اإلدارية المعلومات نظام نجاح مؤشراتوالتميز اإلبداع في ودورها

مدينة في واألهلية الحكومية المصارف في استطالعية دراسةالموصل

محمد يونس د. نجله الحيالي عطية مؤيد احمدمراد ال

مساعد أستاذ مساعد مدرس االدارة كلية واالقتصاد االدارة كلية

واالقتصادالموصل جامعة الموصل جامعة

المستخلص المنظمة أنشطة عليه تعتمد أساسية ركيزة ألمعلوماتي المورد يعد القرن أواخر في المعرفة دائرة اتساع عن فضال ، فيها اإلدارية والوظائف بعولمة ، متمثلة جديدة توجهات خلفت والتي الحياة مجاالت جميع في العشرين

المعلومات بثورة ماسمي وظهور ، والمعلومات االتصاالت ونظم التجارة في المنظمات أكثر إن نجد التوجهات هذه سياق وفي ألمعلوماتي والمجتمع

1

إدارة في المألوفة التقليدية األطر مغادرة عاتقها على أخذت الحاضر القرن والمعلومات االتصال ونظم حديثة وتقانات أساليب نحو والتوجه أنشطتها

اإلدارية المعلومات أنظمة نجاح مؤشرات على التركيز خالل من المتطورة منظمات تواجه التي والتحديات المنافسة اشتداد إن أخر جانب في ونجد

اإلدارة يخص فيما المعلومات دور إلى التنبه ينبغي لذا ، كثيرة أصبحت اليوم لما اإلدارية المعلومات نظم تطوير في التسارع إلى بالمنظمات ماحدى وهوالمنظمات نجاح على ذلك سوانعكا والتميز اإلبداع تحقيق في دور من لها

نظام نجاح مؤشرات دراسة إلى بحثال اهذ توجه سبق مما وانطالقا.والتميز اإلبداع تحقيق في وأثرة اإلدارية المعلومات

في النجاح ؤشراتم ألثر وميداني نظري إطار بناء إلى البحث هدف اذ اإلبعاد لتلك والتأثير العالقة تلك تحليل عن فضال والتميز اإلبداع تحقيق

هذا في والباحثين للمنظمات والمقترحات التوصيات وتقديم والمتغيرات. مستقبال الموضوع بين العالقات طبيعة يحدد افتراضي أنموذج بناء تم فقد ذلك على وبناء

الفرضيات من مجموعة منه وانبثقت المعتمد والمتغير المستقلة المتغيرات إحصائية وأساليب وسائل خالل من اختبارها تم والتي والفرعية الرئيسة. الدراسة عينة المصارف من المجمعة للبيانات

العالمين رب لله والحمد

المقدمة أصبحت اليوم منظمات تواجه التي والتحديات المنافسة اشتداد إن

حدى ما وهو االدارة يخص فيما المعلومات دور الى التنبه ينبغي لذا ، كثيرة المعلومات ونظم االدارية المعلومات نظم تطوير في التسارع الى بالمنظمات

أحدثت التي الحديثة المعلومات تقانات واستخدام الحاسوب على المستندة نظام امتالك يعد فلم ، المختلفة بوظائفها االدارة مجال في ملحوظا تغيرا

للميزة وتحقيقها المنظمات نجاح في الحاسم العامل إداري معلومات بالحسبان أخذها ينبغي لتيا الجوانب من العديد هنالك ان بل فقط، التنافسية

اهذ عكسهي لما نظرا ، اإلدارية المعلومات نظام نجاح مؤشرات أهمها من الدور للمستفيد أصبح الذي الوقت في المستفيد ومشاعر سلوك على الجانب. المعلومات نظام وتنفيذ تصميم نجاح في األكبر

مالزما منهجا الناجح اإلدارية المعلومات نظام أصبح المنحى هذا وضمن التنافسية قدراتها يعزز ومصدرا المنظمة الدارة مهمة وركيزة اليوم لمنظمات

2

تنافسية مزايا تحقيق طريقها عن تحاول للمنظمات جديدة فرصا ويحقق. جديدة سوقية حصص على والحصول

المعلومات نظام بين العالقة دراسة الى البحث توجه سبق مما وانطالقا.والتميز اإلبداع تحقيق في ودوره الناجح اإلدارية

: اآلتية المحاور الحالي بحثنا اعتمد عليه البحث : منهجية األول المحورالناجح االدارية المعلومات : نظام الثاني المحوروالتميز الثالث: االبداع المحورالبحث أنموذج الرابع: اختبار المحوروالمقترحات الخامس:االستنتاجات المحور

األول المحورالبحث منهجية

البحث مشكلةأوال:

تنشيط على تنطوي فلسفة بوصفه مهما موضوعا الحالي البحث يتبنى

في الناجح االدارية المعلومات نظام خالل من التنافسية المزايا تحقيق عمليات

إدارية معلومات لنظام المصارف امتالك من الرغم وعلى ، المبحوثة المصارف

على بالتعرف المصارف تلك اهتمام مدى في وضعف غموض هنالك أن إال ،

، المصارف تلك في االدارية المعلومات نظام نجاح في الخصائص أهمية

تشخيص في انالباحث واستند ، التنافسية الميزة تحقيق على ذلك وانعكاس

والوسطى العليا اإلدارات في مدراء مع بها اقام التي المقابالت على المشكلة

من يعاني النظام ان المقابالت خالل من تبين إذ ، بحثال عينة المصارف في

الذي النظام ونجاح لدعم الالزمة المقومات توافر محدودية في تتمثل مشكالت

لعملهم أدائهم على ذلك وتأثير)المستفيدين( المدراء قناعة في ينعكس بدوره

حيازتها على المصارف إمكانيات في تفاوت هنالك ان تبين وكذلك ، اإلداري

في أهمية من بها يتصل وما المعلومات وتوفير االتصاالت لغرض جديدة لتقنيات

3

والذي ككل المنظمة مستوى على قرارات اتخاذ عليها يترتب والتي ، األداء

. والتميز كاإلبداع التنافسية المزايا وتعزيز تحقيق في ينصب بدوره

التسHHاؤالت خالل من البحث مشHHكلة تحديHHد يمكن الطرح هذا ووفق

: اآلتية المعلومات نظام استخدام يحققها ان يمكن التي التنافسية المزايا ما.1

هذه عن تصور المصارف مدراء لدى وهل المصارف؟ في الناجح اإلداريةالمزايا؟

االبداع و اجحالن اإلدارية الملومات نظام مؤشرات بين العالقة طبيعة ما.2المصارف؟ تلك في والتميز

M للجوانب إبرازها خالل من بحثال أهمية تنبع: بحثال أهمية: ثانيا: اآلتية

تعد إذ ، الحاضر الوقت في المصارف في المهمة المواضيع ألحد - تناولها1 المعلومات نظم عمل تسهل التي المستلزمات من المعلومات تقانة

الحالي العصر يميز ما أهم من الناجح االدارية المعلومات نظام والسيما المتطورة المجتمعات يميز الذي الطابع أصبح إذ ، المعلوماتي المجتمع عصر وتخزينها معالجتها المطلوب والمعلومات البيانات حجم بضخامة تتسم التي

المهمة الموضوعات هذه مثل لتناول المبحوث الميدان وتوجيه - دعم2 تحقيق في والمساهمة أدائها تحسين في منها االستفادة ألجل بالدراسة

الجهات من للعديد المعلومات توفير خالل من للمصارف التنافسية الميزة. القرار متخذي وخاصة

نظام نجاح بمؤشرات يتعلق األول مهمين جانبين بين لربطها بحثال أهمية- 3 اعنه والمعبر اإلستراتيجية باإلدارة متعلق والثاني ، االدارية المعلومات

.التنافسية( ) الميزة والتميز باإلبداعM األهداف من عدد تحقيق الى بحثال سعى: ي بحثال أهداف: ثالثا: وهي

بحثال عينة المصارف في االدارية المعلومات نظام نجاح مقاييس تحديد-1. والتميز كاإلبداع التنافسية المزايا تحقيق في ودورها

مجال في الباحثون طرحها التي السابقة الخبرات تقديم الى بحثال سعىي- 2s بحثال متغيرات نقلها وإمكانية المعاصرة للمفاهيم نظري منظور الى وصوال

العراقية. األعمال بيئة الى اإلدارية المعلومات نظام نجاح مؤشرات بين العالقة طبيعة على التعرف - 3

والتميز واإلبداعM االفتراضي بحثال أنموذج: رابعا

النظري إطارها ضوء في بحثال لمشكلة المنهجية المعالجة تتطلب.1 يشير ( الذي1) الشكل في افتراضي أنموذج تصميم الميدانية ومضامينها

األنموذج هذا ضمن واعتمد, بحثال بعدي بين المنطقية العالقات الى المعلومات ظامن نجاح مؤشرات بعد ّعد إذ والمعتمدة المستقلة المتغيرات

s االدارية . معتمدا بعدا كونه والتميز االبداع في يؤثر مستقال

4

( 1) الشكلاالفتراضي بحثال أنموذج

M بحثال فرضيات: خامسا بحثال اعتمد فقد بحثال أهداف مع المقترح بحثال أنموذج الى باالستناد: هما رئيسيتان فرضيتان

نظxxام نجxxاح مؤشxxرات معنويxxة( بين داللxxة )ذات ارتبxxاط عالقxxة توجxxد. 1. والتميز واإلبداع االدارية المعلومات

. والتميز االبداع في االدارية المعلومات نظام نجاح مؤشراتل تأثير يوجد.2: بحثال : منهج ثانيا

البيانات جمع - أساليب1 االستبانةأ.

االستبيان استمارة إعداد تم إذ انالباحث اعتمدها التي الرئيسة األداة هي االستمارة في الرئيسة المتغيرات على موزعة ( فقرة17) تضمنت والتي

منها األول الجزء وتضمن ، رئيسة أجزاء( 4) على االستمارة واشتملت ، العمر ، الخبرة في تمثلت ،المبحوثين بالمدراء خاصة وتعريفية عامة معلومات فتضمن الثاني الجزء أماالخدمة( . ،سنوات الوظيفي الموقع ، الشهادة

، التأسيس سنة ، الفرع ، المصرف )اسم المبحوثة المصارف عن معلومات الثالث الجزء تضمن حين في الجغرافي( ، الموقع ، النشاط نوع ، الملكية

االدارية المعلومات نظام نجاح بمؤشرات الخاصة المقاييسوالتميز باإلبداع الخاصة مقاييسال رابعال الجزء وتضمن

اإلحصائية . الوسائل2 الى التوصxxل اجxxل من اإلحصxxائية الوسxxائل من مجموعxxة اسxxتخدمت

هxxذه وتمثلت فرضxxياته واختبxxار الحاليxxة بحثال أهxxداف تخxxدم دقيقxxة مؤشراتباالتي: الوسائل

بين العالقة قوة لقياس )بيرسون( : واستخدم البسيط االرتباط معامل-1المتغيرات.

المتغيرات في المستقلة للمتغيرات المعنوي التأثير سلقيا االنحدار تحليل-2. المعتمدة

الثاني المحور

5

قناعة المستفيد

استخدام النظام

عالقة ارتباطاثر مباشر

الناجح اإلدارية المعلومات نظام

التنافسية الميزة

التميزاإلبداع

الناجح اإلدارية المعلومات نظامManagement Information System Success (MIS)

M الناجح اإلدارية المعلومات نظام : ماهية أوال قبل من األخيرين العقدين في اإلدارية المعلومات نظام استخدام ازداد هذه من عدد أن الدراسات أثبتت وقد ، الخاصة أو العامة سواء المنظمات

عدم إلى الفشل هذا يعزى وال ، فشل قد منها عدد أن حين في نجح األنظمة عوامل نتيجة هذا حصل ولكن ، النظام أو المستعملة التقنية نوعية مالئمة) أشار السياق هذا ( وفيBruwer , 1984 , 63) بالحسبان تؤخذ لم أخرى محددة

Robey , 1979 , 527ما متى يفشل أن يمكن اإلدارية المعلومات نظام أن ( إلى قبل من التنظيمية والعوامل النفسية المستخدم فعل لردود إهمال هنالك كان

إلى شخص من تختلف قد المعلومات نظم نجاح معايير وأن ، النظام مصممي دقة وهي ناجح معلومات نظام أي إطار تصف عامة مميزات هناك أن إال أخر

جميع قبل من بشمولية يستخدم وأن النظام واستقاللية ، النظام وصحة ومن ، جودته من وترفع النظام تدعم الصفات هذه وجود أن إذ ، المستفيدين

في ويساهم ، المنظمة جودة رفع في الناجح المعلومات نظام يساعد ثم من فرد كل عاتق على مسؤولياتها جعل طريق عن لإلدارة اإلجمالية الجودة

MIS نجاح في مهم جزء هم والعامل والمستخدم واإلداري فالمصمم ، المنظمة بفشل ( ويقصد17 ،1999 ، )السالمي اليومي المنظمة بنشاط مرتبط ألنه

إلى ذلك ويعود ، فعالة بطريقة استخدامه عدم وإنما ، فقط توقفه ليس النظام ، سلطان )إبراهيم والتشغيل ، والبيانات ، والتكاليف ، التصميم في مشاكل يقوم عالية جودة ذو معلومات نظام يكون أن فيعني النجاح ( أما409 ،2000 العمل إجراءات جميع يغطي بشكل المستفيد ومتطلبات أهداف جميع بتحقيق

s حاليا المطلوبة يكون وأن أخطاء بدون صحيحة تقنية بطريقة ويعمل ومستقبال والمعنوية المادية الفوائد محصلة تفوق أن بشرط والتطوير الصيانة سهل

(1 ،2002 ، والنائب ) عيسى عليه المنفقة التكاليف محصلة على للنظام الصعوبات من مجموعة المنظمة في الناجح المعلومات نظام تطبيق ويواجه

( : 61 ،2004 ، والزعبي ) السامرائي لمستقبل التوقعات واقعية عدم من يرافقها وما التكنولوجيا - ضجة1

. التكنولوجيا تكنولوجيا إلى مستندة معلومات نظم وتعديل وتطوير بناء في صعوبة - يواجه2

. المعلومات. المعلومات تكنولوجيا إلى المستندة النظم من عدد بين التكامل - صعوبة3. المنظمات في المعلومات نظام لتطبيق المستقبلية بالنتائج التنبؤ - صعوبة4

M : انالباحث يرى تقدم ما على واستنادا المنظمة نجاح إلى يؤدي الناجح اإلداري المعلومات نظام مفهوم أن.1

الميزة تحقيق في تسهم ويجعلها ألهدافها تحقيقها في المصالح وأصحاب إخفاق إلى يؤدي فقد ناجح الغير اإلداري المعلومات نظام أما ، التنافسية.والبقاء النمو على مقدرتها عدم ثم ومن أهدافها تحقيق في المنظمة

6

ومن ألخر شخص من يختلف الناجح اإلدارية المعلومات نظام مفهوم أن.2 المنشود والغرض المستفيدة الجهة بحسب ألخر وقت ومن ألخرى منظمة. للنظام

التي واألبعاد المقومات من بالعديد اإلدارية المعلومات نظام نجاح يتمثل.3. النظام فشل أو نجاح مدى على الحكم خاللها من يمكن

M اإلدارية المعلومات نظام نجاح مقومات: ثانيا الكثير فهناك نجاحه يعني ال واكتماله اإلدارية المعلومات نظام وجود أن

لها مجدول هو مما أكثر إلنجازها الوقت من تستغرق التي المعلومات نظم من على يتوقف النظام نجاح أو ففشل ، محدد هو ما ضعف المال من تنفق أو

، ( 411 ،2000 ، ) سلطان (18 ،1999 ، ) السالمي. العوامل من دxالعدي تطبيق نجاح مقومات وهي ، بها االدارية المعلومات نظام نجاح يتحدد والتي فرصة زادت كلما عالية وبنسبة توفرت كلما والتي ، االدارية المعلومات نظام االدارية المعلومات نظام تطبيق نتائج على الحصول من المنظمة نجاح

(1) الجدول (، 59 ،2004 ، الزعبي ، )السامرائي(1) الجدول

الباحثين نظر وجهة من االدارية المعلومات نظام نجاح مقومات

(MIS) نجاح مقوماتالباحث

Bruwer

1984

. المستفيد - مشاركة1. العليا اإلدارة - مساندة2

. الشخصية - العناصر3 النظم نحو المديرين - اتجاه4

. اآللية

Gerhard

1988

. النظام تصميم من المستفيدين - إسهام1. النظم نوع تحديد قبل خصائصها ومعرفة البرمجيات - تحديد2 نوع وتحديد المعلوماتية المخرجات بتحليل البدء - ينبغي3

على الحصول مصادر تحصيل ثم المدخالت لمعرفة المستفيدs البيانات . المعالجة طريقة تحديد وأخيرا

باغي 1988

النظام لطبيعة السليم - الفهم1 ورسالته

من االحتياجات نوعية - تحديد2. وكميتها المعلومات

قدرة لمدى مقياس - وجود3 المعلومات توظيف على المدير

. نظام لعمل المدير - تفهم4

اإلدارية المعلوماتخشبة

1995. القرار متخذ - خصائص1. المعلومات نظام - خصائص2

. القرار بيئة - خصائص3. التنفيذ عملية - خصائص4

يالسالم 1999

يعد والذي النظام - محلل1s نجاح وضمان للتغيير حافزا. النظام

. المستخدم - تفاعل2

المستخدم بين االتصال - قوة3. والمصمم

. اإلدارة - دعم4

سلطان 2000

. النهائي المستخدم - اشتراك1. اإلدارة - دعم2

والمخاطرة التعقيد - مستوى3.

7

. التنفيذ عملية - إدارة4

Aman jindal

2003

. المستخدم - ارتباط1. التنفيذية اإلدارة - دعم2. واقعية - توقعات3

. مالئم - تخطيط4. واضحة - متطلبات5

. انالباحث : إعداد المصدرMاإلدارية المعلومات نظام نجاح قياس مؤشرات: ثالثا

نتيجة جاءت التي المقاييس أهم وعرض تناول سيتم للموضوع استكماالل)الجدو ، اإلدارية المعلومات نظام نجاح بقياس والمتخصصين الباحثين لجهود

2)

(2) جدول

المقاييس المستخدمة لقياس نجاح نظام المعلومات اإلدارية

الباحثحددها التي المقاييس

Delon and mclean /1992

، النظام استخدام ، المعلومات نوعية ، النظام نوعية. منظمي تأثير فردي تأثير ، المستفيد قناعة

Seddon and Kiew /1994المستفيد قناعة ، نوعية ، المعلومات نوعية ، فردي أداء ، االستخدام

المستفيد قناعة ، النظام استخدام ، النظام نوعية1995/ الطائيEtezadi-Am/1996قناعة ، استخدام المعلومات، نوعية النظام نوعية ،

فردي تأثيرDelon and mclen/2002الخدمة ،نوعية المعلومات نوعية ، النظام نوعية ،

النظام فوائد ، النظام استخدام ، المستفيد قناعةGable and etal /2003النظام فوائد ، النظام استخدام

ان: الباحث المصدرقد الباحثين من عدد هنالك ان ( نرى2) الجدول في ورد ما إلى وباالستناد

أن نجد نفسه الوقت وفي اإلدارية المعلومات نظام نجاح مقاييس تناول من فمنهم أخر إلى باحث من تختلف المقاييس هذه عدد في sتفاوتا هناك ركز من ومنهم ، أكثر أو أثنين ىعل ركز من ومنهم واحد مقياس على ركزمقاييس. ستة على

وذلك ، النظام واستخدام ، المستفيد قناعة مقياس الباحثين أكثر تبنى لوجود يعود وذلك ،MIS نجاح لقياس تدخل التي المقاييس أكثر لكونها دراسات أشارت إذ ، النظام نجاح وبين المقياسين هذين بين ارتباط عالقة مستوى وبين المستفيد اورض قناعة بين موجبة معنوية عالقة وجود الى عدة

, Igbaria , 1990 , 73-82 ( )Rariuder) ، الدراسات هذه من ، االستخدام1990 , 557-561. )

8

المقاييس بهذه الباحثين قبل من المتزايد االهتمام s وخصوصا(D,M , 1992,2002، ) الخاصة نماذجهم كانت الذين الباحثين من يعدان إذ

s وضعوها التيMIS بنجاح . بعدهم الباحثين لمعظم مرتكزاs في تصب التي آالتية المقاييس تحديد ينبغي أنه نرى تقدم ما مع واتساقا

. الحالي البحث في عليها االعتماد سيتم والتي ، اإلدارية المعلومات نظام نجاح 1-

: النظام استخدامs توظيفه من بد فالMIS نجاح يتحقق لكي يطمح لما تقديمه خالل من أوال

مدى إلى يشير النظام استخدام فأن وعليه ، المعلومات من المستفيد إليه في المعلومات ألنظمة المعلومات من المخرجات على المستفيدين اعتماد

، االستخدام مرات عدد خالل من االستخدام مستوى ويقاس ، مهامهم أداء مستوى ( وعدIgbaria , 1990 , 632) االستخدام في المستنفذ والوقت

s االستخدام القناعة جانب إلىMIS نجاح لقياس أساسيا مؤشرا(Ives , olson , 1984 , 586على ) ونجاح فشل أن أساس MISعلى يعتمدان

المخرجات توليد ألجل صممت األنظمة ألن ، لها المستفيد استخدام مستوى القرارات صنع في منها االنتفاع عدم يعني استخدامها عدم فأن للمستفيدين

أن ( علىSeddon , 1997) ( وأكد49 ،1995 ، )الطائي فشلها يعني وهذا االستخدام تكرار أن أال ، والفوائد والتأثير القناعة يسبق أن يجب االستخدام

، النظام ونجاح للقناعة دالة والتكرار االستخدام فدرجة المستفيد بقناعة يرتبط أداء رفع إلى االستخدام أدى وإن حتى االستخدام مضمون يكون ال فالنظام

مؤشر اعتماد ،وأن بالنظام المستفيد لدى قناعة تتحقق لم ما المستفيد يرى من هناك أن إال ، يتزايد المعلومات أنظمة النجاح لقياس النظام استخدام

s دائما يكون ال العالي االستخدام أن ( السيماBrawer , 1984 , 64) للنجاح مؤشراs االستخدام يكون عندما نوعية لمدى الخاصة السلبيات بعض وتتخلله ملزما

s االستخدام كان وإن حتى ، االستخدام مالئمة وطبيعة في فالتغيير مطلوبا ، النظام فوائد أدراك على معنوي انعكاس له االستخدام في والشدة النوعية

s فيها يكون معلومات أنظمة هنالك ليس أنه إلى اإلشارة ينبغي انه عن فضال هناك يكون قد المنظمة مستويات بعض ففي ، كامل بشكل إلزامي االستخدام

بينما استخدامه الموظفين من ويطلبون النظام يختارون مدير أو معينة لجنة ذاته بحد النظام تبني إن إال المستويات أحد في إلزامي النظام استخدام يكون

المستويات في االدارة آراء إلى باالستناد وذلك كامل بشكل طوعي يكون قد عدم حالة في النظام استخدام عن التوقف في الخيار يكون دائما لذلك العليا Delone and) النظام ذلك استخدام نتيجة فيها مرغوب وفوائد نتائج توفر

Mclean,2002,5. ) User satisfaction المستفيد - قناعة2

، بينهما الخلط يتم لطالما مهمين مصطلحين بين التمييز ينبغي بدايةsوكثير ، المستفيد وقناعة المستفيد ارض وهما إال ، واحد يءش أنهما يعتقد ما ا

, lgbaria) قدمه ما ذلك على والدليل مختلفين مصطلحين هما الحقيقة أنs أعطى ( إذ638 , 1990 مؤثرة فعل ردود )أنه فيه جاء المستفيد الرض تعريفا

9

في سلوك هو المستفيد ارض فأن ( وبذلك الحاسوب تطبيقات تجاه لألفراد يشمل االرض خرآ وبمعنى والسلوك ، والمشاعر المعارف القناعة تتضمن حين

وكما للمستفيد والسلوكي النفسي الجانب فتمثل لقناعةا أما ، سلوكي جانب أنظمة مخرجات يستلمون الذين المستفيدين مواقف ) أنها على القناعة تعرف

Cheney and Dickson) المعلومات من حاجاتهم تلبية بمدى المتعلقة المعلومات لتقيم استخداما المقاييس أكثر من المستفيد قناعة تعد ( . وبهذا173 , 1987 ,

فاعلية بين مباشرة عالقة هناك بأن تفترض ألنها المعلومات أنظمة نجاح عنه يعبر النظام نجاح فأن وعليه ، النظام من المستفيد قناعة وبين النظام ويتفق المعلوماتية احتياجاته يلبي النظام بأن المستفيد فيه يعتقد الذي بالمدى

( )Delone and Mclean, 1992 , 94( )Ives et al , 1984, 783) من كل ذلك علىLgbaria etal , 1990 , 83-83()Gatan , 1994 , 119-131هذا يعد نفسه ( وبالوقت

, Ives , 1984) وجد إذ اإلدارية المعلومات أنظمة لنجاح أهمية األكثر المؤشر أن ،MIS نجاح مجال في ( دراسة20) شمل الذي المسح خالل ( من586-602

وراء السبب ويكمن ، المستفيد قناعة هي المستخدمة المؤشرات أهم من قناعة بين ارتباط لوجود يعود األخرى المؤشرات عن المؤشر هذا تفضيل

تتأثر التنظيمية األهداف بلوغ درجة ان إذ ، التنظيمية األهداف وبلوغ المستفيد خصائص على القرارات صنع في الفردي األداء ويعتمد ، القرارات بنوعية

Kim , 1988 , 478s) المستفيد قناعة مستوى تحدد التي المعلومات ما عن ( فضال اعتماده وإمكانية التطبيق في وسهولة بساطة من المؤشر هذا به يتميز

في اإلدارية المعلومات أنظمة نجاح مستوى بين المقارنات ألجراء كمؤشر) مختلفة زمنية فترات عبر المنظمة نفس في النظام أو المختلفة المنظمات

Melone , 1990 , 80اعتماد تجاه المستفيد قناعة أن الباحثين اغلب يرى ( ولهذا s تعدMIS تطبيق في الحاسوب أنظمة لكونها األنظمة هذه لنجاح مؤشرا

أنظمة نجاح وان النظام استخدام في المستفيد عليه يعتمد الذي األساس المواقف وأن العليا االدارة ونجاح المستفيد بقناعة يرتبط اإلدارية المعلومات

.األنظمة نجاح تعظيم إلى تعود منها اإليجابية

الثالث المحورالتنافسية الميزة

تطورها مراحل و التنافسية الميزة . مفهوم أوال موجودة فهي دقيق بشكل المنافسة ظهور تاريخ تحديد السهل من ليس

ومن الوقت عبر ومختلفة متباينة وبأساليب اآلن ولحد المنظمات وجدت منذ تمثل المنافسة حول األولى الكتابات ان نالحظ االدارية األدبيات تصفح خاللالتنافسية. الميزة لمفهوم االنطالق نقطة(3الجدول) منها التنافسية للميزة عديدة تعاريف وردت ولقد

(3) الجدولالباحثين آراء وفق التنافسية الميزة مفاهيم

اسمالسنةالباحث

التعريف

10

1985Porterيزة مصادر تحليل خالل من القيمة سلسلة فكرة قدمxxية المxxرف التنافسxxوع . األفضل األداء وإدامة خلق بأنها الميزة

1986Harveyوق في المنظمة وضع يعزز الذي المصدر بأنها التنافسية الميزة يعدxxا السxxبم ، المنتج مجxxاالت في منافسxxيها على امتيازهxxا خالل من األربxxاح لهxxا يحقxxق. اإلنتاج على التركيز ، الكلفة ، السعر

1991Porterللقيمة الكلي النظام المنظمة بها تدير التي األفضل للطريقة دالة 1992Czepiclرين على التنافسية للميزة تعريفه في يركزxxة عنصxxزمن القيمxxا ، والxxفيعرفه

. الزمن من طويلة لمدة للسوق متفوقة قيمة تقديم على القدرة بأنها1993Hicksد بشكل المعلومات تكنولوجيا تطبيق إال هي ما التنافسية الميزةxxرض رائxxلغ

منافسيها على التقدم1994Mc Gahanثر بصورة ألنشطتها المنظمات أداء هي التنافسية الميزةxxاءة أكxxة كفxxوفاعلي

بالمنافسين مقارنة1996Pitts and Leiة البيئة تحليل نتائج على يركزانxxق في الداخليxxيزة تحقيxxية المxxوهي التنافس

. بحيث بها الخاصة األنشطة أداء في الداخلية قوتها لنقاط المنظمة استغالل ألنشطتهم أدائهم في تحقيقها المنافسين بقية يستطيع ال قيمة تخلق

طويلxxة لفxxترة بهxxا االحتفاظ يمكن المنظمة في خصائص مجموعة أو خاصيةالروسان1997. منافسيها على التفوق من وتمكنها المنفعة تحقق

2000Lynchاxxا يعرفهxxدرة بأنهxxة قxxق على المنظمxxيء خلxxرد شxxف متفxxة عن ومختلxxقيم . المنافسين

2000Macmillanand tempoe

. اآلخرين مع منافسيها في الفوز خاللها من المنظمة تستطيع التي الوسيلة

أنشxxطتها أداء خالل من المنظمxxة تطxxوره الxxذي األمxxد طويxxل الفريد الموقعقطب2002 قيمxxة منxxافع تقديم باتجاه الداخلية قوتها نقاط واستغالل وفعال مميز بشكل تقديمها المنافسون يستطيع ال لزبائنها

(70 ،2006 ، : )الحيالي المصدر: يأتي ( ما3) الجدول في الواردة التعاريف مضامين من ويتضح

الxxزمن من طويلة لمدة للسوق متفوقة قيمة تقديم على المنظمة قدرة هي(1.

. المنافسين بقية عن ومختلف متفرد شيء خلق على المنظمة قدرة(2. بها الخاصة األنشطة ألداء الداخلية القوة لنقاط المنظمة استغالل هي(3 التنافسي التقدم لغرض رائد بشكل المعلومات تكنولوجيا تطبيق هي الميزة(4

. األربxxاح جxxني وبالتxxالي منافسيها على للمنظمة الفوز تحقيق في المساهمة(5

. األعمال عالم في البقاء وتحقيق التعريف انالباحث يضع التنافسية الميزة لمفاهيم السابق العرض خالل ومن

تمثل التنافسية الميزة )ان وهو يالحال بحثال مع يتناسب الذي اآلتي اإلجرائي تحصل والتي األخرى بالمنظمات مقارنة مضافة قيمة خلق على المنظمة قدرة الجوهرية والقدرات واإلبداع والتميز ، بالكلفة المتمثلة عناصرها خالل من عليها

الحاليين زبائنها يرضي بشكل عملها أداء يمكنها وبالتالي والسمعة ، ومبني متفوقة بخصائص يتمتع معلومات نظام استخدام خالل من والمحتملين

حول وأفكار آراء من سبق ما الى واستنادا عالية. نجاح ومتطلبات أسس وفق

11

قد التنافسية الميزة مفهوم تطور ان نالحظ التنافسية الميزة ومضامين مفهوم لهم لباحثين وأفكار آراء المراحل هذه من مرحلة ولكل مرحلة من بأكثر مر

( .4) ،الجدول مختلفة نظر وجهات

(4) الجدولالتنافسية الميزة مفهوم تطور مراحل

المراح

ل

السنةالباحثيناألفكارالزمنية الفترة

نهاية مناألولى

الثالثينيات

نهاية الى

الستينات

بالكفاءة الميزة ربط(6

= الخبرة = الكفاءة الميزة

ةإسHHHتراتيجي أجHHHزاء احHHHد هي المHHHيزة(7

المنظمة

مسHHHتقلة متغHHHيرات والكفHHHاءة المHHHيزة(8

معتمد متغير واألداء

Alderson

Chamberlin

Selznick

1937

1939

1959

-1970الثانية

منتصف

الثمانينيات

= الفرص الميزة

ونقHHاط والتهديHHدات الفHHرص على التركHHيز(9

والضعف القوة

والقدرات الموارد تقويم ضرورة(10

مكونHHHات احHHHد هي التنافسHHHية المHHHيزة(11

المنظمة ةإستراتيجي

Hover

Guth

Andrews

Christensen

1978

اإلستراتيجية = هدف الميزة1985الثالثة متميز أداء الى سيؤدي الميزة تحقيق(12 هHو واألداء المعتمHد المتغHير هي المHيزة(13

المستقل المتغير القيمة خلق عملية يسبق األداء(14 المضافة = القيمة الميزة(15

DayPorterFahey

Mu

1984198519891995

الموضوع أدبيات ضوء في انالباحث : أعداد المصدرM التنافسية الميزة : أهمية ثانيا

العقxxدين خالل وإدارتهxxا اإلسxxتراتيجية ضxxمن واألبحاث الدراسات تخلو ال على وهيمنتxxه المفهxxوم هxxذا فxxبروز ، التنافسxxية الميزة مفهوم من المنصرمين

ويمكن للمنظمxxات بالنسxxبة مهمxxة التنافسxxية المxxيزة جعxxل التوجهxxات مختلف: يأتي بما التنافسية الميزة أهمية تحديد

قxxوي موقع الحتالل المنظمة توجه نحو ايجابيا مؤشرا التنافسية الميزة - تمثل1 وهxxذا ، منافسxxيها من اكxxبر سوقية حصة على حصولها خالل من السوق في

زبائنهxxا يجعل مما بالمنافسين مقارنة والءs أكثر لزبائن المنظمة احتالل يعني

12

s أقل واألربxxاح المبيعxxات حجم وزيادة جهة من المنافسين هؤالء لعروض تأثرا( .Czepil,1992,40) أخرى جهة من

s التنافسية الميزة - تعد2 أنواعهxxا اختالف على المنظمxxات لعمxxل جوهريxxا عامال وتتفاعxxل التنافسxxية اإلسxxتراتيجية حولxxه تصxxاغ الxxذي األساس ألنها وإنتاجها

اإلسxxتراتيجية وانبثxxاق التنافسxxية المxxيزة لxxدعم المتغيرات أو العوامل سائر( .Bosseman and phatak,1989,87) المنظمة الشاملة التنافسية

s عدها خالل من مهمة التنافسية الميزة - تكون3 s سالحا لمواجهة أساسيا تنافسيا بتنمية المنظمة قيام خالل من وذلك ، المنافسة والمنظمات السوق تحديات عن المسxxتقبل في الزبxxائن احتياجxxات تلبية على وقدرتها التنافسية معرفتها

التكيف من تمكنها مقدرات بصورة اإلنتاجية والمهارات التقنيات خلق طريق( .Wile Hill,1997,625) سريع بشكل المتغيرة للفرص

تخلxو ال إذ ، اإلسxتراتيجية االدارة دراسxة في التنافسxية المxيزة موقع - أهمية4 ما وهو التنافسية الميزة مفهوم من اإلستراتيجية ضمن واألبحاث الدراسات

تعريxxف يمكن )انxxه القxxول الى والكتxxاب المفكxxرين من البعض دفع الى دعا( .Lyanch,2000,153( ) التنافسية الميزة أنها على اإلستراتيجية االدارة

s التنافسية الميزة - تمثل5 s معيارا الن غيرها عن الناجحة المنظمات لتحديد مهما تقليxxدها يصxxعب متفxxردة جديxxدة نمxxاذج بإيجxxاد تتمxxيز الناجحxxة المنظمxxات

معروفxxة أصxxبحت قxxد لهxxا القديمxxة النمxxاذج ان من متيقنxxة ألنها ، ومحاكاتهاMacmillan) لهxxا كامل علم على المنافسين وان ، واسع بشكل ومتاحة and

Tampot,2000,89 )M التنافسية الميزة تحقيق : عناصر ثالثا

من البد لذا الحالية الدراسة متغيرات أهم احد التنافسية الميزة تعد بينها العالقة ودراسة قياس يتسنى لكي التنافسية الميزة تحقق عناصر تحديد كان والمفكرين الباحثين من كبير عدد وهنالك ، األخرى الدراسة متغيرات وبين التنافسية الميزة عناصر تحديد في واإلسهاب التنوع في المتميز الدور لهم

( 5) ،الجدول(5) الجدول

الباحثين نظر وجهة من التنافسية الميزة عناصر

الباحثالسنة

الكلاالبدالتميزفة

اعالنمو

التحالفات

المعولية

سمع ة

المنظمة

التركيز

تعاونالمجهزي

ن

المرونة

القدرا ت

الجوهرية

المعرفة

Porter1979***Hayes wleel wrght

1984****

Schuler etal

1987***

Wiseman’s

1989*****

Hicks 1993****Mintzberg

1998*******

Certo 1995****

13

Krajweske

1996**

Best 1997******Stack1998****Chase2001***Lyach2000*****اليوزبك**2001ي

بني****2002حمدان

*****2005الزعبيR.Lynch and P.Baines

2004*****

المجموع16

/131311461345331

النسبة/المئوية

%81

4.25

%81

.25

s (5) الجxxدول في استعراضxxها تم الxxتي النمxxاذج في ورد لمxxا واسxxتنتاجاs هنالxxك ان تxxبين التنافسxxية المxxيزة تحقيxxق بعناصxxر والخاصxxة اغلب بين اتفاقxxا من أكxxثر نسxxبة على حصxxلت وقxxد ومهمxxة أساسxxية عناصxxر وجود الى الباحثين

وهي: األخرى العناصر بين % من50%81.25 التميز.1% 68.75 االبداع.2

اعتمادهما سيتم اللذان العنصرين هما سيكونان والتميز االبداع فان ذلك ووفق الحالي البحث في -االبداع1

المنتج حياة دورة وقصر األسواق وتضخم المنافسة حاالت غيرت لقد لمختلف الواسعة وتطبيقاتها الحديثة التقانات في المتسارعة والتطورات

القوة هو االبداع بان اإلدراك وازداد وقواعدها المنافسة أسس من العمليات الدراسات توجهت ذلك ولتحقيق لنجاحاتها المنظمات لتحقيق الالزمة التنافسية

s ، وفكري بشري مال رأس الى وتصنيفها البشرية بالموارد االهتمام الى وصوالs ، اكتسابها ووسائل المعرفة مكامن الكتشاف جديدة طرق الى إتاحة عن فضال

في الجادة المشاركة طريق عن بإمكاناتهم ثقتهم وتعزيز لهم المعلومات3s ،2002 ، الملوك )سعد واتخاذها القرارات صنع عمليات يعرف لهذا ( ووفقا هذا يتميز كما التفرد الى يؤدي الذي المعرفي العقلي النشاط بأنه االبداع

(2 ،2001، والقفاص ، )الزيات الحرة والتداعيات والطالقة باألصالة النشاط تولي على القابلية بأنه االبداع مفهوم الى ( يشيرRlyach,2004,180) أما

التوجه هذا وضمن الحالية االستراتيجيات وراء ما الى تذهب جديدة مبادرات المنافسة ظروف ضمن البقاء يستطيعون الذين ( انCortese,2001,158) تؤكد

تصاميم إيجاد من يتمكنوا الذين ليس وهم والمبدعون المبتكرون هم المعاصرة لخدمة جديدة طرق إيجاد على القادرون لكنهم المقدمة للخدمات جديدة

14

المنتج يكون حيث ، المعلومات تكنولوجيا بواسطة االبداع دعم ويمكن ، زبائنهم لدى يكون اذ ، المنظمات بعض في للمعلومات نظاما األمر حقيقة في اإلبداعي الفرص الستكشاف خاص إدارية أو ةإستراتيجي معلومات نظام المنظمة السوق ومتطلبات اآلخرين أعمال وقياس ومراقبة الخارجية البيئة في الجديدة

( .1996،5، وجيمس )هيجز

- التميز2 شيء إليجاد المنظمة تقدمها التي الخدمات تميز يعني التميز مفهوم ان

ويأخذ ومميز فريد شيء بأنه المنظمة فيه تعمل الذي المستوى على يدركs الميزة هذه تحقق تحاول أنها أي تجارية عالمة أو مميز كتصميم متعددة اشكاال مثيالتها عن تختلف المعنية المنظمة خدمات بان المستفيدين لدى تصور إيجاد للعالمة شهرة إيجاد خالل من أيضا التميز هذا يأتي وقد ، نفسه القطاع في

على المنظمة ستحصل وبهذا ، معينة تقنية استخدام خالل من أو التجارية الميزة استخدام ( ويمكنNoe and others ,1994,62) المتوسط تفوق عائدات

: بطريقتين خصائص إضافة طريق عن المنافسين عن المنظمة خدمات تميز خالل أ. من

. السوق في تنافسية جاذبية يعطيها مما ، المقدمة للخدمات فريدة. المعلومات تكنولوجيا الستخدام فرصة توفر ب.احتمال

،1994 ، )يxxونس أعطى حين في 115s عمليxxة بأنهxxا المxxيزة لهxxذه ( مفهومxxاs مخرجاتxxه في تمxxيز لتحقيxxق النشxxاط تخطيxxط في المطروحxxة للبxxدائل قياسxxا. بديالتها على ترتقي فريدة بمواصفات مخرجاتها انفراد يحقق مما ، السوق

الرابع المحور هوفرضيات البحث أنموذج باراخت

بين وتحديxxدها واألثxxر االرتبxxاط عالقxxات اختبxxار الى محxxورال هxxذا يهxxدف

البحث جأنمxوذ وسxريان صxحة مxدى من التحقxق الى وصxوال البحث متغxيرات

: اآلتي تناول سيتم وعليه هوفرضيات

المعلومات نظام نجاح مؤشرات بين طاالرتبا عالقة تحليل: أوالوالتميز واإلبداع اإلدارية

المعلومات نظام نجاح لمؤشرات التأثير عالقات تحليل: ثانياوالتميز االبداع في االدارية

15

اإلدارية المعلومات نظام نجاح مؤشرات بين االرتباط عالقة تحليل: أوالوالتميز واإلبداع

(6)الجدول

اإلدارية المعلومات نظام نجاح مؤشرات بين االرتباط عالقات نتائجوالتميز واإلبداع

والتميز اإلبداعMIS نجاح مؤشرات

اإلبداعالتميز

0.965**0.964** النظام استخدام0.941**0.928**المستفيد قناعة

باستخدام الحاسبة مخرجات على باالعتماد انالباحث إعدادالمصدر: .SPSS برنامج

** P<0.01 N:59 بين موجبة معنوية ارتباط عالقات وجود ( الى6) الجدول معطيات تشير

– 0.964 قدره ارتباط وبمعامل واإلبداع التميز من وكل النظام استخدام معنوية ارتباط عالقات وجود ( الى6) الجدول أشار كما ، التوالي على0.965 0.941 – 0.928 ارتباط وبمعامل واإلبداع والتميز المستفيد قناعة بين موجبة

وجود على تنص والتي األولى الفرضية قبول الى يدعو ما وهذا ، التوالي على واإلبداع االدارية المعلومات نظام نجاح مؤشرات بين معنوية ارتباط عالقة

والتميز. في االدارية المعلومات نظام نجاح لمؤشرات التأثير عالقات تحليل: ثانيا

والتميز االبداعاالبداع في المعلومات نظام نجاح لمؤشرات التأثير عالقة . تحليل1

( 7) جدوليبين نتائج معامل االنحدار بين مؤشرات النجاح واالبداع

المتغير المستقل

المتغيرالمعتمد

النجاح مؤشرات

0β1β

استخدامالنظام

2β قناعة

المستفيدR2

Fالمحسو

بة

Fالجدول

ية

اإلبداع

0.066(

2.535)*

1.200(7.599)*

0.19(3.186)*

67.583.9

672.37

N=59 D.F (2-56) ( )t P≤0.05 لمؤشxxرات معنxxوي تxxأثير عالقة هناك أن ( إلى7) الجدول معطيات تشير

) المحسxxوبةF قيمxxة وبداللxxة اإلبxxداع في اإلداريxxة المعلومxxات نظxxام نجxxاح معنوية مستوى ( عند2.37) البالغة الجدولية قيمتها من أعلى ( وهي583.967

16

(0,67) هيR2 التحديxxد معامxxل قيمxxة ( وكxxانت,562) حريxxة ( ودرجتي0,05) مؤشxxرات تxxأثير سxxبب اإلبxxداع في المفسxxر االختالف نسxxبة أن إلى تشير التي غxxير عشوائية لمتغيرات تعود المتبقية والنسبة ، اإلدارية المعلومات نظام نجاح

. عليها السيطرة يمكن ال والتي االنحدار أنموذج في داخلة النظxxام السxxتخدام معنxxوي تxxأثير وجxxود لهاt واختبارβ قيمة من ويستدل

، التوالي ( على0,19( )1,200) انحدار وبمعامل اإلبداع في المستفيد وقناعة. التوالي ( على3,186( )7,599) البالغة المحسوبةt قيمة التأثير هذا ويدعم

التميز في المعلومات نظام نجاح لمؤشرات التأثير عالقة . تحليل2 (8) جدول

والتميز النجاح مؤشرات بين االنحدار معامل نتائج المتغير

المستقل

المتغيرالمعتمد

النجاح مؤشرات

0β1β

استخدامالنظام

2β قناعة

المستفيدR2

Fالمحسو

بة

Fالجدول

ية

التميز

5.058(

2.641)*

1.06(4.229)*

0.47(2.227)*0.8

9311.7

212.37

N=59 D.F (2-56) ( )t P≤0.05

لمؤشxxرات معنxxوي تxxأثير عالقة هناك أن ( إلى8) الجدول معطيات تشير) المحسxxوبةF قيمxxة وبداللxxة التمxxيز في اإلداريxxة المعلومxxات نظxxام نجxxاح

معنوية مستوى ( عند2.37) البالغة الجدولية قيمتها من أعلى ( وهي311,721 (0,89) هيR2 التحديxxد معامxxل قيمxxة ( وكxxانت,562) حريxxة ( ودرجتي0,05)

نجاح مؤشرات تأثير سبب التميز في المفسر االختالف نسبة أن إلى تشير التي داخلة غير عشوائية لمتغيرات تعود المتبقية والنسبة ، اإلدارية المعلومات نظام

. عليها السيطرة يمكن ال والتي االنحدار أنموذج في النظxxام السxxتخدام معنxxوي تxxأثير وجxxود لهاt واختبارβ قيمة من ويستدل

)1,06) انحxxدار وبمعامxxل التميز في المستفيد وقناعة ، التxxوالي ( على0,47( . التوالي ( على2,227 ( )4,229) البالغة المحسوبةt قيمة التأثير هذا ويدعم

. الثالثة الفرضية قبول إلى يدعونا ما وهذا

الخامس المحور المقترحاتو االستنتاجات

: االستنتاجات أوال

17

المعلومات نظام في المستفيد وقناعة النظام استخدام مؤشرات تعد.1

ان من انطالقا النظام نجاح قياس في اعتمادا المؤشرات ابرز من االدارية

يعطي االستخدام المستفيد من ويضمن ، القناعة يحقق الذي النظام

أشارت وكذلك مقوماته تحديد في العلمية األسس اعتماد على مؤشرا

على االعتماد الى االدارية المعلومات نظام بنجاح الخاصة الدراسات معظم

المؤشرين. هذين

التي المعقدة األمور من االدارية المعلومات نظام نجاح قياس عملية تعد.2

انواعها اختالف على المنظمات تواجه

هنالxxك ان البحث متغxxيرات بين االرتبxxاط عالقxxات تحليxxل نتxxائج . أظهxxرت3

المعلومxات نظxام نجxاح مؤشxرات بين معنويxة داللxة ذات قويxة ارتباطxات

االبxxداع من وكxxل المسxxتفيد وقناعxxة النظxxام باسxxتخدام والمتمثلxxة االداريxxة

. والتميز

نظxxام نجxxاح لمؤشxxرات تxxأثير هنالxxك بxxأن االنحxxدار تحليxxل نتxxائج . أظهxxرت4

الميزة في المستفيد وقناعة النظام باستخدام والمتمثلة االدارية المعلومات

. والتميز باإلبداع عنها المعبر التنافسية: المقترحات ثانيا

االدارية المعلومات نظام نجاح مستوى بقياس المنظمات قيام ضرورة.1 من دورية فترات وبشكل المرسومة ألهدافه تحقيقه ومدى تمتلكه الذي ومدى للنظام المعلوماتية المخرجات من المستفيدين آراء مسح خالل

به وقناعتهم للنظام استخدامهم مديات من للتأكد الحتياجاتهم مالئمتها. انالباحث اعتمده الذي المقياس عبر

للمستفيدين المعلومات نظام مجال في االدارة مفاهيم تطوير ضرورة.2 االدارة أو العليا االدارة في للمدراء سواء المبحوثة المصارف في

عبر وذلك ، االدارية المعلومات نظام مع متعاملين كانوا من أو الوسطى اغناء خاللها من يمكن التي التدريبية بالدورات وإلحاقهم التوعية برامج

وتعزيزه. الجانب هذا في االدارية المعلومات نظام ألهمية المبحوثة المصارف إدراك ضرورة.3

ما وهذا المصارف لتلك والتميز النجاح وتحقيق المصرفي العمل أداءعناصرها. بكل التنافسية للميزة تحقيقا يعد

18

المتعلقة بالجوانب المبحوثة المصارف في المدراء اهتمام ضرورة.4 خالل من وذلك حداثة أكثر وأساليب بطرق التنافسية الميزة بتحقيقومعلوماتية. وفكرية مادية قدرات من تمتلكه ما تفعيل

هذه وتطوير كفاءة مستوى رفع على تعمل ان المسؤولة الجهات على.5 خالل من وذلك ، الحيوي القطاع هذا عمل مع يتالءم بما المصارف وترك المصارف هذه أعمال أداء في حديثة وأساليب تقنيات استخدام

باالستثمار للعمل العراقية المصارف دعم عن فضال التقليدية الطرق. والعالمية العربية المصارف مستوى الى يرتقي بشكل الخارجي

في الحديثة العليا والشهادات والتخصصات الخبرات اعتماد ضرورة.6.اآلن عليه هي مما أفضل واقع الى بها للنهوض وذلك المصارف ادارة

المصHHادر

العربية اوال:المصادرالجامعية والرسائل أ. االطاريح

البشرية الموارد معلومات نظام أثر ( ،2001،) اليوزبكي الرحمن عبد بسام. 1 كلية ، منشورة غير ماجستير رسالة ، للمنظمة التنافسية المزايا تعزيز في

. الموصل جامعة واالقتصاد، اإلدارة تعزيز في التمكين استراتيجية ( اثر2002) ، الرحمن عبد الملوك سعد جالل. 2

، واالقتصاد االدارة كلية ، منشورة غير دكتوراه اطروحة المنظمي، االبداع. الموصل جامعة

معلومات نظم عالقة تحليل (،2002) ، حمدان بني طالل محمد خالد. 3 ، التنافسية الميزة تحقيق في وأثرها الفكري المال ورأس البشرية الموارد

. بغداد جامعة ، واالقتصاد االدارة كلية ، منشورة غير ، دكتوراه اطروحة مؤشرات في التنظيمي المناخ أثر ( ،1995الطائي،) حسين عبد محمد. 4

اإلدارة كلية ، منشوره غير دكتوراه أطروحة ، اإلدارية المعلومات نظام فاعلية. الموصل –جامعة واالقتصاد

19

التنافسية الميزة بين العالقة اثر (،1997،) الروسان محمد علي محمود. 5 منشورة غير دكتوراه اطروحة ، التصديري االداء على االستراتيجي والخيار

. بغداد ،جامعة واالقتصاد االدارة لكلية في واثره الستراتيجي ،الخيار (2002) ، القطب توفيق يحيى الدين محي. 6

االدارة كلية ، منشورة غير دكتوراه اطروحة ، التنافسية الميزة تحقيق. المستنصرية الجامعة ، واالقتصاد

ب. الدوريات في االبتكار اسرار بين مقارنة ، شعاع ، ترجمة (،1996) هيجز جيمس. 1

الشركة ، خالصات شعاع، ترجمة واليابانية، واالوربية االمريكية الشركات. الثاني ( تشرين21) العدد ، العربي لالعالم العربية

في دراسة ، االدارية االستراتيجية اعداد (،1994،) يونس شريف طارق. 2. ( مارس56) ( عدد16) السنة ، االداري. المؤثرة والعوامل المستلزمات

نظم بناء (،نحو2002نائب،) الواحد عبد ابراهيم ، عيسى فريد غسان. 3 العدد ، واحد المجلد ، التطبيقية للعلوم اإلدارة مجلة ، ناجحة معيارية معلومات

األهلية التطبيقية العلوم ( ،جامعة1). –األردن عمان ،

ت. الكتب ،الدار النظم اإلدارية،مدخل المعلومات نظام (،2000سلطان،) ابراهيم . 1

الجامعية- القاهرة. المعلومات نظم( 2004،) الزعبي محمد هيثم ، السامرائي فضل ايمان. 2

. –عمان والتوزيع للنشر صفا . دار األولى الطبعة ، اإلدارية اإلصطناعي والذكاء المعلومات نظم ( ،1999) ، السالمي الرزاق عبد . عالء3. عمان ، والتوزيع للنشر المناهج دار ، األولى الطبعة ،

الطبعة ، التنظيمية القرارات إتخاذ ( ،1988،) باغي الفتاح عبد محمد. 4. الرياض ، الفرزدق مطابع ، األولى

للتنمية العربية المنظمة ، القرارات دعم نظم (،1995،) خشبة ماجد محمد. 5القاهرة. ، والنشر للطباعة الرضا دار ، اإلدارية

M األجنبية المصادر : ثانيا1- Bruwer.P.J.S (1984) A Descriptive Model Of Success For Computer

Based Information System Performance “ Information and

Management”No7.

2- Cheney .P and Dickson G.B (1987) “Organizational characteristic and

information system successes an exploratory investigation .” Acd,mgmt .

J. Vol , 25 no 1. cr

20

3- Delon , W.H and Mclean E.R. (2002) “ Information Systems Success

Revisited “ Proceedings Of The 35th Hawaii International Conference On

System Sciences .

4- Delon ,William and Ephraim Mclean ,(1992) information system

success : The Qust for the defendant variable ,information system

research,Vol.3,n.1.

5- Gatiah ,A.W. (1994)“issue : satisfaction a valid measure of system

effectiveness“ information and management” .Vol.26,No 3.

6- Ives , J. and Oslon .M.H (1984)“ user inrolment and MIS success a

review of research “management Sci”, Vol1,30,No 5, May.

7- Kim, K.K. (1988)“Organizational coordination and performance of

Hospital accounting information system “ Am Empirical Investigation “

the Accounting Review , Vol , LXII , No3, July .

8- Labaria , M (1990)“ End user computing Effectivness structural

equation model O.M.E.G.A. , Vol.1 , 18 No 6.

9- Lederer.A.L and V.Seth(1991)guidelines for strategic information

planning. “The journal of business strategy” . Nov/dec.

10- Paule ,Melone , Nancy ,(1990) a Theoretical Assessment of the user

Satisfaction Construct in Information Systems researches” “Management

science” , Vol36, No1, January .

11- Peter Seddon B (1997)“ A respecifcation and extension of the Delone

and Mclean Model of is success .Information System Research.8,3 .

12- Robey .d, (1979) “ User Attitude And Management System Use “

Academy Of Management Journal” Vol 22, No 3 .

13- Aman .Jindal.(2003) “Management Information system” Kalyani

Publishers .

21

14- Gerhard. P.,(1988)"The Basic Of Successful System" Information

And Management Journal, Vo1 15, No 5.

15- Davis. P.B (2002) "Information System and Introduction to

Information Organization" 2nd ed Palgrare.

16- Glenn, Boseman, Arrind Phaitak (1989) Strategic Management text

and cases. 2nd Ed. John Wily and Sons.

17- John, A. Czepiel (1992) Competitive Marketing Strategy, Prentice

Mall, Inc.

18- Mugh Macmillan, and Tampoe Mahen (2000), Strategic Management

Process, Coutent, and implementation, Oxford, Press.

19- Noe, R.A. Hallen, B, Johur, and Writht P.M.(1994) Human resources

management: Gaining a competitive Advantages, Irwin, Inc. U.S.A.

20- Richerd, Lynch, (2000), Corporate Strategy, 2nd Ed., Prentice, Hall,

Inc.

22