View
904
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
www.rt.ru
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
РАЗВИТИЯ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
ЦЕНТРОВ
ИДЕОЛОГИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
www.rt.ru
Что такое МФЦ ?
Получение услуги без МФЦ
ОГВ 2 ОГВ N
МФЦ
ОГВ 1
Получение услуги с МФЦ
2
www.rt.ru
В чем заключается автоматизация деятельности МФЦ ?
ОГВ 1
ОГВ 2
ОГВ 3
Агент ОГВ 1
Агент ОГВ 2
Агент ОГВ 3
Оператор МФЦ
Электронная и бумажная
информация
Электронная
очередь
Получение результата
Результат Комплект документов
Комплект документов
АИС МФЦ
3
www.rt.ru
Поддержка территориально распределенной структуры МФЦ
Одна точка входа для всех МФЦ региона
Масштабируемость решения
Простота внедрения и поддержки
Интеграция с РПГУ | СМЭВ | БИР | ПГУ
Интеграция с аппаратными средствами
Гибкость настройки процесса оказания услуг
Экспертная поддержка операторов и
заявителей на всех этапах работ
Характеристики сервиса О7.МФЦ
4
www.rt.ru 5
Штатный режим Режим делегирования
Для каждой услуги: Комплект документов Участвующие ОГВ Количество запросов в ОГВ
Этапы ЖЦ услуги: Прием документов заявителя Запросы в ОГВ Информирование о ходе
выполнения услуги Выдача заявителю результата
Для каждой услуги: Комплект документов Ответственный ОГВ Этапы ЖЦ услуги: Прием документов заявителя Выдача заявителю результата
(опционно)
МФЦ МФЦ
ОГВ1
ОГВ 2
МФЦ
МФЦ
ОГВ
ОГВ 3
МФЦ
Режим работы О7.МФЦ
www.rt.ru 6
Наши достижения
ХМАО Владимир
Курган
www.rt.ru 7
Разработка интеграционных модулей с:
• электронной очередью,
• колл-центрами,
• распределенной инфраструктурой НПРОД.
Пилотное внедрение – Пермский край
Ближайшие перспективные регионы внедрения – Тюмень, Екатеринбург, Калуга, ЯНАО.
Ближайшие перспективы развития (2013 год)
www.rt.ru 8
Реорганизация МФЦ в рамках субъекта – Центр качества услуг
МФЦ – единая точка входа для получения всех государственных услуг:
a. Экстерриториальность. Возможность обращения и получения услуг в любой точке.
b. Мультиканальность. 3 основных канала получения услуг (МФЦ, портал, ОГВ) должны быть взаимозаменяемы.
Предоставление комплексных услуг. Комплексная услуга – объединение нескольких услуг одного или различных органов власти в единую организационно-технологическую цепочку.
Дальнейшие перспективы развития
www.rt.ru
МФЦ
Головной МФЦ субъекта –
«Региональный центр
качества услуг»
Территориальные органы
ФОИВ
Региональные органы
исполнительной власти Органы местного
самоуправления
ОПС ОПС
МФЦ
Заключение соглашений о
взаимодействии
Заключение гражданско-
правового договора
Заключение гражданско-
правового договора
9
Централизованная модель МФЦ субъекта
9
www.rt.ru
Алексей Кудряшов
ЗАО «ЛАНИТ»
Спасибо за внимание!