22

· PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

  • Upload
    lykiet

  • View
    238

  • Download
    2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

����������������

� ���������������������������������

������� �������

Page 2: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ���������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�������""������������������������������������������������������#������������������������������������$%���������������������������������&������#���������%��������������&'����#���������%���(������������������������������������������������������ ����'��������������������������������������������������������������������������&�'�������������������������������������������������������������������������������������������

Page 3: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

��������������������������� )*���������������������+�������������������

�,����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�&�-.��#!!/%�� 0/�� �����������1�������������������������"���#"������������������%��

Des métiers différents

35%

11%17%

17%

19% 1%

Non réponse Secrétaire polyvalenteSecrétaire spécialisée Assistante spécialiséeAssistante/secrétaire de direction Autre

Situation géographique du lieu de travail

36%61%

3%

Non réponse Ile de France Province

2%

31%

24%

27%

17%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Non réponse

<20

20 à 50

50 à 200

>200

Effectif sur le lieu de travail

Page 4: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

��������������������2������������

�������������

)3/���������������������+����1���������������������������������3�����������34/�� ��������������������04���� �1������������������������

5������������������������������������6��������������������������+���# )/%������������� ��������������������7��83��33/���������������������+��������������������9�������:��������������

1%

42%

25%

14%

13%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Non réponse

- de 2 ans

de 2 à 5 ans

de 5 à 10 ans

de 10 à 20 ans

20 ans et plus

Nombre d'années d'exercice de la profession

Niveau de formation initiale

28%

22%

34%

14% 1%2%

Non réponse BTS Baccalauréat> à Bac + 2 BEP/CAP Non diplômé

Page 5: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

� �������������;����<����������������������������!4/�����������������������������������������������������;������������������!��������������� �������������;������������������������������:����������������������������������������������������������� ���������������������������������������������� ���������������������������������� ��������������������(�������������������=4/����������������������������������:����������������������������������������!�����������������>��������������������������������������������$��

?������������;����<�������������������������������

Un constat mitigé de l'évolution des tâches effectuées par les secrétaires/ assistantes

50%49%

1%

oui non Non réponse

4,30

3,10

3,09

2,36

2,13

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

une plus grande prise en charge decertaines tâches par le responsable

hierarchique lui-même

un besoin plus important d'acquérirdes connaissances nouvelles

une plus forte délégation de pouvoirentre votre manager et vous

une plus grande quantité de travail

une plus forte responsabilisation devos tâches/du recul des tâches

ingrates

Classement des conséquences probables à l'évolution des tâches exercées par les secrétaires au cours des 5 dernières années

Moins probable

Plus probable

(7<������������������������������>�����������������������������������������<�0@��������:�:��A�!@��������:�:����

Page 6: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

�� �������������;����������������������������������������������������:��������������������������;��������������������������������������������������������������������������������������������;������������������������� ����������� ������������������������������������(�������������������������������������������������B3/���34/�����������������

,������������������;����<���������������>�������C��������������������D3/������������������������������������;��������������������������������� ��������������������������������������;��������� �������������������������������������������

������������;����������������������������������;�������������������������������������������������������E����:������������������� ��������� ��������������������$�F�������������������������;��������������������������#�������������1������������������$%������������������������6��������������������������������������������������;������������������������6����������������>������������������������������������������������������������:����1����:�������������������������������������

Evolution des tâches : vers plus de polyvalence

6%

82%

12%

Non réponse Polyvalentes Monotâches

Page 7: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

?������������;��������G�����������������������

����������

��.������5����������;������������������������������!D/��������������� �����������������)=/�������������������������������������������������������������;�������������������������!���������������

?������������;��������������������������������������������������������� ������������������������������� ������ ������������ ������������������;������

58% 43%

47% 53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Idf

Province

Les tâches des secrétaires/assistantes évoluent davantage en Ile De France

Mes tâches ont évolué Mes tâches n'ont pas évolué

46% 53%

48% 52%

64% 34%

58% 42%

52% 48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Moins de 2 ans

de 2 à 5 ans

de 5 à 10 ans

de 10 à 20 ans

Plus de 20 ans

Evolution des tâches selon ancienneté des secrétaires

Mes tâches ont évolué Mes tâches n'ont pas évolué

Page 8: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

��&�����������������;������������������������:������ �1�������������������������������

��

��������H�����������:�����������#3*0��������%�������H�������������������������������������������+�:�#3 )��������%��������������� ������#333��������%�����������������6�����������:������ �1�������������������(����������������������������������������1�����#30D��������%������������������������#0**��������%��������6����������������������:������ �1��������������������

���������������:������������������

291

234

165

222

94

66

218

199

79

52

51

0 50 100 150 200 250 300

Maîtrise de la bureautique

Maîtrise de la messagerie mail et de la navigation web

Gestion de l'accueil

Gestion du courrier/ de l'agenda/ des déplacements

Gestion de projet

Suivi du budget

Communication externe

Communication interne

Gestion du personnel

Encadrement

Autre

Compétences de l'assistante/secrétaire jugées indispensables

17,5%

80,8%

6,6%

14,0%

0,6%

0,3%

1,1%

4,9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Non réponse

Anglais

Allemand

Espagnol

Russe

Japonais

Chinois

Autre

Langues jugées indispensables pour exercer le métier du secrétariat/assistanat

Page 9: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

�� ������������������������������������6������������������:���������1������������������ �������������������1������������#0)/%�����������������������1������������������������������� ������������������������ ��������������������������������� ����������������I�����0!/���������������������������������������������������������6��������

���������������������������

������� D/���������������������������������������:������������������������������� �1�������������������������

Fréquence d'utilisation des langues étrangères

11%

15%

13%

8%

53%

Non réponse Tous les jours Une fois par semaine

Une fois par mois Moins d'une fois par mois

Avez-vous suivi des formations continues et/ou internes ?

38%

61%

1%

Oui Non Non réponse

Page 10: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

������������������������������=D/��������������������������������������������������������<��

&�0��"��������2�����������A�&�3��,������������������������������� ���������#:;�����������:����������������

�������$%A�&� �������������������� �1�������� �����������

7��������������������������������������������������������������������������������������������������������:���������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������:�������������

165

11896

87

79

6967

57

53

51

51

5140

36

29

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

anglais approfondi

Logiciels informatiques

Bureautique

Comptabilité gestion

Communication

Internet

Non réponse

Gestion du stress

Négociation

Management /relationnel

Développement de soi

Organisation et méthodologie

spécialisation RH

Secrétariat assistanat

Autres

Avez-vous aujourd'hui des besoins spécifiques pour faire face aux évolutions économiques et technologiques ? Quelles sont vos attentes à ce sujet ?

Type de formations continues ou internes suivies

22%

78%

Spécialisées Généralistes

Page 11: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

J������������������������ �����������C����������������!*/���������������������������������������� �������������������������������

� ������������������������������������ ���������������������������������������������������������������04�������������<������ */�� �����������������������������������������������������������B /�������������������������������������������� �����������������������������K������� ����������������������������������������������������� ����������������������������:����'��������������1������������������������������ ���������������������� ����������������������

La décision d'une telle formation relevait-elle de votre volonté ou bien de celle de votre manager ou RH ?

21%

21%

59%

Vous Votre supérieur hierarchique Service formation/ service RH

Les méthodes d'évaluation de vos compétences ont-elles évolué depuis ces dix dernières années ?

39%

53%

8%

Oui Non Non réponse

Trouvez-vous les méthodes d'évaluation de vos compétences adaptées à vos besoins et vos attentes en terme d'épanouissement personnel ?

63%

30%

7%

Oui Non Non réponse

Page 12: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

�������������������������������������������������������������33/���������������������������������������������������������:�������������������������������������������=!/��������������������������0B�!/����� ���:�����������������������

Dépendez-vous d'un ou plusieurs responsables hiérarchiques ?

1%

46%

31%22%

Non réponse Un Deux Plusieurs

75%

9%

4%

3%

1%

1%

3%

1%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

3-4

5

6

7

8

10

Cela dépend des missions

Beaucoup (grande distribution)

Tout le service

Nombre exact de supérieurs hiérarchiques

La décision d'une telle formation relevait-elle de votre volonté ou bien de celle de votre manager ou RH ?

21%

21%

59%

Vous Votre supérieur hierarchique Service formation/ service RH

Page 13: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

���������������

���������� ���������= /������������������������������������������������������0!�E�����34E���������34/����������������������������������������������������������������34E�����3!E��������������������������I��) /������������������������ �������������� )/�� �������1�������������������������������������������

Montant exact de la rémunération des secrétaires/assistantes

2%

73%

20%

1%4%

Non réponse

Entre 15 000 et 20 000euros par an

Entre 20 000 et 25 000euros par an

Entre 25 000 et 30 000euros par an

Plus de 30 000 euros paran

Evolution du montant de la rémunération des secrétaires/assistantes

1%

34%

23%

43%

Non réponse Augmentation Diminution Maintien

Page 14: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

����������������������������������������������������������������<��������������������������������������044/���������������������������1��������������������������������������E����������������������������������������������������������������1�����:�����������6�����������������������������������������J��)!/�����������������������������:��������������������������������������������������������������:������������������������������������������������)=/����������0 L������3=/�������� ��������������������������E��������������1������������:������� �������������������������������������������:����� �:�������������:�������������������������1���(�M������������������������������������

Avantages supplémentaires dont les secrétaires/assistantes profitent actuellement

48%

17%26%

34%

43%14%

28%

Non réponse Mutuelle santé

Chèques vacances Epargne entreprise/participation aux résultats

Avantage du comité d'entreprise Tickets restaurants

Autres

Avantages supplémentaires dont les secrétaires/assistantes aimeraient profiter

27%

28%45%

30%

38%13%

18%

Non réponse Mutuelle santé

Avantages du CE Chèques vacances

Epargne entreprise/participation aux résultats Tickets restaurants

Autres

Page 15: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

������������������G����������������������

��������������

�����

�I������������.������5�������������������������������������� 3/����������������������������������34�E�����3!�E����������������0 /������������J���'����D/������������������������������������������������������3!�E����� 4�E��������� ����������������3/�� �����������������������������'��������������������D3/����������������������������������������������0!E�����34E���I����������������������������������������������������#0!E��&�34E�%� ����������������������������������������������������������������:��������������������������������������0!�E���������

58% 32% 8%

0,80%

82% 13%

2%0,90%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Idf

Province

Le montant des rémunérations en Ile de France et en Province

Entre 15 k€ et 20 k€ Entre 20 k€ et 25 k€ Entre 25 k€ et 30 k€ Plus de 30 k€

Page 16: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

��

��������������������������� ������������������������������

���������.��>����������������������� ��������������������������������������������������04/��������������������������������������34������N�������������������������������� 4�E���������==/��������������������������������������3��������������0!�E�����34�E��������!!/���������������>��������!����04���� ���������

77% 16% 1% 1,40%

78% 17% 4%1,20%

55% 34% 11%

67% 24% 7%

71% 14% 10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Moins de 2 ans

de 2 à 5 ans

de 5 à 10 ans

de 10 à 20 ans

Plus de 20 ans

Montant des rémunérations en fonction de l'ancienneté

Entre 15 000 et 20 000 euros Entre 20 000 et 25 000 euros

Entre 25 000 et 30 000 euros Plus de 30 000 euros

Page 17: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

��

�������������������������������������������

������

����������� ������:���������� ������������������������������������������������������������������������������������&�'������������������������������� ������� ����������#0*4��������%����'������������������#34D��������%��

112

158

159

190

208

225

230

251

0 50 100 150 200 250 300

Des capacités d'animation et une autorité naturelle

Un rôle de coordination et de médiation important au sein de l'entreprise

Une curiosité prononcée pour l'environnement de l'entreprise

Une force d'initiative et de proposition importantes

Une implication importante

Goût prononcé pour les relations humaines

Une autonomie importante avec une capacité d'auto-évaluation et de remise enquestion

Une forte adaptabilité

Valeurs professionnelles correspondant à l'évolution du métier de secrétariat assistanat au cours des 5 dernières années

Page 18: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

��������������������������������������������������������������� �������<�������������������C����������������������������������I������ !4��������������+����3D/�� ����������������������������������������������:����������������������������������!���������������J�����������������������������:���������������������������������������������������2���������������� 4/�� ������������������ �������������������������������2������������������������:�����������������������������������������1��

Y a-t-il eu des bouleversements importants au sein de votre entreprise au cours des 5 dernières années ?

28%

69%

3%

Oui Non Non réponse

53%

25%

15%

8%

13%

30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Réorganisation interne

Fusion/acquisition d'une autresociété

Diversif ication des activités

Internationalisation des activités

Changement deprésidence/direction

Autre

Bouleversements importants ayant eu lieu dans l'entreprise au cours des 5 dernières années

Page 19: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

��

O���������&�&����1�������������6���� ����C���������������������������!B/������������������������������������������������������������1����������������������������������������J�����������������������������������������������������'��������������������������������������� �����������J�������1���������������������������������� ���������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������>�����������������������������������������������������

Y a-t-il de nouvelles qualités acquises par les secrétaires ou requises pour l'exercice de leur métier aujourd'hui ?

56%

42%

3%

Oui Non Non réponse

Page 20: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

?������������ �����������������������������������

�������

� ������������������������������������9����������<��

& !4/�������������������������� ����������������������������������������A�& 00/�������� ��������'�������������������������& I�����33/�� ���������� �������������� ������������� ��������������������A�& I�����0B�/��������������������������������������������������������������������

��

Comment a évolué l'image du métier de secrétaire/assistante?

2% 11%

50%

22%

14% 2%

Non réponse Très positivement PositivementPas d'évolution Négativement Très négativement

Page 21: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� �

���

?������������ ���������������������������������G�������������������������

��������

������������� ��������������������������'���������������������������������<������������������������

5% 55% 24% 15% 0,80%

14% 47% 21% 13% 2,30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Idf

Province

Evolution comparée de l'image des métiers du secrétariat en Ile de France et en Province

Très positivement Positivement Pas d'évolution Négativement Très négativement

Page 22: · PDF filej˜ ˇ c 2!*/ ˚ ˝ ˆ ˘ ˛ ˘ ˘ 04 ˇ < */ ˛ ˚ ˚ ˆ

� ��

��

������������������������1����������������������������2���������6���� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������<��� ����������#000��������%�A�� ���������#043��������%�A������������#D0��������%���������������� ����������������������������������������������� �1���������������������J����������������� ������:�������������>����������������:����������������������������������������������

Les qualités requises pour exercer le métier de secrétaire/assistante

29%

23%

13% 2%

32%

Organisation

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Autres (adaptabilité, polyvalence,disponibilité, discrétion…)