Системы управления унифицированными … © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 1 Системы управления унифицированными

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 1

Системы управления унифицированными коммуникациями

Игорь Сукайло Инженер-консультант [email protected]

© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 2

Unified Communications Content Mapping

Infrastructure Routing Switching Availability Security

Endpoints Unified IP

Phone 7985 Cisco Unified IP

Phones Wireless IP Phones

IP Communicator

Unified Personal Communicator

Mobile Phones

Applications Cisco Unity Messaging

Unified Video Advantage

IP Communicator

Unified Personal Communicator

Mobile Communicator

Unified MeetingPlace Conferencing

Unified Customer Contact

Services UC Manager

Express UC Manager Cisco Unified Presence

UC Manager Bus Edition

Smart Business Communications Sys

Unified Customer Contact

Administration Management QoS


Содержание

  Природа возникновения потребностей в продуктах для управления системами UC

 Обзор Cisco netManager  Обзор Cisco UCMS


Требования бизнеса Максимально гибкое и функциональное управление системой UC


Требования к системам управления Unified Communication   Простота развертывания, что уменьшает материальные и временные затраты на запуск в эксплуатацию…

  Еффективные средства управления (перемещение, добавление, изменение элементов)

  Непрерывный проактивный мониторинг всех уровней сервисов UC (влючая сетевую транспортную инфраструктуру)

  Отображение в реальном времени состояния и производительности системы UC

  Превентивное уведомление и диагностика событий, которые могут оказать воздействие на работоспособность конечного пользователя

  Инвентаризация для отслеживания оборудования и проверки его соответствия определенным требованиям

  Историческая отчетность и отчетность реального времени для мониторинга работы системы и планирования дальнейшего развития


Линейка продуктов для управления системой UC

1000 250 Количество пользователей/телефонов

100

20

Количество

устройств

Cisco netManager Cisco netManager - IP Infrastructure Cisco netManager - Unified Communications

Enterprise Management: CUC Management Suite (CUCMS)

• Operations Manager • Service Monitor • Service Statistics Manager • Provisioning Manager

Cisco Monitor Manager Cisco Monitor Director


Cisco netManager – Эфективный проактивный

мониторинг сети


Что такое Cisco netManager?   Простое, удобное в эксплуатации, средство проактивного мониторинга и устранения проблем в сетевых приложениях и инфраструктуре предприятий среднего масштаба – целевая аудитория - mid-market.

  Операционный мониторинг в реальном времени и мониторинг производительности конвергентных сетей, включая элементы Cisco Unified Communications

  Поддерживает широкий спектр Cisco платформ (routers, switches, PIX firewalls, IDS, ASA и Wireless Access Points)

  Удобная визуализация как непосредственно сетевой топологии, так и сервисного уровня (SLV)

  Увеличение продуктивности и скорости устранения неисправностей путем использования средств контекстной диагностики и удобного (одним нажатием) доступа к устройствам

  Единый интерфейс мониторинга для Cisco и не Cisco елементов стетевой иснфраструктуры и приложений

  Брльшой набор отчетов для определения тенденций поведения сети


netManager – Как лицензируется?

Лицензирование базируется на:   Функциональности: Cisco netManager – IP или Cisco netManager - UC

  Количестве поддерживаемых устройств: –  Устройства и AP для netManager – IP (50 device/AP or 100 device/AP) –  Телефонов для netManager – UC (250 phones or 500 phones) – с возможностью расширения до 1000 телефонов

  Времени использования: Подписка на 1 год или покупка на постоянной основе   Возможен переход с верси Cisco netManager – IP до версии Cisco netManager -

UC (только в случае покупки продукта)

•  Возможен переход от netManager-IP до netManager-UC •  netManager-UC включает netManager-IP

netManager – IP Infrastructure

Покупка netManager-IP или netManager-UC

netManager – Unified Communications

netManager – IP Infrastructure


Cisco netManager - IP Infrastructure Повышение эффективности управления сетью

Discovery & Визуализация

• Проактивное и реактивное оповещение используя: email, SMS, SNMP Traps, windows pop-ups, запуск программ

• Ускорение процесса устраения неисправностей используя контекстную диагностику (ping, traceroute, DNS lookup)

Мониторинг Оповещение и устранение проблем

Анализ тенденций в сети

•  Мониторинг состояния сети использую настраиваемые панели отображения

•  Визуализация в реальном времени ключевых метрик производительности устройств, например загрузка CPU, интерфейсов, время отклика сетевых устройств

•  Гибкая система мониторинга с указанием параметров наблюдения

• Обнаружение элементов сети и детальная инвентаризация

• Поддержка широкого спектра устройств Cisco (routers, switches, PIX firewalls, IDS, ASA и Access Points)

• Получение информации для визуализации от серверов, рабочих станций и принтеров

•  Визуализация физического и сервисного уровня сети

• Большое количество готовых отчетов, включая различные top 10 отчеты

• Анализ краткосрочных и долгосрочных исторических сетевых тенденций

• Простая доработка отчетов под конкретные требования


Cisco netManager – Unified Communications netManager – UC включает все функции netManager – IP плюс обеспечивает поддержку Unified Communications

  Порталы для отображения в реальном времени статуса сети/UC

  Поддержка приложений UC*   Дополнительные представления для UC

(Cluster views, gateway and application operational status)

  Инвентаризация и отчеты о телефонах и устройствах; статусе телефонов; поиск телефонов

–  SCCP и SIP телефоны –  Отчет о изменениях состояний телефонов

* Поддержка UC включает Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity® , Cisco Unity Express, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified Presence Server, Cisco Unified MeetingPlace® Express and IP phones


Cisco netManager- Ключевые функции


Cisco netManager   Комплексная утилита для мониторинга сети   Простая в инсталяции и использовании   Домашняя страница netManager обеспечивает возможность операционного мониторинга сети


Dashboard - View of “Problem Areas”   Можно быстро локализовать проблему используя возможность детализации


Настраиваемые Dashboards


netManager - Discovering сети netManager предлагает несколько способов обнаруживать элементы сети

Обнаружение элементов сети происходит просто и легко с использованием вэб интерфейса netManager


netManager – импорт списка устройств или ручное добавление элементов

1 2


netManager – Обнаружение устройств используя консоль

Указываем диапазон адресов

Выбираем метод обнаружения используя диапазон адресов

Для каждого устройства выбираем параметры мониторинга (e.g. CPU util, disk util)

netManager формирует список обнаруженных устройств


Визуализация физических связей   netManager автоматически определяет связи между устройствами   В автоматическом режиме строит физическую топологию сети


Визуализация физических связей   Есть возможность контекстного:

–  Просмотреть события –  Просмотреть детальную информацию о устройстве –  Запустить диагостические утилиты, например Ping, Telnet, Traceroute, Lookup


Device Events   Просмотр событий на каждом устройстве


Детальная информация об устройстве


Мониторинг сети

  netManager мониторит сеть и выполняет определенные действия при поступлении оповещений о событиях

  Используется три типа мониторинга: 1.  Пасивный мониторинг -

система ожидает от устройств логи и/или traps 2.  Активный мониторинг -

Система опрашиваетустройства для получения статуса 3.  Мониторинг производительности-

Постоянный мониторинг параметров критичных для жизнеспособности системы


Конфигурирование реакции на события

 В случае аномального поведения устройств netManager может выполнять следующие действия

–  Уведомление по email, SMS, pager, и т.д.

–  Запуск сторонних программ –  Запуск скриптов для выполнения спицефических задач

 Возможность указывать последовательность действий на последовательность событий


Отчеты Cisco netManager Top 10


Отчет о телефонах   Отчет о телефонах содержит User, IP, MAC, CM/CME details, Switch/port details и т.д.

  Различные типы отчетов –  Инвентаризация IP Phone

–  Изменение состояний IP Phone


netManager – Требования к Server и OS Requirement Type Minimum Requirements

System Hardware • Any PC or server platform with a Intel or AMD processor equal to or greater than 2.0 GHz.

• Color monitor.

• CD-ROM drive. Memory (RAM) 1GB

Swap File Space 1.5 GB

Available Drive Space • 30 GB hard disk space.

• NTFS file system (required for secure operation).

• At least 16 MB in Windows temporary directory (%TEMP%).

System Software • ODBC Driver Manager4 3.5.10 or later

• Windows Server 2003 with Service Pack 1 and Service Pack 2, Standard and Enterprise Editions


Cisco netManager - Резюме  Удобный инструмент для контроля сетей среднего размера

 Позволяет пользователям оптимизировать работу своих сетей

 Упрощает поддержку сети

  Повышает жизнеспособность бизнеса

 Поддерживает Cisco и не Cisco устройства

 Операционный мониторинг в реальном времени и мониторинг производительности конвергентных сетей


Дополнительные ресурсы

 Cisco netManager Product Page and Introduction VoD

www.cisco.com/go/netmanager  Cisco netManager – UC demo and presentation http://tools.cisco.com/cmn/jsp/index.jsp?id=61441  Evaluation copy of netManager can be downloaded

from: www.cisco.com/go/nmsevals


Cisco UCMS – Единый комплекс

мониторинга и управления


Provisioning Manager Упрощает развертывание и конфигурирование

Service Statistics Manager Историческая отчетность, планирование и тенденции

Operations Manager Непрерывный мониторинг и слежение за збоями

UCMS: Единый комплекс управления

Service Monitor Непрерывный мониторинг в

реальном времени качества голоса


CUCMS – стратегия использования   Предпочтительное решение для управления Cisco Unified

Communications   Первая в индустрии система управления полным циклом жизни системы PDIO (Plan, Design, Implement and Operate)

  Интегрировання часть системы Cisco Unified Communications всех версий (UC 5.0, UC 6.0, UC 7.0…).

  Тестируется и сертифицируется компанией Cisco на совместимость с каждой версией системы UC

  4 продукта – покут устанавливаться как отдельные продукты так и комплексом

Доступен CUCMS Bundles!

22% скидка от цены GPL на отдельные продукты


Provisioning Manager Упрощает развертывание и повседневное администрирование   Обеспечивает управление пользователями и сервисами через единый интерфейс

  Выполнение двух типов задач: Тип 1– упрощенное начальное развертывание благодаря использованию шаблонов, групового импорта и политик Тип 2 – интуитивно понятный интерфейс облегчает выполнение повседневных задач МАС (Move, Add, Change)

  Базируясь на политиках определяются правила и технологические процессы в соответствии с вашими бизнес-процессами

  Контроль доступа и делегирование прав

  Аудит и отслеживание всех изменений гарантируют соответсвие политикам


CUPM многоуровневая политика

 Domains Група пользователей на которую делегируются полномочия

 Service Areas Набор предоставляемых сервисов

 Subscriber Types Тип пользователя внутри организации

Service Areas

Subscriber Types

Domains


Управление голосовыми доменами

CM Express

Unity Express

North America

New York Toronto

CM Express

Unity Express

France

Paris HQ Nice

CM

Unity

Unity

CM

Germany

Munich Frankfurt

Unity

Unity

CM

Bonn

Unity Express

Global View

CUPM Concepts

Administrators

Domains

Service Areas

Call and Message Processors


Управление голосовым доменом

CM Express

Unity Express

Domain #1

Service Area Service Area

CM Express

Unity Express

Service Area

Global Level Management

...

CM Unity

Domain #N

Service Area Service Area

CM Express

Unity Express

Service Area

•  Управляется центральной командой •  Доступ ко всей структуре

• Управляется локальным департаментом •  Доступ только к своему домену


SubscriberTypes

SubscriberTypes

Contractor

Employee

Executive

Manager

Senior Manager

Operator CM Express

Unity Express

Domain #1

Service Area

Service Area

CM Express

Unity Express

Service Area

С поддержкой видео Без поддержки видео


Иерархическое администрирование

Product Catalog & Domain Template

Domain “North America”

Service Area “New York”

SubscriberType “Executive”

Order

Attribute “VideoEnabled:false”

Existing Services Attribute “SpeedDials:555=pizza”


Выгоды от использования Cisco Unified Provisioning Manager Снижение общей стоимости владения

-  Более быстрое разворачивание снижает начальные затраты -  Упрощение ежедневной работы MAC за счет использования единого интерфейса и шаблонов -  MAC функции могут быть делегированы не техническому персоналу -  Единый интерфейс требует меньше обучения

Повышение удовлетворенности -  Рутинные задачи автоматизированны и/или делегированны на необходимый уровень компетенции -  Более быстрое выполнение функций MAC означает, что конечного пользователя обслужат быстрее -  Стандартизация шаблонов означает согласованность настроек во всей организации

“Использование Provisioning Manager уменьшило количество интерфейсов необходимых для использования и изучения, нашими IT специалистами, что позволило сократить время на добавление пользователя в систему с 10 минут до 1 минуты.” - IT Director, Customer XX


  Мониторинг в реальном времени всех UC устройст, терминалов и линков

  Графическое отображение и возможность детализации позволяют легко выделить ошибку в сети

  Уведомление по email, pager и SMS обеспечивает контроль над сетью 24 x 7

  Использование фильтров и пороговых значений для отправки уведомлений только в критической ситуации

  Контекстный мониторинг, система предупреждений и отчетность

  Тестирование телефонов и трафика для обеспечения SLA

Operations Manager Проактивный мониторинг сети и слежение за збоями


Окно отображения статуса сервисов UC

Удаленный кластер

Головной офис

Нажать на облако для просмотра информациио кластере


Отображение статуса конкретного кластера

Alert on CCM

IP Phones associated with CCM

2 H323 GW (see below)

SRST Router


Диагностические тесты Operations Manager Емулирование пользовательской активности (Skinny и

SIP)   End to End Call (Signaling and RTP)   Phone Registration   Dial-tone   Message Waiting Indicator   Conference   Emergency Call

Тесты для диагностирования телефонов   Phone feature tests (redial, fwd,

confrn)   Dial plan tests

Генерирование синтетического трафика(IP SLA based)

  Quality/Latency/Jitter/packet loss   Gateway registration

The image part

WAN

PSTN The image part

End - End testing (signaling + data path)

Node - Node testing (IP SLA)

Register Dial-tone Redial Hold Park Transfer Confrn


Запуск теста для телефонов по требованию

Указываем фильтр для DN


Запуск теста для телефонов по требованию

Запускаем тест

Выбираем необходимые тесты и их параметры

Вводим имя пользователя JTAPI и пароль


Просмотр результатов тестов


Выгоды от использования Cisco Unified Operations Manager Уменьшение стоимости эксплуатации

– Превентивный мониторинг и диагностика уменьшает время на устранение проблеммы

– Многочисленные диагностические тесты облегчают выявление и изоляцию ошибок повышая, тем самым, работоспособность системы

– Инвентаризация и отслеживание утилизации ресурсов гарантирует оптимальное использование устройств UC

Повышение производительности – Более быстрое устранение проблемм означает, что штат IT может сосредоточится на выполнении задач требемых бизнесом

Повышение удовлетворенности конечных пользователей – Превентивная идентификация проблем позволяет начать их решать еще до того, как на них обратил внимание пользователь

“Operations Manager позволяет нам идентифицировать проблеммы еще до того как о них узнат пользователь. Система меня автоматически уведомляет и я могу детализировать информацию о проблеме. Колличество пользователе сталкивающихся с проблемами со связью у нас значительно уменьшилось ввиду внедрения OM”


Cisco Unified Service Monitor Слежение за качеством голоса, оповещение и отчетность

  Всестороннее измерение качества голоса, система оповещения и отчетности

  Установка пороговых значений для оповещения и отчетности базирующихся на MoS, кодеках, телефонах, типах телефонов и сенсорах

  Набор готовых отчетов, включая звонки с наихудшим качеством и наиболее нагруженные телефоны

  Метрики оценки качества голоса интегрированны с Operations Manager для передачи данных в Statistic Manager с целью анализа тенденций и дальнейшего планирования

  Две опции оценки качества голоса: основываясь на мониторинге телефонов и используя сенсоры Cisco 1040


Cisco 1040

Обзор Cisco Unified Service Monitor

Service Monitor анализирует качество голоса по Mean Opinion Scores (MOS) получая информацию от кластера Cisco Unified Communication Manager и от сенсоров Cisco 1040

SNMP Traps

MOS Data

CVTQ Reports Sensor Reports

Cisco Unified Service Monitor

Cisco Unified CallManager Cluster


Обзор Cisco 1040 Sensor Hardware Component

Мониторинг качества голоса в реальном времени Сенсоры Cisco 1040 анализируют активный RTP поток между телефонами и вычисляет значение MOS используя алгоритм ITU G107 R-factor

Каждый сенсор мониторит до 100 активных потоков RTP в минуту

Поддерживается до 50 сенсоров на один SM

Простота в установке и использовании Cisco 1040 также как и телефон получает питание IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) и получает конфигурацию от TFTP сервера

Cisco 1040

MOS Data

Cisco 1040 отправляет данные MOS к SM каждые 60 секунд


Обзор Компоненты Cisco Unified Communication Manager

Мониторинг качества базирующийся на уже завершенных звонках

Значение MOS вычисляетяс на шлюзах и телефонах используя алгоритм Cisco Voice Transmission Quality (CVTQ)

После завершения звонка Cisco Unified Communication Manager сохраняет данные в Call Detail Records (CDRs) и Call Management Records (CMRs)

Данные MOS передаются в Service Monitor

Поддерживаемые телефоны Cisco 7940, 7960, 7941, 7961, 7970 и 7971 IP Phones поддерживаются в режиме SCCP Все другие телефоны не поддерживаются CVTQ Все SIP телефоны не поддерживаются CVTQ

MOS Data


Определение пороговых значений

1 2


Сообщения информирующие о качестве голоса

Детальная информация содержит

  Информацию о звонке

Devices

Phone Numbers

Ports

addresses

  Значение MOS

Reported

Threshold

  Используемый алгоритм: CVTQ-based or Cisco 1040 Sensor-based

  Парамететр ухудшающий MOS

Например Packet Los или Jitter

  Используемы кодек

  Packet loss for the reported 60 second period

  Probe ID of the reporting Cisco 1040


Выгоды от использования Cisco Unified Service Monitor Повышение производительности

–  Более быстрое определение и решение проблем с качеством голоса

–  Время IT персонала больше уделяется решению стратгических задач

Повышение удовлетворенности конечного пользователя

–  Проблема начинает решаться до того как пользователь о ней узнал –  Уменьшение негативного влияния на ежедневный бизнес. Ведь плохое качество связи вредит не способствует хорошему ведению дел.

Мы больше не говорим о качестве связи как о количестве жалоб пользователей. Теперь мы имеем метрики позволяющие оценивать качество связи, что позволяет не допускать проблем с качеством у пользователей.


Cisco Unified Service Statistics Manager Система анализа статистики и построения отчетности

 Исторические отчеты, тенденции и анализ для любых голосовых метрик, например:

–  Утилизация транков –  Использование тех или инных возможностей –  Количество звонков –  Доступность сервисов –  Качество сервисов

 Набор готовых, наиболее востребованных, отчетов как для бизнес подразделений так и для технического персонала

 Возможность настраивать отчеты под конкретные требования

 Отчеты о всей системе, о выбраном сегменте или о определенном пользователем наборе телефонов и т.д.


Cisco Unified Service Statistics Manager

 Позволяет использовать SLA на основе метрик Unified Communications

 Експорт данных и отчетов в сторонние приложения

  Настройка и отображение отчетов через Web интерфейс

  Настройка отчетов под конкретного пользователя в зависимости от логина

  Интуитивно понятный интерфейс с возможностью детализации отчетов

  Автоматическая генерация отчетов по времени


Cisco Unified Service Statistics Manager Executive (CIO/CTO) Users

 Понимание общей картины о качестве голосовых сервисов

–  Количество звонков

–  Качество сервиса

–  Доступность сервисов –  Отслеживание тенденций

–  Список основных проблем влияющих на конечного пользователя

–  Отчеты SLA и их влияние на финансовые показатели


Cisco Unified Service Statistics Manager Operations Users

  Отчет о исключительных ситуациях –  Необычное количество звонков, Top N звонков/пользователей/…

  Отчет о ошибках –  IP SLA тесты, Call Failure

Analysis reports, …   Отчет о трафике

–  Количество звонков каждой категории (on-net/long distance/…), completed vs. incomplete calls, duration, per site/location, per user-defined group, …

  Отчет о качестве сервиса Детальные отчеты, превышение пороговых значений, тенденции

  Отчет о доступности –  Доступность CUCM, CUCME,

CUC, CUE, Gateway, Trunk Group, Trunk


Cisco Unified Service Statistics Manager помощь в планировании дальнейшего развития   Установка пороговых значений для утилизации ресурсов

  Детальный отчет о утилизации –  Gateway, trunk group, trunk,

… traffic and utilization –  CPU, Memory, Disk resource

utilization –  Voicemail utilization reports

Voicemail port utilization over time and over instances

  Прогнозирование нагрузки   Top N кандидатов на Upgrade/

Downgrade


Выгоды от использования Cisco Unified Service Statistics Manager Контроль средств

–  Оптимизация сетевых ресурсов и увеличение их эфективности

–  Контроль использования средств –  Инструмент для планирования и бюджетирования –  Усиление безопасности путем выявления аномальных действий и мошейничества

Улучшения качества обслуживания Проактивное выявление проблем базирующееся на анализе тенденций

Благодаря SSM мы точно определили свои потребности в ресурсах. Также мы ведем постоянный мониторинг и анализ работы системы UC. Это позволило нам значительно повысить доступность своих сервисов для клиентов.


CUCMS – Архитектура решения

Operations Manager

Service Monitor

Service Statistics Manager

User-driven drill-down for

troubleshooting Voice Quality

Metric Collection

Correlated Voice Quality Alerts

Service Monitor

CDR based reports

Capacity planning, operational reports

Provisioning Manager

Cross launch, data sharing

Template based configuration

using AXL/CLI SNMP/AXL based

monitoring

NAM

1040 Sensor


Cisco Unified Communications Management Suite – Ключевые задачи

  Обеспечение всестороннего представления о работе системы Cisco Unified Communications включая транспортную инфраструктуру

  Предоставление средств для облегчения и ускорения диагностирования и решения проблем

  Предоставление простого, базирующегося на политиках и шаблонах способа управления пользователями и сервисами

  Комплекс продуктов для управления на протяжении всего жизненного цикла Cisco UC

Помочь пользователю более эффективно управлять системой Unified Communication

Производительность Упрощение Автоматизация

Дополнительную информацию можно получить по адресу: www.cisco.com/go/ucmanagement


Дополнительные ресурсы Информация на Cisco.com:

www.cisco.com/go/ucmanagement www.cisco.com/go/cuom www.cisco.com/go/cusm www.cisco.com/go/cupm www.cisco.com/go/cussm

Заказ Evaluation копии для лаборатории http://www.cisco.com/go/marketplace

[email protected]


Documents

Системы управления унифицированными … © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 1 Системы управления унифицированными