م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم

11من 1صفحة

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية (411تصريح رقم ) –بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية

الئحة الئحة تقنية املعلوماتتقنية املعلوماتإجراءات إجراءات 1199زمزم زمزم

إعتماد مراجعة إعداد بخاري عادل محمد االســــم: عيسى محمد عليان االســــم: هاني عبدالعزيز فلمبان : االســــم مدير عام الجمعية الوظيفة: ممثل إدارة الجودة الوظيفة: مدير ادارة تقنية المعلومات : الوظيفة التوقيـع: التوقيـع: : التوقيـع م19/10/4194 التاريخ : م19/14/4194 التاريخ : م19/10/4194 :التاريخ

نظـــــام إدارة الجـــــودة

Quality Management System

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 2صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

4زمزم –( 0نموذج ) عتمادعتمادصفحة مراقبة اإلصدار / االصفحة مراقبة اإلصدار / اال

بيان التعديل ملخص التعديل رقم الصفحة التاريخ رقم التعديل

إعتماد مراجعة إعداد االســــم: االســــم: االســــم: الوظيفة: الوظيفة: الوظيفة: التوقيـع: ع:التوقيـ التوقيـع:

ملخص التعديل رقم الصفحة التاريخ رقم التعديل

إعتماد مراجعة إعداد االســــم: االســــم: االســــم: الوظيفة: الوظيفة: الوظيفة: التوقيـع: التوقيـع: التوقيـع:

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 3صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

الهدف: الهدف: .9

ومتابعة أداء الشبكة المحلية وأجهزة الكمبيوتر صيانةو تحديد اإلجراءات المتبعة لتشغيل تهدف هذه الالئحة إلى امج التابعة لها حسب احتياج إداراتبتوفير الدعم الفني لها من قطع الغيار والبر هاطوير تو تها هندسوملحقاتها و

ذلك وظفين على استخدامها أفضل البرامج وتدريب الم رالجمعية وكذلك متابعة أداء شبكة االنترنت وصيانتها, وتوفي احتياجات الجمعية ومواكبة التطورات في هذا المجال.لتلبية

المجال: المجال: ..22

ة وملحقاتها وجميع أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها من طابعات وأجهزة الشبكة الداخليتسري أحكام هذه الالئحة على مرفقة وبرامج مرتبطة بها .

ال يوجدتعريفات: تعريفات: الال ..33

المراجع المراجع ..44

99زمزم الئحة المشتريات .4.9

7زمزم الئحة تقصي آراء المستفيدين من الخدمة .4.4

8الئحة التحكم في الخدمة غير المطابقة زمزم .4.0

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 4صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

اإلجراءاتاإلجراءات ..55

العملياتالعمليات 5.95.9 )19 مزمز ( تامولعملا ةينقت تاءارجإ ةحئال - ةينق ا ةز ج ن ا ا ةيل

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 1صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

5.45.4

( ( 9191زمزم )زمزم ) الدعم الفني لالجهزة التقنيةالدعم الفني لالجهزة التقنيةالمهام التفصيلية لعملية المهام التفصيلية لعملية

/ البروجيكترات / / البروجيكترات / الطابعاتالطابعاتالدعم الفني لألجهزة ) الدعم الفني لألجهزة ) بتنفيذ عمليةبتنفيذ عملية اخصائي التقنيةاخصائي التقنيةيقوم يقوم وفق ما يلي:وفق ما يلي: (( الفاكسات / اجهزة الحاسب االليالفاكسات / اجهزة الحاسب االلي

..فنيالدعم الطلب استالم -- ..على الجهاز والتأكد من ماهية العطلالكشف -- ..صيانة العطل وفق بنود الصيانة المعتمدة -- ..استيفاء سجل الصيانة --

/ساعات/ساعاتساعةساعة( ( 44--99) ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية:

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 6صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

5.05.0

)19 مزمز ( تامولعملا ةينقت تاءارجإ ةحئال - ةيئا و ا ةناي ا ةيل

–

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 7صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام 5.45.4

( ( 9191زمزم )زمزم ) جهزة التقنيةجهزة التقنيةلأللأل الصيانة الوقائيةالصيانة الوقائيةالمهام التفصيلية لعملية المهام التفصيلية لعملية

وفق ما يلي:وفق ما يلي:لألجهزة التقنية لألجهزة التقنية الصيانة الوقائية الصيانة الوقائية بتنفيذبتنفيذ اخصائي التقنية اخصائي التقنية يقوم يقوم

91( زمزم 4اعداد الخطة السنوية الشاملة للصيانة الوقائية وفق نموذج ) --

..اعتماد الخطة من مدير ادارة تقنية المعلومات -- ..تنفيذ خطة الصيانة الوقائيةالبدء في -- ..اعداد تقرير بالصيانة الوقائية المنفذة -- ..اطالع مدير ادارة تقنية المعلومات على التقرير واعطاء التوجيهات -- ..العمل بتوجيهات مدير االدارة واالستمرار في تنفيذ الصيانة الوقائية حسب الخطة --

( أيام( أيام 9595) ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية:

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 8صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام 5.55.5

)19 مزمز ( تامولعملا ةينقت تاءارجإ ةحئال - ةز ج ا ي رت ةيل

) (

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 9صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

5.05.0 ( ( 9911زمزم )زمزم ) التقنيةالتقنية تركيب االجهزةتركيب االجهزةالمهام التفصيلية لعملية المهام التفصيلية لعملية

بـتنفيذ عملية تركيب االجهزةوفق ما يلي:بـتنفيذ عملية تركيب االجهزةوفق ما يلي: اخصائي التقنيةاخصائي التقنيةيقوم يقوم

تركيب الطابعةتركيب الطابعة -- أأ

ةةوجود طلب تركيب طابعة جديد -- استقبال التوجيه بتركيب الطابعة --

تسمية وترقيم الطابعة --

تثبيت الطابعة على سيرفر الطابعات --

وضع صالحيات الطباعة الخاصة بالطابعة على البوليسي --

ساعةساعة( ( 44** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: )

تركيب البروجيكتر تركيب البروجيكتر -- بب

وجود طلب تركيب بروجيكتر جديد --

استقبال التوجيه بتركيب البروجيكتر --

بروجيكترتسمية وترقيم ال --

ادراج البروجيكتر في سجل االجهزة --

تثبيت البروجيكتر --

ساعةساعة( ( 44** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: )

تركيب الفاكس تركيب الفاكس -- تت

وجود طلب تركيب فاكس جديد --

استقبال التوجيه بتركيب الفاكس --

ادراج اسم المستخدم ضمن المجموعة --

تحديد نوعية االستفادة ) االرسال والتلقي ( --

ساعةساعة( ( 99** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: )

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 51صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

تركيب جهاز حاسب .تركيب جهاز حاسب . -- ثث

وجود طلب تركيب جهاز حاسب جديد --

استقبال التوجيه بتركيب جهاز --

اعداد الجهاز وفق دليل اعداد االجهزة التقنية --

تركيب الجهاز في الموقع --

كةالتأكد من عمل الجهاز وملحقاته وبرامجه واتصاله بالشب --

91( زمزم 9وفق نموذج ) استيفاء نموذج عهدة جهاز وأخذ توقيع الموظف باالستالم --

توثيق عملية تركيب الجهاز في برنامج الدعم الفني --

ساعةساعة( ( 00** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: )

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 55صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

5.75.7

)19 مزمز ( تامولعملا ةينقت تاءارجإ ةحئال - ة ا ةناي ةيل ا

) (

) (

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 52صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

5.85.8 ( ( 9191زمزم )زمزم ) الداخليةالداخليةصيانة الشبكة صيانة الشبكة ية ية لمهام التفصيلية لعمللمهام التفصيلية لعملاا

صيانة االتصال الشبكي / أجهزة الشبكة صيانة االتصال الشبكي / أجهزة الشبكة ))صيانة للشبكة صيانة للشبكة يةيةعملعملبـتنفيذبـتنفيذ اخصائي التقنيةاخصائي التقنيةيقوم يقوم

وفق ما يلي:وفق ما يلي: (( / خدمات الشبكة/ خدمات الشبكة

..وجود طلب دعم فني -- ..تحديد ماهية العطل ) وفق دليل اجراءات الصيانة ( -- ..وفق دليل اجراءات الصيانة ( اصالح العطل ) -- ..استيفاء سجل الصيانة --

/ساعات/ساعاتساعةساعة( ( 88--99** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: )

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 53صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

5.15.1

)19 مزمز ( تامولعملا ةينقت تاءارجإ ةحئال - ةيموي ا ةناي ا ةيل

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 54صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام 5.915.91

( ( 9911زمزم )زمزم ) لألجهزة الرئيسيةلألجهزة الرئيسية الصيانة اليوميةالصيانة اليوميةالمهام التفصيلية لعملية المهام التفصيلية لعملية

وفق ما يلي:وفق ما يلي: لألجهزة الرئيسيةلألجهزة الرئيسية بعمل الصيانة اليوميةبعمل الصيانة اليوميةبـ بـ اخصائي التقنية اخصائي التقنية يقوم يقوم

.. صيانة مكافحة الفيروساتصيانة مكافحة الفيروسات -- أأ تحديد االجهزة المصابة --

اجراء الفحص الكامل اليدوي --

استيفاء سجل الصيانة --

ساعاتساعات( ( 44** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: )

طي طي النسخ االحتياالنسخ االحتيا -- بب

أكد من نجاح عملية النسخالت --

استيفاء سجل الصيانة --

ساعةساعة( ( 99** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: )

صيانة السيرفرات .صيانة السيرفرات . -- تت

اجراء الفحص اليومي --

حل المشكالت ان وجدت --

استيفاء سجل الصيانة --

التأكد من نجاح عملية النسخ --

استيفاء سجل الصيانة --

/ساعات/ساعاتساعةساعة( ( 88--99ة: ) ة: ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملي** الوقت الذي تستغرقه هذه العملي

م19/14/4194 -( 5إصدار ) –91زمزم 51من 51صفحة

Quality Management System اجلودة ةإدار نظام

: : سجالت الجودةسجالت الجودة ..66

المسئول عن كود السجل اسم السجل م الحفظ

مكان الحفظ

فترة الحفظ

سنوات 0 محلي تقنية المعلومات 91زمزم –( 9نموذج ) عهدة جهاز تقني 9 سنوات 0 محلي لمعلوماتتقنية ا 91زمزم –( 4نموذج ) الخطة السنوية للصيانة الوقائية 4