Upload
newman
View
65
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка»: предложение о сотрудничестве. 2012 год. Нам важно то, что вам важно. Бонусная программа. 12 ноября 201 1 года ОАО «Сбербанк России» начал федеральный проект - бонусную программу «Спасибо от Сбербанка» Мы приглашаем Вашу компанию - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
Бонусная программа« »: Спасибо отСбербанка
предложение о сотрудничестве
2012 год
2
, Намважно то что вам важно
Бонусная программа Бонусная программа
12 ноября 2011 годаОАО «Сбербанк России» начал федеральный проект -
бонусную программу «Спасибо от Сбербанка»
Мы приглашаем Вашу компанию присоединиться к крупнейшей в России
программе лояльности
12 ноября 2011 годаОАО «Сбербанк России» начал федеральный проект -
бонусную программу «Спасибо от Сбербанка»
Мы приглашаем Вашу компанию присоединиться к крупнейшей в России
программе лояльности
3
« » Бонуснаяпрограмма Спасибо отСбербанка
• Бонусное поощрение за каждую безналичную покупку Сбербанк гарантированно начисляет Клиенту бонусы в размере 0,5% от суммы покупки. До 12 апреля 2012 года размер бонусов – 3% от суммы покупки!
• Коалиционность за покупки в любой торговой сети России и мира Клиент получает бонусы – высокая скорость роста бонусного фонда
• Массовость каждый владелец любой карты Сбербанка - участник бонусной программы
• Адресность предложений сегментация клиентский базы (вплоть до «один сегмент = один клиент») и
таргетированное продвижение товаров и услуг Партнеров клиентам Сбербанка
• Выделенный Оператор программы лояльностиЗАО «Центр программ лояльности» - 100% дочерняя компания ОАО «Сбербанк России»
Основная задача: обеспечивать полную поддержку и сопровождение бонусной программы для Клиентов и Партнеров
Воснову бонусной программывошлилучшие практики Воснову бонусной программывошлилучшие практики :мирового и российского опыта :мирового и российского опыта
3
4
Схема бонусной программы
!Самыйбольшой бонусныйфонд вРоссии !Самыйбольшой бонусныйфонд вРоссии
ПартнерПартнер
СбербанкСбербанк
Клиенты банкаКлиенты банка
Совершают покупки в любом магазине России и мира по карте Сбербанка
Накапливают бонусы от Сбербанка и от Партнеров
Сбербанк компенсирует магазинам стоимость товара, отданного клиентам за бонусы, деньгами
Меняют бонусы на скидки у Партнеров
5
СамаяКРУПНАЯпрограмма лояльности в России СамаяКРУПНАЯпрограмма лояльности в России
5Более 60 000 000 клиентов Более 60 000 000 клиентов
Преимущества программы
6
Преимущества программы
СамаяДОСТУПНАЯпрограмма лояльности в России СамаяДОСТУПНАЯпрограмма лояльности в России
Любой магазин России и мира– участник программы! Любой магазин России и мира– участник программы!
7
СамаяВЫГОДНАЯпрограмма лояльности для СамаяВЫГОДНАЯпрограмма лояльности дляПартнеровПартнеров
7Бонусный фонд программы – это экстра-деньги у клиентов Сбербанка,
которые можно потратить ТОЛЬКО у партнера программы!
Бонусный фонд программы – это экстра-деньги у клиентов Сбербанка, которые можно потратить ТОЛЬКО у партнера программы!
Преимущества программы
8
Вариантыучастия для торговых сетей
Начисление бонусов – затраты на рекламу товаров и услуг со 100% эффективностью (вы платите за рекламу ПОСЛЕ того, как клиент КУПИЛ товар).
ПоставщикПартнер
Позволяет покупателям обменивать бонусы на товары торговой сети, получая доступ к беспрецедентно большому фонду экстра-денег у клиентов Сбербанка
Позволяет покупателям обменивать бонусы на товары торговой сети, получая доступ к беспрецедентно большому фонду экстра-денег у клиентов Сбербанка
Адресно продвигает собственные товары и услуги клиентам Сбербанка,поощряя клиентов за покупки дополнительными бонусами из своего бюджета
Адресно продвигает собственные товары и услуги клиентам Сбербанка,поощряя клиентов за покупки дополнительными бонусами из своего бюджета
Прием бонусов Сбербанка в счет оплаты покупок не будет отличаться от проведения безналичного платежа по карте банка!
Торговая сеть может быть Поставщиком и Партнером одновременно
ВАЖНО
9
Поставщикпрограммылояльности
Преимущества статусаПОСТАВЩИКпрограммы Преимущества статусаПОСТАВЩИКпрограммы
• Доступ к одному из самых больших бонусных фондов в России • любая покупка по каждой из 60 000 000 карт поощряется бонусами от Сбербанка
• Массовое привлечение гарантированных покупателей • бонусы Сбербанка можно потратить только у Поставщиков программы
(обналичить нельзя!)
• Минимальные затраты на технологическое подключение к программе • прием бонусов Сбербанка на кассе похож на стандартный безналичный платеж
• Возможность создания собственной программы внутри программы
Сбербанка, став Партнером программы
10
Партнер программылояльности
Преимущества статусаПАРТНЕР программы Преимущества статусаПАРТНЕР программы
• Доступ к самой большой и полной базе потребительского поведения в России
• Банковская карта - уникальный ID клиента, который позволит однозначно понимать КТО, ЧТО и КОГДА покупает
• Адресное привлечение именно тех клиентов Сбербанка, которые вам наиболее интересны
• торговая сеть будет иметь возможность стимулировать клиентов совершать покупки в вашей торговой сети, также начисляя бонусы на карты Сбербанка
• Возможность проведения стимулирующих акций• Сегментирование покупателей по ЛЮБОМУ параметру базы (анкеты, покупки,
особенности потреб.поведения и т.д.) и формирование АДРЕСНЫХ коммерческих предложений
• Прямая коммуникация с покупателями*• Через Интернет-банк, банкоматы, инфокиоски, рассылки и т.д. покупатель получит
ваше предложения ИМЕННО для него
* см. Приложение 1
11
Базовая акция Партнеры программы лояльности начисляют фиксированный процент (базовый бонус) за
любую покупку в своей сети по карте Сбербанка
• Приветственные баллы за первую покупку у Партнера,• Привлечение клиентов в новые торговые точки (увеличенные баллы или дополнительная,
фиксированная сумма баллов за покупку в день открытия),• За повторные покупки (увеличенные бонусы, начиная с n-ой покупки)
• Приветственные баллы за первую покупку у Партнера,• Привлечение клиентов в новые торговые точки (увеличенные баллы или дополнительная,
фиксированная сумма баллов за покупку в день открытия),• За повторные покупки (увеличенные бонусы, начиная с n-ой покупки)
Управление товарным
ассортиментом
Управление товарным
ассортиментом
Управление трафиком
Управление трафиком
Удержаниеклиентов
Удержаниеклиентов
Увеличение товарооборота и частоты покупок
Увеличение товарооборота и частоты покупок
Привлечение клиентов
Привлечение клиентов
Стимулирующая акция с дополнительными бонусами по
следующим направлениям:
• Повышенные бонусы за сумму чека (фиксированная сумма)• За регулярность покупок (увеличенные бонусы за регулярность – ежемесячные покупки),• За общие расходы у Партнера за период (после достижения фиксированной суммы покупок
накопительным итогом)
• Повышенные бонусы за сумму чека (фиксированная сумма)• За регулярность покупок (увеличенные бонусы за регулярность – ежемесячные покупки),• За общие расходы у Партнера за период (после достижения фиксированной суммы покупок
накопительным итогом)
• Событийный маркетинг (День рождения Партнера, праздники, год с момента первого посещения и т.д.),
• Поощрение за лояльность (прогрессивная шкала начисления бонусов за стаж клиента),• Возврат покупателей (дополнительные бонусы за первую покупку после долгого отсутствия),• Бонусы на любимые покупки клиента (регулярные покупки по товарной единице)
• Событийный маркетинг (День рождения Партнера, праздники, год с момента первого посещения и т.д.),
• Поощрение за лояльность (прогрессивная шкала начисления бонусов за стаж клиента),• Возврат покупателей (дополнительные бонусы за первую покупку после долгого отсутствия),• Бонусы на любимые покупки клиента (регулярные покупки по товарной единице)
• Стимулирование трафика покупателей по времени, дням недели (увеличенные бонусы в определенные временные интервалы),
• Стимулирование продаж в несезонный период
• Стимулирование трафика покупателей по времени, дням недели (увеличенные бонусы в определенные временные интервалы),
• Стимулирование продаж в несезонный период
• Продвижение новых и высокомаржинальных товаров,• Стимулирование продаж определенного ассортимента (увеличенные бонусы по
определенным позициям, маркам, на товары с истекающим сроком годности, позиции с низкой оборачиваемостью)
• Продвижение новых и высокомаржинальных товаров,• Стимулирование продаж определенного ассортимента (увеличенные бонусы по
определенным позициям, маркам, на товары с истекающим сроком годности, позиции с низкой оборачиваемостью)
Возможности программыдляПартнера
12
Имиджевая поддержка
Тактическая поддержка (100 % покрытие клиентской базы)
• Глобальная TV- кампания (12 ноября-12 декабря 2011г., февраль – март 2012 г.)• Пресса, Интернет• Офисы банка (более 20 000) - постеры и брошюры
• Глобальная TV- кампания (12 ноября-12 декабря 2011г., февраль – март 2012 г.)• Пресса, Интернет• Офисы банка (более 20 000) - постеры и брошюры
•Размещение информации о Партнере на официальном сайте банка www.sberbank.ru (более 20 млн. посетителей в мес.)•Выделенный контакт-центр: 8-800-555-5550 (предоставление информации о Партнере и об акциях, проходящих у Партнера по запросу клиента• Зарплатные проекты – информирование клиентов через менеджеров на местах• Офисы банка – более 20 000 отделений• SMS-рассылка – для анонса масштабных акций, значимых событий•Личный кабинет участника бонусной программы (возможность размещения баннеров, анонсов акций, мероприятий, новинок и проч.)•Персональные коммуникации с каждым участником программы по акциям Партнера - банкомат (чек и специальные предложения на табло), выписки со счета•Отдельный сайт «Спасибо от Сбербанка» – новостная страница, промотирование акций• E-mail-дайджест программы
•Размещение информации о Партнере на официальном сайте банка www.sberbank.ru (более 20 млн. посетителей в мес.)•Выделенный контакт-центр: 8-800-555-5550 (предоставление информации о Партнере и об акциях, проходящих у Партнера по запросу клиента• Зарплатные проекты – информирование клиентов через менеджеров на местах• Офисы банка – более 20 000 отделений• SMS-рассылка – для анонса масштабных акций, значимых событий•Личный кабинет участника бонусной программы (возможность размещения баннеров, анонсов акций, мероприятий, новинок и проч.)•Персональные коммуникации с каждым участником программы по акциям Партнера - банкомат (чек и специальные предложения на табло), выписки со счета•Отдельный сайт «Спасибо от Сбербанка» – новостная страница, промотирование акций• E-mail-дайджест программы
- Рекламно информационная поддержка программылояльности
13
Финансовые условия участия для торговых сетей
Торговая сеть - Поставщик и Партнер одновременно
1. Комиссия за списание бонусов – 5% от суммы списанных бонусов
2. Комиссия за начисление бонусов от имени Партнера – 0,30 рублей за каждую транзакцию
3. Минимальный уровень начисления – 1 % от суммы покупки от имени Партнера
1. Комиссия за списание бонусов – 5% от суммы списанных бонусов
2. Комиссия за начисление бонусов от имени Партнера – 0,30 рублей за каждую транзакцию
3. Минимальный уровень начисления – 1 % от суммы покупки от имени Партнера
14
« ПрограммалояльностиОАО Сбербанк»России
УВас естьшанс воспользоваться уникальным УВас естьшанс воспользоваться уникальным предложениемСбербанка и стать однимиз первых предложениемСбербанка и стать однимиз первых
Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране
2012 КоличествоПартнеров в году 2012 КоличествоПартнеров в году!ограничено!ограничено
15
« ПрограммалояльностиОАО Сбербанк»России
УВас естьшанс воспользоваться уникальным УВас естьшанс воспользоваться уникальным предложениемСбербанка и стать однимиз первых предложениемСбербанка и стать однимиз первых
Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране
2012 КоличествоПартнеров в году 2012 КоличествоПартнеров в году!ограничено!ограничено
Заявки на подключение:
www.Paymaster.ru
16
1Приложение Прямаякоммуникация с клиентом
, Банкомат инфокиоск, Банкомат инфокиоск
! !
17
1Приложение Прямаякоммуникация с клиентом
, Банкомат инфокиоск, Банкомат инфокиоск