Upload
venceslas-robles
View
10
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Footer© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.
Michelle Munoz
Gerente De Programa
Servicio de Relevode California
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
2
Quién soy yo?
Gerente de Programa de Relevo
Enfoque Principal: El Sur de California Educar al público en general acerca de los servicios
de relevo Promover todo tipo de servicios de relevo en la
comunidad sorda, sorda/ciega, sordo-parciales, y personas con dificultad del habla
Aumentar el conocimiento de otros productos y servicios que ofrece AT&T
Servir como embajadora de Relevo para CRS y AT&T
Traer más conocimiento y conciencia a la comunidad hispana acerca de AT&T productos y servicios
Trilingüe: ASL, Inglés y español
CODA- Hijos de Padres Sordos
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
3
Servicio de Relevo de California(“CRS”)
El Servicio de Relevo conocido como TRS por sus cifras en ingles es un servicio que permite a las personas sordas, con dificultades de audición o del habla realizar llamadas telefónicas a través de operadores especialmente entrenados llamados Asistentes de Comunicación (AC)
CRS es un programa administrado por la agencia estatal California Public Utilities Commission (CPUC) en el marco del Programa de Personas Sordas y con Discapacidad de Telecomunicaciones (DDTP)
AT&T es uno de dos proveedores bajo contrato para proporcionar servicios de relevo en el Estado de California El servicio comenzó 02 de junio 2010 Esta disponible las 24 horas / 7 días / 365 días Disponible en lenguaje de señas (ASL), Inglés y español Acceso al servicio marcando 7-1-1 o un número telefónico 800
sin costo Sin costo alguno para el uso del servicio de relevo. Favor de consulte
con su compañía telefónica por si hay cargos de larga distancia
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
4
Tipos de llamadas de Relevo
Llamada basica de Revelo TTY a Voz y Voz a TTY
Traspaso de voz (VCO) para las personas que pueden hablar, pero no son capaces de escuchar y desea llamar a un usuario de teléfono estándar Requiere un teléfono de texto y teléfono o Teléfono de VCO
Traspaso de audición (HCO) para las personas que pueden oír pero no pueden hablar y desean llamar a un usuario de teléfono estándar Requiere un teléfono de texto y teléfono
Voz-a- Voz (STS) para las personas que tienen dificultad para hablar. El AC repite la conversación en forma mejor entendida a la otra persona No requiere equipo especial No requiere de un telefono especial
Ejemplo de un teléfono telétexto
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
5
Formulario de eleccion 7-1-1
Cualquier persona puede llamar al servicio de relevo de California marcando 7-1-1
La llamada será procesada por AT&T o por el otro proveedor (Hamilton)
El formulario de elección 7-1-1 Es opcional Le permite elegir el proveedor de relevo que prefiere desde su
número de teléfono registrado Todas las llamadas al 7-1-1 serán procesadas por el proveeador
seleccionado Tiene opciones para el modo de comunicación que utiliza (es decir,
voz, TTY, VCO, HCO, STS, ASCII) Tiene la opción de idioma (Inglés o Español) Puede facilitar y procesar sus llamadas con mejor eficiencia Está disponible por Internet o poniéndose en contacto con el
servicio al cliente pero el usuario debe llamar del número que desea registrar
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
6
Formulario de Cliente de Perfil
También es opcional
Le permite personalizar las llamadas con opciones adicionales, tales como: Lista de marcación rápida Preferencia de hombre o mujer AC Frase de anuncio de relevo personalizado Instrucciónes especiales para el AC Crear un mensaje que se deja en contestadores automáticos Crear una lista de llamadas bloqueadas Preferencia compañía de larga distancia Configuración de la cuenta especial (es decir, volver a marcar
el último número, llame por mi nombre, etc.) Muchas opciones más muy largas para listar aqui
Opciones especiales para los usuarios de STS y sordo/ciegos
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
7
AT&T Automatización - ¿Qué es?
Tecnología patentada que proporciona una experiencia de llamadas que es funcionalmente equivalente (casi lo mismo) a lo que los usuarios que no utilizan servicio de relevo
Un AC automatico que hace muchas cosas como un AC en vivo Pide el número al que desea llamar Prepara la llamada para marcar Prepara el archivo de llamada
Permite al usuario indicar por discado el número que desea llamar
Establece su llamada de relevo con mayor eficiencia Hable menos tiempo con el AC y más tiempo con la persona que
desea llamar Reduce los errores de marcación del AC
NOTA: No existe la automatización de las llamadas STS, todas las llamadas STS son contestadas directamente por un AC en vivo
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
8
AT&T Automatización - Cómo funciona?
En la pantalla del teléfono telétexto, verá: crs por AT&T, a que número desea llamar q ga
No esta el AC en la línea todavía! Indique el número al que desea llamar en su TTY,
seguido por “ga” or “ad” A continuación verá, ac #### (f) marcado su
(Local o larga distancia) llamada… sonando 1….2….
IMPORTANTE SABER Usted siempre tiene la opción de hablar con un AC
en vivo - sólo tienes que escribir “ad", sin indicar el número al que desea llamar
Usted siempre tiene la opción de ofrecer instrucciones especiales para su llamada directamente al AC o pedirle que el/ella marque el numero que desear llamar
Tiene la seguridad de saber que esta un AC en vivo en la linea cuando ve lo siguiente en su pantalla de telefono telexto: “AC ####”
El AC está
conectado a la
llamada
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
9
AT&T Automatización- Cómo funciona?
las personas oyentes escucharán Servicio de Relevo de California por AT&T. Introduce el
código de área y el número que desea llamar o pulse 0 para un operador no hay AC en la línea todavía! introducir el número al que desea llamar en el
teléfono A continuación usted escuchara, ac ####
marcando su (Local o larga distancia) llamada, sonando 1…2…
IMPORTANTE SABER Usted siempre tiene la opción de esperar a que un
concierto CA por venir en la línea - sólo presione 0, sin entrar en el número al que desea llamar
Usted siempre tiene la opción de dar a los vivos CA instrucciones especiales para su llamada o pedir a la autoridad competente para marcar el número para usted
El AC está
Conectado
a la
llamada
Usted sabrá cuando un vivo AC se encuentra en la llamada cuando escucha el “AC ####"
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
10
Dos formas para usar AT&T
1. Seleccione AT & T en su formulario de elección 711
2. No obstante, puede llamar directamente con AT&T si marca uno de los siguientes numeros:
Atención al cliente Inglés……866-934-4288 Español……866-985-4288
TTY I 866-461-4288
VCO/HCO English 866-660-4288
STS English 866-988-4288
TTY Spanish 866-288-1311
Voice Spanish 866-288-1677
VCO/HCO Spanish 866-288-1311
STS Spanish 866-288-7504
Un imán gratis disponible en el sitio
web con todos los números de AT&T CRS
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
11
CRS información sobre AT&T Sitio Webhttp://crsrelayservices.att.com/
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
12
Sabía usted que AT&T Fue la primera compañía de telecomunicaciones en proporcionar
un servicio de relevo financiado por el estado? En 1987, AT&T proporciona TRS en California Mucho años antes de la ley conocida como “el ADA” AT&T fue el modelo para otros proveedores de relevo
Fue el primer proveedor en ofrecer servicios de operador para Sordos (OSD)?
Fue el primer proveedor de relevo en ofrecer el servicio de relevo en español?
La compania que invento IP Relay o relevo por internet?
En la actualidad, AT & T sigue proporcionando tecnología innovadora y el servicio al cliente de la más alta calidad para que todos puedan comunicarse en su forma preferida
Ahora sabes por qué cada vez más personas se están cambiando a AT&T, tal vez usted también debería hacerlo!
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
13
© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T and the AT&T logo are trademarks of AT&T Intellectual Property.Footer
14
Muchas Gracias!
Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo con cualquier pregunta o si desea solicitar una presentación sobre el servicio de relevo.
Michelle Munoz
Officina: (714)992-3597
VP: xxx-xxx-xxxx
www.serviciosderelevo.att.com