Корпоративная социальная сетькак инструмент для обученияи развития сотрудниковЮрий ФедосеевГенеральный директорDaOffice

Содержание презентацииПочему эксперты «не хотят» делиться знаниями?Как устроены успешные сообщества для обмена знаниями?Что такое корпоративная социальная сеть?Как использовать социальность и геймификацию для обмена знаниями в компании?Как направить общение в рабочее русло?Как оценить результаты внедрения?

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 2

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 3

Почему эксперты «не хотят»делиться знаниями?

Эксперты думают, что…

Мое начальство не дает мне времени, чтобы кого-то учитьМои знания никто не ценитМои коллеги не хотят учиться

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 4

А окружающие думают, что…

Они не хотят делиться знаниями, чтобы не создавать себе конкурентовОни не хотят просто так отдавать знания, которые им дались с большим трудомОни не уверены в своей компетенции

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 5

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 6

Сообществадля обмена знаниями

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 7

Хабрахабр

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 8

Quora

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 9

Stackoverflow

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 10

Что такое корпоративнаясоциальная сеть?

Удобный инструмент коммуникаций

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 11

Источник: Morgan Stanley, “Internet Trends Report” (April 2010)

Социальные сети более привлекательны для пользователей,

чем электронная почта, как показывает статистика

Удобный инструмент коммуникаций для работы

Для личного общениясо всем внешним миром

Для совместной работы внутри компании

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 12

Корпоративная социальная сеть

– Предназначена специальнодля бизнеса,

– Помогает людям эффективно сотрудничать,

– А компаниям – успешно развиваться.

Корпоративная социальная сеть

в структуре коммуникаций (1)ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ ИНСТРУМЕНТЫ

Вертикальные, односторонние Корпоративное изданиеКорпоративный портал (Интранет)Электронные рассылкиСтенды, информационные доскиКорпоративное радио и ТВ

Горизонтальные, односторонние

Корпоративная почтаМессенджеры (ICQ, Skype)Курилка, кухня, кулер

Горизонтальные, многосторонние

Совещания, митингиБлогиФорумыКорпоративная социальная сеть

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 13

Корпоративная социальная сеть

в структуре коммуникаций (2)

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 14

Корпоративная социальная сеть

Системы хранения данных

и автоматизации

бизнес-процессов

Система вовлечения

Рекомендации, подписки, комментарии

Истории успеха за рубежом

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 15

Истории успеха в России (1)

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 16

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития

Истории успеха в России (2)

17

Источник: Александр Демидов, Презентация «Опыт компании ЧТПЗ по внедрению

и развитию корпоративной социальной сети», V Intranet Russia Forum

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 18

Инструменты для обученияи развития в корпсоцсети

Социальная база знаний (1)

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 19

• Документы• Ссылки• Новости• Вопросы и

ответы• Идеи…

Социальная база знаний (2)

Мотивация экспертов с помощью элементов геймификацииСоциальная система оценки и признанияСоциальная модерация знаний

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 20

+Социализация традиционной системы

обучения+

Социализация хранилища документов

Как направить общение в рабочее русло?

ЭТАП ОПИСАНИЕ

КОНЦЕПЦИЯ

•Формирование рабочей группы управления проектом, включая представителей HR, IT, Маркетинга и других подразделений.•Согласование требований к системе, плана проекта и

показателей его успешности (KPI).•Утверждение плана руководством компании.

ПИЛОТНЫЙ ЗАПУСК

•Создание первого сообщества активных пользователей, выявление групп, интересов, тем для обсуждения, разработка типовых сценариев.•«Посев» контента.•Оценка результатов пилотного запуска и план развертывания.

РЕШЕНИЕ – ВНЕДРЯТЬ ИЛИ НЕТ

РАЗВЕРТЫВАНИЕ

•Развертывание КСС для всех сотрудников и подразделений. Объяснение сотрудникам целей и задач КСС, обучение, тиражирование лучших практик, выявленных в пилотном проекте, «посев» контента.•Программа вовлечения сотрудников.•Интеграция с другими системами.

УПРАВЛЕНИЕ•Мониторинг использования КСС, модерация, отслеживание

метрик и оценка результатов внедрения (KPI), получение и анализ обратной связи.•Развитие функционала и контента КСС.

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 21

Что нужно? Что нельзя?НЕЛЬЗЯ НУЖНО

ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ Просто наблюдать Высказывать одобрение

ОРГСТРУКТУРА Отразить иерархию организации

Допустить органичное развитие

ПОЛИТИКА И КУЛЬТУРА КОМПАНИИ

Игнорировать Слушать, учиться, адаптироваться

ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ Не давать рекомендаций Инструкции «Что

использовать в случае…»

ВНЕДРЕНИЕ Дать инструмент и люди придут

Планировать вовлечение, поощрять активных

УЧАСТНИКИ ВНЕДРЕНИЯ

Воспринимать, как еще одинIT-инструмент

Выделить коммьюнити-менеджера, лидеров и экспертов

КОНТЕНТ Начать «с чистого листа» «Посеять»

ОБСУЖДЕНИЯ Обсуждать только работу, ничего личного

Предоставить место для виртуальной курилки и кулера

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ Ждать достижения совершенства

Ранний пилотный запуск и частые обновления

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 22

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 23

Как оценить результатывнедрения?

Результаты внедрения. Бенчмаркинг (1)

39% Больше горизонтальных связей25% Быстрее адаптация новых сотрудников29% Больше коммуникаций с топ-менеджментом34% Меньше времени на поиск экспертов и

информации27% Меньше переписки по email26% Меньше совещаний24% Меньше времени на командировки27% Меньше дублирования задач32% Больше идей, сгенерированных внутри

компании23% Больше успешных задач32% Быстрее получение ответов на вопросы37% Выше продуктивность совместной работы в

проектах30% Выше удовлетворенность сотрудников

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 24

Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.”

Результаты внедрения. Бенчмаркинг (2)

ROIСрок

окупаемости

Суммарная выгода

(PV)

Всего затрат (PV)

NPV

365% 4.3 месяца $ 7 232 969 $ 1 556 866 $ 5 676 103

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 25

•21 000 сотрудников в организации•7 000 пользователей корпоративной

социальной сети•Исследование проведено в феврале 2011 года•Через 6 месяцев после внедрения

Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer”

ROI в течение трех лет с учетом рисков

Оценка результатов.Примеры KPI

Использование системыКоличество активных профилейПосещаемость: количество входов в деньСвязи: подписки (followers)Активность: количество сообщений, комментариев, рекомендаций (likes)Использование тем, скорость ответов на вопросы…

Ценность для бизнесаОбъем внутренней переписки по emailСкорость решения проблем клиентовКоличество новых идей, предложенных сотрудникамиВыявление скрытого кадрового резерваВовлеченность, лояльность, мотивация, текучесть…

Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 26

Мы помогаем компаниям стать лучшим местом работы для своих сотрудников, а людям —

достигать лучших результатов для бизнеса своих компаний

www.daoffice.ru

letmeknow@daoffice.ru

(495) 782-68-87