27
หหหหหหหห 5 หหหหห หหหหหหหหหหหหหหหห หหหหหหหหหหหห

บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

หน่�วยที่�� 5 ระดั�บการใช้�สารสน่เที่ศใน่องค์�กรธุ�รก�จ

Page 2: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.1 ที่�าไมต้�องใช้�ระบบ

สารสน่เที่ศ

วิ�ธี�การดำาเนิ�นิธี�รก�จที่��ผ่�านิมาในิอดำ�ตเป็�นิการพบป็ะก�บลู�กค้�าแบบเข้�าถึ#งต�วิซึ่#�งเนิ�นิค้วิามพอใจในิการให้�บร�การโดำยตรงเป็�นิห้ลู�กในิป็)จจ�บ�นิวิ�ธี�การนิ�*ไม�สามารถึนิามาใช้�ไดำ�อ�กต�อไป็เนิ.�องจากข้อบเข้ตการค้�าข้ายไดำ�ข้ยายวิงออกไป็อย�างมากค้นิต�องร�บที่ราบไดำ�อย�าง

รวิดำเร/วิ แลูะถึ�กต�อง ระบบสารสนิเที่ศจ#งกลูายเป็�นิ ค้วิามจาเป็�นิที่��ที่�กค้นิจะต�องที่าค้วิามเข้�าใจ แลูะ

สามารถึนิามาใช้�งานิไดำ�อย�างม�ป็ระส�ที่ธี�ภาพเพ.�อค้วิาม อย��รอดำ แลูะ ค้วิามม��งม�ศร�ส�ข้ข้องตนิเอง

Page 3: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.2 สภาวะแวดัล้�อมของการแข�งข�น่ใน่

การดั�าเน่�น่ธุ�รก�จ

การเป็ลู��ยนิแป็ลูงที่��เก�ดำข้#*นิข้องสภาวิะแวิดำลู�อมข้องการแข้�งข้�นิในิการดำาเนิ�นิธี�รก�จแบ�งออกไดำ�เป็�นิสาม

ดำ�านิ ค้.อ การเก�ดำข้#*นิข้องระบบเศรษฐก�จโลูก(Global economy) การเป็ลู��ยนิแป็ลูงข้องระบบเศรษฐก�จที่��

เนิ�นิการให้�บร�การ ส�งค้ม แลูะ อ�ตสาห้กรรม ไป็เนิ�นิการให้�บร�การดำ�านิค้วิามร� �แลูะข้�าวิสารแลูะการ

เป็ลู��ยนิแป็ลูงโค้รงสร�างองค้4กร การเป็ลู��ยนิแป็ลูงที่�� เก�ดำข้#*นินิ�* สร�ป็ไวิ�ไดำ�เก�ดำค้วิามที่�าที่ายให้ม� ๆ ในิการ

บร�ห้ารองค้4กรเพ.�อค้วิามอย��รอดำในิอนิาค้ต

Page 4: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.3 ระบบเศรษฐก�จโล้ก

กระแสโล้กาภ�ว�ฒน่� การเปล้��ยน่แปล้งเศรษฐก�จอ�ต้สาหกรรม

การบร�การแล้ะการค์วบค์�มต้ล้าดัโล้กการแข�งข�น่ใน่ต้ล้าดัโล้กการที่�างาน่ร�วมก�บระดั�บโล้ก

อ�ตสาห้กรรมที่��เนิ�นิการให้�ค้วิามร� �แลูะข้�าวิสาร ผ่ลู�ตภ�ณฑ์4แลูะบร�การให้ม� ๆค้วิามร� �แนิวิที่างดำาเนิ�นิงานิส�วินิกลูางการแข้�งข้�นิที่างดำาเนิ�นิค้วิามรวิดำเร/วิอาย�ผ่ลู�ตภ�ณฑ์4ที่��ส� *นิลูงค้วิามไม�แนิ�นินิอนิข้องสภาวิะแวิดำลู�อม

โค์รงสร�างเส�น่ที่างบร�หารที่��ส�+น่ล้งการกระจายอ�าน่าจไปส,�ส�วน่

ต้�าง ๆค์วามอ�อน่ต้�วใน่การปฏิ�บ�ต้�งาน่การกระจายที่��ต้�+งส�าน่�กงาน่ค์�าใช้�จ�ายการดั�าเน่�น่งาน่ที่��ต้��าล้ง การให�อ�าน่าจแก�ส�วน่ต้�าง ๆการที่�างาน่ร�วมก�น่ภายใน่แล้ะระหว�าง

การสร�างค้วิามส�มพ�นิธี4ที่างดำ�จ�ตอลูก�บลู�กค้�าบร�ษ�ที่ค้��ค้�าแลูะพนิ�กงานิกระบวินิการธี�รก�จห้ลู�กที่��ที่างานิดำ�วิยระบบดำ�จ�ตอลูการบร�ห้ารจ�ดำการที่ร�พย4ส�นิข้ององค้4กรดำ�วิยระบบดำ�จ�ตอลูการตอบสนิองอย�างรวิดำเร/วิต�อการเป็ลู��ยนิแป็ลูงข้องส��งแวิดำลู�อม

Page 5: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.4 การเปล้��ยน่แปล้ง

ของระบบเศรษฐก�จ

การเป็ลู��ยนิแป็ลูงข้องระบบเศรษฐก�จ (Transformation of Industrial Economigs) ในิป็)จจ�บ�นิที่าในิป็ระเที่ศอ�ตสาห้กรรมให้ญ่�อย�างสห้ร�ฐอเมร�กา ญ่��ป็�:นิ ห้ร.อ สห้พ�นิธีร�ฐเยอรม�นิ ต�องม�การห้ร�บต�วิโดำยการย�ายโรงงานิอ�ตสาห้กรรมที่�*งห้ลูายไป็ย�งป็ระเที่ศอ.�นิที่��ม�ค้�าจ�างแรงงานิต�ากวิ�าเพ.�อลูดำต�นิที่�นิการผ่ลู�ตส�นิค้�าให้�ต�าลูง ในิข้ณะเดำ�ยวิก�นิก/ไดำ�เร��มการผ่ลู�ตส�นิค้�าช้นิ�ดำให้ม�ข้#*นิในิป็ระเที่ศตนิเอง ค้.อ การบร�การดำ�านิค้วิามร� �ดำ�านิค้วิามร� �แลูะข้�าวิสาร (Knowledge-based and information-based services) ซึ่#�งจะกลูายเป็�นิเป็�นิส�นิค้�าที่��สาค้�ญ่ย��งในิอนิาค้ต ค้วิามร� � แลูะ ข้�าวิสารไดำ�กลูายเป็�นิรากฐานิที่��สาค้�ญ่ข้องบร�การ แลูะ ผ่ลู�ตภ�ณฑ์4ให้ม�ๆ เช้�นิ การผ่ลู�ตเกมค้อมพ�วิเตอร4 ต�องใช้�บ�ค้ลูากรที่��ม�ค้วิามร� �ดำ�านิค้อมพ�วิเตอร4ส�งมาก องค้4ส�งมากองค้4ให้ม�ๆ ที่��ให้�บร�การค้วิามร� � แลูะ ข้�าวิสาร เป็�นิห้ลู�กก/เก�ดำข้#*นิเป็�นิจานิวินิมาก เช้�นิ บร�ษ�ที่เค้เอสซึ่� ห้ร.อเอเช้�ยเนิ/ต เป็�นิองค้4กรข้นิาดำให้ญ่�ม�พนิ�กงานิจานิวินิมาก แต�ให้�บร�การเช้.�อมต�อเข้�าก�บระบบเค้ร.อข้�ายอ�นิเที่อร4เนิ/ตแก�ผ่��ใช้�ที่� �วิไป็ซึ่#�งต�วิบร�ษ�ที่นิ�*นิไม�ไดำ�ที่างานิที่��เก��ยวิข้�องก�บการใช้�งานิงานิห้นิ�กเลูย บร�ษ�ที่ที่��ดำาเนิ�นิธี�รก�จในิลู�กษณะนิ�*ม�จานิวินินิ�อยมากในิอดำ�ต แต�กาลู�งเพ��มจานิวินิข้#*นิอย�างรวิดำเร/วิในิป็)จจ�บ�นิแลูะในิอนิาค้ต

Page 6: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.5 การเปล้��ยน่แปล้ง

โค์รงสร�างองค์�กร

การเป็ลู��ยนิแป็ลูงที่��เก�ดำข้#*นิป็ระเภที่ที่��สาม ค้.อการเป็ลู��ยนิแป็ลูงโค้รงสร�างข้ององค้4กร (Transformation of the business enterprise) ซึ่#�งห้มายถึ#งวิ�ธี�การดำาเนิ�นิก�จกรรมภายในิองค้4กร แลูะ วิ�ธี�การบร�ห้ารงานิที่��แตกต�างไป็ จากเดำ�ม โค้รงสร�างแบบเดำ�มแลูะส�วินิให้ญ่�ในิป็)จจ�บ�นิโค้รงสร�างแบบลูาดำ�บช้�*นิที่��ม�การส��งงานิจากศ�นิย4กลูาง แลูะ ม�การจ�ดำวิางองค้4ป็ระกอบ แลูะ วิ�ธี�ป็ฏิ�บ�ต�งานิต�างๆ ตามมาตรฐานิเพ.�อการผ่ลู�ตส�นิค้�าห้ร.อบร�การในิป็ร�มาณมาก องค้4กรในิระบบให้ม�จะม�จานิวินิลูาดำ�บช้�*นิข้องผ่��บร�ห้ารนิ�อยลูง (Flattened) กระจายค้วิามร�บผ่�ดำช้อบการส��งงานิไป็ตามส�วินิต�าง ๆ มากข้#*นิแลูะม�ค้วิามอ�อนิต�วิในิการจ�ดำการโดำยใช้�ข้�าวิสารที่��ที่�นิสม�ยในิข้ณะนิ�*นิเพ.�อเนิ�นิการผ่ลู�ตส�นิค้�าห้ร.อให้�บร�การมากที่��เห้มาะสมก�บลู�กค้�าแต�ลูะกลู��ม (Customized products) เป็�นิห้ลู�กแม�วิ�าห้ลู�กการแบให้ม�นิ�*จะย�งไม�ม�ค้วิามแนิ�นิอนิค้.อม�ค้วิามห้ลูากลูายในิการป็ฏิ�บ�ต�แต�ก/ม�ค้วิามช้�ดำเจนิในิที่�ศที่างที่��เป็�นิไป็ในิที่างเดำ�ยวิก�นิตามที่��กลู�าวิถึ#งซึ่#�งจาเป็�นิต�องอาศ�ยระบบสารสนิเที่ศที่��ดำ�

Page 7: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.6 การเก�ดัข/+น่

ขององค์�ดั�จ�ต้อล้

กระบวินิการที่างธี�รก�จ (Business process) ห้มายถึ#ง กระบวินิที่างานิที่��ม�ลู�กษณะเฉพาะม�โค้รงสร�างม�การป็ระสานิค้วิามร�วิมม.อแลูะม��งเนิ�นิในิการผ่ลู�ตส�นิค้�าห้ร.อบร�การที่��ม�ค้�ณภาพ

ที่ร�พย4ส�นิห้ลู�กข้ององค้4กร (Key corporate assets) ห้มายถึ#งที่ร�พย4ส�นิที่างป็)ญ่ญ่า ค้วิามสามารถึในิการแข้�งข้�นิห้ลู�กที่ร�พย4ส�นิที่างการเง�นิ แลูะ บ�ค้ลูากรไดำ�ร�บการบร�ห้ารจ�ดำการดำ�วิยวิ�ธี�การที่างดำ�จ�ตอลู

องค้4กรดำ�จ�ตอลูม�ลู�กษณะการร�บร� � แลูะ ตอบสนิอง (Sense and respond) ต�อส��งแวิดำลู�อมไดำ�อย�างรวิดำเร/วิ มากกวิ�าที่��องค้4กรแบบเดำ�มจะสามารถึที่าไดำ�ที่าให้�องค้4กรม�ค้วิามสามารถึในิการป็ร�บต�วิต�อค้วิามอย��รวิดำไดำ�เป็�นิอย�างดำ� โดำยเฉพาะในิภาวิะค้�บข้�นิ องค้4กรดำ�จ�ตอลูนิาเสนิอโอกาสสาห้ร�บการจ�ดำต�*งเป็�นิองค้4กรที่��ม�การบร�ห้ารจ�ดำการแบบดำ�จ�ตอลูในิการที่าให้�องค้4กรม�ข้นิาดำที่��เห้มาะต�อการสร�าง ผ่ลูกาไรแลูะม�ค้วิามไดำ�เป็ร�ยบในิการแข้�งข้�นิไดำ�อย�างดำ�เย��ยม องค้4กรดำ�จ�ตอลูแตกต�างจากองค้4กรแบบเก�าตรงที่��ม�การนิาเที่ค้โนิโลูย�สารสนิเที่ศมาใช้�งานิอย�างกวิ�างข้วิาง ในิเก.อบที่�กส�วินิข้ององค้4กรรวิมที่�*งการบร�ห้ารเค้ร.�องม.อแต�เป็�นิองค้4ป็ระกอบห้ลู�กข้องการดำาเนิ�นิธี�รก�จ แลูะเป็�นิเค้ร.�องม.อห้ลู�กสาห้ร�บการบร�ห้ารงานิ

Page 8: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.7 ระบบสารสน่เที่ศค์0อ

อะไร

ระบบสารสนิเที่ศ (Information system) ในิที่างดำ�านิเที่ค้นิ�ค้ ห้มายถึ#ง กลู��มข้องระบบงานิที่��ป็ระกอบ ดำ�วิยฮาร4ดำแวิร4ห้ร.อต�วิอ�ป็กรณ4 แลูะ ซึ่อฟต4แวิร4ห้ร.อโป็รแกรมค้อมพ�วิเตอร4 ที่��ที่าห้นิ�าที่��รวิบรวิมป็ระมวิลูผ่ลู จ�ดำเก/บ แลูะแจกจ�ายข้�อม�ลูข้�าวิสารเพ.�อสนิ�บสนิ�นิการต�ดำส�นิใจ แลูะ การค้วิบค้�มภายในิองค้4กรนิอกจากนิ�*ย�งช้าวิบ�ค้ลูากรในิองค้4กรนิ�*นิในิการป็ระสานิงานิการวิ�เค้ราะห้4ป็)ญ่ห้าการสร�างแบบจาลูองวิ�ตถึ�ที่��ม�ค้วิามซึ่�บซึ่�อนิ แลูะ การสร�างผ่ลู�ตภ�ณฑ์4ให้ม�

ระบบสารสนิเที่ศ ป็ระกอบดำ�วิยบ�ค้ค้ลู สถึานิที่�� แลูะ ส��งข้องภายในิองค้4กรนิ�*นิ ห้ร.อส��งแวิดำลู�อมข้ององค้4กร ค้าวิ�า ข้�าวิสาร” ”(information) ห้มายถึ#ง ข้�อม�ลูที่��ไดำ�ร�บการป็ระมวิลูผ่ลูห้ร.อป็ร�งแต�ง เพ.�อให้�ม�ค้วิามห้มาย แลูะ เป็�นิป็ระโยช้นิ4ต�อผ่��ใช้� ส�วินิค้าวิ�า ข้�อม�ลู (data) เป็�นิเพ�ยงข้�อเที่/จจร�งที่��ไดำ�ร�บการรวิบรวิมห้ร.อป็?อนิเข้�าส��ระบบ ซึ่#�งอาจใช้�แที่นิเห้ต�การณ4 ที่��เก�ดำข้#*นิภายในิองค้4กรห้ร.อส��งแวิดำลู�อม ก�อนิที่��จะถึ�กนิาไป็จ�ดำการให้�เห้มาะสม ก�บการนิาไป็ใช้�งานิในิโอกาสต�อไป็

Page 9: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.8 ระบบสารสน่เที่ศใน่ม�มของธุ�รก�จ

ในิม�มมองข้องธี�รก�จ (Business Perspective) ระบบสารสนิเที่ศ ค้.อ กระบวินิการแก�ป็)ญ่ห้าที่��ม�การจ�ดำโค้รงสร�างอย�างดำ� สอดำค้ลู�องตามเที่ค้โนิโลูย�ข้�าวิสารที่��นิามาใช้�เพ.�อตอบสนิองต�อค้วิามที่�าที่ายที่�*งห้ลูายจากส��งแวิดำลู�อมข้ององค้4กร ในิการที่าค้วิามเข้�าใจค้วิามห้มายข้องระบบสารสนิเที่ศอย�างลู#กซึ่#*งผ่��บร�ห้ารจ#งต�องม�ค้วิามเข้�าใจโค้รงสร�างข้ององค้4กร กระบวินิการบร�ห้ารงานิเที่ค้โนิโลูย�ข้�าวิสาร แลูะ ค้วิามสามารถึในิการนิาเสนิอกระบวินิการแก�ป็)ญ่ห้า การที่าค้วิามเข้�าใจในิระบบสารสนิเที่ศรวิมที่�*งพฤต�กรรม

Page 10: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.9 องค์�กร

ระบบสารสนิเที่ศถึ.อวิ�าเป็�นิส�วินิห้นิ#�งข้ององค้4กร (Organization) องค้4กรบางแห้�งในิป็)จจ�บ�นิสามารถึดำาเนิ�นิธี�รก�จไดำ�ก/เพราะม�ระบบสารสนิเที่ศที่��ดำ� เช้�นิ ธีนิาค้ารต�าง ๆ ถึ�าระบบสารสนิเที่ศห้ย�ดำที่างานิ ธีนิาค้ารนิ�*นิก/จะต�องห้ย�ดำที่างานิในิที่�นิที่� องค้4ป็ระกอบที่��สาค้�ญ่ข้ององค้4กร ไดำ�แก� พนิ�กงานิ โค้รงสร�างแลูะระเบ�ยบป็ฏิ�บ�ต�งานิ นิโยบายแลูะแบบธีรรมเนิ�ยม องค้4กรแบบเป็�นิที่างการจะม�โค้รงสร�างที่��แบ�งเป็�นิห้ลูายอย�างช้�ดำเจนิผ่��เช้��ยวิช้าญ่ห้ลูายป็ระเภที่ ซึ่#�งเป็�นิการแบ�งพนิ�กงานิออกเป็�นิห้ลูายกลู��มตามห้นิ�าที่��การงานิอย�างช้�ดำเจนิผ่��เช้��ยวิช้าญ่ไดำ�ร�บการวิ�าจ�างเข้�ามา แลูะ ฝึBกฝึนิให้�ที่าห้นิ�าที่��ต�างก�นิ ค้.อ ดำ�านิการข้ายแลูะการตลูาดำ การเง�นิ การบ�ญ่ช้� แลูะ การบร�ห้ารที่ร�พยากรบ�ค้ค้ลูหน่�าที่�� ว�ต้ถุ�ประสงค์�การขายแล้ะการต้ล้าดั ข้ายส�นิค้�าแลูะบร�การที่��องค้4กร

ผ่ลู�ตข้#*นิมาการผล้�ต้ ผ่ลู�ตส�นิค้�าแลูะบร�การการเง�น่ บร�ห้ารที่ร�พยากรดำ�านิที่ร�พย4ส�นิการบ�ญช้� จ�ดำการดำ�านิบ�ญ่ช้�รายร�บ-ราย

จ�าย บ�ญ่ช้�เจ�าห้นิ�*-ลู�กห้นิ�*การบร�หารที่ร�พยากรบ�ค์ค์ล้ พ�ฒนิาบ�ค้ลูากรที่��ม�อย�� จ�ดำห้า

บ�ค้ลูากรให้ม� แลูะเก/บที่ะเบ�ยนิป็ระวิ�ต�ข้องบ�ค้ลูากร

Page 11: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.10 การบร�หาร

ผ่��บร�ห้าร (Managers) ร�บที่ราบป็)ญ่ห้า แลูะ ค้วิามที่�าที่ายที่างธี�รก�จมาจากส��งแวิดำลู�อม จากที่�*งภายในิ แลูะ ภายนิอกองค้4กร จากนิ�*นิจ#งสร�างกลูย�ที่ธี4ในิการแก�ป็)ญ่ห้า (Strategy) เพ.�อตอบสนิอง แลู�วิจ�ดำสรรที่ร�พยากรมนิ�ษย4 แลูะ เง�นิที่�นิ แลูะป็ระสานิการที่างานิเพ.�อให้�บรรลู�วิ�ตถึ�ป็ระสงค้4ข้ององค้4กรในิที่��ส�ดำผ่��บร�ห้ารจาเป็�นิจะต�อง เป็�นิบ�ค้ค้ลูที่��ม�ค้วิามร�บผ่�ดำช้อบส�งซึ่#�งจะต�องเป็�นิผ่��นิาที่��สามารถึบร�ห้ารงานิช้�วิยให้�องค้4กรฟ)นิฝึ:าอ�ป็สรรค้4ที่�*งห้ลูายไป็ไดำ� ระบบสารสนิเที่ศจ#งเป็�นิเสม.อนิเค้ร.�องม.อช้�*นิสาค้�ญ่ที่��จะช้�วิยให้�บร�ห้ารสามารถึแก�ป็)ญ่ห้าต�าง ๆ ไดำอย�าง สะดำวิก แลูะรวิดำเร/วิข้#*นิ ผ่��บร�ห้ารบางส�วินิย�งม�ค้วิามร�บผ่�ดำช้อบนิอกจากเห้นิ.อไป็จากงานิที่��วิไป็ ค้.อ จะต�องสร�างผ่ลู�ตภ�ณฑ์4ห้ร.อบร�การให้ม� ๆ ให้�แก�องค้4กร

บที่บาที่ แลูะ ค้วิามร�บผ่�ดำช้อบในิการต�ดำส�นิใจข้องผ่��บร�ห้าร ในิแต�ลูะระดำ�บนิ�*นิแตกต�างก�นิ ผ่��บร�ห้ารอาวิ�โส (Senior managers) กาห้นิดำแนิวิที่างการผ่ลู�ตส�นิค้�า แลูะบร�การในิระยะ ผ,�บร�หารระดั�บกล้าง (middle managers) พ�ฒนิาแผ่นิการป็ฏิ�บ�ต�งานิข้#*นิมาเพ.�อรองร�บแผ่นิการระยะที่��ผ่��บร�ห้ารอาวิ�โสกาห้นิดำ ส�วินิผ่��บร�ห้ารระดำ�บป็ฏิ�บ�ต�การ (operational managers) ค้วิบค้�มร�บผ่�ดำช้อบการป็ฏิ�บ�ต�งานิที่��เก�ดำข้#*นิในิแต�ลูะวิ�นิให้�เป็�นิดำ�วิยค้วิามเร�ยบร�อย ผ่��บร�ห้ารแต�ลูะระดำ�บจาเป็�นิจะต�องม�แนิวิที่างในิการพ�ฒนิาที่��ตนิเองร�บผ่�ดำช้อบ แลูะ จะต�องม�ระบบสารสนิเที่ศที่��นิาเสนิอข้�อม�ลูในิร�ป็แบบที่��แตกต�างก�นิ

Page 12: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.11 เที่ค์โน่โล้ย�

เที่ค้โนิโลูย�ข้�าวิสาร (Information technology) เป็�นิห้นิ#�งในิเค้ร.�องม.อห้ลูายอย�างที่��ผ่��บร�ห้ารจาเป็�นิต�องม�ไวิ�ใช้�งานิเพ.�อจ�ดำการก�บการเป็ลู��ยนิแป็ลูงที่��เก�ดำข้#*นิอย��เสมอ

ค้อมพ�วิเตอร4ฮาร4ดำแวิร4 (Computer Hardware)ค้.อ เค้ร.�องม.อ ห้ร.อ อ�ป็กรณ4ค้อมพ�วิเตอร4ที่��ใช้�สาห้ร�บการป็?อนิข้�อม�ลู การป็ระมวิลูผ่ลูแลูะการนิาเสนิอ ในิระบบสารสนิเที่ศ อ�ป็กรณ4เห้ลู�านิ�* ไดำ�แก� ต�วิป็ระมวิลูผ่ลู(CPU) อ�ป็กรณ4สาห้ร�บการป็?อนิข้�อม�ลู เช้�นิ แป็?นิพ�มพ4 ห้นิ�วิยแสดำงผ่ลู เช้�นิ จอภาพ อ�ป็กรณ4บ�นิที่#กข้�อม�ลู เช้�นิ ห้นิ�วิยบ�นิที่#กข้�อม�ลูจานิแม�เห้ลู/ก

ค้อมพ�วิเตอร4ซึ่อฟต4แวิร4(Computer Software) ค้.อ ช้�ดำค้าส��งที่��ใช้�สาห้ร�บค้วิบค้�มการที่างานิแลูะป็ระสานิงานิระห้วิ�างอ�ป็กรณ4ค้อมพ�วิเตอร4ในิระบบข้�าวิสารที่��ที่างานิตามที่��ต�องการ

เที่ค้โนิโลูย�ที่��กลู�าวิถึ#งที่�*งห้มดำนิ�*เป็�นิที่ร�พยากรข้ององค้4กรที่��สามารถึนิามาใช้�งานิร�วิมก�นิไดำ�ที่��วิที่�*งองค้4กร แลูะกลูายเป็�นิส��งที่��เร�ยกวิ�า โค้รงสร�างระบบสารสนิเที่ศภายในิองค้4กร (Information Technology Infrastructure) ซึ่#�งเป็�นิพ.*นิฐานิ (Foundation or Platform) เพ.�อให้�องค้4กรสามารถึสร�างระบบข้�าวิสารที่��ต�องการไดำ�

Page 13: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.12 แน่วที่างการใช้�

ระบบสารสน่เที่ศใน่

ย�ค์ป5จจ�บ�น่

1. แนิวิที่างกลู��มเที่ค้นิ�ค้ (Technical approach) เนิ�นิการที่างานิพ.*นิฐานิที่างค้ณ�ตศาสตร4ร�ป็แบบจาลูอง เที่ค้โนิโลูย�ข้องอ�ป็กรณ4ที่��นิามาใช้�2. แนิวิที่างกลู��มพฤต�กรรมองค้4ป็ระกอบที่��สาค้�ญ่ส�วินิห้นิ#�งข้องระบบสารสนิเที่ศเก��ยวิข้�องก�บพฤต�กรรมข้ององค้4กรซึ่#�งต�องนิามาพ�จารณาในิการสร�าง แลูะ การบาร�งระบบสารสนิเที่ศในิระยะยาวิ 3. แนิวิที่างศ#กษากลู��มพฤต�กรรมการศ#กษาเร.�องระบบสารสนิเที่ศเพ.�อการจ�กการ(Management Information System: MIS)

Page 14: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.13 บที่บาที่ใหม�ของระบบสารสน่เที่ศ

ภายใน่องค์�กร

ผ่��บร�ห้ารสม�ยให้ม� ไม�สามารถึเพ�กเฉยต�อระบบสารสนิเที่ศไดำ�อ�กต�อไป็ เนิ.�องจากระบบสารสนิเที่ศ ม�บที่บาที่ที่��สาค้�ญ่เป็�นิอย�างย��ง สาห้ร�บองค้4กรในิย�ค้ป็)จจ�บ�นิจนิอาจกลู�าวิไดำ�วิ�าเที่ค้โนิโลูย�ดำ�จ�ตอลูไดำ�เข้�ามาเป็ลู��ยนิแป็ลูงร�ป็แบบห้ร.อวิ�ธี�การดำาเนิ�นิธี�รก�จข้ององค้4กรสม�ยให้ม�แลู�วิ ระบบสารสนิเที่ศกลูายเป็�นิเค้ร.�องม.อที่��ช้�*ช้ะตาห้ร.อเป็�นิต�วิกาห้นิดำแนิวิที่างการกาห้นิดำห้ร.อค้วิบค้�มค้�ณภาพข้องส�นิค้�าห้ร.อผ่��บร�ห้ารระดำ�บส�ง ค้วิามร�บผ่�ดำช้อบข้องระบบสารสนิเที่ศจ#งไม�ไดำ�ข้#*นิอย��ก�บผ่��ร �บผ่�ดำช้อบการต�ดำส�นิใจที่างดำ�านิเที่ค้นิ�ค้แต�เพ�ยงอย�างเดำ�ยวิ

Page 15: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.14 ขอบเขต้การใช้�งาน่ที่��

กว�างขวางกว�าเดั�มของระบบสารสน่เที่ศ

แสดำงค้วิามส�มพ�นิธี4แบบให้ม�ระห้วิ�างองค้4กรก�บระบบสารสนิเที่ศที่��เพ��มพ�นิข้#*นิที่�กข้ณะดำ�านิห้นิ#�ง ป็ระกอบดำ�วิยแนิวิที่างการดำาเนิ�นิธี�รก�จ (business strategy) กฎระเบ�ยบ (rules) แลูะ กระบวินิการที่างานิ (procedures) ส�วินิอ�กดำ�านิห้นิ#�งป็ระกอบดำ�วิยซึ่อฟต4แวิร4 ฮาร4ดำแวิร4 ฐานิข้�อม�ลู (databases) แลูะ ระบบส.�อสารข้�อม�ลู (telecommunications) การเป็ลู��ยนิแป็ลูงที่��เก�ดำข้#*นิในิส�วินิใดำส�วินิห้นิ#�งม�กจะที่าให้�เก�ดำการเป็ลู��ยนิแป็ลูงในิส�วินิอ.�นิดำ�วิยเสมอ ค้วิามส�มพ�นิธี4ระห้วิ�างก�นินิ�*จะย��งที่วิ�ค้วิามสาค้�ญ่ย��งข้#*นิเม.�อม�การวิางแผ่นิสาห้ร�บการจ�ดำการในิอนิาค้ต เช้�นิ การกาห้นิดำแนิวิที่างการดำาเนิ�นิธี�รก�จในิอ�กห้�าป็Eข้�างห้นิ�า จะต�องกาห้นิดำห้นิ�าที่��การที่างานิข้องระบบสารสนิเที่ศ ให้�สอดำค้ลู�องก�นิไป็ดำ�วิยค้วิามซึ่�บซึ่�อนิข้องกระบวินิการที่างานิ แลูะ ข้อบเข้ตข้องงานิก/เป็�นิอ�กป็)จจ�ยห้นิ#�งที่��ที่าให้� ค้วิามส�มพ�นิธี4ดำ�งกลู�าวิม�มากย��งข้#*นิโค้รงสร�างข้ององค้4กร ในิป็)จจ�บ�นิม�ส�วินิป็ระกอบมากข้#*นิกวิ�าแต�ก�อนิ องค้4กรแบบเดำ�มม�การเป็ลู��ยนิแป็ลูงเก�ดำข้#*นิในิส�วินิงานิดำ�านิเที่ค้นิ�ค้ ซึ่#�งเก��ยวิข้�องก�บค้นิเป็�นิจานิวินินิ�อยในิข้ณะที่��การเป็ลู��ยนิแป็ลูงในิป็)จจ�บ�นิจะเก�ดำข้#*นิก�บงานิดำ�านิบร�ห้ารองค้4กรซึ่#�งเก��ยวิพ�นิก�บค้นิส�วินิให้ญ่�

Page 16: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.15 ว�ว�ฒน่าการ

ของระบบเค์ร0อข�ายแล้ะระบบ

เค์ร0อข�ายอ�น่เที่อร�เน่6ต้

ระบบเค้ร.อข้�ายอ�นิเที่อร4เนิ/ตให้�บร�การที่��ม�ป็ระโยช้นิ4มากอย�างห้นิ#�งเร�ยกวิ�าโค้รงข้�ายโลูก ห้ร.อ WWW (World Wide Web) โค้รงข้�ายโลูก ห้มายถึ#งระบบถึ#งระบบที่��ม�มาจรฐานิสากลูในิการเก/บร�กษา การค้�นิห้าใช้�ร�ป็แบบ แลูะ การแสดำงผ่ลูข้�าวิสารถึ�กเก/บร�กษาแลูะนิามาแสดำงในิร�ป็แบบข้องห้นิ�งส.อ อ�เลู/กที่รอนิ�กส4 ซึ่#�งแบ�งออกเป็�นิ ห้ลูายห้นิ�าเร�ยกวิ�า ห้นิ�าข้�าวิสาร ห้ร.อ “ Web pages” ข้�าวิสารในิแต�ลูะห้นิ�า ป็ระกอบดำ�วิยข้�อค้วิาม (text) เส�ยง (sound)ร�ป็ภาพ (graphics) ภาพเค้ลู.�อนิที่�� (animation) แลูะ วิ�ดำ�ที่�ศนิ4 (video) แต�ลูะห้นิ�าอาจม�การเช้.�อมโยงที่างอ�เลู/กที่รอนิ�กส4 (electronically link) ไป็ย�งข้�าวิสารที่��เก/บอย��ในิห้นิ�าอ.�นิไดำ�โดำยไม�ม�ข้�อจาก�ดำวิ�าห้นิ�าที่��เช้.�อมโยงไป็นิ�*นิจะถึ�กเก/บอย��ในิค้อมพ�วิเตอร4เค้ร.�องเดำ�ยวิก�นิห้ร.ออย��ในิเค้ร.�อง ฯ ที่��ต� *งอย��อ�กซึ่�กโลูกห้นิ#�ง วิ�ธี�การเร�ยกใช้�การเช้.�อมโยงซึ่#�งผ่��ใช้�สามารถึที่าไดำ�ง�ายห้ลูายวิ�ธี�ก/เป็�นิอ�กส�วินิห้นิ#�งที่��กลูายเป็�นิ วิ�ธี�การพ.*นิฐานิสาห้ร�บการเผ่ยแพร�ข้�าวิในิระบบสารสนิเที่ศ

Page 17: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.15 ว�ว�ฒน่าการ

ของระบบเค์ร0อข�ายแล้ะระบบ

เค์ร0อข�ายอ�น่เที่อร�เน่6ต้

ห้นิ�าข้�าวิสาร ห้ร.อ “ web pages” ที่�*งห้มดำข้ององค้4กรห้นิ#�ง เร�ยกวิ�า ที่��ต� *งห้นิ�าข้�าวิสาร ห้ร.อ “Web site” ม�กจะไดำ�ร�บการดำ�แลูโดำยองค้4กรผ่��เป็�นิเจ�าข้องนิ�*นิเอง ห้ร.อ อาจวิ�าจ�างให้�บร�ษ�ที่อ.�นิที่าห้นิ�าที่��ดำ�แลูแที่นิก/ไดำ�ผ่��ร �บผ่�ดำช้อบจะพยายามตกแต�งห้นิ�าข้�าวิสารให้�ม�ค้วิามสวิยงามแลูะใช้�เที่ค้นิ�ค้ที่��นิ�าสนิใจเป็�นิห้ลู�กในิการเร�ยกร�องค้วิามสนิใจจากผ่��เข้�าช้ม ข้�าวิสารที่��เผ่ยแพร�ผ่�านิห้นิ�าข้�าวิสารนิ�* จ�ดำเป็�นิการเผ่ยแพร�แบบกระจายออกไป็ที่��วิโลูกโดำยไม�ม�การเจาะจงผ่��ร �บเช้�นิเดำ�ยวิก�บการโฆษณาผ่�านิส.�อวิ�ที่ย�ห้ร.อโที่รที่�ศนิ4 แต�ม�ข้�ดำค้วิามสามารถึในิการร�บข้�อม�ลู กลู�บมาไดำ�ดำ�วิย ที่าให้�ผ่��ใช้�ซึ่#�งอาจเป็�นิลู�กค้�าห้ร.อพนิ�กงานิข้ององค้4กรนิ�*นิสามารถึส�งรายการส��งซึ่.*อส�นิค้�าห้ร.อบร�การ ห้ร.อส�งข้�อม�ลูที่��ต�องการกลู�บไป็ย�งองค้4กรที่��เป็�นิเจ�าข้องห้นิ�าข้�าวิสารนิ�*นิไดำ�ในิที่�นิที่�แลูะที่�กสถึานิที่��ต�องการ

Page 18: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.16 ที่างเล้0อกใหม�

ส�าหร�บการออกแบบโค์รงสร�างองค์�กร:

องค์�กรดั�จ�ต้อล้แล้ะองค์�กรเค์ร0อข�าย

ค้วิามก�าวิห้นิ�าข้องเที่ค้โนิโลูย�ค้อมพ�วิเตอร4 แลูะ ระบบเค้ร.อข้�ายที่าให้�เก�ดำร�ป็แบบให้ม�ข้ององค้4กร เร�ยกวิ�าองค้4กรเค้ร.อข้�าย(Networked enterprise) ซึ่#�งจ�ดำการแพร�กระจายข้�าวิสารไป็ย�งบ�ค้ค้ลูภายในิแลูะภายนิอกองค้4กร ในิที่�นิที่� ค้วิามสามารถึนิ�*นิามาใช้�ในิการป็ร�บห้ร.อเป็ลู��ยนิโค้รงสร�างองค้4กรเพ��มห้ร.อข้ยายข้อบเข้ตการดำาเนิ�นิงานิ รายงานิ แลูะ ค้วิบค้�มการดำาเนิ�นิการ การฝึBกงานิ รวิมที่�*งการนิาเสนิอส�นิค้�า แลูะ บร�การไดำ�อย�างม�ป็ระส�ที่ธี�ภาพ

Page 19: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.17 การล้ดัจ�าน่วน่ระดั�บช้�+น่

ผ,�บร�หาร

องค้4กรดำ�จ�ตอลูม�โค้รงสร�างการบร�ห้ารแบบลูาดำ�บข้�*นิที่��ไดำ�ร�บการพ�ฒนิาให้�ม�ค้วิามสามารถึเห้มาะสมกวิ�าเดำ�มซึ่#�งจะที่าให้�เก�ดำค้วิามสมดำ�ลูข้องกระบวินิการต�ดำส�นิใจที่��เก�ดำข้#*นิที่�*งองค้4กรที่าให้�สามารถึลูดำระดำ�บข้�*นิบร�ห้ารให้�ม� ระดำ�บข้�*นินิ�อยกวิ�าเดำ�ม (Flatter organization) ในิข้ณะเดำ�ยวิก�นิก/เพ��มอานิาจในิการต�ดำส�นิใจแก�ป็)ญ่ห้า ให้�แก�ผ่��บร�ห้ารระดำ�บลู�าง

ผ่��บร�ห้ารกลู��มนิ�*จ#งม�อานิาจมากกวิ�าในิอดำ�ต แลูะ ม�ค้วิามร�บผ่�ดำช้อบส�งข้#*นิในิการที่างานิจ#งไม�ไดำ�ถึ�กจาก�ดำช้��วิโมงที่างานิอ�กต�อไป็ แลูะไม�ม�ค้วิามจาเป็�นิจะต�องอย��แต�ในิห้�องที่างานิผ่��บร�ห้าร แลูะ พนิ�กงานิ บางส�วินิอย��ไกลูออกไป็ห้ลูายพ�นิก�โลูเมตรจากที่��ที่างานิข้องตนิเองก/ไดำ�

Page 20: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.18 การแยกสถุาน่ที่��

ที่�างาน่ออกจากงาน่ที่��

ที่�า

การที่างานิร�วิมก�นิโดำยที่��ผ่��ร �วิมงานิอาจอย��ห้�างก�นิห้ลูายพ�นิก�โลูเมตรก/อาจเป็�นิไป็ไดำ� ต�วิอย�าง เช้�นิ บร�ษ�ที่ FORD Motor ข้องป็ระเที่ศสห้ร�ฐอเมร�กา ไดำ�ออกแบบรถึยนิต4ร� �นิ Mustang ผ่�านิระบบส.�อสารค้วิามเร/วิส�ง แลูะ ใช้�ซึ่อฟต4แวิร4ป็ระเภที่ CAD (Computer-Aided Design) โดำยม�ที่�มวิ�ศวิกรที่��เม.อง Denton ในิป็ระเที่ศอ�งกฤษที่างานิร�วิมก�บวิ�ศวิกรที่��เม.อง Dearborn ในิร�ฐม�ช้�เกนิ แลูะ ม�ข้�อม�ลูเพ��มเต�มจากวิ�ศวิกรในิป็ระเที่ศญ่��ป็�:นิ แลูะ ออสเตรเลู�ย เม.�อออกแบบเสร/จแลู�วิที่�มวิ�ศวิกรที่��เม.อง Turin ในิป็ระเที่ศอ�ตาลู�ก/นิาแบบนิ�*นิไป็สร�างเป็�นิรถึยนิต4ค้�นิต�นิแบบไดำ�ในิที่�นิที่� บร�ษ�ที่ FORD ย�งค้งใช้�วิ�ธี�การนิ�*ในิการพ�ฒนิารถึยนิต4ร� �นิให้ม�ๆ อย�างต�อเนิ.�อง

Page 21: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.19 การที่บที่วน่

กระบวน่การที่�างาน่

ระบบสารสนิเที่ศไดำ�เข้�ามาแที่นิที่��กระบวินิการที่างานิแบบเดำ�มอย�างรวิดำเร/วิ แลูะ กวิ�างข้วิางที่าให้�เก�ดำเป็�นิกระบวินิการที่างานิแบบอ�เลู/กที่รอนิ�กส4(Electronic Workflow) ซึ่#�งช้�วิยลูดำค้�าใช้�จ�ายในิการดำาเนิ�นิงานิข้ององค้4การลูงไดำ�เป็�นิอย�างมาก แลูะ ย�งช้�วิยเพ��มป็ระส�ที่ธี�ภาพในิการบร�การให้�ส�งข้#*นิดำ�วิยต�วิอย�างเช้�นิ บร�ษ�ที่ป็ระก�นิภ�ยแห้�งห้นิ#�งสามารถึลูดำกระบวินิการที่างานิในิระบบเดำ�มซึ่#�งต�องใช้�ที่ร�พยากรบ�ค้ค้ลูถึ#ง 17 ค้นิ แลูะ ใช้�ระยะเวิลูา ที่างานิ ถึ#ง 33 วิ�นิ ลูงมาเห้ลู.อเพ�ยง 5 วิ�นิ โดำยใช้�ที่ร�พยากรบ�ค้ค้ลูเพ�ยง 7 ค้นิเที่�านิ�*นิการเป็ลู��ยนิแป็ลูงกระบวินิการที่างานิในิลู�กษณะนิ�*จะม�ผ่ลูกระที่บโดำยตรงต�อโค้รงสร�างข้ององค้4กร ผ่ลู�ตภ�ณฑ์4 แลูะบร�การ

Page 22: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.20 การเพ��มค์วามค์ล้�องต้�ว

ขององค์�กร

องค์�กรขน่าดัเล้6กเค์ร0�องค์อมพ�วเต้อร�ส�วน่บ�ค์ค์ล้ ซอฟต้�แวร�ราค์าถุ,กแล้ะเค์ร0�องค์วบค์�มเค์ร0�องจ�กรที่��ม�ค์วามเที่��ยงต้รงแล้ะค์�ณภาพส,งเที่�ยบเที่�าก�บระบบที่��ม�ใช้�ใน่องค์�กรขน่าดัใหญ�การใช้�งาน่ข�าวสารผ�าน่ระบบเค์ร0อข�ายโที่รศ�พที่�แล้ะการเช้0�อมต้�อผ�าน่ระบบเค์ร0อข�าย ช้�วยล้ดัการใช้�งาน่ผ,�เช้��ยวช้าญแล้ะการค์�น่ค์ว�าผ,�บร�หารสามารถุใช้�งาน่ระบบสารสน่เที่ศที่��ต้�องการเพ0�อจ�ดัการบร�หารพน่�กงาน่จ�าน่วน่มากที่��ที่�างาน่กระจายก�น่อย,<ใน่หล้ายพ0+น่ที่��องค์�กรขน่าดัใหญ�สามารถุสร�างระบบการผล้�ต้เฉพาะแบบที่��ช้�วยสน่องค์วามต้�องการเฉพาะดั�าน่ของกล้��มล้,กค์�าแต้�ล้ะกล้��มซ/�งม�ขน่าดัเล้6กการเก6บฐาน่ข�อม,ล้ขน่าดัใหญ�ช้�วยให�การว�เค์ราะห�ค์วามต้�องการของล้,กค์�าม�ค์วามเที่��ยงต้รงมากข/+น่สามารถุกระจายข�าวสารล้งไปย�งผ,�ปฏิ�บ�ต้�งาน่ระดั�บล้�างเพ0�อช้�วยให�พน่�กงาน่เหล้�าน่�+น่ม�ข�อม,ล้มากเพ�ยงพอส�าหร�บการแก�ป5ญหาต้�างๆ ไดั�ดั�ข/+น่

Page 23: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.21 ว�ธุ�การบร�หารองค์�กรที่��เปล้��ยน่แปล้ง

ไป

ระบบสารสนิเที่ศ ช้�วิยให้�ผ่��บร�ห้ารม�ค้วิามสามารถึในิการบร�ห้ารองค้4กรเพ��มข้#*นิ เช้�นิ ผ่��บร�ห้ารสามารถึมองเห้/นิรายลูะเอ�ยดำ แลูะ ป็ระส�ที่ธี�ภาพข้องการที่างานิระบบใดำ ๆภายในิองค้4กรไดำเตลูอดำเวิลูาผ่��บร�ห้ารบร�ษ�ที่ Frito-Lay ซึ่#�งเป็�นิผ่��ผ่ลู�ตอาห้ารข้บเค้�*ยวิ เช้�นิ ม�นิฝึร��งที่อดำกรอบรายให้ญ่�ที่��ส�ดำในิโลูกสามารถึมองเห้/นิต�วิเลูข้ยอดำข้าย ส�นิค้�าข้องบร�ษ�ที่ที่��วิป็ระเที่ศสห้ร�ฐอมเมร�กา รวิมที่�*งยอดำข้ายข้องบร�ษ�ที่ค้��แข้�ง แลูะ ราค้าข้ายป็ลู�กไดำ�ภายในิระยะเวิลูา ไม�ก��ช้� �วิโมงองค้4กรห้ลูายแห้�งไดำ�นิาเที่ค้โนิโลูย�ข้�าวิสารเข้�ามาใช้�ในิกระบวินิการวิางแผ่นิค้วิามต�องการที่ร�พยากรข้ององค้4กร เร�ยกวิ�า Enterprise Resource Planning (ERP) ซึ่#�งเป็�นิระบบการบร�ห้ารงานิที่างธี�รก�จที่��รวิมการวิางแผ่นิการดำาเนิ�นิงานิ แผ่นิการผ่ลู�ตแผ่นิการข้าย แลูะ แผ่นิการเง�นิ เข้�าดำ�วิยก�นิเพ.�อให้�ระบบเห้ลู�านิ�* สามารถึใช้�ข้�อม�ลูร�วิมก�นิไดำ�อย�างม�ป็ระส�ที่ธี�ภาพ ระบบ ERP ช้�วิยในิการที่างานิอ�ตโนิม�ต�ห้ลูายอย�าง เช้�นิ การบ�นิที่#ก รายการส��งซึ่.*อส�นิค้�าห้ร.อการจ�ดำตารางการส�งส�นิค้�า โดำยม�จ�ดำป็ระสงค้4ในิการรวิบรวิมข้�อม�ลูข้�าวิสารข้องที่�*งองค้4กร ซึ่#�งจะช้�วิยข้จ�ดำค้วิามซึ่�บซึ่�อนิ แลูะ ค้�าใช้�จ�ายในิการเช้.�อมต�อระบบค้อมพ�วิเตอร4ข้องส�วินิต�างๆ เข้�าดำ�วิยก�นิ เช้�นิพนิ�กงานิฝึ:ายข้ายป็?อนิข้�อม�ลูการส��งซึ่.*อส�นิค้�าจากสถึานิที่��ห้นิ#�งในิที่วิ�ป็ย�โรป็ข้�อม�ลูนิ�*จะถึ�กนิาส�งไป็ย�งบ�ค้ลูากรในิส�วินิต�าง ๆ ข้ององค้4กรที่��จาเป็�นิต�องที่ราบต�วิเลูข้นิ�*โดำยอ�ตโนิม�ต� โรงงานิผ่ลู�ตในิฮ�องกงสามารถึดำาเนิ�นิการผ่ลู�ตส�นิค้�าที่��ส� �งไดำ�ในิที่�นิที่�ในิข้ณะที่�ฝึ:ายค้ลู�งส�นิค้�าจ�ดำการวิางตารางการส�งส�นิค้�าไดำเร�ยบร�อยก�อนิที่��จะผ่ลู�ตส�นิค้�าเสร/จ ข้�อม�ลูที่��ผ่�านิการจ�ดำการบางส�วินิจะส�งต�อไป็ย�งฝึ:ายบ�ญ่ช้�เพ.�อบ�นิที่#กห้ลู�กฐานิ ส�วินิผ่��บร�ห้ารที่��สานิ�กงานิให้ญ่�ในิกร�งเที่พก/จะสามารถึมองเห้/นิต�วิเลูข้ที่างบ�ญ่ช้�ไดำ�

Page 24: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.22 การก�าหน่ดัขอบเขต้

การดั�าเน่�น่การใหม�

ระบบสารสนิเที่ศที่��ม�การเช้.�อมต�อผ่�านิระบบเค้ร.อข้�าย ช้�วิยเพ��มค้วิามสามารถึในิการ แลูกเป็ลู��ยนิข้�อม�ลู เช้�นิ ใบรายการส��งซึ่.*อส�นิค้�า ห้ร.อรายการช้าระเง�นิในิร�ป็แบบอ�เลู/กที่รอนิ�กส4ระห้วิ�างองค้4กร ซึ่#�งช้�วิยลูดำค้�าใช้�จ�าย ในิการส��งซึ่.*อส�นิค้�า แลูะ บร�การจากภายนิอกลูงไดำ�มาก องค้4ต�างๆ สามารถึแลูกเป็ลู��ยนิข้�อม�ลูอ.�นิระห้วิ�างก�นิ เช้�นิ รายการส�นิค้�า แลูะ จดำห้มายอ�เลู/กที่รอนิ�กส4ผ่�านิระบบนิ�*ไดำ� ซึ่#�งที่าให้�เก�ดำป็ระส�ที่ธี�ภาพสร�างค้วิามส�มพ�นิธี4ระห้วิ�างองค้4กรแบบให้ม�ข้#*นิในิห้ม��ลู�กค้�า แลูะ บร�ษ�ที่ค้��ค้�า เร�ยกวิ�าเป็�นิการกาห้นิดำข้อบเข้ตการดำาเนิ�นิงานิในิร�ป็แบบ ให้ม� เช้�นิ บร�ษ�ที่ไค้รสเลูอร4 (Chrysler Corp.) เช้.�อมต�อข้�อม�ลูการผ่ลู�ตรถึยนิต4ข้องตนิเองเข้�าก�บระบบสารสนิเที่ศข้องบร�ษ�ที่บ�ดำดำ4 (Budd Company of Racheshester) ซึ่#�งเป็�นิผ่��ผ่ลู�ตเห้ลู/กแผ่�นิสาห้ร�บการผ่ลู�ตรถึยนิต4 บร�ษ�ที่บ�ดำดำ4สามารถึตรวิจสอบสถึานิการณ4ผ่ลู�ตรถึยนิต4ข้องบร�ษ�ที่ไค้รสเลูอร4ผ่�านิที่างระบบอ�เลู/กที่รอนิ�กส4 แลูะ จ�ดำการส�งเห้ลู/กแผ่�นิมาให้�ในิระยะเวิลูาที่��ต�องใช้�โดำยอ�ตโนิม�ต� ซึ่#�งที่างไค้รเลูอร4ไม�ต�องออกใบส��งซึ่.*อเลูย ที่�*งสองบร�ษ�ที่นิ�*จ#งกลูายเป็�นิผ่��ร �บผ่�ดำช้อบร�วิมก�นิในิการดำาเนิ�นิการผ่ลู�ตรถึยนิต4 แที่นิที่��จะเป็�นิบร�ษ�ที่ไค้รสเลูอร4 เพ�ยงแห้�งเดำ�ยวิ ระบบสารสนิเที่ศเช้�นินิ�* เร�ยกวิ�า ระบบสารสนิเที่ศระห้วิ�างองค้4กร (Inter organization Information System) ซึ่#�งจะเช้.�อมต�อระบบสารสนิเที่ศข้ององค้4กรห้นิ#�งเข้�าก�บระบบสารสนิเที่ศข้องอ�กองค้4กรห้นิ#�ง โดำยที่��ที่� *งสององค้4กรจะใช้�ข้�อม�ลูข้�าวิสารร�วิมก�นิ แลูะ เป็�นิกระบวินิการที่��เก�ดำข้#*นิโดำยอ�ตโนิม�ต�

Page 25: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.23 องค์�กรดั�จ�ต้อล้ : การ

พาณ�ช้ย�อ�เล้6กที่รอน่�กส�แล้ะระบบธุ�รก�จ

การพาณ�ช้ย�อ�เล้6กที่รอน่�กส�Amazon.com เป>น่บร�ษ�ที่ที่��ที่�าการค์�าผ�าน่ระบบเค์ร0อค์�ายอ�น่เที่อร�เน่6ต้ที่��เสน่อขายหน่�งส0อมากกว�า 3 ล้�าน่เร0�อง ล้,กค์�าสามารถุส��งซ0+อหน่�งส0อที่างอ�เล้6กที่รอน่�กส�แล้ะหน่�งส0อจะถุ,กส�งมาที่างไปรษณ�ย�Travelocity เป>น่เว6บไซที่�ที่��เป?ดัให�ล้,กค์�าเข�ามาหาข�อม,ล้ต้�าง ๆ เก��ยวก�บสถุาน่ที่��ที่�องเที่��ยวรวมที่�+งการวางแผน่การเดั�น่ที่าง ล้,กค์�าที่��สามารถุส�งจองที่��พ�ก พาหน่ะแล้ะบร�การต้�าง ๆไดั�Mobil Corporation สร�างระบบเค์ร0อข�ายส�วน่ต้�วข/+น่ใช้�งาน่โดัยใช้�เที่ค์โน่โล้ย�เดั�ยวก�น่ที่��ใช้�ใน่ระบบอ�น่เที่อร�เน่6ต้ ซ/�งช้�วยให�ต้�วแที่น่จ�าหน่�ายของบร�ษ�ที่มากกว�า 300 แห�งสามารถุส��งซ0+อส�น่ค์�าผ�าน่เว6บไดั�โดัยต้รง

การที่�าธุ�รก�จอ�เล้6กที่รอน่�กส�Roche Bioscience น่�กว�ที่ยาศาสต้ร� จากที่��วโล้กใช้�ระบบอ�น่ที่ราเน่6ต้ใน่การแล้กเปล้��ยน่ผล้งาน่ค์�น่ค์ว�าแล้ะแล้กเปล้��ยน่ค์วามค์�ดัเห6น่ระหว�างก�น่ ระบบอ�น่ที่ราเน่6ต้ย�งให�บร�การหมายเล้ขโที่รศ�พที่�ของบร�ษ�ที่แล้ะสถุาน่ที่��เก��ยวข�องดั�วยUniversity of Texas Medical Branch at Galveston เผยแพร�เอกสาร เช้�น่ น่โยบายการให�บร�การพยาบาล้ระบบอ�น่ที่ราเน่6ต้ซ/�งช้�วยล้ดัปร�มาณการใช้�กระดัาษแล้ะปร�บปร�งประส�ที่ธุ�ภาพการบร�การDream Words SKG ใช้�ระบบอ�น่ที่ราเน่6ต้ใน่การต้รวจสถุาน่การณ�ที่�างาน่ของโค์รงงาน่ต้�าง ๆ แล้ะการที่�างาน่ร�วมก�น่ของการผล้�ต้ฉากใน่ภาพยน่ต้ร�

Page 26: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.24 การเร�ยน่ร,�การน่�า

ระบบสารสน่เที่ศมาใช้�งาน่ : โอกาสใหม�เที่ค์โน่โล้ย�

1. ค้วิามที่�าที่ายในิแนิวิที่างการบร�ห้ารธี�รก�จจะการนิาระบบสารสนิเที่ศเข้�ามาใช้�ในิการบร�ห้ารองค้4กร เพ.�อให้�เก�ดำค้วิามไดำ�เป็ร�ยบในิการแข้�งข้�นิแลูะม�ป็ระส�ที่ธี�ภาพ 2. ค้วิามที่�าที่ายในิย�ค้โลูกาภ�วิ�ตนิ4: องค้4กรม�ค้วิามเข้�าใจในิวิ�ธี�การดำาเนิ�นิธี�รก�จแลูะ ค้วิามต�องการสาห้ร�บส��งแวิดำลู�อมในิระบบเศรษฐก�จระดำ�บโลูก ซึ่#�งต�องการระบบสารสนิเที่ศที่��สามารถึระห้วิ�างป็ระเที่ศที่าให้�เก�ดำเป็�นิแนิวิที่างระบบเศรษฐก�จระดำ�บโลูก 3.ค้วิามที่�าที่ายในิดำ�านิโค้รสร�างระบบสารสนิเที่ศ : องค้4กรจะม�วิ�ธี�อย�างไรในิการพ�ฒนิาโค้รงสร�างระบบสารสนิเที่ศสาห้ร�บโค้รงสร�างข้�ายข้�าวิสารภายในิซึ่#�งจะต�องสนิ�บสนิ�นิวิ�ตถึ�ป็ระสงค้4ในิการดำาเนิ�นิธี�รก�จ การสร�างระบบสารสนิเที่ศในิป็)จจ�บ�นิเป็�นิมากกวิ�าการต�ดำต�ออ�ป็กรณ4ช้�*นิห้นิ#�งในิบ�านิพ�ก4. ค้วิามที่�าที่ายในิการลูงที่�นิดำ�านิระบบสารสนิเที่ศ : องค้4กรจะม�วิ�ธี�การอย�างไรในิการป็ระเม�นิค้�า ในิเช้�งธี�รก�จข้องระบบสารสนิเที่ศที่��ไดำ�ลูงที่�นิสร�างข้#*นิมาใช้�งานิ ป็)ญ่ห้าห้ลู�กเก�ดำข้#*นิจากค้วิามต�องการพ�ฒนิาเค้ร.�องค้อมพ�วิเตอร4 ให้�ม�ข้�ดำค้วิามสามารถึส�งแต�ม�การลูงที่�นิต�า5.ค้วิามที่�าที่ายในิดำ�านิค้วิามร�บผ่�ดำช้อบ แลูะ การค้วิบค้�ม : องค้4กรจะสร�างระบบสารสนิเที่ศข้#*นิมาอย�างไร เพ.�อให้�บ�ค้ลูากรสามารถึค้วิบค้�ม แลูะ เข้�าใจระบบไดำ�อย�างม�ป็ระส�ที่ธี�ภาพ องค้4กรจะแนิ�ใจไดำ�อย�างวิ�าระบบสารสนิเที่ศที่��ไดำ�ลูงที่�นิไดำ�ลูงที่�นิสร�างข้#*นิมานิ�*นิ ถึ�กนิาไป็ใช้�อย�างถึ�กต�อง ตามจร�ยธีรรมแลูะ ม�ค้วิามร�บผ่�ดำช้อบที่��ดำ�ต�อส�งค้ม

Page 27: บทที่ 5 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

6.24 การเร�ยน่ร,�การน่�า

ระบบสารสน่เที่ศมาใช้�งาน่ : โอกาสใหม�เที่ค์โน่โล้ย�

ผล้ประโยช้น่�ของระบบสารสน่เที่ศ

ผล้กระที่บใน่แง�ล้บ

ระบบสารสน่เที่ศสามารถุที่�าการค์�าน่วณแล้ะประมวล้ผล้งาน่ไดั�เร6วกว�าค์น่มาก

ระบบสารสนิเที่ศช้�วิยเห้ลู.อองค้4กรในิการเร�ยนิร� �ร�ป็แบบการซึ่.*อส�นิค้�าแลูะค้วิามช้อบข้องลู�กค้�า

ระบบสารสน่เที่ศน่�าเสน่อประส�ที่ธุ�ภาพผ�าน่การให�บร�การต้�าง ๆ เช้�น่ ต้,�เบ�กเง�น่อ�ต้โน่ม�ต้� เอที่�เอ6ม ระบบโที่รศ�พที่� หร0อ เค์ร0�องบ�น่ที่��ใช้�ค์อมพ�วเต้อร�ค์วบค์�มเป>น่ต้�น่

ระบบสารสนิเที่ศสนิ�บสนิ�นิระบบการร�กษาโรค้ข้#*นิก�าวิห้นิ�า ร�งส�วิ�ที่ยา แลูะ การเฝึ?าตรวิจค้นิไข้�

ระบบอ�น่เที่อร�เน่6ต้ช้�วยใน่การเผยแพร�ข�าวสารไปส,�ค์น่ที่��วโล้ก

ระบบงานิที่��สามารถึที่างานิไดำ�โดำยอ�ตโนิม�ต�อาจที่าให้�ม�ค้นิตกงานิเพ��มข้#*นิอย�างรวิดำเร/วิ

ระบบสารสน่เที่ศช้�วยให�สามารถุบ�น่ที่/กรายล้ะเอ�ยดัของต้น่ไดั�อย�างง�ายดัายซ/�งอาจเป>น่การล้ะเม�ดัส�ที่ธุ�ส�วน่บ�ค์ค์ล้

ระบบสารสนิเที่ศถึ�กนิามาใช้�งานิอย�างกวิ�างข้วิางแที่บจะในิที่�กเร.�อง การลู�มเห้ลูวิข้องระบบงานิอาจนิาไป็ส��ค้วิามลู�มเห้ลูวิข้ององค้4กร ระบบข้นิส�งมวิลูช้นิห้ย�ดำที่างานิห้ร.ออาจร�ายแรงถึ#งข้�*นิที่าให้�ช้�มช้นิเป็�นิอ�มพาตไดำ�

ผ,�ค์น่ที่��ใช้�ระบบสารสน่เที่ศเป>น่อย�างมากจะประสบป5ญหาการเจ6บป@วยใน่ร,ปแบบใหม�ๆ

ระบบอ�นิเที่อร4เนิ/ตอาจถึ�กนิามาใช้�ในิการถึ�ายที่อดำข้�อม�ลูห้ร.อโป็รแกรมที่��ลูะเม�ดำลู�ข้ส�ที่ธี�Iไดำ�