برنامه ريزي استراتژيک

الگو و معماری مفاهيم در سيستم های فناوری اطالعات

نمودار مفهومي تغيير وضعيت سيستم هاي IT

فرآيند کلي برنامه ريزی راهبردي فناوری اطالعات سازمانی

وضعيت موجودوضعيت موجودفاز اول: شناخت و ارزيابی فاز اول: شناخت و ارزيابی • سازمان سازمانITITوضعيت موجود وضعيت موجود فعاليت اول: شناخت فعاليت اول: شناخت – سازمانITوضعيت موجود محيط فعاليت دوم: شناخت – سازمانITوضعيت موجود فعاليت سوم: ارزيابی – سازمانITوضعيت موجود محيط فعاليت چهارم: ارزيابی –

تغييرات محيطیتغييرات محيطیفاز دوم: تحليل و پيش بينی فاز دوم: تحليل و پيش بينی •دوره و افق برنامه ريزیدوره و افق برنامه ريزیفاز سوم: تحليل و تعيين فاز سوم: تحليل و تعيين •وضعيت آيندهوضعيت آيندهفاز چهارم: تحليل و پيش بينی فاز چهارم: تحليل و پيش بينی •تغييرات فناوری تغييرات فناوری فاز پنجم: تحليل و طراحی فاز پنجم: تحليل و طراحی •

اطالعاتاطالعات

(Organizational Mission)ماموريت

Mission)سياست های ماموريتی Policies)

Mission)راهبردهای ماموريتی Strategies)

(Mission Targets)اهداف ماموريتی

(Product)محصول

(Organizational Activities)فعاليت های سازمانی

Organizational)منابع سازمانی Resources)

(Work Flows)جريان های کاری

جريان مواد و Material)کاال

Flow)

جريان داده و اطالعات

(Data Flow)

جريان مالی(Financial

Flow) نيروثی انسانی(Human Resource)

ابزار و تجهیزات(Tools & Facilities)

مواد و ملزومات

(Material)

ساختار نیروی •انسانی

محل استقرار •نیروی انسانی

•...

نحوه استقرار •تجهیزان

نحوه تخصیص و •بکارگیری تجهیزات

•....

(Financial Resources)منابع مالی

معماری مفهومی سيستم های سازمانی

جريان هاي کاري در سازمان هاي تجاري

(Organizational Mission)ماموريت

Mission)سياست های ماموريتی Policies)

Mission)راهبردهای ماموريتی Strategies)

(Mission Targets)اهداف ماموريتی

(Product)محصول

(Organizational Activities)فعاليت های سازمانی

Organizational)منابع سازمانی Resources)

(Work Flows)جريان های کاری

جريان مواد و Material)کاال

Flow)

جريان داده و اطالعات

(Data Flow)

جريان مالی(Financial

Flow) نيروثی انسانی(Human Resource)

ابزار و تجهیزات(Tools & Facilities)

مواد و ملزومات

(Material)

(Financial Resources)منابع مالی

چارچوب معماری سازمانها

جريان هاي کاری در سازمان ها

مفهوم کلي جريان هاي سازماني•عبارتست از هر نوع ارتباط ما بين اجزاء و عوامل سازمان–در اثر فعال شدن عملکردهاي مختلف سازماني حاصل –

مي گردد.جريان هاي سازماني، در سازمان هاي مختلف با يکديگر متفاوت –

است.

انواع جريان در سازمان ها )سازمان هاي تجاري(•جريان هاي کاري–جريان مواد و کاال–جريان داده و اطالعات–جريان نقدينگي و مالي–

جريان هاي کاری در سازمان ها

تعريف: •عبارتست از منطق و نحوه ارتباط بين وظايف و عمليات –

کاري محول شده به اجزاي مختلف سازمان در راستاي انجام فعاليت ها

نکته: جريان کار، بستر و مبناي اوليه ايجاد ساير •جريان هاي سازماني است.

ابزار مدل سازي و مستندسازي:•نمودار فلوچارت–نمودار ماتريسي گردش کار سازمان– UseCaseنمودار –

جريان هاي کاری در سازمان ها

شروعمدل شماتيک جريان کار )فلوچارت(•

(1مرحله )

(2مرحله )

(5مرحله )(3مرحله )

(4مرحله )(6مرحله )

پايان

جريان هاي کاری در سازمان ها

ساختار عوامل اجرايي سازمان فرضي•

مديريت عالي

(1معاونت ) (2معاونت )

(1-1اداره ) (2-1اداره )

جريان هاي کاری در سازمان ها

مثال شماتيک جريان کار )ماتريس گردش کار(•

شروع

(1مرحله )

(2مرحله )

(5مرحله )

(3مرحله )

(4مرحله )

(6مرحله )

پايان

(1معاونت ) (1-1اداره ) (2-1اداره ) (2معاونت )

جريان هاي کاری در سازمان ها

نکات: •هر عنوان از فعاليت هاي سازمان بايد داراي يک –

جريان کار مشخص باشد.بايد توجه داشت که در يک لحظه ممکن است تمام –

فعاليت هاي تعريف شده براي يک سازمان در حال اجرا باشد.

جريان انجام کار در سازمان ها مي توان در سطوح –مختلفي که مبتني بر عوامل اجراکننده تعريف

مي شود تعيين نمود.

جريان هاي کاری در سازمان ها

(SRP)اصل تخصيص يگانه در جريان هاي کاري •–SRP : Single Resource Planning (: هر مرحله از جريان کار بايد يک و فقط يک مجري 1بند )–

داشته باشد.(: هر مرحله از جريان کار بايد حداقل داراي يک 2بند )–

مجري باشد.(: يک مجري مي تواند انجام دهنده چندين مرحله از 3بند )–

جريان کاري باشد.تبصره: در مواقع کمبود ظرفيت کاري مجري، مي توان –

چند منبع )مثال چند نفر( را در يک موقعيت اجرا بکارگرفت.

جريان هاي کاری در سازمان ها

نمونه ديگري از جريان کار سازماني•

(1نمونه اي از يک سازمان تجاري )

مدل سازماني يک سوپرمارکت

(Organizational Mission)ماموريت

Mission)سياست های ماموريتی Policies)

Mission)راهبردهای ماموريتی Strategies)

(Mission Targets)اهداف ماموريتی

(Product)محصول

(Organizational Activities)فعاليت های سازمانی

Organizational)منابع سازمانی Resources)

(Work Flows)جريان های کاری

جريان مواد و Material)کاال

Flow)

جريان داده و اطالعات

(Data Flow)

جريان مالی(Financial

Flow) نيروثی انسانی(Human Resource)

ابزار و تجهیزات(Tools & Facilities)

مواد و ملزومات

(Material)

ساختار نیروی •انسانی

محل استقرار •نیروی انسانی

•...

نحوه استقرار •تجهیزان

نحوه تخصیص و •بکارگیری تجهیزات

•....

(Financial Resources)منابع مالی

معماری مفهومی سيستم های سازمانی

توصيف و کليات سازمان

ماموريت:•عرضه مايحتاج و ملزومات روزانه و عمومي جامعه–

اهداف:•کسب حداکثر رضايت مندي مشتريان–کسب حداکثر سود–حداقل نمودن اتالف و ضايعات کاال–

توصيف و کليات سازمان

راهبردهای ماموريتی•تمرکز بر روی عرضه مايحتاج روزانه–عرضه بيشتر کاالهای دارای کيفيت و نشان تجاری –

خوب )نه عالی!(

سياست•عدم فروش اعتباری و يا نسيه–وجود تاييد استاندارد صنعتي بر کاالهای عرضه شده–عدم فروش کاال در حجم باال )رعايت سياست خرده –

فروشی(

مشخصات محصول سازمان

نوع محصول:•بدليل آنکه در خالل کار در سازمان مورد نظر –

کااليي توليد نمي شود و صرفا کاالي خريداري شده، بدون تغييري فروخته مي شود، جنس يا نوع

محصوالت اين سازمان صرفا خدمات مي باشد.

محصول سازمان:•فروش حضوری کاال–فروش تلفنی کاال–بازپس گيری کاالی فروخته شده–

ساختار فعاليت هاي سازمان

فعاليت های اصلی يا ماموريتی: •فروش حضوري–فروش تلفني–برگشت کاال از مشتري–

فعاليت های فرعي – حفظ و پشتيبانی:•خريد کاال–انبارگرداني و کنترل موجودي ها–برآورد تقاضا–

ساختار فعاليت هاي سازمان

فعاليت های فرعي – بهبود و توسعه:•تبليغ کاال–تبليغ خدمات فروشگاه–مطالعه و شناخت تامين کنندگان کاالها –

ساختار کلي شکست کارکردها و عمليات سازماني

ساختار اجزاء و عوامل اجرايي سازمان ))عنوان سازمان(( )چارت سازماني(

جريان های کار در فروشگاه کاال

(: 1نمودار گردش کار فعاليت )فروش حضوري

مسئول

کنترل

تحويلدار

صندوقدار

متصدي فروش

مشتري

انتخاب کاال

کنترل اوليه کاال

ثبت کاال در ليست خريد مشتري

محاسبه مبلغ خريد مشتري

صدور فاکتور فروش

دريافت مبلغ خريدبسته بندي کاالي

خريداري شده

تطبيق فاکتور با کاال

تحويل نهايي کاال به مشتري

1

8

7

6

2

5

4

3

9

(: 2نمودار گردش کار فعاليت )فروش تلفني

• واحد

ارسال )پيک(

تحويلدار

صندوقدار

متصدي فروش تلفني

مشتري

اعالم تلفني ليست اقالم مورد نياز

ثبت ليست اقالم مشتري

جمع آوري اقالم درخواستي

محاسبه جمع قيمت اقالم

صدور فاکتور فروش

بسته بندي اقالم درخواستي

تحويل اقالم به پيک

ارسال اقالم به مشتري

کنترل صحت اقالم

دريافت وجه اقالم

دريافت وجه اقالم از پيک

1

8

7

6

2

5

4

3

910

6

(: خريد 3نمودار گردش کار فعاليت )کاال

امور •مالي

انبارواحد حقوق

ي

واحد تامين و

تدارک

واحد بازرگان

ي

دريافت مشخصات کاال

جمع آوري اطالعات تامين کنندگان کاال

دريافت شرايط تامين کنندگان کاال

انتخاب تامين کنندگان کاال

مذاکره نهايي با تامين کنندگان منتخب

عقد قرارداد با تامين کنندگان منتخب

دريافت کاال از تامين کنندگان

پرداخت وجه کاالي دريافت شده

اعالم ختم قرارداد

1

8

7

6

2

5

4

3

9

جريان کار سازماني

نکات مهم: •مراحل پيش بيني شده براي انجام فعاليت سازماني در تعامل –

)ارتباط و تاثير گذاري دوطرفه( با ساختار اجزاي سازمان مي باشد.

جريان کار هر فعاليت سازماني مي تواند داراي نقاط شروع و –پايان متعدد و مختلف، بر اساس شرايط باشد.

هر مرحله تعريف شده در جريان کار سازمان براي انجام هر –فعاليت، بايد فقط و فقط داراي يک انجام دهنده يا متولي

Single Resourceمشخص باشد. )اصل تخصيص يگانه يا Planning)

هر جزء يا عامل اجرايي سازمان مي تواند عهده دار انجام مراحل –مختلف تعريف شده در جريان کار انجام يک يا چند فعاليت باشد.

جريان کار سازماني

هر يک از فعاليت پيش بيني شده در سازمان، بايد –داراي جريان کار سازماني باشد.

جريان کار فعاليت هاي سازماني را مي توان در يک –ماتريس گردش کار سازماني کلي، يا در ماتريس هاي گردش کار مجزا ثبت نمود.