Embed Size (px)
Citation preview
東京 2020 オリンピック公式ホスピタリティ
よくあるご質問
1. 一般
1.1
Q: 東京 2020 オリンピック競技大会はいつ開催されるのですか。
A: 新型コロナウィルス感染症（COVID-19）により、第 32 回オリンピック競技大会は 2021 年 7 月 23 日（金）
～ 8 月 8 日（日）までの新日程で開催となりました。なお、競技スケジュールは現在調整中で、後日発表予定
となっております。
1.2
Q: 公式ホスピタリティとは何ですか。
A: 公式スポーツホスピタリティは、日本ではラグビーワールドカップ 2019™日本大会で初めて実施され、ス
ポーツ観戦の新たなスタイルとしてご好評いただきました。東京 2020 オリンピックでは様々なパッケージを
ご用意しており、すべてのパッケージには観戦チケットと食事や飲み物が含まれております。
1.3
Q: 公式ホスピタリティは誰が購入できますか。
A: 公式ホスピタリティは日本在住の個人および法人のお客様がご購入できます。海外在住の方は、各国・地
域のオリンピック委員会または 公式チケット販売事業者(ATR) へお問い合わせください｡
1.4
Q: 延期されたオリンピックの公式ホスピタリティはいつから販売されますか。
A: 大会日程の延期に伴い、公式ホスピタリティの販売は現在一時的に中止しております。詳細が決まり次第、
ウェブサイトにて公開する予定です。
1.5
Q: 購入済の公式ホスピタリティパッケージはどうなりますか。
A: お客様が既にご購入いただいている公式ホスピタリティパッケージは、原則そのままご利用頂けるよう検
討を進めています。今後の手続きやパッケージ内容の詳細が決まり次第、あらためてカスタマーリレーショ
ンズからご連絡いたします。お待たせしてご不便をお掛け致しますが、今しばらくお待ちください。
1.6
Q: 公式ホスピタリティ会場の利用に年齢制限はありますか。
A: 5 歳未満のお子様の公式ホスピタリティ会場への入場はご遠慮いただいております。
また、20 歳未満のお客様は有効な公式ホスピタリティパスをご持参の上、同様に公式ホスピタリティパスを
お持ちの保護者の方同伴にてご入場ください。
1.7
Q: どのような支払い方法がありますか。
A: お支払い方法は銀行振込または VISA デビットカード、VISA クレジットカードとなります。
1.8
Q: どのように領収書を発行してもらえますか。
A: ホスピタリティパッケージの領収書は以下までご依頼ください。
ただし、JTB 社経由でご購入のお客様は、JTB 営業担当者へご連絡ください。
1.9
Q: ご招待する方の詳細を事前にお知らせする必要はありますか。
A: 事前にご招待する方の詳細をお知らせいただく必要はありません。万が一観戦チケットのトラブル等が発
生した時のために、各チケットに記載されている番号（11 桁）及びブロック、列、席番号の詳細の記録を残し
ていただくことをお勧めいたします。
1.10
Q: 東京 2020 の公式グッズはどこで購入できますか。
A: 東京 2020 公式ライセンス商品は、日本国内のみ販売しております。現在､海外の販売予定日は未定となり
ます。詳細につきましては https://tokyo2020shop.jp/をご覧ください。
1.11
Q: 宿泊施設の予約をしてもらえますか。
A: 旅行及び宿泊のご予約に関しましては、以下の東京 2020 オフィシャル旅行サービスパートナーにお問い
合わせください。
JTB https://www.jtb.co.jp/
近畿日本ツーリスト https://www.knt.co.jp/
東武トップツアーズ http://www.tobutoptours.co.jp/
1.12
Q: 公式ホスピタリティのドレスコードは何ですか。
A: ホスピタリティ会場でのドレスコードはスマートカジュアルをお勧めしており､ジャケットの着用は必須
ではありません。また歩きやすい靴をお勧めいたします。非常に気温が高くかつ湿気の多くなる季節ですので、
適切な装いでご来場ください。また、屋外会場での観戦の際は帽子や日焼け止めのご使用を推奨いたします。
1.13
Q: 障がいによる特別な配慮が必要な場合はどのようにすれば良いですか。
A: 視覚、聴覚、身体の障がいのあるお客様またはご招待される方がご来場される場合は、ご購入前に必ずお
知らせいただきますようお願いいたします。ご購入後のお申し出やご要望には対応できかねますことをご了承
ください。
1.14
Q: 食事に関する要望等はどのようにして伝えたら良いですか。
A: 食事制限・アレルギーは各競技日の 14 日前までにカスタマーセンターでご申請ください。大会が近くなり
ましたら、食事制限申請についてご案内いたします。
1.15
Q: 会場内で喫煙はできますか。
A: 全ての会場が禁煙となりますので、ご注意ください。
1.16
Q: 悪天候の場合でも競技は開催されますか。
A: 競技によっては悪天候等によりスケジュールの変更や中止等になる場合があります。大会競技につきまし
ては、大会組織委員会の決定に基づき、ご案内いたします。
1.17
Q: カスタマーセンターのウェブサイトはいつ開設されますか。
A: 大会日程の延期に伴い、カスタマーセンターの開設日も延期することとなりました。 改めて準備が整いま
したらカスタマーリレーションズからご連絡いたします。
1.18
Q: 質問や問題があった場合はどちらに連絡すれば良いですか。
A: ご質問やご不明点については、カスタマーリレーションズまでご連絡ください。
Email: [email protected]
TEL: (03) 4500 2658 (日本語) (03) 4500 2613 (英語)
2. 公式ホスピタリティ会場・競技会場
2.1
Q: 公式ホスピタリティ会場へはどのように行けばいいですか。
A: お客様ご自身で会場までお越しください。交通手段については、東京 2020 大会の公式ウェブサイトをご確
認ください。https://tokyo2020.org/ja/venues/
2.2
Q: 競技会場もしくは公式ホスピタリティ会場には駐車場がありますか。
A: 競技会場及び公式ホスピタリティ会場には駐車場のご用意はありません。
2.3
Q: 公式ホスピタリティ会場へ入場する為には何が必要となりますか。
A: 公式ホスピタリティ会場に入場される際には、公式ホスピタリティパスと観戦チケットのご提示が必要と
なります。なお、公式ホスピタリティパスのみでは競技会場への入場は出来ません。公式ホスピタリティ会場
内では、必ず公式ホスピタリティパスを首からお下げください。
2.4
Q: 入場前に手荷物検査はありますか。
A: セキュリティゾーンに入る前に手荷物検査及びチケットの認証が行われます。持ち込み禁止物については
必ず事前に東京 2020 チケット購入・利用規約をご確認ください。
2.5
Q: 競技会場には公式ホスピタリティゲストの優先入場はありますか。
A: 競技会場によって優先レーンをご利用いただくことが出来ます。優先レーンをご利用の際は公式ホスピタ
リティパスのご提示が必要となります。
2.6
Q: 公式ホスピタリティ会場の地図はどこから入手できますか。
A: 公式ホスピタリティ会場の地図は、後日カスタマーセンターに掲載を予定しております。
2.7
Q: 公式ホスピタリティ会場にはクロークがありますか。
A: ほとんどの公式ホスピタリティ会場にクロークをご用意する予定です。ご来場の前に持ち込み禁止物をご
確認の上、当日は必要最小限のお荷物でお越しください。なお、大きなお荷物はセキュリティゾーン内にはお
持込みいただけません。
2.8
Q: 公式ホスピタリティのご招待客など接客サポート等のために、公式ホスピタリティ会場にホスピタリティ
を受けないスタッフが入場できるパスを発行してもらえますか。
A: あいにくスタッフ用のパスのご用意は出来かねます。公式ホスピタリティ会場に入場いただくためには、
有効な公式ホスピタリティパス及びチケットをお持ちいただく必要があります。
2.9
Q: 会場入場後、一度退場しても、再入場はできますか。
A: セキュリティゾーンにご入場後は、再入場いただけませんのでご注意ください。
2.10
Q: 公式ホスピタリティのお客様向けに、送迎車両の乗降場所はありますか。
A: 競技会場及び公式ホスピタリティ会場には、乗降場所はございません。
2.11
Q: セッション中に公式ホスピタリティ会場へ出入りすることはできますか。
A: パッケージや会場により異なります。各パッケージ内容についてご質問がある場合は、カスタマーリレー
ションズまたは営業担当へお気軽にお問合せください。
3. 公式ホスピタリティと当日のスケジュール
3.1
Q: 新日程での開催となり、公式ホスピタリティパッケージはどのようになりますか。
A: 延期に伴う影響を最小限に抑えられるよう現在検討を進めております。今後の手続きなど詳細が固まりま
したら、メールおよび下記ウェブサイトを通じてご案内いたします。
https://officialhospitality.tokyo2020.org/packages/
3.2
Q: 公式ホスピタリティの当日のスケジュールはどのように確認することができますか。
A: 当日スケジュールは、大会開催時期が近づきましたらカスタマーセンターでご確認をいただける予定です。
3.3
Q: 公式ホスピタリティ会場には開場時間のどのくらい前に到着しておくべきですか。
A: 公式ホスピタリティパッケージをお楽しみいただく為に、当日スケジュールに記載されている開場時間に
ご来場ください。なお、開場時間前にご入場いただくことは出来ませんのでご了承ください。
4. 公式ホスピタリティパスと観戦チケット
4.1
Q: 公式ホスピタリティパスと観戦チケットはどのように受け取れますか？
A: 新日程での公式ホスピタリティの受け渡し方法については、現在調整中です。詳細が決まりましたらカスタ
マーセンターを通じてご案内いたします。
4.2
Q: 公式ホスピタリティパスと観戦チケットはいつ受け取ることができますか？
A: 新日程での公式ホスピタリティの受け渡し方法については、現在調整中です。詳細が決まりましたらカス
タマーセンターを通じてご案内いたします。原則として、お客様がご購入いただいた公式ホスピタリティの最
初の競技日の 10 日間前を目安にお受け取りいただくこととなります。
4.3
Q：公式ホスピタリティパッケージを早めに受け取ることは出来ますか？
A：公式ホスピタリティパッケージは一般チケットとは異なり、お客様がご購入いただいた最初の競技日の 10
日前を目安に、公式ホスピタリティパスおよび観戦チケットをお受け取りいただくこととなります。配送時期
のご希望にはお応えいたしかねますことをご了承ください。
4.4
Q: 入場時に身分証明書は必要ですか。
A: 当日のチケットに関するトラブル等が発生した場合に備え、身分証明書をご持参いただくことをおすすめ
いたします。
4.5
Q: 観戦席の位置は購入手続き順になりますか。
A: 観戦席は購入時期に関わらず無作為の配席とさせていただきます。同一のご購入番号のパッケージは、可
能な限り隣の観戦席で配席いたします。
4.6
Q: いつ頃、観戦席が分かりますか。
A: 座席情報は観戦チケット受取時にご確認いただくことになります。なお、ご購入時には観戦席の配置は確
定しておらず、事前に詳細をお伝えすることが出来かねます。配席後の変更は一切承ることが出来ませんので
ご了承ください。
4.7
Q: チケットに企業名や個人名は印字されますか。
A: チケットには企業名や個人名は印字されません。
4.8
Q. 公式ホスピタリティパッケージには何が同梱されていますか。
A: 各公式ホスピタリティパッケージのボックスには、観戦チケット、公式ホスピタリティパス、ストラップ
が含まれております。
4.9
Q: 後日、公式ホスピタリティパッケージを追加購入することは出来ますか？また、既に購入済みのオーダー
と一緒の席にしてもらえますか。
A: パッケージの上限枚数までは販売状況により追加購入していただくことが出来ます。しかし、ご購入番号
が異なる同一パッケージに関しましては、競技会場での観戦席は別々のお席となります。なお、着席形式とな
るホスピタリティ会場での配席は出来る限り配慮いたしますが、確約は出来かねますので予めご了承ください。
4.10
Q: チケットの紛失、盗難、損傷した場合はどうしたらよいですか。
A: 試合当日は観戦チケットをご提示いただけない場合、競技会場にはご入場いただけませんので、当日まで
安全な場所にて保管ください。チケットの紛失、盗難、損傷等による再発行のご対応はお受け出来ません。
4.11
Q: 公式ホスピタリティパッケージは転売できますか。
A: 購入時に同意いただいた規約に基づき、公式ホスピタリティパッケージの転売は禁じられております。な
お、公式リセールサービスは一般観戦チケットのみ対象となり、公式ホスピタリティパッケージではご利用い
ただけませんので、ご了承ください。詳細は、公式ホスピタリティ・パッケージ規約をご確認ください。
4.12
Q: 公式ホスピタリティパッケージを譲渡することはできますか。
A: お客様がお客様の既存の知り合いに対してのみ、無償譲渡又は額面金額以下での販売に限り認められてお
ります。詳細は、公式ホスピタリティ・パッケージ規約をご確認ください。
4.13
Q: 公式ホスピタリティパッケージを複数日にわたって購入している場合、公式ホスピタリティパスと観戦チ
ケットはそれぞれ何枚届きますか。
A: セッション毎に公式ホスピタリティパスと観戦チケットをお受け取りいただきます。例えば、お客様が「4
日間シリーズ」を 6 パッケージご購入された場合、計 24 セットの公式ホスピタリティパスと観戦チケットを
ご用意する形となります。
*記載内容は事前の通知なく随時変更となる場合がございますので、予めご了承ください。
