ДЕЛОВОЕ

СОВЕРШЕНСТВО - ОСНОВА

КОНКУРЕНТО-СПОСОБНОСТИ

МАЛОГО И СРЕДНЕГО

БИЗНЕСА

Петр КАЛИТА,

президент Украинской ассоциации качества,вице-президент УСПП, президент Клуба лидеров качества

стран Центральной и Восточной Европы, член Совета EOQ

QQ

www.uaq.org.ua

1

35

УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ

ВНДНА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕ ОТ 15 ДО 20 РАЗ

УКРАИНАВ СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ НИЖЕ ДО 10 РАЗ

ДЕФЕКТНОСТЬ ВЫШЕ ДО 1000 РАЗ

СЕБЕСТОИМОСТЬ ВЫШЕ В РАЗЫ

УКРАИНАВ СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ

УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА

В МАССЕ НИЖЕ В 2-3 РАЗА

ЛИДЕРАМИНИЖЕ В 3-5 РАЗ

ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА”

36

ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ

И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ

И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТАНЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ

РАСХОДЫ РЕСУРСОВ

НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ

ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН,

ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ

ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ

ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ,

СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР.

ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИИ НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

НЕСОВЕР-ШЕНСТВО

УАК, Петр Калита

3

А) Б) В)

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КОМПАНИИКАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ

«ПРЕДЛОЖЕНИЕ» И «СПРОС»

СПРОС СПРОС

СПРОССПРОС

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

?ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

УАК, Петр Калита 2

Устанавливает обязательные требования технических регламентов (на показатели безопасности продукции)

Устанавливает добровольныенормы стандартов(на потребительские свойства продукции)

Обеспечивает свое деловое

совершенство

1

2

3

4

ГОСУДАРСТВОПРОИЗВОДИТЕЛЬ

1000баллов

0

Конкуренция

РЫНОК

Обеспечивает защиту прав потребителей(при нарушении их прав)

УАК, Петр Калита 4

КАЧЕСТВОПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ)

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ

УАК, Петр Калита 6

РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

ISO 9001

РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА

МЕНЕДЖМЕНТА

Рис. 1а Рис. 1б

РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА

МЕНЕДЖМЕНТА

ISO 900114001 ISO

14001

OHSAS 8001

OHSAS 8001

ISO 14001

……

УАК, Петр Калита

9

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ

•ПРИБЫЛЬСМ

12

3

4

56

7

8

9

10

1112

1 ПРИБЫЛЬ2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ3 ДОХОДЫ4 РАСХОДЫ5 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ-НОСТЬ ТРУДА И Т.П.9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ

УАК, Петр Калита

Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений

4-й Ярко выраженная социальная направленность

и непрерывное системное совершенст-вование организации

(над стандартами)

4-е

3-й Локальные целевыесистемыменеджмента организации.

Стандарты

3-е

2-йКачество продукции.

Стандарты

2-е1-йБезопасность продукции.

Техническое регулирование

1-е

-Нелегальная поставка продукции

10

МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

УАК, Петр Калита

ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ:

ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ

к глобальному Всеобщему управлению

компаниями (TQM )

11

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА

(версия EFQM 2009 года)

•Достижение сбалансированных результатов•Добавление ценности для потребителей •Управление через видение, вдохновение и честность •Управление через процессы•Достижение успеха через людей •Взращивание творчества и инноваций •Построение партнерских отношений •Принятие ответственности за стабильное будущее

12

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM

Можливості Результати

Лідерство

Персонал

Політика та стратегія

Партнерство та ресурси

Процеси

Результати, щодо персоналу

Результати, щодо споживачів

Результати, щодо суспільства

Основні ділові результати

Інновації та навчання

Возможности Результаты

ЛИДЕРСТВО

Персонал

Политикаи стратегия

Партнерствои ресурсы

Процессы

Результаты, касающиесяперсонала

Результаты, касающиесяпотребителей

Результаты, касающиесяобщества

Основныепроизводст-

венныерезультаты

Инновации и обучение

13

УАК, Петр Калита

1. ВЫЯВЛЕЛЕ-НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ-ВОВАНИЯ»

3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН-НОЙ ПРОГРАМ-МЫ СОВЕРШЕН-СТВОВАНИЯ

4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ

2. ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ

МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ

14

ЛОГИКА “RADAR”• ПОДХОДЫ• РАСПРОСТРАНЕНИЕ• РЕЗУЛЬТАТЫ• ОЦЕНИВАНИЕ• УЛУЧШЕНИЕ

15

УПРАВЛЕНИЕ (RADAR)

РЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯ

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D)

КОНЦЕПЦИИ КРИТЕРИИ

УАК, Петр Калита

100100

200200

300300

400400

500500

600600

700700

800800

ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫЕВРОПЫ

ЛУЧШИЕ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ КОМПАНИИ СТРАН СНГСТРАН СНГ

Уровень компаний Уровень компаний в соответствии с в соответствии с ISOISO 9001 9001

550-650550-650

750-800750-800

250-300250-300

ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО

(ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА

900900

10001000

Баллы

ИдеалИдеал

16

УАК, Петр Калита

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВОИ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ

(ОРИЕНТИРОВОЧНО)IS

O 9

000

ISO

140

00

OH

SA

S 1

8000

ISO

220

00

ISO

270

00

ISO

500

00

Др

уги

е ст

анд

арты

Баллы

Целевые системы менеджмента

1000

700

600

500

100

0

Уровень лучших компаний Европы800

900

400

300

200

18

QQ

СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ)

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Баллы

Годы

МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ

0

СРЕДСТВАСОВЕРШЕНСТВО

ВАНИЯ:

19

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА(КОМПАС)

УАК, Петр Калита

20

ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM

Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования.

Способствует принятию решений:- о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др.

По итогам оценивания компания может получить сертификат признания

достигнутого уровня совершенства

УАК, Петр Калита

ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ%

изм

енен

ий

Рыночная стоимость

Производ-ственная прибыль

Объем продаж

Рентабельность

Количество персонала

Общие активы

Показатели деятельности

Группа победителей

Контрольная группа

21

ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ

УАК, Петр Калита

22

ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ

* Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM

* Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM

* Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM

* ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM

* Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM* Сандора (Украина), финалист Награды EFQM

УАК, Петр Калита

ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ

23

Уровень совершенства, баллы

Время

100

1000

500

800

600

400

200

0

300

700

900

НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ

(ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ)

(БЕЗ КАРТЫ)

ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ!

УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВААдрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6дТел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.)Е-майл: quality@quality.kiev.ua ; kalyta@uaq.org.uawww. uaq.org.ua

42