ТЕХНИЧЕСКИЙ КОДЕКС УСТАНОВИВШЕЙСЯ ПРАКТИКИ ТКП 132-2009 (02190)

ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ Порядок проведения АБСЛУГОЎВАННЕ ТРАНСПАРТНЫХ СРОДКАЎ Парадак правядзення Издание официальное

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь

ТКП 132-2009

УДК 629.113.004.5 МКС 03.220.20 КП 01 Ключевые слова: транспортное средство, автосервис, обслуживание, ремонт

Предисловие

Цели, основные принципы, положения по государственному регулированию и управлению в области технического нормирования и стандартизации установлены Законом Республики Беларусь «О техническом нормировании и стандартизации».

1 РАЗРАБОТАН республиканским унитарным предприятием «Белорусский научно-

исследовательский институт транспорта «Транстехника» (БелНИИТ «Транстехника») и республиканским унитарным предприятием «Белорусский государственный институт метрологии» (РУП «БелГИМ»)

ВНЕСЕН Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь 2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ постановлением Министерства

транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 2 октября 2009 г. № 89 3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ (с отменой СТБ 1175-99)

Настоящий технический кодекс установившейся практики не может быть

воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь

Издан на русском языке

II

ТКП 132-2009

Содержание

1 Область применения …………………………………………………………………….. 12 Нормативные ссылки …………………………………………………………………….. 13 Термины и определения ………………………………………………………………… 24 Общие положения …………………………………………………………………………. 35 Порядок обслуживания транспортных средств организациями автосервиса ….. 66 Порядок обслуживания транспортных средств организациями,

обслуживающими собственные транспортные средства …………………..……… 117 Система контроля качества обслуживания транспортных средств……………… 12Приложение А (обязательное) Услуги (работы) по обслуживанию транспортных

средств………………………………………………………………………. 14Библиография …………………………………………………………………………………... 18

III

ТКП 132-2009

ТЕХНИЧЕСКИЙ КОДЕКС УСТАНОВИВШЕЙСЯ ПРАКТИКИ

ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ Порядок проведения

АБСЛУГОЎВАННЕ ТРАНСПАРТНЫХ СРОДКАЎ

Парадак правядзення

TRANSPORT SERVICE General procedure

Дата введения 2009-12-01 1 Область применения Настоящий технический кодекс установившейся практики (далее – технический

кодекс) устанавливает порядок обслуживания на территории Республики Беларусь механических транспортных средств (за исключением тракторов), буксируемых транспортных средств и их составных частей (далее – транспортные средства):

- организациями автосервиса; - юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями,

выполняющими автомобильные перевозки пассажиров и грузов, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, и проводящими обслуживание собственных или используемых на условиях аренды (лизинга) либо на иных законных основаниях транспортных средств, которые применяются при перевозках (далее – организации, обслуживающие собственные транспортные средства).

Примечание – К организациям, обслуживающим собственные транспортные средства, не относятся юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие внутриреспубликанские автомобильные перевозки для собственных нужд, автомобильные перевозки транспортными средствами специального назначения и воинские автомобильные перевозки.

2 Нормативные ссылки В настоящем техническом кодексе использованы ссылки на следующие

технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации (далее – ТНПА):

ТКП 5.3.21-ХХХ (03220) Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок проведения сертификации работ (услуг) по обслуживанию транспортных средств

СТБ 928-2004 Автомобили, их составные части, сдаваемые в капитальный ремонт. Общие технические требования и правила приемки

СТБ 929-2004 Автомобили, их составные части, выпускаемые из капитального ремонта. Общие технические требования

СТБ 930-2004 Автомобили, их составные части, сдаваемые в капитальный ремонт и выпускаемые из капитального ремонта. Комплектность

СТБ 960-94 Ремонт и техническое обслуживание автомобилей. Общие требования безопасности

СТБ 1218-2000 Разработка и постановка продукции на производство. Термины и определения

Издание официальное

1

ТКП 132-2009

СТБ 1728-2007 Транспорт дорожный. Троллейбусы. Методы обеспечения электробезопасности при производстве и эксплуатации

СТБ 1847-2008 Транспорт дорожный. Троллейбусы. Методы испытаний на электробезопасность

СТБ ИСО/МЭК 17025-2007 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий

ГОСТ 2.601-2006 Единая система конструкторской документации. Эксплутационная документация

ГОСТ 2.602-95 Единая система конструкторской документации. Ремонтные документы

ГОСТ 2.604-2000 Единая система конструкторской документации. Чертежи ремонтные. Общие требования

ГОСТ 3.1109-82 Единая система технологической документации. Термины и определения основных понятий

ГОСТ 15.601-98 Система разработки и постановки продукции на производство. Техническое обслуживание и ремонт техники. Основные положения

ГОСТ 18322-78 Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения

ГОСТ 25866-83 Эксплуатация техники. Термины и определения ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения ГОСТ 31286-2005 Транспорт дорожный. Основные термины и определения.

Классификация Примечание – При пользовании настоящим техническим кодексом целесообразно проверить действие ТНПА по каталогу, составленному по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочные ТНПА заменены (изменены), то при пользовании настоящим техническим кодексом следует руководствоваться замененными (измененными) ТНПА. Если ссылочные ТНПА отменены без замены, то положение, в котором дана ссылка на них, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку. 3 Термины и определения В настоящем техническом кодексе применяют термины, установленные в

СТБ 1218, СТБ 1728, ГОСТ 3.1109, ГОСТ 15.601, ГОСТ 18322, ГОСТ 25866, ГОСТ 30335, ГОСТ 31286, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 автосервис: Оказание услуг по обслуживанию транспортных средств заказчиков.

3.2 заказ (на обслуживание): Договор, заказ-наряд, или иной, подтверждающий заказ, документ, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон, содержащий условия выполнения услуги заказчику организацией автосервиса.

3.3 заказчик: Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказывающие, получающие, либо имеющие намерение заказать или получить обслуживание транспортного средства.

3.4 исправное состояние (исправность) транспортного средства: Состояние, при котором транспортное средство соответствует требованиям нормативных правовых актов и технической документации.

3.5 обслуживание (транспортных средств): Деятельность по предпродажной подготовке транспортных средств, их комплектованию дополнительным оборудованием, техническому обслуживанию и ремонту.

3.6 организация автосервиса: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, производящие обслуживание транспортных средств заказчика.

2

ТКП 132-2009

3.7 организация фирменного автосервиса: Организация автосервиса, выполняющая требования изготовителя транспортных средств к сервисным подразделениям и обслуживанию транспортных средств, получившие в установленном порядке от изготовителя или его официального представителя полномочия на проведение обслуживания транспортных средств и право использования товарного знака (знака обслуживания) от его владельца.

4 Общие положения 4.1 Обслуживание транспортных средств основывается на принятой в

Республике Беларусь системе технического обслуживания и ремонта техники по ГОСТ 15.601.

4.2 Документация, применяемая при обслуживании транспортных средств, включает в себя:

- ТНПА, устанавливающие требования к техническому состоянию транспортных средств, их агрегатов и систем;

- ТНПА в области охраны труда, охраны окружающей среды и т. д.; - ТНПА, устанавливающие требования по выполнению отдельных видов работ

по обслуживанию транспортных средств; - техническую документацию, в том числе прейскуранты, нормативы

трудоемкости, сервисные книжки, справочную документацию. 4.3 Капитальный ремонт транспортных средств осуществляется на

специализированных предприятиях в соответствии с СТБ 928 – СТБ 930. 4.4 Предпродажная подготовка транспортных средств осуществляется по

технологическим регламентам изготовителей транспортных средств. 4.5 Средства измерений и технического диагностирования (контроля) должны

быть внесены в случаях, предусмотренных законодательством, в Государственный реестр средств измерений Республики Беларусь, работоспособны, поверены в установленном порядке или аттестованы в соответствии с требованиями ТНПА. Применение средств измерений и технического диагностирования (контроля) должно осуществляться в соответствии с руководством по их эксплуатации и ТНПА.

4.6 Наличие и комплектность средств технологического оснащения, средств измерений и технического диагностирования (контроля), необходимых для выполнения обслуживания транспортных средств, определяется технологическим процессом проведения обслуживания.

4.7 Персонал, осуществляющий обслуживание транспортных средств, должен иметь документально подтвержденную квалификацию, адекватную сложности выполняемых работ, обладать знаниями и навыками согласно действующим в Республике Беларусь квалификационным справочникам.

4.8 Организации автосервиса и организации, обслуживающие собственные транспортные средства, должны обеспечивать систематическое повышение квалификации персонала для поддержания стабильности качества обслуживания транспортных средств.

4.9 Требования безопасности при выполнении работ по обслуживанию транспортных средств должны соответствовать СТБ 960 и [1].

4.10 Обслуживание должно осуществляться по технической документации изготовителей транспортных средств. Допускается использовать иную техническую документацию, прошедшую экспертизу по ТКП 5.3.21 в случаях, установленных настоящим техническим кодексом.

4.11 Запасные части и материалы, рабочие жидкости, применяемые при обслуживании, должны соответствовать требованиям изготовителей транспортных средств и ТНПА.

3

ТКП 132-2009

4.12 В организациях автосервиса работы выполняются необезличенным методом с использованием новых запасных частей или восстановленных деталей, соответствующих требованиям технической документации изготовителя

В организациях, обслуживающих собственные транспортные средства, работы выполняются как обезличенным, так и необезличенным методом с использованием новых запасных частей или восстановленных деталей, соответствующих требованиям технической документации.

4.13 Устанавливаемое дополнительное оборудование должно соответствовать требованиям изготовителей транспортных средств, ТНПА и не нарушать работоспособность/исправность транспортного средства.

4.14 Особые требования при обслуживании транспортных средств организациями автосервиса

4.14.1 Организации автосервиса подразделяются на категории А, В и С. Категория А – организации фирменного автосервиса. Категория В – организации автосервиса, имеющие полномочия от официальных

представителей изготовителей транспортных средств (в том числе от организаций автосервиса категории А) на оказание отдельных услуг и производящие работы по технологическим регламентам изготовителей транспортных средств. К организациям автосервиса данной категории также относятся организации автосервиса, являющиеся уполномоченными представителями изготовителей составных частей транспортных средств.

Категория С – организации автосервиса, оказывающие услуги и производящие работы по техническому обслуживанию транспортных средств, для которых не требуется обязательное использование технологических регламентов изготовителей транспортных средств.

Примечание – Перечень моделей транспортных средств, подлежащих обслуживанию только по технологическим регламентам изготовителей транспортных средств, определяется изготовителями транспортных средств (их официальными представителями). 4.14.2 В организации автосервиса должно быть разработано и утверждено

руководителем Положение (Инструкция) о порядке проведения обслуживания транспортных средств или стандарт организации, в котором устанавливаются:

− взаимодействие структурных подразделений и персонала по вопросам проведения обслуживания транспортных средств;

− порядок приемки заявки и порядок оформления заказов, а также порядок учета и хранения заявок и документов, подтверждающих заказ;

− распределение полномочий, обязанностей и ответственности по вопросам проведения контроля качества обслуживания транспортных средств;

− порядок обеспечения и проведения входного контроля запасных частей и рабочих жидкостей;

− формы документов, заполняемых при обслуживании транспортных средств; − формы графиков поверки (аттестации) и технического обслуживания средств

измерений и технического диагностирования (контроля), а также технического обслуживания технологического оборудования;

− процедуры анализа претензий и рекламаций потребителей, разработки и контроля мероприятий по повышению качества обслуживания.

4.14.3 Проверка соответствия транспортного средства требованиям безопасности и охраны окружающей среды, установленным ТНПА, должна осуществляться ответственным лицом организации автосервиса.

4.14.4 Обслуживание транспортных средств организациями автосервиса категории А и В должно осуществляться по технической документации изготовителей транспортных средств. Техническая документация должна быть официально предоставлена организации автосервиса.

4

ТКП 132-2009

Для организаций автосервиса категорий С допускается использовать иную техническую документацию, прошедшей экспертизу по ТКП 5.3.21.

4.14.5 Персонал, осуществляющий обслуживание транспортных средств, в организациях автосервиса категории А и В должен соответствовать также требованиям, предъявляемым к персоналу изготовителем транспортных средств.

4.15 Особые требования при обслуживании транспортных средств организациями, обслуживающими собственные транспортные средства

4.15.1 Организации, обслуживающие собственные транспортные средства, должны иметь производственную структура управления, способную обеспечить эффективное решение следующих основных задач:

- планирование деятельности по проведению технического обслуживания и ремонта транспортных средств;

- планирование и управление назначения транспортного средства на техническое обслуживание и ремонт;

- контроль технического состояния транспортного средства, назначение объема работ по техническому обслуживанию и ремонту с учетом пробега и результатов контроля технического состояния транспортного средства;

- организация выполнения работ и управление процессами обслуживания транспортных средств в соответствии с требованиями ТНПА и технической документации в необходимом объеме и в установленные сроки;

- обеспечение процессов обслуживания транспортных средств запасными частями, материалами, различными видами энергии;

- обеспечение качества обслуживания транспортных средств и эффективности контроля;

- выполнение требований законодательства Республики Беларусь об обеспечении единства измерений;

- выполнение требований охраны труда при обслуживании транспортных средств.

Примечание - Приведенный перечень основных задач, а также функции по их реализации могут уточняться в зависимости от особенностей конкретной организации, обслуживающей собственные транспортные средства: количественного состава и срока эксплуатации с момента изготовления транспортных средств; структуры объемов работ по техническому обслуживанию и ремонту; предполагаемого освоения новых видов работ, в том числе ремонтных; характера и масштаба кооперирования с другими организациями; характера взаимоотношений с поставщиками запасных частей и комплектующих изделий. 4.15.2 В организации, обслуживающей собственные транспортные средства,

должно быть разработано и утверждено руководителем Положение (Инструкция) о порядке проведения обслуживания транспортных средств или стандарт организации, в котором устанавливаются:

- взаимодействие структурных подразделений и персонала в вопросах проведения обслуживания транспортных средств:

- порядок проведения планирования и учета технического обслуживания и ремонта транспортных средств, в том числе в гарантийный период в соответствии с требованиям изготовителей транспортных средств;

- порядок оформления и учета заявок на проведение технического обслуживания и (или) ремонта транспортных средств;

- распределение полномочий, обязанностей и ответственности в вопросах контроля качества обслуживания транспортных средств;

- порядок обеспечения и проведения входного контроля запасных частей и рабочих жидкостей;

- формы документов, заполняемых при обслуживании транспортных средств;

5

ТКП 132-2009

- формы графиков поверки (аттестации) и технического обслуживания средств измерений и технического диагностирования (контроля), а также технического обслуживания технологического оборудования.

4.15.3 В случае отсутствия в организациях, обслуживающих собственные транспортные средства, условий для выполнения отдельных видов работ по обслуживанию транспортных средств, такие работы должны выполняться в организации автосервиса, которая имеет право на их выполнение.

4.15.4 Организации, обслуживающие собственные транспортные средства, должны быть обеспечены персоналом, квалификация которого позволяет выполнять задачи указанные в 4.15.1.

При обслуживании троллейбусов персонал, осуществляющий испытание на электробезопасность, должен проходить не менее двух раз в год обучение с проверкой знаний в организации, эксплуатирующей троллейбусы.

4.15.5 Организации, обслуживающие собственные транспортные средства, должны иметь материально-техническую базу, которая представляет собой совокупность производственных помещений, средств технологического оснащения, измерений и технического диагностирования (контроля), необходимых для выполнения обслуживания, а также для создания безопасных условий труда персонала.

Организации, обслуживающие собственные транспортные средства, должны обеспечить поддержание объектов материально-технической базы в исправном состоянии, допускающем их использование по назначению (с учетом установленных требований к техническим параметрам, срокам проведения технического обслуживания и ремонта).

4.15.6 Транспортные средства, находящиеся в гарантийном периоде эксплуатации, а также подлежащие обслуживанию по технологическим регламентам изготовителей транспортных средств, должны обслуживаться в организациях автосервиса категорий А и В.

Допускается обслуживать такие транспортные средства в организациях, обслуживающих собственные транспортные средства, в случае соответствия этих организаций требованиям, установленным для организаций автосервиса категорий А или В согласно 4.14.1, 4.14.4 и 4.14.5.

Примечание – Организации, обслуживающие собственные транспортные средства, могут обслуживать троллейбусы, находящиеся в гарантийном периоде эксплуатации, не являясь уполномоченным представителями изготовителей. При этом обслуживание должно выполняться в соответствии с технической документацией изготовителей и ТНПА. 5 Порядок обслуживания транспортных средств организациями

автосервиса 5.1 Организации автосервиса оказывают услуги в соответствии с их категориями

по 4.14.1 согласно приложению А. 5.2 В месте оформления заказов на стенде должна быть представлена

следующая информация: − сведения об организации автосервиса (наименование, юридический адрес,

номер телефона); − сведения о государственной регистрации организации автосервиса; − режим работы организации автосервиса; − перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное

обслуживание; − сведения о местонахождении и номер телефона государственного органа

(общественного объединения), осуществляющего защиту прав потребителей; − образец заполнения заявки; − фамилия, имя, отчество и режим работы административного лица,

6

ТКП 132-2009

ответственного за качество работ, выполняемых организацией автосервиса; − гарантийные обязательства по видам работ; − уведомление о требованиях, предъявляемых организацией к транспортным

средствам, сдаваемым в обслуживание (если таковые имеются); − местонахождение книги замечаний и предложений; − правила бытового обслуживания потребителей; − копия сертификата соответствия и перечня сертифицированных услуг. Каждый работник организации автосервиса, имеющий непосредственные

контакты с заказчиком (представителем заказчика, являющегося юридическим лицом), должен иметь нагрудный знак с указанным на нем наименованием (фирменным наименованием) организации автосервиса (если организацией автосервиса является индивидуальный предприниматель – его фамилией, именем, отчеством), должностью, фамилией, именем, отчеством работника организации автосервиса.

5.3 В месте оформления заказов должны находиться: − журнал (или база данных) учета заказов; − расценки на оказываемые услуги, установленные в соответствии с

законодательством (стоимость одного нормо-ч), и (или) прейскурант цен на оказываемые услуги;

− настоящий технический кодекс. 5.4 Прием и оформление заказов 5.4.1 Заявка на обслуживание подается заказчиком в порядке, установленном

организацией автосервиса. 5.4.2 Заявка на обслуживание оформляется в порядке, установленном

организацией автосервиса и должна содержать следующие реквизиты: − данные, идентифицирующие заказчика (владельца транспортного средства,

представителя владельца): фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон; − данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год

выпуска, регистрационный знак (при наличии)); − перечень работ, которые заказчик просит произвести (или неисправностей

механического транспортного средства, подлежащих устранению, или описание этих неисправностей);

− дату подачи заявки, подпись заказчика (либо уполномоченного представителя юридического лица);

− дату приемки на обслуживание, заключение и подпись уполномоченного представителя организации автосервиса.

Заявка или её экземпляр после регистрации исполнителем в журнале регистрации заявок возвращается заказчику.

Заказчик, являющийся юридическим лицом, предоставляет исполнителю гарантийное письмо с указанием объема работ и доверенность, подписанные руководителем организации и главным бухгалтером.

5.4.3 В случае невозможности принятия транспортного средства на обслуживание в заявке или журнале (базе данных) предварительной записи должна быть указана причина отказа, заверенная подписью уполномоченного представителя организации автосервиса.

Организация автосервиса вправе отказаться от выполнения заявки на обслуживание, если требования заказчика противоречат требованиям ТНПА или технической документации по 4.10.

5.4.4 Если заказчик в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то транспортное средство принимается в порядке общей очереди.

5.4.5 Заказ оформляется документом, подтверждающим заказ, в соответствии с законодательством при личном предъявлении заказчиком на обслуживание

7

ТКП 132-2009

транспортного средства, свидетельства о его регистрации или иного документа, подтверждающего право собственности на транспортное средство, а также, если заказчиком является физическое лицо – документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь либо свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность).

Представитель заказчика, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, предъявляет доверенность на право сдачи транспортного средства на обслуживание и его получения из организации автосервиса.

5.4.6 Прием заявки заказчика к исполнению в организации автосервиса регистрируется в журнале (базе данных) учета заказов. Журнал (база данных) учета заказов должен содержать следующую информацию: дата приема заказа, наименование заказчика, данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак (при наличии)), заявленные работы, срок выполнения заказа.

5.4.7 При оформлении заказа, если работы выполняются не в присутствии заказчика (транспортное средство передаётся в организацию автосервиса для обслуживания), одновременно составляется в порядке, установленном организацией автосервиса, приемо-сдаточный акт, в котором отражаются комплектность, наличие топлива, видимые наружные повреждения и дефекты транспортного средства. Два экземпляра приемо-сдаточного акта подписываются заказчиком (представителем заказчика, если заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и уполномоченным представителем организации автосервиса. При приемке транспортного средства заказчику выдается один экземпляр приемо-сдаточного акта.

5.4.8 Организация автосервиса обязана выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки исполнения заказа (в рабочих днях) устанавливаются в каждом конкретном случае по согласованию с заказчиком.

5.4.9 Заказчик вправе отказаться от заказа и потребовать возмещения убытков, если организация автосервиса не может выполнить обслуживание в согласованный срок, при этом заказчик должен оплатить стоимость фактически выполненных работ, запасных частей и расходных материалов.

Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого обслуживание должно быть выполнено.

Примечание - Данные требования не подлежат удовлетворению, если организация автосервиса докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине заказчика или в случае возникновения факторов непреодолимой силы. 5.4.10 Для обслуживания могут быть использованы предоставляемые

заказчиком запасные части и материалы, отвечающие требованиям ТНПА. При предоставлении заказчиком запасных частей и материалов в порядке, установленном организацией автосервиса, делается запись во всех экземплярах документа, подтверждающего заказ. Организация автосервиса вправе отказать в приёме запасных частей и расходных материалов от заказчика, если они не отвечают требованиям ТНПА или не предусмотрены регламентом изготовителя транспортного средства.

5.4.11 Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, производится организацией автосервиса с письменного согласия заказчика.

5.4.12 При утрате заказчиком документа, подтверждающего заказ, или приемо-сдаточного акта транспортное средство выдается по письменному заявлению заказчика с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

8

ТКП 132-2009

5.4.13 Оказание услуг автосервиса в присутствии заказчика (шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, несложные монтажные работы по установке дополнительного оборудования, регулировочные, диагностические и другие услуги, стоимость которых определена прейскурантом цен) может производиться на основании устной заявки заказчика без оформления документа, подтверждающего заказ, при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.

5.4.14 Порядок нахождения заказчика в производственных помещениях устанавливается администрацией организации автосервиса.

5.4.15 В случае выявления в процессе обслуживания дефектов, влияющих на безопасность эксплуатации транспортного средства, организация автосервиса обязана информировать об этом заказчика и предложить их устранение.

5.4.16 При несогласии заказчика на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе обслуживания транспортного средства устранить указанные неисправности организация автосервиса при выдаче транспортного средства в документе, подтверждающем заказ, производит отметку: «Транспортное средство имеет дефекты, угрожающие безопасности движения».

5.4.17 Заказчик вправе отказаться от услуг организации автосервиса на любой стадии их предоставления и получить транспортное средство, оплатив стоимость фактически выполненных работ, запасных частей и расходных материалов.

5.4.18 Если представление ненадлежащей информации (недостоверной или недостаточно полной) об услуге, а также об исполнителе повлекло оказание услуги, не обладающей необходимыми для услуги свойствами, заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу заказчика, последний вправе потребовать возмещения причинённых ему убытков в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5.5 Порядок выдачи транспортного средства 5.5.1 Транспортное средство выдается заказчику после оплаты полной

стоимости выполненных работ при предъявлении приемо-сдаточного акта, документа, подтверждающего заказ, документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь либо, в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (если заказчиком, является физическое лицо), а для транспортных средств юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – доверенности на получение, оформленной в установленном порядке.

5.5.2 Выдача транспортного средства заказчику производится после проведения контроля полноты и качества выполненных работ ответственным работником организации автосервиса.

5.5.3 Все замененные за плату дефектные узлы, блоки и другие детали возвращаются заказчику по его требованию. Факт получения заказчиком замененных деталей удостоверяется записью в документе, подтверждающем заказ, или ином официальном документе учета исполнителя и удостоверяется подписью заказчика.

5.5.4 Факт приема и передачи транспортного средства после выполнения обслуживания удостоверяется подписями заказчика (представителя заказчика, если заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и уполномоченного представителя исполнителя в приемо-сдаточном акте.

Все претензии, касающиеся комплектности транспортного средства, заказчик обязан предъявить организации автосервиса непосредственно при его получении.

9

ТКП 132-2009

5.5.5 Отсутствие претензий по объему, качеству и стоимости выполненных работ заказчик подтверждает подписью в документе, подтверждающем заказ. При выдаче транспортного средства заказчик получает один экземпляр документа, подтверждающего заказ с отметкой об оплате.

5.5.6 Заказчик, оформивший необходимые документы и принявший транспортное средство, обязан незамедлительно выехать с территории организации автосервиса. В случае отказа от получения транспортного средства организация автосервиса обязана письменно уведомить заказчика об исполнении заказа и необходимости получения транспортного средства.

5.5.7 При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении транспортного средства, заказчик обязан немедленно сообщить о них в организацию автосервиса в письменной форме.

5.6 Гарантии и ответственность 5.6.1 Организация автосервиса несет ответственность за выполнение заказов в

срок, качество выполненных работ, сохранность и комплектность транспортных средств, принятых на обслуживание, в соответствии с законодательством.

5.6.2 Претензии по качеству и объему выполненных работ по обслуживанию могут быть предъявлены заказчиком в течение следующих гарантийных сроков:

− технического обслуживания – 20 дн при пробеге не более 2000 км; − ремонт (за исключением капитального) – в течение 30 дн при пробеге не

более 2000 км; − ремонт кузова и его элементов – в течение 6 мес; − полная и частичная окраска – в течение 6 мес. 5.6.3 Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть

увеличены организацией автосервиса в соответствии с его технологическими возможностями. Гарантийные обязательства организация автосервиса оформляет гарантийным талоном, в котором должны быть указаны: данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, VIN-код), дата приемки и продолжительность гарантийного срока. Допускается оформление гарантийных обязательств путем отметки гарантийного срока в документа, подтверждающего заказ. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня выдачи транспортного средства заказчику.

5.6.4 Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления транспортного средства в организацию автосервиса, а также в случае предъявления претензий по истечении установленного гарантийного срока.

5.6.5 При ремонте транспортного средства, связанном с устранением дефекта в течение гарантийного срока по 5.6.2, устанавливается новый гарантийный срок по 5.6.2.

5.6.6 Заказчик имеет право: − на выборочное проведение отдельных работ технического обслуживания,

кроме проведения технического обслуживания в гарантийный период; − требовать обоснования стоимости работ; − при получении транспортного средства проверить его комплектность,

полноту и качество выполненных работ внешним осмотром и опробованием работы отдельных элементов транспортного средства, а также за дополнительную плату провести контрольно-диагностические работы для проверки его технического состояния.

10

ТКП 132-2009

6 Порядок обслуживания транспортных средств организациями, обслуживающими собственные транспортные средства

6.1 Виды технического обслуживания и ремонта транспортных средств, перечни

выполняемых при каждом виде обслуживания операций, периодичность проведения обслуживания должны определяться технической документацией, ТНПА, [2] и [3].

6.2 В организации, обслуживающей собственные транспортные средства, должно осуществляться планирование проведения технического обслуживания и ремонта, установленных технической документацией, [2] и [3], в зависимости от фактического пробега транспортного средства и условий эксплуатации.

Неплановый ремонт осуществляется при выявлении неисправности транспортного средства при проведении технического обслуживания, в процессе работы на линии или в результате проведения контроля технического состояния.

6.3 Замена шин и аккумуляторных батарей осуществляется в соответствии с [4] и [5].

6.4 Назначение транспортного средства на техническое обслуживание или ремонт осуществляется путем оформления заявки на техническое обслуживание и (или) ремонт (далее – заявка) в письменной форме, установленной организацией, эксплуатирующей транспортные средства. Допускается оформлять заявку в электронном виде.

Заявка должна содержать следующую информацию: − данные, идентифицирующие транспортное средство (марку, государственный

(гаражный) номер); − номер заявки; − дату оформления заявки; − время оформления заявки; − фамилию водителя, закрепленного за данным транспортным средством; − вид технического обслуживания или ремонта; − перечень неисправностей (при необходимости выполнения ремонта); − подписи механика и водителя; − отметку о проверке технического состояния транспортного средства

сотрудником структурного подразделения, отвечающего за проведение контроля качества обслуживания (отдела технического контроля) или уполномоченным лицом.

Дополнительно в заявке должна указываться следующая информация о фактически выполненных работах по ремонту транспортного средства:

− наименование агрегата, узла, системы; − описание выполненной работы; − дата и время начала и окончания выполнения работы; − должность или шифр, фамилия, имя, отчество исполнителя; − подпись. 6.5 Заявки должны регистрироваться в журнале или в электронном виде. При

этом должна фиксироваться следующая информация: − номер и дата оформления заявки; − данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, государственный

(гаражный) номер); − время начала и окончания выполнения работ; − выполненные работы; − причина возникновения неисправности;

11

ТКП 132-2009

− наименование организации, в которой осуществлялось обслуживание, номер и дата договора (заказа-наряда) (в случае, если обслуживание осуществлялось в другой организации).

6.6 В организации, обслуживающей собственные транспортные средства, должна быть создана система по предупреждению выхода на линию транспортного средства до тех пор, пока сотрудником структурного подразделения, отвечающего за проведение контроля качества обслуживания (отдела технического контроля) или уполномоченным лицом не будут проверены качество и объем выполненного обслуживания и сделана соответствующая отметка в заявке.

6.7 В организации, обслуживающей собственные транспортные средства, должен вестись учет транспортных средств, назначенных на техническое обслуживание или ремонт. Информация о том, что транспортное средство назначено на техническое обслуживание или ремонт, должна передаваться подразделению (ответственным лицам) по организации перевозки.

6.8 Должно осуществляться планирование работ и распределение работ по исполнителям и зонам (участкам) в зависимости от их загруженности и наличия запасных частей и материалов для обеспечения выполнения технологического процесса работ в полном объеме.

6.9 В процессе технического обслуживания или ремонта исполнитель работы, мастер или уполномоченное лицо своей подписью в заявке подтверждает выполнение работ в полном объеме.

Примечание - Если заявка оформляется в электронном виде, то подпись исполнителя работы, мастера или уполномоченного лица, подтверждающей выполнение всего объема работ, ставится в документе, форма которого должна быть утверждена руководителем организации, обслуживающей собственные транспортные средства. 6.10 В случае выявления в процессе проведения технического обслуживания

или ремонта в соответствии с заявкой дополнительных дефектов, влияющих на безопасность эксплуатации транспортного средства, они должны быть устранены в обязательном порядке. Отметка о неисправностях и их устранении делается в заявке.

6.11 При обслуживании троллейбусов должны выполнять мероприятия по обеспечению электробезопасности в соответствии с СТБ 1728, СТБ 1847.

6.12 После завершения работ и проверки объема и качества механиком или уполномоченным лицом, заявка передается ответственному за их учет и хранение, а информация о завершении работ сообщается подразделению (ответственным лицам) по организации перевозки.

6.13 Структурное подразделение, отвечающее за проведение контроля качества обслуживания транспортных средств (отдел технического контроля), или уполномоченное лицо должны вести учет причин возникновения неисправностей транспортного средства и готовить анализ таких причин для принятия решения руководством организации, обслуживающей собственные транспортные средства.

7 Система контроля качества обслуживания транспортных средств 7.1 Контроль качества обслуживания транспортных средств подразделяется на

входной, операционный и приемочный. 7.1.1 При входном контроле должны производиться внешний осмотр запасных

частей, горюче-смазочных и других материалов, рабочих жидкостей, проверка соответствия требованиям ТНПА и технической документации, а также наличия и содержания паспортов, сертификатов и других сопроводительных документов.

7.1.2 Операционный контроль должен осуществляться в процессе выполнения работ по обслуживанию непосредственно на производственных участках (зонах) исполнителями работ и мастером или ответственным лицом.

12

ТКП 132-2009

При операционном контроле следует проверять соблюдение технологического процесса проведения обслуживания транспортных средств, соответствие выполняемых работ технической документации и ТНПА.

7.1.3 Приемочный контроль осуществляется сотрудником структурного подразделения, отвечающего за проведение контроля качества обслуживания (отдела технического контроля), или уполномоченным лицом.

7.2 Контроль качества обслуживания транспортного средства организацией автосервиса должен предусматривать проверку технического состояния транспортного средства требованиям технической документации и (или) ТНПА в пределах выполненного объема работ.

7.3 Обязанности по контролю качества должны быть установлены в должностных инструкциях лиц, выполняющих такой контроль.

7.4 Режим работы структурного подразделения, отвечающего за проведение контроля качества обслуживания транспортных средств (отдела технического контроля) или уполномоченного лица должен обеспечивать осуществление предусмотренного контроля качества во все дни и в любое время суток, когда производится обслуживание транспортных средств.

13

ТКП 132-2009

Приложение А (обязательное)

Услуги (работы) по обслуживанию транспортных средств

А.1 Техническое обслуживание транспортных средств категории М1 включает: - регламентные работы (в том числе):

- по видам технического обслуживания; - по талонам сервисной книжки; - контрольно-смотровые работы;

- уборочно-моечные работы; - смазочно-заправочные работы:

- замена масел и технологических жидкостей; - замена фильтров; - заправка систем кондиционирования воздуха;

- контрольно-диагностические работы: - двигатель (содержание окиси углерода (СО), углеводородов (СН) и

дымность отработавших газов, угол замкнутого состояния контактов прерывателя, угол опережения зажигания, угол опережения подачи топлива, частота вращения коленчатого вала, компрессия в цилиндрах, давление в топливной системе, давление масла в системе смазки, плотность охлаждающей жидкости, тепловые зазоры в клапанном механизме, ток потребления свечей накала, сопротивление высоковольтных проводов, диагностика искровых свечей зажигания, давление открытия иглы форсунки);

- проверка уровня и плотности электролита аккумуляторной батареи; - подвеска (контроль углов установки колес); - сцепление (ход педали); - суммарный люфт рулевого управления; - тормозная система (эффективность действия, предельно-допустимый износ

дисков (барабанов) и колодок); - внешние световые приборы (направление пучка света фар, сила света фар); - диагностика стартеров и генераторов; - диагностика электронных систем управления; - контрольно-смотровые работы;

- регулировку фар (направление пучка света фар); - регулировку углов установки колес; - регулировку топливной аппаратуры бензиновых двигателей (содержание окиси

углерода (СО), углеводородов (СН) отработавших газов, уровень топлива в поплавковой камере карбюратора);

- регулировку топливной аппаратуры дизельных двигателей (угол опережения подачи топлива, давление открытия иглы форсунки, частота вращения коленчатого вала);

- регулировку тормозной системы (ход педали тормоза, привод тормозов, стояночный тормоз, привод регулятора давления);

- регулировку сцепления (ход педали); - регулировку рулевого управления (суммарный люфт рулевого управления,

натяжение ремня привода насоса гидроусилителя); - регулировку системы зажигания (угол замкнутого состояния контактов

прерывателя, угол опережения зажигания, искровой зазор свечей зажигания).

14

ТКП 132-2009

А.2 Ремонт транспортных средств категории М1 включает: - замену агрегатов, узлов и деталей (в том числе двигатели, коробки переменных

передач, мосты, ступицы и их подшипники, насосы системы охлаждения, ремни, цепи и шестерни привода газораспределительного механизма, стартеры, генераторы, колеса и т.п.).

- ремонт двигателей; - ремонт коробки переменных передач (механические, автоматические,

раздаточные коробки); - ремонт подвески и рулевого управления; - ремонт тормозной системы (в том числе антиблокировочных систем); - ремонт электрооборудования:

- электропроводки; - элементы электропривода; - элементов световой и звуковой сигнализации; - стартеров и генераторов; - электронных и электрических систем управления (за исключением модулей

подушек безопасности и преднатяжителей ремней безопасности); - ремонт кузовов:

- без замены и восстановления несущих элементов; - с заменой и восстановлением несущих элементов; - замена и ремонт отдельных элементов кузова;

- ремонт радиаторов и арматурные работы (в том числе ремонт системы кондиционирования воздуха и отопителей);

- подготовку к окраске и окраску; - работы по защите от коррозии и противошумной обработке; - шиномонтажные работы, балансировку колес; - ремонт местных повреждений шин и камер; - ремонт деталей (головок блоков цилиндров, расточка и хонинговка блоков и

гильз цилиндров, шлифовка коленчатых валов, насосов системы охлаждения, турбонагнетателей и т. п.);

- ремонт сцепления; - ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес (в том числе приводные и

карданные валы, шарниры, полуоси, редуктора); - ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей (карбюраторы,

топливные насосы, топливопроводы, топливные баки и т. п.); - ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей (форсунки, топливные

насосы высокого давления, насос-форсунки, топливопроводы, топливные баки и т. п.). А.3 Техническое обслуживание транспортных средств категорий М2, М3, N1, N2,

N3 включает: - регламентные работы (в том числе):

- по видам технического обслуживания; - по талонам сервисной книжки; - контрольно-осмотровые работы;

- уборочно-моечные работы; - смазочно-заправочные работы:

- замена масел и технологических жидкостей; - замена фильтров; - заправка систем кондиционирования воздуха;

- контрольно-диагностические и регулировочные работы: - проверка двигателя (содержание окиси углерода (СО), углеводородов (СН) и

дымность отработавших газов, угол замкнутого состояния контактов прерывателя, угол

15

ТКП 132-2009

опережения зажигания, угол опережения подачи топлива, частота вращения коленчатого вала, компрессия в цилиндрах, давление в топливной системе, давление масла в системе смазки, плотность охлаждающей жидкости, тепловые зазоры в клапанном механизме, ток потребления свечей накала, сопротивление высоковольтных проводов, диагностика искровых свечей зажигания, давление открытия иглы форсунки);

- проверка уровня и плотности электролита аккумуляторной батареи; - подвеска (контроль углов установки колес); - сцепление (ход педали); - суммарный люфт рулевого управления; - проверка тормозной системы (эффективность действия, предельно-

допустимый износ дисков (барабанов) и колодок); - проверка внешних световых приборов (направление пучка света фар, сила

света фар); - диагностика стартеров и генераторов; - диагностика электронных систем управления;

- регулировку фар (направление пучка света фар); - регулировку углов установки колес; - регулировку топливной аппаратуры бензиновых двигателей (содержание окиси

углерода (СО), углеводородов (СН) отработавших газов, уровень топлива в поплавковой камере карбюратора);

- регулировку топливной аппаратуры дизельных двигателей (угол опережения подачи топлива, давление открытия иглы форсунки, частота вращения коленчатого вала);

- регулировку тормозной системы (ход педали тормоза, привод тормозов, стояночный тормоз, привод регулятора давления);

- регулировку сцепления (ход педали); - регулировку рулевого управления (суммарный люфт рулевого управления,

натяжение ремня привода насоса гидроусилителя); - регулировку системы зажигания (угол замкнутого состояния контактов

прерывателя, угол опережения зажигания, искровой зазор свечей зажигания). А.4 Ремонт транспортных средств категорий М2, М3, N1, N2, N3 включает: - монтажные и крепежные работы, связанные с заменой узлов и агрегатов и

установкой дополнительного оборудования; - ремонт двигателей; - ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей (карбюраторы,

топливные насосы, топливопроводы, топливные баки и т. п.); - ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей (форсунки, топливные

насосы высокого давления, насос-форсунки, топливопроводы, топливные баки и т. п.); - ремонт коробки переменных передач (механических, автоматических); - ремонт рулевого управления, передней оси и подвески; - ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес (в том числе приводные и

карданные валы, шарниры, полуоси, раздаточные коробки, редуктора); - ремонт кузовов, кабин и рам:

- без замены и восстановления несущих элементов; - с заменой и восстановлением несущих элементов; - замена и ремонт отдельных элементов кузова;

- ремонт тормозной системы (в том числе антиблокировочных систем); - подготовку к окраске и окраску; - ремонт радиаторов и арматурные работы (в том числе ремонт системы

кондиционирования воздуха и отопителей);

16

ТКП 132-2009

- ремонт деталей (головок блоков цилиндров, расточка и хонинговка блоков и гильз цилиндров, шлифовка коленчатых валов, насосов системы охлаждения, турбонагнетателей и т. п.);

- ремонт сцепления; - работы по защите от коррозии и противошумной обработке; - ремонт электрооборудования:

- электропроводки; - элементы электропривода; - элементов световой и звуковой сигнализации; - стартеров и генераторов - электронных и электрических систем управления (за исключением модулей

подушек безопасности и преднатяжителей ремней безопасности); - шиномонтажные работы; - балансировку колес; - ремонт местных повреждений шин и камер. А.5 Прочие услуги (работы) по обслуживанию транспортных средств категории

M1, M2, M3, N1, N2, N3 включают: - ремонт, зарядку и приемку непригодных к эксплуатации аккумуляторных

батарей; - топливозаправочные работы (бензин, дизельное топливо, газ, приемка

отработанных масел); - установку дополнительного оборудования (радиоаппаратура, дополнительные

фары, механические и электронные охранные системы, механические сцепные устройства и их элементы, защиты картера двигателя, автономные отопители, системы кондиционирования воздуха и т. п.);

- предпродажную подготовку; - определение токсичности отработавших газов; - ремонт, установку, тонирование и бронирование стекол автомобилей; - гарантийное обслуживание и ремонт; - ошиповку шин; - ремонт системы выпуска отработавших газов.

17

ТКП 132-2009

Библиография

[1] Межотраслевые правила по охране труда на автомобильном и городском электрическом транспорте Утверждены постановлением Министерством труда и социальной защиты Республики Беларусь и Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 4 декабря 2008 г. № 180/128

[2] Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта Утверждено приказом Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 3 июня 1998 г. № 110-Ц

[3] Временное положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава городского электрического транспорта. Утверждено Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь 30 января 2009 г.

[4] Правила эксплуатации стартерных аккумуляторных батарей Утверждены постановлением Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь 4 июня 2002 г. № 16

[5] Правила эксплуатации автомобильных шин Утверждены постановлением Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь 21 декабря 2000 г. № 52

18