Цифровой банкинг и платформа для предоставления цифровых

маркетинговых услуг 

Банк ИТ семинар

Минск-2013

Цифровой Банкинг - переломный момент

Аналитики PricewaterhouseCoopers (PWC) провели масштабное исследование почти 3000 банковских клиентов worldwide из различных рыночных сегментов, чтобы

выявить их ожидания от банковских услуг в эпоху цифровых технологий.

Исследования показали: Традиционному банкингу предстоит столкнуться со

значительными вызовами в связи с обновлением поколения пользователей банковских сервисов

существует значительная связь между степенью использования цифровых технологий и долей кошелька клиента, отдаваемого им на обслуживание банку

клиенты, которые активно пользуются цифровыми услугами, как правило, имеют растущий объем вкладов

Основной вывод: На рынке банковских услуг наступает новый переломный

момент, вызванный развитием цифровых технологий.

The Digital Marketing Experts 2

Новые Потребительские Ценности и Value

Предпочтение цифрового банкинга характерно для новых сегментов клиентов, особенно для поколения Y

В post-кризисный период и в новой «цифровой реальности» недостаточно разработки новых банковских/финансовых инструментов, их традиционнной рекламы и пассивных ожиданий того, что они сами докажут/принесут свое Value

Банки должны проактивно привлекать внимание клиентов и демонстрировать потребительскую ценность своих услуг, чтобы оставаться конкурентными на рынке

Стратегии цифрового банкинга должны развиваться не только с целью сократить затраты, но и для достижения долгосрочных рыночных целей.

The Digital Marketing Experts 3

Новый набор Цифровых Услуг и Value

Цифровой банкинг спососбен предложить богатый набор услуг, предоставляя новую ценность Value для банков и их клиентов, основанную на инновациях в следующих областях:

опыт взаимодействия c клиентом;

мобильные устройства и сети;

социальные сети и сотрудничество;

аналитика для пользователей;

интеграция каналов доставки услуг клиенту.

Вывод

Применяя цифровые технологии, банки смогут углубить свои отношения с клиентом, а также получить новые источники дохода

ения Y

The Digital Marketing Experts 4

Применяя цифровые технологии, банки смогут углубить существующие отношения с клиентами, а также получить новые источники доходов.

Первенство Взаимоотношений с Клиентом как Источник Value

На современнном рынке основным способом поддержания и развития Value для банков является повышение их доли в портфеле услуг и кошельке клиента

Вопрос «Если вы будете покупать банковский продукт, где вы предпочтете его купить: в своем банке или в другом?»

The Digital Marketing Experts 5

Источник: Исследование PwC «Новый переломный момент: цифровые технологии» 2011 годаПроцент респондентов, которые выбрали свой банк или другой банк в ответ на вопрос. Другие варианты включают поставщика, который не является банком, но имеет физического присутствие (например, сеть супермаркетов) и интернет-провайдера.

Цифровые Технологии и Поведение Клиентов

Ключевые аспекты изменения поведения клиентов в цифровом веке

Клиенты:

... Хорошо информированы

... Ожидают от своего банка большего, чем от остальных

... Доверяют мнению сверстников и коллег

... Могут выбирать

... Имеют право голоса

Вывод

Цифровые технологии должны обеспечить учет особенностей поведения нового поколения клиентов и гибкую настройку банковских услуг на их потребности

The Digital Marketing Experts 6

Восприятие Клиентами Цифровых Услуг

Глобальное использование интернет и мобильных технологий в банковском деле

The Digital Marketing Experts 7

Источник: Исследование PwC «Новый переломный момент: цифровые технологии» 2011 годаБордовый цвет - процент тех, кто пользуется мобильными каналами для покупки финансовых продуктовСерый цвет - процент тех, кто пользуется интернет каналом для покупки финансовых продуктов

Новые Сервис-Провайдеры изменяют Банковскую Экосистему

The Digital Marketing Experts 8

Источник: Исследование PwC «Новый переломный момент: цифровые технологии» 2011 года

Борьба за Первенство Взаимоотношений с Клиентами началась...

В век цифровых технологий Банки сталкиваются с дилеммой, какой из двух доступных путей выбрать:

Следовать традиционными моделями банковского дела, которые служили банкам до сих пор ...

Либо принять изменения и обслуживать клиентов так, как они этого хотят.

Аналитики PWC считают, что в результате такой сложной ситуации выявятся явные победители. Победителями станут те, кто признает изменения экосистемы и займет четкую позицию относительно цифровых технологий для обеспечения модели первенства взаимоотношений с клиентами. Другие, столкнувшись с проблемами нынешней ситуации, расценят ее как незначительную помеху, и продолжат упорно работать старыми методами, теряя прибыль и клиентов.

The Digital Marketing Experts 9

Digital Arms To Win the BattleЦифровые инструменты для победы

Платформа dotMailer является разработкой компании dotDigital Group PLC

o Компания имеет 11 лет опыта в сфере цифрового маркетингаo Акционирована и котируется на площадке AIM Лондонской Биржиo dotMailer является одним из крупнейших провайдеров услуг

email маркетинга в Великобритании

o Платформа SaaS типа, self service - самообслуживаниеo Бесплатная модель пилотного доступа o Хостинг в Великобритании в дата-центре 1 уровняo Базируется на мощной VMware Cloud платформеo Написана на ASP.Net 4.0o Имеет масштабируемую, модульную архитектуруo Открыта для интеграции с известными CRM системами

The Digital Marketing Experts 10

The Digital Marketing Experts 11

Наши клиенты