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欢迎选修 《 旅行社经营管理 》 课程!我们将共同度过美好而艰辛的一学期!. 您的朋友 : 刘陆克. 旅行社经营管理. 刘陆克 / 教授 重庆交通大学人文学院. 教 材. 指定教材:. 《 旅行社经营管理 》 杜江编著 南开大学出版社出版. 参考教材:. 《 旅行社经营管理 》 马爱萍编著 广东旅游出版社出版 《 旅行社经营管理 》 丁力主编 高等教育出版社出版. 参考书. 《 中国旅行社发展现状与对策研究 》 旅游教育出版社出版. 《 旅行社管理比较研究 》 杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版. 《 现代旅行社运行及管理实务全书 》 北京燕山出版社出版. - PowerPoint PPT Presentation
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欢迎选修欢迎选修《《旅行社经营管理旅行社经营管理》》课课
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一学期!一学期!您的朋友您的朋友 :: 刘陆刘陆克克
旅行社经营管理旅行社经营管理
刘陆克刘陆克 // 教授教授
重庆交通大学人文学院重庆交通大学人文学院
教 材
《旅行社经营管理》马爱萍编著 广东旅游出版社出版
《旅行社经营管理》丁力主编 高等教育出版社出版
指定教材:
《旅行社经营管理》杜江编著 南开大学出版社出版
参考教材:
参考书
《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著 旅游教育出版社出版
《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版
《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版
《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版
《旅游市场营销学》赵西萍主编 高等教育出版社出版
本课程教学说明
成绩评定 : 结业成绩 = 考试成绩×60%﹢ 平时 成绩×40%
依据教学计划,对教材内容进行了较大的调整
采用“开放式、研究型”教学模式 ,即“课堂教 学﹢旅行社调研”
第 1 章 旅行社管理理念
人类活动总是在一定的思想与理念指导下进
行的,人们关于某一事物的理性观念会决定其对
于特定事物的态度和行为方式。所以,对旅行社
概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府
对旅行社业的宏观管理,也直接决定了旅行社的
发展战略与运作模式。
第 1 节 旅行社概念
♣欧洲的定义:旅行社是一个以持久盈利为目标,为旅客提供有关旅行及居留服务的企业
1 旅行社的定义 西方国家关于旅行社的定义♣旅游企业的特征:属于服务部门 /促成生产者与消费者直接接触 /要求迅速的转产,以适应顾客爱好和需求的生产技术 /受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响
♣ WTO的定义:零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和有条件的信息
旅行社是以盈利为目的,主要从事旅游业务的
企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手
续;招徕接待旅游者;为旅游者安排食宿等有
偿服务。
我国关于旅行社的定义
中国:通常相当于西方的旅游批发商
旅行社的内涵与外延
♣ 内涵:
为旅游者提供相关服务的企业
♣ 外延:
西方:包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。
2 旅行社性质
提供与旅游有关的服务,是旅行社的主要职能;以盈利为目的,决定了旅行社的企业性质。
3 旅行社业务
旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅游动机 —收集信息 —意向性咨询 —购买 —旅游
—返回 / 所对应的旅行社业务
旅行社的五项基本业务
♣产品开发业务
♣旅游服务的采购业务
♣旅游产品销售业务
♣旅游产品的促销业务
♣旅游接待业务
4 旅行社类别
♣国际旅行社和国内旅行社
西方按旅行社职能分类♣二分法:旅游批发商 / 旅游零售商♣三分法:旅游批发商 / 旅游经营商 / 旅游零售商♣批发商与经营商的区别:是否拥有自己的零售网络 ♣各类旅行社的主要职能
中国按旅行社业务范围分类
5 旅行社职能
核心职能 中介职能 / 生产职能?
销售职能 旅行社是从产品销售中获利 / 旅行社早已成为旅游业的销售系统
组织协调职能 旅行社产品的组合性 / 旅行社业务的“流水生产线” 特点 / 旅行社 组织协调的常用工具分配和提供信息 旅游者的旅行费用的科学分配 / 旅游收入的再分配
第 2 节 旅行社的地位与作用
旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素
1 在旅游业中的地位与作用
在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介
促进了旅游活动的产业化、市场化发展
提供开放式的一条龙服务
在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用
3 在社会经济文化的地位与作用
目的地历史文化的宣传与保护
提高国民素质
宣传旅游目的地形象,促进当地社会文化发展
保护环境
阶段 国家 初级阶段 中级阶段 全面发展时期
发达国家与地区
促进旅游发展提高国民素质
加强交往加强交流促进消费
社会与环境全面协调与可持续发展
中等发达国家与地区
通过旅游活动带动经济发展
国际收支平衡 综合发展目标
发展中国家与地区
外汇创收目标 经济发展目标 社会发展目标(社会、经济、文化)
4 旅行社业发展目标比较
发达国家沿常规旅游发展道路演进,较少强调
旅行社的创汇功能;发展中国家是非常规发展,
以入境为主,要求旅行社为国家经济发展计划
提供相应的外汇支援,所以,国家政府对旅行
社的管制最为严格。
比较结论
第 3 节 旅行社投资经营理念
1 中国旅行社业的投资经营理念
旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步,导致具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行社业
投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景,在一定程度上,政府官员的行政偏好取代了企业家的市场偏好
在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件下,一部分投资主体可能以“战略占有”、“资产转移”为投资目的,在客观上形成“亏损性进入”、“亏损性占有”
在资产运作方面,中国旅行社还处于“小、散、乱、差”的发展时期,无法通过资产运作来实现投资的规模化运营
2 发达国家旅行社的投资理念
进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益
的内在规律作用下,由资本的人格化主体 ---企
业家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机
制对资源调节的基本规律:行业平均利润与其他
行业平均利润的比较。
作 业
各小组分别调查所联系的旅行社的资本构成,产
权结构并初步分析该旅行社这方面存在的问题。
(完成时间一个星期,完成方式为书面报告)