소매점을 위한 페이스북 페이지 마케팅 - 소매점은 소비자의 친구

2013년 10월 29일 (화요일)

최돈익

“소매점의 친구인 고객의 목소리”

1. 내가 가치 있는 고객이라면

가치 있는 상품 을 달라 !

자영 페이지

2. 비록 내가 30일 가량 방문하지 않았지만, 내가 당신의 가게에 다시 돌아올 수 있는 동기를 부여 해 달라.

5. 나는 가치 있는 중요 고객으로써, 우선적인 서비스인 VIP대우 를 기대한다.

8. 내가 가치 있는 고객이라면, 내게 높은 할인율 을 적용해달라.

3. 새로운 상품 들을 경험해볼 수 있는 가치 있는 기회를 제공해

달라.

4. 일련의 보상을 기준으로 한 게임과 같은 재미있는 지불의 경

험을 갖도록 해달라.

6. 내가 알아도 되는 것이라면, 매번 가능한 기회와 프로모션 을 내게 알려달라.

7. 내 생일 이 포함된 달에는 특별히 당신의 따뜻한 마음을 보여달라.

9. 내가 해당 아이템을 원한다면, 내가 어디서든 나의 포인트를 사용 할 수

있도록 해달라.

10. 내가 당신의 가게에서 쇼핑을 할 때, 내 포인트가 누적되고

있다는 확신 을 갖게 해달라.

“대처하는 10가지 방법”

1. 단골 손님용 쿠폰 발행

자영 페이지

2. 경쟁 쿠폰 발행

5. VIP 대우 하기

8. 할인해 주기

3. 새 상품 무료소개

4. 재미있는 게임

6. 단골에게 아는척 하기

7. 생일 챙겨주기

9. 포인트/현금상환 사용처

명확히 하기

10. 포인트/현금상환 사용으로 Win-Win 하기

Apple iPhone Android Phone

“21세기는 SNS 의 시대로 시작”

Facebook의 PAGE 쉽게 만들기

2013년 10월29일 (화요일)

최돈익

1 1 개인의 계정에서 우측 상단에 홈을 클릭하면 왼쪽 하단에 ‘페이지 만들기’ 가 있습니다. 개인의 계정(흔히 계

정이라고 하나 정식 facebook 의 용어는 프로파일(profile), 타임라인(timeline) 입니다.)에서 홈을 클릭합니

다. 그러면 이 화면이 나오게 됩니다.

2 2 기존의 페이지를 여러 개 관리하고 있으면 우측의 페이지의 오른쪽에 있는 ‘더보기’를

클릭하시면 페이지 만들기 단추가 보입니다. 이 것을 클릭하면,

3 3 ‘페이지 만들기’를 클릭하시면, 페이

지 종류 화면이 나오게 됩니다.

5 5. 자영업체의 업종을 선택하고 상호의 한글이름 (외국어 표기도 포함할 것을 추천합니다.)을 입력하고 약관 동의를 클릭합니다 외국인을 위하여 영문명도 나란히 추가하는 것을 추천합니다. 일본어, 중국어, 러시아어도 포함하면 더 좋을 것입니다. 자영업체의 경우 대부분 지역비지니스 또는 장소 입니다. 그러나, 여기에서는 간단하게 페이지 만드는 것이 목적이므로 회사, 기관, 연구소로 '페이지 만들기'를 시작하겠습니다.

6 6 6가지의 페이지 분류 중에서 "지역 비지니스 또는 장소"를 페이지 작성방법으로 선택하면 몇 가지 유익한 점이 있습니다. 그러면, 1) 휴대전화에서 페이지를 보면 왼쪽에 좋아요 가 그리고 오른쪽에 "전화걸기" 단추가 보입니다. 전화걸기 하면 정말로 전화가 걸립니다. 이 때 +82-10-1234-1234 로 입력하여 두면 외국에서도 전화를 걸 수 있을 것으로 생각됩니다. 한국으로 세팅한 분들은 010-1234-1234 로 보입니다. (관리자

화면에서는 +82-10-1234-1234 로 보입니다.) 2) 주소를 클릭하면, 지도가 나타납니다. 아직(2013.2.4)은 엉성합니다. 개선될 것으로

예상합니다.

170 17 페이지 작성이 성공적으로 완료되었습니다 축하합니다.

지금까지 작성한 페이지는 실제 업무에 활용이 가능합니다. 그러나, 조금만 노력을 더 하시면 멋있게 꾸밀 수 있고, 운영도 즐겁게 하실 수 있는 방법이 있습니다. 예를 들면;

1) 회사명부터 모든 것을 바꿀 수 있습니다. 시간을 갖고 천천히 하시면 됩니다. 2)비공개 (unpublished) 상태로 변경하여, 멋있게 꾸민 다음에 공개하실 수도 있습니다.

3)관리자를 여러명 지정하여 서로 의견을 공유하여 토론하여 상호변경부터 공개할 때까지 공유하실 수 있습니다. (관리자들만 보시는 상태에서) 다른 잘 만들어 운영도 잘하는 페이들을 관찰하면서 비슷하게 운영 (즉, test )해 볼 수 있습니다.

4) " 자영업체 페이지를 무료로 만들어 주기 - 자영 페이지 "에 글쓰기나 댓글달기로 문의하시면 자세히 설명을 알려 드리겠습니다. 페이스북의 페이지www.facebook.com/SMBshops 또는 그룹www.facebook.com/groups/SMBshps 에 오시면 글쓰기나 댓글달기를 하실 수 있습니다. 뒷 부

분은 부록과 같은 부분입니다. 가장 중요하다고 생각되는 관리자 추가의 방법을 알려드리고자 합니다.

18 18 이 그룹의 목표는 자영업체에 Page를 많이 보급하는 것이 기본목적입니다.

그러나, 페이지를 만든 후에 홍보는 되더라도, 추가적인 가치창조(Value Creation)을 위하여 경영정보를분석하여 활용할 수 있으면 더욱 좋습니다. 따라서, 여기서 부터는 페이지의 관리자(매니저, 콘텐츠 작성자,

댓글 관리자, 광고 제작자, 인사이트 분석자)를 추가하는 방법을 알려 드리고자 합니다. 저를 추가한다고 가정합니다. 즉, 저(최돈익)를 추가 관리자(위 5개 역할 중 하나로 지정)하고자 함입니다. (저가 아닌 다른 분들

의 도움을 받을 때도 이 경영정보에 근거하여 도움을 받으시기 바랍니다.) 저를 관리자로 지정하시면, 제가 경영정보(즉, MIS정보-Management Information System 정보)와 고객활동 정보를 페이지에서 직접 볼 수 있습니다. 앞에서 말씀드린 것과 같이, MIS정보와 고객활동 정보를 보여 주는 것이 자영업체에 지속적으로 코치(coarch)를 해 들릴 수 있는 자료로 활용할 수 있습니다. 이 자료가

없으면 공허한 얘기만 하게 될 것입니다. 자영업체는 프렌차이즈 가맹점, 중소기업을 포함합니다.

19 19 최돈익 을 입력하면 '최돈익(Donnie

Donik Choi)' 가 아래에 팝업(pop up)으로 뜹니다. 그러면 최돈익(Donnie Donik Choi)

을 클릭합니다.

20 20 최돈익 사진이 왼쪽 사진 칸에 나타나면 하단에 있는 저장 을 클릭합니다. 이 사진을 꼭 확인 하시기 바랍니다. 잘못하면, 동명이인이 여러 명 있어 실 수 할 수 있습니다.

25 25 이 페이지에 페이지를 작성한 개인이름으로 사용하기 위하여 상단의 작성자 이름(

으)로 변경 (예-Donnie Choi(으)로 변경)을 클릭합니다.

26 26 반대로 페이지이름으로 이 페이지에 글쓰기 댓글달기 사진 동영상 올리기를 원하

시면 상단의 페이지이름(으로)를 클릭합니다.

27 27 이 페이지에서 나가기 위하여는

우측 상단의 '홈' 을 클릭하면 됩니다.

Facebook의 PAGE 휴대폰(Smart Phone)에서

쉽게 만들기

2013년 10월29일 (화요일) 최돈익

페이스북을 휴대폰(Smart Phone) 에서 사용하는데는 3가지 앱 (app) 즉, 어를리케이션 (application) 을 사용할 수 있습니다. 왼쪽부터 1. Facebook (페이스북) 2. 페이지 관리자 3. 메신저 입니다.

우리나라의 우편번호를 찾아 사용하여야 합니다. 우편번호 찾기 사이트를 이용하기 위하여 네이버 검색이 필요합니다. 네이버 모바일 앱을 설치합니다.

이 화면이 페이스북의 모바일 홈 화면입니다. Faceook 을 누른 후에 뉴스피드 화면의 상단 좌측에 있는 상병계급장 (작대기 3개) 을 누르면 나오는 화면입니다. 개인 프로필의 홈 입니다. 페이스북 안에 있는 모든 것을 찾아 주는 검색 이 제일 좌측 상단에 있네요. 친구를 찾아 보겠습니다.

개인 프로필의 홈 화면의 계속입니다. 페이브북 모바일 홈에서 개인 프로필 로 오시면, 페이지 카타고리에서 페이지 만들기를 찾을 수 있습니다.

죄측 상단에 페이지 만들기 가 있습니다. 이 페이지 만들기를 클릭하셔도 페이지 만들기를 시작하실 수 있습니다.

페이지 만들기 를 클릭하면, 1. 페이지 이름 선택 페이지 이름을 입력합니다. 페이지 이름 선택 이라는 것에 이름을 직접 입력합니다. 2. 페이지의 카타고리 페이지 카타고리를 선택하여야 합니다.

도시 는 서울특별시 를 선택하였습니다. ‘서울’ 까지만 입력하여도 ‘서울특별시’ 가 나타납니다. (pop-up 됩니다.) 이 것을 선택하여야 합니다. 즉, 서울특별시를 글자로 모두 입력하면 안됩니다.

검색창에 “우편번호 찾기” 를 입력합니다. 그러면, 화면과 같이 입력하세요 하고 창이 하나 생깁니다. 여기에 지번 주소 를 입력합니다.

이제 Facebook 의 약관을 동의하고 ‘시작하기’ 를 클릭합니다.

내가 책임지고 운영하는 페이지 일 경우는 커뮤니티 페이지가 아닙니다. 커뮤티티 페이지 를 선택하면 나 중에 소유권을 주장할 수 없습니다. 내가 책임지는 즉, 소유권이 있는 경우는 공식 페이지 입니다. 실제 자영업체 를 운영하지 않는 사람이 페이지를 만들면 팬(Fan) 페이지 입니다.

앞에서 준비한 사진을 사용할 때 입니다. 자영업체를 가장 잘 표현할 수 있는 사진을 선택합니다. 준비한 사진이 없으면, 이 단계에서 직접 사진을 촬영하여 사용할 수 있습니다. 물론, 사진이 준비 되지 않았거나, 사진을 지금 촬영할 수 없으면, ‘건너뛰기’ 를 선택할 수 있습니다.

화면에 올라온 사진들 중에서 사용할 사진을 선택합니다. 선택하면 사진이 앞에 본 ‘포크와 나이프’ 자리로 이동합니다. 아래에서 3 번째 좌측 2 번 째 사진을 선택하였습니다.

마포숯불갈비 의 페이스북 페이지가 만들어 졌습니다.

Facebook의 PAGE 사용 사례

2013년 10월29일 (화요일)

최돈익

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/PAINdePAPA

자영 페이지

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/photo.php?v=429316860467555

자영 페이지

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/KooNspresso

자영 페이지

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/KooNspresso/posts/417636571628385

자영 페이지

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/BeanStoryGarosu

자영 페이지

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=439696226089970&set=a.416305668429026.93528.410778962315030&type=1

자영 페이지

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/Gomkuksizib

자영 페이지

재미있는 페이지 사례 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=286619104771634&set=a.280440738722804.46423.280428058724072&type=1

자영 페이지

페이스북 페이지 인사이트 간단히 보기

2013년 3월 20일

최돈익

자영 페이지

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Facebook의 PAGE - 결론

2013년 10월29일 (화요일)

최돈익

유료 광고 해 보셨나요 ?

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Facebook의 PAGE - 결론

2013년 10월29일 (화요일)

최돈익

소매점의 고객을 친구로

Fan 으로

“소매점의 친구인 고객의 목소리”

1. 내가 가치 있는 고객이라면

가치 있는 상품 을 달라 !

자영 페이지

2. 비록 내가 30일 가량 방문하지 않았지만, 내가 당신의 가게에 다시 돌아올 수 있는 동기를 부여 해 달라.

5. 나는 가치 있는 중요 고객으로써, 우선적인 서비스인 VIP대우 를 기대한다.

8. 내가 가치 있는 고객이라면, 내게 높은 할인율 을 적용해달라.

3. 새로운 상품 들을 경험해볼 수 있는 가치 있는 기회를 제공해

달라.

4. 일련의 보상을 기준으로 한 게임과 같은 재미있는 지불의 경

험을 갖도록 해달라.

6. 내가 알아도 되는 것이라면, 매번 가능한 기회와 프로모션 을 내게 알려달라.

7. 내 생일 이 포함된 달에는 특별히 당신의 따뜻한 마음을 보여달라.

9. 내가 해당 아이템을 원한다면, 내가 어디서든 나의 포인트를 사용 할 수

있도록 해달라.

10. 내가 당신의 가게에서 쇼핑을 할 때, 내 포인트가 누적되고

있다는 확신 을 갖게 해달라.

“대처하는 10가지 방법”

1. 단골 손님용 쿠폰 발행

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2. 경쟁 쿠폰 발행

5. VIP 대우 하기

8. 할인해 주기

3. 새 상품 무료소개

4. 재미있는 게임

6. 단골에게 아는척 하기

7. 생일 챙겨주기

9. 포인트/현금상환 사용처

명확히 하기

10. 포인트/현금상환 사용으로 Win-Win 하기

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충성스러운 VIP 되면, 즉 FAN 이 되면,…

- 돈으로 살 수 없는 가치 제공 - 로열티 프로그램 잘 만들어 두어 단골에 혜택 - 단골 5% 늘면 이익 25% 증가 - 미흡한 점 있어도 변심 잘 안 해

2012.12.05 (조선일보)

http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/12/05/2012120502704.html

감사합니다.

소매점의 친구/Fan인 고객이 만족하면

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최돈익 대표

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