Upload
zed
View
129
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
รหัสวิชา 02190551. กระบวน ทัศน์ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และชุมชนในองค์กร ( HCRD Paradigm in Organization ) รศ. น.ท. ดร.สุมิตร สุวรรณ. เทคนิคการพัฒนาองค์กร. การปรับรื้อระบบ (reengineering) การคิดใหม่ (rethinking) การออกแบบใหม่ (redesign) การปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ (reorganization) - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
กระบวนทศนการพฒนาทรพยากรมนษยและ
ชมชนในองคกร (HCRD Paradigm in
Organization)
รศ.น.ท.ดร.สมตร สวรรณ
รหสวชา 02190551
เทคนคการพฒนาองคกร การปรบรอระบบ (reengineering) การคดใหม (rethinking) การออกแบบใหม (redesign) การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization) การเทยบเคยงมาตรฐาน (benchmarking) การมอบอำานาจ (empowering) การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)
การปรบรอระบบ (reengineering)
• การคดใหม • การออกแบบใหมอยางถอนรากถอนโคน• เพอทำาใหเกดการปรบปรงการปฏบตงาน• ราคา คณภาพ การบรการ และความรวดเรว
Michael Hammer James Champy
การปรบรอระบบ (reengineering)
ศรชย สายพฒนา 1.Hard Ware:การปรบโครงสรางองคกร (restructure)2.Soft Ware:การจดขบวนการทำางาน (reprocess)3.People Ware:การปรบเปลยนพฤตกรรมของบคลากร
การปรบรอระบบ (reengineering) ดร.รง แกวแดง • การพจารณาทบทวน (rethinking) • การออกแบบใหม (redesign) • เรมตงแตการกำาหนดวสยทศนของหนวยงาน • งานบางอยางอาจใชวธจางเอกชนทำา• ลดขนตอนใหสนลง/ใหบรการเบดเสรจ ณ จดเดยว • มการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศ• กำาหนดตวชวดผลการปฏบตงานใหชดเจน
การปรบรอระบบ (reengineering) องคกรหลงดำาเนนการรเอนจเนยรง1.งานจะถกรวมเปนงานเดยว/ทเดยว2.งานถกดำาเนนการโดยทนท 3.งานมหลายมตและเพมความลกมากขน4.พนกงานจะเปนผตดสนใจ5.ขนตอนทำาใหยดหยน ไมตองทบทวนใหมทกขนตอน
การปรบรอระบบ (reengineering) องคกรหลงดำาเนนการรเอนจเนยรง6.การตรวจสอบและการควบคมจะลดลง7.การไกลเกลยแทบจะไมเกดขน8.การวดผลและคาตอบแทนดทผลลพธ9.ผจดการเปลยนจากกำากบเปนผชแนะ10.โครงสรางองคกรตามลำาดบชนเปลยนเปนแบนราบ
การปรบรอระบบ (reengineering)
การคดใหม (rethinking)
Rowan Gibson Rethinking the Future
“คดใหมเพออนาคต”
การคดใหม (rethinking)การบรหารจดการทมตอโลกยคใหม 1.มองหลกการในวถทางทแตกตาง/สรางสรรค2.ดานการแขงขน -เนนการใชยทธศาสตรเพอสรางความไดเปรยบ -หวใจของยทธศาสตรอยทความมเอกลกษณ 3.ดานการควบคมและความสลบซบซอน -การบรหารไมเปนแบบรปเจดยหรอพระมด -ผบรหารจะเปลยนไปเปนผใหคำาแนะนำา/สนบสนน -แยกงานออกเปนกลมๆ ทสามารถตดสนใจไดอยางรวดเรว
การคดใหม (rethinking)
4.ดานความเปนผนำา - ยดมนในจรรยาบรรณ/หลกความถกตอง - พรอมทจะรบฟงผอน - เรยนรอยตลอดเวลา - มมนสมองปราดเปรอง - ทมเททกอยางเพอเดนไปตามทางทวางไว - เสมอตนเสมอปลาย มความจรงใจ
การคดใหม (rethinking)
5.ดานตลาด - จดประกายใหลกคาเหนวา สนคายหอนมอะไรเดน - ผบรหารสงสด/ซอโอ ตองทำาการตลาดดวย - คนสวนมากตองการความสนกสนานเพลดเพลน - แยกแยะ/เจาะตลาดใหตรงเปา เชน คนรวย/คนจน
การคดใหม (rethinking)
6.ดานโลกกวาง - ไมถกครอบงำาดวยบรษทขามชาตขนาดยกษ - เครอขายของผประกอบการอสระและบรษทขนาดเลก - ศนยกลางจะยายไปอยทางทวปเอเชยแทนตะวนตก - มหาอำานาจจะรวมมอกนตงกตกาการแขงขน - ประเทศทมระบบการศกษาออนแอจะไมมโอกาส - ความไดเปรยบเสยเปรยบจะขนอยกบพลงทางปญญา
การออกแบบใหม (redesign)
การทำางานใหงาย การหมนเวยนงาน การขยายเนอหาของงาน การจดโครงสรางของงาน ขจดความซำาซอน/สภาพการทำางาน
การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization)
1.การลดขนาด (downsizing) - การทำาใหองคกรมขนาดเลกลง/เหมาะสม - การลดพนกงานเพอลดคาใชจาย/ความอยรอด - การแปรรปรฐวสาหกจเปนเอกชน (privatization) - โครงการเกษยณกอนอาย (early retirement)
การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization)
2.การยกเลกระดบชน - การทำาใหสายการบงคบบญชาสนลง - องคกรจะมลกษณะแบนราบมากขน - ทกคนสามารถสอความหมายโดยตรงกบทกคน - ใชเทคโนโลย เชน เครองคอมพวเตอร Email, Blogs, Facebook, Twitter, You tubes…
การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization)
3.การลดกฎระเบยบ (deregulation) - ยกเลกกฎเกณฑตางๆ ทำาใหงานคลองตว - ลดการเปนผอนญาต/อนมตจากรฐ เปนการกำากบดแล
การเทยบเคยงมาตรฐาน (benchmarking)
• การวดผลตภณฑ บรการ และวธการกบคแขงขน ทเขมแขงทสด • นำาผลมาปรบปรงองคกรตนเอง/มงสความเปนเลศ • กำาหนดตววด KPI จะเปรยบเทยบกบใคร เรองใด• แลกเปลยนเรยนรวธการปฏบตทด/เปนเลศ (Best Practices)
การมอบอำานาจ (empowering)
• บคลากรไดรบการสงเสรมใหใชการรเรมของเขา• พนกงานถกมอบอำานาจใหสามารถตดสนใจได • การเขาถงขาวสารขอมล • พยายามทำาใหดทสดดวยความรบผดชอบ
• การรกษาราชการแทน• การปฏบตราชการแทน
การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)
หลกการของ Total Quality Management1.คนหาความตองการของลกคา2.ใหความสำาคญกบการปรบปรงอยางตอเนอง 3.ปรบปรงคณภาพของทกสงทกอยาง 4.การวดอยางถกตองจะใชวธการทางสถต 5.ใหอำานาจแกบคคลในการมสวนรวมปรบปรงใหดขน
Edwards Deming ชาวอเมรกน
การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)คานยมรวมทบคคลทกคนในองคกรจะตองม คอ1.ลกคาภายในสำาคญเทากบลกคาภายนอก2.ตอบสนองตอขอเรยกรองของลกคาภายในวนนน 3.รบโทรศพททเสยงดงไมเกน 2 ครง4.ลกคาถกตองเสมอ5.บคคลทกคนตองเกยวของกบคณภาพ6.ปรบปรงคณภาพของบคคลทกคน 7.ไมเคยพอใจกบคณภาพ มการปรบปรงอยางตอ
เนอง 8.ทมงานและความรวมมอจะสำาคญกวาบคคล
ลกคา คอ...พระเจา
การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)
วงจรเดมมง/วฏจกร PDCA ม 4 ขนตอน ขนท 1 การวางแผน (Plan - P) ขนท 2 การปฏบตตามแผน (Do - D) ขนท 3 การตรวจสอบผลการปฏบตการ (Check - C) ขนท 4 การแกไขปญหา (Action - A)
การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)
การนำา TQM มาใชในการบรหารงานภาครฐ• เพอ ประสทธภาพ“ ” และ ประสทธผล“ ” • สรางความพงพอใจและความเปนธรรม ใหเกดขนแกประชาชน
การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)ความลมเหลวของ TQM มกเกด
จาก...1.บคลากรไมรจรง2.ขาดความจรงจงตอเนอง3.งานประจำาลนมอ4.คนไทยใจรอน5.คนไทยเบองาย
การจดการความร (KM) การสรางและแสวงหาความร การจดเกบความรใหเปนระบบ การเผยแพรใหเขาถงความรไดงายและสะดวก เชน IT การแบงปนแลกเปลยนความร
การบรหารความเสยง
การวเคราะห ประเมน โดยระบวาอะไรทจะทำาใหเกดความเสยหายตอองคกร
หาวธการดแล ตรวจสอบ และควบคมความเสยง เพอใหองคกรลดความเสยหายจากความเสยงนน
ใหมากทสด