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Séance 3 : Nouveaux contextes,nouveaux défis pour le gestionnaire
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ÉVOLUTION DU MONDE DU TRAVAIL
• Projection de l’environnement de travail dans 10 ans– Grande part d’inconnu
– Modèle d’organisation du travail stable dansles 50 dernières années
• Grande fidélité exigée des employés• Fidélité non réciproque des dirigeants• Encadrement des employés par des normes et des politiques• Importance de la hiérarchie• Horaires fixes
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ÉVOLUTION DU MONDE DU TRAVAIL
– Tendances à cerner• Changement de composition de la main-d’œuvre • Modification de l’approche de la GRH• Moins d’encadrement et plus de responsabilisation des employés• Contraintes administratives allégées pour laisser place
à la créativité
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
• 4 facteurs incitent les entreprises à se transformer– Société centrée sur les services et sur le savoir
– Mondialisation des activités économiques
– Pression énorme pour la performance
– Structures organisationnelles complexes
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
1. Société centrée sur les services et sur le savoir– Majorité des emplois hors secteur manufacturier
• Commerce de détail (Wal-Mart)• Services financiers• Domaine de la santé • Services-conseils (Manpower)
– Baisse du secteur de la fabrication au Québec• Croissance attribuable aux services
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
– Organisations offrant des services• Personnalisation forte des services
• Services exigeants
• Absence de supervision étroite
– Attitudes et comportements des gestionnaires très différents selon les sous-secteurs d’activité
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
2. Mondialisation des activités économiques– Nécessité d’être un joueur global
– Focalisation sur les coûts et l’efficacité• Entreprises manufacturières particulièrement touchées• Difficultés à rester compétitives dans un marché international• Délocalisation dans les pays à faibles salaires• Accélération du phénomène de désindustrialisation
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
• Délocalisation également d’autres types d’activités– Tous types d’emploi et toutes activités touchés
• Services à distance (centres d’appels)• Inde : « atelier numérique clandestin »
– Emplois d’avenir dans les pays industrialisés• Ne peuvent être déplacés• Présence physique requise• Haute valeur ajoutée grâce à la créativité • Capacité à trouver des solutions à des problèmes complexes
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
3. Pression pour la performance– Pressions de toutes parts sur les organisations
– Peu de marge de manœuvre
– Accent mis sur la flexibilité et la capacité à réagir promptement• Rythme de travail accéléré et cadences plus élevées• Délais raccourcis• Changements fréquents • Charge de travail supérieure
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
– Gestionnaire aussi sous pression• Attentes plus élevées• Recherche continue d’une meilleure productivité• Plus de résultats avec moins de personnel
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
4. Structures organisationnelles complexes– Révision de la structure hiérarchique
– Élimination des sources de bureaucratie
– Volonté d’accroître la flexibilité, la vitesse d’exécution et l’innovation
– Réduction du nombre d’échelons hiérarchiques
– Rapprochement des clients et des opérations
– Accent sur la fluidité et la mobilité transversale
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESÉvolution des organisations
• Accent sur les alliances stratégiques– Avec d’autres entreprises
– Parfois même avec des concurrents
– Objectifs d’investir des marchés
– Regroupement du personnel et mise en commun des connaissances
– Constitution d’équipes virtuelles
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Mutations importantes à venir– Écart entre l’ancien monde du travail et le nouveau
– Changements sur les aspects fondamentaux de la vie professionnelle
• Nature du travail• Organisation du travail• Lieu et temps de travail• Type d’entreprise
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• 2 directions principales de changement– Emplois professionnels et postes de gestion
• Tâches abstraites et complexes• Niveau de scolarité élevé• Travail de nature créative• Type de travail difficile à gérer et à mesurer• Besoin d’autonomie et d’indépendance• Dépendance et vulnérabilité face aux nouvelles technologies• Risque de délocalisation
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
– Emplois aux tâches routinières, mais axés sur l’interactionavec les clients
• Difficulté d’automatisation ou de délocalisation• Défis : attraction et rétention de personnel
• Entre les deux mondes : réduction du nombre de certains emplois– Emplois manuels et routiniers
– Emplois faciles à automatiser
– Emplois peu scolarisés
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Apparition de nouveaux métiers– Combinaison de connaissances, de technologies et de service
– Frontières traditionnelles occultées et confondues
– Interactions entre les concepteurs, les clients et les employésde production
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Évolution de l’organisation du travail– Souplesse et modification en fonction des besoins
– Mandats en lien avec les compétences et intérêts
– Directives sous forme d’attentes claires et précises• Résultats• Comportements • Association aux compétences clés et aux valeurs
organisationnelles
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Organisation physique des lieux de travail– Postes de travail nomades
– Espaces communs facilitant les interactions
– Émergence d’équipes naturellement constituées• Production et disparition des équipes selon les besoins• Exemples d’Ubisoft et de Google• Construction du campus de Bell
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Complexification des milieux de travail– Frontières floues entre tâches et responsabilités
– Organisation par projet
– Utilisation de compétences transversales• Accroissement des compétences • Idées mises au point et partagées• Coopération d’équipe et initiative• Amélioration de la performance organisationnelle
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Bouleversement du lieu et du temps de travail– Évolution avec l’utilisation des nouvelles technologies
– Technologies plus accessibles• Puissance et rapidité• Traitement de quantités énormes d’information• Mise en commun et accès n’importe où
– Usage croissant de l’ordinateur au travail• 24 % en 1984 à 56 % en 2003• Nouvelle définition du temps et du lieu de travail• Danger d’invasion dans la vie personnelle
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Poursuite attendue de cette tendance– Baisse continuelle des coûts associés aux nouvelles
technologies• Tâches routinières• Marche à suivre simple nécessaire
– Utilisation croissante dans les entreprises• Outils complémentaires• Tâches abstraites
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Conséquences néfastes de la technologie– Déqualification de certains
• Automatisation des usines• Déclassement des employés de production• Relégation dans des postes de base
– Accélération prévue de ce phénomène
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESChangement de la nature du travail
• Remise en question du lien d’emploi entre l’employéet l’employeur– Efforts concentrés sur les activités stratégiques
– Sous-traitance des activités secondaires ou à faiblevaleur ajoutée
• Mêmes tâches effectuées par des sous-traitants• Statut de travailleur autonome• Précarisation des emplois • Économies importantes sur les frais associés aux employés
à temps plein
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESModification de la composition de la main-d’œuvre
• Changements démographiques profonds dans les pays industrialisés– Plus particulièrement au Québec
• Profils différents de main-d’œuvre
• Difficultés croissantes d’attraction et de rétention dela main-d’œuvre
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESModification de la composition de la main-d’œuvre
– Baisse de la population en âge de travailler• Préoccupation pour les gestionnaires• À partir de 2011, 12 personnes quitteront le marché alors
que 10 y entreront• Plus de 1,3 million de postes à pourvoir d’ici 2016
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESModification de la composition de la main-d’œuvre
• Immigration : solution à tous les problèmes ?– Pression des associations d’employeurs pour augmenter
• à 300 000 le nombre d’immigrants admis au Canada par année • à 50 000 au Québec
– Immigration et population active• 21,7 % de la population montréalaise née hors Canada• Immigration représentera 100 % de la croissance de population
active au Québec dès 2015
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESModification de la composition de la main-d’œuvre
• Difficulté d’attraction et de rétention d’une main-d’œuvre internationale– Attraction du Québec inférieure de 5 % à son poids
démographique
– Difficulté de retenir les immigrants• Taux de chômage de 3,3 % plus élevé que celui des Québécois• Écart plus marqué pour les membres des « minorités visibles »
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RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURESModification de la composition de la main-d’œuvre
– Caractéristiques des immigrants• Moyenne d’âge peu élevée (en majorité, moins de 34 ans)• Formation universitaire à 48 %• Problèmes de surqualification
• Nécessité de valoriser la diversité de la main-d’œuvre – Rôle des gestionnaires
– Intérêt d’avoir un personnel hétérogène
– Question de bon sens
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8 SITUATIONS DE GESTION À PRÉVOIR
1. Gérer en contexte multigénérationnel2. Retarder les départs à la retraite3. Gérer une équipe multiculturelle4. Faire face à la pénurie de main-d’œuvre5. Proposer une nouvelle relation d’emploi6. Mieux équilibrer travail et vie personnelle7. Implanter le télétravail8. Faire coïncider exigences et compétences
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