憂鬱小王子抗逆之旅Class Ten - 以解決問題的態度處理衝突

目的：• 教導學生解決人與人之間的衝突

目標：• 列出解決社交問題的步驟• 能分辨適當地及不當地解決問題的例子• 應用解決社交問題的步驟於課室的場境內• 歸納課程內容或將其應用在日常生活中

基本概念 分歧／對立／問題：

兩人或以上的意見分歧，或者兩組人或更多組人的意見分歧。分歧可以是意見不同、目標不同、意願不同、能力不同。有時分歧是源於完全反對對方的觀點。

解決方法：找尋一個解決的方法，消除問題。

解決：找尋方法去解決問題的過程；去整理、改善或處理

解決問題、化解對立：從建設性和願意幫助別人的態度去參與討論，達致一個對大多數人來說是最好的共識。

當有意見不合時，你會怎樣做 ?

1. 唯我獨尊 (Dominance)

在對立的環境中求勝，壓倒對手的意見。

2. 以和為貴 (Accommodative)

傾向關注別人所需，卻忽視自己的權益，通常這種人認為他與別人的關係較對立分歧來得重要。

3. 迴避 (Avoidance)

一個人不能忍受對立的環境，會傾向撤出對立的局面。

對立時所採取的行動

4. 妥協 (Compromise)

尋求一個可取的解決方法，但這方法只可滿足各方一部份的願望 ─ 放棄一些而獲得另一些。

5. 共同合作 (Collaborative) 這是個解決問題的態度，各人共同制定一個可以滿足各參與者利益的方案，這方案需獲每一個人的接納。

影片播放：處理衝突六部曲

以一個解決問題的態度處理對立局面的步驟

第一步 認清問題的癥結- 認清的問題要精確，切勿太籠統。

第二步 「腦震盪」 (Brainstorming)

- 列出各可能的方法， 暫時不考慮做不做得到，也不要先入為主的篩選，「腦震盪」出各可能的方法，愈多愈好。

第三步 權衡各種解決方法的利弊- 逐一權衡各方法的輕重利弊，寫下各方法的「好處」和「壞處」。

可用「 + 」和「 - 」符號分別代表，算一算各方法的好壞處。

處理衝突六部曲

第四步 篩選出最可行的解決方法 - 最可行的一個或數個方法可能已經在眼前。若然你作不了

決定，可能你的問題範圍定得太闊，可跳回第一步，再認清真正的問題癥結。

第五步 擬定落實解決方法的計劃- 計劃時要問：誰會幫你？你有何資源和實力？何時才是最

佳時機？

第六步 實踐計劃，並檢討成果

你能分析晴晴是怎樣運用「處理衝突六部曲」來與爸爸和好如初的嗎 ?

影片播放：晴晴與爸爸的衝突

第一步 認清問題的癥結 - 晴晴和誰有衝突 ? 為何有衝突 ?

第二步 「腦震盪」 - 晴晴和爸爸想到甚麼方法 ?

第三步 權衡各種解決方法的利弊

第四步 篩選出最可行的解決方法 – 他們怎樣決定選擇哪個方法 ?

第五步 擬定落實解決方法的計劃 – 他們有甚麼計劃 ?

第六步 實踐計劃，並檢討成果 - 晴晴怎樣檢討成果 ?

晴晴怎樣運用「處理衝突六部曲」 ?

請想出一個你曾與別人處於對立局面的例子，用你今天學到的處理衝突的步驟，為對立局面找另一個結局。

1. 認清問題的癥結

2. 「腦震盪」 (Brainstorming)

3. 權衡各種解決方法的利弊

4. 篩選出最可行的解決方法

5. 擬定落實解決方法的計劃

6. 實踐計劃，並檢討成果

7. 結果怎樣呢 ? ( 唯我獨尊 / 以和為貴 / 迴避 / 妥協 / 共同合作 ?)

習作 – 處理衝突六部曲 你的個人例子