Φιλοι μου, η διαδικασία επιτυχημένων πωλήσεων μεσω διαδικτυου αναλύεται στα παρακάτω στάδια

Εθνικες / τοπικές συνηθειεςΕθνική νομοθεσία της οποιας πρεπει να είστε γνώστης,Τηρηση ΠαραστατικώνΗλεκτρονικη ΔιαφημισηΑξιοπιστο προιον σε ζητησηΒαρος προιοντος μεχρι 3 κιλάΧαμηλά έως μηδενικά μεταφορικάΠαρακολουθηση πωλήσεως μετα από την παραδοση του προιοντοςΤηρηση καρτελας με σχολια πελάτηΠληρωμη μεσω πιστωτικης κάρταςΕπανατροφοδοτηση

Ας μελετησουμε διεξοδικα κάθε ένα από αυτά για να δούμε ποιος είναι ο ορθοτερος τροπος να στησουμε την ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ μας ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ τη στιγμη που κάθε ΦΥΣΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΕΧΕΙ ΗΔΗ ΚΑΤΑΔΙΚΑΣΤΕΙ ΣΕ ΧΡΕΩΚΟΠΙΑ.

Ακόμη και ο επιχειρηματίας που θα επιτυχει να προσφερει το ιδανικοτερο ποιοτικά προιον είιναι κατταδικασμένος σε χρεοκωπια από τη στιγμη που οι συμπληγαδες του κόστους συναλλαγης αδημονουν αχορταγες να τον συνθλίψουν. Η τραπεζικη συναλλαγη σκοτωνει την επιχειρηση

ΕΘΝΙΚΕΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΣΤΗΝ

ΕΛΛΑΔΑ ΤΟΥ 2012

Ηλεκτρονικό εμπόριο και συνήθειες αγοράς - Οι φοιτητές δείχνουν τον δρόμο

Η γενικότερη αργή ανάπτυξη του διαδικτύου και η διείσδυση νέων τεχνολογιών στην Ελλάδα δεν αφήνει ανεπηρέαστο και το ηλεκτρονικό εμπόριο που ακολουθεί πιο αργούς ρυθμούς σε σχέση με τα υπόλοιπα ανεπτυγμένα Ευρωπαϊκά κράτη και τις Η.Π.Α.

Παρόλα αυτά, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα έχει περάσει στην φάση της ωρίμανσης. Μαζί με την αύξηση των χρηστών του Διαδικτύου του, είναι λογικό να αυξηθούν και οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές. Το διάστημα 2005 με 2007, οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές τετραπλασιάστηκαν και οι τάσεις για το μέλλον είναι αυξητικές. Το διαδίκτυο αρχίζει και μπαίνει όλο και περισσότερο στην καθημερινότητα του Έλληνα καταναλωτή. Η εξοικείωση της νέας γενιάς με την τεχνολογία είναι μεγάλη και η εκμετάλλευση των νέων δυνατοτήτων είναι θέμα χρόνου.

Επίσης, οι Έλληνες αρχίζουν σιγά και αντιλαμβάνονται την τεράστια οικονομική δυναμική που προσφέρει το διαδίκτυο με αποτέλεσμα να αυξάνονται με ραγδαίο ρυθμό τα ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως και οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν σε πρόσφατη έρευνα του πανεπιστημίου Μακεδονίας με θέμα «Η διείσδυση του ηλεκτρονικού επιχειρείν στην Ελληνική πραγματικότητα: καταναλωτική συμπεριφορά και επιχειρηματικά μοντέλα» είναι στην πραγματικότητα μία χαρτογράφηση της υπάρχουσας κατάστασης που επικρατεί στην χώρα μας (έστω και αν πραγματοποιήθηκε αποκλειστικά σε φοιτητές- 2500 άτομα). Η χρήση του διαδικτύου από αυτούς που πραγματοποιούν on line αγορές κυμαίνεται από 3-5 ώρες (30%), ενώ το 20% «σερφάρει» στο διαδίκτυο για περισσότερες από επτά ώρες. Από το υπόλοιπο 50% που δεν αποφασίζουν να προχωρήσουν σε ανάλογες αγορές, οι μισοί τις αποφεύγουν λόγω θεμάτων ασφαλείας και μόλις ένας στους δέκα θέτει ζήτημα επιπλέον χρέωσης για μεταφορικά. Το 60,9% των διαδικτυακών αγορών πραγματοποιούνται από άντρες ενώ μόλις το 39,1 % από γυναίκες.

Στοιχεία παλιότερης έρευνας (2007) παρουσίαζαν τις αγοραστικές συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών ως εξής: Αεροπορικά και ακτοπλοϊκά εισιτήρια (37%), εξοπλισμό πληροφορικής (25%), βιβλία (19%), ρούχα και αξεσουάρ (15%), εισιτήρια (13% ), κρατήσεις σε ξενοδοχεία (13%), gadgets (13%), Λογισμικό (13%), ηλεκτρικά είδη (12%), μουσική και DVD (11%). Η νέα έρευνα δείχνει μια αυξητική τάση σε προϊόντα πληροφορικής (78% έχει πραγματοποιήσει αγορά) και αεροπορικά εισιτήρια (58%). Υλικά αγαθά αλλά και υπηρεσίες παρουσιάζουν άνθηση σε αυτά τα δύο χρόνια που μεσολάβησαν. Ενθαρρυντικό προς την περαιτέρω ανάπτυξη είναι και το γεγονός ότι το 58% όσων δεν έχουν κάνει αγορά μέσω του διαδικτύου, δηλώνουν πως έχουν κάνει έρευνα για

κάποιο βιβλίο ή CD. Ως οι πλέον σημαντικοί παράγοντες αποφυγής των διαδικτυακών αγορών έχουν καταγραφεί οι εξής:

• Ανασφάλεια (55%) • Δεν υπάρχει δυνατότητα επαφής-ελέγχου του προϊόντος

(53,2%) • Δεν διαθέτουν πιστωτική κάρτα (40%) • Επιπλέον έξοδα αποστολής (12,7%) • Χρονική καθυστέρηση αποστολής (13,6%)

Από την άλλη πλευρά, τα πλεονεκτήματα-οφέλη από την πραγματοποίηση διαδικτυακών αγορών είναι σημαντικά και συνοψίζονται στα εξής:

• Ανταγωνιστικές (χαμηλές) τιμές (82,3%) • Ευκολία αγοράς (68,2%)

Η συντριπτική πλειοψηφία (41,8%), αγοράζει on-line δύο-τρεις φορές το χρόνο, ενώ το 20% κάνει το πολύ μία αγορά το χρόνο. 15,9% πραγματοποιεί τέσσερις με πέντε αγορές το χρόνο και μόλις το 10% κάνει πάνω από οκτώ αγορές κατ 'έτος Το.

Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας αν οι επιχειρήσεις επιθυμούν να αυξήσουν τον αριθμό των ηλεκτρονικών πελατών τους θα πρέπει να αναβαθμίσουν τα επίπεδα ασφαλείας των διαδικτυακών τους τόπων, να ενημερώνουν εκ των προτέρων για τις δυνατότητες εξυπηρέτησης μετά την πώληση και επιστροφής των προϊόντων, και να προσφέρουν εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής. Τα οφέλη του διαδικτύου είναι σημαντικά και αναπόφευκτα θα πρέπει να συμβαδίσουμε με την τεχνολογία. Ο όγκος των ηλεκτρονικών συναλλαγών παγκοσμίως, είναι τεράστιος, τα κέρδη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σημαντικά, οι φόροι και τα έσοδα για το κράτος επίσης. Όλα δείχνουν πως το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα θα γνωρίσει σημαντική αύξηση τα επόμενα χρόνια. Είναι καθαρά θέμα μετάδοσης της διαδικτυακής παιδείας και προσαρμογής των καταναλωτών. Το ποσοστό ευρυζωνικότητας έχει διπλασιαστεί από το 2005 μέχρι το 2008 και συνεχίζει ανοδικά. Η περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου και η νησιωτική Ελλάδα γενικότερα μαζί με την περιφέρεια Αττικής έχουν τη μεγαλύτερη συμμετοχή στην αύξηση αυτή. Εξάλλου, η ανάπτυξη μιας ενιαίας ψηφιακής αγοράς αποτελεί βασική προτεραιότητα της εξαγγελθείσας

πολιτικής της Ε.Ε. και χαρακτηριστικά αναφέρεται ως μία ευκαιρία για διέξοδο από την κρίση και περαιτέρω ανάπτυξης των επιχειρήσεων.

Η Ελληνική Ένωση Επιχειρήσεων Πωλήσεων από Απόσταση και Άμεσου Marketing (ΕΠΑΜ) -στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών της για τη στήριξη και ανάπτυξη της αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου- και το περιοδικό MarketingWeek διοργάνωσαν στις 27 Μαίου στο ξενοδοχείο Μεγάλη Βρετάνια «συζήτηση στρογγυλής τραπέζης» μεταξύ Ανώτατων Στελεχών της Γενικής Διεύθυνσης επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Θέμα: «Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προοπτικές Ανάπτυξης, Τάσεις, Προκλήσεις, Νομοθεσία».

Το ηλεκτρονικό εμπόριο -και γενικότερα οι πωλήσεις από απόσταση- έχουν αλλάξει τα πάντα, έχουν αλλάξει τις συνήθειες των καταναλωτών καθώς και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί σήμερα το εμπόριο. Οι online πωλήσεις στην Ε.Ε. έχουν αυξηθεί κατά 17% μέσα στην τελευταία πενταετία, γεγονός που σημαίνει πως το Internet είναι μία ευκαιρία για τους retailer να δραστηριοποιηθούν, όχι μόνο εγχώρια, αλλά και σε πανευρωπαϊκό ή/και παγκόσμιο επίπεδο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλπάζει, κερδίζοντας συνεχώς μεγαλύτερο μερίδιο από τα υπόλοιπα εναλλακτικά κανάλια. Κάθε σύγχρονη επιχείρηση, ανεξαρτήτως από την αγορά στην οποία δραστηριοποιείται, οφείλει να επενδύσει στο e-Commerce εφόσον επιθυμεί να είναι ανταγωνιστική.

Το roundtable σχολίασε τις προκλήσεις και τα προβλήματα του κλάδου, τους τρόπους και τις πρακτικές ανάπτυξης, τις τάσεις που επικρατούν σε πανευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο, τις αλλαγές που πρέπει να γίνουν στο νομοθετικό πλαίσιο. Επιπρόσθετα, η συζήτηση «στρογγυλής τραπέζης» βοήθησε τις ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις στη διαμόρφωση μίας ολοκληρωμένης και αποτελεσματικής στρατηγικής, η οποία μακροπρόθεσμα θα δημιουργήσει οφέλη για ολόκληρο τον κλάδο.

Θέματα της συζήτησης

α) Τη διαμόρφωση ενιαίας στρατηγικής για την ανάπτυξη του e-Commerce

β) Το ρόλο και τη συμβολή του Κράτους στον κλάδο (επικοινωνίες, μεταφορές κ.α.)

γ) Το νομοθετικό πλαίσιο

δ) Τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη

Πιο αναλυτικά

Α. Προβλήματα, Τρόποι και Πρακτικές Ανάπτυξης • Πως η οικονομική κρίση επηρεάζει τους μηχανισμούς λειτουργίας του e-Commerce; Αποτελεί ευκαιρία περαιτέρω ανάπτυξης;• Θεσμικές εξελίξεις/νομοθετικό πλαίσιο και εμπόδια στην ελληνική αγορά• Πως το Κράτος μπορεί να συμβάλλει στην ανάπτυξη του κλάδου• ΕΠΑΜ: η συλλογική φωνή των ηλεκτρονικών καταστημάτων προς του αρμόδιους φορείς• Βέλτιστες στρατηγικές από τις κορυφαίες εταιρείες στον κλάδο

Β. Αλλαγές στις Καταναλωτικές Συνήθειες

• Με ποιους καινοτόμους τρόπους βελτιώνεται η εμπειρία του πελάτη;• Στοχευμένη προσέγγιση: μέθοδοι και πρακτικές• Χτίσιμο σχέσεων εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Ποια είναι τα κλειδιά της επιτυχίας; (τρόποι πληρωμών, εξυπηρέτηση πελάτη κ.τ.λ.)• Δικαιώματα καταναλωτών/προστασία προσωπικών δεδομένων. Εκσυγχρονισμός της νομοθεσίας

• Η επιχειρηματική αξία που απορρέει από το ηλεκτρονικό εμπόριο

Γ. Το Αύριο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα

• Νέες πρακτικές, μέθοδοι και λύσεις στο Direct Marketing• Τρόποι & μέθοδοι πληρωμών και ασφάλεια συναλλαγών• Τρόποι χρηματοδότησης/επιδοτήσεις

Σε αυτή τη «συζήτηση στρογγυλής τραπέζης» συμμετείχαν:

1) E-SHOP.GR (www.e-shop.gr)Γενικός Διευθυντής: Απόστολος Αποστολάκης 2) PUBLIC (www.public.gr)Γενικός Διευθυντής: Ρόμπυ Μπουρλάς 3) ΠΛΑΙΣΙΟ (www.plaisio.gr)

Project Manager: Κωνσταντίνος Γεράρδος 4) ΙNFO QUEST (www.infoquest.gr) Aντιπρόεδρος: Έφη Κουτσουρέλη5) TELEMARKETING (www.telemarketing.gr) ΜΕΛΟΣ ΕΠΑΜΔιευθύνων Σύμβουλος: Ιωάννης Κουρνιώτης Πρόεδρος ΕΠΑΜ6) ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ (www.papasotiriou.gr)Μarketing Department: Νικόλ Παπασωτηρίου 7) MULTIRAMA (www.multirama.gr)Wed Site Manager: Mάριος Τέμπος 8) SKYLINE (www.skylines.gr)Managing Director: Απόστολος Καραφίλλης 9) LA REDOUTE (www.laredoute.gr) ΜΕΛΟΣ ΕΠΑΜΓενικός Διευθυντής: Σπύρος Κουτσουλιανός Αντιπρόεδρος ΕΠΑΜ

Η δικηγόρος Mina Zoulovits, Lawyer, LL.M Computer & Communications Law.

Την ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ – WINBANK αντιπροσώπευσε ο κος Κωνσταντίνος Στιβαρός(Head of Self Service Banking & e-business development).Την Think Digital αντιπροσώπευσε ο Εμπορικός Διευθυντής της, κος Άλεξ Καραγεώργης

Η Κατερίνα Αράπογλου, Υπεύθυνη Μarketing ΕΠΑΜ

Τη συζήτηση συντόνισε ο κος Πάρης Κορωναίος, Αρχισυντάκτης.

Οι καταναλωτικές συνήθειες, κύρια αιτία της μικρής διείσδυσης του e-εμπορίου

Αύξηση κατά 2,3 ποσοστιαίες μονάδες έναντι της αντίστοιχης περυσινής περιόδου παρουσίασαν στο α΄ τρίμηνο του 2006 οι αγορές μέσω Διαδικτύου, σύμφωνα με τα στοιχεία της Εθνικής Στατιστικής Υπηρεσίας (ΕΣΥΕ). Το 8,9% των ανθρώπων που συμμετείχαν στην έρευνα της ΕΣΥΕ απάντησε θετικά στο ερώτημα αν έχει πραγματοποιήσει ηλεκτρονικές αγορές, ενώ το 2004 το αντίστοιχο ποσοστό δεν ξεπερνούσε το 4%. Πάντως, το 82,9% των ερωτηθέντων απάντησε ότι δεν έχει πραγματοποιήσει ποτέ αγορές μέσω του Internet, ενώ η πλειοψηφία όσων προτιμούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα προέρχεται από τις ηλικίες μεταξύ 16 - 34 ετών. Το 61% των ηλεκτρονικών αγορών πραγματοποιείται από άτομα ηλικίας 16 –

34 ετών, ενώ οι περισσότεροι από τους επισκέπτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι απόφοιτοι ανώτερης ή ανώτατης εκπαίδευσης (61,5%) και μισθωτοί (55%). Κύρια αίτια της μικρή διείσδυσης του ηλεκτρονικού εμπορίου στον πληθυσμό αποτελούν οι καταναλωτικές συνήθειες των χρηστών (58%), αλλά και η εντύπωση ότι υπάρχουν κίνδυνοι για την ασφάλεια των προσωπικών στοιχείων (44,9%). Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που αγοράστηκαν ή παραγγέλθηκαν από το Διαδίκτυο, για προσωπική χρήση, κατά τη χρονική περίοδο Απριλίου 2005 – Μαρτίου 2006, είναι, κατά το πλείστον, βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες, υλικό ηλεκτρονικής εκμάθησης (35%), λογισμικό για ηλεκτρονικούς υπολογιστές (31%) και DVDs, CDs, βιντεοκασέτες κ.λπ. (28,3%). Το ποσοστό των χρηστών που προέβησαν σε αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών κατά τους τελευταίους 12 μήνες και αντιμετώπισαν προβλήματα είναι πολύ μικρό, 4,8%. Τα κυριότερα προβλήματα που δήλωσαν είναι ο μεγαλύτερος, από τον αναφερόμενο, χρόνος παράδοσης (47,6%), η δυσκολία ή μη ικανοποιητική ανταπόκριση σε τυχόν παράπονα ή αποζημιώσεις (25,4%) υπαρχει διευκρινιση?

παραγγελιες η αγορες μεσω διαδυκτιου ?

πχ εγω παραγγειλα (αγορασα) προ τετραμηνου μεσω γνωστου ηλεκτρονικου (και οχι μονο) καταστηματος ορισμενα pc parts, τα οποια φροντισα να πληρωσω με αντικαταβολη και τα παρελαβα απο το υποκαταστημα της περιοχης μου.Περιλαμβανομαι στους "online" αγοραστες η οχι?

Το ηλεκτροντικο εμποριο εχειι περιοριστει μονο στις ηλεκτρονικες συσκευες (hardware,Η/Υ, κλπ),και στα διαφορα οπτικα μεσα και αναλωσιμα, δυστιχως ετσι δεν βλέπω παιρετέρω σοβαρη αυξηση στην χρηση του ηλεκτρονικου εμπορίου

Πως θέλει να πάει μπροστά το ηλεκτρονικό εμπόριο;Χρόνος παράδοσης, σίγουρα δεν μπορεί να χτυπήσει το "το είδα, το πήρα" που θα έχεις αν πας στο κατάστημα, αλλά το να περιμένεις κάτι 1 και 2 βδομάδες δεν είναι οτι καλύτερο.Και με την εγγύηση; εκεί σε θέλω κάστορα! Ας φτιάξουν πρώτα αυτά και βλέπουμε

Αν προσέχεις από που αγοράζεις (τίποτα πχ από το τραγικό e-shop.gr) το e-shopping είναι πολύ καλή εμπειρία. Προσωπικά είμαι απόλυτα ευχαριστημένος από plaisio.gr και από amazon και play.com.

Στις μεσογειακές χώρες η αγορά από το σπίτι ποτέ δεν ήταν δημοφιλής (βλ. καταλόγους). Όπου ο καιρός το επιτρέπει τα ψώνια είναι συνυφασμένα με βόλτα, καφέ ή φαγητό. Στην βόρεια Ευρώπη ισχύει το αντίθετο, αν και τα πράγματα αλλάζουν λόγω mallls. Εκεί η αγορά από το σπίτι είναι πιο διαδεδομένη ακόμα και για πράγματα ανήκουστα σε εμάς

(ρούχα, ακόμη και τρόφιμα)

Τωρα τι θα λέγατε φίλοι μου για ένα WI-FI καφε μεσα σε καταπρασινο περιβάλλον με το συντριβανι μπροστά σας να απολαμβανετε τον καφέας γνησιοι Ελληνες παρατηρώντας τις τιμές οn-line καταστημάτων σε γιγαντοοθονη του

καταστηματος, να κάνετε τις παραγγελιες σας με το 4G κινητό σας και πριν τελειωσει ο καφές σας ο courier να σας παραδιδει τα ψωνια στο αυτοκίνητό σας (εχετε δωσει ονοματεπωνυμο, τηλεφωνο, αριθμο αυτοκινητου, θεση σταθμευσεως) Πολύ καλό για να είναι πραγματικό?

Κι όμως έτσι λειτουργει η δική μου πιλοτική επιχειρηση.

Μη μου το καφε ταρατε. Τα προβλήματα ανηκουν σε αλλους και η ρακετα σε εμας. Καλοπεραση και 4 G ζωή

Πολύ σωστός ubic,εδώ και γενικά στις Μεσογειακές χώρες τα ψώνια είναι διασκέδαση.Άλλωστε έχοντας μεγάλη πείρα από πωλήσεις ρούχων ξέρω ό,τι ο καταναλωτής αν δεν δοκιμάσει κάτι επάνω του δύσκολα το αγοράζει,πόσο μάλλον από μια φωτογραφία στο e-commerce site.Για άλλου είδους προιόντα,βιβλία,εξαρτήματα κλπ ναι θεωρώ ό,τι έχουμε πολλά περιθώρια ανάπτυξης/βελτίωσης.

Ο τόπος διαμονής μου πολλές φορές επιβάλλει να εξυπηρετούμαι από ηλεκτρονικά καταστήματα και τα έχω χρησιμοποιήσει για ρούχα, παπούτσια, βιβλία και παιχνίδια. Στα παιχνίδια δεν είχα πρόβλημα, ούτε και στα βιβλία και μάλιστα παραγγέλνω σχεδόν κάθε μήνα. Σε ό,τι έχει όμως να κάνει με ρουχισμό και πατούμενο (παιδικό) είναι μεγάλο ρίσκο και πολλές φορές βρέθηκα να περιμένω εβδομάδες ολόκληρες για πράγματα που είτε ήρθαν πολύ αργά και το μέγεθος πλέον ήταν μικρό (για παιδικά μιλάω πάντα) είτε ήρθε εντελώς άσχετο προϊόν από αυτό που παρήγγειλα και μετά κλήθηκα να πληρώσω και έξοδα μεταφοράς από πάνω, ή το προϊόν δεν ήρθε ποτέ (!!), αν και με είχαν διαβεβαιώσει μετά από συνεχή τηλεφωνήματα ότι το περίμεναν από "μέρα σε μέρα". Έτσι τελείωσε η σχέση μου με τους καταλόγους και τα σάιτς μεγάλων εταιρειών όσον αφορά σε ρούχα και παπούτσια. Προσωπικά δεν είμαι καθόλου αρνητική στο όλο θέμα, όμως προφανώς ο περισσότερος κόσμος θέλει να έχει τη ΣΙΓΟΥΡΙΑ του βλέπω, επιλέγω, ψωνίζω, πληρώνω με όποιον τρόπο θέλω.Όσο μπορώ να πάρω κάτι ηλεκτρονικό από κατάστημα με φυσική παρουσία άμεσα 10% ακριβότερα και με τη διαφορά ότι άμα χαλάσει μου το αλλάζουν επί τόπου, δε νομίζω να ψωνίσω ποτέ από e-shop κάτι τέτοιο.Για βιβλία ομοίως, συνήθως τα θέλω σήμερα και βαριέμαι να περιμένω το 10ημερο απ΄ έξω ή να επιβαρυνθώ 8 ευρώ για μία βόλτα. Κατά την άποψή μου σε λίγες περιπτώσεις αξίζει το on-line shopping όπως super market που φαίνεται πολύ ελπιδοφόρο. Το θέμα είναι ότι δεν είναι 10% ακριβότερα. Αγόρασα ένα μηχάνημα από την thomann / γερμανία με διαφορά 1500e στην τιμή. Σε Πολλές περιπτώσεις οι τιμές είναι υπερβολικά υψηλότερες εδώ.Το βασικότερο πρόβλημα δεν είναι ούτε η αναμονή, ούτε η τιμή, αλλά η εγγύηση. Οχι ότι δεν υπάρχει στα αγορασμένα απ'εξω, αλλα άντε να τρέχεις.Για διαφορά 1500 ευρώ θα κάνω την καρδια μου πέτρα και θα

αγοράσω Online Δεν σε βλέπω και πολύ ενημερωμένο για το τι ισχύει και είναι κρίμα γιατί βγαίνεις χαμένος.Ως προς τί δεν είμαι καλά ενημερωμένος (σε αυτά που με ενδιαφέρον όντας τσιφούτης και καταναλωτής που έχεις πάντα δίκιο(και καλά) είμαι πολύ καλά ενημερωμένος). εχω παρατηρησει (ειδικα σε θεματα pc

harware) οτι η διαφορα στις τιμες καταστηματος απο τις ονλαιν ειναι πολυ μεγαλυτερη απο 10%.

ΟΙ ΦΙΡΜΕΣ ΕΠΕΚΤΕΙΝΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΚΑΙ ΠΟΥΛΑΝΕ ΕΩΣ 70% ΦΘΗΝΟΤΕΡΑ

Στροφή στις e-αγορές λόγω ακρίβειας

Στροφή στα εκπτωτικά καταστήματα ένδυσης, ακόμα και σε ηλεκτρονική μορφή, κάνουν οι καταναλωτές διεθνώς. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν επώνυμα είδη σε τιμές έως και 70% χαμηλότερες πυκνώνουν συνεχώς. Τελευταίο παράδειγμα, η διεθνής ιστοσελίδα eΒay η οποία λανσάρισε ηλεκτρονικό εκπτωτικό outlet τοποθετώντας στις σελίδες της προϊόντα οίκων μόδας σε χαμηλές τιμές. Ηλεκτρονικά καταστήματα και στην Ελλάδα αποκτούν, η μία μετά την άλλη, μεγάλες αλυσίδες

από την αγορά ένδυσης και αξεσουάρ προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στη ραγδαία αναπτυσσόμενη ομάδα των online αγοραστών. Βλέποντας ότι οι αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών, και ιδίως των νέων σε ηλικία, αλλάζουν, οι έλληνες λιανέμποροι στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εκτιμούν μάλιστα ότι λόγω της κρίσης και των νέων μέτρων η τάση θα ενισχυθεί, καθώς οι τιμές των προϊόντων online- ακόμη και εκτός προσφορών- είναι έως και 30% χαμηλότερες, ενώ οι προσφορές φτάνουν το 50%.

Κάθε φίρμα το δικό της «κατάστημα» Αλλωστε, ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές εκτιμούν τα πλεονεκτήματα των online αγορών. Σερφάροντας μπορούν να

αγοράσουν ρούχα, παπούτσια και αξεσουάρ επώνυμων οίκων σε χαμηλότερες τιμές και χωρίς να μετακινηθούν. Στα εικονικά ράφια της eΒay, για παράδειγμα, οι καταναλωτές μπορούν να αγοράσουν προϊόντα από προσιτές φίρμες όπως οι Κookai, Τed Βaker, Ηouse of Fraser και La Redoute, ενώ η λίστα με τις επωνυμίες αναμένεται να μεγαλώσει. Η διεθνής ιστοσελίδα βρίσκεται σε διαπραγματεύσεις με άλλα ονόματα του διεθνούς λιανεμπορίου όπως είναι τα πολυκαταστήματα Debenhams που αναζητούν να πωλήσουν τα αποθέματά τους σε χαμηλές τιμές μέσω του eΒay Fashion Οutlet. Μάλιστα, στην ιστοσελίδα eΒay κάθε φίρμα διαθέτει το δικό της «κατάστημα», στο οποίο ο καταναλωτής ενημερώνεται άμεσα για τα ποσοστά εκπτώσεων. Στο κατάστημα της Κookai, για παράδειγμα, οι εκπτώσεις φτάνουν την εποχή αυτή στο 60%, ενώ στο κατάστημα της Littlewoods το 70%. Το eΒay δεν είναι το μόνο ηλεκτρονικό κατάστημα με επώνυμα ρούχα σε έκπτωση. Ιστοσελίδες όπως η luisaviaroma. com, η οποία μάλιστα είναι αρκετά δημοφιλής ανάμεσα στις Ελληνίδες, διαθέτει ρούχα επώνυμων οίκων σε ελκυστικές τιμές. Φόρεμα του οίκου Αzzaro διατίθεται με έκπτωση 50% στην τιμή των 1.654 ευρώ, από 3.307 ευρώ. Αλλο φόρεμα της Chloe πωλείται με έκπτωση 70%, στα 466 ευρώ από 1.553 ευρώ, ενώ φόρεμα του Υves Saint-Laurent διατίθεται με έκπτωση 60%, στην τιμή των 556 ευρώ από 1.390 ευρώ. Η ιστοσελίδα dress-for-less.com προσφέρει «μοναδικές τάσεις από τοπ φίρμες σε έκπτωση μέχρι και 70% για όσους αγοράζουν online». Στην ιστοσελίδα αυτή οι καταναλώτριες μπορούν να αγοράσουν μπικίνι Τommy Ηilfiger με έκπτωση 33% αλλά και Τ-shirt της ίδιας φίρμας κερδίζοντας 58%. Η μόδα των ηλεκτρονικών εκπτώσεων σε επώνυμα ρούχα έχει έρθει και στην Ελλάδα. Καταναλωτές μπορούν να αγοράσουν σε ελληνικές ιστοσελίδες, όπως είναι το Ρlus4u.gr, σε ελκυστικές τιμές. Καθώς οι αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών αλλάζουν, οι έλληνες λιανέμποροι επενδύουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο «Ναι» στις συναλλαγές μέσω Ιντερνετ λέει το 57% των καταναλωτών στην Ελλάδα Μέχρι πρότινος οι λιανέμποροι πίστευαν ότι θα ήταν δύσκολη η πώληση ενδυμάτων μέσω του Διαδικτύου, καθώς οι καταναλωτές δεν θα είχαν τη δυνατότητα να τα δοκιμάσουν πριν τα αγοράσουν. Ωστόσο η επιτυχία σχετικών ιστοσελίδων, όπως αυτή της ΑSΟS που επικεντρώνεται στις ηλικίες 16 έως 34 ετών με ρούχα και αξεσουάρ στο στυλ διασημοτήτων, έχει δείξει ότι είναι εφικτή η πώληση ρούχων μέσω του Ιντερνετ. Οι πωλήσεις της ΑSΟS αυξήθηκαν κατά 56% τον περασμένο μήνα σε σύγκριση με το αντίστοιχο διάστημα πέρυσι. Οι πωλήσεις μέσω Διαδικτύου στη Βρετανία έχουν αυξηθεί κατά 25%, ενώ διεθνώς τον περασμένο

μήνα υπερδιπλασιάστηκαν σε σύγκριση με πέρυσι. Στην Ελλάδα, πρόσφατη έρευνα έδειξε ότι το 57% των καταναλωτών είναι διατεθειμένο να ξεπεράσει τις ανησυχίες του περί ασφάλειας συναλλαγών και να πραγματοποιήσει τις αγορές του μέσω Διαδικτύου, στοχεύοντας με τον τρόπο αυτό σε καλύτερες ευκαιρίες. Ανάλογες είναι οι συνήθειες των αγοραστών σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, όπως είναι το Ηνωμένο Βασίλειο με 83%, η Ιρλανδία με 74%, η Σουηδία με 62% και η Πορτογαλία με 51%, όπως έδειξε η ίδια έρευνα, η οποία διεξήχθη σε 11 χώρες της Ευρώπης. Στην Ελλάδα οι online αγοραστές έχουν τετραπλασιαστεί μέσα σε δύο χρόνια και φτάνουν πλέον σε 620.000, ενώ περίπου 15% των αγορών τους αφορούν ρούχα και αξεσουάρ (η μεγαλύτερη κατηγορία είναι τα αεροπορικά, ακτοπλοϊκά εισιτήρια με 37% και ακολουθεί με 25% ο εξοπλισμός πληροφορικής).

Ηλεκτρονικά καταστήματα από αλυσίδες Η μόδα του online shopping αναμένεται να ενισχυθεί στην Ελλάδα με το άνοιγμα ηλεκτρονικών καταστημάτων από γνωστές αλυσίδες. «Τον Ιούνιο θα αρχίσουμε τις πωλήσεις μέσω Διαδικτύου», παρατηρεί ο κ. Γιώργος Γλου, επικεφαλής της αλυσίδας ανδρικών ενδυμάτων Glou και της Ρuma Ελλάδας. Μάλιστα, στο ηλεκτρονικό κατάστημα θα τοποθετηθούν όλα τα προϊόντα των αλυσίδων. Ο όμιλος Folli Follie έχει ξεκινήσει από τον περασμένο Οκτώβριο το ηλεκτρονικό του κατάστημα www. follifollie. com και έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον online αγοραστών από πολλές χώρες. Οι πωλήσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τους τελευταίους εννέα μήνες αφορούσαν την Ελλάδα (14,8%), τη Βρετανία (42%), τις ΗΠΑ (13,2%), την Ισπανία (6%), τη Γαλλία (4,6%). Μόλις την περασμένη εβδομάδα λειτούργησε το ηλεκτρονικό κατάστημα της αλυσίδας γυναικείων ενδυμάτων Τσαντίλης. «Εχουμε καταγράψει ήδη πωλήσεις», παρατηρεί ο κ. Αλέξης Τσαντίλης, διευθύνων σύμβουλος της αλυσίδας. Τα είδη που διατίθενται στην ιστοσελίδα www. tsantilis-eshop. gr πωλούνται σε τιμές χαμηλότερες έως 30%, ενώ ρούχα της προηγούμενης σεζόν πωλούνται με έκπτωση 50%.

Νέο online πολυκατάστημα

Ενδεικτική της δυναμικής ώθησης που αναμένεται να αποκτήσει το shopping μέσω Διαδικτύου στην Ελλάδα αποτελεί και η έναρξη λειτουργίας του νέου online πολυκαταστήματος getitnow. gr την Τρίτη. Το νέο online πολυκατάστημα έχει ήδη αποκτήσει μεγάλη

βάση πελατών και επισκεπτών κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του σε πιλοτικό στάδιο. Από την επόμενη εβδομάδα όμως θα προσφέρει, σύμφωνα με πληροφορίες, εκτενή γκάμα προϊόντων από πολλές κατηγορίες. Οπως υποστηρίζουν στελέχη της εταιρείας «το μείγμα παροχών προς τους πελάτες θα είναι μοναδικό για την ελληνική αγορά».

Εντυπωσιακά ΦορέματαΦορέματα που κόβουν την ανάσα σε απίστευτες τιμές, άμεση παράδοση www.fashioneshop.gr/shop/

Ρούχα & Αξεσουάρ –70%Βρες Μοναδικές Προσφορές Σε Ρούχα & Αξεσουάρ Επώνυμων Σχεδιαστώνwww.MelinaMay.com

24eshop Εκπτώσεις έως 70%Όλες Οι Μεγάλες Μάρκες Ρούχων Δωρεάν Μεταφορικά και Αντικαταβολή! www.24eshop.gr

e-Commerce EntersoftΣύστημα Ηλεκτρονικού Εμπορίου e-shop & B2B συναλλαγέςwww.entersoft.gr

30% - Fashion Summer 2010Elegance Paris Designer Collection Εκπτώσεις καλοκαίρι 2010 -30 %www.elegance-paris.gr

Είσοδος των εταιρειών πολυτελείας στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι επώνυμες εταιρείες κάνουν τα πρώτα τους διστακτικά βήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και ανοίγονται σιγά-σιγά στον «άγνωστο»

κόσμο του Διαδικτύου.

Αδιανόητη παραμένει η αγορά διαμαντένιων ρολογιών ή ρούχων υψηλής ραπτικής και προϊόντων επώνυμων οίκων μέσα Διαδικτύου για όσους έχουν τη δυνατότητα να πεταχτούν μία βόλτα με τα ιδιωτικά τους αεροπλάνα στις ακριβές λεωφόρους του πλανήτη. Παρόλα αυτά οι εταιρείες πολυτελών προϊόντων επενδύουν ολοένα και περισσότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο.Δύο επώνυμες εταιρείες της Γαλλίας, η Lacoste και η Mauboussin, άνοιξαν πρόσφατα τις διαδικτυακές μπουτίκ τους, ενώ η βρετανική ιστοσελίδα πολυτελείας «net-a-porter» εξαγοράστηκε πρόσφατα από την ελβετική αλυσίδα, Richemont, στην οποία ανήκουν οι εταιρείες Cartier και Chloe.Ο τομέας των ειδών πολυτελείας παρατηρούσε εδώ και καιρό των ηλεκτρονικό κόσμο, χωρίς ωστόσο να κάνει κάποια σημαντική κίνηση «καθώς το σερφάρισμα στο Ίντερνετ απείχε πολύ από την ιδεολογία των πολυτελών αγορών», δηλώνει η Ζοέλ ντε Μοντγκολφιέρ, πρόεδρος της συμβουλευτικής εταιρείας για επώνυμα προϊόντα, Bain & Company.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η Louis Vuitton, μέρος του ομίλου LVMH. Εγκαινίασε την ιστοσελίδα της το 1999, ωστόσο ξεκίνησε τις ηλεκτρονικές πωλήσεις μόλις το 2005.Ο οίκος πολυτελείας Hermes στο Παρίσι εκτιμά ότι οι πωλήσεις μέσω Διαδικτύου φτάνουν το 5% των συνολικών κερδών του. Σε έναν τομέα όπου η αποκλειστικότητα αγγίζει τη διανομή και τον έλεγχο των τιμών, η πολιτιστική επανάσταση αργεί να έρθει.

Στα 3,5 δισεκ. ευρώ τα κέρδη από τα είδη πολυτελείας στο Ίντερνετ

Σύμφωνα με την Bain & Company οι πωλήσεις των ειδών πολυτελείας το 2009 σε παγκόσμιο επίπεδο μέσω Διαδικτύου άγγιξαν τα 3,5 δισεκατομμύρια ευρώ, αντιπροσωπεύοντας ένα απειροελάχιστο ποσοστό των παγκόσμιων ηλεκτρονικών πωλήσεων που έφτασαν τα 153 δισεκατομμύρια ευρώ.

Παρότι όμως οι πωλήσεις πολυτελών ειδών παραμένουν ένα πολύ μικρό κομμάτι της παγκόσμιας ηλεκτρονικής αγοράς, «παρόλα αυτά παρουσιάζουν

αύξηση 35% κάθε χρόνο, ακόμη και σε χρονιές οικονομικής κρίσης», τονίζει η Ντε Μοντγκολφιέρ.

Η συμβουλευτική εταιρεία Precept εκτιμά ότι οι ηλεκτρονικές πωλήσεις πολυτελών ειδών, θα μπορούσαν να διπλασιαστούν μέσα στο 2011 και να φτάσουν τα 7 δισεκατομμύρια ευρώ. Οι ηλεκτρονικές μπουτίκ επώνυμων προϊόντων διασφαλίζουν τη μεταφορά με πλοία και ότι τα πακέτα είναι ακριβώς όπως στα επίσημα καταστήματά τους.«Η απουσία από το Διαδίκτυο αντιστοιχεί με τις απώλειες από τις αγορές στα πραγματικά καταστήματα», δηλώνει ο Έρικ Μπακλ, που ηγείται της στρατηγικής και του αναπτυξιακού σχεδιασμού της Devanlay, θυγατρικής της Lacoste που μόλις εγκαινίασε το πρώτο ηλεκτρονικό της κατάστημα.

Αύξηση πωλήσεων μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου

«Στο τομέα των επώνυμων προϊόντων, ένας στους δύο πελάτες που αγοράζει από τις μπουτίκ έχει κάνει πρώτα έρευνα αγοράς μέσω Ίντερνετ» τόνισε ο Μπακλ. Η Lacoste ελπίζει ότι μέχρι το 2014 θα έχει κέρδη ύψους 100 εκατομμυρίων ευρώ μέσω των ηλεκτρονικών πωλήσεων, ενώ εκτιμά ότι θα ανανεώσει την εικόνα της εταιρείας. Η γνωστή γαλλική αλυσίδων κοσμηματοπωλείων μόλις ξεκίνησε το ηλεκτρονικό της κατάστημα στη Γαλλία, εκτιμά ότι οι πωλήσεις μέσω Ίντερνετ θα φτάσουν τα 6 - 8 εκατομμύρια ευρώ, «ποσό που ισούται με τη μπουτίκ του Παρισιού».

Στον τομέα των κοσμηματοπωλείων βρίσκεται και η Boucheron, μέρος του ομίλου Gucci που ανήκει στην PPR, άνοιξε το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημά της το 2007. Όσο για την Gucci οι «πωλήσεις μέσω Διαδικτύου αυξήθηκαν κατά 50% το 2009 παγκοσμίως», αναφέρει εκπρόσωπος της εταιρείας. Στις ΗΠΑ, όπου το ηλεκτρονικό εμπόριο ανθίζει, «έχουμε τη δυνατότητα να εξυπηρετούμε πελάτες σε μικρές πόλεις, όπου τα επώνυμα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα», επισημαίνει ο εκπρόσωπος του ομίλου Gucci.

Με το ηλεκτρονικό εμπόριο να βρίσκεται σε συνεχή άνοδο και οι αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες, ο τομέας πολυτελών προϊόντων πρέπει να υπαναχωρήσει και να προσαρμοστεί προκειμένου να μην χάσουν τα κέρδη και την πελατεία από ιστοσελίδες που θα μεταπωλούν τα προϊόντα τους, όπως η Neimann Marcus, που εξειδικεύεται σε διαδικτυακές μπουτίκ όπως το net-a-porter.Παρόλα αυτά ορισμένες επώνυμες εταιρείες όπως η Louis Vuitton ή η Hermes, προσφέρουν μόνο μία επιλογή από τα προϊόντα τους. Αλυσίδες κοσμηματοπωλείων όπως η De Beers στις ΗΠΑ και η Tiffany προτιμούν να προσφέρουν δαχτυλίδια αρραβώνων, αντί για πιο ακριβά κοσμήματα. «Δεν υπάρχει βιασύνη», δηλώσει ο Φιλίπ Πασκάλ, πρόεδρος της LVMH στον τομέα της ρολογιών και των κοσμημάτων και συμπληρώνει: «Οι υπηρεσίες μετά την πώληση πρέπει να είναι τέλειες, προκειμένου να

διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας να είναι απόλυτα ικανοποιημένα με την αγορά τους».www.kathimerini.gr με πληροφορίες από AFP

Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο 0 χρόνια, ειδικά με την χρησιμοποίηση του EDI σε κλειστά ή διεθνή δίκτυα.

επιχείρηση – καταναλωτής

Εξομοιώνεται με την ηλεκτρονική λιανική πώληση. Αυτή η κατηγορία έχει αναπτυχθεί με την εκτόξευση του World Wide Web. Οι καταναλωτές μαθαίνουν για τα προϊόντα μέσα από ηλεκτρονικές εκδόσεις, αγοράζουν προϊόντα με "ψηφιακό" χρήμα και άλλα ασφαλή συστήματα πληρωμής. Υπάρχουν τώρα "καταστήματα" σε όλο το Internet, που προσφέρουν κάθε είδος προϊόντων, από κέικ και κρασιά, μέχρι Η/Υ και αυτοκίνητα.

επιχείρηση - δημόσια διοίκηση

Καλύπτει όλες τις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών. Προς το παρόν, αυτή η κατηγορία είναι σε νηπιακό στάδιο, αλλά μπορεί να αναπτυχθεί ραγδαία όσο οι κυβερνήσεις χρησιμοποιούν τις δικές τους λειτουργίες για να προωθήσουν την αντίληψη τους για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Επιπροσθέτως, οι διοικήσεις πρέπει να παρέχουν την ευκαιρία ηλεκτρονικών συναλλαγών για καταστάσεις όπως επιστροφές ΦΠΑ και δασμών.

πελάτης - δημόσια διοίκηση

Δεν έχει ακόμα ενεργοποιηθεί. Στον βωμό της ανάπτυξης των 2 προηγούμενων κατηγοριών, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναπτύξουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές σε περιοχές όπως πληρωμές κοινωνικής πρόνοιας και ιδιωτικών φόρων.

Τεχνολογίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων (EDI - Electronic Data Interchange)

Δημιουργήθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '70. Η EDI είναι μια κοινή δομή αρχείων που σχεδιάστηκε ώστε να επιτρέψει σε μεγάλους οργανισμούς να μεταδίδουν πληροφορίες μέσα από μεγάλα ιδιωτικά δίκτυα. Πρόκειται για την ηλεκτρονική ανταλλαγή εμπορικών και διοικητικών δεδομένων από υπολογιστή σε υπολογιστή, με την

ελάχιστη παρέμβαση χειρόγραφων διαδικασιών. Τα δεδομένα αυτά είναι οργανωμένα σε αυτοτελή μηνύματα (τιμολόγια, παραγγελίες, τιμοκατάλογοι, φορτωτικές κλπ.), το περιεχόμενο και η δομή των οποίων καθορίζονται από κάποιο κοινώς αποδεκτό πρότυπο. Τα πρότυπα που χρησιμοποιούνται σε παγκόσμιο επίπεδο προέρχονται από τον Οργανισμό Ηνωμένων Εθνών και καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα επικοινωνιακών αναγκών των εμπορικών εταιριών. Το πρότυπο αυτό είναι το EDIFACT (EDI For Administration, Commerce and Transportation).

Επίπεδο Ασφαλών Συνδέσεων (SSL - Secure Sockets Layer)Το πρωτόκολλο αυτό σχεδιάστηκε προκειμένου να πραγματοποιεί ασφαλή σύνδεση με τον εξυπηρετητή (server). Το SSL χρησιμοποιεί "κλειδί" δημόσιας κρυπτογράφησης, με σκοπό να προστατεύει τα δεδομένα καθώς "ταξιδεύουν" μέσα στο Internet.

Ασφαλείς Ηλεκτρονικές Συναλλαγές (SET - Secure Electronic Transactions)

Το SET κωδικοποιεί τους αριθμούς της πιστωτικής κάρτας που αποθηκεύονται στον εξυπηρετητή του εμπόρου. Το πρότυπο αυτό, που δημιουργήθηκε από τη Visa και τη MasterCard, απολαμβάνει μεγάλης αποδοχής από την τραπεζική κοινότητα.

Γραμμωτός κώδικας (Barcode)Η τεχνολογία του γραμμωτού κώδικα αποτελεί τμήμα του γενικότερου τομέα των τεχνολογιών αυτόματης αναγνώρισης (Auto ID Technologies). Είναι ένα σύγχρονο εργαλείο, το οποίο βοηθά καταλυτικά στην ομαλή διακίνηση και διαχείριση (logistics) προϊόντων και υπηρεσιών.Η ανάπτυξη της τεχνολογίας του γραμμωτού κώδικα ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του 1960, με σκοπό να εξυπηρετήσει την πληρωμή προϊόντων στα καταστήματα τροφίμων. Οι πρώτες εφαρμογές σε βιομηχανικό περιβάλλον εμφανίστηκαν στα τέλη της ίδιας δεκαετίας σε μεγάλες αυτοκινητοβιομηχανίες, για τον περιορισμό του κόστους εργασίας που σχετιζόταν με την παραγωγή. Εκτεταμένη χρήση παρουσιάστηκε μετά την ανάπτυξη των πρώτων προτύπων (λόγω των πιέσεων των αρκετών πλέον χρηστών - προμηθευτών, υποκατασκευαστών των μεγάλων βιομηχανιών) στα τέλη της δεκαετίας του 1970. Κατά τη δεκαετία του 1980 υπήρξε αλματώδης

ανάπτυξη του εξοπλισμού, κατ' επέκταση και των τρόπων χρήσης της τεχνολογίας γραμμωτού κώδικα.

Έξυπνες κάρτες (Smart Cards)

Οι "έξυπνες κάρτες" αποτελούν εξέλιξη των καρτών μαγνητικής λωρίδας (παθητικό μέσο αποθήκευσης, τα περιεχόμενα του οποίου μπορούν να διαβαστούν και να αλλαχθούν). Οι έξυπνες κάρτες μπορούν να αποθηκεύσουν μεγάλη ποσότητα δεδομένων και παρέχουν δυνατότητες κρυπτογράφησης και χειρισμού ηλεκτρονικών υπογραφών για την ασφάλεια των περιεχομένων τους. Η ιδέα της έξυπνης κάρτας ξεκίνησε

στη Γαλλία το 1974. Το 1975 τα δικαιώματα ανάπτυξης πέρασαν σε μεγάλες εταιρίες ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Η νέα αυτή τεχνολογία παρουσιάστηκε στο κοινό το 1981. Μια σειρά από πιλοτικά σχέδια ξεκίνησε αμέσως, και το 1984 με μια συλλογική αξιολόγησή τους εκδόθηκαν νέες ολοκληρωμένες προδιαγραφές. Σήμερα επικρατεί η λανθασμένη εντύπωση ότι οι Smart Cards είναι τραπεζικές ή πιστωτικές κάρτες, με αποτέλεσμα να μην αναγνωρίζεται το μεγάλο εύρος των δυνατοτήτων τους. Η τεχνολογία των έξυπνων καρτών προσφέρει απεριόριστες δυνατότητες χρήσης στη βιομηχανία, το εμπόριο και τη δημόσια διοίκηση.

Πιστοποίηση και ασφάλεια

Για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών χρησιμοποιούνται ευρέως τα firewalls. Το firewall αποτελεί λογισμικό ή υλικό, που επιτρέπει μόνο στους εξωτερικούς χρήστες που έχουν τα κατάλληλα δικαιώματα, να προσπελάσουν το προστατευόμενο δίκτυο. Ένα firewall επιτρέπει στους εσωτερικούς χρήστες να έχουν πλήρη πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες, ενώ οι εξωτερικοί χρήστες πρέπει να πιστοποιηθούν. Υπάρχουν πολλοί τύποι firewalls, καθένας από τους οποίους παρέχει διαφορετικά επίπεδα προστασίας. Ο συνηθέστερος τρόπος χρησιμοποίησης ενός firewall είναι η τοποθέτηση ενός υπολογιστή ή δρομολογητή μεταξύ συγκεκριμένου δικτύου και του Internet, και η παρακολούθηση όλης της κυκλοφορίας μεταξύ του εξωτερικού και του τοπικού δικτύου.

Η εμπιστευτική πληροφορία που διακινείται στο δίκτυο μπορεί να προστατευθεί με κρυπτογράφηση και χρήση μυστικών

κωδικών. Η ασφάλεια του ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζεται κατεξοχήν στην κρυπτογράφηση, δηλαδή στην κωδικοποίηση του μεταδιδόμενου κειμένου κατά τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να αποκρυπτογραφηθεί μόνο με τη χρήση του ειδικού κλειδιού αποκρυπτογράφησης. Η κρυπτογράφηση συνοδεύεται πολλές φορές και από την ψηφιακή υπογραφή του αποστολέα, έτσι ώστε ο παραλήπτης να μπορεί να βεβαιωθεί για την ταυτότητα του πρώτου.

Δυνατότητες, Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Δυνατότητες :

• Αναζήτηση προϊόντων ανά κατηγορία ή είδος. • Καλάθι αγορών. • Ο συνεργάτης μας έχει τη δυνατότητα να καταχωρεί τα στοιχεία του

και με τη χρήση κωδικού και username να βλέπει το αρχείο των παραγγελιών.

• Διαφορετικά είδη συναλλάγματος. • Υπολογισμός φόρων με βάση διάφορα στοιχεία (βάρος, περιοχή,

κ.α.). • Υπολογισμός εξόδων αποστολής με βάση διάφορα στοιχεία

(βάρος, περιοχή, κ.α.).

Πλεονεκτήματα:

• εισαγωγή σε νέες αγορές • απόκτηση νέων πελατών • αύξηση παραγωγικότητας • ασφαλείς συναλλαγές τοις μετρητοίς• ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

Μειονεκτήματα

• Δεν υπάρχει εμπιστευτικότητα και ασφάλεια όσον αφορά το περιεχόμενο κάποιων πληροφοριών.

• Δεν υπάρχει ακεραιότητα, ώστε να προφυλάσσεται το υποκείμενο των πληροφοριών που διακινούνται.

• Συνεπώς:, το ηλεκτρονικό εμπόριο ελλοχεύει κινδύνους για τον ανυποψίαστο χρήστη.

Αναλυτικότερα πλεονεκτήματα όσων αφορά τον καταναλωτή και την εταιρία:

Πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου για τον καταναλωτή

• Τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι ανοιχτά 24 ώρες το 24ωρο. Με άλλα λόγια οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμείτε, μπορείτε να αγοράσετε π.χ. ένα CD, ένα αεροπορικό εισιτήριο, ή ακόμα και τα μονωτικά υλικά που χρειάζονται για την οικοδομή σας.

• Το κόστος των προϊόντων που πωλούνται μέσω Internet είναι κατά γενικό κανόνα πολύ χαμηλότερο από τις τιμές του εμπορίου, αφού ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι απαλλαγμένο από μεγάλο μέρος του λειτουργικού κόστους ενός πραγματικού καταστήματος (ενοικίαση χώρου και «αέρα», ηλεκτρικό, νερό κλπ) και γενικά απαιτεί πολύ λιγότερο υπαλληλικό προσωπικό.

• Η αγορά είναι πραγματικά παγκόσμια. Με άλλα λόγια, μπορείτε μέσω του υπολογιστή σας να αγοράσετε ακόμα και κάτι το οποίο δεν κυκλοφορεί στην Ελλάδα, χωρίς να πρέπει πια να περιμένετε πότε κάποιος φίλος σας θα ταξιδέψει στο εξωτερικό για να σας το φέρει.

• Η συναλλαγή είναι γρήγορη και άμεση. Με άλλα λόγια, από τη στιγμή που ολοκληρώνετε την παραγγελία σας, το αργότερο σε 3-4 ημέρες την έχετε λάβει, ακόμα και αν εκείνη τη στιγμή το προϊόν βρισκόταν στην άλλη άκρη του πλανήτη.Αλλά το πιο πρακτικό και πιο σημαντικό όφελος για τον καταναλωτή από το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το ότι:

• O καθένας βρίσκει αυτό που θέλει, όποτε το θέλει, χωρίς να κάνει βήμα, χωρίς δηλαδή κόπο και χωρίς καμία σπατάλη χρόνου. Με άλλα λόγια απλά και εύκολα ψώνια από το σπίτι ή το γραφείο!

Πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου για την εταιρία

• Όπως προαναφέραμε, κάθε εταιρία που έχει ηλεκτρονική παρουσία μπορεί να διευρύνει τον κύκλο εργασιών της επεκτείνοντας τα γεωγραφικά όρια των συναλλαγών της. Αυτό σημαίνει πως κάθε επιχείρηση που διαθέτει τα προϊόντα της online μπορεί και αποκτά πελάτες σε περιοχές που βρίσκονται μακριά από την έδρα της, ακόμα και στο εξωτερικό. Με άλλα λόγια, κάθε επιχείρηση που έχει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι σαν να έχει υποκαταστήματα σε πολλές περιοχές και μάλιστα με ελάχιστο λειτουργικό κόστος.

• Κάθε εταιρία που χρησιμοποιεί τις νέες τεχνολογίες- όπως το Internet- γίνεται εξ ορισμού πιο ανταγωνιστική, αφού μπορεί να

ενημερώνεται πιο εύκολα για τις τρέχουσες εξελίξεις στο χώρο της. Με άλλα λόγια και με δεδομένο το ότι σε λίγα χρόνια όλες οι εμπορικές δραστηριότητες θα γίνονται μέσω Internet, το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η νέα μεγάλη πρόκληση για κάθε εταιρία που θέλει να είναι ανταγωνιστική.

• Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές επιτρέπουν την αμφίδρομη σχέση μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή (interaction). Αυτό σημαίνει πως κάθε εταιρία μέσω των ηλεκτρονικών συναλλαγών μπορεί να συλλέξει πολλά στοιχεία για τις συνήθειες, τις ανάγκες και τα γούστα των καταναλωτών και σύμφωνα με αυτά να αναπροσαρμόσει την πολιτική της προς το θετικότερο.

• Τέλος, γνωρίζοντας τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών τους, οι εταιρίες μπορούν να προχωρήσουν στη δημιουργία συγκεκριμένων προϊόντων είτε ανταποκρινόμενων σε έναν καταναλωτή, είτε σε μια ομάδα καταναλωτών που χρειάζονται ένα νέο προϊόν το οποίο δεν υπάρχει ακόμα στην αγορά.

ΝΟΜΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

• ΤΟ ΝΟΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ: Οδηγία 2000/31/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.

• ΣΚΟΠΟΣ: Ενίσχυση νομικής ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου και αύξηση της εμπιστοσύνης των χρηστών του διαδικτύου.

• ΣΤΟΧΟΣ: Να μπορεί να εφαρμοστεί σε όλη την ευρωπαϊκή κλίμακα, σε όλα τα κράτη μέλη.

• ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ: Σε όλους τους φορείς υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΑ ΣΗΜΕΙΑ ΟΔΗΓΙΑΣ

• Οι φορείς υπόκεινται στη νομοθεσία του κράτους – μέλους στο οποίο είναι εγκατεστημένοι και δραστηριοποιούνται.

• Οι υπηρεσίες προσφέρουν άμεση, εύκολη και συνεχή πρόσβαση σε βασικά στοιχεία που τις ταυτοποιούν και τις χαρακτηρίζουν.

• Οι φορείς παροχής υπηρεσιών υποδομής ή πρόσβασης δεν είναι υπεύθυνοι για τις διαβιβαζόμενες πληροφορίες εφόσον δεν αποτελούν αφετηρία της μετάδοσης και εφόσον δεν επιλέγουν τον παραλήπτη.

• Προβλέπονται μηχανισμοί εξώδικης επίλυσης και με τα κατάλληλα ηλεκτρονικά μέσα για τυχόν διενέξεις.

• Μέριμνα εξουσίας και έρευνας για τον έλεγχο της αποτελεσματικότητας της οδηγίας και αρμόδιος επικοινωνίας για τη συνεργασία κρατών – μελών.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΗΣ ΟΔΗΓΙΑΣ

Έκθεση Επιτροπής 21ης Νοεμβρίου 2003: Αξιολόγησε το βαθμό εφαρμογής της προαναφερόμενης οδηγίας σε εθνικό επίπεδο για όλα τα κράτη μέλη:

• Επιτυχής μεταφορά της οδηγίας και ανοδική πορεία ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλα κράτη – μέλη εκτός από τις Κάτω Χώρες.

• Μείωση των δικαστικών διαδικασιών • Μείωση της νομικής αβεβαιότητας των εμπλεκομένων του

ηλεκτρονικού εμπορίου.

ΠΗΓΕΣ: http://www.go-online.gr/ebusiness/specials/article.html?article_id=550

http://www.etl.uom.gr/greek/projects/e_c/

http://www.tee.gr/online/news/2000/2132/index.htm

http://www.internetservices.gr/ecommerce1_k.htm

Ο Δρόμος Προς Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Τα απαραίτητα βήματα για τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος)

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί σήμερα το δεύτερο πιο δημοφιλές αντικείμενο συζήτησης μεταξύ των στελεχών επιχειρήσεων και των κρατικών αξιωματούχων στην Ελλάδα (πρώτο παραμείνει ακόμη το Χρηματιστήριο). Κάθε τόσο ακούμε κυβερνητικές και ευρωπαϊκές εξαγγελίες για μέτρα ενθάρρυνσης των επενδύσεων σε αυτό το χώρο, ενώ ο τύπος δημοσιεύει συνεχώς μελέτες σύμφωνα με τις οποίες η επιχειρηματική δραστηριότητα μετακομίζει στο δίκτυο και σύντομα όλες οι εργασίες και οι αγοραπωλησίες θα γίνονται μέσα από αυτό.

Όπως είναι φυσικό, υπάρχει μια ισχυρή δόση υπερβολής σε όλες αυτές τις προβλέψεις (μέχρι σήμερα σχεδόν καμία νέα τεχνολογία δεν αντικατέστησε εντελώς τις προηγούμενες). Είναι όμως γεγονός πως βρισκόμαστε μπροστά σε μια πραγματική επανάσταση.

Μέσα σε αυτόν τον κυκεώνα προφητειών, ιδεών και προειδοποιήσεων, κάθε επενδυτής καλείται να προβλέψει ποια είναι εκείνα τα δεδομένα που θα μεταβληθούν στο άμεσο ή το απώτερο μέλλον και ποιες από τις παρουσιαζόμενες ως επαναστατικές αλλαγές θα αποδειχθούν επιτυχημένες και δεν θα προστεθούν στο WAIS, τις Push Technologies, τα e-malls και τα άλλα πολυδιαφημισμένα εργαλεία του δικτύου τα οποία τελικά αποδείχθηκαν άχρηστα και παραδόθηκαν στον Καιάδα των αποτυχημένων τεχνολογιών μαζί με τα εκατομμύρια δολάρια που δαπανήθηκαν για την ανάπτυξή τους.

Δυστυχώς, αυτό το άγχος για την καλύτερη κατανόηση και πρόβλεψη της εξέλιξης των τεχνολογιών Internet μας κάνει συχνά να ξεχνάμε πως η επιχειρηματική δραστηριότητα στο δίκτυο έχει τις ίδιες απαιτήσεις ανάλυσης, σχεδιασμού, κοστολόγησης, οικονομικής διαχείρισης, έρευνας αγοράς και διαφήμισης με κάθε ανάλογη προσπάθεια στην "παραδοσιακή" οικονομία.

Πριν από κάθε επένδυση απαιτείται η σύνταξη μιας σοβαρής μελέτης βιωσιμότητας η οποία θα περιλαμβάνει μεταξύ άλλων ρεαλιστικές εκτιμήσεις για τα απαιτούμενα έξοδα και τα προβλεπόμενα έσοδα της επένδυσης αυτής. Όσο και αν φαίνεται αντιτεχνολογικό λοιπόν η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ξεκινάει πάντοτε από ένα φύλλο λευκό χαρτί. Πάνω σε αυτό το απλό παραδοσιακό μέσο ο επίδοξος "δικτυοεπιχειρηματίας" πρέπει να γράψει τα ακόλουθα ερωτήματα μαζί με τις απαντήσεις τους: Ποιος, Τι, Πώς;

Όπως σε κάθε επιχείρηση πώλησης, έτσι και σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (e-store) η πρώτη ερώτηση που πρέπει να απαντηθεί είναι: "Σε ποια αγορά απευθύνεται το κατάστημα;. Ποιο είναι το κοινό το οποίο προσδοκούμε πως θα επισκέπτεται αυτό το χώρο για να αγοράσει προϊόντα ή να παραγγείλει υπηρεσίες;"

Για να απαντήσει μια ελληνική επιχείρηση στο ερώτημα αυτό θα πρέπει να ξεκαθαρίσει τα ακόλουθα θέματα:

1. Εθνικότητα, Τόπος Κατοικίας, Γλώσσα

Το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να απευθύνεται μόνο στους Ελλαδίτες (κατοίκους Ελλάδος) χρήστες του Internet, στους Έλληνες του εξωτερικού, τους κατοίκους μιας συγκεκριμένης χώρας, σε ολόκληρο τον κόσμο ή σε ένα συνδυασμό όλων των παραπάνω.

Αντίθετα απ' ό,τι συμβαίνει στις ΗΠΑ, στην Ευρώπη και στην Ελλάδα οι περισσότερες επενδύσεις στο χώρο των ηλεκτρονικών καταστημάτων γίνονται από επιχειρήσεις οι οποίες δραστηριοποιούνται ήδη στο χώρο αυτό μέσω παραδοσιακών μορφών εμπορίου (π.χ. αλυσίδες βιβλιοπωλείων, ή καταστημάτων πώλησης Η/Υ). Για τον λόγο αυτό, συνήθως οι επιχειρήσεις αυτές προσεγγίζουν την παρουσία τους στο δίκτυο ως ένα ακόμη υποκατάστημα και σπάνια αναγνωρίζουν ότι το Internet τους δίνει πρόσβαση και σε άλλες, μεγαλύτερες και πιο προσοδοφόρες αγορές.

Έτσι, πολύ συχνά, όταν το ηλεκτρονικό κατάστημα ξεκινήσει τις εργασίες του, είτε χάνει σημαντικές αγορές, είτε υποχρεώνεται να επανασχεδιαστεί από την αρχή, επεκτείνοντας τις δυνατότητες του συστήματος χρέωσης και διανομής και καλύπτοντας όσες ανάγκες ή προκλήσεις εμφανίστηκαν στην πορεία.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα τέτοιας ανάγκης αποτελεί η πώληση σε Έλληνες του εξωτερικού οι οποίοι πολλές φορές αποδεικνύονται πολύ σημαντικότεροι πελάτες απ' ό,τι αναμενόταν, ακόμη και για "απρόβλεπτα" προϊόντα όπως τα αθλητικά σουβενίρ ή τα ελληνικά γλυκά. Αξίζει επίσης να σημειωθεί πως η Ελλάδα και τα ελληνικά προϊόντα παρουσιάζουν ενδιαφέρον ακόμη και για Έλληνες δεύτερης, τρίτης ή τέταρτης γενεάς οι οποίοι είτε δεν γνωρίζουν ελληνικά είτε δεν έχουν εγκαταστήσει το απαραίτητο λογισμικό στον Η/Υ τους για την απεικόνιση ελληνικών χαρακτήρων.

2. Δημογραφικά Χαρακτηριστικά

Η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο και η οικογενειακή κατάσταση του κοινού στο οποίο απευθύνεται το κατάστημα παίζουν σημαντικό ρόλο στη δημιουργία του. Η γλώσσα που θα χρησιμοποιηθεί (τεχνική με πολλούς ειδικούς όρους σε ένα site για επαγγελματίες ή απλή καθημερινή σε ένα site για το ευρύ κοινό), η σχεδίαση η οποία θα επιλεγεί (σοβαρή, χαρούμενη, παιδική, ξένοιαστη κ.λπ.), οι τεχνικές δυνατότητες που θα παρέχονται (εξειδικευμένες εφαρμογές για power users ή απλές φόρμες παραγγελίας) κ.λπ. αποτελούν θέματα τα οποία πρέπει να έχουν καθοριστεί πολύ πριν αρχίσει η κατασκευή του καταστήματος.

Όπως συμβαίνει σε όλες τις ανθρώπινες δραστηριότητες, έτσι και εδώ η πρόληψη κοστίζει πάντοτε πολύ λιγότερο από τη θεραπεία.

3. Αγοραστικές συνήθειες

Κάθε κοινό έχει τις δικές του ιδιαίτερες προτιμήσεις οι οποίες πρέπει να γίνουν σεβαστές από τους δημιουργούς ηλεκτρονικών καταστημάτων. Για παράδειγμα, οι μεγαλύτεροι σε ηλικία άνθρωποι προτιμούν να πληρώνουν μετρητοίς και όχι με πιστωτικές κάρτες, ενώ τα παιδιά δεν έχουν κάρτες, αλλά βάζουν τους γονείς τους να αγοράζουν για λογαριασμό τους, γι' αυτό και η πιστωτική κάρτα είναι ένας καλός τρόπος πληρωμής γι' αυτή την κατηγορία αγοραστών.

Ανάλογες ιδιαιτερότητες υπάρχουν και στον τομέα της συσκευασίας και αποστολής των προϊόντων. Οι χρήστες του Internet αρχίζουν σιγά σιγά να συνειδητοποιούν πως το κόστος λήψης μιας μικρής παραγγελίας είναι υπερβολικά υψηλό, ενώ μειώνεται σημαντικά όσο μεγαλώνει ο όγκος της (τα ταχυδρομικά έξοδα αποστολής ενός μικρού δέματος δεν είναι πολύ μικρότερα από τη δαπάνη αποστολής ενός μεγάλου). Για να αποφύγουν λοιπόν τα υψηλά έξοδα παράδοσης, οι πελάτες συνηθίζουν να αγοράζουν πολλά πράγματα μαζί ή να προμηθεύονται μεγάλες ποσότητες σε αραιά χρονικά διαστήματα.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να έχει προβλέψει αυτή τη συμπεριφορά (καθώς και άλλες παρόμοιες), προσαρμόζοντας ανάλογα την εμπορική του πολιτική (π.χ. "οικογενειακές" συσκευασίες, επιπρόσθετα κίνητρα για παραγγελίες μεγαλύτερες από ένα ποσό κ.λπ.).

4. Επιχειρήσεις ή ιδιώτες;

Λόγω της μεγάλης απήχησης που έχουν στο ευρύ κοινό οι επιχειρήσεις πώλησης καταναλωτικών προϊόντων (Amazon, CDnow κ.λπ.), οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν την τάση να συνδέουν το ηλεκτρονικό εμπόριο με τις πωλήσεις καταναλωτικών προϊόντων (Business to Consumer Commerce). Ωστόσο, μέσα στο δίκτυο το 90% των συναλλαγών στις ΗΠΑ, και το 70% στην Ευρώπη, διεξάγεται μεταξύ επιχειρήσεων (Business to Business Commerce).

Η διαφορά μεταξύ B2B (Business to Business) και B2C (Business to Consumer) γίνεται ακόμη μεγαλύτερη αν συγκρίνουμε την κερδοφορία αυτών των δύο αγορών. Στο B2B πραγματοποιείται μικρός αριθμός παραγγελιών μεγάλης αξίας (ακριβά προϊόντα ή μεγάλες ποσότητες) από μικρό αριθμό πελατών (επιχειρήσεις), ενώ στο B2C πραγματοποιείται μεγάλος αριθμός παραγγελιών σχετικά μικρής αξίας (καταναλωτικά προϊόντα σε μικρές ποσότητες) από έναν πολύ μεγάλο αριθμό πελατών (ιδιώτες). Όπως είναι φυσικό, οι δαπάνες εξυπηρέτησης χιλιάδων μικρών παραγγελιών από ένα B2C

ηλεκτρονικό κατάστημα επιβαρύνουν σημαντικά το κόστος λειτουργίας του και περιορίζουν τα περιθώρια κέρδους όλων των καταστημάτων αυτής της μορφής. Γι' αυτό και, ενώ υπάρχουν ήδη χιλιάδες κερδοφόρα sites B2B, οι περισσότερες επιχειρήσεις B2C είναι ακόμη ζημιογόνες και συντηρούνται μόνο χάρη στην υψηλή χρηματιστηριακή τους αξία (οι μετοχές τους βρίσκονται σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα, καθώς όλοι προσδοκούν πως όταν γίνουν κερδοφόρα θα αποκτήσουν δεσπόζουσα θέση στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου).

Αυτά τα οικονομικά δεδομένα πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπ' όψιν από κάθε επιχείρηση η οποία σχεδιάζει την είσοδό της στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Θα πρέπει επίσης να μελετηθούν από πολλές επιχειρήσεις οι οποίες μέχρι σήμερα διστάζουν να κινηθούν δυναμικά στο Internet, θεωρώντας λανθασμένα πως δεν υπάρχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τα προϊόντα τους (π.χ. πώληση υπηρεσιών φασόν, πρώτων υλών, υπηρεσιών εκπαίδευσης κ.λπ.)

Τι; Θεωρητικά, τα πάντα θα μπορούσαν να πουληθούν μέσω του Internet. Ωστόσο, η μέχρι σήμερα εμπειρία έχει δείξει πως ορισμένα προϊόντα δεν προσφέρονται ιδιαίτερα για πωλήσεις μέσω δικτύου, ενώ άλλα γίνονται πολύ πιο εύκολα δεκτά από τους χρήστες του Internet. Τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων τα οποία έχουν αποδειχθεί δημοφιλή μεταξύ των αγοραστών του δικτύου είναι:

Πολλά είδη Το δίκτυο αποτελεί τον ιδανικό χώρο για την πώληση προϊόντων τα οποία έχουν πάρα πολλά είδη (βιβλία, CD, εξαρτήματα Η/Υ, αλλά ακόμη και πιο ασυνήθιστα προϊόντα όπως ανταλλακτικά αυτοκινήτων, αντίκες, είδη γραφείου και άλλα).

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με τέτοια προϊόντα υπερέχει σημαντικά έναντι των παραδοσιακών καταστημάτων σε ποικιλία και ευχρηστία, καθώς σε αυτό ο πελάτης μπορεί να βρει 24 ώρες το 24ωρο πολύ περισσότερα είδη απ' όσα διαθέτει οποιοδήποτε κλασικό (bricks and mortar κατά την αγγλική ορολογία) κατάστημα.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα λοιπόν έχει ένα ισχυρό Unique Selling Proposal (παρέχει υπηρεσίες που είναι δύσκολο ή αδύνατο να παρασχεθούν από ένα κοινό κατάστημα.)

Εξειδικευμένα προϊόντα

Η μεγάλη δημοτικότητα του δικτύου ενθαρρύνει την πώληση προϊόντων τα οποία είναι πολύ ειδικά για να καταστήσουν οικονομικά βιώσιμο ένα παραδοσιακό κατάστημα. Για παράδειγμα, αν ένα κατάστημα χρειάζεται 1000 πελάτες το χρόνο για να καλύψει τα έξοδά του, αυτοί θα βρεθούν πολύ πιο εύκολα στο παγκόσμιο κοινό του Internet (όπου οι 1000 πελάτες αποτελούν το 0,0000036% των 276 εκατομμυρίων χρηστών του δικτύου) παρά στην Αθήνα όπου οι 1000 πελάτες αποτελούν το 0,005% των 200.000 ανθρώπων οι οποίοι απέχουν 20 λεπτά από το κατάστημα (έρευνες έχουν δείξει πως αν απαιτούνται περισσότερα από 20 λεπτά, με οποιοδήποτε μέσο μεταφοράς, για να φθάσει κανείς σε ένα κατάστημα, τότε οι πιθανότητες να γίνει πελάτης του μειώνονται δραματικά).

Αυτή η ιδιαιτερότητα ανοίγει τον δρόμο για τη δημιουργία πολλών νέων καταστημάτων αφιερωμένων σε πολύ εξειδικευμένα προϊόντα για τα οποία ποτέ κανείς δεν θα φανταζόταν ότι θα ήταν δυνατή η αυτόνομη πώλησή τους.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα καταστήματος αυτής της μορφής είναι το Boxers-etcetera (http://www.boxers-etcetera.com) το οποίο είναι αφιερωμένο αποκλειστικά σε προϊόντα για σκυλιά ράτσας boxer. Σε καμία περιοχή του κόσμου δεν υπάρχουν αρκετοί ιδιοκτήτες τέτοιων σκυλιών. Μέσα στο δίκτυο όμως υπάρχουν τόσοι πολλοί ώστε εξασφαλίζουν άνετα την επιβίωση αυτού του καταστήματος, αλλά και πολλών άλλων παρόμοιων εξειδικευμένων (niche market) εγχειρημάτων.

Υπηρεσίες μεσολάβησης

Σύμφωνα με μια ριζοσπαστική θεώρηση, τα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν πρέπει να αποκαλούνται καταστήματα, αλλά μεσίτες προϊόντων διότι σπανίως έχουν στην αποθήκη τους τα προϊόντα που πουλάνε. Το Amazon.com για παράδειγμα δεν είχε μέχρι πρόσφατα κανένα βιβλίο στις αποθήκες του. Διατηρούσε όμως μια εξαιρετική βάση δεδομένων με όλα τα βιβλία που διέθεταν οι εκδότες βιβλίων στην αγγλική γλώσσα και φρόντιζε να προμηθεύεται από αυτούς ό,τι ζητούσαν οι πελάτες του.

Αντίστοιχες επιχειρηματικές πρωτοβουλίες μπορούν να αναληφθούν για μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων ή υπηρεσιών (π.χ. πώληση εισιτηρίων ή μεταχειρισμένων αυτοκινήτων, μεσιτείες, πλειστηριασμοί, αγγελίες κ.λπ.). Η αγορά αυτή είναι ακόμη αναξιοποίητη και παρέχει πολλές ευκαιρίες σε ανθρώπους με

φαντασία και όραμα. Για παράδειγμα θα μπορούσε να δημιουργηθεί ένα κατάστημα το οποίο θα πωλούσε πακέτα βραδινής εξόδου στην Αθήνα (π.χ. εισιτήρια για το θέατρο Χ και μετά δείπνο στο εστιατόριο Ψ με προκαθορισμένο μενού).

Χαμηλές τιμές

Οι χρήστες του Internet γνωρίζουν πως η δημιουργία και η συντήρηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι φθηνότερη από εκείνη ενός παραδοσιακού χώρου πωλήσεων. Για τον λόγο αυτό προσδοκούν πως και οι τιμές πώλησης θα είναι σημαντικά χαμηλότερες.

Αν και αυτή η εκτίμηση δεν ανταποκρίνεται πάντοτε στην πραγματικότητα (ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χρειάζεται πολύ περισσότερο χρόνο από ένα παραδοσιακό, για να αποκτήσει πιστή και πολυάριθμη πελατεία), υπάρχουν προϊόντα τα οποία μπορούν να διατεθούν μέσω Internet σε σημαντικά χαμηλότερες τιμές, λόγω της πολύ φθηνότερης διαχείρισής τους μέσω δικτύου.

Για παράδειγμα, ένα πρακτορείο ταξιδίων έχει πολύ υψηλό κόστος διαχείρισης ανά πελάτη λόγω αλλεπάλληλων τηλεφωνημάτων, διαβουλεύσεων, εξηγήσεων κ.λπ. ("Εξηγήστε μου ποια πτήση είναι καλύτερη" "Πείτε μου αν είναι καλό καράβι το Σκυλοπνίχτης ΙΙ" κ.α.). Μια Internet only υπηρεσία πώλησης εισιτηρίων θα ορθολογοποιούσε το σύστημα πωλήσεων του πρακτορείου, χρεώνοντας χαμηλότερη προμήθεια σε όσους αγοράζουν online και υψηλότερη σε όσους απασχολούν προσωπικό τηλεφωνικά.

Εξοικονόμηση χρόνου

Σύμφωνα με έρευνες που έχουν διεξαχθεί σε πολλές ανεπτυγμένες χώρες, οι άνθρωποι σήμερα παραπονούνται περισσότερο για την έλλειψη χρόνου παρά για την έλλειψη χρημάτων. Τα online καταστήματα είναι ανοιχτά όλο το εικοσιτετράωρο και μπορούν να αποδειχθούν πολύ χρήσιμα σε χρονικά πιεσμένες κατηγορίες ανθρώπων όπως οι νοικοκυρές, οι εργένηδες κ.λπ.

Στις ΗΠΑ γίνεται σήμερα μια μεγάλη προσπάθεια για να καλυφθεί αυτό το κενό από ηλεκτρονικά σουπερμάρκετ, φαρμακεία και άλλα καταστήματα στα οποία ο χρήστης του Internet μπορεί να ψωνίσει online. Αξίζει πάντως να σημειωθεί πως ο παράγοντας της εξοικονόμησης χρόνου λειτουργεί μόνο για καταστήματα ειδών πρώτης ανάγκης. Όταν τα ψώνια δεν αποτελούν αγγαρεία ή

αναγκαίο κακό (π.χ. η αγορά ρούχων συνδυασμένη με πρωινή βόλτα) τότε το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να βασιστεί σε κάποιο άλλο κίνητρο για να προσελκύσει τους πελάτες του (χαμηλές τιμές, εξειδικευμένα προϊόντα κ.λπ.).

Πώς;

Ο τρόπος υλοποίησης ενός καταστήματος καθορίζεται από πολλούς παράγοντες. Αναφερθήκαμε είδη στους δύο πιο σημαντικούς από αυτούς (ποια προϊόντα και σε ποιο κοινό). Ο δημιουργός ενός ηλεκτρονικού καταστήματος όμως θα πρέπει να λάβει επίσης υπ' όψιν του τον ανταγωνισμό, καθώς επίσης και τις οικονομικές και τεχνικές δυνατότητές του. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αντιμετωπίζει ανταγωνισμό από τρεις πλευρές:

• Αλλα ηλεκτρονικά καταστήματα • Παραδοσιακά καταστήματα • Μελλοντικούς ανταγωνιστές

Τα άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα αποτελούν ίσως τον "ευκολότερο αντίπαλο". Βρίσκονται βέβαια ήδη στο δίκτυο και πιθανώς να έχουν αποκτήσει ένα καλό όνομα και μια αξιόλογη πελατεία. Ωστόσο, ο μελλοντικός ανταγωνιστής τους μπορεί να μελετήσει με μεγάλη ευκολία τον τρόπο λειτουργίας τους, να αντιγράψει τα θετικά τους σημεία και να αποφύγει τα μειονεκτήματά τους. Αν γίνει αυτό τότε είναι βέβαιο πως το νέο κατάστημα θα αποδειχθεί πολύ πιο φιλικό προς το χρήστη και γι' αυτό σύντομα θα γίνει ιδιαίτερα δημοφιλές (τα νέα μεταξύ των χρηστών του δικτύου διαδίδονται πολύ γρήγορα και συνήθως οι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων δεν τους είναι ιδιαίτερα πιστοί).

Δυσκολότερο αντίπαλο για το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα αποτελούν τα παραδοσιακά καταστήματα τα οποία διαθέτουν ένα ισχυρό όνομα (brand name) και μια μεγάλη και πιστή πελατεία. (Υπάρχουν πελάτες οι οποίοι έχουν συνηθίσει να αγοράζουν για δεκαετίες από το ίδιο κατάστημα. Γι' αυτό και συνήθως αλλάζουν τις συνήθειές τους πολύ πιο δύσκολα απ' ό,τι οι πιο πρόσφατοι, και γι' αυτό πιο κινητικοί, πελάτες ενός άλλου ηλεκτρονικού καταστήματος).

Τα πλεονεκτήματα των παραδοσιακών καταστημάτων έγιναν κατανοητά από τους επενδυτές του Internet μόλις πριν από λίγους μήνες. Έτσι, σήμερα πολλά νέα ηλεκτρονικά καταστήματα (αλλά και μερικά από τα "παλαιότερα") αναπροσαρμόζουν τις εργασίες τους και συνάπτουν στρατηγικές συμμαχίες με επιχειρήσεις της "παλαιάς οικονομίας", προσπαθώντας να συνδυάσουν τον δυναμισμό του Internet με το καλό όνομα, την εμπειρία και τη μεγάλη πελατεία των παραδοσιακών επιχειρήσεων.

Τα καταστήματα αυτά έχουν καταλάβει πολύ καλά πως γάμοι ή συνεργασίες αυτής της μορφής είναι επωφελείς για όλους. Οι εκτός δικτύου επιχειρήσεις αποκτούν πρόσβαση στο χώρο όπου αργά ή γρήγορα θα "μετακομίσουν" οι πελάτες τους, ενώ οι επιχειρήσεις του δικτύου αυξάνουν την πελατεία τους και αποκτούν δεσπόζουσα θέση στην αγορά. Γι' αυτό και σήμερα ελάχιστα νέα ηλεκτρονικά καταστήματα ξεκινούν τις εργασίες τους, χωρίς να έχουν εξασφαλίσει εκ' των προτέρων τη συνεργασία ενός τουλάχιστον παραδοσιακού εταίρου.

Ωστόσο, ο μεγαλύτερος κίνδυνος για μια επιχείρηση δεν βρίσκεται ούτε στους ήδη υπάρχοντες ανταγωνιστές της ούτε στις συνεργασίες τους (ή στην απουσία δικών της συνεργασιών) με παραδοσιακά καταστήματα.

Ο κίνδυνος προέρχεται από τον μελλοντικό ανταγωνισμό ο οποίος διαθέτει το ίδιο πλεονέκτημα που είχε αρχικά το νέο κατάστημα έναντι των παλαιότερων. Ο νέος ανταγωνιστής μπορεί να μελετήσει τους άλλους "δικτυοπωλητές" και να διδαχθεί από τα λάθη τους. Επίσης, επειδή ξεκινά αργότερα, μπορεί να επωφεληθεί από την τελευταία λέξη της, ταχύτατα εξελισσόμενης, τεχνολογίας του Internet.

Θεωρητικά βέβαια, ένα παλαιό κατάστημα στο Internet μπορεί και αυτό να κάνει το ίδιο. Στην πράξη όμως η ανάγκη να αποσβεσθούν οι μέχρι τώρα επενδύσεις και η δυσκολία να αλλαχθούν οι ήδη υπάρχουσες διαδικασίες (τις οποίες έχουν συνηθίσει τόσο οι τακτικοί πελάτες όσο και το προσωπικό του καταστήματος) κάνουν πολύ δύσκολη τη μετατροπή της δομής και του παλαιού τρόπου λειτουργίας του (γι' αυτό και έχει τόσο μεγάλη σημασία η ορθή και ευέλικτη αρχική σχεδίαση του καταστήματος).

Ένας άλλος κίνδυνος, ο οποίος θα ελλοχεύει πάντοτε σε ένα χώρο τόσο ρευστό όσο το Internet, είναι εκείνος της εμφάνισης μιας νέας

τεχνολογίας ή ενός καινούριου μοντέλου επιχειρηματικής δραστηριότητας το οποίο θα καταστήσει ασύμφορη τη χρήση του καταστήματος από τους σημερινούς ή τους μελλοντικούς πελάτες του.

Δεν μπορούμε φυσικά να προβλέψουμε ποια θα είναι αυτά τα καινούρια μοντέλα ή οι νέες τεχνολογίες οι οποίες θα αλλάξουν τόσο δραστικά το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ένα καλό παράδειγμα όμως μπορεί να δει κανείς αν επισκεφθεί το site http://www.addall.com Το Addall είναι μια μηχανή αναζήτησης για ηλεκτρονικά καταστήματα η οποία χρησιμοποιεί agents (bots) για να αναζητεί προϊόντα και να συγκρίνει τις τιμές τους. Για παράδειγμα, ο χρήστης του Addall δηλώνει ποιο βιβλίο τον ενδιαφέρει και το σύστημα ερευνά μια σειρά από καταστήματα για να του παρουσιάσει έναν πλήρη συγκριτικό πίνακα με τις τιμές πώλησης κάθε καταστήματος.

Υπάρχει λοιπόν η πιθανότητα μετά από δύο ή τρία χρόνια να μην υπάρχουν πλέον ηλεκτρονικά καταστήματα (τουλάχιστον για τα προϊόντα στα οποία είναι εφικτές οι συγκρίσεις), αλλά απλώς βάσεις δεδομένων προϊόντων προς πώληση. Έτσι, όσοι έχουν δημιουργήσει ηλεκτρονικά καταστήματα για τα προϊόντα αυτά θα βρεθούν γρήγορα εκτός αγοράς.

Θα τελειώσουμε την παρουσίαση αυτή με μια αναφορά στις οικονομικές και τις τεχνικές δυνατότητες του υποψήφιου επενδυτή. Η μέχρι σήμερα εμπειρία έχει δείξει πως το κόστος εκμάθησης και υλοποίησης εφαρμογών τεχνολογίας αιχμής και παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας είναι εξαιρετικά μεγάλο και σε καμία περίπτωση δεν εξασφαλίζει στους επενδυτές σίγουρα κέρδη. Όπως αναφέρθηκε ήδη, υπάρχει πάντα ο κίνδυνος εμφάνισης μιας νέας δυναμικής εταιρείας η οποία θα αξιοποιήσει ακόμη νεότερες ιδέες και τεχνολογίες, ανατρέποντας προς όφελός της το υπάρχον σκηνικό.

Ακόμη λοιπόν και για τους επιτυχημένους επενδυτές, η ζωή στο δίκτυο μοιάζει με την πορεία ενός ποδηλάτη: Είναι υποχρεωμένος να προχωρεί συνεχώς επενδύοντας, κάνοντας πειράματα, ανοίγοντας νέες αγορές κ.λπ. Αν σταματήσει για να απολαύσει τα όσα κέρδισε μέχρι σήμερα θα πέσει και οι άλλοι θα τον προσπεράσουν. Γι' αυτό και μακροπρόθεσμα στο χώρο του Internet επιζούν μόνο όσες επιχειρήσεις έχουν ισχυρή κεφαλαιακή υποστήριξη. (Μέχρι σήμερα μόνο μερικά εργαλεία αναζήτησης όπως το Yahoo! έχουν καταφέρει να παρουσιάσουν κέρδη.)

Για όλους αυτούς τους λόγους καμία επιχείρηση δεν θα πρέπει να επενδύει στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου και ειδικότερα στη δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων αν δεν έχει σταθμίσει προσεκτικά τις δυνατότητές της και τις απαιτήσεις της αγοράς, καθώς και τις δικές της αντοχές.

Τα παραπάνω αποτελούν τα σημαντικότερα θέματα που πρέπει να γνωρίζει κάθε υποψήφιος επενδυτής στο χώρο των ηλεκτρονικών καταστημάτων Αρχικά, ο παγκόσμιος και αποκεντρωτικός χαρακτήρας του Διαδικτύου κατέστησε τη διεθνή αγορά ένα "χώρο" όπου καταναλωτές και προμηθευτές, τόσο ιδιώτες όσο και επιχειρήσεις, μπορούσαν να συναλλάσσονται άμεσα, παρακάμπτοντας κάθε είδους διαμεσολάβηση, φορολόγηση ή άλλο γραφειοκρατικό εμπόδιο. Κατά κάποιον τρόπο, η διαδραστική φύση του νέου μέσου (Internet) "μεταφέρθηκε" στο ίδιο το αντικείμενο της αλληλεπίδρασης (εμπορικές συναλλαγές). Έτσι, μέχρι τα μέσα της δεκαετίας του '90 το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε ήδη κάνει αισθητή την παρουσία του, παράλληλα με την εκτίναξη του ίδιου του Διαδικτύου.

Ευρέως αποδεκτοί ορισμοί του ηλεκτρονικού εμπορίου δόθηκαν από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή το 1997 και από τον ΟΟΣΑ (Οργανισμός για Οικονομική Συνεργασία και Ανάπτυξη) το 1998. Οι ορισμοί αυτοί ήταν σύμφωνοι με την τότε κυρίαρχη θεώρηση του ηλεκτρονικού εμπορίου ως καναλιού "αγοράς και πώλησης" καταναλωτικών αγαθών μέσω Διαδικτύου, κυρίως λογισμικού, μουσικών δίσκων, βιβλίων, και ταξιδιωτικών πακέτων, και φυσικά ως διαφημιστικού μέσου. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που αναπτύχθηκαν κατά την πρώιμη αυτή περίοδο αφορούσαν κυρίως σε online καταλόγους, ηλεκτρονικά εμπορικά κέντρα καθώς και σε οτιδήποτε σχετιζόταν με το σχεδιασμό, τη

λειτουργία και τη συντήρηση εμπορικών δικτυακών τόπων και βάσεων δεδομένων.

Ωστόσο, τα μοντέλα που είναι απαραίτητα για την αποτελεσματική διεξαγωγή ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω του Internet προϋποθέτουν τον επαναπροσδιορισμό πολύπλευρων στοιχείων που έχουν να κάνουν με την τεχνολογία και την οικονομία, τη διοίκηση επιχειρήσεων και το κανονιστικό της πλαίσιο, και τέλος με αυτό καθαυτό το online περιεχόμενο και την καταναλωτική συμπεριφορά των χρηστών του Διαδικτύου. Όλα αυτά τα στοιχεία αναφέρονται συνήθως ως εμπόδια στην "απογείωση" του ηλεκτρονικού εμπορίου, γι' αυτό και έχουν σχεδιαστεί πολιτικές -τόσο σε τοπικό όσο και σε διεθνές επίπεδο- για την υποστήριξη και ενίσχυση της "ωρίμανσης" του κοινού και της σωστής διαχείρισης του ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλο τον κόσμο.

Η δυνατότητα διείσδυσης στην παγκόσμια αγορά με μια σχέση 1 προς 1 (καταναλωτής με παραγωγό και αντίστροφα) θέτει σε κίνδυνο το ρόλο των παραδοσιακών μεσαζόντων, ιδιαίτερα στους κλάδους του λιανεμπορίου και του χονδρεμπορίου, ταυτόχρονα όμως δημιουργεί την ανάγκη -σε ένα μεγάλο κομμάτι του πληθυσμού- ύπαρξης νέων online μεσαζόντων (πάροχοι εξοπλισμού και υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο, online υπηρεσιών, αποθηκών δεδομένων (data warehouses), υπηρεσιών διαχείρισης περιεχομένου (content management), εργαλείων και υπηρεσιών οικονομικής διαχείρισης για online συναλλαγές, marketing, διαφήμισης και συμβουλευτικών υπηρεσιών).

Κατά καιρούς έχουν δημοσιευθεί αντιφατικά ευρήματα εμπειρικών ερευνών σχετικά με την αποτελεσματικότητα της αγοράς του Διαδικτύου (επίπεδα και "ελαστικότητα"

τιμών και αντίστοιχο κόστος για τις επιχειρήσεις) σε σύγκριση με αυτήν των συμβατικών καναλιών λιανεμπορίου

όσον αφορά σε έναν αριθμό αγαθών όπως CD, βιβλία, λογισμικό, μεταχειρισμένα αυτοκίνητα και αεροπορικά εισιτήρια. Εντούτοις, η τιμολογική "διασπορά" στις online αγορές δεν βρίσκεται σε χαμηλότερα επίπεδα, αλλά θα λέγαμε ότι είναι μάλλον υψηλότερη (μεταξύ 20 και 33%) για προϊόντα όπως βιβλία, CD και αεροπορικά εισιτήρια. Αρκετοί είναι οι παράγοντες που ωθούν έναν καταναλωτή να προσανατολιστεί στο Διαδίκτυο και να πραγματοποιήσει συγκεκριμένες αγορές. Οι τιμές είναι ένας από αυτούς, χωρίς αυτό να συνεπάγεται ότι η χαμηλότερη δυνατή τιμή αποτελεί πάντοτε ύψιστη προτεραιότητα του αγοραστικού κοινού. Το πολιτισμικό και κοινωνικό προφίλ των online καταναλωτών και οι πρακτικές προώθησης των προμηθευτών, από την άλλη, επηρεάζουν σημαντικά την αγοραστική συμπεριφορά.

Ο χρόνος συνιστά εξαιρετικά πολύτιμο αγαθό στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η εξοικονόμηση του αγαθού αυτού (το Internet είναι από τη φύση του το ταχύτερο κανάλι συναλλαγών) αποτελεί για αρκετούς καταναλωτές τόσο σημαντική προτεραιότητα, που συχνά είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για ένα προϊόν με αντάλλαγμα την ταχύτητα διεκπεραίωσης και παράδοσής του. Εξ ου και η διατήρηση της τιμολογιακής διασποράς που είδαμε παραπάνω, ως ένα βαθμό τουλάχιστον.

Επίσης, στοιχεία όπως προφίλ καταναλωτών, συνήθειες και προτιμήσεις, προσθέτουν αξία στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, πέραν της βραχυπρόθεσμης/χρηματικής, καθώς συμβάλλουν στην παραγωγή εξατομικευμένων αγαθών, υπηρεσιών και διαφημίσεων από τους προμηθευτές. Κατά κάποιον τρόπο, οι καταναλωτές συμμετέχουν στη

διαδικασία τόσο ως πελάτες όσο και ως "παραγωγοί" πληροφοριών που ενσωματώνονται στην προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών. Στις θετικές συνέπειες μιας τέτοιας αλληλεπίδρασης εστιάζει και ο D.Quah στο Weightless Economy in Economic Development (1999): "Την αρχική έμφαση στην αγοραστική μόνο διάσταση του ηλεκτρονικού

εμπορίου διαδέχθηκε η ευρύτερη αναγνώριση της σημασίας των εφαρμογών business-to-business. Γι' αυτό και η συνειδητοποίηση της δυνητικής επίδρασης των online τεχνολογιών στις επιχειρηματικές διαδικασίες "πίσω από τη βιτρίνα" δεν άργησε να επικρατήσει. Αλλά και από πλευράς τζίρου, οι συναλλαγές B2B αντιπροσωπεύουν μακράν το μεγαλύτερο κομμάτι της αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου.

" Από τα μέσα της δεκαετίας του '60, η εφαρμογή των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνίας στη διοίκηση των επιχειρήσεων αναπτύσσεται συνεχώς, παράλληλα με την εξέλιξη της τεχνολογίας των ηλεκτρονικών υπολογιστών. Οι ΤΠΕ γίνονται ολοένα πιο απαραίτητες στην επιχείρηση και στη διοίκησή της, όσο η πολυπλοκότητα των διαδικασιών και των σχέσεων που τις διέπουν αυξάνεται. Η πολυπλοκότητα αυτή προέρχεται από τον ιστό των σχέσεων αλληλεξάρτησης και των οικονομικών δεσμών, στο πλαίσιο των οποίων λειτουργεί συνήθως μια τυπική επιχείρηση. Όταν οι τεχνολογίες του Internet συνδυάζονται με τις ΤΠΕ, το ηλεκτρονικό εμπόριο

επιτρέπει στις επιχειρήσεις να "κάνουν περισσότερα με λιγότερα" ("do more with less"), μειώνοντας τα κόστη διαχείρισης των λειτουργικών διαδικασιών που πλαισιώνουν τις δραστηριότητές τους στην αλυσίδα αξίας."

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

Ως αντίδοτο στην ασάφεια των περισσότερων δεδομένων που αφορούν στο διαδικτυακό εμπόριο και ιδιαίτερα το μοντέλο business-to-business, το EITO (European Information Technology Observatory, Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Πληροφορικής) παρέχει έναν πολύ ακριβέστερο ορισμό του η-επιχειρείν. Το ηλεκτρονικό επιχειρείν αποτελεί έναν όρο-ομπρέλα, που ενσωματώνει από τη μια το ηλεκτρονικό εμπόριο (μοντέλα 1 προς πολλούς -one to many- και ηλεκτρονικών αγορών B2B) και τους δικτυακούς τόπους προώθησης και πληροφόρησης, και από την άλλη υπηρεσίες e-business, όπως π.χ. οι υποστηρικτικές υπηρεσίες πληροφορικής που σχετίζονται με την παραμετροποίηση, υλοποίηση, φιλοξενία, συντήρηση και διαχείριση λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου B2C και B2B.

Το ποσοστό διείσδυσης του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C είναι σχετικά υψηλό στον τομέα παροχής υπηρεσιών σε σύγκριση με τον κατασκευαστικό κλάδο και το δημόσιο τομέα. Στις κατασκευές, οι εταιρίες που συμμετέχουν ως αγοραστές στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι εκείνες που διαθέτουν μεγάλη εφοδιαστική αλυσίδα και υψηλά κόστη προμηθειών, όπως οι αυτοκινητοβιομηχανίες, οι επιχειρήσεις παραγωγής χημικών, μετάλλου, εξόρυξης καθώς και οι οργανισμοί παραγωγής ενέργειας. Αυτοί οι κλάδοι κυριαρχούνται από μεγάλες εταιρίες, οι οποίες διαθέτουν τους απαραίτητους πόρους για να επενδύουν σε ηλεκτρονικές προμήθειες και πλατφόρμες online εμπορίου. Οι εταιρίες αυτές έχουν τη δυνατότητα να υιοθετήσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο τόσο με τους προμηθευτές όσο και με τους πελάτες τους. Διάφορα επιχειρηματικά μοντέλα αναπτύχθηκαν κατά καιρούς με στόχο την καλύτερη κάλυψη των ενδοεπιχειρηματικών διαδικασιών μέσω των ΤΠΕ και την ολοκλήρωση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου από εφαρμογές 1 προς 1 (e-tailing) σε 1 προς πολλούς (όπως η αυτοματοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας, οι ηλεκτρονικές προμήθειες, οι δημοπρασίες, η χρήση B2B αγορών, το συνεργατικό εμπόριο, και τα forum ανταλλαγής πληροφοριών), "ψηφιοποίησε" τόσο τις δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας της επιχείρησης όσο και την ίδια την επιχείρηση. Με τον τρόπο αυτό καταργείται σταδιακά το "επιχειρείν με κέντρο την επιχείρηση", το οποίο μετεξελίσσεται

σε "επιχειρείν με κέντρο δίκτυα επιχειρήσεων" ή "επιχειρείν με κέντρο την ψηφιακή επιχείρηση".

Το βασικό σκεπτικό είναι ότι, με τη αξιοποίηση των ΤΠΕ και του Internet, όχι μόνο μπορούν να μειωθούν τα κόστη αλλά να δημιουργηθεί μια νέα αξία. Η αξία παράγεται από τη διαμεσολάβηση για την πραγματοποίηση συναλλαγών και τη σύνδεση παραγγελιών μεταξύ επιχειρήσεων, καθώς επίσης και από την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών, όπως το μοντέλο ASP (εφαρμογές και επαγγελματικές υπηρεσίες για την ολοκλήρωση των συστημάτων της επιχείρησης μέσα στην ηλεκτρονική αγορά), οι επιχειρηματικές υπηρεσίες υποστήριξης συναλλαγών (νομικές και οικονομικές υπηρεσίες, logistics, διαχείριση έργου κ.λπ.), καθώς και υπηρεσίες που υλοποιούν ιδεατές ιδιωτικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για μικρότερες και στοχευμένες κοινότητες η-επιχειρείν.Τα οφέλη παραγωγικότητας από την εφαρμογή των διαδικτυακών τεχνολογιών στην επιχείρηση -λόγω αυξημένης αποδοτικότητας, μείωσης του κόστους συναλλαγών και διευκόλυνσης της πρόσβασης στην παγκόσμια αγορά- δεν είναι αποκλειστικό προνόμιο των πολυεθνικών οργανισμών και των επιχειρήσεων της βαριάς βιομηχανίας. Αναμένεται να αξιοποιηθούν κατάλληλα και από τις μικρές επιχειρήσεις, από την απλή σύνδεση στο Internet μέχρι την ενσωμάτωση ολοκληρωμένων μοντέλων η-επιχειρείν.

Όσον αφορά στη διασύνδεση, αυτή έχει αυξηθεί αρκετά το τελευταίο διάστημα, και σύμφωνα με τη Eurostat, πάνω από το 90% των επιχειρήσεων με περισσότερους από 10 υπαλλήλους χρησιμοποιεί Η/Υ, και σχεδόν το 80% αυτών διαθέτει σύνδεση στο Internet. Πλέον δεν παρατηρούνται τεράστια χάσματα μεταξύ των μεγάλων οργανισμών και των ΜΜΕ ως προς αυτό τον τομέα, μολονότι η υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και άλλων εφαρμογών η-επιχειρείν δεν έχει αντίστοιχη αύξηση σε όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων, με εξαίρεση κάποιες ενδιαφέρουσες περιπτώσεις στην ευρωπαϊκή αγορά Τα συμπεράσματα που εξάγονται από τα παραπάνω κάνουν σαφή την ανάγκη για περαιτέρω εκσυγχρονισμό και ψηφιοποίηση των διαδικασιών εντός των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, με κύριο στόχο την υιοθέτηση των ΤΠΕ στο επιχειρηματικό περιβάλλον ή σε συνεργατικά δίκτυα ΜΜΕ. Επιπλέον, έρευνες και αναλύσεις που έγιναν στις αγορές της Ευρώπης και των ΗΠΑ δείχνουν ότι

καίριος στόχος της "ψηφιακής ΜΜΕ" από τη χρήση των τεχνολογιών του Διαδικτύου είναι μάλλον η ποιοτική της αναβάθμιση, δηλ. πρώτα "καλύτερο επιχειρείν" και κατόπιν "οικονομικότερο".

Δημιουργία Αξίας

Η ανάγκη διατήρησης και περαιτέρω ανάπτυξης της κοινωνικής διάστασης του Διαδικτύου θεωρείται σημείο-κλειδί από τους ειδικούς. Σε ένα σεμινάριο που οργανώθηκε στο πλαίσιο του DEEDS project το Δεκέμβριο του 2002, ένας αριθμός συμμετεχόντων τόνισε ότι οι εφαρμογές των ΤΠΕ για τις οποίες ενδιαφέρονται περισσότερο οι ΜΜΕ είναι εκείνες που επιτρέπουν την ανάπτυξη σχέσεων και την επίτευξη επικοινωνίας εντός της αλυσίδας αξίας από την άποψη της διαχείρισης της γνώσης. Στόχος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων δεν είναι απλώς να οικοδομήσουν σχέσεις αλλά να επινοήσουν νέους τρόπους αλληλεπίδρασης. Επίσης, η προσοχή των μικρομεσαίων επιχειρηματιών δεν στρέφεται αποκλειστικά στην αποδοτικότητα και τη μείωση του κόστους, αλλά κυρίως στην ποιότητα και την αποτελεσματικότητα. Η βελτίωση των σχέσεων με όλους τους "παίκτες" της αλυσίδας αξίας θα αποτελέσει και στο μέλλον κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας. Ισχυρή δε βάση για την ανάπτυξη ηλεκτρονικών δικτύων (e-networks) δεν αποτελεί τα χαμηλό κόστος συναλλαγών αλλά μάλλον η υιοθέτηση του συνεργατικού μοντέλου, με θεμελιώδη χαρακτηριστικά την αλληλεπίδραση και την επικοινωνία.

Το συνεργατικό μοντέλο δεν είναι αποτέλεσμα της "θρυλούμενης" απροθυμίας των ΜΜΕ να οργανώσουν με συστηματικό τρόπο τις εσωτερικές τους διαδικασίες. Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι αναπτύσσεται σταδιακά η υιοθέτηση λύσεων ERP και από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ειδικά αφότου οι πάροχοι λογισμικού προσάρμοσαν την τεχνολογία και τα προϊόντα τους με βάση τις εξειδικευμένες ανάγκες των μικρότερων επιχειρήσεων, λαμβάνοντας υπόψη τις εσωτερικές τους διαδικασίες, τις εμπορικές τους σχέσεις και τους διαθέσιμους πόρους.

Μεταξύ άλλων, τα πολύ σημαντικά διδάγματα που εξάγονται από τη μελέτη παραδειγμάτων εντός του Beep Knowledge System, καθώς και από άλλες έρευνες, συνοψίζονται σε τρεις βασικούς παράγοντες επιτυχίας:

• Καλή γνώση του τομέα όπου δραστηριοποιείται η επιχείρηση και ικανότητα να μεταφερθεί αυτή η γνώση σε έναν αποτελεσματικό δικτυακό τόπο, με παροχή υπηρεσιών που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση από πελάτες ή συνεργάτες.

• Η χρήση των ΤΠΕ δημιουργεί συνήθως ένα θετικό κλίμα ανατροφοδότησης και την ανάγκη για αύξηση της αξιοποίησής τους. Η βαθιά γνώση των πλεονεκτημάτων των νέων τεχνολογιών εντός συνεργατικών δικτύων προέρχεται από κοινή υλοποίηση προηγμένων εφαρμογών, κοινή πορεία οικονομικής ανάπτυξης και αναγέννησης.

• Το Διαδίκτυο έχει παράσχει στις επιχειρήσεις απεριόριστο αριθμό καναλιών πρόσβασης και πολλαπλές δυνατότητες επικοινωνίας με τη χρήση "έξυπνων" συστημάτων, κάτι που οδήγησε με τη σειρά του στην εμφάνιση νέων μορφών ενδοεταιρικής οργάνωσης αλλά και διεπιχειρηματικής συνεργασίας και ανταγωνισμού. Η ευελιξία στη χρήση των παραδοσιακών και των σύγχρονων πρακτικών αλλά και των καναλιών επικοινωνίας είναι επίσης απαραίτητη σε αρκετές περιπτώσεις, για τη διασφάλιση της ένταξης της επιχείρησης σε ψηφιακά δίκτυα.

Οι υπερβολικά "μεγάλες προσδοκίες" ως προς τη συμβολή του ηλεκτρονικού εμπορίου στην επιχειρηματική ανάπτυξη δημιούργησαν -μέσα σε διάστημα πέντε ετών- μια τεράστια επενδυτική "φούσκα", τη γνωστή γρήγορη άνοδο και πτώση των dot-com. Εξετάζοντας τη Νέα Οικονομία υπό το πρίσμα αυτής της "σκοτεινής" περιόδου, γεννιέται το ερώτημα αν η πραγματική αλλαγή, η πραγματική "επανάσταση", δεν εναπόκειται τόσο στην επενδυτική συμπεριφορά αλλά σ' αυτή καθαυτή την εξέλιξη της τεχνολογίας: από τη μία στο βαθμό διείσδυσης των ΤΠΕ στις επιχειρήσεις και από την άλλη στον τρόπο που οι νέες τεχνολογίες επιφέρουν διαφανείς διαδικασίες πληροφόρησης (το "γνωστικό κεφάλαιο"). Κατά συνέπεια, η έννοια της "οικονομίας της γνώσης" -όπως αυτή επιτυγχάνεται μέσω του Διαδικτύου- γίνεται σήμερα ακόμη πιο επίκαιρη από ότι το ίδιο το ηλεκτρονικό εμπόριο με τη στενή σημασία του όρου, και αποτελεί το σημείο-κλειδί στη δημιουργία μιας πραγματικά ψηφιακής ΜΜΕ

Η σύνδεση των ΤΠΕ με την ανάπτυξη αντιπροσωπεύεται κυρίως από την πρόσβαση σε δίκτυα -είτε πρόκειται για διεθνή τεχνολογική υποδομή, είτε για επιχειρηματικούς οργανισμούς, κοινότητες έρευνας και εκπαίδευσης, είτε τέλος για κέντρα χάραξης πολιτικής- και από την πρόσβαση σε πληροφορία και γνώση. Υπάρχει δε ένα κληροδοτημένο κλίμα έντασης μεταξύ της ιδιωτικής και της δημόσιας διάστασης της πληροφορίας και της γνώσης. Πρόκειται για ένα ζήτημα καίριας οικονομικής σημασίας και αφορά άμεσα στη σχέση μεταξύ ΤΠΕ και ανάπτυξης, καθώς, εκτός από την αντιπαράθεση σχετικά με τα πνευματικά δικαιώματα του πληροφοριακού και γνωστικού κεφαλαίου που διατίθεται στην αγορά, η παραγωγή νέας πληροφορίας και γνώσης επηρεάζεται από την πρόσβαση σε αυτά τα προϊόντα, ως μέσα παραγωγής νέας γνώσης.

Η δημιουργία και η ανταλλαγή γνώσης έχουν καταστεί κύριο αντικείμενο οικονομικής δραστηριότητας, όπου και αν απαντώνται. Ωστόσο, όσο παγκοσμιοποιημένη κι αν είναι η αγορά πληροφοριών, η γνώση έχει αναγκαστικά μια τοπική διάσταση. Ένας από τους λόγους είναι η πεπερασμένη πρόσβαση στο φυσικό δίκτυο, όπως και ο τοπικός κρατικός

έλεγχος και περιορισμός των ευαίσθητων οικονομικών πληροφοριών εντός των φυσικών συνόρων της κάθε χώρας. Το ίδιο ισχύει -τηρουμένων των αναλογιών- και στα πλαίσια μιας μεμονωμένης επιχείρησης, ανεξαρτήτως μεγέθους.

. Πολιτικο-οικονομικές προεκτάσεις

Οι βασικές παράμετροι που επηρεάζουν την υιοθέτηση των ΤΠΕ και την πρόσβαση στην ψηφιακή οικονομία μπορούν να ομαδοποιηθούν σε 4 κατηγορίες:

Πέραν της πρόσβασης στη φυσική υποδομή, η πρόσβαση στην πληροφορία και τη γνώση αποτελεί σημαντική ευκαιρία/πρόκληση στην ψηφιακή οικονομία. Η κατάργηση των εμποδίων χρόνου-χώρου-κόστους και το αποκεντροποιημένο δικτυακό μοντέλο καθιστούν τις ΤΠΕ καταλυτικές στην επιτάχυνση του ρυθμού ανάπτυξης, καθώς απελευθερώνουν τους πληροφοριακούς πόρους από τα δεσμά παλαιών και δύσκαμπτων επιχειρηματικών μοντέλων και ευνοούν τη δημιουργικότητα και την εξερεύνηση νέων πεδίων εφαρμογών.

Μετά την πρωτοβουλία της για το ηλεκτρονικό εμπόριο τον Απρίλιο του 1997 (Electronic Commerce Initiative), η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει ενσωματώσει όλα τα θέματα που σχετίζονται με αυτό καθώς και με την Κοινωνία της Πληροφορίας στο μεγαλύτερο μέρος των πολιτικών της καθώς και στην οργανωτική δομή πολλών από τις Γενικές Διευθύνσεις της, όπως έχει ενσωματωθεί και το ζήτημα της χάραξης συγκεκριμένης πολιτικής σχετικά με τις ΜΜΕ.

Ύστερα από τη Σύνοδο Κορυφής της Λισαβόνας το Μάρτιο του 2000, στρατηγικός στόχος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ήταν να καταστεί η ΕΕ μέσα στα επόμενα 10 χρόνια η πιο ανταγωνιστική και δυναμική οικονομία στον κόσμο βασισμένη στη γνώση, καθώς η μετάβαση σε μια κοινωνία της πληροφορίας θα έπρεπε να απολαμβάνει της ίδιας πολιτικής ενέργειας και προσοχής όπως η νομισματική και οικονομική ένωση.

Η πρωτοβουλία eEurope, το Σχέδιο Δράσης της οποίας υιοθετήθηκε στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο της Feira τον Ιούνιο του 2000, ξεκίνησε το Δεκέμβριο του 1999. Οι δράσεις του eEurope είχαν τότε 3 κύριους στόχους:

1. Οικονομικότερο, ταχύτερο και ασφαλέστερο Internet

2. Επένδυση σε ανθρώπινο δυναμικό και δεξιότητες πληροφορικής3. Παρακίνηση για χρήση του Διαδικτύου

Ο τελευταίος στόχος (παρακίνηση για χρήση του Διαδικτύου) περιλάμβανε και μία δράση για την προώθηση των ψηφιακών τεχνολογιών μεταξύ των ΜΜΕ, που έγινε γνωστή ως GoDigital Initiative και συνδέθηκε με εθνικά και τοπικά προγράμματα και πρωτοβουλίες των κρατών-μελών, με παρόμοιους φυσικά στόχους. Το GoDigital έθετε τρεις προτεραιότητες (Γραμμές Δράσης) και 11 δράσεις προς υλοποίηση την περίοδο 2001-2002:

• Γραμμή Δράσης 1: Ευνοϊκό περιβάλλον για η-επιχειρείν και ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας

• Γραμμή Δράσης 2: Υιοθέτηση και υλοποίηση του η-επιχειρείν • Γραμμή Δράσης 3: Εκπαίδευση σε δεξιότητες τεχνολογιών

πληροφορικής και επικοινωνίας

To 2001 δόθηκε έμφαση στην προώθηση του η-επιχειρείν (μέσω των Ευρωπαϊκών Κέντρων Πληροφόρησης - Euro Info Centers) και στη χάραξη εθνικών πολιτικών για την υποστήριξη των ΤΠΕ και του η-επιχειρείν. Οι παραπάνω πρωτοβουλίες, που εστιάζουν στις μικρές επιχειρήσεις (την ανάπτυξη δηλ. της ψηφιακής ΜΜΕ) είχαν στόχο την υψηλή διείσδυση του Internet και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο ορισμός του τελευταίου αφορά στις online συναλλαγές, με το μεγαλύτερο βάρος να δίνεται στο καταναλωτικό διαδικτυακό εμπόριο. Αυτό καταδεικνύει αφενός την τότε τάση για ταύτιση του η-επιχειρείν με τις συναλλαγές αγοράς και πώλησης, χωρίς να γίνεται κανένας λόγος για τις δυνατότητες του Internet ως χώρου ανταλλαγής πληροφόρησης και γνώσης και κατά συνέπεια πηγής αύξησης της παραγωγικότητας και βελτιστοποίησης προϊόντων και υπηρεσιών. Αφετέρου δείχνει τον υψηλό βαθμό προσδοκιών που επικρατούσε ως προς την κερδοφορία του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τα απογοητευτικά στοιχεία σχετικά με τον όγκο συναλλαγών μέσω του καταναλωτικού ηλεκτρονικού εμπορίου (που υπολογίζεται για εκείνη την περίοδο στο 1% επί συνόλου εμπορικών συναλλαγών στην Ευρώπη) αποδίδονται αφενός στην

έλλειψη συνειδητοποίησης -από πλευράς ΜΜΕ- των πλεονεκτημάτων του η-εμπορίου, και αφετέρου σε τεχνικά εμπόδια (όπως η έλλειψη δεξιοτήτων υλοποίησης και συντήρησης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, η ασάφεια γύρω από την ασφάλεια των συναλλαγών και τη νομική κάλυψη των επιχειρήσεων κ.λπ.). Τα μέτρα που λήφθηκαν κατόπιν είχαν στόχο την υπερπήδηση αυτών των εμποδίων.Στην πραγματικότητα, το eEurope 2000 και η αντίστοιχη πρωτοβουλία GoDigital βασίστηκαν σε εικασίες γύρω από τη νοοτροπία των ΜΜΕ (που θεωρήθηκαν εξ ορισμού αδαείς σχετικά με τα πλεονεκτήματα της Νέας Οικονομίας) αλλά και γύρω από τις δυνατότητες του η-εμπορίου/η-επιχειρείν. Η έμφαση που δόθηκε στα "εμπόδια" υιοθέτησής του ενισχύθηκε από περαιτέρω υποθέσεις, οι οποίες δεν στηρίχθηκαν σε επαρκή τεκμήρια. Για παράδειγμα, σύγχρονες έρευνες δείχνουν ότι δεν είναι ο φόβος για την ασφάλεια συναλλαγών ο κύριος λόγος των χαμηλών επενδύσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως πιστευόταν για αρκετό καιρό, αλλά η πεποίθηση πολλών επιχειρήσεων ότι το Διαδίκτυο δεν είναι κατάλληλο κανάλι πωλήσεων για τον κλάδο δραστηριοποίησής τους, ο φόβος δηλ. ότι τα δικά τους προϊόντα "δεν θα πουλήσουν" online.

Η απουσία καθορισμού και μέτρησης της επίδρασης των ψηφιακών τεχνολογιών στην επιχείρηση και το όλο οικονομικό σύστημα, έχουν οδηγήσει σε παρανόηση και της έννοιας του benchmarking. Το Benchmarking Report από την DG Enterprise - EBPG, στα πλαίσια της πρωτοβουλίας GoDigital, είναι ένα παράδειγμα θετικής προσέγγισης όσον αφορά στην υπέρβαση του "ψηφιακού χάσματος" μεταξύ μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων. Στη συγκεκριμένη μελέτη, το "ψηφιακό χάσμα" αποδίδεται σε "εμπόδια" που στην πραγματικότητα δεν έχουν τόσο να κάνουν με την επαρκή ενημέρωση, όσο με την πεποίθηση ότι το ηλεκτρονικό επιχειρείν τονίζει τα αδύνατα σημεία των ΜΜΕ και όχι τα δυνατά - σε σύγκριση με τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Η αμφισημία που προκύπτει από την εν λόγω μελέτη οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο συνδυασμό υπερεκτίμησης της τεχνολογίας και υποτίμησης των επιχειρηματικών αναγκών, κάτι που καθυστέρησε σοβαρά την ανάπτυξη ικανών εργαλείων για την κατανόηση της "αλλαγής" που μπορεί να επέλθει από την αξιοποίηση των ψηφιακών μέσων στην επιχείρηση και στα δίκτυα επιχειρήσεων.

Η τελική αναφορά του GoDigital αναγνωρίζει ότι οι στόχοι του ηλεκτρονικού επιχειρείν δεν είχαν τεθεί σε σωστή βάση. Ωστόσο, οι μέθοδοι παρακολούθησης της η-ανάπτυξης που προτείνονται από το Σχέδιο Δράσης eEurope 2005, μολονότι πολύ καλύτερα δομημένες και πιο αξιόπιστες από τις προηγούμενες, εξακολουθούν να είναι "στατικές" και σχεδιασμένες για σχετικά "δύσκαμπτες" πρακτικές η-επιχειρείν.

Το eEurope 2005 και το GoDigital 2 επιχειρούν να ανατρέψουν τα απογοητευτικά αποτελέσματα των προηγούμενων ετών, και εστιάζουν πλέον πολύ περισσότερο σε απτά στατιστικά στοιχεία ("νοοτροπία" των ΜΜΕ, δυναμική των ηλεκτρονικών αγορών B2B, κλαδικές διαφορές, διεθνείς/τοπικές αγορές κ.λπ.), τα οποία δίνουν τις κατευθυντήριες γραμμές για τη χάραξη διορθωτικών πολιτικών

Στο εξής, τα κέντρα λήψης αποφάσεων σχετικά με την πορεία των ΜΜΕ στη Νέα Οικονομία θα πρέπει να λάβουν υπόψη ότι ο συνδυασμός γενικευμένων αντιλήψεων και υπερβολικά στοχευμένων προσεγγίσεων συνήθως οδηγεί σε μια συγκεχυμένη θεώρηση της πραγματικότητας και των προσδοκιών από τις νέες τεχνολογίες, και ότι αντίθετα θα έπρεπε να υιοθετηθεί μια προσέγγιση που να εδράζεται στις πραγματικές ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, με βαθύτερη κατανόηση της πολυπλοκότητας των σύγχρονων εταιριών και του ρόλου της Νέας Οικονομίας ως μονόδρομου για την ανάπτυξη της οικονομίας της γνώσης στη διευρυμένη Ευρώπη.

Άνοδος, πτώση και επάνοδος της Νέας Οικονομίας

Το Internet εξελίχθηκε σχετικά γρήγορα -μετά την εμφάνισή του- σε ισχυρό εργαλείο ενημέρωσης και σημαντικό πεδίο επιχειρηματικής δραστηριότητας. Σε αυτήν ακριβώς την τελευταία ιδιότητά του στηρίχθηκε τα τελευταία χρόνια της περασμένης δεκαετίας, μια ολόκληρη οικονομία, η επονομαζόμενη "Νέα Οικονομία". Στο παρόν αφιέρωμα εξετάζεται η πορεία που ακολούθησε την τελευταία δεκαετία,

από τις πρώτες ενθουσιώδεις προσπάθειες μέχρι τη μεγάλη κρίση των λεγόμενων dot-com επιχειρήσεων και την εκ νέου άνθηση που γνωρίζει σήμερα.

Δεκαπέντε αρχές πολιτικής για τα ΜΜΕ

Σε όλη την Ευρώπη τόσο τα κράτη μέλη όσο και η ίδια η Ευρωπαϊκή Ένωση εφαρμόζουν δράσεις που στόχο έχουν την γεφύρωση του λεγόμενου «ψηφιακού χάσματος», δηλαδή της υστέρησης που παρουσιάζουν στην υιοθέτηση της πληροφορικής και του ηλεκτρονικού επιχειρείν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αλλά και λιγότερο ανεπτυγμένες οικονομίες, ιδιαίτερα σε χώρες του Νότου.

Τόσο η Ε.Ε. όσο και τα 15 κράτη μέλη καταβάλουν προσπάθεια για καλύτερο συντονισμό των δράσεων που αφορούν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις αλλά και για την ενσωμάτωση και εφαρμογή των επιτυχημένων παραδειγμάτων προγραμμάτων και δράσεων.Πέρα όμως από τα επιτυχημένα παραδείγματα, η εφαρμογή προγραμμάτων παρόμοιων με το Δικτυωθείτε έχει οδηγήσει στην εξαγωγή βασικών συμπερασμάτων για το ποια στοιχεία πολιτικής βοηθούν πραγματικά τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην υιοθέτηση λύσεων ηλεκτρονικού επιχειρείν, και στην ένταξη τους στους μηχανισμούς της Νέας Οικονομίας.Παρακάτω παρατίθενται 15 συμπεράσματα για τις γενικές αρχές που πρέπει να διέπουν τις πολιτικές που απευθύνονται στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις:

1. Κάθε πολιτική και πρόγραμμα, προτού εφαρμοσθεί, πρέπει να στηρίζεται σε επαρκή στοιχεία και έρευνα.Η κάθε πολιτική που εφαρμόζεται θα είναι αποτελεσματική μόνο εάν στηρίζεται σε πραγματικά δεδομένα και καλύπτει πραγματικές ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Οι πολιτικές για τις ΜΜΕ όμως πολλές φορές στοχεύουν μόνο στην αντιμετώπιση συγκεκριμένων αναγκών των επιχειρήσεων. Για να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα η συλλογή στοιχείων και η έρευνα πρέπει να είναι μια συνεχής διαδικασία, για να καταγράφεται πάντοτε η εκάστοτε κατάσταση.

2. Η συνεχής και ευρεία διαβούλευση με την επιχειρηματική κοινότητα είναι απαραίτητη για την παραγωγή ευέλικτων πολιτικών για το ηλεκτρονικό επιχειρείν.

Σε έναν τόσο δυναμικό και συνεχώς εξελισσόμενο τομέα, όπως είναι το ηλεκτρονικό επιχειρείν, οι ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων αλλάζουν, συχνά εξαιρετικά γρήγορα, με την εμφάνιση νέων προϊόντων, τεχνολογιών και επιχειρηματικών μοντέλων. Είναι λοιπόν ιδιαίτερα σημαντικό τόσο για τους φορείς που σχεδιάζουν και ασκούν πολιτική, όσο και για τις ίδιες τις επιχειρήσεις, να υπάρχουν μηχανισμοί για συνεχή και αποτελεσματική διαβούλευση με στόχο την αναγνώριση των προβλημάτων και των αναγκών για να ενσωματώνονται αυτές στον σχεδιασμό της πολιτικής. Αυτή η διαδικασία θα πρέπει να είναι ευρεία, συνεχής, διαφανής και ανοικτή σε όλους.

3. Τα διαφορετικά εργαλεία πολιτικής πρέπει να χρησιμοποιούνται με συνέπεια και πολύ καλό συντονισμό.Υπάρχουν διάφορα εργαλεία πολιτικής για την ενίσχυση των ΜΜΕ, σε τοπικό, εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο. Όταν επιλέγονται περισσότερα από ένα εργαλεία πολιτικής όμως είναι απαραίτητο να υπάρχει καλός συντονισμός για να είναι η πολιτική αυτή περισσότερο αποτελεσματική. Επίσης πολύ σημαντικό είναι να εξασφαλιστεί ότι οι δράσεις για την υιοθέτηση λύσεων ηλεκτρονικού επιχειρείν από τις ΜΜΕ, έχουν όλες τις αναγκαίες υπηρεσίες, και ιδίως μια υπηρεσία υποστήριξης για την καθοδήγηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

4. Οι πολιτικές και πρωτοβουλίες για το ηλεκτρονικό επιχειρείν θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες διαφορετικών περιφερειών και οικονομικών τομέων.

Η κάθε περιφέρεια διαφέρει σε ότι αφορά τη δημογραφία της, την απασχόληση, τις μορφές οικονομικής δραστηριότητας κτλ. Οπότε, χρήσιμο θα ήταν οι πολιτικές για το ηλεκτρονικό επιχειρείν να αναπτύσσονται σε περιφερειακό επίπεδο για να ανταποκρίνονται έτσι καλύτερα στην αντιμετώπιση των περιφερειακών αναγκών και θεμάτων. Παράλληλα οι ανάγκες των ΜΜΕ διαφέρουν ανάλογα με τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιούνται. Διαφορετικές επιχειρήσεις, σε διαφορετικούς τομείς έχουν διαφορετικές ανάγκες.

Έτσι για να πετύχει μια πολιτική που στόχο έχει τη γνωριμία των ΜΜΕ με τις νέες τεχνολογίες θα πρέπει διαρκώς να αναγνωρίζει και να αντιμετωπίζει τις διαφορετικές ανάγκες διαφορετικών περιφερειών, τομέων αλλά και μικρομεσαίων επιχειρήσεων

διαφορετικού μεγέθους.

5. H συνεργασία δημοσίου-ιδιωτικού τομέα είναι απαραίτητη για την πρόοδο του ηλεκτρονικού επιχειρείνΤο ηλεκτρονικό επιχειρείν πάνω από όλα επηρεάζεται από τις δυνάμεις τις αγοράς. Η αποτελεσματική υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν προϋποθέτει βαθιές οργανωτικές αλλαγές και νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Φυσικά το κράτος έχει χρέος να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στην υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν, αλλά η τελική ευθύνη ανήκει πάντοτε στις επιχειρήσεις.Η συνεργασία δημοσίου-ιδιωτικού τομέα αποτελεί βασικό παράγοντα για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Θα πρέπει όμως, δημόσιος και ιδιωτικός τομέας, πριν από κάθε πρόγραμμα, να έχουν καταλήξει σε κοινά αποδεκτούς στόχους.

6. Οι ΜΜΕ χρειάζονται και δίνουν μεγάλη αξία στις ανεξάρτητες πηγές συμβουλών. Καθώς οι περισσότερες μικρομεσαίες επιχειρήσεις θέλουν να διατηρήσουν την ανεξαρτησία τους στην αγορά, οι συμβουλές που τους παρέχοντα θα πρέπει να είναι «ουδέτερες», δηλαδή να μην προωθούν με έμμεσο τρόπο άλλα επιχειρηματικά συμφέροντα. Σκόπιμο είναι λοιπόν οι ΜΜΕ να είναι βέβαιες ότι οι παροχείς υποστήριξης είναι ανεξάρτητοι από επιχειρηματικά συμφέροντα, και δεν εκπροσωπούν εταιρείες πληροφορικής. Στην περίπτωση όμως που η υποστήριξη παρέχει π.χ. από εταιρείες συμβούλων, η υποστήριξη που παρέχεται στις ΜΜΕ πρέπει να είναι αξιόπιστη και αποτελεσματική.

7. Οι ΜΜΕ μπορούν να επωφεληθούν από την ενημέρωση για πετυχημένα παραδείγματα επιχειρηματικής πρακτικήςΑυτό που είναι βασικό για τις ΜΜΕ, είναι να συνειδητοποιήσουν τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το ηλεκτρονικό επιχειρείν για την μικρομεσαία επιχείρηση. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσα από την ανταλλαγή εμπειριών ανάμεσα σε επιχειρήσεις που έχουν προχωρήσει στην υιοθέτηση λύσεων ηλεκτρονικού επιχειρείν. Οπότε, η διευκόλυνση της επικοινωνίας ανάμεσα στις ΜΜΕ και η ενθάρρυνση των συνεργασιών μπορεί να αποδειχθούν πραγματικά ανεκτίμητα εργαλεία για την προώθηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν.

8. Οι πολιτικές για τις ΜΜΕ μπορούν να προωθηθούν καλύτερα με την αποτελεσματική χρήση ήδη υπαρχόντων μηχανισμών

Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συνήθως προτιμούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες οικείες, που μπορούν να εμπιστευθούν. Τα τελευταία χρόνια εκστρατείες ενημέρωσης των ΜΜΕ που χρησιμοποίησαν «νέα» μέσα ενημέρωσης απέτυχαν, καθώς ουσιαστικά πέρασαν απαρατήρητες, ενώ δεν κατάφεραν να απαντήσουν στις ανησυχίες ιδίως εκείνων των ΜΜΕ που διστάζουν να κάνουν τα πρώτα βήματα στην υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν.Σε γενικές γραμμές, οι ΜΜΕ είναι λιγότερο πιθανόν να απαντήσουν σε πηγές ενημέρωσης, με τις οποίες δεν είναι εύκολο να έχουν προσωπική επαφή. Έτσι θα ήταν καλό η ενημέρωση να παρέχεται από ήδη υπάρχοντες μηχανισμούς όπως επιμελητήρια, ενώσεις ΜΜΕ καθώς αυτές οι επαγγελματικές ενώσεις μπορούν ευκολότερα να προσεγγίσουν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και να απαντήσουν σε απορίες και θέματα που μπορεί να υπάρξουν.

9. Οι ξεκάθαροι στόχοι είναι απαραίτητοι για επιτυχημένες πολιτικές ηλεκτρονικού επιχειρείν.

Όλες οι πολιτικές για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν θα πρέπει να έχουν ξεκάθαρους στόχους. Στα πρώτα στάδια εφαρμογής της πολιτικής, οι στόχοι αυτοί μπορεί να είναι αριθμητικοί, όπως π.χ. πόσες ΜΜΕ συνδέθηκαν με το Διαδίκτυο κτλ. Σε επόμενη φάση οι στόχοι μπορούν να είναι και αριθμητικοί αλλά και ποιοτικοί για να αποφευχθεί η παγίδα μέσα στις μετρήσεις να μην καταγράφεται τι είναι πραγματικά σημαντικό.

Σε κάθε περίπτωση πάντως θα πρέπει να γίνεται σύγκριση ανάμεσα στους προκαθορισμένους στόχους και τα αποτελέσματα των μετρήσεων για να διαπιστώνεται η πορεία των πολιτικών.

Επιπλέον όμως σε ένα τόσο δυναμικό περιβάλλον, όπως το ηλεκτρονικό επιχειρείν, οι στόχοι πολιτικής πρέπει να παραμένουν ευέλικτοι, και να ανανεώνονται διαρκώς για να ανταποκρίνονται στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται.

10. Οι πολιτικές για το ηλεκτρονικό επιχειρείν πρέπει να υποστηρίζονται επαρκώς από πόρους.

Η εμπειρία δείχνει πως ο καλός σχεδιασμός δεν επαρκεί πάντοτε. Βασικός παράγοντας για την επιτυχία μιας δράσης είναι η επιτυχία στην επικοινωνία. Η κατάρτιση λεπτομερούς σχεδίου εφαρμογής της

δράσης, όπου θα προσδιορίζονται τα στάδια εφαρμογής και οι στόχοι της δράσης, είναι απαραίτητη. Ταυτόχρονα πρέπει να εξασφαλίζεται ότι οι ανθρώπινοι και οικονομικοί πόροι που διατίθενται για την εφαρμογή της πολιτικής είναι επαρκείς.Όμως η επιτυχία μιας δράσης δεν είναι ζήτημα μόνο οικονομικών πόρων και παροχής οικονομικής βοήθειας στις ΜΜΕ. Η επιτυχία ουσιαστικά των προγραμμάτων και των δράσεων βρίσκεται στην δυνατότητα τους να ενισχύσουν την ενημέρωση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων και τελικά να βοηθήσουν τις ΜΜΕ να διδαχθούν από τα παραδείγματα καλής επιχειρηματικής πρακτικής και υιοθέτησης του ηλεκτρονικού επιχειρείν.

11. Η αποτελεσματικότητα των εργαλείων πολιτικής θα πρέπει να καταγράφεται και να αξιολογείται

Η αξιολόγηση των εργαλείων πολιτικής είναι σημαντικό βήμα για την διαδικασία διαμόρφωσης και εφαρμογής πολιτικής. Η αξιολόγηση θα πρέπει να συγκρίνει τα αποτελέσματα της κάθε πολιτικής με τους προκαθορισμένους στόχους και δείκτες απόδοσης. Είναι βασικό, μετά την ολοκλήρωση ενός προγράμματος τα αποτελέσματα να δημοσιεύονται μαζί με την ανάλυση των συμπερασμάτων που προέκυψαν από την εφαρμογή της δράσης.

12. Η επικοινωνιακή πολιτική είναι βασική.

Η επικοινωνία είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία στην προώθηση των στόχων των προγραμμάτων. Πολύ απλά, αν μια πολιτική δεν μπορεί να επικοινωνηθεί, δεν μπορεί να φτάσει στο κοινό-στόχο και κατά συνέπεια είναι αναποτελεσματική.Κάθε δράση υποστήριξης των ΜΜΕ, θα πρέπει να ΄χει προβλέψει στον προϋπολογισμό της κονδύλι για την επικοινωνία ώστε να υπάρχει δυνατότητα χρησιμοποίησης πληθώρας μέσων επικοινωνίας που να περιλαμβάνουν τόσο τα παραδοσιακά (εφημερίδες κτλ.) όσο και τα νέα μέσα, όπως το Internet.

13. Συγκεκριμένες πολιτικές για το ηλεκτρονικό επιχειρείν δεν θα πρέπει να επαναλαμβάνονται διαρκώς.

Οι δράσεις για την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να αντιμετωπίσουν περιπτώσεις όπου η αγορά έχει αποτύχει να αντιμετωπίσει τις ανάγκες των ΜΜΕ. Για αυτό το λόγο οι δράσεις θα

πρέπει να είναι περιορισμένες χρονικά και να λήγουν όταν οι προκαθορισμένοι στόχοι τους έχουν επιτευχθεί ή όταν η αγορά, μετά από την εφαρμογή της δράσης, έχει αρχίσει να καλύπτει τις ανάγκες των ΜΜΕ.

14. Τα πλεονεκτήματα από τις πολιτικές για το ηλεκτρονικό επιχειρείν πρέπει να είναι διατηρήσιμα.

Πολλές υποστηρικτικές δράσεις για τις ΜΜΕ έχουν ξεκινήσει με τη μορφή project σε διάφορους τομείς όπως η εκπαίδευση, πληροφόρηση μέσα από παραδείγματα επιτυχημένων επιχειρηματικών πρακτικών κτλ. Αυτά τα project έχουν συνήθως περιορισμένη διάρκεια ζωής, τουλάχιστον με τη μορφή πρωτοβουλιών που στηρίζει το κράτος. Από τη στιγμή που αυτά τα project ολοκληρώσουν τον κύκλο τους, θα πρέπει όπου είναι αυτό δυνατόν να μετατρέπονται σε μόνιμες και αυτοτροφοδοτούμενες λύσεις, που ουσιαστικά θα οικοδομηθούν πάνω στην εμπειρία που αποκτήθηκε κατά της διάρκεια εφαρμογής του project.

15. Στοιχεία από άλλες πολιτικές είναι πάντοτε χρήσιμα

Μια επιτυχημένη πολιτική, ανεξάρτητα από που έχει σχεδιασθεί και εφαρμοσθεί, μπορεί πάντα να δώσει χρήσιμα μαθήματα και να γεννήσει νέες ιδέες για άλλες επιτυχημένες πολιτικές. Οπότε, είναι πολύ σημαντικό να γίνεται ανταλλαγή απόψεων και ιδεών ανάμεσα στους φορείς σχεδιασμού και εφαρμογής πολιτικών για τις ΜΜΕ, σε τοπικό, εθνικό και διεθνές επίπεδο....και τέλος, σίγουρα κανείς δεν μπορεί να τα ξέρει όλα!Κάποιος άλλος μπορεί να γνωρίζει ήδη τα αποτελέσματα μιας ενέργειας που εσείς απλά σχεδιάζετε. Ακούστε την συμβουλή του και επωφεληθείτε. Είναι σίγουρο πως κανείς δεν τα ξέρει όλα!

Ευκαιρίες και επιλογές στο νέο περιβάλλονΠως μπορεί να ενισχυθεί η «Δικτύωση» των μικρομεσαίων επιχειρήσεων Πως μπορεί να ενισχυθεί η «Δικτύωση» των μικρομεσαίων επιχειρήσεων

Τα εμπόδια για την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις είναι πολλά και όχι πάντοτε αποκλειστικά οικονομικά. Συχνά, ακόμα και οι δράσεις που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να βοηθήσουν την διάδοση την πληροφορικής στις ΜΜΕ αποτυγχάνουν. Πως λοιπόν μπορούν η Ευρωπαϊκή Ένωση και τα

κράτη μέλη να ενισχύσουν τη «Δικτύωση» των μικρομεσαίων επιχειρήσεων; Η αναφορά της Ε.Ε. “Benchmarking National and Regional E-Business Policies” περιέχει χρήσιμα συμπεράσματα τόσο για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις όσο και για τους φορείς σχεδιασμού και άσκησης πολιτικής.

Πρώτα από όλα οι ΜΜΕ, όπως και όλες οι επιχειρήσεις ευνοούνται ιδιαίτερα από ένα σταθερό, αξιόπιστο και διαφανές οικονομικό περιβάλλον το οποίο ευνοεί την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν από όλες τις επιχειρήσεις. Ιδιαίτερα στην περίπτωση των ΜΜΕ, το ευνοϊκό και σταθερό οικονομικό περιβάλλον μειώνει τους ενδεχόμενους κινδύνους αλλά και το κόστος από την εφαρμογή λύσεων πληροφορικής. Πιο συγκεκριμένα, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις χρειάζονται:

• Σταθερό νομικό πλαίσιο-ιδιαίτερα σε ότι αφορά το διεθνές και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Το συγκεκριμένο πλαίσιο θα πρέπει να καλύπτει τις ανάγκες τόσο των αγοραστών όσο και των προμηθευτών.

• Περαιτέρω απελευθέρωση της αγοράς των τηλεπικοινωνιών. Η απελευθέρωση της αγοράς ως τώρα είχε ως αποτέλεσμα τη μείωση του κόστους πρόσβασης στο Διαδίκτυο, γεγονός που ευνοεί την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν.

• Διάδοση του e-government (ηλεκτρονική διακυβέρνηση). Αυτό θα δώσει κίνητρο σε πολλές επιχειρήσεις για να αποκτήσουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο, αλλά επίσης θα γλιτώσει στις επιχειρήσεις χρόνο και χρήμα στις συναλλαγές τους με το Δημόσιο.

• Ευκολότερη πρόσβαση σε πηγές χρηματοδότησης για την υιοθέτηση λύσεων πληροφορικής. Είναι γεγονός πως πολλά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι επιφυλακτικά στην χρηματοδότηση νέων, «άγνωστων» επιχειρηματικών πρακτικών όπως είναι το ηλεκτρονικό επιχειρείν. Η νοοτροπία αυτή, που συναντάται ιδιαίτερα σε εμπορικές τράπεζες, είναι απαραίτητο να αλλάξει, καθώς αποτελεί ένα από τα κυριότερα εμπόδια στην υιοθέτηση λύσεων πληροφορικής από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις,

Τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε εθνικό επίπεδο, πολλά βήματα έχουν γίνει για να αντιμετωπισθούν οι βασικές ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, όπως περιγράφονται παραπάνω. Το νομικό πλαίσιο που διέπει το ηλεκτρονικό επιχειρείν έχει τεθεί σε

ισχύ, η ενίσχυση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αποτελεί πρωταρχικό στόχο όλων των κυβερνήσεων των 15 κρατών μελών της Ε.Ε., ενώ και η πρόσβαση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε πηγές χρηματοδότησης έχει ενισχυθεί.

Εν τούτοις, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις εξακολουθούν να μένουν πίσω σε σχέση με μεγαλύτερες επιχειρήσεις σε ότι αφορά την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Αυτό συμβαίνει αν και οι ΜΜΕ είναι σαφώς πιο ευέλικτες και, θεωρητικά, η προσαρμογή τους στις νέες συνθήκες της αγοράς είναι ευκολότερη. Πάντως, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, σε όλα τα κράτη μέλη όσο μικρότερη είναι μια επιχείρηση τόσο λιγότερο υιοθετεί λύσεις πληροφορικής.

Ποια είναι λοιπόν, η γενικότερη εικόνα; Η αλήθεια μάλλον βρίσκεται κάπου στη μέση. Συχνά, οι φορείς άσκησης πολιτικής δεν έχουν αντίληψη των ορίων που από τη φύση του έχει ένα πρόγραμμα, και συχνά υπερεκτιμούν τις δυνατότητες μιας πολιτικής. Είναι χρήσιμο να λαμβάνονται πάντοτε υπόψη οι παρακάτω παραδοχές:

• Η απόφαση και η ευθύνη για την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν από μία μικρομεσαία επιχείρηση ανήκει στην ίδια την επιχείρηση. Τα προγράμματα για τις ΜΜΕ αποτελούν μόνο ένα, και όχι πάντοτε τον κυριότερο παράγοντα που επηρεάζει την απόφαση μια επιχείρησης,

• Δεύτερον, ο στόχος δεν πρέπει να είναι το 100% των ΜΜΕ. Δηλαδή δεν είναι ποτέ δυνατόν να αναμένει κάποιος το ηλεκτρονικό επιχειρείν να υιοθετηθεί από το σύνολο των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

• Τρίτον, δεν πρέπει να παραβλέπεται το γεγονός της λεγόμενης «ηλεκτρονικής κόπωσης». Η κατάρρευση πολλών ιντερνετικών επιχειρήσεων έχει ως αποτέλεσμα να έχει αυξηθεί η δυσπιστία σχετικά με τη χρησιμότητα του Διαδικτύου ως επιχειρηματικού εργαλείου. Έτσι, προκειμένου οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις να πεισθούν πως η επένδυση τους στο Διαδίκτυο πραγματικά αξίζει, θα πρέπει να έχουν στη διάθεση τους στοιχεία από επιτυχημένες επενδύσεις στο Internet, που βασίζονται σε πραγματικές εκτιμήσεις κέρδους και αξιόπιστες τεχνολογικές πλατφόρμες. Μηνύματα του τύπου «υιοθετήστε το ηλεκτρονικό επιχειρείν αλλιώς κλείστε την επιχείρηση σας», τα οποία απλά προκαλούν φόβο, δεν έχουν πλέον κανένα θετικό αποτέλεσμα.

Είναι απαραίτητο λοιπόν, όταν σχεδιάζονται προγράμματα προώθησης του ηλεκτρονικού επιχειρείν, να λαμβάνονται υπόψη τόσο οι γενικότερες επιχειρηματικές ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, αλλά και τα προγράμματα αυτά να μην θέτουν υπερβολικά φιλόδοξους στόχους.

Ενημερωτική Εκστρατεία του προγράμματος Δικτυωθείτε 2001-2003: Τα κύρια συμπεράσματα Η επίτευξη του στόχου που τέθηκε στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο της Λισσαβόνας, το Μάρτιο του 2000 -να γίνει η Ευρωπαϊκή Ένωση η

πιο δυναμική οικονομία της γνώσης και της πληροφορίας στον κόσμο μέχρι το έτος 2010- σχετίζεται άμεσα με το αν οι ευρωπαϊκές χώρες κατορθώσουν να κάνουν τα κέρδη από την άνοδο της παραγωγικότητας (που προέρχονται από την εφαρμογή του η-επιχειρείν) να αφορούν όχι

μόνο στις μεγάλες επιχειρήσεις αλλά και στις χιλιάδες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις της Γηραιάς ηπείρου. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειες τόσο των κρατών όσο και της Ένωσης, η υιοθέτηση του η-επιχειρείν και των νέων τεχνολογιών γενικότερα από τις ΜΜΕ έχει αποδειχθεί δύσκολη υπόθεση, καθώς συχνά το ύψος της επένδυσης που απαιτείται είναι αρκετά υψηλό για τους περιορισμένους πόρους των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Ανασταλτικοί παράγοντες στην υιοθέτηση του η-επιχειρείν και των νέων τεχνολογιών θεωρούνται επίσης η έλλειψη τεχνογνωσίας και εμπειρίας στις ΜΜΕ καθώς και η αδυναμία δικτύωσης με άλλες επιχειρήσεις. Ως αποτέλεσμα, μεγάλος αριθμός μικρών και μεσαίων εταιριών παραμένουν διστακτικές ως προς την αξιοποίηση εξελιγμένων εφαρμογών και λύσεων η-επιχειρείν που ξεπερνούν μια απλή πρόσβαση στο Διαδίκτυο ή ακόμα και έναν εταιρικό δικτυακό τόπο.Σε συνέχεια της πρωτοβουλίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής eEurope 2002, το Μάρτιο του 2001 ξεκίνησε η εφαρμογή του προγράμματος Δικτυωθείτε, που στόχο έχει την προετοιμασία των μικρομεσαίων επιχειρήσεων προκειμένου να εισέλθουν στο χώρο του η-επιχειρείν. Γενικός στόχος του προγράμματος Δικτυωθείτε είναι "να ενθαρρύνει τις ΜΜΕ να 'δικτυωθούν' μέσα από συντονισμένες ενέργειες, η ανταλλαγή παραδειγμάτων καλής πρακτικής, η ενίσχυση της ετοιμότητας των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων για την

υιοθέτηση του η-επιχειρείν και η δημιουργία 'κέντρων αναφοράς' που θα βοηθήσουν τις ΜΜΕ να υιοθετήσουν το η-επιχειρείν και να διαμορφώσουν τις επιχειρηματικές τους στρατηγικές".

Ως τμήμα του προγράμματος, η Γενική Διεύθυνση Επιχειρηματικότητας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ξεκίνησε το 2001 την Εκστρατεία Ενημέρωσης (Awareness Campaign) με τους παρακάτω στόχους:

• Να καταγράψει τους παράγοντες που δρουν ακόμη ανασταλτικά για την υιοθέτηση του η-επιχειρείν από τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

• Να καταγράψει τις απόψεις των επιχειρήσεων σχετικά με τις καλύτερες στρατηγικές που θα βοηθήσουν τις ΜΜΕ να υπερβούν αυτά τα εμπόδια

• Να έλθει σε επαφή με τοπικές και εθνικές πρωτοβουλίες η-επιχειρείν

• Να διαδώσει τα παραδείγματα καλύτερης πρακτικής σχετικά με την υιοθέτηση του η-επιχειρείν και των νέων τεχνολογιών γενικότερα από τις ΜΜΕ

Η παρούσα αναφορά παρουσιάζει τα κυριότερα συμπεράσματα και "διδάγματα" που προέκυψαν από την εκστρατεία ενημέρωσης. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η αναφορά αυτή δεν αποτελεί αξιολόγηση της εκστρατείας και δεν επιχειρεί να εκτιμήσει τα αποτελέσματα που αυτή είχε. Η ανάλυση βασίζεται στα στοιχεία που προέκυψαν από την έρευνα, η οποία διεξήχθη με την οικονομική υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης Επιχειρηματικότητας

Προσβασιμότητα ατόμων της τρίτης ηλικίας στο δικτυακό σας τόπο

Πιο εύχρηστοι και προσβάσιμοι για τους μεγαλύτερους σε ηλικία χρήστες, που πρόσφατα άρχισαν να μαθαίνουν τους υπολογιστές και το Internet ή αντιμετωπίζουν προβλήματα όρασης, μνήμης ή ακόμα και κινητικά προβλήματα λόγω ηλικίας, οφείλουν να γίνουν πολλοί δικτυακοί τόποι, ιδιαίτερα τα ηλεκτρονικά καταστήματα, αν οι ιδιοκτήτες τους δεν θέλουν να

χάνουν πελατεία

ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Ποιο είναι το λάθος που κάνουν τα περισσότερα websites (και τα ελληνικά); Δεν δείχνουν να σέβονται τους μεγαλύτερους σε ηλικία χρήστες και γενικά τους χρήστες που παρουσιάζουν κάποιας μορφής προβλήματα (π.χ. όρασης ή κινητικότητας). Τις περισσότερες φορές οι δικτυακοί τόποι δεν είναι σχεδιασμένοι με τη σκέψη στους πιο ηλικιωμένους χρήστες,

γεγονός που μπορεί να αποδειχθεί αρκετά ζημιογόνο για τις online επιχειρήσεις, με δεδομένη τη γήρανση του πληθυσμού και καθώς όλο και περισσότεροι ηλικιωμένοι ανακαλύπτουν και χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο.

Πολλές και σημαντικές έρευνες για την ευχρηστία των δικτυακών τόπων σε ηλικιωμένους πολίτες και άτομα με ειδικές ανάγκες σε όλο τον κόσμο αποδεικνύουν ότι πολλοί από αυτούς χρειάζεται να είναι περισσότερο εύχρηστοι και προσβάσιμοι για τους μεγαλύτερους σε ηλικία χρήστες, που πρόσφατα άρχισαν να μαθαίνουν τους υπολογιστές ή αντιμετωπίζουν προβλήματα όρασης, μνήμης ή ακόμα και κινητικά προβλήματα λόγω ηλικίας. Ένα παράδειγμα; Πολλοί δικτυακοί τόποι δεν προσφέρουν τη δυνατότητα μεγέθυνσης της γραμματοσειράς των κειμένων τους.

Ελπιδοφόρο είναι, πάντως, πως όσο περνά ο καιρός ένας ολοένα αυξανόμενος αριθμός websites -ειδικά αυτά που προσφέρουν υπηρεσίες και προϊόντα σε μεγαλύτερους ανθρώπους- δείχνουν να αντιλαμβάνονται τις απαιτήσεις της συγκεκριμένης πληθυσμιακής ομάδας. Έτσι, πολλοί δικτυακοί τόποι γίνονται «φιλικότεροι» προς τους μεγαλύτερους χρήστες, από σχεδιαστική και λειτουργική άποψη.

Μεγαλωμένοι αλλιώς...

Στις περισσότερες χώρες του κόσμου, oαριθμός των ενηλίκων άνω των 65 ετών που συνδέονται για πρώτη φορά στο Internet αυξάνεται κάθε χρόνο σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. Οι συγκεκριμένοι χρήστες αντιμετωπίζουν πολλά προβλήματα. «Οι μεγαλύτεροι ηλικιακά χρήστες μπορούν να ‘κολλήσουν’ ακόμα και στο πιο απλό πρόβλημα» αναφέρει χαρακτηριστικά ο Jacob Nielsen, της Nielsen Norman Group, εταιρίας συμβούλων με έδρα την Καλιφόρνια (ΗΠΑ), που ειδικεύεται στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των χρηστών στο Διαδίκτυο. Σύμφωνα με επιστημονικές έρευνες της εταιρίας, οι νεαρότεροι χρήστες εκτελούν γρηγορότερα και με μεγαλύτερη επιτυχία περισσότερες λειτουργίες στο Internet απ’ ότι οι ηλικιωμένοι χρήστες, λόγω μεγαλύτερης πείρας και εξοικείωσης με το Διαδίκτυο και τον κόσμο των υπολογιστών γενικότερα. Επιπλέον, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι ωριμότεροι ενήλικες έχουν μεγαλώσει σε έναν πιο «μηχανικό» κόσμο, όπου αν έκανες ένα λάθος, δεν ήταν αναστρέψιμο. Επιπρόσθετα, οι μεγαλύτεροι ηλικιακά χρήστες έχουν την τάση να διαβάζουν λεπτομερώς πληροφορίες που οι νεότεροι περνούν πολύ πιο εύκολα (license agreements, οδηγίες κ.ά.), ενώ pop-ups (αναδυόμενα παράθυρα) και ενδείξεις σφαλμάτων «καταστρέφουν» και την τελευταία δυνατότητα χρήσης των sites που τυχόν διαθέτουν, καθώς το μόνο που κάνουν είναι να τους προκαλούν σύγχυση και να τους αγχώνουν ακόμα περισσότερο

ΔΙΑΤΑΡΑΧΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εκτός από τα παραπάνω, προσθέστε και τα προβλήματα όρασης, μνήμης και τις άλλες διαταραχές υγείας λόγω ηλικίας, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη ότι οι περισσότεροι σχεδιαστές websites είναι πολύ νεότεροι και μακριά από τέτοιου είδους προβλήματα. Σε μια προσπάθεια να μειωθεί ο «ψηφιακός αποκλεισμός», ο κ. Νίλσεν συνέταξε μια λίστα με 46 οδηγίες για τους σχεδιαστές δικτυακών τόπων, οι οποίες βασίζονται στις μελέτες χρηστικότητας της Nielsen Norman Group. Οι οδηγίες αυτές προτείνουν στους σχεδιαστές να λάβουν υπόψη αφενός τον περιορισμένο βαθμό εξοικείωσης των πιο ηλικιωμένων χρηστών και αφετέρου τα προβλήματα υγείας που

ενδεχομένως αντιμετωπίζουν. Αναγνωρίζοντας το πρόβλημα, κάποιες ιστοσελίδες έχουν ήδη αρχίσει να ενσωματώνουν τις εν λόγω οδηγίες στο «στήσιμό» τους –ειδικά όσες παρέχουν υπηρεσίες ή προϊόντα για τη συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα. Το παράδειγμα αυτό έχουν αρχίσει να ακολουθούν και αρκετές φαρμακευτικές εταιρίες, όπως η Pfizer, καθιστώντας πιο προσβάσιμες για τους ηλικιωμένους τις onlineπροσφορές τους, αλλά και οικονομικά sites με επενδυτικές προτάσεις (και όχι μόνο), όπως της Fidelity Investments.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΠΟΥ ΔΙΕΥΚΟΛΥΝΟΥΝ

Με στόχο να διατηρηθεί το συγκεκριμένο κοινό, ακολουθεί το top 10 των οδηγιών της συμβουλευτικής εταιρίας Nielsen Norman Group προκειμένου να καταστεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (και κάθε website γενικότερα) φιλικότερο προς τους μεγαλύτερους ηλικιακά χρήστες:

• Αποφύγετε τις μικρές γραμματοσειρές και δώστε τη δυνατότητα στους χρήστες να μεγαλώνουν το μέγεθος των γραμμάτων.

• Χρησιμοποιήστε έντονο κοντράστ μεταξύ του κειμένου και του φόντου, για το κυρίως κείμενο, τους συνδέσμους και τα εργαλεία πλοήγησης.

• Κάντε τους συνδέσμους και τα υπόλοιπα στοιχεία, στα οποία κάνει κλικ ο χρήστης, μεγάλα, ευανάγνωστα και όσο το δυνατόν πιο εύκολα στην επιλογή τους.

• Αποφύγετε τα κινούμενα links και οτιδήποτε είναι δύσκολο στο clicking.

• Μαρκάρετε με εμφανή τρόπο ό,τι είναι σύνδεσμος, χρωματίζοντας ή υπογραμμίζοντάς το. Μην υπογραμμίζετε άλλα μέρη του κειμένου και μη χρησιμοποιείτε τα χρώματα των links σε άλλα σημεία του κειμένου.

• Αλλάξτε το χρωματισμό των συνδέσμων που έχουν ήδη πατηθεί, ώστε να περιορίσετε την ανάγκη να θυμάται ο χρήστης σε ποιο από αυτά έχει εισέλθει.

• Αποφύγετε να λεγόμενα scrolling links, pop-up menus, drop-down menus και γενικότερα οποιαδήποτε εφαρμογή απαιτεί ιδιαίτερες ικανότητες χειρισμών με το ποντίκι.

• Χρησιμοποιείτε απλή γλώσσα και αποφύγετε να εξηγείτε τεχνικούς όρους, όπως PDF, Acrobat και HTML.

• Γράφετε περιεκτικά και μειώστε τον όγκο των πληροφοριών που παρουσιάζονται σε κάθε σελίδα του site.

• Στις φόρμες που ζητούν από τους χρήστες να δηλώσουν το επάγγελμά τους, βεβαιωθείτε ότι έχετε περιλάβει την επιλογή «Συνταξιούχος».

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Α.με Α.

Επιπλέον, το ποσοστό των ατόμων με αναπηρία στην Ευρωπαϊκή Ένωση είναι σήμερα περίπου 11%, με πρόβλεψη -συνυπολογιζόμενης και της γήρανσης του πληθυσμού- να αυξηθεί στο 17% έως το 2030. Πολλοί από αυτούς τους ανθρώπους, λόγω της ραγδαίας ανάπτυξης της Κοινωνίας της Πληροφορίας, χρησιμοποιούν ολοένα περισσότερο υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών και συστήματα πληροφορικής για την πρόσβασή τους στο Διαδίκτυο και το περιεχόμενο του Παγκόσμιου Ιστού. Η Υποστηρικτική Τεχνολογία (ΥΤ) και ο υπολογιστής ειδικότερα έχουν τη δυνατότητα να συμβάλουν στην υπέρβαση δυσκολιών και προβλημάτων που αφορούν στη σχέση του ατόμου με τις κοινωνικές δομές, αναιρώντας με αυτό τον τρόπο την έννοια της αναπηρίας. Η υποστηρικτική τεχνολογία, ως θεραπευτική παρέμβαση, είναι μια διαδικασία αγοράς, κατασκευής και τροποποίησης τεχνολογικού εξοπλισμού, βάσει των αναγκών και ικανοτήτων του ατόμου.

Υπάρχουν πολλά σχετικά προϊόντα, από απλούς διακόπτες, πληκτρολόγια, ασύρματα ποντίκια κεφαλής (ειδικά για τετραπληγικούς), εναλλακτικά πληκτρολόγια, μέχρι ποντίκια, οθόνες και οθόνες αφής, που εξασφαλίζουν την πρόσβαση σε εργαζόμενους με αναπηρίες:

Πληκτρολόγιο με πλέγμα: Το πληκτρολόγιο με πλέγμα είναι ένα υψηλής ποιότητας πληκτρολόγιο, που συνοδεύεται από απόλυτα συμβατό πλέγμα, στην τιμή που θα είχε ένα πλέγμα μόνο του. Είναι

ιδανικό για άτομα με κινητικά προβλήματα, καθώς το πλέγμα καθοδηγεί και στηρίζει τα δάχτυλά τους και εμποδίζει επαναλαμβανόμενα ή λανθασμένα πατήματα του πληκτρολογίου. Το πληκτρολόγιο μπορεί να χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε υπολογιστή και έχει σύνδεση PS2. Λειτουργίες: Πληκτρολόγιο Mitsumi standard, PS2 connection, δωρεάν προσαρμογέας AT, άνετο πλέγμα απομόνωσης πλήκτρων με στρογγυλές τρύπες.

IntelliKeys Classic: Το IntelliKeys είναι ένα «έξυπνο», προσαρμοζόμενο πληκτρολόγιο. Δίνει τη δυνατότητα σε χρήστες με κινητικές, οπτικές ή μαθησιακές δυσκολίες να γράψουν γράμματα ή αριθμούς, να πλοηγηθούν στην οθόνη του υπολογιστή, να εκτελέσουν εντολές από μενού. Συνοδεύεται από έξι έτοιμες τυπωμένες επιφάνειες και μία προσαρμόσιμη, που είναι έτοιμες για χρήση με οποιοδήποτε πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου ή λογισμικό που ελέγχεται με το πληκτρολόγιο. Το IntelliKeys μπορεί να προσαρμοστεί για διαφορετικούς χρήστες και είναι διαθέσιμο για σύνδεση PS2, AT ή USB, ενώ είναι συμβατό με Windows PC ή Macintosh.

IntegraMouse USB: Το IntegraMouse επιτρέπει στο χρήστη να πραγματοποιεί όλες τις λειτουργίες του ποντικιού μόνο με το στόμα του. Ο δείκτης του ποντικιού κινείται ανάλογα με τις ελαφρές κινήσεις του στομίου του IntegraMouse από το στόμα του χρήστη. Το αριστερό και το δεξί κλικ ενεργοποιούνται με πολύ ελαφρύ φύσημα ή ρούφηγμα, ενώ το διπλό κλικ και το drag & drop είναι επίσης πολύ εύκολα.

Ράβδοι στόματος/κεφαλής (mouth stick/head stick): Πολλοί άνθρωποι που δεν μπορούν να γράψουν γρήγορα με το χέρι, μπορούν να χρησιμοποιούν είτε mouth stick είτε head stick. Αυτό είναι ένα «μπαστουνάκι» που στερεώνεται είτε στο στόμα είτε στο κεφάλι. Τέτοιες κατασκευές υπάρχουν πολλές στο εμπόριο.

Χειριστήρια (joysticks): Είναι εύκολο να αντικαταστήσουν το ποντίκι με μικρές παρεμβάσεις στο μοχλό. Το μειονέκτημα των joysticks είναι πως δεν είναι κατάλληλα για παραγωγική δουλειά.

Ιχνόσφαιρες (trackballs): «Ανάποδα» ποντίκια, με την μπίλια προς τα πάνω. Είναι πιο αξιόπιστα από τα touch pads (βλ. παρακάτω), αλλά φθείρονται πιο εύκολα, επειδή έχουν και μηχανικά μέρη.

Πλακίδια αφής (touch pads): Μικρές επιφάνειες που αντικαθιστούν το mouse. Ακουμπώντας ένα δάχτυλο ή μία επιφάνεια του χεριού ή της παλάμης πάνω στο πλακίδιο, κινείται το βελάκι. Έχουν τη δυνατότητα να «κλειδωθεί» το βελάκι για να μετακινηθεί κάποιο εικονίδιο. Από όσο γνωρίζουμε, στην Ελλάδα υπάρχουν πολύ λίγα touch pads.

Light pens:Αντίστοιχα των touch pads, μόνο που απαιτείται η ικανότητα να κρατηθεί κάποιο στιλό, γιατί μόνο με αυτό μετακινείται το βελάκι. Έχουν το πλεονέκτημα ότι είναι μεγαλύτερης ακρίβειας από τα touch pads.

Κινητή τηλεφωνία για άτομα με προβλήματα όρασης

Ειδικά όσον αφορά σε άτομα με προβλήματα όρασης, η Cosmote παρουσίασε πρόσφατα το επόμενο βήμα στην ανάπτυξη του πρωτοποριακού ερευνητικού προγράμματος «SmartEyes», με τη λειτουργία του διαδραστικού συστήματος φωνητικής επικοινωνίας. Μέσω ενός προηγμένου συστήματος, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν συγκεκριμένες εφαρμογές (π.χ. αποστολή μηνυμάτων, πραγματοποίηση κλήσεων κ.λπ.) ή ακόμη να ορίσουν διαδρομές και να παρακολουθήσουν στην οθόνη την αντίστοιχη πλοήγηση, λαμβάνοντας τις απαραίτητες πληροφορίες προσανατολισμού μέσω ηχητικών μηνυμάτων. Το «SmartEyes» αποτελεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα πλοήγησης για άτομα με μερική ή ολική απώλεια όρασης, το οποίο επιτρέπει τον προσανατολισμό σε ένα αστικό περιβάλλον, ενημερώνοντας και καθοδηγώντας το χρήστη με ακρίβεια και ασφάλεια. Το «SmartEyes» αναπτύσσεται από το Εργαστήριο Τηλεπικοινωνιών του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης (ΑΠΘ), με κύριο χορηγό του εγχειρήματος την Cosmote, που το έχει εντάξει στο πλαίσιο του προγράμματος Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης «Συμμετοχή» και τη συμμετοχή δύο ακόμη εταιρειών, της Microsoft Ελλάς και της Geomatics.

Πέρα από την παράμετρο της κοινωνικής ευθύνης, που θα πρέπει πάντοτε να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και στον ψηφιακό κόσμο, ο κακός σχεδιασμός και τα κενά προσβασιμότητας σε ένα δικτυακό τόπο επιφέρουν την απώλεια πελατών που ανήκουν στις ευαίσθητες κατηγορίες που είδαμε παραπάνω. Ακολουθήστε προσεκτικά τις παραπάνω οδηγίες, ενημερωθείτε περισσότερο για τη χρήση των υποστηρικτικών συσκευών και κινηθείτε πιο έξυπνα κατά τη διάρκεια δημιουργίας ή

αναβάθμισης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Οι ηλικιωμένοι συμπολίτες μας ή αυτοί που έχουν ιδιαίτερες

ανάγκες είναι ισότιμοι χρήστες-πελάτες στον κυβερνοχώρο.

Μην τους αγνοείτε!!

Γεωγραφικά Συστήματα Πληροφοριών (GIS)

Ο όρος Γεωγραφικά Συστήματα Πληροφοριών (GIS) αναφέρεται σε κάθε σύστημα υπολογιστή, που έχει τη δυνατότητα να χειρίζεται γεωγραφικά δεδομένα. Δεν περιλαμβάνει μόνο λογισμικό και υλικό αλλά και ειδικές συσκευές για εισαγωγή και δημιουργία χαρτών, καθώς και τα συστήματα επικοινωνιών που απαιτούνται για να συνδέσουν τα

διάφορα συστατικά από τα οποία αποτελούνται. Μάθετε περισσότερα για τις ποικίλες εφαρμογές των ΓΣΠ

Ως Σύστημα Πληροφοριών (Information System) μπορεί να οριστεί μια «αλυσίδα λειτουργιών συλλογής, αποθήκευσης, και ανάλυσης δεδομένων» (Calkins και Tomlinson, 1977). Κατ' επέκταση, ως Γεωγραφικό Σύστημα Πληροφοριών (ΓΣΠ) μπορεί να οριστεί συνοπτικά ένα σύνολο εργαλείων συλλογής, αποθήκευσης, ανάκτησης, ανάλυσης και εμφάνισης χωρικών δεδομένων. Σύμφωνα με το Γιάννη Ν. Κωστάρα (MSc in Telecommunications & Information Systems, MA in Management Studies), ο όρος Γεωγραφικά Συστήματα Πληροφοριών αναφέρεται σε κάθε σύστημα υπολογιστή, που έχει τη δυνατότητα να χειρίζεται γεωγραφικά δεδομένα. Δεν περιλαμβάνει μόνο λογισμικό και υλικό αλλά και ειδικές συσκευές για εισαγωγή και δημιουργία χαρτών, καθώς και τα συστήματα επικοινωνιών που απαιτούνται για να συνδέσουν τα διάφορα συστατικά από τα οποία αποτελούνται. Σε σύγκριση με τους απλούς χάρτες που ξέρουμε και χρησιμοποιούμε όλοι, ένα σύστημα GIS έχει το σημαντικότατο πλεονέκτημα ότι η αποθήκευση των δεδομένων γίνεται χωριστά από την αναπαράστασή τους, κάτι που έχει ως αποτέλεσμα τα ίδια δεδομένα να μπορούν να αναπαρασταθούν με διαφορετικούς τρόπους. Π.χ. μπορούμε να μεγεθύνουμε τον (ψηφιακό πλέον) χάρτη, να εμφανίσουμε συγκεκριμένες μόνο περιοχές, να κάνουμε υπολογισμούς αποστάσεων μεταξύ τοποθεσιών, να δημιουργήσουμε πίνακες που να δείχνουν τα διάφορα

χαρακτηριστικά του χάρτη, να υπερθέσουμε επιπλέον πληροφορία πάνω στο χάρτη, ακόμα και να αναζητήσουμε ποιές είναι οι καλύτερες τοποθεσίες για να ιδρύσουμε τα επόμενα υποκαταστήματα της επιχείρησής μας. Φυσικά, επιπλέον όλων αυτών, ένα σύστημα GIS έχει όλα τα πλεονεκτήματα από τη χρήση των υπολογιστών, όπως διαχείριση μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων εύκολα και γρήγορα κ.λπ. Σήμερα, πλέον, με τις τεράστιες δυνατότητες που παρέχουν οι σύγχρονοι, εξελιγμένοι υπολογιστές, η χαρτογράφηση περνά σε μια νέα εποχή. Τα υπολογιστικά δίκτυα, οι εξομοιωτές, ακόμη και η εικονική πραγματικότητα αποτελούν τη τελευταία «μόδα» στην εξέλιξη των γεωγραφικών συστημάτων πληροφοριών, τα εμπλουτίζουν και τα βελτιώνουν σημαντικά.

Όλα τα δεδομένα σε ένα ΓΣΠ είναι «γεωκαταχωρισμένα», βρίσκονται δηλαδή άμεσα συνδεδεμένα με μια συγκεκριμένη γεωγραφική τοποθεσία της επιφάνειας της Γης μέσω ενός συστήματος συντεταγμένων. Ένα από τα πιο συνηθισμένα συστήματα γεωγραφικών συντεταγμένων είναι αυτό του γεωγραφικού μήκους και γεωγραφικού πλάτους. Σ' αυτό το σύστημα συντεταγμένων, κάθε τοποθεσία προσδιορίζεται σχετικά με τον Ισημερινό και τη γραμμή μηδενικού γεωγραφικού μήκους που περνά από το φημισμένο αστεροσκοπείο Γκρίνουιτς, στο Λονδίνο. Υπάρχουν, όμως, και πολλά άλλα γεωγραφικά συστήματα συντεταγμένων, συνεπώς κάθε GIS σύστημα θα πρέπει να είναι σε θέση να μετατρέπει τις συντεταγμένες από το ένα σύστημα στο άλλο. H χωρική πληροφορία αναπαρίσταται με δυο τρόπους: ως διανυσματικά δεδομένα με τη μορφή σημείων, γραμμών και πολυγώνων, ή ως δικτυωτά (raster) δεδομένα, οργανωμένα συστηματικά σε κελιά (όπως π.χ. μια ψηφιακή εικόνα).

Απ΄όλα όσα αναφέραμε μέχρι τώρα, είναι προφανές ότι βασικό χαρακτηριστικό γνώρισμα ενός ΓΣΠ είναι ότι χρησιμοποιεί τη γεωγραφία (το χώρο) ως κοινό στοιχείο μεταξύ των διαφόρων ομάδων δεδομένων, συνδυάζοντας ισότιμα τη γεωγραφική (χαρτογραφική) και την αναλυτική (στατιστική) πληροφορία.

Ένα ΓΣΠ μπορεί να είναι αναλογικό ή ψηφιακό. Τα δεδομένα ενός αναλογικού ΓΣΠ επεξεργάζονται με το χέρι, χρησιμοποιώντας γνωστές μεθόδους, όπως επίθεση χαρτών, σχεδιασμένων σε

ριζόχαρτο, κ.ά. Αντίθετα, το ψηφιακό ΓΣΠ βασίζεται στην επεξεργασία μέσω υπολογιστή. Είναι σημαντικό να τονιστεί πως τα διάφορα συστήματα σχεδίασης (Αυτόματη Χαρτογράφηση

(Automated Mapping), Χαρτογράφηση με τη Βοήθεια Υπολογιστή (Computer Assisted Mapping), Σχεδίαση με τη Βοήθεια Υπολογιστή (Computer Aided Design)) μπορούν να χρησιμοποιηθούν είτε για τη σχεδίαση ενός χάρτη είτε ως υπόβαθρο ενός πληροφοριακού συστήματος, αλλά σε καμία περίπτωση δεν αποτελούν τα ίδια ένα GIS.

Οι 5 βασικές συνιστώσες ενός ΓΣΠ είναι:

• Αναγνώριση και συλλογή των απαραίτητων δεδομένων για τη συγκεκριμένη εφαρμογή (Data Acquisition)

• Προεπεξεργασία, δηλ. προετοιμασία των συλλεχθέντων στοιχείων, έτσι ώστε να μπορούν να εισαχθούν στον υπολογιστή, και εισαγωγή τους σ'αυτόν (Preprocessing)

• Διαχείριση Δεδομένων με τη δημιουργία της Βάσης Δεδομένων (Data Management)

• Επεξεργασία και Ανάλυση Δεδομένων (Manipulation and Analysis) με διάφορες μεθόδους

• Παραγωγή Αποτελεσμάτων σε έντυπη (hard copy) ή μη έντυπη (soft copy) μορφή (Product Generation)

Περιγραφικά και Γεωγραφικά ΔεδομέναΤα χωρικά δεδομένα ενός ΓΣΠ μπορούν να χωριστούν σε 2 μεγάλες κατηγορίες: Περιγραφικά (Στατιστικά) Δεδομένα (Attribute Data) και Γεωγραφικά (Χαρτογραφικά) Δεδομένα (Chartographic Data). Ως Περιγραφικά (Στατιστικά) Δεδομένα μπορούν να οριστούν αυτά που περιγράφουν φαινόμενα τα οποία συμβαίνουν στο χώρο ή παραμέτρους, οι οποίες χαρακτηρίζουν το χώρο (π.χ. χρήση γης, ή κατάσταση ενός κτιρίου κ.λπ.). Τα δεδομένα αυτά κωδικοποιούνται, αποθηκεύονται σε Βάσεις Δεδομένων (Data Bases) και αποτελούν ένα πληροφοριακό σύστημα για το χώρο, με τη βοήθεια του οποίου είναι δυνατή η στατιστική ανάλυση και επεξεργασία των στοιχείων καθώς και η Μη Χωρική Αναζήτηση Πληροφοριών (Aspatial Query) (π.χ. πόσος είναι ο πληθυσμός ηλικίας 12-18 χρόνων σε ακτίνα 200 μέτρων γύρω από ένα σχολείο). Ως Γεωγραφικά (Χαρτογραφικά) Δεδομένα μπορούν να οριστούν αυτά, που προσφέρουν τη δυνατότητα μιας υπό κλίμακα απεικόνισης του χώρου πάνω σε ένα επίπεδο (την οθόνη του

ηλεκτρονικού υπολογιστή ή το χαρτί σχεδίασης). Τα δεδομένα αυτά μπορούν να αποθηκευτούν με δύο τρόπους (Τεχνολογία Διανύσματος (Vector) ή Τεχνολογία Πλέγματος (Raster)) και μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες: σε αυτά, που περιγράφουν τη Γεωμετρία (Geometry) του χώρου και σε αυτά, που περιγράφουν την Τοπολογία (Topology) του χώρου, δηλ. τη σχέση που χρησιμοποιείται για να αναπαραστήσει τη σύνδεση, τη συνέχεια και τη γειτνίαση των δομικών στοιχείων ενός χάρτη. Τα δεδομένα που περιγράφουν τη Γεωμετρία του χώρου είναι αυτά τα οποία παρέχουν τη δυνατότητα εντοπισμού ενός φαινομένου στο έδαφος και ταυτόχρονα προσδιορισμού του σχήματός του. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη βοήθεια Σημειακών (Σημείων (Points)), Γραμμικών (Γραμμών ή Τόξων (Arcs ή Lines)) ή Επιφανειακών (Πολυγώνων ή Επιφανειών (Polygons ή Areas)) Στοιχείων. Βασική έννοια για την οργάνωση ενός ΓΣΠ είναι η Διαστρωμάτωση της Πληροφορίας (Layers of Information, Overlay Technique). Ως Διαστρωμάτωση μπορεί να οριστεί η λογική οργάνωση της Πληροφορίας σε Επίπεδα (Layers) ομοιογενών πληροφοριών. Κατ' αυτό τον τρόπο ένας χάρτης μπορεί να χωριστεί σε πολλά επίπεδα, καθένα από τα οποία δίνει ένα είδος πληροφορίας, περιλαμβάνοντας τα απαραίτητα, για το σκοπό αυτό, στοιχεία (π.χ. οικοδομικές γραμμές, δίκτυα υποδομής κ.λπ.). Τα συστήματα GIS αποτελούν μια καθ’ όλα ενεργό περιοχή της σύγχρονης, ψηφιακής τεχνολογίας με ετήσια ανάπτυξη 20% και τζίρους πολλών εκατομμυρίων ευρώ. Η ικανότητα των συστημάτων αυτών να αποθηκεύουν σχέσεις ανάμεσα στα χαρακτηριστικά, πέρα από τα ίδια τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητές τους, είναι ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ισχύος και ευελιξίας αυτής της τεχνολογίας.Τα ΓΣΠ έχουν πολλές και ενδιαφέρουσες εφαρμογές στην ανάλυση του χώρου και την επεξεργασία γεωγραφικά προσδιορισμένων πληροφοριών. Με τη βοήθεια τεχνικών, όπως: Περιγραφική Χωροθέτηση, Αναλυτική Χωροθέτηση, Οριοθέτηση, Βελτιστοποίηση, Ανάλυση Γειτνίασης, Υπολογισμός Ελάχιστης Διαδρομής, Τοπογραφική Ανάλυση και Ανάλυση Διαδρόμου ή Παραθύρου, τα ΓΣΠ αποτελούν σήμερα το βασικό εργαλείο μελέτης σε πάρα πολλούς τομείς, όπως: Κτηματολόγιο, Μεταφορές, Κινητή Τηλεφωνία, Δίκτυο Διανομών, κ.ά.

Τυπικές εφαρμογές των συστημάτων GIS βρίσκονται στη διαχείριση του περιβάλλοντος και των πόρων του, στο σχεδιασμό και ανάπτυξη νέας υποδομής για οικισμούς, στις θαλάσσιες και επίγειες μεταφορές, στην ασφάλεια στη θάλασσα, στις βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών, ύδατος και ηλεκτρικού (όπου η έμφαση δίνεται στη συντήρηση και λειτουργία των δικτύων τους), ακόμα και για στρατιωτικές εφαρμογές. Στον τομέα των στρατιωτικών εφαρμογών μάλιστα (αλλά και στις προηγούμενες), τα ΓΣΠ συνεργάζονται άψογα με το σύστημα GPS, το στρατιωτικό δορυφορικό σύστημα πλοήγησης που αναπτύχθηκε από το υπουργείο άμυνας των ΗΠΑ, αλλά σήμερα πλέον αποτελεί το «ευαγγέλιο» της πλοήγησης σε Ευρώπη και ΗΠΑ.

Global Positioning System (GPS)ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΥΣ ΓΡΗΓΟΡΟΥΣ…..ΧΑΖΟΥΣ

Το GPS (Global Positioning System, Παγκόσμιο Σύστημα Εντοπισμού) ελέγχει 24 δορυφόρους μεγάλης ακριβείας που τους επιτρέπουν να εκπέμπουν ραδιοσήματα με μεγάλη ακρίβεια. Σύμφωνα με αυτό, η ακριβής θέση ενός σημείου που βρίσκεται επάνω στην επιφάνεια της γης προσδιορίζεται από τη λήψη και σύγκριση των σημάτων τριών τέτοιων δορυφόρων, η οποία μεταφράζεται στη μοναδική τομή τριών κώνων των οποίων οι κορυφές είναι οι τρεις δορυφόροι. Η τυπική ακρίβεια μέτρησης του GPS είναι ±100m και μπορεί να φθάσει τα ±10m με τη βοήθεια διαφορικού GPS. To σύστημα GPS επιτρέπει τον προσδιορισμό της θέσης σημείων σε όλο τον κόσμο 24 ώρες το 24ωρο κάτω υπό οποιεσδήποτε καιρικές συνθήκες και μπορεί να συνδυαστεί άμεσα με συστήματα GIS καθώς και με συστήματα ηλεκτρονικών χαρτών και πληροφοριακών συστημάτων ECDIS (Electronic Chart Display and Information System).

Η ακρίβεια που παρέχεται από το GPS είναι καλύτερη από αυτή των ναυτικών χαρτών και άρα χρησιμότερη και ακριβέστερη για εισαγωγή σε έναν ηλεκτρονικό χάρτη πλοήγησης, που συνδυάζει ναυτική με υδρογραφική πληροφορία για απεικόνιση στον ψηφιακό χάρτη και παρέχει ένα πλήρες σύστημα πλοήγησης και προειδοποίησης που απεικονίζει τη θέση του πλοίου και άλλη πληροφορία βασική για την ασφαλή πλοήγησή του, ακουστικά και οπτικά σήματα προειδοποίησης στην περίπτωση που το πλοίο ξεφύγει της πορείας του, περνά από αβαθή νερά, επίκειται σύγκρουση με άλλα αντικείμενα κ.λπ.

Άλλη εφαρμογή του GPS είναι στις επίγειες μεταφορές. Τα συστήματα πλοήγησης αυτοκινήτων, που ήδη χρησιμοποιούνται σε αρκετές ευρωπαϊκές χώρες, χρησιμοποιούν απλές λειτουργίες ΓΣΠ με ψηφιακούς χάρτες και παρεμφερή πληροφορία. Σε περιοχές με αυξημένο κυκλοφοριακό, τέτοια συστήματα παρέχουν στους οδηγούς τις απαραίτητες πληροφορίες για να αποφύγουν τα μποτιλιαρίσματα και να οδηγούν με ασφάλεια. Αποτελούν ένα σύνολο από ερευνητικά προγράμματα σε Ευρώπη και ΗΠΑ, γνωστά ως Έξυπνα Συστήματα Μεταφοράς (Intelligent Transportation Systems - ITS).

Αλλά τελικά μονο εξυπνα απέδειξαν επανειλημένα ότι δεν είναι. Ένα παραδειγμα για να το κατανοησετε. Ένα αεροπλανο είναι εφοδιασμένο και με ψηφιακα ΓΣΠ,και με αναλογικά όργανα. Καθ ολη τη διαρκεια της πτησης πρεπει εφ οσον πανε όλα καλά να συμφωνουν οι ενδείξεις αυτων των δύο. Από τετοια ασυμφωνια χάθηκε στον Ειρηνικο το τζαμπο

Όταν το ψηφιακο οργανο δειχνει μια ενδειξη πχ 13000 ποδια το αναλογικο πρεπει να δειχνει το ιδιο. ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΑ. Το ρανταρ του αεροσκάφους, όπως εκλαμβανει το σημα, το ιδιο ακριβως σημα στελνει και στον πυργο ελεγχου που λεει στο πιλότο τι να κανει ΚΑΤ ΟΥΣΙΑ Ο ΠΥΡΓΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ ΕΙΝΑΙ ΤΥΦΛΟΣ, ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΔΙΚΟ ΤΟΥ ΡΑΝΤΑΡ

Όταν το ψηφιακο οργανο δείχνει 13000 και το αναλογικο 11.000 σημαινει ότι χανει το σκαφος υψος.

Όταν το ψηφιακο οργανο δείχνει 13000 και το αναλογικο 9000 σημαινει ότι χανει το σκαφος κι άλλο υψος κι ο πυργος του λεει να κατεβει κι άλλο ενώ δεν υπαρχει ορατότητα

Όταν το ψηφιακο οργανο δείχνει 13000 και το αναλογικο 9000 σημαινει ότι χανει το σκαφος υψος και εχει φτασει σε επικυνδυνα χαμηλα σημεια

Όταν το ψηφιακο οργανο δείχνει 13000 και το αναλογικο 8000 σημαινει ότι χανει το σκαφος υψος κι εχουν αρχίσει αναταραξεις που σημαινει απ΄ωλεια στηριξης δηλαδή πτώση

Ο πιλοτος επρεπε να εμπιστευθει το αναλογικο κι όχι τον κολημμενο ψηφιακο δεικτη Να προσμετρήσει την αυξηση Θερμοκρασίας οσο κατεβαινε που του δειχνει που είναι. Μολις νιωσει αναταράξεις να το σηκώσει απότομα.

Δεν τα εκανε και το μαυρο κουτι κατεγραψε «we have contact” και το αεροσκάφος βυθίστηκε στον ειρηνικο με κατευθυνση το Αεροδρομιο της Ατλαντίδας. 120 αδικαιολογητοι θανατοι από το εξυπνο ΓΠΣ

Ένα καλά οργανωμένο δίκτυο διανομών, με τη βοήθεια των Γεωγραφικών Συστημάτων Πληροφοριών, παρέχει τη δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση που διαθέτει στόλο οχημάτων να ελαχιστοποιήσει τόσο το συνολικό χρόνο μεταφοράς των προϊόντων της όσο και το αντίστοιχο κόστος. Οι διάφορες τεχνικές υπολογισμού ελάχιστης διαδρομής, μέσω των ΓΣΠ, παρέχουν αυτή τη δυνατότητα άμεσα και εύκολα. Και αυτό αποτελεί μόλις ένα παράδειγμα εφαρμογής των GIS, από τα χιλιάδες, που θα μπορούσαν να αναφερθούν και να αξιοποιηθούν από επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους, που δραστηριοποιούνται σε τομείς που -με τον ένα ή τον άλλο τρόπο- σχετίζονται με το χώρο και την καταγραφή του ή την κίνηση σε αυτόν.

Διαχείριση γνώσης και αυτοματοποίηση διαδικασιών στις χερσαίες μεταφορές

"Οι απαιτήσεις για υπηρεσίες μεταφορών διαρκώς αυξάνουν. Όσοι επιθυμούν να διακινήσουν προϊόντα απαιτούν μεγαλύτερη αξιοπιστία, χαμηλότερες τιμές, μικρότερους χρόνους παράδοσης, μεγαλύτερη ευελιξία και γενικότερα υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών. Η λύση στο παραπάνω πρόβλημα μπορεί να δοθεί με τη σωστή οργάνωση, τον προγραμματισμό και την υιοθέτηση της νέας τεχνολογίας στον κλάδο των μεταφορικών επιχειρήσεων»

Οι δυνατότητες που έχει ο τομέας των μεταφορών για να ανταποκριθεί σε αυτές τις αυξανόμενες απαιτήσεις δεν είναι επαρκείς. Οι χερσαίες μεταφορές, που αντιστοιχούν στο μεγαλύτερο κομμάτι των πραγματοποιούμενων μεταφορών, υποφέρουν από συνεχώς διογκούμενο κορεσμό καθώς όλο και περισσότερα οχήματα χρησιμοποιούνται για το ίδιο πλήθος

εργασιών και οδηγούν στην μείωση των ευκαιριών εργασίας, σε οικονομικά και κοινωνικά προβλήματα.

Επιπλέον, η αύξηση των οχημάτων που κινούνται στο οδικό δίκτυο οδηγεί στην επιβάρυνση του περιβάλλοντος λόγω μόλυνσης και ρύπανσης καθώς και στην πρόκληση κυκλοφοριακών προβλημάτων, και επιπλέον σε άσκοπα έξοδα καθώς δεν είναι λίγες οι φορές που αναγκάζονται να ταξιδεύουν χωρίς φορτίο.

Ο στόχος των επιχειρήσεων που πραγματοποιούν μεταφορές τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό χρησιμοποιώντας πλήθος μεταφορικών μέσων και απασχολώντας αξιόλογο αριθμό προσωπικού, ανέκαθεν ήταν να αυξήσουν τα δρομολόγια μειώνοντας το κόστος για κάθε ένα από αυτά. Ο τρόπος όμως που γίνεται αυτό αποτελεί μάλλον εμπειρική προσέγγιση παρά αποτέλεσμα εμπεριστατωμένης έρευνας και ακριβής εξέτασης δεδομένων, με χρήση σύγχρονων τεχνολογιών.

Τον πρώτο ρόλο στην προσπάθεια εκσυγχρονισμού και επίτευξης του παραπάνω στόχου πρέπει να έχει η Διαχείριση Γνώσης η οποία στην ουσία προαπαιτεί την ύπαρξη αυτοματοποιημένων διεργασιών στην λειτουργία μιας επιχείρησης. Μέσα από ένα σύστημα που θα συλλέγει πληροφορία σε τακτά χρονικά διαστήματα, θα την ταξινομεί, ανανεώνει, εμπλουτίζει και στη συνέχεια μετασχηματίζει σε μορφή κατάλληλη προς παρουσίαση στα άτομα που την έχουν ανάγκη και μπορούν να την αξιοποιήσουν, θα καταστεί δυνατή η μετάβαση από την απλή κατοχή πληροφοριών σε γνώση και επομένως σε δύναμη. ("Η γνώση είναι δύναμη").

Το αποτέλεσμα συνεπώς θα είναι η βελτιστοποίηση της λειτουργίας της μεταφορικής επιχείρησης, μέσω του καλύτερου προγραμματισμού και οργάνωσης, που θα εξαλείφει τα πιθανά ανθρώπινα λάθη ή παραλείψεις και θα μεγιστοποιεί το κέρδος αποφεύγοντας άσκοπα έξοδα.

Τι είναι το Fleet Management

Το Fleet Management (Διαχείριση Στόλου) παρέχει σε μια επιχείρηση -ανεξάρτητα από το μέγεθός της- τη δυνατότητα να ελέγχει το σύνολο των οχημάτων και μεταφορικών μέσων της και, κατά συνέπεια, να κατανέμει καλύτερα τους πόρους της και να μειώνει το λειτουργικό κόστος. Στο παρόν αφιέρωμα περιγράφεται ο τρόπος λειτουργίας της υπηρεσίας και αναλύονται τα πλεονεκτήματά της.

Fleet management ή Διαχείριση Στόλου καλείται το σύνολο των τεχνολογιών και των συστημάτων το οποίο επιτρέπει σε μία επιχείρηση να έχει πλήρη έλεγχο των οχημάτων της. Στην κατηγορία των οχημάτων συγκαταλέγονται πάσης φύσεως μεταφορικά μέσα, από επιβατικά αυτοκίνητα, φορτηγά, λεωφορεία και δίκυκλα, μέχρι πλοία και αεροπλάνα. Ο τρόπος λειτουργίας ενός τέτοιου συστήματος αποσκοπεί στη βελτιστοποίηση αρκετών επιμέρους επιχειρηματικών διαδικασιών, στο διαχειριστικό έλεγχο και, κατά συνέπεια, στη μείωση του κόστους και την καλύτερη κατανομή των πόρων της επιχείρησης.

Τι είδους πληροφορίες παρέχει ένα σύστημα διαχείρισης στόλου;

Σε πρώτη φάση, ένα σύστημα διαχείρισης στόλου αναλαμβάνει να πληροφορήσει την εταιρία για πλήθος θεμάτων αναφορικά με τα οχήματά της. Στις πληροφορίες που μπορεί να συλλέξει κανείς από την εφαρμογή συμπεριλαμβάνονται η ακριβής θέση και η ταχύτητα του οχήματος, η διαδρομή που έχει πραγματοποιήσει, η θερμοκρασία συγκεκριμένων μερών του οχήματος, η βενζίνη που έχει καταναλώσει καθώς και άλλα στοιχεία, ανάλογα με τη δραστηριότητα και τις επιδιώξεις της επιχείρησης που το χρησιμοποιεί.

Οι λύσεις fleet management βασίζονται σε μία σειρά διαδραστικών τεχνολογιών για την παροχή των συγκεκριμένων υπηρεσιών. Αφού μια εταιρία αποφασίσει να αξιοποιήσει αυτές τις τεχνολογίες, στα οχήματα που θα συμμετάσχουν εγκαθίσταται συνήθως ένα τερματικό GPS (Global Positioning System, Παγκόσμιο (Δορυφορικό) Σύστημα Εντοπισμού), το οποίο επικοινωνεί σε τακτική βάση με δορυφόρους του συστήματος, ανταλλάσσοντας πληροφορίες σχετικές με την απόλυτη και τη σχετική γεωγραφική θέση του οχήματος σε κάθε χρονική στιγμή. Ανάλογα με το τι είδους πληροφορίες επιθυμεί να συγκεντρώσει και να καταγράψει μια επιχείρηση για τα οχήματά της, είναι πιθανό να τοποθετηθούν συμπληρωματικές συσκευές εντός ή στην επιφάνεια του οχήματος, οι οποίες θα καταγράφουν για παράδειγμα τη θερμοκρασία του ψυγείου του αυτοκινήτου, το ύψος της στάθμης του ντεπόζιτου, στοιχεία τα οποία θα μεταδίδονται μέσω του τερματικού GPS.

Ποια είναι η πιο απλή μορφή ενός συστήματος fleet management;

Μολονότι ένα τέτοιο σύστημα φαίνεται πολύπλοκο, κυρίως λόγω της ποσότητας των δεδομένων που διαχειρίζεται, μια λύση fleet management μπορεί να υλοποιηθεί και σε απλή μορφή. Συγκεκριμένα, η πιο απλή τεχνολογία που μπορεί να αξιοποιηθεί μέσω ενός συστήματος διαχείρισης στόλου είναι το γνωστό SMS (Short Message Service, Υπηρεσία Σύντομων Γραπτών Μηνυμάτων). Στην περίπτωση αυτή το σύστημα είναι πολύ απλό και

ο δέκτης GPS (που χρησιμοποιείται για να λαμβάνει σήμα από το δορυφόρο), σε συνδυασμό με άλλα ενδιάμεσα συστήματα, αναλαμβάνει την αποστολή μηνυμάτων με ειδική μορφή στο κινητό τηλέφωνο του χρήστη της υπηρεσίας. Εκτός αυτού, είναι δυνατή και η αποκλειστική χρήση πομπών και δεκτών GPS, ωστόσο οι παρεχόμενες υπηρεσίες σε αυτή την περίπτωση είναι ελαφρώς περιορισμένες.

Πώς οι σύγχρονες τεχνολογίες μπορούν να υλοποιήσουν μια τέτοια λύση;

Η πρόσβαση στις πληροφορίες μπορεί να επιτευχθεί με πολλούς και διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, το αρμόδιο στέλεχος της

επιχείρησης μεταφέρει συνήθως μαζί του ένα δέκτη GPS, μια συσκευή PDA (υπολογιστής παλάμης) ή/και ένα κινητό τηλέφωνο. Το PDA χρησιμοποιείται κατά κύριο λόγο για την αναπαράσταση γεωγραφικών πληροφοριών, όπως για παράδειγμα της θέσης των οχημάτων πάνω σε μία ειδική έκδοση χάρτη, η οποία είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή παλάμης. Πέρα από αυτό, αναλαμβάνει να πραγματοποιήσει και μία σειρά άλλων σύνθετων υπολογισμών για την εξαγωγή χρήσιμων στατιστικών συμπερασμάτων ή άλλων στοιχείων. Αν το PDA διαθέτει δυνατότητα σύνδεσης σε δίκτυο GPRS (General Packet Radio Services), τότε πιθανόν το κινητό να μη χρειάζεται καθόλου. Αν όχι, η σύνδεση του υπολογιστή παλάμης με κάποιο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας πραγματοποιείται μέσω του τηλεφώνου. Η επικοινωνία μεταξύ των συσκευών που αναφέραμε παραπάνω πραγματοποιείται κυρίως με ανοιχτές και αναγνωρισμένες τεχνολογίες, όπως π.χ. τη θύρα υπερύθρων αλλά και την ασύρματη τεχνολογία Bluetooth. Όσον αφορά στη χρησιμότητα της σύνδεσης του PDA ή του κινητού με κάποιο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας GPRS, η διαδικασία αυτή εξυπηρετεί κατά κύριο λόγο την αποστολή δεδομένων σε κάποια τοποθεσία (ένα σύστημα server με ειδική λειτουργικότητα) στην οποία συγκεντρώνονται όλες οι επιμέρους πληροφορίες και τα δεδομένα. Ανάλογα με το είδος της λύσης, o server αυτός (ο οποίος πρακτικά λειτουργεί ως "δεξαμενή δεδομένων" - data repository) μπορεί να βρίσκεται είτε στην επιχείρηση που αξιοποιεί την υπηρεσία αυτή είτε στις εγκαταστάσεις του παρόχου της.

Πρόκειται για λύση που απαιτεί επανασχεδιασμό των επιχειρηματικών διαδικασιών;

Σκοπός ενός συστήματος διαχείρισης στόλου δεν είναι ο επανασχεδιασμός των εργασιών μιας επιχείρησης αλλά η βελτιστοποίηση του τρόπου λειτουργίας της. Η εγκατάσταση λοιπόν ενός τέτοιου συστήματος συνοδεύεται από ορισμένες αλλαγές που αφορούν σε τμήματα διαδικασιών της επιχείρησης, όπως η συγκέντρωση πληροφοριών για τα οχήματα και τους εργαζόμενους, τους καταναλισκόμενους πόρους και τις χαμένες ανθρωποώρες. Παρέχει, με άλλα λόγια, αποδοτικότερους τρόπους υπολογισμού κρίσιμων μεγεθών για την ίδια την επιχείρηση, αξιοποιώντας σύγχρονα, περισσότερο αποτελεσματικά και ακριβή εργαλεία.

Σε ποιες αγορές και επιχειρήσεις απευθύνεται;

Όπως αναφέραμε και στην αρχή, ένα σύστημα διαχείρισης στόλου μπορεί, λόγω της φύσης του, να εγκατασταθεί σχεδόν σε κάθε όχημα και κατά συνέπεια σε κάθε εταιρία που διαθέτει μεταφορικά μέσα. Έτσι, βρίσκει πλήθος εφαρμογών σε αρκετές μικρομεσαίες αλλά και μεγάλες επιχειρήσεις και κοινωφελείς οργανισμούς όπως οι μεταφορικές, οι εταιρίες που διαθέτουν τουριστικά λεωφορεία, οι αστικές συγκοινωνίες, τα επιβατηγά πλοία, η αστυνομία, η πυροσβεστική, ο στρατός, τα ασθενοφόρα, τα ταξί, οι εταιρίες ενοικίασης αυτοκινήτων, οι εταιρίες ασφαλείας (security), οι εταιρίες ταχυμεταφορών (courier) και πολλές άλλες. Δεν πρέπει πάντως να προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι αρκετές εταιρίες με μεγάλο αριθμό οχημάτων έχουν αποφασίσει να μη χρησιμοποιήσουν λύσεις fleet management εξαιτίας μειωμένων κερδών και ανυπαρξίας οικονομικών πόρων, ενώ υπάρχουν μικρομεσαίες επιχειρήσεις οι οποίες αξιοποιούν τέτοιες εφαρμογές, είτε λόγω σημαντικών κερδών είτε γιατί η ποσότητα και η ποιότητα των πληροφοριών που συγκεντρώνουν μέσω αυτών των συστημάτων είναι ιδιαίτερα κρίσιμες γι' αυτές.

Τα πλεονεκτήματα εφαρμογής μιας λύσης Διαχείρισης Στόλου

Τα πλεονεκτήματα είναι πολλά και σημαντικά. Κατ' αρχάς, σημαντική ποσότητα πληροφοριών που μία επιχείρηση αδυνατούσε μέχρι σήμερα να συγκεντρώσει, τώρα βρίσκεται στα χέρια της. Το γεγονός ότι ένα σύστημα fleet management επιτελεί, μεταξύ άλλων, το ρόλο ενός MIS (Management Information System) καταδεικνύει σε μεγάλο βαθμό τις αρετές του. Η συγκέντρωση σημαντικών πληροφοριών έχει με τη σειρά της ως αποτέλεσμα να είναι εφικτή η παραγωγή αναφορών (reports) σχετικά με την πορεία της επιχείρησης, την αξιολόγηση του τρόπου λειτουργίας της, ενώ καταδεικνύει και τρόπους βελτίωσης και αποτελεσματικότερης αξιοποίησης της υπάρχουσας υποδομής. Οι πληροφορίες αυτές γίνονται περισσότερο σημαντικές σήμερα, αν αναλογιστεί κανείς το επίπεδο του ανταγωνισμού στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Σημαντικά είναι και τα οφέλη από την εξοικονόμηση πόρων που αφορούν σε τηλεπικοινωνιακά κόστη. Η αξιοποίηση υπηρεσιών, όπως το SMS αλλά και όσες πηγάζουν από το GPRS, απαλλάσσει την επιχείρηση από υψηλούς τηλεπικοινωνιακούς λογαριασμούς, οι οποίοι συνήθως

προέρχονται από μεγάλο αριθμό κλήσεων προς κινητά και σταθερά τηλέφωνα των "εν κινήσει" εργαζομένων της.

Μπορεί μια λύση fleet management να διασυνδεθεί με τις υπόλοιπες επιχειρηματικές εφαρμογές;

Στις περισσότερες περιπτώσεις η απάντηση είναι θετική. Αυτό βέβαια εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αρχιτεκτονική στην οποία έχει στηριχθεί η εκάστοτε λύση αλλά και από το κατά πόσο είναι εφικτή η ολοκλήρωση με άλλα σημαντικά τμήματα του πληροφορικού συστήματος της επιχείρησης. Ακόμα και στις "δύσκολες" περιπτώσεις, η συνεργασία μεταξύ των αρμόδιων τεχνικών υπευθύνων αργά ή γρήγορα θα επιφέρει τη σχετική λύση.

Πώς μπορούν να αξιοποιηθούν τα επιχειρηματικά δεδομένα που παράγονται;Εφόσον η αρχιτεκτονική στην οποία έχει βασιστεί η δημιουργία του συστήματος είναι ανοιχτή, επιτρέποντας με τον τρόπο αυτό την παραμετροποίησή του, τα δεδομένα που παράγονται έχουν σημαντική αξία. Όπως αναφέραμε παραπάνω, τα δεδομένα, τα στατιστικά στοιχεία και οι οικονομικές αναφορές που μπορούν να παραχθούν από ένα σύστημα διαχείρισης στόλου, μπορούν με τη σειρά τους να οδηγήσουν την επιχείρηση στη λήψη αποφάσεων που αφορούν στον τρόπο διάθεσης των πόρων, την πρόσληψη ή την απόλυση προσωπικού (στις περιπτώσεις που γίνεται αντιληπτό ότι ο υπάλληλος δεν εκτελεί στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα την εργασία που πρέπει), την επιλογή διαφορετικών μεθόδων στην εκτέλεση ορισμένων διαδρομών (π.χ. εύρεση της βέλτιστης διαδρομής για την παράδοση της παραγγελίας με κριτήρια το κόστος και την απόσταση) κ.ά. Το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί με μακροπρόθεσμο ορίζοντα για την καταγραφή στοιχείων, η πραγματική αξία των οποίων γίνεται αισθητή μόνο όταν αυτά είναι ομαδοποιημένα και αφορούν σε συγκεκριμένο βάθος χρόνου.

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν το οικονομικό ύψος της επένδυσης που απαιτείται;

Τα βασικά κριτήρια που καθορίζουν το κεφάλαιο που πρέπει να

επενδύσει μια επιχείρηση στην αγορά και την παραμετροποίηση ενός συστήματος fleet management (ώστε να καλύπτει απόλυτα τις ανάγκες της) είναι το μέγεθός της, η ποσότητα των οχημάτων που χρησιμοποιεί για την ολοκλήρωση των εργασιών της καθώς και το πεδίο δραστηριοποίησής της. Όσον αφορά στο τελευταίο, ορισμένες κατηγορίες εταιριών πιθανόν να έχουν ιδιαιτερότητες και συγκεκριμένες απαιτήσεις από μια λύση διαχείρισης στόλου, ώστε να μην καλύπτονται ουσιαστικά από το βασικό κορμό της. Στην περίπτωση αυτή, το κόστος αυξάνεται από τις πρόσθετες υλοποιήσεις (add-ons) που θα διεκπεραιωθούν από τον πάροχο της υπηρεσίας.

Ποια είναι η αναμενόμενη Απόδοση επί της Επένδυσης (Return On Investment - ROI);

Η διαχείριση στόλου ανήκει σε εκείνη την κατηγορία τεχνολογικών λύσεων στην οποία η απόσβεση της επένδυσης δεν είναι εύκολο να αποτιμηθεί. Βεβαίως, ο κάθε επιχειρηματίας μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα απλό μαθηματικό μοντέλο και να προχωρήσει σε μια οικονομική προσέγγιση. Ωστόσο, το οικονομικό αποτελεί μέρος μόνο του ROI αυτής της επένδυσης. Η οργάνωση του στόλου των οχημάτων, η δυνατότητα δυναμικής πληροφόρησης για καθένα από αυτά, η συλλογή και η αξιοποίηση αρκετών -μέχρι τότε ανεκμετάλλευτων- πληροφοριών αλλά και τα μειωμένα τηλεπικοινωνιακά κόστη, προσδίδουν σημαντικά στη συνολική απόδοση επί της επένδυσης.

Ποιες τεχνολογίες αναμένεται να διαδραματίσουν στο μέλλον σημαντικό ρόλο στο χώρο του fleet management;

H τεχνολογία GPS, στην οποία στηρίζεται το βασικό τμήμα της υλοποίησης του fleet management, είναι ήδη ανεπτυγμένη. Η περαιτέρω προώθηση και εξέλιξη των συστημάτων διαχείρισης στόλου δεν θα στηριχθεί τόσο στην παρουσία νέων εξελίξεων στο χώρο των τηλεπικοινωνιών (το

GPRS χαρακτηρίζεται ήδη υπεραρκετό για τη μεταφορά των πληροφοριών) αλλά περισσότερο σε ζητήματα όπως η ύπαρξη νέων και οικονομικότερων σταθμών/δεκτών GPS, εξελιγμένων ενδιάμεσων συσκευών, η μείωση του κόστους αγοράς και χρήσης τέτοιων συστημάτων, κυρίως όμως στην επίγνωση (awareness)

-από την πλευρά των επιχειρήσεων- της ύπαρξης και της χρησιμότητας τέτοιων λύσεων.

Σχετικά Αφιερώματα

• Διαχείριση γνώσης και αυτοματοποίηση διαδικασιών στις χερσαίες μεταφορές

• Βελτιστοποίηση της εταιρικής λειτουργίας με τη βοήθεια της τεχνολογίας

• Επιχειρηματική ευφυΐα (Business Intelligence-BI)

Σχετικοί Σύνδεσμοι: Ενδεικτικές λύσεις στη χώρα μας

ACE HELLAS: http://www.ace-hellas.gr H εταιρία διαθέτει την ολοκληρωμένη λύση Mobile Fleet για διαχείριση στόλου οχημάτων με χρήση GPS, σύνδεση με συστήματα ERP και CRM, έλεγχο σε ψηφιακό χάρτη μεγάλης ακρίβειας σε πραγματικό χρόνο, μείωση κόστους επικοινωνίας με τους οδηγούς, έκδοση αναφορών κ.λπ.

COMPUCON: http://www.compucon.gr Η Compucon προσφέρει μία οικογένεια ολοκληρωμένων λύσεων τηλεματικής με τη γενική επωνυμία VIPS (Vehicle Identification Positioning System), που δίνουν τη δυνατότητα διαχείρισης στόλου οχημάτων μέσω Διαδικτύου, αναλαμβάνοντας την επικοινωνία των συσκευών VIPS με το κέντρο ελέγχου μέσω δικτύου GPRS.

MULTICOM: http://www.multicom.gr To σύστημα εντοπισμού και διαχείρισης στόλου οχημάτων που προσφέρει η Multicom είναι βασισμένο στην τεχνολογία GPS για τον εντοπισμό του οχήματος και GSM/GPRS/TETRA για την επικοινωνία με το κέντρο ελέγχου σε πραγματικό χρόνο.

SPACENET: http://www.space.gr

Λύση διαχείρισης στόλου που βασίζεται στην τεχνολογία δορυφορικού εντοπισμού GPS, προσδιορίζοντας την τρέχουσα θέση του οχήματος και απεικονίζοντάς τη σε ψηφιακό χάρτη. Οι πληροφορίες για την κίνηση και την κατάσταση του οχήματος μεταδίδονται στο κέντρο ελέγχου της εταιρίας, και τα δεδομένα αποθηκεύονται σε βάση δεδομένων στο κέντρο ελέγχου

Νέες Τεχνολογίες, Logistics και Εφοδιαστική Αλυσίδα

Πληροφοριακά συστήματα ERP, WMS, SCE, ασύρματα δίκτυα, γραμμωτοί κώδικες, τεχνολογίες αναγνώρισης, συλλογής και κτήσης δεδομένων και συστήματα τηλεματικής διαμορφώνουν τη νέα πραγματικότητα στα logistics και την εφοδιαστική αλυσίδα. Στο παρόν αφιέρωμα μπορείτε να μάθετε βασικές πληροφορίες για τα οφέλη που κομίζουν τα παραπάνω στις διαδικασίες logistics, αλλά και για το πώς συνεργάζονται για αποτελεσματικότερη διαχείριση αποθήκης."

Logistics: Τι είναι και σε ποιους αφορούν

Ο όρος logistics αποτελεί πολυσήμαντη και πολυσύνθετη έννοια, καλύπτοντας μια τεράστια γκάμα διαδικασιών σχεδιασμού, υλοποίησης και ελέγχου στο επιχειρηματικό πεδίο. Τα βασικά στοιχεία που συνυφαίνουν τα logistics είναι η διοίκηση και ο στρατηγικός σχεδιασμός της επιχείρησης, η βέλτιστη αξιοποίηση των έμψυχων (ανθρώπινων) και των άψυχων (υλικών) πόρων της, η παραγωγή, η αποθήκευση και η διανομή των αγαθών, από την πρώτη ύλη μέχρι το έτοιμο προϊόν και από την παραγωγή στο ράφι. Θεωρητικά τα logistics εξυπηρετούν την κερδοφορία μιας επιχείρησης, εξασφαλίζοντας τη συνεχή διαθεσιμότητα των προϊόντων και των λοιπών πόρων της, επιτρέποντας παράλληλα την ομαλή ροή επιτέλεσης των διαδικασιών που αναφέρθηκαν παραπάνω.

Τα logistics αποσκοπούν στην παραγωγή προϊόντων με όσο το δυνατόν χαμηλότερο κόστος, στη διατήρηση των προϊόντων με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, στην πλήρη αξιοποίηση των υλικών μέσων της επιχείρησης, στη μεταφορά των προϊόντων με το χαμηλότερο δυνατό κόστος και τις μικρότερες δυνατές καθυστερήσεις και τελικά στην επίτευξη κερδοφορίας και οικονομίας κλίμακος για την επιχείρηση.

Αν και αφορούν σε κάθε είδους επιχειρηματικό τομέα και κάθε είδους επιχείρηση, εκεί που βρίσκουν κατεξοχήν πρόσφορο έδαφος εφαρμογής είναι οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην εφοδιαστική αλυσίδα (εμπορικές, μεταφορικές, παραγωγικές, εταιρίες αποθήκευσης κ.ά.), ανεξαρτήτως του τομέα της οικονομίας στον οποίο ανήκουν. Ο όρος "εφοδιαστική αλυσίδα"

περιγράφει το πλέγμα διαδικασιών που απαιτούνται ώστε ένα προϊόν να περάσει από τη φάση της παραγωγής στη φάση της κατανάλωσης. Μεταξύ των διαδικασιών αυτών ξεχωρίζει η παραγωγή, η τυποποίηση, η αποθήκευση, η διακίνηση και η διάθεση του προϊόντος.

Όπως διαφαίνεται από τα παραπάνω, logistics και εφοδιαστική αλυσίδα συνδέονται άρρηκτα. Η εφοδιαστική αλυσίδα αποτελεί το βασικότερο πεδίο εφαρμογής των logistics, τα οποία αποτελούν το βασικότερο ζητούμενο για την ορθολογικοποίηση και την επιτυχία των διαδικασιών της εφοδιαστικής αλυσίδας. Τα logistics απαντούν στο πώς πρέπει να οργανωθούν οι διαδικασίες της εφοδιαστικής αλυσίδας - π.χ. πώς πρέπει να γίνεται η διακίνηση των προϊόντων, με τι συχνότητα πρέπει να εκτελούνται οι παραδόσεις, μέσω ποιου δρομολογίου κ.λπ. Τα τελευταία χρόνια, νέες και καινοτόμες ψηφιακές τεχνολογίες έχουν εισέλθει στο χώρο των logistics και έχουν επιφέρει θεαματικές αλλαγές: εκεί που η απογραφή της αποθήκης απαιτούσε μολύβι, χαρτί και αρκετό χρόνο, τώρα πραγματοποιείται αυτόματα μέσω φορητών τερματικών (σκάνερ) και ηλεκτρονικών υπολογιστών. Η κακή οργάνωση της αποθήκης, ο ανεφοδιασμός χωρίς πρόγραμμα και σύστημα και τόσα άλλα αρνητικά, έχουν δώσει τη θέση τους σε ολοκληρωμένα συστήματα υψηλής ευφυΐας και αποτελεσματικότητας Οι ψηφιακές τεχνολογίες που απαντώνται συχνότερα στα logistics και την εφοδιαστική αλυσίδα είναι οι ακόλουθες:

α) Συστήματα πληροφορικής: Είναι εξειδικευμένες εφαρμογές λογισμικού, που αναλαμβάνουν να εξυπηρετήσουν το σύνολο των διαδικασιών της εφοδιαστικής αλυσίδας. Οι πιο γνωστές είναι τα συστήματα επιχειρηματικού σχεδιασμού (Enterprise Resource Planning - ERP) και τα πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Execution - SCE). Η συνηθέστερη μορφή των συστημάτων SCE είναι τα προγράμματα διαχείρισης αποθηκών (Warehouse Management System - WMS), τα οποία εν πολλοίς ταυτίζονται με τα συστήματα SCE.

β) Τεχνολογίες αναγνώρισης και κτήσης δεδομένων: Είναι εξειδικευμένες τεχνολογικές υποδομές (hardware και software), που συλλέγουν την πληροφορία τη στιγμή της δημιουργίας της

-σε όλα τα στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας, λ.χ. μέσα στην αποθήκη- και τη μεταβιβάζουν στο εκάστοτε πρόγραμμα (λ.χ. WMS) για επεξεργασία. Τέτοιες υποδομές είναι τα φορητά τερματικά χειρός, τα τερματικά περονοφόρων οχημάτων, οι τεχνολογικές λύσεις Αυτόματης Αναγνώρισης και Κτήσης Δεδομένων (Automatic Identification and Data Capture - AIDC), στις οποίες ανήκουν ο γραμμωτός κώδικας (barcode), οι "έξυπνες" κάρτες, τα συστήματα αναγνώρισης χαρακτήρων και οι εφαρμογές ασύρματης αναγνώρισης, ευρύτερα γνωστές με το ακρωνύμιο RFID (Radio Frequency IDentification).

γ) Συστήματα Τηλεματικής: Είναι τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στις μεταφορές και αποτελούνται από πολλά μέρη hardware (πομποδέκτες, κεραίες, μικροϋπολογιστές, τηλεπικοινωνιακά δίκτυα, δορυφόροι) και software (συστήματα GIS, πρωτόκολλα επικοινωνίας), με βασική λειτουργία την καταγραφή της γεωγραφικής θέσης του οχήματος σε πραγματικό χρόνο και την απεικόνισή της σε ηλεκτρονικό υπολογιστή. Χάρη σ' αυτά, ο επιχειρηματίας μπορεί π.χ. να βλέπει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκονται τα οχήματα και τα εμπορεύματά του, ενώ οι δυνατότητες σύνδεσης και αξιοποίησης των τεχνολογιών της πρώτης και της δεύτερης κατηγορίας είναι απεριόριστες.

δ) Υποδομές δικτύων: Ο λόγος για τα ενσύρματα και τα ασύρματα τοπικά δίκτυα, που συνήθως βρίσκονται σε μια αποθήκη εξυπηρετώντας τη μετάδοση των δεδομένων από τις διάφορες φορητές συσκευές, τους υπολογιστές κ.λπ. Τα δίκτυα αυτά αποτελούνται από υπολογιστές, καλωδίωση ή ασύρματα σημεία πρόσβασης (access points).

Αποθήκευση και e-logisticsΗ αποθήκη είναι η "καρδιά" των logistics, ή όπως είπε κάποιος θεωρητικός, "αν τα logistics ήταν χώρα, τότε σίγουρα η πρωτεύουσά της θα ήταν η αποθήκη", υποδηλώνοντας την κομβική σημασία που έχουν οι αποθήκες και η αποθήκευση γενικά για τα logistics και την εφοδιαστική αλυσίδα. Ας δούμε, όμως, πως ρέει ο χρόνος σε μια σύγχρονη αποθήκη όπου χρησιμοποιούνται οι τεχνολογίες e-logistics, τις οποίες παρουσιάσαμε παραπάνω.

Κατ' αρχάς, κάθε προϊόν που βρίσκεται στο ράφι της αποθήκης

διαθέτει ένα μοναδικό κωδικό αριθμό, ο οποίος αναπαρίσταται με μια σειρά από μαύρες γραμμές. Πρόκειται για το λεγόμενο γραμμωτό κώδικα ή barcode Ένας υπολογιστής μπορεί να "θυμάται" όλα τα είδη που υπάρχουν μέσα στην αποθήκη -όσο τεράστια κι αν είναι- και να γνωρίζει την ακριβή ποσότητα για το καθένα από αυτά, αρκεί να τον ενημερώνουμε κάθε φορά που ένα προϊόν εισέρχεται ή εξέρχεται. Η ενημέρωση αυτή γίνεται μέσω ενός σαρωτή γραμμωτού κώδικα, ο οποίος διαβάζει "πίσω από τις γραμμές" και μεταφέρει στον υπολογιστή την πληροφορία που υπάρχει στο barcode.

Η πληροφορία φθάνει στον υπολογιστή ενσύρματα ή ασύρματα μέσω των αντίστοιχων δικτύων και καταχωρείται σε κάποιο πρόγραμμα λογισμικού (ERP, WMS, SCE) που έχει αναλάβει την καταγραφή και ανάλυση των κινήσεων της αποθήκης. Το πρόγραμμα συλλέγει τα δεδομένα και είναι ικανό να δώσει

απαντήσεις σε πλήθος ερωτημάτων. Να σημειώσουμε εδώ, ότι το barcode της συσκευασίας (ή ετικέτα RFID) δίνει πληροφορίες και για την ποσότητα που αυτή περιλαμβάνει, κατά συνέπεια δεν χρειάζεται να "διαβάσουμε" κάθε προϊόν χωριστά. Η ανάγνωση μπορεί να γίνεται απευθείας από την κούτα ή κάποια άλλη μεγαλύτερη συσκευασία.Κάτι αντίστοιχο συμβαίνει και τη στιγμή που αγοράζεται ένα προϊόν, περνάει δηλαδή από το σαρωτή barcode του ταμείου: αυτόματα καταγράφεται και μεταφέρεται στον υπολογιστή η συγκεκριμένη ενέργεια, η πώληση δηλαδή του προϊόντος, το οποίο αφαιρείται από το στοκ της αποθήκης, ενώ ανάλογα με την εφαρμογή λογισμικού, είναι δυνατόν μόλις το στοκ φθάσει σε κρίσιμο σημείο, ο υπολογιστής να ενημερώνει τον επιχειρηματία (είτε μέσω της οθόνης του είτε μέσω μιας εκτύπωσης) ότι πρέπει να παραγγείλει άμεσα τα προϊόντα που πρόκειται σύντομα να εξαντληθούν. Παράλληλα, ανάγνωση με το barcode scanner κάνουμε και στα προϊόντα που φέρνει ο προμηθευτής, έτσι ώστε να προστίθενται αντίστοιχα στο στοκ.

Βλέπουμε, λοιπόν, ότι στο χώρο της αποθήκης η παρουσία των e-logistics εντοπίζεται σε συστήματα συλλογής και κτήσης δεδομένων, σε εφαρμογές λογισμικού και σε υποδομές ενσύρματων ή ασύρματων τοπικών δικτύων, μέσω των οποίων μεταφέρονται τα δεδομένα. Δεν είναι όμως μόνο αυτά.Τα συστήματα τηλεματικής μπορούν επίσης να συνδέονται (ασύρματα) με τα συστήματα αποθήκευσης (WMS) και μέσω εκείνων να μεταφέρονται κρίσιμα δεδομένα που αφορούν στις παραγγελίες, τους πελάτες, τα αποθέματα, τις παραδόσεις, και στη συνέχεια να αναλύονται από τα προγράμματα του είδους. Επιπλέον, είναι δυνατόν τα συστήματα της αποθήκης να βρίσκονται συνδεδεμένα με τα συστήματα των συνεργατών (λ.χ. των προμηθευτών) και κάθε φορά που υπάρχει κάποια έλλειψη στην αποθήκη, ο προμηθευτής να ενημερώνεται αυτόματα από το σύστημα και να αναπληρώνει το στοκ. Στο άμεσο μέλλον, οι σύγχρονες τεχνολογίες υπόσχονται ότι η ανθρώπινη παρέμβαση θα ελαχιστοποιηθεί ακόμα περισσότερο, καθώς προϊόντα και μηχανές θα επικοινωνούν απευθείας μεταξύ τους και μέσω του Internet.Το παράδειγμα της αποθήκης είναι χαρακτηριστικό για το πώς διαφορετικές τεχνολογικές υποδομές συνεργάζονται για να επιτελέσουν πληθώρα εργασιών, από την καταγραφή, τον ποσοτικό και ποιοτικό έλεγχο του στοκ μέχρι την ανάλυση των δεδομένων και τη χάραξη στρατηγικής για τις πωλήσεις, τον ανεφοδιασμό, τη διακίνηση των προϊόντων κ.ά.

Οφέλη από τα e-logisticsΤα οφέλη που απορρέουν από την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών στα logistics και την εφοδιαστική αλυσίδα είναι σε γενικές γραμμές τα ακόλουθα:

α) Καλύτερη εκμετάλλευση των υλικών (άψυχων) πόρων της επιχείρησης. Υλικοί πόροι θεωρούνται τα οχήματα, οι αποθηκευτικοί χώροι, ο εξοπλισμός κ.λπ. Για παράδειγμα, η χρήση ενός συστήματος τηλεματικής στα οχήματα της επιχείρησης (διαχείριση στόλου, fleet management) έχει ως αποτέλεσμα πιο οργανωμένες κινήσεις και λιγότερα δρομολόγια. Σχετικά με τον αποθηκευτικό χώρο, ένα σύστημα WMS και η εγκατάσταση κάποιου ασύρματου τοπικού δικτύου έχουν ως αποτέλεσμα αφενός την αξιοποίηση κάθε σπιθαμής της αποθήκης, αφετέρου τη γρηγορότερη

επιτέλεση των διαδικασιών μέσα σ' αυτήν. Λόγου χάρη, το σκάνερ διαβάζει το γραμμωτό κώδικα μιας κούτας και στέλνει αυτόματα την πληροφορία (τι περιέχει η κούτα) σε κεντρικό υπολογιστή εφοδιασμένο με σύστημα WMS, μέσω του ασύρματου τοπικού δικτύου.

β) Καλύτερη αξιοποίηση των έμψυχων πόρων της επιχείρησης. Εδώ εντάσσονται όχι μόνο οι εργαζόμενοι αλλά και οι πελάτες, οι προμηθευτές κ.λπ. Για παράδειγμα, ένα σύστημα ERP ή WMS ενημερώνει σχετικά με το ποιοι είναι οι επικερδείς πελάτες, εξασφαλίζει πολύτιμες εργατοώρες για το προσωπικό και συντελεί

στην καλύτερη οργάνωση των εισερχόμενων ροών από τους προμηθευτές. Ο ενδιαφερόμενος δεν χρειάζεται πλέον να ασχολείται με τον έλεγχο του στοκ, αφού αυτό το έχει αναλάβει το ίδιο το σύστημα, η

απογραφή αποθήκης γίνεται με το πάτημα ενός κουμπιού, ενώ το ίδιο απαιτείται για να μάθουμε τα έσοδα, τα έξοδα και τα κέρδη για μία ημέρα ή ένα μήνα. Συγχρόνως, γνωρίζει ποια είδη διακινούνται περισσότερο και αναλόγως διαμορφώνει τις παραγγελίες του.Στο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπως αυτό διαμορφώνεται σήμερα, ζητούμενο της διοίκησης δεν είναι ο λεπτομερής έλεγχος κάθε τμήματος της επιχείρησης -καθώς κάτι τέτοιο απαιτεί πολλή ενέργεια και χρόνο- αλλά η αυτοματοποίηση διαδικασιών με τη χρήση τεχνολογικών εργαλείων. Οι τεχνολογίες που εξετάσαμε παρέχουν πλήθος πληροφοριών στη διοίκηση και τα στελέχη της επιχείρησης, ώστε να είναι δυνατή η λήψη ορθών και άμεσων αποφάσεων, καθώς και η χάραξη μακρόπνοης αναπτυξιακής στρατηγικής

Barcode: H τεχνολογία του γραμμωτού κώδικα στην υπηρεσία των επιχειρήσεων"Ο γραμμωτός κώδικας (barcode) είναι γνωστός σε όλους κυρίως από την παρουσία του στην πλειονότητα των συσκευασμένων προϊόντων, σε βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες, κάρτες κ.λπ. Στο κείμενο που ακολουθεί μπορείτε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες για τις υπηρεσίες που προσφέρει καθώς και για κάποιες από τις εταιρίες που πρωταγωνιστούν στο εγχώριο επιχειρηματικό πεδίο εφαρμογής του."

Ο γραμμωτός (ή γραμμικός) κώδικας αποτελεί μία από τις πολλές εφαρμογές που ανήκουν στην κατηγορία των τεχνολογιών AIDC (Automatic Identification and Data Capture ή επί το ελληνικότερον, Αυτόματη Αναγνώριση Στοιχείων και Κτήση Δεδομένων), που επιτρέπουν τη γρήγορη και εύκολη λήψη και αποθήκευση της

πληροφορίας τη στιγμή που αυτή δημιουργείται. Στις τεχνολογίες AIDC εντάσσονται επίσης η Μαγνητική Λωρίδα (Magnetic Stripe), η Αναγνώριση Ασύρματης Συχνότητας (Radio Frequency Identification - RFID), η Αναγνώριση Φωνής και Εικόνας (Voice and Vision Identification), τα βιομετρικά συστήματα αναγνώρισης (Biometrics), οι έξυπνες κάρτες (smart cards) και άλλες, λιγότερο γνωστές στο ευρύ κοινό, εφαρμογές.

Στις ΗΠΑ η πρώτη εφαρμογή τουΟ barcode εμφανίστηκε και εφαρμόστηκε πρώτα στις Ηνωμένες Πολιτείες, στα τέλη της δεκαετίας του '60, προκειμένου να καλύψει τις ανάγκες των εκεί σούπερ μάρκετ για γρηγορότερη διακίνηση ("πέρασμα") των αγαθών από τα ταμεία. Ως γνωστόν, στην προ barcode εποχή, οι ταμίες ήταν αναγκασμένοι να πληκτρολογούν στην ταμειακή μηχανή την τιμή του κάθε προϊόντος που επρόκειτο να αγοραστεί από τον πελάτη, με αποτέλεσμα τη δημιουργία ουρών, σφαλμάτων και τη δαπάνη πολύτιμου χρόνου. Το πρώτο σύστημα barcode εκείνης της όχι και τόσο μακρινής εποχής περιοριζόταν στο "χτύπημα" των προϊόντων και δεν επέτρεπε λειτουργίες όπως η αυτόματη ενημέρωση των αποθεμάτων κάθε φορά που ένα προϊόν αγοραζόταν. Στη συνέχεια, η σχετική τεχνολογία αναβαθμίστηκε και ξέφυγε από τα στενά όρια της ταμειακής καταγραφής των εξερχόμενων προϊόντων, καθώς επεκτάθηκε στην καταγραφή και των εισερχόμενων αγαθών, στην απογραφή, στον έλεγχο των αποθεμάτων κ.λπ. Η Ελλάδα εισήλθε στον... κόσμο του barcode στα τέλη της δεκαετίας του '80, γεγονός που συνδυάστηκε με τον πολλαπλασιασμό των πολυκαταστημάτων και σούπερ μάρκετ.

Αυτόματη μεταβίβαση δεδομένωνΗ βασική ιδέα που διέπει τη συγκεκριμένη τεχνολογία θα μπορούσε να συνοψιστεί στο εξής: Τοποθετείται μια σειρά πληροφοριών σε ένα προϊόν με τρόπο πού ειδικά μηχανήματα μπορούν να τη "διαβάσουν" αυτόματα και να τη μεταβιβάσουν σε κεντρικό υπολογιστικό σύστημα, ώστε το προϊόν να είναι αναγνωρίσιμο. Η μεταφορά των δεδομένων από τα ειδικά μηχανήματα ανάγνωσης (scanners, ανιχνευτές κ.λπ.) σε υπολογιστή μπορεί να γίνει είτε ενσύρματα είτε ασύρματα. Ο δεύτερος τρόπος, που κερδίζει συνεχώς έδαφος και αποτελεί ό,τι πιο εξελιγμένο, υποστηρίζεται από ασύρματα δίκτυα τοπικής εμβέλειας (Wireless Local Area Networks - WLAN) μέσα στα οποία μπορεί να γίνει, χωρίς καλώδια, μετάδοση δεδομένων από ένα φορητό τερματικό σε έναν υπολογιστή λ.χ., και από εκεί οπουδήποτε, ακόμα και στο Internet.

Σήμερα οι barcodes είναι παντού, υποκαθιστούν τη χειρόγραφη εισαγωγή ή πληκτρολόγηση της πληροφορίας σε κάποιο σύστημα και ταυτόχρονα "απογειώνουν" τα δεδομένα σε ψηφιακές λεωφόρους υψηλής ταχύτητας και αξιόπιστης διαχείρισης

ΕΘΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

Ο Δεκάλογος του Πολίτη - Καταναλωτή στην Ψηφιακή Οικονομία

1. Γιατί να αγοράσουμε από το Διαδίκτυο;Όταν αγοράζουμε, από το Διαδίκτυο (ηλεκτρονικό εμπόριο), η εξυπηρέτηση και η συναλλαγή γίνονται μέσω του υπολογιστή μας ή μέσω του σύγχρονου κινητού μας. Σύντομα, θα μπορούμε να αγοράζουμε και μέσω της τηλεόρασής μας (interactive TV), που θα είναι κατάλληλα συνδεδεμένη, με το Διαδίκτυο. Αντικείμενο της αγοράς μας μπορεί να είναι αγαθά (είτε υλικά, όπως π.χ. η αγορά ενός βιβλίου, είτε άυλα, όπως π.χ. το δικαίωμα χρήσης ενός προγράμματος) ή υπηρεσίες (όπως π.χ. μια κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο).

Μερικά από τα πλεονεκτήματα της χρήσης του Διαδικτύου, για τις αγορές μας είναι:

• Μπορούμε να αγοράσουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, που επιθυμούμε, όποτε θελήσουμε, 24 ώρες το 24ωρο, 7 μέρες την εβδομάδα, από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου.

• Μπορούμε να επισκεφτούμε, εύκολα και γρήγορα, πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα και να συγκρίνουμε τις τιμές και τα χαρακτηριστικά, πριν αγοράσουμε αυτό, που επιθυμούμε. Έτσι μπορούμε να βρούμε την καλύτερη τιμή και με μικρότερο συνολικό κόστος (ανάλογα με το προσφερόμενο αγαθό ή την παρεχόμενη υπηρεσία).

• Μπορούμε να ενημερωθούμε, πληρέστερα, για το προϊόν ή την υπηρεσία, που σκοπεύουμε να αγοράσουμε.

• Θα βρούμε, πιο εύκολα, προϊόντα ή υπηρεσίες, που είναι, ίσως, δύσκολο να εντοπισθούν.

• Γλιτώνουμε χρόνο και ταλαιπωρία, ενώ, παράλληλα, μειώνουμε τις μετακινήσεις μας.

• Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα κάνουν ειδικές εκπτώσεις, στους πελάτες τους.

Επιπλέον, η νομοθεσία, για την προστασία του Καταναλωτή είναι αυστηρή, όταν πρόκειται, για αγορές, από απόσταση, όπως είναι οι ηλεκτρονικές αγορές και διασφαλίζει τα δικαιώματά μας (π.χ. το δικαίωμα της υπαναχώρησης).

2. Πώς θα επιβεβαιώσουμε την ταυτότητα και την ασφάλεια της εμπορικής ιστοσελίδας, που επισκεπτόμαστε;Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, που φροντίζει, για την ασφάλεια των πελατών του, χρησιμοποιεί και αναφέρει, ρητά, όλα τα απαραίτητα συστήματα ασφάλειας και θα παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες, για την πιστοποίηση της ταυτότητάς του. Πριν προχωρήσουμε, στη συναλλαγή μας, ελέγχουμε προσεκτικά την ιστοσελίδα του, για την ταυτότητά του και τα συστήματα ασφαλείας, που χρησιμοποιεί.

Μπορούμε να ενημερωθούμε, για την "ταυτότητα" της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος, που επισκεπτόμαστε, αναζητώντας την μέσα από μητρώα του Internet (π.χ. τη διεθνή βάση δεδομένων www.whois.net ή τη βάση ελληνικών καταχωρήσεων). Εκεί θα βρούμε, σε ποιον, ακριβώς, έχει καταχωρηθεί το ηλεκτρονικό κατάστημα, δηλαδή ποιος είναι ο πραγματικός ιδιοκτήτης. Μπορούμε, ακόμη, να αναζητήσουμε την ύπαρξη ενός ειδικού σήματος, στην ιστοσελίδα, που πιστοποιεί την ταυτότητά της. Ακόμα, χρήσιμο θα ήταν, πριν προβούμε, σε αγορές, να επικοινωνήσουμε, με τον τηλεφωνικό αριθμό του φυσικού καταστήματος (είναι υποχρεωτική η αναγραφή του στην ιστοσελίδα), για να διαπιστώσουμε ότι πραγματικά, πρόκειται, για το κατάστημα, που έχουμε επιλέξει. Στην ερώτηση 7, του "Δεκάλογου" θα βρούμε τι πληροφορίες πρέπει να αναζητούμε, σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα, είτε ελληνικό, είτε του εξωτερικού.

Όσον αφορά την ασφάλεια, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να χρησιμοποιεί μια σειρά, από "συστήματα ασφαλείας", προκειμένου να διασφαλίσει την ασφάλεια των συναλλαγών του, μαζί μας, όπως:

• Μια ψηφιακή ταυτότητα (digital ID), από κάποιο αναγνωρισμένο φορέα πιστοποίησης (οι ψηφιακές ταυτότητες επιβεβαιώνουν την ταυτότητα του συναλλασσόμενου εμπόρου).

• Ένα πρωτόκολλο ασφαλείας (π.χ., Secure Socket Layer - SSL, ή Secure Electronic Transaction - SET).

• Μια ασφαλή σύνδεση.

• Προτού δώσουμε τα στοιχεία της πιστωτικής μας κάρτας, επιβεβαιώνουμε πως χρησιμοποιούμε ασφαλή σύνδεση, βλέποντας στην οθόνη μας, στην περιοχή της διαδικτυακής διεύθυνσης το σύμβολο https://. Η ύπαρξη αυτού του συμβόλου παρέχει πρόσθετη εξασφάλιση.

Οι έλεγχοι, για την ασφάλεια και την εγκυρότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος, πρέπει να γίνονται, ανεξάρτητα από το αν η πρόσβασή μας, στο Διαδίκτυο, γίνεται από υπολογιστή, από κινητό τηλέφωνο (π.χ. WAP) ή από διαλογική (interactive) τηλεόραση. Επιπλέον, πρέπει να έχουμε υπόψη πως οι αγορές, μέσω κινητών τηλεφώνων της σημερινής γενιάς, παρουσιάζουν ένα διαφορετικό βαθμό επικινδυνότητας, λόγω και της ασύρματης μετάδοσης. Γι' αυτό, πρέπει να προσπαθούμε να ενημερωθούμε, για την ασφάλεια των υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου αυτού του τύπου.

3. Μπορούμε να εμπιστευθούμε να στοιχεία της πιστωτικής μας κάρτας, στο Διαδίκτυο;

Πολλοί διστάζουμε να δώσουμε τον αριθμό της πιστωτικής μας κάρτας, σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ακόμη κι αν μας είναι γνωστό και καθιερωμένο. Ο δισταγμός αυτός είναι, κυρίως, ψυχολογικός, αφού υπάρχουν αρκετά θέματα, που πρέπει να προσέξει κανείς. Όμως, η φιλολογία, που έχει αναπτυχθεί, ότι υφίσταται ένα τεράστιο πρόβλημα ασφάλειας, υπερβάλλει την πραγματικότητα. Όπως προκύπτει, από τη διεθνή εμπειρία, ένα ποσοστό των κρουσμάτων απάτης, που αφορούν κάρτες, έχουν σχέση με τις διαδικτυακές συναλλαγές. Όχι, όμως, στο σύνολό τους. Σήμερα, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, με την κρυπτογράφηση των δεδομένων (καθώς και με την υιοθέτηση των ψηφιακών υπογραφών, στο σύντομο μέλλον), μειώνουν, σημαντικά, τις περιπτώσεις ηλεκτρονικής απάτης.

Αν παρατηρήσουμε, στην πιστωτική μας κάρτα, χρέωση, που δεν έχουμε κάνει, έχουμε το δικαίωμα να επικοινωνήσουμε, με την τράπεζα, που εξέδωσε την πιστωτική μας κάρτα και να ζητήσουμε να ακυρωθεί η συναλλαγή. Η τράπεζα είναι υποχρεωμένη να ερευνήσει την καταγγελία μας και, ακολούθως, να ενεργήσει, με τρόπο ανάλογο, με τις συμβατικές συναλλαγές. Εφόσον το αίτημά μας είναι δικαιολογημένο, θα μας επιστρέψει τα χρήματα. Όμως προσοχή: Το αίτημά μας, για ακύρωση της χρέωσης, θα πρέπει να γίνει, μέσα σε εύλογη προθεσμία (που καθορίζεται, στη σύμβαση, που έχουμε υπογράψει, με το φορέα, που εξέδωσε την πιστωτική

κάρτα). Γι αυτό το λόγο, θα πρέπει, απαραίτητα, να ελέγχουμε, προσεκτικά, τα μηνιαία εκκαθαριστικά της κάρτας μας (αυτή η συμβουλή ισχύει, για όλες τις συναλλαγές, που κάνουμε, με πιστωτική κάρτα, ηλεκτρονικές και μη).

Αν συνεχίζουμε να είμαστε επιφυλακτικοί, να δώσουμε τα στοιχεία της πιστωτικής μας κάρτας, μπορούμε να προχωρήσουμε, στη συναλλαγή, ζητώντας να πληρώσουμε, με εναλλακτικούς τρόπους, όπως είναι η αντικαταβολή ή η μετάδοση του αριθμού της κάρτας μας, μέσω fax, σε αρμόδιο υπάλληλο της επιχείρησης. Ακόμα, μπορούμε να επικοινωνήσουμε, με την τράπεζά μας, σχετικά με τις νέες πιστωτικές κάρτες περιορισμένης χρέωσης, ένα προϊόν, που πρόκειται, σύντομα, να κυκλοφορήσει και στην ελληνική αγορά.

4. Ποιά προσωπικά μας δεδομένα έχουμε δικαίωμα να διαφυλάξουμε, από κάθε χρήση;

Οι ρυθμίσεις, που αφορούν την προστασία των προσωπικών δεδομένων, εφαρμόζονται και στο δικτυακό περιβάλλον. Τα προσωπικά δεδομένα δεν είναι "ελεύθερο εμπόρευμα". Η συλλογή και η επεξεργασία τους επιτρέπεται, μόνον εφόσον είναι αναγκαία, κατάλληλα και σχετικά, με τη συναλλαγή. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να χρησιμοποιούνται, μόνο για το σκοπό, για τον οποίο συλλέγονται και να διατηρούνται, μόνο όσον είναι αναγκαίο, για τους σκοπούς της συγκεκριμένης συναλλαγής.

Συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, που δεν εντάσσονται, σε συγκεκριμένη συναλλαγή, μπορεί να γίνει, μόνο με τη ρητή και έγγραφη συγκατάθεσή μας, αφού, προηγουμένως, ενημερωθούμε για το σκοπό, τις κατηγορίες των δεδομένων κ.λπ.. Η προηγούμενη συγκατάθεσή μας είναι απαραίτητη και στην περίπτωση, που το ηλεκτρονικό κατάστημα ή η ηλεκτρονική επιχείρηση θέλει να διαβιβάσει τα δεδομένα, που μας αφορούν, σε τρίτους.

Πρέπει να γνωρίζουμε ότι κάθε επίσκεψη, σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και κάθε συναλλαγή αφήνουν ψηφιακά ίχνη. Αυτά τα ψηφιακά ίχνη χρησιμοποιούνται, συχνά, για τη δημιουργία καταναλωτικού "προφίλ". Η συλλογή των δεδομένων αυτών, με τεχνολογίες, όπως τα cookies, εν αγνοία μας και χωρίς τη συγκατάθεσή μας, συνιστά παράβαση του νόμου. Επιπλέον, μπορούμε να επιλέξουμε να παραμείνουμε ανώνυμοι, τόσο στην περιήγησή μας, στο ηλεκτρονικό κατάστημα, όσο και στη συναλλαγή

μας (στο βαθμό, που αυτό μπορεί να είναι εφικτό, ως προς την υλοποίηση της συναλλαγής).

5. Και εάν το προϊόν, που θα παραλάβουμε, δεν είναι τελικά αυτό που περιμέναμε;Οποιαδήποτε αγορά, μέσω του Διαδικτύου, εμπίπτει, στις διατάξεις των νόμων, για την προστασία του Καταναλωτή (Νόμος 2251/94). Αυτό σημαίνει πως έχουμε δικαίωμα να επιστρέψουμε το προϊόν (στην κατάσταση, που το παραλάβαμε) ή την υπηρεσία, που αγοράσαμε, ακόμα και, στις περισσότερες περιπτώσεις, χωρίς να δώσουμε εξήγηση, μέσα σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες. Η προθεσμία των 10ημερών, ξεκινάει, για τα αγαθά, από την ημερομηνία παραλαβής τους (χωρίς να ανοίξουμε τη συσκευασία τους και σύμφωνα, με τις ειδικές ρυθμίσεις, που ισχύουν, για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων), και, για τις υπηρεσίες, από την ημερομηνία παραλαβής των εγγράφων, που μας ενημερώνουν ότι έχει συναφθεί ή σύμβαση αγοραπωλησίας. Βέβαια, το δικαίωμα αυτό (δικαίωμα υπαναχώρησης) ισχύει μόνον εφόσον αγοράζουμε, από χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) ή τις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.).

Σε περίπτωση, που κρατήσαμε δωμάτια, σε ξενοδοχείο, με ηλεκτρονικό τρόπο, έχουμε δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτηση, αζημίωτα, 21 ημέρες, πριν από τη χρήση τους. Το ξενοδοχείο είναι υποχρεωμένο να μας επιστρέψει την προκαταβολή, που, τυχόν, εισέπραξε (η προκαταβολή δεν επιτρέπεται να ξεπερνά το 25% του συνολικού τμήματος). Αν υπαναχωρήσουμε, σε διάστημα μικρότερο των 21 ημερών, οφείλουμε να αποζημιώσουμε το ξενοδοχείο, με το μισό του συμφωνηθέντος τιμήματος, για όλο το διάστημα, που δε θα χρησιμοποιήσουμε τα δωμάτια. Επιπλέον, πρέπει να γνωρίζουμε ότι, αν δεν είναι διαθέσιμα τα δωμάτια, για τα οποία είχαμε, αποδεδειγμένα, κάνει κράτηση, ο ξενοδόχος οφείλει να μας μεταφέρει, σε άλλο ξενοδοχείο, ιδίας τουλάχιστον κατηγορίας, στην ίδια περιοχή, με τις ίδιες ανέσεις και προϋποθέσεις διαμονής. Αν δεν το πράξει, οφείλει να μας αποζημιώσει, στη συνολική τιμή, για όλο το συμφωνημένο διάστημα, (Κανονισμός Σχέσεων Ξενοδοχείων - Πελατών, άρθρο 8 του Ν. 1652/86).

Όσον αφορά τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι συμβάσεις των οποίων είναι ιδιαίτερα πολύπλοκες, κρίθηκε, τελικά, από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ότι χρήζουν ειδικής ρύθμισης και δεν μπορούν να διέπονται, από το γενικό πλαίσιο, που διαμορφώθηκε,

για τις υπόλοιπες, εξ αποστάσεως συμβάσεις. Κατά συνέπεια, στην Οδηγία 2002/65/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε, στην ελληνική Νομοθεσία, με την ΚΥΑ Ζ1-529/10.5.2005, προβλέπονται ειδικότερες ρυθμίσεις, για μία σειρά από θέματα. (Περισσότερες πληροφορίες, στην ιστιοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή.)

6. Ακούγεται ότι δεν έχει ακόμα δημιουργηθεί, στην Ελλάδα, το θεσμικό πλαίσιο, για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τελικά, υπάρχουν νόμοι, που μας προστατεύουν;

Ναι, υπάρχουν. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μία μορφή εμπορίου και, συνεπώς, βρίσκουν, σε αυτό, εφαρμογή όλες οι κοινοτικές οδηγίες (κοινοτικό δίκαιο) και οι εθνικές διατάξεις, για την προστασία του Kαταναλωτή, που αφορούν το εμπόριο, γενικότερα. Για παράδειγμα, ο Νόμος 2251/94, για την "Προστασία των Καταναλωτών" περιέχει διατάξεις, για τις συμβάσεις από απόσταση (Άρθρο 4), που εφαρμόζονται και στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ως προς τα προσωπικά δεδομένα, υπάρχει ένα πλαίσιο δεσμευτικών κανόνων, που συγκροτείται από το Ν. 2472/97 (για την προστασία ατόμου, από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) και το Ν. 2774/99 (για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, στον τηλεπικοινωνιακό τομέα). Μπορούμε να διαβάσουμε τους νόμους αυτούς, στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Αρχής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Η αντιμετώπιση των ζητημάτων, που προκύπτουν, από την παράνομη χρήση του Διαδικτύου, γίνεται, σήμερα, με εφαρμογή των νομικών διατάξεων, που καλύπτουν τις παραδοσιακές συναλλαγές, ενώ γίνεται χρήση και των ειδικών νόμων, για τις τηλεπικοινωνίες (Ν. 2246/1994).

Επιπλέον, έχει εκδοθεί το Προεδρικό Διάταγμα 150/2001 ΦΕΚ Α 125, για τις ηλεκτρονικές υπογραφές και το Προεδρικό Διάταγμα 131/2003 ΦΕΚ Α116, για το ηλεκτρονικό εμπόριο, με το οποίο ενσωματώθηκε η οδηγία 31/2000/ΕΚ. (Περισσότερες πληροφορίες, στην ιστιοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή.)

7. Όταν αγοράζουμε από το εξωτερικό, Τι πρέπει να προσέχουμε; Ποιοι νόμοι μας προστατεύουν;Δεν υπάρχει, ακόμη, ένα συνεκτικό νομοθετικό - κανονιστικό πλαίσιο, για το ηλεκτρονικό εμπόριο, που να εφαρμόζεται, σε όλες τις χώρες. Οι Καταναλωτές, όταν αγοράζουμε, προϊόντα, από

προμηθευτές, οι οποίοι έχουν την έδρα τους εκτός των χωρών της Ε.Ε., πριν προβούμε, σε οποιαδήποτε αγορά, πρέπει να αναζητήσουμε τις πληροφορίες, που διαθέτει ο έμπορος, στο ηλεκτρονικό του κατάστημα. Μπορούμε, επίσης, να ζητήσουμε, από τον έμπορο και άλλες πληροφορίες, εάν αυτές, που υπάρχουν, δε μας ικανοποιούν. Τέλος, θα πρέπει να προτιμούνται ηλεκτρονικά καταστήματα, που έχουν την έγκριση ή και την πιστοποίηση γνωστών δημοσίων ή ιδιωτικών οργανισμών.

Οι πληροφορίες αυτές, πρέπει να συμπεριλαμβάνουν τα παρακάτω:

• Πραγματική ταυτότητα του εμπόρου (όνομα, γεωγραφική διεύθυνση κ.λπ.)

• Τρόπους επικοινωνίας, με τον έμπορο, ηλεκτρονικούς και παραδοσιακούς (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο - e-mail, φαξ, τηλέφωνο κ.λπ.)

• Τελική τιμή του προϊόντος ή της υπηρεσίας (μαζί με τους φόρους, τα έξοδα αποστολής κ.λπ.)

• Εγγύηση του προϊόντος • Μέθοδο αποστολής και χρόνο παράδοσης, δυνατότητα

υπαναχώρησης, τρόπο πληρωμής και παράδοσης κ.λπ. • Τρόπο ακύρωσης της παραγγελίας, σε περίπτωση λάθους ή

αλλαγής γνώμης • Επιβεβαίωση της παραλαβής της παραγγελίας • Πληροφορίες, για την προστασία των προσωπικών

δεδομένων (εάν μετά τη συναλλαγή θα διαγραφούν τα στοιχεία μας, από τη λίστα του εμπόρου, εάν δεν περάσουν, σε άλλες εταιρίες κ.λπ.)

• Που απευθυνόμαστε, σε περίπτωση, που "κάτι δεν πάει καλά "(π.χ. αργοπορημένη παράδοση ή καθόλου παράδοση)

• Πώς θα επιστραφεί το προϊόν, πρόσθετα έξοδα, για την επιστροφή κ.λπ.

• Ποιο δικαστήριο είναι αρμόδιο και ποιο Δίκαιο θα εφαρμοσθεί, σε περίπτωση διαφοράς

Για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι Καταναλωτές μπορούμε να απευθυνθούμε, στο δικαστήριο του τόπου κατοικίας μας, στην περίπτωση διαφοράς, που προέκυψε, με αλλοδαπό έμπορο ή εταιρία. Το Δίκαιο, που θα εφαρμοστεί, από το δικαστήριο, καθορίζεται από τη Σύμβαση της Ρώμης και, στις περισσότερες, περιπτώσεις είναι το Δίκαιο της χώρας του Καταναλωτή. Εφαρμόζονται, επίσης, και οι Οδηγίες, για την προστασία του

Καταναλωτή και οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις, που εφαρμόζονται, υποχρεωτικά, σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης διαθέτουν τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης των διαφορών (διαδικασία διαμεσολάβησης), που προκύπτουν από ηλεκτρονικές εμπορικές συναλλαγές, σε εθνικό και διασυνοριακό επίπεδο. Η επίλυση των διαφορών γίνεται, από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (Ε.Ε.Κ.), το οποίο είναι ο ελληνικός εθνικός κόμβος ενός δικτύου αντιστοίχων κέντρων, που λειτουργούν, σε 25 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το αποτέλεσμα της λειτουργίας του Ε.Ε.Κ. είναι η αποφυγή των δικαστικών εξόδων και η ταχύτερη επίλυση των διαφορών. Ταυτόχρονα, πληροφορεί και συμβουλεύει τους Καταναλωτές. (Τηλέφωνα επικοινωνίας:210-3893104, 210-3847253, fax:210-3847106)

8. Πού μπορούμε να απευθυνθούμε, εάν έχουμε το οποιοδήποτε πρόβλημα, με κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα;Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος μπορούμε να απευθυνθούμε:

• Κατ΄ αρχήν, στο ίδιο το εμπορικό κατάστημα, από το οποίο το αγοράσαμε.

• Στον επαγγελματικό σύλλογο, που εκπροσωπεί τον κλάδο του εμπόρου.

• Στο Επιμελητήριο του ηλεκτρονικού καταστήματος. • Στην υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου

Ανάπτυξης (τηλ. Γραμμή 1720). • Στις επιτροπές "φιλικού διακανονισμού", στις Νομαρχίες όλης

της Ελλάδος. • Στην υπηρεσία πελατών ή στην εκδίδουσα Διεύθυνση της

Τράπεζας, από την οποία πήραμε την πιστωτική μας κάρτα. • Στον Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών

(τηλ. 2103376700). • Στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (τηλ.

2103352602-5). • Στο ΚΕ.Π.ΚΑ. - Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (τηλ.

2310269449). • Στο Συνήγορο του Πολίτη (τηλ. 2107283664).

9. Έχοντας διαβάσει τα παραπάνω, μπορούμε, πλέον, να εμπιστευθούμε και να αγοράσουμε ό,τι θέλουμε, από οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα;Οι συμβουλές του Δεκάλογου, για το τι πρέπει να προσέξουμε και

για το που πρέπει να απευθυνθούμε, δεν μπορούν να καλύψουν όλες τις περιπτώσεις και δεν μπορούν να υποκαταστήσουν, σε καμία περίπτωση, τη σύμβαση, που θα συνάψουμε, με το ηλεκτρονικό κατάστημα, για τη συγκεκριμένη αγορά. Σε κάθε αγορά θα πρέπει να εξετάζουμε, προσεκτικά, τους όρους της σύμβασης, που θα συνάψουμε, οι οποίοι θα πρέπει να αναφέρονται, με σαφήνεια. Είναι σημαντικό να διαβάσουμε, προσεκτικά, τους όρους συναλλαγής και να μη δίνουμε, εύκολα, τη συγκατάθεσή μας (κάνοντας κλικ στο Συμφωνώ / Agree της σύμβασης).

10. Πού μπορούμε να μάθουμε περισσότερα, για τα παραπάνω σημεία;Υπάρχουν πηγές πληροφοριών, στο Διαδίκτυο, από όπου μπορούμε να ενημερωθούμε, για τα δικαιώματά μας, τα θέματα ασφαλείας και προστασίας των προσωπικών δεδομένων μας και το νομικό καθεστώς, που διέπει της ηλεκτρονικές συναλλαγές, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Ενδεικτικά αναφέρουμε τους Διαδικτυακούς τόπους:

• Του Υπουργείου Ανάπτυξης, Γεν. Γραμματεία Καταναλωτή • Του ΚΕ.Π.ΚΑ. - Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών • Των πανευρωπαϊκών Οργανώσεων Καταναλωτών.

Ενδεικτικά: ANEC, BEUC, EUROCOOP • Της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα • Του Ελληνικού e-Business Forum • Της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ελληνικού Εμπορίου (ΕΣΕΕ)

και του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών • Του Ελληνικού Συλλόγου Internet -Internet Society (ISOC) • Της Ευρωπαϊκής Επιτροπής - Γενική Διεύθυνση για την

Προστασία του Καταναλωτή

Στο πρόσφατο παρελθόν οι συναλλαγές και οι αγορές των καταναλωτών και αντίστοιχα ο πωλήσεις των εμπόρων γίνονταν με καθαρά συμβατικά μέσα. Οι καταναλωτές προκειμένου να αγοράσουν αυτό που επιθυμούσαν ή να δεχτούν μία υπηρεσία έπρεπε να μεταβούν στην έδρα του προμηθευτή των αγαθών ή των υπηρεσιών. Στις μέρες μας ο τρόπος διεξαγωγής των συναλλαγών έχει αλλάξει ριζικά. Ένας από τους νέους και τάχιστους τρόπους εξυπηρέτησης των καταναλωτών είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο το οποίο αναπτύσσεται ραγδαία στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα με πιο αργούς όμως ρυθμούς. Ενδεικτικό της καθυστερημένης ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα είναι οι δύο

υπουργικές αποφάσεις 3035/Β2-48 . 2001 και 7681/Β2-255 . 2001 που προωθούν την διενέργειας δοκιμαστικής έρευνας για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι αποφάσεις αυτές είναι του 2001, χρονιά που σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες ανθούσε το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αλλά και οι υπουργικές αποφάσεις 4708/2003 και 536/2003 καταδεικνύουν το ίδιο πράγμα.

Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό εμπόριο ορίζεται το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα βασίζεται δηλαδή στην ηλεκτρονική μετάδοση δεδομένων. Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί έκφανση των λεγόμενων υπηρεσιών εξ αποστάσεως (Προεδρικό Διάταγμα 39.2001) . Ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων μερών, δηλαδή του πωλητή και του αγοραστή, οι οποίοι μπορούν να βρίσκονται ακόμα και σε διαφορετικές χώρες. Είναι οποιαδήποτε συναλλαγή που ενέχει διαδικτυακή δέσμευση για αγορά η πώληση αγαθών ή υπηρεσιών. Ηλεκτρονικό εμπόριο θεωρούνται επίσης και οι συναλλαγές μέσω τηλεφώνου και Φαξ. Το ηλεκτρονικό εμπόριο διακρίνεται σε έμμεσο και άμεσο. Ο πρώτος όρος χρησιμοποιείται όταν πρόκειται για την ηλεκτρονική παραγγελία υλικών αγαθών που μπορούν να παραδοθούν μόνο με παραδοσιακούς τρόπους όπως είναι το ταχυδρομείο. Άμεσο είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο που περιλαμβάνει παραγγελία, πληρωμή και παράδοση άϋλων αγαθών και υπηρεσιών. Η πληρωμή των υπηρεσιών αυτών γίνεται είτε με πιστωτικές κάρτες είτε με ηλεκτρονικό χρήμα με την αρωγή πάντα και την σύμπραξη των τραπεζών.

Περιβάλλον ανάπτυξης

Οι κυριότεροι παράγοντες διάδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η παγκοσμιοποίηση, ο ταχύς τρόπος ζωής, η οικονομική κρίση, και κυρίως η εξάπλωση του Διαδικτύου (Κανονισμός 733/2002 ). Ο πολιτισμός και ο τρόπος ζωής μεταξύ των διαφόρων χωρών δεν διαφέρει σχεδόν καθόλου στην εποχή μας, ειδικά στον λεγόμενο δυτικό κόσμο. Οι πολίτες όλων των χωρών έχουν τις ίδιες ανάγκες και ζητούν τα ίδια πράγματα: τάχιστη εξυπηρέτηση και ποιοτικές υπηρεσίες. Ο τρόπος ζωής του σύγχρονου καταναλωτή έχει ανάγει τον χρόνο σε υπέρτατο αγαθό με συνέπεια την ανάγκη εύρεσης ταχύτερων τρόπων εξυπηρέτησής του.

Οι επιχειρήσεις έχουν ανάγκη μεγιστοποίησης και διεύρυνσης του καταναλωτικού αγοραστικού κοινού και μείωσης των εξόδων συντήρησης και λειτουργίας της ίδιας της επιχείρησης. Λύσεις και στις απαιτήσεις των καταναλωτών και των προμηθευτών δίνει η εξάπλωση του διαδικτύου. Η εξάπλωση του διαδικτύου αποτελεί τον θεμέλιο λίθο του ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω του οποίου ικανοποιούνται οι απαιτήσεις της σύγχρονης εμπορικής δραστηριότητας και φυσικά των σύγχρονων καταναλωτών.

Πρόσωπα μεταξύ των οποίων διενεργείται το ηλεκτρονικό εμπόριοΚαταναλωτής (αγοραστής) – Προμηθευτής (πωλητής)

Υπάρχουν διάφοροι ορισμοί για το ποιος είναι ο καταναλωτής και ο προμηθευτής.Καταναλωτής, σύμφωνα με τον νόμο 2251.1994 είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο για το οποίο προορίζονται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται στην αγορά και το οποίο κάνει χρήση τέτοιων προϊόντων ή υπηρεσιών εφόσον αποτελεί τον τελικό αποδέκτη τους. Καταναλωτής είναι και κάθε αποδέκτης του διαφημιστικού μηνύματος.

Προμηθευτής είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που, κατά την άσκηση της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας, προμηθεύει προϊόντα ή παρέχει υπηρεσίες στον καταναλωτή. Προμηθευτής είναι και ο διαφημιζόμενος. Προμηθευτής είναι επίσης και ο παραγωγός ως την ευθύνη του για ελαττωματικά προϊόντα.

Σύμφωνα με την Οδηγία 97/7 καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο, ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν εμπίπτουν στα πλαίσια της επαγγελματικής δραστηριότητας και Προμηθευτής κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο, ενεργεί στα πλαίσια της επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Σύμβαση μεταξύ καταναλωτή και προμηθευτή

Για να συμφωνηθεί μεταξύ του καταναλωτή (αγοραστή) και του προμηθευτή (πωλητή) η πώληση των αγαθών ή των υπηρεσιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο απαιτείται η ύπαρξη σύμβασης, η λεγόμενη εξ αποστάσεως σύμβαση. Σύμβαση εξ αποστάσεως είναι κάθε σύμβαση μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή που αφορά αγαθά ή υπηρεσίες, και η οποία συνάπτεται στα πλαίσια ενός συστήματος πωλήσεων ή παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως, που

οργανώνεται από τον προμηθευτή. Ο προμηθευτής χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα επικοινωνίας εξ αποστάσεως έως τη σύναψη της συμβάσεως, συμπεριλαμβανομένης και αυτής καθεαυτής της σύναψης της συμβάσεως.( Οδηγία 97/7 ). Για να καταρτιστεί μια τέτοια σύμβαση πρέπει να υπάρχει ηλεκτρονική δήλωση βούλησης, που περιέχει πρόταση σύναψης σύμβασης και ηλεκτρονική αποδοχή αυτής.

Η δέσμευση μεταξύ των μερών γίνεται και μέσω ηλεκτρονικής υπογραφής με τους όρους που αναφέρονται στο Π.Δ. 150.2001. Ρυθμίσεις για την ηλεκτρονική υπογραφή διαθέτει και το Π.Δ. 342.2002.

Οι συμβάσεις μεταξύ του προμηθευτή και του καταναλωτή περιέχουν γενικούς όρους συναλλαγών που ορισμένες φορές είναι καταχρηστικοί με αποτέλεσμα να μη δεσμεύουν τον καταναλωτή (οδηγία 93/13).

Ο καταναλωτής πριν προβεί στην σύναψη της σύμβασης πρέπει να έχει στη διάθεσή του κάποιες πληροφορίες όπως η ταυτότητα του προμηθευτή, η περιγραφή του προϊόντος κ.α. είτε η σύμβαση καταρτίζεται εκτός εμπορικού καταστήματος (Νόμος 2251.1994) είτε από απόσταση (Οδηγία 97/7).

Πληρωμή με ηλεκτρονικά μέσα

Ηλεκτρονική πληρωμή (Σύσταση 97/489/ΕΚ) είναι ή πληρωμή που γίνεται είτε με ηλεκτρονική μεταφορά κεφαλαίων (e-banking) είτε με πιστωτική κάρτα είτε με ηλεκτρονικό χρήμα (Οδηγία 2000/46/ΕΚ). Η χρήση ηλεκτρονικών μέσων για την πληρωμή σε μία συναλλαγή έχει σαν συνέπεια την πίστωση του ποσού αυτού και την εμφάνιση επιτοκίου που βαρύνει τον καταναλωτή. Οι Οδηγίες 87/102 και 90/88 ρυθμίζουν το θέμα αυτό.

Δικαιώματα και προστασία του καταναλωτή

Η προστασία του καταναλωτή και η προάσπιση των δικαιωμάτων του είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ομαλή διεξαγωγή των συναλλαγών. Στην Ευρωπαϊκή ένωση ισχύουν νομοθετήματα που αναφέρονται σε όλο το εύρος της εμπορικής συναλλαγής και προστατεύουν τον καταναλωτή σε κάθε πτυχή αυτής. Αυτά είναι:

1. η Οδηγία 93/13 σχετικά με τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων που συνάπτονται με καταναλωτές όπου ρυθμίζεται ο τρόπος προστασίας των καταναλωτών από τις καταχρηστικές ρήτρες και πώς ένας καταναλωτής μπορεί να καταλάβει πότε μια ρήτρα είναι καταχρηστική ,

2. η Οδηγία 87/102 όπως τροποποιήθηκε από την οδηγία 90/88 για την καταναλωτική πίστη όπου ορίζεται ο τρόπος κατάρτισης των συμβάσεων πίστωσης και τι πρέπει να αναφέρεται απαραίτητα μέσα σε αυτές

3. η Οδηγία 97/7 για τη σύναψη συμβάσεων από απόσταση όπου ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί για τις απαραίτητες πληροφορίες που πρέπει να έχει στην διάθεσή του εγγράφως κατά την εκτέλεση μιας εξ αποστάσεως σύμβασης, για τις προθεσμίες που διαθέτει ώστε να υπαναχωρήσει αλλά και την προστασία που του παρέχεται όταν έχει πληρώσει με πιστωτική κάρτα.

4. η Οδηγία 2002/65 που ρυθμίζει την διαδικασία υπαναχώρησης του καταναλωτή από μία σύμβαση, την προστασία του από spam διαφήμιση, αλλά και την προστασία του από υπηρεσίες που δεν ζήτησε.

Στην Ελλάδα ισχύει ο νόμος 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, ο οποίος παρέχει επαρκή προστασία και αναφέρεται

1. στους γενικού και καταχρηστικούς όρους συναλλαγών 2. στις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, 3. στις συμβάσεις από απόσταση 4. στην ευθύνη των παραγωγών για τα ελαττωματικά προϊόντα5. στην διαφήμιση,6. στις ενώσεις των καταναλωτών που έχουν σαν αποκλειστικό σκοπό την προστασία των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού 7. στα συλλογικά μέσα προστασίας των καταναλωτών.

Εξίσου σημαντικό είναι το Προεδρικό διάταγμα 131.2003 που εναρμονίζει στο ελληνικό δίκαιο την Οδηγία 2000/31/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Επίσης ισχύει και η Υπουργική απόφαση Ζ1-496/2000 η οποία τροποποιεί τον νόμο 2251/1994 στις διατάξεις που αφορούν στον ορισμό των συμβάσεων από απόσταση και τη συγκριτική διαφήμιση.

Υποχρεώσεις αλλά και προστασία του προμηθευτή.

Οι προμηθευτές εκτός από αυτά που ορίζουν η Οδηγία 97/7 και ο νόμος 2251/1994 για τις υποχρεώσεις τους απέναντι στον καταναλωτή επιφορτίζονται και με ακόμα μία υποχρέωση. Όπως αναφέρεται στην Σύσταση 92/295/ΕΟΚ οι επαγγελματικές οργανώσεις των προμηθευτών υποχρεούνται να αποκτήσουν κώδικες δεοντολογίας για τη προστασία των καταναλωτών και την καλή λειτουργία της αγοράς.

Oι προμηθευτές εκτός από τις πολλαπλές υποχρεώσεις με τις οποίες βαρύνονται απέναντι στον καταναλωτή διαθέτουν και μέσα προστασίας για την εξασφάλιση της χρηματικής ανταμοιβής τους για τις υπηρεσίες και τα αγαθά που προσφέρουν. Η Οδηγία 2000/35/ΕΚ ρυθμίζει τα σχετικά με τους τόκους σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής και ορίζει ότι ο πωλητής διατηρεί την κυριότητα των αγαθών μέχρις ότου εξοφληθεί πλήρως το τίμημα.

Ασφάλεια των συναλλαγών και των δεδομένων

Κάθε προμηθευτής που δραστηριοποιείται μέσω διαδικτύου έχει την ευθύνη να λαμβάνει τα ενδεδειγμένα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να προστατεύεται η ασφάλεια των υπηρεσιών του. Τα μέτρα αυτά είναι οι όροι των on line συμβάσεων, η ασφαλής σύνδεση με την τράπεζα και οι προστατευμένες περιοχές να έχουν κάλυψη ισχύος ψηφιακού πιστοποιητικού. Τα παραπάνω μέτρα πρέπει να κατοχυρώνουν επίπεδο ασφαλείας ανάλογο προς τον κίνδυνο παραβίασης του δικτύου. Σε περίπτωση ύπαρξης ιδιαίτερου κινδύνου παραβίασης της ασφάλειας του δικτύου στο οποίο γίνεται η συναλλαγή ο προμηθευτής οφείλει να ενημερώνει τους καταναλωτές για τον κίνδυνο αυτό . Ευθύνη για την ασφάλεια έχει και ο φορέας παροχής υπηρεσιών . Ρυθμίσεις για την ενδεδειγμένη ασφάλεια των συναλλαγών περιέχονται στην Οδηγία 2002/58/ΕΚ και στην Οδηγία 2000/31/ΕΚ.

Φορολογία και ηλεκτρονικό εμπόριο

Εκτός από τις ρυθμίσεις για την υποβολή δηλώσεων ΦΠΑ με ηλεκτρονικά μέσα και την είσπραξή του (Υ.Α.1023404/1363/0016 του 2001) και τη χορήγηση αριθμών ΦΠΑ σε υποκείμενους σε φόρο

που είναι εγκατεστημένοι εκτός της κοινότητας υπάρχουν ρυθμίσεις και για την φορολόγηση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι οδηγίες 2002/38/ΕΚ και 77/388 θέτουν τις προϋποθέσεις , υπό τις οποίες κάποιος υποκείμενος στο φόρο δεν είναι υπόχρεος για το ΦΠΑ κατά την παροχή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα και ο Κανονισμός 792/2002 αναφέρει τις νέες ρυθμίσεις για την επιβολή εμμέσων φόρων στον ηλεκτρονικό εμπόριο στις ενδοκοινοτικές συναλλαγές.

Οι πτυχές του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ποικίλες και με τη συνεχή λειτουργία του θα γίνονται περισσότερες και πιο περίπλοκες. Πολλές από αυτές έχουν ήδη θεσμοθετηθεί και εφαρμόζονται με επιτυχία. Δυστυχώς στην Ελλάδα το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν γνωρίζει την επιτυχία που έχει στις Ευρωπαϊκές χώρες και στις Η.Π.Α. αλλά με τα κατάλληλα μέτρα και την εμπιστοσύνη του καταναλωτή στα ηλεκτρονικά μέσα υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης

Η Νομοθεσία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο.

Τι πρέπει να ξέρεις για τη

νομοθεσία

που διέπει το ηλεκτρονικό

εμπόριο,

ως καταναλωτής κι

ως επαγγελματίας του Ιντερνετ!

Θεσμικό πλαίσιο και νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια μορφή εμπορίου και, συνεπώς, βρίσκουν εφαρμογή σε αυτό όλες οι κοινοτικές

οδηγίες (το κοινοτικό δίκαιο) και οι εθνικές διατάξεις, για την προστασία του Καταναλωτή, που αφορούν το εμπόριο γενικότερα.

• Ο Ν. 2251/94, για την "Προστασία Καταναλωτών", στο άρθρο 4, ρυθμίζει τις συμβάσεις από απόσταση. Εδώ εμπίπτει και το ηλεκτρονικό εμπόριο.

• Ο Ν. 2472/97 αναφέρεται στην προστασία ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ο Ν. 2174/99 στην προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, στον τηλεπικοινωνιακό τομέα. Την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων τη βρίσκουμε στη διεύθυνση www.dpa.gr .

• Το πρόσφατο Προεδρικό Διάταγμα 150/2001, Φ.Ε.Κ. Α' 125, για τις ηλεκτρονικές υπογραφές, κάνει εμφανή την προσπάθεια της πολιτείας να προσφέρει μια σωστή βάση νομοθετικών πλαισίων.

• Το Προεδρικό Διάταγμα 131/2003, για το ηλεκτρονικό εμπόριο δίνει έμφαση στην εξώδικη επίλυση διαφορών, στη συνεργασία των κρατών - μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για την επίλυση των προβλημάτων των Καταναλωτών, στη θέσπιση κανόνων δεοντολογίας, με υποχρεωτική ισχύ, για τους αποδέκτες τους, στην ευθύνη των ενδιάμεσων, στη σύναψη των ηλεκτρονικών συμβάσεων, στις πληροφορίες, που πρέπει να παρέχονται στις εμπορικές επικοινωνίες (διαφημιστικά, χορηγίες, προσφορές κ.λπ.), στον τόπο εγκατάστασης των φορέων παροχής υπηρεσιών.

• Οι Καταναλωτές, όταν αγοράζουμε από χώρες, εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, πριν προβούμε σε οποιαδήποτε αγορά, πρέπει να αναζητήσουμε τις πληροφορίες, που διαθέτει ο έμπορος στο ηλεκτρονικό του κατάστημα και αφορούν το νομοθετικό κανονιστικό πλαίσιο, που θα διέπει τις αγορές μας.

• Η Σύμβαση των Βρυξελλών προβλέπει ότι, σε περίπτωση διαφοράς, που θα προκύψει με αλλοδαπό έμπορο ή εταιρία, ο Καταναλωτής, για τις χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορεί να απευθυνθεί στο δικαστήριο του τόπου κατοικίας του. Το δε Δίκαιο, που

θα εφαρμοστεί από το δικαστήριο, καθορίζεται από τη Σύμβαση της Ρώμης και, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι το Δίκαιο της χώρας του Καταναλωτή, καθώς, επίσης και οι Οδηγίες, για την προστασία του Καταναλωτή.

• Σύμφωνα με την οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο, εφαρμοστέο δίκαιο, όσον αφορά την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στο internet (εξαιρούνται οι συμβάσεις με Καταναλωτές), είναι η νομοθεσία του τόπου, όπου είναι εγκατεστημένος ο φορέας παροχής υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας.

Με το παραπάνω νομικό πλαίσιο, θα μπορούν οι επιχειρήσεις και οι Καταναλωτές να αξιοποιούν, με καλύτερο τρόπο, τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Έχεις ήδη ένα site κι αναρωτιέσαι γιατί δεν πουλά;

Ή διερωτάσαι πώς θα στήσεις τις επαγγελματικές σου ιστοσελίδες σου χωρίς να ξοδέψεις μια περιουσία;

Τώρα υπάρχουν οι απαντήσεις που ψάχνεις!

Εργασία και Ηλεκτρονικό Εμπόριο

στην Ελλάδα.Ανακάλυψε τις ευκαιρίες εργασίας που σου προσφέρει το Ιντερνετ ...Μύθοι & Αλήθειες!

Μπορώ να λύσω το πρόβλημα της εργασίας μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου;Οι μύθοι, οι πραγματικότητες και οι ευκαιρίες εργασίας που σου προσφέρει το Διαδίκτυο.

Από το Λιαπη Παναγιωτη

«Μπορώ να βρω εργασία μέσω Ιντερνετ;» ... είναι η πιο συνηθισμένη ερώτηση που δέχομαι στην ιστοσελίδα «Ρωτήστε το Παναγιωτη για το ηλεκτρονικό εμπόριο». Οι ενδιαφερόμενοι, είναι κατά 80%, 25 ως 40 ετών και ψάχνουν παράλληλα δουλειά στο δημόσιο τομέα. Η απάντηση που δίνω, έχει δυο σκέλη: Είσαι διατεθειμένος να επιμορφωθείς και ν’ αποκτήσεις τις γνώσεις που σε οδηγούν στην επιτυχία; Πόσο χρόνο, κόπο και χρήμα διαθέτεις για να αρχίσεις μια δραστηριότητα με βάση το Διαδίκτυο; Τι σημαίνουν οι παραπάνω ερωτήσεις; Καταρχήν καταρρίπτουν τους μύθους που υπάρχουν γύρω από το βαθμό δυσκολίας, απόκτησης εισοδήματος στο Ιντερνετ. 1ος Μύθος: Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα σε κάνει πλούσιο, γρήγορα κι εύκολα!

Πραγματικότητα: Το Ιντερνετ είναι απλά ένα μέσο ενημέρωσης του καταναλωτή για την προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών. Δεν «γεννά» χρήμα απλά και μόνο επειδή στηρίζεται στις νέες τεχνολογίες. Εσύ, ο εργαζόμενος, θα το κάνεις ή (θα αποτύχεις να το κάνεις) να παράγει πλούτο. 2ος Μύθος: Θα βγάλεις πολλά λεφτά, αν κάνεις ό,τι σου λέει ένας «γνωστός που ξέρει»!

Πραγματικότητα: ΚΑΝΕΝΑΣ γνωστός «ψευτογκουρού», ή σεμινάριο ή βιβλίο δεν μπορεί να σου αποκαλύψει τα πάντα, για μια ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ επιχειρηματική δραστηριότητα.

Η κάθε επιχειρηματική προσπάθεια απαιτεί τεστ των ενεργειών

σου, μέχρι να καταλήξεις σε αυτές που λειτουργούν και σ’ αυτές που είναι άχρηστες.

Παρά την εμπειρία που έχω στο ηλεκτρονικό εμπόριο από το 1996, εξακολουθώ να μαθαίνω νέα πράγματα κάθε μήνα.

Για να πετύχεις σε αυτή τη δουλειά, πρέπει να γίνεις δια βίου μαθητής. Για αυτό το λόγο, απαντάμε στις ερωτήσεις των αναγνωστών μας σχετικά με το πώς θα στήσουν τις ιστοσελίδες τους για να τις κάνουν κερδοφόρες. 3ος Μύθος: Το μόνο που χρειάζομαι είναι να στήσω ένα site ή blog , να το γεμίσω με προϊόντα και το χρήμα θ’ αρχίσει να ρέει!

Πραγματικότητα: Το site σου είναι ΑΟΡΑΤΟ! Μέσα στο αχανές κυβερνοδιάστημα, φαντάσου ότι ο ιστοτόπος ή το blog σου, είναι ένα μικρό αστέρι. Για να προσελκύσεις επισκέπτες, πρέπει να ναυλώσεις ένα διαστημόπλοιο, που θα τους μεταφέρει. Αυτό το «διαστημόπλοιο» ονομάζεται μάρκετινγκ. Το ερώτημα που πρέπει ν’ απαντήσεις, είναι το πόσο είσαι διατεθειμένος να μάθεις τις βασικές αρχές του ηλεκτρονικού εμπορίου. Το «Ψηφιακο Χρυσωρυχείο Ιντερνετ» σε διευκολύνει αφάνταστα!

E-COMMERCE LAWΗ Πρόταση είναι αποτέλεσμα της επανεξέτασης του κοινοτικού

κεκτημένου για τους καταναλωτές το οποίο καλύπτει ορισμένες

οδηγίες σχετικά με την προστασία των καταναλωτών.

Η επανεξέταση ξεκίνησε το 2004 με στόχο να απλουστεύσει και να

συμπληρώσει το υφιστάμενο κανονιστικό πλαίσιο.

Πρωταρχικός σκοπός της επανεξέτασης είναι να επιτύχει την

πραγματική εσωτερική αγορά συναλλαγών μεταξύ επιχειρήσεων

και καταναλωτών, επιτυγχάνοντας τη σωστή ισορροπία μεταξύ

υψηλού επιπέδου προστασίας των καταναλωτών και

ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων, εξασφαλίζοντας

παράλληλα την τήρηση της αρχής της επικουρικότητας.

Οι οδηγίες τις οποίες θα αντικαταστήσει είναι οι εξής (4):

1. ΟΔΗΓΙΑ 97/7/ΕΚ για την προστασία των καταναλωτών κατά τις

εξ αποστάσεως συμβάσεις.

2. ΟΔΗΓΙΑ 93/13/ΕΟΚ σχετικά με τις καταχρηστικές ρήτρες των

συμβάσεων που συνάπτονται με καταναλωτές.

3. ΟΔΗΓΙΑ 85/577/ΕΟΚ για την προστασία των καταναλωτών

κατά τη σύναψη συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος

4. ΟΔΗΓΙΑ 1999/44/ΕΚ σχετικά με ορισμένες πτυχές της πώλησης

και των εγγυήσεων καταναλωτικών αγαθών.

Η πρόταση απομακρύνεται από την προσέγγιση της ελάχιστης

εναρμόνισης που ακολουθήθηκε στις τέσσερις υφιστάμενες οδηγίες

(δηλαδή τα κράτη μέλη μπορούν να διατηρούν ή να εγκρίνουν

αυστηρότερους εθνικούς κανόνες από εκείνους που ορίζονται στην

οδηγία) για να υιοθετήσει την προσέγγιση πλήρους εναρμόνισης

(δηλαδή τα κράτη μέλη δεν μπορούν να διατηρούν ή να εγκρίνουν

διατάξεις που να αποκλίνουν από εκείνες που ορίζονται στην

οδηγία).

INTERNET LEGAL ADVISORSΚαλώς ήρθατε στo νέο διαδικτυακό τόπο του γραφείου μας.

Το γραφείο μας προσφέρει νομικές υπηρεσίες στους πελάτες του με απόλυτη υπευθυνότητα και συναίσθηση των αναγκών τους. Σκοπός μας η έγκαιρη και επιτυχής εκπροσώπηση των πελατών μας και η διεκπεραίωση των

ΟΔΗΓΙΑ 1999/44/ΕΚ σχετικά με ορισμένες πτυχές της πώλησης και των εγγυήσεων καταναλωτικών αγαθών.

Η πρόταση απομακρύνεται από την προσέγγιση της ελάχιστης εναρμόνισης που ακολουθήθηκε στις τέσσερις υφιστάμενες οδηγίες (δηλαδή τα κράτη μέλη μπορούν να διατηρούν ή να εγκρίνουν αυστηρότερους εθνικούς κανόνες από εκείνους που ορίζονται στην οδηγία) για να υιοθετήσει την προσέγγιση πλήρους εναρμόνισης(δηλαδή τα κράτη μέλη δεν μπορούν να διατηρούν ή να εγκρίνουν διατάξεις που να αποκλίνουν από εκείνες που ορίζονται στην οδηγία).

Προσφερόμενες Υπηρεσίες:

♦ Ηλεκτρονικό Εμπόριο (e-commerce law)

♦ Ηλεκτρονικό Έγκλημα (e-crime law)

♦ Δίκαιο του Διαδικτύου (internet law)

♦ Πνευματικά δικαιώματα (intellectual property law)

ΟΔΗΓΙΑ 1999/44/ΕΚ σχετικά με ορισμένες πτυχές της πώλησης και των εγγυήσεων καταναλωτικών αγαθών.

Η πρόταση απομακρύνεται από την προσέγγιση της ελάχιστης εναρμόνισης που ακολουθήθηκε στις τέσσερις υφιστάμενες οδηγίες (δηλαδή τα κράτη μέλη μπορούν να διατηρούν ή να εγκρίνουν αυστηρότερους εθνικούς κανόνες από εκείνους που ορίζονται στην οδηγία) για να υιοθετήσει την προσέγγιση πλήρους εναρμόνισης(δηλαδή τα κράτη μέλη δεν μπορούν να διατηρούν ή να εγκρίνουν διατάξεις που να αποκλίνουν από εκείνες που ορίζονται στην οδηγία).

Προσφερόμενες Υπηρεσίες:

♦ Ηλεκτρονικό Εμπόριο (e-commerce law)

♦ Ηλεκτρονικό Έγκλημα (e-crime law)

♦ Δίκαιο του Διαδικτύου (internet law)

♦ Πνευματικά δικαιώματα (intellectual property law)

υποθέσεων τους με γνώμονα το συμφέρον τους. Η διεκπεραίωση των υποθέσεων των πελατών μας συμπεριλαμβάνει δικαστική και εξώδικη αντιπροσώπευση, ενέργειες και συμβουλές.Πληροφορηθείτε σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουμε καθώς και για την ανεύρεση χρήσιμων πληροφοριών που αφορούν τη λειτουργία του κράτους και της ελληνικής δικαιοσύνης, ιδιαίτερα στην υποστηριξη των δικαιωματων ευπαθων ομάδων Α.με Α. οπου αφιερώνω μαζι με τη συνεργατιδα μου το βιβλίο αυτό

Μη διστάσετε να υποβάλλετε ερωτήσεις!Για το λόγο αυτό θα βρείτε φόρμα επικοινωνίας προκειμένου να μας στείλετε τα ερωτήματά σας ηλεκτρονικά.Βοήθεια σχετικά με την περιήγηση στο ηλεκτρονικό γραφείο :

Εξωδικαστική συμπαράσταση

Αναλογιζόμενοι τη χρονική συγκυρία, τις σύγχρονες ανάγκες της κοινωνίας, την πολυπλοκότητα των υποθέσεων και την άμεση ανάγκη επίλυσης επιτακτικών θεμάτων, το δικηγορικό γραφείο μας παρέχει τη δυνατότητα άμεσης ανταπόκρισης σε αιτήματα και πληροφορίες καθιστώντας έτσι την προσβασιμότητα σε νομικές συμβουλές άμεση και την δυνατότητα εκπροσώπησης προσιτή σε όλους.

Εξωδικαστική συμπαράσταση

Αναλογιζόμενοι τη χρονική συγκυρία, τις σύγχρονες ανάγκες της κοινωνίας, την πολυπλοκότητα των υποθέσεων και την άμεση ανάγκη επίλυσης επιτακτικών θεμάτων, το δικηγορικό γραφείο μας παρέχει τη δυνατότητα άμεσης ανταπόκρισης σε αιτήματα και πληροφορίες καθιστώντας έτσι την

προσβασιμότητα σε νομικές συμβουλές άμεση και την δυνατότητα εκπροσώπησης προσιτή σε όλους.

Συχνές Ερωτήσεις (ιντερνετ)

1. Υποδείγματα δικογράφων, συμβάσεων και χρήση συστήματος (πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένους χρήστες μόνο).

2. Ευθύνομαι για την περιγραφή και την παράδοση των προϊόντων στον πελάτη μου?

3. Μπορώ να μην εκτελέσω την παραγγελία επειδή δεν πληρώθηκαν τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν?

4. Έχω δικαίωμα να χρεώσω επιπλέον στην τιμή των προϊόντων αν ή μεταφορά κοστίζει περισσότερο λόγω απόστασης?

Σε ισχύ το νομοθετικό πλαίσιο για τις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου

Δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (ΦΕΚ Α116/2003, www.et.gr) το Προεδρικό Διάταγμα 131/16-5-2003 για ‘’ορισμένες νομικές πτυχές των υπηρεσιών της Κοινωνίας της Πληροφορίας, ιδίως του ηλεκτρονικού εμπορίου στην εσωτερική αγορά’’. Το ΠΔ εναρμόνισε την εθνική νομοθεσία στην Οδηγία 2000/31/ΕΚ. Το Προεδρικό Διάταγμα εφαρμόζεται κύρια στις συμβάσεις που καταρτίζονται με ηλεκτρονικά μέσα, την διακίνηση πληροφοριών μέσω διαδικτύου, την διαδικασία λήψεως παραγγελίας των υπηρεσιών και την αποθήκευση δεδομένων σε ηλεκτρονική μνήμη. Το ΠΔ αποτελείται από τρία κεφάλαια.

Το πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται στις γενικές διατάξεις, στις οποίες προσδιορίζονται οι ορισμοί. Το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στις αρχές ασκήσεως μιας δραστηριότητας υπηρεσιών της Κοινωνίας της Πληροφορίας, τις παρεχόμενες πληροφορίες, τις εμπορικές επικοινωνίες, τα νομοθετικά κατοχυρωμένα επαγγέλματα, τις ηλεκτρονικές συμβάσεις, τις

παρεχόμενες πληροφορίες, την παραγγελία και την ευθύνη των μεσαζόντων.

Το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στις αρχές ασκήσεως μιας δραστηριότητας υπηρεσιών της Κοινωνίας της Πληροφορίας, τις παρεχόμενες πληροφορίες, τις εμπορικές επικοινωνίες, τα νομοθετικά κατοχυρωμένα επαγγέλματα, τις ηλεκτρονικές συμβάσεις, τις παρεχόμενες πληροφορίες, την παραγγελία και την ευθύνη των μεσαζόντων.

ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Αυτό το έντυπο ορίζει μία σύντομη εισαγωγή για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Συζητά για τη φύση του ηλεκτρονικού εμπορίου, εξετάζει το πεδίο δράσης του, την επίδρασή του και δίνει σε γενικές γραμμές την έννοια του ηλεκτρονικού εμπορίου μέσα από διάφορα παραδείγματα.Αφορμή για την παρακάτω μελέτη στάθηκαν δύο γεγονότα. Το πρώτο αφορά τα αποτελέσματα της Πληροφορικής Επανάστασης, τα οποία αλλάζοντας σταδιακά μεν, ριζικά δε τον τρόπο ζωής των πολιτών, επέφερε (και θα συνεχίσει να επιφέρει με ολοένα αυξανόμενο ρυθμό) μία σειρά αλλαγών που επηρεάζουν και τις επιχειρήσεις. Αυτές οι αλλαγές μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό όπλο στα χέρια των επιχειρήσεων που θέλουν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις ενός νέου περιβάλλοντος που χαρακτηρίζεται από συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες, παγκοσμιοποίηση και εντατικοποίηση του ανταγωνισμού κ.α. Το "Ηλεκτρονικό Εμπόριο" είναι ένας από αυτούς τους τρόπους μιας και παρέχει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επιλέξουν (μέσα από μια ευρεία γκάμα τεχνολογικών και επιχειρηματικών επιλογών) το συνδυασμό εκείνων των κινήσεων που θα τους επιτρέψει να μεγιστοποιήσουν την αποδοτικότητά τους με το μικρότερο δυνατό κόστος.Το δεύτερο γεγονός αφορά την εγκατάσταση και λειτουργία του δικτύου Η/Υ στο Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (το οποίο παρακολουθεί από κοντά τις εξελίξεις σε τομείς που το αφορούν άμεσα), πράγμα που επιβεβαιώνει για μία ακόμα φορά την διεθνή τάσης σύγκλισης (που αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό της Κοινωνίας των Πληροφοριών), δηλαδή την παροχή όλων των πιθανών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών (τηλέφωνο, fax, τηλεόραση, επικοινωνίες δεδομένων) μέσα από ένα κοινό τηλεπικοινωνιακό δίκτυο.

Επιπτώσεις της Κοινωνίας των Πληροφοριών στους Πολίτες

Παρακάτω παρουσιάζονται συνοπτικά μερικές μόνο από τις νέες δυνατότητες και ευκαιρίες που προσφέρει η εποχή της πληροφορικής επανάστασης: Ηλεκτρονική Επικοινωνία. Αφενός υπάρχει το Ηλεκτρονικό

Ταχυδρομείο (Electronic Mail) προσφέρει τη δυνατότητα αποστολής και λήψης οποιουδήποτε γραπτού μηνύματος (συνημμένο και απλό) σε όλο τον κόσμο μέσα σε δευτερόλεπτα, και αφετέρου η Τηλεδιάσκεψη (Videoconferencing) επιτρέπει την πραγματική και ταυτόχρονη επικοινωνία εικόνας και ήχου μέσω υπολογιστή. Ο συνδυασμός τέτοιων τεχνολογιών συντέλεσε στην εμφάνιση της τηλε-εργασίας (teleworking), δηλαδή της εργασίας από το σπίτι, σαν εναλλακτικής μορφής οργάνωσης της εργασίας στις μοντέρνες κοινωνίες.

Ηλεκτρονικές Αγορές. Η δυνατότητα διεξαγωγής πραγματικών αγορών από το σπίτι ξεκίνησε με τη χρήση της τηλεόρασης και του τηλεφώνου, αλλά σήμερα έχει επεκταθεί και γίνεται κυρίως μέσω των Η/Υ και του Internet. Ο πελάτης μπορεί να αναζητήσει τα προϊόντα που επιθυμεί, να παραγγείλει ηλεκτρονικά και να πληρώσει με "ηλεκτρονικό χρήμα", με την πιστωτική κάρτα ή κατά την παραλαβή.

Αναζήτηση πληροφοριών. Η συλλογή γνώσεων είναι πλέον υπόθεση ρουτίνας για πολλούς ανθρώπους που μπορούν να προσπελάσουν απομακρυσμένες πηγές πληροφοριών χωρίς να χρειαστεί να μετακινηθούν από το δωμάτιο τους. Το Internet έχει επιτρέψει σε ερευνητές, εκπαιδευτικούς, αλλά και απλούς ανθρώπους να έχουν πρόσβαση σε μία πληθώρα γνώσεων για όποιο θέμα τους ενδιαφέρει. Η χρήση υπερκειμένων (Hypertext) επιτρέπει τη μετακίνηση του χρήστη μεταξύ λογικά συνδεδεμένων πληροφοριών, ανεξάρτητα από την πραγματική γεωγραφικής τους απόσταση.

Ψυχαγωγία. Η σύγκλιση των τηλεπικοινωνιακών δικτύων έχει προσφέρει τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών, όπως τα Role Playing Games όπου ομάδες χρηστών από όλο τον κόσμο μπορούν να παίζουν σε ένα κοινό παιχνίδι μέσω του υπολογιστή τους ανταγωνιζόμενοι ή συνεργαζόμενοι μεταξύ τους. Επίσης το CU-See Me ή το NetMeeting είναι προγράμματα που υποστηρίζουν την συνομιλία με εικόνα, ήχο-φωνή, συνομιλία μέσω πληκτρολογίου, αποστολή αρχείων.

Βίντεο κατ' Επιλογή (Video on Demand), όπου ο χρήστης έχει τον πλήρη έλεγχο μιας εικονικής συσκευής βίντεο στην τηλεόρασή του και μπορεί να επιλέγει τα προγράμματα που θα παρακολουθήσει μέσα από βιβλιοθήκες προγραμμάτων που διαθέτουν οι σταθμοί, χωρίς να περιορίζεται από το τρέχον πρόγραμμα κάθε καναλιού.

Τηλεόραση με πληρωμή κατ' επιλογή (Pay per View), όπου ο χρήστης επιλέγει να παρακολουθήσει συγκεκριμένα προγράμματα μεγάλης τηλεθέασης (π.χ. αθλητικές συναντήσεις) που μεταδίδει κωδικοποιημένα ένα τηλεοπτικό κανάλι και πληρώνει μόνο για το συγκεκριμένο γεγονός που παρακολουθεί.

Επιπτώσεις της Κοινωνίας των Πληροφοριών στις Επιχειρήσεις - Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Η.Ε) Ένας απλός ορισμός για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο θα μπορούσε να ήταν ότι αποτελεί κάθε μορφή επιχειρηματικής συναλλαγής και επικοινωνίας που γίνεται με ηλεκτρονικά μέσα. Ενας τέτοιος απλοϊκός ορισμός όμως, παρόλο που τεχνικά μπορεί να είναι ακριβής, δεν μπορεί να συλλάβει το βασικό πνεύμα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου που δεν είναι απλώς η χρήση ηλεκτρονικών μέσων για επικοινωνία, αλλά οι δυνατότητες για επανακαθορισμό του τρόπου με τον οποίο γίνεται το εμπόριο, ο οποίος γίνεται για πρώτη φορά εφικτός με τη χρήση νέων τεχνολογιών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Έτσι, το Ηλεκτρονικό Εμπόριο θα μπορούσε να οριστεί ως "ένα σύνολο επιχειρηματικών στρατηγικών που μπορούν να υποστηρίξουν συγκεκριμένους τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας και συγκεκριμένες επιχειρηματικές πρακτικές, οι οποίες επιτρέπουν, μέσω της χρήσης νέων τεχνολογιών, τη διεκπεραίωση εμπορικών διαδικασιών με ηλεκτρονικά μέσα".Με μία καλύτερη ματιά, είναι μία από εκείνες τις σπάνιες περιπτώσεις όπου εναλλασσόμενες ανάγκες και νέες τεχνολογίες "συναντώνται" για να επιφέρουν επανάσταση στον τρόπο διεξαγωγής της επιχειρηματικής δράσης.

Για να γίνει πληρέστερα κατανοητή η έννοια του Ηλεκτρονικού Εμπορίου αξίζει να αναλυθούν ορισμένα σημεία: Επιχειρηματικές στρατηγικές: Βασικός άξονας και σημείο

αναφοράς του Ηλεκτρονικού Εμπορίου είναι η υποστήριξη των επιχειρήσεων στην προσπάθειά τους να σχεδιάσουν και να εφαρμόσουν στρατηγικές κινήσεις τέτοιες που θα τους εξασφαλίσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην αγορά που κινούνται. Έτσι, το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αναφέρεται απλά στην χρήση τεχνολογίας για αυτοματοποίηση κάποιων επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά στη στρατηγική εκμετάλλευσης για επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.

Τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας: Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να προσφέρει σημαντικά οφέλη σε πολλούς τομείς δραστηριοποίησης μιας επιχείρησης και σε πολλά στάδια της συνολικής λειτουργίας της. Έτσι, για παράδειγμα, κλασσικές εφαρμογές Η.Ε. είναι η Σύναψη Εμπορικής Σχέσης (Διεκπεραίωση Συμφωνιών), η Προώθηση Προϊόντων (Marketing, Διαφήμιση, Πωλήσεις), η Παράδοση Προϊόντων, ο κύκλος της Προσφοράς/Παραγγελιοδοσίας/Τιμολόγησης, οι Πληρωμές κ.α.

Επιχειρηματικές πρακτικές: Στην πράξη το Ηλεκτρονικό Εμπόριο απαιτεί μια σειρά επενδύσεων από τις επιχειρήσεις. Πέρα από τις προφανείς επενδύσεις (υλικό, λογισμικό, τηλεπικοινωνιακός εξοπλισμός), το Ηλεκτρονικό Εμπόριο απαιτεί δέσμευση ανθρώπινων πόρων, εκπαίδευση, κατοχή τεχνογνωσίας, και άλλα έμμεσα κόστη που αναφέρονται στην ανάπτυξη κατάλληλης "κουλτούρας" στην επιχείρηση, στον ανασχεδιασμό επιχειρηματικών πρακτικών, κ.α. Στην πράξη, το κόστος υιοθέτησης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορεί να είναι πραγματικά μικρό για μία αρχική εφαρμογή και αυξάνεται όσο μεγαλώνει το μέγεθος της επιχείρησης, οι τομείς δραστηριότητας στους οποίους θα εφαρμοστεί, κ.α. Γενικά, οι επιχειρήσεις που είναι εξοικειωμένες με την εφαρμογή νέων τεχνολογιών δεν αντιμετωπίζουν συνήθως το κόστος επένδυσης σαν αναχαιτιστικό παράγοντα.

Νέες τεχνολογίες: Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αποτελεί τεχνολογία από μόνο του. Δεν έγινε δηλαδή κάποια μεμονωμένη τεχνολογική επανάσταση που να κατέστησε δυνατό το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αντίθετα το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί μια ολοκληρωμένη και εμπεριστατωμένη προσπάθεια

συνδυασμού νέων τεχνολογιών με απώτερο σκοπό την εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων. Έτσι, το ηλεκτρονικό εμπόριο συνδυάζει Τεχνολογίες Δικτύων Υπολογιστών και Τεχνολογίες Λογισμικού με τέτοιο τρόπο που η χρήση τους να είναι εφικτή αλλά και αποδοτική για τις επιχειρήσεις.

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο μπορεί να αποτελέσει σημαντικό όπλο για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν (ή είναι υποχρεωμένες από τις συνθήκες της αγοράς) να προβούν σε αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας τους προκειμένου να επιβιώσουν και να ανθήσουν στο σύγχρονο ανταγωνισμό. Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βοηθήσει μία επιχείρηση να μεταβάλλει ολοκληρωτικά τη δομή της, περνώντας από πολλά επίπεδα ιεραρχίας σε πιο "οριζόντιες" δομές και συσφίγγοντας τις σχέσεις της με τους πελάτες και προμηθευτές της. Οπως φαίνεται στο σχήμα 1, οι επιχειρήσεις ισοπεδώνουν τις παλιές ιεραρχικές δομές και ξεριζώνουν τα εμπόδια μεταξύ των βαθμίδων της επιχείρησης. Χαλαρώνουν τα εμπόδια μεταξύ της εταιρίας και των πελατών της και των προμηθευτών της. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες ξανασχεδιάζονται προκειμένου οι εταιρίες να ξεπεράσουν τα παλιά αυτά όρια.

Σχήμα 1: Αλλαγές στις επιχειρηματικές λειτουργίες και διαδικασίες. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας τρόπος που καθιστά ικανές και υποστηρίζει τις αλλαγές σε μία παγκόσμια κλίμακα. Επιτρέπει στις εταιρίες να είναι πιο αποδοτικές και ευπροσάρμοστες στις

Προμηθευτές Εταιρία

Καταναλωτές

Εταιρία

Προμηθευτές

Καταναλωτές

εσωτερικές τους λειτουργίες, να εργάζονται πιο στενά με τους προμηθευτές τους και να είναι πιο υπεύθυνες στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών τους. Επιτρέπει στις εταιρίες να επιλέξουν τους καλύτερους προμηθευτές, ανεξάρτητα από την γεωγραφική τους τοποθεσία και να πουλήσουν πλέον σε μία παγκόσμια αγορά. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι τεχνολογία που αφορά την υποστήριξη επιχειρηματικών αλλαγών με τη χρήση της τεχνολογίας. Εταιρίες που επέλεξαν να λάβουν υπόψη τους το ηλεκτρονικό εμπόριο σαν μία προσθήκη στους ήδη υπάρχοντες τρόπους λειτουργίας τους, θα κερδίσουν περιορισμένα οφέλη από αυτό. Αντίθετα, τα κύρια οφέλη θα προκύψουν σε εκείνες τις εταιρίες που είναι πρόθυμες να ανασχεδιάσουν πλήρως την οργάνωσή τους και τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες, συνεχώς εκμεταλλευόμενες τις ευκαιρίες που τους προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο, με κατεύθυνση πάντα την επίτευξη των συγκεκριμένων επιχειρηματικών στόχων.

Προϊόντα, Εταίροι και Επιχειρηματικές Διαδικασίες Οι συμμετέχοντες σε ένα περιβάλλον Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορεί να είναι επιχειρήσεις, δημόσιοι οργανισμοί και καταναλωτές. Στα πλαίσια αυτά, οι εφαρμογές του Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορούν να διαχωριστούν στις ακόλουθες κατηγορίες: • Επιχείρηση –προς- Επιχείρηση• Επιχείρηση –προς- Καταναλωτής• Επιχείρηση –προς- Δημόσιοι Φορείς• Καταναλωτής –προς- Δημόσιοι Φορείς

επιχείρηση

καταναλωτής

επιχείρηση

δημόσιοι

φορείς

Σχήμα 2: Κατηγορίες του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένα παράδειγμα της κατηγορίας Επιχείρηση-Επιχείρηση αφορά μια εταιρία που χρησιμοποιεί τα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα της για να παραγγείλει ηλεκτρονικώς από τους προμηθευτές της, να δεχτεί τιμολόγια και να κάνει τις πληρωμές. Αυτή η κατηγορία έχει εδραιωθεί με τη χρησιμοποίηση της Ηλεκτρονικής Ανταλλαγής Δεδομένων (EDI). Η κατηγορία Επιχείρηση-Καταναλωτής εξισώνεται με την ηλεκτρονική πώληση και παρουσιάζει αυξανόμενη χρήση σε διεθνές επίπεδο, λόγω της ευρείας χρήσης των δυνατοτήτων του Internet, το οποίο ενδείκνυται για την αποτελεσματική προώθηση καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσιών σε μεγάλο εύρος πιθανών πελατών. Η κατηγορία Επιχείρηση-Δημόσιοι Φορείς καλύπτει κάθε μορφή επικοινωνίας μεταξύ ιδιωτικών εταιριών και αρμόδιων αρχών, τόσο για τη διεκπεραίωση φορολογικών ή άλλων υποχρεώσεων, όσο και για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας των Δημόσιων Προμηθειών.Τέλος, η κατηγορία Καταναλωτές-Δημόσιοι Φορείς δεν έχει ακόμα εμφανιστεί. Ωστόσο, ως επακόλουθο της ανάπτυξης των κατηγοριών της Επιχείρησης-Καταναλωτής και της Επιχείρησης-Δημόσιοι Φορείς, οι κυβερνήσεις μπορούν να επεκτείνουν τις ηλεκτρονικές αλληλεπιδράσεις σε θέματα όπως πληρωμές κοινωνικής πρόνοιας και αυτό-προσδιοριζόμενοι φόροι επιστροφής. Υπάρχουν τέσσερις γενικοί τύποι προϊόντων που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο:• Αγαθά: πρόκειται για φυσικά αντικείμενα, που έχουν

παραχθεί σύμφωνα με κάποιες προδιαγραφές, που συνήθως τις ορίζει ο κατασκευαστής τους. Συνήθως συμπεριλαμβάνεται στην έννοια τους και η μεταφορά από τον τόπο παραγωγής τους στον τόπο πώλησής τους. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας

περιλαμβάνουν: χημικά, φαρμακευτικά προϊόντα, είδη ένδυσης, ανταλλακτικά κάθε είδους, οχήματα κλπ.

• Εργασίες: σε αυτή την κατηγορία υπάγονται εργασίες ανάπτυξης ή κατασκευής αγαθών σύμφωνα με προδιαγραφές ο πελάτης. Παραδείγματα αποτελούν τα προϊόντα λογισμικού, ηλεκτρικές/υδραυλικές εγκαταστάσεις, κατασκευές χώρων κλπ. Βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες που έχουν σχέση με αυτή την κατηγορία αφορούν τη διαπραγμάτευση των προδιαγραφών, τις πληρωμές σύμφωνα με την πρόοδο του έργου κλπ.

• Υπηρεσίες: η διάθεση και πώληση υπηρεσιών είναι συνήθως διαδικασίες αλληλοεξαρτώμενες. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν: δημόσιες, τουριστικές, χρηματοοικονομικές, ψυχαγωγικές, συμβουλευτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες υγείας.

• Άϋλα αγαθά: εδώ περιλαμβάνονται προϊόντα των οποίων η αξία δεν συνδέεται άμεσα με το κόστος παραγωγής τους, αλλά με το περιεχόμενο και τη χρήση τους. Επιπλέον, η διανομή τους εξαρτάται άμεσα από κάποιο μέσο επικοινωνίας, ενώ συνδέονται άρρηκτα με την έννοια των δικαιωμάτων χρήσης. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν τις κινηματογραφικές ταινίες, προϊόντα μουσικής, πακέτα λογισμικού, σχέδια διαφόρων ειδών κλπ. Επιχειρηματικές διαδικασίες που σχετίζονται με αυτή την κατηγορία περιλαμβάνουν την αναπαραγωγή των προϊόντων κατόπιν σχετικής άδειας και όλες τις επικοινωνιακές διεργασίες που πρέπει να συντελεστούν γι' αυτό τον σκοπό.

Πρέπει να σημειωθεί ότι οι παραπάνω κατηγορίες είναι πολύ γενικού περιεχομένου. Στην πράξη, ένα προϊόν μπορεί να προέλθει από την συνένωση δύο ή περισσοτέρων από τις παραπάνω γενικές κατηγορίες: για παράδειγμα, ένα βιβλίο είναι ένα προϊόν με στοιχεία άϋλου αγαθού, ενώ αγαθά μπορεί να συνοδεύονται από ένα συμβόλαιο συντήρησης, κάτι που πρακτικά θεωρείται παροχή υπηρεσιών. Οι βασικότερες επιχειρηματικές διαδικασίες που συντελούνται σήμερα στα πλαίσια της εμπορικής διαδικασίας περιλαμβάνουν:

Προώθηση προϊόντων (marketing): το marketing περιλαμβάνει μία σειρά από δραστηριότητες στην πλευρά του πωλητή προϊόντων και υπηρεσιών (π.χ. έρευνα αγοράς, σχεδιασμός προϊόντων, προώθηση και διαφήμιση προϊόντος κλπ.) όσο και στην πλευρά του πιθανού αγοραστή (π.χ. επιλογή κατάλληλου προϊόντος, συλλογή προσφορών, επιλογή βέλτιστης προσφοράς κλπ). Στη διάρκεια των λειτουργιών αυτών συνήθως υπάρχει ελάχιστη άμεση επαφή μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή αλλά συμμετέχουν σ' αυτές και ενδιάμεσοι φορείς (π.χ. μεταπωλητές, αντιπρόσωποι κλπ.).

Επιβεβαίωση συνεργασίας (contracting): για τη διεκπεραίωση αυτής της διαδικασίας απαιτούνται: από την πλευρά του αγοραστή, η συλλογή των προδιαγραφών του προϊόντος καθώς και άλλων όρων που σχετίζονται με τη συνεργασία με προμηθευτές (π.χ. μεταφοράς, παράδοσης και πληρωμής) και από την πλευρά του πωλητή η διαπραγμάτευση για τους όρους συνεργασίας, η επεξεργασία των παραγγελιών σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους συνεργασίας κλπ. Στη διάρκεια των λειτουργιών αυτών, και ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, διεξάγονται επικοινωνίες μεταξύ των δύο μερών που βασίζονται κυρίως σε αδόμητες πληροφορίες και κείμενα.

Διαχείριση αποθεμάτων (logistics): εδώ περιλαμβάνονται όλες οι λειτουργίες που στοχεύουν στη διάθεση των παραγγελθέντων προϊόντων στον αγοραστή σύμφωνα με τους όρους συνεργασίας. Λειτουργίες που περιλαμβάνονται στα πλαίσια αυτά αφορούν την ζήτηση των προϊόντων, τη μεταφορά, την υποδοχή και κατηγοριοποίηση των προϊόντων στην αποθήκη κλπ. Κατά τη διάρκεια των λειτουργιών αυτών, συνήθως διεξάγονται δομημένες επικοινωνίες μεταξύ των συμμετεχόντων μερών, αγοραστή και πωλητή.

Διακανονισμός (settlement): στη διαδικασία αυτή περιλαμβάνεται η τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών και η πληρωμή τους. Δεν πρόκειται απλώς για οικονομικό διακανονισμό αλλά για γενικότερο διακανονισμό των όρων συνεργασίας των εμπορικών εταίρων (π.χ. μπορεί να μη συντελείται μία απλή πληρωμή τιμολογίων αλλά και ο αμοιβαίος συμψηφισμός τους).

Επικοινωνία με δημόσιους φορείς (interfacing with administration): όλα μέρη που συμμετέχουν στα πλαίσια του διεθνούς επιχειρηματικού περιβάλλοντος πρέπει σε κάποια

σημεία του εμπορικού κύκλου να έρθουν σε επαφή με δημόσιους φορείς, για διάφορους λόγους (π.χ. διεκπεραίωση εισαγωγών / εξαγωγών, εξόφληση φόρων κλπ.).

Πεδίο Εφαρμογής του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πέρα από μία απλή και ενιαία τεχνολογία, το ηλεκτρονικό εμπόριο περικλείει μία μεγάλη σειρά από επιχειρηματικές λειτουργίες και διεκπεραιώσεις συμπεριλαμβανομένου: Συλλογή και ανταλλαγή πληροφοριών για προϊόντα

και υπηρεσίες. Η ανταλλαγή πληροφοριών, διαφήμιση και ενημέρωση για προϊόντα και υπηρεσίες είναι ίσως η πλέον διαδεδομένη χρήση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Για παράδειγμα, παρά πολλές επιχειρήσεις (ακόμα και στην Ελλάδα) διαθέτουν ηλεκτρονικές σελίδες μέσω των οποίων διαφημίζουν στο Internet τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχουν. Οι περισσότερες προσφέρουν παράλληλα και επιπλέον υπηρεσίες στους πελάτες τους και σε κάθε ενδιαφερόμενο, που εμπίπτουν συνήθως σε μία από τις επόμενες κατηγορίες.

Υποστήριξη πελάτη (πριν και μετά την πώληση). Πολλές επιχειρήσεις δημιουργούν ομάδες συζητήσεων και επαφών με τους πελάτες τους, οι οποίοι με τον τρόπο αυτό μπορούν να επικοινωνούν όχι μόνο με τον προμηθευτή, αλλά και μεταξύ τους, ανταλλάσσοντας ιδέες, ερωτήσεις, συμβουλές, κ.α. Για παράδειγμα το δίκτυο GEN (http://www.gen.net) είναι ένα Παγκόσμιο Δίκτυο Μηχανικών, συντονισμένο από τη Siemens Nixdorf και έχει μέτοχους από πολλές Ευρωπαϊκές χώρες. Το GEN είναι μία "αγορά για τη μηχανική γνώση" που φέρνει κοντά τους προμηθευτές των συστατικών και των υπό-συναρμολόγηση αντικειμένων και εκείνους που πιθανόν μπορούν συγχωνέψουν εκείνα τα συστατικά και τα υπό-συναρμολόγηση αντικείμενα μέσα στα δίκτυά τους σαν νέα δικά τους προϊόντα. Οι προμηθευτές εισαγάγουν λεπτομερειακές τεχνικές πληροφορίες (ίσως περιλαμβάνεται και CAD σχεδίαση 3 διαστάσεων) στο δίκτυο του GEN. Πιθανοί πελάτες μπορούν έτσι να ερευνήσουν την πληροφορία του προμηθευτή και να ψάξουν για τα "πιο κατάλληλα" συστατικά ή συναρμολογημένα αντικείμενα και μπορούν να πειραματιστούν με τη συγχώνευση εκείνων των συστατικών και των συναρμολογημένων αντικειμένων στα δικά τους σχεδιασμένα προϊόντα που βρίσκονται στα αρχικά στάδια.

Ηλεκτρονική πληρωμή (με τη χρήση ηλεκτρονικής μεταφοράς κεφαλαίων, πιστωτικών καρτών, ή ηλεκτρονικού χρήματος). Για παράδειγμα η εταιρία Digicash έχει αναπτύξει ένα σύστημα "ηλεκτρονικών μετρητών" που έχει σχεδιαστεί ειδικά για πληρωμές μέσω του Internet και χρησιμοποιεί ειδικούς αλγόριθμους κρυπτογράφησης που εγγυώνται την ανωνυμία και εμπιστευτικότητα των συναλλαγών.

Ηλεκτρονική διανομή (τόσο σε ότι αφορά τη διαχείριση και παρακολούθηση των φυσικών διανομών, όσο και για την ίδια τη διανομή όπου είναι εφικτό). Για παράδειγμα η εταιρία Oracle (http://www.oracle.com) διαθέτει μία ηλεκτρονική σελίδα στο Internet μέσω της οποίας πιθανοί πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σελίδες και να βλέπουν διάφορες πληροφορίες για τα προϊόντα της εταιρίας. Μπορούν να μεταφέρουν στον υπολογιστή τους δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις των προγραμμάτων της εταιρίας ή να πληρώσουν on-line μέσω της πιστωτικής τους κάρτας για να μεταφέρουν ολόκληρα προγράμματα. Εξ' αιτίας των πιθανών νομικών και οικονομικών προβλημάτων, η on-line αγορά και υπηρεσία διανομής έχει πρόσφατα περιοριστεί μονό σε πελάτες των Η.Π.Α. Επίσης, ένα άλλο παράδειγμα που προέρχεται από τον χώρο των εκδόσεων όπου παρέχονται τέτοιες υπηρεσίες. Η γνωστή εφημερίδα The Times (http://www.the-times.co.uk) και η Sunday Times τώρα εκδίδονται on-line. Το πλήρες περιεχόμενο των εφημερίδων είναι διαθέσιμο στο Internet και η πρόσβαση είναι δωρεάν σε οποιονδήποτε διαθέτει σύνδεση με το Internet. Χρησιμοποιώντας τις ευκολίες της "Interactive Times", οι χρήστες της on-line υπηρεσίας μπορούν να "ράψουν" την εφημερίδα σύμφωνα με τα δικά τους ενδιαφέροντα και γούστα ή να εκτελέσουν μία έρευνα για παλαιότερα άρθρα που περιλαμβάνουν ειδικές λέξεις-κλειδιά. Παρόμοιες υπηρεσίες παρέχονται και από ελληνικές υπηρεσίες όπως η Ελευθεροτυπία (http://www.enet.gr), τα ΝΕΑ και το ΒΗΜΑ (http://www.dolnet.gr). Δημιουργία ιδεατών επιχειρήσεων (virtual enterprises), δηλαδή ομάδων επιχειρήσεων που συνεργάζονται ηλεκτρονικά δημιουργώντας μία επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες που καμία από τις συμμετέχουσες επιχειρήσεις δεν θα μπορούσε να προσφέρει από μόνη της. Έτσι, η Virtual Vineyards (http://www.virtualvin.com) υπάρχει μόνο σαν σελίδα στο δίκτυο (δεν

έχει δηλαδή φυσική υπόσταση). Αποτελεί μια κοινοπραξία μικρών παραγωγών κρασιών στην Καλιφόρνια των Η.Π.Α. Υπάρχει λεπτομερής on-line ενημέρωση για διάφορα φαγητά και κρασιά καθώς επίσης και on-line υπηρεσία ερωτήσεων (χρησιμοποιώντας το e-mail). Οι πελάτες μπορούν να παραγγείλουν και να πληρώσουν χρησιμοποιώντας είτε την πιστωτική κάρτα, είτε το ηλεκτρονικό χρήμα. Οι παραγγελίες των πελατών μεταφέρονται μέσω δικτύου στον κατάλληλο προμηθευτή και τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου. Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθήσουν τη διαδικασία της παράδοσης ηλεκτρονικά κάθε στιγμή, με πρόσβαση στη διαδικασία ακόμα και όταν αυτή είναι στο στάδιο του ταχυδρομείου. Ανάπτυξη κοινών επιχειρηματικών διαδικασιών (shared business process) μεταξύ επιχειρήσεων. Τέτοιες διαδικασίες φέρνουν σε στενή επαφή τους πελάτες με τους προμηθευτές, συσφίγγοντας τους επιχειρηματικούς δεσμούς και δυσχεραίνοντας με αυτόν τον τρόπο την αλλαγή συνεργατών (lock-in). για παράδειγμα η αλυσίδα καταστημάτων Tesco λειτουργεί γύρω στα 540 σούπερ-μάρκετ στη Μεγάλη Βρετανία. Η εταιρία έχει ένα "σύστημα πωλήσεων βασισμένο στη παραγγελία", με το οποίο η πληροφόρηση πάνω στα προϊόντα που πωλούνται στα ξεχωριστά σούπερ-μάρκετ έτσι όπως συγκεντρώνονται από σαρρωτές ελέγχου, διαβιβάζεται ηλεκτρονικά στους υπολογιστές στους υπολογιστές στο Κεντρικό Κατάστημα Ελέγχου της εταιρίας. Αυτοί οι υπολογιστές καθορίζουν τα αγαθά που είναι για ανανέωση του αποθέματός τους στο κάθε κατάστημα και στέλνουν αυτή τη πληροφορία ηλεκτρονικά στους υπολογιστές που βρίσκονται στην αποθήκη του Tesco που εξυπηρετεί το κατάστημα. Για πολλά προϊόντα το Tesco από μόνο του δεν κρατάει απόθεμα και έτσι οι παραγγελίες παράγονται αυτόματα και διαβιβάζονται στους προμηθευτές του Tesco χρησιμοποιώντας το EDI. Στη διανομή από την αποθήκη του Tesco, το επανατοποθετημένο απόθεμα μεταφέρεται αμέσως στο κατάλληλο κατάστημα. Μέσα σε 24 ώρες από τη στιγμή που θα πωληθεί το είδος στο σούπερ-μάρκετ γίνεται η αντικατάστασή του πίσω στα ράφια. Το σύστημα εφοδιασμού βασίζεται στην ηλεκτρονική επικοινωνία και στην κλειστή συνεργασία μεταξύ του Tesco και των προμηθευτών του, οι οποίοι ουσιαστικά είναι συνεργάτες σε μια κατανεμημένη επιχειρηματική διαδικασία ανανέωσης των προϊόντων στα ράφια του σούπερ-μάρκετ.

Κάποια άλλα εδραιωμένα παραδείγματα για το ηλεκτρονικό εμπόριο που μπορούν να βοηθήσουν στην διευκρίνιση της φύσης του και της δράσης του, είναι και τα παρακάτω στους ακόλουθους τομείς: Πώληση Ibs (http://www.bookshop.co.uk)Το βιβλιοπωλείο-internet υπάρχει μόνο σαν σελίδα στο δίκτυο του Internet - και δεν έχει φυσική υπόσταση. Το μαγαζί ειδικεύεται σε τεχνικά βιβλία και σήμερα προσφέρει περισσότερους από 780.000 τίτλους. Οι πελάτες που επισκέπτονται το ibs μπορούν να ξεφυλλίσουν, να ψάξουν χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά και μπορούν να αποκτήσουν λεπτομερειακές πληροφορίες για ιδιαίτερους τίτλους, περιλαμβανομένου και ενός περιγραφικού κειμένου, βιβλιογραφικές πληροφορίες, λίστες περιεχομένων, κριτικές και προτεινόμενα βιβλία για ανάγνωση. Μπορούν να παραγγείλουν και να πληρώσουν τα βιβλία, τα οποία θα τους διανεμηθούν μέσω των εδραιωμένων διεθνών εκδοτικών καναλιών διανομής-παράδοσης.

Χρηματοοικονομικά Τράπεζα Barclays (http://www.barclays.co.uk)Πολλές τράπεζες κατά καιρούς έχουν προσφέρει on-line querying για τους λογαριασμούς. Ακολουθώντας το χαλάρωμα των ελέγχων στη εξαγωγή των τεχνολογιών ασφαλείας από τις Η.Π.Α, η Barclays το επέκτεινε σε μεγάλη κλίμακα, προσφέροντας δοκιμαστικά στους πελάτες διαρκείς τραπεζικές υπηρεσίες μέσω των υπολογιστών που έχουν στο σπίτι τους. ESI (http://www.esi.co.uk)Η εταιρία Electronic Share Information προσφέρει μία on-line πληροφόρηση μετοχών και εμπορική ευκολία. Οι πελάτες μπορούν να δουν τις τιμές στο χρηματιστήριο αξιών στο Λονδίνο και τον πίνακα FTSE 100, να αγοράσουν και πουλήσουν on-line μετοχές διαμέσου της ShareLink, να χρησιμοποιήσουν μια σειρά από τεχνικές αναλύσεις και ερευνητικά εργαλεία, να αποκτήσουν το προφίλ της εταιρίας και share tips, να ζητήσουν αυτόματη ανακοίνωση των αλλαγών των τιμών των μετοχών και να αποκτήσουν τις πραγματικές εκτιμήσεις του χαρτοφυλακίου.

Αρχίζοντας από το Σεπτέμβριο του 1995, η υπηρεσία έχει τώρα 15.000 δηλωμένους χρήστες σε καταλόγους και ελκύει 1,25 εκατομμύρια επισκέπτες το μήνα. Διανομή DIPAΗ εταιρία DIPA GmbH προμηθεύει υψηλής ποιότητας φωτογραφικές εικόνες. Οι πελάτες μπορούν να "ξεφυλλίσουν" μια εκτεταμένη βιβλιοθήκη φωτογραφιών και να παραγγείλουν τις εικόνες που ζητάνε, οι οποίες παραδίδονται μέσω δορυφορικών links. Υποστήριξη πωλήσεων πριν και μετά Hewlett Packard (http://www.hp.com)Η σελίδα "Access HP" της Hewlett Packard προμηθεύει σελίδες με πληροφορίες, που περιλαμβάνουν και γενικές πληροφορίες που αφορούν την εταιρία, ειδήσεις, παγκόσμια σημεία επικοινωνίας, ανακοινώσεις νέων προϊόντων και λεπτομέρειες για ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών της Hewlett Packard. GE Plastics (http://www.ge.com/gep)Η GE Plastics είναι ένας καθοδηγητής της βιομηχανίας στον κλάδο των μηχανικών πλαστικών. Η σελίδα της εταιρίας προωθεί μία γενική ματιά των προϊόντων της εταιρίας, δείχνει λεπτομερώς τις ιδιότητες κάθε υλικού, τις οδηγίες χρήσεως και τις συστάσεις για σχεδιασμένες εφαρμογές, χρησιμοποιώντας τα υλικά της εταιρίας. Υπάρχει επίσης η on-line "Τεχνική Συμβουλή της Εβδομάδας "….. όπου κάθε επισκέπτης μπορεί να υποβάλει κάποια συμβουλή για την εργασία με τα υλικά της GE. Η εταιρία συλλέγει τις καλύτερες συμβουλές και τις συγχωνεύει στις σελίδες της " Παλιές Τεχνικές Συμβουλές". Μηχανικό Σχέδιο FordΟι ομάδες μηχανικών της Ford συνεργάζονται παγκοσμίως πάνω σ' ένα σχέδιο νέων αυτοκινήτων χρησιμοποιώντας το ιδιωτικό δίκτυο της Ford. Το σύστημα υποστήριξης σχεδίου είναι ένας συνδυασμός του συστήματος τηλεδιάσκεψης και ενός μοιρασμένου "πίνακα σχεδίασης". Κάθε συμμέτοχος στη διάσκεψη σχεδιασμού μπορεί να σχεδιάσει ή να γράψει σ' ένα λευκό πίνακα, να σύρει αντικείμενα

στον λευκό πίνακα και να εμφανίσει αντικείμενα πάνω σ' αυτόν. Ολες οι αλλαγές στον λευκό πίνακα είναι αμέσως ορατές σε όλους τους αυτούς που συμμετέχουν. Οι τύποι των αντικειμένων που χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη, περιλαμβάνουν CAD σχέδια, τεκμηριωμένα κείμενα και video clips. Επιχειρηματική Υποστήριξη CitiusNet (e-mail: citius@mail.citius.fr)Το citiusNet είναι ένα καλά εδραιωμένο σύστημα για την υποστήριξη επιχείρησης σε επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρόσφατα έχει 3 βασικά στοιχεία: το altius, το citius, το fortius. Το Altius είναι ένας ηλεκτρονικός κατάλογος βιομηχανικούς προμηθευτές και προμηθευτές γραφείου. Το Citius είναι ένα σύστημα για τον χειρισμό των εμπορικών διεκπεραιώσεων. Το Fortius υποστηρίζει την ηλεκτρονική πληρωμή μέσω EDI και χρησιμοποιείται όχι μόνο για την πληρωμή των αγαθών που επιλέχθηκαν τελικά από το altius και εμπορεύτηκαν με το citius, αλλά επίσης και για διεκπεραιώσεις ρουτίνας όπως πληρωμές ασφαλείας και συντάξεων. Το citiusNet είναι μία πολύγλωσση υπηρεσία επειδή προσφέρεται διεθνώς. Τα συστήματα αναπτύχθηκαν από τη DDP της Lyon Γαλλίας με τη συνεργασία ποικίλων συνεργατών από την Ισπανία, το Βέλγιο, τη Γερμανία και την Ιταλία. Το DDP τώρα σχεδιάζει να επεκτείνει τις υπηρεσίες του, προσφέροντας γενικότερη επιχειρηματική υποστήριξη ("Διεθνή Μεσολάβηση"). Το DDP θα χειρίζεται όλες τις λειτουργίες ρουτίνας ( Τραπεζικά, διοίκηση, κεφάλαια σύνταξης, κτλ.) εκ' μέρους των συνδρομητών του, επιτρέποντας έτσι σε εκείνους να συσπειρωθούν στον πυρήνα των δικών τους επιχειρήσεων. Ακαδημαϊκές-Επιστημονικές Υπηρεσίες De Kreek (http://www.dds.nl/dekreek)Ο κ. Jeroen de Kreek, είναι ένας δικηγόρος από το Άμστερνταμ που προμηθεύει μία υπηρεσία που δίνει απαντήσεις σε νομικές ερωτήσεις και είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο. Οι χρήστες αυτής της υπηρεσίας οδηγούνται μέσω μίας ιεραρχίας από καταλόγους που τους βοηθούν βασικά να διατυπώσουν την ερώτησή τους σαν ένα μήνυμα-κείμενο. Ο κ. de Kreek τότε απαντάει κανονικά στην ερώτηση μέσα σε δύο ώρες. Η απάντηση στην πρώτη ερώτηση είναι δωρεάν αλλά οι επόμενες ερωτήσεις επιφέρουν χρέωση.

Διεθνής Επαφές Παγκόσμιο Εμπορικό Δίκτυο (http://www.unicc.org/unpdc)Το Παγκόσμιο Εμπορικό Δίκτυο είναι ένα τεράστιο δίκτυο με επιχειρηματικές πληροφορίες, που αναπτύχθηκε κάτω από την επίβλεψη των UN και υποστηριζόμενο από το πρόγραμμα Αποτελεσματικού Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Με τη διεθνή επένδυση στις εδραιωμένες εθνικές βάσεις δεδομένων, το δίκτυο αποβλέπει στο να προωθήσει δεδομένα-κλειδιά πάνω στο εμπόριο για χώρες σ' όλο τον κόσμο. Τέτοια δεδομένα θα μπορούν να καλύψουν για παράδειγμα, αγορά πληροφοριών, μεταφορά επιλογών και τιμών, ασφαλιστικές ευκολίες, διαθέσιμη πίστωση, απαιτήσεις πελατών και ρυθμίσεις εισαγωγής / εξαγωγής. Ακόμα περισσότερο, μέσω του συστήματος "ευκαιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου", το δίκτυο βοηθάει σαν ένας χώρος συνάντησης αγοραστών και πωλητών σε παγκόσμιο επίπεδο. Πιθανά "συνοικέσια" μεταξύ αγοραστών και πωλητών αναγνωρίζονται και από τις δύο πλευρές με τη χρησιμοποίηση γεωγραφικών λεπτομερειών και πληροφοριών για τα προϊόντα που προσφέρονται και ζητούνται, τελευταία εκφράζονται με την χρησιμοποίηση ειδικών κωδικών. Από τη στιγμή που ένα πιθανό "συνοικέσιο" έχει αναγνωριστεί, ο αγοραστής και ο πωλητής εγκαθιδρύουν απευθείας επαφές. Εξίσου, όπως φαίνεται από το χαμηλότερο στρώμα κύκλων στο σχήμα 3, το ηλεκτρονικό εμπόριο περικλείει μια μεγάλη σειρά από επικοινωνιακές τεχνολογίες, περιλαμβανομένου και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, fax, της ηλεκτρονικής ανταλλαγής δεδομένων (EDI) και της ηλεκτρονικής μεταβίβασης κεφαλαίων (EFT). Κάθε μία από τις τεχνολογίες που φαίνονται στο σχήμα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για της υποστήριξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, με την επιλογή μεταξύ αυτών που επηρεάζονται από το γενικό πλαίσιο – το καθένα είναι απόλυτα κατάλληλο για μερικά πλαίσια και ακατάλληλο για κάποια άλλα. Επίσης το σχήμα 3 δείχνει την ανάγκη για μία καλό-προσδιορισμένη, νομική και ρυθμιστική οργάνωση που συμβάλει στο ηλεκτρονικό εμπόριο, και διευκολύνει τις επιχειρηματικές διεκπεραιώσεις παρά επιβάλλει εμπόδια. Αν και η ευκαιρία για παγκόσμια αλληλεπίδραση είναι μία από τις κύριες “κολώνες” του ηλεκτρονικού εμπορίου, ακόμα και αυτή η νόμιμη και ρυθμιστική οργάνωση έχει επίσης παγκόσμιο πεδίο δράσης.

Σχήμα 3: Πεδίο δράσης του ηλεκτρονικού εμπορίου

Καθώς τα παραπάνω παραδείγματα βοηθούν στο να δώσουν διευκρινήσεις, υπάρχουν διάφορα "επίπεδα" στα οποία το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να διεξαχθεί, να επεκταθεί από μια απλή εμφάνιση δικτύου, σε ηλεκτρονική υποστήριξη των διαδικασιών που από κοινού ανήκουν και ορίζονται από 2 ή περισσότερες εταιρίες. Ποικίλα επίπεδα του ηλεκτρονικού εμπορίου φαίνονται στο σχήμα 4.

"δεδομένα", απλά, πελατεία, πολυπλοκότητα,πολλά παραδείγματα λίγα παραδείγματα Σχήμα 4: Τα επίπεδα του ηλεκτρονικού εμπορίου

κάνονταςεπαφή

μεταφοράπληροφοριών

e-mail

EFT

υποστήριξηπριν την πώληση

υποστήριξημετά τηνπώληση

διανομήΚατανεμημένεςδιαδικασίες

πωλήσεις πληρωμή πραγματικέςεπιχειρήσεις

EDI fax πολυμέσασ

ασφάλεια ανταλλαγήντοκουμέντων

διευθύνσεις

ΠροώθησηΕταιρίας

Εθνική Ηλεκτρονική

Διανομή

Διεθνής Ηλεκτρονική

Διανομή

ΥποστήριξηΠωλήσεωνπριν / μετά

Εθνική πληρωμή

Ηλεκτρονικήεμφάνιση

Πωλήσεις /Απλές

Διεκπεραιώσεις

Κατανεμημένεςεπιχειρηματικές

διαδικασίες

Διεθνής πληρωμή

Οι Επιδράσεις του Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΌσο είναι αλήθεια ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο στα χέρια μιας επιχείρησης, άλλο τόσο επίσης αληθεύει το γεγονός ότι η χρήση του δεν μπορεί να προσδώσει τα ίδια οφέλη σε κάθε τύπο επιχείρησης. Γι' αυτό και η κάθε επιχείρηση θα πρέπει να αξιολογήσει προσεκτικά κάθε προσπάθεια προτού προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια δέσμευσης των πόρων της.Βοηθητικά ερωτήματα μπορούν να τεθούν ως ακολούθως:

• · Μπορεί η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου να βοηθήσει την επιχείρηση να πετύχει καλύτερα τους στόχους της;

• · Σε ποιους τομείς της επιχειρηματικής λειτουργίας είναι προσφορότερο να χρησιμοποιηθούν τεχνολογίες και πρακτικές του ηλεκτρονικού εμπορίου;

• · Ποιος συνδυασμός τεχνολογιών μπορεί να επιφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα με το μικρότερο δυνατό κόστος επένδυσης και το ελάχιστο ρίσκο;

• · Τι είδους και τι έκτασης οργανωτικές αλλαγές θα απαιτήσει η εφαρμογή του ηλεκτρονικού εμπορίου μέσα σε μία επιχείρηση;

• · Πως μπορεί το ηλεκτρονικό εμπόριο να μεταβάλλει τις σχέσεις μιας επιχείρησης με τους επιχειρηματικούς εταίρους;

Είναι αναμφισβήτητο ότι η εφαρμογή μεθόδων ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να έχει σημαντικές επιδράσεις στη λειτουργία μιας επιχείρησης σε βασικά επιχειρηματικά μεγέθη:• · Λειτουργικός κόστος (κόστος διατήρησης αποθέματος, κόστος

παραγωγής, κόστος διαφήμισης και προώθησης, κ.α.).• · Παραγωγικότητα, αποτελεσματικότητα και κερδοφορία.• · Στρατηγική θέση της επιχείρησης στην αγορά.• · Διαπραγματευτική ικανότητα της επιχείρησης.

• · Επίδραση πολιτικών marketing και προώθησης προϊόντων. Αυτό που σίγουρα απαιτείται είναι μία επιχείρηση να μπορεί να αξιολογεί σωστά τις ευκαιρίες και τους κινδύνους που μπορεί να συνεπάγεται η υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά και να επιλέξει τη σωστή στρατηγική και το πλάνο εφαρμογής του. Κάτι τέτοιο όμως είναι εξαιρετικά δύσκολο για πολλούς λόγους.• · Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια σχετικά καινούργια έννοια και για

το λόγο αυτό δεν υπάρχει ακόμη διαθέσιμη σε ευρεία βάση πρακτική εμπειρία που θα βοηθούσε στην αξιολόγηση και ασφαλή εξαγωγή συμπερασμάτων. Έτσι, ο πειραματισμός και η επιχειρηματική διαίσθηση είναι τις περισσότερες φορές οι βασικότεροι μηχανισμοί υιοθέτησης του ηλεκτρονικού εμπορίου, ειδικά σε τεχνολογικά "ανώριμα" επιχειρηματικά περιβάλλοντα, όπως αυτό της Ελλάδας.

• · Η αξιολόγηση των ευκαιριών, των δυνατοτήτων αλλά και των κινδύνων που συνεπάγεται η υιοθέτηση μεθόδων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εξαιρετικά δυσχερής γιατί εξαρτάται από μία πληθώρα παραγόντων όπως το είδος της επιχειρηματικής δραστηριότητας της επιχείρησης, το μέγεθος της, ο βαθμός εξοικείωσης της με τη χρήση νέων τεχνολογιών και μοντέρνων μεθόδων management, η γενικότερη στρατηγική και θέση της στην αγορά, και πολλοί άλλοι.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο όμως δεν είναι μελλοντικό όνειρο. Συμβαίνει τώρα, με πολλές καλό-εγκαθιδρυμένα επιτυχημένα παραδείγματα. Συμβαίνει τώρα παγκοσμίως- καθώς οι Η.Π.Α, η Ιαπωνία και η Ευρώπη καθοδηγούν τον δρόμο, και έτσι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι κατά βάση παγκόσμιο στην έννοιά και στη σύνθεσή. Συμβαίνει γρήγορα. Και με την ωρίμανση του EDI και τη γρήγορη ανάπτυξη του Internet και του WWW, είναι ιδιαίτερα επιταχυνόμενο. Η επίδραση του ηλεκτρονικού εμπορίου θα είναι διεισδυτική στις εταιρίες και στην κοινωνία συνολικά. Για εκείνες τις εταιρίες που διαρκώς εκμεταλλεύονται τη δυναμικότητά του, το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει την πιθανότητα ριζοσπαστικών αλλαγών – αλλαγές που ριζικά μεταποιούν τις προσδοκίες των πελατών, που αναπροσδιορίζουν την αγορά ή δημιουργούν εξολοκλήρου νέες αγορές. Όλες οι άλλες εταιρίες συμπεριλαμβανομένου και εκείνων που προσπαθούν να αγνοήσουν τις νέες τεχνολογίες, θα επηρεαστούν από αυτές τις αλλαγές στις αγορές και στις προσδοκίες των πελατών. Εξίσου, ιδιαίτερα μέλη της κοινωνίας θα εμφανιστούν με εξολοκλήρου νέους τρόπους αγοράς αγαθών, πρόσβασης στις πληροφορίες και στις υπηρεσίες και με νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους κλάδους της κυβέρνησης. Η επιλογή μπορεί να επεκταθεί πολύ και οι περιορισμοί της γεωγραφίας και του χρόνου θα εξαφανιστούν. Η συνολική επίδραση στον τρόπο ζωής θα μπορούσε πολύ καλά να είναι ανάλογη, θα λέγαμε, μ’ αυτού του είδους την ανάπτυξη.

Ωφέλη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι από τη φύση της μια έννοια διεπιχειρησιακή. Παρόλο που το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να εφαρμοστεί και μέσα σε μία επιχείρηση, τα πραγματικά οφέλη εμφανίζονται όταν το ηλεκτρονικό εμπόριο εφαρμόζεται μεταξύ επιχειρήσεων, κυρίως μεταξύ επιχειρήσεων που λειτουργούν με τη σχέση προμηθευτή - πελάτη. Για το λόγο αυτό και τα οφέλη που αποκομίζουν οι χρήστες είναι σχεδόν πάντα παράλληλα. Κάθε επιχειρηματική ευκαιρία που παρέχει η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου σε έναν προμηθευτή, μπορεί στις περισσότερες περιπτώσεις να μεταφραστεί και σε ένα αντίστοιχο όφελος για τους πελάτες του. Με την έννοια αυτή, το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια επαναστατική

επιχειρηματική καινοτομία, αφού για να αποδώσει καρπούς δεν στηρίζεται στον ανταγωνισμό (win-lose επιχειρηματικές σχέσεις), αλλά στην συνεργασία μεταξύ των εμπλεκόμενων για το αμοιβαίο κέρδος τους (win-win σχέσεις). Όπως περιληπτικά φαίνεται στον πίνακα 1, το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει αρκετές ευκαιρίες στους προμηθευτές και ανάλογα οφέλη στους πελάτες. Αυτά περιλαμβάνουν:______________________________________________________________Πίνακας 1: Ευκαιρίες και Οφέλη

Ευκαιρία προμηθευτή Οφέλη πελάτη

Παγκόσμια παρουσία Παγκόσμια επιλογή Βελτιωμένη ανταγωνιστικότητα Βελτιωμένη ποιότητα στις

υπηρεσίεςΜαζική προσαρμογή στις απαιτήσεις του πελάτη και μαζική προσωπική επαφή με

τον πελάτη

Προϊόντα και υπηρεσίες στα μέτρα του πελάτη

Μείωση ή ξερίζωμα προμηθευτικών δεσμών

Άμεση ικανοποίηση αναγκών

Ελαχιστοποίηση κόστους Ελαχιστοποίηση τιμών Νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες Νέα προϊόντα και υπηρεσίες

Παγκόσμια παρουσίαση \ Παγκόσμια επιλογή

Τα όρια του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν προσδιορίζονται σύμφωνα με τα γεωγραφικά ή εθνικά σύνορα, αλλά πιο πολύ με την κάλυψη των δικτύων του υπολογιστή. Το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει ακόμα και στις μικρές επιχειρήσεις να κινηθούν όχι μόνο σε τοπικές μικρές αγορές, αλλά η αγορά-στόχος μιας επιχείρησης πλέον που συναλλάσσεται ηλεκτρονικά με τους εταίρους της περιορίζεται μόνο από την ύπαρξη τηλεπικοινωνιακών δικτύων. Έτσι, και μικρές επιχειρήσεις μπορούν να πετύχουν μία παγκόσμια παρουσίαση και να διευθύνουν δουλείες διεθνώς.Τα αντίστοιχα οφέλη του πελάτη είναι η δυνατότητα επιλογής σε ένα παγκόσμιο επίπεδο – ο πελάτης μπορεί να διαλέξει μέσα απ’ όλους τους δυνατούς προμηθευτές, το προϊόν ή την υπηρεσία που χρειάζεται, ανεξάρτητα από την γεωγραφική τους τοποθεσία.

Βελτιωμένη ανταγωνιστικότητα \ Ποιότητα στις υπηρεσίες

Το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει στους προμηθευτές να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητά τους “ πλησιάζοντας περισσότερο τον πελάτη ”. Σ’ ένα απλό παράδειγμα, πολλές εταιρίες εφαρμόζουν την τεχνολογία του ηλεκτρονικού εμπορίου για να προσφέρουν ένα βελτιωμένο επίπεδο στην υποστήριξη των πωλήσεων πριν και μετά, με αυξανόμενα επίπεδα πληροφόρησης για το προϊόν, με καθοδήγηση για τη χρήση του προϊόντος και με γρήγορη ανταπόκριση στη ζήτηση πληροφοριών από τους πελάτες (χωρίς την φυσική μετακίνηση του πελάτη). Έτσι προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με πολύ μικρό κόστος. Μαζική προσαρμογή στις απαιτήσεις τους πελάτη / Προϊόντα και υπηρεσίες στα μέτρα του πελάτη.Με την ηλεκτρονική αλληλεπίδραση, οι προμηθευτές μπορούν να συλλέξουν λεπτομερείς πληροφορίες για ανάγκες που αφορούν ακόμα και τους πιο ιδιαίτερους-μεμονωμένους πελάτες και αυτόματα να σχεδιάσουν και να προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες σύμφωνα με εκείνες τις ιδιαίτερες ανάγκες, αλλά σε μαζικές τιμές αγοράς. Ένα απλό παράδειγμα είναι ένα ηλεκτρονικό περιοδικό που είναι ειδικά φτιαγμένο για τον ιδιαίτερα απαιτητικό αναγνώστη και είναι συμβατό για να τονίσει άρθρα που πιθανόν είναι ενδιαφέροντα και για να αποκλείσει άρθρα που έχουν ήδη διαβαστεί. Μείωση ή ξερίζωμα προμηθευτικών δεσμών / Άμεση ικανοποίηση αναγκώνΈνα από τα πλέον αναφερόμενα οφέλη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου είναι η συμβολή του στην "εξάλειψη" των μη απαραίτητων μεσαζόντων στις εμπορικές συναλλαγές. Κάτι τέτοιο συνεπάγεται αυτόματα τη σμίκρυνση της προμηθευτικής αλυσίδας με τέτοιο τρόπο που ο προμηθευτής έρχεται σε απευθείας επικοινωνία με τον πελάτη χωρίς την παρεμβολή τρίτων (π.χ. αποστολή προϊόντων χωρίς τη χρήση διαμεταφορέων, ενδιάμεσων αποθηκών κ.α.). Το αντίστοιχο όφελος για τον πελάτη είναι φυσικά η άμεση κάλυψη των αναγκών του, καθώς μπορεί να παραλάβει το προϊόν / υπηρεσία που επιθυμεί χωρίς τις χρονικές καθυστερήσεις που αναπόφευκτα εισάγουν στον κύκλο διανομής τα ενδιάμεσα μέρη. Επίσης, είναι η ικανότητα να παρατηρήσει γρήγορα το ακριβές προϊόν που χρειάζεται, χωρίς να είναι περιορισμένο ποσοτικά σε σχέση με εκείνο που γενικά βρίσκεται σε απόθεμα στους τοπικούς προμηθευτές. Η πλέον ακραία περίπτωση σμίκρυνσης της προμηθευτικής αλυσίδας επέρχεται στην περίπτωση που το ίδιο το προϊόν έχει τέτοια φύση που μπορεί να μεταφερθεί ηλεκτρονικά. Στην περίπτωση αυτή μιλάμε πια για πλήρη εξάλειψη της προμηθευτικής αλυσίδας, καθώς δεν χρειάζεται καμία φυσική επαφή για να πραγματοποιηθεί η εμπορική πράξη.Τέτοιο παράδειγμα εμφανίζεται σε αγορές όπως η βιομηχανία παραγωγής λογισμικού, οι βιομηχανίες ψυχαγωγίας (ταινίες, video, μουσική, περιοδικά,

εφημερίδες ), οι βιομηχανίες που παράγουν προϊόντα εκπαίδευσης μέσα από την ψυχαγωγία (συμπεριλαμβανομένου και όλων των ειδών τις εκδόσεις). Ελαχιστοποίηση κόστους / Ελαχιστοποίηση τιμών Μια από τις βασικές συμβολές του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η μείωση των λειτουργικών εξόδων. Καθώς τα έξοδα μιας επιχειρηματικής διεκπεραίωσης συνεπάγονται σε ανθρώπινη αλληλεπίδραση που μετριέται σε δολάρια, τα έξοδα διεξαγωγής μιας παρόμοιας διεκπεραίωσης που εκτελείται ηλεκτρονικά, μπορεί να γίνει με λίγα μόνο cents ή ακόμα λιγότερο και μέσα σε μικρό χρόνο. Από τώρα, κάθε επιχειρηματική διαδικασία, περιλαμβανομένου και των αλληλεπιδράσεων “ρουτίνας” μεταξύ των ανθρώπων, προσφέρει τη δυνατότητα για ουσιαστική μείωση των εξόδων, η οποία μπορεί να μεταφραστεί σε ουσιαστική μείωση των τιμών για τους καταναλωτές. Νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες / Νέα προϊόντα και υπηρεσίεςΕπιπρόσθετα, στον επαναπροσδιορισμό των αγορών για την ύπαρξη προϊόντων και υπηρεσιών, το ηλεκτρονικό εμπόριο επίσης προωθεί την ευκαιρία για εξολοκλήρου νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν, προώθηση μέσω δικτύου και υποστήριξη υπηρεσιών, διεύθυνση υπηρεσιών, υπηρεσίες επαφών (π.χ. ιδρύοντας αρχική επαφή μεταξύ πιθανών πελατών και πιθανών προμηθευτών) και πολλών ειδών on-line υπηρεσιών πληροφόρησης. Καθώς οι διάφορες αυτές ευκαιρίες και ωφέλειες είναι όλες ξεχωριστές, παρόλα αυτά είναι μέχρι κάποιου σημείου αλληλοεξαρτώμενες.Για παράδειγμα, οι βελτιώσεις στην ανταγωνιστικότητα και στην ποιότητα των υπηρεσιών μπορεί να είναι μέρος της άντλησης από την μαζική προσωπική επαφή με τους πελάτες και καθώς μειώνονται τα προμηθευτικά δεσμά μπορεί να συμβάλει στη σωστή μείωση των εξόδων και των τιμών.

Τα συστατικά Μέρη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Το παρακάτω σχήμα 6.1 απεικονίζει τα πέντε επίπεδα στα οποία μπορεί να αναλυθεί το ηλεκτρονικό εμπόριο. Καθώς μετακινούμαστε από κάτω προς τα πάνω επίπεδα, προχωράμε από περισσότερο τεχνικά θέματα (που ενδιαφέρουν περισσότερο το προσωπικό της πληροφορικής), προς θέματα επιχειρηματικής φύσης που αφορούν κατά κύριο λόγο τη διοίκηση. 4 Στρατηγικές Διεπιχειρησιακής

ΟλοκλήρωσηςBPR, IOS, Electronic Markets, Electronic Hierarchies

3

Στρατηγικές Επιχειρησιακής

Ολοκλήρωσης

Quick Response, JIT (Manufacturing), ECR (Retail), MHC (Health Care), VAB (Banking), RG (Public)

2

Εφαρμογές Η.Ε.

Εφαρμογές Υποστηριζόμενες από το Η.Ε.

Διαπραγμάτευση, Ανταλλαγή Πληροφοριών, Διανομή, Πληρωμή, Ανταλλαγή Παραστατικών, Διαφήμιση

1

Τεχνολογίες Η.Ε.

EDI, E-mail, E-Cat, E-Forms, FEDI, EFT, BarCodes, EDM, Workflow, Multymedia, V-messaging

0 Τηλεπικοινωνιακή Υποδομή Internet, VANs, MHSs, LANs, MANs, WANs

Σχήμα 6.1: Τα συστατικά μέρη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Στη συνέχεια παρατίθενται αναλυτικά τα πέντε επίπεδα του ηλεκτρονικού εμπορίου, δίνοντας όμως περισσότερη βαρύτητα και ανάλυση στα επίπεδα 2,3,4, μια που αφορούν άμεσα τον κλάδο της διοίκησης. Επίπεδο 0: Συνοπτικά μπορούμε να κατατάξουμε τις διάφορες κατηγορίες δικτύων ως εξής

ΕΙΔΟΣ ΠΙΘΑΝΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

INTERNET • · Διαφήμιση, Ηλεκτρονικές αγορές, Ηλεκτρονική Διανομή

• · Business-to-Consumer

• · Μικρό Κόστος

• · Μεγάλη εξάπλωση

• · Όχι εγγυήσεις

• · Μειωμένη ασφάλεια

VAN • · EDI, E-mail, Προσπέλαση σε βάσεις

• · Ασφάλεια• · Αξιοπιστία

• · Κόστος• · Μικρό

εύρος

δεδομένων

• · Business-to-Business

MHS • · EDI, E-mail

• · Business-to-Business

• · Ασφάλεια

• · Μικρό κόστος (ως προς VAN)

• · Περιορισμένες εφαρμογές

• · Μικρό εύρος

LAN • · E-mail, Κοινές εφαρμογές, Μοίρασμα πόρων

• · Inter-Business

• · Μικρό κόστος

• · Καλό για ξεκίνημα

• · Όχι πραγματικό ηλεκτρονικό εμπόριο

MAN • · E-mail, Κοινές εφαρμογές

• · Inter-Business, Business-to-Business

• · Ασφάλεια• ·

Ανεξαρτησία από τρίτα μέρη

• · Μεγάλο κόστος

• · Περιορισμένο εύρος

WAN • · E-mail, Κοινές εφαρμογές

• · Inter-Business, Business-to-Business

• · Ασφάλεια• ·

Ανεξαρτησία από τρίτα μέρη

• · Μεγάλο κόστος

• · Δυσκολία διαχείρισης

Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει μια συγκριτική ανάλυση του Internet και των VANs για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο.

Χαρακτηριστικά VANs Internet Διαθεσιμότητα Υψηλή Υψηλή

Αξιοπιστία Υψηλή ΥψηλήΑσφάλεια Ικανοποιητική Προβληματική

Χαμηλό ΚόστοςΣύνδεσης και Χρήσης

Οχι Ναι

Ευκολία Χρήσης Εξαρτάται από τον προμηθευτή

Ναι

Διασυνδεσιμότητα Μέτρια ΜέτριαΥποστήριξη Χρηστών Συνήθως Υψηλή

(εξαρτάται από τον προμηθευτή)

Ανύπαρκτη

Ταχύτητα Ικανοποιητική ΙκανοποιητικήΕύρος Υπηρεσιών Ικανοποιητικό ΥψηλόΕύρος Απήχησης Χαμηλό ΥψηλόΝομικό Καθεστώς Ασαφές (πιστοποίηση?) Ασαφές

Επίπεδο 1: Τεχνολογίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Στο επίπεδο αυτό περιλαμβάνονται οι τεχνολογίες που μπορούν να υποστηρίξουν επιχειρηματικές εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Η εφαρμογή των τεχνολογιών αυτών απαιτεί στις περισσότερες περιπτώσεις την ύπαρξη κάποιας πλατφόρμας τηλεπικοινωνιακής υποδομής από αυτές που φαίνονται στο επίπεδο 0.

§ Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail)Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το άμεσο αντίστοιχο του παραδοσιακού ταχυδρομείου σε ηλεκτρονική μορφή. Έτσι, το e-mail επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ χρηστών και επιχειρήσεων για την ανταλλαγή οποιουδήποτε είδους πληροφορίας. Κάθε χρήστης έχει ένα ηλεκτρονικό "γραμματοκιβώτιο" όπου μπορεί να δέχεται και να διαβάζει τα μηνύματα που του στέλνουν οι άλλοι χρήστες. Η διαφορά μεταξύ του e-mail και του EDI είναι ότι τα μηνύματα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανταλλάσσονται μεταξύ ανθρώπων, ενώ τα μηνύματα του EDI μεταξύ υπολογιστικών εφαρμογών.

§ Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων (EDI)Το EDI αναφέρεται στην ηλεκτρονική ανταλλαγή εμπορικών δεδομένων (παραστατικών) μεταξύ επιχειρήσεων. Τυπικά τέτοια παραδείγματα είναι παραγγελίες, τιμολόγια, τιμοκατάλογοι, αναφορές, κ.α. Η μεγάλη επιτυχία του EDI οφείλεται στο ότι τα δεδομένα που ανταλλάσσονται μορφοποιούνται σύμφωνα με κάποια πρότυπη γλώσσα και έτσι μπορούν να τύχουν άμεσης

επεξεργασίας από διαφορετικές εφαρμογές ακόμα και αν αυτές δεν είναι συμβατές μεταξύ τους. Τα πλεονεκτήματα του EDI μπορούν να εντοπιστούν τόσο σε λειτουργικό επίπεδο (αποφυγή λαθών πληκτρολόγησης στοιχείων, εξοικονόμηση κόστους, μείωση αποθέματος) όσο και σε επίπεδα επιχειρησιακών στρατηγικών (π.χ. σύσφιξη σχέσεων με πελάτες και προμηθευτές, ανάπτυξη κοινών επιχειρηματικών διαδικασιών). Τα μεγαλύτερα εμπόδια που υπάρχουν αυτή τη στιγμή και εμποδίζουν την ταχύτερη ανάπτυξη του EDI είναι η δυσκολία που υπάρχει πολλές φορές για ενσωμάτωση EDI δυνατοτήτων στις υπάρχουσες επιχειρηματικές εφαρμογές (το κόστος για κάτι τέτοιο μπορεί να είναι μεγάλο ειδικά για μικρομεσαίες επιχειρήσεις) και οι απαιτήσεις της υπάρχουσας νομοθεσίας για ανταλλαγή συγκεκριμένων παραστατικών με χαρτί (π.χ. Δελτίο Αποστολής).

§ Χρηματοικονομικό EDI (FEDI)Το χρηματοοικονομικό EDI (Financial EDI) αποτελεί μια εξειδικευμένη περίπτωση του EDI, στις περιπτώσεις όπου ο ένας από τους δύο συναλλασσόμενους είναι Τράπεζα ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Η ηλεκτρονική επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και τραπεζών για την διεκπεραίωση πληρωμών αποτελεί μια από τις πλέον γοργά αναπτυσσόμενες τεχνολογίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Εφαρμογές αυτής της τεχνολογίας έχουν ήδη αναπτυχθεί για διεξαγωγή τραπεζικών συναλλαγών από το σπίτι (home banking) καθώς και για την πληρωμή εμπορικών συναλλαγών (όπου πελάτης και προμηθευτής δίνουν αντίστοιχες οδηγίες στις τράπεζες τους για την διευθέτηση των λογαριασμών).

§ Ηλεκτρονική μεταφορά κεφαλαίων (EFT) Η ηλεκτρονική μεταφορά κεφαλαίων (Electronic funds transfer) αναφέρεται στην επικοινωνία μεταξύ δύο τραπεζών για την διεκπεραίωση των μεταξύ τους δοσοληψιών. Η επικοινωνία αυτή μπορεί να γίνει είτε μέσω EDI, είτε άλλων τεχνολογιών (π.χ. SWIFT). Εδώ και αρκετά χρόνια όλες σχεδόν οι μεταφορές κεφαλαίων μεταξύ τραπεζών γίνονται με τον ηλεκτρονικό αυτό τρόπο.

§ Ηλεκτρονικοί κατάλογοι (E-Cat)Οι ηλεκτρονικοί κατάλογοι (Electronic Catalogues) επιτρέπουν την διασύνδεση εσωτερικών εφαρμογών όπου αποθηκεύονται πληροφορίες για τα προϊόντα μιας επιχείρησης και εν συνεχεία την αυτόματη δημιουργία καταλόγων για τα προϊόντα αυτά. Οι κατάλογοι αυτοί μπορεί να περιέχουν τεχνικές περιγραφές προϊόντων, πληροφορίες τιμών, κ.α. Η επιχείρηση μπορεί να αποστείλει ηλεκτρονικά τους καταλόγους αυτούς προς υποψηφίους πελάτης της, να δημιουργεί καταλόγους "κατά παραγγελία", κ.α. Το βασικό πλεονέκτημα είναι ότι οι κατάλογοι μπορούν να ενημερώνονται και

να αλλάζουν αυτόματα κάθε φορά που αλλάζει κάτι στις πληροφορίες των προϊόντων στις βάσεις δεδομένων της επιχείρησης. Εφαρμογές ηλεκτρονικών καταλόγων που ενημερώνονται αυτόματα από τις εσωτερικές εφαρμογές μιας επιχείρησης συναντώνται συχνά στο Internet. Παρ' όλα αυτά οι Ηλεκτρονικοί Κατάλογοι είναι μάλλον μια εσωτερική επιχειρηματική εφαρμογή, αφού ο τελικός παραλήπτης των καταλόγων (π.χ. ο χρήστης του Internet) βλέπει απλώς το τελικό προϊόν και δεν έχει κανένα τρόπο να ξέρει αν ο κατάλογος δημιουργήθηκε αυτόματα ή με κάποιον άλλον τρόπο. § Ηλεκτρονικές φόρμες (E-Forms)Οι ηλεκτρονικές φόρμες (Electronic Forms) παρέχουν τη δυνατότητα ηλεκτρονικής συμπλήρωσης και υποβολής δεδομένων μέσα από ένα εύχρηστο γραφικό περιβάλλον. Με τη χρήση τέτοιων φορμών οι πελάτες μιας επιχείρησης μπορούν να παραγγείλουν ηλεκτρονικά τα προϊόντα μιας επιχείρησης, να συμπληρώσουν ερωτηματολόγια (δίνοντας έτσι χρήσιμες πληροφορίες στις επιχειρήσεις), να υποβάλλουν ερωτήματα και γενικά να επικοινωνήσουν με τις επιχειρήσεις με δομημένο τρόπο. Οι ηλεκτρονικές φόρμες έχουν βρει πολύ μεγάλη εφαρμογή στο Internet σε λειτουργίες ηλεκτρονικών αγορών και παραγγελιών, εφαρμογές βάσεων δεδομένων, συστήματα συνδρομητών, υποστήριξη πωλήσεων, κ.α. § Γραμμωτοί κώδικες (Bar Code)Η χρήση Γραμμικού Κώδικα στα προϊόντα δεν αποτελεί από μόνη της λειτουργία του Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Ομως αν συνδυαστεί με άλλες τεχνολογίες, όπως το EDI, μπορεί να αποβεί ένα σημαντικό όπλο για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων, καθώς συντελεί στην αυτοματοποίηση και διεξαγωγή χωρίς λάθη μιας πληθώρας επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως η παραλαβή προϊόντων στις αποθήκες και η αυτόματη ενημέρωση των αντίστοιχων μηχανογραφικών εφαρμογών. § Ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων (EDM)Η ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων (Electronic Document Management) αποτελεί την εξελικτική συνέχεια του EDI και αναφέρεται στην συνολική διαχείριση των εγγράφων μιας επιχείρησης, είτε αυτά είναι δομημένης μορφής (EDI) είτε e-mail, είτε έγγραφα κείμενα). Η διαχείριση αυτή γίνεται μέσω ειδικού λογισμικού το οποίο είναι σε θέση να αναγνωρίσει όλα τα εισερχόμενα και

εξερχόμενα μηνύματα σε μία επιχείρηση και να τα διαχειριστεί κατάλληλα. Έτσι, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να προωθούνται στους παραλήπτες τους, μηνύματα EDI να ενημερώνουν τις κατάλληλες εφαρμογές και έγγραφα κειμένου να μετατρέπονται σε εικόνες που αποθηκεύονται σε υπολογιστή. Η ολοκληρωμένη χρήση της ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων σε μια επιχείρηση οδηγεί στην πλήρη απάλειψη του χαρτιού από τις επιχειρηματικές συναλλαγές. § Διαχείριση ροής εργασίας (workflow)Η διαχείριση ροής εργασίας (Workflow Management) αναφέρεται στη χρήση υπολογιστικών εφαρμογών που καθοδηγούν τους εργαζόμενους στα βήματα που πρέπει να κάνουν ώστε να διεκπεραιώσουν τα καθημερινά τους καθήκοντα (κυρίως γραφειοκρατικής φύσης δραστηριότητες). Η χρήση τέτοιων εργαλείων έχει παρατηρηθεί ότι αυξάνει κατά πολύ την παραγωγικότητα του προσωπικού, προϋποθέτει όμως ένα πολύ συγκεκριμένο και δομημένο τρόπο εργασίας και συνεργασίας μεταξύ των στελεχών, καθώς και προηγούμενη λεπτομερή καταγραφή ("μοντελοποίηση") της κάθε εργασίας. § Πολυμέσα (Multimedia)Η χρήση πολυμέσων δεν αποτελεί από μόνη της λειτουργία του Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Ομως αν συνδυαστεί με άλλες τεχνολογίες, όπως το EDI, αυξάνει κατά πολύ τις δυνατότητες μιας επιχείρησης να προσελκύσει το ενδιαφέρον των υποψηφίων πελατών της, για παράδειγμα μέσω ηλεκτρονικής διαφήμισης. Τα πολυμέσα συνδυάζουν όλες τις πιθανές μορφές δεδομένων (data, κείμενο, ήχο, εικόνα, κινούμενη εικόνα) σε μία κοινή διεπαφή. Για το λόγο αυτό μπορούν να προσελκύσουν το ενδιαφέρον και την προσοχή του πελάτη ευκολότερα. § Διαχείριση μηνυμάτων φωνής (V-messaging)Τέλος, το Voice Messaging αποτελεί το συνδετικό κρίκο μεταξύ των τεχνολογιών της πληροφορικής και κλασσικής τηλεφωνίας και επιτρέπει την επικοινωνία με φυσικό τρόπο (φωνή) μεταξύ ανθρώπων σε όχι πραγματικό χρόνο. Έτσι, το Voice Messaging μπορεί να θεωρηθεί σαν την εξελικτική διαδικασία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου τα ηλεκτρονικά μηνύματα αντικαθίστανται από φωνητικά μηνύματα που μεταδίδονται μέσω επικοινωνιακών δικτύων. Κάθε χρήστης (όπως στο e-mail) διαθέτει την προσωπική του "φωνητική θυρίδα" σε ένα "έξυπνο" ψηφιακό κέντρο που

διαχειρίζεται από υπολογιστή. Ο λήπτης των μηνυμάτων έχει τη δυνατότητα να τα επεξεργαστεί με διάφορους τρόπους (να τα αποθηκεύσει, να τα διαγράψει, να τα προωθήσει, κτλ.) παρόμοιους με αυτούς του ηλεκτρονικού εμπορίου. Επίπεδο 2: Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Το επίπεδο αυτό αναφέρεται στις βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες που μπορούν να μετασχηματιστούν έτσι ώστε να γίνονται, λιγότερο ή περισσότερο με ηλεκτρονικό τρόπο. § Ηλεκτρονική διαπραγμάτευση (Electronic Negotiation)Η ηλεκτρονική διαπραγμάτευση αναφέρεται σε όλες τις μορφές επικοινωνίας μεταξύ δύο επιχειρήσεων οι οποίες έχουν σαν τελική κατάληξη τη σύναψη (ή μη) εμπορικής σχέσης μεταξύ τους. Αυτό το είδος επικοινωνίας δεν έχει συνήθως εφαρμογή σε σχέσεις επιχειρήσεων-τελικών καταναλωτών. Το σημείο αυτό της επιχειρηματικής λειτουργίας ίσως είναι το μονό το οποίο συνήθως γίνεται πιο πολύπλοκο αντί να απλουστευτεί με την χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Έτσι, δύο επιχειρήσεις που θέλουν να αποκαταστήσουν μια ηλεκτρονική εμπορική σχέση πρέπει αρχικά να ανταλλάξουν μια σειρά από πληροφορίες για τις ίδιες τις επιχειρήσεις και τα προϊόντα/υπηρεσίες που προσφέρουν. Σκοπό αυτής της ανταλλαγής είναι η τροφοδότηση των εκατέρωθεν εφαρμογών πληροφορικής με τα στοιχεία εκείνα που είναι απαραίτητα για οποιαδήποτε μετέπειτα επικοινωνία (π.χ. αναγνώριση χρήστη). Μια τέτοια επικοινωνία πολλές φορές (ιδιαίτερα στην περίπτωση του EDI) καταλήγει σε σύναψη μιας Συμφωνίας Ηλεκτρονικής Συναλλαγής (Electronic Trading Partner Agreement) που καθορίζει τους βασικούς όρους επικοινωνίας μεταξύ των μερών. Για το λόγο αυτό, αυτή η επικοινωνία δεν ενδείκνυται για ευκαιριακές εμπορικές συναλλαγές (π.χ. μια ευκαιριακή αγορά), αλλά περισσότερο για μόνιμες εμπορικές σχέσεις. Βασικές υποστηρικτικές τεχνολογίες: e-mail (για επικοινωνίες μεταξύ ανθρώπων), EDI (για απευθείας επικοινωνία μεταξύ εφαρμογών).

§ Ανταλλαγή πληροφοριών προϊόντος (Product Information Exchange)

Η εφαρμογή αυτή αναφέρεται συνήθως στην επικοινωνία μιας επιχείρησης προς μία άλλη ( ή ενός μεμονωμένου καταναλωτή προς μία επιχείρηση) προκειμένου να αναζητηθούν στοιχεία για τα προϊόντα/υπηρεσίες της τελευταίας. Βασικές υποστηρικτικές τεχνολογίες: e-mail (όπως ένας καταναλωτής ή μία επιχείρηση επικοινωνεί με μία άλλη για αναζήτηση στοιχείων), EDI (κυρίως για πιο "επίσημης" μορφής αναζητήσεις πληροφοριών μεταξύ επιχειρήσεων). § Ηλεκτρονική παράδοση προϊόντος (Electronic Product

Delivery)Η ηλεκτρονική παράδοση προϊόντων είναι, εφικτή μόνο για προϊόντα που έχουν από της φύση τους ηλεκτρονική υφή ή μπορούν να μετασχηματιστούν σε τέτοια (π.χ. λογισμικό, μουσική, εκδόσεις). Όταν η διανομή είναι εφικτή, τότε αυτή μπορεί να γίνει είτε με e-mail, είτε με απευθείας μεταφορά αρχείων(File Transfer) που μπορεί να γίνει μέσω του Internet. § Ηλεκτρονική πληρωμή (Electronic Payment)Η ηλεκτρονική πληρωμή για εμπορικές συναλλαγές είναι ίσως η πιο δύσκολη εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου αυτή τη στιγμή. Οι λόγοι που συντελούν στη δυσκολία αυτή είναι πολλοί: η μη ύπαρξη κατάλληλης εναρμόνισης σε πολλές εθνικές νομοθεσίες, οι αυξημένες απαιτήσεις ασφαλείας που υπάρχουν, και τέλος η ανυπαρξία μέχρι σήμερα κάποιου παγκόσμια αποδεκτού προτύπου για τέτοιου είδους πληρωμές. Γενικά, ηλεκτρονικές πληρωμές μπορούν να γίνουν σήμερα με τους εξής τρόπους: Ø Πιστωτική κάρτα: ο τρόπος αυτός χρησιμοποιείται σε

εμπορικές συναλλαγές που διεξάγονται μέσω του Internet. Ο πελάτης παραγγέλνει τα προϊόντα που θέλει και ταυτόχρονα με την παραγγελία του δίνει τον αριθμό και την ημερομηνία λήξης της πιστωτικής του κάρτας. Οι πληροφορίες αυτές μεταφέρονται μέσω e-mail στον προμηθευτή ο οποίος στη συνέχεια χρησιμοποιεί τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας για την πληρωμή του.

Ø Μέσω EDI: ο μηχανισμός αυτός έχει το πλεονέκτημα ότι δεν έχει ιδιαίτερες απαιτήσεις ασφαλείας, αλλά και το μειονέκτημα ότι απαιτεί τη συνεργασία τεσσάρων μερών: αγοραστής, τράπεζα αγοραστή, πωλητής, τράπεζα πωλητή.

Σύμφωνα με τον μηχανισμό αυτό, ο πελάτης που επιθυμεί να πληρώσει στέλνει ένα κατάλληλο EDI μήνυμα στην τράπεζα του, δίνοντάς της την εντολή να μεταφέρει τα απαραίτητα χρηματικά ποσά από το λογαριασμό του στον λογαριασμό του πωλητή, πιθανά σε άλλη τράπεζα. Ταυτόχρονα ο πελάτης στέλνει ένα άλλο μήνυμα EDI στον πωλητή πληροφορώντας τον για την εντολή πληρωμής που έστειλε στην τράπεζα του. Οι δύο τράπεζες επικοινωνούν με κάποια μορφή EFT μεταφέροντας τα ανάλογα κεφάλαια. Η τράπεζα παραλήπτης στέλνει ένα άλλο μήνυμα EDI στον πωλητή, πληροφορώντας τον για την εκκαθάριση της συναλλαγής.

Ø Ηλεκτρονικό χρήμα: ήδη κυκλοφορεί πιλοτικά σε διάφορες μορφές σε ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες (Αγγλία, Ολλανδία, Γερμανία) σε πραγματικές εμπορικές συναλλαγές. Μορφές:

⇒ Þ Οι καταναλωτές που δεν χρησιμοποιούν τον υπολογιστή τους για αγορές μπορούν να "φορτώσουν" μία κάρτα που έχουν με μετρητά, από κατάλληλα τραπεζικά μηχανήματα. Αυτά τα μηχανήματα δεν δίνουν πραγματικά μετρητά, απλώς γεμίζουν την κάρτα με "πόντους" που αντιστοιχούν σε συγκεκριμένα χρηματικά ποσά που αφαιρούνται αυτόματα από τον λογαριασμό του πελάτη. Στη συνέχεια, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή την κάρτα για να πληρώσει τις αγορές του, περνώντας την από ένα ειδικό μηχάνημα το χώρο του καταστήματος και η αξία της αγοράς αφαιρείται από την κάρτα και το αντίστοιχο ποσό πιστώνεται αυτόματα στον λογαριασμό του καταστήματος στην τράπεζα.⇒ Þ Η πιο εξελιγμένη μορφή ηλεκτρονικού χρήματος δεν χρησιμοποιεί καθόλου κάρτες, αλλά βασίζεται σε ασφαλές λογισμικό το οποίο βρίσκεται εγκατεστημένο στους υπολογιστές των χρηστών. Το πρόγραμμα διαχειρίζεται το χρηματικό ποσό που έχει στη διάθεση του ο χρήστης (ο οποίος μπορεί να "σηκώσει" ηλεκτρονικό χρήμα από την τράπεζα του στέλνοντας κατάλληλο ηλεκτρονικό μήνυμα). Στη συνέχεια, όταν ο χρήστης θέλει να πληρώσει για κάποια συναλλαγή στέλνει ένα άλλο ηλεκτρονικό μήνυμα προς τον προμηθευτή. Το μήνυμα μεταφέρεται μέσω δικτύου και στην κυριολεξία μεταφέρει μαζί του τα χρήματα της συναλλαγής. Ο όλος μηχανισμός βασίζεται σε πολύπλοκους αλγόριθμους κρυπτογράφησης που εγγυώνται ότι ο αποστολέας μιας πληρωμής παραμένει πάντα ανώνυμος, ακόμα και για την

τράπεζα. Επίσης προβλέπονται μηχανισμοί εξασφάλισης της νομιμότητας των συναλλαγών και ελέγχου, όπου είναι απαραίτητο.

Ø Ηλεκτρονική ανταλλαγή παραστατικών (Electronic Document Interchange): περιλαμβάνει τους πιο συχνά χρησιμοποιούμενους τρόπους επιχειρησιακής επικοινωνίας, δηλαδή την ανταλλαγή διαφόρων ειδών παραστατικών σε χαρτί. Διαδικασίες παραγγελιοδοσίας (ordering) και τιμολόγησης (invoicing) είναι οι κύριοι εκπρόσωποι τέτοιων λειτουργιών.

Ø Ηλεκτρονική διαφήμιση (Electronic Advertising): η διαφήμιση και προώθηση προϊόντων μπορεί να ειδωθεί σαν εναλλακτική θεώρηση της ανταλλαγής πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες από τη μεριά όμως του προμηθευτή, ο οποίος προσπαθεί να προσελκύσει τους πελάτες. Έτσι, επιχειρηματικές λειτουργίες όπως η Διαφήμιση, το Marketing, και η Απόκτηση Πελατών, έγιναν μερικές από τις βασικές λειτουργίες που μπορούν να γίνουν ηλεκτρονικά. Το Internet είναι κυρίαρχο σε ότι αφορά αυτές τις λειτουργίες.

Επίπεδο 3: Στρατηγικές Επιχειρηματική ΟλοκλήρωσηςΟι στρατηγικές αυτές αφορούν την αποδοτικότερη συνεργασία μεταξύ επιχειρήσεων και οργανισμών που εμπλέκονται με διάφορους τρόπους σε επικοινωνιακές διαδικασίες. § Efficient Consumer Response (ECR): αφορά τον κλάδο

του λιανικού εμπορίου και στοχεύει στην καλύτερη παροχή υπηρεσιών και προϊόντων στον τελικό καταναλωτή μέσα από την αποδοτικότερη συνεργασία μεταξύ αλυσίδων λιανικού εμπορίου κι των βιομηχανικών προμηθευτών τους. Το ηλεκτρονικό εμπόριο ρόλο έχει να απλοποιήσει την αλυσίδα αυτή.

§ Quick Response (QR): αποβλέπει στην ταχεία ανταπόκριση στις απαιτήσεις της αγοράς, μέσω συχνότερων και μικρότερων σε όγκο παραγγελιών προς τους προμηθευτές.

§ Managed Health Care (MHC): αποδοτικότερη διεκπεραίωση διαδικασιών που σχετίζονται με την υγεία και την περίθαλψη ασθενών. Για να εφαρμοστεί χρειάζεται στενή επικοινωνιακή σχέση μεταξύ βιομηχανικών φαρμακευτικών ειδών, εμπορικών επιχειρήσεων, νοσοκομειακών αρχών, ασφαλιστικών εταιριών και Δημοσίων Οργανισμών με τομέα ευθύνης τη Δημόσια Υγεία.

§ Value Added Banking (VAB): αφορά την παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας στους πελάτες των τραπεζικών ιδρυμάτων. Ο διεθνής ορισμός της αφορά την δυνατότητα χρήσης των τεχνολογιών FEDI και EFT από μέρους των Τραπεζών.

§ Responsive Government (RG): αφορά την παροχή καλύτερων υπηρεσιών προς τον πολίτη από μέρους των Δημοσίων Οργανισμών μέσω της καλύτερης επικοινωνίας τόσο με τους πολίτες όσο και μεταξύ τους.

Επίπεδο 4: Στρατηγικές Διεπιχειρησιακής Ολοκλήρωσης.Περιλαμβάνονται στρατηγικές που προϋποθέτουν όχι απλά τη συνεργασία μεταξύ οργανισμών αλλά την αμοιβαία ολοκλήρωση των πληροφοριακών συστημάτων και την "ομογενοποίηση" των επιχειρησιακών πρακτικών τους. § Business Process Redesign (BPR): αφορά την

αναδιοργάνωση λειτουργιών ή και ολόκληρων τμημάτων μιας επιχείρησης (ή πολλών επιχειρήσεων μεταξύ τους) με σκοπό την απαλειφή διαδικασιών που δεν προσφέρουν αξία στην ίδια την επιχείρηση αλλά και τους εμπορικούς της εταίρους.

§ InterOrganisational Systems (IOS): τα διεπιχειρησιακά συστήματα αποβλέπουν στη χρήση κοινών πόρων (υπολογιστικών, πληροφοριακών κ.α.) από μέρους συνεργαζομένων επιχειρήσεων, με στόχο την ομογενοποίηση των διαδικασιών τους και την ομαλότερη συνεργασία μεταξύ τους.

§ Electronic Markets: Ο ηλεκτρονικές αγορές στοχεύουν στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών κατ' ευθείαν από τον παραγωγό στον τελικό καταναλωτή μέσω δικτύου, με στόχο την εξάλειψη των ενδιάμεσων από την εμπορική διαδικασία. Έτσι, μειώνεται το κόστος αναζήτησης των προμηθευτών αλλά και των πελατών και επιτυγχάνεται αμοιβαίο όφελος.

§ Electronic Hierarchies: η οργανωτική αυτή μορφή χαρακτηρίζει επιχειρηματικές σχέσεις μεταξύ "μεγάλων" και "μικρό-μεσαίων" επιχειρήσεων. Συνήθως οι μεγάλες επιβάλλουν στις μικρό-μεσαίες τη χρήση της σύγχρονης τεχνολογίας με αντάλλαγμα την παροχή τεχνικής υποστήριξης και μια σταθερή και μακροπρόθεσμη εμπορική συνεργασία.

Ανοιχτά Ζητήματα Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται ραγδαία, υπάρχουν διάφορα ανοιχτά ζητήματα που πρέπει να λυθούν για να είναι δυνατή η επίτευξή του. Αυτά περιλαμβάνουν: παγκοσμιότητα Πιθανόν, τα παγκόσμια δίκτυα θα μπορούν να κάνουν τις εργασίες τόσο εύκολα με μία εταιρία που βρίσκεται στην άλλη άκρη του κόσμου, όσο και με μία που βρίσκεται στον επόμενο δρόμο. Ωστόσο η μέση επικοινωνία μονάχα, όπου είναι απαραίτητη, δεν είναι επαρκείς. Πώς εταιρίες από διαφορετικές ηπείρους είναι ενήμερες για τις άλλες εταιρίες καθώς και για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που ζητούνται και προσφέρονται; Πώς μπορεί μια εταιρία να κερδίσει την κατανόηση των επιχειρηματικών παραδόσεων και συμβατικοτήτων μερικών χωρών που βρίσκονται στην αντίθετη πλευρά της υδρογείου, ειδικότερα όταν οι παραδόσεις και οι συμβατικότητες είναι άγραφες; Και πως η πολύγλωσση και πολιτιστική ποικιλία της παγκόσμιας κοινότητας των χρηστών μπορεί να είναι σεβαστή και να υποστηριχτεί; Αυτές και άλλες σχετικές ερωτήσεις, είναι μέρος του ευρύ θέματος της παγκοσμιότητας - κάνοντας πραγματικά το παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο μία εφαρμόσιμη πραγματικότητα. θέματα συμβάσεων και χρηματοοικονομικά θέματαΥποθέτουμε ότι μία εταιρία στην Ταϊλάνδη διαβάζει πεταχτά τον ηλεκτρονικό κατάλογο μίας Ρωσικής εταιρίας και κάνει μία ηλεκτρονική παραγγελία με προϊόντα που θα παραδοθούν ηλεκτρονικώς και των οποίων η πληρωμή θα γίνει επίσης με ηλεκτρονικό τρόπο. Αυτό το απλό σενάριο προκαλεί πολλά βασικά ερωτήματα που δεν έχουν ακόμα λυθεί. Σε ποιο ακριβώς σημείο έχει εγκαθιδρυθεί το δέσιμο της σύμβασης μεταξύ των εταιριών; Ποιο είναι το νομικό καθεστώς αυτής της σύμβασης; Ποιο σώμα έχει την νομική δικαιοδοσία στη σύμβαση; Δίνοντας τις διαφορές στις χρηματοοικονομικές ρυθμίσεις και μεθόδους, πως θα γίνεται και θα επιβεβαιώνεται η πληρωμή; Τι φόροι και δασμοί ισχύουν στα προϊόντα; Πως αυτοί οι φόροι και οι δασμοί "αστυνομεύονται" και συλλέγονται; Μπορούν αυτές οι δασμοί και οι φόροι να αποφευχθούν με την απλή αλλά σκόπιμη υποστήριξη της "ηλεκτρονικής βιομηχανικής" ευκολίας σε κάποια τρίτη χώρα;

ιδιοκτησίαΕιδικότερα για τα προϊόντα που μπορούν να διανεμηθούν με ηλεκτρονικό τρόπο, και από τώρα μπορούν εύκολα να αντιγραφούν, το θέμα της προστασίας της αντιγραφής και των δικαιωμάτων της πνευματικής ιδιοκτησίας αντιπροσωπεύει μια κύρια πρόκληση. ιδιωτικότητα και ασφάλειαΤο ηλεκτρονικό εμπόριο εξ' αιτίας των δικτύων του, απαιτεί αποδοτικούς και έμπιστους μηχανισμούς για να επιτευχθεί η ιδιωτηκότητα και η ασφάλεια. Οι μηχανισμοί αυτοί πρέπει να προωθούν την εμπιστευτικότητα, την γνησιότητα (π.χ. να επιτρέπει στο ένα μέλος της διεκπεραίωσης να εξακριβώσει με βεβαιότητα την ταυτότητα του άλλου μέλους) και την μη-αποκήρυξη (π.χ. εγγύηση από τα μέλη της διεκπεραίωσης ότι δεν θα απαρνηθούν μεταγενέστερα τη συμμετοχή τους). Μέχρι να αναγνωριστεί η ιδιωτικότητα και η ασφάλεια των μηχανισμών, που εξαρτάται από την πιστοποίηση ενός τρίτου έμπιστου μέλους (όπως είναι το κυβερνητικό σώμα), το παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο θα ζητήσει την ίδρυση ενός παγκόσμιου συστήματος πιστοποίησης. ικανότητα διεθνής σύνδεσης και ικανότητα διεθνής λειτουργίαςΑντιλαμβανόμενοι τη δυναμικότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου, απαιτείται παγκόσμια πρόσβαση κάθε εταιρίας και κάθε πελάτη, οι οποίοι πρέπει να είναι ικανοί να έχουν πρόσβαση σ' όλους τους οργανισμούς προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες ανεξάρτητα από τη γεωγραφική τους τοποθεσία ή τα ειδικά δίκτυα με τα οποία εκείνοι οι οργανισμοί είναι συνδεδεμένοι. Αυτό με τη σειρά του απαιτεί παγκόσμια δεδομένα για τη διαδικτύωση διεθνών συνδέσεων και λειτουργιών.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΟι ελληνικές εφημερίδες στο διαδίκτυο - Οι ιστοσελίδες των εφημερίδων...

Οι ιστοσελίδες των εφημερίδων...

Τα νέα της επικαιρότητας του OEM.gr κατά κύριο λόγο -και προς το παρόν- βασίζονται στα άρθρα των εφημερίδων (που σε σχέση με τα άλλα μέσα μαζικής ενημέρωσης ασχολούνται με τον κλάδο της τεχνολογίας και της πληροφορικής ...έστω και πληροφοριακά) και λιγότερο από διάφορες ενημερωτικές ιστοσελίδες που έχουν ξεπηδήσει πάμπολλες τον τελευταίο καιρό. Δημιουργήσαμε λοιπόν μία λίστα με τις εφημερίδες που έχουν στην κατοχή τους ιστοσελίδα,

τις οποίες παρακολουθούμε και αναδημοσιεύουμε (με πολλές φορές δικές προσθήκες, διορθώσεις και επισημάνσεις) επιλεκτικά άρθρα τεχνολογίας και πληροφορικής.

Τα στατιστικά επισκεψιμότητας των ιστοσελίδων αυτών τα συλλέξαμε από την ιστοσελίδα Alexa.com που εδώ και χρόνια συλλέγει στοιχεία κίνησης και επισκεψιμότητας -παγκοσμίως- των ιστοσελίδων. Αυτή τη στιγμή απ’ ότι γνωρίζουμε παρακολουθεί περισσότερες από 20 εκατομμύρια ιστοσελίδες παγκοσμίως. Ξέρουμε επίσης, ότι «οι έλληνες γνώστες, προγραμματιστές και

διαχειριστές ιστοσελίδων» του διαδικτύου δεν πολυσυμπαθούν τα στατιστικά της Αλέξας που παρέχει για τις ελληνικές ιστοσελίδες, μιας και ειδικεύεται πιο πολύ στις Η.Π.Α., δίνει περισσότερη βάση στις 100.000 πρώτες ιστοσελίδες παγκοσμίως, τα αποτελέσματα που δίνει είναι κατ’ εκτίμηση αλλά και δεν έχει την ευελιξία της

Google -για παράδειγμα-. Αλλά αυτή τη στιγμή (και εδώ και χρόνια) είναι η μοναδική ιστοσελίδα που μας δίνει στατιστικά με

ακριβής αριθμούς (όσο κι αν παρεκκλίνουν αυτοί), παγκοσμίως και ανά χώρα, και όχι με γενικότητες τύπου «η ιστοσελίδα αυτή αξίζει 6/10»... Συν τις άλλες γνωρίζουμε ότι αυτοί οι «έλληνες γνώστες» του ίντερνετ παρακολουθούν πολύ

συχνά αυτά τα στατιστικά...

Θα δούμε παρακάτω τρεις πίνακες. Τα νούμερα που θα δείτε είναι η κατάταξη ανάμεσα σε άλλες ιστοσελίδες που «κυκλοφορούν» στο

διαδίκτυο (ίσως κάνουμε αργότερο κάποια πιο γενική έρευνα). Να τονίσουμε ότι από τις 66 εφημερίδες «ευρείας» κυκλοφορίας οι 48 διαθέτουν ιστοσελίδα και στους παρακάτω πίνακες αναγράφουμε μόνο τις 25 πρώτες.

Θα ξεκινήσουμε με τον πρώτο πίνακα που αφορά την αποκλειστική επισκεψιμότητα από Ελλάδα ανάμεσα σε δημοφιλείς ιστοσελίδες που παρακολουθούν οι Έλληνες. Τα στατιστικά αυτά δείχνουν όλες τις επισκέψεις στις ιστοσελίδες από χρήστες που διαμένουν στην Ελλάδα και παίρνουν ελληνική διεύθυνση (ip) όταν συνδέονται στο ίντερνετ:

• Αυτό που μας έκανε ιδιαίτερη εντύπωση είναι η πρωτιά της «Ναυτεμπορικής», γιατί για την έντυπη έκδοση δεν έχουμε κάποια στοιχεία κυκλοφορίας πανελλαδικώς και περιμέναμε πρώτη κάποιες από τις 5 πρώτες σελίδες σε κυκλοφορία

(αυτές που ακολουθούν και στη λίστα με μικρή διαφορά μεταξύ τους...).

• Άξιο αναφοράς επίσης, οι άλλες 4 -οικονομικές- εφημερίδες

(με κύριο λόγο τη συνδρομή), που δεν έχουμε επίσης στατιστικά στοιχεία κυκλοφορίας, βρίσκονται μέσα στην πρώτη 25άδα. «Ημερησία», «Εξπρές», «Οικονομία» και «Κέρδος» καταλαμβάνουν τις θέσεις 9, 11, 13 και 19 αντίστοιχα!

• Μέσα στη λίστα των 25 οι δύο μεγάλες εφημερίδες της Θεσσαλονίκης «Αγγελιοφόρος» και «Μακεδονία», που επίσης δεν έχουμε στατιστικά κυκλοφορίας.

Στο δεύτερο πίνακα θα δούμε τα στατιστικά επισκεψιμότητας που προκλήθηκαν από την αποκλειστική επισκεψιμότητα χρηστών της Κύπρου ανάμεσα στις δημοφιλείς ιστοσελίδες που βλέπουν οι Κύπριοι. Τα στατιστικά αυτά δείχνουν όλες τις επισκέψεις στις ιστοσελίδες από χρήστες που διαμένουν στην Κύπρο και παίρνουν Κυπριακή διεύθυνση (ip) όταν συνδέονται στο ίντερνετ:

• Για την πρωτιά στην Κύπρο μπορεί να περηφανεύεται -η πρώτη σε κυκλοφορία εφημερίδα πανελλαδικώς- «Καθημερινή» και με διαφορά, σε μία λίστα με μόλις 19 ιστοσελίδες... Οι υπόλοιπες και τα νούμερά

τους δεν ήταν -μάλλον- άξια καταγραφής.

• Στην Κύπρο ενώ οι θέσεις πάνω-κάτω είναι ίδιες με αυτές της Ελλάδας κάποιες εφημερίδες όπως η «Χρυσή Ευκαιρία»

(λόγω αγγελιών), η «Ισοτιμία», το «Κέρδος», η «Αυγή» κ.α. είναι αδιάφορες για τους Κύπριους... και βλέπουμε ενδιαφέρον σε εφημερίδες όπως ο «Αδέσμευτος τύπος» και το «Ποντίκι» που είναι πιο χαμηλά από τις 25 της ελληνικής λίστας...

Στον τρίτο και τελευταίο πίνακας θα δούμε τα στατιστικά επισκεψιμότητας των ιστοσελίδων από την παγκόσμια κατάταξη ανάμεσα σε ιστοσελίδες απ' όλο τον κόσμο! Τα στατιστικά αυτά μας δείχνουν την κατάταξη των ιστοσελίδων ανάμεσα σε ιστοσελίδες απ’ όλο τον κόσμο και εμπεριέχουν και τα στατιστικά που προκλήθηκαν από Ελλάδα και Κύπρο:

Υπόψη ότι στις 100.000 πρώτες ιστοσελίδες της παγκόσμιας κατάταξης και στις 100+ πρώτες ιστοσελίδες ανά χώρα, οι αριθμοί της κατάταξης αυξομειώνονται ανά τακτά χρονικά διαστήματα σε σχέση με τις ιστοσελίδες που βρίσκονται σε μεγαλύτερα νούμερα...

• Ο πίνακας της παγκόσμιας κατάταξης είναι πάνω κάτω παρόμοιος με αυτόν της Ελλάδας με την πρώτη θέση να την καταλαμβάνει και πάλι η «Ναυτεμπορική».

Παρακάτω σας παρουσιάζουμε την λίστα με όλες τις ιστοσελίδες των εφημερίδων ευρείας κυκλοφορίας με ταξινόμηση βάσει την παγκόσμια κατάταξη επισκεψιμότητας από την Alexa.com, παραθέτοντας και τα στοιχεία επισκεψιμότητας από Ελλάδα, Κύπρο αλλά και από μερικές χώρες του εξωτερικού που παρακολουθούνται

από την ομογένεια (και όχι μόνο), τον αριθμό των

συνδεδεμένων ιστοσελίδων που είναι μ’ αυτές (βάσει Αλέξας και πάλι), αποτελέσματα αναζήτησης Google για το domain name (πχ. “tanea.gr”) αλλά και με μία μερική ανάλυση των ιστοσελίδων

όπως τις βλέπουμε εμείς. (Όλα τα παρακάτω στοιχεία συλλέχθηκαν την 7η Μαρτίου 2010)

1. ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ - http://www.naftemporiki.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

5.272 26 238

Λίγα λόγια: Η πρώτη της κατάταξης, αξίζει δικαιωματικά την πρωτιά! Πολύ καλά δομημένη ιστοσελίδα με πολύ καλό και αναλυτικό διαχωρισμό των ενημερωτικών κατηγοριών. Λίγα από τα ατού της σελίδας είναι η υποστήριξη για κινητές συσκευές, βίντεο

από δικό τους server (όχι ενσωμάτωση από Youtube), ηχητικά νέα, δυνατότητα προνομιούχου λογαριασμού επί πληρωμής,

πολύ καλές αναλύσεις οικονομικών θεμάτων (της ειδικότητας τους...) και γενικώς μία ολοκληρωμένη λύση ενημέρωσης κάτι που μου θυμίζει πολύ New York Times... Το μοναδικό (;) αρνητικό της ότι κάποια νέα και υπηρεσίες είναι προσβάσιμα μόνο στους προνομιούχους -επί πληρωμή- λογαριασμούς...

2. ΕΛΕΥΘΕΡΟΤΥΠΙΑ - http://www.enet.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

5.888 35 230

Λίγα λόγια: Η Ελευθεροτυπία online είναι επίσης πολύ καλά δομημένη σελίδα με πολύ καλή ανάλυση θεματικών κατηγοριών νέων, αντάξια ανταγωνισμού με την Ναυτεμπορική, αν και χάνει λίγο στο σχεδιασμό. Έχει άμεσες ενημερώσεις νέων με όχι και τόσο

πολλά βίντεο ή νέα ήχου, και με πολλά μικρά νέα (500 γράμματα ...του ποδαριού) όχι τόσο αναλυτικά και πολλές φορές περιττά. Οι ειδήσεις κατά κύριο λόγο είναι από την έντυπη έκδοση της εφημερίδας.

3. Η ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ - http://www.kathimerini.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

6.379 37 116

Λίγα λόγια: Η μοναδική των πρώτων σε επισκεψιμότητα

ιστοσελίδων που έχει στοίχιση αριστερά... Έχει σαν ατού τη μεγάλη δύναμη των δημοσιογράφων της έντυπης έκδοσης που γράφουν και ξεχωριστά άρθρα αποκλειστικά για την ιστοσελίδα.

Ολοκληρωμένη ενημέρωση για πολλές κατηγορίες θεμάτων (σαν την Ναυτεμπορική, αλλά χωρίς προνομιούχους λογαριασμούς) αλλά με κουραστικές «κινούμενες» διαφημίσεις που κουράζουν την ανάγνωση και με θεματολογία που πολλές φορές ...θέλεις προπόνηση για να βρεις κάτι.

4. ΤΑ ΝΕΑ - http://www.tanea.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

6.383 33 447

Λίγα λόγια: Τα Νέα της έντυπης μορφής σε online έκδοση. Όλη η αρθρογράφηση της έντυπης μορφής μεταφέρεται σε αυτήν της ιστοσελίδας ...όπως μάθαμε μέσω ...scanning & OCR με πολλές φορές να γίνονται λάθη στην μεταφορά από μη καλό έλεγχο. Να αναφέρουμε και για τους χαρακτήρες, που οι αγγλικοί μπλέκονται με τους ελληνικούς. Όσα γράμματα του αλφαβήτου μας είναι όμοια με αυτά του Αγγλικού, όλα είναι ελληνικά! Σε αναζητήσεις στη σελίδα Των Νέων τύπου Google, το double-o πρέπει να το γράψεις με 2 όμικρον ελληνικά ή το Amazon με Α ελληνικό και ο ελληνικό

(όπως έχει μεταφερθεί από το OCR)... αλλιώς πιθανότατα να μην πάρεις αποτελέσματα αναζήτησης! Γιατί δεν μπορούν να συνεργαστούν οι εκδότες της έντυπης με αυτήν της ηλεκτρονικής, δεν το γνωρίζουμε... Το ίδιο συμβαίνει και στα υπόλοιπα πολύ καλά

ένθετα «Υγεία» και «NDigital». Επίσης τον τελευταίο καιρό που-και-που βλέπουμε κάποιο νέο, το επονομαζόμενο «web-only»...

5. ΕΘΝΟΣ - http://www.ethnos.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

9.910 45 242

Λίγα λόγια: Η 4η online έκδοση του Έθνους είναι σαφέστατα πολύ καλύτερη από τις προηγούμενες ψιλομπερδεμένες... Όλα τα ένθετα της έντυπης έκδοσης μεταφέρονται άρθρο-άρθρο και στην ηλεκτρονική έκδοση. Πλήρης ενημέρωση όπως και οι άνωθι ιστοσελίδες, χωρίς να έχουμε διακρίνει κάποιο μελανό σημείο... Μία μεγάλη μπάρα στο κέντρο-κορυφή σας ενημερώνει και σας ανακατευθύνει και στις άλλες κυκλοφορίες, έντυπες και ηλεκτρονικές της εκδοτικής Πήγασος.

6. ΤΟ ΒΗΜΑ - http://www.tovima.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

11.904 52 354

Λίγα λόγια: Το Βήμα είναι η ίδια κατάσταση με την άλλη εφημερίδα του ΔΟΛ, Τα Νέα, και έχουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Ενώ έχει πολύ ωραία άρθρα, μακροσκελή αφιερώματα και μεγάλη θεματολογία, τα online-άρθρα του είναι πολλές φορές «προβληματικά» από τη μεταφορά σάρωσης και οπτικής αναγνώρισης... Και για τις δύο αυτές εφημερίδες του ΔΟΛ πρέπει να διορθωθεί αυτό άμεσα!

7. ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ - http://www.protothema.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

15.593 87 431

Λίγα λόγια: Μία από τις πιο πρόσφατες εφημερίδες πλασαρίστηκε πολύ σύντομα στις πρώτες θέσεις στις έντυπες

πωλήσεις και στις ηλεκτρονικές επισκέψεις (αν και παραμένει στη beta μορφή του ή απλά ξεχάστηκε το beta στο λογότυπο...). Αν και έγινε Κυριακάτικη η εφημερίδα, η ιστοσελίδα ενημερώνεται καθημερινά, διαθέτει ποικίλη ύλη, με τον σχεδιασμό της όμως να θυμίζει πολύ το «τσατσαδίστικο» στιλ του Θέμου

Αναστασιάδη...

8. ΧΡΥΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ - http://www.xe.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

16.640 78 -

Λίγα λόγια: Η πρώτη εφημερίδα αγγελιών σε πωλήσεις πρώτη και στην ηλεκτρονική της μορφή με πάνω από 400.000 διαφόρου περιεχομένου αγγελίες. Καλοφτιαγμένη και γρήγορη ιστοσελίδα, με ωραία κατανομή των κατηγοριών αλλά ... με συνδρομή! Μπορείς να δεις τα πάντα, αλλά τουλάχιστον οι 8 στις 10 έχουν κρυφά στοιχεία επικοινωνίας... και η χρέωση είναι €2,38 για 3 ημέρες ή €3 για 7

ημέρες!

9. ESPRESSO - http://www.espressonews.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

19.020 129 1.116

Λίγα λόγια: Επειδή το «τσατσαδιλίκι» και το κουτσομπολιό πουλάει στην Ελλάδα, μέσα στην πρώτη δεκάδα βρίσκεται η καθέ-αυτού master εφημερίδα του κουτσομπολιού και σε ηλεκτρονική μορφή! Η ιστοσελίδα διαθέτει ποικιλομορφία ειδήσεων μόνο ότι

αφορά... το κουτσομπολιό, τα νέα των διασήμων προσώπων και των περίεργων νέων αμφίβολου επαληθευσιμότητας και αξιοπιστίας...

10. ΗΜΕΡΗΣΙΑ - http://www.imerisia.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

23.368 122 602

Λίγα λόγια: Η κατά κύριο λόγο οικονομική εφημερίδα, στο διαδίκτυο παρουσιάζει ποικίλη ύλη. Βέβαια ο σχεδιασμός της

ιστοσελίδας χρειάζεται λίγη αναζωογόνηση μιας και είναι λίγο -έως πολύ- μπουκωμένη και δεν ξέρεις τι να πρωτοδιαβάσεις...

11. ΕΞΠΡΕΣ - http://express.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

29.502 159 2.859

Λίγα λόγια: Άλλη μία οικονομική εφημερίδα με μία ενδιαφέρουσα ιστοσελίδα που δίνει μεγάλη βάση στα «οικονομικά» αλλά διαθέτει και άλλα ενδιαφέροντα θέματα τα οποία πολλές φορές γίνονται κουραστικά από τις διαφημίσεις! Σε κάθε σελίδα, πρώτη σελίδα, σελίδα άρθρου κ.α. θα συναντήσεις τουλάχιστον 5 με 6 «παχιές» διαφημίσεις!...

12. ΑΓΓΕΛΙΟΦΟΡΟΣ - http://www.agelioforos.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

56.235 282 6.195

Λίγα λόγια: Η νέα -beta- ιστοσελίδα του Βορειοελλαδίτικου Αγγελιοφόρου είναι σαφέστατα ομορφότερη από την προηγούμενη κακοτεχνία που είχε, αλλά θέλει δουλειά ακόμη από τους διαχειριστές της όσο αφορά την εκμάθηση του νέου portal, μιας και πολλές φορές εμφανίζονται κενά θέματα ή κενές στοιχήσεις και μεγάλα, πολύ μεγάλα λευκά κενά... Παρά ταύτα βρίσκεται σε ψηλές θέσεις επισκεψιμότητας...

13. ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ - http://www.sofokleous10.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

63.122 346 3.192

Λίγα λόγια: 1,2,... 5,6, ...9, 10 ολόκληρες διαφημίσεις (με μεγάλα banner κιόλας) στην πρώτη σελίδα, αλλά και σε κάθε σελίδα! Ψάχνεις να βρεις το θέμα που είναι για να το διαβάσεις! Βασικά το sofokleous10.gr πρέπει να ήταν κάποιο blog παλιότερα και ενοποιήθηκε με την εφημερίδα ... ή η εφημερίδα είχε το blog και το έκανε ένα με την ηλεκτρονική της μορφή. Πολλά «επιθετικά» θέματα και το ενοχλητικό της υπόθεσης;: Κάπου ψάρεψαν τα

προσωπικά μας e-mails -πριν από ένα χρόνο περίπου- και λαμβάνουμε καθημερινά 2-3 «ενοχλητικά» e-mails παρόλη την

προσπάθεια διαγραφής μας από την mail-list τους…

14. ATHENS VOICE - http://www.athensvoice.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

65.412 517 6.803

Λίγα λόγια: Λιτή, απλή και ευχάριστη ιστοσελίδα με πιο μεγάλη βάση στη θεματολογία του να δίνεται για την πόλη της Αθήνας αλλά και σε θέματα μόδας, τέχνης και πολιτισμού.

15. ΡΙΖΟΣΠΑΣΤΗΣ - http://www1.rizospastis.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

65.565 435 7.889

Λίγα λόγια: Καθαρά αριστερή και κομμουνιστική πολιτική ιστοσελίδα με καθημερινή ενημέρωση, λιτό σχεδιασμό με λίγες

(κλασσικές) πληροφορίες για φαρμακεία, νοσοκομεία κ.λπ. και με πολιτικά συμφέροντα του ΚΚΕ... Ενώ έχει αρκετές ιστοσελίδες με συνδέσμους του Ριζοσπάστη και αρκετά Google αποτελέσματα, μάλλον υπάρχει κάποιο το ταμπού επισκεψιμότητας και

ενημέρωσης...

16. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ - http://www.makthes.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

77.683 501 2.936

Λίγα λόγια: Η 2η Βορειοελλαδίτικη εφημερίδα της Θεσσαλονίκης με μία συμπαθητική λιτή ιστοσελίδα για την πολιτική, την οικονομία, τις τέχνες, τον αθλητισμός, νέα απ’ όλο τον κόσμο και με κάποια άρθρα-ρεπορτάζ της έντυπης έκδοσης. Αυτά.

17. ΑΠΟΓΕΥΜΑΤΙΝΗ - http://www.apogevmatini.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

85.619 592 4.386

Λίγα λόγια: Από μία ιστορική εφημερίδα θα περιμέναμε κάτι καλύτερο, όσον αφορά τη σχεδίαση. Μέσα σ’ένα μικρό χώρο (πάνω δεξιά) «μπουκώνονται» 4 διαφημίσεις και η κεντρική μπάρα πλοήγησης με τα «μπαλονάκια» να τρέχουν σε κάθε πέρασμα γίνεται πολύ κουραστική. Κατά τ’ άλλα η ποικιλομορφία των

ειδήσεων είναι μεγάλη ... Η ενημέρωση της ιστοσελίδας δεν γίνεται καθημερινά και θα επιμείνουμε στον κακό σχεδιασμό...

18. ΙΣΟΤΙΜΙΑ - http://www.isotimia.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

96.110 526 -

Λίγα λόγια: Καλοστημένη και «καλοζυγισμένη» ιστοσελίδα με ωραίο συνδυασμό χρωμάτων, από μία καθαρά οικονομική ιστοσελίδα η οποία παρότι είναι εβδομαδιαία έχει καθημερινές ενημερώσεις.

19. ΚΕΡΔΟΣ - http://www.kerdos.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

109.857 684 -

Λίγα λόγια: Ακόμη μία οικονομική εφημερίδα με «πολύ κίνηση»... Νέα που «τρέχουν» από δω κι από ‘κει και 7-8 κινούμενες διαφημίσεις πάνω-κάτω-δεξιά-αριστερά σε κάθε προβολή σελίδας που ζαλίζουν στην κυριολεξία! Από την άλλη, πέρα από τα οικονομικά θέματα που είναι τα βασικά, έχει λίγα πολιτικά, λίγα πολιτισμού και λίγα ακόμη ...αθλητικά.

20. Η ΑΥΓΗ - http://www.avgi.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

115.595 689 -

Λίγα λόγια: Ενδιαφέρουσα και καλοστημένη ιστοσελίδα από μία «μικρή» εφημερίδα. Περιέχει άρθρα της έντυπης έκδοσης αλλά και άρθρα επικαιρότητας. Λίγο το κεραμιδί με το πορτοκαλί δεν

ταιριάζουν, αλλά δεν θα τα χαλάσουμε γι΄ αυτό...

21. ΤΟ ΠΑΡΟΝ - http://www.paron.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

125.115 719 -

Λίγα λόγια: Πολιτική ιστοσελίδα της εβδομαδιαίας εφημερίδας με μερική ποικίλη ύλη και τοπικά νέα του Πειραιά αλλά με μικρή πληθώρα άρθρων.

22. ΑΓΓΕΛΙΟΧΩΡΟΣ - http://www.aggelioxoros.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

164.825 1.107 -

Λίγα λόγια: Ιστοσελίδα αγγελιών της Βόρειας Ελλάδας με ένα κάρο διαφημίσεις στην πρώτη σελίδα... Κάτι σαν την έντυπη έκδοση. Μέσα στις αγγελίες τα πράγματα είναι καλύτερα.

23. ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΚΟΣΜΟΣ - http://www.elkosmos.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

170.453 1.132 -

Λίγα λόγια: Η πρώτη ιστοσελίδα που συναντάμε να είναι φτιαγμένη από λογισμικό ανοιχτού κώδικα (Joomla). Μεγάλη ποικιλία θεμάτων πολιτικού και εθνικόφρων χαρακτήρα αλλά και online ανάγνωσης της ιστοσελίδας χωρίς να χρειαστεί να την κατεβάσεις σε PDF…

24. ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΤΥΠΟΣ - http://www.e-typos.com/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

197.207 1.100 6.298

Λίγα λόγια: Παρότι έχει μεγάλη κυκλοφορία στην έντυπη μορφή του, στην ηλεκτρονική δεν τα πάει και τόσο καλά... Λίγο μπουκωμένη η σελίδα με μία ματιά παρότι διαθέτει ποικιλομορφία ειδήσεων. Διαθέτει επίσης όλα τα ένθετα δωρεάν για κατέβασμα σε

αρχείο PDF αν και η αναζήτηση τους είναι σαν αναζήτηση του

Indiana Jones…

25. CITY PRESS - http://www.citypress.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

208.556 1.417 -

Λίγα λόγια: Καλοστημένη ιστοσελίδα με ποικιλομορφία θεμάτων. Πολλά θέματα και άρθρα μπορούν να χαρακτηριστούν βέβαια και ως SMS για τον μικρό όγκο λέξεων και προτάσεων που καταλαμβάνουν...

26. ΑΔΕΣΜΕΥΤΟΣ ΤΥΠΟΣ - http://www.adesmeytos.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

211.554 1.964 3.572

Λίγα λόγια: Πολιτική ιστοσελίδα-κλώνος από την εφημερίδα του Ρίζου, με καθημερινές ενημερώσεις ... αλλά χαμηλή θέση στη λίστα των online επισκέψεων παρότι πουλάει αρκετά φύλλα...

27. REAL NEWS - http://realnews.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

230.297 1.312 -

Λίγα λόγια: Με πρώτη μούρη την καραμουτσουνάρα του

Χατζηνικολάου ωσάν 22χρονο (από την υπερβολική photoshopιά) η «αληθινή εφημερίδα» κάνει αυτό που κάνει στις διαφημίσεις της τηλεόρασης: Διαφημίζει όλες τις προσφορές και δίνει

τα ένθετα σε PDF αρχείο (όχι ολόκληρα...) ... τονίζοντας την ως «αληθινή εφημερίδα»! Θα μπορούσα να την χαρακτηρίσω ως υπερβολικά ψηλή τη θέση στις online επισκέψεις, ακόμη και ως νούμερο 1.312 στην Ελλάδα...

28. ΤΟ ΠΟΝΤΙΚΙ - http://www.topontiki.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

246.390 1.428 10.921

Λίγα λόγια: Ιστορική γνωστή σατυρική εφημερίδα η οποία παρότι

κυκλοφορεί (πλέον) εβδομαδιαία στην ιστοσελίδα υπάρχει καθημερινή ενημέρωση διατηρώντας σε πιο light ρυθμούς το σατυρικό χαρακτήρα με περισσότερο ενημερωτικό τρόπο.

29. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ - http://www.elora.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

261.220 2.151 -

Λίγα λόγια: Η 2η ιστοσελίδα που συναντούμε με ανοιχτό λογισμικό (Joomla). Καθαρά πολιτική και λίγο εθνικόφρων χωρίς κάποια τεράστια θεματολογία με την προσθήκη μερικών άρθρων ημερησίως.

30. ΚΕΦΑΛΑΙΟ - http://www.kefalaio.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

583.121 4.121 -

Λίγα λόγια: Η ψαλίδα κατατάξεων από την 30η θέση και μετά ανοίγει αρκετά και βλέπουμε το γιατί αρχικά από την ιστοσελίδα της

οικονομικής εφημερίδας που απλά μας γράφει την ταυτότητα της εφημερίδας, έχει μία ροή ειδήσεων από το Capital.gr όπως και από το Business Week και μας δίνει το τεύχος της σε PDF…

31. ΑΛΦΑ ΕΝΑ - http://www.alpha1.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

791.360 7.127 -

Λίγα λόγια: Εφημερίδα πολιτικών συμφερόντων του κόμματος ΛΑ.Ο.Σ. όπου στην ιστοσελίδα δίδονται τα άρθρα της εφημερίδας σε PDF. Αυτά.

32. ΣΤΟ ΚΑΡΦΙ ΤΟΥ ΣΑΒΒΑΤΟΚΥΡΙΑΚΟΥ - http://stokarfi.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

802.534 12.182 -

Λίγα λόγια: Η ιστοσελίδα της εφημερίδας του συγχωρεμένου Κακαουνάκη. Δεν προτείνεται ούτε για επίσκεψη, παρά μόνο αν

θέλετε να πάρετε κάποια σελίδα της εφημερίδας σε PDF (αν τα καταφέρετε). Αφού ακόμα και η μπάρα πλοήγησης κρύβεται για να μην την δούμε...

33. Η ΕΠΟΧΗ - http://www.epohi.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

822.258 6.191 -

Λίγα λόγια: Κομμουνιστική εφημερίδα που «τρέχει» όποτε θυμάται ή μπορεί... και πιο λιτή δεν θα μπορούσε να γίνει. Στημένη

από ανοιχτό λογισμικό (Joomla) έχει μόνο μία μπάρα πλοήγησης, καμιά 10αριά άρθρα και ένα ημερολόγιο άνευ λόγου και ουσίας...

34. ΕΘΝΙΚΟΣ ΚΥΡΗΞ - http://www.ekirikas.com/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

870.750 17.246 -

Λίγα λόγια: Ιστορική ελληνοαμερικάνικη εφημερίδα εκ της οποίας στην ιστοσελίδα ενώ διαβάζονται οι τίτλοι των άρθρων, ολόκληρα τα άρθρα διαβάζονται μόνο από μέλη. Ειδήσεις για την ομογένεια, αγγλική έκδοση ... αλλά και η πρώτη ιστοσελίδα εφημερίδας που βλέπουμε να αναγράφει κηδείες, μνημόσυνα, νεκρολογίες, γάμους,

βαφτίσεις κ.λπ.!

35. ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ - http://www.xrimatistirio.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

1.036.496 13.231 -

Λίγα λόγια: Ημερήσια οικονομική εφημερίδα με ημερήσια

θεματολογία και στην ιστοσελίδα με αποκλειστικά οικονομικά

θέματα προσθέτοντας και λίγο υγεία-επιστήμη-αθλητικά... Δεν έχει κάτι το κακό σε σχέση με μερικές ψιλοάθλιες ιστοσελίδες που είδαμε παραπάνω για να βρίσκεται στην 35η θέση ...

36. PRESS TIME - http://www.press-time.com/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

1.076.174 8.274 -

Λίγα λόγια: Αν εξαιρέσουμε κάποια προβληματάκια κωδικοποίησης τύπου «�», λίγο το γιγάντιο λογότυπο, λίγο τις μακροσκελής κατηγορίες άρθρων που κάναμε 37 page-down για να πάμε στο τέλος, λίγο τα μπερδεμένα χρώματα καφέ-κόκκινο-μοβ ... δεν μένει κάτι για να προτείνουμε για την ανάγνωσή της! Εκτός κι αν

βρείτε κάνα καλό άρθρο ... αν βρείτε τρόπο για να το ψάξετε...

37. Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ - http://www.kte.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

1.290.000 8.401 -

Λίγα λόγια: Μας κόλλησε 3 διαφορετικούς browser για τα δοκιμάσουμε να δούμε κάτι από την εφημερίδα και τελικά δεν το

καταφέραμε... Παρόλο πουλάει αρκετά φύλλα ως εφημερίδα, κάτι πρέπει να κάνουν και με την ιστοσελίδα... Αλλιώς μακριά...

38. ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ+13 - http://www.paraskevi13.com/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

1.399.003 11.511 -

Λίγα λόγια: Απ’ ότι βλέπουμε το 13 αφαιρέθηκε από το λογότυπο γιατί μάλλον χάνονται προληπτικοί αναγνώστες... Η ιστοσελίδα δεν είναι κακή αλλά σε πολλές κατηγορίες ειδήσεων υπάρχει ένα άρθρο την εβδομάδα... Ασχολείται με την πολιτική, το χρήμα και το lifestyle…

39. METRO - http://www.metrogreece.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

1.936.627 16.078 -

Λίγα λόγια: Κάποιοι μάλλον την παράτησαν την ιστοσελίδα, μιας και έχει να μπει άρθρο από τον Οκτώβρη του ’09... Επόμενος...

40. Η ΧΩΡΑ - http://www.hora.com.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

2.354.967 32.645 -

Λίγα λόγια: Εδώ πάλι, έχουμε πρόβλημα με τους «Απάτσι»...

Πρέπει να κατέλαβαν τα γραφεία μάλλον...

41. ΑΥΡΙΑΝΗ - http://www.avriani.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

2.489.166 21.185 -

Λίγα λόγια: Ιστορική «ανεξάρτητη» πολιτική εφημερίδα ...του ΠαΣοΚ, έχει μία ιστοσελίδα που μας δείχνει μία εικόνα από το πρωτοσέλιδο της τελευταίας έντυπης κυκλοφορίας. Αυτά... Επόμενος...

42. METROPOLIS - http://www.metropolisnews.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

2.689.236 22.660 -

Λίγα λόγια: Αθηναϊκή -κατά κύριο λόγο- με ποικίλη θεματολογία και ποικίλη «χρωματολογία». Πιο πολύ θυμίζει

ιστολόγιο παρά ιστοσελίδα εφημερίδας. Από την άλλη αδικείται στη θέση σε σχέση με τις παραπάνω λεγόμενες «ιστοσελίδες»...

43. ΠΡΙΝ - http://www.prin.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

3.738.452 30.937 -

Λίγα λόγια: Μία ακόμη κομουνιστική και λιτή του «θανατά»

ιστοσελίδα δίνοντας μόνο τις σελίδες της έκδοσης -μεμονωμένα- σε PDF με τελευταίο τεύχος από τις 20 Δεκέμβρη... Επόμενος!

44. Η ΑΠΟΨΗ - http://www.iapopsi.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

4.780.827 37.920 -

Λίγα λόγια: Πολιτική & Αθλητική ενημέρωση από το Αιγάλεω της Αθήνας... PDF και ξερό ψωμί! Μήπως έπρεπε να μπει τελικά στις

τοπικες εφημερίδες;...

45. ΕΣΤΙΑ - http://www.estianews.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

5.126.963 49.828 -

Λίγα λόγια: Under Construction εδώ και πολύύύ καιρό από την HOL…

46. Η ΣΦΗΝΑ - http://www.isfina.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

5.890.064 - -

Λίγα λόγια: Υπο κατασκευή και εδώ …

47. ΤΟ ΑΡΘΡΟ - http://www.toarthro.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

14.204.884 - -

Λίγα λόγια: Έχει στηθεί ένα wordpress και έχει μείνει στο “Hello World”… Γειααα...

48. DEAL NEWS - http://www.dealnews.gr/

Παγκόσμια κατάταξη Ελλάδα Κύπρος

14.573.591 - -

Λίγα λόγια: Δυο μανταλάκια και μια φυλλάδα που περιμένει να στεγνώσει, δεν ξέρω κι εγώ πόσο καιρό...

Δεν έχουν ιστοσελίδα οι εφημερίδες: ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ, VETO ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ, Η ΑΞΙΑ, Η ΒΡΑΔΥΝΗ, AGRENDA, Η

ΝΙΚΗ, Ο ΛΟΓΟΣ, ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ, ΑΚΡΟΠΟΛΙΣ, ΕΥΡΩΟΙΚΟΝΟΜΙΑ, ΑΝΩ ΚΑΤΩ, FINANCIAL BOX,

ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΟΣ ΠΟΛΙΤΗΣ, ΤΟ ΠΑΡΑΣΚΗΝΙΟ, ΧΡΥΣΕΣ ΑΓΓΕΛΙΕΣ, ΜΕΤΟΧΟΣ, FREE SUNDAY

& INPRESS

Αυτές είναι λοιπόν οι 48 ιστοσελίδες από τις 66 εφημερίδες ευρείας κυκλοφορίας... Σκεφτήκαμε να σταματήσουμε κάπου στο Νο.30 γιατί αρχίσαμε να απελπιζόμαστε με αυτά που βλέπουμε ... αλλά είπαμε να τις παρακολουθήσουμε όλες μπας και κάποια εφημερίδα έχει δημιουργήσει νέα ιστοσελίδα που δεν πρόλαβε να ανέβει στις

μεγαλύτερες θέσεις της κατάταξης... Μάταια όμως... Οι περισσότερες ιστοσελίδες είναι κακές... άθλιες... προς παρακολούθηση και τα επίπεδα επισκεψιμότητας που έχουν είναι υπερεκτιμημένα από αυτό που αξίζουν! Αυτό που τις ανεβάζει είναι οι συνδεδεμένες με αυτές ιστοσελίδες που μετράει η Αλέξα. Δηλαδή η αναφορά της ιστοσελίδες με σύνδεσμο/διεύθυνση/link από άλλους διαδικτυακούς τόπους. Και μόνο σε ενημερωτικές λίστες να μπει απλά προς αναφορά, ανεβαίνει ένα κλικ ασχέτως αν δεν υπάρχει επισκεψιμότητα... Ακόμα και το άρθρο αυτό που γράφουμε θα δώσει +1 συνδεδεμένη ιστοσελίδα σε όλες τις εφημερίδες αναφοράς ηλεκτρονικής διεύθυνσης.

THΛΕΟΠΤΙΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΣΤΟ ΙΝΤΕΡΝΕΤ

Θέμα: Tηλεοπτικά κανάλια μέσω InternetOLA TA LINK LEITOYRGOYN KANONIKA...

mms://209.190.26.230/netg?sid=B8DDDDF1-6856-452C-A8E5-6873C2C41853-1-3766 ERT

mms://209.190.5.158/ant1g?sid=B8DDDDF1-6856-452C-A8E5-6873C2C41853-12-3766 ANT1

mms://209.190.26.230/megag?sid=B8DDDDF1-6856-452C-A8E5-6873C2C41853-14-3766 MEGA

mms://209.190.5.158/starg?sid=B8DDDDF1-6856-452C-A8E5-6873C2C41853-13-3766 STAR

mms://209.190.26.230/alterg?sid=B8DDDDF1-6856-452C-A8E5-6873C2C41853-6-3766 ALTER

mms://209.190.5.158/alphag?sid=B8DDDDF1-6856-452C-A8E5-6873C2C41853-16-3766 ALPHA

To ERT ΑΝΤ1 και τα άλλα κανάλια δεν είναι μέρος των Links που πρέπει να κάνετε paste copy στον ΙΕ ή Firefox. Λοιπόν, βρήκα και την σελίδα των Links: www.greekiptv.comκάντε register και θα έχει και μερικά δορυφορικά κανάλια και μερικές ταινίες (να τις βλέπετε με τον ίδιο τρόπο). Βρήκα και τις σειρήνες στο αιγαίο, χεχεΑφού δεν σου ζητά αριθμό πιστωτικής κάρτας δεν χρεώνεσαι. Χρεώνεσαι μόνο όση ώρα είσαι στο ίντερνετ από τον φορέα παροχής της σύνδεσής σουΟΧΙ!Χρεώνεσαι για να δεις κανονική TV;ΟΧΙ!Τότε γιατι να χρεώνεσαι και με αυτό;Αφού ούτε τηλέφωνο παίρνει ούτε τπτ.Ένα Link ανοίγεις μόνο.Βλέπεις το ίδιο που δείχνει η TV,απλά σου έρχεται λίγο καθηστεριμένο (περίπου 20 sec)

Ελληνική Τηλεόραση Μέσω Internet (Greek Online TV)

Ως συνέχεια του οδηγού για Ραδιόφωνο μέσω Internet, έρχεται η Ελληνική Τηλεόραση μέσω Internet.Από τα Ελληνικά τηλεοπτικά κανάλια, 14 εκπέμπουν και Online.Τα βρήκαμε και σας τα παρουσιάζουμε..

Πως βλέπω Τηλεόραση?

Κάνε απλά click στο κανάλι και ακολούθησε τις οδηγίες!

Και αν δεν παίζει?

Αν κάνεις click σε κάποιο κανάλι και δεν παίξει, έχεις τις παρακάτω επιλογές:

1. Δοκίμασε με άλλο πρόγραμμα από αυτό που ξεκίνησε αυτόματα:

• Κάνε δεξί click στο κανάλι και επέλεξε "Αντιγραφή τοποθεσίας δεσμού"

• Κατόπιν άνοιξε το Winamp ή το Windows Media Player 11 ή το Real Player

• Επέλεξε από το menu-> Open url • Και εκεί κάνε επικόλληση το url του καναλιού.

2. Ξαναδοκίμασε

Υπάρχει πιθανότητα ένα κανάλι να μην παίξει αν εκείνη τη στιγμή το παρακολουθούν αρκετοί μαζί με εσένα.

3. Εκτός λειτουργίας

Αν δοκίμασες και δεν παίζει ακόμα και σε ώρες μη-αιχμής, τότε πιθανότατα το συγκεκριμένο κανάλι έχει σταματήσει να εκπέμπει

μέσω Internet. Επικοινώνησε με το odys-online για να δούμε μήπως βρούμε εναλλακτική πηγή.

FACEBOOKhttp://www.facebook.com/share.php?u=http://odys-online.blogspot.com/2007/10/internet-greek-online-tv.html

TWITTERhttp://twitter.com

MYSPACEhttp://www.myspace.com

Όσοι προσπαθήσατε ποτέ να φτιάξετε αρχεία PDF για κάποια εργασία, πτυχιακή ή ακόμα και για πλάκα, σίγουρα θα είχατε εκνευριστεί αν δεν καταφέρατε να βρείτε κάποιο καλό δωρεάν πρόγραμμα που να κάνει τη δουλειά.Φυσικά το Acrobat δεν υφίσταται σαν λύση, μιας και τα 450€ που κάνει είναι απλησίαστο ποσό.Μια Δωρεάν και Πολύ καλή λύση είναι το doPdf.Πρόκειται για μία εφαρμογή η οποία δημιουργεί έναν εικονικό εκτυπωτή στον υπολογιστή μας, ο οποίος έχει την δυνατότητα να εκτυπώνει σε Pdf !!Έτσι, αφού ανοίξουμε το αρχείο που θέλουμε να μετατρέψουμε σε pdf, απλά πατάμε εκτύπωση!!Μπορούμε έτσι να μετατρέψουμε σε Pdf, απ' ευθείας αρχεία Word, Excel, PowerPoint, Εικόνες αλλά ακόμα και σημειώσεις από το Notepad!!

Γράψε τα Video του YouTube σε CD!!

Τελικά, ξέρει κανείς αν γίνεται να κατεβάσεις τα video από το YouTube στον υπολογιστή?

Μετά μπορείς να τα γράψεις σε CD για να παίζουν στο DVD-player?

Γίνεται, και είναι Πανεύκολο!

Με λίγα λόγια η διαδικασία που θα ακολουθήσεις:

• Κατεβάζεις τα video από το YouTube τα οποία είναι σε format FLV.

• Μετατρέπεις τα αρχεία σε AVI ή MPG. • Τα γράφεις σε CD ή DVD.

Βήμα Πρώτο: Κατέβασμα από το

YouTube.Θα πρέπει να εγκαταστήσεις το πρόσθετο DownaloadHelper για τον Firefox.Αν δεν έχεις το firefox, καλά θα κάνεις να το βάλεις, ακόμα και αν δεν θέλεις να κατεβάσεις video από το youTube στον υπολογιστή

σου.

Αφού βάλεις το πρόσθετο στο Firefox, θα χρειαστεί να βάλεις το εικονίδιό του στην μπάρα εργαλείων του Firefox.

• Πρώτα κάνε δεξί click στην μπάρα και επέλεξε "Προσαρμογή".

• Στο παράθυρο που θα ανοίξει πρέπει να βρεις το εικονίδιο του πρόσθετου, αυτό είναι σαν 3 σφαίρες η μία δίπλα στην

άλλη . • Μόλις το βρεις, τράβα το στην μπάρα εργαλείων του Firefox

(κάτω από το μενού).

Επόμενο βήμα είναι να πας στη σελίδα του YouTube με το Video που σε ενδιαφέρει. Μόλις αυτό αρχίσει να παίζει, το εικονίδιο που μόλις έβαλες στην μπάρα θα ανάψει. Κάνε click εκεί και το video θα αρχίσει να κατεβαίνει στον υπολογιστή σου!!

Εύκολο το πρώτο βήμα? Πάμε στα πιο δύσκολα!...

Βήμα Δεύτερο:Μετατροπή του FLV σε AVI ή MPG.

Το format, δηλαδή ο τρόπος που είναι αποθηκευμένο το αρχείο που μόλις κατεβάσαμε, είναι FLV. Δυστυχώς, αυτό το είδος αρχείου δεν μπορεί να παίξει σε ένα DVD-player, όσο καλό ή ακριβό και να είναι, γι' αυτό πρέπει να το μετατρέψουμε σε AVI ή MPG.

Ποιο είναι καλύτερο, το AVI ή το MPG?Κανένα, επιλέγουμε ανάλογα το τι θέλουμε να κάνουμε.

Αν επιλέξεις AVI τα αρχεία, αφού τα γράψεις στο CD, θα είναι κανονικά αρχεία σαν τα video που έχουμε στον υπολογιστή. Απλά τα DVD-players μπορούν να παίξουν τέτοια αρχεία, σε αντίθεση με τα Flv.

Αν επιλέξεις MPG, τα αρχεία αφού τα γράψεις σε CD, δεν θα είναι κανονικά αρχέια υπολογιστή. Θα μετατραπεί όλος ο δίσκος σε ταινία, όπου μόλις τελειώσει το πρώτο video, θα παίζει αυτόματα το δεύτερο. Η επιλογή είναι δική σου.

Για να κάνεις την μετατροπή θα χρειαστείς αυτό το πρόγραμμα, που είναι και δωρεάν.

Αν έχεις αποφασίσει να κάνεις αρχεία AVI, το οποίο θα σου επιτρέπει να τα χειρίζεσαι σαν κανονικά αρχεία υπολογιστή, η διαδικασία είναι η εξής:

1. Τραβάς τα video, που έχεις κατεβάσει στον υπολογιστή σου, μέσα στο πρόγραμμα που μόλις κατέβασες.

2. Επιλέγεις από κάτω αριστερά "AVI".3. Επιλέγεις από κάτω δεξιά από το "Force video Tag" την

επιλογή xVid ή DivX.4. Πειράζεις τις υπόλοιπες ρυθμίσεις αν θέλεις. 5. Πατάς το Convert!

Αν πάλι αποφάσισες ότι θέλεις να δημιουργήσεις μια ταινία με τα video του YouTube, θα πρέπει να μετατρέψεις τα αρχεία Flv που κατέβασες σε MPG η διαδικασία είναι περίπου η ίδια:

1. Τραβάς τα video μέσα στο πρόγραμμα. 2. Επιλέγεις από κάτω αριστερά "MPG". 3. Από το πεδίο "Video Settings" επέλεξε PAL/VCD -

PAL/SVCD - PAL/DVD για καλή, καλύτερη και πολύ καλή ποιότητα video. Βέβαια αν το video είναι σε κακή ανάλυση αυτή η επιλογή δεν βοηθάει, γι' αυτό προτείνω να επιλέξεις PAL/VCD.

4. Πατάς το Convert!

Όποια διαδικασία και αν επιλέξεις, σύντομα τα αρχεία του YouTube θα έχουν μετατραπεί σε AVI ή MPG. Καλό θα είναι να δοκιμάσεις αν τα video που μόλις έγραψες παίζουν. Σε περίπτωση που δεν παίζουν κατέβασε αυτό το πρόγραμμα και κάνε πλήρη εγκατάσταση.

Συγχαρητήρια! Δεν ήταν και τόσο δύσκολο τελικά.. (ή μήπως ήταν?)

Βήμα Τρίτο: Γράψ' τα σε CD.

Για την εγγραφή των αρχείων μπορείς να χρησιμοποιήσεις όποιο πρόγραμμα θέλεις. Το πληρέστερο είναι το Nero, γι' αυτό το

πρόγραμμα η διαδικασία είναι η εξής:

Αν έχεις κάνει τα αρχεία AVI:

• Ανοίγεις το Nero Smart Start ή το Nero Express και επιλέγεις δημιουργία δίσκου δεδομένων.

• Προσθέτεις όλα τα αρχεία (προσοχή: όχι τα FLV!) • Ξεκινάς την εγγραφή του δίσκου!

Αν έχεις κάνει τα αρχεία MPG:

• Ανοίγεις το Nero Smart Start ή το Nero Express και επιλέγεις δημιουργία Video CD. (εκτός και αν κατά την αλλαγή από FLV σε MPG είχες επιλέξει SVCD ή DVD).

• Προσθέτεις όλα τα αρχεία (προσοχή: όχι τα FLV!) • Ξεκινάς την εγγραφή του VCD!

Βήμα - βήμα θα τα καταφέρεις!!...Τι σημαίνει:

Flv : Είναι ο τύπος των αρχείων video του YouTube. Αν δεν θέλεις να γράψεις τα video σε CD, αλλά απλά να τα δεις μπορείς να κατεβάσεις αυτό το πρόγραμμα, που είναι και δωρεάν.

Avi - Mpg - Mpeg : Είναι ο τύπος αρχείων video που αναγνωρίζονται από όλα τα DVD-Players.

Τύπος Αρχείου: Είναι ο τρόπος που αποθηκεύεται ένα αρχείο. Είναι δυνατό να αποθηκεύουμε ένα αρχείο με διαφορετικό τύπο και να παίρνουμε το ίδιο αποτέλεσμα όταν το ανοίξουμε. Έτσι για τα video έχουμε τους τύπους Flv, Avi, Mpg, xVid, DivX που όλοι προσδιορίζουν ένα αρχείο video.

RADIO CHANNELS στο ΙΝΤΕΡΝΕΤ

http://www.e-radio.gr/default.el.asp?langID=1

Arion Radio οι ελληνικές επιτυχίες του σήμερα

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Athens Party Loud + Happy

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Arion 2.Λαϊκός εδώ τα λαϊκά ακούγονται αλλιώς

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

akous. Deluxe

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAIL

SITEVelvet.Fm 80ies 90ies Today's

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAIL

SITEakous. Gazi

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

akous. Stage

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

akous. Summer

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Arion Kids παιδικά τραγούδια, παραμύθια

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Radio 24

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Loco Radio

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Eurovision.Fm o πρώτος σταθμός της Eurovision

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Ελληνικό Παραδοσιακό

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

IEK Delta Radio - Alternative

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Χριστιανισμός

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ

SITEΝικολάου Radio

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAIL

ΙΕΚ Δομή Radio

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Διαθετική.Gr

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Studio 54 οτι καλυτερο παιζει για σενα

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Radio Gold

Internet Radios, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

FM RadiosAnt1 Radio 97,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Athens DeeJay 95,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Αθήνα 984 98,3

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Best 92,6

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Derti 98,6

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Δίεση 101,3

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Δίφωνο 96,6

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Δρόμος 89,8

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Εκκλησία της Ελλάδος 89,5

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Εν Λευκώ 87,7

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

ΕΡΑ Σπορ 101,8

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Flash 96

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Freedom Fm 88,9

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Fresh 88,6

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAIL

SITE

Galaxy 92

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Hot FM 104,6top 40 & dance

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAIL

Kiss Fm 92,9

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Κρήτη Fm 87,5

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Love Radio 97,5

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Mad Radio 106,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Μελωδία 99,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ

SITENitro Radio 102,5

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Nova Sport Fm 94,6

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Oasis Fm 88

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Πειραϊκή Εκκλησία 91,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ

EMAILSITE

Real Fm 97,8

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Red 96,3

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Rock Fm 96,9

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Ρυθμός 94,9

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Sentra Fm 103,3

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Sfera 102,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ

EMAILSITE

Sto Kokkino 105,5

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Θέμα 98,9

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Βημα Fm 99,5

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Happy Radio 93,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAIL

Je t'aime 93,4 καθημερινό ζωντανό πρόγραμμα

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITE

Music 89,2

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ EMAILSITEVFM 88,3

Αθήνα, ΑΘΗΝΑ

SITE107,4 A100

EMAIL

105,2 Atlantis EMAIL

91,8 free Angel EMAIL

99,8 Astro Fm EMAIL

104,6 Paradise Radio EMAIL

105,4 Παλμός EMAIL

103,5 Dream Fm EMAIL

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΒΑΡΟΣ ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΤΑΛΛΗΛΑ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Κατασκευή e-shop με την Ελληνική εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου "Eshopper"

Τί είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Για να Ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων μερών, δηλαδή του πωλητή και του αγοραστή, οι οποίοι μπορούν να βρίσκονται ακόμα και σε διαφορετικές χώρες. Είναι οποιαδήποτε συναλλαγή που ενέχει διαδικτυακή δέσμευση για αγορά η πώληση αγαθών ή υπηρεσιών.

Με 2 λόγια είναι ολόκληρη η διαδικασία αγοράς, πώλησης, διανομής και διαφημιστικής προβολής προϊόντων και υπηρεσιών διαμέσω του Διαδικτύου.

Οι συναλλαγές του ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίζονται σε και B2B B2C:

Ο όρος B2B (Business to Business) περιγράφει την ηλεκτρονική εμπορική σχέση μεταξύ εμπορικών εταίρων που όμως δεν εξυπηρετούν τον τελικό καταναλωτή, πχ μία εταιρία που κατασκευάζει ηχεία θα διαθέσει τα προϊόντα της σε μία εταιρία που κατασκευάζει ή εμπορεύεται τηλεοράσεις ή ηχοσυστήματα και όχι κατευθείαν στους καταναλωτές .

Ο όρος B2C (Business to client) περιγράφει τη διαδικασία ηλεκτρονικών συναλλαγών των εμπορικών επιχειρήσεων που προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες στον τελικό καταναλωτή.

Η Πληροφορική Επανάσταση άλλάξε ριζικά τον τρόπο ζωής των πολιτών, επέφερε μια σειρά αλλαγών που επηρεάζουν και τις

επιχειρήσεις. Αυτές οι αλλαγές μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό όπλο στα χέρια των επιχειρήσεων που θέλουν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις ενός νέου περιβάλλοντος που χαρακτηρίζεται από συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες, διεθνοποίηση και εντατικοποίηση του ανταγωνισμού, κ.α.

Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν είναι αυτές που στον παρόντα χρόνο θα κάνουν τις στρατηγικές επιλογές για την ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών στις πρακτικές τους.

Φτιαγμένο με προσοχή και με δεδομένο τον προσανατολισμό της εταιρίας μας στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, το eShopper αποτελεί τη μοναδική 100% ελληνική εφαρμογή για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγοραπωλήσεων.

Μερικά χαρακτηριστικά του eshopper:

> Δεν απαιτούνται γνώσεις προγραμματισμού > Είναι πολύ οικονομικό, είναι ελληνικό προϊόν κι αναβαθμίζεται συνεχώς ΔΩΡΕΑΝ > Έχει ΔΩΡΕΑΝ τεχνική υποστήριξη > Είναι εύκολο στη χρήση, ασφαλές και παραμετροποιήσιμο > Συνδέεται με όλες τις μεγάλες Ελληνικές τράπεζες για χρέωση πιστωτικών καρτών των πελατών σας (Πειραιώς, Eurobank, Alphabank και σύντομα με την Εμπορική Τράπεζα Millennium και!). > Συνδέεται μέσω XML feeds, με τα πολύ δημοφιλή sites on-line σύγκρισης τιμών προϊόντων htttp: / / skroutz.gr, http://eprice.gr, http://bestprice.gr (το νέο Pathfinder Shopping) για μεγαλύτερη προβολή των προϊόντων σας σε δεκάδες χιλιάδες χρήστες στην Ελλάδα και αύξηση των πωλήσεών σας! > Σας παρέχει σύστημα εγγραφής, παραγγελίας και ανανέωσης άδειας χρήσης του προϊόντος μέσα από το http://ready2sell.gr

ΚΟΣΤΟΛΟΓΙΟ eShopper

Άδεια χρήσης Eshopper 1 έτος: 544,50 ευρώ Ανανέωσης άδειας χρήσης για 1 έτος: 229,90 ευρώ

Άδεια χρήσης εφόρου ζωής: 1,089 ευρώ Aναβάθμιση ετήσιας άδειας σε άδεια χρήσης "εφόρου ζωής": 688,49 ευρώ

Όλες οι τιμές πριλαμβάνουν ΦΠΑ 23

Πρόσθετες λειτουργίες (προαιρετική αγορά) Πρόγραμμα στατιστικών Google Analytics: 181,50 ευρώ

Εργαλείο Live Chat: 91,51 ευρώ

Διαθεσιμότητα αποθήκης: 242 ευρώ

Ομαδοποίηση πελατών: 242 ευρώ

Σύνθετα Προϊόντα: 242 ευρώ

Δυνατότητα σύνδεσης με το Pathfinder Shopping *: 121 ευρώ

Δυνατότητα σύνδεσης με τα Skroutz.gr * & ePrice.gr *: 180,99 ευρώ

Αξιολογήσεις προϊόντων από τους χρήστες: 59,99 ευρώ

Σχετικά Προϊόντα: 121 ευρώ

Όλες οι τιμές πριλαμβάνουν ΦΠΑ 23%

* Δεν περιλαμβάνει το κόστος που μπορεί να υπάρξει από τον πάροχο της σχετικής υπηρεσίας. Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε απευθείας μαζί του.

Eναλλακτικά, μπορείτε να αγοράσετε το ΠΑΚΕΤΟ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΕΝΟΤΗΤΕΣ με μόνο 710,00 ευρώ

Όλες οι πρόσθετες λειτουργίες εξοφλούνται εφάπαξ και δεν υπάρχουν χρεώσεις ανανέωσης ανά έτος.

Αποκτήστε κι εσείς πρόσβαση σε αγοραστικό κοινό 1 δις. Χρηστών (οι χρήστες του Διαδικτύου το 2005) παγκοσμίως! Στις ΗΠΑ μόνο, το ηλεκτρονικό εμπόριο αντιστοιχεί στο 6% των συνολικών λιανικών πωλήσεων. Στην Ευρώπη και στην Ελλάδα η διείσδυση του Internet αυξάνει, ανατρέποντας τα ως τώρα δεδομένα στο λιανικό & χονδρικό εμπόριο και στον τρόπο παραγγελιοληψίας!

Η δυναμικότερη και πιο έμπιστη λύση για να δημιουργήσετε το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα, χωρίς κόπο και σε ελάχιστο χρόνο, είναι γεγονός από το 2002. Στην Ελλάδα πολλοί από τους πελάτες που προμηθεύτηκαν το eShop μας, κυριολεκτικά δεν προλαβαίνουν να στέλνουν παραγγελίες στους πελάτες τους, λόγω της απρόσμενης επιτυχίας που είχε το e-shop τους.

Τεχνολογία 2010: Video Games, ηλεκτρονικό εμπόριο, περιφερειακάΤα πολυαναμενόμενα Video Games του 2010Καήκαμε κι απόψε...

Σε μια από τις χειρότερες περιόδους για τη βιομηχανία των videogames εμφανίστηκαν μερικοί από τους καλύτερους τίτλους με sequel και prequel γνωστών παιχνιδιών.Portal 2 (Xbox 360 - PC)

Ρίγη συγκίνησης στους απανταχού fan του πρώτου μέρους του portal που είχε κυκλοφορήσει στα τέλη του 2007 για XboX και PC προκάλεσε η πρόσφατη ανακοίνωση για την κυκλοφορία του sequel μέσα στο 2010. H υπόθεση του videogame που έκανε την τηλεμεταφορά τέχνη εκτυλίσσεται και πάλι σε ένα απόκοσμο και αποστειρωμένο επιστημονικό εργαστήριο με το έξυπνο σενάριο να κερδίζει τις εντυπώσεις.God Of War 3 (PS3)

O... κρανιωμένος Kratos επιστρέφει (επιτέλους) αποκλειστικά στο Playstation 3, έχοντας στο μεταξύ κερδίσει -επάξια- τον τίτλο του πιο πολυαναμενόμενου videogame για το 2010. Μια twisted ματιά στην αρχαία ελληνική μυθολογία με μπόλικο αίμα, σχεδόν τέλειο -σύμφωνα με το Demo- gameplay και πολύ καλά HD γραφικά.Epic Mickey (Wii)

Μια τελείως διαφορετική goth ματιά στον Μίκι Μάους και την παρέα του, σχεδιασμένη και υλοποιημένη από ένα από τα κορυφαία team παραγωγής videogame στον κόσμο, πάντα με τις ευλογίες της Disney. Μήνες πριν την κυκλοφορία του (3ο τρίμηνο 2010) έχει αποκτήσει φανατικούς ακόλουθους.Mass Effect 2 (Xbox 360 - PC)

Διαστημικό παιχνίδι ρόλων που μόλις κυκλοφόρησε για XboX 360 και PC και έχει σπάσει ήδη τα κοντέρ με πάνω από 40 κριτικές να

του δίνουν τέλειο σκορ (10/10), επιβραβεύοντας το σενάριο, τους χαρακτήρες, τα γραφικά, τα συστήματα μάχης, ακόμα και το voice acting των ηθοποιών.Super Mario Galaxy 2 (Wii)

Ο Super Mario επιστρέφει στα γνωστά λημέρια του πιο καλοσχεδιασμένου και σουρεαλιστικού γαλαξία που απεικονίστηκε σε videogame και απογείωσε το Wii σαν παιχνιδοκονσόλα. Το πρώτο μέρος ήταν μονίμως εξαντλημένο για πολλές εβδομάδες και ως εκ τούτου πούλησε σαν τρελό! Το δεύτερο ακούγεται πως θα είναι εξίσου καλό.

→ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ THE GREEK WAY!Στην αρχή έκαναν δειλά-δειλά την εμφάνισή τους στον «αέρα» του ελληνικού διαδικτύου ως μικρές start-up επιχειρήσεις με περιορισμένο στοκ και γκάμα υπηρεσιών, αλλά μεγάλη διάθεση για ανάπτυξη παρά τις δυσοίωνες προβλέψεις. Σήμερα, έχοντας κερδίσει την εμπιστοσύνη του κοινού, ως προς την ασφάλεια των online συναλλαγών καθώς και την υψηλή ποιότητα και διαθεσιμότητα προϊόντων σε πολύ ανταγωνιστικές τιμές, ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου ανθίζει. Κι ενώ η οικονομική κρίση είναι αυτή που μαστίζει το εμπόριο εν γένει, το ηλεκτρονικό εμπόριο, εξαιτίας του χαμηλού κόστους λειτουργίας των e-καταστημάτων, προσφέρει στους καταναλωτές τεράστια γκάμα προϊόντων σε ασυναγώνιστες τιμές, δίνοντάς τους έτσι το καλύτερο έναυσμα να κάνουν τις αγορές τους online. Ας δούμε μαζί τα μεγαλύτερα, ασφαλέστερα και πιο αξιόπιστα ελληνικά ηλεκτρονικά μαγαζιά που με την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών τους αποθεώνουν το εγχώριο e-commerce!e-shop.gr

Προσφέρει μεγάλη ποικιλία προϊόντων σε ιδιαίτερα προνομιακές τιμές, δίνοντας ειδική έμφαση στα laptop και παράλληλα παρέχει στον πελάτη τη δυνατότητα δόσεων που κατεβάζουν το μηναίο κόστος ακόμη και κάτω από €10! Στα μεγάλα του «συν» η παροχή 2ετούς εγγύησης για άμεση αντικατάσταση του laptop με καινούργιο σε περίπτωση βλάβης στο hardware.www.you.gr

Εδώ η τεχνολογία σού κάνει κλικ! Διαθέτει μια από τις πιο πλούσιες γκάμες προϊόντων σύγχρονης τεχνολογίας (από netbook και laptop, μέχρι ψηφιακές τηλεοράσεις, προϊόντα gaming και iPhone) σε αληθινά φθηνές τιμές. Εδώ θα βρείτε το Apple iPhone 3GS 16GB στην εκπληκτική τιμή των €569 και την ελληνική έκδοση του Apple Macbook Air Code 1.86GHZ στην τιμή των €1.479. Tο www.you.gr προσφέρει επίσης και δυνατότητες για αγορές με μηνιαίες δόσεις.www.plaisio.gr

Στο web site της αλυσίδας καταστημάτων Πλαίσιο θα βρείτε εκατοντάδες προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, ενώ ειδικά ο μήνας Μάρτιος είναι μήνας desktop! Μπορείτε να επιλέξετε από μια πλήρη γκάμα έτοιμων υπολογιστών για κάθε χρήση, αλλά και να απολαύσετε μοναδικά πλεονεκτήματα, όπως δυνατότητα σύνθεσης Built-to-Order σε όλα τα Turbo-X desktop, συναρμολόγηση από υλικά κορυφαίων κατασκευαστών από το πιο νέο και σύγχρονο

κέντρο συναρμολόγησης στην Ελλάδα, δωρεάν γραμμή τηλεφωνικής υποστήριξης και δωρεάν τεχνική υποστήριξη μέσα σε 4 ώρες, σε 20 σημεία πανελλαδικά.plus4u.gr

Αυτό το site τα έχει όλα: από αρώματα μέχρι είδη ταξιδίου, βιβλία και φυσικά gadget, προϊόντα υψηλής τεχνολογίας και μια τεράστια λίστα με electronic games. Εμείς σας προτείνουμε το τηλεκατευθυνόμενο αεροπλάνο F18C/Blue Angel για τους λάτρεις του τηλεκατευθυνόμενου μοντελισμού και το συναρπαστικό war game Battlefield - Bad Company 2, που διαθέτει το πληρέστερο οπλοστάσιο που έχεις δει ποτέ, δίνει μεγάλη έμφαση στις μάχες και κλέβει τις εντυπώσεις με τον ρεαλισμό και τα εφέ του! →Περιφερειακά κι απαραίτητα!Μόλις αγόρασες τον νέο σου Notebook/Netbook υπολογιστή, αλλά διαπιστώνεις ότι ο ήχος από τα ηχεία του είναι αδύναμος, το pad, δηλαδή το τετραγωνάκι κάτω από το πληκτρολόγιο που αντικαθιστά το mouse, είναι δύσχρηστο, το πληκτρολόγιο δεν χωράει όλα σου τα δάχτυλα και, το χειρότερο, δεν έχεις webcam για να εκμεταλλευτείς στο full τις δυνατότητες επικοινωνίας που σου υπόσχεται το γρήγορο internet! Απάντησες ΝΑΙ στα περισσότερα από τα παραπάνω; Μην ανησυχείς καθόλου! Δες τα προϊόντα που σου προτείνουμε παρακάτω κι αποφάσισε τι καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες σου!

Webcams

Microsoft LifeCam Cinema HD (H5D-00002)

Η Microsoft Hardware, με μια μακρά ιστορία στον χώρο των webcams, πρωτοπορεί, φέρνοντάς σας στην αιχμή της τεχνολογίας με εικόνα Hi Definition!H ολοκαίνουργια LifeCam Cinema HD σας συνδέει με ολόκληρο τον κόσμο, μεταφέροντας την εικόνα σας σε ανάλυση 720p. Χρησιμοποιεί την τεχνολογία επεξεργασίας εικόνας ClearFrame, παρέχοντάς σας πεντακάθαρη εικόνα και κρυστάλλινο ήχο, κι όλα αυτά σε προσιτή τιμή!

Mouse

Microsoft Arc Mouse

Design, υψηλή τεχνολογία ακριβείας και πρακτικότητα δένουν αρμονικά στο ασύρματο Arc Mouse ποντίκι της Microsoft που έχει ενθουσιάσει τους φίλους της τεχνολογίας σε όλο τον κόσμο. Με μια

απλή κίνηση διπλώνει στα δύο, μειώνοντας έτσι το μέγεθός του κατά 60%, ενώ έχει ασύρματη εμβέλεια άνω των 40m.

Ηχεία

Logitech Speaker System Ζ323

Πότε ήταν η τελευταία φορά που απολαύσατε ρεαλιστικό, βαθύ, κρυστάλλινο ήχο από ταινίες, παιχνίδια και εφαρμογές στον υπολογιστή; Ξεχάσατε; Ήρθε η ώρα να συστηθείτε με την ολοκαίνουργια σειρά ηχείων Ζ323 της Logitech. Με ισχύ 30 Watt και πανοραμικό ήχο 360 μοιρών, κάθε ταινία, videogame ή μουσική μετατρέπεται σε μια αξέχαστη εμπειρία!

Πληκτρολόγια

Logitech Cordless Keyboard MX5500 Revolution

Όπως υποδηλώνει και το όνομά του, το ασύρματο πληκτρολόγιο ΜΧ 5500 φέρνει μια μικρή επανάσταση με τον ιδιαίτερο εργονομικό σχεδιασμό του, την ταχύτητα απόκρισής του και το άμεσα αποκρινόμενο mouse που συνδέεται μέσω Bluetooth. Εκτός των παραπάνω, διαθέτει και μια διακριτική οθόνη υγρών κρυστάλλων που παρέχει διάφορες πληροφορίες για τρέχοντα προγράμματα κ.λπ. Το κορυφαίο του είδους

Πλατφόρμες η-εμπορίου B2B: Πόσο χρήσιμες είναι για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις;

Παρά τις υπερβολικές προσδοκίες σχετικά με το η-επιχειρείν και την κατάρρευση των dot.coms στα τέλη της δεκαετίας του ’90, οι ηλεκτρονικές αγορές B2B επιβίωσαν και σήμερα αναπτύσσονται δυναμικά. Ωστόσο εξακολουθεί να υφίσταται το ερώτημα κατά πόσον είναι χρήσιμη η συμμετοχή των ΜΜΕ σε αυτές, ή το

B2B αποτελεί αποκλειστικό προνόμιο των μεσαίων και μεγάλων επιχειρήσεων.

Σε αυτό το αφιέρωμα θα κάνουμε μια γενική επισκόπηση του θέματος και θα αναφερθούμε σε δύο εξαιρετικά χρήσιμες

περιπτώσεις επιχειρήσεων, μια ολλανδική μονοπρόσωπη εταιρία εμπορίας εξοπλισμού μεταφορών και μια μικρή επιχείρηση εμπορίας αγροτικών προϊόντων στη Νέα Ζηλανδία. Υιοθετώντας το η-επιχειρείν και συμμετέχοντας σε ηλεκτρονικές αγορές, κατόρθωσαν όχι μόνο να επιβιώσουν –παρά το μικρό τους μέγεθος και τις αντίξοες συνθήκες, όπως η απόσταση κ.λπ.– αλλά να αναπτυχθούν ραγδαία και να επεκταθούν σε νέες αγορές.

Στα τέλη της δεκαετίας του ‘90 πολλοί εκτιμούσαν ότι η ραγδαία εξέλιξη του Internet κα τα πλεονεκτήματα που αυτό προσέφερε θα το καθιστούσαν σύντομα ένα από τα κυριότερα κανάλια πωλήσεων για τις επιχειρήσεις και μία από τις σημαντικότερες πηγές αγορών για τους καταναλωτές. Η κατάρρευση πολλών εταιριών του χώρου καθυστέρησε σημαντικά αυτή την εξέλιξη – μολονότι συχνά σε τεχνικό επίπεδο οι λύσεις που είχαν αναπτυχθεί ήταν πολύ καλές και επωφελείς.

Κατά τη διάρκεια της ανόδου του η-επιχειρείν, μία από τις καινοτομίες που παρουσιάστηκαν ήταν οι ηλεκτρονικές αγορές B2B (business-to-business), οι οποίες έδειχναν να έχουν καλές προοπτικές. Συνήθως τις συντηρούσαν πολλές βιομηχανίες του ίδιου κλάδου ή μία σημαντική βιομηχανία που ήταν και ο κυριότερος αγοραστής.

Οι εξελίξεις, ακόμα και οι αλλαγές στην ορολογία, ήταν ραγδαίες και για τις η-αγορές. Μέχρι και σήμερα υπάρχουν ΜΜΕ που απλώς δεν γνωρίζουν τι είναι διαθέσιμο, πώς διακρίνονται οι διαφορετικοί τύποι η-αγορών: όροι όπως «κάθετη» ή «οριζόντια πλατφόρμα» κ.λπ.

Η επιτυχία των ηλεκτρονικών αγορών είναι ακόμη και σήμερα δύσκολο να μετρηθεί. Σύμφωνα με στοιχεία του eBusiness Watch, το 23% των επιχειρήσεων (ποσοστό επί του συνόλου των απασχολούμενων) πραγματοποιεί το 5% του συνολικού όγκου των προμηθειών τους online. Πολύ λίγες ευρωπαϊκές ΜΜΕ, περίπου το 2 με 3% του συνόλου, μετέχουν σε ηλεκτρονικές αγορές, εν αντιθέσει με τις μεγάλες επιχειρήσεις, όπου το ποσοστό υπερβαίνει το 6%.

Είναι οι ηλεκτρονικές αγορές χρήσιμες για τa ΜΜΕ;

Η απάντηση στο συγκεκριμένο ερώτημα είναι αρκετά περίπλοκη. Συχνά οι εταιρίες δεν επιθυμούν να διαταράξουν τις σχέσεις τους με προμηθευτές με τους οποίους έχουν μακρόχρονη συνεργασία. Για

αυτό το λόγο δεν τους «ενθαρρύνουν» να εισέλθουν σε ηλεκτρονικές αγορές. Άλλωστε συνήθως οι εταιρίες συμμετέχουν σε πλατφόρμες η-εμπορίου με στόχο να μειώσουν τις τιμές που έχουν από τους ήδη υπάρχοντες προμηθευτές τους. Βέβαια, σύμφωνα με τις διαθέσιμες έρευνες, τις περισσότερες φορές ακόμα και στις ηλεκτρονικές αγορές οι παλαιοί συνεργάτες τελικά καταφέρνουν να πάρουν την παραγγελία, ενώ επίσης δεν παίζει ρόλο αποκλειστικά η τιμή αλλά και άλλοι παράγοντες.

Φτάνουμε λοιπόν στο κεντρικό ερώτημα: Τι ψάχνουν οι επιχειρήσεις στις ηλεκτρονικές αγορές, τι θέλουν να πετύχουν. Σύμφωνα με έρευνα που βασίστηκε σε 41 μελέτες παραδείγματος, οι κυριότερες αιτίες που οδηγούν στη συμμετοχή σε μια ηλεκτρονική αγορά είναι οι ακόλουθες:

• Αποτελεσματικότητα: μείωση χρόνου διαδικασιών αλλά και κόστους

• Τοποθέτηση: βελτίωση ανταγωνιστικής θέσης της εταιρίας • Διατήρηση σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες/συνεργάτες

Έτσι, οι παράγοντες που οδηγούν στη συμμετοχή σε μια πλατφόρμα B2B είναι και εσωτερικοί αλλά και εξωτερικοί. Συνηθέστερος παράγοντας για τους αγοραστές είναι ο πρώτος, δηλαδή η βελτίωση της αποτελεσματικότητας και η μείωση του κόστους, και δεύτερος είναι η βελτίωση της θέσης της εταιρίας. Για τους προμηθευτές έρχεται πρώτη η τοποθέτηση και μετά η διατήρηση καλών σχέσεων με πελάτες και συνεργάτες.

Όπως αναφέραμε παραπάνω, οι προμηθευτές θα πρέπει να αντιληφθούν ότι ρόλο στην τελική απόφαση της επιχείρησης-αγοραστή θα παίξει εκτός από τις τιμές και ο χρόνος παράδοσης. Γενικά, συχνότατα οι χρόνοι έχουν εξίσου μεγάλη σημασία – αν όχι και μεγαλύτερο. Χαρακτηριστικό για τη χρησιμότητα των ηλεκτρονικών αγορών είναι το παράδειγμα ελληνικής εταιρίας, η οποία μέσω μιας τέτοιας πλατφόρμας βρήκε προμηθευτή στην Ιταλία για προϊόντα τα οποία δεν παράγονταν στην Ελλάδα, και τα οποία δεν μπορούσε να εξασφαλίσει με άλλα μέσα. Η διαδικασία της αγοράς μέσω B2B διήρκεσε μόλις πέντε ημέρες, όταν -σύμφωνα με μελέτη βρετανικού πανεπιστημίου- η διαδικασία αγοράς από το εξωτερικό μπορεί να διαρκέσει από τρεις έως και πάνω από τέσσερις μήνες, εφόσον η επιχείρηση δεν διαθέτει εργαλεία η-επιχειρείν ή δεν συμμετέχει σε μια ηλεκτρονική αγορά.

Το οτι κάποιος επιχειρηματίας απέκτησε Ηλεκτρονικό Κατάστημα δεν σημαίνει οτι έκανε την σωστή επενδυτική κίνηση. Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα δυστυχώς είναι παρεξηγημένο εντελώς. Ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα χρειάζεται όλα εκείνα τα οποία συντηρούν και ένα πραγματικό κατάστημα. Δηλαδή οργανωμένη προώθηση, τακτικές ανανεώσεις (να είναι δηλαδή ενημερωμένο), καθώς επίσης και την σωστή Επαγγελματική παρουσίαση.Το θλιβερό γεγονός είναι πως πολλοί “συνάδελφοι” προκειμένου είτε να κάνουν την αρπαχτή, είτε απο άγνοια αρκούνται στην απλή δημιουργία του e-Shop. Το αποτέλεσμα είναι μπούμεραγκ εφόσον εαν ο επιχειρηματίας διαπιστώσει οτι η επένδυσή του δεν απέδωσε καρπούς, τότε στον κύκλο των συναδέλφων του όπως είναι φυσικό δυσφημίζει το η-Επιχειρείν. Έτσι κατ’επέκτασιν το Ηλεκτρονικό Εμπόριο αποθαρρύνεται στην χώρα μας.

Είναι πολύ σημαντικό ο Επιχειρηματίας πριν κάνει την κίνηση να φροντίσει να ενημερωθεί ψάχνοντας πρώτα ώστε να μην πέσει θύμα της άγνοιάς του.

Η πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου – Τα τελευταία

στοιχεία

Για σημαντική μερίδα των επιχειρήσεων -ιδιαίτερα των ΜΜΕ- το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί ακόμα μία “μικρή” αγορά, τόσο σε τζίρο όσο και σε κοινό, μια αγορά που στην ουσία αφορά λίγους. Η εκτίμηση αυτή απέχει πολύ από την πραγματικότητα. Σύμφωνα με στοιχεία που συνέλεξε ο Economist από κρατικούς φορείς αλλά και μεγάλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα παγκοσμίως, ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου και των online εμπορικών δραστηριοτήτων γενικότερα δείχνει τα τελευταία χρόνια πραγματικά εντυπωσιακή άνοδο. Στο Internet διακινούνται πλέον ποσά ύψους πολλών δεκάδων δισεκατομμυρίων ευρώ, που καμία επιχείρηση δεν μπορεί να αγνοήσει.

Σύμφωνα λοιπόν με τα τελευταία στοιχεία:

Το Αμερικανικό Υπουργείο Εμπορίου ανακοίνωσε ότι το 2003 ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου σημείωσε άνοδο κατά 26% στις Ηνωμένες Πολιτείες και διαμορφώθηκε στα 55 δισεκατομμύρια δολάρια. Ο αριθμός είναι εντυπωσιακός, αν και αντιστοιχεί μόνο στο 1,6% του συνολικού καταναλωτικού τζίρου στις ΗΠΑ. Ωστόσο, στο παραπάνω ποσό δεν περιλαμβάνονται πολύ σημαντικές παράμετροι του ηλεκτρονικού εμπορίου και του η-επιχειρείν, που διαμορφώνουν μια τελείως διαφορετική και ιδιαίτερα ελπιδοφόρα εικόνα για το Διαδίκτυο ως αγορά προϊόντων και υπηρεσιών.

Στα 55 δισ δολάρια δεν περιλαμβάνονται οι πωλήσεις τουριστικών υπηρεσιών και προϊόντων. Μόνο δύο sites, το expedia.com και το hotels.com έχουν κάνει πωλήσεις το 2003 που ξεπερνούν τα 10 δισ. Δολάρια, ενώ στον τομέα του τουρισμού δραστηριοποιούνται online κυριολεκτικά χιλιάδες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, η μεγάλη πλειονότητα των οποίων είναι μικρομεσαίες, οι οποίες σε κάποιες χώρες ήδη περιορίζουν σημαντικά το ρόλο αλλά και τον αριθμό των

μεγάλων ταξιδιωτικών πρακτόρων, και γενικότερα των μεσαζόντων του χώρου.

Υπάρχουν επίσης και άλλοι εξαιρετικά επικερδείς τομείς online δραστηριότητας που δεν περιλαμβάνονται στον παραπάνω υπολογισμό. Η βιομηχανία στοιχημάτων, online τυχερών παιχνιδιών κ.λπ. έχει φθάσει το ποσό των 6 δισ. δολαρίων. Οι πωλήσεις φαρμάκων online έχουν υπερβεί τα 0.7 δισ. Μόνο ο δικτυακός τόπος online δημοπρασιών eBay είχε το 2003 όγκο συναλλαγών που έφθασε τα 24 δισεκατομμύρια δολάρια (στην Ελλάδα, ένας από τους δημοφιλέστερους δικτυακούς τόπους είναι ένα site online δημοπρασιών). Και φυσικά, στα 55 δισ. δεν περιλαμβάνονται τα πολλά δισεκατομμύρια ευρώ σε τζίρο του εμπορίου μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) – ένας τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου που καθυστέρησε να αναπτυχθεί, πέρασε σοβαρή κρίση, αλλά δείχνει να ανακάμπτει το τελευταίο διάστημα. Ήδη μεγάλες αλυσίδες και βιομηχανικά συγκροτήματα του εξωτερικού απαιτούν από τους συνεργάτες και προμηθευτές τους (στις περισσότερες περιπτώσεις, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις) να συναλλάσσονται μαζί τους αποκλειστικά ηλεκτρονικά.

Η πορεία αυτή των ηλεκτρονικών αγορών είναι το ίδιο καλή τόσο στις Ηνωμένες Πολιτείες όσο και στην Ευρώπη. Ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου αποτιμάται ήδη σε δεκάδες δισεκατομμύρια, ενώ και η άνοδος της διαδικτυακής διαφήμισης (ακόμα και στην Ελλάδα) είναι πολύ σημαντική. Πολύ απλά το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πλέον μια αγορά τέτοιου μεγέθους, τόσο σε όγκο συναλλαγών όσο και σε κοινό, που καμιά επιχείρηση δεν μπορεί να αγνοήσει. Παράλληλα, οι χρήστες του Διαδικτύου είναι συνήθως οι πιο παραγωγικές ομάδες του πληθυσμού και διαθέτουν σημαντικά ποσά για online αγορές.

Ηλεκτρονικοί

κατάλογοι: H

βιτρίνα του

ηλεκτρονικού σας

καταστήματος

“Η άνθηση του Internet και η ολοένα μεγαλύτερη

διείσδυση του πληθυσμού στις νέες τεχνολογίες αποτελούν πλέον αναμφισβήτητο γεγονός. Προκειμένου μια μικρομεσαία επιχείρηση να σταθεί επάξια απέναντι στον ανταγωνισμό, οφείλει να εναρμονιστεί με τις νέες συνθήκες που επιβάλλουν οι Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας. Σήμερα το Διαδίκτυο είναι μεταξύ άλλων ένα πανίσχυρο εργαλείο marketing και προώθησης. Ειδικότερα στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce), όπου ο επιχειρηματίας δεν θέλει απλώς να παρουσιάσει ένα προϊόν αλλά να το διαφημίσει σε περισσότερο κόσμο και να το πουλήσει σε όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο ότι καθημερινά ανοίγουν δεκάδες νέα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops).”

Απαραίτητο συστατικό δημιουργίας ενός επιτυχημένου e-shop είναι -όπως και σε ένα συμβατικό κατάστημα- η βιτρίνα του. Αυτή δημιουργεί την πρώτη εντύπωση (καλή ή κακή) και αυτή είναι τελικά που θα κάνει τον κόσμο να μπει στο κατάστημα ή θα τον απωθήσει. Τη δημιουργία μιας τέτοιας βιτρίνας αναλαμβάνουν στο Internet εξειδικευμένα εργαλεία – προγράμματα, ειδικά σχεδιασμένα για το σκοπό αυτό, που ονομάζονται “ηλεκτρονικοί κατάλογοι” ή επικρατέστερα, “eCatalogues”.

Θεωρητικά, ένας ηλεκτρονικός κατάλογος είναι αυτό που αναφέραμε παραπάνω: μια ηλεκτρονική απεικόνιση της βιτρίνας ενός καταστήματος, των προϊόντων που αυτό διαθέτει και που παράλληλα φροντίζει να τα παρουσιάζει στους πελάτες με τον πιο κατάλληλο τρόπο. Πρακτικά, όμως, ένας eCatalogue σημαίνει πολύ περισσότερα.

Συνοπτικά θα μπορούσαμε να πούμε ότι οι κατάλογοι είναι τα απόλυτα διαχειριστικά εργαλεία που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε λίστες προϊόντων όσο μεγάλες ή μικρές θέλετε. Για κάθε προϊόν έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε την περιγραφή του, φωτογραφίες, επιπλέον πληροφορίες, τιμή και ό,τι άλλο στοιχείο θεωρείτε εσείς απαραίτητο. Επιπλέον, σας δίνουν τη δυνατότητα να εναλλάσσετε τα προϊόντα και να τα εμφανίζετε με όποια σειρά επιθυμείτε, να τα ταξινομείτε σε κατηγορίες και να παρέχετε την ευχέρεια στο χρήστη να μπορεί να αναζητήσει και να βρει με εύκολο, απλό και γρήγορο τρόπο αυτό που ψάχνει. Φυσικά, είναι και το εργαλείο εκείνο που θα παραλάβει την παραγγελία του πελάτη σας, θα τον ενημερώσει για την πρόοδό της, θα διαχειριστεί την πιστωτική του κάρτα και τα λοιπά προσωπικά του στοιχεία, θα

αναλάβει τη διεκπεραίωση της συναλλαγής και θα “εισπράξει” τα χρήματα καταθέτοντάς τα στον τραπεζικό σας λογαριασμό, στέλνοντας συγχρόνως και τις κατάλληλες αποδείξεις στον πελάτη.

Αυτό ακριβώς συμβαίνει και σε ένα φυσικό κατάστημα, για παράδειγμα σε ένα βιβλιοπωλείο. Στη βιτρίνα τοποθετούνται οι νέες κυκλοφορίες και οι προσφορές που θα τραβήξουν τον πελάτη. Στο εσωτερικό του καταστήματος υπάρχουν τα βιβλία κατανεμημένα σε κατηγορίες (λογοτεχνία, ιστορία, λευκώματα, οδηγοί, κ.λπ.) ώστε ο πελάτης να βρει αμέσως αυτό που ψάχνει. Ωστόσο, ένα καλό κατάστημα οφείλει να δίνει στον πελάτη και τη δυνατότητα να “χαζέψει” όσο το δυνατόν περισσότερη ώρα, ώστε να τον αναγκάσει να μείνει περισσότερο χρόνο μέσα σ’ αυτό, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες να αγοράσει κάτι ακόμα ή να δει κάτι άλλο που πιθανώς τον ενδιαφέρει μελλοντικά.

Οι ηλεκτρονικοί κατάλογοι έχουν και ένα επιπλέον πλεονέκτημα: αυτό της εύκολης δημιουργίας, συντήρησης και ανανέωσης. Ενώ σε ένα φυσικό κατάστημα θα έπρεπε να σπαταλήσετε μερικές εργατοώρες για να αλλάξετε τη βιτρίνα σας, να ανανεώσετε το εμπόρευμα στα ράφια του καταστήματος, να αλλάξετε τις τιμές ή να διαχειριστείτε τις πωλήσεις και το πελατολόγιό σας, τα εργαλεία των ηλεκτρονικών καταλόγων σας παρέχουν την ευχέρεια να τα κάνετε όλα με το πάτημα μερικών πλήκτρων.

Πώς προσελκύονται πελάτες online;

Τα “μυστικά” για μια επιτυχημένη παρουσία στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι τα εξής:

• Ο δικτυακός κόμβος πρέπει να είναι πάντοτε ενημερωμένος. • Ο κόμβος πρέπει να πληροί όλες τις προϋποθέσεις για τις

ασφαλέστερες δυνατές συναλλαγές. Επίσης πρέπει να φαίνεται επαγγελματικός και να λειτουργεί άψογα.

• Ο δικτυακός κόμβος οφείλει να είναι απλός, εύχρηστος και γρήγορος. Απλή πρέπει να είναι και η διαδικασία εύρεσης συγκεκριμένων προϊόντων. Οι σελίδες πρέπει να “κατεβαίνουν” γρήγορα. Στο καταναλωτικό κοινό δεν αρέσει να περιμένει περισσότερο από όσο περιμένει σε μια μικρή σειρά.

• Πάντοτε βοηθά η παροχή online επιλογών συγκρίσιμων με οτιδήποτε προσφέρεται αλλού. Είναι προτιμότερη η πώληση

προϊόντων που ο κόσμος θέλει να τα αγοράσει online. Αν ένα προϊόν είναι επιτυχημένο στις πωλήσεις μέσω ταχυδρομικών καταλόγων, θα πουλήσει εξίσου καλά και στο Internet.

• Οι τιμές πρέπει να παραμένουν στα χαμηλότερα δυνατά επίπεδα.

Τί είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο;

Πρόκειται για κάθε είδος εμπορικής συναλλαγής μεταξύ προσώπων (φυσικών και μη) που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα. Είναι η διάθεση και αγοραπωλησία προϊόντων ηλεκτρονικά, η διεκπεραίωση εμπορικών

λειτουργιών και συναλλαγών χωρίς τη χρήση χαρτιού, συνήθως μέσω δικτύων ηλεκτρονικών υπολογιστών. Πρόκειται για την αγοραπωλησία αγαθών, πληροφοριών και υπηρεσιών μέσα από δίκτυα ηλεκτρονικών υπολογιστών.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να οριστεί από τέσσερις διαφορετικές οπτικές γωνίες:

• Επιχειρήσεις: Ως εφαρμογή νέων τεχνολογιών προς την κατεύθυνση του αυτοματισμού των συναλλαγών και της ροής εργασιών.

• Υπηρεσίες: Ως μηχανισμός που έχει στόχο να ικανοποιήσει την κοινή επιθυμία προμηθευτών και πελατών για καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών, μεγαλύτερη ταχύτητα εκτέλεσης συναλλαγών και μικρότερο κόστος.

• Απόσταση: Ως δυνατότητα αγοραπωλησίας προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του Internet ανεξάρτητα από τη γεωγραφική απόσταση.

• Επικοινωνία: Ως δυνατότητα παροχής πληροφοριών, προϊόντων ή υπηρεσιών, και πληρωμών μέσα από δίκτυα ηλεκτρονικών υπολογιστών.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο σε πρακτικό επίπεδο, μπορεί να πάρει πολλές μορφές:

• Εσωτερικό εμπόριο: Στόχος είναι η αποτελεσματικότερη λειτουργία των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης, ώστε να μπορεί να προσφέρει καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες

στους πελάτες της. Οι εφαρμογές του συνήθως εντάσσονται στη λειτουργία ενός τοπικού δικτύου (Intranet) και μπορούν να είναι: επικοινωνία μεταξύ ομάδων εργασίας, ηλεκτρονική δημοσίευση (άμεση διανομή πληροφοριών) κτλ.

• Συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (Business-to-Business – B2B): Το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει σε επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη μεταξύ τους συνεργασία, απλοποιώντας τις διαδικασίες και το κόστος των προμηθειών, την ταχύτερη αποστολή των προμηθειών και τον αποτελεσματικότερο έλεγχο του επιπέδου αποθεμάτων. Επιπλέον καθιστά ευκολότερη την αρχειοθέτηση των σχετικών εγγράφων και ποιοτικότερη την εξυπηρέτηση πελατών. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής σύνδεσης με προμηθευτές και διανομείς καθώς και η πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών βελτιώνουν ακόμη περισσότερο την αποτελεσματικότητα: οι ηλεκτρονικές πληρωμές περιορίζουν το ανθρώπινο σφάλμα, αυξάνουν την ταχύτητα και μειώνουν το κόστος των συναλλαγών. Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει τη δυνατότητα αυξημένης πληροφόρησης σχετικά με τα προσφερόμενα προϊόντα – είτε από τους προμηθευτές είτε από ενδιάμεσους οργανισμούς που προσφέρουν υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου.

• Λιανικές πωλήσεις – Hλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτών (Business-to-Consumer – B2C): Πρόκειται για την πιο διαδεδομένη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο καταναλωτής έχει πρόσβαση σε μια τεράστια ποικιλία προϊόντων σε δικτυακούς κόμβους-καταστήματα, βλέπει, επιλέγει, αν επιθυμεί να αγοράσει είδη ένδυσης μπορεί ενίοτε και να τα δοκιμάζει (μέσω ειδικών προγραμμάτων), ανακαλύπτει προϊόντα τα οποία δεν θα μπορούσε να βρει εύκολα στη χώρα του, συγκρίνει τιμές και τέλος αγοράζει. Κι όλα αυτά χωρίς να βγει από το σπίτι του, κερδίζοντας πολύτιμο χρόνο και κόπο

Καλώς ήλθατεστην Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Νομού Λέσβου

E-LESVOSnet είναι η Πύλη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου του νομού Λέσβου.

Στοχεύει στη μετατροπή της νησιώτικης μεθοριακής αυτής περιοχής του Βορείου Αιγαίουs σ΄ένα χώρο δυναμικό, στα πλαίσια της

σύγχρονης οικονομίας που βασίζεται στην αξιοποίηση των ηλεκτρονικών μέσων (e-commerce κλπ) στις επιχειρήσεις. Χρηματοδότες του έργου είναι η ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΛΕΣΒΟΥ-ΛΗΜΝΟΥ και το NAIAS EU Innovative Action.Στο E-LESVOSnet γίνεται η παρουσία διαφόρων Τουριστικών και Παραγωγικών επιχειρήσεων του Νομού και δίνεται η δυνατότητα στους επισκέπτες του κόμβου να αγοράσουν On-line υπηρεσίες (κρατήσεις δωματίων, rent a car κλπ.) ή παραδοσιακά τοπικά προϊόντα των νησιών του νομού (λάδι, γαλακτοκομικά προϊόντα, τυριά κλπ.).Ο Νομός Λέσβου περιλαμβάνει τα νησιά της Λέσβου, της Λήμνου και του Αγίου Ευστρατίου, καταλαμβάνει δε το βορειοανατολικό τμήμα του Αιγαίου Πελάγους....

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ:

ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ Ξενοδοχεία και άλλα είδη καταλυμάτων του Νομού. Υπηρεσία On-line κρατήσεων.... Κάντε ΚΛΙΚ στην επιλογή "Τουριστικές Επιχ/σεις / Καταλύματα" για περισσότερα.

ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΑ Τουριστικά Γραφεία & Πρακτορεία του Νομού που προσφέρουν υπηρεσίες σε Ενοικιάσεις Αυτοκινήτων, Κρατήσεις Δωματίων. Incoming & Outgoing Tourism, Transfers, Airline Supervisions,

Εκδόσεις εισιτηρίων κλπ....Κάντε ΚΛΙΚ στην επιλογή "Τουριστικές Επιχ/σεις / Πρακτορεία" για

περισσότερα.

ΕΝΟΙΚ/ΣΕΙΣ ΑΥΤ/ΤΩΝ & ΜΟΤ/ΤΩΝ Rent a Car & Motorbike companies of Lesvos province. On-line reservation services.Κάντε ΚΛΙΚ στην επιλογή "Τουριστικές Επιχ/σεις /

ΤΟΠΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ:

ΕΛΑΙΟΛΑΔΟ, ΕΛΙΕΣ Χαμηλό σε χοληστερόλη, το ελαιόλαδο έχει λιγότερο βλαβερές και περισσότερο ευεργετικές ιδιότητες σε σύγκριση με άλλα φυτικά έλαια και είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες της λεγόμενης Μεσογειακής Διατροφής....Περισσότερα....

ΟΥΖΟ Είναι ποτό που διακρίνεται από μια ευχάριστη επιθετικότητα που ισορροπεί την πλημμυρίδα των αρωμάτων του, φέρνοντας επανάσταση στις αισθήσεις και προσφέροντας τη γλυκιά ανάμνηση και χαρά κάθε ξεχωριστής στιγμής στη ζωή.... Περισσότερα....

ΚΡΑΣΙΑ Προσεγμένοι αμπελώνες κατά τα ευρωπαϊκά πρότυπα,

Πρακτορεία" για περισσότερα.

N.A. Innovative Actions & Support

Chamber of Lesvos

North Aegean Region

D.G. Regional Policy

καλύπτουν 6.500 στρέμματα, ενώ η μικρή στρεμματική απόδοση των 700 κιλών ανά στρέμμα (μια που δεν χρησιμοποιούνται λιπάσματα και ενισχυτικά) εξασφαλίζει την άριστη ποιότητα του κρασιού....Περισσότερα....

ΑΛΙΠΑΣΤΑ Η πρώτη ύλη (ψάρια) αλιεύεται καθημερινά από τα ψαροκάικα και γρι-γρι του Νομού ενώ η τυποποιητική διαδικασία γίνεται με καθαρά εμπειρικό τρόπο που μαθαίνεται από γενιά σε γενιά....Περισσότερα....

ΓΑΛΑΚΤΟΚΟΜΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Ένας ακόμα όμως καθοριστικός παράγοντας είναι και ο άνθρωπος-παραγωγός που διατήρησε τον παραδοσιακό τρόπο τυροκόμησης προσφέροντας έτσι τα μοναδικά τυριά (Φέτα, Λαδοτύρι, Γραβιέρα, Κεφαλοτύρι, Κασέρι, Καλαθάκι κλπ) του Νομού.... Περισσότερα....

ΒΙΟΛΟΓΙΚΑ, ΧΕΙΡΟΠΟΙΗΤΑ Περιοχή όπου μπορείτε να επισκεφθείτε επιχειρήσεις και να αγοράσετε βιολογικά, χειροποίητα προϊόντα (ελαιόλαδο, μέλι, μαλμελάδες, σάλτες κλπ.).Περισσότερα....

ΛΑΪΚΗ ΤΕΧΝΗ

Ο Νομός Λέσβου ήταν και είναι ένα από τα γνωστότερα κέντρα παραδοσιακής λαϊκής τέχνης (κεραμικά, ξυλογλυπτική, υφαντά κλπ)....Περισσότερα....

Το ηλεκτρονικό εμπόριο [e-commerce]

Είναι η αγορά αγαθών και υπηρεσιών μέσω του Internet συνήθως με on-line χρέωση πιστωτικής κάρτας. Τα προϊόντα

κατόπιν αποστέλλονται ταχυδρομικά στον καταναλωτή.

Πως λειτουργεί;

Ένα e-commerce site περιλαμβάνει σύντομες πληροφορίες για την επιχείρηση, όμως ο κύριος στόχος είναι να ενημερώσει τον καταναλωτή για αυτό που τον ενδιαφέρει ώστε εκείνος με την σειρά του να αγοράσει το προϊόν. Πώς λειτουργεί λοιπόν;

Πόσο ασφαλές είναι;

Το Internet είναι ένα ανοιχτό μέσο επικοινωνίας όπου συναλλαγές με πιστωτική κάρτα προστατεύονται από ειδικά προγράμματα και περνούν [φιλτράρονται] από on-line σύστημα επαλήθευσης. Η διαδικασία αυτή παρέχει πολύ υψηλό βαθμό ασφάλειας.δύσκολα ελέγχεται το απόρρητο των συναλλαγών. Παρ' όλα αυτά οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα προστατεύονται από ειδικά προγράμματα και περνούν [φιλτράρονται] από on-line σύστημα επαλήθευσης. Η διαδικασία αυτή παρέχει πολύ υψηλό βαθμό ασφάλειας.

Πως θα αποκτήσω δικό μου e-commerce site;

Πριν ξεκινήσει μία επιχείρηση στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι προσαρμογές που θα πρέπει να γίνουν στην δομή της.

Τα βήματα για την δημιουργία και διατήρηση ενός e-commerce site περιλαμβάνουν εκείνα για ένα απλό site συν τα παρακάτω:

o συνεργασία με τράπεζα για πωλήσεις μέσω πιστωτικών καρτών,

o εμπορικός δικτυακός τόπος [e-commerce site], o υπάλληλος ή υπάλληλοι απασχολούμενοι

αποκλειστικά στο e-commerce, o συνεργασία με μεταφορική εταιρεία για

αποστολές σε όλο τον κόσμο και o σχεδιασμό παραγωγής τέτοιο ώστε να μπορεί να

αντεπεξέλθει στην ζήτηση των προϊόντων.

Είναι για την επιχείρησή μου;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο [e-commerce] παρέχει την δυνατότητα σε επιχειρήσεις να προωθήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους σε ένα διεθνές κοινό και μια τεράστια, ανταγωνιστική αγορά. Πριν απ' όλα όμως απαιτείται μια χρηματοοικονομική μελέτη βιωσιμότητας του όλου εγχειρήματος. Χρειάζεται λοιπόν να απαντήσουμε θετικά στις παρακάτω ερωτήσεις πριν κινηθούμε στην κατεύθυνση του e-commerce:

o Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες μου ενδιαφέρουν αυτή την αγορά;

o Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες μου πληρούν τα απαιτούμενα διεθνή standards;

o Η παραγωγή μου είναι ανάλογη της μελλοντικής ζήτησης;

o Είμαι διατεθειμένος να εκπαιδεύσω μέλος του προσωπικού μου ή εάν χρειαστεί να προσλάβω επιπλέον;

Πρόγραμμα ηλεκτρονικού εμπορίου(e-commerce)

Με κάθε λογαριασμό Plus σας προσφέρουμε δωρεάν ένα Εξελληνισμένο πρόγραμμα ηλεκτρονικού εμπορίου (Shopping Cart). Τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα χωρίς περιορισμούς στην σχεδίαση και το στήσιμο των σελίδων. Δημιουργήστε απλές HTML φόρμες και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα θα είναι έτοιμο μέσα σε λίγα λεπτά.

ΠΡΟΣΟΧΗ !

εγκατάσταση και παραμετροποιήση του script γίνετε από εμάς χωρίς επιπλέον χρέωση.Η όλη διαδικασία όμως προϋποθέτει ότι γνωρίζετε πως να δημιουργήσετε τις HTML φόρμες, και πως να ανεβάσετε (upload) τις σελίδες σας μέσω FTP.

Χαρακτηριστικά του Shopping Cart

• Αντίθετα με κάποια άλλα Shopping Carts, δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των προϊόντων.

• Μπορεί να μεταφραστεί σε οποιαδήποτε γλώσσα. Όλες οι λέξεις και φράσεις μπορούν να αλλαχτούν μέσα από το αρχείο lang.dat

• Έλεγχος της λειτουργίας του Shopping Cart μέσα από το αρχείο vars.dat

• Επιλογή νομίσματος και αριθμού δεκαδικών o € 9,999,99 o $ 9,999,99 o £ 9,00

• Αυτόματος υπολογισμός φόρου (Φ.Π.Α.), μεταφορικών και γενικού συνόλου

• Έξι (6) διαφορετικοί τρόποι υπολογισμού του κόστους μεταφορικών

o Βάση του βάρους των προϊόντων o Με χρέωση ανά προϊόν o Με μεταβλητή χρέωση ανάλογα με τον αριθμό των

προϊόντων

o Με μεταβλητή χρέωση αναλόγως του συνολικού ποσού

o Με προκαθορισμένη Database χρέωσης μεταφορικών

o Χωρίς χρέωση μεταφορικών (θα περιλαμβάνονται μέσα στην τιμή)

• Πολλαπλοί μέθοδοι πληρωμής και συνεργασία με τις μεγαλύτερες εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες on line χρέωσης πιστωτικών καρτών. (Στην Ελλάδα αυτές οι υπηρεσίες δεν προσφέρονται ακόμα. Παρ'όλα αυτά το cart σας δίνει την δυνατότητα συνεργασίας με αυτές τις υπηρεσίες, όταν θα υπάρξουν στο μέλλον)

• Εισαγωγή των στοιχείων του πελάτη και της πιστωτικής του κάρτας κάτω από ασφαλή σύνδεση (SSL)

• Εισαγωγή εικόνας δίπλα στην περιγραφή του προϊόντος (thumb-nail) και δυνατότητα παραπομπής σε μεγέθυνσης της

• Δυνατότητα καθορισμού font size, face, background, λογότυπου, κ.λ.π.

• Μπορεί να δουλέψει με κάποια ήδη υπάρχουσα flat-file database (προαιρετικά)

• Μηχανή αναζήτησης, όταν δουλεύει με flat-file database • Έτοιμες προς εκτύπωση αποδείξεις για τον πελάτη και

αποστολή απόδειξης μέσω e-mail • Επιλογή για το αν ο πελάτης θα βλέπει τα περιεχόμενα του

καλαθιού του μετά από την προσθήκη κάποιου προϊόντος ή όχι

• Επιλογή για την χρήση των Cookies ή της IP διεύθυνσης για αναγνώριση του πελάτη. Σε περιπτώσεις που ο χρήστης έχει απενεργοποιήσει τα Cookies, το cart θα γυρίσει αυτόματα στην χρήση της IP διεύθυνσης.

Είστε νέοι στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

http://www.e-innovator.gr/e-shops/pro_e-commerce.php Η λειτουργία ενός επιτυχημένου ηλεκτρονικού καταστήματος απαιτεί προετοιμασία και τα κατάλληλα εργαλεία. Σχεδιάζουμε τέτοιες e-commerce λύσεις ώστε να είναι εύκολο για σάς, να χτίσετε και να διαχειρίζεστε το ηλεκτρονικό σας

online κατάστημα - ακόμα και με μικρή ή καθόλου εμπειρία. Πέντε είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για να επιτύχετε

Επιλογή μιας διεύθυνσης εύκολης στο να τη θυμάται κάποιος, αλλά να παραπέμπει ταυτόχρονα και στο αντικείμενο Θέμα που θα προβάλλετε στην ιστοσελίδα σας

Φιλική ως προς τον χρήστη σχεδίαση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος

Ασφάλεια τ ων συνναλλαγών σας

Ηλεκτρονική προώθηση του νέου καταστήματος

Καλές τιμές

Χαρακτηριστικά eshop ως "Επαγγελματικό"

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ / ΠΕΛΑΤΗ.Πριν την εγγραφή του χρήστη Μετά την εγγραφή και την απόκτηση κωδικού εισόδουΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ (ADMINISTRATOR)

Διαχείριση

Διαχείριση στοιχείων καταστήματος

Διαχείριση όλων των μεγαλύτερων - μικρότερων τιμών του eshop – ηλεκτρονικού καταστήματος

Παραμετροποίηση χαρακτηριστικών εικόνων

Παραμετροποίηση μεταβλητών που αφορούν τους πελάτες – stock προϊόντων - emails - εμφάνιση προϊόντων - στοιχείων προϊόντων - κεντρικής σελίδας & γενικά το Layout της σελίδας

Δυνατότητα επιλογής προβολής προϊόντων σε οριζόντια ή κάθετη διάταξη

Κατάλογος

Εισαγωγή, Διόρθωση, Διαγραφή, Μεταφορά, Αντιγραφή Κατηγοριών - Υποκατηγοριών - Προϊόντων (απεριόριστες)

Εισαγωγή, Διόρθωση, Διαγραφή Στοιχείων Κατασκευαστή (απεριόριστα)

Παραμετροποίηση τύπου προϊόντος (Με καλάθι Αγορών / Χωρίς - Γενικής Χρήσης)

Διαχείριση χαρακτηριστικών γνωρισμάτων προϊόντος - Υποπροϊόντος

Διαχείριση πωλήσεων - Μελλοντικών προϊόντων – Προϊόντων που αναμένονται - Προσφορών - Κριτικών

Φόρμα γρήγορης ενημέρωσης πολλών προϊόντων με βάση την κατηγορία - κατασκευαστή - κωδικό

Δυνατότητα εισαγωγής απεριόριστου αριθμού φωτογραφιών

Τρόποι πληρωμής - Δυνατότητα ορισμού τρόπων πληρωμής

Αντικαταβολή

Κατάθεση σε Λογαριασμό

Με Πιστωτική Κάρτα

Μέθοδοι Αποστολής

Απλή αποστολή - Με καθορισμένο ποσό, ανεξαρτήτου βάρους & δυνατότητα επιλογής της ζώνης αποστολής

Με Δυνατότητα προϋπολογισμού του συνολικού κόστους ανάλογα την ζώνη ή την χώρα προορισμού

Δυνατότητα υπολογισμού με βάση την ζώνη ή τα κιλά ή το σύνολο των προϊόντων

Δυνατότητα ορισμού extra κόστους στα δέματα αποστολής ανάλογα το μέγεθος - βάρος

Δυνατότητα ορισμού extra κόστους (πχ κόστος αντικαταβολής)

Δυνατότητα δωρεάν μεταφορικών με βάση κάποιες προϋποθέσεις

Πελάτες

Προβολή, Διόρθωση, Εισαγωγή, Διαγραφή Πελατών

Προβολή, Διόρθωση, Διαγραφή Παραγγελιών

Προβολή συνολικών παραγγελιών ανά πελάτη ή ημερομηνία πώλησης ή μέθοδο πώλησης

Εμφάνιση συνολικών προβολών κάθε προϊόντος

Πλήρης προβολή ανάλυσης συνολικού κόστους ανά παραγγελία

Διαχείριση Group Εκπτώσεων Πελατών

Δυνατότητα ορισμού διαφορετικών συντελεστών ΦΠΑ

Εργαλεία

Δυνατότητα αλλαγής κατάστασης (εμφάνιση ή όχι ενός κουτιού)

Διαχείριση Εμφάνισης Banner με στατιστικά

Διαχείριση Αποστολής Email - Newsletter

Δυνατότητα Αλλαγής της κεντρικής σελίδας - σελίδας επικοινωνίας σελίδας πληροφοριών σχετικά με το κατάστημα σας – τρόπους αποστολής - τρόπους πληρωμής κλπ)

Δυνατότητα δημιουργίας απεριόριστων δικών σας σελίδων και εμφάνιση σε όποιο σημείο θέλετε

Δημιουργία eshop - Χαρακτηριστικά eshop

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ (ADMINISTRATOR)

ΔιαχείρισηΔιαχείριση στοιχείων καταστήματοςΔιαχείριση όλων των μεγαλύτερων - μικρότερων τιμών του eshop - ηλεκτρονικού καταστήματος Παραμετροποίηση χαρακτηριστικών εικόνων Παραμετροποίηση μεταβλητών που αφορούν τους πελάτες - stock προϊόντων - emails - εμφάνιση προϊόντων - στοιχείων προϊόντων - κεντρικής σελίδας & γενικά το Layout της σελίδας Δυνατότητα επιλογής προβολής προϊόντων σε οριζόντια ή κάθετη διάταξη

ΚατάλογοςΕισαγωγή, Διόρθωση, Διαγραφή, Μεταφορά, Αντιγραφή Κατηγοριών - Υποκατηγοριών - Προϊόντων (απεριόριστες)Εισαγωγή, Διόρθωση, Διαγραφή Στοιχείων Κατασκευαστή (απεριόριστοι).Παραμετροποίηση τύπου προϊόντος (Με καλάθι Αγορών / Χωρίς - Γενικής Χρήσης)Διαχείριση χαρακτηρικών γνωρισμάτων προϊόντος - Υποπροϊόντος

Διαχείριση πωλήσεων - Μελλοντικών προϊόντων - Προϊόντων που αναμένονται - Προσφορών - Κριτικών Φόρμα γρήγορης ενημέρωσης πολλών προϊόντων με βάση την κατηγορία - κατασκευαστή - κωδικόΔυματότητα εισαγωγής απεριόριστου αριθμού φωτογραφιών

Τρόποι ΠληρωμήςΔυνατότητα ορισμού τρόπων πληρωμής :ΑντικαταβολήΚατάθεση σε ΛογαριασμόΜε Πιστωτική Κάρτα (Διά μέσω Eurobank - Alphabank)Με Paypal και Verified Χρήστες (του Paypal)Με πιστωτική Κάρτα μέσω του PaypalΜε Paypal Express Checkout - Κάρτα(δεν χρειάζεται ο πελάτης - χρήστης να είναι μέλος ούτε στο κατάστημα ούτε στο Paypal)

Μέθοδοι ΑποστολήςΠαραμετροποίηση κοστολογίων αποστολής δεμάτων με βάση τον προορισμό ή τον τρόπο αποστολήςΑπλή αποστολή - Με καθορισμένο ποσό, ανεξαρτήτου βάρους & δυνατότητα επιλογής της ζώνης αποστολήςΜε Δυνατότητα προϋπολογισμού του συνολικού κόστους ανάλογα την ζώνη ή την χώρα προορισμούΔυνατότητα υπολογισμού με βάση την ζώνη ή τα κιλά ή το σύνολο των προϊόντων.Δυνατότητα ορισμού extra κόστους στα δέματα απόστολής ανάλογα το μέγεθος - βάρος.Δυνατότητα ορισμού extra κόστους (πχ κόστος αντικαταβολής)Δυνατότητα δωρεάν μεταφορικών με βάση κάποιες προϋποθέσεις

ΠελάτεςΠροβολή, Διόρθωση, Εισαγωγή, Διαγραφή ΠελατώνΠροβολή, Διόρθωση, Διαγραφή ΠαραγγελιώνΠροβολή συνολικών παραγγελιών ανά πελάτη ή ημερομηνία πώλησης ή μέθοδο πώλησηςΕμφάνιση συνολικών προβολών κάθε προϊόντοςΠλήρης προβολή ανάλυσης συνλικού κόστους ανά παραγγελία Διαχείριση Group Εκπτώσεων ΠελάτωνΔυνατότητα εισαγωγής διπλής τιμής προϊόντος ανάλογα το χαρακτηριστικό του πελάτη (Χονδρικής/Λιανικής)Δυνατότητα ορισμού διαφορετικών συντελεστών ΦΠΑ.

Τοπικές Ρυθμίσεις - Ζώνες - ΣυντελεστέςΔυνατότητα επιλογής γλώσσας προκαθορισμένης Δυνατότητα εμφάνισης Αγγλικής ή Ελληνικής ή και των δύοΔυνατότητα εισαγωγής κι άλλης γλώσσας (Ιταλικής - Γαλλικής κλπ)Δυνατότητα ορισμού Συντελεστών ΦΠΑΔυνατότητα αυτόματης αλλαγής καθεστώτος συντελεστή ΦΠΑ για μερικά νησιάΔυνατότητα απαλλαγής ΦΠΑ για εξαγωγέςΔυνατότητα ορισμού ζωνών - Προορισμών αποστολής

ΕργαλείαΔυνατότητα επιλογής Διαφορετικού Layout - TemplateΔυνατότητα Επιλογής θέσης εμφάνισης των κουτιών με τα περιεχόμενά τους (πχ καλάθι αγορών - κατασκευαστές κλπ)Δυνατότητα αλλαγής κατάστασης (εμφάνιση ή όχι ενός κουτιού)Διαχείριση Εμφάνισης Banner με στατιστικάΔιαχείριση Αποστολής Email - NewsletterΔυνατότητα Αλλαγής της κεντρικής σελίδας - σελίδας επικοινωνίας - σελίδας πληροφοριών σχετικά με το κατάστημα σας - τρόπους αποστολής - τρόπους πληρωμής κλπ)Δυνατότητα δημιουργίας απεριόριστων δικών σας σελίδων και εμφάνιση σε όποιο σημείο θέλετεΔυνατότητα Εισαγωγής/Εξαγωγής Δεδομένων στην & από την σελίδα από αρχείο ExcelΔυνατότητα εισαγωγής media και συσχετισμό με κάποιο προϊόν

Δωροεπιταγές - Εκπτωτικά ΚουπόνιαΔυνατότητα Διαχείρισης προπληρωμένου ποσού (Δωροεπιταγή)Δυνατότητα Διαχείρισης εκπτωτικών κουπονιών

** Στην διαχείριση admin περιλαμβάνεται HTML EDITOR****Η εφαρμογή μπορεί να δουλέψει και σαν ηλεκτρονικό εμπόριο πώλησης υπηρεσιών αλλά και προϊόντων**

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ / ΠΕΛΑΤΗ

Πριν την εγγραφήΜηχανή αναζήτησης προϊόντων Φόρμα εγγραφής στο κατάστημα Προβολή των Προσφορών (ορίζονται παραμετρικά για το πλήθος - σημείο εμφάνισης) Προβολή των Προϊόντων που Αναμένονται - Μελλονικών Προϊόντων (ορίζονται παραμετρικά για το πλήθος) Προβολή των Νέων Προϊόντων (ορίζονται παραμετρικά για το πλήθος - σημείο εμφάνισης ) Προβολή των δημοφιλέστερων προϊόντων (Best Sellers ορίζονται παραμετρικά για το πλήθος) Εμφάνιση τελευταίων προβολών του πελάτη - χρήστηΔυνατότητα αίτησης για παραλαβή newsletters με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Επιλογή προβολής του καταστήματος και των προϊόντων σε ελληνική και αγγλική γλώσσα (εφόσον υποστηρίζεται) Δυνατότητα εμφάνισης με βάση το κόστος του προϊόντος, την ημερομηνία προσθήκης, το βάρος, τον κατασκευαστή.

Μετά την εγγραφή και την απόκτηση κωδικού εισόδουΚαλάθι αγορών (Shopping Cart) Προσθήκη διαφορετικών διευθύνσεων παραλαβής προϊόντων Προβολή ιστορικού όλων των κινήσεων του λογαριασμού Δυνατότητα ελέγχου όλων των παραγγελιών Δυνατότητα αλλαγής των προσωπικών στοιχείων και του κωδικού πρόσβασης Πολλαπλές επιλογές πληρωμής (Πιστωτική κάρτα - κατάθεση/μεταφορά σε λογ/σμό - αντικαταβολή - paypal , όσων παρέχονται από το κατάστημα - έμπορο) Άμεση έγκριση και πληρωμή των παραγγελιών με πιστωτικές κάρτες Visa - MasterCard - Amex - Euroline μέσω on-line σύνδεσης (Eurobank - Alpha Bank - Paypal) Δυνατότητα πληρωμής με άτοκες δόσεις εφόσον αυτή παρέχεται από το κατάστημα - έμπορο Περιοχή προβολής των τελευταίων αγορώνΔυνατότητα εισαγωγής κριτικήςΔυνατότητα διαγραφής από τα newsletter του καταστήματος

ON LINE ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ

Τα τελευταία χρόνια είναι γνωστή η ολοένα και μεγαλύτερη συγκέντρωση μεταπρατικών υπηρεσιών στις ηλεκτρονικές δημοπρασίες αντί του παραδοσιακού πια τρόπου αγοράς αγαθών στο διαδίκτυο μέσω on-line καταλόγων (e-shops). Οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες επέτρεψαν σε ένα ολοκαίνουργιο μοντέλο ανταλλαγής δεδομένων να αναπτυχθεί ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια, αυτό του χρήστη προς χρήστη (C2C) εκτός από το κλασσικό εταιρία προς χρήστης (B2C). Ακολούθως αναπτύχθηκε ένα ολοκαίνουργιο ερευνητικό και θεωρητικό πεδίο που άπτεται στην επιστήμη των υπολογιστικών συστημάτων και προσπαθεί να ερμηνεύσει τη φυσιολογία των on-line δημοπρασιών.

Στην εργασία αυτή θα προσπαθήσουμε να διατυπώσουμε τους ανεξάρτητους παράγοντες που επηρεάζουν τους χρήστες ώστε να κάνουν μία προσφορά για ένα αντικείμενο σε μια on-line δημοπρασία και να διερευνήσουμε πόσο συμμετέχουν στην τελική του απόφαση. Επιπλέον, θα ερευνήσουμε αν έχουν την ίδια ένταση ή αυξομειώνονται ανάλογα με τις επιμέρους συνθήκες;

Θεωρία Online Δημοπρασιών

Αρχικά έγινε μια προσπάθεια να περιγραφούν οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες σε αντιδιαστολή με τις φυσικές με παράλληλη καταγραφή των χαρακτηριστικών των on-line δημοπρασιών από την πλευρά του δημοπράτη [[4], [5], [6], [7], [8], [9]]. Στη συνέχεια, η έρευνα κατευθύνθηκε προς τον υποψήφιο αγοραστή, των παραγόντων που τον επηρεάζουν και τα αποτελέσματα τους [[10], [11], [12]]. Στις εργασίες [[1], [13]] γίνεται μια προσπάθεια ερμηνείας της συμπεριφοράς του υποψηφίου αγοραστή βάσει των παραγόντων αυτών και πως αυτοί μπορούν να τον οδηγήσουν να πληρώσει παραπάνω χρήματα για το ίδιο αντικείμενο ανάμεσα σε δύο δημοπρασίες.

Στην [[8]] αναφέρεται ότι η αξιολόγηση του αντικειμένου που δημοπρατείται είναι αποτέλεσμα όχι μόνο αντικειμενικών αλλά και προσωπικών παραγόντων. Ειδικά στις περιπτώσεις που ένα αντικείμενο αγοράζεται για προσωπικούς ή συλλεκτικούς λόγους και όχι για μεταπώληση τότε η αξιολόγηση του αντικειμένου είναι καθαρά προσωπική υπόθεση, [[3]]. Έτσι δημιουργείται η ανάγκη για

διερεύνηση σε επίπεδο υποψηφίου αγοραστή και όχι σε επίπεδο δημοπρασίας.

Στην [[9]] εξετάζονται τα διάφορα χαρακτηριστικά των on-line δημοπρατών και των δημοπρασιών τους, ενώ στις [[4], [5]] εξηγείται πως αυτά γίνονται παράγοντες επιρροής του υποψήφιου αγοραστή σε αντιδιαστολή με αυτούς μιας φυσικής δημοπρασίας.

Στην εργασία [[14]] αναλύεται πως διαφορετικών ειδών υποψήφιοι αγοραστές συμπεριφέρονται ανάλογα με την κάθε δημοπρασία, ενώ στις εργασίες [[11], [12]] διερευνάται πόσο οι υποψήφιοι αγοραστές διατίθενται να πληρώσουν σε μια ηλεκτρονική δημοπρασία σε αντίθεση με έναν ηλεκτρονικό κατάλογο προϊόντων, δηλαδή τον κλασσικό τρόπο για on-line αγορές. Το κύριο συμπέρασμα είναι ότι οι χρήστες των δημοπρασιών προτιμούν μικρότερες δημοπρασίες και περιμένουν μεγαλύτερες εκπτώσεις για τα ακριβότερα αντικείμενα. Επίσης, αναφέρουν ότι οι χρήστες των on-line δημοπρασιών κάνουν προσφορά για τα αντικείμενα σε δημοπρασία μέσα στην πρώτη μισή ώρα από την έναρξή της και πως υψηλότερες αρχικές τιμές οδηγούν σε λιγότερες προσφορές από χρήστες που ενδιαφέρονται για το αντικείμενο και αντιστρόφως.

Τέλος, στην εργασία [[13]] εξετάζεται πως οι παράγοντες επηρεάζουν τις τελικές τιμές των συλλεκτικών νομισμάτων σε δημοπρασίες στο eBay. Συμπεραίνουν ότι η τιμή καταλόγου, η αρχική προσφορά, ο αριθμός των αρνητικών σχολίων του δημοπράτη και η διάρκεια της δημοπρασίας διαμορφώνουν την τελική τιμή του αντικειμένου.

Στην εργασία [[1]] αναλύονται οι δημοπρασίες όμοιων αντικειμένων σε διαφορετικές χρονικές στιγμές και οι παράγοντες που οδηγούν τους υποψήφιους αγοραστές να πληρώσουν παραπάνω για όμοια αντικείμενα. Επίσης, αναφέρεται ότι ο υποψήφιος αγοραστής είναι διατεθειμένος να πληρώσει παραπάνω για ένα αντικείμενο που δημοπρατείται το Σαββατοκύριακο, για αντικείμενα τα οποία δημοπρατούνται από περισσότερο έμπειρους χρήστες και για αντικείμενα τα οποία έχουν εικόνα στην παρουσίασή τους. Επίσης, τονίζουν ότι παρατηρείτε αυξανόμενη τάση για συγκέντρωση προσφορών (φαινόμενο θεωρίας αγέλης) σε προϊόντα για τα οποία εμφανίζονται προσφορές από πολλούς χρήστες στην ίδια δημοπρασία.

Οι παράγοντες που επηρεάζουν μια ηλεκτρονική δημοπρασία

Στην ενότητα αυτή παρουσιάζονται και αναλύονται οι κυριότεροι παράγοντες που επηρεάζουν μία ηλεκτρονική δημοπρασία. Όπου απαιτείται κάνουμε διάκριση σε τρεις κατηγορίες αντικειμένων

• κατηγορία K1: καινούργιο αντικείμενο, • κατηγορία K2: μεταχειρισμένο σε άριστη κατάσταση και • κατηγορία K3: μεταχειρισμένο σε σχετικά καλή κατάσταση

ενώ για κάθε παράγοντα διατυπώνουμε και την αντίστοιχη μηδενική υπόθεση.

α) Η τιμή: αποτελεί ίσως το σημαντικότερο παράγοντα που επηρεάζει μία δημοπρασία. Στην εργασία αυτή θα προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε την επιθυμητή τιμή πώλησης που ικανοποιεί τον υποψήφιο αγοραστή για να πραγματοποιήσει μια αγορά on-line, εκφρασμένη σε ποσοστό έκπτωσης επί της τιμής σε ένα φυσικό κατάστημα. Επιπλέον, προσπαθούμε να εξακριβώσουμε αν ο υποψήφιος αγοραστής έχει διαφορετική απαίτηση έκπτωσης στην τελική τιμή ανάλογα με αυτές.

H1: Η μέση έκπτωση στην τιμή δεν διαφέρει στις τρεις κατηγορίες αντικειμένων.

β) Ο χρόνος: ο χρόνος που απομένει για τη λήξη της δημοπρασίας διαδραματίζει συγκεκριμένο ρόλο αφού όσο περνάει μεταβάλλεται η τιμή και το ενδιαφέρον των υποψήφιων αγοραστών. Συγκεκριμένα, παρατηρούμε το χρόνο ως μέγεθος από την αρχή της δημοπρασίας και προσπαθούμε να εντοπίσουμε σε ποιο χρονικό σημείο κάνουν προσφορά οι περισσότεροι από αυτούς.

H2: Το 40% των προσφορών πραγματοποιείται την τελευταία ώρα πριν το τέλος της δημοπρασίας έναντι της εναλλακτικής υπόθεσης ότι το ποσοστό είναι μεγαλύτερο από 40%.

γ) Αξιοπιστία πωλητή: για την αξιοπιστία του πωλητή βασιζόμαστε στο σύστημα αξιολόγησης που παρέχει το eBay. Μετά από κάθε εκτελεσθείσα δημοπρασία ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να εκφράσει ένα θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο σχόλιο για τον πωλητή και την υπηρεσία που του παρείχε. Το ποσοστό των θετικών σχολίων ως προς το σύνολο τους καθορίζει το ποσοστό αξιοπιστίας του πωλητή. Εμείς θα διερευνήσουμε πόσο επηρεάζει τον υποψήφιο αγοραστή το ποσοστό αυτό και πάνω από ποιο ποσοστό

αξιοπιστίας είναι σε θέση να κάνει προσφορά για ένα αντικείμενο σε δημοπρασία.

Η3: Το 16% των χρηστών αδιαφορεί για την αξιοπιστία του πωλητή έναντι της εναλλακτικής υπόθεσης ότι το ποσοστό αυτό είναι μεγαλύτερο από 16%.

δ) Φαινόμενο αγέλης: διερευνούμε αν επηρεάζονται οι προσφορές των χρηστών για ένα αντικείμενο σε μια δημοπρασία και αν ο χρήστης "οδηγείται" ανάμεσα σε δημοπρασίες παρόμοιων αντικειμένων σε μία συγκεκριμένη όταν προϋπάρχουν προσφορές σε αυτήν (herd effect).

H4: Το ποσοστό των χρηστών που δεν επηρεάζεται από το φαινόμενο αγέλης είναι 75% έναντι της εναλλακτικής υπόθεσης ότι είναι μικρότερο.

ε) Φωτογραφία του προϊόντος: διερευνούμε αν και πόσο επηρεάζει τον χρήστη η ύπαρξη φωτογραφίας/ών του αντικειμένου της δημοπρασίας. Επιπλέον εξετάζουμε το πλήθος των φωτογραφιών σε σχέση με την κατηγορία των αντικειμένων (καινούργιο / μεταχειρισμένο σε άριστη κατάσταση / μεταχειρισμένο σε σχετικά καλή κατάσταση).

H5: Το μέσο πλήθος των φωτογραφιών είναι ίδιο στις τρεις κατηγορίες αντικειμένων.

στ) Περιγραφή του προϊόντος: διερευνούμε το πόσο επηρεάζει μια αναλυτικότερη περιγραφή για ένα αντικείμενο τον υποψήφιο αγοραστή σε σχέση με μια συνοπτικότερη ανάλογα με την κατηγορία του αντικειμένου (καινούργιο αντικείμενο / μεταχειρισμένο σε άριστη κατάσταση / μεταχειρισμένο σε σχετικά καλή κατάσταση).

H6: Η περιγραφή του αντικειμένου είναι εξίσου σημαντική στις τρεις κατηγορίες των αντικειμένων.

ζ) Τρόπος πληρωμής: διερευνούμε τους εναλλακτικούς τρόπους εξόφλησης των αντικείμενων που συμμετέχουν σε μια δημοπρασία.

H7: Το ποσοστό των χρηστών που πληρώνουν με PayPal είναι 70% έναντι της εναλλακτικής υπόθεσης ότι είναι μεγαλύτερο.

η) Ημέρα λήξης δημοπρασίας: στις αργίες (μη εργάσιμες μέρες) η κίνηση του διαδικτύου αυξάνεται και ταυτόχρονα η κινητικότητα στις on-line δημοπρασίες καθώς οι χρήστες έχουν περισσότερο χρόνο. Διερευνούμε κατά πόσο η πιθανότητα να κάνει προσφορά για ένα αντικείμενο σε δημοπρασία αυξάνεται τις μέρες αυτές.

H8: Το 45% των χρηστών αδιαφορεί για την ημέρα λήξης έναντι της εναλλακτικής υπόθεσης ότι είναι μεγαλύτερο.

θ) Επικοινωνία με τον πωλητή: ένας άλλος σημαντικός παράγοντας σε κάθε δημοπρασία είναι η επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών (δημοπράτη και υποψήφιου αγοραστή). Ανάλογα με την δυνατότητα του δημοπράτη να απαντήσει άμεσα σε ερωτήσεις του υποψήφιου αγοραστή σχετικά με το αντικείμενο που δημοπρατείται και τις λεπτομέρειες της πώλησης, επηρεάζεται και η προοπτική να κάνει ο δεύτερος προσφορά για το αντικείμενο.

H9: Το 85% των χρηστών απαιτεί να υπάρχει σωστή επικοινωνία έναντι της εναλλακτικής ότι είναι μικρότερο το ποσοστό αυτό.

Το προτεινόμενο μοντέλο υπολογισμού της πιθανότητας

Σύμφωνα με την ανάλυση της προηγούμενης ενότητας οι κυριότεροι παράγοντες που επηρεάζουν μία ηλεκτρονική δημοπρασία είναι η τιμή, ο χρόνος, η αξιολόγηση πωλητή, το φαινόμενο αγέλης, η ύπαρξη φωτογραφίας, η ανάλυση της περιγραφής του αντικειμένου, ο τρόπος πληρωμής, η ημέρα λήξης της δημοπρασίας και η επικοινωνία με τον πωλητή.

Υποθέτουμε ότι κάθε ένας παράγοντας ερμηνεύεται από μία συνάρτηση πιθανότητας για τα j το πλήθος διαφορετικά ενδεχόμενα του. Συμβολίζουμε με ωij τα ενδεχόμενα του παράγοντα i. Επιπλέον, συμβολίζουμε με Pi την πιθανότητα ο παράγοντας i που εμφανίζεται στη δημοπρασία να ταυτίζεται με το ενδεχόμενο ωi0. Με δεδομένο ότι οι παραπάνω παράγοντες είναι ανεξάρτητοι μεταξύ τους η πιθανότητα να δεχτεί ένα συγκεκριμένο προϊόν, που συμμετέχει σε μία ηλεκτρονική δημοπρασία, προσφορά σε ένα χρονικό διάστημα από την έναρξη της δημοπρασίας, το οποίο το συμβολίζουμε ως γεγονός A, δίνεται από τη σχέση:

Σύμφωνα με την παραπάνω σχέση πρέπει να εκτιμηθούν: α) το ποσοστό συμμετοχής αi κάθε παράγοντα στη συνολική πιθανότητα και β) η κατανομή που ερμηνεύει κάθε παράγοντα ξεχωριστά.

Για να μπορέσουμε να εκτιμήσουμε την τιμή των παραμέτρων αi

καθώς και τις συναρτήσεις πιθανότητας των ανεξάρτητων παραγόντων αναπτύξαμε ένα ερωτηματολόγιο.

Για την κατασκευή του ερωτηματολογίου εφαρμόσαμε βασικές αρχές για την εξασφάλιση της αξιοπιστίας των απαντήσεων με βάση τη θεωρία μέτρησης και κατασκευής ερωτηματολογίων [[15]].

Στο ερωτηματολόγιο διαμορφώθηκαν 12 βασικές κατηγορίες ερωτήσεων για να ομαδοποιηθούν οι 21 ερωτήσεις που ανιχνεύουν τους παράγοντες που επηρεάζουν μια ηλεκτρονική δημοπρασία. Για να διερευνήσουμε αν υπάρχουν επιπλέον παράγοντες που επηρεάζουν το μοντέλο και να εκτιμηθεί η επιρροή τους ζητήσαμε από τους ερωτηθέντες να περιγράψουν ελεύθερα κάποιον παράγοντα που θεωρούν ότι επηρεάζει μία δημοπρασία και δεν αναφέρθηκε στο ερωτηματολόγιο. Επιπλέον ζητήσαμε να μας αναφέρουν το ποσοστό επιρροής του ελεύθερου παράγοντα στο προτεινόμενο μοντέλο.

Το ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε ανώνυμα, ενώ η συμμετοχή και συμπλήρωσή του ήταν καθαρά εθελοντική. Το ερωτηματολόγιο κατασκευάστηκε σε δύο γλώσσες (Αγγλικά και Ελληνικά) χρησιμοποιώντας το λογισμικό ανάπτυξης και συλλογής ερωτηματολογίων PHPSurveyor, [[16]]. Οι απαντήσεις στα ερωτήματα δόθηκαν το διάστημα Φεβρουάριος - Μάρτιος 2007 και συμπληρώθηκαν 218 ερωτηματολόγια από χρήστες με εμπειρία σε ηλεκτρονικές δημοπρασίες είτε ως αγοραστές είτε ως πωλητές (χρήστες του eBay [[3]]). Τέλος, για την στατιστική επεξεργασία των αποτελεσμάτων των απαντήσεων που δόθηκαν, χρησιμοποιήθηκε το λογισμικό R, [[17]].

Για να εκτιμήσουμε το ποσοστό συμμετοχής (βάρος) κάθε παράγοντα στο μοντέλο εκτίμησης της πιθανότητας ζητήσαμε από τους ερωτώμενους να κατατάξουν σε φθίνουσα σειρά σημαντικότητας τους παράγοντες αυτούς. Στους παράγοντες που κατέταξαν οι ερωτώμενοι συμπεριλάβαμε και τον ελεύθερο παράγοντα. Τα αποτελέσματα από τη στατιστική επεξεργασία της κατάταξης των παραγόντων παρουσιάζονται στον Πίνακα 1. Επίσης, αναγράφονται τα αποτελέσματα αναφορικά με τον έλεγχο

υποθέσεων των παραγόντων που εκτέθηκαν στην ενότητα 3 με επίπεδο σημαντικότητας 95%.

Πίνακας 1: Κατάταξη σε φθίνουσα σειρά των παραγόντων που επηρεάζουν την εμφάνιση προσφοράς σε μία δημοπρασία

Κατάταξη[18] Περιγραφή Βάρος Μηδενική Υπόθεση

(α=0.05)

1 Τιμή πώλησης (έκπτωση)

α1 = 0.8119

Απορρίπτεται η H1

2 Ανατροφοδότηση πωλητή

α2 = 0.0640

Απορρίπτεται η H3

3 - 4 Φωτογραφία α3 = 0.0294

Απορρίπτεται η H5

Περιγραφή α4 = 0.0294

Απορρίπτεται η H6

5 - 6 Επικοινωνία α5 = 0.0215

Απορρίπτεται η H9

Τρόπος πληρωμής α6 = 0.0215

Απορρίπτεται η H7

7 - 8 Χρόνος (ώρες) α7 = 0.0087

Απορρίπτεται η H2

Θεωρία αγέλης α8 = 0.0087

Απορρίπτεται η H4

9 Ημέρα λήξης α9 = 0.0043

Απορρίπτεται η H8

10 Άλλος λόγος α10 = 0.0006

Τα μοντέλα πιθανότητας ανά παράγοντα

α) Η τιμή: από το στατιστικό έλεγχο προκύπτει ότι οι υποψήφιοι αγοραστές απαιτούν διαφορετικά επίπεδα έκπτωσης ανάλογα με την κατάσταση του αντικειμένου. Ειδικότερα, για τη σχέση (1), η πιθανότητα P1(A) υπολογίζεται από την κανονική κατανομή με τις παρακάτω παραμέτρους (οι παράμετροι αφορούν το ποσοστό έκπτωσης):

• ω11: κατηγορία K1 από την κανονική κατανομή N(0.3381,0.15982).

• ω12: κατηγορία K2 από την κανονική κατανομή N(0.5034,0.20362).

• ω13: κατηγορία K3 από την κανονική κατανομή N(0.6103,0.19432).

β) Αξιοπιστία πωλητή: σημαντικό συμπέρασμα απορρέει από την διερεύνηση σχετικά με το ποσοστό αξιολόγησης πωλητή, για το οποίο προκύπτει ότι το 70% των υποψηφίων αγοραστών αποζητούν ποσοστό αξιολόγησης πωλητή τουλάχιστον 95% για να κάνουν προσφορά. Από τη στατιστική επεξεργασία των σχετικών απαντήσεων προκύπτει ότι ο υπολογισμός της πιθανότητας P2(Α) μπορεί να γίνει με την κανονική κατανομή με παραμέτρους N(0.9680,0.02502).

γ) Φωτογραφία: σχετικά με τον παράγοντα αυτόν όλοι οι υποψήφιοι αγοραστές θεωρούν απαραίτητη την ύπαρξη φωτογραφίας σε μια δημοπρασία, ενώ όσο αυξάνεται η παλαιότητα του αντικειμένου τόσο γίνεται η φωτογραφία πιο επιτακτικά αναγκαία. Ο διαχωρισμός αυτός επιβεβαιώνεται και με τον στατιστικό έλεγχο πάνω στις τρεις διακριτές κατηγορίες K1, K2 και K3. Επομένως, η πιθανότητα P3(Α) για τα ενδεχόμενα ω31: καμία φωτογραφία, ω32: μία φωτογραφία, ω33: δύο φωτογραφίες και ω34: παραπάνω από δύο, στις τρεις διακριτές κατηγορίες είναι:

• K1: P3(ω31) = 0.0005,P3(ω32) = 0.1149,P3(ω33) = 0.5184,P3(ω34) = 1.0000.

• K2: P3(ω31) = 0.0005,P3(ω32) = 0.0086,P3(ω33) = 0.1278,P3(ω34) = 1.0000.

• K3: P3(ω31) = 0.0005,P3(ω32) = 0.0969,P3(ω33) = 0.0456,P3(ω34) = 1.0000.

δ) Περιγραφή του προϊόντος: από το στατιστικό έλεγχο προέκυψε ότι ένα μικρό ποσοστό των χρηστών (μικρότερο από 8%) δεν επηρεάζεται από την έκταση και αναλυτικότητα της, ενώ οι περισσότεροι δείχνουν ένα αυξανόμενο ενδιαφέρον για την περιγραφή αναφορικά με την παλαιότητα του αντικειμένου. Αν κατηγοριοποιήσουμε την επάρκεια της περιγραφής σε 5-βάθμια

κλίμακα (ενδεχόμενα ) τότε για κάθε κατηγορία πρoϊόντος η αντίστοιχη πιθανότητα P3(Α) δίνεται από τη σχέση:

• K1: P4(ω41) = 0.0138,P4(ω42) = 0.0156,P4(ω43) = 0.0879,P4(ω44) = 0.3000,P4(ω45) = 1.0000.

• K2: P4(ω41) = 0.0023,P4(ω42) = 0.0026,P4(ω43) = 0.0326,P4(ω44) = 0.2100,P4(ω45) = 1.0000.

• K3: P4(ω41) = 0.0029,P4(ω42) = 0.0036,P4(ω43) = 0.0188,P4(ω44) = 0.1231,P4(ω45) = 1.0000.

ε) Επικοινωνία με τον πωλητή: στον παράγοντα επικοινωνία τα πράγματα είναι ξεκάθαρα, καθώς παρατηρούμε ένα μικρό ποσοστό (μικρότερο από 13,5%) που δεν τον απασχολεί καθόλου ο παράγοντας αυτός ή τον επηρεάζει πολύ λίγο. Επομένως, αν αξιολογήσουμε με μία 5-βάθμια κλίμακα από τη χειρότερη προς τη καλύτερη την επικοινωνία με το δημοπράτη, το μοντέλο πιθανότητας

P5(Α) για τα ενδεχόμενα είναι:

P5(ω51) = 0.0230,P5(ω52) = 0.0230,P5(ω53) = 0.0872,P5(ω54) = 0.3486,P5(ω55) = 1.0000

στ) Τρόπος πληρωμής: η κατάταξη των δημοφιλέστερων τρόπων πληρωμής ήταν η αναμενόμενη. Συγκεκριμένα, οι περισσότεροι χρήστες αναζητούν το PayPal (ω61) για τρόπο πληρωμής των αντικειμένων για τα οποία κάνουν προσφορά στο eBay, ενώ δεύτερος δημοφιλέστερος τρόπος αποδεικνύονται οι πιστωτικές κάρτες (ω62), τρίτος με διαφορά η τραπεζική μεταφορά (ω63) και τέταρτος η ονομαστική επιταγή (ω64), που φαίνεται να εξυπηρετεί ελάχιστους. Οι αντίστοιχες πιθανότητες P6(Α) είναι:

P6(ω61) = 0.7844,P6(ω62) = 0.1322,P6(ω63) = 0.0573,P6(ω64) = 0.0261

ενώ οι συνδυασμοί αυτών δίνουν τις αντίστοιχες αθροιστικές πιθανόντητες.

ζ) Ο χρόνος: σχετικά με το χρονικό διάστημα στο οποίο οι χρήστες επιλέγουν να κάνουν προσφορά για ένα προϊόν που τους ενδιαφέρει παρατηρούμε ότι το 50% περίπου των προσφορών για ένα αντικείμενο πραγματοποιείται στην τελευταία ώρα της δημοπρασίας, το 25% στο διάστημα 1 έως 3 ώρες πριν τη λήξη της δημοπρασίας, το 12,5% στο διάστημα από 3 έως 12 ώρες πριν τη λήξη της δημοπρασίας κλπ. Επομένως, η πιθανότητα να δεχτεί προσφορά το αντικείμενο στο αντίστοιχο διάστημα είναι:

• ω71: από 5 ημέρες έως 24 ώρες μέχρι τη λήξη P7(ω71) = 0.0780.

• ω72: από 24 ώρες έως 12 ώρες μέχρι τη λήξη P7(ω72) = 0.1147.

• ω73: από 12 ώρες έως 3 ώρες μέχρι τη λήξη P7(ω73) = 0.1193.

• ω74: από 3 ώρες έως 1 ώρα μέχρι τη λήξη P7(ω74) = 0.1972. • ω75: από 1 ώρα έως τη λήξη P7(ω75) = 0.4908.

η) Θεωρία αγέλης: από τις απαντήσεις για το αν επηρεάζουν οι υπάρχουσες προσφορές σε μια δημοπρασία, παρατηρούμε πως οι χρήστες χωρίζονται σε δύο κατηγορίες:

• σε ένα μικρό ποσοστό (μικρότερο από 18%) που αδιαφορεί για τον παράγοντα αυτόν και

• στην πλειοψηφία (μεγαλύτερο από 82%) των χρηστών που τον λαμβάνουν υπόψιν. Από αυτούς φαίνεται ότι επηρεάζονται καθοριστικά από τη θεωρία της αγέλης τουλάχιστον το 57%.

Επομένως, αναφορικά με την συνάρτηση πιθανότητας P8(Α) στην περίπτωση που υπάρχουν ομοειδή προϊόντα που προσφέρονται παράλληλα σε μία ηλεκτρονική δημοπρασία θα πρέπει να αυξήσουμε κατά 46,74% (0.57 · 0.82 = 0.4674) την πιθανότητα εμφάνισης επιπλέον προσφορών στα αντικείμενα που συγκεντρώνουν πάνω από το 75% των συνολικών προσφορών (αναλογία προσφορών 8 προς 2).

θ) Ημέρα λήξης: σχετικά με την ημέρα λήξης της δημοπρασίας το μεγαλύτερο ποσοστό (όχι μεγαλύτερο από 60%) δηλώνει ανεπηρέαστο από την μέρα που θα κάνει προσφορά για αυτήν, ενώ το υπόλοιπο ποσοστό (όχι μικρότερο από 40%) φαίνεται να επηρεάζεται. Επομένως, αναφορικά με την πιθανότητα P9(Α) θα πρέπει να θεωρήσουμε δύο ενδεχόμενα:

• ω91: η δημοπρασία λήγει σε εργάσιμη ημέρα οπότε P9(ω91) = 0.60,

• ω92: η δημοπρασία λήγει σε μη εργάσιμη ημέρα οπότε P9(ω92) = 1.00,

ι) Άλλος παράγοντας: από τη στατιστική επεξεργασία προέκυψε ότι ακόμα και αν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την

πιθανότητα εμφάνισης προσφοράς στη δημοπρασία υστερούν σε σημαντικότητα από τους υπόλοιπους εννέα που έχουν αναφερθεί. Επιπλέον, χωρίς βλάβη της γενικότητας μπορούμε να υποθέσουμε ότι η πιθανότητα για αυτόν τον παράγοντα ερμηνεύεται από την κανονική κατανομή N(0,1).

Γενικά συμπεράσματα και μελλοντική έρευνα

Σε αυτήν την έρευνα, διερευνήσαμε αναλυτικά τους παράγοντες που επηρεάζουν έναν υποψήφιο αγοραστή στην απόφασή του για να κάνει προσφορά σε μια ηλεκτρονική δημοπρασία.

Τα σημαντικότερα αποτελέσματα της εργασίας είναι: (α) η κατάταξη των παραγόντων ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους, (β) το μαθηματικό μοντέλο για τον υπολογισμό της πιθανότητας ένα αντικείμενο να δεχθεί προσφορά και (γ) η ανάλυση κάθε παράγοντα ξεχωριστά καθώς και η εμφάνιση νέων παραγόντων.

Ειδικότερα, αξιολογήσαμε για πρώτη φορά το ρόλο της επικοινωνίας ανάμεσα στον πωλητή και τον χρήστη. Επίσης, αποσαφηνίστηκε ότι η παρουσία φωτογραφίας είναι κάτι απαραίτητο για τον χρήστη, όπως και η σπουδαιότητα της άναλυσης στην περιγραφή των αντικειμένων. Ταυτόχρονα, παρατηρήσαμε ότι οι περισσότεροι χρήστες, παρόλο που παρακολουθούν την δημοπρασία που τους ενδιαφέρει σε βάθος 3 ημερών πριν τη λήξη της, περιμένουν μέχρι την τελευταία ώρα για να κάνουν προσφορά. Επιπλέον, από τα αποτελέσματα της στατιστικής επεξεργασίας όλων των παραγόντων προέκυψε μια σαφής και μετρήσιμη διαφοροποίηση ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος (παλαιότητα). Επίσης, μία μικρή μερίδα αγοραστών εμφανίζει ουδετερότητα ή/και αδιαφορία για το ρόλο ορισμένων παραγόντων. Τέλος, σημαντικό ερευνητικό ενδιαφέρον παρουσιάζει η εφαρμογή σύγχρονων τεχνικών εξόρυξης γνώσης για τη διαμόρφωση και ανάλυση ενδεχόμενων διαφορετικών προφίλ υποψήφιων αγοραστών.

Αναφορές

1. ↑ 1,1 1,2 1,3 R.J. Kauffman and ·C.A. Wood (2006), Doing their bidding: An empirical examination of factors that affect a buyer’s utility in Internet auctions. Information Technology and Management, 7, 171-190.

2. ↑ I. Yahav, A. Gall and N. Larson (2006). Bid-Based Approach for Pricing Web Service, Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics), 4275 LNCS - I, 360-376.

3. ↑ 3,1 3,2 3,3 3,4 eBay (2007), New & used electronics, cars, apparel, collectibles, sporting goods & more at low prices, 02/2007, http://www.ebay.com.

4. ↑ 4,1 4,2 J.Y. Bakos (1997). Reducing buyer search costs: implications for electronic marketplaces. Management Science, 43, 1676-1692.

5. ↑ 5,1 5,2 J.Y. Bakos (1998). Towards friction-free markets: the emerging role of electronic marketplaces on the internet. Communications of the ACM, 41, 35-42.

6. ↑ C. Beam and A. Segev (1998). Auctions on the internet: a field study, Working paper 96-WP-1019, Fisher Center for Management and Information Technology, Haas School of Business, University of California, Berkeley, CA.

7. ↑ R.A. Feldman and R. Mehra (1993). Auctions: theory and applications, in: International Monetary Fund Staff Papers, Washington, DC.

8. ↑ 8,1 8,2 P.R. Milgrom and R.J. Weber (1982). A theory of auctions and competitive bidding. Econometrica 50(5), 1089–1122.

9. ↑ 9,1 9,2 E. Pincker, A. Seidmann and Y. Vakrat (2003). Managing on-line auctions: current and business issues, Management Science, 49, 1457-1484.

10. ↑ R. Bapna (2003). When snipers become predators: can mechanism design save on-line auctions? Communications of the ACM, 46(12), 152–158.

11. ↑ 11,1 11,2 Y. Vakrat and A. Seidmann (1999). Can on-line Auctions Beat on-line Catalogs? In: Proceedings of the 20th International Conference on Information Systems (ICIS 1999), P. De and J. DeGross (eds.), Charlotte, NC.

12. ↑ 12,1 12,2 Y. Vakrat and A. Seidmann (2000). Implications of the Bidders’ Arrival Process on the Design of on-line Auctions, in: Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on Systems Science (HICSS), R. Sprague (ed.), Maui, HI, IEEE Computing Society Press, Los Alamitos, CA.

13. ↑ 13,1 13,2 D. Lucking-Reiley, D. Bryan, N. Prasad and D. Reeves (2005). Pennies from eBay: the determinants of price in on-line auctions, Working paper, University of Arizona.

14. ↑ R. Bapna, P. Goes and A. Gupta (2001). Οn-line auctions: insights and analysis. Communications of the ACM, 44(11), 42–50.

15. ↑ Γ.Ι. Σιώμκος και Α.Ι. Βασιλικοπούλου (2005), Εφαρμογή Μεθόδων Ανάλυσης Στην Έρευνα Αγοράς, Εκδόσεις Σταμούλη.

16. ↑ PHPSurveyor (2007). http://www.phpsurveyor.org. 17. ↑ R Development Core Team (2006). R: A Language and

Environment for Statistical Computing, R Foundation for Statistical Computing, Vienna, Austria.

18. ↑ Για την κατάταξη των παραγόντων που βρίσκονται στις θέσεις 3-4, 5-6 και 7-8 δεν προέκυψαν στατιστικά σημαντικές διαφορές σε επίπεδο σημαντικότητας 5%. Αναγράφονται με την πιθανότερη κατάταξη.

Πριν αναφερθεί η σχέση της κινητής τεχνολογίας με το ηλεκτρονικό εμπόριο ίσως θα έπρεπε να δοθεί ένας ορισμός, επεξήγηση του όρου ηλεκτρονικό εμπόριο: ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο δεν θα έπρεπε να συνδεθεί αποκλειστικά με την ύπαρξη μιας ιστοσελίδας όπου είναι δυνατή η πραγματοποίηση αγορών. Περιλαμβάνει κάθε είδος ηλεκτρονική επικοινωνία μέσω της οποίας μπορεί ο πελάτης να αναζητήσει κάποιο προϊόν που τον ενδιαφέρει και να πραγματοποιήσει μια συναλλαγή.Επιπλέον, λόγω της ταχύτατης ανάπτυξης της τεχνολογίας και των καλύτερων και αποδοτικότερων συστημάτων έγινε δυνατή η ασύρματη επικοινωνία πελατών που βρίσκονται σε κίνηση με τους δικτυακούς τόπους ακόμα και μέσω συσκευών που καταλαμβάνουν ελάχιστο χώρο και δεν αποτελούν βάρος για τον πελάτη όπως είναι οι συσκευές κινητής τηλεφωνίας.Αυτή η έννοια της κίνησης περιλαμβάνεται στον ορισμό του όρου κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο (M-commerce) στο οποίο:"γίνεται χρήση ασύρματων συναλλαγών για την παροχή υπηρεσιών που στηρίζονται στην εκάστοτε θέση καθώς και στο συγκεκριμένο προφίλ χρηστών κινητών συσκευών υψηλής ταχύτητας και ασύρματων δικτύων ανά τον κόσμο. Η πραγματοποίηση συναλλαγών όπως κρατήσεις ξενοδοχείων, εισιτηρίων, αγορές προϊόντων με χρήση κινητού τηλεφώνου ή άλλης συσκευής θα αποτελέσει τον κυρίαρχο τρόπο για την ολοκλήρωση όμοιων ενεργειών στην 3G εποχή".

http://www.nec.com/global/features/index6.html)Ο όρος 3G αναφέρεται στην 3η γενιά ασύρματων, κινητών τηλεπικοινωνιακών standards. Η πρώτη αφορούσε στο αναλογικό κινητό μοντέλο, η δεύτερη το ψηφιακό μοντέλο και η Τρίτη (3G) αφορά στο ψηφιακό μοντέλο υψηλών ταχυτήτων.

Αναλυτική περιγραφή του περιεχομένου των σελίδων.

Θα περιλαμβάνει το σήμα της εταιρίας, ένα γραφικό με πλήκτρα πλοήγησης (menu bar), κείμενο και links στις υπόλοιπες σελίδες του site. Περιέχει θέσεις προβολής φωτογραφιών. Στην Home Page ο χρήστης/επισκέπτης του site, θα ενημερώνεται σχετικά με το περιεχόμενο του συγκεκριμένου site. Η εμπειρία και η τεχνογνωσία της Worldsites στη δημιουργία multimedia interfaces είναι ικανή ώστε να ανταποκριθεί και να εκπληρώσει τις ανάγκες του πελάτη και τις εικαστικές απαιτήσεις της εκάστοτε εταιρίας. Στο σημείο αυτό σημειώνεται πως ο σχεδιασμός και η δομή του site θα καθοριστεί κατόπιν προτάσεως των σχεδιαστών της Worldsites και των υπευθύνων της εταιρίας σας. Ανεξαρτήτως των τεχνικών γραφικού σχεδιασμού όμως, αντικειμενικός σκοπός της κεντρικής σελίδας είναι η εισαγωγή του χρήστη στα περιεχόμενα και στις πληροφορίες που μπορεί να αντλήσει από τις σελίδες που ακολουθούν. Η λειτουργικότητα και η ευκολία στην πλοήγηση είναι από τις βασικές παραμέτρους που δίνει βάρος η Worldsites βοηθώντας τον επισκέπτη του site να γνωρίζει πάντα που είναι και τι ακριβώς ψάχνει.

Πρόκειται για σελίδα που αλλάζει το περιεχόμενό της κάθε φορά που χρειάζεστε να πληροφορήσετε τους επισκέπτες σας για ένα συγκεκριμένο θέμα, να τους αναγγείλετε μία είδηση, να τους καλέσετε σε δράση, να ανακοινώσετε εκδηλώσεις που θα λάβουν χώρο από ή στην εταιρία σας, ή να τους πληροφορήσετε για τις αλλαγές που κάνατε στο περιεχόμενο ενός τμήματος του site. Όποιος επιθυμεί μπορεί να γίνει συνδρομητής των νέων της εταιρίας συμπληρώνοντας μία απλή φόρμα. Η σελίδα αυτή υποστηρίζεται από την τεχνολογία CCSI (Content Client Side Interface) και σας δίνει τη δυνατότητα αλλαγής του κειμένου της με εξαιρετικά απλό τρόπο. Κάνοντας κλικ πάνω σε αυτό το μενού ο επισκέπτης του καταστήματός σας μπορεί να βρει τον κατάλογο με τα προϊόντα σας. Από αυτή την σελίδα (category page) ο επισκέπτης θα διαλέγει την κατηγορία των προϊόντων που τον ενδιαφέρουν από τις διάφορες κατηγορίες. Για παράδειγμα ένα κατάστημα με ρούχα μπορεί να έχει

τις εξής κατηγορίες: παντελόνια, φούστες, μπλούζες, φορέματα κλπ. Όταν επιλέξει την κατηγορία που τον ενδιαφέρει θα μεταφέρεται σε μία δεύτερη σελίδα (subcategory page) με τις υποκατηγορίες (δηλαδή τους τίτλους της προεπιλεγμένης κατηγορίας), για παράδειγμα εάν επιλέξει παντελόνια θα εμφανίζεται μία λίστα με όλα τα παντελόνια πχ. παντελόνι κοτλέ, παντελόνι με πιέτες, παντελόνι jeans κλπ. Τέλoς θα διαλέγει πιό προϊόν τον ενδιαφέρει και θα μεταφέρεται στην τελική σελίδα (detail page) όπου θα βρίσκει την περιγραφή του προϊόντος, φωτογραφία και τιμοκατάλογο. Πρόκειται για ένα σύστημα βάσεων δεδομένων (database system), που υποστηρίζεται από την τεχνολογία CSI (Client Side Interface), για εύκολη και γρήγορη αλλαγή από την ιδιοκτήτρια εταιρία χωρίς την παρέμβαση προγραμματιστή. Το κάθε προϊόν εμφανίζει δίπλα του δύο επιλογές. Η μία είναι η δυνατότητα να προσθέσει το προϊόν στο καλάθι αγορών (basket) δηλώνοντας συγχρόνως και τον αριθμό τεμαχίων που επιθυμεί και η άλλη είναι να το προσθέσει στο προσωπικό κατάλογο αγορών (custom catalogue). Ο προσωπικός κατάλογος αγορών είναι ένα εικονικό καλάθι από αντικείμενα που ο επισκέπτης θα ήθελε ή σκέφτεται να αγοράσει αλλά δεν είναι ακόμη σίγουρος. Είναι ένας τρόπος να αποθηκεύσει κάποια αντικείμενα για μετέπειτα χρήση. Με την τεχνολογία Intuitive Marketing technology που εμπεριέχεται στο World Merchant System 2.1 όταν κάποια στιγμή στο μέλλον θα επιστρέψει, το site θα τον θυμηθεί αυτόματα και θα του παρουσιάσει το custom catalogue ρωτώντας τον αν είναι τώρα έτοιμος να αγοράσει τα αντικείμενα που την τελευταία φορά του άρεσαν. Προκαλούμε έτσι τον επισκέπτη να προβεί στην αγορά και συγχρόνως τον διευκολύνουμε γιατί δεν χρειάζεται πλέον να ψάξει όλο το κατάστημα για να βρει κάποια είδη που του άρεσαν στην προηγούμενη επίσκεψή του.

Basket Από τα αντίστοιχα πλήκτρα πλοήγησης ο πελάτης σας μπορεί να δει το καλάθι αγορών του. Αν θέλει να προσθέσει προϊόντα σε αυτό από τις σελίδες των προϊόντων μπορεί πατώντας απλά ένα πλήκτρο να προσθέσει το προϊόν που επέλεξε. Το επιλεγμένο προϊόν προστίθεται στο καλάθι αυτόματα. Στο καλάθι υπολογίζεται το σύνολο, ο Φ.Π.Α. και το κόστος αποστολής. Κάθε φορά που ο πελάτης προσθέτει ένα νέο προϊόν το σύνολο υπολογίζεται εκ νέου αυτόματα. Επιπλέον, ο πελάτης σας μπορεί να δει αλλαγές στο σύνολο αν αλλάξει την ποσότητα των προϊόντων ή αν διαγράψει κάποιο από τα προϊόντα που έχει επιλέξει, ή αν αλλάξει τον τρόπο αποστολής των εμπορευμάτων (ταχυδρομείο ή courier) και πατήσει το πλήκτρο recalculate. Δίνονται όλες οι πιθανές

επιλογές στους πελάτες σας, να συνεχίσουν την περιήγηση τους στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, να πάνε στον προσωπικό κατάλογο αγορών τους ή να πληρώσουν και να φύγουν, πατώντας το πλήκτρο "check out".Όταν πατήσουν το πλήκτρο "check out" οδηγούνται σε μία βήμα προς βήμα διαδικασία όπου καθορίζουν τις λεπτομέρειες αποστολής των προϊόντων που αγόρασαν. Σε κάθε βήμα εμφανίζονται αυτόματα οδηγίες που ξεκαθαρίζουν τυχόν αμφιβολίες του αν έκανε τις ενέργειες σωστά. Στη σελίδα αυτή απεικονίζονται όλα τα λογότυπα των πιστωτικών καρτών που δέχεστε. Ο πελάτης σας θα επιλέξει το τύπο της πιστωτικής κάρτας που θέλει να χρησιμοποιήσει και στην συνέχεια θα πληκτρολογήσει τον αριθμό της.Αν ο πελάτης σας έχει ψωνίσει στο παρελθόν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα οι πιο πολλές από τις ζητούμενες πληροφορίες θα έχουν ήδη συμπληρωθεί αυτόματα, ώστε δεν να μην χρειάζεται να τις πληκτρολογήσει ξανά.Με επιπλέον προγραμματισμό του τμήματος αυτού μπορείτε να δέχεστε και άλλους τύπους πληρωμών όπως:

• ταχυδρομικές, τραπεζικές ή προσωπικές επιταγές • αντικαταβολή με ταχυδρομείο ή courier • κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης, εμβάσματα κ.λπ.

Μετά την παραγγελία

Οι υπηρεσίες του καταστήματος προς τον πελάτη συνεχίζονται αυτόματα. Ένα ευχαριστήριο μήνυμα αποστέλλεται αυτόματα στον πελάτη που τον ευχαριστεί για την παραγγελία του. Τον πληροφορεί για τα εμπορεύματα που παράγγειλε και το κόστος της αγοράς του, καθώς επίσης και για το χρόνο αποστολής του εμπορεύματος που αγόρασε ανάλογα με την επιλογή του (ταχυδρομείο ή courier). Μηδενίζει έτσι τις ερωτήσεις των πελατών σας όπως "πότε θα λάβω τα εμπορεύματα που παράγγειλα?", "μπορείτε να ψάξετε και να μου πείτε που βρίσκονται τα εμπορεύματα που παράγγειλα?" Μπορεί επίσης να περιέχει και links σε εμπορεύματα του καταστήματος σας ώστε να αν τα επιλέξει να ξαναβρεθεί αυτομάτως στο κατάστημά σας.

ΠροσφορέςΑυτός είναι ένας ακόμη δυναμικός τρόπος για να καλέσετε τον επισκέπτη να αγοράσει από το ηλεκτρονικό κατάστημά σας. Τοποθετεί μια σημαία (γραφική ένδειξη) στις ειδικές προσφορές του ηλεκτρονικού καταστήματος σας. Μπορείτε να αλλάξετε -

ανανεώσετε αυτές τις σημαίες από οποιοδήποτε υπολογιστή στον κόσμο, οποιαδήποτε ώρα χωρίς να χρειάζεται το site σταματήσει να είναι on-line. Επιπλέον, δημιουργεί μια σελίδα που όπου εμφανίζει όλα τις προσφορές σας ώστε ο πελάτης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος να μπορεί να βλέπει όλες σας τις προσφορές σας συγκεντρωμένες. Η παρουσίαση των προϊόντων είναι σε μορφή λίστας με το όνομα του κάθε προϊόντος, τον κωδικό του και την τιμή του. Κάνοντας κλικ στο όνομα του προϊόντος, ο επισκέπτης κατευθύνεται στην σελίδα με την πλήρης περιγραφή του και φωτογραφία του. Μπορεί όπως και πριν να επιλέξει αν θέλει να το αγοράσει και να το προσθέσει στον καλάθι αγορών ή να το βάλει στον προσωπικό κατάλογο αγορών του.Η ανανέωση του στοκ είναι τι ίδιο σημαντική όπως και σε ένα παραδοσιακό κατάστημα. Ο καλύτερος τρόπος για να έχετε επαναλαμβανόμενη πελατεία στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι να έχετε ένα μέρος ενημέρωσης με τα νέα προϊόντα σας. Η λειτουργία του είναι η ίδια όπως και στο τμήμα Today's Special.

Product search Δίνουμε την δυνατότητα στον επισκέπτη να ψέξει το κατάστημά σας με μία εσωτερική μηχανή αναζήτησης. Ο χρήστης μπορεί να αναζητήσει ένα προϊόν με το όνομά του, τον κωδικό του ή με μία περιγραφή του. Μπορούν επίσης να επιλέξουν πόσα αποτελέσματα θέλουν να δουν (αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν έχουμε ένα κατάστημα με πάρα πολλά προϊόντα). Μία άλλη επιλογή που έχουν είναι να διαλέξουν μέχρι και ποία τιμή τους ενδιαφέρει (δίνοντας επιλογή του τύπου έως 20.000δρχ.)Οι χρήστες μπορούν από αυτή την σελίδα να επικοινωνήσουν με την εταιρία σας. Προβάλλεται μία φόρμα όπου οι επισκέπτες συμπληρώνουν τα στοιχεία τους, κάποια σχόλια ή προτάσεις για το κατάστημά σας. Παράπονα ή γενικές ερωτήσεις. Μπορείτε εύκολα να αλλάξετε το περιεχόμενο αυτή της σελίδας όποτε και όσο συχνά θέλετε. Με την τεχνολογία Target Marketing Technology μπορείτε αργότερα να αποστείλετε ένα τυποποιημένο μήνυμα σε όλους τους επισκέπτες που έχουν αφήσει την ηλεκτρονική τους διεύθυνση (email) γράφοντάς το μόνο μία φορά και αποστέλλοντας το σε όλους του επισκέπτες μαζί με το πάτημα ενός κουμπιού.Με το World Merchant System (WMS) μπορείτε να έχετε την διαχείριση του καταστήματός σας εσείς οι ίδιοι ακόμη και αν δεν έχετε μεγάλη πείρα στα computers. Το WMS κάνει εύκολη την ενημέρωση του site δίνοντας σας ταυτόχρονα πρόσβαση στο κομμάτι της διαχείρισης, με συγκεκριμένο όνομα χρήστη (username) και κωδικό (password) για

περισσότερη ασφάλεια. Μέσα από το σύστημα της διαχείρισης έχετε τις εξής επιλογές:

• Να επιλέξετε την μέθοδο αποστολής και να ρυθμίσετε το ανάλογο κόστος για τον κάθε τρόπο πχ. το κόστος αποστολής προϊόντων να υπολογίζεται ανάλογα με την απόσταση που πρέπει να διανύσει δηλαδή για προϊόντα εντός Αττικής το κόστος που προστίθεται αυτόματα στο καλάθι αγορών είναι 3.000δρχ. Έχετε την δυνατότητα να αποφασίσετε το κόστος με συμβατικό ταχυδρομείο ή εταιρία courier, εάν θα είναι express ή κανονικό ταχυδρομείο κλπ.

• Να διαμορφώσετε την φορολογία που δέχεται το κάθε προϊόν πχ. 18% ΦΠΑ

• Να διαμορφώσετε το καλάθι των αγορών • Να διαμορφώσετε τους τρόπους πληρωμής • Να διαμορφώσετε τα banner που θα εμφανίζονται στο

κατάστημά σας • Να αλλάξετε τα κείμενα στις σελίδες Home, About Us,

Feedback, What's new, Search. • Να αλλάξετε τα προϊόντα του. Μπορείτε να αλλάξετε

χαρακτηριστικά προϊόντων, να προσθέσετε ένα νέο προϊόν, να προσθέσετε μία νέα κατηγορία προϊόντων, να αλλάξετε τιμές, να ορίσετε, εάν το επιθυμείτε, εκπτώσεις για αγορές πολλών τεμαχίων κλπ.

• Να θέσετε όρια μίνιμουμ στοκ και να ορίσετε να σας ειδοποιεί το σύστημα αυτόματα όταν έχετε φτάσει σε ένα επίπεδο που ορίζετε εσείς.

• Να διαχειριστείτε την βάση των πελατών σας. Μπορείτε να δείτε ποίοι είναι οι πελάτες σας, να αλλάξετε κάποια από τα στοιχεία τους, να αποφασίσετε αν θέλετε να τους παρέχετε κάποια ειδική έκπτωση ως μέλος, να τους στείλετε κάποιο μήνυμα, να αποθηκεύσετε την βάση των πελατών σας και να την μεταφέρετε στο off-line σύστημα διαχείρισης σας, κλπ.

• Να διαχειριστείτε τις πωλήσεις σας • Να διαχειριστείτε τις παραγγελίες σας • Να δείτε γραφικά πως πάνε οι πωλήσεις σας • Να δείτε κάποια report που ετοιμάζει το WMS • Να διαμορφώσετε στρατηγική Marketing

Αν αυτή την μείωση κόστους την περάσετε στους πελάτες σας, εν μέρει, ως προς τις τιμές πώλησης μπορείτε ταυτόχρονα να

γίνετε πιο ανταγωνιστικοί και να βελτιώσετε την κερδοφορία σας ταυτόχρονα.

HELP: eBay Sell Your Item and Revise Your Item Forms Don't Work with Firefox

I'don't know what is going on but I've had my MAC computer for years and used Firefox for years, and also been on eBay for years. All of a sudden a week or two ago, I can't revise my existing items and I can't get a new Sell Your Item for to go through. I continually get an error message Description Too Long. I've taken out all the words in the description box until I was down to just the title of the item, 10 words or less, and I still got the Description Too Long error message. I've very ill and I need to sell everything I own without delay and this problem with eBay is very frustrating to say the least. I've done all the "empty cache and cookies" thing and done a Safe Reboot of the computer. It is still happening. eBay can't tell me anything, I've had 9 Live Chats in the past three days and I got no help at all. They did tell me to use Internet Explorer but as far as I know IE is not available for MAC users. I've tried to use Safari but all I get in the description box is jibberish. CAN SOMEONE PLEASE HELP ME SOLVE THIS PROBLEM. I tried what the other fellow did on the other Firefox thread (go to View and choose Style and No Style but it didn't solve the problem either. I've got many hundreds more items to list for sale and I'm blocked. PLEASE HELP.

"Clear the Cache": Firefox > Preferences > Advanced > Network > Offline Storage (Cache): "Clear Now" "Remove the Cookies" from sites that cause problems: Firefox > Preferences > Privacy > Cookies: "Show Cookies"

If clearing the cookies doesn't help then it is possible that the file cookies.sqlite that stores the cookies is corrupted. You can try to rename (or delete) cookies.sqlite (cookies.sqlite.old) and delete cookies.sqlite-journal and cookies.txt, if they exist, in the Profile Folder in case cookies.sqlite got corrupted.

See "Clear Cookies and Cache" and "Remove corrupt cookies file" in Cannot log in to websites

"You have chosen to open eBayISAPI.dll What should Firefox do with this file? - open with TextEdit (default) - this gives an empty box - other - wouldn't know what else to choose I have 43 items on sale & time is ticking but I can't get in to upload my photos - so frustrated! Please help me! Thanks.

Usually when you list an item for sale on eBay, there is a button just above the description box where you can Add A Photo. If you click on that, it should take you to Photo Manager and you can upload your photo using Browse.

I just submitted my suggestion, from Kathy Williams (I didn't see that the name Tamatha was in the box). Thanks for replying Kathy, but the problem I'm having (& I think the original poster too) is that we've already created the listing & now want to revise it by adding a photo, that's where the problem lies. I have only started having problems these past few days, before it seemed to work fine. No idea what's going on but it's really annoying as the auctions will end at the weekend & I can;t show potential buyers what they'd be bidding on so they're unlikely to take the risk!

ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΣΤΟ ΕΒΑΥ ΚΑΙ ΑΜΑΖΟΝ Μόνο όσοι αγοράζετε από ebay και amazon ρίξτε μια ματια

αλλιως μη χα λιέσται τσάμπα ειχε φάση Παιδιά έκανα αγορές από αμερική χρησιμοποιόντας ένα πακέτο υπηρεσιών από την ιστιοσελίδα την http://www.viaddress.com/ και αποδείχθηκε καλή επιλογή. ΤΟ χρησιμοποίησα για αγορές από amazon.com και ebay.com και πιάνει Η εγγραφρή είναι δωρεάν στο www.viaddress.com . Σου δίνουν αμερικανική διεύθυνση που μπορείς να ψωνίσεις απο όποιο site αμερικανικό η αγγλικό και με την υπηρεσία viaddress να αποσταλούν στο μέρος σου.Εαν τώρα η υπηρεσία δεν δέχεται πιστωτικές μπορείτε ακόμα να αγοραστούν τα

προιόντα απο την viaddress και να αποσταλούν σε σας πληρώνοντας μόνο την αποστολή χωρίς κρατήσεις της υπηρεσίας. ρίξτε μια ματιά αξίζει.χμμμ,καλή φάση!Πόσο όμως χρεώνει το viadress για να τα στείλει πχ από την Αμερική στην Ελλάδα;https://www.viaddress.com/cost-calculator.phpτην παίρνω πίσω την ερώτηση καθώς βρήκα ότι οι τιμές παίζουν ανάλογα το βάρος του δέματος...πάντως για ένα κιλό βγαίνει περίπου στα 30-35 $....ouch!Δεν ξερω το amazon, παντως το ebay κατα κανονα στελνει χωρις προβλημα στην Ελλαδα (ασε που και τα δυο εχουν ευρωπαϊκα sites χωρις εξ'ορισμου προβληματα αποστολης και, κυριως, εκτελωνισμου), οποτε why bother?

Ασε που δεν θα ηθελα με τιποτα να μπλεξω με επιστροφη προϊοντος που εχει αποκτηθει με αυτη την διαδικασια... χρησιμο υπο προϋποθεσεις, δε λεω, αλλα...

ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑ ΣΤΟ ΕΒΑΥ

Θα το βρείτε στο ebay πατώντας εδώ http://shop.ebay.com/virgo62blue/m.htmlΕκεί θα βρείτε και άλλα ενδιαφέροντα συλλεκτικά είδη . ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ ΣΤΟ ΕΒΑΥ « στις: Ιανουάριος 11, 2010, 10:45:29 Δειτε τις παρακατω τρεις δημοπρασιες που εκλεισαν σημερα και θα ηθελα το σχολιο σας!! Ειδικα για την τιμη κλεισηματος του 50λεπτου!! σας φαινετε ακριβο ή ενταξει?? Παντως η 1 δραχμη μου φαινετε οτι την υπερεκτιμησαν..... Το 5δραχμο κατα την αποψη μου εκλεισε πολυ νορμαλ..... Ακουω τα

δικα σας σχολια....

http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=190363256198&ssPageName=STRK:MEDWX:IT

http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=190363256747&ssPageName=STRK:MEDWX:IT

http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=190363257493&ssPageName=STRK:MEDWX:ITTo πενηνταρακι εκλεισε μια χαρα.Στο 95% των περιπτωσεων το βρισκεις απο fine και κατω.Αυτο ειναι καλοδιατηρημενοΑΠΟΡΙΕΣ γιά το PAYPAL-ΕΒΑΥ Εχω και εγώ αρκετές απορίες σχετικά με το σύστημα πληρωμών PayPal 1.ELECTRON VISA πιστωτική κάρτα ή DYNAMIV VISA γίνονται αποδεκτές?2.Οταν κερδίσω σε μιά δημοπρασία του Ebay αυτόματα δεν χρεώνεται η πιστωτική μου κάρτα μέσω του Paypal ? άρα δεν χρειάζεται να καταθέσω χρήματα (εκτός της Electron Visa) στον Paypal λογ/σμό μου ?3.Υπάρχει καμμία πιστωτική κάρτα στην χώρα μας που να μας ειδοποιεί (να παίρνει απο εμάς τους κατόχους, έγκριση) γιά χρέωση ενός ποσού σε αυτήν ?μέσω κινητού ή σταθερού τηλεφώνου? 4.Υπάρχει καμμία διεύθυνση (email) της Paypal.com που μπορούμε να υποβάλλομε διάφορα ερωτήματα και εάν ναί ποιά είναι? χωρίς να πληκτρολογούμε τον κωδικό μας 5.Μέχρι τι ποσό μηνιαίως μπορούμε να χρεώσουμε τον λογ/σμό μας στην Paypal ? μέσω χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας ?6.Τα αντικείμενα που αγοράζουμε μέσω eBay αποστέλλονται απο τον πωλητή συστημμένα? εάν όχι και χαθεί στο ταχυδρομείο και δεν τοπαραλάβω τι γίνεται? πως το αποδεικνύω?1. Υπάρχουν δύο ξεχωριστά θέματα Ένα για ebay: http://www.insomnia.gr/vb3/showthread.php?t=197291και ένα για paypal: http://www.insomnia.gr/vb3/showthread.php?t=169240

mε μία απλή αναζήτηση θα τα είχες βρει. 2. Μην χρησιμοποιείς κεφαλαία, στην 'γραφή' του Internet τα κεφαλαία υποδηλώνουν ότι ΦΩΝΑΖΕΙΣ.

Οδηγός αγορών για eBay! Μετά από τις εκατοντάδες σελίδες και τα χιλιάδες posts, το προηγούμενο thread για το eBay έγινε ένα χάος και κανένας δεν καθόταν να το διαβάσει όλο διεξοδικά (και με το δίκιο του). Ξεκινάμε απ' την αρχή και πιο συμμαζεμένα :)

Χώρα Πωλητή. Αν ο πωλητής βρίσκεται εντός Ευρωπαϊκής

Ένωσης, τότε μπορούμε να έχουμε το κεφάλι μας ήσυχο και να παραγγείλουμε αβέρτα. Αν όμως βρίσκεται εκτός ΕΕ και το αντικείμενο που μας ενδιαφέρει ξεπερνάει τα $45 χωρίς τα έξοδα αποστολής, πρέπει στην δαπάνη που θα κάνουμε να υπολογίσουμε τα τελωνειακά κερατιάτικα.

Έξοδα Αποστολής. Εξαρτώνται από τέσσερα πράγματα: βάρος, όγκος, απόσταση που θα διανύσουν και φυσικά απ' τη βιασύνη του αγοραστή. Εδώ δεν τίθεται θέμα συμβουλής ή επιλογής αν εξαιρέσουμε τον τελευταίο παράγοντα που είναι καθαρά υποκειμενικός.

Τρόποι Πληρωμής. Ο πλέον ασφαλής τρόπος για πληρωμές όσον αφορά τις αγορές απ' το eBay, είναι το PayPal. Γιατί? Η ασφάλεια που προσφέρει το eBay σε περίπτωση που δεν παραλάβεις το αντικείμενό σου πχ, ισχύει μόνο αν είχες πληρώσει έτσι! Συνιστώ να αποφεύγονται όλοι οι άλλοι τρόποι, όπως καταθέσεις σε λογαριασμούς, Western Union, ταχυδρομικές επιταγές κτλ.

Τελωνειακά Κερατιάτικα: Φαντάζομαι ότι ξέρετε πως στην χώρα μας υπάρχει ένα πρόβλημα στον συγκεκριμένο τομέα! Ειδικά τελευταία, οι τελωνειακοί χρεώνουν ότι τους κ4υλώσει. Εμείς αυτό που έχουμε να κάνουμε είναι να προσπαθήσουμε να κρατήσουμε τα έντυπα αποδεικτικά της τιμής του προϊόντος στα πλαίσια του αφορολόγητου! Εδώ μιλάμε για αντικείμενα αγορασμένα εκτός ΕΕ και με τιμή πάνω από $45 χωρίς τα έξοδα αποστολής. Ζητάμε τρία απλά πραγματάκια από τον πωλητή, καλύτερα να το κάνουμε πριν ακόμα κλείσει η δημοπρασία. Στα χαρτιά του δέματος να δηλώσει αξία μικρότερη από $45, αν εκδίδει αποδείξεις να μην την βάλει μέσα στο δέμα αλλά να τη στείλει σ' έναν φάκελο ξεχωριστά και τέλος να μαρκάρει το αντικείμενο σαν gift. Μ' αυτόν τον τρόπο αποφεύγεις το τελωνείο, αλλά θυσιάζεις την ασφάλεια του δέματος η οποία πρέπει να συμφωνεί με την αναγραφόμενη αξία του προϊόντος! Προσωπικά, προτιμώ να αποφύγω το τελωνείο! :evil:

Υπολογισμός Τιμής. Ο πιο εύκολος τρόπος υπολογισμού της τιμής ενός προϊόντος με μία απόκλιση πάνω κάτω 2% περίπου είναι ο καλός μας φίλος, to google! Παράδειγμα: έχουμε ένα αντικείμενο που κοστίζει 19 Δολλάρια Αυστραλίας και έχει έξοδα αποστολής 8,5 - κάνουμε μία "αναζήτηση" στο google με 27,5 aud

to euro και παίρνουμε την τιμή μας

eBay Buyer Protection. Υπάρχει τυποποιημένη διαδικασία για

την περίπτωση που κάτι δεν πάει όπως το περιμέναμε. Καλά θα ήταν να την έχετε διαβάσει πριν συμβεί η στραβή, ώστε να γνωρίζετε πως πρέπει να αντιδράσετε. Step-by-Step Guide to Buyer ProtectionItem Not Received or Significantly Not as Described ProcessPayPal Buyer Protection

Αν πιστεύετε ότι παρέλειψα κάτι, παρακαλώ δημοσιεύστε το.

Καλές αγορές :)

========================= Από εδώ και κάτω θα συμπληρώνω με ότι λέμε! =========================

PayPal Verified Member:https://www.paypal.com/cgi-bin/websc...on-faq-outsidehttps://www.paypal.com/helpcenter/ma...rInstance=8003

Σελίδες Μετατροπής Συναλλάγματος:www.x-rates.com/calculator.htmlwww.xe.com

Καλή η ιδέα για καινούριο thread.

Απλά να προσθέσω ότι ποτέ δεν αγοράζουμε κάτι μέσω mail κτλ,

και ας μας λέει ο πωλητής ότι τιμή θέλει, και ας δέχεται (...) και

paypal. Μόνο μέσα από τις δημοπρασίες του ebay.Γειά σας.Έκανα μιά αγορά απο ebay, έδωσα κανονικά τα στοιχεία μου αλλά η εταιρεία που έκανα την αγορά μου έστειλε μαιλ ότι πρέπει να γίνω verified paypal user.Ξέρετε τι ακριβώς είναι αυτό και αν εγκυμονεί κινδύνους για μελλοντικές αγορές;Thanks__________________Το χθές έφυγε Το αύριο δεν ήρθε ακόμαΜην αφήσεις το σήμερα να πάει χαμένο!Κατ'αρχην ενα καλο site για να μετατρεψεις οτι νομισμα θελεις ειναι αυτο:ΚΛΙΚ ΕΔΩ.Oσων αφορα το τελωνειο,να πω την αληθεια δεν εχω περασει ποτε αν και το μεγαλυτερης αξιας αντικειμενο που εχω παραγγειλει απο το αμερικανικο ebay(που το θεωρω και το καλυτερο)ειναι γυρω στα 70 $.Mια συμβουλη που θα ηθελα να

δωσω ειναι οτι οταν χτυπαμε ενα αντικειμενο διαβαζουμε πολυ προσεκτικα ολες τις λεπτομεριες για το συγκεκριμενο αντικειμενο.Πολλες φορες να ξερετε οτι οι πωλητες ειναι γνωστες με την κατασταση που επικρατει στα τελωνεια ανα τον κοσμο και το διευκρινιζουν οτι θα κανουν ολες τις απαραιτητες ενεργειες ουτως ωστε να μην περασει το αντικειμενο που θα κερδισετε απο τελωνειο.Διαφορετικα να τους λετε να δηλωνουν στο δεμα αξια μικροτερη απο 45$.Αυτα προς το παρον και συμφωνω απολυτα με ολα τα παραπανω...

Υπολογισμός Τιμής. Ο πιο εύκολος τρόπος υπολογισμού της

τιμής ενός προϊόντος με μία απόκλιση πάνω κάτω 2% περίπου

είναι ο καλός μας φίλος, to google! Παράδειγμα: έχουμε ένα

αντικείμενο που κοστίζει 19 Δολλάρια Αυστραλίας και έχει έξοδα

αποστολής 8,5 - κάνουμε μία "αναζήτηση" στο google με 27,5 aud

to euro και παίρνουμε την τιμή μας

gia ipologismo timis pistevo pos to kalitero ine to www.xe.com

sto ergaleio gia currency convert..

exei ola ta iparxonta nomismata(toulaxisotn ola osa sinantas sto

ebay)Ενα ΠΟΛΥ ΑΠΛΟ και εύκολο currency calculator!! (μετατροπέας νομισμάτων στα ελληνικά)http://www.x-rates.com/calculator.htmlΠαιδiα συγγνώμη poy to ξαναποστάρω αλλά μόλις μετακομίσαμεθέλω να αγοράσω αυτό:http://cgi.ebay.it/ws/eBayISAPI.dll?...2646&rd=1&rd=1από αμερική (ευρώπη το βρίσκεις από 450-660ευρά).Μπορεί σας παρακαλώ πολύ κάποιος να μου εξηγήσει τι ακριβώς παίζει με το τελωνείο? Ευχαριστώ όσους μου απάντησαν ήδη, επανέρχομαι και γίνομαι πιο συγκεκριμένος:1. Υπάρχει τρόπος να υπολογίσω ακριβώς τους δασμούς? (αν πχ πάρω τηλέφωνο και τους πω ότι περιμένω αυτό που στοιχίζει τόσα θα μου πουν πόσο της % πρέπει να προσθέσω στην τιμή?)2. από ότι είδα στις συμβουλές για ΄να γλιτώσουμε τον εκτελωνισμό, αν κάνω όλα τα παραπάνω (δηλωμένη αξία μικρότερη των 45$, αποστολή της απόδειξης ξεχωριστά και χαρακτηρισμός σαν δλωρω) έίναι σίγουρο ότι γλιτώνεις τα κερατιάτικα ή παίζει να φας και κανένα πρόστιμο? (γιατί είμαι και

γκαντέμης και το ξέρω ότι κάπου θα στραβώσει)3. Το usps πόσες μέρες κάνει περίπου για να έρθει μέχρι ελλάδα?Ps. Τελικά παγκοσμοιοποίηση έχουμε όπου τους συμφέρει.

Giatha ithela na rotiso ean stin ellada epitrepete na kanis receive money apo paypal. diladi na ginis seller sto ebay ke na se plironoun me paypal. edo stin kipro den mporis. esis mporite?Ne stin ellada ginete,dilonis ena logariasmo ellinikis trapezas kai ta metavivazis monos sou.H xreosi tis trapezas einai giro sta 3 euroemena mou efanizi to eksis minima.

Your Account May Only Be Used to Send MoneySecure Transaction

As a PayPal Send Only account holder, you are not permitted to receive funds from other PayPal account holders.

PayPal is constantly working to expand and improve services for our customers. We hope that we can enable you to use more of our award-winning services in the future.------

mporo na isprakso lefta me to kanoniko account i prepi na kano bussiness?Μπορουμε και πως να διαγραψουμε ενα λογαριασμο απο το paypal ????Επισης σε αλλο λογαριασμο πως αλλαζουμε την καρτα που εχουμε δηλωσει ??? Αν μιλάς για τραπεζικό λογαριασμό,πας στο Profile -> Bank Accounts, τον επιλέγεις και κάνεις remove.

Παράθεση:

Αρχικά καταχωρημένο από Γιάννης Platano Επισης σε αλλο λογαριασμο πως αλλαζουμε την καρτα που εχουμε δηλωσει ???

Πάλι Profile -> Credit Cards και Edit, ή, αν δεν σ'αφήσει έτσι,remove και προσθέτεις την νέα,αν δεν δουλέψει ούτε αυτό κάνεις close account και φτιάχνεις καινούριο (εγώ αυτό έκανα γιατί δεν με άφηνε για κάποιο λόγο).

Να ρωτήσω κι εγώ κάτι;1) Είναι αξιόπιστο έτσι;

Γιατί του χω δώσει μια κάρτα με κανα 900άρι ευρώ μέσα...

2) Μήπως έχει δυνατότητα να φτιάξουμε "χρεωστικές" κάρτες - κάρτες δηλαδή μιας χρήσης που μετά την συναλλαγή "πεθαίνουν";Πως μπορούμε να φτιάξουμε τέτοιες κάρτες;Ξέρει κανείς;

Θα μας κάνει κανείς κανα μάθημα στις ασφαλείς αγορές μέσω νετ;ekana k ego registration sto paypal. kataxorisa tin karta mou ki nomizontas oti exo kanei kapoio lathos sta stoixeia mou piga piso sti selida. epita prospathisa na xana valo ta stoixeia tis kartas mou. ekei einai pou mou evgale minima oti i karta xrisimopoieitai idi apo allo logariasmo kai den mporo na kataxoriso tin idia karta gia allo logariasmo. pros stigmi fovithika oti kapoios xrisimopoiei tin karta mou alla otan mou irthe o logariasmos itan ola kala. esteila mail sto paypal alla den mou apantisan. exo tin entyposi oti to provlima itan otan ekana to registration: kanontas back sti selida, eixe kataxorisei idi ta stoixeia tis kartas mou. exei kaneis kammia idea tou ti mporo na kano?Περίμενε καλύτερα την απάντηση του PayPal. Θα απαντήσουν σίγουρα αλλά θα αργήσουν. Εμένα μια φορά που χρειάστηκα να ρωτήσω κάτι για κάποια συναλλαγή μου απάντησαν μετά από 15 μέρες :evil:

patrickdrd: Για εμένα είναι πάρα πολύ αξιόπιστο το PayPal όσο αναφορά τις πιστωτικές. Εδώ και 2 χρόνια του έχω βάλει μια κάρτα με 10.000? όριο και μέχρι στιγμής δεν μου έχει κάνει καμιά βλακεία.

Ozone, μήπως δεν είναι ο λογαριασμός σου verified;__________________World.gr - Η καθημερινή σας ενημέρωση στο διαδίκτυο.Ειδήσεις, νέα και συζητήσεις σε θέματα κοινωνίας, οικονομίας, πολιτικής, τεχνολογίας, διασκέδασης, μουσικής και κινηματογράφου.http://www.world.grΑν μιλάς για τραπεζικό λογαριασμό,πας στο Profile -> Bank Accounts, τον επιλέγεις και κάνεις remove.

Πάλι Profile -> Credit Cards και Edit, ή, αν δεν σ'αφήσει έτσι,remove και προσθέτεις την νέα,

αν δεν δουλέψει ούτε αυτό κάνεις close account και φτιάχνεις καινούριο (εγώ αυτό έκανα γιατί δεν με άφηνε για κάποιο λόγο).

Να ρωτήσω κι εγώ κάτι;1) Είναι αξιόπιστο έτσι;Γιατί του χω δώσει μια κάρτα με κανα 900άρι ευρώ μέσα...

2) Μήπως έχει δυνατότητα να φτιάξουμε "χρεωστικές" κάρτες - κάρτες δηλαδή μιας χρήσης που μετά την συναλλαγή "πεθαίνουν";Πως μπορούμε να φτιάξουμε τέτοιες κάρτες;Ξέρει κανείς; Ερώτηση : Προσπαθώ να εγγραφώ στο Pay Pal και με κόβει στην εισαγωγή του τηλεφώνου! το error log λεει οτι "phone number is not properly formated".Ο τρόπος που δίνω τον αριθμό είναι +302xxxxxxxx. Εχω δοκιμάσει όλες τις παραλλαγές (κενα,+,0) αλλα πάλι τζίφος! Εσείς που χρησιμοποιείται πως το εισάγατε γιατί θα τρελαθώ! Σε αντίστοιχη ερώτηση στην εταιρεία πήρα ως απάντηση ότι δεν βρήσκουν το λογαριασμό μου, να ακολουθήσω τη διαδικασία ερώτησης από το site (ξανα!). ΠΩΣ να τον βρουν αφού το πρόβλημα είναι στο sign up????? !!!!!!thelo kai ego na kano enan logariasmo sto paypal gia agores sto ebay!exo enan trapeziko logariasmo sthn peiraios!mporei kaneis na mou ekshghsei ligo thn diadikasia?einai asfalhs auth h methodos?kai einai kala ta pragmata apo to ebay?thanksΤο πρόβλημα λύθηκε με άλλο e-mail. Προφανώς το ειχαν καταχωρημένο με αλλα στοιχεια και έκανε conflict. Το πρόβλημα είναι ότι δεν δουλεύει χρεωστικά (με χρέωση τραπεζικού λογαριασμου) όπως διαφημιζουν στην πρώτη σελίδα οπότε τζάμπα παιδευόμουνα! Γιατί ποτέ τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο όταν έχει να κάνει με λεφτά?? :(Καλό το paypal,αλλά δυστυχώς δεν παίζει παντού...

Δεν υπάρχει κανένας τρόπος να φτιάξουμε μια προσωρινή χρεωστική κάρτα (visa π.χ.) και να της μεταφέρουμε λεφτά μέσα από τον paypal λογαριασμό μας online και να δίνουμε αυτή σε αγορές που δεν έχουν paypal;

Μια γνωστή μου π.χ. είχε ένα account σε μια γαλλική τράπεζα (web banking) και από εκεί μέσα έφτιαχνε μια χρεωστική κάρτα η οποία "πέθαινε" μόλις γινόταν η συναλλαγή,δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι τέτοιο;Ξέρει κανείς κανένα τρόπο για κάτι τέτοιο;

stin ellada epitrepete na kanis receive money apo paypal. diladi na ginis seller sto ebay ke na se plironoun me paypal. edo stin kipro den mporis. esis mporite?

Στην Ελλάδα μπορείς εδώ και 2-3 χρόνια κανονικά.

dilonis ena logariasmo ellinikis trapezas kai ta metavivazis monos sou.H xreosi tis trapezas einai giro sta 3 euroΗ χρέωση της τράπεζας παίζει ανάλογα με την πολιτική της κάθε μίας. Η Πειραιώς με χρεώνει 1 ευρώ για κάθε εισερχόμενο έμβασμα.

eksis minima.

Your Account May Only Be Used to Send MoneySecure Transaction

As a PayPal Send Only account holder, you are not permitted to receive funds from other PayPal account holders.

PayPal is constantly working to expand and improve services for our customers. We hope that we can enable you to use more of our award-winning services in the future.

mporo na isprakso lefta me to kanoniko account i prepi na kano bussiness?Και Premium είναι μια χαρά. Μέχρι τα $6.500 τουλάχιστον.

λογαριασμό,πας στο Profile -> Bank Accounts, τον επιλέγεις και κάνεις remove.Πάλι Profile -> Credit Cards και Edit, ή, αν δεν σ'αφήσει έτσι,remove και προσθέτεις την νέα,αν δεν δουλέψει ούτε αυτό κάνεις close account και φτιάχνεις καινούριο (εγώ αυτό έκανα γιατί δεν με άφηνε για κάποιο λόγο).

Να ρωτήσω κι εγώ κάτι;1) Είναι αξιόπιστο έτσι;Γιατί του χω δώσει μια κάρτα με κανα 900άρι ευρώ μέσα...

2) Μήπως έχει δυνατότητα να φτιάξουμε "χρεωστικές" κάρτες - κάρτες δηλαδή μιας χρήσης που μετά την συναλλαγή "πεθαίνουν";

Πως μπορούμε να φτιάξουμε τέτοιες κάρτες;Ξέρει κανείς;

Θα μας κάνει κανείς κανα μάθημα στις ασφαλείς αγορές μέσω νετ;Οι διαδικασίες που αναφέρεις για προσθαφαίερεση καρτών/λογαρισμών είναι σωστές.

1) Ναι, απόλυτα, πιθανόν περισσότερο από μια ελληνικά τράπεζα ας πούμε.

2) Μόνο φτιάχοντας μια ATTIKA Gift Card Visa ή μια παρόμοια (των οποίων δε θυμάμαι τα ονόματα και αναφέρω αυτήν).

sto paypal. kataxorisa tin karta mou ki nomizontas oti exo kanei kapoio lathos sta stoixeia mou piga piso sti selida. epita prospathisa na xana valo ta stoixeia tis kartas mou. ekei einai pou mou evgale minima oti i karta xrisimopoieitai idi apo allo logariasmo kai den mporo na kataxoriso tin idia karta gia allo logariasmo. pros stigmi fovithika oti kapoios xrisimopoiei tin karta mou alla otan mou irthe o logariasmos itan ola kala. esteila mail sto paypal alla den mou apantisan. exo tin entyposi oti to provlima itan otan ekana to registration: kanontas back sti selida, eixe kataxorisei idi ta stoixeia tis kartas mou. exei kaneis kammia idea tou ti mporo na kano?

Μάλλον θα πρέπει να περιμένεις απάντηση από το Paypal.

To Paypal δέχετε Προπληρωμένες Eurobank Visa;

Δοκίμασα να βάλω μία αλλά δεν τα κατάφερα

Κανονικά θα έπρεπε να την δέχεται. Είναι Visa Electron; Το πρώτο ψηφίο της είναι 4;

απαντηση σου και ευχαριστω πολυ. Εγω προβλημα μεχρι τωρα σε αξιοπιστια δεν ειχα αλλα μικροσυναλλαγες κυριως για rapidshare κανω.

Εγώ που κάνω και μεγάλες να σου πω ότι είναι 1000% αξιόπιστο.

εγγραφώ στο Pay Pal και με κόβει στην εισαγωγή του τηλεφώνου! το error log λεει οτι "phone number is not properly formated".Ο τρόπος που δίνω τον αριθμό είναι +302xxxxxxxx. Εχω δοκιμάσει όλες τις παραλλαγές (κενα,+,0) αλλα πάλι τζίφος! Εσείς

που χρησιμοποιείται πως το εισάγατε γιατί θα τρελαθώ! Σε αντίστοιχη ερώτηση στην εταιρεία πήρα ως απάντηση ότι δεν βρήσκουν το λογαριασμό μου, να ακολουθήσω τη διαδικασία ερώτησης από το site (ξανα!). ΠΩΣ να τον βρουν αφού το πρόβλημα είναι στο sign up????? !!!!!!

Δοκίμασε να το βάλεις χωρίς ++, μόνο τους αριθμούς.

Προφανώς το ειχαν καταχωρημένο με αλλα στοιχεια και έκανε conflict. Το πρόβλημα είναι ότι δεν δουλεύει χρεωστικά (με χρέωση τραπεζικού λογαριασμου) όπως διαφημιζουν στην πρώτη σελίδα οπότε τζάμπα παιδευόμουνα! Γιατί ποτέ τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο όταν έχει να κάνει με λεφτά?? :(

Μπορεί να δουλέψει χρεωστικά, αν η cashcard που σου δώσει η τράπεζα είναι Visa Electron. Τότε τραβάει κατευθείαν από το λογαρισμό σου.

παίζει παντού...

Δεν υπάρχει κανένας τρόπος να φτιάξουμε μια προσωρινή χρεωστική κάρτα (visa π.χ.) και να της μεταφέρουμε λεφτά μέσα από τον paypal λογαριασμό μας online και να δίνουμε αυτή σε αγορές που δεν έχουν paypal;

Μια γνωστή μου π.χ. είχε ένα account σε μια γαλλική τράπεζα (web banking) και από εκεί μέσα έφτιαχνε μια χρεωστική κάρτα η οποία "πέθαινε" μόλις γινόταν η συναλλαγή,δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι τέτοιο;Ξέρει κανείς κανένα τρόπο για κάτι τέτοιο;Δε νομίζω να υπάρχει τέτοια δυνατότητα και μάλλον είναι θέμα των ελληνικών τραπεζών. Μπορείς όμως να συνδέσεις το λογαριασμό σου όπως ανέφερα παραπάνω και να έχει διαθέσιμο στον λογαριασμό αυτόν μόνο το ποσό που θες.Ψάχνοντας στο google, βρήκα τα εξής:PayPal has a Virtual Mastercard where you can use your PayPal funds to purchase temporary, disposable numbers. This feature is enabled by downloading the PayPal Debit Bar, which is basically a bar at the top of your screen where your numbers will generate. You can use the Virtual Mastercard on any website that accepts Mastercard. However, the downside is you can only spend $150 per day and only if the funds are available in your account. The Virtual Mastercard is free to use with your PayPal account.

Paypal also has something similar. If you have a paypal account you can use a "temporary" visa card to buy items online. You tell Paypal you want to buy items online. They display a secure web browser which has a small window that displays your "temporary" visa card number and the total amount of money available in your account. You then enter that card number into the web based forms to purchase your items.

The PayPal Debit Card is available to users who:

Have a U.S. PayPal account Have been a PayPal member for at least 60 days Registered a credit card where the monthly statement is

sent to a physical street address (not a P.O. box) Are Verified (completed PayPal's Verification process) Have upgraded to a Premier or Business account Are an active PayPal member in good standing, as

determined by our Account Review Department

Άρα κάπως πρέπει να γίνεται!Το θέμα είναι πως πληρώνουμε σε άλλα sites που δεν υποστηρίζουν το paypal όπως είπα και σε προηγούμενο post,δεν είναι επικίνδυνο ας πούμε να δώσω την visa electron μου όταν αυτή έχει κανα 900άρι μέσα;The PayPal Debit Card is available to users who: Have a U.S. PayPal accountHave been a PayPal member for at least 60 daysRegistered a credit card where the monthly statement is sent to a physical street address (not a P.O. box)Are Verified (completed PayPal's Verification process)Have upgraded to a Premier or Business accountAre an active PayPal member in good standing, as determined by our Account Review Department

Δεν υπάρχει κανένας τρόπος να φτιάξουμε μια προσωρινή χρεωστική κάρτα (visa π.χ.) και να της μεταφέρουμε λεφτά μέσα από τον paypal λογαριασμό μας online και να δίνουμε αυτή σε αγορές που δεν έχουν paypal;

Μία λύση είναι να ανήξεις λογαριασμό σε κάποια τράπεζα και να χρησιμοποιείς στο Paypal αλλά και στις υπόλοιπες αγορές σου μέσω internet την χρεωστική κάρτα του λογαριασμού αυτού, το διαθέσιμο υπόλοιπο του οποίου εξαρτάται από το πόσα λεφτά καταθέτεις στο λογαριασμό σου κάθε φορά. Επίσης χρησιμοποιώντας υπηρεσίες Webanking μπορείς πολύ εύκολα να ελέγχεις τον εν λόγο λογαριασμό για τυχόν "ύποπτες"

κινήσεις ώστε αν χρειαστεί να σταματήσεις τη λειτουργία του.Σχεδόν όλες οι τράπεζες με κάθε καινούργιο λογαριασμό σου εκδίδουν και κάρτα ElectronVisa ενώ πρόσφατα είδα ότι η Εμπορική σου δίνει κάρτα Visa. (μιλάω πάντα για χρεωστικές ή ανάληψης χρημάτων και όχι πιστωτικές) Είναι ασφαλές να δίνεις electron visa που έχει 900 ευρώπουλα περίπου στο νετ;Και γιατί να έχει 900; Εγώ προσωπικά έχω γύρω στα 50 για τα "έκτακτα" και καταθέτω κάθε φορά, μία μέρα πριν, το ακριβές ποσό της αγοράς που σκοπεύω να κάνω. Γιατί να διακινδυνεύσω να αποταμιεύσω 900? σε λογαριασμό που χρησιμοποιώ για online αγορές;Εξάλλου την ασφάλεια των συναλλαγών σου, ως ένα σημείο την εγγυάται και η τράπεζα. Και όπως είπα, αν δω κάποια κίνηση την οποία δεν έχω προ εγκρίνει εγώ, τον έκλεισα το λογαριασμό. Σωστός, δίκιο έχεις, κι εγώ θα τα σηκώσω ώστε να χω το κεφάλι μου ήσυχο, αλλά πρέπει να χω το νου μου γιατί μπαίνουν κάτι "αυτόματα" 50άρια κάθε μήνα, όταν μαζεύονται να πάω να τα σηκώσω!

Τι εννοείς όταν δεις ύποπτες κινήσεις;Σου χει τύχει τίποτα "περίεργο";

Εγώ μάλλον δεν μπορώ και να τον κλείσω τον λογαριασμό

(από το web banking έτσι ,γιατί είναι visa electron όπως είπα και δεν έχω εκείνη την μαμακία που παράγει κωδικούς και άρα δεν έχω full δικαιώματα χρήσης,μάλλον πρέπει να προμηθευτώ κι αυτό.Κι εγώ νέος είμαι στο paypal φίλε και το ψάχνω για να το μάθω...

Λοιπόν, υπάρχουν 3 είδη accounts:το personal, το premier και το business.

Με τον πρώτο λογαριασμό μπορείς να λάβεις μέχρι ένα ποσό,χωρίς προμήθειες και χρέωση,με τους άλλους δυο το όριο αυξάνεται, αλλά πληρώνεις κάτι.

Σε κάθε περίπτωση όμως πρέπει να του χεις δώσει τραπεζικό λογαριασμό ώστε να στα βάλει εκεί...

Εντωμεταξύ έψαχνα χθες για Virtual Mastercard, έκανα μέχρι και upgrade account (σε premier), δεν βρήκα τίποτα εκτός από

αυτό το link το οποίο σου δίνει την δυνατότητα να ψωνίσεις (Shop Anywhere with PayPal):Κώδικας:

https://www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=p/shop/vdebit

αλλά παίρνω το μήνυμα:Παράθεση: heavy site load, this feature is unavailable at this time. Please try again in 24όσες φορές το δοκίμασακαι να δω τώρα πως θα κάνω downgrade ξανά σε personal, γιατί αυτό γίνεται μάλλον μόνο μετά από mail στο customer support. Να δούμε πότε θα αξιωθούν να απαντήσουν τώρα...η καλύτερη λυση ειναι να ανοίξεις εναν δευτερο λογαριασμο στην ιδια τραπεζα και να τους συνδεσεις μεταξύ τους.ετσι τον εναν με την visa electron τον εχεις παντα μηδενικό ενω οταν θες να κανεις αγορα μεταφερεις απο τον αλλο που εχεις χρηματα μεσα το αντιστοιχο ποσο και πληρωνεις μεσω web banking. εφοσον ειναι στην ιδια τραπεζα και στο ιδιο ατομο δεν πληρώνεις προμηθεια

ετσι θα σου φυγουν και οι παραμικρες αμφιβολιεςη καλύτερη λυση ειναι να ανοίξεις εναν δευτερο λογαριασμο στην ιδια τραπεζα και να τους συνδεσεις μεταξύ τους.ετσι τον εναν με την visa electron τον εχεις παντα μηδενικό ενω οταν θες να κανεις αγορα μεταφερεις απο τον αλλο που εχεις χρηματα μεσα το αντιστοιχο ποσο και πληρωνεις μεσω web banking. εφοσον ειναι στην ιδια τραπεζα και στο ιδιο ατομο δεν πληρώνεις προμηθεια

ετσι θα σου φυγουν και οι παραμικρες αμφιβολιεςΣυμφωνώ απόλυτα ,άφησε στον λογαριασμό του Pay Pal μόνο το απαραίτητο ποσό για τις συναλλαγές σου,έτσι τουλάχιστον κάνω εγώ.__________________

1860-1899 ΣΠΑΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΒΙΒΛΙΑ

http://spaniabiblia.blogspot.com/ Εγω εδω και ποσους μηνες χρησιμοποιω μια χαρα το paypal για αγορες μεσο ιντερνετ και εχω premier account. Σε λιγες μερες λιγη η Attica Gift Card που εχω λιγει και ηδη εχω προσθεσει ακομα μια καρτα στο paypal που την πηρα μολις σημερα και λιγει σε 5 χρονα, θα χριαστει παλι να γινει verification sto paypal και να

εμφανισθουν οι 4 αριθμοι στην τραπεζα?Οι λειτουργουν ολα κανονικα?Μέχρι σήμερα δεν είδα κάτι περίεργο, αλλα ελέγχω συχνά τις κινήσεις του λογαριασμού μου για παν ενδεχόμενο (συναλλαγή την οποία δεν έχω εγκρίνει).

Όσο για το κλείσημο του λογαριασμού δεν το έχω ψάξει αν μπορώ να το κάνω online αλλά σίγουρα γίνεται με μια επισκεψη στην τράπεζα.

Μορείς επίσης να ανοίξεις και ένα δεύτερο λογαριασμό στην ίδια τράπεζα και να μεταφερείς τα χρήματά σου από τον έναν στον άλλο μέσω e-banking ώστε να μη χρειάζεται να τρέχεις συνέχεια στην τράπεζά σου για αναλήψεις, εφόσον χρησημοποιείς το λογαριασμό και για άλλους λόγους πέραν του internet.

Ναι, αλλά υπάρχουν δυο "αλλά"...

1) Αν το μέσο εξαμηνιαίο υπόλοιπο του λογαριασμού είναι κάτω από 300 ευρώπουλα, η Alpha θα με χρεώνει 9 ευρώ / εξάμηνο!Με λίγα λόγια η (τόση) ασφάλεια πληρώνεται!

2) Αν ο "μηδενικός" λογαριασμός πάλι δεν έχει κινήσεις το τελευταίο 8μηνο (12μηνο από 1/1/2007) θα κλείνεται από την τράπεζα αυτόματα.

Μόλις γύρισα, τον έφτιαξα τον λογαριασμό, αλλά και ενημερώθηκα.Θα κάνω και αίτηση για πρόσθετη συσκευή για να πληρώνω τους λογαριασμούς μου online (σου παίρνουν προμήθεια για αυτό, ξέρει κανείς; )καταχωρημένο από Αν το μέσο εξαμηνιαίο υπόλοιπο του λογαριασμού είναι κάτω από 300 ευρώπουλα, η Alpha θα με χρεώνει 9 ευρώ / εξάμηνο!Με λίγα λόγια η (τόση) ασφάλεια πληρώνεται!

Νομίζω δε χρειάζεται να έχεις συνεχώς τα χρήματα μέσα για να το αποφύγεις αυτό.Ακόμα και αν τα βγάλεις αμέσως μετά την κατάθεση μετράει για το μέσο όρο που λες.

Ελπίζω να μην κάνω λάθος. ops

Μιλάμε για οργανισμό που κάνει περισσότερες συναλλαγές κάθε μέρα από ότι οι ελληνικές τράπεζες.

Αν δεν δώσετε κωδικούς σε περιέργα e-mails ποθ έρχονται κατά καιρούς, δεν υπάρχει πρόβλημα. Εγώ κατά καιρούς έχει τύχει να έχω αρκετές χιλιάδες σε Paypal και λογαριασμό.

Μην είστε τόσο φοβιτσιάριδες, για να το πω ευγενικά. Και μετά σου λέει δεν χρησιμοποιούν το Ίντερνετ για αγορές οι Έλληνες...Το paypal πρέπει να είναι όντως αξιόπιστο,αλλά, είπαμε, για τα sites που δεν το υποστηρίζουν(και δεν είναι και λίγα),πόσο αξιόπιστο είναι να δίνεις την πιστωτική/χρεωστική σου κάρτα;η καλύτερη λυση ειναι να ανοίξεις εναν δευτερο λογαριασμο στην ιδια τραπεζα και να τους συνδεσεις μεταξύ τους.ετσι τον εναν με την visa electron τον εχεις παντα μηδενικό ενω οταν θες να κανεις αγορα μεταφερεις απο τον αλλο που εχεις χρηματα μεσα το αντιστοιχο ποσο και πληρωνεις μεσω web banking. εφοσον ειναι στην ιδια τραπεζα και στο ιδιο ατομο δεν πληρώνεις προμηθεια

ετσι θα σου φυγουν και οι παραμικρες αμφιβολιεςΑκριβως αυτο ειναι το ΣΩΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ οπως το 'χω καμει κι εγω εδω και 4 χρονια .Μαλιστα η Alpha Bank ανοιγει σε νεους 18-27 ετων λογαριασμο με μηδενικη (0 Euro) καταθεση και δινει και καρτουλα Visa Electron (τον λεει Alpha 1-2-3)Κι οτι αλλο θετε απο PayPal η ebay πολυ ευχαριστως να σας βοηθησω.Κι επισης πως θα μπορεσετε να παρετε πραγματα απο Αμερικη απο sellers που δεν στελνουν εκτος ΗΠΑ.Υπάρχει ένα αλλά όμως...(Το έχω αναφέρει και σε προηγούμενο post):Αν κάποιος λογαριασμός δεν έχει μέσο ποσό 300 ευρώ,πληρώνεις 9 ευρώ / το εξάμηνο!Έκανα την εγγραφή για την κάρτα μετρητών που ανέφερα και μου λέει:"PayPal has charged the ?1.50 EUR Expanded Use Fee to your card.Find the 4-digit Expanded Use Number associated with this charge on your next credit card statement (monthly transaction history). If you access your card statement online, it may take up to 4 business days for your Expanded Use Number to appear. If

you don't have online access to your statement, please wait for your printed statement to arrive by mail."Αυτό που λέει θα εμφανιστεί στο χαρτί που βγάζει το ΑΤΜ ή πρέπει να πάω στο γκισέ;Έκανα την εγγραφή για την κάρτα μετρητών που ανέφερα και μου λέει:"PayPal has charged the ?1.50 EUR Expanded Use Fee to your card.Αυτό που λέει θα εμφανιστεί στο χαρτί που βγάζει το ΑΤΜ ή πρέπει να πάω στο γκισέ Παρε τηλ. στην υπηρεσια της καρτας σου και ρωτησε τους με τι στοιχεια εγινε η χρεωση των 1.5 Ευρω. Θα σου πουν τον 4ψηφιο αριθμο που καταχωρησε το PayPal. Κι ετσι δεν θα χρειαστει να περιμενεις μεχρι να σου ερθει το ενημερωτικο της καρτας σου.Αυτο δεν φαινεται στο χαρτι του ΑΤΜ.