7
1 : , 10 ... . ...

مقدمة إلى إدارة المعرفة

Embed Size (px)

DESCRIPTION

مدخل إلى علم إدارة المعرفة ، العلم المستحدث عن إدارة المعلومات ... مقدمة مفصلة تجعلك تخطو الخطوة الأولى في هذا الحقل.

Citation preview

1

������� ��� ��� �� �

���� :

������� �� �� ����� �� ������� ���� �� � ��! ���� ���"� ��!��� #���$���� ��% #����

������� � � ���%& ���'���� � ��� (���!� �$) *+� ���) ,-���� �') , /�'��&� *� �� 0���

*� �&�� 1���&��� ����� �� 2����� ��3�� �� �%&� 1�)���� � 4�&� �� /�5��� �)����6� �&�

10 2��7 2���� �$) ��3��� 4�&�� 80 ��'��� ��& 9�0&� ��� �!� ����&�� #��& :�3 ;��

*� ��3 1$�!� �<����� =!'�� �$) 4�<� �' :�3���� *�� ��� ���$���� ��� >�<��� ��&�

��!� �� ��! >�� #��& ���� 1������ 80 (���!� ?���� ���'���� >7�"� ��� ... ��� �

A��� �'��� �" #�B����� #�)���!� �� ���%& ���'��� # ���� #���$���� ��% #�� *��"� 9$�

(������ >7���� 2����� * ����C :���3� ���$) �����7D� �� :��3���� *���� �� *���� .

1�)��<�� ��%�� �� 1�� ��� �� 1�����$���� ��%�� �<�� 1����� *� ,0�� ���'��� �� �� �� ��$!

... �� :��3 /�<�� E ����! >&'� 2��� #���$���� #3�<�� ���& ���+ ���$��$� A�<��

2

�ه�� ��ة �� �و ��–و �ه� ا������ ��� , ����� ��

�F� #������ #��G�<3D� H��90 % *� + >B"� 0�� ���$��� :�3�$� ������D� �$<3��� ��

��7���� ��� ��%-%�� >-! ��� >���� !!! :��3��� ��� ����&�� 80 �� 1' > ��� �B� ���

��������� �� #���������� �'��������� >-������! /)�7���������.

A�<� 9�0&� K H��L�� �G� ���� ,�� >&'� �B� /������� #���$���� �G� (���� ���

*&��� 1���73 �� 1��� M���� �$) *&3� ��� ,� 4��' (���� ��� 1�$�3� ,0��� �������

1��N���� 80�� 8����� M��� ���&O�� 1���N�� ... ����� 4��'� ������� ,���F� �7��� � *&�

�������� >���� ��� 4��'$� �G�� �� #E��� �������� #�0�� ������ ������� �&������� �������

��$��� :3��� #E�� 9�0&� M�!� >�� ���� � ��B!� ... � �� � >��F�$� ��N3� #�&�� �

#+��� �� ���� ��$+� � � ��$��� :3�$� ������ >��� >+� � :��%�� *����� >� 4$C� �� ����$�

�����"� �) ��� ����� >���� ��%&� �� � ��G�� �� ��$) 1����' 1��<�� ,0�� !!!

������� ���� �������� ����� ������ ����:

�$��$� ��&�� ��O��� ����� 1���0 �3� ,0��� >����� �0 ���N ��� #� ���� 4���"� 3� #��

�� ��� 2����� ��%& 4���� ��� ���7� K������ �� 1����& *� �� �$) ����)� �' �� ��� ��)�

P� ?�' �� ��� �� :�3��� 3�.

QQQ ������� #F'� ��� ��

8��� >&'�� �� -�$+ >�F� ...

/������� H��� E� ��!��� �0 *�� >��&� E +:

�������:

�� � � ���$���� ���� ��<� ���� *�!�� ���� ���� �$) 4�&�� �� ���� �� #O<� ��& � �

>�%� K�&���� ������ �� �&��� ������� �L$�� �� ��O<� ����)� �� #��) : �3� , /�� *+� ,

4��� ,���& (�$) � #�� �6� #����� �!T ������ �� #��&� ����� �O��� ��$&' �0

� $��$� A7�� ���� �0 A7�� ���� �� �7�� :�3� ��3� ��� ������� �������� .

��� "!�� ����� ������ت ����ت� ���� ����

3

1O�<� � ��B!� � � #���'� �� :�3� �� ?��'" ��G�� /�<�� ���� �$) ��O���� �&���

���� >�3� U�' ,� ����� ��N�� ��� ���&�� .�%� ���$) > ... >��� �� ��B!��� #�������

#������� )��+ . ����� � ���� �O� ���� ����� *-���D� #�L� 3F� ��)������ *�� *� �� ���

����B!�� ����N�� *C� #����� .

��������:

���� #�0 #���$�� #������� 80 A�<� #������� �$) *�� ���� �$������ ��$�) �� .�� -%� *�

>&'�� �$) � ����� #������� 4���� ) 1O�� *+�� ��-O�� �-� ���&�� ��� ��-O�� �3� 4�����

� :2342342 ( 1$�3� ���� H��L�� �� (�� ,� ������ ��� >�3� E 1��$�� � �$���� 80��

� �O�� #�������.

�������:

����N��� �������� #�� #���$�� �� #����� ��� � � *�O�� ��$� ���� �&�� :�3� ,#���!�� ,

���� ��'� >��� �� �� �$&'� >3� ���) �)���� ���3 ���$�� *&������ *$���� .

�� ��%&�� �) B������ �� >&'� �������� ������� �� � �� >&'� #�&�'�� #)����� ��

������ �� #�&�'��.

������:

��&3��� � ���� /��� ������) �� ��$& >��� ��) H�� ����� =!'�� ><� ���� 1$3���� �

� ?��'"� �$) 1�&3 � ���� =!'�� �N� A�<� :�3 /������� #���!$� ���& *&����

����� �� ��%&�� �) ���%& �O$�!� 1������� � ��� . :�3��� �� ��%&�� 9�� ���3�� #+��� ��

:�3�� ��&3 ��� ������� >� ��� ��$�) �� :3�� ���� ��&3�� ��� >��� �� M�!� .. ���&��

��� �� #E� ��� M3� �� ��&3�� ��� ��� 2������ ���� �%�3 .

�������� �� ������ ������� :

������� ��� �)��D� ��&O��� �� ...1���&� �� =!'$� �&�� �&�� P� �� �� � � .

��&$��� E >�$3��� �� ��&O��� �$) �+ � � *�C�� ������ � ��� �� :�3� ����� �� ��%&��

���� #���$���� �O�� ��<!' ����� �� -%� �&��� ������� =�!'"� �) /$�!� #-!�$�

�� ���� �O��D�� ���$) 1��7D� *��� �!V� W�� �� X����� M�!"� �� ��!�� * 3� �0� ��

�� X��� Y�� �� �$&'� >3 ...

4

ا������ ��ة

��� �������� :

� � 3�� ������ ��� 9� A7���� ������� (���� �� ��� #���� �� K���� :��% E ��)�� �����$�

?�� �� >� ) �$) �����D� H�� >!� ,0�� ���3�� � ���� �) �7�) �����$�.

!�"� ���� : ���#��� �� ����$�� ������� " Tacit Knowledge "

���&�� ���� :'���� ������� �(������ �� ��) "Explicit Knowledge "

����$�� �������Tacit:

��&������ #���!�� �B!� � � , ��$ ��� �G��!��� , ����&��� #������� �)����� ,�3�� &

�� ��� ����$� � �N ��C ��O!� ���" ����7��� #���� ��N���� �� =!' ,� M� �&�3��

=�!'" �&�� E � > ��� >!� 1�3�< 1�3�O� *� �� 2��<�� �0 �� �� ������ �" ���!�

1������ 1���! >��� �0F�� .

����$� ��C >�<� ���� �$) ��ON��$� ����7�� ������� ������Intangible Assets" " �&�$��

Y���� � ���F� ����� �&�'�� Y���� �&�'�� ��&$��� ���� >�<"� �$C� �� >�� E �&�'$�

���� ����7�� *������ *!B� ����� � .... ����< *C� ������� 80 ��� 2$��� ��� �����

23E #+� �� >�<O�$� ��F�� ��� *&3��� .

�$%�� : K4'!�� �)��< �� ������ #��! ���� �� ������ K (��+D� �$) #������� >�� ����

�&�' ���� ...;��

��)'���� �������Explicit :

� �06� ��� �� ��3�� �� ������� /���� 1�$) 2���� ���$� U�' ,� �$) *�D� �0 2-�� �&��

���F� : ���� �$) �� >� �� �&��� Q �� ��N��� � �N�� ������� � ��" K#�G���D� K#�������

*����� K#���$���� �������&�� ���3��� ������ K������� *���<��� K���� ��� & /� "� ...;�� " ����

��N����� �� ��&� �� ��NO3� �� �%�� *� .

>�<�� �� �� � �'� ������ �� A�<� :�3� ���� >&'� �� �%��� ������ *�� ����� ,� �6�

� �N�� ������� *�� ���$) 2$�� �� �&�� �'��� ��� �'��� .... *� �0� ����7�� ������� ��3

�� � �'� ����&�� ><3� �� �%��� �N ����� ����� A�<� ,�'� >�<�� �� .

>�%� :>��3� ��$�) ����� 8�'�� 4��& �� #���$3�� �)��< �� 1���!� =!' ���� ��

5

4��&�� �0 >-! �� ������&� =!' ,� ������ � �N ����� ��� ����7�� 1����� .

��\���� �������� ����7�� ������� ��� ���� �:

��\���� �������� ����7�� �������

1]9��^� �$��+ . 1]9��^� �$��+ ��C .

2]4���� M��3� �� � %�� . 2]8���� ���&�� � %�� ��C .

3] ���T ��C :���$) >�<3�� =!' ,� ������. 3] ���T :��&��� � ����� E� ���$) >�<3�� *�� E.

4]���"� ��� >� ��D� �$�� . 4] #���! �� 1��7�� *��� )� =�!'"�.

5]��N���� >!� ��$+��� >���� ���$) >�<3�� >��� . 5]������� ��� �� ��3� ����� ���$) >�<3�� .

*� �� 4�< ��$+��� 9�0&�>�3������\�� ������ .

6] >G����� >-! �� �<�<!� �%&� �'���

#����D� >%� ������&�D�.

6]) >�<3�� �&�� E� �'��� ��C E� ���$

�'����� _� ��� >-! �� �� ��$��3��=!'�� �� .

,3���:

�3<� 1+ �%&�� #���$���� ��� �$) >�<3�� ����3�

��%3� ,0�� #���$��$� G�B�� >�3�� �) �7�) ���������

�� ��� �� 1�).

,3���:

] ����7�� ������� 2�%�� ����3� �� *�N��� ��<+

\�� ����� ��� ��$��3������.

���"� ��� ���&��'�.

������� ��� � �� :

�� � ��� ��& ���� ��%&D� �&�� ���N�� 1��'� *C� ��%& ������� ��" /������� #��&

��D� �� (���� �0 ����� >7�"� 4�����^� 9����� ������ .

��<<!�� �� /����� �)���� �) ���) �$� ���:

*$) � �� ��N�� ��$&� �� ������� �$) ,��3� �$�) �0���& ���N�� :�3 , 80 *7�

��6� � >���� ��� ��!� �+-) ��� ����� ��N����� �������� #������� �� ��%&�� �������

��N���� 9$� �� �������&���� =�!'"��� ��N����� #���$����. Elias M. Awad & Hassan M. Ghaziri 2002.

���) � �) #��$���� ���� )��� #��N���� �$) ���� ������� >�<3��� $)���K

K� ����!� KF���N�� K����!��� � �'�� K >��3�� #���$���� ������ #���!��� ���� ��&$��� ��N����

6

����� ����� �����7 ��'�`� ����D� �O$�!��� 0�!��& K#���� �� >3 #-&'��� K K*$����

!������� ��������D�. . ������� 2�B�� ��

#��& ?��� ����&� �) �N��� HL� �� ��N��� ��&������ #���!�� ��� ��$�) �) ���) � �

���"� >� �� �� #����� )�+ �� �� 2���� �� , �&��"� �� ���7�� ������� 80 8�'� *% ���

G����� �� �+ ��&� >�<3� H�L� ��� ���3� ������N���� 80 �$) ������� �������� .

)(Hibbard 1997

����$� ��L�� >�<"� >-! �� ��N���� �� ��O!��� ��� �� ���� �� � Intangible Assets"

����) .2000 Karl Sveiby(

�$) ���)D�� ������� ������ ��& >�) ,� ������� >%�"� 9��D� �$) ���� ,0�� *$��� �

����>���� �0 �� ��ON���� ��&$��� ���� ��� .)Taft 2000(

#+��� ��� ��������� =�!'`� �������� ������� ��B� �$) ���� ���� ��)���� ���������D� �

4������ , ���� BO3� � ��� �� 2������ #3� ������� 80 �7� �$) ��ON���� )��� �����

�� ��N�� �� ?�"�) .O'Dell et al.2000(

*�N�� �$) ��N���� )��� � ��� ���� >���� #���!� #���$���� *N� ��� X� �) ���) �

>7�� >&'� #���$���� ��&���� >�$3��) .Craig 2000(

>���� #���! ��� �$) ���N�� �� B�&���� *��� ����� ���� 1��'� /������� 4$C� �� N3-�

ON���� #���!� ������ � ����� K���%��� >7�� � ���%��� H�L� �� ���� �� #��N���� �� ��

�� #��G�<3D� H�� ��'�18 % *�����'� ������ /G�N�� ��$��� �����!�� >��� �� � �

9�� �� ,�72 % ��&$�� ����B �� * � 1$<� *�$��� #�� E /G�N�� ��$��� =�!'"� ��

���� �� *�<<!� =!� ���� ������� �� ��%&�� 4 0� ������� ��� ?�� 4��� 9�0 ��� 1��

A���� �� *�)��� ����&�� � *�� ��� � *������ ... ���& �) :3��� �� ���%& ��N���� ������

���� ���� /������ �$ �� �� >��� �� ������� 9$��� �����! ...

*� �� :3���� �� *&��� ...�$) #B�3 + �� ��� 80 ��&� �� ������ *&�7� ... >5��� ,"

�$) ��$���� ����� [email protected] .

���"� 2�'��� ������� ��� �)���� :MEKM/group/com.google.groups://http

7

�����"� ������� :

*1 Knowledge Management by Elias M. Awad & Hassan M. Ghaziri.

2- Knowledge Management Course – Philadelphia Univ. – Dr.Issa Sheabat.

3- What is Knowledge Management? "Article by © Karl Sveiby April 2001"

4- Knowledge Management by T.M. Koulopoulos & Carl. Frappaolo.

������� ������� :

1] *���� *-�D� �+�� �� ��&� *��&�� �) ���&�� 0���"� #E� � H�� �� #�O�� � .

2]������� 2�B�� �� ���&$� ������� ��� �) ��� � .