واخلطط والتعليمات واإلجراءات والتعريـف بأهـداف املنظمـة، وغالبـا .دورية والكتيبات الصغرية، وصفحات األخبار اليومية، ولوحة اإلعالنات والنشرات الما يتم توصيلها من خالل االجتماعات الرمسية

تنتقل املعلومات من أسفل اهلرم اإلداري يف املنظمة إىل أعاله، وغالبـا مـا يـتم ):الصاعدة( االتصال من أسفل إلى أعلى -بملني ومهــومهم، ومواقــف حــول ســري العمــل، ومــشاكل العــاالــشكاوى واالقرتاحــات واالعرتاضــات والتقــارير مــن خــالل هــذه القنــاة تقــدمي .العاملني حول سياسة املنظمة

االتصال بني الوحـدات اإلداريـة يف املـستوى اإلداري نفـسه، كاالتـصال الـذي يـتم مـثال بـني :)الجانبية ( االتصاالت األفقية-جات اإلداريــة نظــرا ألمهيتــه يف هــذا الــنمط مــن االتــصال ضــروري لتــشجيع التنــسيق بــني الوحــددائــرة التــسويق يف املؤســسة ودائــرة اإلنتــاج،

.العملوفق خطوط الـسلطة، ومـن األمثلـة ال يتم من خالل قنوات االتصال الرمسية، أي اتصال بني العاملني :االتصاالت غير الرسمية/ ثانيا .االتصال بني أشخاص أثناء حفل عشاء أو مناسبات دينية أو قومية، اإلشاعات: عليه

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

54 ) الوزاري5س (تصاالت الرسمية، واالتصاالت غير الرسمية؟اال: قارن بين كل من: س

االتصاالت غیر الرسمیة االتصاالت الرسمیةالــيت تــتم بــني الوحــدات اإلداريــة يف املؤســسة، وكــذلك العــاملني يف *

. هذه الوحـدات ضـمن حـدود الـسلطة املوضـحة يف اهليكـل التنظيمـي .يةاالتصاالت الصاعدة، اهلابطة، األفق: قنواته*

أي اتصال بني العاملني ال يتم من خالل قنـوات االتـصال الرمسيـة، * .وفق خطوط السلطة

االتــصال بــني أشــخاص أثنــاء حفــل عـــشاء أو : ومــن األمثلــة عليــه* .مناسبات دينية أو قومية، اإلشاعات

؟ )الصاعدة(إلى أعلى ، واالتصاالت من أسفل )الهابطة أو النازلة(قارن بين االتصاالت من أعلى إلى أسفل : س

)الصاعدة(االتصاالت من أسفل إلى أعلى )الهابطة(االتصاالت من أعلى إلى أسفل تنتقـــل املعلومــــات مــــن أعلـــى اهلــــرم اإلداري يف املنظمــــة إىل أســــفله *

.بشكل ترتييب هرميـــق بالـــسياسات، واخلطـــط، * ـــه توصـــيل معلومـــات تتعل يـــتم مـــن خالل

جــراءات، والنـشرات الدوريــة، والكتيبــات والقـرارات، والتعليمــات، واإل .الصغرية، وصفحت األخبار اليومية

.تنتقل املعلومات من أسفل اهلرم اإلداري يف املنظمة إىل أعاله* غالبـــــا مــــــا يـــــتم تقــــــدمي الـــــشكاوى واالقرتاحــــــات، واالعرتاضــــــات، *

والتقــارير، حــول ســري العمــل، ومــشاكل العــاملني ومهــومهم، ومواقــف . سياسة املنظمةالعاملني حول

اإلشاعات من أشكال االتصاالت غير الرسمية في ضوء ذلك عدد مزاياها وعيوبها؟تعد : س

سرعة انتقال املعلومـات داخـل املؤسـسة، وهـذا األسـلوب يـشبع حاجـات األفـراد، وبالتحديـد احلاجـات االجتماعيـة واألمنيـة لـديهم :المزايا . حيدث نتيجة عالقات الصداقة بينهمألنه ال يعتمد على تسلسل املعلومات بل

.ج سلبية على املؤسسة وعلى العاملني نتائىلعدم دقة البيانات املشاعة، مما يؤدي إ :العيوب

هناك معيقات لالتصال بينها؟ موضحا كيف يمكن التغلب على كل منها؟: س ) الوزاري6س (العواطـف، واحلالـة النفـسية، ومنـط التفكـري، ومنـط الشخـصية، : ر مـنعـن االخـتالف يف واحـد أو أكثـ ناجتـة :المعيقات الشخـصية -1

.وعادات اإلصغاء الرديئة ما بني املرسل واملستقبلواملشاعر، واألحاسيس، والقيم واملعتقدات، وعـدم تـوافر أدوات ، ناجتة عن البيئة احمليطة مثل األصوات املزعجة، والتباعد اجلغـرايف بـني طـريف عمليـة االتـصال: المعيقات البيئية-2

.الرقابة املختلفة االتصال املناسبة، واإلفراط يف طلب البيانات من قبل أجهزة أو تنــتج إمــا عــن اخــتالف لغــة املرســل أو لغــة املــستقبل، أو بــسبب فــشل املرســل يف صــياغة الرســالة: المعيقــات اللغويــة والثقافيــة-3

الكلمــــات الــــيت تعطــــي املعــــىن واملــــدلول الــــذي يريــــد أن يفهمــــه املــــستقبل، ار املعلومــــة، أو التعبــــري عنهــــا بــــشكل واضــــح ودقيــــق، واختيــــ .واالختالف يف العادات والتقاليد والقيم بني املرسل واملستقبل

. عدم اختيار الوسيلة املالئمة قد يكون معيقا لالتصال: معيقات متعلقة بوسيلة االتصال-4

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

55

:االتصالطرق التغلب على المعيقات التي تواجه عملية . وضوح الرسالة-1 . جذب انتباه املستقبل-2 . إجادة مهارة اإلصغاء-3 . استخدام وسيلة االتصال املالئمة-4 . التأكد من أن الرسالة قد وصلت وفهمت-5 .استخدام أقصر قنوات االتصال -6

. االتصال يف الوقت املناسب-7 .ل تطوير عالقات إنسانية جيدة بني املرسل واملستقب-8 . توفري الوسائل والتسهيالت املادية والتقنية لتسهيل عملية االتصال-9

.تشجيع املرؤوسني على احلديث والنقاش -10 . إملام املرسل بلغة وثقافة املستقبل-11

) الوزاري7س (على كل عبارة ما يلي، ثم صحح الخطأ فيها؟) النعم أو (أجب بـ : س

.وي ارتفاع كلفته التخزينيةمن سلبيات االتصال الشف) ال (-1 .من سلبيات االتصال الكتايب ارتفاع كلفته التخزينية

.االتصال من خالل القنوات الرمسية يعد أكثر سرعة من االتصال غري الرمسي) ال( -2 .االتصال غري الرمسي يعد أكثر سرعة من االتصال من خالل القنوات الرمسية

.تصال الذي يتم بني املدير املايل ورئيس قسم احملاسبة مثالاالتصال األفقي ميثل اال) ال (-3 .االتصال من أعلى إىل أسفل ميثل االتصال الذي يتم بني املدير املايل ورئيس قسم احملاسبة مثال

.اإلشاعات هي شكل من أشكال االتصاالت الرمسية يف املؤسسات) ال (-4 .ية يف املؤسساتاإلشاعات هي شكل من أشكال االتصاالت غري الرمس

االختالف ي األمناط الشخصية للمرسل واملستقبل يشكل معيقا بيئيا لالتصالإن ) ال( -5 . إن االختالف ي األمناط الشخصية للمرسل واملستقبل يشكل معيقا شخصيا لالتصال .

تعد املراسالت من خالل الربيد االلكرتوين شكال من أشكال االتصاالت الشفوية) ال (-6 . تعد املراسالت من خالل االلكرتوين شكال من أشكال االتصاالت املكتوبة، واملرئية .

تعد الرسالة املنقولة شفويا أقل عرضة للتحريف والتشويه) ال (-7 . .تعد الرسالة املكتوبة أقل عرضة للتحريف والتشويه

ــا االتــصال المكتــوب أو أكثــر طــرق االتــصال شــيوعا فــي األعمــال اإلداريــة يعــد االتــصال المكتــوب: بــم تفــسر ( مــا هــي مزاي ؟) يجب أن تكون التقارير والتعليمات والقرارات اإلدارية والشكاوى والدعوات مكتوبة ( والمكتبية ؟

ا يف السجالت كإثبات قانوين للرجوع إليها عند الضرورة) 2. حىت يتمكن املستلم من دراستها بإمعان وتفكر) 1 .لالحتفاظ .الوسيلة األقل عرضة للتحريف والتشويه) 3

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

56

الثالثة من دليل المعلممراجعة شاملة على الوحدة :اختر اإلجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات التالية : السؤال األول

:الذي يقوم باألعمال بالشكل الصحيح حسب المعايير -1 .المدير -ب .القائد -أ

.عالتاب -د .املسؤول -ج

: المطلوب سيادتها في كافة المستويات اإلدارية المهارة -2 . العلمية-ب . الفكرية-أ

. اإلنسانية-د .الفنية -ج

: تمارس القيادة في المؤسسات -3 . العامة-ب . اخلاصة-أ

. جميع ما ذكر-د .املختلطة -ج

: من خصائص القائد الناجح اآلتي ما عدا -4 .يسأل كيف ومتى -ب .يسأل ماذا وملاذا -أ

.يبين الثقة باآلخرين -د .يتحدى الوضع الراهن -ج

: ترتيب المهارات اإلدارية المطلوبة للمستوى اإلداري األعلى في المؤسسة حسب األهمية هو -5 .فكرية، إنسانية، وفنية -ب . فنية، إنسانية، وفكرية-أ

.يةإنسانية، فنية، وفكر -د .إنسانية، فكرية، وفنية -ج

: ترتيب المهارات اإلدارية المطلوبة لإلدارة الدنيا في المؤسسة حسب األهمية هو -6 . فكرية، إنسانية، وفنية-ب . فنية، إنسانية، وفكرية-أ

.إنسانية، فنية، وفكرية -د .إنسانية، فكرية، وفنية -ج

: واحد مما يأتي ليست من مظاهر قوة اإلعجاب بشخصية القائد -7 . الكفاءة العالية-ب .زان العاطفياالت -أ

.سعة األفق -د .جاذبية الشخصية -ج

: القائد األوتوقراطي المتشدد -8 .يلجأ عرضا لألساليب العقابية -ب .يستخدم الوسائل الرتغيبية كالثناء واملديح -أ

. يتوقع من التابعين إطاعة األوامر-د .يرتك احلبل على غاربه لألتباع -ج

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

57 :عزيز الذاتي يعرف بأنه الت-9 .حافز -ب .حاجة -أ

. حافز معنوي-د . دافع-ج

: تتولد الدافعية لدى األشخاص بعد ظهور -10 . الحاجة-ب .احلافز -أ

.احلافز املعنوي -د .احلافز املادي -ج

: واحد مما يأتي يعد دافع -11 . اإلحساس بالمسؤولية-ب .الزيادة يف الراتب -أ

.الرتقية يف الوظيفة -د . الرئيس جبهود املوظفاعرتاف -ج

: مستقبل الرسالة يقوم بالتالي ما عدا -12 .الترميز -ب .فك الرموز -أ

.استالم الرسالة -د .التصرف -ج

: االتصال هو ما -13 .يقوله املرسل -ب .يفهمه املستقبل -أ

.همه املستقبليقوله املرسل أو يف -د . يقوله المرسل ويفهمه المستقبل-ج

: الخطوة الخامسة في عملية االتصال تسمى -14 . فك الرموز-ب .تطوير الفكرة -أ

.الرتميز -د .التصرف -ج

: إن الغرض األساسي لالتصال األفقي هو خدمة -15 .التقييم -ب .التنظيم -أ

.التنسيق -د .التوجيه -ج

تعتبر اإلشاعات مثاال جيدا على االتصاالت-16 : . غير الرسمية-ب .الرمسية -أ

.اهلابطة -د .الصاعدة -ج

: من المعيقات الشخصية التي تواجه عملية االتصال اآلتي ما عدا -17 .احلالة النفسية -ب .العواطف -أ

.عادات اإلصغاء الرديئة -د . اختناق قنوات االتصال-ج

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

58

:م هو اتصال االتصال بين مدير المدرسة ومدير التربية والتعلي-18 . رأسي-ب .أفقي -أ

.غري رمسي -د .قطري -ج

) :ما النتائج المترتبة على ( :ماذا يحدث لو : السؤال الثاني

. ترك القائد ألتباعه الحبل على غاربه-1 املعنويـــة لـــدى العـــاملني احلريـــة التامـــة للتـــابعني يف اختـــاذ القـــرارات واملـــشاركة يف وضـــع األهـــداف يـــسهم يف رفـــع الـــروح:الجانـــب اإليجـــابي

.النشطني ذوي القدرات العالية، والتــساهل والتهــاون وعــدم هــذه الــسياسة قــد تفقــد القائــد الــسيطرة علــى مرؤوســيه وختلــق حالــة مــن الفوضــى يف العمــل:الجانــب الــسلبي

.ة الكساىل منهم الذين قد يرون بأن تقدير اإلدارة هلم هو بنفس درجاحلسم من القائد يثبط التابعني النشطني

. إعداد نظم تحفيز للعاملين في المؤسسات الفلسطينية-2 .يؤدي ذلك إىل رضا العاملني وزيادة إنتاجيتهم ورغبتهم يف العمل وسلوك سليم وأداء جيد

. غياب االتصال في المؤسسات-3صـعوبة التنــسيق مــا بـني الوحــدات اإلداريــة ) ج . عــدم إعطــاء وتلقـي أيــة معلومــات) ب. عـدم قــدرة املؤسـسة علــى االحتفــاظ ببقائهـا)أ

عــدم قــدرة املــدير علــى التعــرف علــى احتياجــات العــاملني ) هـــ . عــدم قــدرة املؤســسات علــى التواصــل مــع البيئــة احمليطــة) د. والعــاملني .عدم قدرة اإلدارة على ممارسة العملية اإلدارية بالشكل السليم) و. ومشاعرهم جتاه املؤسسة

:بم تفسر : السؤال الثالث . يؤخذ على االتصال الشفوي أنه أحيانا ال يوفر الوقت كما يظن بعض الناس-1

ألن كثريا من االجتماعات تستغرق وقتا طويال دون التوصل إىل نتائج تذكر .

:حدد نوع القيادة اإلدارية فيما يلي : الرابعالسؤال . تطلب منه، دون تويل زمام املبادرة يف توجيه أتباعهيقتصر دوره على توفري املعلومات اليت -1 .حيرم املؤسسة من األفكار الريادية واخلربات املتوفرة لديهم -2 .غالبا ما يستخدم أسلوب الرتغيب ال الرتهيب مع املرؤوسني للحصول على أداء أفضل -3

).القيادة الدميقراطية ( -3 ). القيادة األتوقراطية ( -2). قيادة عدم التدخل ( -1: اإلجابة

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

59

ما نوع االتصال في كل حالة ؟: السؤال الخامس

نوع االتصال الحالة الشفوي . االتصال الذي يوفر الوقت واجلهد-1 اإلمياءات/ لفظي الغري . طبيعة االبتسامة تشري إىل الرضا أو عدم الرضا عن شيء معني-2 يعد الربيد االلكرتوين شكال-3 املرئي . من أشكاله .املكتوب . من سلبياته ارتفاع كلفة ختزينه-4 .الشفوي . ميتاز بالسرعة والتفاعل بني املرسل واملستقبل-5

:ما نوع معيقات االتصال في كل حالة مما يأتي : السؤال السادس

المعيقاتنوع الحالة .بيئيةال . التباعد اجلغرايف بني طريف عملية االتصال-1

.شخصيةال .عادات اإلصغاء الرديئة .لغويةال .فشل املرسل يف صياغة الرسالة أو املعلومة

.ثقافيةال .االختالف يف العادات والتقاليد بني املرسل واملستقبل .الشخصية .االختالف يف احلالة النفسية بني املرسل واملستقبل

.البيئية .األصوات املزعجة واملفاجئة .اللغوية . املرسل أو لغة املستقبلاختالف لغة

.املتعلقة بوسيلة االتصال .عدم اختيار وسيلة االتصال املالئمة .البيئية . توافر أدوات االتصال املناسبةمعد

الثقافية .االختالف يف العادات والتقاليد والقيم بني املرسل واملستقبل .البيئية .ملختلفةاإلفراط يف طلب البيانات من قبل األجهزة الرقابة ا

.اللغوية .فشل املرسل يف صياغة الرسالة

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

60

الجزء األول للصف الحادي عشرتعریفات مبحث اإلدارة واالقتصاد عمليــة التخطــيط، والتنظــيم، والتوجيــه، ورقابــة جهــود جمموعــة مــن األفــراد مــن أجــل االســتغالل األمثــل للمــوارد املتاحــة؛ :اإلدارة

.ني يف ظروف بيئية معينةلتحقيق هدف مع ا الدولة اإلسالمية لتقوم مبهام الرقابة حسب االختصاصات املوكلة إليها:الدواوين . أجهزة إدارية متخصصة أنشأ م:ديوان الجند . يتوىل متابعة شؤون اجليش ومواجهة االعتداءات على الدولة اإلسالمية، ويتوىل توثيق سجالت اجلند ومهيا

م الوظيفية، بدءا من اخلليفة وانتهاء باجلند :ديوان الطراز خيتص بتصميم األزياء وإعدادها ملوظفي الدولة اإلسالمية وفقا ملستويا .

يتوىل إدارة الشؤون املالية يف الدولة اإلسالمية وكذلك الرقابة على مجيع األموال، وأوجه صرفها:ديوان بيت المال .

لرعية حلقة الوصل بني اخلليفة وا:الحاجب.

م، ويـــساعد القـــضاة يف ممارســـة مهامـــه، يف :صـــاحب الـــشرطة يتـــوىل القيـــام مبهـــام الرقابـــة األمنيـــة، وحيمـــي أمـــن الرعيـــة ممتلكـــا .التحقيق واحلكم والتنفيذ

مستوى إداري ظهر يف الدولة اإلسالمية يضم عددا من الواليات املتجاورة:اإلقليم .

لة اإلسالمية، يتوىل األمر باملعروف والنهي عن املنكر جهاز إداري ظهر يف الدو:نظام الحسبة.

الذي مجع اآلالت واملعدات والناس يف مكان واحد للعمل واإلنتاج:نظام المصنع .

الوصول إىل اهلدف املنشود بأقل كلفة وجهد، وأسرع وقت ممكن:الكفاية .

نت سلعة أو خدمة، باستخدام أقل املوارد املمكنة الوصول إىل أفضل كمية ونوعية ممكنة من املنتوج، سواء كا:الفاعلية.

دف إىل تنفيذ السياسات العامة للدولة، وتعىن بإدارة املؤسسات احلكومية املختلفة:اإلدارة العامة . اليت

شـــركات مـــسامهة عامـــة أو تـــرتبط بـــإدارة مؤســسات األعمـــال، واملـــشروعات االســـتثمارية، الـــيت تكــون علـــى شـــكل :إدارة األعمـــال .خاصة، أو شركات عمل بني اثنني، أو مؤسسات فردية، يكون جمال عملها يف قطاع الصناعة، أو الزراعة، أو التجارة، أو اخلدمات

ــدف :اإلدارة فــي المؤســسات األهليــة تمــع، تــرتبط باملؤســسات الــيت ال الــيت ختــدم شــرحية معينــة أو أكثــر مــن شــرائح ادف تمـع، وحتقيـق بشكل رئيسي إىل حتقيق الربح بل ، وتعتمـد يف متويلهـا علـى اشـرتاكات الرفـاه إىل تقـدمي خـدمات عامـة إىل ا

.أعضائها، واملنح واهلبات

بقـسمة املخرجــات وتقــاس. العائـد الــذي ميكـن احلــصول عليـه مـن جــراء توظيـف املـوارد املختلفــة يف العمليـة اإلنتاجيـة :اإلنتاجيـة .على املدخالت

نشطة على العاملني حسب التخصص جتزئة األ:تقسيم العمل. احلق يف قيادة اآلخرين وكسب طاعتهم:السلطة . التزام الفرد بتأدية الواجبات املوكلة إليه بطريقة سليمة وبأقصى قدراته، وطبقا لتوجيهات رئيسه:المسؤولية . ر احرتام االتفاقيات والنظم واللوائح والتعليمات، وعدم اإلخالل باألوام:االنضباطية.

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

61 ضرورة أن تشكل كل جمموعة من األنشطة ذات اهلدف املشرتك وحدة إدارية:وحدة اإلدارة . م من رئيس واحد فقط:وحدة األمر . تلقي املرؤوسني تعليما ضرورة تسلسل السلطة من أعلى إىل أسفل اهلرم اإلداري:التسلسل الرئاسي . والتعاون بني املرؤوسني تشجيع روح املبادرة، واالبتكار، :المبادأة والتعاون. فيتمثـل يف الـروتني الزائـد يف اإلدارة احلكوميـة، أو التـأخري يف :مـدلولها الـشعبيتعـين حكـم املكاتـب، وأمـا : لغويـا :البيروقراطية

رمة، إجنـاز العمـل ضـمن خطـوات وإجـراءات منطيـة موحـدة وصـا: فتعـينعلميـاإجناز املعامالت، أو درجة التعقيد وعدم املرونة، أما دف توفري احلد األدىن من الكفاية واإلنتاجية .يصعب احلياد عنها مهما تكن الظروف واملوافق، و

ــأن املــدير النــاجح ميــارس املبــادئ واألنــشطة اإلداريــة يف أي مؤســسة بــصرف النظــر عــن : تعــينعموميــة اإلدارة ب .حجمها وطبيعة جمال عملها

ة تفاعل العاملني بعضهم مع بعض أثناء العمل هي اليت تنشأ نتيج:العالقات غير الرسمية. املكونات املرتابطة اليت تعمل بعضها مع بعض لتحقيق هدف معني عدد من األجزاء أو: النظام. قيــام جمموعــات صــغرية مــن العــاملني بعقــد اجتماعــات بــشكل مــنظم بعــد ســاعات العمــل اليــومي ملناقــشة :حلقــات الجــودة

. حلول خالقة ملشاكل فنية وإدارية تواجه العمل والعمالقضايا العمل ومشاكله واقرتاح النمط اإلداري الذي يصلح ملوقف معني رمبا ال يصلح ملوقف آخر:اإلدارة الموقفية . وعناصـــرها، اإلدارة وظــائف جمموعهـــا يف تــشكل والــيت املـــديرون ميارســها الـــيت النــشاطات أو اإلداريــة املمارســـات: اإلداريــة العمليــة

.غريهم عن املديرين زمتي واليت باملـستقبل، والتنبـؤ احلاضـر، ودراسـة املاضـي، اسـتقراء خـالل مـن عمل ألي التنفيذ عملية يسبق الذي املنظم التفكري :التخطيط

.معني هدف لتحقيق فعله ملا سلفا للتقرير

منفذين احلياد عنها القواعد واملبادئ واألطر العامة اليت حتكم العملية التنفيذية، وال جيوز لل:السياسات. النشاطات الواجب إجنازها، مع حتديد الزمن املتوقع لكل نشاط:البرامج . طريقة إجناز األعمال واألنشطة:اإلجراءات . حتديد تكاليف تنفيذ األنشطة واألعمال:الموازنات . للتنفيذاملطلوبةالعناصر املادية والبشرية : الوسائل . ـــا، وتوزيـــع الـــسلطة واملـــسؤولية، وإنـــشاء العالقـــات بـــني عبـــارة عـــن عمليـــة حـــصر :التنظـــيم الواجبـــات والنـــشاطات املـــراد القيـــام

.الوظائف من أجل أن يعمل األفراد بانسجام لتحقيق هدف معني ـــا اإلداريــــة، :الهيكـــل التنظيمـــي ــح التقـــسيمات اإلداريـــة يف املنـــشأة كمـــا يبـــني موقـــع الوظـــائف، وارتباطا اإلطـــار الـــذي يوضـ

.ات فيما بينها، باإلضافة إىل توضيح خطوط السلطة واملسؤولية بني املوظفنيوالعالق

هي تركيز السلطة واختاذ القرارات يف يد اإلدارة العليا يف املؤسسة :المركزية . تشار السلطة واختاذ القرارات يف كل مستويات املؤسسة العليا والوسطى والدنياهي ان :الالمركزية.

يتمتع به الرؤساء يف قيادة املرؤوسني وكسب طاعتهم احلق الذي :السلطة.

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

62 التزام املوظف بتأدية الواجبات املوكلة إليه بكفاءة وفاعلية:المسؤولية . ــه إصــدار التعليمــات للمرؤوســني ببــدء العمــل وإرشــادهم أثنــاء تــأديتهم لــه بكيفيــة تنفيــذه بالــشكل الــذي حيقــق أهــداف :التوجي

.املنشأة هية من الرؤساء إىل املرؤوسني بقصد القيام بعمل أو االمتناع عنه يف ظروف معينة لتحقيق هدف حمدد أدوات توجي:األوامر. ال جيوز إصدار األوامر ألي موظف من أكثر من رئيس:مبدأ وحدة األمر . ألعمـال وتـصحيح متابعة أنشطة العمل للتأكـد مـن أنـه قـد مت إجنازهـا حـسب اخلطـة، أو حـسب املعيـار املوضـوع لتنفيـذ ا:الرقابة

.أية احنرافات عن اخلطة أو املعيار

وهـو أن تـأيت النتـائج أكـرب مـن املعيـار، وهـو يف صـاحل الـشركة، ويـنم عـن جهـد إضـايف، خاصـة إذا كانـت :االنحراف اإليجابي .مواصفات اإلجناز جيدة، وحسب اخلطة

أي أن تأيت النتائج أقل من املخطط:االنحراف السلبي .

التأثري على نشاطات وسلوكيات األفراد واجلماعات لتحقيق األهداف املشرتكة يف مواقف حمددة عملية:القيادة .

أسلوب قيادي حيتكر فيه القائد السلطة لنفسه، وال يسمح لآلخرين باختاذ القرارات املتعلقـة :القيادة األتوقراطية المتشددة .بالعمل

طي يــستخدم فيـه القائــد بعــض الوسـائل الرتغيبيــة كالثنـاء، واملــدح، ورمبــا ال أســلوب قيــادي أتـوقرا:القيـادة األتوقراطيــة الخيــرة .يلجأ لألساليب العقابية

أسلوب قيادي ال حيتكر فيه القائد السلطة لنفسه ويسمح لآلخرين باختاذ القرارات املتعلقة بالعمل:القيادة الديمقراطية . احلبــل علـــى غاربــه يف اختــاذ القــرارات وحتديــد األهــداف وأســـاليب أســـلوب قيــادي يــرتك القائــد ألتباعــه :قيــادة عــدم التــدخل

.التنفيذ

توتر أو انفعال ينشأ من خالل مثري جسماين أو نفسي يؤدي بالفرد إىل سلوك معني:الحاجة . توتر ينتج عن وجود فرق بني مستوى اإلشباع احلايل، ومستوى اإلشباع املرغوب فيه:أو الحاجة . ية للسلوك اإلنساين، تنبع من ذات الفرد إلشباع حاجة معينة حمركات داخل:الدوافع. حمركات خارجية للفرد تعمل على إثارة احلاجة وتقوية شدة إحلاحها:الحوافز . املكافـآت، زيـادة الرواتـب، اإلجـازات، الـدورات التدريبيـة، : األمـور الـيت تقـاس باملعـايري املاديـة والـيت تتمثـل يف:الحوافز المادية

.نات الصحية، الضمان االجتماعيالتأمي زيـادة الـسلطة والنفـوذ أو احلـصول علـى لعقـب أو مكتـب : األمور اليت ال تقاس مبعايري مادية وتتمثل يف:الحوافز غير المادية

.فخم أو اإلطراء وغريها عدم الرضا الوظيفي ذات عالقة ببيئة العمل وليس العمل نفسه، وتوافرها يف بيئة العمل متنع حالة:العوامل الوقائية . تـوفري فـرص اإلجنـاز والتحقيــق، : إعـادة تـصميم العمـل بطريقـة يـتم مـن خالهلــا تطعـيم العمـل بـبعض املثريـات أمههـا:إثـراء العمـل

والتطور املهين والشخصي، واالسـتقاللية يف العمـل، والـشعور باملـسؤولية، واملـشاركة يف اختـاذ القـرارات، والقيـام بأعمـال ذات أمهيـة،

المسلميعلي محمد. أ: إعداد صف الحادي عشر بفرعيه الوجيز في اإلدارة واالقتصاد لل

63 ا مديرو العمل، وإجناز كتلة كاملة من العمل ولـيس جزئيـة بـسيطة منـه، وهـذه املثريـات تـسهم و القيام ببعض املهام اليت كان يقوم

يف خلق قوة دافعة يف العمل، وبالتايل حتقيق رضا وظيفيا لدى العامل، األمر الذي يزيد من إنتاجيته . ـدف التنـوع يف العمـل وختفيـف روح امللـل والـضجر إضـافة مهـام وواجبـات إضـافية بـشك:توسـعة العمـل ل أفقـي للعمـل وذلـك

.والروتني لديه مرونـة كبـرية يف سـاعات الـدوام للعمـل، مـن خـالل ختفيـف سـاعات العمـل أو تكثيـف سـاعات العمـل :أسلوب العمل المـرن

.اليومية بعدد أيام أقل هــداف املــراد حتقيقهــا يف العمــل وكــذلك متابعــة مــدى قــرب جهــود اشــرتاك الرؤســاء واملرؤوســني يف وضــع األ:اإلدارة باألهــداف

.املرؤوسني أو بعدها من هذه األهداف وذلك لغرض تصويب جهودهم يف الوقت املناسب

عملية إرسال وحتويل املعلومات من املرسل على املستقبل عرب وسيلة مناسبة، مـع ضـرورة فهـم املعلومـات مـن املـستقبل :االتصال . مجاعةفردا كان أن

استخدام الرموز األجبدية أو الرياضية لنقل الرسالة من املرسل إىل املستقبل:االتصال المكتوب . استخدام اهلواء أو األثري لنقل الرسالة من املرسل إىل املستقبل:االتصال الشفوي . ون، وإشارات اليد لنقل الرسـالة مـن استخدام اجلسم وحركاته، وتعابري الوجه، ولغة العي):اإليماءات(االتصال غير اللفظي

.املرسل إىل املستقبل اســتخدام الــصور الفوتوغرافيــة، والنمــاذج وامللــصقات واألفــالم الــسينمائية والتلفازيــة والفيــديو لنقــل اآلراء مــن :االتــصال المرئــي

.املرسل إىل املستقبل لك العــاملني يف هــذه الوحــدات ضــمن حــدود الــسلطة الـيت تــتم بــني الوحــدات اإلداريــة يف املؤســسة وكــذ:االتــصاالت الرســمية

.املوضحة يف اهليكل التنظيمي منط من االتصاالت اإلدارية يتم بـني الوحـدات اإلداريـة يف املـستوى اإلداري نفـسه، كاالتـصال الـذي يـتم :االتصاالت األفقية

.مثال بني دائرة التسويق يف املؤسسة ودائرة اإلنتاج انتقال املعلومات مـن أعلـى اهلـرم اإلداري يف املنظمـة إىل أسـفله بـشكل تـرتييب ): أعلى إلى أسفلمن(االتصاالت الهابطة

.هرمي انتقال املعلومات من أسفل اهلرم اإلداري يف املنظمة إىل أعاله):من أسفل إلى أعلى(االتصاالت الصاعدة . وات االتصال الرمسية ووفق خطوط السلطة أي اتصال بني العاملني ال يتم من خالل قن:االتصاالت غير الرسمية.