األسبوع السابع

لغة االتصال

ياسر جمعة د. محمود

االتصال لغة: الجلسة :أهداف الجلسة أهداف

التدريبية األنشطة في االنخراط بعد الطالب من التدريبية يتوقع األنشطة في االنخراط بعد الطالب من يتوقع: اآلتية األهداف يحقق أن :المختلفة اآلتية األهداف يحقق أن المختلفة

•. االتصال لغة أهمية .يبين االتصال لغة أهمية يبين•. االتصال لغة أنواع .يذكر االتصال لغة أنواع يذكر•. االتصال لغة في اللفظ أشكال .يستنتج االتصال لغة في اللفظ أشكال يستنتج•. حياتنا في اللغة أهمية .يدرك حياتنا في اللغة أهمية يدركاللفظ • انتقاء أهمية في كرايمر كريس قول اللفظ يذكر انتقاء أهمية في كرايمر كريس قول يذكر

. االتصال عملية في .المناسب االتصال عملية في المناسب•. االتصال عملية في قوية لغة استخدام أهمية .يذكر االتصال عملية في قوية لغة استخدام أهمية يذكر•. والتفكير اللغة بين العالقة .يصف والتفكير اللغة بين العالقة يصف•. : مالئمة وشيقة، حيوية شارحة، اللغة من المقصود .يذكر : مالئمة وشيقة، حيوية شارحة، اللغة من المقصود يذكر•. اللفظية اللغة عوائق .يستنتج اللفظية اللغة عوائق يستنتج

بلغة االهتمام يجب بلغة لماذا االهتمام يجب لماذااالتصال؟االتصال؟

العملية ألنها ألنها أطراف بين الفهم العملية مصدر أطراف بين الفهم مصدرفي تعينتعين فهيفهياالتصالية االتصالية في المرسل المرسل

في يرغب التي المعاني عن في التعبير يرغب التي المعاني عن التعبيرللمتلقي للمتلقي ايصالها ايصالها

المحرك هي االتصال لغة فإن المحرك وبالتالي هي االتصال لغة فإن وبالتالياالتصالية للعملية االتصالية الرئيس للعملية الرئيس

االتصال؟ لغة أنواع االتصال؟ أذكر لغة أنواع أذكرلفظية لفظية •اللفظية اللفظية غير غير •

:اللفظية اللغة القسم هذا ضمن تقع التي االتصال أشكال ما

اللغة؟ منفيها يستخدم التي االتصال أشكال كل

من رسالة لنقل كوسيلة اللغوي اللفظالمتلقي إلي المصدر

االتصال؟ لغة في اللفظ أشكال مااللفظ هذا يكون ( منطوقاوقد شفهيا )

أو ، السمع بحاسة المستقبل مكتوبافيدركهاالتصال يكون وقد ، النظر بحاسة فيدركه

، مباشراالشفهي األذن إلي الشفاه من ،عبر يجري الكترونية وسائطوقد اتصال

:اللفظية اللغة

اللفظي؟ االتصال يحدث اللفظي؟ كيف االتصال يحدث كيفاللغة خالل من اللغة يحدث خالل من يحدث - المعرفي – جانبها في اإلنسان -حياة المعرفي – جانبها في اإلنسان عبارة عبارة حياة

، والمعاني الكلمات من مجموعة ، عن والمعاني الكلمات من مجموعة عنوللحدث للمتلقي المالئمة اللغة وللحدث فاختيار للمتلقي المالئمة اللغة فاختيار

، عنه نتحدث ما مسؤولية وتحمل ، ، وللمكان عنه نتحدث ما مسؤولية وتحمل ، وللمكاناكبر مصداقية حديثنا اكبر يعطي مصداقية حديثنا يعطي

:اللفظية اللغة

اللغة؟ معنى اللغة؟ ما معنى ماواإلشارات والرموز العامالت من عقد هي واإلشارات اللغة والرموز العامالت من عقد هي اللغة

. البشر بين المعني إليصال كوسيلة تستخدم ،. البشر بين المعني إليصال كوسيلة تستخدم ،ال قد أو معدوم شبه االتصال ألصبح ال ولوالها قد أو معدوم شبه االتصال ألصبح ولوالها

تشبه فاللغة ، الجماعات بين اتصال هناك تشبه يكون فاللغة ، الجماعات بين اتصال هناك يكونعلي ونتعرف العالم نري يجعلنا الذي علي المنظار ونتعرف العالم نري يجعلنا الذي المنظار

وبها المعاني نتبادل فيها المختلفة وبها دقائقه المعاني نتبادل فيها المختلفة دقائقهنفكرنفكر

:اللفظية اللغة: اآلتية األسئلة تأمل حياتنا في اللغة أهمية :لتدرك اآلتية األسئلة تأمل حياتنا في اللغة أهمية لتدرك

التعبير بإمكاننا هل لغة، بدون انفسنا التعبير لنتخيل بإمكاننا هل لغة، بدون انفسنا لنتخيل ، يقلقنا عما أو ، به نحس عما ، لآلخرين يقلقنا عما أو ، به نحس عما نستطيع ههلآلخرين نستطيع ل ل

أو ، لآلخرين نظرنا وجهة نشرح أو أن ، لآلخرين نظرنا وجهة نشرح بما ننأن بما خبرهم خبرهمإال محايدة اللغة بأن نعتقد أننا من بالرغم ، إال نريد محايدة اللغة بأن نعتقد أننا من بالرغم ، نريد

ضعف نقطة إنها كما ، للبعض قوة مصدر ضعف أنها نقطة إنها كما ، للبعض قوة مصدر أنهافي للتأثير نستخدمها أن نستطيع فنحن ، في لآلخرين للتأثير نستخدمها أن نستطيع فنحن ، لآلخرينبواسطتها نستطيع كما ، إيجابية بطريقة بواسطتها االخرين نستطيع كما ، إيجابية بطريقة االخرين

أنفسنا عن إيجابية أو سلبية صورة أنفسنا إعطاء عن إيجابية أو سلبية صورة إعطاء

قوة مصدر قوة اللغة مصدر اللغةعن تميزنا االسماء وهذه اسم منا عن لكل تميزنا االسماء وهذه اسم منا لكل

تجعلنا ذاته الوقت في ولكنها تجعلنا االخرين، ذاته الوقت في ولكنها االخرين،واألسماء المجموعة، من جزء بأننا واألسماء نشعر المجموعة، من جزء بأننا نشعرفلو الحياة، مدي علينا تؤثر قد فلو والنعوت الحياة، مدي علينا تؤثر قد والنعوت

هذا بالغباءبالغباءنعتنا نعتنا أثر فلربما طفولتنا في هذا مثال أثر فلربما طفولتنا في مثالوكم الحياة، قيد علي بقائنا مدة علينا وكم النعت الحياة، قيد علي بقائنا مدة علينا النعتعن أصحابها فيها يتحدث سمعناها قصة عن من أصحابها فيها يتحدث سمعناها قصة من

أو والديهم، من سمعوها كلمات أو تذكرهم والديهم، من سمعوها كلمات تذكرهم ، األوقات من وقت في بهم أحاطوا ، ممن األوقات من وقت في بهم أحاطوا ممن

أو نجاحاتهم مدي في االثر عميق لها أو فكان نجاحاتهم مدي في االثر عميق لها فكان..تهمتهمقاقاإخفاإخفا

قوة مصدر قوة اللغة مصدر اللغةفي المناسبة الكلمات انتقاء أهمية في ما المناسبة الكلمات انتقاء أهمية ما

االتصال؟ االتصال؟ عملية عمليةمجال في الخبيرة كرايمر كريس مجال تقول في الخبيرة كرايمر كريس تقول

ال االتصال:االتصال: الذين االفراد ال إن الذين االفراد يستطيعون يستطيعون إنالمالئمة أو المناسبة االلفاظ المالئمة انتقاء أو المناسبة االلفاظ انتقاءفي مسموعة أصوات لديهم في ليست مسموعة أصوات لديهم ليست

ارتباطا ترتبط الفرد مكانة وإن ، ارتباطا عالمهم ترتبط الفرد مكانة وإن ، عالمهمباللغة باللغة وثيقا وثيقا

قوة مصدر قوة اللغة مصدر اللغةاالتصال؟ عملية في قوية لغة استخدام أهمية االتصال؟ ما عملية في قوية لغة استخدام أهمية ما

يبدiو قوية لغة يستخدمون الذين الناس يبدiو أن قوية لغة يستخدمون الذين الناس أناالقناع وجاذبiيةوجاذبiية مصداقيةمصداقيةأكثر أكثر علي االقناع وقدرة علي وقدرة

قوة، أقل لغة يستخدمون الذiين قوة، من أقل لغة يستخدمون الذiين مننجاحهم فرص نجاحهم ويعززون فرص في ويعززون في وتقدiمهم وتقدiمهم

..الحياةالحياةوبال واضحة بصورة ارائنا عن عبرنا وبال فإذا واضحة بصورة ارائنا عن عبرنا فإذا

( ، أدراني ما ولكن ، أنا رأيي هذiا وقلنا ، ) تردد أدراني ما ولكن ، أنا رأيي هذiا وقلنا تردد ، أنتم رأيكم ما وكن صحيحا هذا يبدو ، أو أنتم رأيكم ما وكن صحيحا هذا يبدو أو

ما لتأكيد محاوالت تبدو الجمل هذه أن ما رغم لتأكيد محاوالت تبدو الجمل هذه أن رغممما واثقين غير نبدو تجعلنا أنها إال مما نقوله واثقين غير نبدو تجعلنا أنها إال نقوله

نقولنقول

قوة مصدر قوة اللغة مصدر اللغةمن األهم ما ولكن القوية اللغة استخدام المهم من من األهم ما ولكن القوية اللغة استخدام المهم من

ذلك؟ذلك؟تلك تقترن أن هو القوية اللغة استخدام من تلك األهم تقترن أن هو القوية اللغة استخدام من األهم

األساس بأخالقياتبأخالقياتاللغة اللغة الجوهر الحقيقة في األساس هي الجوهر الحقيقة في هيالملتقي الذي الذي علي أثرها إحداث في اللغة عليه الملتقي تعتمد علي أثرها إحداث في اللغة عليه ، ، تعتمد

مثل ) مثل )فأخالقيات واحترام فأخالقيات واألمانة والصراحة واحترام الصدق واألمانة والصراحة الصدقعن والبعد والنقاش الحوار بآداب وااللتزام عن االخرين والبعد والنقاش الحوار بآداب وااللتزام االخرين

شخصيتنا الجدلالجدل وتعطي كمتحدثين تأثيرنا من شخصيتنا تضاعف وتعطي كمتحدثين تأثيرنا من تضاعفاالخرين علي وفاعال مستمرا وتأثير االخرين مصداقية، علي وفاعال مستمرا وتأثير ..مصداقية،

هذه لمثل فاقدين كنا أو القوية اللغة من متمكنين غير كنا لو هذه بينما لمثل فاقدين كنا أو القوية اللغة من متمكنين غير كنا لو بينماالقوية ولغتنا نحن نحظى ولن مصداقية لدينا تكون فلن القوية االخالقيات ولغتنا نحن نحظى ولن مصداقية لدينا تكون فلن االخالقيات

قد والعكس بل مفعولها، القوية اللغة تفقد وبذلك االخرين، قد باحترام والعكس بل مفعولها، القوية اللغة تفقد وبذلك االخرين، باحترامفشلنا في يتسبب مما المصداقية منعدمي فشلنا نصبح في يتسبب مما المصداقية منعدمي نصبح

قوة مصدر قوة اللغة مصدر اللغةوعملية اللغة وقوة بالنفس وعملية الثقة اللغة وقوة بالنفس الثقة

االتصالاالتصالتعطي الحديث وقوة بالنفس تعطي الثقة الحديث وقوة بالنفس الثقة

ف لرسائلنا، أكبر ف مصداقية لرسائلنا، أكبر ال ععمصداقية أن ال لينا أن لينافي نظهرنظهر ضعفا أو في ترددا ضعفا أو الحديثالحديثترددا

التأثير محاولة ألن به، نفكر التأثير عما محاولة ألن به، نفكر عماالكلمات ىىعلعل خالل من الكلمات المتلقي خالل من ي ي ههالمتلقي

الفعال االتصال وسائل الفعال إحدى االتصال وسائل ..إحدى

الغابة في حوله شيء كل من يتعلم كان حكيماّ فأراً أن الغابة يحكى في حوله شيء كل من يتعلم كان حكيماّ فأراً أن يحكىاجتمعت ... األيام من يوم وفي حكيم، كان يعني الكثير اجتمعت ... ويعرف األيام من يوم وفي حكيم، كان يعني الكثير ويعرف

: . اسمح ثقة في فقال درساً أصدقاءه يعلم أن الفأر وأراد . : الغابة اسمح ثقة في فقال درساً أصدقاءه يعلم أن الفأر وأراد الغابة : .. أيها تكلم األسد فقال األمان وأعطني أتكلم أن األسد أيها : لي .. أيها تكلم األسد فقال األمان وأعطني أتكلم أن األسد أيها لي

. : . شهر غضون في أقتلك أن أستطيع أنا الفأر قال الشجاع . الفأر : . شهر غضون في أقتلك أن أستطيع أنا الفأر قال الشجاع الفأر : . : نعم الفأر فقال الفأر أيها أنت وقال استهزاء في األسد : ضحك . : نعم الفأر فقال الفأر أيها أنت وقال استهزاء في األسد ضحك : . سوف الشهر بعد ولكن موافق األسد فقال شهراً أمهلني : فقط . سوف الشهر بعد ولكن موافق األسد فقال شهراً أمهلني فقط

. األسد ضحك األول األسبوع وفي األيام مرت تقتلني لم إن . أقتلك األسد ضحك األول األسبوع وفي األيام مرت تقتلني لم إن أقتلكيبالي لم ولكنه فعالً الفأر يقتله التي األحالم بعض يرى كان يبالي لكنه لم ولكنه فعالً الفأر يقتله التي األحالم بعض يرى كان لكنه

أما. األسد صدر إلى يتخلل والخوف الثاني األسبوع ومر أما. بالموضوع األسد صدر إلى يتخلل والخوف الثاني األسبوع ومر بالموضوع . نفسه ويحدث األسد صدر في فعالً الخوف فكان الثالث . األسبوع نفسه ويحدث األسد صدر في فعالً الخوف فكان الثالث األسبوع

األسد .. كان فقد الرابع األسبوع أما صحيحاً الفأر كالم كان لو األسد .. ماذا كان فقد الرابع األسبوع أما صحيحاً الفأر كالم كان لو ماذا . اليوم وفي وجسده وعقله قلبه عليه ملك والخوف بالفعل . مرعوباً اليوم وفي وجسده وعقله قلبه عليه ملك والخوف بالفعل مرعوباً

. كانت والمفاجأة األسد على الفأر مع الحيوانات دخلت . المرتقب كانت والمفاجأة األسد على الفأر مع الحيوانات دخلت المرتقبلقد ...... وتوهماً خوفاً ومات األخيرة أنفاسه فقد قد وجدوه لقد ...... أنهم وتوهماً خوفاً ومات األخيرة أنفاسه فقد قد وجدوه أنهم

النفس .. على شيء أقصى هو المصائب انتظار أن الفأر النفس ..علم على شيء أقصى هو المصائب انتظار أن الفأر علم

التفكير علي تؤثر التفكير اللغة علي تؤثر اللغةتفكيرنا كان فلو قدرتنا علي تؤثر تفكيرنا اللغة كان فلو قدرتنا علي تؤثر اللغة

مرتبة واضحة كلماتنا لبدت ، مرتبا مرتبة واضحا واضحة كلماتنا لبدت ، مرتبا واضحاقد أحيانا أنفسنا ونجد ، صحيح قد والعكس أحيانا أنفسنا ونجد ، صحيح والعكس

ال كلمة ال نفقد كلمة إيصال نفقد بدونها إيصال نستطيع بدونها نستطيعحت عنها نبحث ونظل حت المعني عنها نبحث ونظل وإن ىىالمعني وإن نجدها نجدها

إيصال عن نعجز نجدها لم وإن نجدها إيصال لم عن نعجز نجدها لم وإن نجدها لم..أفكارناأفكارنا

بلغتك الصورة هذه عن بلغتك تحدث الصورة هذه عن تحدثالخاصة؟الخاصة؟

التفكير علي تؤثر التفكير اللغة علي تؤثر اللغةللتراجع قابل غير للتراجع االتصال قابل غير االتصال

نطقنا إiذا ،فإننا iبدقة الفاظنا نتخير أن نطقنا علينا إiذا ،فإننا iبدقة الفاظنا نتخير أن عليناال اسiترجاعiها، نستطيع لن iةiال كلم اسiترجاعiها، نستطيع لن iةiاسترجاع استرجاع كلم

أiو الخطأ، تصحيح حاولنا لو iوحتى أiو تأثيرها الخطأ، تصحيح حاولنا لو iوحتى تأثيرها iثتiأحد قد iاتiلمiلكiا iتكون iعنه أحدiثتi االعتذار قد iاتiلمiلكiا iتكون iعنه االعتذار

iفيه أنفسنا وجدنا موقف من فكiم فيهi مفعولها، أنفسنا وجدنا موقف من فكiم مفعولها،لم أiننا لو تمنينا ثم تفكiيرنا في بما لم نتلفظ أiننا لو تمنينا ثم تفكiيرنا في بما نتلفظ

لمiا للتفكير iالوقت أنفستا أعطينا ولو ،iا نقلهiلم للتفكير iالوقت أنفستا أعطينا ولو ،iنقلهعنها، غنا iفي كiنا مشاكل قلناها ما iعلي iعنها، ترتب غنا iفي كiنا مشاكل قلناها ما iعلي iترتبتكون قد إذا iفاللغة تجنبها، اiلمiمكiن من تكون وكان قد إذا iفاللغة تجنبها، اiلمiمكiن من وكان

كبير ضرر كبير مصدر ضرر مصدر

التفكير علي تؤثر التفكير اللغة علي تؤثر اللغةاألشخاص؟ عن انطباعاتنا نأخذ األشخاص؟ كيف عن انطباعاتنا نأخذ كيف

ألول نراه شخص أي عن انطباع أول ألول إن نراه شخص أي عن انطباع أول إنالخارجي، المظهر من يتكون قد الخارجي، مرة المظهر من يتكون قد مرة

حتى الحديث الشخص يبدأ أن ما حتى ولكن الحديث الشخص يبدأ أن ما ولكنتشكيل في اللغة بواسطة أفكاره تشكيل تبدأ في اللغة بواسطة أفكاره تبدأالصورة تغاير أو تؤكد قد التي الصورة صورته تغاير أو تؤكد قد التي صورتهالخارجي مظهره كونها التي الخارجي الذهنية مظهره كونها التي الذهنية

لدينالدينا

التفكير علي تؤثر التفكير اللغة علي تؤثر اللغةمن لنتمكن نستخدمها رموز عن عبارة من اللغة لنتمكن نستخدمها رموز عن عبارة اللغة

لألخريين، ومشاعرنا أفكارنا لألخريين، ايصال ومشاعرنا أفكارنا واالتصال واالتصال ايصالالمعاني تبادل المعاني يشمل تبادل اللغة ، ، يشمل نستخدم اللغة فنخن نستخدم فنخنلنب الكالم لنب لنصنع الكالم آراءناآراءنا ولنتبادلولنتبادل شخصياتناشخصياتناور ور لللنصنعاالخرين مع االخرين وأفكارنا مع كل ، ، وأفكارنا نفعله ما هو كل والكالم نفعله ما هو والكالم

، ، يوم بها يوم نشارك التي العملية فهو االتصال بها أما نشارك التي العملية فهو االتصال أمامن والهدف ، شي لكل معني لنعطي من االخرين والهدف ، شي لكل معني لنعطي االخرين

إلنتاج بالحديث اللغة ربط هو العملية إلنتاج هذه بالحديث اللغة ربط هو العملية هذهالمراد المعني لنقل فعال المراد اتصال المعني لنقل فعال اتصال

بمهارة اللفظية اللغة استخدام بمهارة متطلبات اللفظية اللغة استخدام متطلباتتتطلب وتأثير بمهارة اللغة استخدام علي تتطلب القدرة وتأثير بمهارة اللغة استخدام علي القدرة

من من سنوات والدراسة سنوات والدراسة الخبرة أن الخبرة من وبالرغم أن ، من وبالرغم ،علي تؤثر أن الممكن من عديدة عناصر علي هناك تؤثر أن الممكن من عديدة عناصر هناك

تركيز تتطلب عناصر هناك أن إال اللغة تركيز استخدام تتطلب عناصر هناك أن إال اللغة استخداموهي ) وهي )أكبر والمالئمة ، ، الدقةالدقةأكبر والمالئمة والحيوية ، ، والمجازوالمجاز، ، والحيوية

رسائلنا باألخرباألخر والشعوروالشعور مسؤولية رسائلنا وتحمل مسؤولية وتحمل

نفسي من إلي أحب نفس الشمس من تظللني نفسي وقفت من إلي أحب نفس الشمس من تظللني وقفتالشمس من تظللني شمس عجٍب ومن تظللني الشمس وقفت من تظللني شمس عجٍب ومن تظللني وقفت

دقيقة لغة دقيقة نستخدم لغة نستخدمالمتلقي، ويضلل رسائلنا يشوه قد خاطئة لغة المتلقي، استخدام ويضلل رسائلنا يشوه قد خاطئة لغة استخدام

مصداقيتنا من مصداقيتنا ويقلل من الكالم ..ويقلل من الهدف الكالم تحديد من الهدف يجنب يجنب تحديدنفسك ، ، خاطئةخاطئةالال التفسيراتالتفسيرات نفسك اسأل قوله ) اسأل نريد الذي قوله ) ما نريد الذي وما( وما( ؟؟ما

لنتأكد اا به فلنستعين للقاموس، بحاجة كنا وإذا نعنيه، لنتأكد لذي به فلنستعين للقاموس، بحاجة كنا وإذا نعنيه، لذيص ص من أكثر ححمن رسالتنا توضح التي للكلمات اختيارنا أكثر ة رسالتنا توضح التي للكلمات اختيارنا ..ة

الكلمة وجدنا كلما كبيرة، بدقة الكلمات استخدمنا الكلمة كلما وجدنا كلما كبيرة، بدقة الكلمات استخدمنا كلماأفضل بصورة المقصود المعني توضح التي أفضل الصحيحة، بصورة المقصود المعني توضح التي ومن ومن ، ، الصحيحة،

نحاول أن نحاول المجدي أن االستماعاالستماعحسن حسن مصطلحاتنا: مصطلحاتنا: اثراءاثراءالمجديال ، ، والقراءةوالقراءة التي للكلمات نتنبه أن ال وعلينا التي للكلمات نتنبه أن ونحاولونحاولنفهمها نفهمها وعلينا

من للتأكد للقاموس نرجع ثم الحديث سياق من من فهمها للتأكد للقاموس نرجع ثم الحديث سياق من فهمهافورا، معناهامعناها استخدامها لنحاول جديدة كلمة نتعلم عندما فورا، ، استخدامها لنحاول جديدة كلمة نتعلم عندما ،

ال التي ال فالكلمات التي اللغة فالكلمات وإثراء بسهولة، تنسي اللغة تستخدم وإثراء بسهولة، تنسي تستخدمتلك ستصبح الممارسة مع ولكن وجهودا، وقتا تلك يتطلب ستصبح الممارسة مع ولكن وجهودا، وقتا يتطلب

اليومية مفرداتنا من جزءا اليومية الكلمات مفرداتنا من جزءا ..الكلمات

شارحة لغة شارحة لنستخدم لغة لنستخدمنعطي ما نعطي بقدر ما كالمنا بقدر يزيد الشرح كالمنا من يزيد الشرح من

كالشفرة، تكون أحيانا فاللغة كالشفرة، وضوحا، تكون أحيانا فاللغة وضوحا،من قدر بأكبر الشفرة هذه رموز من وكسر قدر بأكبر الشفرة هذه رموز وكسر

) معان ) لها المسئولية تحمل جملة ( الشرح، معان ) لها المسئولية تحمل جملة الشرح،ما كل عمل تعني أن iالممكن من ما كثيرة كل عمل تعني أن iالممكن من كثيرة

وقد األشخاص، بعض عند منا مطلوب وقد هو األشخاص، بعض عند منا مطلوب هوغير بأعمال القيام االخiرين لدي غير تعني بأعمال القيام االخiرين لدي تعنيأبناءهم االباء بعض يتهم قد أبناءهم متوقعة، االباء بعض يتهم قد متوقعة،

يحاولون ألنهم المسؤولية تحمل يحاولون بعدم ألنهم المسؤولية تحمل بعدممفيد بعمل فراغهم اوقات مفيد استغالل بعمل فراغهم اوقات استغالل

: وشيقة حيوية لغة :لنستخدم وشيقة حيوية لغة لنستخدمنستخدم أن علينا مؤثر اتصالنا يكون نستخدم لكي أن علينا مؤثر اتصالنا يكون لكي

وممتعة حيوية وممتعة كلمات حيوية التي كلمات المباشرة اللغة التي ، المباشرة اللغة ،علي تضفي أن يمكنها نشط بصوت علي تعطي تضفي أن يمكنها نشط بصوت تعطي

تقول الحيوية تلك وقوة وأهمية متعة تقول الحديث الحيوية تلك وقوة وأهمية متعة الحديثفلدينا ، تستمتعوا أن األفضل من فلدينا لجمهورنا ، تستمتعوا أن األفضل من لجمهورنا

تبرعات جمع أردنا لو فمثال نقوله، مهم تبرعات شيء جمع أردنا لو فمثال نقوله، مهم شيءحية قضايا تستحضر أن الممكن من ما حية لجهة قضايا تستحضر أن الممكن من ما لجهة

الطريقة وهذه ، عنها ونتحدث محتاجة الطريقة لعائالت وهذه ، عنها ونتحدث محتاجة لعائالتألنها أكثر، معنا بتفاعل الجمهور ستجعل ألنها الثانية أكثر، معنا بتفاعل الجمهور ستجعل الثانية

وتجعلهم االنتباه تجذب أن الممكن من وتجعلهم حيوية، االنتباه تجذب أن الممكن من حيوية،للتبرع للتبرع مستعدين مستعدين

: وشيقة حيوية لغة :لنستخدم وشيقة حيوية لغة لنستخدمبسماع وال يتعلم قد فبعضنا الطريقة بنفس الجميع يتعلم

االخر البعض يتعلم بينما كبيرة مجموعات في المحاضراتالبعض ، فرديا أو صغيرة مجموعات وسط في أفضل بطريقة

أو لسمعها البعض يحتاج بينما ليفهمها الكلمات لرؤية يحتاجالمستمعين تجعل كلمات نستخدم أن علينا كمتصلين، لمسها

األنماط أصحاب كل انتباه لنجذب ويحسوا ويسمعوا يرواالتعليم في .المختلفة

مثل كلمات نستخدم أن علينا البصريين نظر،: لنجذب تركيز،فاتح، الحظ ملون، مخفي، واضح، أرسم، تصور، ، تخيل .عرض،

مثل يوللسمع كلمات نستخدم صوت، :ن تعليق، رنين، أنصت،ناد هدوء، قال، همس، صمت، صراخ، صاخب ىعالي، ،.

لل يشعر ف حسيينأما مثل كلمات حس، :نستخدم تؤلم، ضغط،يغذي جوع، جامد، تلمس، ثقيل، يهتز، يدفع، .شديد،

: وشيقة حيوية لغة :لنستخدم وشيقة حيوية لغة لنستخدمكثيرة • مجاالت في نفكر أن iالممكن iمن كثيرة وكطالب مجاالت في نفكر أن iالممكن iمن وكطالب

الحياة أن يقول iالبعض الجامعية حياتنا عن الحياة للحديث أن يقول iالبعض الجامعية حياتنا عن للحديثهناك المالهي iفي iاألفعونية كاللعبة هناك الجامعية المالهي iفي iاألفعونية كاللعبة الجامعية

iمن الكثير هناك أن كما والنزول الصعود iمن منi الكثير الكثير هناك أن كما والنزول الصعود iمن الكثيرهي المنحنيات المنحنيات هي ما الممكن ما من iالتي المجازات الممكن بعض من iالتي المجازات بعض

الجامعة iفي حياتك تصف الجامعة أن iفي حياتك تصف ؟؟أنحيوية • iتعطي الكلمات أستخدم iفي حيوية والقوة iتعطي الكلمات أستخدم iفي والقوة

وجذاب أكبر مصداقية له المباشر فالكالم ، وجذاب للحديث أكبر مصداقية له المباشر فالكالم ، للحديث ، موازية رسائل يحوي الذي الكالم من أكثر ، ومقنع موازية رسائل يحوي الذي الكالم من أكثر ومقنع

مثل عادات كسر أيضا مثل علينا عادات كسر أيضا مثل التأتأةالتأتأةعلينا مثل وكلمات وكلماتتتفق وهل صحيح، مثل وأسئلة ، أعتقد ، تتفق أظiن وهل صحيح، مثل وأسئلة ، أعتقد ، أظiن

السامع تغطي ألنها ، أنا iأدراني ما iولكن ، iالسامع معي تغطي ألنها ، أنا iأدراني ما iولكن ، iمعيكالمنا ومن أنفسنا iمن iواثقين غير بأننا كالمنا واالنطباع ومن أنفسنا iمن iواثقين غير بأننا واالنطباع

: مالئمة لغة :لنستخدم مالئمة لغة لنستخدممختلفة أوضاع مع تتالءم اللغة من مختلفة أنواع مختلفة هناك أوضاع مع تتالءم اللغة من مختلفة أنواع هناك

بالرسمية لغة لغة بالرسمية تتصف . تتصف رسمية غير .ولغة رسمية غير ولغةيضيع قد للموقف المالئمة غير اللغة استخدام يضيع ان قد للموقف المالئمة غير اللغة استخدام ان

، خاطئ بشكل رسالته وتفهم ، المتحدث ، مصداقية خاطئ بشكل رسالته وتفهم ، المتحدث مصداقيةال ال وبالتالي كل وبالتالي ليس بأن نتعرف أن وعلينا ، كل يستمع ليس بأن نتعرف أن وعلينا ، يستمع

يكن لم وان حتى بالكذب ألحدهم فنعتنا ، مالئما يكن صحيح لم وان حتى بالكذب ألحدهم فنعتنا ، مالئما صحيحأن إذا المهم فمن ، األحيان أغلب في مالئم غير أن كاذبا إذا المهم فمن ، األحيان أغلب في مالئم غير كاذبا

مع يتالءم بما رسالتنا نعدل وأن موقف كل مع تقيم يتالءم بما رسالتنا نعدل وأن موقف كل تقيمغير والقواعد الالئقة غير اللغة فاستخدام ، غير الموقف والقواعد الالئقة غير اللغة فاستخدام ، الموقف

ال الخاصة واللهجات ال الصحيحة الخاصة واللهجات في الصحيحة مالئما في يكون مالئما يكونالعامة العامة األحاديث األحاديث

دائما، ع ع مثل قاطعة كلمات استخدام نتجنب أن دائما، لينا مثل قاطعة كلمات استخدام نتجنب أن ليناأجدي ربما نادرا ، غالبا مثل كلمات مستحيل ، أجدي أبدا ربما نادرا ، غالبا مثل كلمات مستحيل ، أبدا

مصداقية وأكثر حدة أقل لكونها مصداقية باالستخدام وأكثر حدة أقل لكونها باالستخدام

كالمنا عن مسئولين كالمنا لنكن عن مسئولين لنكنمشاعرنا عن تعبر مسئولة لغة نستخدم أن مشاعرنا علينا عن تعبر مسئولة لغة نستخدم أن علينا

هذه وال وال وأفكارناوأفكارنا في بالتسبب االخرين هذه نلوم في بالتسبب االخرين نلوم ) ال ) أنا بصيغة لنتحدث ، واألفكار ( المشاعر ال ) أنا بصيغة لنتحدث ، واألفكار بصيغة بصيغة المشاعر

) صiيغة) بينما المسؤولية، تحمل أنا فصيغة ( أنت صiيغة) بينما المسؤولية، تحمل أنا فصيغة أنتأنا صيغة المسئولية، االخر iالشخص تحمل iأنا أنت صيغة المسئولية، االخر iالشخص تحمل iأنت

مجردا، اتهاما تعد iأنت وصيغة أكبر تفسيرا مجردا، تعطي اتهاما تعد iأنت وصيغة أكبر تفسيرا تعطي ) يعطي ) أنا تقرير ، جدiواها iعدم من سبب ( وهذiا يعطي ) أنا تقرير ، جدiواها iعدم من سبب وهذiا

iعلي iلألشخاص مباشر iاتهام بدiون للمشاعر عليi شرحا iلألشخاص مباشر iاتهام بدiون للمشاعر شرحاأشعر ) تجعلني انت نقول أن من فبدال به، نشعر أشعر ) ما تجعلني انت نقول أن من فبدال به، نشعر ما

وتبدiأ ) ( بالضيق أشعر أنا نقول أن علينا وتبدiأ ) ( بالضيق، بالضيق أشعر أنا نقول أن علينا بالضيق،األسباب األسباب شرح شرح

اللفظية اللغة اللفظية عوائق اللغة عوائقدائما ليست رسائلنا أن إلي ننتبه أن دائما علينا ليست رسائلنا أن إلي ننتبه أن علينا

المعوقات بعض توجiد إذ iللملتقي المعوقات واضحة بعض توجiد إذ iللملتقي واضحة iاولiنح أن علينا iالتي iاللفظي iلالتصال iاولiنح أن علينا iالتي iاللفظي iلالتصال

أو نشوة أو تحجiب الكلمات فبعض ، أو تجنبها نشوة أو تحجiب الكلمات فبعض ، تجنبها iالمزدوج والكالم ايصاله المراد المعني المزدوجi تخفي والكالم ايصاله المراد المعني تخفيقد ولكنه ، اللفظي iباالتصال ضارا دائما قد ليس ولكنه ، اللفظي iباالتصال ضارا دائما ليس

، عكسية بطريقة المعاني فهم إلي ، يؤدي عكسية بطريقة المعاني فهم إلي يؤديلألشياء ننظر يجعلنا قد للتعليمات لألشياء واستخدامنا ننظر يجعلنا قد للتعليمات واستخدامنااألخرى الزوايا ونغفل ، فقط واحiدة زاوية األخرى من الزوايا ونغفل ، فقط واحiدة زاوية من

المجموعات لدي المختلفة iالمعاني إن المجموعات ، لدي المختلفة iالمعاني إن ، iفهم بسوء تسبب قد المخiتلفين فهمi واألفراد بسوء تسبب قد المخiتلفين واألفراد

إيصالها المراد للرسالة عائقا إيصالها وتكون المراد للرسالة عائقا وتكون

المعني : المعني :حجب حجب

ولكنها ، المعني إليصال تستخدم ولكنها اللغة ، المعني إليصال تستخدم اللغةتشويهه أو لحجبه، أحيانا تستخدم تشويهه قد أو لحجبه، أحيانا تستخدم قدبأخرى كلمات نبدل أحيانا إخفائه بأخرى أو كلمات نبدل أحيانا إخفائه أو

شأنها، من لنرفع أو ضررها من شأنها، لنقلل من لنرفع أو ضررها من لنقلل ) دادة ) بكلمة أبدلت خادمة كلمة ( فمثال دادة ) بكلمة أبدلت خادمة كلمة فمثال

لتعطي اللغة تستخدم وقد مربية لتعطي أو اللغة تستخدم وقد مربية أوأن من بدال فمثال غامضة، أن رسائل من بدال فمثال غامضة، رسائلعمله من فصل قد فالنا إن عمله تقول من فصل قد فالنا إن تقول

الخدمة من أعفي قد بأنه القول الخدمة يمكننا من أعفي قد بأنه القول يمكننا

: الفهم :سوء الفهم سوءال جزءان والمعني عن اللغة فصلهما يمكن

ال لشخص ما شيء فقول من االتصال، الكثير يأخذأن من بالتأكيد اهتمامنا ولكن والجهد، الوقت

ذهنيا مجهودا يتطلب عنيناها كما وصلت رسالتنالرسالتنا ىحت الكامل المعني بأنه نعتقد ما قلنا وإن

خاط تفسيرا لوقوع احتماال هناك أن إال من ئ، لهاأن يجب لذا ، غامضة سيجدها أنه أو المتلقي قبل

يحدث وقد ، المقصود المعني لفهم المتلقي يجتهدفيتعقد ، الثقافات اختالف بسبب الفهم سوء

مع يومي اتصال في ندخل عندما الكلمات تفسيرقد نفسها الكلمات ، مختلفة ثقافات من اشخاص

مختلفة ثقافات في مختلفة أشياء تعني

استثناءات بدون استثناءات التعميم بدون التعميموالتغيرات االختالفات لتجاهل محاولة هو والتغيرات التعميم االختالفات لتجاهل محاولة هو التعميم

أوجه علي والتركيز ، والبشر والجمادات األحداث أوجه في علي والتركيز ، والبشر والجمادات األحداث فيمحاوالتنا في رئيسا دورا تلعب اللغة بينها، محاوالتنا الشبه في رئيسا دورا تلعب اللغة بينها، الشبه

التشا التشا لرؤية مثل بهبهلرؤية عبارات إن ، األشياء مثل في عبارات إن ، األشياء فيمخ مخ السياسيون في ااالسياسيون يغشون الطالب أو في دعون يغشون الطالب أو دعون

السياسيين كل بأن للظن تدعونا قد ، السياسيين المدارس كل بأن للظن تدعونا قد ، المدارسال يغشون الطالب كل وأن ، ال مخادعون يغشون الطالب كل وأن ، بعض بعض مخادعون

الطالب وبعض الطالب السياسيين وبعض السياسيينانت ) إ إ قلنا فإذا ، العالقات تفسد قد التعميمات انت ) ن قلنا فإذا ، العالقات تفسد قد التعميمات ن

) ال أنت أو ، تقاطعني ( دائما ال أنت أو ، تقاطعني قد دائما نكون أبدا، قد تصغين نكون أبدا، تصغينال بالتأكيد ألنه ، االخر الطرف حق في ال اجحفنا بالتأكيد ألنه ، االخر الطرف حق في اجحفنا

ولو أحيانا تصغي بالتأكيد وألنها ، دائما ولو يقاطعنا أحيانا تصغي بالتأكيد وألنها ، دائما يقاطعناألعطيناه ، ما موقف في باندفاعية أحدهم ألعطيناه تصرف ، ما موقف في باندفاعية أحدهم تصرف

األخرى صفاته كل ونسينا ، التهور األخرى صفة صفاته كل ونسينا ، التهور صفة

الكلمات في الكلمات التطرف في التطرف

تنظر أن يعني الذي التطرف تسبب قد تنظر اللغة أن يعني الذي التطرف تسبب قد اللغةفقير ) – – غني متنافرة كأقطاب األشياء فقير ) – – إلي غني متنافرة كأقطاب األشياء إلي

— – - - - متدن – مرتفع صغير كبير قبيح —جميل – - - - متدن – مرتفع صغير كبير قبيح جميل ) - األشياء- أغلب من بالرغم غبي ذكي ( جيد - األشياء- أغلب من بالرغم غبي ذكي جيد

من ققتت ، الطرفين مابين الوسط في من ع ، الطرفين مابين الوسط في عويوجه ، مدمرا التطرف يكون أن ويوجه الممكن ، مدمرا التطرف يكون أن الممكن

مستحيال االتصال يجعل أنه درجة إلي مستحيال الخلف االتصال يجعل أنه درجة إلي الخلفلالخر نقيض كالهما مجموعتين لالخر بين نقيض كالهما مجموعتين بين

تدريبي تدريبي نشاط نشاطخمس مجموعة كل في مجموعتين خمس اختر مجموعة كل في مجموعتين اختر

تحسين متطلبات األولي لتمثل تحسين طالب متطلبات األولي لتمثل طالبوتمثل اللفظية اللغة استخدام وتمثل مهارة اللفظية اللغة استخدام مهارة

وأطلب ، اللفظية اللغة عوائق وأطلب األخرى ، اللفظية اللغة عوائق األخرىالتي االتصالية المواقف تحكيم تولي التي منهما االتصالية المواقف تحكيم تولي منهماكل اختصاص حسب أمامهم الطالب كل يؤديها اختصاص حسب أمامهم الطالب يؤديهاللغة السلبي االستخدام iالمعيقات للغة مجموعة السلبي االستخدام iالمعيقات مجموعةمدي الثانية المجموعة توضح بينما مدي اللفظية الثانية المجموعة توضح بينما اللفظيةللغة االيجابي االستخدام مهارiات للغة استخدام االيجابي االستخدام مهارiات استخدام

موضوع حوار أجراء طالبين كل من موضوع أطلب حوار أجراء طالبين كل من أطلباللفظية اللغة باستخدام اللفظية ما اللغة باستخدام ما

الدعاء من تنسونا الدعاء ال من تنسونا ال