משרד הכלכלה

ועדת המכרזים

49/14מכרז מס'

1

הפעלת מוקד מידע ושירותים להורים לילדים השוהים במסגרות מוכרות

2

משרד הכלכלהועדת המכרזים

49/14 מכרז מס' הפעלת מוקד מידע ושירותים להורים לילדים השוהים במסגרות מוכרות

,"היחידה" אגף בכיר מעונות יום ומשפחתונים, במשרד הכלכלה )להלן בהתאמה: (, "המשרד"

"(, מזמין בזה הצעותועדת המכרזיםבאמצעות ועדת המכרזים המשרדית )להלן: " למתן שירותי

הפעלת מוקד מידע ושירותים להורים לילדים השוהים במסגרות מוכרות. כותרות הסעיפים הינן לשם התמצאות בלבד והן לא תשמשנה לפרשנות מכרז זה.

עניינים תוכן טבלת ריכוז

מועדים..............................................................................................................

הגדרות................................................................................................................................

רקע.....................................................................................................................................

השירותיםהנדרשים.................................................................................................

............ תקופת

ההתקשרות...............................................................................................................

הליך בחינת ההצעות ובחירת הספקהזוכה ..........................................................

.................. תנאים מוקדמים להשתתפות במכרז )תנאי

סף(........................................................................ אמות מידה ומשקולות לבחירת ההצעה

הזוכה ........................................................................

3

הוראות בדבר הגשתההצעה..................................................................................................

התחייבויות הספקהזוכה.....................................................................................................

.התמורה.................................................................................................

............................. היררכיה בין המכרז

להסכם................................................................................................... שאלות

והבהרות...................................................................................................................

עיוןבמסמכים................................................................................................

...................... רשימת

נספחים....................................................................................................................

4

טבלת ריכוז מועדים:.1

מועדפעילות2.10.2014מועד פרסום המכרז

מועד אחרון להגשת שאלות הבהרה מטעםהמציעים

12:00 שעה 28.10.2014יום

5.11.2014עד יום מועד פרסום השאלות והתשובות יום שלישי, כ"ה מר חשון התשע"ה -המועד האחרון להגשת הצעות

12:00 שעה 18.11.201417.3.2015עד יום תוקף ערבות המציע

ימים ממועד העברת נוסח14בתוך מועד חתימה על הסכם ההתקשרותההסכם לזוכה.

בכפוף לקבלת1/04/2015ביום תחילת מתן שירותים הסכם חתום ע"י מורשי החתימה של

המשרד או במועד מאוחר יותר שיקבע המשרד )חתימה מלאה ולא

הסכם חתום בראשי תיבות בלבד(

במקרה של אי התאמה בין התאריכים שצוינו לעיל לבין תאריכים אחרים.1.1המופיעים בגוף המכרז, קובעים התאריכים בטבלה זו.

המועדים.1.2 מן אחד כל לשנות בלעדי דעת שיקול לעצמו שומר המשרד המנויים לעיל בהודעה שתפורסם באתר המשרד, ולא תהא למי מהספקים

כל טענה או דרישה בקשר לכך.

הגדרות:.2

- נוסח הסכם ההתקשרות המצורף למכרז"ההסכם", "הסכם ההתקשרות" כנספח זה

י"א.במענה"הצעה" שנתן הבהרה כל בתוספת זה למכרז המציע תשובת -

ועדת לבקשת המכרזים ו/או מי מטעמה ואשר ועדת המכרזים החליטה לקבלה.

- ועדת המכרזים המשרדית במשרד הכלכלה."ועדת המכרזים", "הוועדה"

5

המכרזים" חובת תשנ"ב-"חוק המכרזים, חובת חוק והתקנות1992- שהותקנו מכוחו

" - מסמך זה על כל נספחיו, דרישותיו, תנאיו וחלקיו לרבות שאלות"מכרזההבהרה

ותשובות עורך המכרז.- תאגיד ו/או עוסק מורשה/פטור אשר הגיש/ה הצעה למכרז זה. "מציע" " - משרד הכלכלה."משרד

" - אגף בכיר למעונות יום ומשפחתונים במשרד הכלכלה."אגף נציגי שירות" - מוקד עתיר שירותים, הכולל מוקד טלפוני מאוייש ע"י "מוקד מטעם הזוכה

ושירותי בק אופיס, כמפורט במכרז זה. " - מציע שייבחר ע"י עורך"ספק"/"ספק זוכה"/ "זוכה"/ "נותן השירותים

המכרז לאספקת השירותים נשוא מכרז זה לרבות כל מי שנותן מטעמו למשרד

שירותים כאמור. עובד במוקד השירות הטלפוני/בק אופיס מטעמו של"נציג שירות/מוקדן" –

הזוכה, העונה לשיחות הטלפון המתקבלות במוקד השירות הטלפוני או המבצע שירותי בק

אופיס. "– פעילות עיקרית: קבלה, סריקה, הקלדה, מילוי נתונים מתוךבק אופיס"

המסמכים )לרבות נתוני שכר(, כאשר התוצר של כל הפעילות הוא קביעת דרגת השתתפות בשכר לימוד להורים. כמו כן, ישנן מספר פעילויות נוספות,

המפורטות בנספח ט"ו' למכרז זה. – מוגשת ע"י ההורים המבקשים השתתפות בתשלום"בקשה לקבלת תמיכה"

שכ"ל במסגרות מוכרות ע"י המשרד. להלן, לרבות כל5– משך ההתקשרות כאמור בסעיף "תקופת ההתקשרות"

תקופות. ההארכה שאושרו לפי סעיף זה ו/או בהתאם לתקנות חובת המכרזים, תשנ"ג-

1993. – יימסר להורה ע"י מנהל המסגרת/יורד מאתר"שאלון הרשמה ידני"

המשרד ויישלח למוקד בדואר רשום בלבד.

6

– טופס מקוון בתשתית ממשל זמין המאפשר מילוי"שאלון הרשמה מקוון" וצירוף מסמכים - ימולא ע"י ההורה באתר האינטרנט של המשרד או ע"י נציג

שירות במידה וערכת רישום התקבלה בדואר.– ערכת רישום ידנית עבור שני אחים או יותר"ערכת רישום עבור אחים"

באותו סוג מסגרת )מעון/משפחתון או צהרון( במעטפה אחת. – טופס עדכון מקוון בתשתית ממשל זמין, המאפשר להורה/נציג"עדכונט"

שירות לצרף מסמכים לבקשה קיימת. – מערכת מכוונת תהליכי עבודה לניהול תהליך רישום מקוון"מערכת רותם"

למסגרות המוכרות ע"י המשרד )מעונות יום, צהרונים ומשפחתונים(.– מערכת ייעודית לתיעוד פניות טלפוניות למוקד ופניות ציבור."מפ"ל"

– דף, הכולל פרטי ילדים השוהים במסגרת. משמש להעברת"יומן נוכחות" עשוי נוכחות יומן ממנהלת המסגרת למשרד. הילדים אודות שונים דיווחים

לכלול מספר דפים. – טופס יומן מקוון בתשתית ממשל זמין, המאפשר לנציג שירות לצרף"יומנט"

דף יומן סרוק ולשלוח אותו לטיפול במערכת רותם/מערכת תפעולית.– מערכת פיננסית לטיפול במתן דרגות סבסוד."מערכת תפעולית"

– מערכת דו"חות סטטיסטיים ודו"חות בקרה"מערכת שאילתות תפעולית" על נתוני הדרגות שנקבעו )חריגים, שגויים וכו'(.

– הכנסת מספר חד-ערכי, משויך לסוג מסמך הסרוק."מפתוח"http://www.economy.gov.il/meonot-yom– "אתר אינטרנט"

– דף נחיתה ייעודי לעבודת המוקדן, המרכז קישורים"שולחן עבודה רותם" למערכות השונות על בסיס הרשאות.

דו"חות" בסיס"פורטל על בקרה ודו"חות סטטיסטיים דו"חות סט – המערכות רותם ומפ"ל לשימוש המוקד ועל פי דרישה.

, בירור דרגה, סטאטוס בקשה וכו'.IVR– "שירותי מידע" " - פנייה טלפונית, אשר הסתיימה ביוזמת הפונה בעת ההמתנהשיחה ננטשת"

לנציג שירות. " - פניה טלפונית, במסגרתה מסר ההורה לנציג שירות פרטיםשיחה מיורטת"

על מנת שיחזור אליו במועד מאוחר יותר." - מתן סמל להפעלת צהרון.הכרה"

– נציג החברה הזוכה אשר ישמש כמנהל הפרוייקט ואיש"מנהל פרוייקט" הקשר מול נציגי המשרד.

– מנהל מוקד מטעם משרד הכלכלה אשר ישמש כאיש הקשר"מנהל מוקד" מול החברה הזוכה.

7

חודשים ועד לגיל שנקבע2.9" – מסגרת חינוכית לילדים, לילדים מגיל "צהרוןומתעדכן

לפחות16:00מעת לעת, פועלת בשעות שלאחר הלימודים ועד לשעה בכל שנת לימודים.30.6- 1.9בין התאריכים: מוכר" וקיבל"צהרון בנוהל ההכרה המפורטים בתנאים העומד צהרון –

אישור על כך.– המורשה לחתום ולהתחייב בשם הצהרון, כמוגדר בכתב"מפעיל צהרון"

ההתחייבות יותר או יכול להפעיל צהרון אחד )מפעיל לנוהל ההכרה בצהרון המצורף

ובלבד שהוגשה בקשה לכל צהרון בנפרד(.והגיש למשרד"אישור הכרה" שעמד לאחר לצהרון ניתן הכרה אישור -

כל  הכלכלה אתנוהל הכרה מפורסם באתר "בנוהל הכרה בצהרונים". המסמכים הנכללים

בכתובת -http://www.moital.gov.il/NR/exeres/3092F3A4-50CA-4DECהמשרד

A916-BA8CE525DF66.htm

למכרז זה.כ"ג בנספחדוגמא לאישור הכרה מצורפת – קריטריונים לקבלת הזכאות, מפורסמים באתר המשרד."מבחני התמיכה"

מבחני התמיכה משתנים בכל שנת לימודים ולעיתים אף במהלכה.זכאות/דרגה" גובה הסבסוד בתשלום"דרגת משמעותה הזכאות דרגת –

המפורטים לקריטריונים, בהתאם נקבעת הדרגה להורים. שנקבע שכ"ל במבחני התמיכה. גובה הסבסוד נקבע בהתאם לטבלאות שכ"ל, המפורסמות

באתר המשרד. "SLA".רמת שירות נדרשת – "SKILL".עבודה בקבוצות לפי התמחות – "SOA" – Service oriented architecture.

רקע:.3לגיל הרך3.1 ומשפחתונים יום משרד הכלכלה באמצעות האגף למעונות

)להלן: "המשרד" ו-"האגף למעונות יום"/ "האגף" בהתאמה(, פועל מצדבמעגל נשים של שילובן לצורך שונים סיוע כלי כגורם המפעיל אחד בהגדלת תמיכה )באמצעות בפניהן הקיימים חסמים והסרת העבודה היצע המסגרות ומתן השתתפות בשכ"ל( ומצד שני פועל מתוקף תפקידו

כרגולאטור– וקובע כללים לצורך הפעלתן של המסגרות השונות.

8

משפחתון למעון, המשרד נותן כרגולאטור המשרד תפקידי במסגרת עמד כי המשרד של רצונו לשביעות שהוכח לאחר "סמל", ולצהרון בקריטריונים שונים )איכותיים ואחרים( שנקבעו כתנאי למתן הסמל. כמוומפוקח על-ידי ובמשפחתונים נקבע כן, תעריף שכר הלימוד במעונות של גובהו ושירותים. מצרכים מחירי על פיקוח לצו בהתאם המשרד, התעריף נקבע בהתאם ל"סל תשומות" – המשקף את העלויות השונות הנדרשות לצורך מתן הטיפול בילדים שבמסגרת. תעריף שכ"ל בצהרונים

אינו מפוקח ונקבע רק מדרג השתתפות בשכ"ל. במסגרות להן ניתן "סמל" מטעם המשרד, באה לידי ביטוי פעולת המשרד3.2

בהשתתפות ביטוי לידי בא )הסיוע סיוע נותן כגורם – האחר בכובעו המדינה בעלות שכר הלימוד לילדי אמהות עובדות השוהים במסגרות אלו. יצוין, כי השתתפות המדינה ביחס לילדי אמהות עובדות הינה מתקציב משרד הכלכלה, וניתנת כאמור בהתאם למבחני תמיכה הנקבעים על ידי המשרד, המבוססים על פי רוב על מבחן הכנסה לנפש במשפחה )כאשר העלות המלאה משולמת בסופו של יום, ביחס לזכאים להשתתפות, על-ידי

המדינה ועל ידי ההורה, המשלם ישירות את חלקו למסגרת(. להשגת מטרותיו ממקד האגף את פעולותיו, בין היתר, בתחומי הפעילות3.3

המסגרות להפעלת ועקרונות סטנדרטים מדיניות, קביעת הבאים: עמידה לאבטחת והנחייה הדרכה בקרה, פיקוח, מערכת והפעלת

בקריטריונים וסטנדרטים מקצועיים כפי שהוגדרו ע"י האגף. מבנה האגף - באגף קיים מטה )משרד ראשי ממוקם בירושלים( וארבעה3.4

מחוזות המנוהלים ע"י מנהלות תחום מחוזיות )מחוז חיפה והצפון, מחוז ת"א והמרכז, מחוז ירושלים ומחוז באר שבע והדרום(. צוות כל מחוז כוללממונה והמחוזות המטה על מנהליות. ועובדות מקצועיות מפקחות מנהלת האגף. מיקום מחוזות ומטה האגף ופריסה גיאוגרפית מפורטים

למכרז זה.בנספח כ"ב קביעת מדיניות ועקרונות ליישום מערכת שכר לימוד מדורג ומתן תמיכה3.5

להורים שילדיהם שוהים במעונות יום/משפחתונים/צהרונים המוכרים עלוקריטריונים תמיכה למבחני בהתאם וזאת סמל( )בעלי המשרד ידי מפורסמים מבחני התמיכה תמיכה. לקבלת כתנאי ידו על הנקבעים

באתר האינטרנט של המשרד בכתובת:http://www.economy.gov.il/meonot-yom

הבקשות לקבלת תמיכה מצד ההורים מטופלות ע"י נותן שירותים חיצוני3.6 )להלן "המוקד"( אשר מקבל את הבקשות ישירות מההורים/מחזיק הילד,

9

דואר רשום. המוקד סורק את המסמכים, באופן מקוון או באמצעות שהתקבלו למסמכים בהתאם הנתונים מקליד הבקשה, שלמות בודק למערכת הממוחשבת, הנתונים מועברים למערכת המחשוב של המשרד אשר קובעת את דרגת הזכאות להורה. כמו כן, המוקד מספק שירותי הפצת יומנים לארגונים המפעילים ועדכון פרטי הילדים בהתאם לדיווח

מנהלי המסגרות באמצעות היומנים.

השירותים הנדרשים: .4

על מנת לייעל ולשפר השירות בכל הקשור לסיוע הניתן על ידי המדינה,4.1 תוך קיצור זמן הטיפול, מתן מידע ומענה בזמן אמת, המשרד מזמין בזאת

( חוץ מיקור שירותי למתן כוללים Outsourcingהצעות השירותים . )3 תחומי פעילות נפרדים המופעלים בו זמנית ע"י צוותי כ"א נפרדים )הכול

(:בנספח ט"ו למכרזכפי שיפורט להלן במכרז זה וכמוגדר

)מוקד טלפוניהפעלת שירות מענה טלפוני 4.1.1 להורים Contactממוחשב-

Center .) מוקד טלפוני יהיה פעיל לשיחות נכנסות כל שעות העבודה

(8:00-16:00 בימים א-ה, למעט ימי שבתון(.

בשעות הערב, ימי שישי וערבי חג המוקד יפעיל שירות מענה קולי,יוצאות )מסירת מידע להורים, ושירות שיחות יירוט שיחות שירות

חזרה לשיחות מיורטות וננטשות( במידה ויידרש לכך. )שירותי משרד(, הכולל מתןהפעלת שירותי בק אופיס 4.1.2

שירותי טיפול בבקשות מוכרות במסגרות השוהים לילדים הורים של לתמיכה ולמפעילי המסגרות. מתן שירותי טיפול בבקשות המפעילים להכרה 4.1.3

, הכוללים קבלת בצהרונים בקשות המפעילים למתן הכרה מטעם המשרד, בדיקתן ויצירת

קשר עם

10

המפעילים להשלמת כל המסמכים הנדרשים בהתאם לנוהל,הכנתן לדיון

בוועדות הכרה.לפעילות מעבר הוק אד לפעולות זמין יהיה המוקד הערה:

השוטפת עפ"י דרישת המשרד. למכרז זה.בנספח ט"זהיקף הפעילות בשנת הלימודים תשע"ד מפורט 4.2ראה 4.3 – במוקד עבודה ותהליכי מידע י"דמערכות נספח י"ג, נספח

למכרז.ונספח ט"ו המשרד יספק תמיכה טכנית של עובדי המשרד לצורך טיפול בתקלות4.4

השעות בין המשרד של המחשוב ימי7:30-17:00במערכות למעט , שבתון.

נותן השירותים יהיה אחראי לכך שהמוקד שבאחריותו על כל השירותים4.5שיבושים, ללא ותקינה, רציפה שוטפת, בצורה יעבוד בו המופעלים השבתות, תקלות או נפילות, לרבות אחריות מלאה לתקינות ושמישות של כל תשתיות המבנה המשמשות את המוקד, כדוגמת: חשמל, מיזוג אוויר, תאורה, מעליות, מים, בטחון, מערכות מתח נמוך, גנראטור חירום וכו' וכמו כן, כל התשתיות הטכנולוגיות, שבאחריות הזוכה, כמוגדר במכרז זהכל על תוכנה מדפסות, עבודה, תחנות הכבילה, מערכת זה ובכלל מרכיביה, טלפונים ומערכות ראש, גנראטור לשעת חירום ויתר המערכות

שבאחריות הזוכה. הזוכה ידווח למשרד מיידית על כל תקלה, אשר גרמה להשבתת המוקד4.6

או לשיבוש העבודה בו ויפרט את מהות התקלה, מועד התרחשותה ומשך שיבוש או השבתת השירות כתוצאה ממנה. פורמט ואופן הדיווח ייקבעו

ע"י המשרד. ,4.10, 4.9הזוכה ידווח למשרד מיידית על אי עמידה בדרישות הסעיפים 4.7

4.11 ,4.12, 4.13 ,4.18.ראה 4.8 – במוקד הפעילות להפעלת נדרש וציוד י"טטכנולוגיה נספח

למכרז זה..נספח כ"ודרישות לסביבת עבודה במוקד – ראה 4.9 למכרז זה.נספח כ'כ"א נדרש להפעלת הפעילות במוקד – ראה 4.10 המציע מתחייב, ככל שיזכה במכרז, להקצות כוח אדם בהיקף ובאיכות4.11

שיידרשו לביצוע השירותים נשוא מכרז זה ולהכשיר את עובדיו עפ"י נהלילתחומי בהתאם לעבודה לעת( מעת שישתנו )כפי ודרישותיו המשרד

ההתמחות, כולל הדרכות מתאימות.

11

ראה 4.12 – במוקד הפעילות להפעלת כ"א והכשרת כ"ההדרכה נספח למכרז זה.

נותן השירות ימנה איש קשר מייד עם זכייתו במכרז לצורך יישום דרישות4.13בתחום אבטחת המידע בכל הנוגע להפעלת המוקד.

המציע מתחייב, ככל שיזכה במכרז, לרכוש מס' תיבת דואר ייעודי שישמש4.14לקליטת דואר כחלק מפעילות נשוא מכרז זה.

המציע מתחייב, ככל שיזכה במכרז, להקצות חדר ייעודי בתוך המוקד או4.15 להקצות מחסן לצורך אחסון ערכות רישום, בקשות להכרה בצהרון וכן כל

החומרים הסרוקים בארגזים עד לשליחתם לגנזך. המציע מתחייב, ככל שיזכה במכרז, להשתתף בישיבות ועדות היגוי ככל4.16

ובמהלך הפעילות תחילת בטרם וזאת המשרד נציגי מול שיידרש ההתקשרות. למען הסר ספק יובהר, כי במהלך ההתקשרות יידרש נותן השירותים להשתתף בישיבות ועדות היגוי מול נציגי המשרד וזאת כחלק

מעבודתו השוטפת. נותן השירותים נדרש להפעיל מערך : ביקורת פנים של נותן השירותים4.17

פיקוח ובקרה מקצועית ומנהלתית אחר ביצוע תקין של העבודה, תפקוד העובדים שלו, לרבות שמירה קפדנית על טוהר המידות, עמידה בלוחותוהולמת של העובדים זמנים, שמירה על סודיות והתנהגות אובייקטיבית

וכיוצא באלה. המשרד רשאי לבצע סקר שביעות רצון )באמצעות המשרד או באמצעות ספק שירות חיצוני( על פי שיקול דעתו, אחת לתקופה שתיקבע על ידו

לבחינת עמידתו של נותן השירותים באיכות הטיפול בקהל הלקוחות. למכרז זה.נספח י"חדו"חות נדרשים – ראה 4.18ניהול קשרים מול המשרד:4.19

נותן השירותים, במידת הנדרש, יתבקש גם להגיע למשרד 4.19.1הראשי בירושלים

באר-שבע חיפה, )ירושלים, המחוזיות היחידות ולמשרדי ותל-אביב(, לקבלת

והעברת המידע לפי הנדרש במכרז זה, לישיבות או לכל צורךאחר כפי

שיידרש ע"י המשרד. נותן השירותים יהיה זמין טלפונית לפניות של מנהל המוקד 4.19.2

ומי שהוסמך לכך ע"י הנהלת האגף .

12

נותן השירותים יעמיד לרשותו של מנהל המוקד משרד נפרד 4.19.3)כולל בקרת

כניסה( בתוך המוקד, שימוקם בקרבת עמדות העבודה.

13

תקופת ההתקשרות .5 יום ממועד ההודעה60על הזוכה להיות ערוך לתחילת מתן השירותים תוך 5.1

– המאוחר מבין השניים. למשרד שמורה1/04/2015על הזכיה או מיום יותר. מאוחר במועד תהא השירותים מתן תחילת כי להודיע, הזכות ההתקשרות הסכם על הצדדים חתימת ממועד רק יינתנו השירותים מורשי של מלאה )חתימה במסגרתו הנדרשים המסמכים כל והמצאת

החתימה של המשרד ולא רק בראשי תיבות(.הזכות5.2 שמורה למשרד אחת. לשנה הוא הזוכה עם ההתקשרות משך

הבלעדית כל שנה עד בנות נוספות, בתקופות ההתקשרות תקופת להאריך את

יעלו על שנים )להלן: "תקופות4אחת. סך כל תקופות ההארכה לא שנה, מדי התקציב לאישור המשרד, לצרכי בכפוף הכל הארכה"(, דין לרבות הוראות חוק התקציב, חוק למגבלות התקציב, להוראות כל חובת המכרזים, התקנות שהותקנו מכוחו )כפי תוקפן מעת לעת(, הוראות התכ"מ ותנאי ההסכם שייחתם עם הזוכה. תקופות ההארכה ייחשבו חלק

. מתקופת ההתקשרות , לרבות תקופות הארכה, אם היו, הספקלאחר תום תקופת ההתקשרות5.3

הזוכה דרישת מתחייב להשלים את תהליך מתן השירותים כמפורט לעיל, לפי ובהסכם בהצעה זה, במכרז הקבועים בתנאים בכתב, המשרד ההתקשרות, בנושאים אשר הועברו אליו על ידי המשרד במהלך תקופתזה יפעל האגף ואשר הטיפול בהם טרם הסתיים. במקרה ההתקשרות לשם אישור התקשרות המשך בוועדת המכרזים והספק ימציא למשרד, על חשבונו, ערבות ביצוע שתעמוד בתוקף עד למועד שיקבע ע"י המשרד

יום אחרי המועד הצפוי להשלמת הטיפול ויאריך את האישור60אשר יהיה הביטוחי בהתאם להנחיית המשרד.

המידע כל את לאגף השירותים נותן ימסור ההתקשרות תקופת בתום5.4 והרישומים הקבצים כל השמדת ויוודא, זה מכרז במסגרת שהוכן שברשותו)האגף עם בתיאום במתקניו ,כן כמו(. האגף י"ע אחרת יידרש אם אלא

.ולצרכיו זה למכרז בהקשר לו שיימסר חומר כל לאגף יחזיר השירותים נותןתום5.5 לפני הזוכה עם ההתקשרות את להפסיק הזכות שמורה למשרד

תקופת

14

ההתקשרות בתום הזדקקותו לשירותים או מכל סיבה אחרת, לפי שיקולוסך התמורה הסופית30דעתו הבלעדי, בהודעה בכתב, ימים מראש,

ייקבע בהתאם להיקף השירותים שניתן בפועל.

הליך בחינת ההצעות ובחירת הספק הזוכה במכרז.6 בחינת הצעות חסרות6.1

המשרד רשאי לא להתחשב כלל בהצעה הלוקה באי הצגת פרטים6.1.1כנדרש

הערכת מונע המשרד שלדעת אחר אופן בכל או במכרז ההצעה כדבעי.

המשרד יהיה רשאי, אך לא חייב, לפנות במהלך הבדיקה וההערכה6.1.2אל

המציעים כולם או חלקם בדרישה להשלמת מסמך או מידע )לרבות מידע טכני ו/או כלכלי ו/או כספיכלשהם

ו/או מידע בדבר כישוריו, גורם מטעמו(- ו/או כל יכולתו של מגיש ההצעה או ניסיונו הבהרות לקבל בכדי או ההצעה בחינת לצורך הדרושים להתעורר שעלולות בהירויות אי להסיר בכדי או להצעתם של והוגן תקין ניהול לשם הדרושים או ההצעות בבדיקת המכרז - הכל בכפוף להוראות התכ"ם, ולהוראות חוק חובת

המכרזים, והתקנות שהותקנו מכוחו. ועדת המכרזים6.1.3 אותו קבעה תגובת המציעים שתוגש עד המועד

בפנייתה, לא הימנה. אם נפרד בלתי כחלק ותחשב להצעה תצורף תינתן תשובה, תדון ועדת המכרזים בהצעה על בסיס המידעדעתה לשיקול בהתאם ההצעה תפסול או בידיה המצוי הבלעדי. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מובהר כי לאכאמור, ההבהרה לשאלות התגובות במסגרת למציע יותר שלא רשאית תהיה המכרזים ועדת וכי הצעתו את לשנות

להתייחס לתגובה של המציע המהווה שינוי להצעה.

הליך בחירת הזוכה6.2 בחירת הזוכה תבוצע בשלבים הבאים:

שלב ראשון – בדיקת העמידה בתנאי הסף 6.2.1

15

האחרון למועד עד תתקבלנה אשר ההצעות כל ייבדקו המפורטים הסף בתנאי לעמידתן באשר ההצעות, להגשת להלן. הצעה אשר לא תעמוד בתנאי הסף - תיפסל. בנוסף,

בסעיף המפורטים המסמכים כל הימצאות רק7תיבדק . כל את כוללת והינה הסף תנאי בכל עמדה אשר הצעה

המסמכים הנ"ל, תעבור להיבדק בשלב הבא. מכרז זה הינו מכרז עם בחינה דו-שלבית כהגדרתו בתקנות

חובת המכרזים.

6.2.2( רכיבי האיכות בהתאם למסמכי ההצעה ניקוד שלב שני- 70%)

ינוקדו ההצעות ביחס לרכיבי האיכות בהתאם לאמות המידה לפי המשקלות שלצידן.8.1המפורטות בסעיף

יעברו לשלב70 מתוך 50 רק הצעות שיקבלו ציון כולל של לפחות 6.2.3הצעות לפסול שלא רשאית במשרד המכרזים ועדת הבא. שיירשמו מנימוקים האמור, מהניקוד נמוך ניקוד שקיבלו

בפרוטוקול.( 30%שלב רביעי- ניקוד רכיב העלות )6.2.4

לאחר מתן הניקוד למציעים בגין איכות ההצעה, תיבחנה7הצעות

.8.2המחיר של המציעים השונים, כאמור בסעיף

הליך תחרותי נוסף ועדת המכרזים תהיה רשאית עפ"י שיקול דעתה לבצע הליךיותר נוסף ביחס למחיר ההצעה, בהתקיים אחד או תחרותי

מהתנאים הבאים: היה ושתי הצעות או יותר ינוקדו בניקוד כללי דומה, א.

והנן בעלות הניקוד הגבוה5בפער של עד נקודות ביותר באמות המידה בהשוואה לניקוד אותו קיבלו יתר ההצעות. יובהר, כי ההליך התחרותי יערך בין ההצעותשקיבלו את הניקוד הגבוה ביותר, בפער האמור לעיל.

יחרגוב. המכרז במסגרת שהוגשו הצעות המחיר וכל היה מגבולות

16

ובין אם האומדן שנערך )בין אם חריגה כלפי מעלה חריגה כלפי מטה(, כפי שאישרה ועדת המכרזים – ולא אושרה ע"י ועדת המכרזים חריגה כאמור, לפי סעיף

8.4. היה וועדת המכרזים תחליט על הליך תחרותי נוסף, תודיע

ועדת המכרזים למציעים כי הם רשאים להגיש במועד שתורה הוועדה, הצעה סופית ביחס למחיר הצעתם

בתנאים מיטיבים עם המשרד לעומת הצעתם המקורית, היה ומציע לא יגיש הצעה נוספת, תהיה הצעתו הראשונה

הצעה סופית למכרז זה.

שלב חמישי - סיכום הציונים ובחירת זוכה 7.1.2 לאחר ביצוע השלבים כאמור, ישוקלל הניקוד בכל השלבים יחדיו. ההצעה בעלת הניקוד המצטבר הגבוה ביותר, בכפוף

. תיקבע כהצעה הזוכה להלן, 8.2לאמור בסעיף זה ובסעיף

על מציע העונה על הדרישות לתיקוןעידוד נשים בעסקים- לחוק

)להלן – "התיקון2002(, התשס"ג–15חובת מכרזים )מספר לחוק"(,

לעניין עידוד נשים בעסקים, להגיש אישור ותצהיר לפיו העסקהוא

בשליטת אישה כהגדרת התיקון לחוק כפי נוסחו מעת לעת.אם לאחר

תוצאה יותר או הצעות שתי יקבלו התוצאות שקלול משוקללת זהה

שהיא התוצאה הגבוהה ביותר, ואחת מן ההצעות היא עסקבשליטת

אישה, תיבחר ההצעה האמורה כזוכה במכרז ובלבד שצורףלה בעת

הגשתה, אישור ותצהיר כאמור.

הוראות בנוגע לבחירת הספק הזוכה במכרז7.2

17

המשרד שומר לעצמו את הזכות להחליט שלא לבחור זוכה כלשהו7.2.1למכרז

ו/או לבטל את המכרז ו/או לפרסם מכרז חדש. עורך המכרז לא יהיה חייב לפצות מי מהמציעים באחד המקרים המתוארים

לעיל, בכל צורה שהיא.סבירה7.2.2 בלתי שהיא בהצעה להתחשב רשאי שלא יהיה המשרד

מבחינת ו/או איכות השירות, או מבחינת מחירה ביחס למהות מהות ההצעה ותנאיה. במקרה כזה תינתן למציע זכות טיעון בכתב או בעל פה לפני מתן ההחלטה הסופית, וזאת בכפוף לשיקול

דעתה של ועדת המכרזים. המשרד שומר לעצמו את הזכות לפסול על הסף מציע אשר עבד7.2.3

בעבר עם עורך המכרז או עם גורם ממשלתי אחר, שקיימת לגביו חוות דעת שלילית. במקרה כזה תינתן למציע זכות טיעון בכתב אווזאת בכפוף לשיקול בעל פה לפני מתן ההחלטה הסופית,

דעתה של ועדת המכרזים.זוכה בתוך7.2.4 ולקבוע המשרד לא מתחייב לסיים את הליכי המכרז

תקופה יום90מסוימת אך אם הליכי בחירת הזוכה לא יסתיימו לאחר

מהמועד האחרון להגשת ההצעות רשאי המציע לבטל את הצעתו בהודעה בכתב שימסור למרכז ועדת המכרזים ולקבל

את הערבות חזרה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ומכל סעד או זכות המוקנית למשרד,7.2.5

ההצעות יום נוספים לאחר סיום הליכי90המפסידות תעמודנה בתוקפן

המכרז ומתן הודעה למציע הזוכה, וזאת למקרה שבו המציע הזוכה יחזור בו מהצעתו או יפר את ההתקשרות עם המשרדהמציע-הזוכה. עם הזכייה תמומש שלא מקרה בכל או בנסיבות מעין אלה תהיה ועדת המכרזים במשרד רשאית )אךבעל על להכריז הבלעדי דעתה שיקול על-פי חייבת( לא

ההצעה השנייה בטיבה כזוכה במכרז. אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות הקיימת למשרד.7.2.6

18

חילוט/ הארכת/ החזרת ערבות הצעה7.3 ועדת המכרזים תהיה רשאית לחלט את הערבות, כולה או חלקה,7.3.1

לאחר שנתנה למציע הזדמנות להשמיע טענותיו בהתקיים, בין היתר

אחד או יותר מהמפורט להלן: המציע נהג במהלך המכרז בעורמה, בתכסיסנות אוא.

בחוסר ניקיון כפיים.

מציע מסר לוועדת המכרזים מידע מטעה או מידע מהותיב.בלתי

מדויק. מציע חזר בו מהצעתו שהגיש למכרז לאחר חלוףג.

המועד להגשת הצעות במסגרת המכרז, ובכפוף לאמור בסעיף

לעיל.6.3.5 לאחר שמציע נבחר כזוכה במסגרת המכרז, הוא לא פעלד.

לפי ההוראות הקבועות במפרט המכרז על נספחיו או

בהצעתו, שהן תנאי מוקדם ליצירת ההתקשרות של המשרד עם הזוכה במכרז, לרבות חתימה על ההסכם

המצורף למפרט המכרז והמצאת הנספחים לו, חתומים כנדרש, וכן המצאת ערבות ביצוע ופוליסת ביטוח

התואמות את הנדרש ע"פ ההסכם ומפרט המכרז,.1בתוך פרק הזמן שנקבע בסעיף

הערבות תוחזר למציעים שלא זכו במכרז לאחר סיום הליכי המכרז7.3.2 או עם פקיעת הערבות או עם חתימת ההסכם עם הזוכה

במכרז, לפי המוקדם מביניהם. תוקף7.3.3 הארכות לדרוש רשאית תהיה המכרזים ועדת

הערבות, כל עוד לא התקבלה החלטה בדבר זוכה במכרז.הארכת הערבות תעשה על חשבון המציע.

מובהר כי אין בחילוט הערבות כדי למנוע מהמשרד להעלות כל7.3.4טענה

ולדרוש כל סעד העומד לו עפ"י כל דין.

19

תנאים מוקדמים להשתתפות במכרז )תנאי סף(.7 ניהול ספרי חשבונות7.1

המציע מנהל פנקסי חשבונות ורשומות על פי פקודת מס הכנסה או שהוא פטור1975]נוסח חדש[ וחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-

ולמנהל הכנסותיו על השומה לפקיד לדווח נוהג וכן מלנהלם המכס על עסקאות שמוטל עליהן מס לפי חוק מס ערך מוסף.

חובת רישום ו/או צורת התאגדות 7.2 על המציע להיות בעת הגשת ההצעה תאגיד הרשום בכל7.2.1

מרשם המתנהל לפי דין או עוסק מורשה. אם המציע חברה או שותפות - הוא אינו חייב בחובות אגרה7.2.2

שנתית לרשם החברות עבור השנים שקדמו לשנה בה מוגשתההצעה.

ואינו7.2.3 אם המציע חברה - הוא אינו מוגדר כ"חברה מפרה" בהתראה לפני רישום כ"חברה מפרה". בסעיף זה - "חברה מפרה" הינה חברה או חברת חוץ אשר רשם החברות רשם

א'362אותה במרשם החברות כחברה מפרת חוק לפי סעיף .לחוק החברות

ערבות הצעה7.3או7.3.1 אוטונומית בנקאית ערבות להצעתו לצרף המציע על

ערבות מחברת ביטוח ישראלית )חתומה על ידי החברה עצמה ולא ע"י סוכנות ביטוח( שברשותה רישיון לעסוק בביטוח על-פי

לפקודת1981חוק הפיקוח על עסקי הביטוח, התשמ"א- 500,000₪משרד הכלכלה על שם המציע - בסכום של

. הערבות תוגש בנוסח המפורט17.3.2015בתוקף עד ליום "(.ערבות הצעה למכרז )להלן: "ג'בנספח

תשומת לב המציעים הפוטנציאלים מופנית לחשיבות הגשת7.3.2 ערבות תקינה ומדויקת על פי הנוסח שצורף למסמכי המכרז. כל חריגה בנוסח הערבות )גם חריגה שלכאורה מטיבה עם המשרד, כגון סכום ערבות גבוה יותר, תוקף ערבות ארוך יותר,

ערבות צמודה וכד'( תביא לפסילת ההצעה.

כישורי המציע ועמידתו בהוראות עפ"י דין7.4

20

זרים, עובדים חוק לפי עבירות משתי ביותר הורשע לא המציע ולפי חוק שכר מינימום, תשמ"ז- 1991תשנ"א- . אם המציע1987

הורשע ביותר משתי עבירות כאמור, ההרשעה האחרונה לא הייתהבשנה שקדמה למועד הגשת ההצעה.

21

מיקום להפעלת המוקד7.5עדיפות בעלי מהיישובים באחד יפעיל את המוקד השירותים נותן

מס' ממשלה בהחלטת כהגדרתם באב667לאומית כ"ח מיום (.2013 באוגוסט 04התשע"ג )

יישובים בעלי עדיפות העתק מרשימת היישובים הנכללים בהגדרת למכרז זה.כנספח י"זלאומית מצורף

ניסיון קודם של המציע7.6וניהול מוקד7.6.1 המציע הינו בעל ניסיון מוכח בהקמה, הפעלה

עמדות מאויישות בו100משולב, הכולל מענה טלפוני עם זמנית )כמפורט בנספח ט"ו למכרז(, וכן מחלקת בק אופיס

)כמפורט בפרק ההגדרות( 4 עמדות מאויישות לפחות בו זמנית, וזאת במשך 30הכוללת

השנים שקדמו למועד האחרון להגשת הצעות במכרז זה. שנות ניסיון לפחות בנושא3למציע או קבלן משנה מטעמו, 7.6.2

תהליכי סריקת מסמכים וברשותו מערכת לניהול מסמכים סרוקים, כולל יכולת גיבוי לשנתיים לכל הפחות. יובהר, כי

בסיס הנתונים של הסריקות יהיה בבעלות המשרד.

כוח אדם 7.7

מנהל פרוייקט:7.7.1 על המציע להעמיד לטובת מתן השירותים לפי מכרז זה, מנהל

. פרוייקט על מנהל פרוייקט לעמוד בכל דרישות ההשכלה והניסיון

המפורטות להלן )במצטבר(:בעל תואר אקדמי ראשון ממוסד אקדמי מוכר ע"י א()

משרד החינוך. השנים5בעל ניסיון מוכח של שנתיים לפחות במהלך ב()

שקדמו למועד האחרון להגשת הצעות במכרז זה בניהול מוקדי

שירות וניהול צוות עובדים.

22

בעל ניסיון מוכח בהקמת מוקדי שירות מאויישיםג()בהיקף של

נציגים לכל הפחות.50

23

מבצעים 7.7.2 על כל אחד מהמבצעים לעמוד בכל דרישות ההשכלה והניסיון

המפורטות להלן )במצטבר(:

- איש מערכות מידע7.7.1.1איש מערכות מידע יעמוד בדרישות הבאות במצטבר:

בעל ניסיון של שנתיים לפחות באפיון ועיצוב שלא() ופיקוח עלWEBמפרטי תוכנות, שירותי

הפיתוח.בעל ניסיון בתיעוד וביצוע מבחני קבלה. ב() שנים לפחות בניהול פרוייקטי4בעל ניסיון של ג()

מערכות מידע. בעל תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסתד()

מחשבים או בהנדסת תוכנה ממוסד המוכר ע"י משרד החינוך או הנדסאי בוגר מגמת

מחשבים/טכנולוגיה.

–להלן הכישורים הנדרשים מאיש תשתיות מידע: איש תשתיות7.7.1.2 מטעםMCSE/MCITPהסמכה רשמית ברמה של א()

Microsoft

וציוד נלווה.PCהכרות וניסיון עם חומרת ב()הפעלהג() מערכת עם וניסיון windowsהכרות 7

32/64bit. פרוטוקול ד() עם וניסיון מולRDPהכרות ועבודה

טרמינל. והגדרותיו.TCP/IPהכרות וניסיון עם פרוטוקל ה()

אצלו() שקיים תקשורת ציוד עם וניסיון הכרות הספק.

כוללז() מידע אבטחת ציוד עם וניסיון הכרות הגדרתו.

.wan ו-lanהכרות וניסיון בתחום תקשורת רשתות ח()הכרות וניסיון בתחום האינטרנט ועבודה מול ט()

.webאפליקציות

24

של י() ניסיון בעל בתחומים3יהיה לפחות שנים המפורטים בסעיף )א(-)ח( לעיל.

איתנות פיננסית 7.8 ומעלה בהתאם לפרמטרים לבחינת60המציע הינו בעל ציון 7.8.1

- עפ"י אמות המידה שהוגדרו בנספחאיתנות פיננסית למפרט המכרז.י"ב

לצורך הוכחת עמידה בתנאי הנ"ל יש לצרף למסמכי המכרז7.8.2 ,2012, 2011דו"חות כספיים מבוקרים על ידי רו"ח לשנים

. לא תותר הסתמכות על גופים אחרים לרבות חברה2013בעלת זיקה למציע.

ציוד 7.9 המציע מתחייב לרכוש או לשכור למשך כל תקופת ההתקשרות את

האמור הציוד י"ט כל מתןבנספח לצורך ולהעמידו זה למכרז השירותים נשוא מכרז זה, בהתאם להוראות המכרז על כל נספחיו,

בתוך ביום60הכל או הזכייה הודעת קבלת ממועד ימים – המאוחר מבין השניים. 01/04/2015

אמות מידה ומשקלות לבחירת ההצעה הזוכה .8

א. הצעות ינוקדו בהתאם לאמות המידה ולמשקלות המפורטות להלן:(:70בחינת מדדי איכות מתוך מסמכי ההצעה )% 8.1

מס"דאמת המידהמשקל1היקף פעילות המציע, ניסיונו + המלצות

15% היקף, איכות ורלוונטיות הניסיון המוכח של המציע בהקמה, הפעלה וניהול

)הכוללים וזאת 100מוקדים לפחות( טלפוניות עמדות למצוין מעבר . לא יינתן ניקוד על הקמה/ הפעלה/ ניהול מוקדים הכולליםבתנאי הסף

עמדות טלפוניות(100פחות מ- היקף, איכות ורלוונטיות הניסיון המוכח של המציע בהקמה, הפעלה וניהול10%

מעבר למצוין בתנאי הסףעמדות בק אופיס וזאת

6%המלצות ו/או להצעה שצורפו )המלצות המציע שקיבל ההמלצות טיב שהתקבלו במהלך שיחות שיזם עורך המכרז( – בחינת רשימת הממליצים

ממליצים(.3)מינימום היקף ואיכות ניסיון בהקלדת נתונים על מערכת ממוחשבת מתוך טפסים5%

ושאלונים. היקף הניסיון הרלוונטי בניהול והקמת מוקדים של מנהל הפרוייקט וטיב5%

שהתקבלו המלצות ו/או להצעה שצורפו )המלצות שקיבל ההמלצות . וזאת מעבר למצויין בתנאי הסףבמהלך שיחות שיזם עורך המכרז(

25

מס"דאמת המידהמשקל היקף ניסיון המציע בהפצת חומרים )לרבות באמצעות חברת הפצה( - דברי2%

דואר/חבילות/ערכות. היקף, איכות ורלוונטיות הניסיון של מנהלי התחומים/צוותים בתחום הבק6%

אופיס.עובדים +5% והנעת עבודה, תהליכי הכשרה מתודולוגית כ"א, וגיוס ארגון

מבנה ארגוני של המוקדמודל בקרת איכות של עובדי המוקד הטלפוני ועובדי בק אופיס5%

מערכות טכנולוגיות

24%

מערכות טכנולוגיות לביצוע העבודה השוטפת )מרכזייה וכל המערכות ודוחות סטטיסטיים בעברית, פיתוחREAL TIMEהנלוות(, הפקת דוחות

2שירותי מידע בין מערכות טלפוניה למערכות אחרות, חיבור המרכזייה ל-מפ"אות שונות + ארגון והכנת התשתית, כולל חדר תקשורת ייעודי ללקוח

(.לחילופין, הפעלתvoice recognitionלמציע קיימת מערכת "זיהוי דיבור" )2% התממשקות עתידית למערכת "זיהוי דיבור" של המשרד. מערכת קיימת-

.50%, יכולת התממשקות למערכת של המשרד- 100% המציע מנהל מערכת ניהול ותיעוד פניות בתקופה של שנתיים שקדמו3%

למועד האחרון להגשת הצעות במכרז זהתהליכי אפיון ואינטגרציה למערכות מידע של המשרד2%

ב. קביעת הניקוד לפי אמות המידה לעיל, לרבות הערכת טיב ההמלצות,ואיכות רלוונטיות ועדת דעתה הבלעדי של שיקול לפי ורלוונטיות ההשכלה תהא הניסיון

המכרזים. ג. המשרד יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לפנות לממליצים של המציעשירותים שקיבלו אחרים לגורמים וכן כולם, או חלקם המבצעים, ו/או מהמציע או ממי מחברי הצוות המוצעים, לשם קבלת פרטים אודות השירות

שקיבלו ושביעות רצונם ממנו. ד. המשרד רשאי להתחשב בניסיון קודם של המציע ו/או מי מחברי הצוות המוצע עם המשרד או עם גורמים אחרים ככל שידוע למשרד על ניסיון זה, לטוב ולרע. ככל שלמשרד ניסיון קודם עם המציע ו/או המבצע, חוות הדעת

של המשרד תקבל משקל מכריע בעת מתן הניקוד ביחס ליתר ההמלצות.

(30הצעת המחיר )% 8.2על המציע להציע הצעת מחיר כוללת למתן השירות ע"ג נספח ו' - 8.2.1

"טופס הצעת מחיר" המצ"ב. הצעת המחיר תצוין בשקלים חדשים )כולל מע"מ ו/או כל מס אחר שעל8.2.2

ומוחלטת סופית מלאה, תהיה ההצעה לזוכה(, לשלם המכרז עורך הישירות השירותים, אספקת לצורך המציע עלויות כל את ותכלול

26

לביטוח תשלומים אדם, כוח העסקת בגין תשלומים כולל והעקיפות, לאומי ותשלומים נוספים בגין זכויות סוציאליות, הוצאות משרדיות, נסיעות

וכו'.אין להתנות את הצעת המחיר בשום תנאי.8.2.3 את הצעת המחיר יש להגיש במעטפה נפרדת וסגורה, כמפורט בפרק8.2.4

שכותרתו "אופן הגשת ההצעה". פרטי הצעת המחיר לא יצויינו באף מקום נוסף בהצעה. ועדת המכרזים תהיה רשאית לפסול על הסף הצעת

מציע אשר הצעת המחיר שלו לא תוגש במעטפה סגורה ונפרדת ו/אואשר חלק ממנה ו/או כולה יהיה גלוי כחלק מההצעה.

המעטפה בה הצעת המחיר תיפתח ע"י ועדת המכרזים רק לאחר שתסתיים8.2.5הבדיקה והניקוד של רכיבי האיכות והראיון.

הציון בגין המחיר יינתן כדלקמן: 8.2.6 ביחס לאומדן תזכה לניקוד המקסימאליהזולה ביותר הצעת המחיר

באמת מידה זו - ובהתאם ידורגו ההצעות הבאות.

נוסחת החישוב היא: הניקוד באמת המידה X הצעת המחיר הזולה ביותר

הצעת המחיר המוצעת

הארץ8.3 תוצרת תוצרתהעדפת )העדפת המכרזים חובת לתקנות בהתאם - מתוצרת הארץ1995הארץ( התשנ"ה- טובין רכישת להצעות עדיפות תינתן

.15%שמחירם אינו עולה על מחיר הצעות לרכישת טובין מיובאים בתוספת של טובין מתוצרת ייצור מציע העונה על הדרישות הקבועות בתקנות לעניין על

הארץ להגיש אישור ותעודה כמפורט בתקנות, כפי נוסחן מעת לעת.-אומדן -8.4 במסגרת מכרז זה נערך אומדן. הצעה החורגת מגבולות האומדן

תיפסל. ועדת המכרזים במשרד רשאית )אך לא חייבת( לקבל הצעה, גם אםהיא חורגת מגבולות האומדן, מנימוקים שיירשמו בפרוטוקול.

אם יתעורר ספק לדעת ועדת המכרזים באשר לאמינות/סבירות האומדן, רשאית ועדת המכרזים על-פי שיקול דעתה הבלעדי לבחון את סבירות האומדן ולקבל החלטה בהתאם, לרבות החלטה בדבר ביטול או שינוי האומדן, בין השאר, אם

לדעת ועדת המכרזים האומדן שגוי או מבוסס על הערכה לא נכונה.

הוראות בדבר הגשת ההצעה.9מסמך ההצעה9.1

27

יש9.1.1 זה. למכרז הנספחים המצורפים למלא את על המציע למלא את כל פרטי הנספחים ללא יוצא מן הכלל, בצירוף כל

להלן, כשהם מלאים9.4המסמכים הנדרשים על-פי סעיף להצעות להתייחס שלא רשאי המשרד כנדרש. וחתומים הנספחים בצירוף הוגשו שלא להצעות ו/או חלקיות

המצורפים. כל שינוי או תוספת שייעשו על ידי המציע במסמכי המכרז, או9.1.2

כל הסתייגות לגביהם, בין אם ע"י תוספת בגוף המסמכים וביןלפסילת לגרום עלולים דרך אחרת, בכל או לוואי במכתב ההצעה. ועדת מכרזים רשאית להתעלם מכל שינוי או תוספת כאמור, ולראותם כאילו לא נעשו, לפי שיקול דעתה הבלעדי.בנוסף על האמור הודעה להודיע למציע חייב לא המשרד

המשרד את הצעת המציע, יראו את השינויים בסעיף זה. קיבלהאמורים כאילו לא נעשו כלל.

הגשת ההצעה חתומה מהווה ראיה חלוטה לכך שהמציע קרא9.1.3על לו המצורף וההסכם המכרז במסמכי האמור כל את את לכך ונתן אלה במסמכים האמור את הבין נספחיו, הסכמתו הבלתי מסויגת וכי הוא מתחייב לספק את השירותים בהתאם להוראות מכרז זה לרבות בהתאם להוראות ההסכם

שייחתם עימו על נספחיו, בדייקנות, ביעילות ובמומחיות.

אופן הגשת ההצעה9.2בסך 9.2.1 בתשלום חייבת למכרז הצעה )שלא500הגשת ₪

יוחזרו(, עבור מסמכי המכרז. התשלום יבוצע באמצעות אתרבכתובת המשרד, של אוwww.economy.gov.ilהאינטרנט

סניף הדואר, לבנק של הפקדה מס'001בדרך לחשבון , לטובת משרד הכלכלה.31514

מעטפות9.2.2 בשתי בעברית, בכתב, הצעתו להגיש המציע על נפרדות כדלקמן:

28

"מעטפה 1מעטפה 9.2.2.1 יירשם גביה על מסמכים1- - "(. 1ואישורים" בלבד )להלן: "מעטפה

במעטפה זו יגיש המציע את הצעתו החתומה ויצרף את המסמכים והאישורים כנדרש במפרט מכרז זה )ראה ס'

)מקור+ 9.4 עותקים בשלושה למעט2( עותקים(, המחיר. נוסחהצעת את להצעה לצרף צורך אין

המכרז. - הצעת מחיר"2 על גביה יירשם "מעטפה -2מעטפה

"(. על המעטפה להיות סגורה2בלבד )להלן: "מעטפה וחתומה.

במעטפה זו יגיש המציע את הצעת המחיר ע"ג נספח ו' עותקים(. למעטפה זו לא2בשלושה עותקים )מקור+

יצורף כל מסמך אחר.)מעטפה 9.2.2.2 + מעטפה 1שתי המעטפות הנ"ל יונחו2 )

"(.3בתוך מעטפה סגורה וחתומה )להלן: "מעטפה לא יהיה כל ציון וסימן מלבד ציון ברור3על גבי מעטפה

של שם המכרז ומספרו, כדלקמן: למתן שירותי הפעלת מוקד מידע49/14"מכרז פומבי

ושירותים להורים לילדים השוהים במסגרות מוכרות". ( יש להגיש לתיבת המכרזים3את ההצעות המלאות )מעטפה 9.2.3

, קריית הממשלה,5של משרד הכלכלה, רחוב בנק ישראל ירושלים בקומת הכניסה, ליד המעליות.

הצעות שלא תמצאנה בתיבת המכרזים במועד האחרון9.2.4 להגשת הצעות לא תובאנה לדיון בפני ועדת המכרזים

ותפסלנה על הסף.

הצעה הכוללת מתן שירותים באמצעות קבלני משנה 9.3 והנו מתחייב לתת אחריותעל המציע לבצע ישירות את השירות המוזמן

כוללת למתן כל השירותים נשוא מכרז זה. עם זאת, המציע יהיה רשאיערכות והפצת סריקה עבודות לביצוע משנה קבלני בהצעתו לשלב רישום בלבד, באופן שבו השירות נשוא המכרז, יבוצע באמצעות גוף אחרכי על כל יובהר, כזה, ישמש קבלן משנה של המציע. במקרה אשר

29

התנאים המוקדמים, להתקיים במציע עצמו – באישיות המשפטית אשר .הגישה הצעה למכרז זה

המציע הוא האחראי כלפי המשרד על כל ההתחייבויות לפי מכרז זהוהוא שיחתום על ההסכם עם המשרד בעקבות המכרז.

התחייבויות, אישורים ומסמכים שיש לצרף להצעה כחלק בלתי9.4נפרד ממנה –

מסמכים להוכחת העמידה בתנאי הסף –9.4.1 7לשם הוכחת עמידתו של המציע בתנאי הסף כאמור בסעיף

המציע לצרף להצעתו את המסמכים הבאים:לעיל, על

30

- יצרף להצעתו נסח מציע שהוא חברה/שותפות רשומה9.4.1.1 חברה/שותפות עדכני מרשות התאגידים הניתן להפקהשכתובתו רשות התאגידים האינטרנט של דרך אתר

www.justice.gov.il/MOJHeb/RashamHachvarot .

מורשה עוסק שהוא תעודתמציע להצעתו יצרף - עוסק מורשה.

– יצרף אישור ניהול תקין מרשםמציע שהוא עמותה העמותות.

ציבוריים,9.4.1.2 גופים עסקאות חוק לפי הנדרשים אישורים , תקנותיו והכללים לפיו: 1976התשל"ו -

אישור מפקיד מורשה, רו"ח או יועץ מס או מאתרא. האינטרנט של רשות המיסים, לפיו המציע מנהל

פנקסי חשבונות כדין או שהוא פטור מלנהלם ושהינו נוהג לדווח לפקיד שומה על הכנסותיו וכן

מדווח על עסקאות שמוטל עליהן מס לפי חוק מס. 1975ערך מוסף, התשל"ו –

חוקב. לפי בעבירות הרשעות היעדר בדבר אישור וחוק שכר מינימום,1991עובדים זרים, התשנ"א-

א'1987התשמ"ז כנספח המצורף בנוסח ,) למכרז זה.

על המציע לצרף להצעתו דיווח רואה חשבון על היותו9.4.1.3נייר הלוגו של משרד הרו"ח "עסק חי" שיודפס על חתום ע"י רו"ח של המציע בנוסח המצ"ב כנספח ח' ולחילופין לצרף להצעתו דו"חות כספיים מבוקרים על

.2013, 2012, 2011ידי רו"ח לשנים המציע9.4.1.4 של הרלוונטי ניסיונו את שיפרטו מסמכים

והמלצות, וכן נספח ד'- "ניסיון המציע" מלא כנדרש כמו כן יש לציין אנשי קשר שבאפשרותם להמליץ על המציע והמבצעים, את כתובתם ומספרי הטלפון של

הקשר. לניקודאנשי גם ישמשו להלן המסמכים ההצעה בהתאם לאמות המידה.

31

ימלא9.4.1.5 - המציע ביחס לכל אחד מחברי הצוות המוצע ויפרט הצוות", חברי "ניסיון ה' נספח את כנדרש תחומי המוצעים הצוות מחברי אחד לכל בהתייחס פרויקטים ומהות היקף פעילות, תקופת התמחות, וניסיונו, כישוריו השכלתו, בדבר פרטים מרכזיים, תעודות מסמכים, שנים, לפי חיים קורות וייצרף הרלוונטי ניסיונם את שיפרטו בכתב, והמלצות

לניקודוהשכלתם. גם ישמשו להלן המסמכים ההצעה בהתאם לאמות המידה.

ציוד9.4.1.6 להעמדת התחייבות להצעתו לצרף המציע על בהתאם לנוסח הקבוע בנספח ט'.

למכרז.1חוברת ההצעה בנוסח הקבוע בנספח ו'-9.4.1.7

אישורים ומסמכים נוספים שיש לצרף להצעה – 9.4.2 התחייבות המציע לעמוד בדרישה לעשות שימוש אך ורק9.4.2.1

בתוכנות מחשב מקוריות, והצהרה כי ההצעה עונה על כל הדרישות במכרז זה וכי הוא בעל יכולת לספק את

. ב'השירותים נשוא המכרז בנוסח המצ"ב כנספחמי9.4.2.2 וכל המציע, לפיה עניינים ניגוד למניעת התחייבות

מתן במסגרת המשרד לרשות ועומד מוצע אשר השירותים נשוא המכרז, לא נמצא ולא יימצא במישרין או בעקיפין במצב של ניגוד עניינים כמפורט בהתחייבות –

בנוסח הנדרש בנספח ז'. אם ההצעה כוללת מתן שירותים באמצעות קבלן משנה9.4.2.3

- על המציע להמציא ראייה בכתב לקשר חוזי מחייב בינו כי הקבלן אשרלבין קבלן המשנה, הקובע, בין היתר,

המציע קשור אליו כאמור מרשה לנציג המשרד לבדוק אותו לצורך הערכת ההצעה של המציע וכן ירשה בעתיד פיקוח וביקורת עליו, זהה לזה שיחול על המציע במהלך

תקופת ההסכם על פי ההסכם בין המציע למשרד. קבלה בדבר תשלום שבוצע עד למועד האחרון להגשת9.4.2.4

אינה הקבלה כי יודגש המכרז. מסמכי עבור הצעות ניתנת להעברה.

32

י"א,9.4.2.5 כנספח זה למכרז המצ"ב ההתקשרות הסכם ידי על תיבות בראשי חתומים כשהם נספחיו- בצירוף

המציע או מורשה החתימה בו.

יודגש כי למרות החובה לצרף את כל האישורים והמסמכיםלא אך רשאית, תהא המכרזים ועדת להצעה, במצורף חייבת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לאפשר למציע אשר לא צירף להצעתו אישור ו/או מסמך מן המנויים במכרז זה, להשלים את המצאתם במסגרת פרק זמן אשר ייקבע על ידי הוועדה וזאת כל עוד עולה בבירור כי האישורים ו/אוהגשת במועד תוקף ובעלי קיימים היו הנ"ל, המסמכים

ההצעה כפי שנדרש בתנאי המכרז.

התחייבויות הספק הזוכה:.10התחייבויות ואישורים שיידרשו מהספק בגין זכייה במכרז 10.1

חתימה על ההסכם10.1.1 המשרד ימציא לזוכה ההסכם שצורף למכרז זה כנספח י"א

ימים ממועד העברת הסכם ע"י המשרד לידי14לא יאוחר מ- ההסכם כשהוא מלאהזוכה לחתימתו, ימציא הזוכה למשרד

בחתימה מלאה.וחתום

33

ימים ממועד העברת14לא יאוחר מ-המצאת אישור ביטוחי 10.1.2 ההסכם ע"י המשרד לידי הזוכה לחתימתו ועד לחתימת ההסכם, ימציא הספק הזוכה למשרד אישור על עריכת

להסכם. במקרה של6ביטוחים, בנוסח המצורף כנספח הארכת התקשרות , מכל סיבה שהיא, יידרש הזוכה גם

להאריך את האישור הביטוחי בהתאם להנחיית המשרד.

ערבות ביצוע10.1.3יאוחר מ- ימים ממועד העברת ההסכם ע"י המשרד14לא

ערבות למשרד הזוכה הספק ימציא לחתימתו, הזוכה לידי בנספח בנוסח הקבוע מותנית ובלתי אוטונומית 5בנקאית

של בסך המקסימאלי5%להסכם ההתקשרות מסכום המשוער כולל מע"מ בהתאם להודעת הזכייה, להבטחת קיום מלוא התחייבויותיו וזכויות המשרד על פי תנאי המכרז, הצעת

המציע הזוכה והוראות ההסכם. הערבות תהא בתוקף למשך כל תקופת ההתקשרות10.1.3.1

ימים מסיום תקופת ההתקשרות.60ועד לאחר שהיא סיבה מכל ההתקשרות תקופת תוארך אם

לעיל( יידרש הספק להאריך את5.2)כאמור בסעיף ל- עד הביצוע ערבות תום60תוקף לאחר יום

תקופת ההתקשרות הנוספת. להסכם.5נוסח הערבות מצורף כנספח 10.1.3.2

הערבות תהיה צמודה למדד המחירים לצרכן )על פימדד בסיסי שיהיה ידוע ביום הגשת ההצעה(;

תקרה10.1.3.3 או הגבלה לשמש כדי הערבות בגובה אין מימושה. של במקרה הזוכה של להתחייבויותיו המשרד יהא רשאי בכל זמן לתבוע סכום גבוה יותר מהזוכה. כמו כן מובהר כי אין בחילוט הערבות כדי למנוע מהמשרד להעלות כל טענה ולדרוש כל סעד

העומד לו על פי כל דין. 10.1.2-10.1.3אי עמידת הזוכה בהוראות סעיפים 10.1.3.4

תהא כזה להפרת ההסכם. במקרה לעיל שקולה

34

ועדת המכרזים רשאית לפעול בכל אחת מן הדרכיםשלהלן:

לחלט את הערבות שצורפה על ידי המציע להצעתו,10.1.3.5 כולה או חלקה, וזאת מבלי שיהיה בכך כדי לגרוענזק מזכותו של המשרד להיפרע מהמציע בגין כל

שנגרם לו כתוצאה מהפרה זו. לבטל את המכרז;10.1.3.6 לבטל את בחירת הזוכה ולבחור במציע אחר כזוכה10.1.3.7

במכרז. במקרה כזה יחולו כל הוראות מפרט זה עלהזוכה שגם במקרה החלופי. הזוכה על נספחיו החלופי נמנע מלחתום על ההסכם ו/או להמציא את

בס' האמורים רשאית10.1.2-10.1.3המסמכים , אחריו, בתור הבא במציע לבחור המכרזים ועדת

בתנאים המפורטים לעיל.

מובהר בזאת כי אין בהודעת הזכייה שמסר המשרד כדי לממש את ההתקשרות ביניהם וכי התקשרות זו תמומש רק עם חתימת שני הצדדים על הסכם ההתקשרות אליו מצורפים כל הנספחיםמלאים כשהם ביצוע( וערבות הביטוחי האישור )לרבות

וחתומים כנדרש.

פיקוח המשרד10.2מי שבא10.2.1 או לנציג המשרד נותן השירותים מתחייב לאפשר

השירותים ביצוע על לפקח פעולותיו, לבקר מטעמו וההתחייבויות המפורטים במכרז, בהצעה ובהסכם.

בכל10.2.2 המשרד להוראות להישמע מתחייב השירותים נותן העניינים הקשורים במתן השירותים.

התקציביתהמשרד10.2.3 המערכת את לבדוק עת, בכל רשאי, הנוגעים בסעיפים השירותים, נותן של החשבונות והנהלת ולעיונו של נותן השירותים להעמיד לרשותו זה. על למכרז המשרד ו/או נציג מטעמו את כל החומר והמידע שידרשו ע"י

ו/אוהמשרד ו/או נציגו, עפ"י שיקול דעתו הבלעדי של המשרדנציגו.

35

זה10.2.4 פי הסכם על הניתנת זכות כל כי בזה ומוצהר מוסכם הינם לנותן השירותים, להורות או להדריך למשרד לפקח,

אמצעי להבטיח ביצוע הוראות ההסכם במלואו.בהסכם10.2.5 מצויות המשרד פיקוח לעניין נוספות הוראות

ההתקשרות.

החלפת מבצע 10.3 בכל מקרה בו יבקש הספק להחליף חבר צוות/ קבלן משנה10.3.1

ליתן משנה קבלן צוות/ חבר באפשרות שאין במקרה או ההצעה המכרז, למסמכי בהתאם למשרד השירותים וההסכם, בשל נסיבות מיוחדות וחריגות שלא ניתן היה לצפותן מראש, יהא על הספק לפנות למשרד בכתב בבקשה לאישורו

יום30של חבר צוות/ קבלן משנה חדש ע"י המשרד, לפחות מראש או מיום היוודע לספק על הצורך בהחלפה האמורה )נועד לאותם מקרים בהם אין חובה להודעה מוקדמת על עזיבה וכו'(- המוקדם מביניהם. המשרד יהא רשאי ליתן את

אישורו או להימנע מכך, לפי שיקול דעתו המוחלט.בתנאי הסף הקבועים10.3.2 לעמוד יהא המוצע הצוות חבר על

עומד הצוות חבר אם ההחלטה במכרז. הצוות לחברי המשרד של המוחלט דעתו בשיקול הינה הסף בדרישות

בלבד.

36

ניגוד עניינים10.4המציע יתחייב כי במועד הגשת ההצעה, אין הוא או מי מהמבצעים 10.4.1

המוצעים על ידו מצוי בניגוד עניינים בין ביצוע השירותים או מילוי תפקיד או עיסוק במסגרת אספקת השירותים במכרז זה

לבין עניין אחר של מי מהם או של עובדיהם. המציע יתחייב כי אם יזכה במכרז ימשיך לעמוד בכל הדרישות 10.4.2

להימנעות מניגוד עניינים, כמפורט בהסכם ההתקשרות.

התמורה.11 התמורה לזוכה עבור מתן השירות כמפורט במכרז זה על נספחיו, תינתן בכפוףעבודה הזמנת וקבלת הצדדים של החתימה מורשי ע"י ההסכם לחתימת

חתומה ע"י מורשי החתימה של המשרד. התמורה תינתן לאחר ביצוע בפועל של החלק היחסי של השירותים הנדרשיםעל-ידי שהוצעה המחיר להצעת ובהתאם הביצוע לאופן בהתאם במכרז, לעניין היתר, בין ההוראות הקבועות בהסכם, ראה לעניין התמורה הזוכה. וזכות הקיזוז הצמדה, דרך תשלום התמורה, היות התמורה סופית ומוחלטת

השמורה למשרד.

פיצויים מוסכמים..12השירותים.12.1 נותן התחייבויות של מסוימות מהפרות הצפוי הנזק לאור

כנדרש עפ"י מכרז זה, להלן פיצויים מוסכמים, שמייצגים את הנזק הצפויאותן בשל זכות כדי לגרוע מכל ואולם אין בקביעת הפיצויים המוסכמים הפרות, אחרת שתקום למשרד מן הדין או מכוח ההסכם בשל אותן הפרות, לרבות נזק הוכחת

בפועל העולה על הנזק שנצפה. נותן השירותים לא יהיה רשאי לנכות את הפיצוי המוסכם משכרו של בעל.12.2

תפקיד כלשהו הקשור בביצוע השירותים נשוא מכרז זה. תוצאות הבדיקה של האירוע המצדיק את הפיצוי יועברו לנותן השירותים,.12.3

אולם הקביעה האם התקיים האירוע המצדיק את הפיצוי המוסכם תהאנתונה לשיקול דעתו הבלעדי והסופי של המשרד.

37

38

יוטל פיצוי מוסכם, וסכום הפיצוי הם כמפורט להלן:.12.4 האירועים לגביהם

פיצוי מוסכםבש"ח למקרה

מס"דהאירוע

200,000₪ חד-פעמי

במועד והפעלתו המוקד להקמת בלו"ז עמידה אי 1שנקבע במכרז - למעט כוח עליון.

₪ ליום 500 לעבודה כאשר הבדיקה הנה

חודשית

- הנדרשת השירות ברמת עמידה מהשיחות80%אי 2 שניות.120)ממוצע חודשי( לא נענו בתוך פרק זמן של

₪ לאירוע 50 ביצוע שיחה חוזרת לשיחות ננטשות/יירוטים תוך פרק זמן

3 שעות48העולה על

₪ לערכה 200 קליטת וטיפול בערכות הרשמה בפרקי זמן העולים על

4אלו המצויינים בנספח ט"ו

₪ לאירוע 100 טיפול עדכונים שוטפים, כולל דו"חות בקרה בפרקי זמן

5העולים על אלו המצויינים בנספח ט"ו

₪ לאירוע 500 מתן הכרה בצהרונים, טיפול בפרקי זמן העולים על אלו

6המצויינים בנספח ט"ו

20,000₪ הפצתחד-פעמי –

לארגונים ערכות המפעלים מעונות

ומשפחתונים ₪ לאירוע - 500

הפצת ערכות לארגונים המפעלים

צהרונים

אלו על העולים זמן בפרקי רישום ערכות הפצת 7המצויינים בנספח ט"ו

אלו ₪ לאירוע 500 על העולים זמן בפרקי הציבור בפניות טיפול 8המצויינים בנספח ט"ו

טיפול ביתר שירותי בק אופיס בפרקי זמן העולים על אלו ₪ לאירוע 5009המצויינים בנספח ט"ו

לאירוע ₪ 5,000 שעות או יותר מכל סיבה שהיא4המוקד הושבת למשך

)במהלך שעות הפעילות( שאינה קשורה למשרד –למעט כוח עליון.

10

₪ לאירוע1,000 חריגה מדרישות האגף, או התנהגות בלתי הולמת מצדציבור תלונות עפ"י – השירותים נותן מנציגי אחד

שתימצאנה מוצדקות לפי שיקול דעת המשרד בלבד.11

הקנס הנו פעמיים ההפרש הכספי שבין הדרגה

האמיתית לדרגה שניתנה שלא כדין

ולא עפ"יהקריטריונים

12אי דיוק בהזנת נתונים למערכת הממוחשבת

39

היררכיה בין המכרז להסכם.13 ההסכם המצורף למפרט מכרז זה, על נספחיו, מהווה חלק בלתי 13.1

נפרד ממסמכי המכרז. יש לראות את המכרז ואת ההסכם המצורף לו )על נספחיו(

כמסמך אחד שחלקיו משלימים זה את זה.

בנסיבות שבהן לא ניתן ליישב בין נוסח מפרט המכרז לבין נוסח 13.2 ההסכם יגבר נוסח

מפרט המכרז , ויראו נוסח זה כנוסח המחייב.

שאלות והבהרות.14 02-6662937 לפקס מס' בכתב בלבדשאלות והבהרות יש להפנות . 1

לכתובת ובמקביל שעה28.10.2014 עד לתאריך Sima.Piamenta@Economy.gov.il דוא"ל

לגב' 12:00 יפה עסיס, מרכזת ועדת המכרזים. יש לוודא אישור קבלת הפקס בטלפון

מס': שאלות שיועברו בכל אמצעי אחר או בע"פ או בדוא"ל או02-6662600/1

בפקס בלבד- לא ייענו.

ביחס לכל שאלה יש לציין את מספר/י הסעיף/ים הספציפי/ים במסמכי. 2המכרז

אליו/הם היא מתייחסת. יש להימנע מנוסח שאלות הכולל פרטים מזהים שלהשואל.

תחתwww.economy.gov.ilתשובות יפורסמו באתר האינטרנט שכתובתו:. 3הכותרת

. התשובות5.11.2014 "שירותים נבחרים" – "מכרזים" החל מתאריך לשאלות

מהוות חלק בלתי נפרד ממסמכי המכרז. רק תשובות שפורסמו באתרהאינטרנט

כמפורט לעיל- מחייבות את עורך המכרז.

40

עיון במסמכים.15 )ה( לתקנות21עיון במסמכים יעשה בהתאם ובכפוף לקבוע בתקנה . 1

חובת המכרזים, ,1998, בהתאם לחוק חופש המידע, התשנ"ח-1993התשנ"ג-

ובהתאם להלכה הפסוקה. מציע הסבור כי חלקים מהצעתו כוללים סודות מסחריים ו/או סודות מקצועיים .2

)להלן – חלקים סודיים(, שלדעתו אין לאפשר את העיון בהם למציעים אחרים:

יציין במפורש בהצעתו מהם החלקים הסודיים, יסמן את החלקים הסודיים שבהצעתו

באופן ברור וחד-משמעי ובמידת האפשר, יפריד חלקים אלה מכלל ההצעה הפרדה

פיזית. מציע שלא סימן חלקים בהצעתו כסודיים יראוהו כמי שמסכים

למסירת ההצעה כולה לעיון מציעים אחרים.

סימון חלקים בהצעה כסודיים מהווה הודאה בכך שחלקים אלה בהצעה .3סודיים גם

בהצעותיהם של המציעים האחרים, ומכאן שהמציע מוותר מראש עלזכות העיון

בחלקים אלה של הצעות המציעים האחרים.זכות העיון של המציעים הינו של ועדת .4 יודגש, שיקול הדעת בדבר היקף

המכרזים בלבד, אשר תפעל בנושא זה בהתאם להוראות כל דין ולאמות המידה

המחייבות רשות מינהלית.

ייחשבו סודיים, לפרט מהם אותם .5 על מציע המבקש כי פרטים בהצעתו חלקים ע"ג

נספח י'.

41

רשימת נספחים.16להלן הנספחים המצורפים למפרט מכרז זה, והמהווים חלק בלתי נפרד הימנו:

נוסח למציע שהוא )1(/נספח א'-נוסח למציע שאינו תאגידנספח א' ) (- הצהרה/התחייבות בדבר קיום חוקי עבודה והעסקת עובדים זרים כדיןתאגיד

ותשלום שכר מינימום. נוסח למציע שהוא )1(/נספח ב'-נוסח למציע שאינו תאגידנספח ב' )

( - הצהרה והתחייבות לעניין התחייבות לעשות שימוש בתוכנות מחשבתאגידחוקיות ולעמוד בכל דרישות המכרז.

נספח ג' – נוסח כתב ערבותנספח ד' - ניסיון המציע.

נספח ה' – ניסיון חברי הצוות.נספח ו' – הצעת מחיר.

חוברת הצעה –1נספח ו'-נספח ז' – הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים.

נספח ח' – דיווח חוות דעת רו"ח. נוסח למציע שהוא )1(/נספח טנוסח למציע שאינו תאגידנספח ט' – )

(– מפרט וציודתאגיד (נוסח למציע שהוא תאגיד )1(/ נספח ינוסח למציע שאינו תאגידנספח י'– )

הצהרה לעניין פרטים סודיים בהצעה וכתב ויתור.נספח י"א– "הסכם למתן שירותים".

נספח י"ב– איתנות פיננסית.(.חלק ב', חלק א'נספח י"ג – מערכות מידע ותהליכי עבודה במוקד )

נספח י"ד – ריכוז מערכות מידע.נספח ט"ו – השירותים הנדרשים.

נספח ט"ז - היקף הפעילות בשנת הלימודים תשע"ד.נספח י"ז – רשימת יישובים בעלי עדיפות לאומית.

נספח י"ח – דו"חות נדרשים.נספח י"ט – טכנולוגיה וציוד נדרש.

נספח כ – כ"א נדרש לביצוע עבודה.

נספח כ"א – דוגמא לתהליכי עבודה.נספח כ"ב – כתובות האגף ופריסה גיאוגרפית.

נספח כ"ג – דוגמא לאישור הכרה בצהרון.נספח כ"ד – נוהל זיהוי פונה באמצעות קוד סודי.

42

נספח כ"ה – הדרכה והכשרה.נספח כ"ו – סביבת עבודה במוקד.

נספח כ"ז – אבטחת מידע.

43

נספח א' למכרז אם המציע אינו תאגיד:

הצהרהבדבר קיום חוקי עבודה,

בדבר העסקת עובדים זרים כדין ותשלום שכר מינימום

אני הח"מ_____________, נושא ת.ז. מס' ____________)להלן: נותן השירותים(,מצהיר בזאת, בכתב, כדלקמן:

בשנת.1 האחרונה, בשנה שכר תשלום לרבות חובותיי כל את קיימתי

ההרחבה, צווי העבודה, מחוקי כמתחייב עובדיי לכל ,______________ ההסכמים הקיבוציים וההסכמים האישיים החלים עליי, אם חלים עליי, )ולרבות

1969החיקוקים המפורטים בתוספת השנייה לחוק בית הדין לעבודה, תשכ"ט-וכן חוק הביטוח הלאומי ]נוסח משולב[, ששר הכלכלה ממונה על ביצועם,

( ובכל מקרה לא שילמתי פחות משכר מינימום כחוק ותשלומים1995תשנ"ה-הנני מתחייב לעמוד בדרישות לתשלומים הסוציאליים וכן סוציאליים כנדרש ושכר מינימום לעובדים וכן לקיים את חוקי העבודה לגבי העובדים שיועסקו על

ידי במהלך כל תקופת ההתקשרות.

הנני מצהיר כי התקיים אחד מאלה: .2 במקום המתאים(X)יש לסמן

נותן השירותים או בעל הזיקה אליו לא הורשעו בפסק דין חלוט ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים זרים ו/או לפי חוק שכר מינימום.

נותן השירותים או בעל הזיקה אליו הורשעו ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים זרים ו/או לפי חוק שכר מינימום אולם חלפה שנה ממועד ההרשעה

האחרון להגשת הצעות למכרז זה. האחרונה עד למועדלעניין סעיף זה –

"אמצעי שליטה", "החזקה" ו- "שליטה" – כמשמעותם בחוק הבנקאות. 1981)רישוי(, תשמ"א-

"בעל זיקה" - כל אחד מאלה:חבר בני אדם שנשלט על ידי נותן השירותים.(1)אם נותן השירותים הוא חבר בני אדם, אחד מאלה:(2)

בעל השליטה בו;)א(

44

חבר בני אדם שהרכב בעלי מניותיו או שותפיו, לפי העניין,)ב(דומה

במהותו להרכב כאמור של נותן השירותים ותחומי פעילותו של חבר בני האדם דומים במהותם לתחומי פעילותו של נותן

השירותים;מי שאחראי מטעם נותן השירותים על תשלום שכר העבודה;)ג(

אם נותן השירותים הוא חבר בני אדם שנשלט שליטה מהותית – חבר(3) בני אדם אחר, שנשלט שליטה מהותית בידי מי ששולט בנותן

השירותים;

"הורשע" – הורשע בפסק דין חלוט, בעבירה לפי חוק שכר מינימום או חוק(. 31.10.2002עובדים זרים שנעברה אחרי יום כ"ה בחשון התשס"ג )

.1991"חוק עובדים זרים" – חוק עובדים זרים , התשנ"א- . 1987"חוק שכר מינימום" – חוק שכר מינימום, התשמ"ז-

"שליטה מהותית" – החזקה של שלושה רבעים או יותר בסוג מסוים שלאמצעי שליטה בחבר בני אדם.

_____________ _______________

תאריךשם המצהיר + חתימה

אימות חתימה

מאשר בזאת כי ביום מ.ר אני הח"מ, עו"ד אשר זיהה את עצמו/ה ___________הופיע/ה בפני במשרדי מר/גב'

באמצעות ת.ז. מס' _________ ואחרי שהזהרתיו/ה כי עליו/ה להצהיר אמת וכי

45

יהיה/תהייה צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה/תעשה כן חתם/ה עלהצהרה זו בפני.

_____________ _____________ ___________ שם חותמת וחתימה תאריך

46

למכרז 1 נספח א'- אם המציע הינו תאגיד

הצהרהבדבר קיום חוקי עבודה,

בדבר העסקת עובדים זרים כדין ותשלום שכר מינימום

מטעם החתימה מורשה ,_______ מס' ת.ז. נושא ,______________ הח"מ אני __________________ שמספרו ____________)להלן: נותן השירותים( מצהיר בזאת,

בכתב, כדלקמן:

קיימתי את כל חובותיי לרבות תשלום בשנה האחרונה, בשנת.1 עובדיי כמתחייב מחוקי העבודה, צווי ההרחבה,______________, לכל

האישיים החלים עליי, אם חלים עליו, )ולרבותההסכמים הקיבוציים וההסכמים 1969השנייה לחוק בית הדין לעבודה, תשכ"ט-החיקוקים המפורטים התוספת

ששר הכלכלה ממונה על ביצועם, וכן חוק ( ובכל מקרה לא שילמתי1995 הביטוח הלאומי ]נוסח משולב[, תשנ"ה-

פחות משכר מינימום כחוק ותשלומים סוציאליים כנדרש ומתחייב לעמוד בדרישות

לתשלומים הסוציאליים ושכר מינימום לעובדים וכן לקיים את חוקי העבודה לגבי

העובדים שיועסקו על ידי במהלך כל תקופת ההתקשרות.

הנני מצהיר כי התקיים אחד מאלה: .2 במקום המתאים(X)יש לסמן

נותן השירותים או בעל הזיקה אליו לא הורשעו בפסק דין חלוט ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים זרים ו/או לפי חוק שכר מינימום .

נותן השירותים או בעל הזיקה אליו הורשעו ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים זרים ו/או לפי חוק שכר מינימום אולם חלפה שנה ממועד ההרשאה

האחרונה עד למועד האחרון להגשת הצעות למכרז זה.

לעניין סעיף זה –

47

הבנקאות בחוק כמשמעותם – "שליטה" ו- "החזקה" שליטה", "אמצעי . 1981)רישוי(, תשמ"א-

"בעל זיקה" - כל אחד מאלה:חבר בני אדם שנשלט על ידי נותן השירותים.(1)אם נותן השירותים הוא חבר בני אדם, אחד מאלה:(2)

בעל השליטה בו;)א( חבר בני אדם שהרכב בעלי מניותיו או שותפיו, לפי העניין,)ב(

דומה במהותו להרכב כאמור של נותן השירותים ותחומי פעילותו שלנותן של פעילותו לתחומי במהותם דומים האדם בני חבר

השירותים;מי שאחראי מטעם נותן השירותים על תשלום שכר העבודה;)ג(

אם נותן השירותים הוא חבר בני אדם שנשלט שליטה מהותית – חבר(3)בנותן ששולט מי בידי מהותית שליטה שנשלט אחר, אדם בני

השירותים; "הורשע" – הורשע בפסק דין חלוט, בעבירה לפי חוק שכר מינימום או חוק

(. 31.10.2002שנעברה אחרי יום כ"ה בחשון התשס"ג )עובדים זרים .1991"חוק עובדים זרים" – חוק עובדים זרים, התשנ"א-

. 1987"חוק שכר מינימום" – חוק שכר מינימום, התשמ"ז- יותר בסוג מסוים של "שליטה מהותית" – החזקה של שלושה רבעים או

אמצעי שליטה בחבר בני אדם.

________________________ תאריך שם המצהיר+

חתימה

אימות חתימה

______________ כי בזאת _______ מאשר מ.ר ____________ עו"ד אני הח"מ, וכי ה"ה ___________________ אשר זיהה את עצמו/ה רשום בישראל על פי דין כי זו בפניי אחרי שהזהרתיו/ה באמצעות ת.ז. מס' _________ וחתם על הצהרה

48

לא אם בחוק הקבועים לעונשים צפוי/ה יהיה/תהייה וכי אמת להצהיר עליו/ה יעשה/תעשה כן, מוסמך לעשות כן בשמו.

_____________ _____________ ___________שם חותמת וחתימה תאריך

49

נספח ב' למכרזאם המציע אינו תאגיד:

הצהרה בדבר שימוש בתוכנות מחשב מורשות ועמידה בדרישות המכרז

"המציע"(, )להלן: _____________ מס' ת.ז. נושא _____________ הח"מ אני מתחייב בזאת בכתב:

לעמוד בדרישה לעשות שימוש אך ורק בתוכנות מחשב מורשות. (1) לעמוד בכל הדרישות שבמפרט מכרז זה ללא יוצא מן הכלל על כל נספחיו,(2)

דרישותיו, תנאיו וחלקיו ולרבות שאלות ההבהרה ותשובות עורך המכרז.

_____________________חתימה תאריך

אימות חתימה

מאשר בזאת כי ביום מ.ר אני הח"מ, עו"ד אשר זיהה את עצמו/ה ___________הופיע/ה בפני במשרדי מר/גב'

באמצעות ת.ז. מס' _________ ואחרי שהזהרתיו/ה כי עליו/ה להצהיר אמת וכי יהיה/תהייה צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה/תעשה כן חתם/ה על

הצהרה זו בפני.

_____________ _____________ ___________ שם חותמת וחתימה תאריך

50

1 נספח ב' - למכרז

אם המציע הינו תאגיד:

הצהרה בדבר שימוש בתוכנות מחשב מורשות ועמידה בדרישות המכרז

אני הח"מ ______________ נושא ת. .ז. מס' ______________ מורשה חתימה מטעם _______________ שמספרו ______________ )להלן: "המציע"( מתחייב

בזאת בכתב:המציע יעמוד בדרישה לעשות שימוש אך ורק בתוכנות מחשב מורשות..1 המציע יעמוד בכל הדרישות שבמפרט מכרז זה ללא יוצא מן הכלל על כל.2

נספחיו, דרישותיו, תנאיו וחלקיו ולרבות שאלות ההבהרה ותשובות עורךהמכרז.

_____________________חתימה+ חותמתתאריך

אימות חתימה

מאשר בזאת כי ______________ רשום______ מ.ר ____________אני הח"מ, עו"ד בישראל על פי דין וכי ה"ה ___________________ אשר זיהה את עצמו/ה באמצעות

51

ת.ז. מס' _________ וחתם על הצהרה זו בפניי אחרי שהזהרתיו/ה כי עליו/ה להצהיר אמת וכי יהיה/תהייה צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה/תעשה כן, מוסמך

לעשות כן בשמו.

_____________ _____________ ___________שם חותמת וחתימה תאריך

נספח ג' למכרז

שם הבנק/חברת הביטוח

מס' הטלפון

מס' הפקס:

כתב ערבות - מציע

לכבוד ממשלת ישראל

הכלכלהבאמצעות משרד

הנדון: ערבות מס'

52

₪ 500,000 --.אנו ערבים בזה כלפיכם לסילוק כל סכום עד לסך

חמש מאות אלף ₪)במילים:

"החייב"( אשר תדרשו מאת: )להלן לילדים49/14בקשר עם מכרז ושירותים להורים מידע - הפעלת מוקד

יום15השוהים במסגרות מוכרות. אנו נשלם לכם את הסכום הנ"ל בתוך מבלי רשום, בדואר במכתב אלינו שנשלחה הראשונה דרישתכם מתאריך שתהיו חייבים לנמק את דרישתכם ומבלי לטעון כלפיכם טענת הגנה כל שהיאסילוק תחילה את לדרוש או כלפיכם, לחיוב לחייב בקשר שיכולה לעמוד

הסכום האמור מאת החייב.

.17.3.2015 עד תאריך ערבות זו תהיה בתוקף מתאריך

דרישה על-פי ערבות זו יש להפנות לסניף הבנק/חב' הביטוח שכתובתו: שם

הבנק/חב' הביטוח

כתובת סניף הבנק/חברת מס' הבנק ומס' הסניףהביטוח

ערבות זו אינה ניתנת להעברה.

שם מלא חתימה וחותמת תאריך

נספח ד' למכרזפירוט ניסיון המציע

תיאור המציע:לגבי כל הסעיפים הבאים על המציע לפרט את המידע הנדרש.

המציע יפרט את הפרטים הבאים:שם המציע: ___________________מספר רישום: ___________________

53

כתובת: ___________________טלפון: ___________________ פקס: ______________

שם איש קשר ותפקידו: ___________________ טלפון איש הקשר: ___________________

על המציע לציין פרטים בדבר ניסיונו בדומה לנדרש במפרט מכרז זה, כמפורטלהלן:

שם המסגרת/מזמין השירות/

הפרויקט

פרטים בדבר המסגרת ומהות השירות שניתן

על-ידי המציע/בדבר

השירות -הפרויקט

תקופת מתן

השירות/הפעלת הפרויקט

יש לציין מתאריך

)שנה, חודש ויום( ועד

תאריך )שנה,חודש ויום(

פרטים בדבראנשי קשר

יש לציין שם, כתובת ומס' טלפון נייד

זמין

ניתן להוסיף שורות לטבלה ו/או מסמכים נוספים בדבר ניסיון המציע

_________________ ________________ ___________תאריך שם המציע חתימה

54

נספח ה' למכרז

פירוט ניסיון חברי הצוותשם חבר הצוות___________________

תפקיד מוצע___________________השכלתו _______________________________

על המציע לציין פרטים בדבר ניסיון חבר הצוות, בין השאר, כמפורט להלן-

מנהל פרוייקט

שם המסגרת/ מזמין

השירות/הפרויקט

פרטים בדבר המסגרת ומהות השירות שניתן

על-ידי חבר הצוות/בדבר השירות - הפרויקט – נא פרט

האם הניסיון כלל ניסיון בניהול והקמה

של מוקד, לרבותכמות כ"א

תקופת הפעלת

המסגרת/מתן השירות/הפעלת

הפרויקט יש לציין

מתאריך )שנה, חודש ויום( ועד תאריך )שנה,חודש ויום(

פרטים בדבראנשי קשר

יש לציין שם, כתובת ומס'

טלפון נייד זמין

55

* ניתן להוסיף שורות לטבלה ו/או מסמכים נוספים בדבר ניסיון חבר הצוות.

56

נספח ה' למכרזאיש מערכות מידע

שם _____________________השכלה __________________

פירוט הניסיון בתחומי הפעילות

הרלוונטיים

שם המסגרת/ מזמין

השירות/הפרויקט

פרטים בדבר המסגרת ומהות השירות שניתן על-ידי חבר הצוות/בדבר השירות -הפרויקט

תקופת הפעלת

המסגרת/מתןהשירות/הפעלת הפרויקט

יש לציין מתאריך

)שנה, חודש ויום( ועד

תאריך )שנה,חודש ויום(

פרטים בדבר אנשי

קשר יש לציין

שם, כתובת ומס' טלפוןנייד זמין

אפיון ועיצוב של מפרטי תוכנות,

WEBשירותי

ופיקוח עלהפיתוח

תיעוד וביצועמבחני קבלה

ניהול פרוייקטימערכות מידע

* ניתן להוסיף שורות לטבלה ו/או מסמכים נוספים בדבר ניסיון חבר הצוות.

57

נספח ה' למכרזאיש תשתיות

שם _____________________השכלה __________________

פירוט הניסיון בתחומי הפעילות

הרלוונטיים

שם המסגרת/ מזמין

השירות/הפרויקט

פרטים בדבר המסגרת ומהות השירות שניתן על-ידי חבר הצוות/בדבר השירות -הפרויקט

תקופת הפעלת

המסגרת/מתןהשירות/הפעלת הפרויקט

יש לציין מתאריך

)שנה, חודש ויום( ועד

תאריך )שנה,חודש ויום(

פרטים בדבר אנשי

קשר יש לציין

שם, כתובת ומס' טלפוןנייד זמין

וציודPCחומרת נלווה

הפעלה מערכת windows 7 32/64bit

RDPפרוטוקול

מול ועבודה טרמינל

TCP/IPפרוטוקול

58

והגדרותיותקשורת ציוד מהסוג הקיים אצל

הספקמידע ציוד אבטחת

כולל הגדרתורשתות תקשורת

lan-ו wan

ועבודה אינטרנט מול

webאפליקציות

* ניתן להוסיף שורות לטבלה ו/או מסמכים נוספים בדבר ניסיון חבר הצוות.

נספח ו' למכרז

טופס הצעה - הצעת מחיר

לכבודועדת מכרזים

משרד הכלכלה

- הפעלת מוקד מידע ושירותים להורים לילדים 49/14 הצעה למכרז מס' הנדון: השוהים

במסגרות מוכרותתיאור המציע:

לגבי כל הסעיפים הבאים על המציע לפרט את המידע הנדרש.המציע יפרט את הפרטים הבאים:

שם המציע: ___________________מספר רישום: ___________________

59

כתובת: ___________________טלפון: ___________________ פקס: ______________

שם איש קשר ותפקידו: ___________________ טלפון איש הקשר: ___________________

אני הח"מ ____________, נושאת ת.ז. מס' _______________ )להלן: "המציע"(:אם המציע תאגיד

ו-מס' ____________ מס' ת.ז. נושאי __________ ו- _________ הח"מ אנו ________________ ___________ הרשום אצל _________ מורשי חתימה מטעם

שמספרו __________ )להלן: "המציע"(.

פקס טל______________ __________________________ כתובת _______________

ונספחיו, מגישים בזה את הצעת המציע לאחר שעיינו היטב בכל מסמכי המכרז למכרז זה, כדלקמן:

המציע מתחייב ליתן את כל השירותים הנדרשים במפרט מכרז זה, הכל.1 בהתאם להוראות מפרט מכרז זה על נספחיו ובכלל זה בהתאם להוראותיזכה ידי המציע אם ייחתם על ההסכם שצורף למכרז על נספחיו, אשר

במכרז.מע"מ.2 כולל ₪ _________________ )בספרות( הוא המחיר גובה הצעת

)במילים( __________________ ₪ כולל מע"מ.

הצעת מחיר זו הינה בתוקף כל עוד הערבות המציע עומדת בתוקפה. .3 המציע מתחייב למלא כל סעיף וסעיף בטבלה )במידה והמחיר הינו אפס.4

לסעיף מסויים – עליו לציין זאת במפורש(. אי מילוי סעיף מבין הסעיפים יביאלפסילת

הצעת המציע.

הנושא מחיר ב-

₪ ליחידה כוללמע"מ

אומדן כמויות משקל הצעת

המחיר

לערכות מסמכים איסוף לארגונים והפצתם רישום

)לרבות משלוח(200,0005.00%

60

בערכות וטיפול קליטת הרשמה ידניות שנשלחו ע"י ההורים בדואר לתיבת דואר

שתסופק ע"י זוכה50,0005.50%

ערכות קליטת בגין תוספת 50,0000.50%רישום עבור אחים

בערכות וטיפול קליטת הרשמה שנשלחו למוקד ע"יטופס באמצעות ההורים

הרשמה מקוון80,0008.30%

נוכחות, יומני דפי הדפסת 90,0000.90%העלות לדף

הפצת ומשלוח יומני נוכחות,לכלול )עשוי ליומן העלות

מספר דפים(30,0000.30%

קליטה וטיפול ביומני נוכחותעדכונים, וביצוע סריקה -

עלות לדף50,0002.50%

כולל שוטפים, עדכונים טיפול בדו"חות בקרה, עלות

לעדכון350,00014.50%

20,0001.20%בקרה

3,0000.53%אישור הכרה בצהרון טלפוניה, עלות לדקת שיחהיוצאות שיחות )כולל

ונכנסות(9,000,00060.10%

להורים מסרונים שליחת מסמכים על הודעה לצורך

חסרים54,0000.54%

12,0000.12%שליחת מכתבים להורים

על החתום:

____________________ ________________________

תאריך שם המציע +חתימה

אם המציע תאגיד:

____________________ __________________חותמת התאגיד תאריך

61

___________ _____________________ _______________

חתימת מורשה חתימה תאריך שםמורשה החתימה

__________ _____________________ _______________

חתימת מורשה חתימה תאריך שםמורשה החתימה

אימות חתימה

שכתובתי _____________ מ.ר אני הח"מ, עו"ד אשר זיהה מאשר בזאת כי ביום ___________הופיע/ה בפני במשרדי מר/גב'

את עצמו/ה באמצעות ת.ז. מס' _________ חתם/ה על הצהרה זו בפני.

_____________ _____________ ___________שם חותמת וחתימה תאריך

אם המציע תאגיד - אימות חתימה

שכתובתי ________ מ.ר עו"ד הח"מ__________________ אני ___________________

מאשר בזה שהמציע ____________ החתום לעיל הנו תאגיד הרשום כדין בישראלאצל רשם

ה _____________ וכי ה"ה ___________________ ו- _______________ אשר חתמוהמציע את ולחייב כן לעשות מוסמכים זו, הצעה על המציע מטעם בפני

בחתימותיהם .

62

____________________ ___________________תאריך עו"ד

63

למכרז1נספח ו'-חוברת הצעה

כ"א מוצע:.1

התחומיםא. ראשי של והשכלה ניסיון לפרט המציע על .והצוותים בתחום הבק אופיס )יש לצרף קורות חיים(

מתודולוגיה ושיטת העבודה המוצעת:.2ידו לביצוע המכרז, בהתאמה על המציע לפרט את השיטה המוצעת על לנדרש במכרז. בכל מקרה של ניגוד בין שיטת העבודה המוצעת ע"י המציע לבין ההליכים המובאים במכרז, ההליכים המובאים במכרז קובעים. יש לפרט

את השיטה גם אם בגוף המכרז מובא פירוט.

הפירוט יתייחס לנושאים הבאים, ויכלול את האמצעים והכלים לביצוע, כחהאדם, לוחות זמנים ושיטת הביצוע.

רלוונטיים שלדעתו נושאים להוסיף הצורך במידת רשאי, המציע בחוברת פורטו לא אלה ונושאים במידה למכרז, ההצעה להגשת

ההצעה.כמו כן, לצורך מילוי החוברת ניתן לעיין בנספח כ"א' למכרז.

הצגת מבנה ארגוני מוצע של המוקדא.

64

ארגון וגיוס כ"א, תהליכי הכשרה והנעת עובדים.ב.

הצגת מודל בקרת איכות של עובדי המוקד הטלפוני ועובדיג.בק אופיס.

65

הצגת מודל ניהול קשרים עם נציגי האגף, דיווחים ומשוב.ד.

מערכות טכנולוגיות:.3

וכלא. )מרכזייה השוטפת העבודה לביצוע טכנולוגיות מערכות המערכות הנלוות(.

66

ניהול מערכת ניהול ותיעוד פניות.ב.

ארגון והכנת התשתית, כולל חדר תקשורת ייעודי ללקוח.ג.

פיתוח שירותי מידע בין מערכות טלפוניה למערכות אחרות.ד.

67

שלה. מידע למערכות ואינטגרציה אפיון תהליכי הצגת המשרד.

דוחות ו. REAL הפקת TIME בשפה סטטיסטיים ודוחות העברית )יש לצרף דוגמאות(.

68

. ( voice recognition מערכת "זיהוי דיבור" )ז.

69

נספח ז' למכרז

התחייבות למניעת ניגוד עניינים

בנוסף ומבלי לגרוע מהוראות מפרט מכרז זה על נספחיו וממסמכי ההצעה שהוגשהעל-ידי המציע-

מטעם החתימה מורשה ,_______ מס' ת.ז. נושא ,______________ הח"מ אני ומתחייב מצהיר המציע( )להלן: ____________ שמספרו __________________ בזאת, בכתב, כי במועד הגשת ההצעה מתקיימות כל הדרישות הבאות, ואם אזכה במכרז מתחייב להמשיך עמוד בכל הדרישות הבאות, במשך כל תקופת ההתקשרות,

כדלקמן:

המציע ומי מהצוות אשר מוצע ויועמד לרשות המשרד במסגרת מתן השירותים.1 נשוא המכרז, לא נמצא ולא יימצא במישרין או בעקיפין, במצב של ניגוד עניינים,עיסוק במסגרת אספקת השירותים ביצוע השירותים או מילוי תפקיד או בין

במכרז זה לבין עניין אחר של מי מהם או של עובדיהם.

בכלל זה המציע מצהיר ומתחייב כי לא ידוע לו בהתייחס למציע או למי מהצוות.2 המוצע - על ניגוד עניינים קיים או שמי מהם עשוי לעמוד בו בין מילוי תפקידו ו/או עיסוקו במסגרת מתן השירותים למשרד לבין עניין אחר שלו או עניין של

קרובו או עניין של גוף שהוא או קרובו חבר בו.

לעניין נספח זה, בכלל "עניין אחר" ייחשבו– לרבות, עניין שלו או של קרובו או של גוף שהמציע או מי מהצוות המוצע או

קרוב של מי מהם חבר בו, מנהל אותו או עובד אחראי בו, או גוף של המציע או מי מהצוות המוצע או לקרוב שלו חלק בו, בהון מניות, בזכות לקבלת רווחים, בזכות למנות מנהל

או בזכות הצבעה, וכן גם ענינו של לקוח, שהמציע או מי מהצוות המוצע או מעסיקו או שותפו, או עובד העובד עימו או בפיקוחו, מיצגים/ מייעצים/ מבקרים

)מחק את המיותר(.

_________________________________

70

תאריך שם מורשה החתימה+חתימה

71

אימות חתימה

מאשר בזאת כי ביום מ.ר אני הח"מ. עו"ד אשר זיהה את עצמו/ה ___________הופיע/ה בפני במשרדי מר/גב'

באמצעות ת.ז. מס' _________ ואחרי שהזהרתיו/ה כי עליו/ה להצהיר אמת וכי יהיה/תהייה צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה/תעשה כן חתם/ה על

הצהרה זו בפני.

_____________ _____________ ___________שם חותמת וחתימה תאריך

72

נספח ח' למכרז - יודפס על נייר לוגו של משרד רו"ח 

תאריך:_______________לכבוד

________________)עורך המכרז(א.ג.נ.,

בעניין מכרז ____ ל ______ )להלן "המכרז"( דיווח רואה חשבוןהנדון: לבקשתכם וכרואי החשבון של ____________ )להלן: "המציע"( הנני לדווחא.

כדלקמן: הדוחות הכספיים המבוקרים האחרונים של המציע הינם ליום _____, בוקרו

על ידי וחוות דעתי נחתמה בתאריך _____.

לחילופין: הדוחות הכספיים המבוקרים האחרונים של המציע הינם ליום ___ ובוקרו עלנחתמה האחרים החשבון רואי של הדעת וחוות אחרים חשבון רואי ידי

בתאריך ______..

שלב. הסקורים הכספיים הדוחות וכל הנ"ל המבוקרים הכספיים הדוחות בדבר הערה כוללים אינם ידי, על שנסקרו מכן, לאחר שנערכו המציע ספקות ממשיים לגבי המשך קיומו של המציע "כעסק חי" )*(, או כל הערה

דומה המעלה ספק בדבר יכולת המציע להמשיך ולהתקיים "כעסק חי".

תוצאותג. לגבי המציע מהנהלת דיווח קיבלתי זה במכתב דיווחי לצרכי פעילויותיו מאז הדוחות הכספיים האחרונים המבוקרים/הסקורים וכן ערכתי

דיון בנושא העסק החי עם הנהלת המציע )**(.

ממועד החתימה על הדוחות הכספיים הנ"ל ועד למועד חתימתי על מכתב זהד.ג' לעיל, לא בא לידיעתי, לרבות בהתבסס על הבדיקות כמפורט בסעיף מידע על שינוי מהותי לרעה במצבו העסקי של המציע עד לכדי העלאת

ספקות ממשיים לגבי המשך קיומו של המציע "כעסק חי".

של58לעניין מכתבי זה "עסק חי" – כהגדרתו בהתאם לתקן ביקורת מספר )*( בישראל.לשכת רו"ח

73

3אם מאז מועד חתימת דוח המבקרים/דוח הסקירה האחרון חלפו פחות מ-)**( אז אין דרישה לסעיפים ג', ד'.חודשים כי

,בכבוד רב

________________________

רואי חשבון

הערות:נוסח דיווח זה של רואה החשבון המבקר לעניין העסק החי נקבע על ידי

ועדה משותפת למינהל הרכש הממשלתי וללשכת רואי החשבון בישראל –.2009אוגוסט

.יודפס על נייר לוגו של משרד הרו"ח

74

75

נספח ט' למכרזאם המציע אינו תאגיד

התחייבות להעמדת ציוד

אני הח"מ_____________, נושא ת.ז. מס' ____________)להלן: המציע(, מצהירבזאת, בכתב, כדלקמן:

,כמפורט בנספח י"ט למכרזהנני מתחייב להעמיד את מלא הציוד הנדרש כשהוא במצב ראוי, תקין ושמיש לצורך מתן השירותים נשוא מכרז זה, בהתאם

ימים ממועד קבלת הודעת60הכל בתוך להוראות המכרז על כל נספחיו, . – המאוחר מבין השניים01/04/2015הזכייה או ביום

____________________ ____________________

תאריךחתימה

אימות חתימה

מאשר בזאת כי ביום מ.ר אני הח"מ. עו"ד אשר זיהה את עצמו/ה ___________הופיע/ה בפני במשרדי מר/גב'

באמצעות ת.ז. מס' _________ חתם/ה על הצהרה זו בפני.

_____________ _____________ ___________וחתימה חותמת שם

תאריך

76

למכרז 1 נספח ט' - אם המציע תאגיד

התחייבות להעמדת ציוד

אני הח"מ_____________, נושא ת.ז. מס' ____________, שהנני מורשה חתימה מטעם המציע ________________________ מס' מזהה

____________________ )להלן: המציע(, מתחייב בזאת בשם המציע, בכתב: ,כמפורט בנספח י"ט למכרזהמציע מתחייב להעמיד את מלא הציוד הנדרש

כשהוא במצב ראוי, תקין ושמיש לצורך מתן השירותים נשוא מכרז זה, בהתאםימים ממועד קבלת הודעת60הכל בתוך להוראות המכרז על כל נספחיו,

. – המאוחר מבין השניים01/04/2015הזכייה או ביום

_________________ _______________________

תאריךחתימה

אימות חתימה

אני הח"מ__________________ עו"ד שכתובתי ___________________ מאשר בזה שהמציע ____________ החתום לעיל הנו תאגיד הרשום כדין בישראל

אצל רשם

77

ה _____________ וכי ה"ה ___________________ ו- _______________ אשר חתמוהמציע את ולחייב כן לעשות מוסמכים זו, הצעה על המציע מטעם בפני

בחתימותיהם .

____________________ ___________________תאריך עו"ד

נספח י' למכרזהצהרה בדבר פרטי ההצעה הסודיים וכתב ויתור

אני הח"מ ______________, נושא ת.ז. מס' _______)להלן: המציע( מצהיר ומתחייבבזאת, בכתב, כדלקמן:

במקום המתאים(X)יש לסמן _____________ ההצעה שהוגשה מטעמי במסגרת מכרז מס'____ לקבלת

אינה כוללת פרטים סודיים.:הפרטים בהצעתי המהווים סודות מסחריים ו/או מקצועיים הינם כדלקמן

78

ידוע לי כי ועדת המכרזים תאפשר למציע שהשתתף במכרז המבקשא. לעיין במסמכים שונים – עיון במסמכים בהתאם ובכפוף לקבוע בתקנה

.1993)ה( לתקנות חובת המכרזים, התשנ"ג-21 אני נותן בזאת הסכמתי למסירת כל חלק ו/או פרט בהצעתי שלא פורטב.

לעיל לעיון מציעים אחרים, ככל שאבחר כזוכה במכרז, ומוותר בזאתעל כל טענה ו/או זכות ו/או תביעה בקשר לכך.

ציון חלקים ו/או פרטים בהצעה כסודיים מהווה הודאה בכך שחלקיםג. אלה בהצעה סודיים גם בהצעותיהם של המציעים האחרים, והנני מוותר

מראש על זכות העיון בחלקים אלה של הצעות המציעים האחרים.וכי שיקולד. זו כדי לחייב את ועדת המכרזים ברור לי כי אין בהצהרה

הדעת בדבר היקף זכות העיון של המציעים הינו של ועדת המכרזים בלבד, אשר תפעל בנושא זה בהתאם להוראות כל דין ולאמות המידה

המחייבות רשות מינהלית.

____________________ ______________________ תאריךחתימה

אימות חתימה

מאשר בזאת כי ביום מ.ר אני הח"מ. עו"ד אשר זיהה את עצמו/ה ___________הופיע/ה בפני במשרדי מר/גב'

באמצעות ת.ז. מס' _________ חתם/ה על הצהרה זו בפני.

_____________ _____________ ___________וחתימה חותמת שם

תאריך למכרז1נספח י' -

אם המציע תאגיד

הצהרה בדבר פרטי ההצעה הסודיים וכתב ויתור

79

מטעם החתימה מורשה ,_______ מס' ת.ז. נושא ,______________ הח"מ אני ומתחייב מצהיר המציע( ____________)להלן: שמספרו __________________

בזאת, בכתב, כדלקמן: במקום המתאים(X)יש לסמן

לקבלת מס'____ מכרז במסגרת ________ מטעם שהוגשה ההצעה _____________ אינה כוללת פרטים סודיים.

הפרטים בהצעת _________ המהווים סודות מסחריים ו/או מקצועיים הינם כדלקמן:

א. ידוע לי כי ועדת המכרזים תאפשר למציע שהשתתף במכרז המבקש לעיין )ה(21במסמכים שונים – עיון במסמכים בהתאם ובכפוף לקבוע בתקנה

התשנ"ג- המכרזים, חובת המידע,1993לתקנות חופש לחוק בהתאם , , ובהתאם להלכה הפסוקה.1998התשנ"ח-

ב. אני נותן בזאת הסכמתי למסירת כל חלק ו/או פרט בהצעתי שלא פורטומוותר כזוכה במכרז, ______ מציעים אחרים, ככל שתבחר לעיון לעיל

בזאת על כל טענה ו/או זכות ו/או תביעה בקשר לכך. ג. ציון חלקים ו/או פרטים בהצעה כסודיים מהווה הודאה בכך שחלקים אלה בהצעה סודיים גם בהצעותיהם של המציעים האחרים, והנני מוותר מראש

על זכות העיון בחלקים אלה של הצעות המציעים האחרים. ד. ברור לי כי אין בהצהרה זו כדי לחייב את ועדת המכרזים וכי שיקול הדעת בדבר היקף זכות העיון של המציעים הינו של ועדת המכרזים בלבד, אשר תפעל בנושא זה בהתאם להוראות כל דין ולאמות המידה המחייבות רשות

מינהלית.

_____________________ _______________________

תאריךחתימה

80

81

אימות חתימה

אני הח"מ__________________ עו"ד שכתובתי ___________________ מאשר בזה שהמציע ____________ החתום לעיל הנו תאגיד הרשום כדין בישראל

אצל רשם ה _____________ וכי ה"ה ___________________ ו- _______________ אשר חתמוהמציע את ולחייב כן לעשות מוסמכים זו, הצעה על המציע מטעם בפני

בחתימותיהם .

____________________ ___________________תאריך עו"ד

82

נספח י"א למכרזהסכם למתן שירותים

שנערך ונחתם ביום _____ בשנת ____

בין:ממשלת ישראל בשם מדינת ישראל

המיוצגת על ידי המנהל הכללי והחשב של משרד הכלכלה, ירושלים5כתובת: רחוב בנק ישראל

)להלן: "המשרד"(מצד אחד

לבין:שם : _______________________

________________כתובת:_____________מס' רישום )עוסק מורשה/פטור, תאגיד, תעודת זהות(:

_________________אצל רשם: ו- ________ נושא ת.ז. _______________________ נושא ת.ז. ______באמצעות

המוסמכים לחתום בשמו)להלן: "נותן השירותים"(

מצד שני

– הפעלת מוקד מידע ושירותים49/14מכרז מס' והמשרד פרסם מכרז –הואיללהורים לילדים השוהים במסגרות מוכרות )להלן: "המכרז"(

המכרז על נספחיו מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

ונותן השירותים זכה במכרז בהתאם להחלטת ועדת המכרזים של המשרדוהואיל והתחייב לפעול וליתן את השירותים נשוא המכרז בהתאםמיום __________

להוראות המכרז, הצעתו על כל נספחיה והצהרותיו. הצעת נותן השירותים למכרז על נספחיה מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה

(; להלן: "ההצעה")

השירותים עבור המשרד את יבצע נותן השירותים כי מעוניינים והצדדים והואיל הכל ובתנאים במועדים באופן, זה ובהסכם בהצעה במכרז, המפורטים

; )להלן: "השירותים"(כמפורט בהסכם זה לרבות במכרז ובהצעה

83חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

והואיל והצדדים מסכימים כי התקשרות זו תהיה על בסיס קבלני ולא תיצור יחסי שותפות או שליחות ו/או יחסי עובד מעביד, בין המשרד לבין נותן השירותים, וזאת בהתחשב בתנאי ההתקשרות שאינם הולמים התקשרות במסגרת יחסי

עובד מעביד;

חוק להוראות בהתאם מתוקצבת זה הסכם פי על המשרד והתחייבות והואיל תקציבהתקציב השנתי של __________ בתקנה _____ הכספים לשנת

;המשרד

והואיל ונותן השירותים מצהיר כי לא קיימת כל הגבלה ו/או מניעה על פי דין, הסכם;או מכל סיבה אחרת להתקשרותו בהסכם זה

לפיכך הוצהר הוסכם והותנה בין הצדדים כדלקמן:

מבוא.1ונספחיו מהווים חלק בלתי נפרד1.1 וכן מסמכי המכרז זה המבוא להסכם

מהסכם זה. הכותרות נועדו לשם הנוחיות בלבד והן לא תשמשנה לפרשנות ההסכם.1.2 הוראות הסכם זה באות להוסיף על הוראות המכרז, אין בהוראות הסכם1.3

זה כדי לגרוע מהוראות המכרז ומכל סעד לו זכאי המשרד על פי המכרזכויתור על הוראה מהוראות זה כהקלה או ייחשב האמור בהסכם ולא

המכרז. בהסכם זה יהיו למונחים המפורטים בו את הפרוש והמשמעות המוקנים1.4

להם במכרז. במקרה של סתירה ו/או אי בהירות בין הוראות המכרז לבין הוראות הסכם1.5

זה יחולו הוראות המכרז, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

הצהרות הצדדים.2נותן השירותים מצהיר כי מתן השירותים על ידו למשרד בהתאם להסכם זה2.1

אינו פוגע בזכויות צד ג' כלשהו, לרבות בכל הקשור לזכויות בקניין רוחני שלצד ג' כלשהו.

84חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

נותן השירותים מצהיר בזאת כי יש לו את היכולת והאמצעים הדרושים לרבות2.2הידע את וכן לרשותו העומדים האנוש ומשאבי הכספיים האמצעים

המקצועי, הניסיון והמומחיות הנדרשים לשם אספקת השירותים.נותן השירותים מצהיר ומתחייב בזאת כי הוא מחזיק במסמכים והאישורים2.3

ו/או ביצוע התקפים בהתאם להוראות כל דין, הנדרשים לשם התאגדותו התחייבויותיו לפי הסכם זה. נותן השירותים מתחייב להחזיק מסמכים תקפים כאמור לעיל במהלך כל תקופת ההסכם ולהציג המסמכים למשרד בכל עת

שידרוש.מובהר כי נכונותן של הצהרות נותן השירותים המפורטות בסעיף זה על כל2.4

חלקיו היא תנאי מהותי בהסכם זה. אי נכונות הצהרות אלה או חלקן, בין בעת חתימת הסכם זה ובין בכל מועד שלאחר מכן ייחשב כהפרה יסודית של

הסכם זה מצד נותן השירותים.בתוקף2.5 שיחול שינוי כל על מיד למשרד להודיע מתחייב השירותים נותן

הצהרותיו, לרבות על כל צו שניתן כנגדו והאוסר או מגביל את יכולתו ליתןאת השירותים בהתאם להסכם זה על נספחיו.

85חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

שעות, על48 נותן השירותים יודיע למשרד בע"פ ובכתב, לכל המאוחר בתוך 2.6 כל שינוי במעמדו החוקי ו/או על כל מקרה בו עולה כי לא יהיה באפשרותו

להעניק את השירותים המבוקשים ו/או על כל אפשרות מסתברת כי לא יוכל לעמוד בהתחייבויותיו על פי המכרז והסכם זה, כולן או מקצתן, מכל סיבה

שהיא ו/או על כל עניין אחר שיש בו כדי להשפיע על מתן השירותיםהמבוקשים.

נותן השירותים מתחייב לספק את השירותים בהתאם להוראות כל דין החל2.7בקשר למתן השירותים נשוא הסכם זה.

נותן השירותים ישתף פעולה עם המשרד בכל הקשור למילוי התחייבויותיו על2.8 פי הוראות המכרז והסכם זה ויעמוד לרשות המשרד באופן שוטף וברמת זמינות גבוהה, וזאת בהתאם לצרכי המשרד, ככל שיידרש, מאת המשרד או

מי מטעמו.

תקופת ההסכם.3הסכם זה נחתם לתקופה שמיום __________ ועד יום __________. כניסת3.1

ההסכם לתוקף מותנית בין היתר בחתימתו ע"י מורשי החתימה של נותן השירותים וע"ימורשי

החתימה של המשרד. למשרד שמורה הזכות הבלעדית להאריך את תקופת ההתקשרות בתקופות

נוספות, בנות עד שנה כל אחת. סך כל תקופות ההארכה לא יעלו על ארבע שנים, הכל

בכפוף לצרכי המשרד, לאישור התקציב מדי שנה בשנה, למגבלות התקציב, לתקציבו

המאושר של המשרד, להוראות כל דין לרבות הוראות חוק חובת המכרזים, התשנ"ב-

והתקנות 1992 שהותקנו מכוחו, הוראות החשכ"ל ולהוראות הסכם זה. תקופות ההארכה

ייחשבו חלק מתקופת ההתקשרות.

מובהר כי נותן השירותים אינו זכאי להארכת ההסכם מעבר לקבוע בו אלא3.2 בהסכמת המשרד, והמשרד יהיה רשאי לפעול בעניין זה – כבכל עניין אחר –

בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי.

86חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

ו/או ו/או הרחבת השירותים שיינתנו במסגרת ההסכם הארכת ההתקשרות הגדלת ההיקף הכספי של ההסכם ו/או עריכת כל שינוי מהותי בתנאי ההסכםהסכם על חתימה ולאחר המכרזים ועדת של מוקדם באישור רק ייעשו

מתאים על ידי מורשי החתימה של המשרד. המשרד יהיה רשאי להביא את ההסכם לידי גמר כולו או כל חלק ממנו תוך3.3

ימים מראש.30תקופת ההסכם בהתראה של במקרה של הפרה יסודית של ההסכם מצד נותן השירותים או במקרה של3.4

ביצוע פשע על ידו – יהיה המשרד, רשאי לבטל הסכם זה ללא התראהמוקדמת.

בכל מקרה של ביטול ההסכם על-ידי המשרד, לא תהיה על המשרד חובה3.5 לפצות את נותן השירותים או לשלם לו תשלום מכל סוג ומין, למעט התמורה

הקבועה בהסכם עבור השירותים שסיפק עד לביטול ההסכם.נותן השירותים מחויב3.6 בכל מקרה של הפסקת ההסכם מכל סיבה שהיא,

להעביר למשרד את כל החומר שברשותו והשייך למשרד ואת כל העבודה שעשה עבור המשרד עד להפסקת ההסכם, ללא דיחוי וללא שום פגיעה.נותן השירותים אינו רשאי לעכב אצלו חומר כלשהו מכל סיבה מובהר כי

שהיא, לרבות לא בשל תשלום המגיע לו.נותן3.7 היו, אם הארכה, תקופות לרבות ההתקשרות, תקופת תום לאחר

השירותים מתחייב להשלים את תהליך מתן השירותים ללא קבלת תמורהבהצעה במכרז, הקבועים בתנאים בכתב, המשרד דרישת לפי נוספת, ידי המשרד במהלך תקופת אליו על הועברו בנושאים אשר זה, ובהסכם

ההתקשרות ואשר הטיפול בהם טרם הסתיים.ההוראות בדבר שמירת סודיות וזכויות יוצרים יחולו גם לאחר הפסקת הסכם3.8

זה.

השירותים שיינתנו על-ידי נותן השירותים.4 בהסתמך על הצהרותיו של נותן השירותים, מזמין בזה המשרד מאת נותן4.1

לרבות השירותים ואספקת מתן השירותים שירותי_______________________ כמפורט במכרז, בהצעה ובהסכם זה על

נספחיהם. נותן השירותים מתחייב לספק את השירותים המפורטים בהסכם, במכרז4.2

נספחיו על זה הסכם להוראות המשרד, לדרישות בהתאם ובהצעה, ולהוראות כל דין.

87חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

יסופקו בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים4.3 השירותים המבוקשים במלואם במכרז ובהצעה ולפי אבני הדרך ולוחות הזמנים שיקבע המשרד בכל נושא.

שום דבר בהסכם זה לא יתפרש כבא למעט מן הסמכויות הנתונות למשרד4.4ולבעלי התפקידים שבו.

למען הסר כל ספק, מובהר ומודגש בזאת כי המשרד אינו מתחייב בשום4.5 אופן לפנות לנותן השירותים באיזה זמן מן הזמנים במסגרת הזמנת עבודהלקבלת עבודה הזמנת במסגרת פנייה זה. נשוא הסכם השירותים למתן שירותים מנותן השירותים תיעשה בהתאם לצרכי המשרד לרבות לשיקול

דעתו המקצועי של המשרד. מוסכם ומוצהר בזאת כי המשרד יהיה רשאי לשנות, ללא צורך בהתייעצות4.6

ובלבד שהשינוי לא נותן השירותים, את השירותים הנדרשים או בהסכמת ישנה באופן משמעותי את האופי או את העלות הכלכלית של מתן השירותים.

נותן השירותים מתחייב לבצע את השירותים נשואי הסכם זה באמצעות חברי4.7 הצוות שהוצעו על-ידו בהצעה. החלפת חבר צוות לבקשת נותן השירותים ו/או לבקשת המשרד, תעשה בהתאם להוראות הקבועות במכרז. המשרד לא יפצה את נותן השירותים בדרך כלשהי בגין הפסדים או נזקים העלולים

להיגרם לו אם סירב המשרד לקבל שירותים מחבר צוות כלשהו.

שימוש בכלים ובחומרים.5 כל הציוד, הכלים והחומרים, הדרושים לשם אספקת השירותים, יירכשו על5.1

ידי נותן השירותים ועל חשבונו, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב. כל הציוד, הכלים והחומרים בהם יעשה נותן השירותים שימוש לצורך מתן5.2

השירותים, יהיו מסוג המתאים ללא סייג למתן השירותים בהתאם להסכם זה. מובהר כי עשיית שימוש בציוד, כלים, חומרים או תוכנות, שיש בה פגיעה5.3

בזכויות צד ג' תחשב כהפרת הסכם זה.

העדר זכות ייצוג.6 מוסכם ומוצהר בזאת בין הצדדים כי נותן השירותים איננו סוכן, שלוח או נציג6.1

של המשרד ואינו רשאי או מוסמך לייצג או לחייב את המשרד בעניין כלשהו, וזאת בהתחשב במהות השירותים נשוא הסכם זה, למעט אם הוסמך לכך על ידי המשרד, מראש ובכתב. אין לפרש כל סעיף מסעיפי המכרז ו/או ההסכם

כהסמכה כאמור.

88חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

נותן השירותים מתחייב שלא להציג עצמו כרשאי לעשות כן וישא באחריות6.2לאמור בניגוד ממצג הנובע שלישי, לצד או למשרד נזק לכל הבלעדית

בסעיף זה.

העסקת עובדים וקבלני משנה.7 נותן השירותים מתחייב לשם אספקת השירותים להעסיק כוח אדם בהיקף7.1

ובעל כישורים וניסיון כנדרש במסמכי המכרז, בהצעה ובהסכם. זה למכרז הקשורים, שלו המשנה וקבלני עובדיו שכל ידאג השירותים נותן7.2

הפרטיות הגנת בחוק כאמור המידע על ישמרו כי הצהרה על יחתמו וסדרי ושמירתו מידע אחזקת תנאי )הפרטיות הגנת ותקנות 1981-א"התשמ

עבירות מביצוע והימנעות 1986- ו"התשמ(, ציבוריים גופים בין מידע העברת.1995-ה"תשנ המחשבים בחוק שאמור כפי

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ומבלי לגרוע מזכות המשרד לכל תרופה ו/או7.3 סעד עפ"י כל דין בגין הפרה זו, מובהר בזאת כי המשרד יהיה רשאי לקזז מהתמורה שהוא חייב להעביר לנותן השירותים עקב מתן השירותים, סכומיםכוח האדם מקיים את מצבת אינו נותן השירותים כי יתברר יחסיים, אם

בהתאם לדרישות המשרד והוראות הסכם זה על נספחיו.שירות7.4 בחוק כהגדרתו זר עובד להעסיק רשאי יהיה לא השירותים נותן

, כפי נוסחו מעת לעת, לצורך ביצוע הסכם זה,1959התעסוקה, התשי"ט-בין כעובד ובין כקבלן משנה.

העסיק נותן השירותים עובדים, הוא יהיה אחראי לקיום מלא ושלם של כל7.5דיני העבודה החלים על העובדים, ובכלל זה חוק שכר מינימום, התשמ"ז-

, כפי נוסחם ותוקפם מעת לעת וכן יהיה אחראי לקיום שלם ומלא של1987צווי הרחבה להסכמים קיבוציים החלים על העובדים.

מובהר ומודגש בזאת, מבלי לגרוע מזכותו של המשרד לסרב לקבל שירותים7.6 מחבר צוות כלשהוא, כי למשרד אין זכות להורות לנותן השירותים להעסיק/אשר העובדים זהות שאלת וכי מסוימים עובדים העסקת את להפסיק באמצעותם יינתנו השירותים למשרד מסורה לחלוטין לנותן השירותים. עם זאת, התנהגות של אחד או יותר מן העובדים שלא בהתאם להוראות חוק אובו לדעת המשרד שיש או באופן לגביו להוראות המקצועיות המקובלות ידי נותן ו/או בצד ג'– תחשב כהפרת הסכם זה על משום פגיעה במשרד

השירותים.

89חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

המשרד יהיה רשאי לדרוש הפסקת קבלת השירותים ממי מטעמו של נותן7.7 השירותים וזאת מטעמים סבירים וענייניים. במקרה כזה, מתחייב נותן

השירותים להעמיד לרשות המשרד מבצע אחר מטעמו, שקיבל ניקוד דומה יום מיום הדרישה להפסקת קבלת14למבצע המקורי לא יאוחר מ

השירותים. נותן השירותים מתחייב לעגן את זכויות המשרד בהתאם למכרז על נספחיו7.8

ביצוע מי שפועל מטעמו במסגרת זה, בכל התקשרות שלו עם ולהסכם התחייבויותיו על פי המכרז וההסכם.

וצווי הרחבה כאמור בסעיף 7.9 7.5מובהר כי הפרת הוראות חוקי העבודה לעיל, תחשב כהפרה יסודית של הסכם זה.

משמעות קביעה כי נותן השירותים או מי מטעמו הוא עובד המשרד.8 מוסכם על הצדדים כי היה וייקבע מסיבה כל שהיא כי למרות כוונת הצדדים8.1

כפי שבאה לידי ביטוי בהסכם זה, רואים את נותן השירותים כעובד המשרד, הרי ששכרו של נותן השירותים יחושב למפרע למשך כל תקופת הסכם זה בהתאם לדרגה ולדירוג הקבועים בהסכם, או במקרה שלא נקבעו בהסכם דרגה ודירוג, על פי השכר שהיה משולם לעובד מדינה שמאפייני העסקתו הם הדומים ביותר לאלה של נותן השירותים; ועל נותן השירותים יהיה להשיב למדינה את ההפרש בין התמורה ששולמה לו לפי הסכם זה לבין השכר

המגיע לו כעובד המשרד. היה וייקבע כי עובד של נותן השירותים או מי מטעמו סיפק את השירותים8.2

כעובד המשרד, יהיה על נותן השירותים לשפות את המשרד, מיד עם דרישהעל כל ההוצאות שיהיו למשרד בשל קביעה כאמור.

בנוסף ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, אם המשרד יחויב בתשלומים כלשהם8.3 כאמור בסעיף זה, רשאי יהיה המשרד לקזז סכומים אלו, מכל סכום שיגיע

לנותן השירותים מהמשרד.

איסור פעולה מתוך ניגוד עניינים .9

זולת המשרד, ובלבד שלא9.1 נותן השירותים רשאי לספק שירותים לאחרים מתן האם ההחלטה זה. הסכם שלפי בחובותיו פגיעה משום בכך יהיה יוצרת/ עלולה ליצור פגיעה באספקת השירותים למשרד- שירותים לאחר

נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של המשרד. נותן השירותים מצהיר ומתחייב כי במועד חתימת ההסכם ובמהלך תקופת9.2

ההתקשרות עם המשרד, לא יתקיים )ולא צפוי להתקיים( כל ניגוד עניינים לפי כל דין, לרבות ניגוד עניינים בין התחייבויותיו עפ"י הסכם זה ובין קשריו

90חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

העסקיים, המקצועיים או האישיים )להלן: "ניגוד עניינים"(. "ניגוד עניינים"משמעו אף חשש לניגוד עניינים כאמור.

נותן השירותים מתחייב כי ככל שיווצרו מצבים ביחס לנותן השירותים ו/או מי9.3 מטעמו, העלולים להעמידו/ם במצב של ניגוד עניינים או במצב של חשש לניגוד עניינים או במראית עין של חשש כאמור, יהיה עליו להודיע על כך באופן מיידי לנציג המשרד והלשכה המשפטית של המשרד ולפעול על פי

ההנחיות שיקבל. נותן השירותים מתחייב לחתום ולהחתים כל מי שעתיד ליתן שירותים מטעמו9.4

המצורף בנוסח עניינים" ניגוד ולמניעת סודיות לשמירת "התחייבות על .4להסכם והמסומן כנספח

91חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

פיקוח המשרד .10 נותן השירותים מתחייב לאפשר לנציג המשרד או מי שבא מטעמו לבקר10.1

במכרז, המפורטים וההתחייבויות השירותים ביצוע על לפקח פעולותיו, בהצעה ובהסכם.

בכל10.1.1 המשרד להוראות להישמע מתחייב השירותים נותן העניינים הקשורים במתן השירותים.

התקציביתהמשרד10.1.2 המערכת את לבדוק עת, בכל רשאי, הנוגעים בסעיפים השירותים, נותן של החשבונות והנהלת ולעיונו של נותן השירותים להעמיד לרשותו זה. על למכרז המשרד ו/או נציג מטעמו את כל החומר והמידע שידרשו ע"יו/או נציגו, עפ"י שיקול דעתו הבלעדי של המשרד המשרד

ו/או נציגו.למערכת10.1.3 גישה דרישה, עפ"י לקבל, רשאי יהא המשרד

הממוחשבת, למאגר המידע ולארכיב של נותן השירותים. אין בפיקוח מטעם המשרד כדי לשחרר את נותן השירותים10.1.4

מהתחייבויותיו ואחריותו כלפי המשרד למילוי כל תנאי מכרזזה.

זה10.1.5 פי הסכם על הניתנת זכות כל כי בזה ומוצהר מוסכם הנם השירותים, לנותן להורות או להדריך לפקח, למשרד

אמצעי להבטיח ביצוע הוראות ההסכם במלואו.

התמורה .11 התמורה לזוכה עבור מתן השירות כמפורט במכרז זה על נספחיו, תינתן11.1

בכפוף לחתימת ההסכם ע"י מורשי החתימה של הצדדים ובכפוף לקבלת הזמנת עבודה, מראש טרם מתן השירות, חתומה ע"י מורשי החתימה של

המשרד, בהם אחד מבין בעלי התפקידים הבאים. מלוא11.2 לקבלת ובכפוף בהזמנה הנקוב על הסכום תעלה לא התמורה

  השירותים המבוקשים לשביעות רצון המשרד. התמורה שישלם המשרד עבור אספקת השירותים לפי הסכם זה תהיה11.3

₪ כולל מע"מ. העתק של נספח ו'—ב-בהתאם לטבלת התעריפים המצ"ב למכרז "הצעת מחיר" מצורף כנספח __ להסכם זה ומהווה חלק בלתי

נפרד מהסכם זה.

92חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

מובהר ומוסכם בזאת כי התמורה דלעיל היא התמורה היחידה שתשולם11.4 לנותן השירותים עבור אספקת השירותים כמפורט בהסכם. שום תשלום אחר או נוסף פרט לתמורה לא ישולמו על ידי המשרד לא במהלך תקופת הסכם זה ולא אחריה עבור מתן השירותים או בקשר ישיר או עקיף למתן

השירותים, לא לנותן השירותים ולא לאדם אחר.

93חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

נותן השירותים מתחייב לשאת על חשבונו בכל התשלומים החלים עליו11.5 מכוח הוראות כל דין או הסכם במסגרת מתן השירותים לרבות תשלומים

בגין העסקת כוח אדם, תשלומים לביטוח לאומי ותשלומים נוספים בגין זכויות סוציאליות, הוצאות משרדיות, נסיעות, ביטוחים, עלויות בנקאיות

וכו'.

הצמדה-.12 הגדרות בנושא הצמדה12.1

להגשת הצעות במכרזהאחרון – המועד תאריך הבסיס12.1.1]יש לעדכן את התאריך בהתאם לנקבע במכרז[. __________

והלאה מחושבת ההצמדהשממנו – המועד תאריך התחלת הצמדה12.1.2 _ (12.3.3 חודש מתאריך הבסיס, למעט האמור בסעיף _18)ככלל,

–____________. ההצמדה, מדד חודש:התחלת – המדד הידוע בתאריך מדד התחלתי12.1.3

. ]יש לעדכן את התאריך בהתאם לנקבע במכרז[ – המדד האחרון הידוע ביום מועד ביצוע ההצמדה. המדד הקובע12.1.4 כאשר המדד או הרכב המדדיםהמבוצעתהצמדה שלילית – הצמדה 12.1.5

הקובע ירד אל מתחת לשיעור המדד ההתחלתי. שמפורסם על ידי הלשכה המרכזיתכפי – מדד המחירים לצרכן12.1.6

לסטטיסטיקה או מי שהוסמך על ידי ממשלת ישראל להחליפה. – שכר המינימום הידוע במועד פרסום המכרז עפ"ישכר המינימום 12.1.7

פרסום של גורם רשמי. עקרונות ביצוע הצמדה 12.2

מדד אשר יורכב מסל שבתוכו משקל רכיבב לשינויים יוצמדו המחירים12.2.1 )להלן: 28% ומשקל מדד המחירים לצרכן 72% שכר המינימום הינו

."המדד"( סכום ההצמדה שיחושב יתווסף )או יופחת, אם חלה ירידה במדד12.2.2

הרלוונטי( לתעריפים שנקבעו בהתקשרות.ביצוע הצמדה יהיה גם במקרים שבהם מדובר בהצמדה שלילית.12.2.3ביצוע ההצמדה יהיה במועד קבלת הטובין.12.2.4

מנגנון ביצוע הצמדה12.3

94חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

חודשים מתאריך הבסיס, למעט18ביצוע ההצמדה יחל לאחר תום 12.3.1 המדד הידוע ביום זה ייקבע כמדד. 12.3.3במקרה המפורט בסעיף

ההתחלתי. חודשים, כך שההצמדה הראשונה תתבצע6ההצמדה תתבצע מדי 12.3.2

חודשים לאחר6 חודשים מתאריך תחילת הצמדה, ובכל 18בחלוף מכן.

95חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

במועד מסוים )להלן: "יום אם ,12.3.1על אף האמור בסעיף 12.3.3 שינוי יחול הראשונים מתאריך הבסיס, החודשים 18 השינוי"( במהלך

ויותר מהמדד הידוע בתאריך 4%במדד – כך שיהיה גבוה בשיעור שלהבסיס, יחל חישוב ההצמדה מנקודה זו ואילך, באופן הבא:

המדד הידוע ביום השינוי ייקבע כמדד ההתחלתי.12.3.3.1 ביצוע ההצמדה ייעשה בחלוף פרק הזמן שנקבע לביצוע12.3.3.2

לעיל. 12.3.2הצמדות, כאמור בסעיף

דרך תשלום התמורה.13 תשלומים בגין שירותים נשוא מכרז זה יבוצעו במועד התשלום הממשלתי13.1

הקרוב ביותר למועד אישור החשבונית. נותן השירותים מתחייב להחזיר למשרד מיד כל סכום עודף שקיבל13.2

מהמשרד.

קיזוז.14 מבלי לגרוע מזכות המשרד לכל תרופה ו/או סעד על פי כל דין, המשרד יהא

רשאי לקזז מהתמורה שעל המשרד לשלם לנותן השירותים על-פי הסכם זה על נספחיו ומכוח כל הסכם אחר - כל סכום המגיע למשרד מנותן השירותים על-פי

הסכם זה או על-פי כל הסכם אחר.

נזיקין.15 נותן השירותים יישא באחריות בגין כל פגיעה, הפסד, אובדן או נזק שייגרמו15.1

סיבה שהיא לגופו או רכושו שלו או של מי מטעמו או לגוף אומכל מי מטעמו, או לרכוש המשרד או לגופו אורכוש עובדיו או של

רכושו של כל אדם אחר כתוצאה ישירה או עקיפה מהפעלתו שלהסכם זה.

מוסכם בין הצדדים כי המשרד לא ישא בכל תשלום, הוצאה15.1.1 או נזק מכל סיבה שהיא שייגרמו לגופו או רכושו של נותן

השירותים או מי מטעמו או לגוף או רכוש עובדיו או של מי מטעמו או לרכוש המשרד או לגופו או רכושו של כל אדם

אחר כתוצאה ישירה או עקיפה מהפעלתו של הסכם זה וכיאחריות זו תחול על נותן השירותים בלבד.

96חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

נותן השירותים מתחייב לשפות את המשרד על כל נזק,15.1.2 תשלום או הוצאה שייגרמו לו מכל סיבה שהיא הנובעים

ממעשיו או מחדליו של נותן השירותים כתוצאה ישירה או עקיפה מהפעלתו של הסכם זה, מיד עם קבלת הודעה על

היה ותוגש תביעה נגד המשרד בגין מעשיוכך מאת המשרד. או מחדליו של נותן השירותים כתוצאה ישירה או עקיפה

מביצועו של הסכם זה יודיע על כך המשרד לנותן השירותיםבכתב ויאפשר לו להתגונן מראש בפניה.

97חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

חובת ביטוח.16 נותן השירותים מתחייב, לבצע ולקיים את הביטוחים המפורטים בזה, 16.1

לטובתו הכלכלה את למשרד ולהציג הכלכלה משרד – ישראל מדינת ולטובת

הביטוחים הכוללים את כל הכיסויים והתנאים הנדרשים כאשר גבולות האחריות לא

יפחתו מהמצוין להלן:

ביטוח חבות מעבידים 16.2

יבטח את אחריותו החוקית כלפי עובדיו, בביטוח חבותא() נותן השירותים מעבידים בכל תחומי מדינת ישראל והשטחים המוחזקים;

דולר ארה"ב לעובד, למקרה5,000,000גבול האחריות לא יפחת מסך ב()ולתקופת ביטוח )שנה(;

הביטוח יורחב לכסות את חבותו של המבוטח כלפי קבלנים, קבלני משנהג()ועובדיהם היה ויחשב כמעבידם;

הביטוח על פי הפוליסה יורחב לשפות את מדינת ישראל – משרד הכלכלהד() היה ונטען לעניין קרות תאונת עבודה/מחלת מקצוע כלשהי כי הםהשירותים, נותן מעובדי מי כלפי כלשהם מעביד בחבות נושאים

קבלנים, קבלני משנה ועובדיהם שבשירותו.

ביטוח אחריות כלפי צד שלישי 16.3

נותן השירותים יבטח את אחריותו החוקית על פי דיני מדינת ישראלא() בביטוח אחריות כלפי צד שלישי גוף ורכוש, בכל תחומי מדינת ישראל

והשטחים המוחזקים;מסך ב() יפחת לא האחריות למקרה250,000גבול ארה"ב דולר

ולתקופת ביטוח )שנה(;; Cross Liabilityבפוליסה ייכלל סעיף אחריות צולבת - ג()בגיןד() צד שלישי כלפי לכסות את חבותו של המבוטח יורחב הביטוח

פעילות של קבלנים, קבלני משנה ועובדיהם;

98חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

הביטוח על פי הפוליסה יורחב לשפות את מדינת ישראל – משרדה() הכלכלה ככל שייחשבו אחראים למעשי ו/או מחדלי נותן השירותים

וכל הפועלים מטעמו.

99חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

ביטוח אחריות מקצועית 16.4 אחריותא() בביטוח המקצועית אחריותו את יבטח השירותים נותן

מקצועית; הפוליסה תכסה כל נזק מהפרת חובה מקצועית של נותן השירותים,ב()

ממעשה, כתוצאה אירע ואשר מטעמו הפועלים כל ובגין עובדיו נכון, הצהרה רשלנות, לרבות מחדל, טעות או השמטה, מצג בלתי מידע מוקד להפעלת בקשר שייגרמו לב, בתום שנעשו רשלנית ושירותים להורים לילדים השוהים במסגרות מוכרות, בהתאם למכרז

וחוזה עם מדינת ישראל – משרד הכלכלה; מסך ג() יפחת לא האחריות למקרה250,000גבול ארה"ב דולר

ולתקופת הביטוח )שנה(; הכיסוי על פי הפוליסה יורחב לכלול את ההרחבות הבאות:ד()

;מרמה ואי יושר של עובדים ;הוצאת לשון הרעאובדן מסמכים, לרבות אובדן השימוש ו/או העיכוב עקב מקרה

ביטוח;אחריות צולבת, אולם הכיסוי לא יחול על תביעות נותן השירותים

כנגד המדינה; חודשים; 6הארכת תקופת הגילוי לפחות

הביטוח יורחב לשפות את מדינת ישראל – משרד הכלכלה ככל שיחשבוה() אחראים למעשי ו/או מחדלי נותן השירותים והפועלים מטעמו.

כללי 16.5

בכל פוליסות הביטוח הנ"ל יכללו התנאים הבאים:א() משרד מדינת ישראל –לשם המבוטח יתווספו כמבוטחים נוספים : .1

הכלכלה, בכפוף להרחבי השיפוי כמפורט לעיל;

בכל מקרה של צמצום או ביטול הביטוח ע"י אחד הצדדים לא יהיה.2להם כל תוקף

יום לפחות במכתב60 אלא אם ניתנה על כך הודעה מוקדמת של רשום לחשב

100חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

משרד הכלכלה; המבטח מוותר על כל זכות תחלוף/שיבוב, תביעה, השתתפות או חזרה.3

כלפי מדינת ישראל – משרד הכלכלה ועובדיהם, ובלבד שהוויתור לא יחול לטובת

אדם שגרם לנזק מתוך כוונת זדון;

נותן השירותים אחראי בלעדית כלפי המבטח לתשלום דמי הביטוח.4 עבור כל

תנאי פי על על המבוטח כל החובות המוטלות ולמילוי הפוליסות הפוליסות;

ההשתתפויות העצמיות הנקובות בכל פוליסה ופוליסה תחולנה בלעדית.5על נותן השירותים;

101חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

כל סעיף בפוליסות הביטוח המפקיע או מקטין בדרך כל שהיא את.6אחריות

ישראל, מדינת כלפי יופעל לא אחר ביטוח קיים כאשר המבטח, והביטוח הינו

בחזקת ביטוח ראשוני המזכה במלוא הזכויות על פי הביטוח;

העתקי פוליסות הביטוח, מאושרות ע"י המבטח או אישור קיום ביטוחיםב()השירותים נותן ידי על יומצאו כאמור הביטוחים קיום על בחתימתו

למשרד הכלכלה עד למועד חתימת ההסכם.מדינתג() תקופת ההתקשרות החוזית עם נותן השירותים מתחייב בכל

ישראל – משרד הכלכלה להחזיק בתוקף את פוליסות הביטוח. נותןשנה מדי ידו על פוליסות הביטוח תחודשנה כי מתחייב השירותים בשנה, כל עוד ההסכם עם מדינת ישראל – משרד הכלכלה בתוקף. נותן השירותים מתחייב להציג את העתקי פוליסות הביטוח המחודשות מאושרות וחתומות ע"י המבטח או אישור בחתימת מבטחו על חידושן

למשרד הכלכלה לכל המאוחר שבועיים לפני תום תקופת הביטוח. אין בכל האמור בסעיפי הביטוח כדי לפטור את נותן השירותים מכלד()

חובה החלה עליו על פי כל דין ועל פי החוזה ואין לפרש את האמורסעד או זכות כל על הכלכלה משרד – ישראל מדינת של כוויתור

המוקנים להם על פי הדין ועל פי חוזה זה. נותן השירותים יחתים את מורשה המבטח על אישור עריכת ביטוחיםה()

בנוסח להסכם.6המצ"ב כנספח

זכויות קניין רוחני.17 מוסכם על הצדדים כי זכויות הקניין הרוחני בישראל ומחוצה לה, בכל17.1

לרבות כלהתוצרים שהוכנו במסגרת מתן השירותים נשואי הסכם זה,בקשר השירותים נותן ע"י ויגובש יווצר שייאסף, מידע או תוצאה

והתמורה דלעיל תהווה תמורה גם עבורלהסכם זה, יהיו של המשרד זכויות אלה.

למשרד הזכות הבלעדית להשתמש, לפרסם ולהפיץ כל חומר שיימסר17.2 לו על ידי נותן השירותים כחלק מהסכם זה ללא צורך בהסכמת נותןאת שיצר למי או , השירותים לנותן שתישמר ובלבד השירותים,

102חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

החומר "הזכות המוסרית". נותן השירותים לא ישתמש במסמך כלשהו או בכל חלק מהשירותים17.3

אישורו/או ללא במסגרתם, שיוכנו התוצרים ו/או תוצאותיהם המשרד. מראש ובכתב של

מתן17.4 במהלך השירותים מנותן ולקבל לדרוש זכאי יהיה המשרד לאחר מכן, כל תוכנית, מסמך, או דבר הקשור למתןהשירותים, או

השירותים נשוא הסכם זה. נותן השירותים מתחייב לשתף פעולה ולסייע לכל גורם שיורשה על-ידי17.5

בביצוע כל פעולה בהתייחס לשירותים נשוא הסכם זה,המשרד בכפוף להוראות הדין.

זכויות של17.6 כדי להפר עבודתו נותן השירותים מתחייב שאין בתוצרי צדדים שלישיים, וכן מתחייב לשפות את המשרד בכל מקרה בו ייתבעשלישי צד ידי על

בגין הפרה נטענת של זכויות כאמור.

שמירת סודיות.18 נותן השירותים מתחייב לשמור בסוד ולא להעביר, להודיע, למסור או להביא18.1

לידיעת כל גורם, במישרין, בעקיפין ו/או בכל דרך שהיא, כל מידע, מסחרי, נתונים, חפץ, מסמך מכל סוג שהוא או כל דבר אחרידיעה, סוד

שיגיעו לידי נותן)להלן: "מידע סודי"(נכסי הכלל שלפי טיבם אינם מטעמו עקב או בקשר להסכם זה, בתוקף אוהשירותים, עובדיו או מי

המשרד, וזאת במהלך ביצוע ההסכם,בקשר עם ביצועו ו/או בקשר עם מראש ובכתב.לפניו ו/או לאחר מכן - ללא אישור המשרד

נותן השירותים מתחייב לשמור בתנאים בטוחים כל מידע סודי או מסמך18.2 שנמסר לו או שיגיעו אליו עקב ביצוע הסכם זה, בתוקף או בקשר עםרשמי

בקשר עם המשרד.ביצועו או המשרד רשאי ליתן הוראות לנותן השירותים בדבר הסדרים מיוחדים לעניין 18.3

שמירת סודיות, לרבות קביעת הסדרי בטחון מיוחדים, הסדרי מידור או עבודה מיוחדים ונותן השירותים מתחייב למלא אחר דרישות המשרדנוהלי בנדון.

103חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

נותן השירותים מתחייב שלא להשתמש במידע סודי למטרה כלשהי מלבד18.4 הסכם זה, אלא באישור מראש ובכתב מאת נציג המשרדלביצוע

המוסמך. עם סיום הסכם זה מכל סיבה שהיא נותן השירותים יעמיד לרשות המשרד 18.5

בצורה מלאה, מסודרת ועניינית את כל הידע והמידע הנמצאים ברשותו בקשר לשירות ולביצוע הסכם זה ו/או במסגרת מתן השירותים על פי

הסכם זה )להלן - "המידע"(. כל המידע יועבר למשרד ו/או לצד שלישי שימנה המשרד, בכל אופן שבו הוא קיים )בכתב, בקבצי מחשב, בע"פ ו/או כל אופן אחר( בלוח זמנים שייקבע ע"י המשרד, וללא כל תמורה

נוספת. למען הסר ספק, מובהר בזאת כי כל המידע הינו קניינו הבלעדישל המשרד.

כל מי מטעמו שעתיד להיות קשורלחתום ולהחתיםנותן השירותים מתחייב 18.6 במתן השירותים נשואי מכרז זה ושעשוי להיחשף למידע כאמור על "התחייבות לשמירת סודיות ולמניעת ניגוד עניינים" בנוסח המצורף

.4להסכם זה והמסומן כנספח

ביקורת.19 נציג המשרד, לרבות חשב המשרד, המבקר הפנימי של המשרד או מי19.1

שמונה לכך על ידם, יהיו רשאים לקיים בכל עת, בין בתקופת ההסכם ובין לאחריה, ביקורת ובדיקה אצל נותן השירותים בכל הקשור במתן השירות,

או בתמורה הכספית נשוא הסכם זה. ביקורת ובדיקה כמתואר לעיל יכללו גם עיון בספרי החשבונות ובמסמכים19.2

של נותן השירותים, לרבות אלה השמורים במדיה מגנטית והעתקתם.בכלל זה תהיה הביקורת רשאית לדרוש הוכחות לתשלום שכר כנדרש.

נותן השירותים מתחייב לאפשר ביצוע האמור ולמסור למבצעי הביקורת מיד19.3 עם דרישתם כל מידע או מסמך כמתואר לעיל, וכן דוחות כספים מבוקרים על ידי רואה חשבון, ככל שישנם בידו. נותן השירותים מוותר בזאת על כל טענה בדבר סודיות או חיסיון או הגנת פרטיות בנוגע למידע או לרשומות

שיידרשו על ידי המשרד. נותן השירותים מתחייב לקיים את האמור לעיל גם בכל הקשור למידע19.4

הקשור לביצוע ההסכם ומצוי בידי צד שלישי.

שינוי בהסכם או בתנאים.20

104חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

ייעשה רק לאחר קבלת אישור של ועדת המכרזים ולאחר כל שינוי בהסכם חתימה על הסכם מתאים על ידי מורשי החתימה של הצדדים, בהם אחד מביןמח' מנהל המשרד, חשב סגן המשרד, חשב הבאים: התפקידים בעלי

התקשרויות בחשבות המשרד, גזבר מחוז.מוסכם כי הימנעות מתביעת זכות לא תחשב כוויתור על אותה זכות.20.1 נותן השירותים מתחייב לבצע את השירותים בעצמו ולא להעביר או למסור20.2

השירותים, בין במישרין ובין בעקיפין, בין במלואם ובין בחלקם,את ביצוע אלא אם הותר הדבר בכתב מראש על-ידי נציג המשרדלצד שלישי כלשהו,

נותן השירותים על פי הסכם זה אינםהמוסמך. זכויותיו וחובותיו של באישור מראש ובכתב שלניתנים להמחאה לצד שלישי כלשהו, אלא

המשרד. ניתנה הסכמת המשרד כאמור, לא יהיה בהסכמה כשהיא לעצמה, כדי20.3

לשחרר את נותן השירותים מהתחייבויותיו על פי הסכם זה ונותן השירותים יישאר אחראי כלפי המשרד, לקיום ההסכם ככתבו וכלשונו ולכל דבר

הקשור לביצוע הוראות הסכם זה.הפרת סעיף זה, תחשב להפרה יסודית של ההסכם.20.4 מכוח ההצבעה בגוף המוסמך25%מובהר בזאת כי משמעות העברת 20.5

בבעלות על25%לקבל החלטות שוטפות אצל נותן השירותים, או העברת נותן השירותים לעניין הסכם זה – כהסבת זכויות לפי הסכם זה.

אי מילוי חיוב על-ידי נותן השירותים.21 היה ולא מילא נותן השירותים חיוב מחיוביו, רשאי המשרד מבלי לגרוע מכל21.1

סמכות אחרת הקיימת לו בין אם לפי כל דין ובין אם לפי הסכם זהלבצע את אחת או יותר מהפעולות הבאות:

ובין21.1.1 בעצמו בין החיוב את השירותים נותן במקום לבצע באמצעות מי מטעמו, ולקזז את ההוצאות שנגרמו לו בשל כך

מהתשלומים המגיעים לנותן השירותים לפי הסכם זה.לבטל את ההסכם בהודעה בכתב.21.1.2

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, נותן השירותים מתחייב להחזיר למשרד את כל21.2 ההוצאות הישירות והעקיפות שהיו לו בגין אי מילוי הוראות הסכם זה על נספחיו על-ידי נותן השירותים, לפצות אותו על כל נזק שנגרם לו

בשל אי מילוי הוראות ההסכם ו/או ביטולו.

105חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של המשרד לדרוש ביצוע בעין של הסכם21.3 זה על נספחיו ואין בכך כדי לגרוע מכל זכות או סמכות אחרת

המוקנית למשרד על-פי כל דין או הסכם.

ערבות.22 להבטחת זכויות המשרד לפי הסכם זה, ומילוי התחייבויות נותן השירותים22.1

על- פי המכרז, ההצעה והוראות הסכם זה, במועד חתימת ההסכם ימציא נותן השירותים על חשבונו ערבות בנקאית אוטונומית ובלתי מותנית בנוסח

בנספח של 5הקבוע בסך להסכם ההתקשרות5% מסכום המקסימאלי המשוער כולל מע"מ בהתאם להודעת הזכייה, הערבות

למדד אשר יורכב מסל שבתוכו משקל רכיב שכר המינימוםתהא צמודה במועד )להלן: "המדד"( 28% ומשקל מדד המחירים לצרכן 72% הינו

החתימה על הסכם זה כאמור ברישא של הסכם זה. ימים לאחר תום תקופת60הערבות תהיה בתוקף לתקופה של לפחות 22.2

המצורף להסכם.5בנספח ההסכם. נוסח הערבות יהיה כמפורט עלויות הוצאת הערבות יחולו על נותן השירותים בלבד.22.3יהיה אחראי להאריך את תוקף הערבות מעת לעת,22.4 נותן השירותים

תהיה הערבות עת שבכל כך ההסכם, תקופת להארכת בהתאם של לפחות לתקופה תקופת ההסכם60בתוקף תום לאחר ימים

המוארך. יום לפני תום תוקפה.60הארכת הערבות תיעשה לפחות 22.5 לא האריך נותן השירותים את תוקף הערבות יהיה המשרד רשאי לחלט22.6

את הערבות ללא כל התראה מוקדמת, גם אם נותן השירותים מילא אחרכל יתר

חיוביו. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המשרד יהיה רשאי לחלט את הערבות בכל22.7

מקרה תנאי מתנאי קיים לא או נותן השירותים שבו לדעת המשרד הפר זה, הסכם והנחיות המשרד או לא תיקן את המעוות הוראות המכרז, ההצעה

וזאת מבלי לחייב את המשרד להוציא כל דרישה קודמת.

106חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

הערבות תחולט בדרישה חד צדדית של המשרד לבנק, שעליה תינתן22.8הודעה

בכתב גם לנותן השירותים. חילט המשרד את הערבות, והסכם זה לא בוטל או הופסק, יהיה על22.9

נותן בתוקף סכום באותו חדשה לערבות חשבונו על לדאוג השירותים

ימים לאחר תום תקופת ההסכם.60לתקופה של לפחות הפרת22.10 כל על מראש מוסכם פיצויים כסכום ישמש הערבות סכום

התחייבות על ידי נותן השירותים מבלי שיהיה כל צורך בהוכחת נזק. נציג המשרד23

נציג המשרד לביצוע הסכם זה הוא עובד המשרד הנושא בתפקיד מנהל תחום" )להלן: מנהלת האגף עובד המשרד אשר הוסמך על-ידי או "(.הנציגמוקד

המשרד יהיה רשאי להחליף את הנציג בכל עת על ידי מתן הודעה בכתב לנותןהשירותים.

תניית שיפוט24 הצדדים מסכימים כי מקום השיפוט הבלעדי בכל הקשור להסכם זה יהיה בבתי

המשפט המוסמכים בירושלים.

כתובות והודעות25כתובת נותן השירותים והמשרד הינן כמפורט בראש ההסכם.25.1לנותן25.2 נמסרה כאילו תיחשב דלעיל, לכתובת שתימסר הודעה כל

ימי עסקים, ובלבד שנשלחה בדואר רשום.3השירותים בתוך נותן השירותים יודיע למשרד, ללא שיהוי, על שינוי בכתובתו. הודעה25.3

זה לפי סעיף תינתן לנציג המשרד ולחשבות המשרד.

שוגרה במכשיר פקסימיליה תיחשב כאילו הגיעה25.4 כל הודעה אשר בתוך 24לתעודתה

אישור מכשיר ונתקבל רגיל עסקים יום במהלך שוגרה שעות, אם על הפקסימיליה

העברתה התקינה בשלמות.

מיצוי זכויות26

107חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

מוצהר ומוסכם בין הצדדים כי תנאי הסכם זה מהווים ביטוי שלם ומלא של זכויותהצדדים, והם מבטלים כל הסכם, מצג, הבטחה או נוהג שקדם לחתימתו.

רשימת נספחים להסכם2749/14העתק של מכרז מס' להסכם- 1נספח

הצעת המציע הזוכה להסכם-2נספח

הצעת מחיר הזוכה )נספח ו למכרז( להסכם- 3נספח

- התחייבות לשמירת סודיות ולמניעת ניגוד עניינים להסכם4נספח

- נוסח ערבות ביצוע להסכם5נספח

- נוסח אישור ביטוחי להסכם6נספח

יש לחתום בחתימת יד ובחותמת

__________________________________________________נותןחשב המשרד/נציגומורשה חתימה של המשרד נציג

השירותים

אימות חתימה:

נותן השירותים _____________ אני ______________הח"מ עו"ד מאשר בזאת כי רשום בישראל כדין; כי ה"ה_______________ אשר חתמו על הסכם זה בשמו חתמו עליו לפני ומוסמכים לעשות כן בשמו; וכי חתימתם על הסכם זה מחייבת את נותן

השירותים.

___________תאריך: ________חתימה וחותמת

108חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

להסכם 4 נספח

התחייבות לשמירת סודיות ולמניעת ניגוד ענייניםמבוא

לבין משרד הכלכלה)להלן: "נותן השירותים"( ונחתם בין ____________ הואיל הסכם לפי מכרז _________ מיום)להלן: "המשרד"(

לאספקת)להלן: "ההסכם"( _______בחודש_______ שנת _______ )להלן: "השירותים"(; השירותים המפורטים בהסכם

ואני נותן השירותים לפי הסכם זה/ מועסק על-ידי נותן השירותים, כעובד אווהואילכקבלן, בין השאר, לשם אספקת השירותים למשרד.

והמשרד הסכים להתקשר עם נותן השירותים בתנאי שנותן השירותים לרבותוהואילוכל אדם אחר מטעמו ישמור על סודיות כל המידע עובדיו, קבלני משנה כהגדרתו להלן בהתאם להוראות התחייבות זו, וכן על סמך התחייבות נותן

השירותים לעשות את כל הדרוש לשמירת סודיות המידע כהגדרתו להלן;

והוסבר לי וידוע לי כי עקב או בקשר להסכם יתכן כי אקבל לחזקתי או יבואוהואיל (( כלשהם לרבות תכתובת,Know- How(, או ידע Informationלידיעתי מידע )

חוות דעת, חומר, תוכנית, מסמך, רישום, שרטוט, סוד מסחרי/עסקי או ידיעה מסוגים שונים, שאינו1977 לחוק העונשין, תשל"ז- 91כהגדרתה בסעיף

מצוי בידיעת כלל הציבור או מידע שידיעתו תשמש ל - "קיצור דרך" לשם הגעה למידע שהכלל אינו יכול להגיע אליו, בין בעל פה ובין בכתב, לרבות

בתעתיק, באמצעי אחסון אלקטרוני או בכל כלי ואמצעי אחר העשוי לאצור מידע בין ישיר ובין עקיף, לרבות, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור, נתונים,

; )להלן: "המידע"(מסמכים ודו"חות

והוסבר לי וידוע לי כי גילוי או אי שמירה בסוד או מסירת המידע בכל צורהוהואיל שהיא לכל אדם או גוף כלשהם מלבד לנציגי המשרד המוסמכים לעניין

ההסכם, ללא קבלת אישור נציג המשרד המוסמך מראש ובכתב עלול לגרום לחוק118למשרד או לצדדים נזק מרובה ומהווה עבירה פלילית לפי סעיף

; 1977העונשין, תשל"ז-

109חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

אי לזאת, אני הח"מ מתחייב כלפי משרד הכלכלה כדלקמן:

המבוא להתחייבות זו מהווה חלק בלתי נפרד הימנה. .1ו/או כל הקשור או הנובע.2 לשמור על סודיות גמורה ומוחלטת של המידע

ממנו.

110חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

להשתמש במידע אך ורק למטרה שלשמה נמסר או הובא לידיעתי במסגרת.3לנצלו או במידע להשתמש לא לעיל, לאמור ובכפוף השירותים, מתן וכן לא לפרנסתי או לכל שימוש עצמי אחר שלא בהתאם לאמור לעיל,

לגרום או לאפשר לאחרים לנצל, בכל דרך או אופן שהם, את המידע. תקופת.4 כל במשך כי מתחייב הנני לעיל, האמור בכלליות לפגוע ומבלי

העסקתי על-ידי נותן השירותים או לאחר מכן לא לאפשר לכל אדם או גוף או מוסד כלשהם לקבל את המידע, בין במישרין ובין בעקיפין, לא לפרסם,וכן לא להוציא גוף או לידיעת אדם להעביר, להודיע, למסור או להביא מחזקתי את המידע או כל חומר כתוב אחר או כל חפץ או דבר, בין ישיר ובין

עקיף, לצד כל שהוא. את.5 לקיים כדי הדרוש כל את ולעשות קפדנית זהירות אמצעי לנקוט

התחייביותי על פי כתב התחייבות זה ובין השאר, לנקוט בכל אמצעי הזהירותהנדרשים מבחינה בטיחותית, ביטחונית, נוהלית או אחרת.

להביא לידיעת עובדי או קבלני משנה או מי מטעמי, ככל שישנם, את האמור.6זו של שמירת סודיות ואת העונש על אי מילוי זו לרבות חובה בהתחייבות

החובה. להיות אחראי כלפיכם על פי כל דין לכל נזק או פגיעה או הוצאה או תוצאה.7

מהפרת כתוצאה שהוא כל שלישי לצד או לכם ייגרמו אשר סוג, מכל התחייבותי זו, וזאת בין אם אהיה אחראי לבדי בגין כל האמור ובין אם אהיה

אחראי ביחד עם אחרים. להחזיר לידיכם ולחזקתכם מיד כשאתבקש לכך כל חומר כתוב או אחר או.8

חפץ שקיבלתי מכם או השייך לכם או שהגיע לחזקתי או לידי עקב מתןחומר או מתן השירותים גוף עקב או אדם או שקיבלתי מכל השירותים שהכנתי עבור המשרד. כמו כן, הנני מתחייב לא לשמור אצלי עותק כל שהוא

של חומר כאמור או של המידע. שלא לעסוק או להתקשר בכל דרך שהיא בעיסוק שיש בו משום פגיעה.9

שלפי בחובותיי כתב התחייבות זה ו/או שמכוח מתן השירותים למשרד או שבעטיו אני עשוי להימצא, במישרין או בעקיפין, במצב של ניגוד עניינים, בין מילוי תפקידי או עיסוקי במסגרת מתן השירותים למשרד לבין עניין אחר. בכלל "עניין אחר" ייחשבו ענייני, לרבות עניינו של קרובי או של גוף שאני או קרוב שלי חבר בו, מנהל אותו או עובד אחראי בו, או גוף בשליטתי אשר לי או לקרובי חלק בו, בהון מניות, ו/או בזכות לקבלת רווחים, ו/או בזכות למנות מנהל ו/או בזכות

111חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

הצבעה, וכן גם ענינו של לקוח, שאני או מעסיקי או שותפי, או עובד העובד)להלן: "עניין אחר"(. עימי או בפיקוחי, מיצגים/מייעצים/מבקרים

בכלל זה לא ידוע לי על ניגוד עניינים קיים או שאני עשוי לעמוד בו בין מילוי.10 תפקידי או עיסוקי במסגרת מתן השירותים למשרד לבין עניין אחר שלי או

עניין של קרובי או עניין של גוף שאני או קרובי חבר בו. זו לרבות בכל מקרה שאגלה מידע כאמור.11 בכל מקרה שאפר התחייבות

ו/או הקשור לפעילויותיכם, תהיה לכם ו/או הנמצא ברשותכם השייך לכם זכות תביעה נפרדת ועצמאית כלפי בגין הפרת חובת הסודיות שלעיל.

112חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

ידוע לי ששימוש במידע שלא בהתאם לכתב התחייבות זה.12 הנני מצהיר כי וחוק1997לרבות מסירתו לאחר מהווים עבירה לפי חוק עונשין, התשל"ז-

. 1981הגנת הפרטיות, התשמ"א- התחייבותי זו לא תפורש כיוצרת קשר אישי מכל סוג שהוא ביני לביניכם. .13 מוסכם וידוע לי כי על העתקים של המידע, אשר יתקבלו בכל דרך שהיא,.14

יחולו כל הוראות כתב התחייבות זה. מוסכם וידוע לי כי אין בהתחייבות זו כדי לגרוע מכל זכות או סעד או סמכות.15

אחרת המוקנית למשרד על-פי כל דין או הסכם לרבות ההסכם.

ולראיה באתי על החתום

היום: __ בחודש: ___ שנת: ____

שם פרטי ומשפחה:__________________ ת"ז:______________

מורשה חתימה מטעם)נדרש רק בעת חתימה בשם נותן השירותים על המסמך( נותן השירותים: שם פרטי ומשפחה:___________________ ת"ז:______________

חתימה: _____________________

113חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

להסכם5נספח כתב ערבות- ערבות ביצוע

שם הבנק/חברת הביטוח ________________

מס' הטלפון ________________________

מס' הפקס: ________________________

לכבוד ממשלת ישראל

הכלכלהבאמצעות משרד הנדון: ערבות מס'____________

___________ ₪אנו ערבים בזה כלפיכם לסילוק כל סכום עד לסך (______________________ ₪)במילים למדד אשר יורכב מסל שבתוכו משקל רכיב שכר המינימום הינושיוצמד

)להלן: "המדד"( ביום חתימת 28% ומשקל מדד המחירים לצרכן 72%.ההסכם

מתאריך _________________________)תאריך תחילת תוקף הערבות(

אשר תדרשו מאת____________________________ )להלן "החייב"( בקשרהסכם לאספקת השירותים נשוא מכרז _________עם הזמנה/

יום מתאריך דרישתכם הראשונה15אנו נשלם לכם את הסכום הנ"ל בתוך שנשלחה אלינו במכתב בדואר רשום, מבלי שתהיו חייבים לנמק את דרישתכם ומבלי לטעון כלפיכם טענת הגנה כל שהיא שיכולה לעמוד לחייב בקשר לחיוב כלפיכם, או

לדרוש תחילה את סילוק הסכום האמור מאת החייב._________________ערבות זו תהיה בתוקף מתאריך ______________ עד תאריך

114חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

דרישה על פי ערבות זו יש להפנות לסניף הבנק/חב' הביטוחשכתובתו__________________________

שם הבנק/חב' הביטוחמס' הבנק ומס' הסניף כתובת סניף הבנק/חברת הביטוח

ערבות זו אינה ניתנת להעברה

תאריך שם מלא חתימה וחותמת

115חתימת נותן השירותים בראשי תיבות: _______________

להסכם - אישור קיום ביטוחים 6 נספח לכבוד

מדינת ישראל – משרד הכלכלה

א.ג.נ.,

אישור קיום ביטוחים: הנדון

"נותן ____________________________)להלן למבוטחנו ערכנו כי בזה מאשרים הננו השירותים"(

להפעלת ________________ בקשר יום עד _______________ מיום הביטוח לתקופת מוקד מידע ושירותים להורים לילדים השוהים במסגרות מוכרות, בהתאם למכרז וחוזה עם

מדינת ישראל - משרד הכלכלה את הביטוחים המפורטים להלן:

ביטוח חבות המעבידים

. אחריותו החוקית כלפי עובדיו בכל תחומי מדינת ישראל והשטחים המוחזקים. 1

דולר ארה"ב לעובד, למקרה ולתקופת5,000,000. גבול האחריות לא יפחת מסך 2 ביטוח )שנה(.

. הביטוח מורחב לכסות את חבותו של המבוטח כלפי קבלנים, קבלני משנה ועובדיהם3היה ויחשב

כמעבידם.

. הביטוח על פי הפוליסה מורחב לשפות את מדינת ישראל – משרד הכלכלה היה ונטען4לעניין קרות

תאונת עבודה/מחלת מקצוע כלשהי כי הם נושאים בחבות מעביד כלשהם כלפי מימעובדי נותן

השירותים, קבלנים, קבלני משנה ועובדיהם שבשירותו.

ביטוח אחריות כלפי צד שלישי

. אחריותו החוקית בביטוח אחריות כלפי צד שלישי על פי דיני מדינת ישראל , בגין נזקי גוף1ורכוש בכל

תחומי מדינת ישראל והשטחים המוחזקים.

דולר ארה"ב, למקרה ולתקופת הביטוח250,000. גבולות האחריות שלא יפחתו מסך 2)שנה(.

(.CROSS LIABILITY. בפוליסה ייכלל סעיף אחריות צולבת )3

. הביטוח מורחב לכסות את חבותו של המבוטח כלפי צד שלישי בגין פעילות של קבלנים,4קבלני

116

משנה ועובדיהם.

. הביטוח מורחב לשפות את מדינת ישראל – משרד הכלכלה ככל שייחשבו אחראים5למעשי ו/או מחדלי

נותן השירותים וכל הפועלים מטעמו.

ביטוח אחריות מקצועית

. הפוליסה תכסה כל נזק מהפרת חובה מקצועית של נותן השירותים, עובדיו ובגין כל1הפועלים מטעמו

ואשר אירע כתוצאה ממעשה, רשלנות, לרבות מחדל, טעות או השמטה, מצג בלתי נכון,הצהרה רשלנית

שנעשו בתום לב, שייגרמו בקשר להפעלת מוקד מידע ושירותים להורים לילדים השוהיםבמסגרות

מוכרות, בהתאם למכרז וחוזה עם מדינת ישראל – משרד הכלכלה. דולר ארה"ב למקרה ולתקופת הביטוח )שנה(.250,000. גבול האחריות לא יפחת מסך 2 . הכיסוי על פי הפוליסה יורחב לכלול את ההרחבות הבאות:3

- מרמה ואי יושר של עובדים; - הוצאת לשון הרע;

- אובדן מסמכים, לרבות אובדן השימוש ו/או העיכוב עקב מקרה ביטוח; - אחריות צולבת, אולם הכיסוי לא יחול על תביעות נותן השירותים כנגד המדינה;

חודשים.6 - הארכת תקופת הגילוי לפחות

. הביטוח מורחב לשפות את מדינת ישראל – משרד הכלכלה ככל שיחשבו אחראים4 למעשי ו/או

מחדלי נותן השירותים והפועלים מטעמו.

כללי

בפוליסות הביטוח הנ"ל נכללו התנאים הבאים:

יתווספו כמבוטחים נוספים : מדינת ישראל – משרד הכלכלה, בכפוף1 . לשם המבוטח להרחבי השיפוי

השיפוי כמפורט לעיל.

. בכל מקרה של צמצום או ביטול הביטוח ע"י אחד הצדדים לא יהיה להם כל תוקף אלא2אם

ידינו הודעה מוקדמת של ניתנה על יום לפחות במכתב רשום לחשב משרד60 הכלכלה;

. אנו מוותרים על כל זכות תחלוף/שיבוב, תביעה, השתתפות או חזרה כלפי מדינת ישראל3– משרד

הכלכלה ועובדיהם, ובלבד שהוויתור לא יחול לטובת אדם שגרם לנזק מתוך כוונת זדון.

. נותן השירותים אחראי בלעדית כלפינו המבטח לתשלום דמי הביטוח עבור כל הפוליסות4ולמילוי

כל החובות המוטלות על המבוטח על פי תנאי הפוליסות.

117

נותן5 על בלעדית תחולנה ופוליסה פוליסה בכל הנקובות העצמיות ההשתתפויות . השירותים.

. כל סעיף בפוליסות הביטוח המפקיע או מקטין בדרך כל שהיא את אחריות המבטח,6כאשר קיים

ביטוח אחר לא יופעל כלפי מדינת ישראל, והביטוח הינו בחזקת ביטוח ראשוני המזכהבמלוא

הזכויות על פי הביטוח.

בכפוף לתנאי וסייגי הפוליסות המקוריות עד כמה שלא שונו במפורש על פי האמורבאישור זה.

בכבוד רב,

___________________________ תאריך______________ חתימת מורשה המבטח וחותמת המבטח

* * *

118

נספח י"ב איתנות פיננסית

הפרמטרים לבחינת איתנות פיננסית

יחספיננסי

תוצאתהערוניקודייחס

ת נכסים שוטפים חלקייחס שוטף

30התחייבויות שוטפות0-0.500.5-לינא0.750-15

רי0.75– לינא115-25

רילינא130<

רי

יחס כיסויריבית

עודף תפעולי / רווח תפעולי חלקי הוצאות

מימון30

0 – 0.50לינא110 -0.5

רי1 – 1.510-

20לינארי

1.530ס <

יחס הון40הון עצמי חלקי סך מאזןלמאזן

0- 0.100.1-

לינא0.625רי

0.6– לינא0.835

רי0.840ס <

נקודות לכל הפחות60על המציע לקבל ציון של

119

נספח י"ג למכרז –

מערכות מידע ותהליכי עבודה במוקד

120

נספח י"ד למכרז

ריכוז מערכות מידע

ריכוז מערכות מידע שהמשרד מספק לתפעול המוקד :

תהליכי/תחנותתיאורשם המערכתעבודה של המוקד

שאלון הרשמהמקוון

טופס מקוון בתשתית ממשל זמין המאפשר מילוי מקוון של טופס

הרשמה וצירוףמסמכים

במידה ומתקבלת ערכת רישום מודפסת, על

המוקדן למלא שאלון הרשמה

מקוון ולצרף אליו כל המסמכים

סרוקים

טופס עדכונטמקוון

טופס עדכון מקוון בתשתית ממשל זמין, המאפשר להורה/נציג שירות לצרף מסמכים

לבקשה קיימת

במידה ומתקבל עדכון באמצעות

פקס, על המוקדן למלא טופס עדכונט

מקוון ולצרף אליו מסמכים שהתקבלו

בפקס טופס יומנט

מקוון טופס יומן מקוון

בתשתית ממשל זמין,על המוקדן למלא

טופס יומנט מקוון121

המאפשר לנציג שירות לצרף דף יומן סרוק ולשלוח אותו לטיפול במערכת

רותם/מערכתתפעולית.

ולצרף אליו דפי יומן סרוקים שהתקבלוממנהלי המסגרות.

רותם

מערכת מכוונת תהליכי עבודה לניהול תהליך רישום מקוון

למסגרות מעונות יום,צהרונים ומשפחתונים

מיוןמילוי נתוני שכרחתימת הבקשהטיפול בבקשות

עדכוןטיפול בבקשות יומני

נוכחות

מערכתתפעולית

מערכת לטיפול במתןדרגות סבסוד

ביצוע תהליך עדכונים

ביצוע עדכונים בהתאם לדוחות

הבקרהביצוע עדכונים עפ"י

יומני נוכחותפתיחת סמלי

צהרונים בהתאם להכרות שניתנות

ע"י האגף למעונותיום

מפ"ל

מערכת ייעודית לתיעוד פניות

טלפוניות למוקד.

כל המידע אודות הטיפול מרוכז במקום

אחד

תיעוד פניה טלפוניתהעברת פניות

להמשך טיפול מנהל/בק

אופיס/מחוזטיפול בפניות ציבור

מערכת שאילתותתפעולית

מערכת דו"חות סטטיסטיים ודו"חות

בקרה על נתוני הדרגות שנקבעו

)חריגים, שגויים וכו'(.

הפקת דוחות סטטיסטיקה

הפקת דוחות בקרהאיתור נתונים שונים

בהתאם לצורך

אתר אינטרנט

קיימות פונקציות שונות באתר

האינטרנט למתן מידע ושירות עצמי

להורים

בדיקת דרגהסימולטור דרגותסימולטור מסמכיםאיתור מסגרות

מוכרותהנחיות שונות

למסגרותמבחני התמיכהטבלאות שכ"לועוד

שולחן עבודהרותם

דף נחיתה ייעודי לעבודת המוקדן,

122

המרכז קישורים למערכות השונות על

בסיס הרשאות

פורטל דוחות מערכת רותם

ומפ"ל

סט דוחות סטטיסטיים דו"חות בקרה על

בסיס המערכות רותם ומפ"ל לשימוש

המוקד ועל פי דרישה

הפקת דוחותבהתאם לצורך

שירותי מידעIVR

בירור דרגהסטטוס בקשה

וכו'

123

נספח ט"ו למכרז

השירותים הנדרשים

: הפעלת שירות מענה טלפוני.1יקבל אתיסופק מספרלנותן השירותים .1.1 כוכבית ע"י משרד הכלכלה. הזוכה

האפשרות לנהל את הקו מול החברות השונות ומרכז הכוכביות וכל זאת כלעוד ההסכם בר תוקף.

נותן השירותים יפעיל מוקד טלפוני מאוייש באמצעות הפניית השיחות ממספר.1.2 טלפון כלל ארצי "מספר הכוכבית" אליו - לצורך קבלה וטיפול בשיחות אשר יופנו אליו מהורי הילדים השוהים במסגרות אלה וכן ממנהלי המסגרות, בכל הקשור לבקשות התמיכה הכספית מהמדינה, והשירותים כמפורט במכרז זה. השירות כולל מתן מידע בכל הקשור לקריטריונים לקבלת הזכאות, אופן הגשת בקשות התמיכה, סיוע במילוי טופס מקוון, סטאטוס הבקשות, בכל

שלבי הקליטה של הילדים במערכת ובירורים על גובה התמיכה שנקבעה. במסגרת הפעלת מוקד טלפוני יופעלו השירותים הבאים:.1.3

1.3.1.IVR.לשירותי מידע וסיוע לפני ו/או במקום מענה אנושי שפות )עברית, ערבית, רוסית ואמהרית(.4מענה אנושי ב- .1.3.2מענה לשיחות נכנסות..1.3.3ביצוע שיחות יוצאות באופן יזום ובהתאם להנחיות המשרד..1.3.4ביצוע שיחות חוזרות לשיחות ננטשות מזוהות ויירוטים..1.3.5 )ככל שיוחלט על הפעלת שירות זה ע"י המשרד(.call backביצוע שיחות .1.3.6

למכרז זהבנספח כ"ד בטרם מתן מענה הפונה יעבור הליך זיהוי, כמפורט הערה:וכפי שישתנה מעת לעת בהתאם להחלטת המשרד.

הר"מ וידוע לו, כי איSLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).1.4עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

מהשיחות )ממוצע חודשי( ייענו תוך פרק זמן80% - שירות מענה טלפוני.1.4.1 2של

עפ"י למוקד המיועדות בשיחות מדובר ספק הסר למען דקות. המספר

124

שחוייג. יובהר, כי במניין השיחות הנענות לא יחושבו שיחות ננטשותומיורטות.

ימי עבודה מעת 2המוקד יחזור לשיחות מיורטות וננטשות בתוך הנטישה/יירוט.

: הפעלת שירות בק אופיס.2במסגרת הפעלת שירות בק אופיס, המוקד יבצע את הפעולות הבאות:

לארגונים המפעילים: הפצת ערכות רישום החומר המודפס, כולל מעטפות, יסופק ע"י המשרד. המוקד יבצע הכנת ערכות.2.1

רישום למשלוח, כולל הכנסת שאלון הרשמה ודפי הסבר לתוך המעטפה. המוקד יבצע משלוחים בדואר רשום או דואר שליחים עם אפשרות למעקב אחר.2.2

ע"י הכתובות שתסופק לרשימת בהתאם המפעילים, לארגונים המשלוח המשרד.

הזוכה יספק תיבת דואר לקבלת ערכות רישום חזרה מההורים..2.3 הר"מ וידוע לו, כי איSLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.4

עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:רישום.2.4.1 ערכות כך הפצת השירותים למתן להיערך המציע על -

דפים4ששליחת ערכות הרישום )מעטפה + טפסים נלווים, סה"כ לימודים לשנת ומשפחתונים מעונות המפעלים לארגונים לפחות( במוקד המודפס החומר קבלת מיום כחודש עד תתבצע חדשה )החומר המודפס יסופק ע"י המשרד(. הפצת הערכות מתבצעת בסיום מועדי הרשמה למסגרות – עפ"י תקופה שתקבע ע"י האגף )בד"כ 3חודשים אפריל – מאי(. הפצת ערכות רישום לצהרונים תתבצע עד

ימים קלנדריים לכל היותר מיום קבלת ההכרה מטעם המשרד.

קליטת ערכות הרשמה

קליטת ערכות הרשמה שנשלחו ע"י ההורים לתיבת דואר שתסופק ע"יזוכה

125

"דואר.2.5 כולל הטבעת תאריך ומעקב על הדואר הרשום, רשום דואר קליטת נכנס".

.צרופותיה סריקה של ערכת רישום על כל .2.6מפתוח החומרים שנסרקו..2.7מילוי שאלון הרשמה מקוון וצירוף המסמכים שהתקבלו. .2.8 בדיקת מסמכים והזנת נתונים )עיסוק, שכר, שעות עבודה/לימודים של ההורים.2.9

וכו'( למערכת רותם, בדיקה נוספת ואישור התהליך. והזמנת הגנזך מטעם הממשלה ללקיחתאחסון החומרים הסרוקים בארגזים .2.10

החומר לגניזה.

טופס באמצעות ההורים ע"י לזוכה שנשלחו הרשמה ערכות קליטת הרשמה מקוון

בדיקה של ערכת הרשמה על כל צרופותיה..2.11 )עיסוק, שכר, שעות עבודה/לימודים של ההוריםבדיקת מסמכים והזנת נתונים .2.12

וכו'( למערכת רותם, בדיקה נוספת ואישור התהליך.

הר"מ וידוע לו, כי איSLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.13 עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

)דואר רשום ושאלון מקוון( - על המציע להיערך קליטת ערכות הרשמה.2.13.1 יולי, אוגוסט, יוני, למתן השירותים כך שבתקופות העומס )בחודשים עד רישום ערכות ולעבד לקבל מסוגל יהיה ואוקטובר( ספטמבר

תוך וזאת פי התהליך שלהלן דרגת הזכאות על ימים30לקביעת ו- העומס בתקופות החודשים.14קלנדריים ביתר קלנדריים ימים

יובהר, כי במניין הימים לא יבואו ימים בהם הבקשה נמצאת בטיפולם ובאחריותם של ההורים. מספר הימים יחושב מיום קבלת הערכה אצל נותן השירותים )ערכה שנשלחה בדואר רשום( או מיום קליטת שאלון

מקוון במערכת המשרד )"שאלון מקוון"(.

הפצת דפי יומני נוכחות

126

קבלת קבצי יומנים מהמשרד..2.14הדפסת דפי יומנים בצבע בלבד..2.15חלוקה עפ"י כתובות של הארגונים המפעילים בהתאם לרשימה שתסופק ע"י .2.16

. המשרדאספקת מעטפות לטובת המשלוח, כולל כתובת לדואר חוזר ובולים..2.17 משלוח לארגונים המפעילים בדואר רשום או דואר שליחים, המאפשר בקרה.2.18

ומעקב.

הר"מ וידוע לו, כי איSLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.19 עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

- על המציע להיערך למתן השירותים כך ששליחת הפצת דפי יומני נוכחות.2.19.1יומני

הנוכחות לארגונים המפעלים מעונות, משפחתונים וצהרונים תתבצע ימים 7עד

קלנדריים לכל היותר מיום קבלת הקבצים הממוחשבים במוקד.

טיפול ביומני נוכחות קבלת היומנים חתומים ממנהלי המסגרות בדואר..2.20פתיחת מעטפות וסריקה החומרים שהתקבלו. .2.21מפתוח החומרים שנסרקו..2.22 צירוף דפי יומן שנסרקו באמצעות טופס יומנט מקוון ושליחתו למערכת רותם.2.23

לצורך פתיחת בקשה לטיפול.

עיון בבקשה לטיפול ביומנים במערכת רותם..2.24 בדיקה כללית של תקינות והקלדת נתונים )עדכון כניסה/יציאה ביחס לשירות.2.25

שעה נוספת או עזיבת הילד( במערכת תפעולית.

תיעוד סטטוס הטיפול במערכת רותם..2.26אחסון החומרים הסרוקים..2.27

127

הזמנת הגנזך מטעם הממשלה ללקיחת החומר לגניזה..2.28

הר"מ וידוע לו, כי SLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.29אי עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

) שיתקבלו באמצעות דואר( - על המציע להיערך טיפול ביומני נוכחות.2.29.1 למתן

שיתקבלו נוכחות יומני ולעבד לקבל מסוגל שיהיה כך השירותים ממנהלי

וזאת תוך 7המסגרות עד לסיום הטיפול ועדכון הנתונים במערכת ימים

קלנדריים.

עדכונים שוטפים, כולל דו"חות בקרה להמצאת בכפוף הלימודים שנת במהלך דרגה לעדכן ההורים באפשרות מסמכים עדכניים ככל שחל שינוי בנתונים המשפיעים על קביעת דרגת הזכאות

ובכלל זה שכר, שעות עבודה, עיסוק, סטאטוס משפחתי ועוד.

עדכונים שוטפיםבאמצעות .2.30 מסמכים מקוון.Fax2mailקבלת עדכונט טופס באמצעות או

מסמכים יצורפו במוקד לטופס עדכונטFax2mail שיתקבלו באמצעות פקס/ –

המקוון לצורך פתיחת בקשת עדכון במערכת רותם.

עיון בבקשת עדכון במערכת רותם..2.31כל הבקשה, הקלדת9בדיקה של .2.32 בדיקה מחודשת של מסמכים בממוצע,

נתונים במערכת התפעולית, בדיקה נוספת ואישור התהליך.

תיעוד סטאטוס הטיפול במערכת רותם..2.33

128

דוחות בקרה דו"חות לחודש(20הפקת דו"חות בקרה )חריגים, שגויים וכו'( וטיפול בהם )כ-.2.34

ע"י בדיקה ועדכון נתונים במערכות השונות.

הר"מ וידוע לו, כי SLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.35אי עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

- על המציע להיערך למתן עדכונים שוטפים, כולל דו"חות בקרה.2.35.1אוגוסט, יולי, יוני, )בחודשים העומס שבתקופות כך השירותים שיתקבלו עדכונים ולעבד לקבל מסוגל יהיה ואוקטובר( ספטמבר

פקס/ )באמצעות לסיוםFax2mail מההורים עד מקוון( טופס או ימים קלנדריים5הטיפול ועדכון דרגת הזכאות לפי הצורך וזאת תוך

ו- ימים קלנדריים לכל היותר ביתר3לכל היותר בתקופות העומס החודשים. יובהר, כי במניין הימים לא יבואו ימים בהם הבקשה נמצאתמיום קבלת יחושב ובאחריותם של ההורים. מספר הימים בטיפולם נותן השירותים )עדכון שנשלח בפקס( או מיום קליטת הפקס אצל

טופס עדכונט מקוון במערכת המשרד )"טופס עדכונט מקוון"(.

בקרה המוקד ישלח בהתאם להנחיית האגף הודעות בכתב להורים שיתבקשו להציג נתונים בתוקף כתנאי להמשך הזכאות לדרגות ההשתתפות. המוקד יהיה אחראי לבדיקת המסמכים שיישלחו על ידי אותם הורים ולעדכון הפרטים במערכת ככל

המשרד יהיה רשאי, אך לא חייב לבצע הבקרה. .שיידרששליחת ערכות בקרה - זהה לשליחת ערכות רישום..2.36 קליטת ערכות בקרה שנשלחו ע"י ההורים לתיבת דואר שתסופק ע"י זוכה –.2.37

זהה . לקליטת ערכות רישום

קליטת ערכות בקרה שנשלחו לזוכה ע"י ההורים באמצעות טופס הרשמה מקוון.2.38 –

129

זהה לקליטת ערכות רישום.

הר"מ וידוע לו, כי SLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.39 אי עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

)דרישה להצגת נתונים עדכניים ע"י ההורים בכפוף להחלטת המשרד( בקרה.2.39.1 –

SLAיהיה זהה לסעיף "הפצת ערכות רישום" ולסעיף "קליטת ערכות הרשמה".

מעבר( חסרים מסמכים על הודעה לצורך להורים מסרונים שליחת למסרונים שנשלחים אוטומטית ע"י מערכות מידע של המשרד(

לצורך.2.40 הנדרשים כל המסמכים את להורים שטרם השלימו שליחת מסרונים השלמת

הטיפול בבקשה וקביעת דרגת הזכאות. הר"מ וידוע לו, כי SLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.41

אי עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו: - על המציע שליחת מסרונים להורים לצורך הודעה על מסמכים חסרים .2.41.1

להיערך למתן השירותים כך שיהיה מסוגל לשלוח מסרונים תוך יום קלנדרי

אחד מקבלת דרישת המשרד.

שליחת מכתבים להורים שליחת מכתבים להורים לצורך הודעה על מסמכים חסרים להשלמת הטיפול.2.42

בבקשה וקביעת דרגה או בכל נושא אחר עפ"י דרישת המשרד. המחיר יכלול

הדפסת המכתב, . מעטפה ומדבקת כתובת למשלוח

הר"מ וידוע לו, כי SLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.43 אי עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

- על המציע להיערך למתן השירותים כך שליחת מכתבים להורים.2.43.1130

ימים קלנדריים לכל היותר מיום5שיהיה מסוגל לשלוח מכתבים תוך לכל היותר קבלת נוסח מכתב המאושר ע"י המשרד.

: טיפול בפניות ציבור הקשורות לעבודת המוקד האגף מקבל פניות הציבור הקשורות לעבודת המוקד ממגוון מקורות: הורים, מנהלי מסגרות, לשכות בכירים, כנסת, מבקר המדינה ועוד. האגף מעביר אתיטפל בפניות אלו עד לסגירת מעגל הטיפול הפניות לטיפול המוקד. המוקד זה מפונים ולמניעת הישנות פניות מסוג למניעת הישנות הפניות מאותו פונה

אחרים. הערה: עלות הטיפול הטלפוני בסעיף זה תהיה כלולה בסעיף "טלפוניה בדקות שיחה", שליחת מכתבים תהיה כלולה בסעיף "שליחת מכתבים להורים", עדכון

דרגת הזכאות יהיה כלול בסעיף "עדכונים שוטפים, כולל דוחות בקרה"הטיפול יכלול בין יתר הפעולות הבאות:

בדיקת הבקשה על כל צרופותיה..2.44יצירת קשר טלפוני עם הפונה להשלמת הטיפול בבקשה וסגירת מעגל טיפול..2.45עדכון דרגת הזכאות..2.46תחקור הפניה והעברת השתלשלות אירועים למנהל המוקד..2.47שליחת מכתב תשובה לפונה בכפוף לאישור המשרד לנוסח..2.48פעולות נוספות בהתאם לדרישת המשרד..2.49הפקת לקחים למניעת הישנות הפניות מסוג זה והעברת הממצאים לאגף..2.50

131

הר"מ וידוע לו, כי SLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).2.51 אי עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

על המציע להיערך למתן השירותים כך שטיפול - טיפול בפניות הציבור.2.51.1ולדחיפות הפונה לגורם קדימויות לסדר בהתאם יבוצע בפניות

הטיפול.יבוצע באופן מיידי )לדוגמא, תקשורת, שר,מיידי – הטיפול בפניה

מנכ"ל(.עבודה )לדוגמא,יום עבודה יום תוך יסתיים בפניה הטיפול –

פייסבוק(.יסתיים תוך 5 ימי עבודה – הטיפול בפניה ימי עבודה )לדוגמא,3

מבקר המדינה(.

: הגדרת דחיפות הטיפול תהיה בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי שלהערההמשרד.

בטיפולם נמצאת הפניה בהם ימים יבואו לא הימים במניין כי יובהר, ובאחריותם של ההורים. מספר הימים יחושב מיום קבלת הפניה אצל נותן השירותים בכל אמצעי שייקבע ע"י המשרד )מערכת מפ"ל, דוא"ל, פקס/

Fax2mail.)'טלפון וכו ,

: הפעלת שירות הכרה בצהרונים.3 תהליך מתן אישור "הכרה בצהרון" )מועד הגשת בקשות להכרה: המועד נקבע

תיתכן הארכה בהתאם להחלטת1.6-30.10בין התאריכים בכל שנה, אך המשרד( .

אופן ההפעלה- המוקד ייתן מענה לשירותים הבאים:נותן השירותים יספק מספר טלפון ייעודי למתן מענה למפעילים..3.1 מענה טלפוני למפעילים המבקשים לקבל אישורי הכרה, לרבות הסבר על אופן.3.2

והמסמכים הנדרשים עד לגבי הנוהל והבהרות סיוע, הגשת הבקשות, להשלמת הבקשה.

בדיקה ובחינת הבקשות, לרבות כל המסמכים הנדרשים..3.3

132

הכנת הבקשות לוועדת הכרה וכן תיעוד ההתנהלות מול המפעילים באופן שניתן.3.4לעקוב אחר מהלך הטיפול בבקשה עד לאישורה.

להלן תהליך טיפול בבקשה להכרה:.3.5 מבקש הבקשה, ישלח בדואר )רצוי בדואר רשום( את הבקשה למוקד.3.5.1

ע"ג הנוהל לשנה"ל הרלוונטית המפורסם באתר המשרד, בצירוף כל המסמכים

הנדרשים בנוהל.

את.3.5.2 ויבדוק קבלתה מועד את יתעד הבקשה, את יקבל המוקד תקינותה, לרבות

כל המסמכים המצורפים.יצור.3.5.3 כאשר חלק מהמסמכים חסרים, בו התקבלה בקשה, במקרה

המוקד קשר החוסרים את המפרטת רשימה וישלח פקס או מייל באמצעות

והתאריך האחרון שניתן באופן במוקד תתועד הטיפול השתלשלות כל להשלמתם.

לעקוב אחר התהליך.

תהליך זה ימשך עד להשלמת הבקשה בהתאם ללוח הזמנים שיקבע.3.5.4ע"י המשרד,

לעיתים אף מעבר לתאריך הרשמי שפורסם. בסיום התהליך, הבקשה התקינה והמלאה )מסמכי מקור( תועבר פיזית.3.5.5

למשרד הכלכלה לדיון בוועדת הכרה )הבקשות התקינות יועברו אחת לשבוע

במרוכז ידנית למשרד הכלכלה(. עותק מהבקשה יישמר במוקד בתיק המיועד

לכל צהרון באופן פיזי או סרוק.

מסמכים.3.5.6 ויימצאו במידה במשרד. הכרה בוועדת תידון הבקשה חסרים/לא

133

תקינים, המשרד יפנה למוקד להשלמה או תיקון. לאחר קבלת "אישור הכרה", המשרד יידע את המוקד ומפעיל הצהרון.3.5.7

בדבר קבלת אישור ההכרה וישלח אישור זה בפקס למוקד ובדואר )מקור(

למפעיל בצרוף מכתב המפרט את המשך התהליך.

עם קבלת אישור ההכרה, המוקד ישלח למפעיל הצהרון ערכות רישום.3.5.8עפ"י כמות

דף בצרוף הצהרון, למפעיל המשרד ע"י אושרה אשר הילדים הנחיות.

: בסיום התהליך, בקשות אשר לא אושרו תוחזרנה ע"י המוקדהערהבמלואן למפעילים.

הר"מ וידוע לו, כי SLAנותן השירותים מתחייב, כי הוא יעמוד בלוחות זמנים )).3.6אי עמידה בלוח הזמנים תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות עימו:

- על המציע להיערך למתן השירותים כך שבתום השלמת הכרה בצהרונים.3.6.1כל

המסמכים המחויבים לפי נוהל הכרה בצהרונים, הבקשה תהיה מוכנהלדיון

בוועדת ההכרה הקרובה. ככלל, הוועדה תתקיים אחת לשבועבמשרדי האגף

או במשרדי החברה )בהתאם להחלטת המשרד(.

134

נספח ט"ז למכרז היקף פעילות בשנה"ל תשע"ד

כמות שנתיתפירוט התכולהנושא

הפצת ערכותרישום

החומר המודפס, כולל מעטפות, יסופק ע"י.1 המשרד. המוקד יבצע הכנת ערכות רישום

למשלוח, כולל הכנסת שאלון הרשמה ודפי הסברלתוך המעטפה.

המוקד יבצע משלוחים בדואר רשום או דואר.2 שליחים עם אפשרות למעקב אחר המשלוח

לארגונים המפעילים, בהתאם לרשימת הכתובותשתסופק ע"י המשרד.

הזוכה יספק תיבת דואר לקבלת ערכות רישום.3חזרה מההורים.

200,000 ביחס לכ-

ילדים130,000 5,000בכ-

מסגרות.המשלוח לכ-

נמענים1,000 )ארגוניםמפעילים(

קליטת ערכות הרשמה ידניות שנשלחו ע"י

ההורים לתיבת דואר שתסופק ע"י

זוכה

קליטה וטיפול בערכות הרשמה:קליטת דואר רשום ומעקב על הדואר הרשום..1 נספחים בממוצע לכל ערכת16 סריקה של כ- .2

הרשמה.מפתוח החומרים שנסרקו..3 מילוי שאלון הרשמה מקוון וצירוף המסמכים.4

דקות לערך(.8שהתקבלו )אורך הפעולה כ- בדיקת מסמכים והזנת נתונים למערכת, בדיקה.5

נוספת ואישור התהליך עד לסיומו)אורך הפעולה כ- דקות לערך(.24

1,500אחסון החומרים הסרוקים בארגזים כ- .6 א/ר/ג.39/30/26ארגזים במידות של

הזמנת הגנזך מטעם הממשלה ללקיחת החומר.7לגניזה.

50,000 )על פי נתוני

שנה"ל תשע"ד הנתון עומד על

ובכוונת40% המשרד להקטין

את כמות השולחים ערכת רישום בדוארככל שניתן(.

תוספת בגין קליטת ערכות רישום עבור

אחים

בעת רישום שני ילדים או יותר לאותו סוג מסגרת אחים2 אחים במעון/משפחתון או 2מוכרת )לדוגמא,

בצהרון על ההורים למלא שאלון הרשמה ולצרף "אישור קבלה" למסגרת המוכרת עבור כל ילד

בנפרד. יתר המסמכים הנדרשים יצורפו לשאלונים בעותק אחד בלבד. במקרה כזה יש לשלוח את

50,000

135

כמות שנתיתפירוט התכולהנושא

המסמכים עבור כל הילדים בתוך אותה מעטפה.

קליטת ערכות הרשמה שנשלחו לזוכה ע"י ההורים באמצעות טופסהרשמה מקוון

קליטה וטיפול בערכות הרשמה: נספחים בממוצע לכל ערכת16בדיקה של כ- .1

הרשמה. בדיקת מסמכים והזנת נתונים למערכת, בדיקה.2

נוספת ואישור התהליך.

80,000 )שיעור הערכות

הנשלחות באמצעות

הטופס המקוון עלה במהלך

השנים, כך שעל פי נתוני שנה"ל תשע"ד הנתון

60%עומד על ובכוונת המשרד

להעלות את אחוז

המשתמשים בטופס המקוון

(ככל שניתן הדפסת דפי יומני

נוכחותקבלת קבצי יומנים מהמשרד..1 דפים90,000הדפסת דפי יומנים בצבע בלבד..2

הפצת יומני נוכחות

חלוקה עפ"י כתובות של הארגונים המפעילים.3בהתאם לרשימה שתסופק ע"י המשרד.

אספקת מעטפות לטובת המשלוח, כולל כתובת.4לדואר חוזר ובולים.

משלוח לארגונים המפעילים בדואר רשום או.5דואר שליחים, המאפשר בקרה ומעקב.

יומנים30,000 )כל יומן יכול

לכלול יותר מדףאחד(

המשלוח לכ- נמענים1,000

)ארגוניםמפעילים(

טיפול ביומנינוכחות

קבלת היומנים ממנהלי המסגרות בדואר..1 עמודים ליומן.3פתיחת מעטפות וסריקה של כ- .2מפתוח החומרים שנסרקו..3בדיקה כללית של תקינות והקלדת נתונים..4אחסון החומרים הסרוקים..5 אחסון, כולל ארגזים והזמנת הגנזך מטעם.6

הממשלה ללקיחת החומר לגניזה.

50,000 )יובהר, כי

בעתיד תהליך זה ימוחשב

והכמותתשתנה(

עדכונים שוטפים,כולל דו"חות בקרה

אוfax2mailקבלת מסמכים באמצעות פקס/ .1 באמצעות טופס עדכונט מקוון. מסמכים שיתקבלו

– יצורפו במוקד לטופסfax2mailבאמצעות פקס/ עדכונט המקוון.

מסמכים בממוצע, בדיקה מחודשת9בדיקה של .2 של כל הבקשה, הקלדת נתונים במערכת

התפעולית, בדיקה נוספת ואישור התהליך )אורך

350,000

136

כמות שנתיתפירוט התכולהנושא

דקות לערך(.12הפעולה כ- הפקת דו"חות בקרה )חריגים, שגויים וכו'( וטיפול.3

בהם.

בקרה

התהליך מבוצע במהלך שנת לימודים וכולל: שליחת ערכות בקרה - זהה לשליחת ערכות.1

רישום. קליטת ערכות בקרה שנשלחו ע"י ההורים לתיבת.2

דואר שתסופק ע"י זוכה – זהה לקליטת ערכותרישום.

קליטת ערכות בקרה שנשלחו לזוכה ע"י ההורים.3 באמצעות טופס הרשמה מקוון – זהה לקליטת

ערכות רישום.

20,000 )המשרד יהיה רשאי, אך לא חייב לבצעהבקרה(

אישור הכרהבצהרון

התהליך כולל: קבלת החומר מהמפעילים בדואר ובאמצעים.1

שליחים.פתיחה, רישום ובדיקה של המסמכים שהתקבלו..2 קבלה והוצאת שיחות למפעילים )שיחות הטלפון.3

כלולות בסעיף הטלפוניה(. סיוע במילוי הטפסים, בדיקת תקינות הטפסים.4

וטיפול מול המפעילים עד להשלמת הטיפולבבקשה.

תיעוד התהליך והפניות במערכת של הזוכה. סוג.5 הפתרון לתיעוד וניהול התהליך יתואם עם

המשרד. אחסון, כולל ארגזים והזמנת הגנזך מטעם.6

הממשלה ללקיחת החומר לגניזה.

3,000

טלפוניה בדקות לשנה )כולל שיחותיוצאות ונכנסות(

קבלה והוצאת שיחות להורים ומנהלי מסגרות בנושאים הקשורים לעבודת המוקד, מענה טלפוני

לפונים, העברת הטיפול לגורמים האחראים, תיעוד הפנייה במערכת המפ"ל, הפקת דוחות עפ"י הצורך

ועפ"י דרישת המשרד

9,000,000

שליחת מסרונים להורים לצורך

הודעה עלמסמכים חסרים

שליחת מסרונים להורים שטרם השלימו את כל המסמכים הנדרשים לצורך השלמת הטיפול בבקשה

וקביעת דרגת הזכאות54,000

שליחת מכתביםלהורים

שליחת מכתבים להורים לצורך הודעה על מסמכים חסרים להשלמת הטיפול בבקשה וקביעת דרגה או בכל נושא אחר עפ"י דרישת המשרד. המחיר יכלולהדפסת המכתב ,מעטפה ומדבקת כתובת למשלוח

12,000

137

ואינם בלבד, לידיעה נמסרו לעיל שפורטו הפעילות היקפי כל כי יודגש מהווים התחייבות לגבי היקפי הפעילות בתקופת ההתקשרות לפי מכרז זה וכי היקפי הפעילות במהלך תקופת ההתקשרות עפ"י מכרז זה עשויים להשתנות

. עפ"י הצפי, יחול גידול משמעותי במספר הילדים במערכתבהתאם לצרכי המשרד.2015-2016בשנים

תקופות עומס חזויות במהלך תקופת ההתקשרות:

המשרד יהא רשאי לחרוג מתקופות אלו בהודעהמראש.

סוגהפעילות/חוד

שספטמבאוגוסטיולייוני

ראוקטוב

רנובמב

רדצמב

רינואר

פברואר

מרץ

אפריל

מאי

שליחת ערכות

)שאלונים(ABBBBBA

קבלת שאלונים חדשים

מההורים בדואר

וקליטתם

AAAAAAAAABBA/B

הכרהBAAAABבצהרונים

כל שאר הפעילויות )יומנים, עדכונים, טלפוניה, שליחת

מסרונים וכו'(

AAAAAAAAAAAA

Aפעילות בהיקפים גדולים Bפעילות בהיקפים קטנים

נספח י"ז למכרז

רשימת יישובים בעלי עדיפות לאומית

138

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967אבו סנאן473אבו סריחאן )שבט(935אבו עבדון )שבט(958

אבו עמאר )שבט(1042אבו עמרה )שבט(932אבו קורינאת )שבט(968

אבו קרינאת )יישוב(1342אבו רובייעה )שבט(966אבו רוקייק )שבט(961

אבו תלול1375אבטליון1275אביבים1115אביטל2052אבירים1220אבן מנחם1081אבני איתן4011אבני חפץ3793אבנת3786אבשלום1311אדורה3759אדירים113

אדמית1068אודם4010אוהד1046אום בטין1358אומן1108

אופקים31אור הגנוז1294

אור הנר67אורטל4013אורים403

אחוזת ברק1330אחיהוד785אטרש )שבט(965איבים338

איילת השחר77אילון294

אילות1126

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967אילניה49

אילת2600איתמר3762

אכסאל478אל-רום4003אל סייד1359

אלומות330אלון הגליל1182אלון מורה3579

אלוני אבא429אלוני הבשן4017

אלונים285אליאב1365אלי-עד4002אליפז1248

אליפלט730אליקים682

אלמגור1125אלמוג3556

אלקוש603אמירים1064אמנון1253

אמציה )כרמי קטיף(23אניעם4012

אסד )שבט(960אספר3754

אעבלין529אעצם )שבט(963אפיניש )שבט(959

אפיק4301אפיקים176אפק313ארבל701

ארגמן3598ארז714

אריאל3570אשבול71

אשבל1276 אשדות יעקב199

139

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

)איחוד(

188 אשדות יעקב

)מאוחד(אשחר1188אשכולות3722אשל הנשיא2021אשלים1152אשרת1256

באר אורה21באר גנים1376באר מילכה1278באר שבע9000בארי399בוסתן הגליל559בועיינה-נוג'ידאת482

בוקעאתא4001בטחה762ביר אל-מכסור998

ביר הדאג'1348ביריה368

בית אל3574בית אלפא95

בית ג'ן480בית הגדי723בית הלל322בית העמק572

בית הערבה3645בית השיטה242בית זיד353בית זרע143בית יוסף265בית לחם הגלילית430בית קמה598בית קשת365

בית רימון1162בית שאן9200בית שערים248

בלפוריה94בן עמי712

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

בני דקלים1368בני יהודה4015בני נצרים1363

בסמת טבעון944בענה483בצת589

בקעות3612בר יוחאי1191ברוכין3744

ברור חיל428ברוש2060ברכה3710

ברעם667ברק141

בת עין3794ג'דיידה-מכר1292

ג'ולס485ג'נאביב )שבט(976ג'ש )גוש חלב(487גבולות352גבים424גבע86

גבע בנימין3763גבעולים2014

גבעות )אלון שבות(...גבעות בר1344גבעת אבני1293גבעת אלה1288גבעת יואב4021

גבעת עוז703גברעם342גבת133גדות35

גדיש145גדעונה442גונן852גורן755

גורנות הגליל1219גזית457

140

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

גילון1204גילת736גינוסר262

גיניגר92גיתה1206גיתית3613גלגל3606גלעד )אבן יצחק(369

גן נר1274גני טל1371געתון463

גרופית1129גשור4022גשר305גשר הזיו574דבורה146דבוריה489דבירה849דברת407

דגניה א'62דגניה ב'79

דוב"ב1067דולב3747דורות336דחי475דייר אל-אסד490דייר חנא492

דימונה2200דישון2063דליה300דלתון431

דמיידה1317דן303דפנה302

דקל1241דריג'את1349האון702הגושרים356

הודיות1322

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

הוואשלה )שבט(1169הוזייל )שבט(956

הושעיה1186הזורע250הזורעים307היוגב684

הילה1208הסוללים677

הר עמשא1261הרדוף1249הררית1203ורד יריחו3639זבארגה )שבט(2742

זיקים584זמרת1065זרועה2064

זרזיר975ח'ואלד )שבט(986

חבר1110חברון3400חגי3764חד-נס4026

חוג'ייראת )ד'הרה(948חולית1239

חולתה253חוסן662

חוסנייה1332חוקוק374

חורה1303חורפיש496

חזון1047חלוץ1272חלמיש3573

חמאם993חמדיה343

חמדת3646חמרה3609

חניתה280חנתון1257

141

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

חספין4005חפצי-בה90חצבה13

חצור הגלילית2034חצרים397

חרמש3717חרשים1209טבריה6700טובא-זנגריה962טורעאן498טייבה )בעמק(497טירת צבי268

טל-אל1181טללים1177טלמון3788טמרה8900טמרה )יזרעאל(547

טנא3743טפחות1214יאנוח-ג'ת1295יבול1232

יבנאל46יד מרדכי358

יהל1158יובל2009יובלים1226יודפת1112יונתן4007יושיביה803יזרעאל452יחיעם409יטבתה866

ייט"ב3607יכיני811

יסוד המעלה29יסעור575

יעד1138יעל1117יערה795

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967יפיע499

יפית3566יפעת134יפתח453

יצהר3749יקיר3647

יקנעם )מושבה(241יקנעם עילית240יראון623

ירדנה2026ירוחם831ירכא502ישע916

יתד1227כאבול504כאוכב אבו אל-היג'א505כברי576כדורי371

כדיתה1338כוכב השחר3564כוכב יעקב3779כורזים1252כחל1210כחלה1367

כיסופים840כישור1153כליל1183כלנית1229כמאנה1331כמהין1291כמון1201כנף4028

כנרת )מושבה(63כנרת )קבוצה(57

כסיפה1059כסרא-סמיע1296

978כעביה-טבאש-חג'אג'

רהכפר בלום357

142

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967כפר ברוך132כפר גדעון106

כפר גלעדי76כפר החורש192כפר הנשיא443

כפר ורדים1263כפר זיתים786כפר חושן609כפר חיטים255

כפר חנניה1297כפר חרוב4004כפר יאסיף507כפר יהושע140

כפר יחזקאל85כפר כמא508כפר כנא509

כפר מימון1095כפר מנדא510כפר מסריק297כפר מצר512כפר סאלד345כפר עזה845כפר קיש388כפר ראש הנקרה579

1130 כפר רוזנואלד

)זרעית(כפר רופין295כפר שמאי605

כפר תבור47כפר תפוח3572כרכום1285כרם בן זמרה664

כרם שלום1085כרמי צור3766כרמיאל1139כרמיה768

כרמים1198כרמל3656לבון1207

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967לביא585

לבנים1230להב2023

להבות הבשן380להבים1271

לוחמי הגיטאות595לוטם1171לוטן1255

לימן674לפידות1173לקיה1060מבוא דותן3569מבוא חמה4204מבועים1080

מבטחים829מג'ד אל-כרום516

מג'דל שמס4201מגאר481מגדל65

מגדל העמק874מגדל עוז3561מגדלים3751

מגידו586מגן695

מגן שאול1155מדרך עוז2029מדרשת בן גוריון1140מולדה1360

מולדת269מוקייבלה635

מורן1163מורשת1178

מזרע104מזרעה517

מחולה3599מחנה טלי1418מחנה יהודית1413מחנה יוכבד1416מחנה יפה1415

143

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

מחנה יתיר1196מחנה עדי1417מחניים308

מטולה43מיטב2054מיצר4019מירב1282מירון607

מיתר1268מכורה3614מכחול1343מכמנים1202מלאה164

מלילות2044מלכיה596

מלכישוע1154מנוף1174מנות1205

מנחמיה48מנרה347מנשית זבדה994

מסד1258מסדה263מסילות298מסלול748

מסעדה4203מסעודין אל-עזאזמה939

מעגלים1082מעגן678מעוז חיים272

מעון3657מעונה570מעיליא518מעין ברוך416

מעלה אפרים3608מעלה גלבוע1127מעלה גמלא4008מעלה לבונה3752מעלה מכמש3651

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

מעלה עמוס3653מעלה שומרון3637מעלות-תרשיחא1063

מפלסים668מצובה325מצפה58

מצפה אבי"ב1222מצפה אילן1370מצפה יריחו3576מצפה נטופה1190

מצפה רמון99מצפה שלם3610

מרגליות843מרום גולן4101מרחב עם1340

מרחביה )מושב(97מרחביה )קיבוץ(66

משאבי שדה421משגב עם378משהד520

משואה3605משכיות3785

משמר הירדן732משמר הנגב395משמר העמק130

מתת1184נאות גולן4551נאות הכיכר1124

נאות מרדכי408נאות סמדר1197

נאעורה524נבטים396

נגוהות3724נהלל80

נהריה9100נוב4304נווה1366

נווה אור590נווה אטי"ב4303

144

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967נווה איתן296

נווה זוהר1057נווה זיו1314נווה חריף1279נופים3790נוקדים3726נורית833נחל עוז844

נחליאל3767נחף522

נטועה1147נטור4014נטע1369ניין523

ניל"י3655ניצן ב'1419ניצנה )קהילת חינוך(1195ניצני סיני1280ניר דוד )תל עמל(256ניר יפה165ניר יצחק402

ניר משה2047ניר עוז69

ניר עם348ניר עקיבא2048נירים602

נירן3620נס עמים1143נעלה3787נעמ"ה3713נצאצרה )שבט(1041נצר חזני1372נצרת7300נצרת עילית1061נתיב הגדוד3555נתיב העשרה1242נתיב השיירה792נתיבות246סאג'ור525

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967סאסא578סואעד )חמרייה(942

989 סואעד )כמאנה(

)שבט(סולם526

סוסיה3756סופה1238סח'נין7500סייד )שבט(1170סלמה1245סמר1156סנסנה1328

סעד419סער454

ספיר1176ע'ג'ר4501

עבדון892עברון376

עדי1199עוזייר528עומר666

עופרה3617עוקבי )בנו עוקבה(957עזוז328עטאוונה )שבט(969

עטרת3658עידן1175

עיילבון530עילוט511עין אל-אסד546עין גב273

עין גדי2042עין דור436

עין הבשור1240עין המפרץ289עין הנצי"ב383עין העמק367עין השופט270עין השלושה676

145

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

עין זיוון4503עין חצבה1053

עין חרוד )איחוד(89עין חרוד )מאוחד(82

עין יהב806עין יעקב813עין מאהל532

עין קנייא4502עין תמר1251עיר אובות1187עכו7600עלומים1146עלי3765עלי זהב3727עלמה688

עמוקה1212עמיעד385עמיעוז318עמיר319

עמנואל3660עמקה708

ענב3712עפולה7700עצמון שגב917עראבה531

עראמשה1246ערב אל נעים1335ערד2560ערערה-בנגב1192עתניאל3748פארן1151פדואל3768פדויים750

פוריה – כפר עבודה1104פוריה – נווה עובד1105פוריה עילית1313פטיש749

פלך1185פני חבר3723

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

פסגות3659פסוטה535

פעמי תש"ז2059פצאל3615

פקיעין )בוקייעה(536פקיעין חדשה281פרוד599

פרזון2053פרי גן1231

צאלים413צביה1180צבעון1213צוחר1136צופר1150צוקים1262

צוריאל774צורית1221

ציפורי613צנדלה636

צפת8000קבועה )שבט(1234קדומים3557קדמת צבי4025קדרים1211

964 קודייראת

א-צאנע)שבט(קוואעין )שבט(972

קורנית1179קטורה1052

קלחים414קליה3601קלע4024קצר א-סר1347קצרין4100קרית ארבע3611קרית נטפים3746קרית שמונה2800קרני שומרון3640קשת4006

146

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967ראמה543

ראס אל-עין1334ראש פינה26

רבבה3795רביבים354

רביד1225רגבה390

רהט1161רוויה2016רוחמה362רומאנה539רומת הייב997

רועי3619רותם3782רחוב854

רחלים3777ריחאניה540ריינה542

רימונים3565רם-און1069רמות4702רמות מנשה445רמות נפתלי372רמת דוד135רמת השופט335רמת ישי122

רמת מגשימים4701רמת צבי339רנן789רעים713

רקפת1228רשפים437

רתמים1260שאר ישוב324שבי ציון282

שבי שומרון3571שבלי – אום אל-גנם913

שגב-שלום1286שדה אילן721

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967שדה אליהו304שדה אליעזר861שדה בוקר885שדה יעקב142שדה נחום259שדה נחמיה329

שדה ניצן1058שדה צבי2049שדי אברהם1223שדי תרומות2057

שדמות דבורה306שדמות מחולה3578שדרות1031

שובה761שובל394שומרה614שוקדה415

שורשים1235שזור527

שחרות1266שיבולים865

שיטים1267שייח' דנון658

שילה3641שכניה1160שלווה במדבר1373

שלוחות439שלומי812

שלומית1364שמיר366

שמעה3784שמרת432

שמשית1337שני1287שניר1132

שעב538שעל4009

שער הגולן264שפר846

147

סמלשם ישובישובאבו ג'וועיד )שבט(967

שפרעם8800שרונה292שריד126שרשרת398

שתולה1045תאשור2062תדהר2061תובל1172תומר3558תושיה1083

תל יוסף84תל עדשים103תל קציר719

תל שבע1054תל תאומים1283תלם3719תלמי אליהו1051תלמי ביל"ו2050תלמי יוסף1237תמרת1244תפרח709תקומה665

תקוע3563

970 תראבין א-צאנע

)שבט(

1346 תראבין

א-צאנע)ישוב( 

148

נספח י"ח למכרז

דו"חות נדרשים

:הפקת דוחות נותן השירותים יעביר לאגף דו"חות ביצוע, בו יפורטו דוחות אשר יוגדרו ע"י המשרד. לאגף ויועברו האגף, ידי על שיידרש במבנה נתונים בקובץ ירוכזו הדיווחים כל

באמצעים אלקטרוניים. בכל עת, ניתן יהיה לגשת מרחוק לבסיס הנתונים ולבצע שאילתות לכל נתון אשר

.נדרשדוחות מנותן השירותים לדרוש יהיה רשאי ספק, בכל שלב המשרד למען הסר

נוספים ובחתכים שונים אשר לא הוגדרו בנספח זה וזאת ללא עלות כספית נוספת. באחריות המוקד להפיק מעת לעת דוחות סטטיסטיים על פי דרישת אגף מעונות

יום/אגף מערכות מידע באמצעות פורטל דוחות שהמשרד מספק.הדו"חות יופקו בשפה העברית בלבד.

מערכת טלפוניה.1

דו"חות תפעוליים ורמת שירות:של .1.1 זמן פרק תוך שנענו חודשי( )ממוצע מהשיחות % - לשיחות 2מענה

דקות/יותר/פחות )זמן המתנה בתור עד מענה(. למען הסר ספק מדוברבשיחות המיועדות למוקד עפ"י המספר שחוייג.

מספר פניות טלפוניות ביום/שבוע/חודש..1.2 השונות ביחד ולחודSKILLהתפלגות כמות השיחות הנכנסות לשפות/.1.3

ביום/שבוע/חודש.משך השיחה ממוצע/מינימום/מקסימום ברמה היומית/שבועית/חודשית..1.4משך שיחות נכנסות ויוצאות, בחלוקה לחתכים יומיים, שבועיים וחודשיים..1.5כמות ואורכי שיחות נכנסות ברמה של יום, שעה, בין שעות..1.6כמות שיחות ננטשות ברמה היומית/שבועית/חודשית..1.7משך זמן שהיית נציג בסטאטוס מסוים )לדוגמא, הפסקות, אורך שיחה וכו'(..1.8התראות על חריגות..1.9כמות שיחות יוצאות עפ"י חתכי היום, ברמת נציג, קבוצה..1.10דוח ביצועי נציג ביחס לשאר הקבוצה, בחתך יומי, שבועי, חודשי. .1.11(, בחתך יומי, שבועי, חודשי. SKILLדוח ביצועי נציגים בהשוואה בין קבוצות ).1.12

149

דו"חות זמן אמת: )זמן אמת של מצב עכשווי(: Real Timeדוחות .1.13

)סוג המענה: הורה/מנהל מסגרתSKILLכמות שיחות ממתינות בחלוקה ל-.1.13.1וכו'(.

כמות מנהלי משמרת..1.13.2כמות מנהלי צוותים..1.13.3כמות נציגים בחלוקה לקבוצות. .1.13.4 התקנת מסך תצוגה חיצוני )נגיש לנציגי המשרד( הכולל נתונים וביצועים.1.13.5

נתונים אישית. מותאמת גראפית בתצורה של המוקד בזמן אמת לתצוגה: שם נציג, מס' שלוחה, כמות שיחות נכנסות, כמות שיחות נענות, אורכי שיחה, זמני המתנה, ריכוז של שיחות ארוכות או זמן

RELS פר נציג( מעל( X.זמן והבלטתם בצבע

דו"חות תקופתיים:טווחי זמן של הדוחות:.1.14

בכל הדוחות המפורטים לעיל תהיה אפשרות לבחור טווח שעות רצוי לדו"ח..1.14.1 יום )דוח מרוכז ליום אחד, ניתן יהיה להפיק דוחות על ימים מסויימים במהלך.1.14.2

השבוע לפי בחירה(. ימים )כמות שיחות בטווח הימים הרלוונטיים ביחס לימים אחריםטווח .1.14.3

.במהלך השבוע(הימים.1.14.4 בטווח שיחות כמות שבת, ו/או שישי לניקוי )אפשרות שבוע

הרלוונטיים ביחס לימים אחרים במהלך החודש(.חודש..1.14.5

בק אופיס.2

נתונים על מספר ערכות רישום שהתקבלו אצל נותן השירותים, כולל נמצאות.2.1בתהליך הסריקה וממתינות למילוי שאלון מקוון.

נתונים על מספר יומני נוכחות שהתקבלו אצל נותן השירותים, כולל נמצאים.2.2בתהליך הסריקה וממתינים למילוי שאלון מקוון.

150

)חריגים, שגויים, וכד'( של מערכת שאילתות דוחות בקרה לעבודה פנימית.2.3 דו"חות בחודש.10תפעולית - כ -

הכרות בצהרונים.3

דו"חות מעקב סטאטוס בקשות להכרה..3.1

דו"ח יומי מרוכז.4

דוח ביצועים יומי – המוקד יעביר בכל יום דו"ח המרכז את נתוני הביצוע של יום.4.1 קודם של כל פעילות ופעילות אשר בוצעה במוקד, כגון מספר נציגים

במשמרת, כמות שיחות נכנסות, מסרונים שהופצו, ערכות רישום שממתינות לטיפול וכו'. תכולת הדו"ח והפורמט ייקבעו ע"י המשרד ויהיו

נתונים לשינוי מעת לעת.

151

נספח י"ט למכרז

טכנולוגיה וציוד נדרש

מחשוב ומערכות מידע - תיאור מצב קיים:.1

יום מבוססת על תשתיות המחשוב של מערכת המחשוב של האגף למעונות מערכות ו/או זמין ממשל טפסי באמצעות למערכת מוזן המידע המשרד.

תפעוליות ושירותי מידע שמפורסמים ע"י אגף מערכות מידע בלבד. חומרה המרכזית:.1.1

מיקרוסופט תשתיות מבוססות מערכות הינן הקיימות המחשוב מערכות מתקדמות.

בנוסף קיים שימוש במערכות מכוונות תהליכים. ארכיטקטורת המערכותהינן מונחות

.SOA שירותים ותשתיות

מערכת ההפעלה:.1.2serverמערכות ההפעלה היום הם 2008 r2ישודרגו למערכות ובעתיד

מתקדמות. Microsoft SQL 2008 r2: בסיס נתונים.1.3

152

SAPIENS: מילון נתונים.1.4

ומעלה.Internet Explorer 8: דפדפן.1.5

ציוד ותשתיות נדרשות:.2 המציע מתחייב, כי, ככל שיזכה במכרז, ירכוש ויתקין עבור פעילות המוקד את

האמצעים הבאים: תשתית סביבתית – פיזית נדרשת שעל נותן השירותים לספק.2.1

: LAN רשת

חדרי התקשורת - התחייבות להקצות למשרד אזור ייעודי 2.1.1 שבו יותקנו ציוד

ולהצבת ארונות התקשורת הייעודיים למשרד כמתואר תקשורת בר"מ.

נקודות תקשורת מחשבים ונקודות טלפוניה, תשתית לפקס, 2.1.2מדפסת רשת.

ומעלה ובמהירות עבודהCAT6על התשתית להיות בטכלונוגיה 2.1.3של ג'יגה.

הזוכה יהא אחראי לבצע הארקה, בדיקות קבלה, שילוט, 2.1.3סימון ותיעוד וכן

כל עבודה שתידרש ולספק כל פריט ורכיב שיידרש להתקנה מלאה ומושלמת

של תשתית כבילה באתר המיועד להפעלת המוקד. באתר יוקם חדר תקשורת ייעודי ונפרד עבור המשרד בו יותקנו 2.1.4

ציוד יוצבו בסביבה התקשורת. ארונות התקשורת הייעודיים למשרד

התואמת סטנדרטים מקובלים של חדרי מחשב לרבות: טמפרטורה של עד

מעלות, 20ואטימות לאבק, הזנות חשמל כפולות וגיבוי25% לחות של עד מתח לכל ארון

תקשורת. כרטיס2.1.4.1 בעזרת ורק אך תתאפשר לחדר הכניסה

כניסה אשר

153

יסופקו לנציגי המשרד ו/או למורשים מטעםנותן השירותים.

כל המערכות, כולל ציוד קצה, יחוברו דרך לוח חשמל חיוני 2.1.5לשקעים בהזנת

UPSוגנראטור לשעת חירום. גנראטור החרום ייכנס לעבודה באופן אוטומטי ויספק מתח חשמלי יציב עם נפילת מערכות החשמל

באתר. מתגים בתצורה יתירה. 2 כל שרת במערכת יחובר ל- 2.1.6 ציוד התקשורת יסופק ויתוקן ע"י נותן השירותים. 2.1.8נותן 2.1.9 התשתית הייעודית לא תחובר לשום רשת מחשבים של

השירותים )לא צורה פיזית ולא בצורה לוגית( או כל רשת אחרת מלבד זו של המשרד.

: WAN רשת לאינטרנט2.1.10 תמסורת קו חשבונו על יזמין השירותים נותן

במהירות של לפחות MB 50סינכרוני ,כולל ספק אינטרנט. ׁכמו כן, על הספק לדאוג לקו גיבוי

נוסף דרך ספק שונה. אבטחת מידע מהאינטרנט לרשת הספק באחריותו המלאה2.1.11

ועל חשבונו )כולל הציוד(.

- בין האינטרנט לתחנותfirewall נותן השירותים ידאג ל 2.1.12 שנותנות את השרות

מול המשרד. על המפעיל לרכוש רישיון של כספת וירטואלית מסוג "סייבר 2.1.13

ארק" לצורך העברת נתונים בין משרד הכלכלה לבין נותן השירות

באופן מאובטח. קישור נותן השירותים לרשת המשרדית יהיה על בסיס2.1.14

oneהטכנולוגיה של

154

time passwordשיינתן בכפוף לחתימת העובד על טפסי שמירת סודיות

והעברתם למשרד. טכנולוגיה זו עשויה להשתנות מעת לעת עפ"ימדיניות

המשרד. למען הסר ספק, בכל שינוי בשיטת ההתחברות המשרדלא יישא

בעלות כספית של השינוי.

עבודות בינוי, חשמל, מיזוג, ריהוט, בטחון ומתח נמוך.2.2

וההתאמות2.2.1 יהא אחראי לבצע את כל העבודות הזוכה הנדרשות במבנים

שהוצעו על ידו, כדי להכשירם לשמש כמוקדי שירות טלפוני ברמהגבוהה

פונקציונאלי ותכנון אדריכלי תכנון לרבות: הנדרש, ובהיקף מפורט, עיצוב

פנים, אספקה, התקנה, ביצוע ואחזקה של כל מערכות הבינויהפנימי,

האינסטלציה, החשמל, מיזוג אוויר, התאורה, הריהוט, התקשורת,גילוי

וכיבוי אש, מערכות אבטחה ומיגון, מערכות מתח נמוך, ביצועההכנות

הנדרשות באתרים להתקנה והפעלה של גנראטור לשעת חירוםוכל יתר תשתיות המבנה האחרות.

טלפוניה.3

המציע מתחייב, כי, ככל שיזכה במכרז, ירכוש ויתקין עבור פעילות המוקד אתהאמצעים הבאים:

2, גנראטור, UPSמערכות הכוללות גיבויים ושרידות ברמת המתג המקומי, .3.1מפא"ות )מפעיל פנים ארצי( וגיבוי בזק – מיתוגי ופיסי.

הכוללים CONTACT CENTERאמצעים טכנולוגיים להפעלת .3.2 אתלפחות המרכיבים הר"מ:

155

ציוד הקצה הנדרש להפעלת המוקד 3.2.1 לרבות מרכזייה, )לדוגמא, מכשירי טלפון

חכמים, מערכות ראש למוקדנים, מסכים חיצוניים מאותוCALL CENTER להצגת נתוני זמן אמת וכו'( ומערכת

יצרן. 100% עמדות עבודה בשוטף וגידול של 200פלטפורמה של 3.2.2

ללא שינוי בטכנולוגיה למעט רישיונות.

לפחות.IVR פורטי PRI + 90 צירי 7 המרכזיה תכלול לפחות 3.2.3 ככל שתידרש

הרחבה בעתיד – תהיה זו על חשבונו של נותן השירותים..ACD (Automatic Call Distributor)מערכת 3.2.4 לצורך השמעת מידעIVR (Interactive Voice Response)מערכת 3.2.5

קולי מוקלט כדוגמת הקלדת מס' זיהוי של הילד, מס' טלפון של

המתקשר וכו' ויכולת לפנות לשירותי מידע המופצות ע"י מערכות המשרד.

הפעלת מענה קולי למתן מידע אישי ושירות עצמי 3.2.5.1 , IVRבמערכת ה-

עפ"י תעודת זיהוי של הילד או אמצעי אחר אשריוחלט ע"י נציגי

המשרד בשיתוף נותן השירותים. המערכת תציין את מיקום השיחה בתור וזמן המתנה 3.2.5.2

משוער. שפות4 ב- IVRהפעלת מענה קולי ונתב שיחות במרכזיה וב- 3.2.6

)עברית, ערבית, רוסית ואמהרית(. ייתכן כי בעתיד תידרש הפעלה בשפות

נוספות. למערכת הטלפוניה שתוצע חייבת להיות יכולת להתממשק 3.2.7 למערכת מפ"ל

)מערכת תיעוד טלפוני ייעודית של המשרד(, לדוגמא, מספרטלפון של הפונה

לצורך הקפצת מסכים וכו'.

156

הקלטת שיחות ושמירת המידע למשך שנה לפחות )נדרשת 3.2.8 100%הקלטה של

מכמות השיחות(. נותן השירות יאפשר גישה )כולל גישהמרחוק( לשיחות

המוקלטות למנהל המוקד מטעם המשרד.לחלוקתCTI (Computer Telephony Integration)מערכת 3.2.9 השיחות בין

REAL TIMEהנציגים, כולל מערכת בקרה לצורך בקרת

ודוחות. עבור חלוקת שיחותSKILL BASED ROUTINGמערכת 3.2.10 עפ"י רמות

שפות – עברית, ערבית, רוסית4ושפות )שלב א'- נציגים ואמהרית(. פורטים, כולל8( הכולל מינימום Fax2mailשרת פקסים ) 3.2.11

הקצאת מספר טלפון ייעודי.

מערכת רישום שיחות. 3.2.12 3.2.13 CALL BACK..PREDICTIVE/PROGRESIVEיכולת הפעלת חייגן במוקד 3.2.14

אמצעים טכנולוגיים נוספים:.4 המציע מתחייב, כי, ככל שיזכה במכרז, ירכוש ויתקין עבור פעילות המוקד את

האמצעים הבאים:

הטלפוני.4.1 המוקד של מהתור חלק שאינם צ'ט שירותי הפעלת יכולת )במידה והמשרד

יחליט על הפעלת שירות זה(.ליעדים מרובים. SMSיכולת לשליחת .4.2 , מסך נגלל, עמדות מחשב לפחות(, כולל מקרן10חדר הדרכה ממוחשב ).4.3

ובנוסף עמדת מדריך.

עמדות עבודה וציוד נוסף לתפעול שוטף:.5

157

ולהעמידו כל הציוד האמור לרכוש את שיזכה במכרז, ככל המציע מתחייב, לצורך מתן השירותים נשוא מכרז זה, בהתאם להוראות המכרז על כל נספחיו:

: תחנות עבודה )דרישות מינימום(.5.1תחנות עבודה והרישוי יסופקו ויתוחזקו ע"י נותן השירותים.

ע"י ייתמכו אשר וחומרה )תוכנה עבודה לתחנת מינימום דרישות להלן היצרנים(: לכל הפחות.I5מעבד 5.1.1 גיגה לכל הפחות.4 בנפח RAMזיכרון 5.1.2

, כולל רישיון חוקי לכל Windows 7 64bitמערכת הפעלה 5.1.3 אחת מתחנות

העבודה. 5.1.4 Internet Explorer ומעלה.8 גרסה

חיבור לשרת מערכתתוכנת אנטי וירוס מעודכנת, כולל 5.1.5 אנטי וירוס

מעודכנת. תחנות העבודה יאובטחו באבטחה מתעדכנת מפני כל 5.1.6

פריצות, העתקת תוכנה, התקנת תוכנה לא חוקית או כניסה ללא סיסמה.

5.1.7 Microsoft Office 2010כולל רישיון חוקי לכל אחת מתחנות העבודה.

.Full HD" לכל הפחות ברזולוציית 23מסך 5.1.8

158

: תחנת עבודה עצמאית )דרישות מינימום(.5.2 תחנת עבודה עצמאית תשמש את המוקד לצורך ביצוע בדיקות וטיפול

בתקלות. להלן דרישות לתחנת עבודה עצמאית: דרישות החומרה והתוכנה תהיינה זהות לדרישות המפורטות ביחס5.2.1

לעיל.5.1לתחנות עבודה בסעיף תחנת עבודה עצמאית לא תחובר לתשתית הייעודית של המוקד.5.2.2 תחנת העבודה תחובר לרשת האינטרנט בקו תקשורת עצמאי )שאינו5.2.3

משויך לאף לקוח אחר ואינו חלק מהקווים המשמשים את המוקד(.

. A4 סורקים מתאימים לסריקות דפי נייר בגודל .5.3

: מדפסות קצה ופקסים לשימוש עצמי של המוקד.5.4 הדפסות תעשנה באמצעות מדפסת שתחובר לרשת המקומית.

מדפסת לייזר שחור/לבן וצבע סטנדרטית ובעלת רזולוציה גבוהה, בהתאםלהיקף

ההדפסות הנדרש ע"י המשתמש, ובעלת יכולת להדפסת סימני ברקוד. למעון הסר ספק מכשירי הפקס יהיו חיצוניים למערכת המחשוב ויפעלו

בנפרד .FAX SERVER (fax2mail) ממערכת

: ציוד מתכלה וכלי עזר.5.5 נייר, מעטפות, טונרים, כלי כתיבה ,מחשבונים וכל ציוד עזר אחר לצורך

ביצוע השירות יהיו על חשבון נותן השירותים.

: כספת.5.6גיבוי של נותן השירותים להתקין כספת חסינה אש לאחסנת קלטות על נוסף הקשור לפעילות המוקד. הכספת תעוגן וכל חומר או ציוד המידע

.קומבינציה במנעול ותינעללרצפה

: מגרסה.5.7

159

יותר לא של ברוחב גריסה יכולת בעלת מגרסהעל נותן השירותים להתקין של באמצעותה גריסה יבטיח השירותים נותן. פתיתים מגרסת או מ"מ 2 -מ

.זה במכרז הקשור חומר כל תוכנות לניהול שוטף של המוקד.5.8

נותן השירותים יספק ויתקין תוכנות לניהול שוטף של המוקד כגון:תוכנה לניהול צוות העובדים, תוכנה לניהול משמרות וכד'.

160

נספח כ' למכרז –

כ"א נדרש לביצוע עבודה

מנהל פרוייקט:.1 על נותן השירותים להעמיד לטובת מתן השירותים לפי מכרז זה, מנהל פרוייקט.

להלן דרישות התפקיד:

ינהל ויתפעל את כל פעילויות המציע הקשורות למתן השירות וישמש כנציג.1.1.המציע כלפי המשרד

ויעמוד בקשר רציף עם.1.2 ישתתף בישיבות עם נציגי המשרד ככל שיידרש "מנהל )להלן המשרד של אנשי הקשר לרשות קבוע ובאופן המשרד נשוא השירותים את בפועל יבצע אשר אדם, כוח צוות וכן פרוייקט"(

"(.מבצעיםהמכרז, )להלן: " מנהל פרוייקט ירכז וינהל מטעם הזוכה את הקמת המוקד ולאחר מכן יוכל.1.3

לנהל את המוקד בפועל מטעם הזוכה. מנהל פרוייקט יהיה בעל אחריות כוללת על כל שלב בביצוע השירותים.1.4

ואחראי על הפעלת כוח האדם הנדרש למתן השירותים. מנהל הפרוייקט אחראי להפעלת מערך פיקוח ובקרה יזום ושוטף שיבטיח.1.5

שמירה על רמת שירות נאותה וידווח לאגף על כל אירוע בו יש חשש לניגוד עניינים, הפרת הוראות בעניין שמירה על סודיות, הקלדת נתונים כוזבים

וכדומה. מנהל המוקד יהיה זמין בשעות העבודה הרגילות. במקרים מיוחדים יהיה.1.6

.הרגילות זמין גם לאחר שעות הפעילות

איש מערכות מידע.2נותן השירותים להעמיד איש קשר מקצועי שתפקידו לטפל מול הגורמים על המקצועיים באגף מערכות מידע במשרד בכל נושא שיידרש בו פיתוח והפעלת מערכות מידע של הספק. איש מערכות מידע יהיה אחראי להכנה וניהול תכניתשל יעדיו להשגת כולל האחראיות לביצוע המטלות, ומשאבים לו"ז, עבודה, הפרויקט שבניהולו. איש מערכות מידע יהיה זמין ונגיש וישתתף בישיבות עם נציגי

המשרד ככל שיידרש.

161

איש תשתיות.3את בוריין על מכיר מקצועי אשר תשתיות איש להעמיד השירותים נותן על טכנית תמיכה לטובת ישמש הגורם המקצועי השירותים. נותן של המערכות ונגיש באתר זמין יהיה איש תשתיות בנושאים טכניים. לטיפול וזמינות מלאה

הספק וישתתף בישיבות עם נציגי המשרד ככל שיידרש.

162

מנהל שירות טלפוני / בק אופיס / הכרה בצהרונים:.4 על נותן השירותים להציב מנהלי תחומים לשירות הטלפוני, שירות הבק אופיס ושירות הכרה בצהרונים. המנהלים כאמור יהיו בקיאים בכל התהליכי העבודהבתחום השירות עליו הם מופקדים )בעל ראיה כוללת(. להלן דרישות התפקיד:

הדרכה והנחיית מנהלי צוותים בתחום השירות לגבי ביצוע .4.1משימותיהם, תוך שימת דגש על עמידה ביעדים ואיכות הטיפול.

קיום קשר עם הגורמים המקצועיים באגף, ככל שיידרש, בכל הנוגע למתן.4.2השירותים בתחום עליו יהיה אחראי.

ביצוע מעקב אחר ביצוע המשימות בתחום השירות ואיכותן ויבחן דרכים.4.3לשיפור רמת השירות וזאת בתיאום עם מנהל הפרויקט והאגף.

עומסי.4.4 לצפי )היערכות והכשרתו כ"א להעסקת עבודה תוכנית בניית העבודה( על מנת לוודא עמידת תחום השירות עליו הוא מופקד ביעדים

שייקבעו ע"י המשרד מעת לעת.השתתפות בישיבות עם נציגי המשרד ככל שיידרש..4.5 מנהל תחום השירות איננו רשאי לשמש גם כאיש צוות או כמנהל צוות.4.6

בתחום השירות עליו הוא מופקד.

כישורים נדרשים ממנהל תחום שירות :ניסיון ניהולי קודם של שנה לפחות ברציפות, כולל ניהול מנהלים זוטרים..4.7תעודת בגרות. .4.8שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני ברמה גבוהה..4.9ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .4.10

האינטרנט.שליטה מלאה במערכות מידע של נותן השירותים..4.11ניסיון כנציג במוקד - חצי שנה לפחות..4.12יכולת בינאישית גבוהה..4.13תודעת שירות גבוהה..4.14ידע מקצועי ברמה גבוהה בתחום העיסוק של הצוות אותו הוא מנהל..4.15ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות במוקדי שירות..4.16

מנהל צוות :.5

163

על נותן השירותים להציב מנהל צוות לכל קבוצת עבודה שתוגדר ע"י המשרד וזאת על פי שלבי העבודה. מנהל צוות יהיה בקיא בכל התהליכים של התחנות

השונות )בעל ראיה כוללת(. להלן דרישות התפקיד: הדרכה והנחיית צוות הקבוצה לגבי ביצוע משימותיהם, כולל תדריך לפני.5.1

פתיחת המשמרת. קיום קשר עם הגורמים המקצועיים באגף, ככל שיידרש, בכל הנוגע למתן.5.2

השירותים בקבוצה עליה יהיה אחראי.דרכים לשיפור.5.3 ויבחן ואיכותן ביצוע המשימות בצוות ביצוע מעקב אחר

רמת השירות וזאת בתיאום עם מנהל הפרויקט והאגף. מנהל הצוות איננו רשאי לשמש גם כאיש צוות בפועל בקבוצה..5.4 נציגים לכל היותר.15 מנהל צוות ינהל קבוצה של .5.5

כישורים נדרשים ממנהל צוות :תעודת בגרות. .5.6שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..5.7ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל .5.8עבודה באמצעות האינטרנט..5.9שליטה מלאה במערכות מידע של נותן השירותים..5.10ניסיון כנציג במוקד - חצי שנה לפחות..5.11יכולת בינאישית גבוהה..5.12תודעת שירות גבוהה..5.13ידע מקצועי ברמה גבוהה בתחום העיסוק של הצוות אותו הוא מנהל..5.14ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות במוקדי שירות..5.15

מנהל משמרת :.6ע"י שתוגדר עבודה קבוצת לכל משמרת מנהל להציב השירותים נותן על המשרד וזאת על פי שלבי העבודה. מנהל משמרת יהיה אחראי לתפעול נציגיםוכו'(. העובדים במשמרת )נוכחות, הפסקות, משמעת, קיום הוראות מנהליות

להלן דרישות התפקיד: ניהול מעקב אחר התייצבות העובדים למשמרת..6.1ניהול מעקב אחר הפסקות העובדים..6.2 ניהול מעקב אחר משך שהיית נציגים בסטטוס מסויים לניצול מיטבי של.6.3

כ"א וציוד.

164

שנקבעו.6.4 ביעדים ועמידה במשרת הנציגים ביצועי אחר מעקב ניהול למשמרת.

מנהל המשמרת איננו רשאי לשמש גם כאיש צוות בפועל בקבוצה..6.5 נציגים לכל היותר.25מנהל צוות ינהל קבוצה של .6.6

כישורים נדרשים ממנהל משמרת :תעודת בגרות. .6.7שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..6.8 ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות.6.9

האינטרנט.שליטה מלאה במערכות מידע של נותן השירותים..6.10ניסיון כנציג במוקד - חצי שנה לפחות..6.11יכולת בינאישית גבוהה..6.12תודעת שירות גבוהה..6.13ידע מקצועי ברמה גבוהה בתחום העיסוק של הצוות אותו הוא מנהל..6.14ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות במוקדי שירות..6.15

מנהל הדרכה :.7 על נותן השירותים להציב מנהל הדרכה, שיהיה אחראי לביצוע הדרכות והכשרותהמקצועי החומר בכל בקיא יהיה ההדרכה מנהל במוקד. העובדים לכלל

ובתהליכים של התחנות השונות )בעל ראיה כוללת(. להלן דרישות התפקיד: אחראי לביצוע הכשרות לעובדים חדשים..7.1אחראי לריכוז ידע מקצועי..7.2אחראי להכנת אמצעי הדרכה והמחשה )כגון מצגות(..7.3אחראי לביצוע ריענוני ידע תקופתיים )עפ"י לו"ז שיוגדר מעת לעת ע"י מנהל .7.4

המוקד(, לרבות סדנאות שירות.אחראי לביצוע מבחני ידע תקופתיים במוקד ויעביר את התוצאות למנהל .7.5

המוקד. קיום קשר עם הגורמים המקצועיים באגף, ככל שיידרש, בכל הנוגע לתחום.7.6

הידע המקצועי.

השתתפות בישיבות עם נציגי המשרד ככל שיידרש..7.7

165

מנהל הדרכה איננו רשאי לשמש גם כאיש צוות או כאחד ממנהלי הצוותים או.7.8מנהלי

התחומים.

כישורים נדרשים ממנהל הדרכה :יכולת אישית גבוהה בהדרכה והנחיה..7.9רמה גבוהה בהכרת יישומים מחשובים המסייעים בבניית ערכות ההדרכה..7.10תעודת בגרות. .7.11שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..7.12ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .7.13

האינטרנט.שליטה מלאה במערכות מידע של נותן השירותים..7.14ניסיון כנציג במוקד - חצי שנה לפחות..7.15יכולת בינאישית גבוהה..7.16תודעת שירות גבוהה..7.17ידע מקצועי ברמה גבוהה ביותר בכל תחומי העיסוק של המוקד. .7.18ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול וביצוע הדרכות..7.19

מדריך :.8 על נותן השירותים להציב מדריך שיהיה כפוף למנהל הדרכה ויסייע לו בביצוע

משימותיו כפי שהוגדרו לעיל. מדריך איננו רשאי לשמש כמנהל הדרכה. .8.1מדריך איננו רשאי לשמש במקביל גם כאיש צוות במהלך אותה המשמרת..8.2 מדריכים לכל הפחות.2נדרשים .8.3

כישורים נדרשים ממדריך :יכולת אישית גבוהה בהדרכה והנחיה..8.4רמה גבוהה בהכרת יישומים מחשובים המסייעים בבניית ערכות ההדרכה..8.5תעודת בגרות. .8.6שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..8.7ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .8.8

האינטרנט.שליטה מלאה במערכות מידע של נותן השירותים..8.9

166

ניסיון כנציג במוקד - חצי שנה לפחות..8.10יכולת בינאישית גבוהה..8.11תודעת שירות גבוהה..8.12ידע מקצועי ברמה גבוהה ביותר בכל תחומי העיסוק של המוקד. .8.13ניסיון מוכח של חצי לפחות בניהול וביצוע הדרכות..8.14

מנתח נתונים/אנליסט :.9 על נותן השירותים להציב מנתח נתונים/אנליסט. מנהל צוות יהיה בקיא בכל

התהליכים של התחנות השונות )בעל ראיה כוללת(. להלן דרישות התפקיד: אחראי להפקת דו"חות למנהל הפרוייקט ולמנהל המוקד..9.1אחראי לניתוח נתוני ביצוע רמת מוקד/צוות/נציג והעברת ממצאים למנהל .9.2

פרוייקט/מנהל צוות/מנהל מוקד לצורך בדיקת עמידה ביעדים.לתקופה.9.3 ביחס ביצועיים )כגון סטטיסטיים נתונים דו"ח להפקת אחראי

מקבילה אחרת( של המוקד.

כישורים נדרשים מנתח נתונים/אנליסט :שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני, בדגש על השליטה באקסל..9.4יכולת הבנה מעמיקה של דוחות וניתוח נתונים..9.5ניסיון קודם בעבודה מסוג דומה של חצי שנה לפחות..9.6ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .9.7

האינטרנט.שליטה מלאה במערכות מידע של נותן השירותים..9.8ניסיון כנציג שירות טלפוני ובק אופיס- חצי שנה לפחות )במצטבר(..9.9

בקר :.10 מבצע את מגוון הפעולות הקשורות לבקרה על עבודת הנציגים, מבצע משוב

בהתאם לממצאים, מכין דו"חות למנהלי צוותים ולמנהל פרוייקט. בקר איננו רשאי לשמש כמנהל צוות. .10.1בקר איננו רשאי לשמש במקביל גם כאיש צוות במהלך אותה המשמרת..10.2 בקרים לכל הפחות.2נדרשים .10.3

167

כישורים נדרשים מבקר :שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..10.4ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .10.5

האינטרנט.עבד כנציג צוות בק אופיס וטלפוניה במוקד במשך חצי שנה לפחות במצטבר..10.6יכולת בינאישית גבוהה..10.7מקצועיות ברמה גבוהה מאוד..10.8יכולת חניכה ברמה גבוהה..10.9עבר הכשרה בתחום העברת משוב..10.10

תומך ידע :.11 על נותן השירותים להציב תומכי ידע שיסייעו לנציגי השירות בסוגיות מקצועיותלצורך לנציגים אמת בזמן זמינים יהיו ידע תומכי הנציגים. מתקשים בהן התייעצות ויהיו בקיאים החומר המקצועי ובתהליכים של התחנות השונות )בעל

ראיה כוללת(. להלן דרישות התפקיד: אחראי למתן מענה בזמן אמת לסוגיות המקצועיות השונות שמועלות ע"י.11.1

נציגי השירות.

ואין.11.2 במידה מענה ולקבלת הדרכה צוות/מנהל למנהל לפנות אחראי באפשרות

התומך לסייע לנציג בזמן אמת.תומך ידע איננו רשאי לשמש במקביל גם כאיש צוות במהלך אותה המשמרת..11.3 נציגים לכל היותר יוגדר תומך ידע.10לכל קבוצה של .11.4

168

כישורים נדרשים מתומך ידע :יכולת אישית בהדרכה והנחיה..11.5ידע מקצועי ברמה גבוהה בכל תחומי העיסוק של המוקד..11.6תעודת בגרות. .11.7שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..11.8ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .11.9

האינטרנט.שליטה מלאה במערכות מידע של נותן השירותים..11.10ניסיון כנציג שירות טלפוני ובק אופיס - חצי שנה לפחות )במצטבר(..11.11יכולת בינאישית גבוהה..11.12תודעת שירות גבוהה..11.13

עובד צוות מענה טלפוני בכיר :.12 נציג מוקד טלפוני בכיר, הנותן מענה במקרים בהם ההורים מבקשים לשוחחהמענה הנציג באפשרות אין בהם ובמקרים בכיר/מנהל מנציג סיוע ולקבל

הטלפוני לתת מענה המניח את דעתו של ההורה.

כישורים נדרשים מעובד צוות מענה טלפוני בכיר : על נותן השירותים לבחון את התאמת המועמד לשמש בתפקיד לו הוא.12.1

מיועד אף יכולת ובעל כי הוא בעל סבלנות, אדיבות ולוודא, מבחינה אישיותית

לנהל מערכת יחסים בינאישיים טובה.כושר ביטוי ויכולת להסביר ולכוון..12.2אסרטיביות..12.3תודעה של מתן שירות..12.4ניסיון כנציג שירות טלפוני ובק אופיס - חצי שנה לפחות )במצטבר(..12.5 שנות לימוד.12בוגר .12.6שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..12.7ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .12.8

האינטרנט.

נציג המטפל בפניות הציבור :.13

169

נציג מוקד טלפוני בכיר, הנותן מענה לפניות הציבור בנושא עבודת המוקד.

170

כישורים נדרשים מנציג המטפל בפניות הציבור : על נותן השירותים לבחון את התאמת המועמד לשמש בתפקיד לו הוא.13.1

מיועד אף יכולת ובעל כי הוא בעל סבלנות, אדיבות ולוודא, מבחינה אישיותית

לנהל מערכת יחסים בינאישיים טובה.כושר ביטוי ויכולת להסביר ולכוון..13.2יכולת לבחון פרטים באופן מדוקדק..13.3יכולת תחקור, ניתוח, הסקת מסקנות והפקת לקחים..13.4יכולת ניסוח בכתב ובעל פה ברמה גבוהה..13.5אסרטיביות..13.6תודעה של מתן שירות..13.7ניסיון כנציג שירות טלפוני ובק אופיס - חצי שנה לפחות )במצטבר(..13.8מקצועיות ברמה גבוהה מאוד..13.9 שנות לימוד.12בוגר .13.10שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..13.11ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .13.12

האינטרנט.

נציג המטפל במקרים חריגים :.14ייתכנו מצבים ומקרים חריגים, שלא הוגדרו במפורש במסגרת עבודת המוקד בהנחיות ומצריכים התייחסות פרטנית. נציג המטפל במקרים חריגים ירכז מקרים

אלו ויטפל בהם בהתאם להנחיות פרטניות שיתקבלו מהמשרד.

כישורים נדרשים מנציג המטפל במקרים חריגים : על נותן השירותים לבחון את התאמת המועמד לשמש בתפקיד לו הוא.14.1

מיועד אף יכולת ובעל כי הוא בעל סבלנות, אדיבות ולוודא, מבחינה אישיותית

לנהל מערכת יחסים בינאישיים טובה.כושר ביטוי ויכולת להסביר ולכוון..14.2יכולת לבחון פרטים באופן מדוקדק..14.3יכולת תחקור, ניתוח, הסקת מסקנות והפקת לקחים..14.4אסרטיביות..14.5

171

תודעה של מתן שירות..14.6ניסיון כנציג שירות טלפוני ובק אופיס - חצי שנה לפחות )במצטבר(..14.7מקצועיות ברמה גבוה מאוד..14.8 שנות לימוד.12בוגר .14.9שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..14.10ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .14.11

האינטרנט.

עובד צוות בק אופיס :.15אינם להפעלת השירותים במוקד, אשר מגוון הפעולות הקשורות את מבצע

שירותי מענה טלפוני.

כישורים נדרשים מעובד צוות בק אופיס : שנות לימוד.12בוגר .15.1תודעה של מתן שירות..15.2שליטה מלאה וטובה בשפה העברית..15.3התאמה לעבודת הצוות הספציפי..15.4שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..15.5ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .15.6

האינטרנט.

עובד צוות מענה טלפוני :.16מבצע את מגוון הפעולות הקשורות להפעלת שירותי מענה טלפוני.

כישורים נדרשים מעובד צוות מענה טלפוני : על נותן השירותים לבחון את התאמת המועמד לשמש בתפקיד לו הוא.16.1

מיועד אף יכולת ובעל כי הוא בעל סבלנות, אדיבות ולוודא, מבחינה אישיותית

לנהל מערכת יחסים בינאישיים טובה.

כושר ביטוי ויכולת להסביר ולכוון..16.2תודעה של מתן שירות..16.3 שליטה מלאה וטובה בשפה העברית. חלק מהנציגים יהיו בעל שליטה בשפות.16.4

172

נוספות. שנות לימוד.12בוגר .16.5שליטה מלאה באופיס ודואר אלקטרוני..16.6ניסיון בהפעלת תוכניות יישומיות באמצעות מחשב, כולל עבודה באמצעות .16.7

האינטרנט.

נספח כ"א למכרז

דוגמא לתהליכי עבודה

דוגמה לניהול משמרת : מתעדכן בעדכוני יום האתמול07:15מנהל המשמרת מגיע למשמרת בשעה ,

באמצעות דוח סיכום משמרת אותו מילא מנהל משמרת ערב של יום האתמול, קריאת התדריך היומי וקריאת תיק שוטף הכולל עדכונים שוטפים מאז המשמרת הקודמת בה עבד. לאחר מכן מנהל המשמרת פותח את מסכי הבקרה שעל גבי

המחשב. מנהל מחלה(, )מפאת מהמשמרת חיסורים על הודעות והתקבלו במידה

המשמרת דואג להקפיץ נציגים נוספים במקומם למשמרת . 08:15 ו- 08:00, 07:45למשמרת הבוקר מתקיימים שלושה תדרוכי בוקר . עד למשמרת מגיעים שמתחילה המשמרת ,20נציגי תחילתה לפני דקות

מתמקמים בעמדה ונכנסים לשעון. בשעה היעודה מתחיל תדרוך יומי פרונטאלילנציגים מנהל המשמרת מעביר מנהל המשמרת. בתדרוך ידי שמועבר על דגשים מקצועיים והנחיות לביצוע, עדכונים לגבי עומס שיחות צפוי ועוד, עדכוני

חברה ועוד. נפתחים הקווים והנציגים מתחילים לקבל שיחות.08:00בשעה במהלך המשמרת מנהל המשמרת מוודא מענה סדיר לשיחות הנכנסות, עוקב

. real timeאחר מצב המשמרת באמצעות דוחות ה-ומניע אותם בין הנציגים במקרה של עומס שיחות מנהל המשמרת מסתובב

173

באמצעות הפנינג/מבצעי הנעה. בכל מהלך המשמרת מנהל המשמרת עוקב אחר התנהלות הנציגים ומעיר לנציגים לא יעילים, עוקב אחר שיחות ארוכות

כיצד ניתן לקצרן וכו'.מנהל המשמרת אחראי על המשמרת גם מבחינה מקצועית ועליו לעדכן את

הנציגים בעדכונים מקצועיים )בעזרת הודעה קופצת לכלל הנציגים(מנהל המשמרת דואג למלא דוח סיכום משמרת בתום המשמרת שלו ולהעביר

חפיפה מסודרת עם מנהל המשמרת הבא אחריו. במסגרת הדוח יעביר עדכונים שחשובים להתנהלות המשמרת הבאה. בנוסף ממלא מנהל המשמרת דוח סיכום בו מסמן את הפעולות שעשה ומעביר בסיום המשמרת למנהל המוקד לצורך

בקרה על הפעילות ועל ביצוע כל הפעולות הנדרשות במשמרת.מנהל משמרת ערב מכין את תדריך הבוקר וממלא דוחות סיכום משמרת. דוח

אחד לצורך עדכון של מנהל משמרת הבוקר בעדכונים החשובים ודוח סיכוםלמנהל המוקד שכולל את סיכום המשמרת והפעולות שבוצעו בה.

מטעם המוקד למנהל ונגיש זמין יהיה המשמרת סיכום ספק, הסר למען המשרד.

174

תוכנית בקרת איכות השירות והתפעול: על מנת לבקר את איכויות הנציגים ומתוך שאיפה לשפר את המקצועיות נבנתה תוכנית המאפשרת באופן שוטף לבדוק את הידע והמיומנויות המקצועיות בקרבלנציגים, הקשבות סמויות, בין היתר: העברת משובים כוללת הנציגים. התכנית הקשבות כתף אל כתף, הקשבות לשיחות מוקלטות, הערכות עובדים תקופתיות, סוכנים סמויים, תדריכים יומיים, מבחני ידע חודשיים, הדרכות ריענון חודשיות, מעקב

על ביצועי נציג.

היערכות תפעולית:

מתכונת קביעת היקפי התעסוקה במוקד יתבצעו על ידי מנהל המוקד תוך קבלתתמיכה ממוחשבת ומתוכננת לצפי כניסת השיחות בכל שעה נתונה.

אורך שיחה ממוצעת -

זמן המתנה מינימאלי למענה-

אחוז נטישה מינימאלי -

מעקב ובקרה ע"י דוחות - ניתוח אופי שיחות : ניתוח היסטורי של כמות הפניות ביום הקודם, שבוע קודם, חודש קודם, אורכי שיחה בחתך סוג שיחה וכדומה. החישוב שיבוצע ייתן אינדיקציה לגבי כמות זמן העבודה הנדרשת בכל שעה. על סמך החישוב הנ"ל ובהתחשב בשעה

דקות בניכוי ממוצע הפסקות שונות ופרק הזמן בין שיחות,60אפקטיבית לעובד, יקבע כמות העובדים האופטימאלית החזויה. ככל שתיצבר במשך הזמן "היסטוריה" תפעולית לגבי המוקד, כך יהיו הנתונים מקורבים יותר. בנוסף, הזוכה יהיה ערוך למתווה של עתודה )שיטת הכוננים(. יש להעמיד בעתודה נציגי שרות אשר יוכלו לעבות את המוקד במקרה הצורך בטווח דקות מינימאלי. אנו מוצאים כי ניהול באופן הבא מאפשר ניהול המשמרות באופן אופטימאלי בהתחשב בצורך להתרחב

ולהצטמצם מ"עכשיו לעכשיו".

נהלי עבודה שיונהגו במוקד המיועד

נוהל פתיחת משמרת-נוהל העברת משמרת-תדריך תחילת משמרת-יציאה להפסקות-

נוהל עדכון מנהלים בתקלות-נוהל שיחות מנהל-נוהל מתן מענה מקצועי לנציגים-מבדקי ידע-

הכנת סידור עבודה-העברת דוחות יומיים-נוהל טיפול בתקלות-נוהל עדכון מידע-

175

העברת בקשות לסידור- העבודה

ביצוע סוכנים סמויים-שיחות סיכום חודשיות-מנגנון תגמול-תהליך קידום לנציג בכיר-תהליך קידום למנהל צוות-נוהל קליטת עובד חדש-אישור והפחתת משמרות-מעקב ובקרה על טעויות-

מקצועיות של הנציגיםרווחה ופעולות גיבוש-

הדרכות רענון- שיחת פתיחת בהדרכה לנציגים-

חדשים תיעוד אירועים במערכת משאבי-

אנושדיווח למשאבי אנוש על נציגים-בקרה על חריגה משעון הנוכחות-דיווח על נציגים לא פעילים- מילוי והעברת טפסים למשאבי-

אנושתכניות הנעה והפנינג- נוהל הוספת מידע במערכת-

ניהול ידענוהל קליטת מנהל חדש במוקד-

בתדריך הודעה קופצת לנציגים-מעקב על ביצועי נציג-ביצוע הקשבות ומשובים- ביצוע תחקירים והפקות-

לקחיםנוהל עזיבת עובד / פיטורים-הכנת משכורות-נציג מצטיין חודשי-

מערכי מדידההכלים העומדים לרשות הזוכה לצורך מדידת המדדים במוקד, הינם מערך הדוחות

) זמן אמת/היסטוריים (. בעת הקמת מוקד השירות , יאופיין ויבנה דוח המציג את הנדרש במענה לשיחות. SLAכל הנתונים הרלוונטיים ברמת ה-

להלן מדדים המשמשים למדידת איכות הפעילות במוקד:

מקור הנתוניםמדדתחוםדוחות תקופתייםאחוז נטישהרמת שירות

דוחות תקופתיים שניותXאחוז הפניות תוך דוחות תקופתייםמשך שיחה ממוצע

דוחות תקופתייםאחוז זמינות לשירותיעילותדוחות תקופתייםאחוז תעסוקה

איכותהשירות

מערכת כ"אממוצע וותק שירותבקרות בק אופיסציוני בקרות

מערכת האזנותציוני הקשבות שביעות רצון הלקוחות

מאיכות השירות מערך )מיכוני או ידני

( לביצוע סקרים

176

למכרז כ"ב נספח

כתובות האגף ופריסה גיאוגרפית

אגף בכיר למעונות יום ומשפחתונים

מטה האגף )מפוצל(

,ירושלים.5כתובת : רחוב בנק ישראל , תל אביב86כתובת : רחוב מנחם בגין

:מחוזות האגף

מהגבול הצפוני ועד לקו הרוחב של חדרה בדרום :מחוז חיפה והצפון, חיפה.5כתובת: רחוב חסן שוקרי

: מירושלים ויישובי הפרוזדור, בית-שמש, קריית מלאכי,מחוז ירושלים והדרוםאשדוד, חבל לכיש וקריית גת בדרום.

, ירושלים30כתובת: רחוב יפו

מקו הרוחב של חדרה בצפון ועד לקו הרוחב יבנה : מחוז תל-אביב והמרכזתל-נוף בדרום.

, תל-אביב53כתובת: רחוב שלמה )סלמה(

אשקלון וקו שער הנגב בצפון ועד אילת בדרום. :מחוז באר-שבע והנגב, באר-שבע4כתובת: רחוב התקווה

177

למכרז כ"ג נספח

דוגמא לאישור הכרה בצהרון

בצהרון הכרה אישור     : הצהרון מפעיל הגוף שם

    סמל ארגון :      : ר .ע./ז.ת./ פ.ח

    סמל הצהרון:

הצהרותיך, בצהרונים הכרה לנוהל בהתאם כי בזאת לאשר הריני ניתן אישור הכרה לצהרוןוהמסמכים שצירפת לבקשת ההכרה

:בשם

          : שפועל בכתובת

2.9- 5.9בגילאים : היותר ילדים לכל      - ל המיועד

ועד 01/09/2014תוקף האישור והזכאות לסבסוד מיום30/06/2015

178

הצהרון יפעל בהתאם להוראות כל דין ולהתחייבותו על פי כתב ההתחייבות עליו חתם הכולל את כל התנאים המפורטים בנוהל

ההכרה, כתנאי לקבל אישור הכרה.

חובה להציג אישור זה בצהרון

אגף בכירמעונות יום ומשפחתונים

לידיעת ההורים: תלונות בעניין הפרת תנאי ההכרה ניתן להעביר למערכת פניותציבור

-9:00 בימים א-ה בין השעות 1800-20-11-80במשרד הכלכלה במוקד טלפוני 13:00

http://www.economy.gov.il: המשרדאו באתר למכרז נספח כ"ד

נוהל זיהוי פונה באמצעות קוד סודי

:נוהלי עבודה זיהוי פונה באמצעות קוד סודי קוד סודי- כאשר הורה שולח ערכה )בדואר/אינטרנט( נשלח אליו באופן אוטומטי

smsעם מספר הבקשה, מספר זה יהווה קוד סודי להמשך ההתנהלות של ההורה מול המוקד הטלפוני.

בכל פניה טלפונית למוקד , חובה להצטייד במספר זה ולהזדהות באמצעותו. להלן מס' נהלים הקשורים לקוד הסודי:

הורה הפונה ואין ברשותו קוד סודי ניתן לאמת פרטים ולמסור מידע . בסיום.1 שאילת השאלות יש למסור להורה את מספר הבקשה )איתה יזדהה בפעם

הבאה ( שאלות מרשימת השאלות3נוהל זיהוי לקוח: חובה לשאול לפחות .2

הרשומות מטה -תאריך הנפקת תעודת זהות אם/ מחזיק הילד.1שם משפחה קודם מחזיק הילד )ע"פ ספח ת.ז( .2 18מס' ילדים מתחת לגיל .3תאריך לידה ילד.4 שמות הילדים )שם מלא במקרה של יותר משם אחד( .5תעסוקת אם/אב : שם מקום העבודה , תאריך תחילת עבודה.6

179

סטודנטים-ניתן לאמת שם מוסד הלימודים ומסלול לימודים.7 עצמאים- שם עסק, תאריך הקמת העסק )לפי אישור פתיחת תיק ממס.8

הכנסה / מע"מ(כתובת עדכנית של מחזיק הילד .9שם המעון וכתובתו .10 מסירת מידע תתבצע להורים בלבד . לא יימסר מידע למי שאינו מחזיק.3

הילד. במידה ולהורה יש יותר מילד אחד במערכת, ניתן למסור מידע לגבי כל.4

אחד מהם. רקהילדים ע"י מסירת קוד סודי עבור במידה ורוצים למסור מידע למי שאינו מחזיק הילד – צריך ייפוי כוח או.5

הסכמה בכתב של מחזיק הילד . הורה שמתקשר פעם ראשונה ואין לו קוד סודי )כנראה שעדיין לא הגיעה.6

הערכה( נמסור מידע כללי בלבד )הנחיות (.

בפניות של הורים בעלי מכשיר נייד כשר או הורים בעלי טלפון נייח בלבד:.7א. נתנהל ע"פ נוהל זיהוי לקוח.

ב. נמסור קוד סודי בסיום השיחה.)ובפניות הבאות נפעל ע"פ הנוהלהראשוני( .

ג. נתעד למי נמסר הקוד . מנהלות מעון- ניתן למסור מידע רק לאחר שאומתו הנתונים הבאים: שם.8

פרטי , שם משפחה )של מנהלת המעון( , סמל מסגרת וכתובת המעון.בנוסף יש לבדוק את פרטי הילדים )ת.ז., תאריך לידה, ת.ז. מחזיק הילד(.

למכרז כ"ה נספח הדרכה והכשרה

במוקד.1 העובדים השירות נציגי כל את להכשיר השירותים נותן באחריות השירות, לרבות מנהלים. סוגי ההכשרות השונים מפורטים להלן:

קורס הכשרה מקצועית לנציג חדש, אשר יכלול את השלבים1.1הבאים:

הדרכה מקצועית פרונטלית על מבחני התמיכה המהווים את 3.1.1

180

הקריטריונים של המשרד למתן תמיכות להורים והינם הבסיסהפרונטלית ההדרכה במהלך המוקד. לפעילות הרגולטורי

7יתקיימו מבחני ידע על החומר הנלמד. אורך ההכשרה – כ- שעות.56ימי עבודה, כ-

חניכה פאסיבית )נציג חדש מאזין לשיחות נציג ותיק( אורך החניכה –3.1.2 2כ-

שעות. 16ימי עבודה, כ-הנציג זו בתקופה הפרונטלית. המקצועית ההדרכה בסיום

החדש אינו רשאי לענות בעצמו לפונים.

.סדנת שירות והתנהגות עם פונים3.1.3הינו 3.1.4 מסכם במבחן המעבר ציון מסכם. מנהל75מבחן לפחות.

המוקד ולדרוש שינוי בציוני יהיה רשאי לבדוק את תוצאות הנבחנים

הנבחנים.נציג3.1.5 של צמוד בפקוח לשיחות עונה חדש )נציג אקטיבית חניכה

ותיק(. שעות.40 ימי עבודה, כ-5אורך החניכה – כ-

סדנת התמודדות מול לחצים ומול פונים קשים. 3.1.6 חודשי עבודה.12סדנת שירות נוספת בתום 3.1.7

: הקורס יתקיים עפ"י סדר השלבים המפורט לעיל, נציג לא יעבור לשלבהערה הבא בטרם ישלים את השלב הקודם. כל שינוי בשלבים או בסדרם ייעשה באישור

מנהל המוקד בלבד.

רענוני ידע שוטפים.1.2כל העובדים במוקד מטעם נותן השירותים יעברו רענוני ידע שוטפים.

שינויי הנחיות המשרד,1.3 הדרכה בעקבות צרכי – שוטפת הדרכה הכנסת מערכות

תינתן השוטפת ההדרכה עבודה. נהלי שינוי בעקבות או חדשות, בנוסף לרענוני

הידע השוטפים.

181

מבחן ידע תקופתי.1.4 באחריות נותן השירותים לבצע מבחני ידע תקופתיים, מידי1.4.1

נציגי השירות, לרבות מנהלים. נוסח המבחנים חודשיים לכל יוכן ע"י מנהל הדרכה או

מי מטעמו ויקבל אישור של מנהל המוקד בלבד. ידע תקופתיים בציון 1.4.2 נציג שירות שלא עמד במבחני 75

לפחות, פעמיים .לא יורשה לשמש בתפקידו ותידרש החלפתו ברציפות,

מנהל1.4.3 ידי על תתבצע התקופתיים הידע מבחני בדיקת ההדרכה או מי

מטעמו, והתוצאות יועברו למנהל במוקד לצורך בקרה.

: נותן השירותים יכין את תוכנית ההכשרה ויתאם את כל פעולות ההדרכה עםהערה מנהל המוקד. כל תכני ההדרכה וההכשרה יאושרו ע"י מנהל המוקד בלבד. במידה וקיימים נושאים נוספים שלדעת נותן השירותים יש לבצע עליהם הדרכה – עליו לציין

(. למכרז1נספח ו'-זאת בחוברת הצעה )

182

– נספח כ"ו למכרז

סביבת עבודה במוקד

המוקד יופעל באמצעות עובדיו של נותן השירותים, באופן שייתן מענה הולם.1למכלול השירותים נשוא מכרז זה. על המוקד להיות בעל המאפיינים הבאים:

מספר עמדות העבודה יאפשר מענה עפ"י דרישות המכרז בכל שעותא.הפעילות, כולל בשעות שיא.

הנציגיםב. והשורות של עמדות בין העמדות והמרחק גודל העמדות בעת השירות נציגי בין הדדיות הפרעות ללא שירות מתן יאפשר המענה, הטיפול בפונים וביצוע עבודות בק אופיס ותוך שמירה על כבודם של הפונים ופרטיותם מחד ושמירה על איכות חיי העבודה של

נציגי השירות מאידך.נפרדג. באולם יופעל נשוא המכרז, כל תחומי השירות על המוקד,

וייעודי למתן השירות למשרד. במוקד זה, יועסקו עובדים העוסקיםבביצוע פעילות נשוא מכרז זה בלבד.

הזוכה לא יהיה רשאי לבצע במקום פעילות אחרת מכל סוג שהוא,ד. שאינה פעילות עבור המשרד, אלא אם כן קיבל מהמשרד אישור לכך

מראש ובכתב. האולם יהיה מואר ברמה מתאימה וכן ממוזג כדי לאפשר תנאי עבודהה.

סבירים לנציגי השירות.

יותאם מבחינה אקוסטית על מנת לאפשר עבודה בתנאיםו. האולם שקטים ככל האפשר.

הכניסה למוקד במהלך שעות הפעילות תותר רק לעובדים המבצעיםז.בכל האמצעים לנקוט השירותים נותן על זה. מכרז נשוא עבודה

הדרושים לכך.

183

משרד מנהל המוקד - המשרד ימוקם בקרבת עמדות נציגי השירות ויאפשר.2 צפייה נוחה על המתרחש במוקד. משרד מנהל המוקד יכלול: שולחן כתיבה,

בנספח )כהגדרתה עבודה תחנת משרדי, גישה17כסא זה(, למכרז טפסים תיקים, לאחסון וארונית טלפון הדפסה, ביצוע לצורך למדפסת ומסמכים. משרד מנהל המוקד יהיה מופרד פיזית משאר העמדות ויתאפשר

נעילתו ובקרת כניסה למורשים בלבד.

נספח כ"ז למכרז

אבטחת מידע

: מאובטחת מידע מערכת ניהול1

זה למכרז הנוגע מידע כל לשמור, מטעמו והפועלים השירותים נותן של באחריותו בכל לנקוט השירותים נותן על. בסודיות, שהיא צורה בכל לידיעתו יובא או ושיועבר:אלה לרבות, המידע לאבטחת הנדרשים הצעדים

וכל סוג מכל חות"הדו את בסוד לשמור מתחייבים מטעמו והפועלים השירותים נותן נשוא השירותים ביצוע עם בקשר אליו שיגיע אחר מידע כל או המסמכים, הידיעות

או השירותים ביצוע במהלך האגף עבור ידם על שיוכן או, אליהם בקשר או זה מכרז ,טפסים, הנחיות, תוכניות, דוחות   -לרבות" מידע "זה סעיף לעניין. אליהם בקשר.באלה כיוצא וכל, שאלות, מגנטית מדיה

184

שאינם גורמים בפני ייחשף שלא כך המידע כל את לאבטח ידאג השירותים נותן ,אחר שימוש כל בו ייעשה שלא ולוודא זה מכרז במסגרת השירותים למתן קשורים

לשמור השירותים נותן על עבודה יום כל של בסופו. זה במכרז המוגדר לשימוש פרט השונים המדיה אמצעי גבי על זה במכרז לפעילות הנוגע הכתוב המידע כל את

.בכספת ולאחסנם( ואמצעי מדיה נתיקים אחרים קלטות , דיסקטים, נייד דיסק)

נוהל אבטחת מידע למפעיל מוקד עבור משרד הכלכלה 2

כללי:2.1

או המפעילים שונים גורמים עם מתקשר "המשרד"( )להלן: הכלכלה משרד זו מחזיקים המפעילים מקיימים מטעם המשרד שירותים שונים. במסגרת פעילות במידע אישי רגיש אודות ציבור האזרחים הנדרשים לשירותי המשרד וזאת לצורך

כל המידע אשר יימסר לידיאספקת השירותים שהוגדרו בהסכם ההתקשרות עמם. המפעיל או מוחזק על ידו, הינו מידע של המשרד ובבעלותו וייעשה בו שימוש רק לצורך ביצוע השירותים שנקבעו בהסכם ההתקשרות של המשרד עם המפעיל. איןמשפחתונים יום, מעונות למערכת הנוגעים כלשהם מסמכים או מידע להעביר וצהרונים והקשורים לפעילות נשוא מכרז זה מחוץ לאתר המוקד, למעט הצורך

מסירת מידעלהעביר למשרדי אגף מעונות יום או לגורם מטעם אגף מעונות יום. כלשהו, תעשה אך ורק על ידי המשרד ו/או באישורו מראש ובכתב.

ככלל, עקרון אבטחת המידע מתבסס על תפיסה לפיה כל הגישות למידע אסורות, פרט לאלה שהוגדרו כמותרות. הרשאות גישה תתאפשרנה בהתאם לעקרון הצורך לדעת, דהיינו: מתן גישה למידע רק למי שזקוק להם לצורך ביצוע עבודתו אצל נותן השירותים, מערכת המידע של נותן השירותים תתמוך בדרישות החוק והתקנות לגבי

אבטחת המידע. לאגף יפנה השירותים נותן, הנדרשים האבטחה לאמצעי באשר ספק של מקרה בכל

.עניין של לגופו לבדיקה

מטרת הנוהל:2.2

להסדיר את אופן אבטחת המידע המועבר או מוחזק על ידי המפעיל ואופן השימושבו על ידו.

הגדרת מונחים:2.3

185

הגנה על שלמות המידע, או הגנה על המידע מפניאבטחת מידע -2.3.1 חשיפה, שימוש

או העתקה, והכל ללא רשות כדין באמצעות מכלול כלים שמטרתםלכך שאושרו לגורמים רק למידע נגישות המבטיחה כאמור הגנה

ובהתאם למטרה שלשמה נשמר המידע. לחוק.7 כהגדרתו בסעיף מאגר מידע –2.3.22.3.3- בסעיף מידע כהגדרתו התשמ"א-7 הפרטיות, הגנת לחוק 1981

)להלן: "החוק"( עובד משרד הכלכלה הממונה לתפקידוממונה אבטחת מידע במשרד-2.3.4

ע"י המנהל הכללי של המשרד ומסייע בידי מנהל אגף מערכות המידע

בנושאי אבטחת מידע.

עובד מטעם המפעיל שמונהממונה אבטחת מידע מטעם המפעיל-2.3.5 על ידו לצורך

אבטחת המידע המוחזק על ידי המפעיל לצורך ביצוע השירותים. עובד משרד הכלכלה הממונה לכך על ידי המנהלמנהל מאגר המידע -2.3.6

הכללי במשרד.

מי שמפעיל או מקיים מטעם משרד הכלכלה מוקד מידע למתןמפעיל –2.3.7שירותים.

המקבלים שירותים מהמפעילים.נושא המידע2.3.8. לחוק7 כהגדרתו בסעיף שלמות מידע-2.3.9

להלן אמצעי אבטחת המידע שעל המפעיל לנקוט בנוגע למידע אשר יועבר ויוחזק על ידו לצורך ביצוע השירותים כפי שהוגדרו בהסכם ההתקשרות בינו

לבין המשרד : אבטחה פיזית2.4

יותר2.4.1 או אחד שרת באתרו ויותקן במידה כי מתחייב, במכרז הזוכה משרתיו או

משרתי הלקוח השרתים כאמור יהיו מוגנים בהתאם לדרישות הבאות:

המקום בו ימצא השרת אשר מצוי בו מאגר2.4.1.1המידע

מסוג דלת באמצעות נעול יהיה הנתונים"( "שרת )להלן: פלדלת, החלונות באותו מקום יהיו מסורגים ותהא אליו גישה

רק לבעלי הרשאות שאושרו על ידי מנהל מאגר המידע. הקירות החיצוניים של אותו מקום יהיו בנויים מאבן ולא מקירות2.4.1.2

גבס.המקום ימוגן במערכת אזעקה.2.4.1.3

במקום בו ימצא שרת הנתונים תהא מערכת מיזוג אויר.2.4.1.4 שרת הנתונים יהא מוגן פיזית בכלוב מעוגן לרצפה או בארון2.4.1.5

שרתים

186

נעול.אש2.4.1.6 לגילוי באמצעי ממוגן יהא השרת ימצא בו המקום

ובמערכת כיבוי אש.

שרת הנתונים יחובר למערכת אל פסק.2.4.1.7 כל מידע המודפס ממאגר המידע יהא נעול בארונות המפעיל2.4.1.8

בסוף היום.ניירת2.4.1.9 כל ולגרוס במתקן נייר מגרסת להתקין המפעיל על

הקשורה למאגר המידע שלא בשימוש.

יאוחסנו בכספת חסינה אש, שתעוגן2.4.1.10 גיבוי של המידע קלטות לרצפה.

אבטחה לוגית/ אבטחת תקשורת 2.5

נשוא2.5.1 שירותים ביצוע לצורך המפעיל ידי על המוחזק המידע מאגר המכרז, ינוהל

יחובר לרשת תקשורת ולא בנפרד מהרשת הארגונית של המפעיל חיצונית.

התערבות או כלשהם שינויים שתמנע מערכת גם תכלול האבטחה2.5.2 בנתונים

.הראשונית הקלדתם לאחר זה מכרז נשוא בשירותים הקשורים לגורמים וסיסמא שם לפי תוגבל הראשונית ההקלדה אפשרות את האבטחה תגביל כן כמו. המשרד ידי על שיאושרו מורשים

על שיאושרו, מוגבל משתמשים למספר וסיסמא שם לפי ההרשאות.חות"דו והפקת צפייה, מידע שליפת לשם, המשרד ידי

כחומר האגף ידי על ומסווגים מוגדרים זה במכרז המוגדרים השירותים כל2.5.3 אישי

מתן בתהליך השותפים הגורמים ולכל השירותים לנותן. ורגיש הנוגע חומר כל להוציא או/ו לפרסם רשות אין מטעמו השירותים

האגף ממנהלת בכתב אישור ללא, הרישום וטיפול בבקשה לתהליך גורם ולכל השירותים לנותן רשות אין. בכתב לכך שהסמיכה ממי או

רקע חומר כל או  ,הרישום תהליך אודות מידע כל להעביר מטעמו. זה מכרז לצורך לעיונו שיועבר

"מהווים השירותים נותן אצל שיירשמו  הנתונים2.5.4 בהתאם" מידע מאגר להגדרת בהתאם בו והשימוש . אחזקתו1981- א"תשמ הפרטיות הגנת חוק

הינו .השירותים נותן על מוטלים, לחוק השירותים נותן מחזיק  המאגר ואילו משרד הכלכלה הינו בעל המאגר.

לכל מורשה גישה לשרת הנתונים תהא סיסמא אישית חזקה המורכבת2.5.5 6מ-

+,*,%,!,#,@( סימנים או/ו ואותיות ספרות המכיל לפחות תווים חודשים, הכל בהתאם6וכדומה( החלפת סיסמא תתבצע אחת ל-

.3 חלק 1945לת"י על המפעיל להתקין על שרת הנתונים מערכת אנטי וירוס מעודכנת. 2.5.6

187

)יציאה2.5.7 מסך שומר מנגנון של בתחנות העבודה על המפעיל להתקין וניתוק

דקות של אי פעילות(.15מהמערכת הממוחשבת לאחר על המפעיל לבצע גיבויים על קלטות גיבוי כדלקמן: 2.5.8

7גיבוי יומי של נתונים )תוספת או שינויים שנעשו במאגר( יש לשמור 2.5.8.1דורות.

5 גיבוי שבועי של נתונים )תוספת או שינויים שנעשו במאגר( יש לשמור 2.5.8.2דורות.

12גיבוי חודשי של נתונים )תוספת או שינויים שנעשו במאגר( יש לשמור 2.5.8.3דורות.

גיבוי שנתי של כל המאגר- עותק של גיבוי זה יועבר למשרד.2.5.8.4.7 חלק 1495רמת האבטחה תהא בסיסית ותנוהל בהתאם לת"י 2.5.8.5

ניהול הלוגים. 2.5.9 ההוראותמומלץ לבצע אודיט חינמי על הקבצים, לשם לשם ביצוע

: אודיט מסוג זה נמצאות בקישור הבא

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc771070.aspx

הפרדת מאגרי מידע2.6

ינוהלו ייעודי – לא יוחזק בידי המפעיל בשרת ככל שמאגר המידע של המשרד בשרת זה מאגרים אחרים שאינם בבעלות המשרד.

הוצאת מדיה מגנית ואופטית2.7

לשימושתחנות2.7.1 חסומות תהיינה הנתונים לשרת המחוברות העבודה במדיות

.CD,USBניידות חיצוניות כמו אין לחבר מדפסת או מכשיר פקס בעל מדיה מגנטית לשרת הנתונים.2.7.2 במידה ויש צורך בחיבור של אמצעי נתיק לשרת הנתונים, יהא החיבור2.7.3

לאחר רמת1495שהאמצעי נבדק בתחנת הלבנה ייעודית, בהתאם לת"י

אבטחה בסיסית.

ניהול הרשאות2.8

גישהעל2.8.1 להם לתת שברצונו העובדים אמינות את לבדוק המפעיל למאגר המידע,

לצורך כך עליו להחתים את המועמד לעבודה על טופס הסכמהיועברו הטפסים סודיות שמירת טופס ועל פלילי רישום לבדיקת

188

למשרד הכלכלה לממונה אבטחת המידע במשרד הכלכלה בצרוףתצלום ת"ז ברור לשם בדיקת רישום פלילי.

מורשי הגישה למאגר המידע יהיו רק בעלי התפקידים הרלוונטיים למתן 2.8.2יאושרו עם המשרד, אשר השירותים בהתאם להסכם ההתקשרות )להלן: במשרד המידע מאגר על הממונה ידי על ובכתב מראש

"מורשה גישה"(. למורשה הגישה תינתן גישה למידע בהתאם לפרופיל הרשאה שיקבע על2.8.3

ידי המפעיל או מי שמונה לכך על ידו, בהתאם לתחום העיסוק של אותו

בעל תפקיד. המפעיל ומורשי הגישה מטעמו יהיו רשאים לעשות שימוש במידע הכלול2.8.4

במאגר המידע לצורך אספקת השירותים בלבד ובהתאם להרשאת השימוש. מבלי לגרוע מהוראות כל דין, המפעיל יהא אחראי בלעדית לשימושבמאגר הכלול במידע הגישה מורשי ידי על ו/או ידו על שייעשה

המידע. משרד הכלכלה יאשר את רמת ההרשאות של בעלי התפקידים המורשים2.8.5

מטעם המפעיל לגשת למאגר המידע. ההרשאות תהיינה כדלקמן: קריאה-לת"י בהתאם הכל נתונים, ומחיקת נתונים ,עדכון בנתונים צפייה

רמת אבטחה בינונית.6 חלק 1495 על המפעיל לנהל לוג של כל מורשי הגישה למאגר הנתונים מתי בוצע2.8.6

העדכון ועל ידי מי.

כל ניסיון או חריגה מההרשאה ידווח למנהל אבטחת המידע של המפעיל.2.8.7יידרש לעבור הדרכה בנושא אבטחת מידע ע"י 2.8.8 ממונהכל עובד חדש

אבטחת מידע מטעם המפעיל.

189

תפעול ושמירת שלמות המידע2.9

קליטתועל2.9.1 בעת המידע על לוגיות בדיקות שבוצעו לוודא המפעיל למערכת, כגון:

נומרי הוא מספרי בלבד, בדיקות לוגיות על בדיקה שמידע בשדה חובה כשדה שהוגדר בשדה ועוד, אפשריים גילאים תאריכים, במערכת לא יתאפשר מעבר מרשומה לרשומה מבלי שהוזן המידע

בשדה זה.

סודיות2.10

יחתים את כל מי שקיבל הרשאה לעבודה על מאגר המידעהמפעיל2.10.1 כאמור

העתקים2.8.1בסעיף ויעביר סודיות הצהרת טופס על לעיל, החתומים למנהל

מאגר המידע. הרשאה לעבודה על מאגר המידע תינתן רק לאחר אישורו של המפעיל2.10.2

על כך שהעובד עבר הדרכה בנוגע לאבטחת המידע במערכת ושמירה על

הגנת פרטיות. אחת לשנה יבוצע ריענון לעובדים מטעם המפעיל בנוגע לאבטחת המידע2.10.3

והגנת הפרטיות.

בקרה2.11

המפעיל לבצע בדיקת שחזור נתונים של קלטת הגיבוי לפחות פעמייםעל2.11.1בשנה.

משרד ו/או מנהל מאגר המידע ו/או מי מטעמם רשאי, בכל עת, לערוך2.11.2ביקורת

ופיקוח על פעילות נותן השירותים ומורשי הגישה בכל הקשור למאגרהמידע.

שננקטו האמצעים כל את השירותים נותן יציג האגף, דרישת פי על2.11.3 לשמירה

,ההתקשרות תקופת במהלך ליקויים ויתגלו במידה. המידע ולאבטחת בכל. הליקויים לתיקון עד במוקד הפעילות את לעצור רשאי האגף

קבלת עם מייד הליקויים כל את לתקן השירותים נותן חייב מקרה,שעות עבודה ולדווח על כך24חשבונו ולא יאוחר מ- ועל ההודעה

.לממונה על אבטחת מידע

אירועי ביטחון מידע ) להלן: "במ"מ" (2.12

190

ייחשב כל אירוע שיש בו חשש לפגיעה בשלמות המידעלאירוע2.12.1 במ"מ במאגר

המידע או לשימוש בו ללא הרשאה.יבצע2.12.2 בעת אירוע במ"מ הממונה על אבטחת המידע מטעם המפעיל

תחקיר ראשוני וידווח לממונה על אבטחת המידע במשרד.

על הממונה על אבטחת המידע מטעם המפעיל לבצע תחקיר מלא תוך2.12.3 שעות 24

עבודה לכל המאוחר וזאת בהתחשב בחומרת הפגיעה במאגר המידעוכן לתקן את כל הטעון תיקון על חשבונו באופן מיידי ולא יאוחר מ-

שעות מעת גילוי האירוע ולדווח על כך לממונה על אבטחת מידע24כי בזאת, מובהר התיקון. השלמת עם מייד רשאי האגףבמשרד

הליקויים ולא ישולם כל תגמול לתיקון עד במוקד הפעילות את לעצורלנותן השירותים בגין עצירת פעילות.

191

גישה למערכות מידע של משרד הכלכלה3 קישור נותן השירותים לרשת המשרדית יהיה על בסיס הטכנולוגיה של3.11

one time passwordשיינתן בכפוף לחתימת העובד על טפסי שמירת

סודיות זו עשויה להשתנות מעת לעת עפ"י והעברתם למשרד. טכנולוגיה

מדיניות המשרד.

נוהל פתיחת משתמש3.12תחום3.12.1 למנהל יפנה הזוכה החברה מטעם הפרויקט מנהל

אלקטרוני לדואר רגב דוד מר מידע אבטחת david.regev@economy.gov.il

רצ"ב3.12.2 יום מעונות למערכת משתמש שם לפתיחת בבקשה אגף ידי על פלילי( רישום ( ר"פ לבדיקת הסכמה טופס שמירת על חתימה טופס + הכלכלה משרד של  הביטחון

סודיות העובד3.12.3 של והמשפחה הפרטי שם את לציין יש בבקשה

בעברית ובאנגלית, מספר תעודת זהות מלא, כתובת ומספרטלפון אישי.

לטופס זה יש לצרף העתק מספח תעודת הזהות של העובד3.12.4בו מופיעים פרטי העובד.

ולאחר אישור האגף יועבר לאגף הביטחון טופס בדיקת ר"פ3.12.5לביטחון יפתח שם משתמש חדש.

עובד שעזב את החברה על מנהל הפרויקט להודיע למר דוד3.12.6לא יאוחר מ- רגב על העזיבה ימי עבודה על מנת שייסגר2

חשבון העובד. שם המשתמש והסיסמא הינם אישיים – חל איסור להעביר שם3.12.7

משתמש וסיסמא בין העובדים.

נספחים:טופס הסכמה למסירת מידע פליליא.טופס הצהרה על שמירת סודיותב.1495תקני אבטחת מידע ת"י ג.

192

193

1495 תקני אבטחת מידע ת"י

194