Качество предоставления услуг в библиотеке

Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по библиотечным технологиям afanog@yandex.ru

Эффективность деятельностиПовышение эффективности управления бюджетным

процессом, в том числе расходование бюджетных средств на реализацию государственных (муниципальных) заданий

Финансовые затраты= результаты (выполнение показателей госзадания (мунципального задания)

Управление материально-техническими, кадровыми, информационными ресурсами

Системный подход к действиям и процессам

Контроль при планировании, отчетности и предоставлении работ и услуг

Нормативно-правовая база (федеральный уровень)

Указ Президента Российской Федерации

от 7 мая 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»

повышение заработной платы работников бюджетного сектора экономики с возможным привлечением на эти цели не менее трети средств, получаемых за счет реорганизации неэффективных организаций

Нормативно-правовая база(федеральный уровень)

Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации 12 декабря 2013 года (Извлечение)<...> «Важнейшая задача – создание системы независимой оценки качества социальных учреждений. Этот механизм позволит увязать их финансирование с результатами работы, а значит провести эффективную оптимизацию бюджетной сети.Считаю, что нужны законодательные нормы прямого действия, которые определят единые подходы, стандарты и критерии, а также обязательства всех уровней власти по созданию системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы. И прошу принять соответствующий закон уже в ходе ближайшей весенней сессии». <...> Опубликовано на сайте в 18:19, 12.12.2013. Изменено в 16:06, 27.03.2014

Стандарты оказания услуг (выполнения работ)(региональный уровень)

Стандарт (требования к качеству) предоставления государственной услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки (Приложение к приказу Министра культуры Свердловской области от 02.10.2012

№ 301 «Об утверждении стандартов (требований к качеству) предоставления государственных услуг»)

Стандарты оказания услуг (выполнения работ)(региональный уровень)

Регламент по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Регламент предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

Регламент по предоставлению государственной услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки (проект)

Сайт Министерства культуры Свердловской области http://www.mkso.ru/gosuslugi

Локально-нормативные акты

Устав Правила пользования учреждением Положение об оплате труда Положения отделов Положения о фонде Положение о пожертвованиях Положение о платных услугах Положения о комиссиях Положение об аттестации

Локально-нормативные акты 

Положение по обеспечению безопасности персональных данных пользователей Положение о защите персональных данных работников 

Инструкция по реализации норм ФЗ от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»

Инструкция по организации противодействия распространению экстремистских материалов

Показатели эффективности основной деятельности

Эффективность и результативность исполнения государственного задания

Отсутствие обоснованных письменных жалоб

Участие в проектах, конкурсах, реализация федеральных и ведомственных программ

Обеспечение информационной открытости учреждения

Порядок контроля качества оказания услуг

Учет проверок качества Журнал проверок (плановых и внеплановых) целевых

показателей деятельности и качества оказываемых услуг пользователям

Акты, предписания, замечания, протоколы проверок Наличие журнала жалоб и предложений, проверка

записей, при наличии жалоб – корректирующие действия, отчет об исполнении

Устранение предписаний

Информационная открытость

Наличие информационного стенда: режим работы, телефоны для справок, информация о мероприятиях, об услугах

Наличие рекламы: афиши, листовки

Размещение информации об учреждении в СМИ

Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством услуг

Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством услуг

Содержание деятельности

Ресурсное обеспечение

Комфортность

Доступность

Благодарю за внимание!

«Кто предупрежден, тот вооружен»

Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по библиотечным технологиям afanog@yandex.ru

(343) 371-60-54