ГИД: Развитие гражданских инициатив

Когда родилась идея издать ГИД «Развитие гражданских инициатив», мы понимали, что, с одной стороны — у нас не так много примеров крутых, значимых и эффективных проектов, инициированных активными гражда-нами. А с другой — их на самом деле гораздо больше, чем мы можем себе представить. Просто не каждый из них достигает той степени медий-ности, когда известность выходит за границы определенной территории, и становится общественным достоянием. В своей каждодневной практике мы встречаемся с людьми, которые гото-вы к реальным позитивным действиям, стремятся к творчеству и саморе-ализации. И если укрепить это стремление новыми знаниями, рассказами о проектах и интересными идеями, если поддержать дельным практиче-ским советом, а то и просто добрым словом, то реализованных, эффек-тивных и крутых проектов станет многократно больше.ГИД «Развитие гражданских инициатив» — это навигатор в мире соци-альных проектов и инструментов достижения результативности в ре-шении различных задач. Будь то решение какой-то конкретной проблемы или желание нести праздник на улицы наших городов. Это сборник идей, технологий, кейсов и советов, опыта, дружеских и деловых, тематических интервью с эскпертами в различных сферах.Мы надеемся, что ГИД «Развитие гражданских инициатив» поможет вам утвердиться в стремлении действовать! И то, что вы держите его в руках, — уже хорошее начало!

С уважением и пожеланием успехов,команда проекта «Территориальный банк заслуг»

и Лаборатория социальных инноваций Cloudwatcher

2 / / 3

Экономика заслуг как Эволюция развития человечества .............4словарь терминов .................................................................................................................. .....6

часть 01. гра ж данский активизм и методы решения проектных за дач с использованием технологий некоммерческого сектора ............................................................................................ ...16

Как написать и оформить проект? Шаги от «А» до «Я» для новичков и опытных .......................................................................................................... ..18Секреты фандрайзинга ............................................................................................................. ..30Что необходимо для успешного проекта и где это взять: какие ресурсы, если не деньги ............................................................................................. ..36С чего начинается репутация, как она работает на своего владельца и каких ошибок следует избегать .............................................................. ..42Как зародить и удержать активность, что делать, чтобы волонтер не «сгорел» .................................................................................................. ..46Как партнеры становятся единомышленниками, а такженесколько советов по социальному маркетингу .......................................................... ..50В какой момент социальные проекты становятся частью бизнеса ..................... ..54

часть 02. Бизнес-инструменты и технологии в территориа льном развитии — в проектных кейсах коммерческих и некоммерческих организаций ................................... ..58

Лучшие практики оценки социальных проектов, бизнес-стандарты в сотрудничестве с общественным сектором, а также принцип шести рукопожатий в повседневной практике ........................................................................... ..60Философия «Миниполисов»: новые стандарты девелоперскогорынка, развитие социальной среды и местного сообщества ................................ ..70

Опыт AIESEC в управлении проектами: стратегия развития лидерских качеств и командной работы ......................................................................... ..76Социальный заказ: кто и за что может получить финансовуюподдержку от фондов и грантодающих организаций в России............................ ..84Инновации в управлении террититорией: Территориальный банкзаслуг как инструмент объединения общества, власти и бизнеса.....................102Бизнес-задачи, которые решает ваш проект: как определить потенциального партнера и в каком подразделении искать доверенное лицо............................128

часть 03. как инициативы снизу становятся частью государственной политики: технология Больших и ма лых дел от государственных структ ур и органов власти.....................130

О том, как научиться договариваться с властью и реализоватьмечту, решая государственные задачи .............................................................................132Улицы, дворы, дороги: кто решает, где поставить шлагбаум,и почему не всякое благоустройство возможно ..........................................................136Право от управы: приемная гражданина и технологиярешения задач — московский опыт .....................................................................................140Обращение в органы власти .................................................................................................148Методы и способы выявления потребностей граждан ..........................................150ТОС как форма самостоятельного управления территорией ................................156

навигационная карта полезных организаций .................................. 160зак лючение ................................................................................................................. 166контакты ...........................................................................................................................................168

содержание

/ 5

Экономика заслуг как Эволюция развития человечества

нулю и отношение к ним будет соответствующее. А вот посильный вклад может внести любой, даже ребенок из детского дома. Технология банка заслуг, как тер-риториального, так и корпоративного, которая построена на идее Экономики за-слуг, помогает оценить вклад каждого человека в общее благо. Как эта модель глобально отразится на обществе в целом, станет ли оно более справедливым, гуманным, стабильным и устойчивым, сказать пока сложно. При этом я уверен, что для каждого человека, решившего изменить мир к лучшему, любая поддержка означает, что по пути социальных преобразований он будет идти не один, а его проект скорее получит ожидаемый и такой необходимый для общества результат.

Руслан Абдикеев, стратегический директор Лаборатории социальных инноваций Cloudwatcher

Каждый из нас рано или поздно задает-ся вопросом: как изменить мир к лучше-му, сделать его более гуманным, спра-ведливым. В истории масса примеров, когда даже один человек, решая ло-кальные социальные проблемы, дости-гает серьезных результатов, оказывает влияние на политику целых государств в той или иной области. За последние десятилетия в мире сформировался це-лый класс реформаторов, которые берут на себя решение актуальных проблем в различных сферах: здравоохранении, образовании, экономике, культуре.В настоящее время появляются пара-доксальные, на первый взгляд, понятия: «устойчивое развитие», «социальное предпринимательство», «экономика заслуг» — это почти взаимоисключа-ющие вещи. Современному человеку осознать их сложно, поскольку еще не

выработаны новые критерии оценки. Необходима новая мерность, которая может включить в себя все предыдущие, переосмыслить их, сравнить, создать единую систему измерения. Единицей измерения вклада каждого в обще-ственное благо станет Заслуга, как мера Экономики заслуг. Развитием этой идеи в полноценную цивилизационную модель и занимается Лаборатория со-циальных инноваций Cloudwatcher на-ряду с реализацией масштабных соци-альных проектов.Мы живем в эпоху признания — не столько формального, связанного с от-ражением наших интересов как граж-данина, работника, человека опре-деленной национальности, культуры и вероисповедания, но и личностно-го, то есть связанного с признанием обществом нашей уникальности. Это

способствует развитию общественной деятельности, расцвету различных со-циальных проектов. Именно поэтому так активно развива-ется интернет, поэтому происходит бум социальных сетей, систем лайков, стату-сов и пр. Этому уровню и соответствует Экономика заслуг. Сейчас в деньгах пы-таются измерить все, вплоть до государ-ственных постов. При этом существует огромное поле деятельности, которое в деньгах никак не оценивается и нуж-дается в новой мере оценки вклада. Экономика заслуг позволяет нам рас-тить новых современных лидеров, но-вых героев, социальных инвесторов, которые вносят свой вклад в развитие общества. При этом люди, не участву-ющие в социальной жизни, автомати-чески теряют право оценивать других. В результате их заслуги равняются

словарь терминов / 7

Краткое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса, важ-нейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций, позволяющий выбрать наиболее перспективный желаемый результат и опреде-лить средства для его достижения. Бизнес-план является документом, позволя-ющим управлять бизнесом, поэтому его можно представить как неотъемлемый элемент стратегического планирования и как руководство для исполнения и кон-троля. Важно рассматривать бизнес-план как сам процесс планирования и инстру-мент внутрифирменного управления.

Направлены на оказание бескорыстной помощи тем, кто в ней нуждается, связаны с миссионерством, оказанием гуманитарной помощи.

Это широкий круг деятельности, включая традиционные формы взаимопомощи и самопомощи, официальное предоставление услуг и другие формы гражданского участия, которая осуществляется добровольно на благо широкой общественности без расчета на денежное вознаграждение.

Это активная гражданская позиция, желание принимать участие в жизни своего региона, жажда реализации собственных идей. По иерархической модели по-

требностей человека, американского психолога А. Маслоу, высшей потребностью человека является потребность в самовыражении. Каждому человеку присуще же-лание занять свою нишу в обществе. Каждый человек рождается лидером, и каж-дый способен изменить мир вокруг себя.Гражданская активность формируется в соответствии с желаниями человека: улуч-шить условия жизни; желание стать лидером; желание найти новых друзей и т.д.Гражданская позиция в совокупности с государством и бизнесом образуют мо-дель-треугольник: «власть — бизнес — общество», где государство перестает быть единственным лицом, несущим ответственность за благосостояние граждан. Об-щество отказывается от пассивности, снимая с себя роль наблюдателя, и меняет ее на возможность активного участия в жизни региона, общества. И таким образом активизируется система всесторонности.Активная гражданская позиция дает возможность жителям регионов вступить в диалог с представителями власти, и жителями своего района, найти точки вза-имодействия, получить желаемые ресурсы и в короткие сроки добиться резуль-татов. Сегодня гражданская активность жителей регионов дает им возможность изменить свою жизнь, привнести в нее новые краски, решить проблемы.

Это проект, реализуемый населением региона, который несет реальную возможность повлиять на жизнь определенной территории. Гражданские проекты формируются относительно желаний человека, обеспокоенности и тех аспектов, которые он хочет затронуть. Гражданские проекты могут носить характер: патриотический, социальный, урбанистический, экологический, стихийный и т. д.

словарь терминов

Бизнес-план

Благотворительные проекты

волонтерство

гражданская активность

гражданскийпроект

словарь терминов / 98 / словарь терминов

Это организации, которыми предусмотрено предоставление безвозвратной финансовой, технической или любой другой помощи на основании конкурса.

Человек, имеющий одинаковые с кем-либо мысли, взгляды, убеждения.

Проект, содержащий технико-экономическое, правовое и организационное обо-снование конечной инновационной деятельности. Цель инновационного про-екта — создание новых или изменение существующих систем: технической, тех-нологической, информационной, социальной, экономической, организационной. И достижение в результате снижения затрат ресурсов (производственных, финан-совых, человеческих), коренного улучшения качества продукции, услуг и высокого коммерческого эффекта.

Передача определенных производственных функций неопределенному кругу лиц, которая не предполагает заключение трудового договора. Иными словами — это использование потенциала огромного количества людей для решения различных задач, которые возникают при реализации проекта.

Коллективное сотрудничество людей (доноров), которые добровольно объединя-ют свои деньги или другие ресурсы вместе, как правило, через Интернет, чтобы

поддержать усилия других людей или организаций. Сбор средств может служить для различных целей — помощь пострадавшим от стихийных бедствий, поддерж-ка со стороны болельщиков, поддержка политических кампаний, финансирование стартапов и малого бизнеса, создание свободного программного обеспечения, по-лучение прибыли от совместных инвестиций и т.д.

Это социальная и профессиональная деятельность, направленная на то, чтобы с по-мощью круга друзей и знакомых максимально быстро и эффективно решать сложные жизненные задачи и бизнес-вопросы. Суть нетворкинга в выстраивании доверитель-ных и долгосрочных отношений с людьми. Наибольшее применение это понятие по-лучило в бизнес-среде, где нужные связи и контакты часто являются основополагаю-щими для заключения выгодной сделки или для успешного партнерства.

Группа людей с индивидуальным, ярким, необычным способом самовыражения, объединенных целью самореализации через те или иные культурные практики. Все представители этого объединения определяют для себя следующие основ-ные ценности: разум, чувства, эмоции, при этом они не имеют юридической или уставной привязанности, руководствуются только своими взглядами, зачастую не нуждаются ни в каких финансовых ресурсах.По социально-правовому признаку выделяют:

• Просоциальные или социально-активные, с позитивной направленностью дея-тельности. Например: группы экологической защиты, охраны памятников, окру-жающей среды, граффити и стрит-арт художники.

краудсорсинг

доноры

единомышленник

инновационный проект

краудфандинг

нетворкинг

неформальное оБъединение


• Социально-пассивные, деятельность которых нейтральна по отношению к соци-альным процессам. Например: музыкальные и спортивные фанаты.

• Асоциальные — хиппи, панки, преступные группировки.Как правило, неформальные объединения имеют собственный стиль, присущий их образу жизни и взглядам, бренд, моральные принципы, отличающиеся от обще-принятых норм.

Напарник, соучастник в определенном виде деятельности. Партнер заинтересо-ван в качественной реализации и получении прибыли. Компаньон по бизнесу.

Направлены на формирование у граждан патриотического сознания, духовных ценностей, чувства верности к своей Родине, уважения к истории своей страны и готовности исполнить свой гражданский долг.

Это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компа-нии, НКО, группе людей, человеке или проекте, сформированный на основе объектив-ных параметров (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.Формирование репутации предполагает информирование общественности о це-лях, состоянии, намерениях, перспективах; информирование целевых групп соци-ального окружения фирмы об успехах, технологических достижениях и надежно-сти, развитии и перспективах развития, высоких оценках экспертов, дружелюбии и социальном партнерстве. И самое главное — на формирование общественного

мнения и имиджа решающее влияние оказывают не столько слова, сколько кон-кретные дела и события.

• внутренние атрибуты: принципы, правила. Отношения: внутри компании, НКО, ко-манды, отношения с конкурентами, клиентами, партнерами, между сотрудниками.

• внешние атрибуты: миссия, фирменный стиль, документооборот, речевой модуль и т.д.

• корпоративный стиль: кодекс, фирменные стандарты, миссия, речевая визит-ка, документооборот. То, как отзываются о компании, проекте сотрудники. Ко-мандный дух, корпоративная культура. Использование корпоративных меро-приятий, информации в качестве PR-инструментов формирования репутации.

Предпринимательская деятельность, нацеленная на смягчение или решение со-циальных проблем, характеризующаяся следующими основными признаками:

• социальное воздействие — направленность на решение/смягчение суще-ствующих социальных проблем, устойчивые позитивные измеримые соци-альные результаты;

• инновационность — применение новых, уникальных подходов, позволяющих увеличить социальное воздействие;

• самоокупаемость и финансовая устойчивость — способность социального пред-приятия решать социальные проблемы до тех пор, пока это необходимо и за счет доходов, получаемых от собственной деятельности;

• масштабируемость и тиражируемость — увеличение масштаба деятельности социального предприятия и распространение опыта с целью увеличения со-циального воздействия;

партнер

патриотические проекты

репутация

социальное предпринимательство


• предпринимательский подход — способность социального предпринимате-ля видеть провалы рынка, находить возможности, аккумулировать ресурсы, разрабатывать новые решения, оказывающие долгосрочное позитивное вли-яние на общество в целом.

Деятельность социального предпринимателя должна быть эффективной и полезной.

Это проекты, конечной целью которых является создание и организация развива-ющих и духовно обогащающих мероприятий, направленных на преобразование социальных систем, привлекающих внимание к определенным проблемам, объ-единяющим различные группы людей.

Проекты, направленные на модернизацию общественной жизни, укрепление матери-альных и духовных ценностей, решение определенных социальных проблем общества.

Это направление, использующее инструменты маркетинга для улучшения жиз-ни как отдельных людей, так и всего общества в целом. Социальный марке-тинг — это понимание людей и такое с ними общение, которое ведет к усво-ению ими новых взглядов. Целью социального маркетинга, согласно Котлеру, выступает адекватное восприятие конкретной целевой аудиторией социаль-ной идеи, для чего необходима разработка и претворение в жизнь специаль-ных программ. При этом главной задачей выступает улучшение качества и ус-ловий жизни данной группы.

Под термином социальный маркетинг также понимается работа коммерческих компаний, направленная на одновременное продвижения бренда и социальных ценностей. Ключевыми элементами такого маркетинга наравне с изучением, фор-мированием и удовлетворением потребностей покупателей является разработка, реализация и контроль социальных программ, направленных на продвижение со-циальных идей, движений или реализацию практических действий.

Это проект, направленный на улучшение жилищных и архитектурных условий в регио-не, реализацию желаний по модернизации инфраструктуры территории, положительно влияющий на общий уровень благоустройства и состояние территории региона.

Процесс привлечения ресурсов (денежных, человеческих, материальных, инфор-мационных и т.д.), которые организация не может обеспечить самостоятельно, но которые необходимы для реализации определенного проекта. Фандрайзер — спе-циалист, деятельность которого направлена на поиск материальных, кадровых и других ресурсов для реализации проекта. Фандрайзинговая акция направлена на привлечение ресурсов в помощь благотворительному проекту.

Термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или ради какой-либо цели или задачи. Под об-щими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организа-торам. Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы — то, что имен-

социально-культурные проекты

социальные проекты

социальный маркетинг

урБанистический проект

фандрайзинг

целевая аудитория (ца)


но эти люди с большей вероятностью купят продукт, примут участие в мероприятии, обратят внимание на обозначенную проблему — в зависимости от задачи проекта. То есть ЦА — это основная и наиболее важная категория получателей рекламного об-ращения, содержание которого определяется характеристикой проекта.

Это комплекс действий для решения задач в сфере охраны окружающей среды и природопользования. Сущностью экологических проектов являются действия, направленные на изменение и поддержание приемлемой экологической ситуации на территории региона.

Это проекты, направленные на создание, поддержку, сопровождение и управле-ние взаимоотношений с клиентами.

От иностранного термина Government Relations, который сейчас используется для замены понятия «лоббирование», которое зачастую перегружено отрицательными характеристиками. При этом, лоббизм и GR — это одно и тоже. Лоббизм выступает как одна из технологий продвижения интересов в органах власти. GR же относится к общему менеджменту и решает задачи по связям с органами власти. К области GR относится налаживание коммуникации внутри компании между ее подразде-лениями (отдел маркетинга, PR, информационно-аналитическое управление и т.д.) и внешними сотрудниками, осуществление взаимодействия с профильными отрас-левыми ассоциациями, мониторинг деятельности органов власти и СМИ, участие

в организации мероприятий и работе консультативных советов при органах вла-сти, формирование позитивного отношения со стороны государственных органов власти по отношению к той структуре, к которой подключились GR-специалисты.

Ключевые показатели эффективности, показатели деятельности, которые помо-гают в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Исполь-зование ключевых показателей эффективности дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. Является ин-струментом измерения поставленных целей. Если показатель, который вы придумали, не связан с целью, то есть не образуется исходя из ее содержания, тогда нельзя использовать данный KPI. Технологии по-становки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного управления и называется «Управление по целям».

Связи с общественностью. Продуманные, спланированные и постоянные действия, направленные на формирование отношений между организацией и аудиторией.Инструменты PR:

• Публикации — статьи, отчеты, информационные бюллетени, журналы, брошюры.• Мероприятия — предприятие привлекает внимание потребителей к продуктам

и услугам на выставках, семинарах, конференциях, конкурсах, презентациях, ко-торые охватывают как широкую общественность, так и узкие целевые аудитории.

• Новости — одной из основных задач специалистов PR является подготовка интересных, актуальных и злободневных новостей.

KPI

PR

Экологическийпроект

CRM-проекты

GR

гражданский активизм и методы решения проектных задач с использованием технологий некоммерческого сектора

18 / как написать и оформить проект / 19

Проект — комплекс спланированных действий, предпринимаемых для решения проблемы определенной целевой группы, ограниченных по времени и ресурсам, с конкретными результатами.Социальный проект: программа реальных действий, цель которых — решение ак-туальной социальной проблемы в обществе, а задачи направленны на позитивные результаты и изменения в обществе.

основные требования, которым должен отвечать проект: • актуальность — причина, основания реализации проекта должны соответ-

ствовать требованиям времени, отдельной целевой группы или иным аспек-там, объясняющим появление идеи проекта;

• время — проект должен быть ограниченным по времени, • ресурсы — проект должен иметь четкое описание потребностей,• оценка качества и результатов — шкала оценки эффективности проекта опре-

деляется в соответствии с вашими целями, но результаты, к которым вы стре-митесь, должны быть четкими, поддающимися анализу и осмыслению.

Проекты бывают простыми и сложными, кратко- и долгосрочными, с ограничен-ным и солидным бюджетом, рискованными и с вполне управляемыми рисками, с разными результатами. В любом случае проект направлен на решение какой-либо определенной проблемы. Проект должен быть системным, логичным и адек-ватным, то есть каждый раздел должен соответствовать всем остальным (задачи должны соответствовать цели, механизм — цели и задачам, бюджет — цели, зада-чам и механизму и т.д.).

как написать и оформить проект?

шаги от «а» до «я» для новичков

и опытных

Записали ответ перешли к определению сферы проектной деятельности, определению проблемы, над которой вы будете работать. Проанализировали про-блему определили, что хотите изменить возникла проектная идея переход к детализации и описанию проекта.

Цель — общее описание предполагаемых результатов и ожиданий, наивысшая точка достижений, к которой стремится организация, гражданин или проектная группа в ходе реализации проекта. Это образ действий по достижению желае-мого результата.

Что бы вы хотели изменить? Чего и каким способом (в самом общем плане) вы хотели бы достичь? Какую проблему хотите решить? Проанализируйте и опишите:

шаг 01 ОПРЕДЕЛИТЕСь С ИДЕЕй,

ПРОАНА ЛИЗИРУйТЕ ПРОБЛЕМУ.

шаг 02ПИШЕМ ЦЕЛь ПРОЕКТА

вопросы для описанияпроанализируйте и напишите проблему

что — в чем заключается проблема?

где — насколько широко распространена?

когда — насколько долго существует?

сколько — какое количество людей затрагивает? На кого влияет?

20 / как написать и оформить проект как написать и оформить проект / 21

Цель должна формулироваться так, чтобы ее достижение полностью решало воз-никшую проблему. Формулировка цели должна опираться на формулировку про-блемы. Можно сказать, что цель — это проблема наоборот.

сформулируйте цель своего проекта:• Есть ли точное выражение того, что именно должно быть в итоге реализа-

ции проекта?• Сможем ли мы увидеть и измерить результаты проекта в целом и его от-

дельных частей?• Реальна ли поставленная цель? Возможно ли достижение заявленной цели

с учетом имеющихся ресурсов?• Какая польза или выгода будет получена в результате достижения цели ко-

мандой проекта, другими заинтересованными сторонами?

Задачи проекта — это конкретные шаги, которые необходимо выполнить для из-менения существующей ситуации к лучшему, это шаги для достижения цели. Опи-шите задачи проекта списком.важно помнить! Задач может быть несколько, все задачи — шаги к достижению цели, связанные между собой и связанные с целью проекта.Используйте глаголы. Например, если вам надо построить дом, то задачами будет: заложить фундамент, возвести стены, построить крышу, провести коммуникации, сделать внутреннюю отделку и т.д.Проверьте: задачи должны полностью «закрывать» решение проблемы (по-ставленную цель).

шаг 03 ПИШЕМ ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

шаг 04ПРОВЕРЯЕМ ЦЕЛь И ЗА ДАЧИ

ПО КРИТЕРИЮ SMART

Проанализируйте: задачи должны быть результативными (в итоге изменения по-сле проекта складываются из конкретных результатов).

Смотрим на нашу цель и задачи, проверяем их по критерию SMART, при необхо-димости корректируем.

S Конкретность (specific)

M Измеримость (measurable)

A Достижимость (achievable)

R Выгодность (rewarding)

T Временные рамки (time bound)

например. Цель: «Строительство дома» — может быть конкретизирована по крите-рию SMART следующим образом: «Строительство и сдача в эксплуатацию 2-этаж-ного, 6-квартирного дома для семей молодых специалистов поселка Вычегда ко второму кварталу 2014 года».

Приступаем к планированию: как все это будет.Из каждой задачи простраиваем логическую цепочку действий: как мы добьемся результата. Иногда помогает нарисовать всю цепочку действий и заданий, чтобы понять логику проекта по каждому из направлений.Например, если мы говорим о строительстве дома для семей молодых специали-стов, то блоки задач у нас могут быть связаны с: а) непосредственно строительством;

шаг 05ИЗ ЗАДАЧ СТРОИМ ЛОГИЧЕСКУЮ

ЦЕПОЧКУ ДЕйСТВИй.


б) согласованиями с органами государственной власти; в) с работой с целевой ау-диторией — семьями молодых специалистов; г) работой с прессой по PR проекта и события в целом. И далее.Эта логическая цепочка поможет нам написать план-график проекта в его логической последовательности.

шаг 06ПИШЕМ ПЛАН ДЕйСТВИй,

ГРАФИК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

План определяет порядок выполнения всех работ: он описывает, что, кто и когда будет делать, в логической последовательности + дает понять, какие ресурсы необ-ходимы. При планировании можно использовать различные формы, графики, планы. пример №3

пример №1

пример №2

№ действия сроки исполнители ресурсы результаты ответственный

направление(блок, модуль)

задача действия сроки исполнители ресурсы результаты ответственный

цель

Задача 1

Задача 2

РЕЗУЛьТАТЫ

Задача 3

Задача 4

Этап вид деятельности сроки ответственный

Подготовительный

Основной

Завершающий


Также полезно будет сделать сетевой план-график.

Определили цель, задачи, план действий Считаем: сколько это стоит!Каждый этап реализации проекта требует определенной затраты денежных средств и ресурсов:

• сколько денег требуется для реализации проекта? На что они будут потрачены?• из каких источников предполагается получить деньги? Гранты, субсидии,

спонсорские средства, иное?

Этот раздел проекта должен очень точно соотноситься с другими разделами про-екта, особенно с механизмом реализации и календарным планом проекта.

шаг 07СЧИТАЕМ, СКОЛьКО БУДЕТ

СТОИТь НАШ ПРОЕКТ

Бюджет (смета) должен быть расписан по статьям:

основные прямые расходы:• аренда помещений и коммунальные платежи;• командировочные и транспортные расходы;• оборудование;• связь и коммуникации;• проведение специальных мероприятий;• издательские расходы;• расходные материалы;• другие прямые расходы, которые непосредственно идут в рамках вашего проекта.

непрямые расходы (или прочие расходы) — это необязательная статья, которая включается в бюджет, если имеются расходы, не получившие отражения в других статьях. Данная статья должна быть особенно тщательно аргументирована.оплата труда — включает непосредственно заработную плату персонала проекта и при-влекаемых на время по договору специалистов, а также «Начисления налогов на дохо-ды» — 35,8 % от общего фонда оплаты труда персонала и привлеченных специалистов.

сетевой план-график

№ Время задачи янв. фев. март апр. май июнь

1 Задача № 1



Возможный вариант сметы расходов в рамках проекта.

№ наименование статей и расходов

расчет суммы затрат

финансовые затраты по проекту

Имеющиеся средства

Запрашиваемые средства

Итого


Кстати, привлечение добровольцев в качестве персонала или привлеченных спе-циалистов — должно быть обязательно отражено в статье бюджета «оплата труда», причем, сумма будет соответствовать тем расходам, которые понесла бы органи-зация, если бы в реализации проекта вместо добровольцев участвовали оплачи-ваемые специалисты.Если организация, вы или спонсоры предоставляют для реализации проекта какую-либо оргтехнику, то стоит указать ее примерную стоимость с учетом срока эксплуатации.

При составлении плана действий и расчете бюджета у нас может возникнуть пони-мание, что результаты могут быть еще больше, чем мы планировали. Важно, чтобы наши результаты соответствовали цели проекта.В проекте результаты можно прописывать текстом. Мы предлагаем вам заполнить рабочий листок по определению результатов (см. сл. страницу).количественный результат (что будет сделано?) — фиксирует количество оказан-ных услуг, участников мероприятий, получателей конкретной помощи, количество выпущенных книг и т.д.качественный результат (что изменится?) — должен отражать позитивные изменения, которые произойдут в результате проведения мероприятий, оказания услуги и т.д. Эффективность — соизмеримы ли полученные результаты с затраченными усилиями.Критериями оценки эффективности проекта являются результаты, которые де-монстрируют, насколько хорошо разработчики понимают, к чему они стремятся, и как будут этого достигать.

шаг 08ПИШЕМ РЕЗУЛьТАТЫ

оформленный проект обычно содержит следующие разделы:

1. титульный лист: название проекта, авторы, контактные данные (1 стр.).2. краткая аннотация проекта: кратко опишите вашу идею (3–5 предложений), цели, результаты (не более 1 листа А4, 12–14 шрифт, Times New Roman).3. подробное описание проекта:

• Содержание проекта, обоснование. • Актуальность проблемы, почему именно ваш проект важен и нужен.

еще раз напишите цель вашего проекта:

Задача №1

Задача №2

Задача №3

Итого: пропишите количественные и качественные результаты проекта.

Напишите, как вы будете оценивать ваш проект, методы оценки проекта —насколько он эффективен? Как вы поймете, что достигли результатов?

шаг 09ОФОРМЛЯЕМ ПРОЕКТ


• Цели и задачи проекта.• Целевая группа проекта: на кого рассчитан ваш проект, для кого вы его делаете.• Механизм реализации проекта: этапы, содержательная деятельность, ме-

роприятия и т.д.• Календарный план реализации проекта (помните про наглядность, графики

приветствуются).• Бюджет (смета).• Конкретные ожидаемые результаты (количественные и качественные),

критерии и методы оценки результатов, эффект проекта в долгосрочной перспективе.

• Возможное дальнейшее развитие проекта, если предполагается.4. приложения (фото-материалы, схемы, эскизы и т.д.).Оформление текста проекта также важно, как и его содержание. Используйте крупный шрифт (не менее 12) и полуторный интервал. Выделяйте главное, струк-турируйте текст, чтобы его было легче читать, используйте заголовки и подзаго-ловки, жирные шрифты и подчеркивания, маркированные списки и т.д.

если вам необходимо сделать powerpoint-презентацию:• на каждый раздел не более 1-2 слайдов;• шрифт должен быть максимально крупным и читаемым даже издалека,

заголовок и текст слайдов презентации должны быть напечатаны одним шрифтом, размер шрифта в презентации рекомендуется использовать не менее 20;

• анимацию, выплывающие заголовки и т.д. рекомендуется использовать адекватно, не злоупотреблять;

• при использовании светлого фона шрифт должен быть черного или очень темного оттенка других цветов (коричневый, синий); при использовании темного цвета фона шрифт — белого цвета;

• изображения (фотографии, графика, инфографика), используемые в презен-тации, должны быть четкими, крупными и размещены в отдельных слайдах,

• если в оформлении фона есть графические символы (логотип организации, логотипы партнеров и т.д.), текст слайда не должен заходить на данный символ.

30 / секреты фандрайзинга / 31

где, а также стоит ли учиться фандрайзингу самостоятельноФандрайзингу лучше учиться в круп-ных фондах, таких как WWF, «Гринпис», «Подари жизнь». Там уже выстроены механизмы работы, тогда не придет-ся пытаться придумать и запустить их самостоятельно. Мне для того, чтобы почувствовать себя в этой профессии уверенно, потребовалось десять лет, первые пять заняли эксперименты, вто-

рые пять — целенаправленное, глубокое погружение в то, что было уже нарабо-тано. Я считаю, что имея достаточное количество энергии, работая и обучаясь в правильном месте, хватит двух лет.

фандрайзер с характером, или без каких качеств толку не выйдет Первое: человек должен быть готов развиваться постоянно, учиться каж-дый день, как прицельно, так и от чего-

секреты фандрайзинга

«дайте денег» — Это самое примитивное

из того, что вы можете попросить...

то случайно увиденного и услышанного. Во-вторых, у фандрайзера должна быть огромная мотивация. Я не могу пред-ставить себе, как кто бы то ни было за-рабатывает деньги для фонда, в дело которого он не верит. Конечно, фандрайзер должен быть стрессоустойчивым, будет много разо-чарований, много отказов и недове-рия, нельзя сказать, что это нормально, но это обычно. Необходимо уметь расставлять приорите-ты. У тебя есть сто идей, ты хочешь реали-зовать их все, хватаешься за все, а в итоге не получается ничего. Надо уметь выбрать одни и отказаться от других. Здоровый прагматизм (порой даже на грани цинизма), это именно то, что нам нужно. Будьте готовы к тому, что в какой-то момент донор придет сам и предло-жит вам деньги, а вам надо будет ему от-казать. Это очень болезненный процесс, но некоторые доноры приносят больше проблем, чем пользы, например, если при небольших пожертвованиях они

требуют большого внимания, например, если донор отдает последнее. «Правильный» донор не должен отда-вать последнее, в противном случае он может остаться недоволен тем, что его деньги потратили, например, на зарплату детским психологам, а не на что-то сверхнеобходимое с его точ-ки зрения (он мог думать, что игрушки и шоколадки важней).

как искать доноров и как потом не потерятьВажно запомнить, что нет одного един-ственного, верного способа поиска партнеров и доноров, и любой фан-драйзер должен знать, что ни один гуру

не даст ему однозначного ответа, какая рассылка сработает в этот раз, какой из способов привлечения доноров «вы-стрелит» сегодня. Поиск донора необходимо начинать с поиска общих интересов, ответить для себя на вопрос: «Почему они долж-ны помогать нашему фонду?» Сегодня практически у любой крупной компа-нии есть свои корпоративные ценно-сти, о которых эти компании открыто пишут на своих сайтах. Чем больше общего вы найдете между вашими про-дуктами, тем лучше. Отправляясь на переговоры, нужно быть готовым к тому, что они будут долгими. За исключением случая, когда вас

Дмитрий Даушев, директор по фандрайзингу и коммуникациям в Детской деревне SOS.

В профессии 20 лет. Вместе с командой привлек в социальные проекты более5 млн. евро. Раньше помогал дикой природе в фонде WWF.Одна из любимых цитат: «Если что-то не работает, делайте что угодно, только не это!»

32 / секреты фандрайзинга секреты фандрайзинга / 33

жестко «послали», с компанией нуж-но продолжать работать, приглашать на мероприятия, делать информаци-онные рассылки. Многие компании «выстреливают» через несколько лет. Грубейшая ошибка фандрайзера, если он бросает работать с потенциальным донором только потому, что не получил мгновенного согласия.

чем вы можете бытьинтересны донору«Дайте денег» — это самое примитивное из того, что вы можете попросить у до-нора. Предложите ему разнообразие подходов. Многие доноры видят благо-творительные и волонтерские акции го-раздо более узко, чем мы: например, ку-пить чего-нибудь, покрасить что-нибудь и уехать. А существуют десятки вари-антов, существует реклама и пиар, со-циальные акции, куда можно приводить друзей и партнеров, CRM проекты. При погружении в тему, можно придумать де-сятки интересных донору предложений.

Поиск донора:стадия 1. Анализ своих сильных сторонсвоей конкурентноспособности.

стадия 2. Поиск общих интересов с по-тенциальным донором.

стадия 3. Анализ корпоративных цен-ностей на сайте компании.

стадия 4. Подготовка эксклюзивного предложения компании на основе со-бранной информации.

стадия 5. Проведение первой встречи с донором.

О статистике. Нужно иметь ввиду, что если необходимо завязать отношения с пятью компаниями, то обзвонить при-дется сто. Не меньше. Без этого никак.

При отказе компании участвовать в ва-шем проекте — не теряйте с ней контакт. Продолжайте информировать об акци-ях, других проектах.

о быстрых и медленных деньгахЕсть инструменты для получения денег быстрым путем и медленным путем. Бы-стрые деньги нужны, когда необходимо собрать много денег сразу. Они получа-ются от встреч с крупными донорами, за три-пять встреч можно собрать милли-он, конечно, никакая холодная рассылка таких денег не даст, но надо обязатель-но совмещать баланс между быстрыми и медленными деньгами, чтобы с одной стороны была стабильность, а с другой деньги на экстренные ситуации. Пример медленных денег — это почто-вая рассылка по базе людей, которые сами оставили свои контакты. Отклик может составить 5-6 % в начале, а по-том и 15 %, а это уже очень много. Деньги вы получите лишь через не-сколько недель. Но зато это люди, ко-

торые сами оставили свои контакты, сами пошли в «Сбербанк», сами сдела-ли пожертвования. Они будут вас под-держивать и дальше.

приятное расставание с деньгами или организация фандрайзинговых акцийПри организации акции, надо все вре-мя помнить, что она может провалиться

из-за любой мелочи, из-за любого не-просчитанного риска, из-за того, что не начали вовремя, из-за того, что система не отлажена, и, наконец, вы можете не собрать деньги потому, что просто за-были их попросить. С этого места поподробнее. Множе-ство акций, главной задачей которых является сбор денег, не собирают эти деньги просто потому, что их органи-заторы забывают, что это — главная задача, а люди иногда просто черес-чур увлекаются процессом создания классной тусовки. Второй очень важный момент — на лю-бой фандрайзинговой акции должны быть очень простые и понятные меха-низмы расставания с деньгами: ящики для сбора денег, расставленные по-всюду, тоже самое касается терминалов для карточек, забудьте о компьютерах, с помощью которых теоретически тоже можно сделать пожертвования, это слишком сложно. Только карточки и на-личные деньги.

виды поддержки компании

быстрые деньги медленные деньги

секреты фандрайзинга/ 3534 / секреты фандрайзинга

Хорошая идея для акции — лотерея. Лотерейные точки лучше располагать между сценой и баром и там, где люди ходят много и не быстро. Важно посто-янно говорить со сцены о том, что про-водится лотерея, в лотерее не должно быть проигравших, маленькие призы получит каждый участник, а главные призы вбрасываются несколько раз, чтобы подогревать интерес. Неоце-нимую роль играет алкоголь, музыка и яркие краски. Про эти компоненты нельзя забывать ни в коем случае.

на чем можно сэкономить,и из-за чего не стоит нервничатьНе стоит сильно переживать, если по ходу программы происходят какие-то незначительные «косяки», как правило, они не видны никому, кроме организа-торов, если в целом обстановка создана правильно, у вас приятная атмосфера, душевная музыка, все ярко и красиво, не переживайте из-за деталей, замет-ных только вам.

Сэкономить можно, например, на ал-коголе, который предназначен для выступающих артистов. Обидятся ли они, что это не тот алкоголь, к которо-му они привыкли? Наверное, обидят-ся, но не сильно. Ведь они участвуют в благотворительном мероприятии, у них нет цели заработать на нем. И точно нет цели выпить именно свой любимый коньяк.

послесловие, когда акция закончиласьПосле того, как акция закончилась, че-ловека нужно обязательно поблагода-рить, лучше, чтобы он не знал об этом заранее. При составлении благодарно-сти или письма, нужно сделать упор на две вещи, с одной стороны — подчер-кнуть его персональную исключитель-ность, указать на то, какой он молодец, с другой стороны, наоборот, создать эффект толпы, написать о том, сколько еще человек приняли участие в акции, сколько денег было собрано.

Это необходимо для того, чтобы чело-век не чувствовал себя белой вороной. Старайтесь удивлять своими благодар-ностями, придумывайте необычные поощрения, это может быть, например, автограф от какого-то известного че-ловека, или приглашение на завтрак с директором фонда. После того, как вы отблагодарили человека, предложите ему каким-то совсем несложным обра-зом оценить мероприятие. Важно не просить то, что сделать слож-но, оставить какой-то серьезный, длин-ный отзыв — не вариант. Во-первых, это требует усилий, во-вторых, если чело-век это сделал, а кто-нибудь из друзей написал ему комментарий в стиле: «Да лучше бы мы с тобой на эти деньги пива выпили,» — реакция будет уже негатив-ной, а весь процесс расставания с день-гами должен быть приятным. Лучше просто попросить его выбрать из трех выступавших певиц ту, которая понра-вилась больше всего. Это не сложно, не долго, не ответственно.

Еще, людям очень нравится, когда у них просят советы, спросите о том, что по-нравилось, что нет, что можно было бы сделать лучше, что менять, а что оста-вить в будущем. Ваши вопросы должны быть и открытыми, и закрытыми.

чужие грабли. топ главных ошибок фандрайзера Главная ошибка фандрайзера часто заключается в том, что он не просит денег. Просить деньги — обязательно. Даже самые лучшие и открытые люди иногда просто не догадываются, что они могут помочь. Не ждите, что все произойдет сразу, от этого ожидания только разочарования. Не делайте большие ставки на доно-ра, который поможет вам однажды, не вкладывайте в него слишком много усилий. Надо стремиться к долгосроч-ным отношениям, которые сначала мо-гут казаться менее перспективными. Нельзя пренебрегать тем, что проис-ходит вокруг. Есть отдельная категория

фандрайзеров, которые быстро нахва-тываются основных принципов, варятся в этом соку, но не смотрят по сторонам. В социальных сетях есть множество групп, посвященных благотворитель-ности, даже просто читая то, что там пишут, можно почерпнуть много идей.Важно внимание к мелочам. Не стоит быть слишком уверенным в своем мне-нии или мнении группы людей. Прове-рить, работает та или иная технология, можно только попробовав ее. И, глав-ное, если что-то не работает, делайте что угодно, только не это.

36 / что необходимо для успешного проекта и где это взять / 37

информационный

информационные стенды в районах, подъездах, во дворах жилых домов, на остановках общественного транспорта.Кому могут принадлежать:

• управы и внутригородские муниципальные власти районов;• многофункциональные центры;• управляющие компании или комитеты собственников жилья;• жильцы отдельно взятого подъезда;• учреждения, находящиеся на территории — как государственные, так и частные.

Где искать информацию о владельце:• на информационном щите;• у старшего по дому, подъезду;• в управляющей компании;• в учреждении, инфомационный стенд которого вас заинтересовал.

интернет-сайты/форумы/группы в социальных сетях.Кому принадлежат:

• советы депутатов внутригородских муниципальных округов;• муниципалитеты, управы, префектуры;• инициативные группы;• независимые объединения;• НКО, фонды;• СМИ (интернет-сайты).

что неоБходимо для успешного

проекта и где Это взять:

какие ресурсы, если не деньги

сми: печатные, теле и радио. Кому принадлежат:

• коммерческим компаниям;• государственным структурам;• частным лицам.

что может потребоваться для получения ресурса:1. Если это государственные учреждения и представители власти, многофунк-

циональные центры, а также управляющие компании, советы депутатов: • личные встречи на уровне руководителя учреждения или департамента, от-

вечающего за данную сферу, нередко — встреча в вышестоящей организа-ции, не на районном уровне;

• официальные письма;• уставные документы (если вы представляете НКО); • документы, подтверждающие включение в список социально ориентиро-

ванных организаций. Соглашение об информационном сотрудничестве может быть оформлено как уст-но, так и в письменной форме. Для эффективного взаимодействия — постарайтесь получить контакт человека, который занимается непосредственным размещением информации на стенде или на сайте. Попросите, чтобы вас представили!

2. Если это комитеты собственников жилья или жильцы отдельно взятого подъ-езда, имеющего независимый стенд:• личные встречи с председателем комитета либо старшим по подъезду;• презентационные материалы о вашем проекте с контактами ответственных

лиц; подробный рассказ о вашем проекте, о тех, кто уже его поддерживает.

38 / что необходимо для успешного проекта и где это взять что необходимо для успешного проекта и где это взять / 39

Соглашение достигается в устной форме. Всегда работайте только с контакт-ным лицом, не злоупотребляйте доверием и не развешивайте свои информа-ционные материалы на стендах без ведома его владельцев!

3. Если это инициативные группы и независимые объединения, НКО, фонды, частные учреждения, в том числе — магазины, салоны красоты, салоны быто-вых услуг, мастерские по ремонту телефонов:• личные встречи на уровне лидеров объединений, руководителей учреждений;• презентационные материалы о вашем проекте с контактами ответственных лиц;• партнерское предложение с внятными бонусами, которые получит партнер

от сотрудничества с проектом;• общая проблематика проекта с НКО-партнером или фондом.Соглашение достигается в устной или письменной форме. Для эффективного взаимодействия вам придется время от времени напоминать о своем проекте и себе! Не забывайте приглашать партнера к участию в акциях и мероприятиях, а еще лучше — найдите общие точки соприкосновения для совместной акции!

4. Если это СМИ:• мониторинг СМИ и выбор тех средств массовой информации, концепция

которых близка теме вашего проекта;• подготовленное предложение об информационном партнерстве;• определить, в чем уникальность именно вашего проекта, и почему СМИ

будет интересен именно он;• составить функции участия в рамках партнерства — что именно СМИ по-

лучит от работы с вами (ПОМНИТЕ: размещение рекламной информации в СМИ стоит приличных денег, следовательно вам необходимо заменить сумму партнерства нематериальными преимуществами).

что необходимо для информационного сотрудничества,помимо достижения договоренностей:

1. Качественный контент:• плакаты, листовки, прочие информационные материалы для размещения

на информационных стендах;• логотип и краткая информация о проекте для размещения на сайте партне-

ра, если потребуется;• новостные материалы для размещения в новостных лентах партнеров;• получение обратной связи;

2. Оперативное реагирование на запросы партнеров, гибкость в решении воз-никающих вопросов.

важно!Открытость, честность, законные методы — ваши козыри! Не используйте для раз-мещения информации о вашем проекте места, которые для этого не предназначены: столбы, баки для сбора мусора, двери подъездов, панели и стены павильонов оста-новок маршрутного транспорта! Ничего, кроме раздражения, и лишних вопросов к авторам это не вызывает! Партнерство, основанное на доверии и честном сотруд-ничестве, принесет больше результатов! Самовольно не расклеивайте информацию на информационных стендах, не договорившись об этом с владельцами! Ничего, кроме обоснованных претензий и испорченной репутации вы не получите!Вы договариваетесь о сотрудничестве, а не просите жертв и спасительных жестов! Подумайте, чем вы сами можете быть полезны владельцу ресурса и расскажите об этом на встрече! Даже если ваш ресурс не примут, это будет хорошим началом для дальнейшего взаимодействия!

40 / что необходимо для успешного проекта и где это взять что необходимо для успешного проекта и где это взять / 41

• время — для проведения встреч, налаживая связей и их постоянной поддержки;• выработка стратегии по взаимодействию с органами власти.

люди

Нефинансовая (немонетарная) поддержка проекта гражданами, представителями государственного и коммерческого сектора в качестве волонтеров-участников!

в чем выражается:• волонтеры — участники мероприятий, акций, проектов;• Pro-bono участие — квалифицированная помощь при проведении акций и ме-

роприятий: выступление в качестве экспертов в рамках творческих, просвети-тельских мастерских; консультирование по различным вопросам; другое;

• команда проекта — участие на правах командных игроков при формировании концепции, а также реализации проекта;

• предоставление площадок и наполнение их своим контентом в рамках со-вместных акций.

что может потребоваться для получения ресурса:• качественные презентационные материалы, включающие в себя как четкое ви-

дение проекта, так и его потребности, выраженные не в деньгах;• стратегия информирования населения об акции, мероприятии с четким переч-

нем проектных блоков, к реализации которых могут присоединиться люди;• понимание структуры проекта и его команды, распределение ролей в команде;• гибкая политика для изменения отдельных направлений проекта с учетом ин-

тересов возможных участников-партнеров.

административный

Поддержка проекта со стороны органов власти!

в чем выражается:• репутационные письма о проекте; • протекция в учреждениях и организациях различной формы собственности;• предоставление разрешений на проведение мероприятий;• включение в программы, в том числе по финансированию;• обеспечение ресурсами: участники акций — волонтеры (представители служб,

обеспечивающих проведение мероприятий в зависимости от их характера); обо-рудование площадок (звуко-технические и иные средства); промышленная техника (к примеру, по вывозу мусора); площадки (оборудованные площадки подведом-ственных учреждений для проведения акций и мероприятий, встреч и презентаций).

что может потребоваться для получения доступа к ресурсу:• знание структуры и профильных департаментов органов власти для опреде-

ления и дальнейшего взаимодействия с куратором;• сложившаяся репутация — у человека, который намеревается сотрудничать,

проекта, организации;• ксерокопии уставных документов, если речь идет о юридическом лице;• четко сформулированные предложения по каждому из вопросов и каждый

раз, когда требуется подключение и использование ресурса;• знание механизмов взаимодействия с органами исполнительной власти

и правил документооборота;

42 / с чего начинается репутация / 43

с чего начинается репутация Если человек только что создал свою ор-ганизацию, и у новорожденной НКО еще нет никакой репутации, ему надо про-сто рассказывать о том, какие проблемы он собирается решать и, главное, — как. Репутация не чемодан — ее не найдешь случайно; она нарабатывается в про-цессе конкретной деятельности и очень часто становится результатом вашего выбора в острых и даже конфликтных

ситуациях. Как вы в них себя поведе-те — такая и будет у вас репутация. Сейчас бытует мнение, что без участия известных людей очень сложно что-либо продвигать. У меня есть сомнения в этом, да и эффективность медийных лиц бывает неочевидной. Сегодня это лицо вас поддерживает, а завтра ваша работа перестает сочетаться с его имиджем, и он уходит. Еще хуже, если завтра «лицо» становится героем скан-

с чего начинается репутация, как она раБотает на своего владельца и каких

ошиБок следует изБегать

дала, и его влияние на вашу деятель-ность становится негативным.А еще, встает большой вопрос, что вы можете предложить в обмен на его по-мощь вам и стоит ли тратить огромное количество усилий на, возможно, не очень долгосрочные отношения. Мы пробовали привлекать к своей фан-драйзинговой кампании так назывемых «селебрити», но суть их отказов своди-лась условно к тому, что их имидж не очень вяжется, по их мнению, с дея-тельностью нашего фонда. Зато у простых людей, которые легко ставят себя на место наших подопеч-ных, никаких вопросов необходимость поддержки нашей деятельности не вы-зывает. Впрочем, если вы помогаете церкви, детям или животным, все это может вас совершенно не коснуться. Все же остальные сферы благотвори-тельности в нашей стране испытывают очень серьезные сложности. Если вы все-таки решили помогать не котикам, а, например, судиться с Министерством

Обороны, то надо быть готовым к тому, что, сколько бы вы не работали, с коти-ками все равно не поспоришь.

о главных ошибках и пустяках Для того, чтобы была хорошая репу-тация, во-первых, надо просто хорошо и честно работать. Если ты заявляешь, что оказываешь помощь бесплатно, ока-зывай ее бесплатно, а не собирай день-ги в коридоре, если говоришь, что не берешь никаких процентов — не бери. Это самое главное, самое важное, все остальное — бантики на торте, они мо-гут быть, а могут и не быть. Если, напри-мер, вы перекормили аудиторию своей рассылкой, это абсолютная ерунда. Ну, отпишется от вас несколько человек и что? Зато до остальных вы достучи-тесь. Технология не давлеет над сутью. Мелкие ошибки, совершенные по глу-

пости или незнанию, вам простят, бес-принципность, ложь и трусость — нет.

как часто можно просить деньги, чтобы не навредить репутации На вашу репутацию не будет влиять то, как часто вы просите деньги. Деньги надо просить тогда, когда они нужны, точнее, когда понимаешь, что скоро они будут нужны. Я не согласна с теми, кто придер-живается какой-то минимальной регуляр-ности в этих вопросах. Сегодня тебе дали деньги одни люди, завтра другие, после-завтра — третьи. Не надо бояться просить. Разумеется, как и во всем, в фандрай-зинге нужно придерживаться обще-при-нятой этики и здравого смысла. Не стоит, например, звонить незнакомым людям посреди ночи или рассылать электрон-ные письма «террабайтного» веса. Если какой-то конкретный донор попросил

Вероника Марченко, основатель и председатель Правления фонда «Право матери».

За 20 лет работы Фонд «Право матери» помог более чем 80 тысячам членам семей погибших солдат. В среднем фонд бесплатно участвует в 200 судебных слушаниях в год и систематически выигрывает более 83% дел в первой же инстанции.Вероника Марченко награждена золотым знаком «Общественное признание», премией Института «Открытое Общество» — За подвижничество». Хилари Клинтон и Мишель Оба-ма наградили Веронику Марченко международной премией «International Women of Courage».Любимая цитата: «Трудное — это то, что можно сделать сразу. Невозможное — то, на что потребуется некоторое время». (Дж. Сантаяна).

репутация не чемодан — ее не найдешь случайно.

социальные сети

с чего начинается репутация / 4544 / с чего начинается репутация

обращаться к нему не чаще одного раза в квартал — это условие, конечно, надо соблюдать. А во всех остальных случая просите, когда это нужно, репутации не вредит частота просьб.

общий репутационный фон. как на вас может сказаться, если в другой нко кто-то что-то украл? Если всплывает история о том, как какая-то благотворительная организа-ция проворовалась, на вас это, веро-ятнее всего, никак не отразится, даже если и вы, и она работаете на одном поле, например, помогаете детям, при условии, конечно, что ваша собствен-ная репутация безупречна.Люди, которые вам помогали, будут вам помогать и дальше, они ведь делают это осмысленно, они вам верят, они вас знают. Те же, кто вам не помогал, хотя теорети-чески мог бы, этого не сделают в любом случае, увы. Для многих таких псевдо-критиков история про проворовавшуюся организацию просто информационный

повод никому не помогать и дальше. Скажу больше, даже если никто ничего ни у кого не украл, такой человек при-думает, что это «было» и будет везде озвучивать свои фантазии в оправда-ние своих жадности или равнодушия. Он не будет вашим союзником, поэтому нет никакого смысла переживать из-за невозможности привлечь его в свои сторонники. Если ваша индивидуальная репутация сильна, общий негативный репутационный фон ее не перебьет.

а вот, что реально влияет! На существовании НКО, фонда или проекта сказываются другие вещи. На-пример, если ваш руководитель или президент не просто ходит на митинги, но и публично это демонстрирует, вы должны быть готовы получить внепла-новую проверку контролирующих ор-ганов. Возможно, у вашего руководства есть свои мысли на этот счет. Но, на мой взгляд, надо взвешивать, что важнее: сфотографироваться «в обним-

ку» с кем-то из лидеров оппозиции, а по-том пережить обыск и другие неприятно-сти, или не делать этого и обойтись без «исторических» фотографий из серии «Как я помогал Ленину нести бревно», «Как я с Лениным выступал на броневи-ке» в Фейсбуке или Инстаграмме. В об-щем, тщеславие руководства может так-же влиять и не только на ее репутацию.

как найти свою аудиторию Можно проводить специальные опро-сы, анализировать сообщность тех, кто начал вас поддерживать, можно дей-ствовать и эмпирически. Постепенно вы поймете, кто является вашей аудитори-ей и почему. Главное помнить, что все меняется, нет ничего постоянного, нель-зя халявить или «почивать на лаврах», нужно все время усердно трудиться.В социальных сетях совсем не все за-висит от того, сколько у твоей страни-цы подписчиков. Их могут быть тысячи, и они будут мало помогать, а может быть, что их сто, но каждый активен

и помогает очень много. Наверное, раз-говор о серьезной, постоянной помощи начинается с цифры около тысячи, но, повторю, что качество ваших подпис-чиков намного важнее количества. Для того, чтобы вы были интересны как можно большему количеству людей, рас-сказывайте о себе так, чтобы это интере-совало разных людей. Например, наши истории и темы важны семьям погибших солдат и мамам призывников, студентам, пацифистам, исследователям, юристам, судьям, людям, которые заинтересова-ны в справедливых судах, журналистам, региональным НКО, и мы должны писать

для всех этих людей, чтобы каждый на-шел то звено, которое зацепит его.

репутация в сми и негативные публикацииЯ за то, чтобы не гоняться за СМИ, осо-бенно за телевидением, особенно тогда, когда у вас нет опыта общения с ним. За крупными СМИ точно не надо бе-гать, если ваша организация находит-ся не в столице, узнайте сначала всех местных журналистов, они могут стать вашими волонтерами и защитниками, с ними несложно договориться о том, чтобы они выделили немного места для

вашей информации, приходили на ваши акции и писали о них. Конечно, вам надо узнать, какая газета кому принад-лежит, какова политика и позиция СМИ по ключевым для вас вопросам, и иметь это ввиду при вашем взаимодействии. Что касается негативных и неспра-ведливых публикаций, на них надо обязательно реагировать. Главное, не молчать. Нужно спокойно, аргументи-рованно и уверенно «пройтись» вместе с редактором по недостоверным фак-там. И настаивать на опровержении. У нас был случай, когда главный редак-тор прислал провинившегося журнали-ста к нам фонд в командировку и тот лично перед нами извинился. А в каче-стве наказания целый день таскал тяже-лые мешки с письмами на почту. В газе-те также вышло опровержение. Если главный редактор вменяем, он пер-вым заинтересован исправить ошибку и донести до журналиста, что его работа не может наносить вред репутации СМИ (да-да, у СМИ тоже есть репутация!).

как найти свою аудиторию

участие в мероприятиях партнерство со сми

46 / как зародить и удержать активность / 47

с чего начать шаг 01. анализ и обучение. Обычно все начинается с желания. Бывают люди, ко-торым одного желания достаточно для того, чтобы свергнуть горы. Но так полу-чается не всегда, даже у людей с такой пробивной способностью. Любое дело нужно начинать с анализа и обучения. У нас почему-то не принято учиться тому, как делать социальные проекты, как помогать людям, и это очень зря. Посмотрите вокруг, кто уже занимает-

ся чем-то подобным? Познакомьтесь с ними, изучите их опыт, прочитайте две-три умные книги. Помогать кому бы то ни было надо уметь.

шаг 02. расчет своих ресурсов, пони-мание того, где вы их будете находить, куда вам придется обращаться, кто вам в этом поможет. Когда начиналась наша история с от-казными детьми, ни я, никто из тех лю-

как зародить и удержать

активность, что делать, чтоБы

волонтер не «сгорел»

дей, которые были рядом со мной, не предполагали, что это будет так надол-го и так серьезно. С проблемой поиска ресурсов я стол-кнулась после того, как в первый раз собрала необходимое для отказников в больницах среди своих друзей. Дру-зья с радостью откликнулись, отдали много нужных вещей. Но они не рас-считывали на то, что я позвоню еще раз с таким же предложением помочь. Такая позиция свойственна многим лю-дям, человек не Барон Мюнхгаузен, он не может совершать чудеса и подвиги каждый день. Тогда я нашла ресурсы на родительских форумах, зарегистриро-валась везде, где могла. Я стопроцент-

но попала в свою аудиторию. У роди-телей были вещи, которые они могли отдать, было время на то, чтобы ездить в больницы и ходить во всевозможные ведомства, был опыт, было понимание того, что такое ребенок, была энергия. Всего этого я никогда бы не нашла сре-ди работающей или, например, студен-ческой аудитории. Поэтому очень важно знать, где ты будешь искать ресурсы еще до того, как они тебе потребовались.

шаг 03. регистрация вашей организа-ции или движения. В случае, если вы намерены делать что-то серьезное, без нее будет сложно. Пример из личной

практики, когда мы начинали помогать детям: мы понимали, что возить пам-персы в больницы до старости, это не самый лучший вариант, а в ведомствах сталкивались с тем, что чиновники го-ворили нам, что в их больницах нет ни-каких отказных детей. Требовалось менять законодательство. А никто не будет ничего менять, когда к тебе приходит Лена, Маша и Наташа, но когда приходит организация, это другое. У нас процесс регистрации занял четыре месяца. Сейчас это делается дольше. Но, например, в Москве есть организация «Юристы за гражданское общество», ко-торая помогает зарегистрировать НКО за не очень большие деньги примерно за те же четыре месяца.

как искать волонтеров и поддерживать их активностьЕсли вы взялись за какую-то очень болезненную тему, возможно, лучшеначать не с поиска волонтеров, а с поис-ка психолога, который будет проводить

Елена Альшанская, президент БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам».

Создала фонд для помощи отказным детям семь лет назад, столкнувшись с ними в больнице. За 7 лет собрала команду из почти 2-х тысяч волонтеров. «Волонтеры в помощь детям-сиротам» помогают отказникам в больницах, детских домах, работают с семьями в сложной ситуации для предотвращения попадания ребенка в детский дом и ищут родителей для тех, кто уже живет там. Любимая фраза: «Мир меняют люди».

человек не Барон мюнхгаузен, он не может совершать

чудеса и подвиги каждый день.

48 / как зародить и удержать активность как зародить и удержать активность / 49

с ними собеседование. Бывает, что че-ловек очень хочет помочь, у него много сил, есть знания, но столкнувшись с про-блемой, он не знает, что делать. К нам однажды пришла женщина, кото-рая, зайдя в палату к маленьким детям, стояла и плакала. Мне понятно ее со-стояние, но от этих слез лучше не стало ни детям, ни ей. Возможно, если бы она занималась рассылкой наших новостей, всем было бы лучше. СМИ — хороший, но не самый лучший по-мощник в поиске волонтеров. В нашей практике был только один случай, когда после публикации о фонде, пришло очень много людей. В целом, случаев, когда человек что-то где-то прочитал и не-медленно пришел — очень мало. А вот специализированные форумы, открытые площадки, где проходят ваши акции, са-рафанное радио — это то, что нужно. Очень важный момент, руководите-лю фонда, лидеру движения должны быть интересны его волонтеры. Самая главная ошибка руководителя — это не-

восприимчивость к критике, как лично себя, так и организации в целом. Крити-ку надо уметь слушать и слышать, а не говорить, что вы опытнее и больше всех знаете. Поверьте, что можно работать 10 лет и по факту не уметь делать ниче-го. Необходимо интересоваться людь-ми и воспринимать их слова.

что делать, если ваш волонтер эмоционально перегорел В случае, если ваш волонтер эмо-ционально перегорел, его ни в коем случае не надо удерживать, его надо отпустить. Может быть, он вернется, может быть, нет, это его жизнь. Иде-ально будет, если вы не доведете че-ловека до состояния эмоционального перегорания, но в небольших, осо-бенно начинающих организациях, это практически невозможно. Людям обя-зательно надо давать возможность отдыхать, а меня, например, вообще надо учить отдыхать, я не умею это де-лать, и культуре отдыха нас почему-то

никто никогда не учил. Могу порадовать тем, что далеко не всем вообще свойственно состояние эмоционального перегорания. Особен-но это не свойственно тем, кто прихо-дит с очень высокой мотивацией.

как поддерживать активность ваших жертвователей Первое, что надо понимать: если че-ловек дает деньги, значит, они у него есть, если они у него есть, значит, он умеет их зарабатывать. Исключение составляют только дети богатых ро-дителей, но они не являются нашими жертвователями. У людей, которые на-учились обращаться с деньгами, есть определенное понимание того, как деньги должны работать. Им просто нельзя говорить: «Вы дали нам деньги на пол, а у нас обвали-лись стены, вы дали деньги на стены, а у нас проломилась крыша». Ощуще-ние черной безысходности и бездон-ной бочки не стимулирует желание

помогать еще. Рассказывайте о своих улучшениях, о том, что удалось из-менить, улучшить, пусть это что-то не очень значительное. Еще очень важно запомнить, что люди не терпят никаких манипуляций и пре-красно их чувствуют, людям очень не нравится, когда пользуются их добро-той и сострадательностью, поэтому не надо писать очень страшные истории о том, что если не будет денег, то все умрут. Не забывайте поздравлять своих жертвователей с праздниками, а в по-здравлениях можно рассказать о том, что вы вместе с ними сделали за этот год, и ненавязчиво о том, что можете вместе сделать в будущем.

нужны ли вамактивные и известные люди Безусловно, поддержка известных людей очень помогает. Фонд будут уз-навать, а это дает много ресурсов. Но надо понимать, что людям, которые вас поддерживают, скорее всего, захочется

каким-то образом влиять на то, как ра-ботает ваша организация. Многие люди, которые делают в ней огромное количество работы, всегда будут в тени, потому, что она будет ас-социироваться только с медийным ли-цом, которое его представляет. На дан-ный момент нам тесное сотрудничество со звездами не очень подходит потому, что мы развиваем идею о том, что стать волонтером может каждый, что благо-творительность — это для всех. Но не каждый артист большого театра. Для нас в этом есть противоречие.

50 / как партнеры становятся единомышленниками / 51

кто такие единомышленники Единомышленники — это все, кто раз-деляет идею, ради которой создан фонд или проект, все, кому небезразличны проблемы его подопечных. Очень важно не делить людей на полезных, не очень полезных и бесполезных. Например, с нами сотрудничала одна журналистка, которая спустя какое-то время уволи-лась. Но мы ни в коем случае не прекра-щаем поддерживать с ней отношения. Человек может помогать нам на новом

месте своей работы, привлекая новых людей и новые ресурсы. Или, напри-мер, большая, серьезная акция могла бы просто не состояться, если бы один волонтер не приехал вовремя и не сделал какую-то пусть очень простую, но очень важную работу. Скажу больше, даже ваши подопеч-ные будут вашими единомышленни-ками, а не только подопечными. Во-первых, они дают много информации, во-вторых, если вы им помогли, они

как партнеры становятся

единомышленни-ками, а также

несколько советов по социальному

маркетинг у

расскажут об этом своим друзьям, те, в свою очередь другим друзьям, нач-нется цепочка, которая в итоге может очень помочь. Единомышленников надо искать везде и беречь их.

единомышленники — волонтеры С большинством волонтеров, как и мно-гие другие фонды, мы знакомимся в со-циальных сетях. Работа с людьми на

этой платформе — вообще отдель-ный, гигантский пласт. Еще один ценный ресурс для поиска волон-теров — это уже имеющиеся базы, где люди просто выразили готов-ность кому-то помочь. Самое важное, когда человек уже пришел к вам, не охладить его за-пал. На его письма, вопросы надо обязательно отвечать, и чем рань-

ше, тем лучше. У нас есть рассылка но-востей, которая попадает ко всем во-лонтерам, имеющимся в нашей базе. Ни у кого не должно быть ощущения, что про него забыли, что он зря предложил помощь. Если этого не будет, волонтер останется с вами.

единомышленники в бизнесеПеред тем, как идти в компанию с ка-ким-либо предложением или прось-бой, необходимо тщательно изучить, чем она занимается, какие у нее при-оритеты, что можем предложить мы, а что можем попросить взамен. Сейчас многие НКО стали изучать маркетинг, и это очень правильный ход. Ведь бизнесу можно предложить такое участие, которое напрямую влияет на увеличение доходности. Есть при-меры, когда человек видит в магази-не два вида порошков. На одном есть наклейка, что определенная сумма от продажи пойдет в помощь кому-то, на другом такой наклейки нет.

Анастасия Черепанова, исполнительный директор Благотворительного фонда «Жизнь как чудо».

Окончила Московский Государственный университет культуры и искусств, факультет журналистики. Прошла дополнительный курс Высший Школы Экономики «PR / Fundrasing». С 2004 года работает в сфере некоммерческих организаций сначала как волонтер, затем как сотрудник благотворительных фондов.Любимая цитата: «Помогать — это естественно для человека. А когда работа каждый день сталкивает тебя с большим количеством людей, которые хотят помогать — это счастье!»

кто такой единомышленник (на примере своего фонда)

• разделяет основную идею фонда / организации.• правильно понимает волонтерство.• имеет здоровое желание участвовать в акциях.• заинтересован в решении проблем общества.• готов брать на себя ответственность, быть не

подопечным, а единомышленником.• готов выделять личное время на поддержку

проектов и участие в мероприятиях фонда.

как партнеры становятся единомышленниками / 5352 / как партнеры становятся единомышленниками

Люди охотнее покупают порошок с на-клейкой, они могут даже не вдаваться в подробности того, кому они помога-ют, но им приятен сам факт. Для НКО это тоже чрезвычайно выгодно потому, что компания платит за рекламу для этого проекта, отвечает за его продви-жение. Для бизнеса необходимо раз-рабатывать максимально конкретные предложения, идти на встречу подго-товленными, не запугивать страшными историями, потому, что они не долго-играющие. Возможно, один раз вам дадут деньги по принципу: «Скорее бы отвязались», но скорее всего, вам инте-ресно долгое сотрудничество, поэтому лучше так не делать.

единомышленники в сми При работе со СМИ надо понимать, что то, что кажется нам в фонде очень ин-тересным, масштабным и ярким, им может видиться другим. СМИ надо изучать, стараться понимать, что им интересно, ставить себя на их место. На самом деле, многим журналистам интересно и удобно, когда им не надо искать информацию, когда она прихо-дит к ним сама, в виде рассылок и при-глашений, постов в социальных сетях. Мы часто получаем новый приток во-лонтеров после публикаций, пусть он не очень велик, но он есть. Конечно, со СМИ надо сотрудничать, просто смотря на это сотрудничество с точки зрения

их направленности и заинтересован-ности в принципе.

единомышленники среди известных людей На этом поле легко вычислить тех, кто может быть вашим единомыш-ленником, а кто нет. Есть медийные лица, которые вообще не занимают-ся благотворительной деятельностью, или, во всяком случае, не делают это открыто. Они имеют на это полное право. Есть люди с супер скандаль-ной репутацией. Они тоже не смогут помочь нам потому, что репутацион-ный капитал — это единственный ка-питал, который есть у любого фонда, и рисковать им нельзя. Конечно, если вы только не хотите сделать именно скандальную и провокационную ак-цию — тут важно понимать ваши цели. Надо просто изучить, кому из извест-ных людей может быть интересна ваша тематика, возможно, из-за чего-то личного, возможно, они уже под-

держивали тех, кому вы помогаете. Есть достаточно много знаменитостей, которые откликаются на самые разные просьбы и поддерживают разные фон-ды, наверное, начать лучше с них.

единомышленники в государственных структурахК их поиску надо стремиться. Наша работа без сотрудничества с государ-ственными структурами идет более сложными тропами. В сотрудничестве с ними есть свои особенности, но все равно необходимо налаживать эти отношения. Бывают случаи, когда мы вынуждены покупать то, что ребенку положено по закону из бюджетных средств, но по тем или иным причинам, деньги на это не выделили. Почему это произошло — важно выяснить со-вместно с государственными структу-рами, чтобы в дальнейшем исключать такие случаи.

ни у кого не должно Быть ощущения, что про него

заБыли, что он зря предложил помощь.

54 / в какой момент социальные проекты становятся частью бизнеса / 55

рый есть в кармане у каждого, а бла-готворительность должна быть до-ступной. Сначала их покупал один менеджер и просто дарил своим дру-зьям, а сейчас, например, у ЭКОПАДА есть свои поклонники, в основном, люди, ориентированные на все «зе-леное», если наши менеджеры пони-мают это из разговора, сразу расска-зывают им про ЭКОПАД.

о том, как в типографии появился социальный проект В типографии обязательно остаются обрезки бумаги, со временем их нака-пливается много, их можно вывезти, за-казав и оплатив машину, а можно сде-лать из них блокноты. Сначала я делал блокноты и продавал их сотрудникам типографии за десять рублей. Десять рублей — это минимум, кото-

в какой момент социальные

проекты становятся

частью Бизнеса

о том, как социальные проекты находят сторонников и помощь У нас нет цели сделать так, чтобы блок-нот из бумажных обрезков был в каж-дом доме, и не было никогда такой цели. Мы не зарегистрированы как фонд, среди нас нет тех, кто умеет регистри-роваться и писать бизнес-планы. Мы продаем блокноты на благотворитель-ных мероприятиях, рассказываем о них своим клиентам, блокноты делаются не в рабочее время, а перед началом ра-боты или после ее окончания. Я начи-нал в типографии как резчик, но когда руководство увидело, как я делаю этот

проект, я стал начальником послепе-чатной переработки и вошел в управ-ляющий совет типографии. У меня появилось больше сторонни-ков среди коллег, теперь вместо того, чтобы сидеть и курить, многие делают блокноты. Люди, которые нас поддер-живают, находятся на экологических, творческих, социальных и благотвори-тельных мероприятиях. Для того, чтобы блокноты получались яркими, нам не хватало красивых обложек. На одной из конференций я подошел к человеку, у которого такая бумага могла быть, сначала нам отдали не-

сколько коробок, потом нам потребо-валось три машины, чтобы вывезти все, что нам готовы были отдать, а потом мы забрали 6 тонн. Сторонники, союзники и единомышленники обязательно по-явятся, если проектом заниматься и де-лать его от сердца…

о том, как меняется жизнь предприятия, когда в нем появляется социальный или благотворительный проект В первую очередь, руководителю, ко-торый решил заниматься социальным предпринимательством или социаль-ным бизнесом, надо быть готовым к тому, что его сотрудники будут ме-няться. Не все, но многие. В нашей типографии есть люди, которые не понимают, зачем нужен ЭКОПАД, не считают его ни благотворительным, ни социальным проектом. Один такой сотрудник подошел ко мне во время работы, взял бумагу, из ко-торой мы делаем ручки и за ненадоб-

Алексей Травин, резчик типографии «Идея Принт».В 2009 Алексей начал делать блокноты из обрезков бумаги, 90% от продажи которых отдавал на благотворительность, а 10% возвращал в типографию. Со временем проект получил название ЭКОПАД, а делать блокноты, ручки и даже украшения из бумажных обрезков стали люди, находящиеся в сложной жизненной или финансовой ситуации и у которых есть «обрезки времени» для подработки. ЭКОПАД привлек внимание экологов, потому что для его функционирования не используется новая бумага, а также потому что используются остатки типографского производства, которые должны уже были оказаться на мусорных свалках. Сам Алексей считает, что ЭКОПАД еще и очень многому учит всех, кто связан с этим проектом.

у меня появилось Больше сторонников среди коллег, теперь вместо того, чтоБы

сидеть и курить, многие делают Блокноты.

в какой момент социальные проекты становятся частью бизнеса / 5756 / в какой момент социальные проекты становятся частью бизнеса

ностью выкинул ее, я ему говорю: «Ты только что сто рублей выкинул». Он задумался над тем, сколько он денег таким образом потерял за все время работы. И те, кто начинают работать для ЭКОПАДА, меняются. Они начинают резать аккуратнее и быстрее, задумы-ваться о том, что за то время, пока они сделали 200 блокнотов, можно было сделать 500, они начинают уважитель-нее относиться к материалам и технике, на которых работают, они вообще начи-нают больше размышлять. У нас полтора года потребовалось на

то, чтобы люди к этому пришли. У пред-приятия, занятого в благотворительных и социальных проектах, появляется ре-путация. У меня есть ощущение, что о нас знают именно с этой, некоммерческой, экологической, социальной стороны.

о результатах Спустя пять лет после того, как мы на-чали делать ЭКОПАД, мы открыли в Же-лезнодорожном творческие мастерские, которые, по сути, занимаются только им. Туда приходят люди, делают блокноты, мы их продаем, и по-прежнему отда-

ем им 90% от всей выручки. Есть люди, которые приходят в нашу центральную типографию и находят работу здесь, кто-то разгружает и режет бумагу, кто-то делает уже профессиональные ди-зайнерские обложки, кто-то учится это все продавать. ЭКОПАД дает рабочие места. Мы по-прежнему не хотим ставить нормы вы-работки, устанавливать жесткие сроки, потому что как только у проекта по-является цель, люди становятся сред-ствами. А ЭКОПАД сам задуман как средство, которое может помочь людям

заработать немного денег, бесплатно научиться новой профессии, стать дис-циплинированней и вдумчивей, иногда он даже помогает найти свой путь. Был случай, когда поработав у нас, че-ловек сказал, что понял, что ему просто необходимо открыть свою типогра-фию и это то, что ему нужно в жизни. Я думаю, что в любом бизнесе можно разглядеть возможности для своего ЭКОПАДА, главное — понимать, что его потом нельзя будет бросить, что им надо будет постоянно заниматься, ис-кать единомышленников, искать по-мощников, если человек к этому готов, у него получится.

перемены в сотрудниках после внедрения социального проекта (на примере проекта Ecopad)

• аккуратное отношение к использованным ресурсам.• осознание экологических проблем, стоящих перед современным обществом.• повышение участия в социальных акциях вместо бесцельно проведенного времени.• понимание необходимости и полезности от ведения некоммерческой деятельности.

58 / / 59

02Бизнес-инструментыи технологии в территориальном развитии — в проектных кейсах коммерческих и некоммерческих организаций

02

60 /

Александр Загнибеда, менеджер по социальной ответственности бизнеса в странах Европы компании Anheuser-Busch InBev Александра Загнибеды.

Задачи: развитие локальных практик и внедрение международных практик в сфере социальной ответственности на территории России и Украины.Одна из основных задач компании — минимизация рисков, связанных со здоровьем потребителей продукции, а также сохранением экологии. Работает в сфере социальной ответственности четыре года. За это время научились правильно ставить цели, что во многом определяет эффективность программ. Закрыта первая трехлетка по экологии. Впереди — подведение промежуточных итогов по ответственному потреблению.

лучшие практики оценки социальных проектов / 61

зачем компанииинвестируют в социумКаждый бизнес зарабатывает деньги. И хочет их зарабатывать долго и ста-бильно. К примеру, стабильность нашей компании напрямую зависит от спро-

са на продукцию, а значит — от уровня жизни наших потребителей. Чем доль-ше они будут жить, чем больше они бу-дут зарабатывать, тем стабильнее будет наш бизнес. Поэтому любые инвести-ции в социум — это инвестиции в буду-

лучшие практики оценки социальных

проектов, Бизнес-стандарты

в сотрудничестве с оБщественным

сектором, а также принцип шести

рукопожатий в повседневной

практике

щее бизнеса, а может, и в его настоящее.К примеру, если вы металлургический завод — вы занимаетесь продажей ва-ших товаров за границу, экспортом. И необходимо акцентировать внимание на сотрудниках. Скорее всего, ваши со-трудники — это инженеры или техниче-ские работники 40-45 лет, которым до пенсии осталось 5 лет, а у вас нет новых

кадров на замещение. Выходит, ваш бизнес на грани риска. Следовательно — компании необходи-мо задуматься над тем, как привлечь интерес к технической специально-сти. И здесь вопрос уже не только про конкретных людей в конкретно вашей компании — это вопрос по развитию общества в целом.

Социальная ответственность — это не дань обществу или необходимость отчитаться, чтобы получить больше инвестиций в акции. Социальная от-ветственность сейчас — это некая фи-лософия бизнеса. Все вокруг лимитиро-вано — потребители, ресурсы, бизнесы.Социальная ответственность для нашей компании — это один из столпов бизнеса. Есть фундамент, есть процессы и резуль-таты. Это полноценный и равноправный процесс в нашем бизнес-плане. У нас в мечте написано «Лучшая пивоваренная компания, объединяющая людей, чтобы делать мир лучше.» (Best Beer Company Bringing People Together For a Better World).Первой части мечты мы достигли, на вторую активно работаем.В настоящее время многие компании используют эту фразу о лучшем мире (better world). Проекция лучшего мира, в котором хочется жить сейчас, созре-вает в мире бизнеса уже лет пять как. Если все начиналось у крупного между-народного бизнеса, затем переходило

Бизн

ес р

оц

ессы

прои

звод

ство

HR

КСО

и п

роче

е

фундаментальные понятия

мечта и результаты

62 / лучшие практики оценки социальных проектов лучшие практики оценки социальных проектов / 63

в приоритет государственных органов. То сейчас даже малый бизнес задумы-вается о лучшем мире, хотя у малого бизнеса по-прежнему превалирует та-кой «шкурный интерес» в данной теме, ведь именно они сфокусированы на бы-стром привлечение прибыли. К примеру, есть продуктовый магазин человека из средней Азии, который на-ходится в одном доме с точно таким же магазином своего конкурента. Чтобы к нему приходили покупатели, он в сво-бодное время обустраивает и ремонти-рует детскую площадку напротив. Да, его главный интерес — привлечь мам с деть-ми к своему магазину. Но в то же время он решает проблему с аварийной детской игровой площадкой, вкладывая деньги из своего кармана. Лучше такая социальная ответственность, чем никакой. Это и есть своего рода социальный маркетинг.

практика оценки эффективности социальных проектовДля производства определенного ко-

личества продукции компания потре-бляет определенное количество воды, электроэнергии. При этом соотноше-ние вложенных, потребленных и полу-ченных обратно ресурсов должно быть соразмерным. Экология и экологич-ность производства — сложная тема. И здесь есть адекватные, принятые различными регламентами, техноло-гичные современные методы опреде-ления уровня воздействия предпри-ятия на окружающую среду, а также меры по их снижению. Если же мы го-ворим, к примеру, об экологической ак-ции, то каким образом можно оценить ее эффективность для компании? Вместе с локальным сообществом ком-пания регулярно проводит акции по посадкам деревьев. В данном случае речь идет о количестве посаженных деревьев, но не только. Мы говорим о том, что наше предприятие в горо-де N занимается производством пива с таким-то количеством эмиссии CO2 в тоннах. Для такого количества CO2

необходимо такое-то количество де-ревьев для переработки. Следователь-но, наша задача — за 3 года высадить определенное количество деревьев на конкретной территории для компенса-ции эмиссии CO2. Также важен инстру-мент решения проблемы. В проведении акций участвуют корпоративные волон-теры, а также местное сообщество.В рамках проекта у нас есть несколько KPIs, которые позволяют оценить его эффективность.1 KPI — количество посаженных деревьев.2 KPI — количество людей внутри ком-пании, вовлеченных в эту работу. Это часть корпоративной культуры компа-нии и каждый сотрудник тратит часть рабочего времени на решение соци-альных проблем. Как правило, акции с участием корпоративных волонте-ров всегда массовые и насчитывают до 150 человек.3 KPI — количество внешних людей, волонтеров. Это родственники сотруд-ников, друзья, члены общественных

движений, местная власть (которая зачастую адекватно помогает), комму-нальные службы.4 KPI — уровень интеграции проектов и социальных активностей компании в маркетинговые программы, степень влияния на отношение к бренду, лояль-ность потребителей к марке. 5 KPI — медиа-активность. Принципи-альная позиция компании — не оплачи-вать публикации, связанные с социаль-ной активностью. К сожалению, сейчас это реальность на рынке СНГ — наша пресса не готова бесплатно освещать какие-либо добровольные инициати-вы и социальные стороны крупного бизнеса. Поэтому наша задача — сде-лать так, чтобы у этого проекта был медиа-охват, чтобы как можно боль-ше людей узнали, что есть хорошие дела. Здесь задача — не пиарить ком-панию, так как в данном случае это неинтересно. Главное — поднять вопрос к определенной проблеме и показать в качестве примера людей, которые

эту проблему уже начали решать. Это и есть воспитание гражданской пози-ции: на примере других.Любой проект, который нам предла-гают общественные организации, мы также рассматриваем через призму этих KPIs.

образовательные программы, локальные сообщества и бизнес-процессыКазалось бы, ничего общего: система образования — жесткий, трудно меняю-

щийся организм, на который невозмож-но повлиять. Компании, у которых при этом давно и кардинально изменились требования к сотрудникам, а значит и к тем образовательным стандартам, которые существуют. И локальные со-общества, к примеру, торговые пред-ставители, которые сами по себе и ни-чего общего не имеют ни с системой образования, ни с компаниями, у ко-торых есть какие-то требования к вы-пускникам вузов. Но на самом деле, все очень взаимосвязано.

сейчас Это реа льность на рынке снг — наша пресса

не готова Бесплатно освещать какие-лиБо

доБровольные инициативы и социа льные стороны

крупного Бизнеса.

лучшие практики оценки социальных проектов / 6564 / лучшие практики оценки социальных проектов

кадровый потенциал и решение проблемы занятостиСуществует мнение, что систему об-разования изменить невозможно. И не нужно. И если государственная система не готова меняться, то бизнес со своей стороны готов адаптировать эту си-стему под свои нужды. Именно это по-зволяет эффективно решать сразу две актуальные задачи: приток новых ква-лифицированных кадров на предпри-ятия и повышение конкурентоспособ-ности и кадровой привлекательности молодых специалистов.Пример. В Украине 250 000 выпускни-ков ежегодно. На программу стажи-ровок различные компании получают огромное количество резюме, на вто-ром этапе отсеивается большая поло-вина. Выпускники не могут решить эле-ментарные бизнес-кейсы, у них слабое знание английского языка, при том, что мы уже вышли из периода демографи-ческого кризиса 90-х годов. Выход нашли в одной крупной ме-

таллургической компании. В вузах домашнего региона в Донецкой об-ласти в программу были добавле-ны адаптированные курсы, начиная с третьего года обучения студентов. При этом в компании руководство-вались образовательным стандар-том, согласно которому 80 процентов программы в вузах регламентируется Министерством образования и изме-няться не могут, а 20 процентов могут быть адаптированы под потребности региона, вуза, заказчика по трудоу-стройству. В рамках программы помимо теорети-ческих лекций проходят экскурсии на завод, на базе университета создана экспериментальная лаборатория, луч-шие студенты получают от компании-заказчина стипендию, обеспечивается практика. В итоге был сформирован пул студентов, который был гаран-тировано готов работать в компании, а компания гарантированно была гото-ва принять их на работу.

воспитание осознанного родительства, как пример социальной ответственности компанииПроект, в котором наша компания уча-ствует в качестве эксперта. Пробле-ма — раннее употребление алкогольных напитков подростками в возрасте 11–12 лет. По статистике, до 80 процентов мо-лодых людей начинают употреблять или хотя бы однажды пробуют алкоголь именно в этом возрасте. В то же вре-мя, давно доказано, что источник про-блемы — в семье, в родителях, которые являются примером для своих детей, по факту и нередко — плохим примером. Ос-новываясь на успешном международном опыте, при поддержке Федерации пси-хологов России и ряда общественных организаций, нашей компанией была решена задача по созданию методики по работе с родителями на базе школ и вос-питанию осознанного родительства. схема проекта. Цель — донести до 70–80 тысяч людей за год (родителей,

у которых есть дети в возрасте 11–12 лет, 7–8 класс) информацию о том, как быть хорошими родителями, рассказать о том, что такое семейные ценности и как они формируются. Разговор идет не только про алкоголь, но и в принципе про вред-ные привычки, так как дети пробуют все. Основная задача — обеспечить роди-телей материалами и поддержкой экс-пертов, сделать дневник по работе пси-холога и родителей. Школы участвуют в проекте бесплатно. Родители в рамках программы проходят различные тесты, выполняют определенные задания.Мы считаем, что результат проекта будет очевиден уже через пять лет. Именно столько времени потребуется участни-кам проекта, чтобы изменить у них и их детей отношение к своему здоровью, повысить ценность человеческой жизни. Это не совсем осязаемая вещь, так как сложно просчитать эффект от занятий. В рамках данного проекта компания во-обще не вовлекает свой персонал в реа-лизацию. Мы инвестируем свои ресурсы

в планирование здоровья населения. В Украине программа запущена в 2011 году, в которой приняло участие 15 000 родителей в 7 городах-миллионниках. После пилотного проекта в 2012- ом подключился Крым (150 школ). В 2013-ом году в каждой школе чи-тается этот курс (8 семинаров с пси-хологом), так как это стало государ-ственной программой.

сертификация сотрудников торговли и создание локальных сообществНаша непрофильная, казалось бы, за-дача — обучение представителей тор-говли. На самом деле, мы в некоторой степени не просто учим ответственно-сти и соблюдению прописных истин: как то — не продавать алкоголь детям до 18 лет или вообще не продавать ал-коголь никому после 23.00. Но и созда-ем локальные сообщества работников торговли, которые ответственно под-ходят к своему делу и осознают важ-

ность соблюдения законов.Именно мы обеспечиваем развитие ком-муникации со всеми торговыми точками, выпускаем специальные наклейки, про-водим обучение персонала торговых предприятий и выдаем соответствую-щие сертификаты. Среди наших кур-сов есть основы поведения продавцов с буйными клиентами, с людьми, кото-рые не принимают обоснованных отка-зов о продаже алкогольной продукции, разъяснение других спорных ситуаций.

как привлечь волонтеров в проект компании или принцип 6 рукопожатий В нашей компании есть база различ-ных общественных организаций, фон-дов, волонтерских движений, которая постоянно обновляется, и с которыми сотрудничаем при реализации тех или иных проектов. Ведется также мони-торинг акций и мероприятий, которые проводятся различными движениями и некоммерческими партнерствами. Во-


лонтеры этих организаций в итоге ста-новятся и нашими волонтерами — участ-никами акций и мероприятий.

Есть несколько критериев, на которые мы обращаем внимание при выборе партнера среди НКО:

• Количество участников в проектах организации.

• Сколько организации лет.• Количество подписчиков в их

социальных группах.• Перечень проектов.• Примерная стоимость их

спонсорских проектов.• Наличие социальной отчетности.• Рекомендации партнеров.

И ключевые 5 показателей при приня-тии решения о сотрудничестве:

• Стоимость / затраты на реализацию проекта.

• Опыт в проведенииконкретных проектов.

• Масштаб проекта.

• Медиа-активность.• Системность проектов.

Есть три оценки, по которым происхо-дит ранжирование организаций:

1 — минимум;3 — среднее значение;5 — максимум.

Далее встречаемся, знакомимся. Этим, как правило, занимаются региональные представительства компании при усло-вии, что запланированный проект как раз реализуется в конкретном регионе. Это нетрадиционный бизнес-подход. Обычно компании ждут партнеров для реализации проектов. У нас нет време-ни ждать — надо активизировать волон-терское движение. От акции к акции мы стараемся масшта-бировать эффект. К примеру, в первый раз участие в мероприятии приняло 10 человек. Потом с этими десятью мы привлекли еще 10. Вообще в 2011 году мы делали про-

ект по принципу 6 рукопожатий. Идея была в привлечении людей к событию. Проект был связан с аудиторией 18+. И в центре проекта стоял созданный нами паспорт, символизирующий воз-раст. В паспорте были отрывные стике-ры. Каждый получает паспорт (просто на улице) и, отрывая стикеры, отдает своим друзьям, чтобы они пришли на акцию. Это интересный инструмент для поднятия людей.

участники проектов сами определяют получателей грантовВ свое время в Украине мы решили про-вести конкурс проектов среди 40 000 подписчиков наших страниц в соци-альных сетях. Суть конкурса — предо-ставление грантов лучшим социальным проектам, авторами которых являются как отдельные физические лица, так и общественные организации, фонды. Мы предоставили полную свободу при выборе направления социального про-екта. Единственное, каждая заявка со-

ставлялась по принятому регламенту. Люди заполняли анкету, в которой про-писывали показатели эффективности, методы достижения цели, суть и задачи проекта, целевые группы — участники проекта, партнеров. Затем за представленные проекты про-ходило голосование. Но не сотрудниками компании, а самими участниками — пред-ставителями местного сообщества.В первый раз было собрано 90 проек-тов! Причем, 84 заявки пришли в по-следние три дня приема конкурсной документации. Во второй раз собра-ли намного больше. Победители кон-курса получили гранты. Конечно, это не гигантские деньги, но адекватные средства на реализацию небольшого проекта. Сейчас планируем запуск ана-логичного проекта в России.

тонкости сотрудничества компаний с государственными органамиКомпаниям запрещено сотрудничать с государственными органами на фи-

нансовых условиях. Тем не менее, любое, даже нефинансовое сотруд-ничество, подразумевает под собой решение взаимовыгодных интересов. И там, где государство не может в силу недостатка средств решить проблему, включается бизнес. С другой же сто-роны для власти становится очевид-ной привлекательность социально от-ветственного бизнеса для территории. И государство в свою очередь (в лице муниципальных или региональных вла-стей) идет на упрощение каких-либо бюрократических процедур, которые необходимы для развития бизнеса.Государственно-частное партнерство вы-годно всем сторонам-участникам проек-та. И не всегда под таким партнерством нужно понимать взаимодействие непо-средственно с представителями властных структур. В качестве примера хочу расска-зать о проекте из Киева. Мы хотели про-вести акцию по посадке деревьев. При-чем, хочу отметить, что стоимость одного саженца доходит до 250 долларов. И не-

обходимо решить массу вопросов с ме-стом проведения акции, получить разре-шение на посадку, а также дальнейшей передачей посаженных деревьев на баланс организации, которая будет осу-ществлять уход за деревьями. В про-тивном случае, акция будет незаконной, а деньги просто зарытыми в землю. В итоге мы предложили коммунальной службе стать партнером. Среди задач организации стояло озеленение набе-режной, но средств на приобретение саженцев у них не было. Мы предоста-вили для проведения акции дорогосто-ящие деревья, а партнер в лице ком-мунальной службы — разрешение на проведение мероприятия, место, а так-же инвентарь и волонтеров.

советы фандрайзерам, которые планируют работать с компаниямиПри поиске инвестиций, партнеров, спонсоров проектов, фандрайзеры должны отдавать себе отчет, что ни одна даже самая крупная компания не


в состоянии помочь в решении всех проблем, которые есть в российском обществе или в социальной сфере от-дельно взятого региона. И даже если бы такая возможность была, то клю-чевым фактором при отборе проекта всегда будут оставаться бизнес-цели и потребности, которые стоят перед компанией. Будь то активация какой-либо инновации в портфеле брендов или работа с персоналом, а также дея-тельность в социальном поле. В нашем случае — это гарантия безопасности на-шего продукта или нашего производ-ства для внешней среды. Для того чтобы не тратить время впу-стую, хорошо изучите миссию компа-нии, ее цели, какие задачи предстоит выполнить, чтобы достичь результата, на что обращают внимание в конкрет-ной бизнес-среде при выборе КСО-программ. Если ваши цели пересекают-ся, значит вы на правильном пути. Важный момент — все, кто занимает-ся фандрайзингом, должны помнить

про два основных показателя бизне-са — бизнес-процессы и результаты. Бизнес-процессы — это «как», какая активность, что мы делаем, как это будет выглядеть, какой масштаб и т.п.. Для бизнеса важно фокусироваться на этих показателях. После кризиса биз-нес перестал расточительно использо-вать свои ресурсы. Многие компании анализируют все активности, куда они инвестируют свои ресурсы: деньги, персонал, время и пр.. Бизнес-резуль-таты — это «что», какие результаты бу-дут получены, что это будет в цифрах, фактах, на что они повлияют, какой ожидается эффект.

Есть структура продаж.1) идея.Идея неразмытая, не в розовых очках. Четко аргументированная. Я называю эту идею и аргументацию — one pager. проблема. Необходимо ответить на вопрос: поче-му мы поднимаем эту проблему. Часто

люди совершают ошибку — нет пони-мания истинности проблемы, так как зачастую они не являются экспертами в данной проблеме. Тогда может возни-кать подмена смысла. решение проблемы.Важно, чтобы в этом же документы было прописано решение этой пробле-мы. Я говорю не только про конечный результат, но и пути по его достижению.Мы именно такую модель проектов ис-пользуем в компании. 2) правило первой коммуникации. Встреча на конференции, первый зво-нок, первое письмо. Нельзя засыпать человека письмами каждый день. Мне в день приходит 150 писем, отве-чаю я на 60–75. Причем, я менеджер среднего звена. Представьте, если вы адресуете письмо маркетинг или HR-директору? Вероятность того, что ваше письмо прочтут, очень маленькая. Осо-бенно, если вы шлете письмо на 15–20 слайдов с минимумом текста и огром-ным количеством фотографий и карти-

нок, без какой-либо конкретики. Нужно максимум 1–2 слайда. Для пер-вой коммуникации этого достаточно. Если заинтересует — далее можно по-смотреть про организацию подроб-нее — ваши партнеры, другие проекты, история существования и т.п.3) первая встреча. Здесь важна уже не сама презентация, а в том числе ваше поведение, уме-ние убедить в том, что вы — эксперт по проблематике, действительно можете решить конкретные задачи и сделае-те это самым оптимальным для компа-нии способом. На первой встрече важно быть мак-симально конструктивным и готовым к разным вопросам. К примеру, на встрече могут присутствовать пред-ставители разных департаментов. И вопросы HR/PR специалистов будут совершенно разными. Именно на пер-вой встрече часто отсеиваются про-екты за неимением грамотных и каче-ственных ответов.

70 / философия «миниполисов» / 71

ольга, в переводе с греческого «миниполис» означает «небольшой город». а что вкладывает в это понятие «сити-XXI век»?Для нас «миниполис» — это, прежде все-го, мини-город. Используя строитель-

ные термины — проект комплексного освоения территории. Для жителей, по-купателей квартир могу объяснить нашу задачу предельно просто: мы хотим, чтобы у них был настоящий теплый дом, где комфортно, безопасно, интересно

и много друзей. Чтобы под словом «дом» подразумевалась не только от-дельно взятая квартира, но и весь жи-лой комплекс, благоустроенный двор, спортивный комплекс, а главное — люди, которые живут рядом. В современном мире несложно окружить себя трехме-тровым забором по периметру и поста-вить сложный замок, но для ощущения спокойствия и защищенности не менее важно знать людей, которые живут в со-седнем подъезде.

а если говорить о практическом воплощении проекта «миниполис»? Мы строим жилые дома с дополнитель-ной инфраструктурой, которая позво-ляет создать комфортную среду про-живания. Речь идет об удовлетворении базовых потребностей, развитии соци-альной среды и местного сообщества, объединении людей для проведения совместных проектов по улучшению миниполиса. Мы активно поддержива-

ем бизнес-проекты жителей. В опреде-ленный момент компания отказалась от продажи всех нежилых помещений, теперь мы их сдаем в аренду, а при-оритетное право в этом имеют жите-ли. И тут мы преследуем несколько целей: с одной стороны, создаем до-полнительные рабочие места, с дру-гой — передавая помещения в аренду,

мы имеем возможность влиять на ин-фраструктуру и качество предлагае-мых услуг. Жители, которые открывают и реализуют проекты на своей терри-тории, как никто другой заинтересова-ны в качестве предоставляемых услуг. Обратную связь от своих соседей, по уровню сервиса или другим вопросам, они получают очень быстро. Информа-

философия «миниполисов»:

новые стандарты девелоперского рынка, развитие

социальной среды и местного

сооБщества

Ольга Володина, директор по развитию социальной градостроительной концепции «Миниполис» «Сити-XXI век».Градостроительная концепция «Миниполис» была выведена на рынок в 2010 году. «Сити-XXI век» стала новатором: по сути, это был первый в нашей стране опыт создания сообщества жителей на профессиональном уровне. Компания взяла на себя миссию, которая включает нечто большее, чем объединение людей по территориальному признаку. А именно — развитие социальной среды и новых жизненных устоев, основанных на принципах добрососедства и взаимовыручки. Как показал опыт, именно этого сейчас и не хватает жителям мегаполисов, где «каждый сам за себя». При этом «Миниполис» является комплексным девелоперским продуктом. Это комфортная среда проживания с современным жильем, условия для всестороннего развития, качественного воспитания образования детей, поддержания здорового образа жизни, где среди жителей поддерживаются отношения добрососедства и дружественного общения.

в современном мире несложно окружить сеБя трехметровым заБором

по периметру и поставить сложный замок,

но для ощущения спокойствия и защищенности

не менее важно знать людей, которые живут

в соседнем подъезде.

72 / философия «миниполисов» философия «миниполисов» / 73

ция о том, что кого-то неаккуратно под-стригли или продали некачественный товар, разлетается моментально. Это хорошо работает и на создание общей среды, и на формирование сообщества, в котором ценятся высокие стандар-ты качества. Добавлю, что все наши арендаторы объединены в дисконтную программу. Это взаимовыгодное пар-тнерство: владельцы бизнесов могут продвигать услуги среди потребителей, клиенты, в свою очередь, получают до-полнительные бонусы и интересные предложения.

как пожелания жителей влияют на создание и изменение инфраструктуры?Конечно, для жителей важны, прежде всего, комфорт и безопасность. Хотят, чтобы в шаговой доступности были ма-газины, аптека, дом быта, банковские услуги, детские центры, салоны красо-ты. Когда возникают спорные моменты, например, что открывать в первую оче-

редь, мы просим жителей заполнить ан-кеты. Также они всегда могут обратить-ся со своими пожеланиями к куратору миниполиса.

как же удается соблюсти баланс интересов?Конечно, проект «Миниполис» нацелен на очень большое количество групп вну-три. Интересы жителей разнятся. Напри-мер, есть достаточно большая группа людей, для которых наиболее важны проекты по благоустройству. В качестве примера можно привести миниполис «Радужный» в городе Видное. Через несколько лет после заселения стало очевидно, что в миниполисе не хватает прогулочной зоны. Проект разрабатыва-ли вместе с жителями: люди обсуждали идеи на форуме, делились впечатления-ми. В результате вместе с сотрудниками компании жители высадили прекрасную липовую аллею. Сейчас она является одним из самых любимых мест отдыха, а администрация Видного даже выде-

лила там зону бесплатного WI-FI. И это только один из примеров совместной работы, направленной на формирова-ние среды в миниполисе.

вы упомянули о форуме, где жи-тели обсуждают планы и проекты. а как насчет реального общения?Для реальных встреч у нас есть Сосед-ский клуб. Мы открыли его в апреле 2013 года в Строгино, а спустя несколь-ко месяцев — в «Радужном». Выделили и оборудовали помещение, использо-вать которое жители могут по своему усмотрению. Это и площадка для об-щения, и место проведения различных мероприятий и мастер-классов, ини-циаторами которых нередко высту-пают сами жители. В Соседском клу-бе есть театральная и танцевальная студии, а также клуб патриотического воспитания, который мы сделали вме-сте с «Ассоциацией Витязей России». Интерес жителей к Соседскому клу-бу превзошел все ожидания, сейчас

в нем занимаются более 130 человек. Хотелось бы отметить, что проект по-зволяет решать сразу несколько задач. С одной стороны, сформировать сооб-щество. Люди знакомятся, общаются и сами планируют будущее миниполи-сов, также большое внимание уделяют благотворительной деятельности. С другой стороны, появляются до-полнительные рабочие места для социально незащищенных граждан. Например, у нас есть мама с двумя маленькими детьми, которая не может работать полный рабочий день, но она прекрасный хореограф. Она создала детскую танцевальную группу. Другая жительница, дизайнер по интерье-рам, каждую неделю проводит ма-стер-классы. Конечно, здесь важны не только желания людей, но и наличие определенных качеств, профессиона-лизм. Тем не менее, созданные в ми-ниполисе условия повышают шансы на самореализацию и получение допол-нительного заработка.

а могли бы вы рассказать подробнее о проектах?Очень серьезное внимание уделяем детским центрам. Один из них в Стро-гино открыл местный житель. Коллек-тив работает по авторским методи-кам, у них много потрясающих идей. К примеру, вместе со студией «Полет», которая делает пластилиновые муль-тфильмы, организовали детскую муль-типликационную студию. Также там есть «Школа космонавтики», которая появилась благодаря теплым отноше-ниям жителей с космонавтами. Орга-низуем мероприятия, лекции, встречи, и даже прямая связь с МКС для наших участников возможна!Второй детский центр работает в ми-ниполисе «Радужный» в городе Видное. Концептуально он связан с музыкаль-ным театром Ирины Хохловой, которо-му уже не один десяток лет. Программы нестандартные, направлены на воз-рождение русской культуры и объеди-няют вокруг себя много людей.

есть ли у миниполисов свои сформировавшиеся традиции?Год начинается с Рождественских ка-таний в Строгино. Мы проводим их вместе со школой Елены Анатольевна Чайковской. Ледовый дворец «Янтарь», где тренируются профессиональные спортсмены, кстати, был построен нашей компанией. Принять участие в Рождественских катаниях могут все желающие, мы приглашаем жителей, учеников Елены Анатольевны. Готовим угощения для чаепития, люди могут пообщаться друг с другом в теплой ат-мосфере. Это одно из самых любимых мероприятий жителей.Говоря о традициях, нельзя обойти вниманием наш ежегодный весенний субботник. Еще мы уделяем большое внимание Дню защиты детей. В этот праздник мы награждаем победителей конкурса «Пятерочка» — школьников, которые хорошо учатся и получают много пятерок в течение года. Отбор очень строгий, в 2013 году нужно было

74 / философия «миниполисов» философия «миниполисов» / 75

набрать 160 пятибалльных оценок и ни одной двойки, даже за поведение. Так-же в День защиты детей наша студия «Жар-птица» показывает красочные спектакли. В «Радужном» у нас такой же календарь мероприятий, только вместо Рождественских катаний про-водим праздник во дворе.

какие идеи, воплощенные в миниполисах, вы считаете наиболее удачными? В свое время мы спроектировали в двух жилых домах ЖК «Янтарный город» до-полнительное общественное простран-ство. Так родилась идея атриумов: это несколько видов открытых двориков внутри дома на уровне четвертого эта-жа. У нас есть китайский, итальянский, русский и другие дворики, в которых жители проводят свои мероприятия, дни рождения, свадьбы и собираются на общие праздники, например, Новый год. В нескольких атриумах работают круж-ки, в других — детские площадки, где

родители занимаются с детьми, когда на улице непогода. Идея оказалась очень востребована жителями, так как раньше людям не хватало помещений для встреч и мероприятий.

как построена работа миниполисов с точки зрения управления проектом?Миниполисами в техническом пла-не управляет наша партнерская экс-плуатирующая компания. Так что экс-плуатация жилого фонда находится в нашем ведении. Социальными про-ектами занимается так называемая «Группа миниполис», сотрудники ко-торой организуют все мероприятия и никак не связаны с вопросами со-держания жилого фонда. Они, напри-мер, занимаются работой Соседского клуба. Таким образом, получается разделение функций, при этом ком-пания оказывает полный цикл услуг: строим, управляем, организуем. Жи-тели могут обратиться со своими во-

просами в эксплуатирующую компанию и клиентскую службу, к администрато-рам, — словом, выбор у них большой.

в миниполисах есть определенная схема выстраивания взаимоотношений с государственными органами?Поскольку мы являемся застройщика-ми, все вопросы по взаимодействию с государственными органами решают-ся на этапе подготовки к строительству. Что касается дополнительных инициа-тив, как правило, проблем с реализаци-ей не возникает. Как правило, предста-вители местной власти идут навстречу.

как вы считаете, возможно ли силами жителей обычного московского микрорайона создать подобный миниполис?Ресурсы жителей, к сожалению, часто ограничены. На наш взгляд, именно союз с застройщиком позволяет наи-лучшим образом воплотить проект

устойчивого и гармоничного развития территорий, создать для людей среду, в которой хочется жить. В миниполи-се «Строгинский» к нам приходят жи-тели и по своей инициативе проводят мастер-классы по плетению косичек, визажу, дизайну и игре на бразиль-ских барабанах. А в миниполисе «Ра-дужный» есть курс вышивки бисером. Поэтому реализовывать идеи гораздо легче, когда есть Соседский клуб, под-держка управляющей компании, льгот-ные условия аренды помещения под развитие бизнеса в своем же доме. Концепция миниполиса предоставляет жителям максимум возможностей ме-нять окружающее пространство в луч-шую сторону.

76 /

что такое AIESEC

AIESEC — это международная молодеж-ная организация, которая предостав-ляет молодым людям возможность для развития лидерских качеств. То есть основная деятельность направлена на развитие лидерства через социаль-ные и бизнес-проекты, международ-ные программы стажировок, которые реализует AIESEC. Основная деятель-ность — это международная программа стажировок, профессиональных и во-

лонтерских, в странах-партнерах, где представлена AIESEC. Во время стажировок молодые люди имеют возможность получить личност-ное и профессиональное развитие и привезти этот опыт обратно в Рос-сию. Именно он становится базой для дальнейшего развития и позволяет са-мостоятельно выбирать направления либо устроиться на хорошую работу и стать более конкурентно способны-ми на рынке труда, либо открыть свой

опыт AIESEC в управлении

проектами: стратегия развития лидерских качеств

и командной раБоты

Светлана Шайтанова, вице-президент по развитию организации, национальный комитет AIESEC в России.

Задачи: открытие новых и развитие уже существующих локальных отделений;стратегическое планирование, реализация коучинг-программ, консультирование.

опыт AIESEC в управлении проектами / 77

бизнес. Имея за плечами багаж знаний и лидерский международный опыт, лег-че двигаться вперед.

от чего зависит выбор территории для развития проектов AIESEC?У нас есть лист потенциальных городов, который мы составляем на основе того, сколько студентов обучается в городе, население города, насколько активна экономическая жизнь, какие там пред-ставлены другие некоммерческие ор-ганизации, какие есть возможности для студентов в городе. Соответственно, исследуем потенциальную востребо-ванность AIESEC, смотрим на програм-мы потенциальных оппонентов, конку-рентов. В итоге составили список из 10 городов , плюc есть города, в которых, к сожалению, AIESEC закрылся в 2014 году, а так как они представляют для нас большой интерес, например, Вла-дивосток, который находится доволь-но далеко, соответственно, если мы не будем там снова открывать, именно

в этом году AIESEC, то мы можем вооб-ще потерять контакт с университетом в этом городе.

какие возможности открывает AIESEC перед молодежью?Профессиональный опыт можно по-лучить на волонтерской стажировке, характер которой зависит от проекта. При этом волонтерские стажировки направлены на студентов первых-тре-тьих курсов. Их, как правило, не берут в компании на практику, потому что у них недостаточно знаний. Но если они получают практику в социальном проекте, характер которого напрямую связан с тем, что они изучают в вузе, например, с художественным укло-ном или работой с детьми и препода-ванием разговорного английского, то базовый опыт в профессии обеспечен. Например, есть волонтерские стажи-ровки НКО в менеджменте, работа непосредственно в некоммерческой организации, над развитием марке-

тинговой стратегии, финансового ме-неджмента, продажами.Студенты четвертых — пятых курсов получают более глубокий опыт в ком-паниях, за заработную плату, стажи-ровки ребят носят более длительный характер.Касается это и недавних выпускни-ков до 27 лет. При этом в некоторые страны можно попасть на стажировку только при наличии статуса студента, в зависимости от визового режима, ко-нечно. На такую стажировку могут по-ехать студенты таких специальностей как иностранные языки, преподава-тели, они могут поехать преподавать как английский, так и любой другой иностранный язык. Дальше идет на-правление бизнес-development. Сюда входит маркетинг, hr, продажи, есть стажировки для IT-специалистов. Это самое узкое направление, потому что, не смотря на востребованность, к при-меру, наших IT-специалистов, все очень специфично.

78 / опыт AIESEC в управлении проектами

наиболее популярные социальные проекты AIESECа в регионах!У нас есть проекты, которые реализуют-ся во всех локальных комитетах России, мы называем их национальные проекты. К примеру, проект Sunshine. Он направ-лен на развитие толерантности, рас-ширение кругозора у детей в детских лагерях в регионах. В 2013 году проект поддержали около 500 иностранных волонтеров, которые приехали, чтобы участвовать именно в Sunshine. В рам-ках проекта волонтеры рассказывают о своей культуре, проводят различные мастер-классы с учетом своей нацио-нальности и самобытной культуры. Есть и блок тренингов по развитию лидер-ства, расширению кругозора. А также день, когда все иностранные волонтеры, которые приехали в лагерь, устраивают мероприятия, посвященные культуре своих стран. Мы назвали это событие «Фестиваль культуры».Второй по масштабности проект на-зывается «Молодые и перспектив-

ные», реализуем мы его со школами, в основном зимой, в январе–феврале. Суть фактически та же, только охва-тывается аудитория школьников с ше-стого по одиннадцатый класс. С 6 по 9 класс — базовая программа, а с 10 по 11 — сложнее, с аспектами лидерства, профориентации и так далее. Есть про-екты более узкой направленности, ко-торые касаются определенной пробле-мы в российском обществе.Например, «Финансовая грамотность молодежи». Мы реализуем этот про-ект второй год при поддержке крупных партнеров. Среди участников — студен-ты, которые изучают финансы, аудит. Вместе с партнерами они готовят для школьников различные тренинги и про-граммы на темы, связанные с финансо-вой сферой. И второй узконаправлен-ный проект — IT-грамотность молодежи. Как и в случае с курсом по финансовой грамотности, в подготовке обучающих программ участвуют студенты, занима-ющиеся изучением IT-направления. За-

дача проекта — осведомить школьников о профессии IT в различных ипостасях: web-разработка, компьютерная без-опасность, информационная безопас-ность в интернете. Цель — не только осведомить, но и заинтересовать. А вто-рая составляющая проекта — это пока-зать важность изучения иностранных языков, предоставить своевременную консультацию или дать совет, благода-ря которым они станут очень востребо-ваны на рынке труда.

что делает AIESEC при выходе в новый регион?У нас есть две стратегии. Первая страте-гия — этоTOP Bottom, Bottom UP. То есть мы заходим с обеих сторон сразу. На-правляем официальное письмо в уни-верситет с информацией об AIESEC, рассказываем о выгодах сотрудниче-ства с организацией для университета и преимуществах открытия на базе вуза локального комитета. Есть университе-ты, которые сами с нами контактируют,


сами звонят, связываются, просят от-крыть AIESEC. Например, недавно мы были в Астрахани. Инициатива была от агентства по делам молодежи. Они организовали презентацию, на которой мы смогли рассказать, что такое AIESEC, как открыть AIESEC в своем городе, сра-зу выбрали инициативную группу. В этом случае университет предостав-ляет нам информационную поддержку. Они распространяют информацию об AIESEC среди своих студентов, активи-стов, студенческого совета. И эти люди, уже заинтересовавшиеся, регистри-руются на нашем сайте в программу AIESEC Ambassador. То есть открытие происходит с самого начала, с реали-зации одной программы. Программа называется Global Citizen — это между-народная программа молодежных об-менов. Мы отправляем наших студен-тов в другие страны, где они получают опыт в социальных проектах. По технологии мы набираем инициа-тивную группу из пяти человек, которые


занимаются реализацией проекта. В их задачу входит набор студентов, отбор студентов, потому что не каждый сту-дент может поехать по этой програм-ме. Они подыскивают ему подходящий проект, подготавливают к отъезду и, со-ответственно, ведут с ним коммуника-цию во время его стажировки. А потом помогают ему влиться в российскую реальность. Если университет заинте-ресован, то он, в первую очередь, по-могает нам найти людей, которые по-том регистрируются и дальше проходят отбор в программу. Мы также сами пытаемся привлечь сту-дентов на эту программу. Через раз-личные наши отделы коммуникации. И бывают случаи, когда мы сами орга-низовываем и проводим презентацию. Но это редкие случаи. Обычно мы так не делаем. Затем люди регистрируются, проходят отбор. Мы набираем людей, у которых есть понимание, что означает работать в команде, есть лидерский по-тенциал, желание развиваться, учиться

и со знанием английского языка, конеч-но же. Затем мы приглашаем их в Мо-скву на конференцию. На конференции мы предоставляем полную инфор-мацию о том, что такое AIESEC, какие программы мы делаем, полную инфор-мацию о программе Global Citizen, не-посредственно по процессам, что им нужно делать, чтобы реализовать этот проект и впоследствии открыть AIESEC в своем городе. Опять же не каждый Ambassador может открыть AIESEC, потому что есть опре-деленные критерии, которые необхо-димо выполнить перед реализацией проекта. Есть минимальное количество студентов. Эта обязательная квота не-обходима для летней стажировки, что-бы затем в сентябре можно было от-крыть локальное отделение.

где AIESEC ищет партнеров и с кем работает в регионах?Для того, чтобы развивать локальный комитет в любом городе, партнерство

с университетом — это необходимый этап. Мы сотрудничаем с очень широ-ким спектром учреждений, в том чис-ле с государственными учреждениями. Помимо университетов это также шко-лы, детские сады , детские дома, дет-ские лагеря. С ними мы сотрудничаем в рамках социальных проектов, кото-рые реализуем с привлечением ино-странных волонтеров здесь, в России.Также у нас есть бизнес-сектор, с кото-рым мы сотрудничаем, то есть различ-ные компании, которые заинтересованы в выходе на молодежь и в пиаре среди молодежи. С ними мы сотрудничаем в рамках наших мероприятий, форумов, которые проводим для студентов. Есть сектор лингвистических центров, различных языковых, частных школ, которые также принимают участие в международной программе входя-щих профессиональных стажировок. Сотрудничаем с другими некоммерче-скими организациями, с которыми воз-можно ведение совместных проектов


или просто участие в мероприятиях друг друга. Наша работа ведется в пар-тнерстве с государством. Это комитеты и министерства по делам молодежи. Министерство образования, админи-страции городов. Условия сотрудниче-ства самые разные. Как правило, мы привлекаем их ресурсы: информацион-ные, материальные, техническую базу для реализации проектов. Каждый наш проект — так или иначе — это развитие территории, решение какой-либо соци-альной задачи, поэтому государствен-ные министерства и ведомства заин-тересованы в поддержке и являются нашими партнерами.

а если инициатором проекта выступает конкретный лидер, активист?Все национальные проекты когда-то были инициативой одного человека. Например, Sunshine зародился в Ново-сибирске. И теперь это самый масштаб-ный проект в организации. Сейчас, к со-

жалению, не так много молодых людей, которые приходят со своими идеями, но фокус, прежде всего, на развитие наци-ональных проектов, потому что они за-трагивают очень широкий рынок. Если человек приходит со своей иде-ей, ему нужно разработать проект, сделать бизнес-план, описать, поче-му этот проект нужен именно в этом городе. Кого он планирует привлечь в качестве партнеров. Кто станет кон-тент-партнером / партнером по на-полнению проекта. Кто финансовым партнером. Кто является целевой ау-диторией проекта. Какой будет вклад, и как его можно будет оценивать в кон-це проекта, масштабировать в даль-

нейшем, потому что мы все-таки заин-тересованы в проектах, которые можно будет реализовывать в других городах.

работа в командеЧтобы понять, как функционирует ор-ганизация, какие есть проекты, все но-вые члены AIESEC должны поработать в команде. Если же человек продвигает свою идею, он защищает ее на выборах проекта. Лидер (конкретного проек-та) при этом определяется на выборах путем голосования. Соответственно, если он получает право реализовывать свою идею, мы набираем ему команду, к примеру, из тех людей, которые уже состоят в локальном комитете. Или же

каждый наш проект — так или иначе — Это развитие

территории, решение какой-лиБо социа льной задачи


привлекаем новых. После чего начина-ется работа над проектом. Основной пик проектов — это лето. Здесь играют роль многие факторы. Во-первых, многие детские лагеря рабо-тают именно летом, плюс большинство волонтеров могут приехать именно в летний период.

Подготовка каждого проекта длится шесть месяцев. После набора команды, наступает этап работы с партнерами по привлечению средств. Затем начина-ется подбор иностранных волонтеров в проект. На этом же этапе происходит поиск мест проживания. У нас очень распространена система «принимаю-

щих семей». Затем начинается период проектных мероприятий: подготовка тренингов, программ. Параллельно ве-дется оформление виз, приглашений для иностранных волонтеров. Как пра-вило, это долгий процесс и он занима-ет где-то месяц — полтора. Реализация проекта занимает 6–8 недель. После

примерная схема оргкомитета проекта AIESEC

PR

контент / образование работа с делегатами / участникамиработа с компаниями партнерами

руководитель

финансы

логистика


этого — работа по закрытию проекта и масштабирование по городам. Руководитель команды отвечает за формирование первоначальной кон-цепции: это и временные рамки проек-та, его цель и задачи, а также результа-ты, которые хотим получить.В каждой команде есть люди, которые занимаются промо. Это 2–3 человека. Они отвечают и проводят презентации в университете, круглые столы, различ-ные дискуссионные клубы. А также за-нимаются продвижением в социальных медиа, привлечением участников, вза-имодействуют с целевой аудиторией, организуют промо-мероприятия.Есть люди, которые, по сути, занимают-ся кадровыми вопросами, занимаются отбором кандидатов в команду. Они проводят интервью со студентами. Когда завершается период отбора и промомероприятий, все члены ко-манды начинают заниматься подбором стажировки. Затем подготовкой сту-дентов к отъезду. После чего каждый

член команды несет ответственность за определенную группу людей, кото-рая уехала на стажировку. В процессе стажировки именно они решают возни-кающие вопросы и проблемы. А по воз-вращению студентов в Россию, команда занимается адаптацией вернувшихся в Россию, помогает понять, как можно применить полученный опыт, а также найти, где он может быть полезен.

84 /

российские фонды

• Департамент культуры г. Москвы• Институт проблем гражданского

общества• Комитет общественных связей

г. Москвы• Министерство экономического

развития РФ• Некоммерческий фонд «Институт

социально-экономических и политических исследований»

• Общероссийское общественное движение «Гражданское достоинство»

• Общероссийская общественная организация Общество «Знание» России

• Общероссийская общественная организация «Российский Союз Молодежи»

• Общероссийский общественный фонд «Национальный благотворительный фонд»

• Фонд Горчакова• Фонд «Русский мир»

социальный заказ: кто и за что

может получить финансовую

поддержку от фондов

и грантодающих организаций

в россии

иностранные фонды

• Charities Aid Foundation — CAF• OAK Foundation• Open Society• The BEARR Trust • UNESCO• Национальный фонд поддержки

демократии (National Endowment for Democracy — NED)

• Посольство Королевства Нидерландов

• Фонд гуманитарных инноваций (The Humanitarian Innovation Fund)

• Фонд демократии ООН (The United Nations Democracy Fund — UNDEF)

• Фонд Джона Д. и Кэтрин Т. Макартуров (The John D. and Catherine T. MacArthur Foundation)

• Фонд Чарльза Стюарта Мотта (Charles Stewart Mott Foundation)

российские фонды / 85

В рамках конкурса «Молодая Москва» Департамент культуры г. Москвы дает воз-можность общественным организациям, которым небезразлична московская мо-лодежь, реализовать текущие и будущие проекты в области молодежной политики, путем возмещения части затрат.

кто может получить поддержку?• Общественные неправительственные организации.

приоритеты:• мотивация молодежи на здоровый образ жизни, создание условий для ду-

ховного, физического и интеллектуального развития. Системное оздоров-ление молодежи;

• мотивация молодежи на приобретение дополнительных навыков, развитие их инновационной, интеллектуальной и творческой деятельности;

• формирование у молодежи мотивации к труду и их экономической само-стоятельности, организация содержательного досуга и трудовой занятости молодежи, вовлечение молодежи в предпринимательскую деятельность, развитие и содействие повышению комфортности, функциональности го-родской среды, содействие популяризации деятельности общественных молодежных объединений;

• мотивация молодежи на неравнодушное отношение к общественным процессам, организацию работы, связанной с развитием молодежных инициатив и волон-терского движения, мотивации молодежи на участие в волонтерско деятельно-сти, направленной на оказание безвозмездной помощи людям, нуждающимся в заботе и поддержке, молодежи, находящейся в трудной жизненной ситуации;

департамент культуры г. москвы

www.kultura.mos.ru

86 / российские фонды

• формирование российско-московской культурной идентичности, включаю-щей в себя развитие творческих молодежных и студенческих организаций, сохранение исторической памяти и культурного наследия, противодействие фальсификации истории, формирование гражданственности, позитивного образа современной и будущей России.

Оказание финансовой поддержки некоммерческим организациям. Оператор кон-курса президентских грантов.


приоритеты:• образование и искусство;• культура и общественная дипломатия;• защита прав и свобод человека;• межрегиональный культурный обмен;• сохранение и популяризация культурного наследия России;• развитие общественной активности граждан путем укрепления институтов

гражданского общества;• формирование межнациональной и межконфессиональной толерантности

и воспитание чувства взаимоуважения между народами России;• адаптация мигрантов и интегрирование их в единое правовое и культур-

ное поле России;• развитие традиционных духовных ценностей.

институт проБлем гражданского

оБществаwww.inpgo.ru


Комитет осуществляет функции по взаимодействию с негосударственными не-коммерческими организациями и общественными объединениями, а также функции по развитию социального партнерства и регулированию коллективно-договорных отношений.


приоритеты:• определяются в каждом конкретном конкурсе.

Осуществляет поддержку социально ориентированных некоммерческих органи-заций, оказывающих содействие деятельности других социально ориентирован-ных некоммерческих организаций (информационное, консультационное, методи-ческое, в распространении лучшей практики реализации проектов, привлечении труда добровольцев) и имеющих соответствующие опыт и кадровый потенциал.


приоритеты:• реализация программ в области оказания информационной,

консультационной и методической поддержки деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций по основным направлениям их деятельности;

комитет оБщественных

связей г. москвы

www.kos.mos.ru

министерство Экономического

развития рфwww.www.economy.gov.ru


• выявление, обобщение и распространение лучшей практики реализации проектов социально ориентированных некоммерческих организаций, в том числе путем проведения конференций и семинаров;

• содействие привлечению социально ориентированными некоммерческими организациями труда добровольцев;

• реализация программ, направленных на формирование в обществе нетерпимости к коррупционному поведению;

• реализация программ, направленных на формирование независимой системы оценки качества работы организаций (в том числе государственных (муниципальных) учреждений), оказывающих социальные услуги.



приоритеты:• проведение социологических исследований и мониторинг состояния

гражданского общества;• реализация проектов в области гражданского образования;• развитие и укрепление институтов местного самоуправления;• реализация проектов в области развития диалога между властью

и обществом посредством широкого внедрения современных электронных технологий демократии

некоммерческий фонд «институт социально-

Экономических и политических исследований»

www.isepr.ru




приоритеты:• осуществление проектов в области защиты прав и свобод человека

и гражданина, включая развитие общественной активности в этой сфере и реализацию проектов в области гражданского образования.



приоритеты:• распространение научных знаний и проведение просветительской

и образовательной работы;• удовлетворение образовательных, профессиональных, познавательных

и других интеллектуальных потребностей населения;• сохранение и популяризация исторического наследия России; разработка

образовательных программ, организация дистанционного обучения;• реализация программ дополнительного профессионального образования;

оБщероссийское оБщественное

движение «гражданское достоинство»

www.civildignity.ru

оБщероссийская оБщественная

организация «оБщество «знание»

россии»

www.znanieros.ru


• развитие научно-технического и художественного детского и молодежно-го творчества;

• реализация проектов в области дошкольного воспитания детей.



приоритеты:• поддержка малоимущих, социально незащищенных категорий граждан;• реализация проектов в области дошкольного воспитания детей;• поддержка поискового движения в целях увековечения памяти погибших

защитников Отечества и сохранения воинской славы России;• реализация проектов в области оказания социальной поддержки

военнослужащим и членам их семей, ветеранам, а также другим категориям граждан Российской Федерации.

Одна из самых массовых негосударственных, неполитических молодежных общественных организаций России, главная цель которой — помочь молодому человеку найти свое место в жизни, самореализоваться. Оператор конкурса президентских грантов.

оБщероссийская оБщественная

организация «российский союз

молодежи»

www.ruy.ru

оБщероссийский оБщественный фонд

«национальный Благотворительный

фонд»

www.nbfond.ru



приоритеты:• поддержка молодежных инициатив, проектов молодежных движений

и организаций;• содействие развитию образовательных процессов и осуществлению

научных разработок молодежи;• профессиональная переподготовка женщин, имеющих детей, поддержка

гибких форм занятости женщин на производстве;• популяризация рабочих и инженерных специальностей.

Содействует продвижению социальных, культурных, образовательных, научных и управленческих программ в сфере международных отношений.


приоритеты:• углубление регионального взаимодействия стран-участниц СНГ;• информационное и экспертное освещение деятельности ОДКБ;• вопросы создания ЕАС;• перспективы создания общего пространства безопасности от

Владивостока до Лиссабона;• углубление экономического и гуманитарного сотрудничества России и стран ЕС;

фонд горчакова

www.gorchakovfund.ru


• роль Совета Россия-НАТО в решении вопросов безопасности;• развитие отношений между Россией и другими странами-членами Совета

государств Балтийского моря;• вовлечение НПО и представителей гражданского общества

в урегулирование экологической проблематики;• роль и место России в Азиатско-Тихоокеанском регионе, экономическое

и гуманитарное измерение;• председательство России в ШОС в 2014–2015 гг.;• вовлечение НПО Сибири и Дальнего Востока в обсуждение вопросов

расширения приграничного экономического и гуманитарного сотрудничества;• фактор цивилизационной идентичности в политических процессах в мире,

в частности, на Ближнем Востоке. Роль России в происходящих событиях;• проблема «Афганистан–2014»: прогноз и сценарии развития ситуации

с безопасностью в регионе. Позиция России;• вопросы информационного освещения внешнеполитической деятельности

России, имидж России за рубежом;• содействие развитию международного молодежного сотрудничества.

Российская организация, занимающаяся популяризацией русского языка и культуры, а также поддержкой программ изучения русского языка в различных странах мира.

кто может получить поддержку?• Физическе лица независимо от их гражданства.• Некоммерческие организаци независимо от места регистрации (инкорпорации).

фонд «русский мир»

www.russkiymir.ru


• Государственные и муниципальные учреждения Российской Федерации, указанные в пункте 1 статьи 582 Гражданского кодекса Российской Федерации, и другие субъекты гражданского права, указанные в статье 124 Гражданского кодекса Российской Федерации.

приоритеты:• содействие деятельности переводов произведений русскоязычных авторов

на языки народов мира;• поддержка русских школ в странах ближнего и дальнего зарубежья;• поддержка курсов изучения русского языка за рубежом;• поддержка преподавания русского языка в высших учебных заведениях

зарубежных стран;• поддержка программ дистанционного и интерактивного изучения русского

языка как иностранного;• поддержка культуры речи в деловом и официальном обороте;• популяризация истории, философии, культуры Русского мира;• выявление, систематизация, сохранение и популяризация произведений

русского искусства и исторических свидетельств и мероприятий, способ-ствующих восстановлению единства культур России и русского зарубежья;

• формирование благоприятного для России общественного мнения, распро-странение знаний о нашей стране;

• взаимодействие с диаспорами, содействие установлению климата межнационального уважения и мира;

• поддержка русскоязычных средств массовой информации и информацион-ных ресурсов за рубежом;

• поддержка русскоязычных сайтов, создаваемых за рубежом.

94 / иностранные фонды

Основная цель Фонда — поддержка и развитие некоммерческого сектора.


приоритеты:• улучшение правовых и финансовых основ функционирования неправитель-

ственного сектора в России; • пропаганда возрастающей роли некоммерческих организаций в демо-

кратическом обществе среди политиков и в органах государственной власти для расширения участия НКО в политических процессах, а также привлечение внимания к деятельности некоммерческих организаций со стороны граждан и предпринимателей с целью формирования культуры благотворительности;

• укрепление сетей НКО в одном или нескольких приоритетных регионах, на-правленное на улучшение сотрудничества в достижении общих целей;

• развитие системы управления людьми и ресурсами в некоммерческом секторе;• повышение профессионального уровня специализированных НКО, которые

предоставляют клиентам (организациям или частным лицам) статистические данные о благотворительности.

Направляет свои ресурсы на решение глобальных социальных и экологических проблем, прежде всего на существенное повышение качества жизни неимущих слоев населения.

ChArItIES AId FoundAtIon — CAF

www.cafrussia.ru

oAK FoundAtIon

www.oakfnd.org

иностранные фонды / 95

кто может получить поддержку?• Некоммерческие неправительственные организации.

приоритеты:• защита окружающей среды;• защита детей; • жилищные вопросы и помощь бездомным;• защита прав человека во всем мире;• решение проблем женщин;• помощь школьникам и студентам с объективными проблемами обучаемости;• специальная программа, в рамках которой финансируется ряд проектов,

выбранных попечителями фонда и не подпадающих под целевые области основных программ фонда.

кто может получить поддержку?• На стипендию могут претендовать профессионалы в любых областях: журналисты,

социальные активисты, научные работники и многие другие. Стипендиаты получат возможность осуществить свой проект и / или исследование при полной финан-совой поддержке. Отдельно будут оплачены транспортные и прочие расходы.

приоритеты:• гражданские права и свободы;• прозрачность государственных процессов; • свободный доступ к информации и правосудию;• в качестве проекта может выступать идея для книги, конференции,

образовательного проекта и/или учреждения, блог и тд.

oPEn SoCIEty

www.opensocietyfoundations.org


Стартовое финансирование для небольших НКО-партнерств в сфере здравоохра-нения и социального обеспечения.

кто может получить поддержку?• Общественные неправительственные организации

приоритеты:• каждый год выбирается конкретное направление в работе с уязвимыми

группами, такими как: бездомные, несовершеннолетние правонарушители, инвалиды, жертвы торговли людьми, пожилые люди.

Поддержка гражданских инициатив в рамках программы «Молодежь и социаль-ная интеграция».

приоритеты:• молодежное лидерство и молодые предприниматели;• гендерный вопрос среди молодежи;• молодежь с ограниченными возможностями;• студенты;• молодежь в диаспорах.

thE BEArr truStwww.bearr.org

unESCo

www.unesco.org


Оказывает финансовое содействие сотням неправительственных организаций во всем мире, работающих во благо демократических целей и упрочения позиций демократических институтов. Сумма гранта зависит от размеров и объемов проекта, но средний грант предоставляется в сумме 50 000 долларов США на 12 месяцев.

кто может получить поддержку?• Неправительственные организации, среди которых могут быть граждан-

ские организации, ассоциации, независимые медиа-ресурсы и другие подобные организации.

• Не предоставляет гранты отдельным лицам, государственным органам или институтам, получающим поддержку от государства, например, государ-ственные университеты.

приоритеты:• развитие и защита прав человека и законности;• поддержка свободы информации и независимых медиа-ресурсов;• упрочение демократических формаций и ценностей;• обеспечение отчетности и прозрачности;• поддержка общественных гражданских организаций;• упрочение демократических политических процессов и институтов;• поддержка гражданской грамотности;• способствование разрешению демократических конфликтов;• способствование свободе ассоциаций;• поддержка глобальной рыночной экономики.

национальный фонд поддержки

демократии (nAtIonAl EndowmEnt For dEmoCrACy — nEd)

www.ned.org/ru/grantseekers


Оказывает поддержку проектам НКО в Российской Федерации в рамках программы Фонд защиты прав человека (MRF).

кто может получить поддержку?• НКО, зарегистрированные в РФ.

приоритеты:• свобода слова;• гендерное равенство и защита прав сексуальных меньшинств;• корпоративная социальная ответственность бизнеса;• защита правозащитников.

направления взаимодействия:• Программа «Европейский инструмент для демократии и прав человека».

Цель — повысить уважение к правам и свободам человека в тех странах, где они находятся под давлением.Подать заявку на участие в грантовом конкурсе может некоммерческая орга-низация из любой страны, которая занимается решением проблем, связанных с правами и свободами человека.Любой проект, нацеленный на поддержку гражданского общества и продви-жение прав человека, может участвовать в грантовом конкурсе.

• Программа «Неправительственные организации в развитии». Ее цель — развитие потенциала и профессионализма российских неправительственных

посольство королевства

нидерландов

www.russia-ru.nlembassy.org

представительство ес в рф

www.eeas.europa.eu/delegations/russia/index_ru.htm


организаций, что позволит им более эффективно представлять интересы своей целевой аудитории.Общий бюджет программы составляет 2 млн евро.Приоритеты распределены между небольшими проектами, направленными на совершенствование услуг для незащищенных категорий населения (микропроекты) и инициативами в области повышения прозрачности, отчетности, управления НПО. А также наращивания потенциала в области управления организациями и выстраивания доверительных отношений с местным сообществом и донорами, которые будут содействовать получению финансирования в местных сообществах (макропроекты).

Фонд поддерживает инновационные проекты, направленные на решение проблем, возникающих при обеспечении гуманитарной помощью.


приоритеты:• разработка инноваций и техник их использования;• пилотное применение инноваций.

фонд г уманитарных инноваций (thE

HuMAnITARIAn InnovAtIon Fund)

www.humanitarianinnovation.org


Предлагает финансирование проектов, направленных на строительство и укрепление демократических институтов, поощрение прав человека и обеспечение участия всех групп населения в демократических процессах.


приоритеты:• развитие общин;• средства информации;• верховенство права и права человека;• механизмы демократизации;• женщины;• молодежь.

В России Фонд поддерживает развитие эффективных механизмов защиты прав чело-века и участие России в многосторонних усилиях по решению глобальных проблем.


приоритеты:• защита основных прав через российскую судебную систему;• развитие качественных и свободных средств массовой информации и их

защита в российском правовом пространстве;

фонд джона д. и кЭтрин т.

макартуров (thE John d. And CAthErInE

t. mACArthur FoundAtIon)

www.www.macfound.org

фонд демократии оон (thE unItEd

nAtIonS dEmoCrACy Fund — undEF)

www.un.org/democracyfund


• исследования роли Интернета в современном обществе и защита свободы самовыражения и получения информации в сети Интернет;

• содействие защите окружающей среды и международному сотрудниче-ству в Арктике;

• поддержка исследований политики ядерного нераспространения.

Частный фонд, располагающийся в городе Флинт, Мичиган. Идеей деятельности фонда является создание духа общности, как на местных уровнях, так и в масшта-бах всего социума. Особенно выделяется роль индивидуума, поэтому, программы фонда нацелены на увеличение возможностей граждан, семей и общественных институтов на местном уровне и за его пределами.


приоритеты:• гражданское общество (укрепление общественного сектора, содействие

развитию гражданской ответственности и защите прав человека,улучшение межнациональных отношений);

• окружающая среда (для США и Канады);• окрестности города Флинт (для Флинта, Мичигана и Дженеси);• дорога от бедности (для США).

фонд чарльза стюарта мотта

(ChArlES StEwArt mott FoundAtIon)

www.mott.org

102 /

Платформа «Территориальный банк за-слуг» позволяет предъявить свою публич-ную деятельность, куда можно привле-кать ресурсы на реализацию социальных проектов и получать оценку сограждан.Основной принцип работы системы «Банк заслуг» — чем больше пользы при-

носишь обществу, тем больше получа-ешь для себя. А понятным, прозрачным механизмом учета социальной активно-сти (социальных инвестиций) и является Банк заслуг. Это уникальная система, учитывающая социальные инвестиции, осуществляемые в форме волонтерских

инновации в управлении

террититорией: территориальный

Банк заслуг как инструмент

оБъединения оБщества, власти

и Бизнеса

Территориальный банк заслуг (bankzaslug.ru) — технология, в основе которой IT-платформа с необходимым набором инструментов для решения различных задач по развитию территории, организации совместной деятельности, продвижения и поддержки идей, создания сообщества и формирования территориальной идентичности. В основе Территориального банка заслуг — механизм Экономики заслуг. Это система, которая позволяет учитывать вклады и заслуги каждого участника сообщества, определять самых заслуженных его членов и предоставляет для активных участников развития территории максимальные возможности и преимущества.

инновации в управлении террититорией: территориальный банк заслуг / 103

часов, денег или товаров. Она позволяет объединить ресурсы на реализацию со-циальных проектов, учесть вклад каж-дого участника, а впоследствии оце-нить произведенный этими проектами социальный эффект. В результате этой оценки и возникают Заслуги.Основной принцип Банка заслуг за-ключается в том, что ни эксперты, ни чиновники не вправе определять, что является безусловной заслугой и об-щественным благом, а что нет. Каждый участник Банка заслуг определяет это для себя самостоятельно. Участником системы может стать любой человек с любыми компетенциями. Свое мне-ние высказывает каждый, кто вносит вклад в деятельность на благо обще-ства. Высказывания происходят толь-ко путем голосования в рамках вклада (сколько вложил, столько очков и име-ешь при голосовании).Достаточно час поработать волонте-ром в социальном проекте, чтобы твой голос был учтен и услышан. Следова-

ние принципу «голосование в рамках вклада» позволяет отсеять болтунов, критиканов и людей, неспособных что-либо сделать, безразличных к социаль-ными процессам в своей стране.Таким образом, в системе Банка заслуг:

• учитывается мнение только тех, кто участвует в жизни общества;

• происходит ответственное и взве-шенное голосование;

• становится понятным запрос об-щества (нужные обществу про-екты поддерживаются, ненуж-ные — не набирают голосов);

• возможно участие человека с лю-быми навыками и способностями.

неотъемлемые части проекта «территориальный банк заслуг»:

• исследование исходной культур-ной среды и формирование кон-цепции по развитию территории;

• работа с гражданскими активиста-ми; вовлечение населения в соз-дание творческих пространств

и мастерских, процесс самоорга-низации и обмена ресурсами;

• формирование сообществ и со-действие в эффективном межсек-торном взаимодействии предста-вителей власти, государственных учреждений культуры и социаль-ной сферы, некоммерческих орга-низаций, коммерческих компаний и местного населения;

• мобилизация ресурсов внутри сообщества;

• внедрение IT-платформы, создание интернет-сообщества по локальному территориальному признаку и ново-го мотивационного инструмента для повышения эффективности взаимо-действия и вовлечения участников в территориальное развитие;

• образовательные программы и тренинги по управлению тер-риториальными проектами, во-лонтерству, краудфандингу, краудсорсингу и фандрайзингу, социальному проектированию;

104 / инновации в управлении террититорией: территориальный банк заслуг инновации в управлении террититорией: территориальный банк заслуг / 105

• издание методических пособий по территориальному развитию.

Проект пилотируется на территории микрорайона Щербинка района Южное

Бутово (г. Москва, ЮЗАО) с 2012 года.Проект поддержан: Фондом Чарльза Стюарта Мотта, Фондом демократии ООН в России, администрацией вну-

тригородского муниципального округа Южное Бутово, департаментом культу-ры и молодежной политики по ЮЗАО Правительства Москвы.

Благотворительная акция «коровы»*Благотворительная арт-акция, которая включает художественную роспись гипсовых фигурок коров с последующей продажей фигурок за благотворительные пожертвования на аукционах.

* Благотворительные акции разрабатываются в соответствии с запросом территории и внутренней потребностью жителей (помощь приютам для животных, малообеспеченным жителям, многодетным семьям).

количество участников акций и мероприятий:

статистика:

количество лидеров территории:

4 300 человек(на конец 2013 года нарастающим итогом)

72 число реализованных акций и мероприятий

в том числе просветительских, обучающих, образовательных

600 человек(на конец 2012 года)

16 (в 2013 году)

19 (в 2012 году)

11 человек(в 2013 году)

3 человека(в 2012 году)


Местные жители, представители благотворительных фондов.

Благотворительный фонд, некоммерческое партнерство, творческие учреждения, библиотеки, школы, художественные галереи, городские парки и выставочные пространства, аукционные площадки в Интернете, магазины по продаже сувенир-ной продукции, подарков, хэнд-мейда.

От двух месяцев.

• семьи с детьми;• подростки;• люди среднего возраста;• пенсионеры.

• помощь конкретному благополучателю и развитие культуры благотворительности;• объединение различных социальных групп на одной территории;• развитие чувства сопричастности к важному, хорошему, доброму делу;• выявление лидеров;• выявление талантливых людей и развитие творческих способностей;• проведение праздников на территории силами жителей;• PR проекта (проектной команды) и фонда-партнера.

• реализация проекта в партнерстве с известным благотворительным фондом;• обеспечение прозрачности сбора и передачи пожертвований, а также подробное

описание получателя помощи, ради которого организована акция;

лидер проекта

возможные партнеры и помощники

продолжительность проекта

целевая группа

задачи,которые решает проект

методы

• проведение масштабной арт-акции по раскрашиванию гипсовых фигурок коров;• проведение благотворительных аукционов как на онлайн-площадках в социаль-

ных сетях, специальных страницах и группах акции, так и на открытых площад-ках в галереях и городских парках;

• привлечение и участие в проекте известных людей.

• мастер-классы по декоративному оформлению гипсовых фигурок коров с использованием различных техник: декупаж, роспись, другое;

• организация специализированных тематических арт-мероприятий и аукционов на открытых площадках — в компаниях, художественных объединениях и др. — для всех желающих.

• культурные центры на территории (помещения, вмещающие до 50 человек) для проведения мастер-классов;

• образовательные площадки, помещения НКО (некоммерческих организаций) (для проведения акций по раскрашиванию);

• парки, галереи, выставочные залы для проведения аукционов.

• исходные материалы для арт-акции (пример — гипсовые фигурки коров);• канцелярия: цветные маркеры, стикеры, скотч, ножницы;• материалы для раскраски: акриловые краски, кисти разных размеров,

одноразовые полиэтиленовые перчатки, баночки для воды;• материалы для декупажа: клей, салфетки с рисунком;• площадки-партнеры (для проведения мастер-классов, росписи — исходя из

количества от 30 и более человек, для организации аукционов — исходя из

форматы

место реализации

необходимая логистика (материально-технические,

человеческие ресурсы, необходимые для реализации

проекта)


проходимости площадки, сценария мероприятия, его формата);• сценарии двух видов: 1) проведение арт-акций по росписи фигурок на открытых

площадках; 2) проведение аукционов;• оборудование для площадок: столы и стулья, звуковое оборудование и диджей,

украшение площадки (при необходимости);• вода питьевая для участников арт-акции;• организация доставки фигурок коров и набора для проведения акции (краски,

кисти, прочие материалы по договоренности с участниками) известным людям, проведение фото-репортажа во время росписи; доставка готовых фигурок на площадки аукциона;

• боксы для сбора пожертвований с маркировкой фонда-партнера для проведения аукционов;

• договоры с площадками о размещении боксов для сбора пожертвований.

• количество участников мероприятий;• количество привлеченных партнеров;• количество готовых к аукциону качественных объектов для продажи;• звезды, поддержавшие проект;• СМИ-партнеры, количество публикаций;• количество проведенных аукционов и проданных фигурок коров;• количество собранных и переданных фонду денег;• количество предложений о проведении благотворительных акций по итогам

мероприятия.

• письмо благодарности об участии в проекте.

измеряемый (количественный) результат

призы

проект: «зеленый Блокнот»Изготовление блокнотов из бумажных обрезков (отходов), дизайнерское оформление обложек, реализация блокнотов в партнерской сети; формирование творческих коворкингов и креативной среды для общения и обмена навыками, самореализации и поиска новых возможностей для людей с инвалидностью, многодетных мам, пенсионеров. Не требует специальных производственных мощностей.


Местные жители.

Типографии, НКО, центры социального обслуживания населения, дизайнеры, ма-газины по продаже канцелярских товаров и подарков, реализации хэндмейд-про-дукции и продукции социального предпринимательства, коммерческие компании, социальная миссия которых — экология.

От двух месяцев.

• многодетные семьи;• инвалиды;• пенсионеры;• люди творческих профессий.

• формировании новых профессиональных навыков у участников проекта;• предоставление возможности трудиться и получать дополнительный доход;• самореализация и развитие творческого потенциала участников, социализация

через творчество и общение; • создание социально-предпринимательского сообщества;• PR проекта (проектной команды);• распространения идеи экологичного образа жизни.

• организация обучения по изготовлению блокнотов из бумажных отходов;• формирование творческого пространства для проведения мастер-классов,

общения и демонстрации готовых изделий;





задачи, которые решает проект

методы

• содействие в логистике и в процессе реализации готовой продукции; • организация процесса передачи выручки с продажи блокнотов их создателям.

• культурные центры на территории (помещения, вмещающие до 50 человек) для проведения мастер-классов;

• образовательные площадки, помещения НКО (для создания коворкинга);• помещения типографий. 2 месяца1-ый месяц:

• работа с логистикой: подготовка помещения, поиск инструментов; (брошюратор и пр), подготовка мебели (столы и стулья для мастер-классов и постоянной работы жителей);

• промо-акция по приглашению на первые мастер-классы по проекту;• поиск магазинов, готовых участвовать в проекте.

2-ой месяц:• отбор людей, заинтересованнны в постоянном участии; • проведение детальных мастер-классов;• организация работы по созданию блокнотов.

• портфолио / презентация проекта с описанием технологии и возможными вариантами оформления блокнотов;

• флайеры / афиши проекта;• помещение, вмещающее до 50 человек (столы, стулья);• необходимое оборудование: брошюраторы (один или несколько, с учетом


сроки (дата и время) реализации проекта

необходимая логистика


предполагаемой загрузки, 1 брошюратора достаточно для работы 20 человек в рамках одного мастер-класса, для пластиковой и металлической пружины); гильотина для резки бумаги;

• специалисты для проведения мастер-классов: по буккроссингу, украшению бисером, декупажу, другие методики;

• специалист по обучению работе с брошюратором;• материалы для брошюрования: пружины, ножницы;• обрезки для блокнотов и обложек;• материалы для украшения обложек (в зависимости от выбранного стиля);• партнерские точки реализации продукции;• машина для доставки обрезков и подвоза готовой продукции в точки реализации.

• сформированная команда проекта: организатор всех встреч/мастер-классов в рамках проекта; куратор по работе с партнерами (торговые точки, типографии —доставка обрезков, работа с финансовой отчетностью, получению и распределению средств от продажи);

• количество партнеров;• количество участников проекта;• количество публикаций в СМИ;• количество мастер-классов по созданию блокнотов и оформлению обложек;• количество реализованной продукции;• выручка от реализованной продукции;• количество поступивших новых заказов.

Не предусмотрены.


призы

проект: «соседи»Конкурс среди жителей территории на самую высокую социальную активность, лучший праздник для соседей, наибольшее количество обменов ресурсами между соседями, направлен на выявление и поощрение лидеров, формирование культуры обмена ресурсами и самозанятости, благоустройство территории.


Представители ТОСов (территориальное общественное самоуправление), некоммерческие организации, активные граждане.

Стрит-арт художники, специалисты по проведению мастер-классов (витражная роспись, декорирование старой мебели, декупаж, др.), консьержи подъездов, председатели квартальных комитетов, специалисты и компании по дизайнерскому оформлению интерьеров, цветочные магазины, магазины по реализации граффити-красок, управляющие компании, муниципалитеты.

2 месяца.

Жители территории независимо от возраста и социального статуса.

• объединение жителей территории;• активизация социальной деятельности;• развитие культуры добрососедства;• выявление потенциальных лидеров на конкретной территории;• выявление новых идей от граждан по развитию территории;• PR проекта (проектной команды, лидера проекта, инициатора конкурса).

• благоустройство подъездов с использованием методов современных стрит-арт технологий:

• организация благотворительных акций для соседей;• гражданский фриланс;






методы

• формирование взаимопомощи друг другу;• oрганизация/формирование неформального общения;• организация обмена ресурсами;• развитие добрососедских отношений;• выявление лидеров;• формирование актива и новых социальных проектов.

Жилые микрорайоны:• отдельные подъезды или жилые многоквартирные дома;• кварталы, улицы районов с одноэтажной застройкой.

• 3 волонтера — проведение разъяснительной, информационной кампании среди потенциальных участников, анкетирование;

• анкеты для участников;• флайеры/листовки/афиши мероприятия с контактной информацией об организаторах;• потрфолио/альбом/каталог с примерами дизайнерских решений для

оформления подъездов, а также социальных активностей, которые будут уместны для реализации в рамках проекта конкретной целевой группой;

• 2 специалиста для проведения контекстных мастер-классов по темам дизайн интерьеров, витражная роспись, декупаж;

• 4 стрит-арт художника;• материалы для мастер-классов (в зависимоти от характера мастер-классов

и количества участников);• краски для граффити (в зависимости от объемов поверхностей и выбранных

победителями эскизов — от 50 до 100 баллонов);




• таблички для лучших подъездов, жилых кварталов;• фотограф — для проведения фотосъемки в рамках проводимых акций

и мероприятий участниками, а также элементов благоустройства, которые реализовали люди.

• количество участников проекта;• количество выявленных лидеров;• количество созданных арт-объектов, реализованных социальных инициатив;• количество новых идей по развитию территории и инициированных

по итогам проектов;• количество партнеров — участников проекта;• количество публикаций в СМИ;• количество проведенных мастер-классов.

• граффити (стрит-арт) по эскизам жителей в лучших, самых дружных подъездах;• элементы стрит-арта в оформлении оград для палисадников или домов, а также

ящиков для почтовых отправлений на лучших кварталах, улицах с домами одноэтажной застройки;

• поощрительные, благодарственные письма и грамоты;• сертификаты на получение ресурсов при реализации социального проекта

в микрорайоне (нематериальное микро-грантование).


призы

проект: «ECo-Story»Серия экологических, развивающих, просветительских мероприятий, направленных на формирование эко-культуры, обмен ресурсами и осознанное потребление, бережное отношение к своей территории. Может включать в себя как традиционные субботники с элементами экологического квеста, фри-маркеты и открытые лектории, так и создание социально-предпринимательских сообществ по созданию продукции: эко-сумок, игрушек из вторичного материала и ненужных вещей, поделок и сувениров.


Активисты экологического движения; жители территории.

НКО, школы, центры социального обслуживания, библиотеки, предприниматели, муниципалитеты, организации по сбору макулатуры.

1–2 месяца (возможна организация на постоянной основе).

Подростки, молодежь, люди среднего возраста, многодетные семьи, пенсионеры.

• развитие культуры экологичного образа жизни и бережного отношения к своей территории;

• уборка природных объектов на территории; • вторая жизнь «старых вещей»;• обучение участников новым навыкам и предоставление возможности получать

дополнительный доход через творчество;• PR проекта (проектной команды);• распространение идеи взаимопомощи.

• уборка природных территорий в микрорайоне;• проведение экологических квестов;• проведение лекториев в игровой форме по применению экологических знаний в быту• организация сбора макулатуры;• организация фри-маркета (обмен ненужных вещей на нужные);• организация и проведение мастер-классов по изготовлению эко-сумок, поделок

из пластиковых бутылок, игрушек и др.;






методы

• проведение эко-ночей и фестивалей;• демонстрация эко-фильмов.

• сформированная программа мероприятий с учетом всех активностейв рамках проекта;

• сценарий каждого мероприятия согласно принятой программе;• специалисты по проведению мастер-классов;• кураторы направлений: лектории; уборки; мастер-классы;• помещения для проведения мастер-классов и лекториев: необходима

оборудованная аудитория с возможностью демонстрации презентаций или фильмов, вмещающая до 50 человек; отдельно — помещение со столами и стульями, хорошим освещением для мастер-классов;

• флайеры/афиши мероприятий;• промо-стойки, стенды для визуализации проблем экологии и пользы быть

экологичным: «мусорные» деревья, инструкции по экономии энергоносителей;• ресурсы (материалы) для проведения акций:

по уборке территории: возможно, понадобится помещение для гардероба; перчатки с прорезиненной поверхностью (от 80 штук, в зависимости от масштаба и количества участников); мешки для мусора (объемом от 120 литров, плотные, а также плетеные для стекла); грабли; тележки для вывоза мешков с мусором на подготовленную площадку (если таковая находится в отдалении от дороги и машина для вывоза мусора подъехать к месту сбора не сможет); автомобиль для вывоза мусора (от 8 кубов, как правило); вода питьевая бутилированная (на каждого по 1 бутылке 0,5 литров, от 100 штук); аптечка (йод, зеленка, бинты, пластыри, нашатырный спирт, жгут);



по изготовлению эко-сумок (как пример эко-продукции, к каждому мастер-классу набор материалов готовится отдельно): сумки холщовые — от 20 штук (в заивисимости от количества участников; краски для работы по ткани; наборы для аппликаций; нитки и иглы, клей; различные ленты; материал для сумок (в случае, если сумки будут изготовлены самостоятельно из доступных материалов — б/у вещи, другое), швейные принадлежности или швейная машинка (требуется оборудованное место с необходимыми условиями и обеспечением безопасности участников;

• бланки сертификатов и благодарностей для участников и партнеров.

• количество мероприятий в рамках проекта: мастер-классы, уборки, лектории и др.;• количество участников мероприятий;• количество созданной продукции: эко-сумки, корзины из старых бумаг, прочее;• количество партнеров;• количество публикаций в СМИ;• количество сданной макулатуры или собранного мусора;• выявленные лидеры;• количество инициатив по реализации аналогичных или других проектов

на территории.

Благодарности и сертификаты участникам, прошедшим обучение или принявшим участие в субботнике / уборке.


призы

танцевально-спортивный фестиваль «движение»Серия открытых спортивно-развлекательных акций: мастер-классов по борьбе, современным танцам, гимнасти-ке, соревнований по футболу или хоккею (в зависимости от времени года и наличия соответствующих крытых спортивных объектов и возможностей площадок на территории), дворовому пинг-понгу, лекториев и мастерских здорового питания.


Местные жители, представители спортивных учреждений территории, руководители спортивных клубов, спорстмены.

Школы, спортивные клубы и учреждения, спортивные магазины и спортивные центры, сообщества активных людей: бегунов, борцов, велосипедистов, муниципалитеты. От одного месяца.

Подростки, молодежь, люди среднего возраста, семьи с детьми, пенсионеры.

• развитие культуры отдыха, внимательного отношения к здоровью;• пропаганда здорового образа жизни;• создание сообщества людей, ведущих здоровый образ жизни;• объединение жителей и организация спортивных клубов по интересам;• проведение спортивных дворовых соревнований;• организация уличных мастер-классов силами жителей;• PR проекта (проектной команды).

• организация мастер-классов по различным единоборствам и танцам силами как привлеченных экспертов-волонтеров, так и силами самих жителей;

• организация семейных спортивных праздников силами жителей;• организация спортивных турниров, в том числе по строительству ледяных горок

и конкурсов снеговиков (зимние виды спорта).






методы

• мастер-классы в спортивных залах и на открытых площадках территории;• проведение спортивного фестиваля, объединяющего всех желающих.

• дворовые площадки; коробки для хоккея, футбола, баскетбола, волейбольные площадки;

• спортивные залы имеющихся учреждений; • открытые парки на территории.

• площадки для проведения мероприятий;• специалисты для проведения мастер-классов по борьбе, фигурному

катанию, волейбору и прочим спортивным видам (в зависимости от выбранного направления);

• сформированная программа мероприятий с учетом сезонности и предложениями партнеров;

• спортивный инвентарь: коньки, клюшки, шайбы, мячи (волейбол, баскетбол), скакалки, маты, другое (в зависимости от видов спорта, заявленных в программе);

• флайеры / афиши мероприятия;• вода бутилированная (для тренеров и участников); • призы и подарки; • фотоаппарат и видеокамера (для отчетов);• волонтеры-помощники для проведения турниров и открытых мероприятий.

• количество организованных мастер-классов;• количество участников в каждом мастер-классе и в целом в фестивале;

формат





• количество организованных секций и кружков по результатам проекта;• выявленные лидеры и созданная рабочая группа по разработке нового

спортивного проекта на территории;• PR проекта (проектной команды);• количество публикаций в СМИ.

• кубки;• спортивный инвентарь (мячи и др.);• статус самого сильного и ловкого жителя территории.

призы

проект: «моя БаБушка знает wIndowS»Обучающие мероприятия, направлены на обучение интернет-технологиям пожилых людей, формирование культуры взаимопомощи, выявление и поощрение молодых лидеров.


администраторы компьютерных классов, активные граждане.

образовательные учреждения территории, библиотеки и учреждения культуры, имеющие компьютерные классы; центры социального обслуживания пожилых людей; поставщики компьютерного оборудования; компании, миссией которых является продвижение интернет-технологий (к примеру, МТС); муниципалитет.

От 2-х месяцев (проект может быть системным).

Подростки, молодежь, пенсионеры территории.

• формирование уважительного отношения к старшему поколениюсреди молодежи;

• обеспечивает связь поколений;• помогает людям старшего возраста адаптироваться в IT-среде;• дает молодежи и подростам возможность самореализации;• укрепляет имидж проекта (проектной команды, организации);• обеспечивает PR проекта (проектной команды).

Включает в себя 8 курсов по 3 часа (из расчета 2 месяцев реализации проекта).

• оборудованный комьютерный класс (4 –10 рабочих мест, принтер, интернет, помещение для гардероба, туалетная комната);

• вода для участников;• бумага для печати инструкций для участников, а также для работы с принтером;






формат


• блокноты, ручки;• флайеры/листовки/афиши проекта с контактной информацией об организаторах;• волонтеры для проведения занятий (из расчета 1 человек на 4 слушателя);• руководитель группы пенсионеров (если группа занимается централизованно от

центров социального обслуживания населения);• бланки сертификатов;• бланки благодарностей;• бейджи для волонтеров и участников;• аптечка с минимальным набором препаратов (корвалол, валидол,

нашатырный спирт).

Компьютерные классы учреждений культуры, библиотек, коммерческих компаний.

• количество волонтеров, которые ведут курсы;• разработанные методики проведения занятий, готовые к тиражированию;• количество участников занятий (пенсионеров);• количество привлеченных партнеров;• количество поступающих заявок на проведение занятий по завершению

основного курса;• количество публикаций.

• для окончивших курсы — сертификаты о прохождении обучения;• для волонтеров и педагогов — благодарности.



призы

128 / потенциальный партнер и его подразделения / 129

Бизнес-задачи, которые решает ваш проект: как

определить потенциального

партнера и в каком подразделении

искать доверенное лицо

Потенциальный партнер и его подразделения:

PR

• Обеспечивает интерес СМИ.• Позитивные ассоциации с брендом.• Повышает цитируемость топ-менеджеров компании.• Обеспечивает участие в крупных профильных конференциях (то же, что и КСО).• Рост рейтинга компании, как участника экспертного сообщества по вопросам

КСО, социального бизнеса, благотворительности, волонтерства (то же, что и КСО).• Укрепляет имидж компании, как социально ответственной (то же, что и КСО).

.

маркетинг

• Обеспечивает лояльность аудитории.• Позитивные ассоциации с брендом.• Повышает инвестиционную привлекательность (то же, что и GR).• Повышает любовь потребителей.• Обеспечивает рост конкурентоспособности.

ксо

• Решает одну или несколько задач программы КСО компании.• Решает задачу конкретной целевой группы, которой помогает компания.• Обеспечивает участие в крупных профильных конференциях.• Рост рейтинга компании, как участника экспертного сообщества по вопросам

КСО, социального бизнеса, благотворительности, волонтерства.• Укрепляет имидж компании, как социально ответственной.

GR

• Повышает внимание и интерес власти.• Повышает инвестиционную привлекательность.• Решает одну или несколько задач конкретной территории.• Выполняет социальный заказ.• Обеспечивает PR представителей власти в рамках акции / мероприятия.

130 / / 131

03как инициативы снизу становятся частью государственной политики: технология Больших и малых дел от государственных структур и органов власти

132 / о том, как научиться договариваться с властью / 133

о том, как научиться

договариваться с властью

и реализовать мечту, решая

государственные задачи

как научиться договариваться с властьюЛюди считают, что власть — это нечто очень далекое, к ней тяжело пробиться, чего-то добиться и как-то решить свои вопросы. Мы на этой площадке учимся взаимодействовать с властью, догова-риваться с ней. И более того, когда мы

понимаем, что что-то не идет так, как должно идти, мы приглашаем предста-вителей власти к нам в центр. И здесь, уже в молодежном центре, напрямую обсуждаем проблемы. Как правило, молодые люди не отпускают предста-вителей власти до тех пор, пока те не выслушают и не найдут компромисс.

Владимир Владимиров, руководитель Центра молодежного парламентаризма.

Молодежный парламент — государственное учреждение при департаменте культуры города Москва. В обязанности руководителя Центра молодежного парламентаризма входят вопросы развития и стратегического планирования деятельности учреждения: от решения бытовых вопросов, выстраивания идеологии, координации и работы с партнерами до поддержки молодежных инициатив, проведения встреч и мастер-классов.Молодежный центр парламентаризма — это место, где молодежь взаимодействует с органами власти, предлагает городу свои решения, говорит о проблемах и высказывает точку зрения по различным направлениям развития городского пространства. Именно здесь молодежь учится работать с властью, договариваться.

Например, недавно мы провели Первый молодежный законотворческий форум. У нас лучшие студенты ВУЗов. Работа-ли в течение трех месяцев над своими предложениями по изменению законо-дательства в различных сферах. Предложения были подготовлены, прошли экспертизу, участники сделали инфографику. И встал вопрос: «Как это все донести до власти». Если мы просто отправим официальные письма с прось-бой рассмотреть или начнем собирать подписи, все слишком затянется. В ито-ге мы пригласили представителей про-фильных комитетов, департаментов на одну площадку. Были депутаты Госдумы, Мосгордумы, министры. Молодежь их не отпускала, пока не высказала все свои предложения. Как результат: из пяти за-конодательных инициатив, которые мы предложили, четыре внесены на рассмо-трение комиссии Московской думы. Это конкретный пример того, как простая идея при грамотном подходе становит-ся частью государственной программы.

для кого открыты дверицентра, и как троечник может выиграть выборыСегодня Центр молодежного парламен-таризма — это площадка не только для молодежного парламента, но и для мо-лодежных проектов, и для молодежных советов. Здесь оказывается методиче-ская поддержка, проводятся встречи, совместная работа.Мы полностью открыты для обществен-ных организаций, и если они хотят про-вести что-то на наших площадках, мы с радостью предоставляем им такую воз-можность, совершенно безвозмездно. У нас есть четыре аудитории-трансфор-мера. Есть большой зал на 350 человек, с хорошим звуковым и видео-оборудо-ванием, есть помещение под кафе. У молодежного парламента существу-ют свои общественные институты: это молодежная палата при Московской го-родской думе и молодежные палаты при муниципальных собраниях. У нас есть своя сетка. Поэтому мы осуществляем

свою деятельность и при местном са-моуправлении, и при законодательной власти. Тесно сотрудничаем с департа-ментом образования. В школах Москвы реализуем проект «Выбор лидера шко-лы». Это своего рода практический изби-рательный курс, ведь выборы в школах проходят по всем правилам избиратель-ного кодекса Российской Федерации, за исключением ряда моментов. Смысл проекта в проведении выборов в соответствии со всеми нормами из-бирательной практики: сбор подписей в поддержку выдвижения кандидатов, анкетирование, открытие собственно-го избирательного фонда и распоря-жение средствами фонда. Причем, из-бирательный фонд состоит из оценок. Чем больше пятерок в активе — вклады могут делать не только кандидаты, но и те, кто их поддерживает, тем больше возможностей для проведения агита-ционной работы — изготовления и рас-пространения в поддержку календарей, плакатов, листовок.

134 / о том, как научиться договариваться с властью о том, как научиться договариваться с властью / 135

В день голосования, как и принято, сто-ят урны, для волеизъявления исполь-зуются специальные бюллетени. И за-дача — не только обеспечить равный доступ к голосованию, но и показать, насколько важен даже один голос на выборах. На примере отдельно взятой школы показать это гораздо легче, ведь когда из 100 человек один не приходит на выборы, процент неявки существе-нен. И может произойти досадное по-ражение вполне достойного на роль школьного лидера кандидата.К слову сказать, претендовать на роль

лидера может не только отличник, но и хорошист, а также троечник. Имеющий сильную поддержку и отличную коман-ду. Именно эта команда и приводит ли-дера к своему посту. Избранный лидер становится легитимным и уже на равных ведет с руководством школы перегово-ры о реализации каких-то идей.

«рейд пати» — игра со смысломЕсть и другие интересные проекты, которые, с одной стороны, позволя-ют решить проблемы на территории, а с другой — серьезные вопросы с не-

рациональным использованием бюд-жетных средств. Это «Рейд пати» — про-ект, который был создан для выявления проблем с уличным освещением. В об-щей сложности в рамках проекта было проверено 1200 городских объектов. Все материалы, в том числе по город-ским территориям, где отсутствуют или некачественно установлены фо-нари уличного освещения, были пере-даны в соответствующий департамент с адресным перечнем всех объектов. «Рейд пати» — это и игра, и очень се-рьезная командная и в какой-то сте-пени государственная работа одно-временно. Жители различных районов Москвы постоянно жаловались на про-блемы с уличным освещением. Вообще, на освещение тратятся колоссальные бюджетные средства. А из-за каких-то недоработок и кривых процедур фона-ри устанавливают не там, где они вос-требованы, а в местах, где уже решена проблема. Мы создали штаб. Собрали команду. Подключили муниципальных

депутатов. Всего работало 20 экипа-жей. Все были экипированы по послед-нему слову техники: система навигации, счетчики. Это позволяло отслеживать рейды и все нарушения в режиме он-лайн на экранах. Участники ездили по районам и фиксировали все нарушения и недоработки, о которых информиро-вали штаб. В будущем мы планируем расширить этот проект и решать с по-мощью наработанной технологии дру-гие городские проблемы.

от идеи до твердой жизненной позицииГлавное в реализации любого проекта или идеи — это заинтересованность его автора, лидера, способность мыслить аргументированно, желание работать. Необходимо отдавать себе отчет в том, что никто и никому ничего не должен. Если человек приходит к нам с проек-том, если он считает, что именно этот проект необходимо реализовать, то свою точку зрения нужно уметь отста-

ивать. Необходимо быть готовым к кон-структивной критике. Это не значит, что все вокруг плохие и необъективные. Это помогает увидеть проект с разных сторон и усилить его. Задача наших сотрудников — помогать людям реализовывать проекты. Мы проводим обучение и тренинги. Под-талкиваем активных горожан к актив-ным действиям. Для того, чтобы стать членом Молодежного парламента, не-обходимо самому реализовать проект, а то и не один. Обладать определенны-ми лидерскими качествами, в том чис-ле — адекватностью! В то же время, именно Молодеж-ный парламент становится для мно-гих хорошей стартовой платформой. У нас есть определенный временной ценз — три года, — после которого чело-век покидает Молодежный парламент и двигается дальше. Сегодня выпускни-ки Молодежного парламента повсюду. Они работают префектами, руководи-телями государственных структур, биз-

нес-компаний. К примеру, Александр Бугаев, заместитель префекта ЮЗАО, в прошлом — председатель Молодеж-ной палаты при Московской Городской Думе. Или Сергей Поспелов — в настоя-щее время руководитель «Росмолоде-жи» — был в составе Молодежной па-латы при Московской городской думе. Конечно же, важно иметь конкретные цели, желание их достигать. И, что не-маловажно, — делать то, что нравится, получать от этого удовольствие.Я занимаюсь тем, что мне интересно, чем я живу. Делаю это, начиная со сту-денческих лет. Как только мне переста-нет это быть интересным, я уйду. Это как работа, если ты поймал волну, то все получается легко и без дополни-тельных усилий. Если же ты занимаешь-ся тем, что не приносит удовольствия, то лучше уйти. Вообще каждый человек должен быть на своем месте. Если у нас каждый на своем месте будет самым лучшим, то будет все замечательно.

главное в реа лизации люБого проекта или идеи — Это

заинтересованность его автора, лидера, спосоБность

мыслить арг ументированно, желание раБотать.

136 / улицы, дворы, дороги / 137

улицы, дворы, дороги:

кто решает, где поставить

шлагБаум, и почему не всякое

Благоустройство возможно

чем занимается государственноеказенное чреждение — инженерная служба (гку ис)?На ГКУ ИС возложено много функций. Мы занимаемся уборкой, содержанием дворовых территорий. Ежегодно прово-дятся работы по благоустройству дворо-вых территорий в рамках выделенного финансирования. Работаем с жилищ-ными объединениями (ТСЖ, ЖСК, ЖК) и управляющими организациями. Кон-тролируем видеонаблюдение, уста-

новленное на подъездах жилых домов. Готовим материалы, планируем, ведем расчет бюджетных субсидий, формиру-ем потребности в выделении бюджет-ных средств. Осуществляем контроль правильности и обоснованности рас-четов бюджетных субсидий. Проводим работы по уборке территории в рамках «Месячника». Например, сейчас мы пе-реходим на летний период и готовимся к старту работ и мероприятий, связан-ных с уборкой и благоустройством по

Ирина Кошечкина, начальник отдела инженерной службыГКУ «ИС района Орехово-Борисово Северное» (г. Москва).

В ЖКХ уже более 10 лет. В 2010 году награждена Префектом ЮАО г. Москвы Г.В. Смолеевским «За успехи, достигнутые в выполнении программы «Мой двор, мой подъезд» на территории Южного административного округа.

месячнику, будем заниматься промыв-кой, покраской ограждений и бортового камня, приступаем к ямочному ремонту асфальтобетонного покрытия.

расскажите, пожалуйста, о вашем взаимодействии с управляющими компаниями, тсж, жск.В нашем районе управляющей компа-нией является Дирекция единого за-казчика. Они контролируют жилой фонд, ремонт общего имущества дома, убор-ку подъездов многоквартирных домов. Также им выделяются субсидии на пла-ново-текущий ремонт. Естественно, есть вопросы, которые мы решаем вместе. Оказываем управляющим компаниям методическую помощь (консультации), ведем Единый реестр управляющих организаций, занимаемся проверкой расчета бюджетной субсидии, которая перечисляется на текущие содержание и ремонт управляющей компании. Речь идет о подготовке материалов, плани-ровании, расчете бюджетных субсидий.

у каждого дома есть своя придомовая территория. какому ведомству она принадлежит?Каждая придомовая территория имеет паспорт благоустройства и планировоч-ное решение комплексного благоустрой-ства, где четко указаны границы. Если это дом ЖСК или ТСЖ, то в любом случае территория относится к ГКУ ИС, их тер-ритория идет до отмостки. Все остальное обслуживает инженерная служба.

то есть если у жителей возникает вопрос по детской площадке или сада за домом, это вопрос к гку ис?Все, что находится на дворовой тер-ритории — в обслуживании ГКУ ИС. Мы ремонтируем и следим за по-рядком. Конечно, есть и «дома-ис-ключения», которые на условиях долгосрочной аренды осуществляют эксплуатацию существующего жило-го дома с прилегающей территорией самостоятельно.

в чем отличия управы,гку ис и управляющей компании?Управа — контролирующий орган. Как ГКУ ИС, так и управляющих компаний. Если ГКУ ИС контролирует убору и со-держание дворовых территорий, Управ-ляющая компания следит за содержа-нием жилищного фонда, то в функции Управы района еще входит и контроль за городскими территориями, а имен-но — за улично-дорожной сетью, город-скими газонами, за всем, что находится под ведомством города.

куда жителям идти со своими инициативами? если, например, возникают идеи по благоустройству или захотелось провести массовый субботник, но им нужна помощь.Конечно, мы всегда с радостью ока-зываем жителям помощь. Более того, когда у нас проходят такие меропри-ятия, как субботники, мы проводим работу по информированию людей:

138 / улицы, дворы, дороги улицы, дворы, дороги / 139

на каждом подъезде размещаются объявления — приглашения принять участие в акции, предоставляется ин-формация с телефонами контактных лиц, адресом, куда можно подойти и обратиться для получения инвента-ря (перчатки, лопаты, грабли, все то, что требуется).

а если речь идет об украшении двора. цветы, деревья, создание клумб?Когда жители активно приходят на по-мощь — это всегда хорошо, а если они еще и сами что-то предлагают — это

еще лучше! В плане, например, поса-дочного материала. Сейчас в Москве реализуется программа по озелене-нию. И ГКУ ИС собирает все пожелания жителей и направляет схемы с обо-значением мест и желаемого вида по-садочного материала (сирень, клен, береза) в Департамент природополь-зования. Если схемы предоставляются до 10 января, то посадка осуществля-ется в весенний период, а если до 10 мая, то в осенний. У нас эта практика уже была осенью 2013. По запросу жи-телей был предоставлен посадочный материал, мы сажали сирень, клены.

гку ис выезжают на проверку территории ежедневно?Ежедневно производится осмотр и об-следование дворовых территорий. Со-вместно с подрядчиком, который непо-средственно обслуживает тот или иной участок, либо самостоятельно. Также проводятся проверки вышестоящими ор-ганизациями. Над нами есть администра-тивно-техническая инспекция южного округа. За нами закреплен инспектор, ко-торый проводит обследование дворовых территорий. Совместно с нами или само-стоятельно выявляет нарушения и опре-деляет время на их устранение.

какова технология обращения граждан в гку ис?Как таковой схемы не существует. Каж-дый житель обращается по-своему. На практике, когда люди пишут офици-альное обращение, в нем четче опи-сана ситуация, в которой необходима помощь. Если же вопрос простой и его можно решить сразу после обращения

по телефону, то составлять какие-то письма не обязательно. Такие вопросы решаются сразу, на месте и по факту обращения. Но есть вопросы, требую-щие официального ответа. К примеру, нельзя по звонку выполнить работы по благоустройству, особенно когда речь идет о больших объемах и серьезных вложениях. Либо вопросы об установке антипарковочных столбиков на пеше-ходных тротуарах. В таких ситуациях мы просим людей подготовить офици-альный запрос.

что делать, если действия граждан неправомерны и не согласованы с местными контролирующими органами? например, установка шлагбаума во дворе.Жители не могут самостоятельно при-нимать решения об ограничении дви-жения, потому что это территория го-рода. Впрочем, такие решения может принимать ЖСК, которое находится на самообслуживании. Согласно по-

становлению Правительства Москвы от 2 июля 2013 года 428 ПП «О поряд-ке установки ограждений на придо-мовых территориях в городе Москве», с просьбой ограничить движение на территории дома жителям необходимо обратиться в совет депутатов и полу-чить либо одобрение, либо отказ. Но тут тоже есть свои «но», в зависимости от типа двора и его месторасположе-ния. В любом случае действия граждан должны быть законны и согласованны с соответствующими структурами.

можно ли сделать вывод, что гку ис обращает внимание на любую инициативу жителей? Конечно! Даже если обращение жителей не связано с функциями, выполняемыми ГКУ ИС (например, вопросы, связанные с подъездами или общим имуществом домов), мы расскажем, куда необходи-мо обратиться и кто именно выполняет соответствующие функции.

когда жители активноприходят на помощь — Это всегда хорошо, а если они

еще и сами что-то предлагают — Это еще лучше!

140 / право от управы / 141

правительство москвы

управа района в москвекоординация, надзор, заказчик работраспределение бюджетных средств

функции управы

право от управы: приемная

гражданина и технология

решения задач — московский опыт

сфера ответственности и полномочияУправа района — территориальный орган исполнительной власти города Москвы, подведомственный Правительству Москвы. Координирует деятельность государ-ственных унитарных предприятий (государственных, казенных), государственных учреждений города Москвы. Занимается распределением бюджетных средств. Является заказчиком и координатором работ, проводимых в районе, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и нормативными пра-вовыми актами города Москвы. Взаимодействует с органами исполнительной вла-сти города Москвы, уполномоченными на осуществление контроля (надзора) по вопросам проведения плановых и внеплановых проверок, представляет им свои предложения по проведению проверок на территории района города Москвы.

Обладает полномочиями в сфере жилищно-коммунального хозяйства, благо-устройства, праздничного и тематического оформления района, обеспечения благоприятных условий для проживания граждан. Организует благоустройство, содержание, санитарную очистку и уборку дворовых и иных территорий, нахо-дящихся в ведении подведомственных управе района организаций, а также осу-ществляет мероприятия по обеспечению надлежащего содержания длительное время не используемых и не осваиваемых территорий, территорий после сноса строений и территорий, прилегающих к акватории водных объектов.Проводит работы по благоустройству территорий, прилегающих к государствен-ным образовательным учреждениям города Москвы, школ, университетов, детских садов, и прочих образовательных учреждений. Реализует благоустройство парков

государственныеунитарные предприятия

казенные учреждения

Благоустройство• жилые дома;• школы;• детские сады.

очистка и уБорка жкх

государственныеучреждения

142 / право от управы право от управы / 143

и скверов. Организует подготовку к сезонной эксплуатации объектов жилищного фонда. Производит мониторинг готовности объектов к сезонной эксплуатации.Рассматривает поступающие в управу жалобы и обращения по вопросам подго-товки объектов к сезонной эксплуатации, деятельностью управляющих компаний, и прочими вопросами, связанными с жизнью в районе. Оказывает содействие в создании условий для реализации собственниками помещений в многоквар-тирных домах и их объединениями прав и обязанностей по управлению много-квартирными домами. Организует работу управляющих компаний. Управа района также имеет полномочия в сфере транспорта и дорожно-транспортной инфра-структуры, в сфере социальной политики, охраны труда.

схема взаимодействия с жителями районаСогласно постановлению N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2006 года:

• Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуаль-ные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципаль-ные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

• Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осу-ществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

• Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

существуют несколько видов обращения граждан:• обращение гражданина (далее — обращение), направленное в государствен-

ный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в пись-менной форме или в форме электронного документа (предложение, заявле-ние или жалоба), а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

• предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных орга-нов и органов местного самоуправления, развитию общественных отноше-ний, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности госу-дарства и общества;

функции управы

раБота с гра ж данами• обращения;• решение задач и проблем;• встречи с населением.

праздничное оформление района и организация мероприятий


• заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституци-онных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, не-достатках в работе государственных органов, органов местного самоуправ-ления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

• жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных инте-ресов других лиц.

при рассмотрении обращения государственным органом, органом мест-ного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право:

• представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

• знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую феде-ральным законом тайну;

• получать письменный ответ по существу поставленных в обращении во-просов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Феде-рального закона, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должност-ному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в об-ращении вопросов;

• обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

• обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

требования к письменному обращению• Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указы-

вает либо наименование государственного органа или органа местного са-моуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соот-ветствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уве-домление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявле-ния или жалобы, ставит личную подпись и дату.

• В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин при-лагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

• Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправ-ления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (по-следнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть на-правлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому об-ращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо на-править указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.


сроки рассмотрения письменного обращения:• Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган мест-

ного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компе-тенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письмен-ного обращения.

• В исключительных случаях руководитель государственного органа или ор-гана местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

личный прием граждан:• Личный прием граждан в государственных органах, органах местного само-

управления проводится их руководителями и уполномоченными на то ли-цами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

• Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и об-стоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной про-верки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

• Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит реги-страции и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федераль-ным законом.

• В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

• В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рас-смотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу постав-ленных в обращении вопросов.

порядок взаимодействия управы и управляющих компанийУправа оказывает содействие жителям в подготовке и проведении мероприятий по организации домовых комитетов, совместно с управляющими и эксплуатирую-щими организациями, отраслевыми и функциональными органами исполнитель-ной власти города Москвы оказывает домовым комитетам содействие в организа-ции их деятельности. В случае наличия обоснованных жалоб (заявлений) граждан, управа может быть инициатором проведения общего собрания или письменного опроса жителей по вопросам деятельности домового комитета (в том числе для переизбрания руководящего органа домового комитета), принимает участие в ре-шении конфликтных ситуаций между жителями и управляющими компаниями. Оказывает всякое содействие в деятельности управляющих компаний.

148 / обращение в органы власти / 149

оБращение в органы власти

как правильно написать обращение в органы власти

Для составления письменного обращения необходимо:• Указать наименование государственного органа или органа местного само-

управления, в которые адресовано письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соот-ветствующего лица.

• Указать личные данные: свои фамилию, имя, отчество (последнее — при на-личии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уве-домление о переадресации обращения.

• Изложить суть предложения, заявления или жалобы.• Поставить личную подпись и дату.• В случае необходимости заявитель прилагает к обращению соответствую-

щую документацию или копии, подтверждающие доводы заявителя.• Письменное обращение заявителя рассматривается в течении 30 дней, в от-

дельных случаях уполномоченное лицо может продлить срок рассмотрения заявления, заранее уведомив заявителя.

схема устного обращения в органы власти

Схема устного обращения:• Прием граждан проводится в установленном порядке органами местного

самоуправления, по предварительной записи или в порядке живой очереди в установленные для приема населения дни.

• При личном приеме гражданин должен иметь при себе документ, удостове-ряющий личность. Документ может также потребоваться в случае регистра-ции заявления гражданина, если это потребуется.

• Содержание обращения заносится в протокол приема гражданина в обяза-тельном порядке.

• Если в заявлении гражданина факты и обстоятельства очевидны и не тре-буют проверки, ответ на обращение может быть получен в устной форме в ходе приема. В остальных случаях дается письменный ответ в установ-ленные сроки.

• В случаях, когда решение вопроса по обращению гражданина не входит в компетенцию органов исполнительной власти, дается разъяснение и схема обращения в орган власти, в ведении которого находится решение данного вопроса.

150 / методы и способы выявления потребностей граждан / 151

методы и спосоБы выявления

потреБностей граждан:

российский и заруБежный

опыт

В эру современных технологий и интернета все активней распространяются методы сбора информации онлайн. Есть огромное количество ресурсов, которые можно использовать для выявления потребностей жителей той или иной территории, учитывая даже факт зонирования информация благодаря GPS-навигаторам, опре-деляющим местоположение конкретных людей на конкретных локациях.Ниже представлена классификация и краткое описание ресурсов, которыми не-обходимо пользоваться для эффективного изучения потребностей граждан в пер-вую очередь — отдаленных территорий, когда нет возможности проведения пря-мого исследования и встреч с населением.

социальные сети

Социальная сеть — платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализа-цией которых являются социальные графы.На сегодняшний день в самой большой социальной сети мира — Facebook — зареги-стрировано более 640 миллионов человек, оставивших на своей личной странице интересы, хобби и пр. Если смотреть на Россию, то самыми популярными социаль-ными сетями считаются: vk.com и odnoklassniki — аналоги социальной сети Facebook.

социальные сети как ресурс.Каждая социальная сеть предусматривает наличие групп, объединяющих людей по каким-либо интересам, проблемам, задачам. Благодаря определенным филь-трам и поисковикам вы можете определить степень заинтересованности той или иной сферы, благодаря количеству участников / их активности в группе.

месячная аудитория социа льных сетей в росии(тысяч людей)

vkontakte

odnoklassniki

you tube

mi mir

wikipedia

livejornal

Facebook

rutube

liveinternet

Fotostrana

я.ru

twitter

в кругу друзей

мой круг

linkedin

29 143

25 265

24 318

22 831

22 023

16 139

15 404

15 097

11 291

10 413

4 895

4 200

3 099

1 856

460

152 / методы и способы выявления потребностей граждан методы и способы выявления потребностей граждан / 153

Вы можете создать свою собственную группу и организовать в ней опрос для жи-телей конкретной территории, чтобы выявить потребности или взять обратную связь на созданный вами проект.Социальная сеть как технология создана для общения. Следовательно, у вас есть возможность составить определенный ознакомительный текст для конкретного пользователя. Сделать выборку пользователей конкретной территории и лично разослать сообщения подходящим участникам. Для того, чтобы ваше сообщение не попадало в спам — постарайтесь максимально индивидуально отнестись к каж-дому пользователю. Например, начните сообщение с фразы «Добрый день, Люд-мила» (если, конечно, это сообщение адресовано Людмиле).

форумы территории

Суть работы форума заключается в создании пользователями (посетителями форума) своих тем и последующим обсуждением, путем постинга сообщений внутри этих тем. Отдельно взятая тема, по сути, представляет собой темати-ческую гостевую книгу. Пользователи могут комментировать заявленную тему, задавать вопросы по ней и получать ответы, а также сами отвечать на вопросы других пользователей форума и давать им советы. Внутри темы также могут проводиться опросы (голосования), если это позволяет движок. Вопросы и от-веты сохраняются в базе данных форума и в дальнейшем могут быть полезны как участникам форума, так и любым пользователям сети Интернет, которые могут зайти на форум, зная адрес сайта, или получив его от поисковых систем при поиске информации.

Тематика форумов может быть самой разнообразной, охватывая все сферы жизни, и определяется контингентом участников. При этом форумы могут быть как спе-циализированные/узкоспециализированные, так и самого широкого спектра заяв-ленных тем (определяется тематикой предустановленных разделов) — т.н. порталы.Многие интернет-провайдеры создают собственные локальные форумы для объединения людей с целью повышения лояльности пользователей и увеличе-ния их количества.

форумы как ресурс.Как правило, темы для обсуждения на форумах разбиты по категориям (как при-мер: хобби, образование, семейная жизнь, вопросы ЖКХ и пр). Следовательно, есть возможность невооруженным взглядом понять основные проблемы / зада-чи / интересы конкретной территории. Если 15 человек завели темы по экологии, то, скорее всего, администратор сформировал «Экологию» как категорию. Следо-вательно, из этого можно сделать вывод, что на территории или есть проблемы с экологией, или ее жители настроены на то, чтобы вносить позитивно-зеленые изменения в своем районе.Вы также можете создать свою собственные тему. Кратко и грамотно описав идею / вопрос / запрос. При этом обратите внимание на название вашей темы. Вы, как новый пользователь, без высокого рейтинга, не являетесь лидером мнения на данной виртуальной площадке. И для того, чтобы ваше сообщение открыли дру-гие пользователи, необходимо его составить кратко и интересно.Обратите внимание на самые популярные категории и темы, возможно, ответ на ваш вопрос уже озвучен или вы сможете его задать в рамках данного блока.

154 / методы и способы выявления потребностей граждан методы и способы выявления потребностей граждан / 155

поисковики

Под поисковой системой обычно подразумевается сайт, на котором размещен ин-терфейс (фронт-энд) системы. Программной частью поисковой системы является поисковая машина (поисковый движок) — комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы и обычно являющийся коммерческой тай-ной компании-разработчика поисковой системы.Согласно данным LiveInternet об охвате русскоязычных поисковых запросов в 2012 году: всеязычные:

• Google — 24,9 %• Bing — 0,8 %• Yahoo! (и принадлежащие этой компании поисковые машины Inktomi,

AltaVista, Alltheweb) — 0,2 % англоязычные и международные:

• AskJeeves (механизм Teoma) — 0,3 %русскоязычные — большинство «русскоязычных» поисковых систем индексиру-ют и ищут тексты на многих языках —украинском, белорусском, английском, та-тарском и др. Отличаются же они от «всеязычных» систем, индексирующих все документы подряд, тем, что в основном индексируют ресурсы, расположенные в доменных зонах, где доминирует русский язык или другими способами ограни-чивают своих роботов русскоязычными сайтами.

• Яндекс — 61,3 %• Mail.ru — 8,5 %• Рамблер — 1,9 %• Нигма — 0,3 %

поисковики как ресурс.Помимо обычного использования поисковика затронем несколько дополнительных функций, которые также пригодятся для более эффективного поиска информации.В каждом поисковике можно детализировать информацию. После того, как вы ввели необходимый запрос в строку, обратите внимание на подкатегории, которые ука-заны над результатами по вашему запросу (выделено красным на рисунке ниже).Нажимая на клавишу «Новости», поисковик выдает последние новости, отобра-женные по необходимой теме, причем в хронологическом порядке, начиная с са-мых свежих. Функция «Карты» позволяет вам выбрать территорию, которая вам необходима для мониторинга. И поисковик отобразит все запросы / темы / сай-ты, относящиеся к вашим вопросам на конкретном данном отрезке карты. Нажав кнопку «Инструменты поиска», вы можете также детализировать территорию.

156 / тос как форма самостоятельного управления территорией / 157

тос как форма самостоятельного

управления территорией:

успешные практики и рекомендации

по созданию территориального

оБщественного самоуправления

ТОС — территориальное общественное самоуправление. Является формой само-управления жителей для самостоятельного и под свою ответственность осущест-вления собственных инициатив по вопросам местного значения. Никто не вправе оказывать влияние на деятельность ТОСов.

высший орган тос — конференция (собрание) граждан.ТОС считается учрежденным с момента регистрации устава муниципалитетом. В организации и осуществлении ТОС могут принимать участие граждане РФ, по-стоянно или преимущественно проживающие на территории муниципального об-разования, достигшие шестнадцатилетнего возраста.формы деятельности: собрания (конференции) граждан; заседания постоянно действующих органов ТОС, мероприятия.

основные направления деятельности: • защита прав и законных интересов жителей;• выступление с законодательными инициативами;• подготовка предложений по благоустройству, организации и изменения

транспортных маршрутов на территории, размещении нестационарных объектов мелкорозничной сети;

• работа с детьми и подростками, содействие в организации детских клубов, кружков, спортивных секций на территории ТОС;

• содействие в развитии местных сообществ;• участие в организации и проведении местных праздников;• контроль за охраной, содержанием и использованием особо охраняемых

природных территорий;

• информирование населения о решениях органов местного самоуправления, принятых по предложению или при участии территориального обществен-ного самоуправления.

шаги по созданию тос: 1. Создание инициативной группы — 3–5 дней.2. Установление границ территории ТОС — 30 дней.3. Проведение собраний по избранию делегатов на конференцию граждан: обход всех

жителей в границах территории ТОС + выдвижение кандидата от каждого дома / квартала / улицы + назначение собрания + выбор делегата от каждого дома / кварта-ла / улицы + оформление протокола в каждом доме / квартале / улице) — 1–2 месяца.

4. Проведение конференции граждан: делегатов нужно уведомить и дать озна-комиться с уставом ТОС не менее чем за 2 недели + конференция + оформле-ние результатов — 3 недели.

5. Регистрация устава ТОС муниципалитетом района — 1,5 –2 месяца.

успешные практики: тос в городе нижний новгород.В 2014 году ТОС Нижнего Новгорода исполнилось 20 лет. В 1994 году было организовано:

• в Автозаводском районе 7 Советов общественного самоуправления при ЖЭКах № 1, 6, 9, 11, 18, 25 в микрорайоне «Мончегорский»;

• в Канавинском районе 5 Советов — «поселок Горкий-Сортировочный», «ЭЖК «Мещерское озеро», «1, 2, 3 микрорайоны Мещерское озеро», «микрорайон «Ярмарка», микрорайоны «Лесной городок» и «Вторчермет»;

• в Ленинском районе — 3 Совета: микрорайоны «Этна-1» и «Этна-2», «РЭБ

тос как форма самостоятельного управления территорией / 159158 / тос как форма самостоятельного управления территорией

Флота им. 25 Октября»;• в Московском районе 4 Совета: «поселок Торфосклад», поселок «Новая

стройка», поселок «Орловские дворики» и поселок Левинка;• в Нижегородском районе 3 Совета: микрорайон «Верхние Печеры»,

микрорайон «Усиловский», деревня «Подновье»;• в Приокском районе 3 Совета общественного самоуправления: поселка

Дубенки, поселка Ляхово, поселка Керамик;• в Советском районе 4 Совета общественного самоуправления при ЖЭУ №5

(2,3 Нагорные микрорайоны), при ЖЭУ №6 (4 и 4-а Нагорные микрорайоны), Совет общественного самоуправления района улиц Тимирязева, Генкиной, Невзоровых, Республиканской, Совет общественного самоуправления рай-она улиц Бекетова, Агрономическая, Юбилейная;

• в Сормовском районе 3 Совета общественного самоуправления: поселка Дубравный, поселок Новый, квартал Энгельса.

На развитие 18 Советов в 1994 году было выделено 90 миллионов рублей (по 5 мил-лионов рублей каждому Совету). Председатели Советов избирались населением микрорайона или по представлению главы районной администрации утверждались городской Думой. Первые председатели Советов общественного самоуправления, работающие до сих пор, — голуб руфина васильевна, Бунегина наталья николаев-на, попова вера ивановна, круглов сергей евгеньевич.Многие первые председатели ушли в большую политику: председатель Совета об-щественного самоуправления рябов николай федорович — ныне депутат Государ-ственной Думы, савенков сергей иванович — бывший депутат городской Думы, ев-стратикова татьяна юрьевна — исполнительный директор Нижегородского фонда поддержки гражданских инициатив, краснова ольга сергеевна — руководитель

главного управления ЗАГС Нижегородской области, гришина татьяна анатольевна — управляющая делами администрации Советского района.С 2000 г. все Советы общественного самоуправления имеют зарегистрированные Уставы.

примеры успешных проектов нижегородских тосов:• на базе Совета общественного самоуправления микрорайона «Гордеевский»,

председателем которого была Смирнова Надежда Романовна, и ЦБС Кана-винского района создали библиотеку — клуб «Семья». Кроме своей основной функции библиотека является клубом по месту жительства. Также создан клуб «Гордеевские сударушки», объединивший рукодельниц микрорайона.

• в Советах общественного самоуправления микрорайона «Верхние Печеры» и микрорайона «Усиловский» были созданы, издавались и бесплатно распро-странялись газеты Советов «Верхнепечерский вестник» и «Усиловские соседи».

• на протяжении трех лет — с 2003 по 2006 год Советы общественного само-управления участвовали в акции «Чистый подъезд» и совместно с жителями ремонтировали подъезды домов за счет средств жителей и бюджета. Было отремонтировано более тысячи подъездов.

• проект «Турник в каждый дом» — 2014 года. Реализован по предложению Со-вета общественного самоуправления ТОС микрорайона «Березовский». Пред-ложения по местам установки спортивных площадок включены в Программу развития дворового спорта в микрорайоне в 2013-2015 г.г. «30 спортивных дворов». Цель программы — в создании придомовых спортивных комплексов и площадок для занятий не только гимнастикой, но и мини-футболом, стрит-болом, волейболом, настольным теннисом. В планах Совета — организация чемпионатов и турниров по дворовой гимнастике среди горожан.

навигационная карта полезных организаций / 161

Организация, осуществляющая государственный технический учет и техническую инвентаризацию объектов недвижимости.Если вам нужны сведения об объектах недвижимости и данные об их состоя-нии, то вам сюда.В ведении БТИ:

• обследование объектов;• составление технической документации;• подготовка и выдача справок о состоянии зданий и стоимости объектов;• изготовление и выдача заказчику технического паспорта и плана;• выдача технических заключений о капитальности здания;• постановка на технический учет объектов капитального строительства;• архивное хранение технической документации;• технический учет объектов недвижимости • описание и индивидуализация недвижимых объектов или их совокупности;• осуществление официального статистического учета жилищного фонда

и предоставление статистической отчетности в Государственный комитет Российской Федерации по статистике.

Если вы хотите обустроить пешеходный переход возле дома, то вам в ГИБДД — за со-гласованием установки дорожных знаков и дорожной разметки, а также в администра-цию муниципалитета — за решением вопроса с непосредственной реализацией заказа.

навигационная карта полезных организаций

Бюро технической инвентаризации (Бти)

гиБдди администрациямуниципалитета

(района)

Все вопросы, связанные с установкой в населенных пунктах аншлагов (указатели улиц, вывесок, навигации), решает орган исполнительной власти территории.

Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства помеще-ний и производства ремонтно-строительных работ.Если вы решили построить на своей кухне бассейн, то вам сюда.

Если вас волнуют вопросы благоустройства двора или детской площадки, вы хо-тите узнать методику начисления жилищно-коммунальных платежей или предло-жить усовершенствовать деятельность диспетчерской службы, то вам сюда.Все ГКУ ИС наделены функциями получателя бюджетных средств и заказчика ра-бот по содержанию и ремонту улиц и проездов районного значения, объектов озе-ленения вне зависимости от категории, ранее бесхозяйных территорий, принятых в собственность города и не входящих в состав дворовых территорий, и других объектов, переданных в оперативное управление ГКУ ИС районов от префектур. А также — начисления платежей за жилищно-коммунальные услуги, формирова-ния единого платежного документа, ведения паспортной работы, обеспечения функционирования объединенных диспетчерских служб и инженерного оборудо-вания, состоящего на балансе ГКУ ИС района.

Если у вас есть вопросы по коммунальным платежам или вы нуждаетесь в адрес-ной помощи при оплате ЖКХ, то вам сюда.

государственное казенное учреждение

инженерная служБа (гку ис)

государственная жилищная инспекция

государственное казенное учреждение

«городской центр жилищных суБсидий»

навигационная карта полезных организаций / 163162 / навигационная карта полезных организаций

В ведении упреждения — прием заявлений и организация предоставления граж-данам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг; проведение работ и оказание услуг по выполнению городских социально-экономических про-грамм и заказов; обеспечение адресной социальной помощи гражданам путем предоставления субсидий на оплату жилого помещения, коммунальных и других видов услуг; развитие системы начисления, сбора, распределения и учета плате-жей населения и других потребителей жилищно-коммунальных и прочих услуг, соз-данной в городе Москве в рамках реализации жилищно-коммунальной реформы, реализации принципа «одного окна» при обслуживании населения по вопросам начисления платежей за жилое помещение, коммунальные и иные услуги, повы-шение собираемости платежей за жилое помещение, коммунальные и иные услуги.

Если вы нуждаетесь в помощи, оформлении пособий или государственных субсидий, получении разъяснений по вопросам социально-правового характера, то вам сюда.В ведении социальной защиты — решение вопросов государственной поддержки при рождении ребенка и уходом за ребенком; оформление пособий в связи с беремен-ностью, родами; оформление пособий многодетным семьям, а также семьям, воспи-тывающим ребенка-инвалида; предоставление информации социально-правового характера; прием заявлений и выплата материальной и иной помощи для погребения.

Является исполнительным органом государственной власти, деятельность кото-рого направлена на обеспечение надежной и эффективной работы жилищно-ком-мунального комплекса.

департамент (управление, отдел)

социальной защиты населения

департамент жилищной политики и жилищного фонда

Если вы нуждаетесь в улучшении жилищных условий или есть вопросы по благо-устройству территории, то вам сюда.В ведении структуры — осуществление государственного жилищного надзора, разви-тие и благоустройство муниципальных территорий; учет граждан, которые согласно ст. 51 ЖК РФ, могут быть признаны нуждающимися в жилых помещениях; принятие ре-шений о предоставлении гражданам жилых помещений; заключение договоров найма помещений специализированного жилого фонда и социального найма жилых помеще-ний; распределение и передача квартир после реконструкции и капитального ремонта.

Если вас беспокоит состояние памятников природы, незаконного использования водных объектов или же вы хотите сдать свой охотничий билет и стать вегетари-анцем, то вам сюда.

Это специализированная организация, созданная для выполнения функций заказчи-ка по всему комплексу работ, связанных с жилищно-коммунальным обслуживанием, а также контрольных функций по объемам, качеству и срокам работ, выполняемых подрядными жилищно-коммунальными предприятиями всех форм собственности.

Организует и проводит проверки соблюдения органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивиду-альными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установ-ленных жилищным законодательством.

департамент природопользования

и охраны окружающей среды

дирекция единого заказчика

инспекция жилищного надзора

164 / навигационная карта полезных организаций навигационная карта полезных организаций / 165

Если вы ходите добиться справедливости в отношении недобросовестных поставщиков коммунальных услуг или же использования жилого помещения по назначению, то вам сюда.Органы государственного жилищного надзора обеспечивают защиту прав и инте-ресов собственников жилых помещений или тех, кто пользуется ими на законных основаниях; защищают потребителей коммунальных услуг и следят за качеством их услуг; обеспечивают контроль использования и сохранности жилищного фонда.Органы жилнадзора проводят регулярные обследования жилых домов и выявляют несоответствия технического состояния внутридомовых инженерных сетей тре-бованиям действующих нормативных актов. Проводят анализ энергетической эф-фективности зданий, дают рекомендации по ее повышению и проверяют наличие приборов учета использования энергоресурсов.

Осуществляет контроль за работой инженерного оборудования.Все, что связано с работой лифтов, систем отопления и горячего водоснабжения (тепловых пунктов, бойлерных, котельных, элеваторных узлов), решают здесь.

Это юридическое лицо, созданное для управления (эксплуатации, санитарного и технического содержания) многоквартирного дома или группы домов.Если дом, в котором вы живете, просит ремонта, то вам сюда.Функции управляющей компании: в сроки и на условиях, оговоренных в догово-ре управления, обеспечивать содержание и ремонт жилых домов в соответствии с требованиями к жилым зданиям, установленными техническими регламентами.Если газ не у вас и другие проблемы с предоставлением услуг ЖКХ, то вам сюда

оБъединенная диспетчерская

служБа (одс)

управляющая компания

Организует деятельность по государственной регистрации актов граждан-ского состояния.В ЗАГСах осуществляется государственная регистрация брака, рождения ребенка, установления отцовства, смерти. Если вы решили пожениться или у вас родился ребенок, то вам сюда.

Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по орга-низации единой системы государственного кадастрового учета недвижимости, государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также инфраструктуры пространственных данных Российской Федерации.Если вас интересуют вопросы сделок с недвижимостью или земельного права, то вам сюда.Функции: государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним; оказание государственных услуг в сфере ведения государственного када-стра недвижимости; государственный кадастровый учет недвижимого имущества, землеустройства, государственного мониторинга земель, геодезии и картографии; навигационное обеспечение транспортного комплекса (кроме вопросов аэронави-гационного обслуживания пользователей воздушного пространства Российской Федерации); государственная кадастровая оценка; федеральный государственный надзор в области геодезии и картографии; земельный надзор и другое.

управление (отдел) записи актов

гражданского состояния (загс)

федеральная служБа государственной

регистрации, кадастра

и картографии (росреестр)

заключение / 167

Надеемся, что статьи, методики и технологии, собранные в данном издании, помо-гут вам приступить к реализации своего социального стартапа, социально-пред-принимательской идеи или просто супер-современного и актуального проекта, полезного для вашей территории, района, подъезда, двора, людей и лично вас! Всегда помните: в своем стремлении что-то менять, творить, добиваться успе-ха — вы не одиноки! И если вы полны идей и пока не понимаете, что делать, чтобы достичь желаемого результата, начните с поиска единомышленников.Сейчас в России реализуется масса интересных и разных по сути проектов, кото-рые своей основной целью ставят развитие культуры взаимопомощи, позитивные перемены на территориях, сплочение людей, поддержку инициатив и активной гражданской позиции в вопросах повышения качества жизни! Найдите проект, ко-торый ближе именно вам.

tImErEPuBlIK (timebank.ru) — это всемирный Банк Времени: платформа для обще-ния и обмена между людьми. Место, где пользователи обмениваются друг с дру-гом услугами и собственными талантами, а единицей для расчета являются не деньги, а время.дару-дар (darudar.org)— сообщество по безвозмездному дарению вещей. Миссия проекта — с помощью современных интернет-технологий создать повсеместную социальную практику дарения, сделать дарение каждодневным и повседневным поступком. Должна воспитаться новая коллективная традиция — не копить вещи и не выбрасывать их, а дарить при первой же возможности.йополис (yopolis.ru) — платформа для воплощения ваших полезных идей в жизнь. С помощью йополиса можно быстро и безопасно организовать любую акцию, в том числе по сбору денег и проявить себя в реальном деле.

«партизанинг» (partizaning.org) — явление, рожденное (29 ноября 2011) на стыке уличного искусства и городского активизма. Под «партизанингом» по-нимаются социально ориентированные городские интервенции и прочие так-тики, направленные на изменение и переосмысление городской среды, а также взлом повседневности.

И, конечно же, ваш «территориальный банк заслуг» (bankzaslug.ru).

Начните менять мир с себя! И добивайтесь успеха!

заключение

лаборатория социальных инноваций Cloudwatcherг. Москва, ул. Образцова, 14тел.: 8 (495) 933 - 95 - 16 [email protected]

территориальный банк заслуг[email protected]

контакты

Documents

ГИД: Развитие гражданских инициатив