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제 9 장 서비스 관리 SK Telecom. 9830174 유제민 200033113 최우석 200211062 김서영 200315049 조경은 200410696 이유리. 차 례. ▪ SK 텔레콤의 선정사유 ▪ SKT 의 마케팅 전략 ᆞ 핵심서비스의 강화 ᆞ 표적 마케팅 ᆞ 차별화 마케팅 ᆞ 사원의 교육 / 훈련. SK Telecom 의 선정사유. 한국 생산성본부 주관 국가 고객만족도 (NCSI) 7 년 연속 1 위 (2004 년 ) - PowerPoint PPT Presentation
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www.realpt.co.kr
제 9 장 서비스 관리SK Telecom
9830174 유제민200033113 최우석200211062 김서영200315049 조경은200410696 이유리
차 례▪SK 텔레콤의 선정사유
▪SKT 의 마케팅 전략 ᆞ핵심서비스의 강화 표적 마케팅ᆞ 차별화 마케팅ᆞ 사원의 교육ᆞ / 훈련
SK Telecom 의 선정사유
• 한국 생산성본부 주관 국가 고객만족도 (NCSI) 7 년 연속 1 위 (2004 년 )
• 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업고객만족도 (KCSI) 7 년 연속 1 위 (2004 년 )
• 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 4 년 연속 1 위 (2003 년 )
1998~2005 년 고객만족도 추이
0
20
40
60
80
SKTKTFLGT
자료출처 :NCSI
핵심 서비스의 강화- 통화품질 만족서비스 -
어디서나 통화가 잘된다
60
65
70
75
80
85
SKT KTF LGT
통화연결이 잘된다
60
65
70
75
80
85
SKT KTF LGT 출처 :04 년 NCSI
통화품질 만족 서비스
24 시간 통화품질 상담
48 시간 통화품질 불편처리
네트워크 투자금액
구분 2001년 2002년 2003년 합계
금액 0.92조원
1.69조원
1.26조원
3.87조원
자료출처 :SK Telecom
2. 표적 마케팅 -TTL
• 18~23 세를 대상• 라이프 스타일에 맟춘
요금제• TTL-Zone - 토탈 문화서비스• 국내 최초 무선 인터넷
서비스 n.TOP
3. 차별화 마케팅
★ 글로벌 로밍 서비스 자동 로밍 서비스 : 해외에서 내 휴대폰 , 내 번호를 그대로 쓸 수
있도록 하는 SKT 만의 서비스 그외 임대 로밍 , GSM 로밍 , 데이터 로밍
★ 위성 DMB- 멀티미디서 이동방송 서비스
자동 로밍 가능 국가 및 주요도시
내 손안의 TV- 위성 DMB
• SK 20 주년 기념 발사 : 한별 위성
• 한별 위성 • 디지털 멀티미디어 방송용으로
개발된 한일합작위성• 지상중계기 간에 필요한 주파수
대역인 Ku- 밴드 (12.0∼18.0 ㎓ ) 중계기 4 기 , 위성과 휴대단말기 간에 필요한 S- 밴드 (2.0∼4.0㎓ ) 중계기 36 기 등 총 40 기의 위성중계기가 탑재
• 수명은 12 년으로 한국측 소유주인 SK Telecom 은 위성멀티미디어방송서비스를 2004 년 7 월부터 시작할 예정
• 위성 DMB 서비스란 ? - 인공위성을 통해 전파를
송출하고 이동 단말기고 전파를 수신하는 위성 이동방송 서비스
기존 방송과 위성 DMB 의 차이점
기존 방송 위성 DMB
고정형 방송 이동형 방송
실내 , 고정 시청 실외 , 고속이동중 시청 가능
TV 수상기 이동 전화 겸용 차량 겸용 , 전용 단말기
소형 ~ 대형 모두 구형 가능
2.2~7 인치
4. 사원의 선발 , 교육 / 훈련전문교육기관 -rainbow academy
• 고객 만족도를 높이기 위한 실무 중심의 전문교육기관
• 우수인력 20 명을 선발하여 전문 강사진을 구성
• 세분화된 교육 시스템
감사합니다 ^^