Upload
damisi
View
54
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Q. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ- ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ. www.uaq.org.ua. Петр КАЛИТА , президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ-ОСНОВА КОНКУРЕНТО-СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
Петр КАЛИТА,
президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной
Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества,
член Совета EOQ
www.uaq.org.ua
УАК, Петр Калита
2
* НЕ ЗАЦИКЛИВАЙСЯ НА ПАЛЬЦЕ!ЧТОБЫ ПОБЕЖДАТЬ, НУЖНО ВИДЕТЬ ВСЕ ПРОСТРАНСТВО.
Брюс Ли
* ЗРИ В КОРЕНЬ!Козьма Прутков
* САМОЛЕТЫ ПРОЕКТИРУЮТ НЕ ЛЕТЧИКИ… ЛЕТЧИКИ – ЛЕТАЮТ (О системах менеджмента).
Академик В.Глушков
ОБЩИЕ УСТАНОВКИ !предисловие
УАК, Петр Калита
Франция, Германия, Австрия, Финляндия… до 50
Норвегия 84
Латвия, Польша, Чехия… до 20
Монако
Швейцария, Люксембург… до 80
Россия
ВАЛОВЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД(на душу населения)
Тыс.$
3
10
183
УАК, Петр Калита
Проф. В.Лапидус (Россия)
РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕВ СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ:
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ- НИЖЕ - до 10 РАЗ,
ДЕФЕКТНОСТЬ –
ВЫШЕ - до 1000 РАЗ !
(в других странах СНГ - аналогично)
4
5
ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СОВЕРШЕНСТВА
1000
0
400
500
600
700
800
900
300
200
100
Баллы
Компании
Развитые европейские страны
Страны СНГ
300-450
150-250
550-650
700-800
В массе
ЛИДЕРЫ
ЛИДЕРЫ
В массе
ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА”
6
ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ
И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ
И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТАНЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ
РАСХОДЫ РЕСУРСОВ
НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН,
ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ
ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ
ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ,
СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР.
ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИИ НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НЕСОВЕР-ШЕНСТВО
УАК, Петр Калита
Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений
4-й Ярко выраженная социальная направленность
и непрерывное системное совершенст-вование организации
(над стандартами)
4-е
3-й Локальные целевыесистемыменеджмента организации.
Стандарты
3-е
2-йКачество продукции.
Стандарты
2-е1-йБезопасность продукции.
Техническое регулирование
1-е
-Нелегальная поставка продукции
7
МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
УАК, Петр Калита
8
Развитые страны Постсоветские страны
История: Насыщенный рынок.
Конкуренция
История: Дефицитный рынок.
Отсутствие конкуренции
КАЧЕСТВО КОЛИЧЕСТВО
ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ РАЗВИТЫМИ И ПОСТСОВЕТСКИМИ
СТРАНАМИ
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
УАК, Петр Калита
ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ:
ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ
к глобальному Всеобщему управлению
компаниями (TQM )
9
УАК, Петр Калита
состояние организации, определяющее ее способность ставить и достигать цели по удовлетворению заинтересо-ванных сторон
• Уровень делового совершенства – измеряемая величина, характеризую-щая степень долговременного удовле-творения заинтересованных сторон в динамике (определяется в соответствии с методикой по 1000-бальной шкале, где 1000 баллов соответствует идеалу)
10
• Деловое совершенство –
УАК, Петр Калита
процесс перехода от достигнутого к более высокому уровню совершенства
• Мотивация к совершенствованию – создание комфортной среды, диференциро-ванной по уровням совершенства (чем выше уровень совершенства, тем комфортнее среда), где:
• Комфортная среда – условия, обеспечива-ющие удобство ведения дел, а также психо-логическую удовлетворенность социально ответственных организаций
11
• Совершенствование –
КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА
(версия EFQM 2009 года)
•Достижение сбалансированных результатов•Добавление ценности для потребителей •Управление через видение, вдохновение и честность •Управление через процессы•Достижение успеха через людей •Взращивание творчества и инноваций •Построение партнерских отношений •Принятие ответственности за стабильное будущее
12
МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM
Можливості Результати
Лідерство
Персонал
Політика та стратегія
Партнерство та ресурси
Процеси
Результати, щодо персоналу
Результати, щодо споживачів
Результати, щодо суспільства
Основні ділові результати
Інновації та навчання
Возможности Результаты
Лидерство
Персонал
Политика истратегия
Партнерство иресурсы
Процессы
Результаты, касающиесяперсонала
Результаты, касающиесяпотребителей
Результаты, касающиесяобщества
Основныепроизводственныерезультаты
Инновации и обучение
13
УАК, Петр Калита
1.ВЫЯВЛЕЛЕ-НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ-ВОВАНИЯ»
3.РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН-НОЙ ПРОГРАМ-МЫ СОВЕРШЕН-СТВОВАНИЯ
4.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ
2.ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ
МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ
14
УАК, Петр Калита
100100
200200
300300
400400
500500
600600
700700
800800
ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫЕВРОПЫ
ЛУЧШИЕ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ КОМПАНИИ СТРАН СНГСТРАН СНГ
Уровень компаний Уровень компаний в соответствии с в соответствии с ISOISO 9001 9001
550-650550-650
750-800750-800
250-300250-300
ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО
(ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА
900900
10001000
Баллы
ИдеалИдеал
15
УАК, Петр Калита
16
ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM
Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования.
Способствует принятию решений:- о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др.
По итогам оценивания компания может получить сертификат признания
достигнутого уровня совершенства
УАК, Петр Калита
ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ%
изм
енен
ий
Рыночная стоимость
Производ-ственная прибыль
Объем продаж
Рентабельность
Количество персонала
Общие активы
Показатели деятельности
Группа победителей
Контрольная группа
17
ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ
СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ
КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ)
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Баллы
Годы
МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ
0
СРЕДСТВАСОВЕРШЕНСТВО
ВАНИЯ:
18
МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА(КОМПАС)
УАК, Петр Калита
ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ
19
Уровень совершенства, баллы
Время
100
1000
500
800
600
400
200
0
300
700
900
НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ
(ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ)
(БЕЗ КАРТЫ)
УАК, Петр Калита
20
ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ
* Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM
* Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM
* Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM
* ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM
* Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM* Сандора (Украина), финалист Награды EFQM
УАК, Петр Калита
ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ
21
Уровень совершенства, баллы
Количество предприятий
Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное)
Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное)
100
1000
500
800
600
400
200
0
300
700
900
«Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее»
«Улучшение условий для всех»
УАК, Петр Калита
22
МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ
УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ
(БАЗИС)
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ
«УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА»
(НАДСТРОЙКА)
УАК, Петр Калита
ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА
КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО
И КАЧЕСТВО
В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны,
а не только отдельные «деревья»
23
УАК, Петр Калита
ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ?
ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ
ХОТЕТЬ:МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ
ЗНАТЬ:СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ
ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ
УМЕТЬ:ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ПОМОЩИ
24
УАК, Петр Калита
• СИСТЕМА НАГРАД
(свидетельство уважения)
• «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР(свидетельство доверия)
• ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА (в т.ч. от рейдеров)
• ПРЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям
МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ
25
УАК, Петр Калита Признание стремления к совершенству в Европе
На пути к совершенству в стране
Признание совершенства в стране
Признание совершенства в Европе 4*
Финалист национальной награды
Победитель национальной награды
Лауреат награды стран ЦВЕ
Финалист Европейской награды
Победитель Европейской награды
Лауреат Европейской награды
Победитель награды стран ЦВЕ
650
550
500
400
300
200
Начало пути к совершенству в стране
Лауреат национальной награды
Финалист награды стран ЦВЕ
100
450
МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ(чем совершеннее компания,тем комфортнее ей в государстве)
Признание совершенства в Европе 3*
Признание совершенства
в Европе 5*
300
400
450
500
550
750
0
НАГРАДЫ - УВЕЛИЧЕНИЕ
КОНТРОЛЬ – СНИЖЕНИЕ
ЗАЩИТА - УСИЛЕНИЕ
ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ
26
СМ, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
(СОЦИУМ,ЭКОЛОГИЯ,
ЭКОНОМИКА)
(ГОЛУБАЯ МЕЧТА)
КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ(СОЦИУМ,
ЭКОЛОГИЯ,ЭКОНОМИКА)
ДЕЛОВОЕСОВЕРШЕНСТВО
(СОЦИУМ,ЭКОЛОГИЯ,
ЭКОНОМИКА)
(БАЗОВЫЙИНСТРУМЕНТ)
Установки
Реализации
Благо-творительные
организации(специальный
инструмент)
27
Можливості Результати
Лідерство
Персонал
Політика та стратегія
Партнерство та ресурси
Процеси
Результати, щодо персоналу
Результати, щодо споживачів
Результати, щодо суспільства
Основні ділові результати
Возможности Результаты
Лидерство
Персонал
Политика истратегия
Партнерство иресурсы
Процессы
Результаты, касающиесяперсонала
Результаты, касающиесяпотребителей
Результаты, касающиесяобщества
Основныепроизводственныерезультаты
Инновации и обучение
28
УРОВЕНЬсовершенства системы
менеджмента
УРОВЕНЬ корпоративной
социальнойответственности
УРОВЕНЬ финансовой
и другой эффективности
СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ(ПЛОДЫ)
КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
(СЛЕДСТВИЕ)
ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО(КОРНИ)
29
конкурентоспособность
рабочиеместа
произ
водитель
ность
себестои
мость
прибыль
Рентабельность
УАК, Петр Калита
Культура - это эталоны, образцы и нормы в процессе производства, воспроизводства, трансляции, сохранения, захоронения (архи-вирования) и уничтожения
Цивилизация - это уникальная система мотиваций того или иного общества...
Фундаментальным в цивилизации является способ жизни общества, нацеленный на перспективу
30
КАЧЕСТВО И СОВЕРШЕНСТВО В КОНТЕКСТЕ «КУЛЬТУРЫ» И «ЦИВИЛИЗАЦИИ»
УАК, Петр Калита
УРОВЕНЬ КУЛЬТУРЫ –
ЭТО, ПО СУТИ, И ЕСТЬ
УРОВЕНЬ СОВЕРШЕНСТВА ВСЕЙ СОВОКУПНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ
ЦИВИЛИЗАЦИЯ – ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО,
МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ
ВЫВОД
31
УАК, Петр Калита
32
Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS 18000 и подобные определяют требования не столько к целевым системам менеджмента (СМ), как к общей СМ организации в части этих целей.
СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
послесловие
УАК, Петр Калита
33
Квалификация
«Менеджмент»
Квалификация «Стандартизация,
сертификация и качество»
ДОСТОИНСТВАУглубленная подготовка по основам организационного управления
Углубленная подготовка по вопросам системного управления качеством, экологического менеджмента и т.п.
НЕДОСТАТКИНеудовлетворительная подготовка по вопросам системного управления качеством, экологического менеджмента и т.п.
Отсутствие подготовки по основам организационного управления
РАЗДВОЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ “МЕНЕДЖМЕНТ”
УАК, Петр Калита
34
РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
ISO 9001
РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
Рис. 1а Рис. 1б
РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
ISO 9001
ISO 14001 ISO
14001
OHSAS 8001
OHSAS 8001
УАК, Петр Калита
35
РАЗДВОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА
Системы менеджмента большинства организаций постсоветских стран нуждаются в инженерном проектировании единой цельной распределенной информационной системы, которая по своей сути является «нервной системой» организации – основой адекватного реагирования на ситуации
УАК, Петр Калита
36
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЕДИНОЙ
РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 8001
В мире в компаниях-лидерах имеется только ОДНА целостная, сбалансированная система менеджмента для решения всего комплекса задач и достижения всей совокупности целей
ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ!
УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВААдрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6дТел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.)Е-майл: [email protected] ; [email protected]. uaq.org.ua
37