ธนาคารเพื่�อ

การเกษตรและ

สหกรณ์�การเกษตร

( ธ.ก.ส.)Bank forAgriculture

andAgriculturalCooperatives

BAAC

BAAC HR Manage

ment1

ร��จั�ก ธกส.

2

โลกยุ�คโลกาภิ�วั�ฒน�คล�นล�กที่"สาม

ที่ร�พื่ยุากรม"จั$าก�ด ใช้�แล�วัหมดไปการแข่+งข่�น ข่�อม�ล

ข่+าวัสารคนค�อที่ร�พื่ยุากรส$าค�ญประสานพื่ล�งคนด�วัยุ สร�างป.ญญา

และควัามร+วัมม�อส$าค�ญค�อการ

จั�ดการ 3

วั�ส�ยุที่�ศน� : เป0นธนาคารพื่�ฒนาช้นบที่ที่"ม�นคง ม"การจั�ดการ ที่"ที่�นสม�ยุ เพื่�อยุกระด�บค�ณ์ภิาพื่ช้"วั�ตข่องเกษตรกรรายุยุ+อยุ

หล�กการบร�หาร : ยุ2ดม�นในหล�กควัามร�บผิ�ดช้อบต+อประช้าช้น ส�งคม และส�งแวัดล�อม ในการข่�บเคล�อนการด$าเน�นการตามพื่�นธก�จัให�บรรล�วั�ส�ยุที่�ศน� อ�นพื่2งประสงค� โดยุใช้�

S P A R K4

วั�ส�ยุที่�ศน� : เป0นธนาคารพื่�ฒนาช้นบที่ที่"ม�นคง ม"การจั�ดการ ที่"ที่�นสม�ยุ เพื่�อยุกระด�บค�ณ์ภิาพื่ช้"วั�ตข่องเกษตรกรรายุยุ+อยุ

หล�กการบร�หาร : ยุ2ดม�นในหล�กควัามร�บผิ�ดช้อบต+อประช้าช้น ส�งคม และส�งแวัดล�อม ในการข่�บเคล�อนการด$าเน�นการตามพื่�นธก�จัให�บรรล�วั�ส�ยุที่�ศน� อ�นพื่2งประสงค� โดยุใช้�

S P A R KSustainability Accountability Knowledge Participation Respect

5

6

ค�ณ์ล�กษณ์ะข่องบ�คคลากรที่"พื่2งประสงค�

ควัามร��ที่"ที่�นโลกม"ควัามสามารถใน

การแข่+งข่�นการบร�หารการเปล"ยุนแปลงกล�าน$า

ที่�ศนคต�เช้�งบวักค�ดเช้�งระบบ

ม"ที่�กษะและควัามสามารถ 7

ข่�อม�ลข่+าวัสาร

กล�นกรองสารสนเที่ศ

เข่�าใจัควัามร��

ป.ญญาคาดคะเน

ปฏิ�บ�ต�

8

ด�านที่ร�พื่ยุากรมน�ษยุ�ด�านที่ร�พื่ยุากรมน�ษยุ�ม"ระบบการบร�หารจั�ดการที่"ด" เน�น

การพื่�ฒนาศ�กยุภิาพื่ข่องพื่น�กงานให�เป0นคนด" คนเก+ง

ม"ควัามส�ข่ในการที่$างาน และส+งเสร�มให�พื่น�กงานน$าศ�กยุภิาพื่มาใช้�ในการ

ปฏิ�บ�ต�งานเต6มประส�ที่ธ�ภิาพื่ 9

การใช้�ศ�กยุภิาพื่บ�คลากรอยุ+างม"การใช้�ศ�กยุภิาพื่บ�คลากรอยุ+างม"ประส�ที่ธ�ภิาพื่ประส�ที่ธ�ภิาพื่เก"ยุวัข่�องก�บ

การมอบหมายุงาน การพื่�ฒนาพื่น�กงาน การสร�างข่วั�ญก$าล�งใจัก$าหนดเป7าหมายุ สอนงาน สน�บสน�นที่ร�พื่ยุากรอยุ+างเพื่"ยุงพื่อ

ก$าหนดมาตรฐาน ให�ค$าปร2กษาหาร�อ สร�างบรรยุากาศที่"ด"ในการที่$างาน

ก$าหนดเกณ์ฑ์�การวั�ด ประเม�นผิลการปฏิ�บ�ต�งาน ให�ก$าล�งใจัเพื่�อให�พื่น�กงานร��วั+า เพื่�อให�พื่น�กงานม" เพื่�อให�พื่น�กงานม"จัะต�องที่$าอะไร อยุ+างไร ควัามสามารถในการ

แรงจั�งใจัและพื่อใจัแค+ไหน ปฏิ�บ�ต�งานให�ส$าเร6จั ในการที่$างาน

ควัามส$าเร6จัข่องงานควัามส$าเร6จัข่องงาน

10

ระบบการบร�หารผิลการปฏิ�บ�ต�งาน

(Performance Management System)PMS

11

ประสบการณ์�การประสบการณ์�การเข่�าส�+ เข่�าส�+ PMSPMSแบบแบบ

ประเม�นประเม�นที่"ใช้�ควัามที่"ใช้�ควัามเห6นเห6นผิ��บ�งค�บผิ��บ�งค�บบ�ญช้าบ�ญช้าเป0นส$าค�ญเป0นส$าค�ญ((พื่น�กงานพื่น�กงานน�อยุน�อยุด�แลที่�วัด�แลที่�วัถ2งถ2ง))

แบ+งหมวัดการแบ+งหมวัดการประเม�นประเม�น

1 1 ผิลการด$าเน�นผิลการด$าเน�นงาน งาน 2.2.ค�ณ์ภิาพื่งาน ค�ณ์ภิาพื่งาน 3 .3 .สมรรถภิาพื่ สมรรถภิาพื่ / / บ�คล�กภิาพื่บ�คล�กภิาพื่4.4.วั�น�ยุวั�น�ยุ//ควัามควัามประพื่ฤต� ประพื่ฤต�

แบ+งหมวัดการแบ+งหมวัดการประเม�นประเม�น

1 1 เป7าหมายุต�วัเป7าหมายุต�วัช้";วั�ด ช้";วั�ด ที่"สะที่�อน ที่"สะที่�อนองค�กรองค�กร2.2.ประพื่ฤต�ประพื่ฤต�กรรม กรรม ที่"พื่2งประสงค� ที่"พื่2งประสงค�

พื่น�กงาน กระบวันการ / เคร�องม�อ - ผิ��บร�หารให�ควัามส$าค�ญ - ปร�บเปล"ยุนแบบพื่�มพื่�- สร�างควัามเข่�าใจั/ม"ส+วันร+วัม - จั�ดที่$าเป0นโครงการน$าร+อง(ระด�บบร�หาร/ส+วันงาน HR )- สร�างที่"มวั�ที่ยุากรส+วันงาน (ในระยุะเร�มต�น ต�องยุ�ดหยุ�+น)- ที่"มน�เที่ศงานส+วันกลาง - ปร�บปร�งให�เหมาะก�บองค�กร ข่ยุายุผิล พื่�ฒนาอยุ+างต+อเน�อง

แบ+งหมวัดการแบ+งหมวัดการประเม�นประเม�น

1 1 เป7าหมายุต�วัเป7าหมายุต�วัช้";วั�ด ช้";วั�ด ที่"สะที่�อน ที่"สะที่�อนองค�กรองค�กร2.2.ข่"ดควัามข่"ดควัามสามารถสามารถ

12

การบร�หารผิลงาน ค�อ กระบวันการบร�หารเช้�งยุ�ที่ธศาสตร� ที่"ม�+งที่$าให�ที่�;งองค�การและบ�คลากร ที่$างานบรรล�ผิลส$าเร6จัตามเป7าหมายุ โดยุการปร�บปร�งผิลการปฏิ�บ�ต�งานข่ององค�การ หน+วัยุงาน และพื่น�กงานรายุคน รวัมที่�;งพื่�ฒนาข่"ดควัามสามารถข่องพื่น�กงานในที่�กระด�บ

13

ระบบการบร�หารผิลปฏิ�บ�ต�งานวัางแผินการ

ที่$างาน

(Performance Planning)

การแนะน$าสอน งาน

(Performance Coaching)

ประเม�นผิลการ ที่$างาน

(Performance Appraisal)

การพื่�ฒนาข่"ดควัามสามารถ(Competencies-Based Development)

14

BALANCED SCORECARD

กลยุ�ที่ธ�ส+วันงาน

วั�ส�ยุที่�ศน�พื่�นธก�จั

ยุ�ที่ธศาสตร�

ผิลล�พื่ธ�ข่องงานผู้��ถื�อหุ้��น ล�กค�า กระบวันงานที่"

ม"ประส�ที่ธ�ภิาพื่ จั�งใจัพื่น�กงาน

แผินงาน เป7าหมายุส+วันงาน / พื่น�กงานรายุคน

15

วั�ส�ยุที่�ศน�วั�ส�ยุที่�ศน�//ภิารก�จัหล�กภิารก�จัหล�ก

3.3.นโยุบายุ เป7าหมายุองค�กรนโยุบายุ เป7าหมายุองค�กร1.V1.ValualueeAnaAnalysilysiss

2. 2. SWSWOTOTAnalAnalysisysis

RiskRiskAnaAnalysilysiss

แผินการเง�นองค�กรแผินการเง�นองค�กร4 .4 .นโยุบายุ นโยุบายุ เช้�งกลยุ�ที่ธ�เช้�งกลยุ�ที่ธ�

5 . 5 .StrategStrategy Map y Map

6 . 6 .CorporatCorporate KPIs e KPIs

7 . 7 . แผินแผินโครงการโครงการ 8 . 8 .

FunctionFunctional KPIsal KPIs

ต�ดตามผิลต�ดตามผิลการด$าเน�นการด$าเน�นงานองค�กรงานองค�กร

ต�ดตามผิลต�ดตามผิลส+วันงานส+วันงาน

COCOSOSO

OperatOperationalional

&Comp&Compliance liance Risk Risk ต�ดตามผิลต�ดตามผิล

บร�หารควัามบร�หารควัามเส"ยุงส+วันเส"ยุงส+วันงานงาน

FinanciFinancial Risk al Risk StrateStrategic gic Risk Risk VaVa

RR

16

ธนาคารพื่�ฒนาช้นบที่ที่"ม�นคง ม"การจั�ดการที่"ที่�นสม�ยุ เพื่�อยุกระด�บ ค�ณ์ภิาพื่ช้"วั�ตข่องเกษตรกรรายุยุ+อยุ

วั�ส�ยุวั�ส�ยุที่�ศน�ที่�ศน�

พื่�นธพื่�นธก�จัก�จั

การการเง�นเง�น

กระบกระบวันวันการการ

องค�องค�กรฯกรฯ

จั�ดหาจั�ดหาแหล+งแหล+งเง�นเง�น

ให�เพื่"ยุงให�เพื่"ยุงพื่อพื่อ

พื่�ฒนาพื่�ฒนาและให�และให�

บร�การที่"บร�การที่"ส+งเสร�มส+งเสร�มค�ณ์ภิาพื่ค�ณ์ภิาพื่

ช้"วั�ต กษตช้"วั�ต กษตรกรรกร

ส�นเช้�อให�ส�นเช้�อให�โอกาสโอกาสด�แลด�แล

เกษตรกรให�เกษตรกรให�สามารถผิล�ตสามารถผิล�ต

ได�ได�อยุ+างม" ปสภิอยุ+างม" ปสภิ..

เพื่�มจั�ดเพื่�มจั�ดบร�การเข่�าถ2งบร�การเข่�าถ2งโดยุไม+เพื่�มโดยุไม+เพื่�ม

ภิาระภิาระเกษตรกรเกษตรกร

ควัามควัามม�นคงม�นคง

การเง�นการเง�น การที่$าก$าไรการที่$าก$าไร

บร�หารเง�นบร�หารเง�น

ส�นเช้�อ ส�นเช้�อ คนคน//สถาบ�น สถาบ�น //องค�กรองค�กรกองที่�กองที่�

นนที่วั"ส�ข่ที่วั"ส�ข่

การเข่�าการเข่�าถ2งถ2งภิาพื่ล�กษณ์�ภิาพื่ล�กษณ์�

สร�างควัามเข่�มแข่6งสร�างควัามเข่�มแข่6งล�กค�าล�กค�ากระบวันการกระบวันการ

เร"ยุนร��เร"ยุนร��เพื่�อควัามเพื่�อควัามเข่�มแข่6งเข่�มแข่6ง

ล�กค�าล�กค�า

บร�การบร�การข่�อม�ล ให�ข่�อม�ล ให�ค$าปร2กษาค$าปร2กษา

ล�กค�าล�กค�า

การบร�หารงานการบร�หารงานธนาคารธนาคารสร�างสร�าง

วั�น�ยุวั�น�ยุการการออมออม เคร�อเคร�อ

ข่+ายุจั�ดข่+ายุจั�ดบร�การบร�การ

สช้สช้..โตโตอยุ+างม"อยุ+างม"ค�ณ์ภิาค�ณ์ภิา

พื่พื่ พื่�ฒนาพื่�ฒนาค�ณ์ภิาค�ณ์ภิาพื่หน";พื่หน";

นโยุบายุร�ฐนโยุบายุร�ฐสน�บสสน�บส

น�นน�นนโยุบานโยุบายุร�ฐยุร�ฐ

ควัามพื่2งพื่อใจัควัามพื่2งพื่อใจัล�กค�าล�กค�า

เที่คโนโลยุ"เที่คโนโลยุ"และและ

โครงสร�างโครงสร�างพื่�;นฐานพื่�;นฐาน

วั�ฒนธรรมวั�ฒนธรรมบร�การที่"ด"บร�การที่"ด"

พื่�ฒนาพื่�ฒนาที่ร�พื่ยุากรมน�ษยุ�ที่ร�พื่ยุากรมน�ษยุ�

ค�ณ์ภิาพื่ค�ณ์ภิาพื่บร�การบร�การ

M1M1 M3M3 M4M4MM22

F1F1 F2F2

F3F3

C1C1

C2C2

C3C3ผิ��ฝากผิ��ฝาก

C4C4

P1P1P2P2 P3P3

P6P6

P4P4

P5P5 P7P7

O1O1 O2O2 O3O3

MM22

C4C417

ผิลการด$าเน�นงานข่ององค�การ

ผิลงานพื่น�กงาน

ผิลส$าเร6จัตามเป7าหมายุ

ยุอดข่ายุ หน+วัยุ/ระยุะเวัลา ค�ณ์ภิาพื่ เวัลาตามก$าหนด ควัามถ�กต�องแม+นยุ$า

ยุอดข่ายุ ผิล�ตตามแผิน ต�นที่�นส�นค�าคงคล�ง จั�ดส+งตรงเวัลา

ก$าไร ผิลตอบแที่นการลงที่�น อ�ตราการเต�บโต

ควัามพื่2งควัามพื่2งพื่อใจัล�กค�าพื่อใจัล�กค�า

18

การก$าหนดเป7าหมายุ

การม"ส+วันร+วัมระหวั+าง ห�วัหน�างานและล�กน�อง

การน$าผิลไปใช้� - การให�รางวั�ล

- การพื่�ฒนา

ข่"ดควัามสามารถ

สอนงาน

ส�งเกต และ บ�นที่2กประเม�นผิล

ให�ข่�อม�ลป7อนกล�บ

19

หล�กส$าค�ญในการก$าหนดเป7าหล�กส$าค�ญในการก$าหนดเป7าหมายุหมายุ

•ปร2กษาหาร�อ•เห6นพื่�องต�องก�น•สร�างควัามสมด�ล

20

การวัางแผินและก$าหนดเป7าหมายุผิลงาน - ถ+ายุที่อดเป7าหมายุข่ององค�กรและ

หน+วัยุงานส�+พื่น�กงาน - ระบ�ระด�บผิลงานที่"คาดหวั�ง และควัาม

สามารถที่"จั$าเป0น ส$าหร�บการบรรล�ผิลงาน

- ตกลงร+วัมก�นเก"ยุวัก�บเป7าหมายุและมาตรฐานผิลงาน ที่"สอดคล�องเป7าหมายุธ�รก�จั และสร�างควัามผิ�กพื่�นธ�ต+อเป7าหมายุ

- ม�+งวัางแผินเพื่�อปร�บปร�งผิลงานและพื่�ฒนาข่"ดควัามสามารถบ�คลากร

- เน�นการส�อสารสองที่าง

21

ที่"มาในการก$าหนดเป7าหมายุที่"มาในการก$าหนดเป7าหมายุ

•วั�ส�ยุที่�ศน� ภิารก�จั นโยุบายุองค�กร•งานในหน�าที่"•มาตรฐานงาน•ข่"ดควัามสามารถข่องต$าแหน+ง

22

ระด�บข่องเป7าระด�บข่องเป7าหมายุหมายุ

ระด�บข่องเป7าระด�บข่องเป7าหมายุหมายุ

วั�ส�ยุที่�ศน�แผินวั�สาหก�จั/กลยุ�ที่ธ�องค�กร กลยุ�ที่ธ� แผินงานข่อง

ส+วันงาน แผินงานข่องที่"ม

พื่น�กงานรายุคน ข่�อตกลงข่�อตกลงพื่น�กงาน พื่น�กงาน

ข่�อตกลงข่�อตกลงส+วันงาน ส+วันงาน ข่�อตกลงที่"มข่�อตกลงที่"มงาน งาน

23

ข่�;นตอนการวัางแผินข่�;นตอนการวัางแผิน

ฝ?ายุบร�หาร

ส+วันงานระด�บฝ?ายุ

ระด�บแผินก

พื่น�กงานรายุคน

นโยุบายุ

แผินกลยุ�ที่ธ�

แผินงาน

แผินงาน

แผินปฏิ�บ�ต�งาน

ก$าหนดและซั�กซั�อมนโยุบายุ

บ�นที่2กข่�อตกลง

ซั�กซั�อมนโยุบายุเพื่�อที่$าแผิน

ซั�กซั�อมแผินงานเพื่�อรองร�บนโยุบายุ

ซั�กซั�อมแผินปฏิ�บ�ต�งาน

ส+วันงานระด�บกอง

24

ต�วัอยุ+างในการก$าหนดต�วัอยุ+างในการก$าหนดเป7าหมายุงานเป7าหมายุงานระด�บระด�บ

องค�กรองค�กร

ส+วันส+วันงานงาน

พื่น�กงาพื่น�กงานน

ธ�รก�จัหล�กธ�รก�จัหล�กส�นเช้�อเพื่�อสร�างงานส�นเช้�อเพื่�อสร�างงานในช้นบที่ ในช้นบที่

26000, 26000, ล�านล�านบาที่บาที่เป7าหมายุส�นเช้�อเป7าหมายุส�นเช้�อแต+ละภิาคแต+ละภิาคตามศ�กยุภิาพื่ พื่�;นที่"ตามศ�กยุภิาพื่ พื่�;นที่"

เป7าหมายุการจั+ายุส�นเป7าหมายุการจั+ายุส�นเช้�อสร�างเช้�อสร�างงานฯ ที่"ม"ค�ณ์ภิาพื่ งานฯ ที่"ม"ค�ณ์ภิาพื่ ตามศ�กยุภิาพื่พื่�;นที่"ตามศ�กยุภิาพื่พื่�;นที่"

สน�บสน�นสน�บสน�น--พื่�ฒนาผิล�ตภิ�ณ์ฑ์�ตอบพื่�ฒนาผิล�ตภิ�ณ์ฑ์�ตอบสนองสนอง--สน�บสน�น พื่นงสน�บสน�น พื่นง..ร�บผิ�ดช้อบร�บผิ�ดช้อบ- - พื่�ฒนาผิล�ตภิ�ณ์ฑ์�พื่�ฒนาผิล�ตภิ�ณ์ฑ์�-พื่�จัารณ์าอ�ตราก$าล�งและพื่�จัารณ์าอ�ตราก$าล�งและข่"ดข่"ด ควัามสามารถควัามสามารถ- จั�ดอบรมให�ควัามร��ที่"จั�ดอบรมให�ควัามร��ที่"จั$าเป0นจั$าเป0น- - ศ2กษาพื่�ฒนาผิล�ตภิ�ณ์ฑ์�ศ2กษาพื่�ฒนาผิล�ตภิ�ณ์ฑ์�ส�นเช้�อส�นเช้�อ- - พื่�จัารณ์าอ�ตราก$าล�งส+วันพื่�จัารณ์าอ�ตราก$าล�งส+วันงานที่"เหมาะสมงานที่"เหมาะสม- ปร�บข่"ดควัามสามารถปร�บข่"ดควัามสามารถพื่น�กงานพื่น�กงาน- จั�ดหล�กส�ตรพื่�ฒนาจั�ดหล�กส�ตรพื่�ฒนาพื่น�กงานพื่น�กงาน

25

การก$าหนดเป7าหมายุข่"ดควัามสามารถข่"ดควัามสามารถ

หมายุถ2ง ควัามร�� ที่�กษะ ควัามเช้�อ ที่�ศนคต� พื่ฤต�กรรม และค�ณ์ล�กษณ์ะส+วันบ�คคล ที่"ม"ผิลที่$าให�บ�คคลน�;นปฏิ�บ�ต�งานในควัามร�บผิ�ดช้อบข่องตนได�ด"กวั+าผิ��อ�นหร�อส�งกวั+ามาตรฐาน ภิายุใต�ข่"ดควัามสามารถแต+ละป.จัจั�ยุจัะก$าหนดระด�บควัามเช้"ยุวัช้าญ

- 35( ระด�บ )การก$าหนดเป7าหมายุข่"ดควัามสามารถ น$าป.จัจั�ยุข่"ดควัามสามารถและระด�บควัามเช้"ยุวัช้าญที่"ธนาคารก$าหนดให�แต+ละต$าแหน+งมาก$าหนดเป0นเป7าหมายุที่"ต�องการให�พื่น�กงานบรรล�

26

ต�วัอยุ+างการก$าหนดข่"ดควัามสามารถต�วัอยุ+างการก$าหนดข่"ดควัามสามารถต$าแหน+งพื่น�กงาน

พื่�ฒนาธ�รก�จัขี�ดความสามารถื

ปั�จจ�ย ระด�บความเชี่��ยวชี่าญ

พนง.ระด�บ -47

ระด�บความเชี่��ยวชี่าญ

พนง.ระด�บ -89

หุ้ลั�ก 1 . ความร�บผู้$ดชี่อบ 2. การตอบสนองความ

ต�องการลั�กค�า 3 . การทำ'างานเปั(นทำ�ม

1

1

1

2

2

2

เฉพาะต'าแหุ้น+ง

1. การว$เคราะหุ้,ส$นเชี่��อ 2. การพ�ฒนาชี่นบทำ

1

1

2

227

องค�ประกอบการก$าหนดเป7าองค�ประกอบการก$าหนดเป7าหมายุหมายุ

•Specific ช้�ดเจัน เจัาะจัง

•Measurable วั�ดได�•Agreement

ตกลงร+วัมก�น•Realistic

ม"เหต�ผิล ปฏิ�บ�ต�ได�•Time Frame ม"

ก$าหนดเวัลา

28

ต�วัอยุ+างในการก$าหนดต�วัอยุ+างในการก$าหนดเป7าหมายุเป7าหมายุ((ต+อต+อ))การจั+ายุส�นเช้�อเพื่�อสร�างงานในช้นบที่ การจั+ายุส�นเช้�อเพื่�อสร�างงานในช้นบที่

26000, 26000, ล�านบาที่ล�านบาที่ฝ?ายุก�จัการฝ?ายุก�จัการสาข่า สาข่า 22

100,100, 0 0 ล�านบาที่ล�านบาที่สาข่าสาข่าพื่�ษณ์�โลกพื่�ษณ์�โลก 100 100ล�านบาที่ล�านบาที่พื่นงพื่นง..พื่�ฒนาพื่�ฒนา

ธ�รก�จัธ�รก�จั 10 10 ล�านล�านบาที่บาที่

ฝ?ายุที่ร�พื่ยุากรฝ?ายุที่ร�พื่ยุากรมน�ษยุ�มน�ษยุ�

จั�ดสรรบ�คลากรจั�ดสรรบ�คลากรที่"ม"ที่"ม"ข่"ดควัามสามารถ ข่"ดควัามสามารถ ((เมยุเมยุ.).)

พื่นงพื่นง . .พื่�จัารณ์าพื่�จัารณ์า

อ�ตราก$าล�ง อ�ตราก$าล�ง ((เมยุเมยุ .) .)

กอง จั�ดสรรกอง จั�ดสรรบ�คลากรภิายุในบ�คลากรภิายุใน

((เมยุเมยุ.).)

กล�+มงาน จั�ดกล�+มงาน จั�ดหล�กส�ตรที่"ม"หล�กส�ตรที่"ม"

ค�ณ์ภิาพื่ ค�ณ์ภิาพื่ ((เมยุเมยุ ) )

พื่นงพื่นง . . จั�ดจั�ดหล�กส�ตร หล�กส�ตร

((พื่คพื่ค .) .)

ส$าน�กเสร�มสร�าง ส$าน�กเสร�มสร�าง ฯฯ

พื่�ฒนาเสร�มพื่�ฒนาเสร�มควัามร�� ควัามร�� ((พื่คพื่ค.).)

29

ต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อตกลงส+วันงานตกลงส+วันงานข่�อตกลงการประเม�นผิลการด$าเน�นงานข่�อตกลงการประเม�นผิลการด$าเน�นงาน

ระหวั+างระหวั+างผิ��จั�ดการธนาคารเพื่�อการเกษตรและสหกรณ์�การเกษตรผิ��จั�ดการธนาคารเพื่�อการเกษตรและสหกรณ์�การเกษตร

ก�บก�บฝ?ายุก�จัการสาข่า ฝ?ายุก�จัการสาข่า 22

ประจั$าปAบ�ญช้" ประจั$าปAบ�ญช้" 25512551

((วั�นที่" วั�นที่" 1 1 เมษายุน เมษายุน 2551 2551 ถ2ง วั�นที่" ถ2ง วั�นที่" 31 31 ม"นาคม ม"นาคม 25522552

30

ต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อตกลงส+วันงานตกลงส+วันงานข่�อตกลงการประเม�นผิลการด$าเน�นงานข่องข่�อตกลงการประเม�นผิลการด$าเน�นงานข่อง

ฝ?ายุก�จัการสาข่า ฝ?ายุก�จัการสาข่า 1 1 ประจั$าบ�ญช้" ประจั$าบ�ญช้" 25512551

1 .1 .ค�+ส�ญญา ค�+ส�ญญา ข่�อตกลงประเม�นผิลระหวั+างข่�อตกลงประเม�นผิลระหวั+าง นายุ ธ"รพื่งษ� ต�;งธ"ระส�น�นที่� นายุ ธ"รพื่งษ� ต�;งธ"ระส�น�นที่� ((ผิ��จั�ดการธนาคารเพื่�อผิ��จั�ดการธนาคารเพื่�อ

การเกษตรและสหกรณ์�การเกษตรการเกษตรและสหกรณ์�การเกษตร)) ก�บก�บ

นายุนายุ............................................................................................................

... ( ... (ผิ��อ$านวัยุการฝ?ายุก�จัการสาข่า ผิ��อ$านวัยุการฝ?ายุก�จัการสาข่า 2)2) นายุนายุ............................................................................................................

... ( ... (รองผิ��อ$านวัยุการฝ?ายุก�จัการสาข่า รองผิ��อ$านวัยุการฝ?ายุก�จัการสาข่า 2)2)

2. 2. ข่�อตกลงน";ม"ระยุะเวัลา ข่�อตกลงน";ม"ระยุะเวัลา 11ปA เร�มต�;งแต+วั�นที่" ปA เร�มต�;งแต+วั�นที่" 1 1เมษายุน เมษายุน 2551 2551 ถ2ง วั�นที่" ถ2ง วั�นที่" 31 31 ม"นาคม ม"นาคม 255255

22

3. 3. วั�ส�ยุที่�ศน� ฝ?ายุก�จัการสาข่า วั�ส�ยุที่�ศน� ฝ?ายุก�จัการสาข่า 2 2 จัะเป0นผิ��น$าในการพื่�ฒนาบ�คลากรที่างด�านสารสนเที่ศ จัะเป0นผิ��น$าในการพื่�ฒนาบ�คลากรที่างด�านสารสนเที่ศ

เพื่�อบรรล�พื่�นธก�จัและนโยุบายุธนาคารควับค�+ไปก�บการเพื่�อบรรล�พื่�นธก�จัและนโยุบายุธนาคารควับค�+ไปก�บการพื่�ฒนาค�ณ์ภิาพื่ช้"วั�ตเกษตรกรพื่�ฒนาค�ณ์ภิาพื่ช้"วั�ตเกษตรกร

31

ต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อตกลงส+วันงาน (ต+อ)

4.4. ภิารก�จัหล�กข่องฝ?ายุก�จัการสาข่า ภิารก�จัหล�กข่องฝ?ายุก�จัการสาข่า 22ม"หน�าที่"ควัามร�บผิ�ดช้อบในการวัางแผิน ควับค�ม ม"หน�าที่"ควัามร�บผิ�ดช้อบในการวัางแผิน ควับค�ม ก$าก�บ ด�แล ประสานงาน ต�ดตาม ประเม�นผิล และก$าก�บ ด�แล ประสานงาน ต�ดตาม ประเม�นผิล และสน�บสน�นการด$าเน�นงานข่องสาข่าในกล�+มจั�งหวั�ดที่"สน�บสน�นการด$าเน�นงานข่องสาข่าในกล�+มจั�งหวั�ดที่"ร�บผิ�ดช้อบร�บผิ�ดช้อบ..................................................................................................................................

5 . 5 . เป7าหมายุข่องผิลการด$าเน�นงาน ข่องฝ?ายุเป7าหมายุข่องผิลการด$าเน�นงาน ข่องฝ?ายุก�จัการสาข่า ก�จัการสาข่า 2 2 ปAประเม�น ปAประเม�น 2551 2551

((วั�นที่" วั�นที่" 1 1 เมษายุน เมษายุน 2551 2551 ถ2ง วั�นที่" ถ2ง วั�นที่" 31 31

ม"นาคม ม"นาคม 2552) 2552) ก$าหนดให�การด$าเน�นงานเป0นก$าหนดให�การด$าเน�นงานเป0นไปตามแผินงานที่"ก$าหนด เพื่�อการประเม�นข่องฝ?ายุ ไปตามแผินงานที่"ก$าหนด เพื่�อการประเม�นข่องฝ?ายุ ปAบ�ญช้" ปAบ�ญช้" 2551 2551 รายุละเอ"ยุดปรากฏิตามรายุละเอ"ยุดปรากฏิตามเอกสารแนบเอกสารแนบ 32

ต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อตกลงส+วันงาน (ต+อ)

6.6. หากม"การปร�บปร�งเป7าหมายุการด$าเน�นงาน หร�อหากม"การปร�บปร�งเป7าหมายุการด$าเน�นงาน หร�อเพื่�มเต�มต�วัช้";วั�ดในภิายุหล�งให�เพื่�มเต�มต�วัช้";วั�ดในภิายุหล�งให�ถ�อวั+าเป0นส+วันหน2งข่องข่�อตกลงน";ด�วัยุ ถ�อวั+าเป0นส+วันหน2งข่องข่�อตกลงน";ด�วัยุ

7.7. การประเม�นผิลจัะกระที่$า การประเม�นผิลจัะกระที่$า 2 2 คร�;ง คร�;ง คร�;งที่" คร�;งที่" 1 1 คร2งปAแรก จัะกระที่$าหล�งเด�อนก�นยุายุน คร2งปAแรก จัะกระที่$าหล�งเด�อนก�นยุายุน 25512551

คร�;งที่" คร�;งที่" 2 2 เม�อส�;นส�ดปAประเม�นเม�อส�;นส�ดปAประเม�น

ข่�อตกลงน";จั�ดที่$าข่2;น ข่�อตกลงน";จั�ดที่$าข่2;น 2 2 ฉบ�บ ม"ข่�อตกลงฉบ�บ ม"ข่�อตกลงถ�กต�องตรงก�น แต+ละฝ?ายุได�อ+านและเข่�าใจัในถ�กต�องตรงก�น แต+ละฝ?ายุได�อ+านและเข่�าใจัในข่�อควัามโดยุตลอดแล�วั จั2งลงลายุม�อช้�อไวั�เป0นข่�อควัามโดยุตลอดแล�วั จั2งลงลายุม�อช้�อไวั�เป0นส$าค�ญเพื่�อยุ2ดถ�อไวั�ฝ?ายุละ ส$าค�ญเพื่�อยุ2ดถ�อไวั�ฝ?ายุละ 1 1 ฉบ�บฉบ�บ

.................................. ............................ .................................. ............................ ................................ ................................

(...............................) (...............................) (............................) (............................)

(................................)(................................) ต$าแหน+ง ต$าแหน+ง ต$าแหน+ง ต$าแหน+ง

ต$าแหน+ง ต$าแหน+ง

33

เกณ์ฑ์�วั�ดผิลการด$าเน�นงาน หน+วัยุวั�ด

น$;าหน�ก(คะแนน

)

เป7าหมายุจั$าแนกตามค+าเกณ์ฑ์�วั�ด5 4 3 2 1

หมวัดที่" 1 ประส�ที่ธ�ภิาพื่ที่างการเง�น 1 อ�ตราค+าใช้�จั+ายุด$าเน�นงานต+อรายุได�จัากการด$าเน�นงาน

ร�อยลัะ10( )10 1

9.0

8

1

9.3

3

1

9.5

8

1

9.8

3

2

0.0

8

หมวัดที่" 2 ประส�ที่ธ�ภิาพื่การด$าเน�นงาน 1. ส�นเช้�อเพื่�อการสร�างงานในช้นบที่ 2 รายุได�ค+าบร�การและค+าธรรมเน"ยุม

3. ......................................................

4. ......................................................

ลั�านบาทำลั�านบาทำ

(7 0 )7

3

10

15

1

0

0

0

1

2

0

9

9

0

1

1

5

9

8

0

1

1

0

9

7

0

1

0

5

9

6

0

1

0

0

หมวัดที่" 3 ค�ณ์ภิาพื่การบร�หาร 1. การบร�หารและที่"มงานที่"ด" 2. การแก�ป.ญหาและพื่�ฒนางานในพื่�;นที่"

ระด�บระด�บ

10( )6

4

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

หมวัดที่" 4 ค�ณ์ภิาพื่การบร�การ 1. ควัามพื่2งพื่อใจัในการให�บร�การ ระด�บ

10( )10 5 4 3 2 1

รวมคะแนน

10

0

ต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อตกลงต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อตกลงส+วันงาน ส+วันงาน ((ต+อต+อ))เป7าหมายุการด$าเน�นงาน ฝสข่เป7าหมายุการด$าเน�นงาน ฝสข่ .2 .2

ปAบ�ญช้" ปAบ�ญช้" 25512551

เอกสารแนบ

34

ต�วัอยุ+างบ�นที่2กข่�อตกลงส+วันงาน (ต+อ)ต�วัช้";วั�ด รายุละเอ"ยุด

หมวัดที่" 2ประส�ที่ธ�ภิาพื่ การด$าเน�นงาน 1. ส�นเช้�อเพื่�อการ จั�างงาน ในช้นบที่

วั�ตถ�ประสงค� เพื่�อให�การด$าเน�นงานด�านส�นเช้�อเพื่�อการจั�างงานในช้นบที่ ให�เป0นไปตามที่�ศที่าง เป7าหมายุที่"ธนาคารก$าหนดค$าจั$าก�ดควัามต�วัช้";วั�ด จั$านวันเง�นที่"อน�ม�ต�ส�นเช้�อเพื่�อการจั�างงานฯที่"เก�ดข่2;นในระหวั+างปAบ�ญช้"วั�ธ"การต�;งค+าเกณ์ฑ์�วั�ด จั$านวันเง�นที่"ธนาคารต�;งเป7าหมายุการอน�ม�ต�ส�นเช้�อเพื่�อการจั�างงานฯ ข่อง ฝสข่ 2. เป0นค+าเกณ์ฑ์� 5 และลดลงค+าละ 10%ข่องเป7าหมายุวั�ธ"การประเม�น หร�อการค$านวัณ์ และส�ตรการค$านวัณ์ต�วัช้"วั�ด จั$านวันเง�นที่" ฝสข่ 2 จั+ายุส�นเช้�อเพื่�อการจั�างงานจัร�งในปA 2551 เปร"ยุบเที่"ยุบก�บค+าเกณ์ฑ์�วั�ดที่"ก$าหนด

35

ต�วัอยุ+างข่�อตกลงพื่น�กงานรายุคน แผินปฏิ�บ�ต�งานประจั$าปA.............. 

PA1 รห�สพื่น�กงาน -2506202

แผินกประเม�นผิล ผิ��ปฏิ�บ�ต�งาน ผิ��บ�งค�บบ�ญช้า

ช้�อ นายุเก+ง ข่ยุ�นด" สาข่า พื่�ษณ์�โลก สนจั .พื่�ษณ์�โลก

ต$าแหน+ง พื่น�กงานพื่�ฒนาธ�รก�จั 7

ฝ?ายุ ก�จัการสาข่า 2 ช้�;นต�น

/ /

ส+วันงาน

/ /

ล$าด�บที่" แผินงาน ต�วัช้";

วั�ด

น$;าหน�ก

ระด�บค+าเกณ์ฑ์�วั�ด

วั�ธ"วั�ดผิล ป.จัจั�ยุสน�บสน�นควัามส$าเร6จั(คะแ

นน)5 4 3 2 1

1..

แผินงาน ส�นเช้�อเพื่�อการจั�างงานในช้นบที่

ล�านบาที่

(70)10

1

0

9 8 7 6

จั$านวันเง�นที่"ได�ร�บอน�ม�ต�จั+ายุส�นเช้�อระหวั+างปAบ�ญช้"

- การพื่�ฒนา ให�ควัามร��ในการปฏิ�บ�ต�งาน - ผิ��บ�งค�บบ�ญช้าพื่ร�อมให�ค$าปร2กษา

ข่"ดควัามสามารถ 1. ควัามร�บผิ�ดช้อบ 2. การค�ดวั�เคราะห� 3. การแก�ไข่ป.ญหาและต�ดส�นใจั

4. ควัามรอบร��ในงาน

ระด�บ (30)10

10

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

ตามเกณ์ฑ์�การ

ประเม�นข่"ดควัามสามารถ

ข่องธนาคาร

ผิ��บ�งค�บบ�ญช้าต�องสน�บสน�นในการพื่�ฒนาควัามคาดหวั�งและให�ข่�อม�ลยุ�อนกล�บที่"ช้�ดเจัน

รวัม 10

0

36

  ต�วัอยุ+างข่�อตกลงพื่น�กงานรายุคน (ต+อ)

แผู้นปัฏิ$บ�ต$งานรายเด�อน / รายไตรมาส

รหุ้�สปัระจ'าต�ว 250620-2 หุ้น+วย/สายงาน/แผู้นก………………….

ใช้�ส$าหร�บบ�นที่2กเป7าหมายุเช้�งปร�มาณ์และหร�อเวัลา ตาม PA 1 ที่"ต�องการ

ชี่��อ นายเก+ง ขีย�นด� สาขีา/กอง/ส'าน�ก สาขีาพ$ษณู�โลัก กระจัายุเป7าหมายุเป0นเด�อน ส$าหร�บใช้�ประโยุช้น�ในกระบวันการ PMS ต+อไป

ต'าแหุ้น+ง พน�กงานพ�ฒนาธุ�รก$จ 7

สนจ.พ$ษณู�โลัก ฝ่5ายก$จการสาขีา 2

ลั'าด�บ

เปั6าหุ้มาย แผู้นการปัฏิ$บ�ต$งานรายเด�อนแลัะผู้ลั หุ้มายเหุ้ต�

ทำ�� เมย.

พค.

ม$ย.

กค.

สค.

กย.

ตค.

พย.

ธุค.

มค.

กพ.

ม�ค.

1. เปั6าหุ้มายเร��อง ส$นเชี่��อเพ��อการจ�างงานในชี่นบทำ 10 ลั�านบาทำผู้ลังาน 2 ลั�าน 3 ลั�าน 5 ลั�าน

เขี�าร�บการพ�ฒนาแนวทำางการปัฏิ$บ�ต$งานภายในเด�อนพฤษภาคม 2551

2. เปั6าหุ้มายเร��อง...........................

ผู้ลังาน

37

การสอนแนะและให�ข่�อม�ลผิลงาน - ให�ข่�อม�ลเก"ยุวัก�บผิลงานและให�ควัาม

ช้+วัยุเหล�อสน�บสน�น - สร�างควัามเข่�าใจัที่"ด"ในงานที่"ที่$า วั�ธ"

การปฏิ�บ�ต�และ เป7าหมายุที่"จัะต�องบรรล�

- หาร�อ และต�ดตามงานอยุ+างต+อเน�อง และสน�บสน�น ช้+วัยุเหล�อเพื่�อให�บรรล�เป7าหมายุ

- เน�นการปร�บปร�งและส+งเสร�มผิลงานที่"ด"

- เป0นกระบวันการต+อเน�อง

38

องค�ประกอบที่"ส$าค�ญการสอนงาน

- การส�งเกตและบ�นที่2กการที่$างาน - การฟั.งและการให�ข่�อม�ลป7อนกล�บที่"ม"ประส�ที่ธ�ภิาพื่ - การสร�างส�มพื่�นธภิาพื่ที่"ด"ต+อก�น

39

การประเม�นผิล

- เน�นการเสร�มแรงและการพื่�ฒนา - ประเม�นเก"ยุวัก�บผิลงาน และข่"ดควัาม

สามารถข่องพื่น�กงาน เปร"ยุบเที่"ยุบเป7าหมายุที่"ได�ตกลงไวั�

- หาร�ออยุ+างเปDดเผิยุ ร�บส+งข่�อม�ลข่+าวัสารอยุ+างอ�สระ และหา ข่�อสร�ปร+วัมก�น

- ก$าหนดส�งที่"ต�องปร�บปร�ง และวั�ธ"การในการปร�บปร�ง รวัมที่�;ง การสน�บสน�นจัากผิ��บ�งค�บบ�ญช้า เพื่�อการพื่�ฒนาในอนาคต

40

•ประเม�นการที่$างาน ไม+ใช้+ประเม�นคน

•เป0นหน�าที่"ข่องห�วัหน�า จัะมอบให�ใครแที่นไม+ได�

•ต�องม"ควัามเที่"ยุงตรง และ ควัามเช้�อถ�อได�

ข่�อพื่2งระวั�งข่�อพื่2งระวั�ง

41

ผิลการประเม�น

เช้�อมโยุงผิลการประเม�นส�+เช้�อมโยุงผิลการประเม�นส�+การบร�หารการบร�หารHRHR

ส+วันงานรายุคน

ประกอบการประกอบการพื่�จัารณ์าพื่�จัารณ์า

เล�อนต$าแหน+งเล�อนต$าแหน+ง

เล�อนเง�นเด�อนเฉล"ยุตามผิลการประเม�นส+วัน

งานตามผิลประเม�น

บ�นที่2กประวั�ต�

องค�กร

6.

/5 75.

%

จั�ดสรรเง�นตามผิลประเม�น

และจั$านวัน

คนA B C D E

42

ข่�;นตอนการพื่�ฒนาข่�;นตอนการพื่�ฒนา•เปร"ยุบเที่"ยุบผิลการประเม�นคนก�บ

เป7าหมายุ เพื่�อหาผิลต+าง•ศ2กษาวั�ธ"การพื่�ฒนาผิลต+าง•วัางแผินร+วัมก�บพื่น�กงาน•ด$าเน�นการตามแผิน•ประเม�นผิลการพื่�ฒนา

43

ข่"ดควัามสามารถข่องบ�คคล

ควัามส�มพื่�นธ�ระหวั+างผิลงานข่ององค�การและข่"ดควัาม

สามารถ

ผิลการปฏิ�บ�ต�งานข่องพื่น�กงาน

การบร�หารข่"ดควัามสามารถการบร�หารผิลงาน

กลยุ�ที่ธ�การบร�หาร

ผิลงานข่ององค�การและหน+วัยุงาน

44

ประโยุช้น�ข่อง ประโยุช้น�ข่อง PMSPMS

เพื่�มข่"ดควัามสามารถในการแข่+งข่�นร��จั�ดอ+อน จั�ดแข่6ง

สามารถบรรล�กลยุ�ที่ธ� ได�อยุ+างม"ประส�ที่ธ�ภิาพื่

ร��ที่�ศที่าง/เป7าหมายุ ควัามคาดหวั�งที่"ช้�ดเจัน

ม"แนวัที่างในการเร"ยุนร��พื่�ฒนาตนเอง

ร�บร��จั�ดอ+อน จั�ดแข่6งข่องตนเอง

พื่�ฒนาส�+องค�กรแห+งการเร"ยุนร��

การพื่�ฒนาองค�กรแบบยุ�งยุ�น

ม"ควัามส$าน2กในหน�าที่"ควัามร�บผิ�ดช้อบเพื่�มข่2;น

ผิล�ตภิาพื่เพื่�มข่2;น

พื่น�กงาพื่น�กงานน

องค�กองค�กรร

45

ห�วัหน�าห�วัหน�างานงาน

• ที่$าให�ม"ควัามส�มพื่�นธ�ที่"ด"ก�บล�กน�อง

• ใช้�ในการต�ดตามก$าก�บงานให�ประสบผิลส$าเร6จั

• ใช้�ในการสอนงานให�ตรงก�บเป7าหมายุ

• การประเม�นผิลการปฏิ�บ�ต�งานม"

ควัามช้�ดเจัน

ล�กค�าล�กค�า• ได�ร�บส�นค�าหร�อการ

บร�การที่"ด"• ม"ควัามพื่2งพื่อใจั

46

งานวั�จั�ยุ : Key Success Factors for PMS

•ม"วั�ฒนธรรมการที่$างานอยุ+างเด"ยุวัก�นที่�;งองค�กร–วั�ฒนธรรมที่"ม�+งเน�นผิลงาน : การ

สร�างที่"มงาน การม�+งเน�นล�กค�า การค�ดร�เร�มส�งใหม+ๆ และการสร�างควัามเที่+าเที่"ยุมก�นส$าหร�บพื่น�กงานที่�;งหมด–วั�ฒนธรรมที่"ไม+ก+อให�เก�ดผิลงาน :

เน�นไปที่"งบประมาณ์ เน�นการต�ดส�นใจัข่องผิ��บร�หาร และ ยุ2ดต�ดก�บสายุการบ�งค�บบ�ญช้า

47

งานวั�จั�ยุ : Key Success Factors for PMS

• พื่�ฒนาและบร�หารคนเก+ง (Talent)

–ผิ��จั�ดการและห�วัหน�าต�องที่$าหน�าที่"พื่�ฒนาพื่น�กงาน– ต�องให�ข่�อม�ลผิลงาน และสอนงาน

แก+พื่น�กงานอยุ+างต+อเน�อง– ม"การพื่�ฒนาสายุอาช้"พื่ข่องพื่น�กงาน

และม�+งเน�นการเพื่�มที่�กษะ ข่"ดควัามสามารถข่องพื่น�กงาน

48

งานวั�จั�ยุ : Key Success Factors for PMS

• สร�างควัามสมด�ลระหวั+าง ต�วัช้"; วั�ดผิลงาน และการพื่�ฒนาผิลงาน

– เน�นต�วัช้";วั�ดที่างการเง�น และต�วัช้";วั�ด ที่างการพื่�ฒนาอยุ+าง เที่+าเที่"ยุม

– ให�ควัามส$าค�ญที่�;งต�วัช้";วั�ดแบบ Lead และ Lag

49

งานวั�จั�ยุ : Key Success Factors for PMS

•ม"การเช้�อมโยุงผิลงานก�บผิลตอบแที่นเข่�าด�วัยุก�น– เน�นผิลตอบแที่นที่"ไม+เป0นต�วัเง�น เช้+น

โอกาสในการเร"ยุนร�� การเต�บโตตามสายุอาช้"พื่ ควัามสมด�ล

ข่องช้"วั�ตส+วันต�วัและงาน– เน�นการตอบแที่นผิลงานด�วัยุโบน�ส หร�อ

เง�นตอบแที่นผิลงาน ไม+ใช้+การข่2;นเง�น เด�อนมาก ๆ

50

งานวั�จั�ยุ : Key Success Factors for PMS

- จั+ายุเง�นเด�อนต$ากวั+าตลาดน�ดหน+อยุแต+เสร�มด�วัยุค+าจั�างเสร�ม ตามผิลงานที่"ส�ง แต+เง�นได�รวัมจัะส�งกวั+าตลาด- “ถามตนเองเสมอวั+า อะไรที่"จั�งใจัพื่น�กงานที่"ม"ผิลงานด"ใน องค�กรข่อง ” เรา และม"การจั�ดกล�+ม

พื่น�กงาน เช้�อมก�บ ร�ปแบบผิลตอบแที่น

• ม"การเช้�อมโยุงผิลงานก�บผิลตอบแที่นเข่�าด�วัยุก�น (ต+อ)

51

ข่อบค�ณ์ข่อบค�ณ์Q Q & & AA

52