Развитие на Развитие на човешките ресурси в човешките ресурси в

туризматуризма

Таня ДимитроваТаня ДимитроваМениджър Човешки РесурсиМениджър Човешки Ресурси

Radisson SAS Grand HotelRadisson SAS Grand Hotel

Защо човешки ресурси?

Всяка организация за постигане на своите цели използва разнообразни ресурси:

        суровинни, материали, горива и енергия;

        сгради, машини, апарати, съоръжения, инструменти, приспособления, транспортни средства и обзавеждане;

        човешки ресурси – ръководители, работници, служители.

Човешките ресурси – конкурентно предимствопрез ХХІ век

Нашата цел

Ние предлагаме FRESH, HOST и EASY обслужване в духа на YIC! на всички наши гости!

FreshFresh

Предприемчиви

Енергични

Смели

Изобретателни

Отзивчиви

Изненадващи

Страстни

Дръзки

Жизнени

Оригинални

ОткровениЧувство за хумор

Непретенциозни

Открити

Забавни

Нашите ценности

Нашите ценности

HostHost

Добре дошлиМислещи

Приятелски настроени

Сърдечни

Отзивчиви

Възприемчиви

Искрени

Честни

Внимателни

Грижовни

Достъпни

EasyEasy

УдобниПоследователни

Гъвкави

Достъпни

Отзивчиви

Сигурни

Неусложнени

Ефективни

Честни

Нашите ценности

Как постигаме нашите цели?Как постигаме нашите цели?

Човешкият капитал на Radisson SAS ни даваконкурентното предимство!

Инвестициите в хората Инвестициите в хората са най-добрите инвестиции на са най-добрите инвестиции на

фирматафирмата - Да подберем най-подходящите кандидати

- Да ги обучим- Да ги мотивираме- Да ги развиваме

АНГАЖИРАНОСТТА, ГОРДОСТТА и ДОВЕРИЕТО на служителите са решаващи за

дългосрочния успех на фирмата.

Предизвикателството да Предизвикателството да подберем най-подходящите подберем най-подходящите

кандидати!кандидати!

- Вътрешен подбор- База данни от стажанти- База данни от кандидати- Външен подбор

Да ги обучаваме!Да ги обучаваме! -Ориентация за нови служители- YIC, MIR, 100% GSG- Обучение на работното място – процедури и стандарти; професионални умения; езикови умения- Обучение по безопасност и сигурност- Кръстосано обучение

Да ги мотивирамеДа ги мотивираме!!

Да ги развиваме!Да ги развиваме!

MANAGEMENT SCHOOL

Culinary Academy

АНГАЖИРАНОСТТА, ГОРДОСТТА и ДОВЕРИЕТО на служителите, ЧУВСТВОТО ЗА ПРИНАДЛЕЖНОСТ са гаранция за дългосрочния ни успех

Триъгълник на съвършенството

Доволни служителиДоволни клиенти

Доволни собственици

НАШАТА ФОРМУЛА ЗА УСПЕХ

Трудови постижения

Ефективна двупосочна комуникация

- Политика на отворени врати- Постоянен диалог, повишаване на стандартите- Редовни срещи - Диалог за развитие

Проучване удовлетворението на

служителитеАнализ на атмосферата за работа

Овластяване Цели

Култура Удовлетворение от работата

Взаимодействие

Комуникация

Лидерство Обучение

Инициативи

Как да повишим професионализм

а в туризма!

Какво предлагаме на нашите партньори –

професионалните училища, колежи и университети?

• Презентации на компанията

• Специализирани лекции

• Обучение на фокус групи

• Обмяна на опит с преподаватели

• Участие в мероприятията организирани от тях

Какво предлагаме на ученици и студенти?

• Разработване на казуси и проекти• Производствени стажове и практики • Възможност за започване на работа• Кариера в международна хотелска верига

“Без никакво съмнение успехът на нашия хотел ще се определя от самоотвержената и

отлична работа на нашите служители и следователно ние трябва да сме убедени, когато казваме, че “разликата е в нашите

служители”. Ето защо трябва да разберете и почувствате, че Вашата работа в “Radisson SAS

Hotels & Resorts” включва много повече от това да изпълняваш списък със задачи. Тя

означава да бъдеш отговорен. Единственият и най-важен ресурс в “Radisson SAS” сте Вие и

Вашите колеги – хората на “Radisson SAS”. Покажете на нашите клиенти, че ние сме

различни от останалите хотелски вериги. Запомнете, че когато обслужвате всеки

клиент, Вие сте жив пример за предназначението на хотела, както и за

мисията на “RADISSON SAS HOTELS WORLDWIDE”.

Джон Григ

Генерален МениджърRadisson SAS Grand Hotel

Благодаря за вниманието!