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リンクアンドモチ ベ ーション
事 例 紹 介
Customers’Voice
日産自動車株式会社人事本部 グローバル人財開発部 人財開発グループアシスタントマネージャー 河合昭夫氏(右) 荒 川秀哉氏(左)
Company Profile
リアルなビジネスの厳しさで新入社員のスタンスを変える。
当たり前のコミュニケーションがとれない。
自ら考え、行動することができない。
学生気分から抜けられない。
多くの人事担当者を悩ませる新入社員の課題に
いかなる方法をもって対応すべきか――。
ビジネススタンスへの切り替えを目指した
日産自動車の新たな研修とはどのようなものか。
人財開発グループのお二人にお話を伺いました。
常 に世 界 へ向 け てオリジ ナリ ティー あ ふ れる 商 品 や サ ービス 、そして 未 来 を 感じ る
期 待 感 を 提 供し 続 けている自 動 車メーカー。日 本の自動車産 業をリードし続けてきた
同 社 は、世 界 各 国で「N I S S A N」ブランドはもちろん 、「 I N F I N I T I(インフィニティ)」
ブランドなども展 開している。
―貴 社の新入社 員 研修 を見 直す に あ た って、
ど のような 課 題 があったのでしょうか。
荒川:とにかく、学 生 気 分 が抜けていない新入
社員が多い。そのことに尽きると思います。現場で
指導を行う所 属長や OJTリーダーから、「報告・
連絡・相 談がきちんとできない 」「自立してい
ない」「与 えられたこと以上のことをしようと
しない」といった声が頻 繁に上がってきていま
した。責 任 感 をも って自分の 仕 事 に 前 向 き に
取り組 む姿 勢が欠けていると言えそうです。
河合:顕 著 に見 られるのは “ものごとの 本質 を
見ない” こ と 。これは、若い人に共 通 し た 課 題
だと思 います が、結 果 として自発 的な思考・行
動 が 欠 け て いる 気 がします。自分で もの を 考
えないから 、行 動できない、となる。これは日産
だけに見られることではないと思いますが…。
― 以 前 はど の ような 研 修 を な さって いた の
でしょうか。
荒川:日産について知る研修と、ビジネスマナー
に関する研修を行っていましたが、新入社員の
仕 事 に 対する 意 識や、行 動に働きかけるような
要素が不足していると 認 識していました 。学 生
から社 会 人 へ の 切り替 えを 図る た め に 、どう
いう手 が 打 て る の か。我 々だけでは 答 えを見
出せずにい ました。
河合:日産の人財育成における喫緊の課題とし
て、「グローバ ルに動 ける人財」を育 成すること
が挙 げられます。ここで言う「グローバルに動け
る人財」とは、語 学力を 前 提 に 、自ら考え、自ら
動く姿勢を持ち、確かなコミュニケーションがとれ
る人財を指します。研修においても、そうした部分
にこだわっていきたいと考えていました。そんな
中で、ビジネスの厳しさに触れ、社会人としての
スタンスを醸成し、仕事への姿勢をつくる研修を
行いたいと考えたのです。
【 エクササイズ】怪 獣 型 ロボット
ベ ロゴ ンを製 作せよ!
1新入社員たちの
学生気分を切り替えたい
2ただのゲームで
ビジネススタンスは醸成されない
ハウをしっかりと持っていたのが リンクアンド
モチベ ー ショ ンだっ た からで す。研 修 として
行うから には 、た だの 楽しいゲームでは終わり
たくなかった。厳 格で緊 張 感の 高いロールプレ
イング を 求めていたのです。
河合:何度かゲーム性の高い研修を行ったこと
も ありましたが、どうしても遊び感覚が抜けきら
ないのです。結果として「面白かったね」だけで終
わってしまう。ですから、リアルにビジネスを体感
できる今回のプログラムは非常に魅力的でした。
荒川:他の研修会社からも提案を受けましたが、
現 実 のビ ジ ネ スシーンとは大きく乖離している
印 象 を 受 け ま し た。そ れで は 我々が 伝えた い
メッセージは伝わらないと考えました。スタンスを
醸 成 するな ら、現 実 の シ ー ンを想 定しなくては
何の意味もありません。
河合:提 案時に、研修のメインプログラムとなる
ビジネスシミュレーショ ン の 一 場 面 を 動 画で
見 せ て も らったのですが、私たちが求めている
“厳しさ”と合 致するな、と感じました。そのアプ
ロー チ 方 法 にどういった 技 術 背 景 があるの か
に つ いても丁 寧 に 説 明 し て いただけたので、
「この研 修は上手くいく」と確 信できました。
企業に対して「求人広告」を提案し、制作するまでをロールプレイ。企業 にアプローチする 際に基本的なマナー及びSTAR の 観 点 を実 践する中で、その重 要 性を 理 解する。
【エクササイズ】クリエイトモチベーションに
求人広告を提 案せよ!
STEP 4
新入社 員 研修概 要
担 当 者より研修について説 明。
導入
STEP 1 STEP 2
体 感 し た S T A R の観点をレクチャー。理解を深める。
【レクチャー】STARの
観点
STEP 3
ブロックを使った製作作業を通じて、自ら発信すること、共同作業において必要な他者の立場に立つこと、走りながらも常に目的を考えることの重要性を学ぶ。
―数多くの提案から、リンクアンドモチベーションの
研修を採用した決め手は何だったのでしょうか。
荒川:私たちは、リアルなビジネスシーンに近い
シミュレ ーション を 探 していました。その ノウ
DAY-1:社 会人に 必要なスタンスの「観点 」理 解 DAY-2:社会人に必要なスタンスの「基準」理解
目 的
「 モ ード チェ ン ジ 」と「 ビ ジ ネススタンス 」の 強 化
● ビ ジ ネスで は 当 たり前 の 厳しさを 体 感 させること● 学 生と社 会 人 の 違 い を 認 識 させること
● 学 生 から 社 会 人 へ の 意 識と行 動 変 容 を 促 すこと
―準備段階での印象をお聞かせください。
荒川:リンク アンド モチベーションが、ここ数年
の新入社員の 傾 向を 踏 まえ 、導き出された求め
ら れる基 本 姿 勢「STAR」の 観 点と、弊 社 社 員の
行 動 指 針で ある「NISSAN WAY」を結び付ける
ことは苦心した 点です。そこを一緒に考 え ても
らって 、研 修プログラム の 最 終日に振 り 返る 時
間 を 設 け ました。具 体 的 には、ここまで 学 んで
きた「STAR」の観点を「NISSAN WAY」に変 換し
てみるとどのキーワードに当てはま るの か 、と
いうアレンジ をしてもらいました。
河合: 現 場 との 接 続 が 、どの研 修 でも課 題に
なります。研 修 で 学 ん だこ とを 職 場 で い か に
活 用していくか、体 現していくかが重 要です。
じ っくり 振 り返 る 、そして現 場 との 接 続 に 活
かしていけるようにする、と いう構 成 はすごく
よかったと思います。
事前準備や当日の進 行もスムーズでしたね。
短期間での準備にもかかわらず、ひとつずつ丁寧
に中身を詰めながら、スピーディーに準備をして
い た だ けた の で、とても満足して い ま す。研 修
当日も 200人以上の新入社員を2クラスに分け、
同時開催することとなりましたが、しっかりした
対応で、円滑に進めていただけたと感謝しています。
―新入社員研修 で印 象 に 残 った場 面 を教え
てください。
荒川:本来は見守ってサポートする役割の講師
の方 が 喝 を入れる場面 はとくに印象的でした。
新入社 員が真剣に取り組んでいないと、すぐに
察してイレギュラーな対応を判断してくれました。
しかも、やる気のない特定のグループに対して喝
3現場との接続を
念頭に置いたカスタマイズを
同じ グ ル ー プ のメ ン バ ー に向 けて、気 づ い たことをメッセージカードに記す。
【ワーク】メッセージカード
STEP 5
メンバーからのメッセージカードを通じて、自分自身の価値観や強み・弱みをグループで共有する。多様な価値観の存在を認識する。
「NISSAN WAY」の観点で強みと弱みを振り返る。
【ワーク】鏡に映った自分
(強み・弱みの把握)
「NISSAN WAY」振り返り
STEP 6 STEP 7
今後の目標を設定し、半年後の自分に宛てた手紙を書く。
【ワーク】タイムカプセル
(決意表明)
STEP 8
DAY-3:内省 及 び 「NISSAN WAY」との 接続
◆ 対象:216名(新入社員) ◆ 実施時期:2012年4月◆ 体制:日産自動車/4名 リンクアンドモチベーション/21名
4新入社員を
シフトチェンジするアプローチとは
社 会 人 に 必 要 な スタンス “STAR の 観 点 ”
伝わらなければ意味がない。報連相を怠らず、常に発信し続けろ!
目的のない仕事はない。常に目的と優先順位を考えろ!
立ち止まっている暇はない。悩む前にまずは一歩を踏み出せ!
仕事は一人ではできない。顧客・上司・同僚など他者の立場に立て!
Say
Target
Action
Roleplay
を入れるのではなく、「そうしたグループを放置
している、またグループの中でもそういう人間を
許してしまっている周囲にも責任がある」と指摘
していただけた。当事者だけではなく、周りにも
気づきを与えてく れたことがよかったです。
ストレートに感情を出して、包み隠 さず伝 えて
くれたので、新入 社 員 たちが「負けずに 頑張ろ
う」と 声 をか け合い、立ち上がっていく様 を
目 の当たりにしました。
河合:私 が 立ち 会 った クラスの 講 師 は、新入
社 員に、アニキ的に接してくれていたのが印象
的でした。研修の節目ごとに小ネタを挟みなが
ら、「仕事への姿勢は、こうあるべき」と いった
根本的なことを、ご自身が経 験した具体 的な事
例を踏まえて説 明していただきました 。新入社
員ってどうしても具体的 事例 がなけれ ば、納 得
しないところがありますからね。
荒川:シミュレーションのクライアント役に
ついては、新入社 員 に近い年 齢の方を揃えて
もらったことがよかったですね。新入社員に近
い目線で、今取り組むべき課題を提示してもら
えたと思います。「それは、新入社員の立場とし
てはどうか? 」と い っ た 基 本 的なスタンスか
ら 問いかけ、学生から社会人への意識を変え
るきっか けをつ くっていた だ け ました。新 人
にとっては、心に響く指導だった と思い ます。
● 学 生 から 社 会 人 へ の 意 識と行 動 変 容 を 促 すこと
MotivationSummitReport
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お問合せ先) 株式会社リンクアンドモチベーション モチベーションマネジメントカンパニー TEL:03-3538-6715 FAX:03-3538-6716 Email:[email protected]
―研修に参加した新入社員にどのような変化が
ありましたか。
荒川:厳しく喝を入れられたことに対して、応えて
いこうとする姿勢が見られました。様子見をして
いたグループも、どう動いていったらいいか、自分
た ち で 気 づ き、誰 か がリーダーになり、徐々に
エ ンジン が か かってくる 様 子 がわかりました。
与えられた情報で何とかしようという姿勢から、
ど うやったらクライアントにもっと話 をして
もらえるかといった議論に変わっていきました。
自ら考 え、動 くようにな ったな、と 明 確 に 感じ
とることができました。
河合:研修を進めて行くうちに本気度が 増 し て
いったし、議 論 も 活 発 にな っていきました。ホ
ワイトボードを使って、いろいろな話を整理 し な
がら結論を出していくといったように、仕 事 の 進
め方にも変化が見られました。
―研修が終了して3か月余りですが、そ の 後 の
効果は見られたのでしょうか。
河合:終わった後の反響でここまでインパクトの
あった研修は初めてでした。アンケートなどを見
5本気にさせるプログラムで意識を変える
6知識から姿勢まで
総合的に支える新たな研修のかたち
―最 後に今回の新入社 員 研 修 を 総 括していた
だけますか。
荒川:新 入社 員 にとって自 分 の 姿 勢 につ いて
問われる貴 重な機会だったと思います。現場で
ても「極 めて 印象深 いプログラムでした」と。
もちろん、厳しさも含めてですけど(笑)。我々が
課 題としていた部分に深く刺さってくれたと満足
しています。ま た、今 回 は こ のスタ ン ス研 修 の
後に、ビジネスマナー研修を行ったのですが、こ
こで学んだ ことが 、ビジネスマナー 研修であら
ため て「こういうことか」と 気づ くことができ
たと話す新入社員もいました 。そういう意味で
も 非 常に 大きな効 果が得られたと 思 います。
“仕 事 の 質”を問われること は多 いですが、姿 勢
まで 問うことのできる上 司 は なかな か 少 な い
ですからね。
河合:これまで弊社が行っていた新入社員研修は
「日産を知ろう講座」という名前の、日産自動車
とはという知識ベースの研修とビジネスマナー
研修の二本立てで行っていました。その中で今
回 は 学 生 か ら 社 会 人 へ の ス タ ン ス を 変 え る
という初めての試みに取り組みまし た。日 産 に
つ いて知 る。ビジネスマ ナ ーも学ぶ 。そ して 仕
事 へ の 姿 勢 ま で 含 め た 総 合 的 な プ ロ グ ラ ム
で 新 入 社 員 のこれから を 支 えていく 。おかげ
さまで、新しい日産の研 修 体系を つくり上げる
ことができました。
リンクアンドモチベーションは若々しさが大きな
魅力です。今後も老舗が提案するよ うな研修で
はなく、大 胆な発想のプランを期待しています。