УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДП 4.1-2018 · БГТУ Документированная процедура УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования

«Белорусский государственный технологический университет»

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Документированная процедура

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ДП 4.1-2018

Минск

ББГГТТУУ Документированная процедура

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДП 4.1-2018

2/36

Предисловие

1 РАЗРАБОТАНА Учреждением образования «Белорусский

государственный технологический университет»

ИСПОЛНИТЕЛИ:

Сакович А.А, проректор по учебной работе;

Куликовский С.А., заведующий сектором качества и мониторинга

образования учебно-методического управления

ВНЕСЕНА Сектором менеджмента качества и мониторинга образования

учебно-методического управления

2 УТВЕРЖДЕНА И ВВЕДЕНА В ДЕЙСТВИЕ ректором БГТУ

3 ВЗАМЕН ДП 4.1-2014

© Белорусский государственный

технологический университет

Настоящая документированная процедура не может быть тиражирована и

распространена без разрешения Учреждения образования «Белорусский


Издана на русском языке



3/36

Содержание

1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ..................................................... 4

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ .................................................................................. 4

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, обозначения и сокращения ............................. 4

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ .......................................................................................... 5

5 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ .................................................................................... 7

5.1 Описание процедуры ......................................................................................... 7

5.2 Схема последовательности выполнения работ ............................................. 13

5.3 Полномочия и ответственность ...................................................................... 15

6 ЗАПИСИ .................................................................................................................. 16

Приложение А Знания .............................................................................................. 17

Приложение Б Анкета оценки удовлетворенности студента ............................... 18

Приложение В Анкета оценки удовлетворенности студента заочной формы ... 19

Приложение Г Анкета оценки удовлетворенности выпускника .......................... 20

Приложение Д Анкета оценки удовлетворенности работодателя ....................... 22

Приложение Ж Анкета оценки удовлетворенности магистранта ........................ 24

Приложение З Анкета оценки удовлетворенности аспиранта ............................. 26

Приложение К Анкета оценки удовлетворенности слушателя подготовительных

курсов ......................................................................................................................... 28

Приложение Л Анкета оценки удовлетворенности слушателя ИПКиП ............. 30

Приложение М Анкета оценки удовлетворенности заказчиков .......................... 32

Приложение Н Анкета оценки удовлетворенности сотрудника .......................... 33

Приложение П Анкета оценки удовлетворенности учащегося ............................ 35

Лист регистрации изменений ................................................................................... 35



4/36

1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1 Настоящий документ устанавливает требования к процедуре оценки

удовлетворенности внутренних и внешних потребителей учебной и научно-

исследовательской деятельностью, осуществляемой учреждением образования

«Белорусский государственный технологический университет» (включая филиалы).

1.2 Требования настоящей процедуры обязательны для всех структурных

подразделений университета (филиалов), должностных лиц и сотрудников

университета (филиалов).

1.3 Настоящая документированная процедура направлена на выполнение

требований пункта 9.1.2 СТБ ISO 9001-2015.

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящей документированной процедуре использованы ссылки на

следующие нормативные правовые документы:

СТБ ISO 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные

положения и словарь

СТБ ISO 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, обозначения и сокращения

3.1 В настоящей документированной процедуре применяются термины,

установленные в СТБ ISO 9000-2015, а также следующие термины с

соответствующими определениями:

Жалоба – направленное в организацию выражение неудовлетворенности

ее продукцией или услугой, или непосредственно процессом работы с

жалобами, в явной или неявной форме предполагающее ответ или резолюцию.

Мониторинг – определение статуса системы, процесса, продукции,

услуги или деятельности.

Мониторинг удовлетворенности потребителей – постоянное отслеживание

состояния удовлетворенности потребителей по выполнению их требований в сфере

образовательных, научных, хозяйственных и иных услуг, соизмерение полученных

результатов с требованиями и ожиданиями, выявление изменений с целью

принятия управленческих решений, т. е. непрерывная оценка удовлетворенности

потребителей для управления качеством выполняемых процессов.

Потребитель – лицо или организация, которые могли бы получать или

получают продукцию, или услугу, предназначенную для данного лица или

организации, или затребованную ими.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени

выполнения его ожиданий.



5/36

3.2 В настоящей документированной процедуре применяются следующие

обозначения и сокращения:

ДП – документированная процедура;

НИЧ – научно-исследовательская часть;

НИР – научно-исследовательская работа;

НИОКР – научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа;

СМК – система менеджмента качества;

УК – уполномоченный по качеству;

ФДП – факультет доуниверситетской подготовки;

ИПКиП – институт повышения квалификации и переподготовки.

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 Целью процедуры оценки удовлетворенности потребителей является

мониторинг информации о восприятии потребителем выполнения

университетом (филиалом) его (потребителя) требований для выработки

предложений по совершенствованию деятельности университета.

4.2 Мониторинг информации об удовлетворенности потребителей

осуществляется на уровне факультетов (в филиалах – на уровне отделений),

института повышения квалификации и переподготовки, научно-

исследовательской части, отдела аспирантуры, профкома сотрудников, отдела

кадров и других структурных подразделений университета.

4.3 Оценку удовлетворенности каждой группы потребителей проводят не

реже одного раза в год.

4.5 Основными источниками информации о восприятии потребителями

выполнения университетом его требований являются:

– исследование удовлетворенности внешних (работодателей, заказчиков

НИР (НИОКР), органов государственного управления) и внутренних

потребителей (студентов дневной и заочной форм обучения, выпускников,

магистрантов, аспирантов, учащихся колледжей, слушателей ИПКиП,

слушателей ФДП и персонала БГТУ);

– исследование мнений внешних и внутренних потребителей;

– положительные отзывы внешних потребителей;

– претензии внешних и внутренних потребителей.

4.6. Критериями удовлетворенности внешних потребителей являются:

а) учебных услуг:

– количество заявок от организаций на распределение выпускников;

– количество обучающихся студентов (учащихся) по направлениям

организаций;

– наличие жалоб и претензий внешних потребителей;

– наличие благодарственных писем;

– иное.

б) научно-исследовательских услуг:



6/36

– увеличение объема финансирования НИР (НИОКР);

– расширение географии заказчиков;

– участие в международных программах;

– иное.

4.7. Критериями удовлетворенности внутренних потребителей

образовательных услуг являются:

а) выпускников:

– количество выпускников, работающих по специальности;

– количество выпускников, получающих вторую специальность в БГТУ;

– иное.

б) студентов и учащихся:

– наличие претензий от родителей;

– наличие конфликтных ситуаций между деканатом, преподавателем и

студентом; руководством колледжа, преподавателем и учащимся;

– количество студентов I–III курсов, участвующих в научных кружках

кафедры;

– иное.

в) персонала:

– текучесть кадров;

– наличие конфликтных ситуаций между руководством университета

(филиала) и сотрудником;

– наличие претензий к работе НИЧ, административно-хозяйственным и

обслуживающим подразделениям университета, планово-финансовому отделу,

бухгалтерии, библиотеки, учебно-методического отдела и др.;

– иное.

4.8 Процедура проведения оценки удовлетворенности потребителей

состоит из следующих этапов:

− определение потребителей деятельности университета (филиалов);

− формирование объема выборки;

– выбор метода сбора данных;

– выбор шкалы измерения и разработка анкет оценки удовлетворенности

соответствующих групп потребителей университета (филиала);

− проведение опроса потребителей в соответствии с установленной

периодичностью работ по оценке удовлетворенности;

− обработка полученных данных;

− представление, анализ полученных результатов и составление отчетов с

предложениями по повышению удовлетворенности потребителей;

– своевременное доведение результатов исследования удовлетворенности

потребителей до высшего руководства и заинтересованных подразделений.

4.9 Владельцем процедуры является проректор по учебной работе,

представитель руководства по качеству.



7/36

5 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ

5.1 Описание процедуры

5.1.1 Определение потребителей деятельности университета

5.1.1.1 Оценку степени удовлетворенности следует выполнять для

следующих групп потребителей деятельности университета:

− студенты дневной и заочной форм обучения;

– выпускники;

− работодатели;

– магистранты;

– аспиранты;

– слушатели факультета доуниверситетской подготовки (далее – ФДП);

− слушатели института повышения квалификации и переподготовки

(далее – ИПКиП);

− заказчики научно-исследовательских работ (далее – НИР);

− сотрудники.

5.1.1.2 Оценку степени удовлетворенности следует выполнять для

следующих групп потребителей деятельности филиалов университета:

− учащиеся дневной и заочной форм обучения;

– выпускники;

− работодатели;

− сотрудники.

5.1.2 Формирование объема выборки

5.1.2.1 В исследовании удовлетворенности студентов (учащихся)

качеством образовательного процесса и его организацией, как правило, могут

принимать участие студенты (учащиеся) 2 и 4 курсов всех факультетов

(отделений). Объем выборки должен составлять не менее 50% от общего их

количества по каждому факультету (специальности).

5.1.2.2 В исследовании удовлетворенности выпускников организацией и

процессом обучения могут принимать участие все выпускники университета

(филиала). Объем выборки должен составлять не менее 50% от общего их

количества по каждому факультету (специальности).

5.1.2.3 В исследовании удовлетворенности работодателей качеством

подготовки выпускников университета (филиала) могут принимать участие все

организации, на которые были направлены по распределению либо

самостоятельно трудоустроены выпускники университета. В обязательном

порядке анкеты рассылаются организациям, принявшим по распределению на

работу выпускников в предшествующем проводимому исследованию году.

5.1.2.4 В исследовании удовлетворенности магистрантов качеством

образовательных услуг, предоставляемых магистратурой, могут принимать

участие все обучающиеся в магистратуре.

5.1.2.5 В исследовании удовлетворенности аспирантов качеством



8/36

образовательных услуг, предоставляемых магистратурой, могут принимать

участие все обучающиеся в аспирантуре.

5.1.2.6 В исследовании слушателей ФДП могут принимать участие все

выпускники ФДП.

5.1.2.7 В исследовании слушателей ИПКиП могут принимать участие все

выпускники ИПКиП.

5.1.2.8 В исследовании заказчиков на степень удовлетворенности

взаимодействием и результатами НИР могут принимать участие все заказчики

НИР. Анкеты рассылаются заказчикам по всем завершившимся НИР.

5.1.2.9 В исследовании удовлетворенности персонала работой в

университете (филиале) могут принимать участие все сотрудники. Объем

выборки должен быть репрезентативным.

5.1.3 Выбор метода сбора данных 5.1.3.1 Для сбора данных об удовлетворенности потребителей в

университете (филиале) используются следующие методы:

− групповое самостоятельное заполнение анкет (может использоваться

при исследовании удовлетворенности студентов, учащихся, выпускников,

магистрантов, аспирантов, слушателей ФПД, слушателей ИПКиП);

− самостоятельное заполнение оставленных анкет (может использоваться при

исследовании удовлетворенности выпускников, персонала, работодателей,

магистрантов, аспирантов, слушателей ФПД, слушателей ИПКиП, заказчиков НИР);

– обследование по почте (используется при исследовании

удовлетворенности работодателей, заказчиков НИР).

5.1.4 Выбор шкалы измерения и составление анкеты 5.1.4.1 Для изучения удовлетворенности потребителей могут применяться

следующие шкалы:

− цифровая;

– словесная.

5.1.4.2 При исследовании удовлетворенности потребителей используется

пятибалльная шкала. Цифровая шкала может быть использована независимо от

метода сбора данных. Она позволяет респонденту быть более избирательным,

особенно в верхней части шкалы удовлетворенности. Шкала является простой

для заполнения и удобной для анализа. Простое вычисление средних значений

оценок упрощают понимание результатов и их последствий.

5.1.4.3 Анкеты, использующие словесные шкалы, просты в заполнении и

имеют то преимущество, что они содержат измеряемые параметры (важность и

удовлетворенность) внутри шкалы. Статистически не приемлемо

преобразовывать пункты словесной шкалы в числа и получать средние

значения этих чисел. Поэтому словесные шкалы должны анализироваться с

использованием частотного распределения, при котором просто

подсчитывается, сколько респондентов отметили каждый квадрат.



9/36

5.1.4.4 Ответственными по составлению анкет по оценке

удовлетворенности потребителей являются:

− сектор менеджмента качества и мониторинга образования (анкеты по оценке

удовлетворенности студентов, учащихся, выпускников, работодателей, персонала);

– отдел магистратуры (анкеты для опроса магистрантов);

– отдел аспирантуры (анкеты для опроса аспирантов);

– ФПД (анкеты для опроса слушателей ФПД);

− ИПКиП (анкеты для опроса слушателей ИПКиП);

− научно-исследовательская часть (анкеты для опроса заказчика на

степень удовлетворенности взаимодействием и результатами НИР).

5.1.4.5 На стадии разработки анкет могут привлекаться и другие

структурные подразделения университета.

5.1.4.6 Для исследования удовлетворенности студентов дневной формы

обучения составляется анкета оценки удовлетворенности студента качеством

образовательных услуг, предоставляемых учреждением образования

«Белорусский государственный технологический университет» (Приложение А).

5.1.4.7 Для исследования удовлетворенности студентов заочной формы

обучения составляется анкета оценки удовлетворенности студента заочной

формы обучения качеством образовательных услуг, предоставляемых БГТУ

(Приложение Б).

5.1.4.8 Для исследования удовлетворенности выпускников составляется

анкета оценки удовлетворенности выпускника качеством образовательных

услуг, предоставляемых учреждением образования «Белорусский

государственный технологический университет» (Приложение В).

5.1.4.9 Для исследования удовлетворенности работодателей составляется

анкета оценки удовлетворенности работодателя качеством подготовки

выпускников учреждения образования «Белорусский государственный

технологический университет» (Приложение Г).

5.1.4.10 Для исследования удовлетворенности магистрантов составляется

анкета оценки удовлетворенности магистранта качеством образовательных

услуг, предоставляемых магистратурой учреждения образования «Белорусский

государственный технологический университет» (Приложение Д).

5.1.4.11 Для исследования удовлетворенности аспирантов составляется

анкета оценки удовлетворенности аспиранта качеством образовательных услуг,

предоставляемых аспирантурой учреждения образования «Белорусский

государственный технологический университет» (Приложение Е).

5.1.4.12 Для исследования удовлетворенности слушателей ФДП

составляется анкета оценки удовлетворенности слушателя подготовительных

курсов качеством услуг, предоставляемых учреждением образования

«Белорусский государственный технологический университет» (Приложение Ж).

5.1.4.13 Для исследования удовлетворенности слушателей ИПКиП

составляется анкета оценки удовлетворенности слушателя ИПКиП учреждения

образования «Белорусский государственный технологический университет»

качеством обучения (Приложение К).



10/36

5.1.4.14 Для исследования удовлетворенности заказчиков НИР

составляется анкета оценки удовлетворенности заказчика взаимодействием с

учреждением образования «Белорусский государственный технологический

университет» (Приложение Л).

5.1.4.15 Для исследования удовлетворенности сотрудников университета

составляется анкета оценки удовлетворенности персонала работой в

учреждении образования «Белорусский государственный технологический

университет» (Приложение М).

5.1.4.16 Для исследования удовлетворенности учащихся дневной формы

обучения составляется анкета оценки удовлетворенности учащегося качеством

образовательных услуг, предоставляемых филиалом учреждением образования

«Белорусский государственный технологический университет» (Приложение Н).

5.1.4.17 Помимо вышеперечисленных анкет в университете могут

применяться другие виды опросов и анкет с целью исследования

удовлетворенности и мнения потребителей относительно важных для

деятельности университета вопросов, не вошедших в разработанные анкеты для

оценки удовлетворенности потребителей.

5.1.5 Проведение опроса потребителей 5.1.5.1 Исследования по оценке удовлетворенности потребителей

университета делятся на:

– регулярные опросы;

– дополнительные опросы по выявленной необходимости.

5.1.5.2 Оценка удовлетворенности каждой группы потребителей

университета проводится не реже одного раза в год.

5.1.5.3 Опрос удовлетворенности студентов (учащихся) качеством

образовательных услуг, предоставляемых университетом (филиалами),

осуществляется деканатами факультетов (отделениями филиалов) ежегодно во

втором семестре учебного года.

5.1.5.4 Опрос удовлетворенности выпускников качеством

образовательных услуг, предоставляемых университетом (филиалами),

осуществляется деканатами факультетов (отделениями филиалов) ежегодно во

втором семестре учебного года после защиты дипломных проектов (работ).

5.1.5.5 Опрос удовлетворенности работодателей качеством подготовки

выпускников университета (филиалов) осуществляется ежегодно деканатами

факультетов (отделениями филиалов) во втором семестре учебного года.

5.1.5.6 Опрос удовлетворенности магистрантов качеством образовательных

услуг, предоставляемых магистратурой университета, осуществляется ежегодно

деканатами факультетов во втором семестре учебного года.

5.1.5.7 Опрос удовлетворенности аспирантов качеством образовательных

услуг, предоставляемых аспирантурой университета, осуществляется ежегодно

аспирантурой во втором семестре учебного года.

5.1.5.8 Опрос удовлетворенности слушателей ФДП осуществляется

ежегодно ФДП во втором семестре учебного года.



11/36

5.1.5.9 Опрос удовлетворенности слушателей ИПКиП осуществляется

ежегодно ИПКиП в течение учебного года.

5.1.5.10 Опрос удовлетворенности заказчиков взаимодействием и

качеством выполнения НИР осуществляется ежегодно научно-

исследовательской частью в течение календарного года.

5.1.5.11 Опрос удовлетворенности персонала работой в университете

(филиале) осуществляется ежегодно профкомом сотрудников совместно с

отделом кадров во втором семестре учебного года.

5.1.6 Обработка и анализ полученных данных

5.1.6.1 Обработка полученной информации заключается в определении

удовлетворенности потребителей (по результатам их анкетирования) каждым

объектом оценки и в установлении итоговой оценки удовлетворенности

потребителей университета в целом.

5.1.6.2 Обработка данных, полученных в процессе анкетирования, по

каждой группе потребителей включает:

– определение удовлетворенности группы потребителей по каждому

критерию анкеты;

– определение итоговой оценки удовлетворенности группы потребителей

по всем критериям анкеты.

5.1.6.3 По каждому вопросу анкеты, в котором использовалась цифровая

шкала, рассчитывают среднее арифметическое взвешенное набора величин, а

затем рассчитывается среднее арифметическое по всем вопросам анкеты с

целью получения итоговой оценки удовлетворенности группы потребителей.

5.1.6.4 Обработка анкет с использованием словесной шкалы производится

с использованием частотного распределения – упорядоченного подсчета

количества признаков по каждому значению переменной т.е. определяется,

какое количество человек (процент ответивших), что сказало.

5.1.6.5 Обработка анкет осуществляется с помощью программы MS Excel,

являющейся стандартным приложением в комплексе MS Office, путем ввода

полученных в ходе опроса данных в разработанные сектором менеджмента

качества и мониторинга образования табличные формы для каждой группы

потребителей.

5.1.6.6 Ответственными за обработку и анализ полученных данных

являются:

− деканаты факультетов (при опросе студентов, выпускников,

магистрантов, работодателей);

− отделения филиалов (при опросе учащихся, выпускников, работодателей);

– аспирантура (при опросе аспирантов);

– ФПД (при опросе слушателей ФПД);

− ИФПКиП (при опросе слушателей ИПКиП);

− научно-исследовательская часть (при опросе заказчиков НИР);

− профком сотрудников совместно с отделом кадров (при опросе

персонала).



12/36

5.1.6.7 Анализ полученных данных оформляется в виде отчета об оценке

удовлетворенности потребителей, в котором приводятся следующие данные:

− количество принявших участие в исследовании;

− уровень удовлетворенности по каждому вопросу;

− общий уровень удовлетворенности потребителей;

− основные замечания и предложения, сделанные потребителями;

− основные выводы, сделанные в результате анализа удовлетворенности

потребителей;

– предложения, сделанные подразделениями, нацеленные на

совершенствование деятельности университета.

5.1.6.8 Подписанные руководителем соответствующего структурного

подразделения отчеты, а также заполненные в программе MS Excel табличные

формы предоставляются для обобщенного анализа в сектор менеджмента

качества и мониторинга образования. Отчет должен быть структурированным,

конкретным. Для наглядности представленной в отчете информации могут

быть приложены различные графические материалы (сводные таблицы,

графики, диаграммы и т. д.).

5.1.6.9 Сектор менеджмента качества и мониторинга образования на

основании предоставленных отчетов структурных подразделений об оценке

удовлетворенности потребителей делает окончательные выводы об

удовлетворенности потребителей деятельности университета.

5.1.6.10 Выводы по результатам оценки удовлетворенности потребителей

находят отражение в отчете по анализу СМК высшим руководством.

5.1.6.11 Результаты анализа и разработанные предложения по

повышению удовлетворенности потребителей на уровне факультетов

(филиалов) систематически рассматриваются на Советах факультетов (Совете

колледжа).

5.1.3.2 На основании результатов анализа и предложений по повышению

удовлетворенности потребителей сектор менеджмента качества и мониторинга

образования разрабатывает мероприятия по повышению удовлетворенности

всех групп потребителей университета (филиалов), которые рассматриваются

на Совете университета и утверждаются им.



13/36

5.2 Схема последовательности выполнения работ Входные данные Блок-схема процедуры Выходные данные

Анкеты оценки

удовлетворенности студентов;


удовлетворенности выпускников;


удовлетворенности магистрантов;


удовлетворенности работодателей

Заполненные анкеты, сведения

от деканатов об

удовлетворенности

потребителей


удовлетворенности потребителей

колледжей


от руководства колледжей об




удовлетворенности слушателей

ФДП


от деканата ФДП об




удовлетворенности слушателей

ИПКиП


от ИПКиП об




удовлетворенности заказчиков

НИР (НИОКР)


от НИЧ об удовлетворенности



удовлетворенности аспирантов


от отдела аспирантуры об




удовлетворенности персонала

университета


от профкома сотрудников и

отдела кадров об



Сведения от деканатов

факультетов, структурных и

обособленных подразделений

университета об

удовлетворенности потребителей,

положительные отзывы и

претензии внешних потребителей

Заполненные анкеты,

зарегистрированные отзывы и

претензии, поступившие на

имя ректора

1 Сбор информации

2. Анализ полученной

информации

1.1 Сбор информации на

уровне факультетов


уровне НИЧ


уровне отдела аспирантуры


уровне ИПКиП


уровне ФДП


уровне профкома

сотрудников и отдела

кадров


уровне университета

сектором качества

Начало


уровне руководства

колледжей

Стр. 14

к п. 2.1

от п. А



14/36

Заполненные анкеты

Отчеты факультетов,

структурных и обособленных

подразделений университета с

результатами анализа и

предложениями по повышению



Отчеты факультетов, структурных

и обособленных подразделений


Сводный отчет и предложения

по повышению



Сводный отчет и предложения по

повышению удовлетворенности


Мероприятия по повышению



2.2 Обработка, анализ

полученной информации и

документирование

результатов анализа на уровне

факультетов, структурных и

обособленных подразделений


2.2 Подготовка сводного

отчета по результатам анализа

3. Принятие мер,

направленных на повышение



3.1 Разработка плана

мероприятий по повышению



Стр. 13

от п. 2.1

от п. А

Окончание



15/36

5.3 Распределение полномочий и ответственности

Распределение полномочий и ответственности по процедуре

представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Матрица распределения ответственности и полномочий

Вид деятельности

Должностное лицо

Проректор по

учебной

работе,

уполномочен

ный по

качеству

Сектор

менеджмента

качества и

мониторинга

образования

Руководители

структурных

подразделений,

деканы факультетов,

руководители

филиалов

(заведующие

отделениями)

Определение потребителей

деятельности университета

(филиалов);

Р О

Формирование объема выборки; Р О

Выбор метода сбора данных Р О

Выбор шкалы измерения и

разработка анкет оценки


соответствующих групп

потребителей университета

(филиала)

Р О

Проведение опроса потребителей в

соответствии с установленной

периодичностью работ по оценке


Р И

Обработка полученных данных Р О, И И

Представление, анализ полученных

результатов и составление отчетов с

предложениями по повышению


Р О, И И

Своевременное доведение

результатов исследования

удовлетворенности потребителей до

высшего руководства и

заинтересованных подразделений

Р О

Р – руководитель; О – ответственный исполнитель; И – исполнитель



16/36

6 ЗАПИСИ

Наименование записи

Место хранения

(лицо, ответственное

за хранение)

Форма

Должностное

лицо, которому

передается запись

Срок

хранения

Анкета оценки

удовлетворенности студента

Деканат ДП 4.1-2018

Приложение А УК 5 лет


удовлетворенности студента

заочной формы обучения


Приложение Б УК

5 лет


удовлетворенности выпускника


Приложение В УК

5 лет


удовлетворенности магистранта


Приложение Д УК

5 лет


удовлетворенности учащегося

Заместитель

директора по

учебной работе

ДП 4.1-2018

Приложение Н

Заместитель

директора по

учебной работе

5 лет


удовлетворенности работодателя


Приложение Г УК

5 лет


удовлетворенности слушателя

подготовительных курсов


Приложение Ж УК

5 лет


удовлетворенности слушателя

ИПКиП

ИПКиП ДП 4.1-2018

Приложение К УК

5 лет


удовлетворенности заказчика

НИР (НИОКР)

НИЧ ДП 4.1-2018

Приложение Л УК

5 лет


удовлетворенности аспиранта

Отдел аспирантуры ДП 4.1-2018

Приложение Е УК

5 лет


удовлетворенности персонала

Профком

сотрудников

ДП 4.1-2018

Приложение М УК

5 лет

Отчет об оценке удовлетворенности

потребителей от деканата

Деканат Произвольная

УК 5 лет

Отчет об оценке удовлетворенности

потребителей от ИПКиП

ИПКиП Произвольная

УК 5 лет

Отчет НИЧ об оценке


НИЧ Произвольная

УК 5 лет

Отчет отдела аспирантуры об

оценке удовлетворенности


Отдел аспирантуры

Произвольная УК

5 лет

Отчет профкома сотрудников и

отдела кадров об оценке


Профком

сотрудников Произвольная УК

5 лет

Сводный отчет сектора

менеджмента качества и

мониторинга образования об

оценке удовлетворенности

Сектор менеджмента

качества и

мониторинга

образования

Произвольная УК

5 лет



17/36

Приложение А

Знания

Наименования

знания

Место

хранения

Ответственный за

пополнение и

хранение

Кому

предоставляется

доступ к знанию

Порядок

актуализации

Отчет по оценке




СМКиМО Заведующий

СМКиМО

Всем сотрудникам По мере

необходимости



18/36

Приложение Б

АНКЕТА

оценки удовлетворенности студента качеством образовательных услуг, предоставляемых

учреждением образования «Белорусский государственный технологический университет»

Уважаемый студент!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Вашу оценку

удовлетворенности качеством образовательного процесса в университете. Для ответа на вопросы необходимо выбрать подходящий вариант из предложенных или

отметить степень удовлетворенности качеством образовательных услуг из расчета, что оценка 5

соответствует наиболее полной степени удовлетворенности по данному показателю, а оценка 1 – наименьшей.

Анкета анонимна, все данные будут использованы в обобщенном виде.

Заранее благодарим за помощь!

Дата заполнения анкеты

Факультет, на котором Вы обучаетесь:

Специальность:

Курс обучения:

1. 1 курс 2. 2 курс

3. 3 курс

4. 4 курс

5. 5 курс

Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

Форма обучения:

1. Бюджетная

2. Платная

Преимущественная оценка в Вашей зачетной книжке:

Оценка «4-5» «5-6» «6-7» «7-8» «8-9» «9-10»

Количество пропусков в среднем в семестр без уважительной причины:

Количество пропусков «0» «1-3» «3-6» «6-10» «10-15» более 15

Оцените, насколько Вы удовлетворены:

1. Статусом студента Белорусского государственного технологического университета 5 4 3 2 1

2. Расписанием занятий

5 4 3 2 1 3. Организацией и проведением дополнительных занятий и консультаций, в том числе дополнительных

образовательных услуг на платной основе

5 4 3 2 1 4. Организацией проведения зачетно-экзаменационных сессий

5 4 3 2 1

5. Качеством организации самостоятельной работы в процессе обучения 5 4 3 2 1

6. Организацией курсового и дипломного проектирования

5 4 3 2 1 7. Организацией и проведением учебных и производственных практик

5 4 3 2 1

8. Качеством теоретической подготовки 5 4 3 2 1

9. Качеством практической подготовки

5 4 3 2 1 10. Применением в процессе обучения инновационных технологий

5 4 3 2 1

11. Информационным обеспечением обучения (доступность и полнота информации об учебном процессе, возможность связаться с преподавателями для получения консультации)

5 4 3 2 1

12. Состоянием и оснащением аудиторного фонда 5 4 3 2 1

13. Уровнем доступности компьютерных классов, возможностью использовать ресурсы сети Интернет

5 4 3 2 1 14. Доступностью и полнотой учебно-методического обеспечения

5 4 3 2 1

15. Доступностью и полнотой библиотечных ресурсов 5 4 3 2 1

16. Количеством мест в читальных залах библиотеки

5 4 3 2 1

17. Обеспечением безопасности жизнедеятельности

5 4 3 2 1 18. Отношениями студент-деканат факультета

5 4 3 2 1

19. Отношениями студент-преподаватель 5 4 3 2 1

20. Отношениями студент-вспомогательный персонал (лаборанты, вахтеры, уборщицы)

5 4 3 2 1 21. Отношениями студент-студент

5 4 3 2 1

22. Соответствием стоимости образования его качеству 5 4 3 2 1

23. Организацией научно-исследовательской работы в университете

5 4 3 2 1 24.Признанием и материальным стимулированием успехов в учебной, научно-исследовательской и

внеучебной деятельности

5 4 3 2 1 25. Организацией идеологической и воспитательной работы

5 4 3 2 1

Ваши предложения по улучшению подготовки специалистов (элементы подготовки, которые

необходимо усилить)

Благодарим Вас за участие в анкетировании!



19/36

Приложение В

АНКЕТА

оценки удовлетворенности студента заочной формы обучения качеством образовательных услуг,

предоставляемых учреждением образования «Белорусский государственный технологический

университет»

Уважаемый студент заочной формы обучения!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Вашу оценку удовлетворенности качеством образовательного процесса в университете.

Для ответа на вопросы необходимо выбрать подходящий вариант из предложенных или

отметить степень удовлетворенности качеством образовательных услуг из расчета, что оценка 5 соответствует наиболее полной степени удовлетворенности по данному показателю, а оценка 1 –

наименьшей.

Анкета анонимна, все данные будут использованы в обобщенном виде. Заранее благодарим за помощь!


Факультет, на котором Вы обучаетесь: Специальность:



3. 3 курс

4. 4 курс

5. 5курс

6. 6 курс

Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

Вы поступили на заочное отделение после:

1. Окончания школы, гимназии, лицея

2. Окончания колледжа/училища 3. После получения первого высшего образования

Преимущественная оценка Вашей зачетной книжки:

Оценка «4-5» «5-6» «6-7» «7-8» «8-9» «9-10»


1. Статусом студента Белорусского государственного технологического университета 5 4 3 2 1


5 4 3 2 1 3. Организацией «Дней заочника» по субботам

5 4 3 2 1

4. Организацией и проведением дополнительных занятий и консультаций, в том числе дополнительных образовательных услуг на платной основе

5 4 3 2 1

5. Организацией проведения установочных и зачетно-экзаменационных сессий 5 4 3 2 1

6. Качеством организации самостоятельной работы в процессе обучения

5 4 3 2 1

7. Организацией курсового и дипломного проектирования

5 4 3 2 1 8. Организацией и проведением учебных и производственных практик

5 4 3 2 1

9. Качеством теоретической подготовки 5 4 3 2 1

10. Качеством практической подготовки


5 4 3 2 1

12. Информационным обеспечением обучения (доступность и полнота информации об учебном

процессе, возможность связаться с преподавателями для получения консультации)

5 4 3 2 1 13. Состоянием и оснащением аудиторного фонда

5 4 3 2 1

14. Уровнем доступности компьютерных классов, возможностью использовать ресурсы сети Интернет 5 4 3 2 1

15. Доступностью и полнотой учебно-методического обеспечения

5 4 3 2 1 16. Доступностью и полнотой библиотечных ресурсов

5 4 3 2 1

17. Количеством мест в читальных залах библиотеки 5 4 3 2 1


5 4 3 2 1 19. Отношениями студент-деканат факультета

5 4 3 2 1

20. Отношениями студент-преподаватель 5 4 3 2 1

21. Отношениями студент-вспомогательный персонал (лаборанты, вахтеры, уборщицы)

5 4 3 2 1 22. Отношениями студент-студент

5 4 3 2 1


24. Организацией научно-исследовательской работы в университете

5 4 3 2 1 25. Признанием и материальным стимулированием успехов в учебной, научно-исследовательской и

внеучебной (спортивной, культурно-массовой) деятельности

5 4 3 2 1 26. Организацией идеологической и воспитательной работы

5 4 3 2 1






20/36

Приложение Г

АНКЕТА

оценки удовлетворенности выпускника качеством образовательных услуг, предоставляемых

учреждением образования «Белорусский государственный технологический университет»

Уважаемый выпускник!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить оценку студентов,

оканчивающих обучение, удовлетворенности организацией и процессом обучения в нашем

университете. Эти данные будут полезны для улучшения подготовки выпускников.



соответствует наиболее полной степени удовлетворенности по данному показателю, а оценка 1 – наименьшей. В вопросах табличного типа дайте ответ по каждой строке.

Анкета анонимна, все данные будут использованы в обобщенном виде.



Факультет, на котором Вы обучаетесь:

Специальность:



3. 6 курс

Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский



2. Платная

На данный момент Вы: 1. Не имеете направления на работу

2. Нашли направление на работу самостоятельно

3. Выбрали место работы из списка, предоставленного БГТУ 4. Имеете целевое направление

Оцените удовлетворенность направлением на работу:

5 4 3 2 1 Не могу оценить, т.к. не имею направления на работу

Преимущественная оценка Вашей зачетной книжки:

Оценка «4-5» «5-6» «6-7» «7-8» «8-9» «9-10»

Количество пропусков в среднем в семестр без уважительной причины:

Количество пропусков «0» «1-3» «3-6» «6-10» «10-15» более 15

1. Оцените, насколько Вы удовлетворены:

1. Общим уровнем профессиональной подготовки

5 4 3 2 1

2. Осведомленностью в смежных областях полученной специальности

5 4 3 2 1

3. Коммуникативными качествами, сформированными в процессе обучения 5 4 3 2 1

4. Личностно-профессиональными качествами, сформированными в процессе обучения

5 4 3 2 1 5. Дополнительными знаниями, полученными в процессе обучения (знание инновационных методов и

технологий, профессиональных программных пакетов)

5 4 3 2 1 6. Информационным обеспечением обучения (доступность и полнота информации об учебном процессе,

возможность связаться с преподавателями для получения консультации)

5 4 3 2 1

7. Состоянием и оснащением аудиторного фонда

5 4 3 2 1 8.Уровнем доступности компьютерных классов, возможностью

использовать ресурсы сети Интернет


5 4 3 2 1



5 4 3 2 1 12. Обеспечением безопасности жизнедеятельности

5 4 3 2 1

13. Применением в процессе обучения инновационных технологий 5 4 3 2 1

14. Организацией и проведением учебных и производственных практик

5 4 3 2 1 15. Организацией курсового и дипломного проектирования

5 4 3 2 1

16. Помощью Вашего научного руководителя в подготовке дипломного проекта/работы 5 4 3 2 1

17. Отношениями студент-деканат факультета

5 4 3 2 1 18. Отношениями студент-преподаватель

5 4 3 2 1

19. Отношениями студент-вспомогательный персонал (лаборанты, вахтеры, уборщицы) 5 4 3 2 1

20. Отношениями студент-студент

5 4 3 2 1

2. Насколько Вы удовлетворены полученными теоретическими знаниями?

Теоретические знания Оценка

1 Актуальностью теоретических знаний 5 4 3 2 1

2 Соответствием теоретических знаний квалификации 5 4 3 2 1

3 Умением применять знания в профессиональной деятельности 5 4 3 2 1



21/36

3. Насколько Вы удовлетворены практической подготовкой в процессе обучения?

Практические знания Оценка

1 Актуальностью практических навыков 5 4 3 2 1

2 Соответствием квалификационным требованиям 5 4 3 2 1

3 Способностью самостоятельно решать практические задачи 5 4 3 2 1

4. Как Вы оцениваете программу, по которой Вы обучались?

1. Как оптимальную

2. Как сложную и излишне объемную 3. Как несложную и поверхностную

5. Укажите основные достоинства в подготовке выпускников нашего университета (допускается

несколько вариантов ответа):

высокий уровень теоретических знаний;

высокий уровень практической подготовки; умение использовать технические устройства, управлять информацией;

профессионализм выпускников;

готовность к быстрому реагированию в нестандартных ситуациях; высокий уровень производственной дисциплины;

желание работать;

желание к саморазвитию и самообразованию; владение коммуникативными навыками;

другое

6. Намерены ли Вы:

Параметры Да Нет Затрудняюсь ответить

1

1.1

Пользоваться образовательными услугами БГТУ в

дальнейшем: магистратура

1.2 аспирантура

1.3 второе образование

1.4 повышение квалификации

1.5 переподготовка

2 Рекомендовать БГТУ для поступления друзьям,

знакомым

3 Рекомендовать получать образование в БГТУ своим детям






22/36

Приложение Д

АНКЕТА

оценки удовлетворенности работодателя качеством подготовки выпускников учреждения

образования «Белорусский государственный технологический университет»

Уважаемый работодатель!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – оценить качество подготовки молодых специалистов – выпускников нашего университета.



наименьшей. В вопросах табличного типа дайте, пожалуйста, ответ по каждой строке.



Наименование предприятия (организации)

Должность лица, заполнившего анкету

1. Оцените степень согласия со следующими утверждениями, где 5 – наибольшая степень

согласия, 1 – наименьшая:

Утверждения Оценка

1 БГТУ обеспечивает качественную подготовку специалистов 5 4 3 2 1

2 БГТУ обеспечивает будущее трудоустройство выпускников 5 4 3 2 1

3 БГТУ конкурирует с другими вузами Республики Беларусь 5 4 3 2 1

4 БГТУ гибко реагирует на потребности рынка труда 5 4 3 2 1

5 БГТУ готов к сотрудничеству 5 4 3 2 1

6 БГТУ учитывает пожелания нанимателей относительно качества

подготовки молодых специалистов 5 4 3 2 1

2. Оцените по 5-балльной шкале используемые Вами каналы связи для взаимодействия с БГТУ

(где 5 – использую в полной мере, 1 – использую редко):

Источники получения информации Оценка

1 Официальный сайт университета 5 4 3 2 1

2 Специализированные Интернет ресурсы 5 4 3 2 1

3 Электронная почта 5 4 3 2 1

4 Личное общение с деканом 5 4 3 2 1

5 Личное общение с заместителем декана 5 4 3 2 1

6 Личное общение с заведующим кафедрой 5 4 3 2 1

7 Личное общение с руководителем практики 5 4 3 2 1

3. Оцените, пожалуйста, уровень подготовки выпускников, где 5 – наибольшая степень

соответствия, 1 – наименьшая:

Параметры Оценка

1 Уровень теоретической подготовки по специальности 5 4 3 2 1

2 Умение применять знания на практике 5 4 3 2 1

3 Умение постоянно совершенствоваться 5 4 3 2 1

4 Способность анализировать информацию 5 4 3 2 1

5 Уровень владения ИКТ-компетенциями (информационно-

коммуникационные технологии) 5 4 3 2 1

6 Уровень владения иностранным языком 5 4 3 2 1

7 Способность принимать решения в нестандартных ситуациях 5 4 3 2 1

8 Способность взаимодействовать в коллективе 5 4 3 2 1

9 Навыки планирования, организации, управления и оценки работы 5 4 3 2 1

10 Осведомленность в смежных областях полученной специальности 5 4 3 2 1

11 Актуальность знаний выпускника 5 4 3 2 1

12 Трудовая дисциплина и культура общения 5 4 3 2 1

13 Навыки самопрезентации 5 4 3 2 1

4. Сколько времени, как правило, требуется выпускнику БГТУ для овладения основными

навыками практической работы и освоения функциональных обязанностей?

1. До 3-х месяцев 2. От 3-х месяцев до 6-ти месяцев

3. От 6-ти месяцев до 1 года

4. Более 1-го года 5. Другое _______________________________________

5. Какие изменения процесса обучения Вы бы порекомендовали провести с целью повышения

качества подготовки выпускников?

1. Больше внимания уделять практической подготовке

2. Больше внимания уделять теоретической подготовке 3. Использовать инновационные технологии в обучении

4. Другое _______________________________________

6. Укажите, какие направления сотрудничества с нашим вузом Вы считаете наиболее

перспективными:

формирование заказов на подготовку специалистов; заказ на открытие новых специальностей и направлений подготовки;

разработка и реализация совместных инновационных проектов;

организация совместных учебно-производственных комплексов и объединений; участие в ярмарках вакансий и встречах с работодателями;

проведение презентаций предприятий на факультетах;

− участие сотрудников предприятия в учебном процессе: проведение учебных и преддипломных практик;

предоставление мест для стажировки студентов;

работа на одной из кафедр в качестве преподавателя; приглашение для чтения лекций отдельным темам;

приглашение для проведения практических занятий по отдельным темам;



23/36

− участие преподавателей университета в подготовке специалистов на предприятии:

выездные курсы повышения квалификации для сотрудников предприятия;

чтение курса лекций по заданной тематике; проведение практических занятий по заданной тематике;

проведение деловых игр, тренингов по развитию управленческих коммуникативных навыков;

другое

7. Вы хотели бы:


Иметь больше выпускников БГТУ в своей организации

Предпочесть специалиста БГТУ выпускнику аналогичной

специальности другого Университета

Рекомендовать выпускников БГТУ другим нанимателям

8. Какие специалисты с высшим образованием потребуются Вашему предприятию/организации

через 4-6 лет:

1. Специалисты с инженерным образованием, а именно ________________________________ 2. Специалисты с педагогическим образованием, а именно______________________________

3. IT-специалисты, а именно________________________________________________________

4. Специалисты в области экономики, менеджмента и права, а именно____________________ 5. Специалисты в области туризма и спорта, а именно _________________________________

6. Специалисты в области социологии и психологии, а именно__________________________

7. Специалисты в области искусства, дизайна и архитектуры, а именно___________________ 8. Специалисты в области медицины и здравоохранения, а именно_______________________

9. Специалисты в области промышленности, а именно_________________________________

10. Другое_______________________________________________________________________

Ваши замечания и предложения руководству БГТУ с целью улучшения подготовки молодых

специалистов_____________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________




24/36

Приложение Ж

АНКЕТА

оценки удовлетворенности магистранта качеством образовательных услуг, предоставляемых

магистратурой учреждения образования «Белорусский государственный технологический


Уважаемый магистрант!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Вашу оценку удовлетворенности организацией и процессом обучения в нашем университете. Эти данные будут

полезны для улучшения подготовки магистрантов.

Для ответа на вопросы необходимо выбрать подходящий вариант из предложенных или отметить степень удовлетворенности качеством образовательных услуг из расчета, что оценка 5

соответствует наиболее полной степени удовлетворенности по данному показателю, а оценка 1 –

наименьшей. В вопросах табличного типа дайте, пожалуйста, ответ по каждой строке. Анкета анонимна, все данные будут использованы в обобщенном виде.


Дата заполнения анкеты___________________________________________________________

Факультет, на котором Вы обучаетесь: ______________________________________________

Специальность: __________________________________________________________________

Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

Вы поступили в магистратуру:

1. Сразу после окончания вуза

2. Через 1 год после окончания вуза 3. Через 2 года после окончания вуза

4. После окончания вуза прошло более 2-х лет


1. Дневная

2. Заочная

1. Насколько Вы удовлетворены доступностью информации, предоставляемой БГТУ, по Вашему

направлению подготовки:

Вид информации Оценка

1 О профиле обучения 5 4 3 2 1

2 Характеристика профессиональной деятельности магистранта 5 4 3 2 1

3 Перечень формируемых компетенций выпускника магистратуры 5 4 3 2 1

4 Перечень баз практик магистрантов 5 4 3 2 1

5 Сведения о руководителе магистратуры и научных руководителях

магистрантов 5 4 3 2 1

2. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале степень владения следующими компетенциями (где

5 – наибольшая степень владения, 1 – наименьшая):

Компетенции Оценка

1 Способность к самостоятельной научно-исследовательской деятельности, готовность генерировать новые идеи

5 4 3 2 1

2 Проявление инициативы, в том числе в ситуациях риска 5 4 3 2 1

3 Формирование целей и задач принятия решений 5 4 3 2 1

4 Использование баз данных, пакетов прикладных программ и средств 5 4 3 2 1


компьютерной графики

5 Использование основных законов естествознания, фундаментальных

общеинженерных знаний в профессиональной деятельности 5 4 3 2 1

6 Формирование и аргументирование собственных суждений 5 4 3 2 1

7 Использование в практической деятельности основ трудового

законодательства и правовых норм 5 4 3 2 1

8 Логичное, аргументированное и ясное построение устной и письменной

речи, использование навыков публичной речи 5 4 3 2 1

9 Умение работать в команде 5 4 3 2 1

10 Адаптация к новым ситуациям социально-профессиональной деятельности 5 4 3 2 1


1. Статусом магистранта Белорусского государственного технологического университета

5 4 3 2 1

2. Расписанием занятий 5 4 3 2 1

3. Организацией контроля и оценки знаний

5 4 3 2 1 4. Организацией научно-исследовательской работы магистрантов

5 4 3 2 1

5. Качеством преподавания дисциплин кандидатского минимума 5 4 3 2 1

6. Качеством преподавания дисциплин специальной (профессиональной) подготовки

5 4 3 2 1 7. Оперативностью и результативностью реагирования магистратуры на Ваши обращения

5 4 3 2 1


9. Применением в процессе обучения инновационных технологий

5 4 3 2 1 10. Информационным обеспечением обучения (доступность и полнота информации об учебном

процессе, о проводимой научно-исследовательской деятельности, возможность связаться с

преподавателями и сотрудниками университета для получения консультации) 5 4 3 2 1


12.Уровнем доступности компьютерных классов, возможностью использовать ресурсы сети Интернет


5 4 3 2 1




5 4 3 2 1

17. Возможностью использования средств автоматизированной обработки информации, организационной техники в объемах, необходимых для успешной работы над диссертацией

5 4 3 2 1



25/36

4. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале возможность применения полученных в

магистратуре знаний (где 5 – наибольшая степень соответствия, 1 – наименьшая):

Применение полученных знаний Оценка

1 В сфере профессиональной деятельности 5 4 3 2 1

2 В сфере общественной деятельности 5 4 3 2 1

3 Для самосовершенствования, личностного роста 5 4 3 2 1

5. Оцените Вашу удовлетворенность помощью научного руководителя:

Критерии Оценка

В подготовке магистерской диссертации 5 4 3 2 1

В публикации научных результатов 5 4 3 2 1

6. Являлись ли Вы соавтором, соисполнителем в научной деятельности кафедры?

Участие в совместной

научной деятельности

Проекты

Гранты Публикации Конференции Семинары

Да, участвовал (-а)

Планирую принять участие в ближайшее время

Нет, не участвовал (-а)

7. Оцените по 5-балльной шкале трудности, с которыми Вы сталкивались при работе над

магистерской диссертацией (где 5 - не сталкивался, 1 - сталкивался постоянно):


1 Недостаточная материально-техническая оснащенность

лаборатории/кафедры 5 4 3 2 1

2 Недостаток собственных финансовых средств для участия в научных мероприятиях

5 4 3 2 1

3 Нет возможности поехать в другие вузы, в научные центры,

библиотеки, и т.д. 5 4 3 2 1

4 Недостаточная организация работы кафедры с магистрантами 5 4 3 2 1

8. Будете ли Вы:


1 Пользоваться образовательными услугами БГТУ в дальнейшем (аспирантура)

2 Обучаться в аспирантуре другого вуза

3 Рекомендовать магистратуру БГТУ другим выпускникам

4 Работать в БГТУ

Ваши предложения по улучшению подготовки магистрантов (элементы подготовки, которые





26/36

Приложение З

АНКЕТА

оценки удовлетворенности аспиранта качеством образовательных услуг, предоставляемых

аспирантурой учреждения образования «Белорусский государственный технологический


Уважаемый аспирант!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Вашу оценку удовлетворенности организацией и процессом обучения в нашем университете. Эти данные будут

полезны для улучшения подготовки аспирантов.



наименьшей. В вопросах табличного типа дайте, пожалуйста, ответ по каждой строке. Анкета анонимна, все данные будут использованы только в обобщенном виде.


Дата заполнения анкеты ________________________________

Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

Вы поступили в аспирантуру:

1. После окончания вуза

2. После окончания магистратуры


1. Дневная 2. Заочная

3. Соискатель

1. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале степень владения следующими компетенциями (где

5 – наибольшая степень владения, 1 – наименьшая):


1 Способность к самостоятельной научно-исследовательской деятельности, готовность генерировать новые идеи

5 4 3 2 1

2 Проявление инициативы, в том числе в ситуациях риска 5 4 3 2 1

3 Формирование целей и задач принятия решений 5 4 3 2 1

4 Использование баз данных, пакетов прикладных программ и средств

компьютерной графики 5 4 3 2 1

5 Использование основных законов естествознания, фундаментальных

общеинженерных знаний в профессиональной деятельности 5 4 3 2 1

6 Формирование и аргументирование собственных суждений 5 4 3 2 1

7 Использование в практической деятельности основ трудового

законодательства и правовых норм 5 4 3 2 1

8 Логичное, аргументированное и ясное построение устной и письменной речи, использование навыков публичной речи

5 4 3 2 1

9 Умение работать в команде 5 4 3 2 1

10 Адаптация к новым ситуациям социально-профессиональной

деятельности 5 4 3 2 1


1. Статусом аспиранта Белорусского государственного технологического университета

5 4 3 2 1 2. Организацией и эффективностью проведения аттестации (ежеквартальной, за год)

5 4 3 2 1

3. Информационным обеспечением подготовки диссертационного исследования 5 4 3 2 1

4. Актуальностью и соответствием Вашим научным интересам тематики диссертационного

исследования 5 4 3 2 1

5. Профессионализмом и компетентностью научного руководителя

5 4 3 2 1

6. Возможностью апробации и публикации результатов диссертационного исследования

5 4 3 2 1 7. Результатами Вашей самостоятельной работы при подготовке диссертации

5 4 3 2 1

8. Доступом к участию в кафедральных научно-исследовательских проектах, в том числе финансируемых

5 4 3 2 1

9. Доступностью и полнотой информации о проводимых в БГТУ и за его пределами научных мероприятиях

5 4 3 2 1



5 4 3 2 1 12. Уровнем учебно-методического обеспечения

5 4 3 2 1




5 4 3 2 1

16. Возможностью использования средств автоматизированной обработки информации, организационной техники в объемах, необходимых для работы над диссертацией

5 4 3 2 1

3. Оцените Вашу удовлетворенность помощью научного руководителя:

Критерии Оценка

1 В подготовке диссертации 5 4 3 2 1

2 В публикации научных результатов 5 4 3 2 1

3 В подготове материалов к конференциям (тезисы, статьи) 5 4 3 2 1

4 В поиске предприятия для апробации диссертации 5 4 3 2 1



27/36

4. Количество опубликованных Вами работ в период обучения в аспирантуре?

Виды изданий Количество

0-1 1-3 4 и более

Издания ВАК

Тезисы конференций

Другие издания (научные, научно-технические и др.)

5. Считаете ли Вы, что полученные Вами основные результаты научной работы характеризуются:

Да Нет

Научной новизной

Практической значимостью

6. Оцените объем «задела» по теме диссертации на данный момент (условно в %):

% «задела» 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

№ ответа 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Количество организаций, которые Вы посетили при подготовке диссертации в течение

последнего года с целью сбора данных, апробации полученных результатов:

Количество 0-2 2-4 4-6 6-8 8 и более

№ ответа 1 2 3 4 5

8. Когда Вы планируете защищать диссертацию?

в год окончания аспирантуры; в пределах 3-х летнего срока после окончания аспирантуры;

не принял(а) решение о сроках защиты диссертации;

не планирую защищать диссертацию.

9. Оцените по 5-балльной шкале трудности, с которыми Вы сталкивались при работе над

диссертацией (где 5 - не сталкивался, 1 - сталкивался постоянно):


Недостаточная материально-техническая оснащенность

лаборатории/кафедры 5 4 3 2 1

Недостаток собственных финансовых средств для участия в научных

мероприятиях 5 4 3 2 1

Нет возможности поехать в другие вузы, научные центры, библиотеки, и

т.д. 5 4 3 2 1

Нагрузка по основному месту работы 5 4 3 2 1

10. Будете ли Вы:

Параметры Да Нет

Затрудняюсь

ответить

Пользоваться образовательными услугами БГТУ в дальнейшем

Рекомендовать аспирантуру БГТУ другим выпускникам

Работать в БГТУ

Ваши предложения по улучшению подготовки аспирантов (элементы подготовки, которые





28/36

Приложение К

АНКЕТА

оценки удовлетворенности слушателя подготовительных курсов качеством услуг,

предоставляемых учреждением образования «Белорусский государственный технологический


Уважаемый слушатель!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Вашу оценку удовлетворенности качеством образовательных услуг.



наименьшей. В вопросах табличного типа дайте, пожалуйста, ответ по каждой строке.

Анкета анонимна, все данные будут использованы только в обобщенном виде. Заранее благодарим за помощь!


Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

Текущий уровень образования:

1. Общее среднее

2. Профессионально-техническое

3. Среднее специальное

Форма доуниверситетской подготовки:

1. Подготовительные очные курсы

а) долгосрочные: – 8-ми месячные;

– 4-х месячные;

– 1-месячные. б) краткосрочные (4-х дневные в период подготовки к ЦТ)

2. Подготовительное отделение


1. Дневная

2. Вечерняя

1. Откуда Вы узнали о доуниверситетской подготовке в БГТУ?

1. СМИ 2. Интернет

3. От друзей, родителей, знакомых

4. Посоветовали преподаватели 5. Другое __________________________________________

2. Почему именно курсы при БГТУ?

1. Высокое качество преподавания

2. Доступная стоимость

3. Удобное расположение

4. Разнообразие форм и сроков подготовки

3. Вы пошли на курсы, чтобы лучше подготовиться к:

1. Математике 2. Русскому языку

3. Английскому языку

4. Химии 5. Физике

6. Другое________________________________________________

4. После обучения на подготовительных курсах Вы собираетесь поступать в БГТУ:

Да

Нет ________________________________________________

(укажите вуз)


1.Уровнем информирования/консультаций перед записью на курсы

5 4 3 2 1 2. Уровнем организации процесса обучения

5 4 3 2 1

3. Расписанием занятий 5 4 3 2 1

4. Комплектацией учебных групп


5 4 3 2 1

6. Информационным обеспечением обучения (доступность и полнота информации, возможность связаться с преподавателями и другими сотрудниками университета)

5 4 3 2 1


8. Учебно-методическим обеспечением преподаваемых дисциплин


5 4 3 2 1

10. Качеством преподавания дисциплин 5 4 3 2 1

11. Изложением материала с учетом начального уровня подготовки слушателей

5 4 3 2 1 12. Возможностью индивидуальной работы с преподавателем

5 4 3 2 1

13. Качеством организации самостоятельной работы слушателей в процессе обучения 5 4 3 2 1

14. Организацией контроля знаний

5 4 3 2 1 15. Соответствием стоимости образования его качеству

5 4 3 2 1

16. Сроками обучения 5 4 3 2 1

17. Общим уровнем подготовки к поступлению в вуз и к централизованному тестированию

5 4 3 2 1



29/36

6. Если бы у Вас появилась возможность поменять метод подготовки, Вы бы выбрали?

1. Ничего не поменял (а) бы 2. Выбрал (а) бы курсы при другом ВУЗе

3. Другое (репетиторство)

4. Затрудняюсь ответить

Ваши предложения по улучшению подготовки слушателей (элементы подготовки, которые





30/36

Приложение Л

АНКЕТА

оценки удовлетворенности слушателя института повышения квалификации и переподготовки

кадров учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет»

качеством обучения

Уважаемый слушатель ИПКиП!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – изучение уровня реализации Ваших потребностей в ходе обучения, оценка качества обучения и определение новых направлений

совершенствования образовательного процесса.



наименьшей. Анкета анонимна, все данные будут использованы в обобщенном виде.



Программа повышения квалификации (наименование темы)

программа переподготовки по специальности

(наименование специальности)

1. Что побудило Вас пройти обучение на ИПКиП К БГТУ? (возможно несколько вариантов

ответа)

1. Распоряжение руководителя 2. Возросшие требования к уровню профессиональной подготовки

3. Перспективы карьерного роста

4. Смена специализации, профиля работы 5. Потребность в повышении уровня профессиональной компетентности

6. Потребность в усвоении передового опыта

7. Потребность в самосовершенствовании, познании нового 8. Инновационная деятельность

2. Чем вы руководствовались при выборе ИПКиП БГТУ?

1. Тематика подготовки

2. Информация о преподавательском составе

3. Статус документа о повышении квалификации/переподготовке 4. Другое


1. Содержанием и актуальностью программы обучения

5 4 3 2 1

2. Уровнем организации учебного процесса 5 4 3 2 1


5 4 3 2 1

4. Уровень информирования/консультаций перед записью на обучение

5 4 3 2 1

5. Уровнем и качеством преподавания

5 4 3 2 1

6. Практической направленностью обучения, возможностью применения полученных знаний на рабочем месте

5 4 3 2 1

7. Применением в процессе обучения инновационных технологий 5 4 3 2 1

8. Информационным обеспечением процесса обучения (доступность и полнота информации об

организации учебного процесса, возможность связаться с преподавателями и сотрудниками)

5 4 3 2 1



5 4 3 2 1 11. Обеспеченностью учебно-методической литературой

1 2 3 4 5




5 4 3 2 1

15. Продолжительностью обучения 5 4 3 2 1

16. Полезностью для Вас в целом курса повышения квалификации/переподготовки

5 4 3 2 1 17. Возможностью обучения по индивидуальному плану (гибкость сроков обучения, сочетание

различных форм обучения, необязательность изучения некоторых материалов курса в зависимости от

занимаемой должности и сферы деятельности) 5 4 3 2 1

18. Соотношением цена/качество обучения

5 4 3 2 1 19. Соблюдением согласованных сроков обучения

5 4 3 2 1

4. Каковы, на Ваш взгляд, сильные стороны ИПКиП БГТУ? (возможно несколько вариантов

ответа)

1. Высокий профессиональный уровень преподавателей 2. Практическая направленность обучения

3. Использование современных информационно-коммуникационных технологий

4. Актуальность образовательных услуг 5. Другое

5. Оцените актуальность получаемых знаний

1. Знания своевременны и необходимы

2. Повторение знаний помогает мне в текущей работе

3. Обучение позволяет по-новому оценить качество своей работы



31/36

4. Другое

6. Какой способ получения информации об организации курсов Вы использовали или

посоветовали бы другим слушателям?

1. Обращение по телефону

2. Запрос по почте 3. Информационные стенды

4. Советы выпускников

5. Рассылки по электронной почте 6. Сайт БГТУ

7. Поиск информации в Интернете

8. Реклама в СМИ

9. Другое

Ваши предложения по улучшению подготовки слушателей (элементы подготовки, которые





32/36

Приложение М

АНКЕТА оценки удовлетворенности Заказчика взаимодействием с учреждением образования

«Белорусский государственный технологический университет»

Уважаемый Заказчик

!

(наименование Заказчика)

Просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – оценить качество научно-

исследовательской работы нашего университета.

Оцените, пожалуйста, степень удовлетворенности выполнением Ваших требований при

реализации ,

наименование (НИ(ОК)Р)

из расчета, что оценка 5 соответствует наиболее полной степени удовлетворенности по данному показателю, а оценка 1 – наименьшей.



Имелся ли ранее опыт сотрудничества с БГТУ:

Да Нет


1. Легкостью установления контактов

5 4 3 2 1

2. Консультациями по возможности исследований 5 4 3 2 1

3. Оперативностью и простотой при оформлении договорной документации

5 4 3 2 1 4. Заблаговременным предупреждением о невыполнении сроков договора

5 4 3 2 1

5. Результативностью взаимоотношений с персоналом в ходе работ 5 4 3 2 1

6. Степенью координации и организации работ

5 4 3 2 1 7. Полнотой представленной документации

5 4 3 2 1

8. Компетентностью специалистов 5 4 3 2 1

9. Соблюдением выполнения Ваших требований

5 4 3 2 1 10. Обеспечением требуемых характеристик

5 4 3 2 1

11. Полнотой представленного набора услуг 5 4 3 2 1

12. Периодичным предоставлением информации о выполнении задач по обеспечению качества научной

продукции на этапах ее создания и о результатах анализа выполнения требований контрактов

(договоров) 5 4 3 2 1

13. Возможностями по улучшению продукции 5 4 3 2 1

14. Оперативностью реагирования на Ваши запросы, замечания и предложения

5 4 3 2 1 15. Оперативностью внесения изменений

5 4 3 2 1

16. Полнотой информации о причинах отказа по внесении изменений в разработку

5 4 3 2 1

17. Соотношением цена – качество выполняемой НИ(ОК)Р 5 4 3 2 1

2. Готовы ли Вы к дальнейшему сотрудничеству с БГТУ?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Ваши предложения по улучшению качества выполнения НИ(ОК)Р




33/36

Приложение Н

АНКЕТА

оценки удовлетворенности персонала работой в учреждении образования «Белорусский


Уважаемые сотрудники!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Вашу оценку

удовлетворенности качеством организации и условиями труда в нашем университете. Эти данные будут полезны для улучшения работы университета.






Должность лица, заполнившего анкету:

профессорско-преподавательский состав (заведующий кафедрой, профессор, доцент, старший

преподаватель, преподаватель, ассистент);

административно-управленческий персонал (начальник отдела, заместитель начальника отдела,

сотрудник отдела);

учебно-вспомогательный персонал (заведующий лабораторией, лаборант, инженер, научный

сотрудник и т.д.);

хозяйственно-обслуживающий персонал (вахтер, уборщик помещения, электрик, сантехник);

другое (указать)

1. Насколько Вы удовлетворены:

1.Условиями индивидуального трудового договора и соблюдением условий коллективного договора 5 4 3 2 1

2. Условиями организации труда и оснащенностью рабочих мест

5 4 3 2 1 3. Охраной и безопасностью труда

5 4 3 2 1

4. Уровнем оплаты труда 5 4 3 2 1

5. Уровнем мотивации к совершенствованию деятельности, признанием успехов и системой поощрений

за результаты своей деятельности 5 4 3 2 1

6. Графиком работы

5 4 3 2 1

7. Качеством и количеством учебно-методической литературы

5 4 3 2 1

8. Обслуживанием в библиотеке 5 4 3 2 1

9. Состоянием и оснащением аудиторного фонда для занятий

5 4 3 2 1 10. Доступностью компьютерных ресурсов и оргтехники, сети Интернет (в т. ч. при проведении занятий)

5 4 3 2 1

11. Наличием, доступностью и открытостью необходимой информации 5 4 3 2 1

12. Оперативностью реагирования на Ваши запросы

5 4 3 2 1

13. Морально-психологическим климатом в коллективе

5 4 3 2 1 14. Деятельностью администрации университета и отношениями с ней

5 4 3 2 1

15. Отношениями с непосредственным руководством 5 4 3 2 1

16. Отношениями с коллегами

5 4 3 2 1 17. Отношениями со студентами

5 4 3 2 1

18. Возможностями, предоставляемыми администрацией университета для повышения квалификации и карьерного роста

5 4 3 2 1

19. Ценностями, миссией, политикой и стратегией вуза 5 4 3 2 1

20. Возможностью участия в принятии управленческих решений

5 4 3 2 1

2. Чем Вас привлекает работа в нашем университете (отметьте не более трех вариантов)?

перспективой профессионального роста; высоким престижем вуза;

хорошими условиями труда;

возможностью заниматься преподавательской деятельностью; возможностью заниматься научной деятельностью;

возможностями для самореализации;

заработной платой; хорошей психологической атмосферой в коллективе;

близостью от места жительства;

другое

3. Хотели бы Вы перейти на другую работу?

нет; при определенных условиях, возможно, да;

да, при первой удобной возможности;

затрудняетесь ответить.



34/36

4. Что мешает Вам работать эффективнее?

плохое оборудование рабочего места; плохое методическое обеспечение;

плохие санитарно-гигиенические условия;

физическая усталость; психическая усталость;

возраст;

состояние здоровья; жилищные условия;

низкая оплата труда;

удаленность места проживания от работы;

недостаточная профессиональная подготовка;

характер работы; микроклимат в коллективе;

отношение руководства;

другое

Ваши предложения по улучшению работы структурного подразделения/отдела университета




35/36

Приложение П АНКЕТА

оценки удовлетворенности учащегося качеством образовательных услуг,

предоставляемых колледжем

Уважаемый учащийся!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Вашу оценку удовлетворенности качеством образовательного процесса в колледже.






Дата заполнения анкеты Специальность:


Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский



2. Платная

Цель Вашего поступления в колледж?

1. Получение профессиональных знаний

2. Возможность дальнейшего обучения в вузе

3. Трудоустройство по специальности 4. Воспитание личностных и профессиональных качеств

5. Другое


1. Статусом учащегося колледжа

5 4 3 2 1 2. Расписанием занятий

5 4 3 2 1


5 4 3 2 1

4. Организацией проведения сессий 5 4 3 2 1


5 4 3 2 1 6. Организацией курсового и дипломного проектирования

5 4 3 2 1

7. Организацией и проведением практик 5 4 3 2 1

8. Качеством теоретической подготовки

5 4 3 2 1 9. Качеством практической подготовки

5 4 3 2 1

10. Применением в процессе обучения инновационных технологий

5 4 3 2 1 11. Информационным обеспечением обучения (доступность и полнота информации об

учебном процессе, возможность связаться с преподавателями для получения консультации)

5 4 3 2 1 12. Материально-технической базой

5 4 3 2 1

13. Доступностью и полнотой учебно-методического обеспечения 5 4 3 2 1

14. Доступностью и полнотой библиотечных ресурсов

5 4 3 2 1


5 4 3 2 1 16. Отношениями учащийся-руководство колледжа

5 4 3 2 1

17. Отношениями учащийся-преподаватель 5 4 3 2 1

18. Отношениями учащийся-учащийся

5 4 3 2 1 19. Соответствием стоимости образования его качеству

5 4 3 2 1

20. Признанием и материальным стимулированием успехов в учебной и внеучебной деятельности 5 4 3 2 1

21. Организацией идеологической и воспитательной работы

5 4 3 2 1

Что необходимо сделать для повышения качества образования в колледже?

1. Ничего не надо менять 2. Повысить уровень преподавания дисциплин

3. Уделять особое внимание индивидуальной работе с учащимися

4. Улучшить материально-техническое оснащение колледжа 5. Усилить воспитательную работу со студентами

7. Другое

Намерены ли Вы рекомендовать для поступления колледж друзьям, знакомым?

1. Да

2. Нет 3. Затрудняюсь ответить

Ваши предложения по улучшению подготовки учащихся (элементы

подготовки, которые необходимо усилить)




36/36

Лист регистрации изменений

№ п/п

Основание для

внесения

изменения

Номер

страницы

Краткое содержание

изменения

Дата

внесения

Ф. И. О., подпись

внесшего

изменение

Documents

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДП 4.1-2018 · БГТУ Документированная процедура УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ