Инструкция по бронированию отелей в системе tch.oktogo.ru

Подтверждение электронной почтыПеред первым входом в систему необходимо подтвердить регистрацию в системе через электронную почту. Для этого перейдите по ссылке в письме.

Подтверждение электронной почты обязательно для каждого сотрудника, которому выдается доступ к системе бронирования.

Поверяйте правильность написания электронной почты!

Вход в систему бронирования отелей

Для бронирования или просмотра доступности номеров зайдите под

Вашим логином в систему

tch.oktogo.ru

Введите Ваш логин (e-mail) и пароль

Рассмотрим подробнее интерфейс системы.

В системе доступны роли: агент (для сотрудника) и супервайзер (для администратора).

Если Вы зашли как агент, то видите историю своих заказов:

Если Вы зашли как супервайзер, то видите всех агентов Вашего агентства и всю историю заказов Вашего агентства:

Список агентов

Общая история заказов

Супервайзер может просмотреть профиль агентов:

Указано количество неоплаченных заказов и новые сообщения:

Чтобы прочитать новые сообщения:

У Вас есть новые сообщения.Нажмите на ссылку, чтобы увидеть их.

Ваши коды идентификации, логин и имя Вашего менеджера в системе:

Чтобы завершить работу или зайти в систему под другим пользователем нажмите «Завершить работу»:

Статистика по бронированиям за выбранный период:

Чтобы начать оформление бронирования, проверить доступность номеров, нажмите:

Открылась форма поиска

Укажите данные для поиска: город, даты заезда и выезда, количество номеров и человек в номере:

Выбор города

Выберите город из выпадающего списка, чтобы система правильно поняла Ваш запрос:

Можно добавить ещё номер:

Вы ввели данные для поиска – нажмитеСейчас найдём!

Перед Вам результаты поиска Поиск легко можно начать заново:

Результаты поиска включают в себя только отели, доступные для моментального бронирования.

В случае, если в системе бронирования tch.oktogo.ru отсутствует требуемый клиенту отель, или клиент запрашивает групповое размещение (более 4 номеров), агент может направить запрос на электронный адрес tch@oktogo.ru или b2bsupport@oktogo.ru.

По данному запросу в системе «Октого» при возможности будет создан заказ и будут оформляться электронные документы НСАВ-ТКП.

Если вас не устроила цена или вы нашли цену ниже, чем в системе бронирования tch.oktogo.ru, также незамедлительно сообщите нам об этом.

Укажите стоимость номера:

Найдите конкретный отель по адресу или названию:

Отфильтруйте отели по наличию удобств:

Выберите нужные удобства из списка:

Отсортируйте отели по рейтингу, цене и звездности:

Посмотрите отели на карте, если у вас запрос по территориальному расположению отеля:

Посмотрите подробную информацию об отеле:Сообщайте клиенту максимум информации про отель, в который он собирается. Покажите фотографии, расположение на карте, описание, отзывы и рейтинг TripAdvisor.

Описание отеля:

Чтобы распечатать карту для клиента, нажмите «Печать»:

Отзывы туристов:

Фотографии отеля:

Проверьте доступность номеров:

Выберите тип номера и нажмите

Бронирование можно также начать на странице результатов поиска:

Откроется страница оформления заказа:

Вы можете вернуться к форме или результатам поиска:

Или начать оформление бронирования.

Обратите внимание на условия отмены:

Заполните данные клиентов:В контактных данных необходимо указать телефон, по которому можно дозвониться до ответственного лица за данное бронирование в случае непредвиденных ситуаций.

Помните, что служба поддержки работает 24/7 и при возникновении каких-либо вопросов, клиент незамедлительно должен связаться со службой поддержки. Телефоны указаны в ваучере.

Вы можете оформить бронирование с отложенной оплатой:

Заказ с отложенной оплатой необходимо оплатить до наступления штрафных санкций отеля!

Ваучер и ЕМД будут доступны в системе после того, как вы нажмете «оплатить».

Оплата заказа производится ТКП.

Оформление бронирования

1. Можно вводить данные о клиенте кириллицей – идет автоматический перевод.

2. Очень внимательно все проверьте! Дату, фамилии и имена клиентов, сумму заказа.

3. После нажатия кнопки «забронировать» заказ подтвержден и оформлен. Отмена будет возможна строго в рамках правил отмены.

Бронирование совершено! Вы снова на странице истории заказов. Ваш заказ вверху списка.

В правой части окна отображаются детали заказа.

В деталях заказа Вы видите ссылки на необходимые документы:

Для заселения в гостиницу клиенту необходим ваучер:

Персонализация ваучера:

В системе tch.oktogo.ru вы можете персонализировать ваучер – добавить логотип вашей компании в ваучер.

Если вас заинтересовала такая возможность, необходимо выслать логотип, удовлетворяющий техническим требованиям:

1. Формат - .png2. Высота и ширина не должны превышать следующих размеров:Высота 120, ширина 590 пикселей (максимум)

Отправить ваш логотип по электронному адресу tch@oktogo.ru или b2bsupport@oktogo.ru.

Распечатайте квитанцию электронного документа НСАВ-ТКПДля этого нажмите «Скачать электронный документ».

Для отмененных бронирований можно скачать справку о возврате.

Важно! НДС в ЕМД:

При оформлении в системе «Октого» гостиничных услуг реализована доработка по отражению информации об НДС в квитанции электронного документа НСАВ-ТКП.

Информация отражается в графе «Примечания» квитанции электронного документа в случае создания заказа проживания в гостиницах на территории РФ.

Отмена бронирования возможна строго в соответствии с правилами отеля:

Нажмите «Отменить заказ», подтвердите отмену. Внимательно читайте правила отмены!

Рассмотрим работу со списком бронирований: Вы можете отфильтровать и отсортировать бронирования в списке по дате создания, дате наступления штрафных санкций, стоимости бронирования и пр.

Вы можете сохранить отчёт по бронированиям в формате Excel:

Вот так выглядит отчёт в Excel: детализация по каждой брони

Если у Вас возникли вопросы

Звоните: (495) 640-49-13, (812) 647-08-06, 8-800-555-99-65Наша поддержка работает 24/7! Представьтесь, сообщите, что выработаете с нами через ТКП и опишите Ваш вопрос.

Пишите: поддержка агентств tch@oktogo.ru

Важно!

Пожалуйста, напишите нам:- какие отели пользуются повышенным спросом, - каких отелей не хватает в нашей системе либо не хватает доступности по ним, - какие города востребованы, но представлены недостаточным ассортиментом у нас (и, соответственно, какие требования у клиентов к объекту размещения)- по каким отелям вы не находили самые низкие тарифы?

Мы заинтересованы в расширении отельной базы, согласно вашим запросам. Команда Oktogo.ru благодарит вас за сотрудничество и желает отличных продаж!

• Если у вас возникла ошибка при бронировании,• Что-то не получилось• Не можете найти интересующий вас отель• Нужна помощь при бронировании• Вам одиноко

Позвоните нам!

8 800 555-99-65

Представьтесь, сообщите, что вы работаете с нами через ТКП и опишите Ваш вопрос.

Регламент по работе с системой бронирования tch.oktogo.ru

Как партнеру связаться с Oktogo.ru?Необходимо назвать номер бронирования, Ваше имя, сообщите, что вы

работаете с нами через ТКП .

По вопросам бронирования:b2bsupport@oktogo.ru

Телефоны службы поддержки 24/7:(495) 640 49 13 (812) 647 08 06 8 800 555 99 65

По вопросам технической поддержки, групповым и сложным запросам, а также по работе с системой и обучение:

maria.shelkova@oktogo.ru(495) 640-49-13 доб. 231

Как партнер совершает бронирование?

• Все бронирования осуществляются только через систему бронирования.

• Каждый сотрудник заходит под своим личным логином и паролем.

• Бронирования по телефону не совершаются.

• Ранний заезд и поздний выезд осуществляется бронированием дополнительного дня (гарантировано) через систему бронирования. Или с оплатой на месте в зависимости от наличия мест в гостинице.

Как партнер вносит изменения или отменяет бронирование?

Все изменения в существующем бронировании производятся сотрудником в системе самостоятельно через отмену в рамках условий отмены.

Продление бронирования осуществляется бронированием дополнительных дней (новое бронирование).

Спасибо за внимание!

tch.oktogo.rutch@oktogo.ru