Работа с лояльностью и аналитика

Докучалов Александр Викторович

Руководитель отдела Интернет-Маркетинга AstraMediaGroup

Почему снижается эффективность прямой рекламы?

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

• Растет конкуренция;

• Большинство предложений - типовые;

• Лояльности клиентов изначально не существует;

• 1500 рекламных сообщений в день - включаются фильтры на рекламу.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Проблема:80% посетителей коммерческих сайтов не собираются ничего покупать прямо сейчас.

Решение:• Дайте повод запомнить Ваш сайт (маркетинг,

выгоды);• Решите проблему посетителя:

• Консультации специалистов, помощь;

• Нужные сервисы;

• Среда общения по теме.

• Полезная/развлекательная информация;

Формирование сообществ

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Формирование сообществ

Инструменты:

1. Форум;

2. Блог;

3. Группы в социальных сетях.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Формирование сообществ

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Формирование сообществ

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Цели создания:

• Ведение информационных войн, защита от провокаций.

• Объединение нужной аудитории вокруг блога;

• Повышение лояльности аудитории к компании;

• Контент для поисковых систем;

• Общение с покупателями / потенциальными •клиентами;

• Повышение экспертного статуса компании и сотрудников, личный брендинг;

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Создание

• Домен/поддомен + трансляция в ЖЖ, twitter, ВК, Facebook, Мой Мир и т.д.

• Wordpress;

• Уникальный дизайн.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Создание

• Домен/поддомен + трансляция в ЖЖ, twitter, ВК, Facebook, Мой Мир и т.д.

• Wordpress;

• Уникальный дизайн.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Блоки на главной

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Блоки на главной

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Блоки на внутренних

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Кто автор?

• Сотрудник/команда;

• Персонаж;

• Руководитель – личный бренд.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

БлогЧто писать?

• Популярные иностранные блоги.

• Обзоры, тесты, исследования товаров и услуг;• “Как выбрать”;• Прогнозы и аналитика;• Интервью с сотрудниками/известными для ЦА персонами;• Внутренняя жизнь компании;• Решение конкретных проблем (10 способов …);• Кейсы, интересные случаи;• Новости отрасли;• Освещение событий;• Конкурсы, акции, результаты;

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Блог

Как продвигать?

•…

• RSS2Email

• Френдинг в ЖЖ;

• SEO-оптимизация;

• Гостевые и платные посты на популярных блогах;

• Участие в дискуссиях и комментирование популярных статей;

• Массфоловинг в твиттере;

• Конкурсы;

• Вирусный контент;

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Контентные E-mail рассылки

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Контентные E-mail рассылки

Тираж Forbes Россия – 100 000 экз.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Сообщества в соц. сетях

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Работа с базой покупателей

Старая модель:

• Прибыль – 2$.

• Стоимость привлечения клиента – 10$,

• Зарабатываем на первой продаже – 12$,

• Прибыль – 300$!

Новая модель:• Зарабатываем за 3 года работы с клиентом – 500$;

• Зарабатываем на первой продаже – -100$,

• Стоимость привлечения клиента – 100$,

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Работа с базой покупателей

• E-mail маркетинг;

• Закрытые сообщества.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Работа с базой покупателей

• Сообщать об акциях и PR-мероприятиях.

• Напоминать о необходимости своевременного обслуживания покупки, замены комплектующих или обновления;• Предлагать сопутствующие товары/услуги;

• Посылать полезную и/или развлекающую информацию для развития лояльности и поддержания контакта;

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Аналитика

Рост конкуренции приводит к необходимости анализировать

эффективность расходов каждого рубля.

1. Прозрачные масштабируемые результаты;

2. Принятие решений на основании фактов, а не мнений.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Аналитика

Метод 1. Отдельные номера телефонов.

Стоимость заказа д.б. <= Средней прибыли с клиента за все время его работы с Вами

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Аналитика

Метод 2. Купоны.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Аналитика

Метод 3. Установка целей на сайте.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Аналитика

Метод 4. Скрытый номер телефона.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Заключение

• Используйте купон, чтобы получить индивидуальный план по:

• Звоните 458-57-78, чтобы задать вопрос;

• Обращайтесь в Astra Media Group.

• формированию сообществ,

• работе с базой клиентов;

• анализу эффективности рекламы.

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Вопросы?

Ра

бо

та с

ло

яльн

ост

ью и

ана

ли

тика

Спасибо за внимание!

Если остались вопросы, пишите в Astra Media Group:

office@astramg.ru