Электронный бизнес.

В начале пути.

Борис Харас

Старший менеджер по развитию бизнеса

Консалтинговые услуги в области управления

08 февраля 2001, Москва

2ПрайсвотерхаусКуперс -глобальная сеть ресурсов

ПрайсвотерхаусКуперс в 1999 году Годовой оборот: $17,3 млрд. Численность персонала: 155,000 Присутствие в странах: 152 Число офисов: 867

На протяжении 150 лет ПрайсвотерхаусКуперс помогает комплексно решать бизнес проблемы компаниям - лидерам мировой экономики. Сегодня эти услуги особенно актуальны в таких сферах, как проведение организационных и стратегических преобразований, использование информационных технологий с целью получения конкурентного преимущества, соответствие требованиям аудиторского и налогового законодательства и повышение эффективности ведения бизнеса.

3

Ключевые характеристики проектов электронного бизнеса компании

Средние затраты на разработку и ввод в эксплуатацию сайта электронного бизнеса, включая программное обеспечение, оборудование и услуги, составляют 1 млн. долларов США

Эти затраты имеют тенденции к росту на 25% ежегодно

Временной период создания сайта может составлять от 5 месяцев до одного года

Ни одно из опрошенных предприятий не удержало проект создания сайта в рамках запланированного бюджета

Применение готовых прикладных систем электронного бизнеса или собственная разработка аналогичных систем не дают какого-либо преимущества с точки зрения затрат на реализацию проекта

Источник: Gartner Group

4

Позиционирование компании в электронном бизнесе

Сайт увеличивает барьер входа в индустрию и изменяет суть конкуренции в электронном бизнесе

Сайт функционально эквивалентен большинству участников рынка электронного бизнеса

Сайт функционально отстает от большинства участников рынка электронного бизнеса

Присутствие на рынке

От $300 тыс. до $1 млн.

В едином строю

От $1 млн. до $5 млн.

Выдающийся на рынке

От $5 млн. до $20 млн.

Источник: Gartner Group

Уро

вен

ь за

трат

на

элек

трон

ны

й б

изн

ес

5

Конвергенция отраслей

Роль электронного бизнеса

Объ

ем э

лек

трон

ног

о би

знес

а

Способствует

Преобразует

Сферы проникновения электронного бизнеса

Перевод в офф-лайн процессов и услуг стирает традиционные границы между отраслями

Перевод в офф-лайн процессов и услуг стирает традиционные границы между отраслями

Интернет-технология превращается в основу интегрированных сетей и виртуальных компаний

Интернет-технология превращается в основу интегрированных сетей и виртуальных компаний

Ускорение выполнения различных процессов путем интеграции Интернет-технологий с системами управления ресурсами предприятия в рамках цепочки добавления потребительной стоимости

Ускорение выполнения различных процессов путем интеграции Интернет-технологий с системами управления ресурсами предприятия в рамках цепочки добавления потребительной стоимости

Технологии взаимодействия с потребителями, основанные на использовании новых носителей и Интернета

Технологии взаимодействия с потребителями, основанные на использовании новых носителей и Интернета

Новый канал сбытадля маркетинга,

покупкок и продаж

Интеграция с заказчиками

и поставщиками

Трансформация отрасли,достижение конкурентного

преимущества

Большинство инициатив электронного бизнеса Большинство инициатив электронного бизнеса

находится в этой областинаходится в этой области

6

Источник: New Paradigm Learning Corp .

Эффективно работающий

сотрудник

Высокоэффективная группа

Интегрированноепредприятие

Интегрированнаягруппа предприятий

Интегрированная экономика

Технология Эволюция организации Преобразования

Электронный бизнес приведет к трансформации бизнеса и отрасли

Использование персонального компьютера

Сеть в масштабе рабочей группы

Сеть в масштабе предприятия

Межкорпоративная сеть

“Глобальная сеть”

Повышение квалификации для эффективного выполнения задач

Реинжиниринг бизнес процессов и должностных обязанностей

Преобразования в организации

Преобразование связей с внешними организациями

Конвергенция отраслей, экономика, пронизанная сетью

7Цепочка добавления потребительной стоимости и

системы

Research Products

Design/ Develop Products

Manage Product Configuration/ Customization

Plan/Schedule/ Manage Product Introduction

Understand Customer/ Markets

Develop Marketing Plans/Strategies

Manage Products and Services

Develop/Maintain Pricing

Plan/Manage Sales Channels

Advertise/Promote Products/ Services

Sell Products Develop/ Maintain

Customer Relations

Enter Orders/ Track Orders

Invoice Customers

Handle Inquiries/ Provide Support

Develop SourcingStrategies

Select Suppliers

Deliver Product

Appraise/ DevelopSuppliers

Order Materials/ Services

Manage Inquiries/

Provide Support

Handle Complaints/

Manage Returns

Measure Custome Satisfaction

Schedule/PlanProduction

Manage Production Quality

Perform Production/

Control Management

Produce Production

Delivery Equipment

Maintenance

Manage InboundLogistics

ManageWarehouse

Manage Distribution

Operation/ Outbound Logistics

Manage Inventory

Управление службой работы с

заказчиками

Управление логистикой/

сбытом

Изготов-ление

продуктов

Приоб-ретение

материалов/услуг

Работа с заказами заказчиков

СбытСоздание продуктовМаркетинг

Центртелефонного

обслуживания

Склад и логистика

Электронная сквозная цепочка поставок

Электронное снабжение

Центртелефонного

обслуживания

Продажачерез

Интернет

Комплектацияи работа с

поставщиками

Интернет-маркетинг

Работа с заказчиками

ОтправкаЭлектронный

обмен документами

Сбыт, поддержанный технологией

Управлениезаказами

Система определения

структуры сбыта

Интегрированная система управления предприятием

8Электронный бизнес влияет на три широких сферы деятельности

фирмы

Сеть заказчиковСеть поставщиков Внутренняя

инфраструктура предприятия

9

Совершенствование каналов сбыта концентрируется на управлении спросом

Углубление проникновения и рост охвата

Рост услуг / структура продукции

Работа сзаказчиками

Маркетинг

Маркетинг в режиме реального времени с учетом характеристик потенциальных заказчиков

Сбыт

Конфликт каналовсбыта

Сеть поставщиковСеть заказчиков

Инфраструктура предприятия

Модель эволюции электронного бизнеса

10Модель эволюции электронного бизнеса

Создание продуктов Маркетинг

Определение структуры и производство в соответствии с заказами

Оптимизация производственных мощностейПрозрачность

данных

Согласование предложения и спроса в режиме реального времени

Управление логистикой

Снабжение

Превосходная работа с заказчиками

Сеть поставщиков Сеть заказчиков

Производство

Работа с

зазчиками

Сбыт

Инфраструктура предприятия

Интеграция цепочки добавления потребительной стоимости: предприятие связано с более широкой сетью своих поставщиков и потребителей.

11

Трансформированное предприятие передает выполнение многих своих функций сторонним исполнителям.

Управление логистикой

Снабжение

Производство

Маркетинг

Работа с заказчиками

Сбыт

Создание продуктов

Сеть поставщиковСеть заказчиковИнфраструктура предприятия

Модель эволюции электронного бизнеса

12

Стратегии, основанные на конвергенции отраслей, гораздо легче реализовать в Киберпространстве.

Отдых

Изображения

Автомобили

Подарки

Путешествия

Программное обеспечение

Полеты

Книги

Банковское дело

Акции

Поездки

Гостиницы

Компакт-диски

Страхование

Инвестиции- банковское дело

Модель эволюции электронного бизнеса

13

Пример конвергенции: Станция технического обслуживания автомобилей предлагает путешественникам полный набор сопутствующих услуг.

Consumer

Insurance

Food Co.

Repairs

AutomobileClub

Airlines

CarRental

TravelAgents

TrafficInfo

Hotels

LeisureCo.

Bank

NetworkServices

GroceryStore

Oil Co.’sNon-Fuels

Oil Co.’sFuels

GPSLocator

DistributionCo.

HomeSecurity

Oil Co.’sManufacturing

Service Station

Модель эволюции электронного бизнеса

14

NASDAQ упал. Что теперь?

1. Предприятия по-прежнему нуждаются в качественных данных

2. Предприятия по-прежнему нуждаются в хорошем маркетинге

3. Покупатели по-прежнему пользуются Интернетом для покупок

4. Реальной проблемой является наличие стратегии, комплексные

преобразования, бизнес процессы, а не информационные

технологии

5. На рынке существует множество неадекватных, а порой

некачественных решений для электронного бизнеса

Gartner group,2001

15

Цикл развития

1. Изучайте заказчиков

2. Внимательно обрабатывайте информацию, которую Вы от них получаете

3. Приспосабливайтесь к предпочтениям клиентов

4. Улучшаете стратегии управления отношениями с клиентами

Gartner group,2001

16

Звоните, пишите

Борис Харас

Старший менеджер

Консалтинговые услуги в области управления

тел. 967-60-00

факс 967-60-08, 967-60-01

e-mail boris.kharas@ru.pwcglobal.com