Upload
almohannad-alsbeai
View
12.914
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
مدخل إلى علم إدارة المعرفة ، العلم المستحدث عن إدارة المعلومات ... مقدمة مفصلة تجعلك تخطو الخطوة الأولى في هذا الحقل.
Citation preview
1
������� ��� ��� �� �
���� :
������� �� �� ����� �� ������� ���� �� � ��! ���� ���"� ��!��� #���$���� ��% #����
������� � � ���%& ���'���� � ��� (���!� �$) *+� ���) ,-���� �') , /�'��&� *� �� 0���
*� �&�� 1���&��� ����� �� 2����� ��3�� �� �%&� 1�)���� � 4�&� �� /�5��� �)����6� �&�
10 2��7 2���� �$) ��3��� 4�&�� 80 ��'��� ��& 9�0&� ��� �!� ����&�� #��& :�3 ;��
*� ��3 1$�!� �<����� =!'�� �$) 4�<� �' :�3���� *�� ��� ���$���� ��� >�<��� ��&�
��!� �� ��! >�� #��& ���� 1������ 80 (���!� ?���� ���'���� >7�"� ��� ... ��� �
A��� �'��� �" #�B����� #�)���!� �� ���%& ���'��� # ���� #���$���� ��% #�� *��"� 9$�
(������ >7���� 2����� * ����C :���3� ���$) �����7D� �� :��3���� *���� �� *���� .
1�)��<�� ��%�� �� 1�� ��� �� 1�����$���� ��%�� �<�� 1����� *� ,0�� ���'��� �� �� �� ��$!
... �� :��3 /�<�� E ����! >&'� 2��� #���$���� #3�<�� ���& ���+ ���$��$� A�<��
2
�ه�� ��ة �� �و ��–و �ه� ا������ ��� , ����� ��
�F� #������ #��G�<3D� H��90 % *� + >B"� 0�� ���$��� :�3�$� ������D� �$<3��� ��
��7���� ��� ��%-%�� >-! ��� >���� !!! :��3��� ��� ����&�� 80 �� 1' > ��� �B� ���
��������� �� #���������� �'��������� >-������! /)�7���������.
A�<� 9�0&� K H��L�� �G� ���� ,�� >&'� �B� /������� #���$���� �G� (���� ���
*&��� 1���73 �� 1��� M���� �$) *&3� ��� ,� 4��' (���� ��� 1�$�3� ,0��� �������
1��N���� 80�� 8����� M��� ���&O�� 1���N�� ... ����� 4��'� ������� ,���F� �7��� � *&�
�������� >���� ��� 4��'$� �G�� �� #E��� �������� #�0�� ������ ������� �&������� �������
��$��� :3��� #E�� 9�0&� M�!� >�� ���� � ��B!� ... � �� � >��F�$� ��N3� #�&�� �
#+��� �� ���� ��$+� � � ��$��� :3�$� ������ >��� >+� � :��%�� *����� >� 4$C� �� ����$�
�����"� �) ��� ����� >���� ��%&� �� � ��G�� �� ��$) 1����' 1��<�� ,0�� !!!
������� ���� �������� ����� ������ ����:
�$��$� ��&�� ��O��� ����� 1���0 �3� ,0��� >����� �0 ���N ��� #� ���� 4���"� 3� #��
�� ��� 2����� ��%& 4���� ��� ���7� K������ �� 1����& *� �� �$) ����)� �' �� ��� ��)�
P� ?�' �� ��� �� :�3��� 3�.
QQQ ������� #F'� ��� ��
8��� >&'�� �� -�$+ >�F� ...
/������� H��� E� ��!��� �0 *�� >��&� E +:
�������:
�� � � ���$���� ���� ��<� ���� *�!�� ���� ���� �$) 4�&�� �� ���� �� #O<� ��& � �
>�%� K�&���� ������ �� �&��� ������� �L$�� �� ��O<� ����)� �� #��) : �3� , /�� *+� ,
4��� ,���& (�$) � #�� �6� #����� �!T ������ �� #��&� ����� �O��� ��$&' �0
� $��$� A7�� ���� �0 A7�� ���� �� �7�� :�3� ��3� ��� ������� �������� .
��� "!�� ����� ������ت ����ت� ���� ����
3
1O�<� � ��B!� � � #���'� �� :�3� �� ?��'" ��G�� /�<�� ���� �$) ��O���� �&���
���� >�3� U�' ,� ����� ��N�� ��� ���&�� .�%� ���$) > ... >��� �� ��B!��� #�������
#������� )��+ . ����� � ���� �O� ���� ����� *-���D� #�L� 3F� ��)������ *�� *� �� ���
����B!�� ����N�� *C� #����� .
��������:
���� #�0 #���$�� #������� 80 A�<� #������� �$) *�� ���� �$������ ��$�) �� .�� -%� *�
>&'�� �$) � ����� #������� 4���� ) 1O�� *+�� ��-O�� �-� ���&�� ��� ��-O�� �3� 4�����
� :2342342 ( 1$�3� ���� H��L�� �� (�� ,� ������ ��� >�3� E 1��$�� � �$���� 80��
� �O�� #�������.
�������:
����N��� �������� #�� #���$�� �� #����� ��� � � *�O�� ��$� ���� �&�� :�3� ,#���!�� ,
���� ��'� >��� �� �� �$&'� >3� ���) �)���� ���3 ���$�� *&������ *$���� .
�� ��%&�� �) B������ �� >&'� �������� ������� �� � �� >&'� #�&�'�� #)����� ��
������ �� #�&�'��.
������:
��&3��� � ���� /��� ������) �� ��$& >��� ��) H�� ����� =!'�� ><� ���� 1$3���� �
� ?��'"� �$) 1�&3 � ���� =!'�� �N� A�<� :�3 /������� #���!$� ���& *&����
����� �� ��%&�� �) ���%& �O$�!� 1������� � ��� . :�3��� �� ��%&�� 9�� ���3�� #+��� ��
:�3�� ��&3 ��� ������� >� ��� ��$�) �� :3�� ���� ��&3�� ��� >��� �� M�!� .. ���&��
��� �� #E� ��� M3� �� ��&3�� ��� ��� 2������ ���� �%�3 .
�������� �� ������ ������� :
������� ��� �)��D� ��&O��� �� ...1���&� �� =!'$� �&�� �&�� P� �� �� � � .
��&$��� E >�$3��� �� ��&O��� �$) �+ � � *�C�� ������ � ��� �� :�3� ����� �� ��%&��
���� #���$���� �O�� ��<!' ����� �� -%� �&��� ������� =�!'"� �) /$�!� #-!�$�
�� ���� �O��D�� ���$) 1��7D� *��� �!V� W�� �� X����� M�!"� �� ��!�� * 3� �0� ��
�� X��� Y�� �� �$&'� >3 ...
4
ا������ ��ة
��� �������� :
� � 3�� ������ ��� 9� A7���� ������� (���� �� ��� #���� �� K���� :��% E ��)�� �����$�
?�� �� >� ) �$) �����D� H�� >!� ,0�� ���3�� � ���� �) �7�) �����$�.
!�"� ���� : ���#��� �� ����$�� ������� " Tacit Knowledge "
���&�� ���� :'���� ������� �(������ �� ��) "Explicit Knowledge "
����$�� �������Tacit:
��&������ #���!�� �B!� � � , ��$ ��� �G��!��� , ����&��� #������� �)����� ,�3�� &
�� ��� ����$� � �N ��C ��O!� ���" ����7��� #���� ��N���� �� =!' ,� M� �&�3��
=�!'" �&�� E � > ��� >!� 1�3�< 1�3�O� *� �� 2��<�� �0 �� �� ������ �" ���!�
1������ 1���! >��� �0F�� .
����$� ��C >�<� ���� �$) ��ON��$� ����7�� ������� ������Intangible Assets" " �&�$��
Y���� � ���F� ����� �&�'�� Y���� �&�'�� ��&$��� ���� >�<"� �$C� �� >�� E �&�'$�
���� ����7�� *������ *!B� ����� � .... ����< *C� ������� 80 ��� 2$��� ��� �����
23E #+� �� >�<O�$� ��F�� ��� *&3��� .
�$%�� : K4'!�� �)��< �� ������ #��! ���� �� ������ K (��+D� �$) #������� >�� ����
�&�' ���� ...;��
��)'���� �������Explicit :
� �06� ��� �� ��3�� �� ������� /���� 1�$) 2���� ���$� U�' ,� �$) *�D� �0 2-�� �&��
���F� : ���� �$) �� >� �� �&��� Q �� ��N��� � �N�� ������� � ��" K#�G���D� K#�������
*����� K#���$���� �������&�� ���3��� ������ K������� *���<��� K���� ��� & /� "� ...;�� " ����
��N����� �� ��&� �� ��NO3� �� �%�� *� .
>�<�� �� �� � �'� ������ �� A�<� :�3� ���� >&'� �� �%��� ������ *�� ����� ,� �6�
� �N�� ������� *�� ���$) 2$�� �� �&�� �'��� ��� �'��� .... *� �0� ����7�� ������� ��3
�� � �'� ����&�� ><3� �� �%��� �N ����� ����� A�<� ,�'� >�<�� �� .
>�%� :>��3� ��$�) ����� 8�'�� 4��& �� #���$3�� �)��< �� 1���!� =!' ���� ��
5
4��&�� �0 >-! �� ������&� =!' ,� ������ � �N ����� ��� ����7�� 1����� .
��\���� �������� ����7�� ������� ��� ���� �:
��\���� �������� ����7�� �������
1]9��^� �$��+ . 1]9��^� �$��+ ��C .
2]4���� M��3� �� � %�� . 2]8���� ���&�� � %�� ��C .
3] ���T ��C :���$) >�<3�� =!' ,� ������. 3] ���T :��&��� � ����� E� ���$) >�<3�� *�� E.
4]���"� ��� >� ��D� �$�� . 4] #���! �� 1��7�� *��� )� =�!'"�.
5]��N���� >!� ��$+��� >���� ���$) >�<3�� >��� . 5]������� ��� �� ��3� ����� ���$) >�<3�� .
*� �� 4�< ��$+��� 9�0&�>�3������\�� ������ .
6] >G����� >-! �� �<�<!� �%&� �'���
#����D� >%� ������&�D�.
6]) >�<3�� �&�� E� �'��� ��C E� ���$
�'����� _� ��� >-! �� �� ��$��3��=!'�� �� .
,3���:
�3<� 1+ �%&�� #���$���� ��� �$) >�<3�� ����3�
��%3� ,0�� #���$��$� G�B�� >�3�� �) �7�) ���������
�� ��� �� 1�).
,3���:
] ����7�� ������� 2�%�� ����3� �� *�N��� ��<+
\�� ����� ��� ��$��3������.
���"� ��� ���&��'�.
������� ��� � �� :
�� � ��� ��& ���� ��%&D� �&�� ���N�� 1��'� *C� ��%& ������� ��" /������� #��&
��D� �� (���� �0 ����� >7�"� 4�����^� 9����� ������ .
��<<!�� �� /����� �)���� �) ���) �$� ���:
*$) � �� ��N�� ��$&� �� ������� �$) ,��3� �$�) �0���& ���N�� :�3 , 80 *7�
��6� � >���� ��� ��!� �+-) ��� ����� ��N����� �������� #������� �� ��%&�� �������
��N���� 9$� �� �������&���� =�!'"��� ��N����� #���$����. Elias M. Awad & Hassan M. Ghaziri 2002.
���) � �) #��$���� ���� )��� #��N���� �$) ���� ������� >�<3��� $)���K
K� ����!� KF���N�� K����!��� � �'�� K >��3�� #���$���� ������ #���!��� ���� ��&$��� ��N����
6
����� ����� �����7 ��'�`� ����D� �O$�!��� 0�!��& K#���� �� >3 #-&'��� K K*$����
!������� ��������D�. . ������� 2�B�� ��
#��& ?��� ����&� �) �N��� HL� �� ��N��� ��&������ #���!�� ��� ��$�) �) ���) � �
���"� >� �� �� #����� )�+ �� �� 2���� �� , �&��"� �� ���7�� ������� 80 8�'� *% ���
G����� �� �+ ��&� >�<3� H�L� ��� ���3� ������N���� 80 �$) ������� �������� .
)(Hibbard 1997
����$� ��L�� >�<"� >-! �� ��N���� �� ��O!��� ��� �� ���� �� � Intangible Assets"
����) .2000 Karl Sveiby(
�$) ���)D�� ������� ������ ��& >�) ,� ������� >%�"� 9��D� �$) ���� ,0�� *$��� �
����>���� �0 �� ��ON���� ��&$��� ���� ��� .)Taft 2000(
#+��� ��� ��������� =�!'`� �������� ������� ��B� �$) ���� ���� ��)���� ���������D� �
4������ , ���� BO3� � ��� �� 2������ #3� ������� 80 �7� �$) ��ON���� )��� �����
�� ��N�� �� ?�"�) .O'Dell et al.2000(
*�N�� �$) ��N���� )��� � ��� ���� >���� #���!� #���$���� *N� ��� X� �) ���) �
>7�� >&'� #���$���� ��&���� >�$3��) .Craig 2000(
>���� #���! ��� �$) ���N�� �� B�&���� *��� ����� ���� 1��'� /������� 4$C� �� N3-�
ON���� #���!� ������ � ����� K���%��� >7�� � ���%��� H�L� �� ���� �� #��N���� �� ��
�� #��G�<3D� H�� ��'�18 % *�����'� ������ /G�N�� ��$��� �����!�� >��� �� � �
9�� �� ,�72 % ��&$�� ����B �� * � 1$<� *�$��� #�� E /G�N�� ��$��� =�!'"� ��
���� �� *�<<!� =!� ���� ������� �� ��%&�� 4 0� ������� ��� ?�� 4��� 9�0 ��� 1��
A���� �� *�)��� ����&�� � *�� ��� � *������ ... ���& �) :3��� �� ���%& ��N���� ������
���� ���� /������ �$ �� �� >��� �� ������� 9$��� �����! ...
*� �� :3���� �� *&��� ...�$) #B�3 + �� ��� 80 ��&� �� ������ *&�7� ... >5��� ,"
�$) ��$���� ����� [email protected] .
���"� 2�'��� ������� ��� �)���� :MEKM/group/com.google.groups://http
7
�����"� ������� :
*1 Knowledge Management by Elias M. Awad & Hassan M. Ghaziri.
2- Knowledge Management Course – Philadelphia Univ. – Dr.Issa Sheabat.
3- What is Knowledge Management? "Article by © Karl Sveiby April 2001"
4- Knowledge Management by T.M. Koulopoulos & Carl. Frappaolo.
������� ������� :
1] *���� *-�D� �+�� �� ��&� *��&�� �) ���&�� 0���"� #E� � H�� �� #�O�� � .
2]������� 2�B�� �� ���&$� ������� ��� �) ��� � .