東吳大學資訊管理系碩士班電子化企業

中央大學。范錚強 1

東吳大學資訊管理系碩士班

電子化企業

國立中央大學、資訊管理系范錚強

Tel: (03)426-7250

mailto: [email protected]

http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn

2009.02 update


講題大綱

開學前言商業活動科技發展和全球競爭條件的改變創新


開學準備

學生背景課程綱要請每個人寄一張數位相片給我

Subject: 200S_SCU_EB_ 學號＿姓名製作點名冊


升遷

雙梯理論

基礎建立


兩因素理論

效果

投入

衛生因子激勵因子


階段性的發展

效果

投入

科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段不同階段中的發展條件不同


IT 的影響

企業經營方式改變


彼得定理

在階級制度中，每一個員工都會升到他們無法勝任的層次

系：無法勝任的員工就卡死在他們無法勝任的職位上，一直到離職

推導：每一個職位上都有三種人：新升任者，能力有待驗證已呈現能力強者，即將升到更高的職位不適任本職位者，將永遠留任（作為處罰）


資管人擔任大型企業 CEO

John ReedCitiBank/CitiGroup 總裁 1985-2000推動 ATM 自動提款：跨分行、跨銀行、跨州、跨國

Robert L. Crandall AMR （美國航空母公司）總裁 1985-1998原 AA CEO以前環球航空 TWA 的 Data Services VP

林寶水長榮航空總經理


這些人的特性

認同1. 產業（銀行、航空公司…）2. 資訊系統（會在某一階段放棄）

重點產業問題的瞭解和前瞻性的解決方案


階段性的發展

效果

投入

科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段不同階段中的發展條件不同


Electronic Commerce

EC defined from these perspectivesCommunicationsBusiness processServiceOnlineCollaborationsCommunity

E-business


什麼是「電子商務」

網路售貨？網路商店？線上直銷？網路廣告？還是… ?

利用電子科技來促成商務活動的進行

主要是Interne

t

何謂商務？


商務活動

產業價值鏈

工業產品設計、零組件取得、生產

商業採購、運儲、行銷、銷售、支付、配送

交易、循環

市場需求

產品設計

系統整合

製程設計

採購

生產

運送

行銷

配送

銷售

售後服務


電子商務背景

1995 年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命： eC (e-commerce)

新的創業公司股票市值暴漲2000 年四月開始，很多 eC 公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC 變成「票房毒藥」，很多人改用 eB 電子化企業的名稱 (e-business)


2000 年，氣泡的破滅

至少 210 家因特網公司在公元 2000 年關了門，連帶使得至少 15 億美金的投資煙消雲散。

… 路透社 , 2001/1/3

去年 eBay, Amazon, Priceline, Buy.com等公司累積了大約 600-1000 億美金的市值。在過去六個月中，這些前都消失了…

…ZDNN.com Feb 20, 2001


傷亡名單（購物網站： 4 年股價）

eToy Priceline Buy.com

網路上賣玩具3/7/2001 破產保護、股票下市

網上比價購物網上比價購物


傷亡名單（網路設備： 4 年股價）

Cisco 3Com

網路設備$19.16 -- 9/2004

網路設備$4.30 -- 9/2004


傷亡名單（「尚有前景」網站： 4 年股價）

Yahoo Amazon eBay

入口網站$33.46 -- 9/2004

購書、購物網站$42.96-- 9/2004

拍賣網站$93.10-- 9/2004


傷亡名單（中文網站： 1-4 年股價）

Sina 新浪 Sohu搜狐 Giga 和信超媒體

兩岸三地中文入口網站

大陸中文入口網站

上網服務


2000 年美國聖誕季的 eC表現

網上採購金額大約 117 億AOL 會員 (2.6千萬人 ) 在聖誕季花費了46 億美金，比上一年增加 84%

Amazon 10 億，增加 50%


網路和電子商務「死了嗎」？

在零售方面，原有的大型零售商透過網路增加銷售

Barns&Nobel vs Amazon

Wal-Mart and K-Mart vs Amazon

Toys-R-us vs eToy

全球經營管理探討的新重心eC, 新的經營模式（營業模型、營業設計）


傳統業者呢？（購書： 4 年股價）

Amazon Barnes & Nobel

網路購書、購物全球最大書商1999 年投入網站

$36.11-- 9/2003


傳統業者呢？（玩具： 4 年股價）

eToy Toys-R-us

網路上賣玩具3/7/2001 破產

全美最大玩具商2000 年投入網站

$13 9/2003


Amazon Wal-Mart KMart

網上購書、購物全美第一大百貨2000 年投入網路

全美第二大百貨2000 年投入網路2002/2-7 破產保護

傳統業者呢？（購物： 4 年股價）

$52.48 9/2004


劫後餘生三劍客


共通特性…

存活…發展…為何？

創新的營運方式！IT-centered Business Model

價值！


eBay

帶來水平能見度的突破解決「資訊不對稱」的問題C2C 的新「中間商」


Yahoo

資訊整理和單一入口資訊搜尋其他加值服務資訊內容服務

新「中間商」


Amazon 的創新經營模式

以全球為市場無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書先賣後買新的運儲模式，不只是資訊流通關心顧客是誰，建立長期再購買關係


商業

人和人之間的物物交換一般人之間的交易中間人和一般人交易中間人和中間人交易

經由貨幣交換錢是有價值的實物

組成企業組織，促成交換錢是計算財富的單位

政府成為交易活動的統轄機制


商業環境中的複雜關係

企業

企業企業企業

企業政府

顧客

顧客

顧客


商業活動

商流（交易）資訊流物流金流

傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸基本上，各種「流」大致重疊


供應鏈 / 行銷通路的功能上游中游下游消費者

資訊處理資訊流訂購流程物權擁有促銷活動商流協商功能財務融通金流風險承擔付款作業實體持有物流


商業活動穩定的進行的數千年…

突然，來了一個驚天動地的改變「產業秩序」完全改變目前還在改變中…

科技創新全球化


人類文明的發展

2K AD0 AD2K BC數萬年前

發明

石器銅器陶器鐵器動力

印刷

想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？

交通運輸搬

運電腦通

訊

紙


環境的變革

資源：資源匱乏——〉資源充裕市場：賣方市場——〉買方市場重點：生產導向——〉顧客導向

國際性品牌範圍經濟


科技條件改變

交通運輸物資流動快速生產成本降低

通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命

新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造電子商務風潮


你們生活周遭有什麼改變？


台灣民眾接觸到的變革

全球化帶來的經濟果實例：電腦生產產值全球 3-4例：生活水準提高

銀行跨分行、跨行的 24 小時服務

零售業傳統零售體系崩潰新的通路：佳樂福… 7/11… 崇光…

新聞的快速傳遞例：現場轉播的世紀足球賽


資訊科技的貢獻

資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性

如何利用科技帶來的新條件？？？


電子商務定義

Business-to-business (B2B)Businesses make online transactions purchases with other business

Business-to-consumer (B2C)Online transactions between businesses and consumers

Business-to-employee (B2E)Information and services made available to employees online


電子商務的參與者

企業 B

消費者 C

政府 G

員工 E

電子商務類型B2BB2CG2BB2EB2B2C….


美國 B2C 電子商務市場


美國 B2B 電子商務市場


美國電子商務市場的成長趨勢

$0

$200

$400

$600

$800

$1,000

$1,200

$1,400

2000 2001 2002 2003 2004 2005

B2C

B2B

Billion

US

$

Sources ： eMarketer, February 2002Source: eMarketer, April 2003

單位(

十億美

元)

-

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

0.0%

50.0%

100.0%

150.0%

200.0%

250.0%

規模年成長率

規模 360 631 1,934 3,952 8,984 15,145 20,474 26,615

年成長率 75.3% 206.5% 104.3% 127.3% 68.6% 35.2% 30.0%

1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年(f)

因先後受美伊戰爭以及 SARS疫情的影響， 2003年上半年線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務亦深受衝擊，但 2003年仍較 2002

年成長 15.44%

B2C 電子商務市場規模

資料來源：資策會 MIC ， 2003 年 6 月

台灣 B2C 電子商務規模突破 200 億單位：新台幣百萬元

604

6,335

1,138

2,061

3,694

9653 170 286 455

230

307

398

513

640

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

2000年 2001年 2002年 2003年 2004年

0

100

200

300

400

500

600

700

800

B2B EC

B2C EC

全球網路人口

單位：十億美元單位：百萬人

大規模上網人口將帶動電子商務高成長

資料來源： eMarketer ， Forrester Research ，資策會 MIC ， 2001 年 12 月

2001 年全球上網人口突破 3 億， 2004 年將成長 2倍以上，亞太地區成長最高2001 年全球 EC 交易值約 1.23兆美元， 2004 年將成長 5倍以上，市場潛力大

2000-2004 年WW Total ECCARG=79%

中央大學。范錚強 49Ph

ysic

al

agen

t

Dig

ital

ag

ent

Digital Product

Physical Product Physical process

Digital process

Virtual process

Virtual delivery agent

Virtual product

Electronic commerce areas

The core of electronic commerce

eC 的維度

Traditional commerce


企業間的電子商務 (B2B eC)

最有潛力的經營改革方向發展原因

市場領先者：提高競爭力落後者：保持存活能力

和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊大幅降低交易成本保持低代理成本

未來的競爭：供應鍊之間的競爭


B2B 電子商務的市場需求

以台灣資訊業的 OEM/ODM 業務為例零件價格不斷下降1999 年的買方需求

955 ： 95% 的訂單在 5 天內交貨目前的買方需求

983 982 1002!!

在不影響交貨期之下，降低庫存e.g. 10 億營業額， 60% 原料成本。週期為 90 天。平均庫存金額高達 1.5 億。光是資金壓積的成本﹐每年 3 至 5 百萬。


產品銷售價值鏈重組的可能性

物流和資訊流分段、重疊

可能的新安排

資訊和實物分流

生產者大盤商

零售商消費者

生產者零售商消費者

物流商


Dell 的 Direct Model

Supplier

Factory

Customer

Customization

Supplier

Factory

Warehouse

Whole Seller

Retailer

Customer

Customization

5-7days

~50days

傳統供銷直接供銷


電子商務的重點

電腦網際網路創新本業營運

橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企業經營管理）


WEB WEB 與與 IT IT 整合整合

企業策略企業策略

技術價值技術價值

企業價值企業價值

電子化企業電子化企業 EBEB

電子商務電子商務 ECEC電子商務電子商務 ECEC

企業智慧企業智慧 BIBI

知識管理知識管理 KMKM

供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM

企業資源規畫企業資源規畫ERPERP

顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM

客戶客戶供應商供應商

* 資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張

企業 e 化的版圖

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