2013ניהול השיווק הדיגיטלי בישראל

2013אוקטובר 28

גדעון כהן, גיא יוגב' דר: עורכי המחקר

YCG Customer Strategies Ltd.

מתודולוגית המחקר

בינוניים וגדולים ברחבי הארץ, פניה לאנשי שיווק וטכנולוגיה בקרב ארגונים קטנים•

allmarketing YCG,, אימייל לרשימת תפוצה של אנשים ומחשבים•

הזמנה בקבוצות רלוונטיות בלינקדאין ופייסבוק•

לאוקטובר19-26המחקר נערך בין •

בשאלון שולבו מספר מדדים בינלאומיים•

בעלי תפקידים בארגונים בישראל 180: גודל מדגם•

2

מאפייני המדגם

54%

46%

תחום מקצועי שיווק

(IT)טכנולוגיות מידע

23%

19%

10%

24%

12%

12%

דרג התפקיד

מנהל אגף ל"סמנכ ל"מנכ

אחר ראש צוות מנהל תחום

28%

42%

30%

סוג הלקוחות

שוק צרכני בלבד

שוק עסקי ומוסדי בלבד

מעורב

58% 22%

21%

גודל חברה

(200עד )קטנות

(200-1000)בינוניות

(1000מעל )גדולות

13%

14%

33% 7%

12%

21%

סקטור עסקי

פיננסים

מדיה, מזון, צריכה, קמונאות

תקשורת וטכנולוגיה

, בריאות, אנרגיה, תחבורה שילוח

ציבורי וממשלתי3

SOMO -תקציב המופנה ל

46%

33%

21%

55%

29%

16%

15%מעל 15%-5% 5%עד

מהתקציב SOMOנתח

IT -מתקציב ה SOMOנתח מתקציב השיווק SOMOנתח

4%

55%

19% 20%

6%

64%

15% 17%

15%-יגדל יותר מ 15%גדל עד ללא שינוי יקטן

2014-ב SOMOשינוי תקציב

טכנולוגית מידע שיווק

SOMOנתח

SOMO -תקציבי ה גדול יותר בשיווק

מהר יותר בשיווקגדלים

54%

22%

24%

מי מממן את אפליקציית המובייל

שיווק

טכנולוגיית מידע

אחר

מממנת מחלקת השיווק

המוביילאפליקציית

4

SOMO כחלק מהאסטרטגיה העסקית

37%

21% 21%

10% 11%

52%

16%

10% 10% 12%

כלל לא משולב באסטרטגיה

מאוד משולב באסטרטגיה משולב משולב בינונית לא משולב

מידת ההשתלבות באסטרטגיה הכלל ארגונית

מובייל מדיה חברתית

במרבית הארגונים ה- SOMO אינו משולב באסטרטגיה

מצב המדיה החברתית טוב במעט מאשר המובייל

בארגוניB2B המדיה החברתית משולבת קצת יותר באסטרטגיה

ביחס לעולם

• SOMO 5 מהארגונים משולב מאוד 23%ב –משולב הרבה יותר באסטרטגיה

SOMO -יעדים מרכזיים בשימוש ב

10%

15%

26%

32%

52% 52%

60%

20% 24%

32%

27%

51%

30%

46%

לרכישה המרה אחר(conversion)

שירות / תמיכה לקוחות

לקוח נאמנות יצירת מתמשכת תקשורת קיימים לקוחות עם

למותג מודעות יצירת לקוחות הרכשת חדשים

מובייל מדיה חברתית

, ופחות יצירת נאמנות, המיקוד בהרכשת לקוחות חדשים •

(במיוחד במדיה חברתית)שירות לקוחות והעמקת הקשר

. פיזור היעדים יותר נרחב: במובייל•

.פחות להרכשת לקוחות ולמודעות מותג

ביחס לעולם

6 נאמנות וחיזוק היחסים עם הלקוח, המיקוד הוא ביצירת מודעות למותג •

SOMOמה מעכב הגברת פעילות

56%

43%

30% 25%

20% 18% 18%

12% 12% 9%

4% 3%

63%

24% 23%

17%

24%

17%

11% 16%

8% 11% 10%

5%

חוסר מהימן ROI עלותבמיומנויות

שימוש בטכנולוגיה

אבטחת מידע

ופרטיות

הטמעת הכלים

חוסר אינטגרציה

מול מערכות קיימות

אי סינכרון בין השיווק

IT-וה

חוסר במיומנויות

ITבמחלקת

קלות שימוש רגולציה אחר ללקוחות

מהימנות הטכנולוגיה

מכשולים אילוצים אתגרים המונעים שימוש במובייל וסושיאל

מובייל מדיה חברתית

עלות היא המכשול העיקרי

רש נד –מדיה חברתיתROI מיומנות שימוש ואבטחת מידע, מוכח

רש שיפור בהטמעה ומיומנות בנד –מובייל-IT

אנשי שיווק

SO : דגש מוגבר לעלות ולהוכחתROI

MO :חוסר אינטגרציה למערכות קיימות

ITאנשי

SO :דגש מוגבר לקשיים באבטחת מידע ולחוסר מיומנות שימוש

MO :7 דגש מוגבר לקשיים באבטחת מידע ולחוסר מיומנות שימוש

SOMOהתועלות המשמעותיות משימוש ב

52% 48%

28% 27%

22%

12%

32%

41%

24%

38%

14%

28%

מענה על ציפיות עליה במודעות למוצר לקוח

ירידה בעלויות של יתרון תחרותי עליה במכירות מכירה ושירות

פריון/ עליה ביעילות

מובייל מדיה חברתית

יה במודעות ומענה לציפיות הלקוחותעל –במדיה חברתית •

תחרותי ויעילות יתרון –במובייל •

8

?השפיעה SOMO -האם פעילות ה

8%

28%

39%

25%

29%

17%

27% 26%

השפעה משמעותית השפעה מסויימת ההשפעה מעטה בלבד אין השפעה כלל

מובייל מדיה חברתית

ההשפעה של הפעילות במדיה החברתית בולטת יותר

פיזור רחב יחסית של מידת ההשפעה שלSOMO בארגונים שונים

9

שביעות רצון הנהלה בכירה

43%

24%

21%

4% 8%

מידת שביעות רצון ההנהלה הבכירה מהפעילות במדיה החברתית ובמובייל

נמוכה מאוד

נמוכה

בינונית

גבוהה

גבוהה מאוד

ביחס לעולם

10 12%מההנהלות שבעות רצון ובישראל רק 31%ב "בארה •

תמונת מצב –ניהול שיווק במובייל

26%

18%

23%

34%

?במוביילמתי הושקה או תושק אפליקציה

לפני יותר משנה

בשנה האחרונה

בשנה הקרובה

לא תושק

30%

28%

19%

22% על ידי צוות פנימי

על ידי ספק חיצוני

צוות פנימי וספק חיצוני, משולב

מובייל אפליקציות פיתוח מתבצע לא

36% 31%

23%

5% 3% 2%

13מעל עובדים 9-12 עובדים 5-8 עובדים 2-4 עובד אחד אף עובד עובדים

8%

19%

44%

בוודאות כן 28%

ככל הנראה כן

ככל הנראה לא

בודאות לא

2014 -גיוס עובדים ב מספר עובדים במחלקת פיתוח מובייל

?פיתוח פנימי או חיצוני

11

אחוז הלקוחות המשתמשים באפליקציות מובייל

14%

14%

30%

14%

27% 1% -פחות מ

2%-5%

6%-10%

15%- 11%

-יותר מ 16%

12

תמונת מצב –ניהול מדיה חברתית

7%

20%

51%

22% בוודאות כן

ככל הנראה כן

ככל הנראה לא

בודאות לא

כוונה לגייס כוח אדם

28%

42%

21%

5% 1% 3%

עובדים 13מעל עובדים 9-12 עובדים 5-8 עובדים 2-4 עובד אחד אף עובד

מספר עובדי מדיה חברתית בארגון

27%

24%

49%

ניטור ידני, כן

באמצעות כלי , כן ניטור אוטומטיים

כלל לא

האם מנטרים השיח חברתי

33%

10%

9%

49%

על ידי צוות פנימי

על ידי ספק חיצוני

גם וגם

לא מתבצעת פעילות מסודרת וא מענה/של ניטור ו

מי מבצע הניטור והתגובה

13

מטרת התוכן המיוצר במדיה החברתית

56%

50%

39%

34%

25%

20%

10%

5%

5%

לתת עדכונים

קידום מוצרים והצעות

להוסיף ערך לשיח

לפתור בעיה ולתת שירות

להגיב לבקשות

לעודד פעילות אוהדים שלנו ויוזמותיהם

לא יוצרים תוכן

לבדר

ביחס לעולם אחר

ב התוכן יותר בידורי ומעודד את השיח עם לקוחות"בארה •

בישראל התוכן למטרות תכליתיות •14

ערוצי השיווק המרכזיים

41%

10%

9%

9%

5%

5%

4%

2%

2%

2%

1%

1%

14%

9%

18%

11%

9%

5%

9%

4%

4%

6%

0%

6%

אתר אינטרנט

מוקד טלפוני

ניוזלטר או אימייל שיווקי

רשתות חברתיות

אפליקציות מובייל

SEM ( (פרסום במנועי חיפוש

SEO ( (קידום במנועי חיפוש

וובינרים

פורומים

בלוג של הארגון

קיוסקים

אט'שירות צ

מיקוד משני מיקוד ראשי

במיוחד אתר האינטרנט, ערוצי השיווק המסורתיים

הם עדיין הדומיננטיים

15

פלטפורמות מדיה חברתית עיקריות

41%

17%

9%

7%

4%

3%

1%

0%

0%

16%

13%

9%

20%

8%

5%

8%

0%

1%

פייסבוק

לינקדאין

פלטפורמה יעודית

יוטיוב

טוויטר

+גוגל

בלוגים

פינטרסט

פורסקוואר

מיקוד משני מיקוד ראשי

פלטפורמהההיא פייסבוק•

(B2C -גם ב)היא המשנית לינקדאין•

השימוש בפלטפורמות ייעודיות אינו זניח•

ביחס לעולם

. שימוש במגוון רחב יותר של פלטפורמות •

B2B -דומיננטי בעיקר ב לינקדאין•

16 הרבה יותר נפוצים מאשר בישראל וטוויטרבלוגים •

מדדים כמותיים לפעילות במדיה חברתית

94%

72%

58%

51%

48%

44%

אזכורי המותג שלנו

אזכורים לגבי התעניינות לקוחות בקטגוריית המוצר

שלילי למותג/ סנטימנט חיובי

אזכורי מותג של המתחרים

לייקים/ טוויטים -רה

, חברים)של צרכנים (social graph)נתוני גרף חברתיים (אנשי קשר

התמקדות באזכורי מותג•

מגוון המדדים רחב -בקרב המנטרים •

17

שיווק ממוקד במדיה החברתית

18

שיווק ממוקד קהילות תוכן במדיה החברתית

שיח ממוקד תחומי עניין שיח ממוקד מותג / מוצר

קטגוריית מוצר. מותג

המונינוסף למסר שיווקי ערוץ •

סנטימנט, מילות מפתח, עוקביםמספר •

מסריםדחיפת •

סגמנטים-מיקרו

כמרחב לקיום דיאלוג עם קהילות תוכן •

context,התפשטות מידע, (גרף חברתי)עוצמת רשת •

לרכוב על הזרם •

גיאוגרפי

צרכים

סגנון צרכני

דמוגרפי

תזונת ילדים

ספורט

השמנת יתר

קשב וריכוז

חינוך ומשמעת

רוחני

קיימות , איכות סביבה

19

דורות של כלים לניהול השיווק במדיה חברתית 4

20

ילדיםקהילת תוכן תזונת מפת זרימת המידע

21

תודה רבה

ר גיא יוגב"ד

guy@ycgcustomer.com

מדיה חברתית וחדשנות, ויועץ בתחומי חווית לקוח, יזם, מרצה לשיווק

גיא ממוקד לקוח : כנסו לבלוג

guycustomercentric.wordpress.com

22