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組員 :

指導教授 : 吳文貴 博士組別 : 第二組

王芳祺 蔡玉娟 莊琮淵 楊書湯周翠蓮 黃士軒 林明輝 蔡仲賢周千翔 廖石龍 劉清文 陳淑姿羅美玲 徐純鈺

上立汽車個案報告

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壹、上立汽車公司簡介貳、問題叁、狀況分析肆、問題討論伍、結論

目錄目錄

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壹、上立汽車公司簡介壹、上立汽車公司簡介

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一一、福特集團 福特集團

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二二、上立沿革 上立沿革 1985年籌備，整地建廠。 1986年上立汽車正式成立營業 ( 經政府單位及美國福特總廠審定為合格甲級修護廠 ) 。1989年增資 ( 資本額為新台幣壹億元 ) 並成立大雅分公司。1990年北屯分公司及東海展示中心成立。1992年總公司新大樓、立體全功能修護廠竣工啟用。1993年崇德營業處及台中工業區服務廠、 PDI成立。1994年成立大業營業處暨服務廠啟用。 1995年成立東山營業處暨服務廠啟用。

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二續二續、上立沿革 上立沿革 2000年成立 JAGUAR營業處暨服務廠啟用。2001年合併億和及遠泰汽車成立太平及豐原營業處。2002年成立新崇德營業處暨服務廠啟用。2005年成立尚立租賃。2008年終止 JAGUAR銷售服務。2008年成立 VOLVO事業部。2008年成立祥安保險代理人公司。

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三三、公司組織公司組織

副理

邱垂範

DCRC

副理

張妍媚

財務部

經理

林志明

管理部

副理

李坤明

資訊部

協理

黃士軒

業務部

協理

賴明輝

零服部

協理

徐添崇

積架部

協理

游世名

VOLVO

部

創辦會長OO吳

財管處副總 00林

董事長OO洪

業服處副總 00洪

目前員工總數約 260員

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四四、目前市場區域及服務據點目前市場區域及服務據點福特品牌轄區涵蓋台中市西屯、北屯、北區和台中縣太平、豐原、潭子、神岡、石岡、東勢、后里、新社、和平等鄉市鎮。

VOLVO品牌轄區涵蓋台中縣市。

目前有四個福特營業據點、二個 VOLVO營業據點。

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總公司總公司 (( 文心文心 -- 甘肅路口甘肅路口 ))

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崇德營業處崇德營業處 (( 崇德崇德 -- 昌平路口昌平路口 ))

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太平營業處太平營業處 (( 太平路太平路 ))

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豐原營業處豐原營業處 (( 中山路中山路 ))

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JAGUAR(JAGUAR( 已終止已終止 ))

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VOLVOVOLVO 台中旗艦店台中旗艦店 (( 文心文心 -- 市政市政路路 ))

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五五、營運成效營運成效上立自成立以來 ,向以汽車交通事業為主幹 ,有理想、熱忱、決心、毅力 ,以踏實的精神 ,貫徹既定的永續經營理念落實 P.D.C.A.的管理流程 ,做好每一件事情藉由福特銷售及服務升級 ,主動關懷客戶 ,持續提昇顧客滿意 ,創造優良企業形象福特第一家通過 ISO品質認證榮獲 2002全國顧客服務競賽總冠軍榮獲 2005全國顧客服務競賽總亞軍榮獲 2005全國顧客滿意總裁獎榮獲 2006全國顧客滿意總裁獎榮獲 2007全國顧客服務競賽總亞軍榮獲 2007全國顧客滿意總裁獎

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六六、行銷上立行銷上立上立品牌在地經營參與地方公益活動促進優質曝光機會提升上立競爭優勢擴大與同業差異化服務

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古典音樂台合作古典音樂台合作針對女性車主舉辦布拉格的春天旅遊講座花腔女高音 , 狄莉拜爾 (2003)

威尼斯弦樂四重奏 (2004)

鄧泰山鋼琴獨奏 (2005)

大風劇團 , 胡桃鉗 (2005)

大風劇團 , 辛巴達 (2006)

維也納柏林木管五重奏 (2006)

VOLVO音樂會 , 蕯吉絲小提琴獨奏會 (2008)

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定期舉辦定期舉辦 NBXNBX 車主活動車主活動

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員工培訓員工培訓

服務品質課程服務品質課程

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七七、注重員工身心休閒注重員工身心休閒每年二次績優人員海外旅遊頒獎每年二次績優人員海外旅遊頒獎

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貳、問題貳、問題

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一一、景氣下滑；營運衰退景氣下滑；營運衰退1. 市場持續下探，福特品牌是否需要維持 4 個據點。

( 此為董事長的看法，幹部曾提出若 2~3年景氣復甦，再投入資金增建設據點反而不划算，但不被董事長接受 )

2. Audi今年將於台灣設立分公司，並尋求新的經營團隊， 主動找上門，並中意崇德點，希望改建成立 Audi台中 旗艦店，然而提出之改建費用高達 5~6千萬，公司陷入 兩難是否該維持現況或是投入資金經營 Audi。

3. 若不經營 Audi另一選擇是只做撤據點動作，但是否要徹點 ? 及撤哪個據點 ? 讓經營團隊思考許久，遲遲無法做出決定。

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二二、福特福特 -- 上立汽車銷售量上立汽車銷售量

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2008

2007

福特 總銷售

2008

3,088

8861,0

83

943 899 816 759 623 751 992 753 841124

34

2007

4315

1472

1909

1482

1560

2156

2586

1558

1859

1943

1938

1914

24692

上立

2008

224 58 72 49 57 58 42 54 60 60 57 46 837

2007

312 107 89 131 78 169 177 106 134 150 149 131173

3

0

100

200

300

400

2008

2007

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三三、上立各據點銷售狀況上立各據點銷售狀況業務部

總公司營業處 崇德處 太平處 豐原處 現有據點 4

總一部 總二部 總三部 崇德部 太平部 豐原一部 豐原二部 現有部門 7

經理 經理 經理 處長 處長 處長 副理 主管人數 7

6 7 5 9 8 6 5 業務人數 46

341 208 300 289 289 210 56 1693 2007年銷售

140 156 93 126 122 96 104 837 2008年銷售

12 13 8 11 10 8 9 70 2008年平均每月銷售

59% 25% 69% 56% 58% 54% -86% 衰退

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叁叁、狀況分析狀況分析

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1994～ 2008 年台灣汽車市場銷售數字

1994-2008汽車市場

20

30

40

50

60

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

萬

27

上立汽車系統思考圖上立汽車系統思考圖

27

整體汽車市場

新車業績

服務廠業績

公司獲利

底薪與獎金

銷售困難度

差距競爭對手銷售獎金

+

+

-

+

+

公司營收

人員士氣

+

+

進廠車輛數

費用與成本服務據點數+

-

+

+

客戶保有維持率+

+-

+

+

-

品牌形象

-

-

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肆、問題討論肆、問題討論

29

一一、是否成為是否成為 AUDIAUDI 經銷商經銷商

1. 投入與產出 ? 2. 與 VOLVO客戶層重疊

結論 :婉拒 AUDI

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二二、減少營業據點減少營業據點1. 由系統思考圖分析可發現，增加營業據點會增

加費用，不利於競爭，但增加營業據點有利於業績提升，因此裁撤營業據點是一個決策的兩難。

2. 因此建議依目前銷售量，可減少營業據點，但可將維修保養外包，以增加維修據點，以就近服務在地的客戶，如此既可節省開支，又可提高對客戶的服務。

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三三、撤點考量撤點考量1.上立汽車 2008年據點績效分析

　據點 租金

07 銷售 總台

數

08 銷售 總台數

衰退08 平均 生產力

服務廠 營業額

其它 考

量

總公司 自有 849 389 54% 1.8 12848 西屯中心

崇德處 32 289 126 56% 1.1 5307 旗艦店 ( 北屯 )

太平處 16 289 122 58% 1.2 3537 消費力弱

豐原處 24 266 200 25% 1.4 5149 硬體老舊

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2.2. 上立汽車上立汽車 20082008 年據點績效細部分年據點績效細部分析析

　

據點 租金

07 銷售 總台數

08 銷售 總台數

衰退

每車 費用

08 平均 生產力

服務廠 營業額

每萬元 費

用

其它 考量

總公司 自有 849 389 54% 　 1.8 12848 　 西屯中心

崇德處 32 289 126 56% 2,539 1.1 5307 60 旗艦店 ( 北屯 )

太平處 16 289 122 58% 1,311 1.2 3537 45 消費力弱硬體老舊

豐原處 24 266 200 25% 1,200 1.4 5149 46 硬體老舊

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3.3. 上立汽車據點配置考量上立汽車據點配置考量

太平

豐原

崇德

總公司

九 X

九 X

九 X

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伍、對策伍、對策

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一一、建議建議1. 崇德處硬體設備及區域成長性都佳2. 太平點硬體設備已老舊3. 太平點消費力降低，未來消費往都市集

中 ( 國道 4 號即將完工 )4. 將崇德據點保留 ( 為未來做準備 )5. 裁撤太平據點。

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二二、相關配套措施相關配套措施1. 訂定促銷配套措施，給與太平據點客戶

轉移至其它據點服務之優惠。2. 將太平業代及技師分派至總公司及崇德

處，以平均提升兩處的營運績效。3. 訂定銷售於太平區獎勵辦法。

37

報 告 完 畢Thank You～