Оптимизация и регламентация бизнес-процессов

Оптимизация и регламентация бизнес-процессов – совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков на основе критериев оптимальности с последующей разработкой документов, определяющих порядок и содержание процедур бизнес-процессов.

2

Назначение услуги

ОптимизацияРегламентаци

я

Основной целью оптимизации бизнес-процессов является качественное улучшение деятельности компании и ее отдельных направлений.

3

Основные причины для заказа услуги

Снижение эффективности деятельности

Снижение эффективности

управления компанией

Отсутствие прозрачности

осуществления бизнес-процессов

Значительный неконтролируемый рост численности персонала

Проблемы операционного

характера

Подготовка к внедрению системы менеджмента

качества

Оптимизация и регламентация

бизнес-процессов

Эффективная система управления

Регламентированное осуществление

бизнес-процессов

Стабилизация и урегулирование роста

численности персонала

Снижение издержек, увеличение объемов

и качества

Поддержка в актуальном состоянии системы

менеджмента качества

Качественное улучшение

деятельности

4

Основные этапы оказываемой услуги

5

Инструменты для моделирования бизнес-процессов

Кросс-функциональная схема (Visio)

Нотация EPC (ARIS) Нотация IDEF0 (BРWin)

Другой процесс

Документ 1

Документ 2

Документ 3

Должность и роль

Должность и роль

Имя процедуры

Материал

Имя процедуры

или

нет

Участник процессаУчастник процесса

ПроцедураПроцедура Документ

Документ

Событие

Событие

Кросс-функциональная схема используется для представления

алгоритма (сценария) выполнения процесса и позволяют задать причинно-следственные связи и временную последовательность выполнения действий процесса.

Кросс-функциональную схему можно применять для моделирования отдельных процессов компании, а также на нижнем уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF0.

EPC – нотация графического моделирования, используемая для представления алгоритма выполнения процесса.

Диаграмма, описанная в нотации EPC, представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие её. В нотации EPC ветвление стрелок осуществляется с использованием операторов.

В отличие от нотации IDEF0 нотация EPC позволяет удобно описать нелинейное выполнение бизнес-процесса.

IDEF0 – нотация графического моделирования, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции.

Диаграммы IDEF0 позволяют понять, какие объекты или информация служат входами для процессов, какие результаты следуют из проделанных работ, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы.

Нотация IDEF0 помогает выявить формальные недостатки бизнес-процессов, что существенно облегчает анализ деятельности предприятия.

Вход

Управление

Выход

Механизмы, ресурсы

Процедура 1

Процедура 2

6

Основные принципы при оптимизации бизнес-процессов

Основа оптимизации

Оптимизация бизнес-процессов производится на основе реальной модели работы компании («как есть»), что позволяет систематизировать процесс и обеспечивает целостность формируемой модели.

Оптимизация бизнес-процессов производится на основе реальной модели работы компании («как есть»), что позволяет систематизировать процесс и обеспечивает целостность формируемой модели.

Направление оптимизации

Оптимизация бизнес-процессов проводится по принципу «от частного к общему», т.е. сначала анализируются и оптимизируются процессы нижнего уровня, а затем, понимаясь снизу вверх, выявляются и устраняются недостатки процессов верхнего уровня.

Оптимизация бизнес-процессов проводится по принципу «от частного к общему», т.е. сначала анализируются и оптимизируются процессы нижнего уровня, а затем, понимаясь снизу вверх, выявляются и устраняются недостатки процессов верхнего уровня.

Критерии оптимальности

При оптимизации бизнес-процессов осуществляется всесторонняя оценка на соответствие критериям оптимальности: •схемы бизнес-процесса;•требований к конечному и промежуточным результатам бизнес-процесса;•промежуточных шагов бизнес-процесса;•управления бизнес-процессом.

При оптимизации бизнес-процессов осуществляется всесторонняя оценка на соответствие критериям оптимальности: •схемы бизнес-процесса;•требований к конечному и промежуточным результатам бизнес-процесса;•промежуточных шагов бизнес-процесса;•управления бизнес-процессом.

7

Подходы Евроменеджмент в регламентации бизнес-процессовРегламентация осуществляется только на

основе модели бизнес-процессов

Для каждого уровня процессов формируется своя структура документа

Формируется стиль регламентации

Структура регламента

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1.Назначение1.2.Область применения1.3.Термины и сокращения

2.УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ2.1.Предварительные условия2.2.Требования к конечному результату2.3.Ограничения

3.ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕДУРАМ3.1.Наименование процедуры3.1.1.Кто и в каком случае выполняет3.1.2.Какие действия совершает3.1.3.Что является результатом выполнения

процедуры3.1.4.Требования к процедуре3.1.5.Возможные исключения при выполнении

процедуры3.2…

4.КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ4.1. Контроль за выполнением требований4.2. Ответственность должностных лиц за

соблюдение данного Регламента

5.ПРИЛОЖЕНИЯ Модель бизнес-процесса; Шаблоны документов, используемых в

процессе.

Структура регламента

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1.Назначение1.2.Область применения1.3.Термины и сокращения

2.УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ2.1.Предварительные условия2.2.Требования к конечному результату2.3.Ограничения

3.ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕДУРАМ3.1.Наименование процедуры3.1.1.Кто и в каком случае выполняет3.1.2.Какие действия совершает3.1.3.Что является результатом выполнения

процедуры3.1.4.Требования к процедуре3.1.5.Возможные исключения при выполнении

процедуры3.2…

4.КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ4.1. Контроль за выполнением требований4.2. Ответственность должностных лиц за

соблюдение данного Регламента

5.ПРИЛОЖЕНИЯ Модель бизнес-процесса; Шаблоны документов, используемых в

процессе.

Деятельность компании

Направление деятельностиБизнес-процесс базового уровняПроцедура

Действие

8

Примеры реализованных проектов •ООО «Орглот» (Гослото) (моделирование бизнес-процессов)

•ОАО «ГидроОГК» (оптимизация бизнес-процессов и их регламентация)

•ОАО «Ленэнерго» (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов (производственный, финансовый сектор), регламентация процессов для автоматизации)

•ОАО СК «Прогресс-Гарант» (разработка регламентирующих и организационных документов, регламентация бизнес-процессов для последующей автоматизации)

•Филиалы ОАО «ОГК-6» (Новочеркасская ГРЭС, Киришская ГРЭС) (разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация основных процессов)

•Группа компаний «ВМИ»(разработка комплексной модели бизнес-процессов, регламентация всех основных процессов)

•ОАО «Карелэнерго», ОАО «Липецкэнерго», ОАО «Удмуртэнерго» (оптимизация бизнес-процессов и регламентации взаимодействия подразделений при реформировании компании)

•ООО «Росхлебопродукт» (регламентация деятельности)

•ООО «Московская Городская Служба Недвижимости» (оптимизация организационной и функциональной структуры, разработка регламентирующих и организационных документов)

•ОАО «ОГК-5» (проектирование бизнес-процессов и процессно-ориентированной организационной структуры)

•ОАО «Инженерный центр ЕЭС» (формирование целостной модели бизнес-процессов верхнего уровня)

•ООО «РИТ XXI век» (разработка стандартов обслуживания и регламентация бизнес-процессов для тиражирования бизнес-единиц)

9

Наши координаты

Подробную информацию об

оказываемых услугах можно узнать

по многоканальному телефону:

(495) 215-1174

(отдел по работе с клиентами)

ОФИС:

Адрес: 125040 г. Москва. Ул. Верхняя

д.34

Teл.: (499) 689-7639, 689-7679, 689-

7695

Е-mail: info@emd.ru

Интернет-представительство:

www.emd.ru