Веб-аналитика для повышения конверсии сайтов

Повышение эффективности сайтов

Александр КузьминКоммерческий директор

WebProfiters — маркетинг с результатом

Что такое конверсия?

Конверсия – КПД различных сущностей интернет-маркетинга (сайта, сегмента трафика, страницы)

Конверсия (%) =

Повышение конверсии повышает продажи без увеличения постоянного рекламного бюджета

совершили целевое действиевсего посетителей сайта


Что влияет на конверсию и ROI?

• Верная дистрибуция – наличие товара / общая ширина ассортимента

• Маркетинговые факторы (цена, состав УТП, ситуация в экономике, сезонность бизнеса)

• Психологические факторы (репутация, бренд, доверие к сайту)• Удобство пользования сайтом• Качество и состав (медиамикс) входящего трафика

Управление конверсией и ROI – постоянное управление комплексом факторов, а не каким-то одним фактором в цепочке (напр., пресловутое юзабилити, якобы решающее все проблемы)

3


Дистрибуция

Нет в наличии – высокая конверсия обеспечена


Дистрибуция – ключ к успеху


Дистрибуция // общая ширина ассортимента

6

• Присутствуют поиски по сайту по запросам, где % выхода (search exits) – 100%, значит товара нет в наличии и посетитель уходит

• Решение – добавить указанные товары в ассортимент


Психология // вопросы репутации

7

• Есть места, где пресловутое юзабилити не играет никакой роли – например, агрегаторы• Дорогая цена с учетом доставки + плохие отзывы снижают конверсию, сколько не

работай с юзабилити – толку ноль• Решение – исправить ситуацию с сервисом доставки интернет-магазина


Как работают с данными веб-аналитики?

8

• Сегментационный анализ

• Трендовый анализ


• Отвечаем на вопрос: «Какие источники трафика наиболее неэффективны и почему?»

• Оптимизируем рекламные настройки кампаний

9

Проверка источников трафика


• Отвечаем на вопрос: «Какие ключевые слова наиболее неэффективны и почему?»

• Оптимизируем посадочные страницы сайта и\или меняем ключевые слова

10

Проверка ключевых слов


Пример проблемы с посадочной страницей

11


Посадочная страница под акцию

12


Верная посадочная страница

13


Верное направление трафика на посадочные страницы

14

• Главная страница сайта при прямом заходе



15

• Заход из поиска, запрос «розетки»



16

• Заход из поиска, запрос «выключатели»



• Потери снизились в 2 раза по каждому ключевому слову17


Пример проблемы с нерелевантным ключевым словом

18


• Отвечаем на вопрос: «Какие страницы наиболее неэффективны?»

• Следующим шагом является выявление причин неэффективности страницы

19

Проверка популярных страниц

WebProfiters — маркетинг с результатом 20

Почему страница неэффективна?


Почему страница неэффективна?


• Новости на сайте никто не читает (центр страницы пустует)

• Правая центральная зона некликабельна (генерит отказы)

Пост-кликовый анализ


Последствия оптимизации сайта

23


Уход из тоннеля конверсии

24

• Фиксируем ~64% «обрывов» заказов в корзине магазина

• Как исправить ситуацию и поднять конверсию?



25

• Настраиваем тоннельную цель в Google Analytics

• На каждом шаге видим уход на /delivery.php

• Обратных входов с /delivery.php нет



26



27


Контроль

ВыявлениеУлучшение

Анализ Измерение

Непрерывный процесс усовершенствования

КейсРазработка и реализация стратегии присутствия в

интернете магазина ARTIK STUDIO


О проекте

30

- Несколько бутиков в Москве и Ростове-на-Дону- Официальный дилер 5 брендов мужской (Strellson, Einhorn, Joop!) и женской одежды (By Malene Birger, Schumacher)


О проекте

31

ЦельОткрытие конкурентоспособного канала продаж в интернете одежды перечисленных брендов

Задачи-Проектирование интернет-магазина-Создание интернет-магазина-Внедрение системы веб-аналитики-Продвижение интернет-магазина


Проектирование интернет-магазина

32

Обоснование необходимости проектирования сайта

1.Нивелирование разницы в ожиданиях заказчика и понимании исполнителя - > снижение времени создания и стоимости сайта2.Учет интересов и целей бизнеса, бест-практик работы интернет-магазинов в целом3.Создание возможности быстрого и эффективного продвижения интернет-магазина в поисковых системах после его создания



33

Создание макетов страниц – главная страница



34

Создание макетов страниц – карточка товара


Внедрение системы веб-анализа

35

Обоснование необходимости внедрения и использования системы веб-анализа

1.Получение возможности изучения поведения различных сегментов посетителей на сайте2.Получение данных о доходах, полученных по различным рекламным каналам - > оптимизация медиаплана3.Получение возможности оптимизации отдельно взятого рекламного канала - > снижение стоимости за заказ


Продвижение интернет-магазина

36

Поисковое продвижение Контекстная реклама

Особенности и отличия

1. Быстрый запуск и мгновенный результат

2. Часто дорогая стоимость клика и, соответственно, стоимость за заказ

3. Гибкость настроек4. «Реклама»

1. Большие временные затраты для достижения результата

2. В конечном итоге дешевая стоимость клика

3. «Не реклама»



37

Контекстная реклама

Создание и запуск двух кампаний в Яндекс.Директ и Google Adwords1. По запросам, содержащим названия продаваемых брендов, например: «купить strellson», «купить by malene birger»2. По общим запросам, например: «купить пальто», «купить брюки»

Оптимизация контекстной рекламы



38

Контекстная реклама. Результаты.

Затраты: в среднем 12 000 рублей в месяцДоходы: в среднем 300 000 рублей в месяц

Ежемесячный доход от контекстной рекламы через год после ее запуска достиг около 400 000 рублей и превысил ежемесячные затраты более чем в 30 раз



39

Поисковое продвижение

Комплекс выполненных работ•Создание семантического ядра•Формирование оптимальной для продвижения структуры сайта•Устранение дублей страниц•Создание корректного файла robots.txt•Корректировка тегов и мета-тегов•Составление корректной карты сайта .xml•Внедрение микроразметки Shema.org•Внутренняя контекстная перелинковка•Закупка временных ссылок•Размещение постоянных статей

Выполнено на этапе проектирования сайта



40

Поисковое продвижение. Результаты.Затраты: в среднем 45 000 рублей в месяц. Доходы: в среднем 200 000 рублей в месяц

Ежемесячный доход от поискового продвижения через год после начала работ достиг около 600 000 рублей и превысил ежемесячные затраты (в последние месяцы они составляли 25 000 рублей в месяц) более чем в 20 раз

Посещаемость сайта выросла с 0 до 9 000 посещений в месяц за год


Общие результаты

41

Оборот интернет-магазина artikstudio.ru через год после запуска сайта составил 1.2 млн. рублей в месяц


Развитие бизнеса

42

- использование платформы интернет-магазина для привлечения и реализации продукции партнеров по оффлайн-бизнесу- сейчас более 30 известных брендов, которые превратили небольшой интернет-магазин в мультибрендовый бутик

Спасибо

Вопросы?

43

Documents

Веб-аналитика для повышения конверсии сайтов