Upload
lana-groiss
View
226
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Оптимизация бюджета: Оптимизация бюджета: примеры из практикипримеры из практики
Круглый стол «Продвижение в условиях неопределенности»
Международная ассоциация маркетологов, Институт Менеджмента и Рынка
10 сентября 2009
Светлана Касаткина, Генеральный директор Lestar LLC, Центр развития бизнеса(343) 385 20 24, [email protected], www.lestaronline.com
Н Е Н Е СТАБИЛЬНОСТЬСТАБИЛЬНОСТЬ
• Ассортимент услуг при продаже• Клиенториентированный поиск• Эволюция доступа в он-лайн• Клиент = Хозяин• Виртуальный + Реальный• Интернет-партнерство
Инновации Лояльность Кооперация
Интернет-офисИнтернет-офис
• Сайт - средняя стоимость на рынке – 15 т.р.
• Услуга аренды сайта – 8 т.р.в год или 600 р.в месяц (включая хостинг и домен)
• Сопровождение – 10 т.р.в месяц
• Продвижение – 30 т.р.в месяц (= 1 полоса глянца)
• Расходы на печатные виды продукции, телефон, факс
• Предпродажная и послепродажная подготовка
• Замена традиционного магазина / офиса (+ IP-телефония)
• Распространение информации и привлечение клиентов
• 70% людей доверяют Интернет-сайтам в мире и 55% сайтам, выше – только персональные рекомендации
Инновации Лояльность Кооперация
Кому нужны инновации?Кому нужны инновации?Инновации Лояльность Кооперация
Эволюция программ лояльностиЭволюция программ лояльностиПрограммы лояльности в России, как инструмент повышения прибыльности бизнеса, за 20 лет эволюционировали от дисконтных купонов до Партнерских коалиционных программ, в которых эффективность бизнеса каждого участника увеличивается в 2–5 раз.
…Клиент не может быть лояльным к «якорным» программам, равно как и к одному банку или одному ресторану. Его потребности может удовлетворить только пул компаний, соответствующих его ожиданиям и его стилю жизни.
[Основа Lifestyle Management]
Инновации Лояльность Кооперация
Инновации Лояльность Кооперация
Клубный форматКлубный формат
Premiara ClubPremiara Club- это независимый оператор первой коалиционной программы привилегий для частных лиц с высоким уровнем доходов и культурой активного потребления, которая ориентирована на банки, страховые и инвестиционные компании, торгово-сервисные предприятия (ТСП), предлагающие товары и услуги для премиум-сегмента.
- формирование культуры lifestyle management для аудитории с высоким уровнем доходов и культурой активного потребления товаров и услуг, когда привилегии и достойный уровень сервиса становятся нормой жизни и фактором успеха в бизнесе.
Повышение культуры потребления финансовых и нефинансовых продуктов и услуг
Создание системы для совершенствования обслуживания VIP-клиентов в компаниях финансового и нефинансового сектора
Способствование развитию неценовых форм конкуренции компаний (немонетарные привилегии), служащих укреплению лояльности Клиентов
Активное внедрение передовых информационных технологий для развития собственного бизнеса и бизнеса Партнеров
Партнерские отношения с широким кругом авторитетных и развивающихся общественных организаций, профессиональных ассоциаций, средств массовой информаций
Компания Premiara Club
Миссия Premiara Club
ЗадачиPremiara Club
Инновации Лояльность Кооперация
Схема взаимодействияСхема взаимодействияИнновации Лояльность Кооперация
Где оптимизация бюджета?Где оптимизация бюджета?
1. Снизить отток клиентов в 1,5–2 раза.2. Обеспечить дополнительный долгосрочный рост доходов в 2–3 раза за
счет увеличения жизненного цикла клиента и расширения набора потребляемых им товаров и услуг.
3. Увеличить среднюю сумму покупок одного Клиента за счет совместного использования банковской карты и Карты привилегий Premiara Club Gold – на 30–40%; Карты привилегий Premiara Club Platinum –на 40–60%.
4. Увеличить на 40% среднюю сумму чека среди текущих Клиентов (эффект лояльности).
5. Расширить круг премиальных Клиентов за счет Базы держателей карт привилегий Premiara Club.
6. Снижение финансовых потерь на 70–100% от ранее внедренных дисконтных и бонусных систем.
7. Снижение затрат на актуализацию клиентской базы на 70% за счет использования Базы держателей карт привилегий.
8. Экономия бюджета компании на внедрение собственной CRM-системы – от 4 000 долл. за 1 рабочее место.
9. Снижение оттока Клиентов за счет: перевода на систему немонетарных стимулов и привилегий; сохранения и поддержки контактов по Базе держателей карт
привилегий Premiara Club и т.д.
Инновации Лояльность Кооперация
• Кроссакции
• Партнерство, рекомендации
Инновации Лояльность Кооперация
Как еще сэкономить?Как еще сэкономить?Инновации Лояльность Кооперация
Касаткина Светлана
Центр развития бизнеса Lestar LLC
www.lestaronline.com
• Ул. Малышева 19, офис 323• Моб.: +7 (905) 804 63 64• Т/Ф: +7 (343) 385-20-24• [email protected]
КонтактыКонтакты
Чем могу быть полезна Вам:***Профессиональные переводы***Интернет-маркетинг***Консалтинг ***Информационный Центр
Приглашаю!Приглашаю!
www.russeasons.orgwww.lestaronline.com
(раздел Проекты)