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2017 이메일마케팅 리포트
스티비 모두를 위한 이메일마케팅 , STIBEE.COM 2017. 4.
2017 이메일마케팅 리포트 2
왜 발행하나요?작년에 이어 올해도 국내 이메일마케팅 현황과 인식을 알기위해 설문조사를 진행했고 결과를 정리한 보고서를 공개합니다.
이번에는,
이메일마케팅 현황과
이메일마케팅 제작, 발송 과정 외에도
더블 옵트인(double opt-in) 활용과
Animated GIF 활용,
그리고 이메일 콘텐츠를 다른 채널에 배포하는지에
대해서도 조사했습니다.
2017 이메일마케팅 리포트 3
2017년 1월 17일부터 2월 10일까지, 온라인 설문으로 진행했습니다. 302명이 응답했습니다.
언제, 어떻게, 누구를 조사했나요?
업종 마케팅 업무 종사 경력(단위: 명) (단위: 명)
1년 미만
1-2년
2-3년
3-4년
4-5년
5년 이상
91
64
48
26
19
54
비영리단체
IT, 통신
취업 및 교육
예술, 엔터테인먼트
미디어
컴퓨터 및 전자제품
식음료
정부, 공공기관
기타 (여행, 쇼핑, 의류, 금융 등)
88
15
46
13
26
8
7
79
20
이메일마케팅 실행 현황
4STIBEE.COM
스티비, 모두를 위한 이메일마케팅
2017 이메일마케팅 리포트
5
11.4%
60.2%
35.0%
8.1%
87.1%가 이메일마케팅을 하고 있거나
할 계획을 갖고 있습니다. 작년보다 16.8%P 증가했습니다.이메일마케팅을 하고 있다는 응답자는 크게 늘지 않았지만 계획이 있다는 응답자가 11.9%에서 27.8%로 2배 이상 늘었습니다.
95.1%가 외부 요인(인력 또는 시간 부족, 콘텐츠 부족) 때문에 이메일마케팅을 하지 않는다고 답했습니다.
하고 있습니다.
하고 있지 않지만 할 계획이 있습니다.
하고 있지 않지만 검토 중입니다.
하고 있지 않고 계획도 없습니다.
기타
현재 이메일마케팅을
하고 있나요?
이메일마케팅을 하지 않는
이유가 뭔가요?
필요하다고 생각하지만 시간과 인력이 부족하다.
필요하다고 생각하지만 마땅한 콘텐츠가 없다.
필요하지 않다고 생각한다.
기타 (효과에 대한 의문이 있다, 구독자 확보가 어렵다,
기존 시스템과의 통합이 어렵다, 비용이 부담된다 등)
(단위: %) (123명 응답, 복수응답)
0.59.7
2015년 2016년
27.8
9.9
59.358.4
11.9
19.5
3.0
(185명 응답) (302명 응답)
70.3%
87.1%
2017 이메일마케팅 리포트 6
인스타그램
2016년2015년
29.9
39.0+9.1%P
이메일마케팅을 하지 않는 경우, 73.2%가 페이스북을 디지털 마케팅 채널로 사용한다고 답했습니다.블로그(55.3%), 인스타그램(39.0%)이 페이스북의 뒤를 이었습니다.
작년과 비교하면 인스타그램은 29.9%에서 39.0%로 높아졌고 트위터는 20.8%에서 12.2%로 낮아졌습니다.
이메일마케팅을 하지 않는 경우,
현재 어떤 온라인 마케팅 채널을 사용하고 있나요?
(123명 응답, 복수응답)
페이스북
블로그
인스타그램
카카오톡(옐로아이디, 플러스 친구 등)
트위터
카카오스토리
기타 (검색엔진최적화)
사용하고 있지 않다.
73.2%
25.2%
0.8%
12.2%
55.3%
12.2%
39.0%
8.1%
(단위: %)
트위터
2016년2015년
20.812.2
-8.6%P
(단위: %)
2017 이메일마케팅 리포트 7
35.6%가 회사, 단체 소식을 알리기 위해
마케팅 이메일을 발송합니다.구매, 후원 등의 직접적인 행동을 유도하는 것은 29.4%였습니다.
아직은 이메일마케팅의 목적이 인게이지먼트보다는 메시지 전달에 머물러 있습니다.
마케팅 이메일을 발송하는 가장 중요한 목적이 무엇인가요?
회사, 단체의 소식 알리기
구매, 후원 등의 직접적인 행동 유도
웹사이트, 블로그, SNS 등으로의 방문 유도
업계 관련 정보 전달을 통한 전문성 확보
기타
35.6%29.4%
27.2% 7.2%0.6%
(180명 응답)
2017 이메일마케팅 리포트 8
69.4%가 1,000명을 초과하는 구독자를
보유하고 있습니다.1,001-5,000명 구간이 26.1%로 가장 많았고 101-1,000명 구간이 19.4%로 뒤를 이었습니다.
구독자 수는 어떻게 되나요? (180명 응답)
100명 이하
101-1,000명
1,001-5,000명
5,001-10,000명
10,001-25,000명
25,001-50,000명
50,001-100,000명
100,001명 이상
11.1%
7.2%
19.4%
6.1%
26.1%
10.6%
9.4%
10.0%
2017 이메일마케팅 리포트 9
평균 오픈율은 23.2%입니다. 평균 클릭률은 11.3%입니다.작년과 비교하면 오픈율은 19.2%에서 4%P 올랐고, 클릭률은 7.9%에서 3.4%P 올랐습니다.
중앙값은 오픈율 20.0%, 클릭률 5.0%입니다.
최근 3개월 평균 오픈율, 클릭률이 어떻게 되나요?
평균값 중앙값
20.0%
오픈율 클릭률
5.0%23.2%
오픈율
11.3%
클릭률
2017 이메일마케팅 리포트 10
요일별로 비교하면, 월요일에 발송하는
응답자가 30.0%로 가장 많습니다.월요일, 화요일, 수요일, 금요일, 목요일 순입니다. 당연히 주말은 거의 없습니다.
무슨 요일에 주로 발송하나요?
중앙
5.54.56.05.15.5-3.0
(180명 응답)
30.0%
22.8%
18.3%
13.3% 13.9%
1.7%0.0%
월요일 수요일 토요일화요일 금요일목요일 일요일
2017 이메일마케팅 리포트 11
오픈율
평균 오픈율은 목요일이 27.6%로 가장 높고, 평균 클릭률은 월요일이 14.4%로 가장 높습니다. 토요일, 일요일 제외
중앙값으로 비교하면 오픈율은 월요일과 목요일이 20.0%로 가장 높고, 클릭률은 수요일이 6.0%로 가장 높습니다.
요일별 오픈율, 클릭률 비교
평균값 중앙값
(단위: %)
월요일 월요일수요일 수요일화요일 화요일금요일 금요일목요일 목요일
23.8
20.0
5.5
14.4
27.6
20.0
5.1
13.1
20.5
17.8
6.07.9
21.5
16.7
4.5
10.5
21.0
18.7
5.5
8.3
오픈율
클릭률
클릭률
2017 이메일마케팅 리포트 12
시간별로 비교하면, 오전 8:00-오전 10:00에
발송하는 응답자가 27.2%로 가장 많습니다.오전에 발송하는 응답자가 57.8%로 오후보다 많습니다.
몇 시에 주로 발송하나요? (180명 응답)
12시6시
13.3%
3.9%5.6%
14.4%
5.0%
20.6%
27.2%
10.0%
8시오전 10시 오후 2시 4시 6시 8시 10시
2017 이메일마케팅 리포트 13
평균 오픈율(29.6%)과 평균 클릭률(18.3%)
모두 오후 12:00-오후 2:00가 가장 높습니다 오후 6:00-오전 8:00 제외
중앙값으로 비교하면 오픈율은 오후 4:00-오후 6:00가 22.5%로 가장 높고, 클릭률은 오후 12:00-오후 2:00가 8.8%로 가장 높습니다.
시간별 오픈율, 클릭률 비교
평균값 중앙값
24.5
13.9
20.0
8.2
18.3
13.0
20.0 20.0
8.8
6.05.7
18.020.0
5.0
22.5
4.7
28.7
24.3
7.4
29.6
(180명 응답, 단위: %)
오픈율
오픈율
클릭률
클릭률
2시 4시 6시오전 오후8시 10시 12시 2시 4시 6시오전 오후8시 10시 12시
2017 이메일마케팅 리포트 14
구독자 수집하기
14STIBEE.COM
스티비, 모두를 위한 이메일마케팅
2017 이메일마케팅 리포트
2017 이메일마케팅 리포트 15
53.9%가 회원가입 시
수신동의를 받아 구독자를 수집합니다.39.4%가 구독신청양식을 활용합니다.
구독자를 어떻게 수집하나요?
홈페이지 회원가입 시 수신동의 절차를 두고 수집한다.
오프라인 행사, 미팅을 통해 수집한다.
홈페이지, 블로그, SNS 등에 별도의 구독신청양식을 설치하여 수집한다.
기타 (회사 임직원, 파트너사, 고객사 등 보유한 정보 활용 등)
(180명 응답, 복수응답)
TIP구독신청양식
53.9%
39.4%
44.4%
7.2%
구독신청양식은 이메일을 통해 잠재고객(회원가입까진 하기 싫지만 콘텐츠만 받아보고 싶은, 회원이 되기 직전 단계의 고객)을 확보할 수 있는 좋은
수단입니다. 대부분의 이메일마케팅 서비스에서 구독신청양식을 통해 구독자를 수집할 수 있는 기능을 제공합니다.
2017 이메일마케팅 리포트 16
더블 옵트인은 구독을 신청하면 시 확인 메일을 발송하여
구독을 확인하는 과정을 거치는 것을 말합니다.
더블 옵트인을 사용하면 잘못 입력한 이메일 주소,
확인되지 않은 구독 신청 등을 거를 수 있기 때문에
구독자의 질을 높일 수 있고, 결과적으로 더 높은
반응률을 기대할 수 있습니다.
구독신청양식으로 구독자를 수집하는 응답자의
83.3%가 더블 옵트인(Doble Opt-in)을 사용하지 않습니다.더블 옵트인을 사용하는 응답자는 16.7%에 불과합니다.
구독신청양식을 통해 수집할 때
더블 옵트인(Double Opt-in)을 사용하나요? (72명 응답)
83.3%
16.7%
사용한다.
사용하지 않는다.
TIP더블 옵트인
Confirm
2017 이메일마케팅 리포트 17
이메일마케팅 지표
17STIBEE.COM
스티비, 모두를 위한 이메일마케팅
2017 이메일마케팅 리포트
2017 이메일마케팅 리포트 18
오픈율(85.6%)과 클릭률(82.2%)을
가장 중요한 지표로 꼽았습니다.구독자 수(54.4%), 전환율(52.2%)이 그 뒤를 이었습니다. 수신거부율은 7.8% 밖에 되지 않습니다.
이메일마케팅에서 중요하다고 생각하는 지표 (180명 응답, 3개씩 응답)
오픈율
클릭률
구독자 수
전환율
발송성공률
수신거부율
85.6%
54.4%
15.6%
82.2%
52.2%
7.8%
2017 이메일마케팅 리포트 19
이메일마케팅 지표에 대한 오해
오픈율은 정확한 지표이다?
오픈율은 추적 방식의 기술적인 제약으로 클릭률 보다 정확도가 낮습니다. 예를 들어, 본문의 이미지 표시를 바로 하지
않는 경우, 이메일을 열어봤음에도 오픈으로 기록되지 않을 수 있습니다. 따라서 발송할 때마다 오픈율이 어떻게
변하는지 그 추이를 비교하되, 절대적인 수치에는 너무 집착하지 않는 것이 좋습니다.
발송성공률과 수신거부율은 중요하지 않다?
발송성공률
발송성공률이 너무 낮다면 잘못된 이메일 주소가 발송대상이 포함되어있을 가능성이 높은데 이는 스팸으로 분류될
확률을 높입니다. 발송대상이 잘못된 이메일 주소가 포함되어있는지 확인하고 이를 제거하는 작업이 필요합니다.
수신거부율
수신거부율이 너무 높다면 이메일 제목과 콘텐츠의 연관성이 너무 낮진 않은지, 특별히 수신거부율이 높은 이메일이
어떤 것인지, 그 이메일의 내용은 어떤 것인지 확인해볼 필요가 있습니다.
2017 이메일마케팅 리포트 20
오픈율을 높이는 방법: A/B 테스트
A/B 테스트란, 좋은 한 가지 결과를
얻기 위해 조건이 다른 2개 이상의
버전을 테스트하는 기법입니다.
서로 다른 조건으로 발송한 이메일의
성과를 비교하면, 어떻게 하면 더
좋은 성과를 얻을 수 있을지 예상할
수 있습니다.
A/B 테스트는
이렇게 진행합니다.
① 가설을 세우고 비교할 항목을 정한다.
② 2개 버전의 이메일을 발송한다.
③ 결과를 비교하여 가설을 검증한다.
④ 원인을 추정해보고 다음 이메일
발송에 참고한다.
[사례 1] 발송 시각 테스트
가설: 출근 시각에 맞춰 오전 8시에 발송하면
출근 시각이 지난 오전 9시에 발송할 때보다
오픈율이 높을 것이다.
[사례 2] 발신자 이름 테스트
가설: 발신자 이름을 한글로 쓰면 영어로
쓸 때보다 오픈율이 높을 것이다.
추정원인
출근 시각에 맞춰 보낸 이메일은 수신자가 출근
중에 이메일을 확인했을 때 받은편지함 상단에
표시될 것이다.
추정원인
수신자가 받는 이메일 대부분이 발신자 이름을
한글로 썼을 것이므로, 영어로 된 발신자 이름이
상대적으로 눈에 띌 것이다.
44.1%
오픈율
발신자 이름
“스티비”
A
53.8%
오픈율
오전
8시 발송
A
54.5%
오픈율
발신자 이름
“Stibee”
B
43.5%
오픈율
오전
9시 발송
B
2017 이메일마케팅 리포트 21
“스티비님을 위한
특별한 혜택”
이메일 제목에 이름을 넣으면 오픈율이 높아질까요?
스티비의 메일 머지 기능을 사용하면, 이메일 제목,
미리보기 텍스트, 이메일 본문에 구독자마다 다르게
저장된 값을 불러와 넣을 수 있습니다.
1) Experian, 2013 Email Market Study
2) MailChimp, Personalizing Subject Lines
오픈율을 높이는 방법 중 하나는 이메일 제목에 이름을 넣는 것입니다. 이메일 제목에
이름을 넣었을 때 오픈율이 26% 높아졌다는 사례도 있습니다.1)
이름을 넣으면서 다른 중요한 키워드를 삭제하거나, 이메일 제목이 길어지면서 내용
전달에 방해가 되는 경우도 있습니다. 이메일 제목에 이름을 넣을 때는, 핵심 메시지를
전달한다는 이메일 제목의 원래 목적을 해치지 않도록 주의해야 합니다.2)
지금 사용해보기 ➔
+26%
“고객님을 위한
특별한 혜택”
2017 이메일마케팅 리포트 22
이메일 제작과 발송
스티비, 모두를 위한 이메일마케팅
22STIBEE.COM2017 이메일마케팅 리포트
2017 이메일마케팅 리포트 23
66.1%가 이메일 제작과 발송을 위해
이메일마케팅 서비스를 사용하고 있습니다.60.2%였던 작년보다 약간 늘었습니다.
그 중 60.3%가 국내 서비스를, 39.7%가 해외 서비스를 사용하고 있습니다.
마케팅 이메일을 제작, 발송하기 위해 이메일마케팅 서비스를 사용하나요?
사용한다.
사용하지 않는다.
국내 서비스를 사용한다.
해외 서비스를 사용한다.
64.4%
35.6% 60.3%39.7%
(180명 응답) (116명 응답)
2017 이메일마케팅 리포트 24
기획과 제작에 평균 6시간 30분, 발송 후 분석과 개선에 평균 3시간 24분을 사용합니다. 기획부터 분석까지 한 사이클에 평균 9시간 54분을 사용합니다.
마케팅 이메일
1개를 제작, 발송
하는 데 단계별로
얼마나 많은
시간이 걸리나요?
다음 발송을 위한 개선
1시간 42분
발송 후 데이터 분석
1시간 42분
분석・개선
디자인 및 제작
3시간 6분
콘텐츠 기획
3시간 24분
기획 ・제작
이메일마케팅 서비스를
사용하는 경우
이메일마케팅 서비스를
사용하지 않는 경우
이메일마케팅 서비스를 사용하는 경우(2시간 48분),
그렇지 않은 경우(4시간 12분)보다 디자인 및 제작에 1시간 24분을 적게
사용합니다. 이메일마케팅 서비스를 사용하면 디자인 및 제작에 들어가는
시간을 아낄 수 있습니다.
참고
2017 이메일마케팅 리포트 25
87.8%가 Animated GIF를 사용한 적이 없습니다.
Animated GIF를 사용한 적이 있나요?
예
아니요
(180명 응답)
87.8%
12.2%
Animated GIF를 사용하면 정지된 이미지를 사용할 때보다 구독자의 관심을 끌 수
있습니다. 이메일 본문의 동영상 미리보기 이미지에 Animated GIF를 사용했을 때
클릭률이 26% 상승했다는 사례1)도 있습니다.
TIP
1) Style Campaign, Video in email
환영, 감사 동영상 미리보기 서비스 기능 소개
Animated GIF,
어떻게 사용하면 좋을까요?
2017 이메일마케팅 리포트 26
요약
스티비, 모두를 위한 이메일마케팅
26STIBEE.COM2017 이메일마케팅 리포트
2017 이메일마케팅 리포트 27
이메일마케팅 효과에 대한 평가는
3.3점(5점 만점)으로 작년과 동일합니다.
종합적으로 판단했을 때 이메일마케팅은,
긍정 응답은 37.2%, 부정 응답은 15.6% 입니다.
매우 효과적이다.
효과적이다.
보통이다.
효과적이지 않다.
전혀 효과적이지 않다.
(180명 응답)
7.8%
29.4%
47.2%
13.9%
1.7% 부정
15.6%
긍정
37.2%
2017 이메일마케팅 리포트 28
1. 가장 많이 발송하는 요일과 시간은 월요일, 오전 8:00-10:00 입니다.
2. 목요일에 발송했을 때 평균 오픈율이 가장 높았고(27.6%),
월요일에 발송했을 때 평균 클릭률이 가장 높습니다(14.4%).
3. 오후 12:00-오후 2:00에 발송했을 때
평균 오픈율(29.6%)과 클릭률(18.3%)이 가장 높습니다.
4. 가장 인기있는 지표는 오픈율과 클릭률입니다.
5. 클릭률, 구독자 수가 그 뒤를 이었습니다.
6. 더블 옵트인을 대부분 사용하지 않습니다.
7. Animated GIF를 대부분 사용하지 않습니다.
2016 이메일마케팅 리포트를 통해 알게 된 사실
2017 이메일마케팅 리포트 29
STIBEE.COM
스티비, 모두를 위한 이메일 마케팅
반응형 템플릿부터 A/B 테스트까지,
누구나 더 좋은 이메일을 만들 수 있습니다.
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작성 임호열
조사 개요
10여 개 업종의 이메일마케팅 실무자 302명을 대상으로 2017년 1월 17일부터 2월 10일까지, 온라인 설문으로 진행했습니다.
스티비는 슬로워크가 디자인 에이전시의 숙련된 경험을 바탕으로
개발한 새로운 이메일마케팅 서비스입니다. 스티비 팀은
이메일마케팅 전문가로 구성되어 있습니다. 이메일마케팅에 대한
전략, 디자인, 개발 등 어떤 문의든 환영합니다.
㈜슬로워크는 2005년에 설립된 슬로워크와 2013년에 설립된
UFOfactory가 만나 2017년에 공식적으로 하나가 된 크리에이티브
솔루션 기업입니다. 국내 인지도 상위 10개 비영리단체 중 90%,
그리고 300곳 이상의 사회적경제 조직과 공공기관에게 컨설팅・
디자인・테크놀로지를 기반으로 한 크리에이티브 솔루션을 제공해
왔습니다.
작성일
2017. 4.
디자인 조은지 보고서 내용 문의
2015년 보고서 내려받기
