Система управління якістю ISO 9001:2008 і ц ей ц …СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НАСТАНОВА З ЯКОСТІ Сторінка:

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

НАСТАНОВА З ЯКОСТІ Сторінка: 1

Система управління якістю ISO 9001:2008

Примірник № ( ) Контрольний екземпляр ( ) Робочий екземпляр

НАСТАНОВА З ЯКОСТІ

НЯ-01

2011 р.

ЗАТВЕРДЖЕНО наказом директора Славутицького ліцею від "__________ 2011 року №_____

Славутицький ліцей

Славутицький

ліцей



Зміст 1. Загальна характеристика Славутицького ліцею .......................................... 4

1.1. Назва ............................................................................................................. 6 1.2. Обсяг повноважень ..................................................................................... 4 1.3. Інформація про заклад ................................................................................ 4 1.4. Структура ліцею .......................................................................................... 5 1.5. Політика Славутицького ліцею у сфері якості......................................... 4 1.6. Загальні положення та застосування ......................................................... 6

2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ ......................................................................... 9 3. ТЕРМІНИ, ВИЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ .......................................... 9 4. ВИМОГИ ДО СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ................................ 11

4.1. Загальні вимоги ......................................................................................... 11 4.2. Вимоги до документації ........................................................................... 13

4.2.1. Управління документацією СУЯ................................................. 13 4.2.2. Настанова з якості ......................................................................... 15 4.2.3. Управління документацією .......................................................... 15 4.2.4. Управління протоколами якості .................................................. 16

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КЕРІВНИЦТВА ....................................................... 17 5.1. Зобов'язання керівництва ......................................................................... 17 5.2. Орієнтація на замовника ........................................................................... 18 5.3. Політика в галузі якості ............................................................................ 19 5.4. Планування ............................................................................................... 20

5.4.1. Цілі в сфері якості ......................................................................... 20 5.4.2. Планування системи управління якістю .................................... 20

5.5. Відповідальність та повноваження ........................................................ 22 5.5.1. Відповідальність та повноваження ............................................. 22 5.5.2. Головні уповноважені з якості .................................................... 23 5.5.3. Внутрішнє інформування ............................................................. 24

5.6. Аналіз із боку керівництва ...................................................................... 26 5.6.1. Загальні положення....................................................................... 26

6. УПРАВЛІННЯ РЕСУРСАМИ ........................................................................ 28 6.1. Забезпечення ресурсами ........................................................................... 28 6.2. Персонал ..................................................................................................... 28

6.2.1. Загальні положення....................................................................... 28 6.2.2. Компетентність, обізнаність та підготовка ................................ 28

6.3. Інфраструктура .......................................................................................... 29 6.4. Виробниче середовище ............................................................................. 30

7. ПРОЦЕСИ НАДАННЯ ПОСЛУГ З ОСВІТНЬОЇ ТА НАУКОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ..................................................................................................... 31 7.1. Планування процесів надання послуг ..................................................... 31 7.2. Процеси, що стосуються замовників ...................................................... 32

7.2.1. Визначення вимог щодо послуг .................................................. 32 7.2.2. Аналіз вимог щодо послуг .......................................................... 32



ліцей



7.2.3. Зв'язок із замовниками ................................................................. 33 7.3. Проектування та розроблення .................................................................. 33 7.4. Закупівля .................................................................................................... 34 7.5. Надання послуг .......................................................................................... 34

7.5.1. Управління процесами освіти ...................................................... 34 7.5.1.1. Прийом абітурієнтів ......................................................... 34 7.5.1.2. Навчально-організаційна діяльність .............................. 35 7.5.1.3. Виховна та позанавчальна робота з учнями .................. 36 7.5.1.4. Інформування суспільства .............................................. 36

7.5.2. Ідентифікація і простежуваність ................................................. 38 7.5.3. Власність замовника. .................................................................... 38 7.5.4. Збереження продукту ................................................................... 38

7.6. Управління обладнанням для моніторингу і вимірів ....................... 38 8. ПРОЦЕСИ ВИМІРЮВАННЯ, АНАЛІЗУВАННЯ ТА ПОЛІПШЕННЯ 39

8.1. Загальні положення ................................................................................... 39 8.2. Моніторинг і вимірювання ....................................................................... 39

8.2.1. Задоволеність споживача ............................................................. 39 8.2.2. Внутрішній аудит .......................................................................... 40 8.2.3. Моніторинг і вимірювання процесів ........................................... 40 8.2.4. Моніторинг і вимірювання продукту.......................................... 40

8.3. Управління невідповідним продуктом ................................................... 41 8.4. Аналізування даних .................................................................................. 41 8.5. Поліпшення ............................................................................................... 42

8.5.1. Постійне поліпшення .................................................................... 42 8.5.2. Коригувальні дії ............................................................................ 42 8.5.3. Запобіжні дії .................................................................................. 42

ДОДАТКИ Додаток 1. Перелік чинних нормативних та регламентуючих документів. ........ 43 Додаток 2. Організаційна структура ліцею ........................................................... 45 Додаток 3. Функціональна структура управління СУЯ ....................................... 46 Додаток 4. Модель системи управління якістю ліцею ......................................... 47 Додаток 5. Перелік документованих методик та володарів процесів .................. 48 Додаток 6. Листок ознайомлення ............................................................................ 49 Додаток 7. Листок реєстрації змін ........................................................................... 50



ліцей



1 ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО ОРГАНІЗАЦІЮ

1.1 НАЗВА – Славутицький ліцей Славутицької міської ради Адреса: 07100, Київська обл., м. Славутич, вул. Героїв Дніпра,6 Телефон: (04479) 2-22-60 Факс: (04479) 2-17-27 Електронна пошта –[email protected] 1.2 Обсяг повноважень Славутицького ліцею Славутицької міської ради

згідно Закону України „Про освіту”: повноваження у сфері загальної середньої освіти .

1.3 ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАКЛАД Славутич – наймолодше місто в Україні, яке з’явилося на карті нашої

держави після трагедії на четвертому блоці Чорнобильської АЕС. 2 жовтня 1986 року Рада Міністрів СРСР прийняла рішення про

спорудження нового міста для проживання працівників електростанції. Таке місто виросло в мальовничому краї на північному заході України, неподалік Дніпра, й успадкувало його слов’янську назву.

З самого початку свого заснування наймолодше місто в Україні стало центром соціального оптимізму. Славутич юний не тільки за своєю історією. Середній вік Славутича – 29 років. Населення становить 25 тис. жителів. Серед них близько 8 тис. діти.

На підставі розпорядження Київської обласної адміністрації № 436 від 23.08.00 р. 1 вересня гостинно відкрив свої двері заклад нового типу - Славутицький ліцей.

З лютого 2002 року ліцей очолює Тетяна Олександрівна Нечай. Ліцей є підзвітним, підконтрольним та підпорядковується відділу освіти

виконавчого комітету Славутицької міської ради. Ліцей фінансується за рахунок коштів місцевого бюджету. Ліцей є юридичною особою, має самостійний баланс, рахунки в

установах банків, печатку зі своїм найменуванням. Ліцей нагороджений Подяками міського голови, чисельними Дипломами,

грамотами. На виконання плану атестації закладів освіти міста та відповідно до наказу відділу освіти від 16.09.2005 року за № 127-а була проведена експертна оцінка освітньої діяльності Славутицького ліцею. За рішенням регіональної експертної ради з ліцензування і атестації закладів освіти при управлінні освіти Київської облдержадміністрації ліцей визнано атестованим з відзнакою. У загальноміській програмі „Славутичанин року – 2005” ліцей став переможцем.

Це є результат спільної діяльності вчителів, учнів, батьків, які доклали максимум зусиль на реалізацію головної мети: розвиток і формування соціально зрілої, культурної, конкурентноспроможної, творчої особистості - громадянина свого співтовариства, України, світу.



ліцей

mailto:[email protected]



1.4. СТРУКТУРА ЛІЦЕЮ Штатний розпис ліцею, розподіл обов’язків між спеціалістами ліцею з

питань діяльності закладу затверджуються відповідно до Методичних рекомендацій з питань порядку формування штатів загальноосвітніх навчально-виховних закладів від 19.06.2001 р № 1/9-234. Структура ліцею наведена у додатку 3.

1.5 ПОЛІТИКА СЛАВУТИЦЬКОГО ЛІЦЕЮ У СФЕРІ ЯКОСТІ Політика керівництва в сфері якості спрямована на створення і постійну

підтримку авторитету Славутицького ліцею закладу освіти, що: • Максимально задовольняє потреби споживача бездоганною якісною освітою;

• Гарантує компетентнісно-орієнтований підхід до розвитку, виховання та навчання учнів через оновлення змісту освіти і впровадження нових освітніх технологій на всіх ступенях навчання;

• Забезпечує організацію навчального процесу так, щоб максимально розвинути здібності обдарованих дітей;

• Наполегливо працює над поліпшенням якості навчально-виховного процесу і підвищенням його ефективності;

• Прагне досягти споживчого рівня освітніх послуг, що перевищує рівень споріднених установ міста і довести свою спроможність взаємодіяти провідними вузами держави.

Здійснення наміченої цілі дозволить досягти вагомих результатів, що, в свою чергу, дозволить керівництву ліцею більш впевнено і на більш високому рівні проводити заявлену політику в сфері якості.

Досягненню поставлених цілей політики керівництва в галузі забезпечення якості сприятиме виконання таких завдань:

• Розробка, впровадження і забезпечення функціонування системи управління якістю навчально-виховного процесу відповідно вимогам стандарту ISO 9001:2008;

• Укомплектування ліцею компетентним персоналом, що постійно підвищує свою кваліфікацію і професійний рівень, у тому числі і з питань забезпечення якості;

• Постійний аналіз з боку керівництва вимог до виконання процесу і аналіз досягнутого рівня з метою виявлення резервів підвищення якості;

• Постійне забезпечення динаміки росту конкурентного статусу закладу; • Здійснення попереджувальних та коригувальних дій з метою уникнення незадоволеності споживача освітніми послугами;

• Постійне доведення до персоналу політики і завдань ліцею в сфері якості;

• Вивчення та аналіз світового досвіду в галузі забезпечення якості освітніх послуг.



ліцей



Керівництво Славутицького ліцею зобов’язується всебічно підтримувати всі роботи, ідеї, пропозиції працівників, спрямовані на розвиток і зміцнення системи якості, здійснювати постійний і діючий контроль за функціонуванням усіх її елементів, забезпечувати працівників необхідними матеріально-технічними ,методичними ресурсами для виконання навчально – виховного процесу.

Кожен працівник ліцею зобов’язаний неухильно дотримуватися чинних правил, виявляти невідповідності та усувати їх причини, вносити пропозиції щодо поліпшення процесу, здійснювати самоконтроль, підвищувати рівень своїх фазових знань і не допускати надання споживачу послуг, що не відповідають установленим вимогам.

Керівництво і колектив Славутицького ліцею бере на себе відповідальність за реалізацію політики в сфері якості, приймаючи її як стратегію розвитку і процвітання ліцею, об’єднує зусилля для вирішення завдань забезпечення високої якості освітніх послуг. Вважаємо, що висока якість нашої роботи допоможе зберегти довіру споживача та бути конкурентоспроможним на ринку освітніх послуг.

1.6 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ЗАСТОСУВАННЯ Ця Настанова з якості (далі за текстом - Настанова) описує вимоги до

системи управління якістю Ліцею (далі – СУЯ) щодо послуг в галузі загальної середньої освіти згідно з вимогами міжнародних стандартів ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, національними стандартами України ДСТУ ІSO 9000-2007 та ДСТУ ISO 9001-2009, чинного законодавства України в галузі загальної середньої освіти. Настанова розроблена та впроваджена для реалізації політики і досягнення цілей у сфері якості, покращення якості надання освітніх послуг та підвищення задоволеності споживачів послугами Ліцею.

Повний перелік чинних нормативних документів наведений в додатку 1. Настанова є базовим документом у структурі СУЯ, у якому встановлено

основні принципи функціонування СУЯ, визначено процеси та їхній зв'язок, документально затверджена організаційна структура Ліцею (додаток 2), розподілені повноваження і відповідальність працівників Ліцею у сфері управління якістю.

Настанова призначена для користування внутрішніми і зовнішніми користувачами. Для внутрішніх користувачів Ліцею, задіяних у СУЯ, Настанова є основним керівним документом СУЯ, а для зовнішніх - доказом та демонстрацією спроможності Ліцею виконувати вимоги замовників, нормативні вимоги, вимоги інших зацікавлених сторін, а також свої власні.

В основі цієї Настанови та системи управління якістю з освітньої та наукової діяльності Ліцею, покладено принципи, які керівництво Ліцею використовує для підвищення результативності та ефективності діяльності Ліцею.



ліцей



Принцип 1. Орієнтація на споживача З огляду на те, що результати і стабільність діяльності Ліцею,

насамперед, залежать від споживачів, керівництво розуміє наявні поточні і майбутні потреби споживачів, виконує їхні вимоги і намагається перевищити їхні очікування.

Принцип 2. Лідерство Керівництво Ліцею є лідером у всіх напрямках діяльності Ліцею.

Встановлюючи цілі і забезпечуючи їхню єдність на всіх рівнях Ліцею, здійснюючи підтримку і управління, керівництво бере на себе відповідальність за постійне удосконалювання процесів Ліцею.

Принцип 3. Зацікавленість персоналу Співробітники Ліцею на всіх рівнях складають основу Ліцею, тому

керівники створюють і підтримують таке середовище й атмосферу в колективі, у якій співробітники можуть цілком реалізувати свої спроможності для виконання основних завдань Ліцею.

Принцип 4. Процесний підхід Будь-яка діяльність в Ліцею, що має свої «входи» і «виходи» та

використовує визначені ресурси, розглядається як процес. Такий підхід дозволяє досягати бажаних результатів роботи найбільш ефективно.

Принцип 5. Системний підхід до управління Розглядаючи будь-яку діяльність як процес і зважаючи на те, що «вихід»

одного процесу є «входом» для одного або декількох інших процесів, управління взаємозалежними та взаємопов`язаними процесами Ліцею здійснюється як системою. Такий підхід сприяє результативному й ефективному досягненню цілей Ліцею.

Принцип 6. Постійне поліпшення Постійне поліпшення діяльності Ліцею є незмінною метою кожного

співробітника Ліцею. Принцип 7. Прийняття рішень на основі фактів Всі рішення в Ліцеї приймаються на підставі та на основі аналізу даних і

інформації, що дозволяє підвищити результативність і ефективність прийнятих рішень.

Принцип 8. Взаємовигідні відносини з постачальниками Розуміючи, що Ліцей та наші постачальники є взаємозалежними,

керівництво Ліцею проводить політику взаємовигідних відносин із постачальниками, що підвищує спроможність обох сторін створювати цінності.

Головне завдання управління Ліцеєм – всебічне зміцнення своїх позицій як регіонального навчального, освітнього центру, пошук, відбір, навчання, виховання, розвиток здібностей талановитої молоді, створення умов для її самовизначення, глибинної самореалізації, самовдосконалення.

Вирішення цього завдання зумовлює ті дії, які спрямовано на подальший розвиток Ліцею відповідно до вимог, що висуваються до сучасного навчального закладу. Це потребує системного впровадження нових



ліцей



управлінських механізмів розвитку Ліцею, впровадження новітніх інноваційних технологій, забезпечення ефективної підготовки та підвищення кваліфікації викладацького та допоміжного персоналу Ліцею в сучасних умовах перебудови освіти України з ефективним використанням власних ресурсів для досягнення поставленої мети.

Перспективи подальшого розвитку Ліцею вище керівництво бачить в задоволенні різноманітних вимог споживачів та інших зацікавлених сторін по розширенню освітніх послуг.

Саме для цього в Ліцеї розроблена і впроваджена система управління якістю (далі за текстом - СУЯ).

Сфера застосування СУЯ: надання послуг у сфері загальної середньої освіти відповідно до вимог ISО 9001-2008 та ДСТУ ISО 9001-2009 (далі за текстом документів системи управління якістю - ISО 9001-2008).

Система управління якістю Ліцею задовольняє усім вимогам ISO 9001:2008, за винятком вимог пункту 7.5.2 «Затверджування процесів виробництва та обслуговування» стандарту ISO 9001:2008. При наданні послуг в Ліцеї не застосовуються процеси, результати яких не можна перевірити за допомогою моніторингу або вимірювань. Зазначене виключення не впливає на можливості Ліцею та не звільняє від відповідальності за надання послуг, які відповідають вимогам споживачів та законодавчим і нормативним вимогам.

Дія системи управління якістю розповсюджується на послуги, що надаються Ліцеєм відповідно до Статуту, Закону України "Про освіту" та інших законодавчих та нормативно-правових актів з питань діяльності Ліцею.

Настанова з якості є обов'язковою для всіх структурних підрозділів Ліцею, що входять до організаційної структури Ліцею (додаток 2) і для всього персоналу Ліцею.

Ця система управління якістю не описує процеси фінансової, екологічної та санітарно - епідеміологічної діяльності, діяльності з охорони праці та техніки безпеки, які описуються спеціальним законодавством України.

Зазначені виключення не впливають на здатність Ліцею надавати послуги, які відповідають вимогам замовників, нормативно-правовим та іншими регламентуючим вимогам.



ліцей



2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ Діяльність Ліцею з питань розробки, впровадження, підтримки та

актуалізації системи управління якістю заснована на використанні та додержані законодавчих та нормативних актів, які наводяться у додатку 1 «Перелік чинних нормативних та регламентуючих документів».

3. ТЕРМІНИ, ВИЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ

Визначення, включені в Настанову з якості, повинні сприяти більш

точному розумінню тексту документів Системи Управління якістю. Всі терміни та визначення максимально гармонізовані з ISO 9000:2005 «Система управління якістю. Основні положення і словник».

Термін "Система управління якістю" прийнятий згідно з текстами ДСТУ ISO 9000:2007 та ДСТУ ISO 9001:2009.

Основні визначення щодо СУЯ наведені нижче. Терміни й визначення: Критичне аналізування з боку керівництва – офіційна оцінка вищим

керівництвом стану системи якості і її відповідностей політиці в області якості й цілям.

Документована процедура – документований установлений спосіб здійснення діяльності або виконання певної роботи (процесу).

Якість послуг/продукції – ступінь відповідності характеристик послуг/продукції певним вимогам.

Система управління якістю - система управління для спрямовування та контролювання діяльності організації стосовно якості.

Процес – сукупність взаємозалежних або взаємодіючих видів діяльності, що перетворюють входи у виходи.

Поліпшування якості – заходи, прийняті в організації з метою підвищення ефективності , результативності діяльності і процесів для одержання вигоди, як для організації, так і для її споживачів.

Коригувальна дія – дія, що виконують для усунення причини виявленої невідповідності або іншої небажаної ситуації.

Контроль – процедура оцінювання відповідності шляхом спостереження і суджень, супроводжуваних відповідними вимірами, випробуваннями або калібруванням.

Моніторинг - спеціально організована система спостереження за станом об'єктів, процесів, явищ із метою їхньої оцінки, контролю або прогнозу.

Невідповідність – невиконання вимог. Невідповідна продукція – продукція, що не відповідає встановленим

вимогам. Забезпечення якості – частина системи управління якості, спрямована на

створення впевненості, що вимоги до якості будуть виконані.



ліцей



Планування якості - діяльність, що зосереджена на встановленні цілей у сфері якості, визначенні процесів та відповідних ресурсів для досягнення цілей у сфері якості.

Запобіжна дія – дія, яку виконують для усунення причини потенційної невідповідності або іншої потенційно небажаної ситуації.

Результативність – ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів.

Ресурси — інформація (документи, файли), фінанси, матеріали, персонал, устаткування, інфраструктура, середовище, програмне забезпечення, необхідні для виконання бізнес-процесу.

Відповідність – виконання вимоги. Вимога – потреба або очікування, що установлені, загальнозрозумілі чи

обов'язкові. У тексті даної Настанови з якості та у документованих процедурах

системи управління якістю використовується термін "послуга", що відповідає терміну "продукція" за ISO 9000:2005. Це пов'язано зі специфікою діяльності, що здійснює Ліцей.

Зацікавлена сторона - особа або група осіб, які мають певний інтерес щодо показників діяльності або успіху Ліцею.

Зацікавлені сторони в діяльності Ліцею: - споживачі – учні, батьки; - Міністерство освіти, науки молоді та спорту України, відділ освіти,

виконавчий комітет; - персонал - працівники ліцею. Основні прийняті скорочення Скорочення Опис

МП Методика процесу НД Нормативна документація НЯ Настанова з якості ПІ Посадова інструкція ПП Положення про підрозділи ГУ Головний уповноважений з питань якості КР Координаційна рада з якості СУЯ Система управління якістю



ліцей



4. ВИМОГИ ДО СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Цей розділ Настанови поширюється на діяльність підрозділів Ліцею,

визначених у додатку 2 «Організаційна структура Ліцею».

4.1. ЗАГАЛЬНІ ВИМОГИ Керівництво Ліцею визначило процеси, необхідні для функціонування

СУЯ, та їхній взаємозв'язок. У додатку 4 подана модель Системи управління якістю, що заснована на процесному і системному підходах та в якій зазначені всі процеси та їх взаємозв'язок. В Ліцеї розроблена, запроваджена та підтримується в робочому стані СУЯ, результативність якої постійно поліпшується відповідно до вимог ISO 9001:2008.

Система управління якістю Ліцею функціонує як сукупність взаємопов’язаних процесів, які збалансовуються за рахунок створення керованих умов через вимірні показники та їх визначені критичні обмеження по запобіганню появи ризиків та зменшень (запобіганню) появи негативних наслідків. Таке збалансування спрямоване на саморегулювання, самовдосконалення та своєчасне усунення причин невідповідностей визначеним вимогам Ліцею та законодавчо-правовим вимогам щодо діяльності в цілому.

Процесний підхід використаний як основа для єдиного порядку реалізації процесів:

• планування (визначення основних мотивів, вимірних цілей, завдань, визначення показників оцінки та ризиків досягнення цілей, розподілення відповідальності, визначення та забезпечення основних та допоміжних ресурсів, засобів моніторингу та вимірювання або залучення сторонніх організацій для здешевлення собівартості послуг на партнерській взаємовигідній основі для досягнення цілей та завдань, створення необхідної інфраструктури);

• виконання (перетворення отриманих ресурсів, в т.ч. інформаційних, природних, матеріальних, фінансових, використання необхідної інфраструктури, засобів моніторингу) діяльності щодо надання освітніх навчальних послуг;

• перевірка (в т.ч. здійснення моніторингу, вимірювання, контроль, оцінка відповідності отриманих результатів, процесів та послуг споживачами , іншими зацікавленими сторонами та залученими організаціями);

• визначення подальшої діяльності щодо вдосконалення та поліпшення діяльності та розвитку Ліцею (аналізування отриманих результатів та визначення необхідних дій щодо зменшення ризиків діяльності (в т.ч. інформаційних, соціальних, фінансових та інш.), актуалізація цілей політики та мотивів діяльності.

В ліцеї визначені процеси, необхідні для результативного та ефективного функціонування СУЯ, які застосовуються у всіх напрямках діяльності, їх



ліцей



послідовність та взаємозв’язки, направлені на систематичне та системне задоволення потреб та очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін. Використавши класифікацію процесів по рівням в Ліцеї були виділені п`ять груп процесів, які наведені у таблиці (додаток 4).

СУЯ розповсюджується на наступні рівні управління: ліцей в цілому; структурні підрозділи; робочі місця.

Впровадження процесного підходу в рамках СУЯ передбачає: • визначення процесів, необхідних для СУЯ та їх застосування у всьому Ліцеї;

• призначення керівників процесів; • визначення послідовності та взаємодії процесів; • розробку документації по процесам; • визначення показників процесів, необхідних для забезпечення результативності при здійсненні процесів та при їх управлінні;

• забезпечення наявності ресурсів та інформації, необхідної для забезпечення, виконання, контролю та аналізу цих процесів;

• упровадження та експлуатацію процесів; • проведення аудиту процесів та їх корегування за підсумками аудиту; • безперервне поліпшення процесів. Склад процесів СУЯ визначається на підставі: ідентифікованих поточних

вимог ISO 9001:2008, Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, основних груп споживачів освітніх послуг Ліцею та інших зацікавлених сторін, Політики в сфері якості, Концепції розвитку Ліцею на 2003 -2012роки.

Ліцей забезпечує ресурсами і інформацією, необхідною для підтримки цих процесів та їх моніторингу.

Менеджмент процесів СУЯ включає: планування, управління процесами, забезпечення якості процесів, поліпшення якості процесів, оцінку якості процесів.

Планування процесів СУЯ здійснюється на основі законодавства України, розпорядчих документів Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, державних органів влади в галузі освіти, статуту Ліцею, рішень колегіальних органів управління, директора, Концепції розвитку Ліцею на 2003-2012 роки, цільових показників на поточний період, встановлених для процесів; порядку планування процесів, встановленого в процедурах по процесам.

В методиках процесів (документованих процедурах) (далі – МП) СУЯ відображені наступні відомості:

• вимоги основних груп споживачів (внутрішніх та зовнішніх) і зацікавлених сторін до результатів процесів;

• вхідні і вихідні дані процесів; • управляюча документація процесів; • взаємозв'язки різних дій (операцій, видів діяльності) у середині окремих процесів СУЯ;



ліцей



• мета процесів і показники, що характеризують досягнення мети процесів (встановлюються відповідно до мети Ліцею у сфері якості на поточний період) ;

• показники результативності процесів, що виміряються. Управління процесами для виконання встановлених для них вимог

здійснюється керівниками (власниками) процесів в робочому порядку, без прямого втручання з боку вищого керівництва Ліцею.

Забезпечення ефективності функціонування процесів складає сферу відповідальності керівників (власників) процесів та здійснюється відповідно до встановлених в методиках процесів вимог до них.

Постійне поліпшення здійснюється на основі: • систематичної перевірки якості послуг, що надаються Ліцеєм; • періодичного контролю і аналізу функціонування СУЯ і зворотнього зв'язку із споживачами та зацікавленими сторонами.

Оцінка ефективності функціонування СУЯ здійснюється у вигляді різних форм підтвердження виконання вимог до СУЯ, а саме: самооцінка Ліцею, зовнішня оцінка СУЯ Ліцею.

4.2. ВИМОГИ ДО ДОКУМЕНТАЦІЇ 4.2.1. Управління документацією СУЯ Документація СУЯ включає: 1. Політику і цілі в сфері якості. 2. Настанова з якості. 3. Методики процесів (додаток 5 Взаємозв’язок вимог стандарту та

документованих методик). 4. Документація внутрішнього та зовнішнього походження, необхідна

для забезпечення ефективного планування, здійснення процесів та управління ними.

5. Документи, які підтверджують виконання робіт або досягнення результатів – протоколи, записи.

Всі контрольні примірники документації зберігаються на паперових та електронних носіях.

Управління внутрішніми і зовнішніми документами СУЯ здійснюється відповідно до вимог МП 4.2.3-01 "Управління документацією", яка передбачає наступні етапи життєвого циклу для документів:

• затвердження документів та їх змін уповноваженим персоналом до їх випуску;

• одержання актуальних зовнішніх документів з надійних і контрольованих джерел;

• ідентифікацію документів, із вказівкою їх статусу, дати видання, рівня затвердження;

• поширення екземплярів документів між зацікавленими користувачами і підтримка їх актуальності;



ліцей



• збереження документів у певних місцях та належних умовах, що забезпечує їх придатність для читання та ідентифікації;

• вилучення або відповідну ідентифікацію застарілих чи анульованих документів.

До зовнішньої документації відносяться: • нормативно–технічна документація (ГОСТ, ДСТУ та ін.); • постанови, накази, рішення органів виконавчої влади та організацій в галузі освіти;

• закони, законодавчі акти та інш. Для усіх типів зовнішніх документів, що використовуються у рамках

СУЯ Ліцею, визначені методи відстеження та актуальності цих документів. Відповідальність за актуалізацію цих документів покладається на працівника, у якого зберігається контрольний екземпляр документа даного типу.

СУЯ Ліцею забезпечує наявність в електронному виді актуальних та затверджених екземплярів документів у всіх місцях, де це необхідно для функціонування СУЯ.

Внутрішня документація СУЯ Ліцею побудована за ієрархічним принципом і складається з чотирьох рівнів:

1 рівень – Політика в галузі якості; Концепція розвитку Ліцею на 2003-2012 роки;

2 рівень - Настанова з якості (описує СУЯ, встановлює відповідальність посадових осіб та їх повноваження, описує процеси та їх взаємозв’язок, діяльність структурних підрозділів);

3 рівень – методики та процедури СУЯ (описують, як необхідно здійснювати різні види діяльності структурними підрозділами щодо взаємодії з іншими підрозділами, застосовувати документацію зовнішнього походження та власної розробки, виконувати її, вести моніторинг та вимірювання визначених процесів, оцінювати результати діяльності та вдосконалювати її);

4 рівень - робочі документи (встановлюють конкретні вимоги до окремих завдань (методичні настанови, правила та рекомендації, що встановлюють вимоги до формування та оформлення різних видів документації, її комплектності та інше). Ці документи розподіляються на:

• зовнішні (нормативно-правова та нормативна документація, форми та ін.);

• внутрішні (форми протоколів, рішення педагогічної ради, записів). Взаємозв'язок між документами СУЯ досягається за рахунок перехресних

посилань з розділів Настанови з якості на інші її розділи, методики, інструкції положення про порядок дій та інші документи СУЯ Ліцею. Аналогічним чином (за рахунок посилань) здійснюється прив'язка до СУЯ будь-яких інших документів Ліцею, що мають статус діючих документів.

Документація СУЯ розміщена у внутрішній електронній мережі Ліцею. 4.2.2. Настанова з якості Дія СУЯ Ліцею розповсюджена на процеси загальної середньої освіти.



ліцей



Найважливішим документом СУЯ Ліцею є Настанова з якості, яка призначена для двох цілей:

• використання для внутрішніх потреб Ліцею: служить керівництвом для його керівників і співробітників; є основою для вищого керівництва Ліцею щодо вдосконалення та ефективного використання СУЯ для досягнення встановленої мети у сфері якості; використовується при проведенні внутрішніх аудитів; використовується для навчання керівників і співробітників Ліцею;

• використання для зовнішніх потреб Ліцею: є документом, що демонструє відповідність діяльності Ліцею вимогам ISO 9001:2008 для зовнішніх організацій: Міністерств освіти науки молоді та спорту України, відділу освіти, виконавчого комітету, учнів, батьків, сертифікуючих і регулюючих органів та ін.

Настанова з якості декларує сферу дії СУЯ, взаємодію визначених процесів (див. додаток 4 «Модель СУЯ Ліцею»), її розділи ідентифіковані відповідно розділам стандарту ISO 9001:2008.

Екземпляри Настанови з якості мають всі реквізити і розрізняються на робочі та контрольні. Робочі екземпляри розміщені у внутрішній мережі Ліцею.

Актуалізація Настанови з якості здійснюється за ініціативою Головного уповноваженого з якості Ліцею (за напрямами діяльності), керівників процесів або керівників структурних підрозділів Ліцею, задіяних в СУЯ. Зміни до Настанови з якості затверджуються директором та вводяться в дію наказом по Ліцею (датою введення в дію є дата затвердження).

Настанова з якості підлягає перегляду не рідше одного разу на рік у рамках загального перегляду СУЯ Ліцею. Зміни до Настанови з якості вносяться при виникненні потреби. Пропозиції по включенню змін у Настанову з якості готують зацікавлені структурні підрозділи чи окремі фахівці.

Настанова з якості не містить конфіденційної інформації, вільний доступ до неї мають всі співробітники Ліцею.

Настанова з якості не може бути повністю або частково відтворена або тиражована без дозволу головних уповноважених з якості.

У додатку 5 показано взаємозв’язок вимог стандарту ISO та документованих методик.

4.2.3. Управління документацією та протоколами Процедури і механізми обробки документації та протоколів описані в

інструкції "Управління документацією".Процедури управління документацією і протоколами визначені і включають: ідентифікацію, розподіл, збереження, перегляд і актуалізацію, розробку і оформлення, перевірку та узгодження, затвердження, обертання, вилучення з обертання, запобігання ненавмисного використання застарілих документів та протоколів.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КЕРІВНИЦТВА



ліцей



5.1. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ КЕРІВНИЦТВА Цей розділ Настанови з якості регламентує дії керівництва Ліцею для

забезпечення стабільних умов розроблення та запровадження СУЯ, постійного поліпшення її результативності (МЗП – 01-01 «Відповідальність керівництва»).

Вимоги цього розділу Настанови з якості поширюються на діяльність вищого керівництва Ліцею.

Основним обов'язком вищого керівництва Ліцею є забезпечення стабільних умов для організації та здійснення процесів загальної середньої освіти, що відповідають чинному законодавству, вимогам стандарту ISO 9001:2008 і вимогам споживачів.

Вище керівництво Ліцею прийняло на себе зобов'язання щодо визначення, розроблення та актуалізації:

• організаційної схеми управління Ліцеєм (додаток 2); • Політики в сфері якості; • Концепції розвитку Ліцею на 2003-2012 роки, Цілей Ліцею в сфері якості;

• документації СУЯ Ліцею в цілому, а також щодо впровадження СУЯ в Ліцею, постійного підвищення її адекватності та спроможності реалізовувати Політику в сфері якості та вимірні Цілі шляхом:

• доведення до персоналу Ліцею важливості виконання вимог споживачів освітніх послуг, Міністерства освіти науки молоді та спорту України, вимог СУЯ Ліцею, а також обов'язкових вимог законодавчих та нормативно-правових актів у сфері освіти;

• визначення розподілення відповідальності на всіх рівнях; • забезпечення ресурсами, необхідними для функціонування СУЯ; • інформування працівників Ліцею та інших зацікавлених сторін про виконання встановлених Цілей та планів (заходів) у сфері якості.

• проведення регулярного аналізу та оцінювання функціонування СУЯ і прийняття, відповідних коригувальних та запобіжних дій, заходів щодо вдосконалення СУЯ та розвитку Ліцею.

Свідоцтвами ухвалення вищим керівництвом Ліцею зобов'язань щодо впровадження СУЯ є:

• накази директора щодо питання розробки, впровадження і вдосконалення СУЯ Ліцею;

• протоколи засідань та рішення Координаційної ради з якості; • результати аналізу СУЯ з боку керівництва, оформлені відповідними документами.

Загальне управління роботою з функціонування та удосконалення СУЯ Ліцею здійснює директор.

Директор Ліцею наказом призначив головного уповноваженого Ліцею, який несе відповідальність і якому делеговані повноваження щодо забезпечення розроблення, запровадження та підтримки в робочому стані СУЯ.



ліцей



Головний уповноважений з якості надає звіти директору щодо функціонування СУЯ.

Керівники процесів та структурних підрозділів Ліцею беруть активну участь в розробці, запровадженні та постійному удосконаленні СУЯ.

Керівники структурних підрозділів Ліцею відповідають за розроблення, впровадження та забезпечення результативного функціонування СУЯ.

В основу успішного управління положено принцип забезпечення прямих і зворотних зв'язків між всіма організаційними рівнями Ліцею, що дозволяє оперативно та надійно доводити інформацію про вимоги і задоволеність замовників, зміни законодавства та нормативних документів в галузі загальної середньо освіти, аналізувати оперативні дані з метою прийняття оптимальних рішень (МЗП-04-01«Управління персоналом»).

Вище керівництво Ліцею забезпечує визначення потреб замовників та після дослідження й оцінки своїх можливостей, перетворює їх в оптимальні умови надання послуг з загальної середньої освіти .

Вище керівництво прийняло на себе та постійно демонструє, доступними методами, свої зобов'язання щодо задоволення вимог замовників до послуг Ліцею. Зазначена робота містить у собі наступне:

• створення атмосфери розуміння та виконання вимог споживачів; • встановлення Політики у сфері якості; • впровадження та підтримка в ефективному стані СУЯ; • здійснення аналізу стану СУЯ та проведення відповідних запобіжних і коригувальних дій;

• забезпечення необхідними ресурсами. Для досягнення поставлених цілей та завдань вище керівництво Ліцею

організує стабільне забезпечення Ліцею необхідними ресурсами: • кваліфікованим персоналом (МЗП-04-01 «Управління персоналом»); • матеріальною базою; • інформаційними ресурсами (МЗП-05-01«Інформаційного забезпечення навчального процесу);

• умовами праці (МЗП-04-01 "Управління персоналом"). 5.2. ОРІЄНТАЦІЯ НА ЗАМОВНИКА Цей розділ Настанови з якості встановлює необхідні дії для гарантії того,

що вище керівництво Ліцею аналізує вимоги та потреби замовників і створює умови для виконання явних та передбачуваних вимог до послуг, які надаються.

Одним із важливих завдань вищого керівництва Ліцею є забезпечення перегляду відношення співробітників Ліцею до споживача, замовника послуг. Задоволення вимог та потреб замовника - основне завдання колективу Ліцею. У його рішення залучені всі структурні підрозділи.

Вище керівництво Ліцею забезпечує, щоб потреби замовника розумілися та створювалися умови для їх виконання.

Можливість виконання вимог замовника розглядається на стадії планування навчального процесу, та фіксується письмово у вигляді



ліцей



навчального плану. Для підвищення задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін вище керівництво забезпечує виконання робіт з:

• визначення вимог споживачів та інших зацікавлених сторін; • вимірювання рівня задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін.

Орієнтація на задоволеність споживачів та зацікавлених сторін є одним з основних принципів діяльності Ліцею.

Вище керівництво прийняло на себе зобов'язання та визначило підходи до інформування співробітників щодо вимог споживачів та інших зацікавлених сторін.

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України, відділ освіти , виконавчий комітет Славутицької міської ради є зацікавленою стороною в діяльності Ліцею, що висуває свої вимоги, дотримання яких необхідне для атестації та комплексної перевірки Ліцею.

Вище керівництво Ліцею гарантує, що запити та очікування споживачів та зацікавлених сторін встановлені, переведені у вимоги до змісту освітніх послуг, що надаються, та методів контролю, виконуються з метою досягнення задоволеності всіх груп споживачів і зацікавлених сторін.

Забезпечення вищим керівництвом Ліцею виконання всіх встановлених вимог здійснюється шляхом вимірювання та моніторингу задоволеності споживачів.

Виконання вимог замовника є обов'язковим для відповідних підрозділів і лежить в основі критеріїв оцінки ефективності діяльності підрозділів.

Відповідальність за відповідність наданих послуг вимогам замовника несуть особи, визначені документами СУЯ.

5.3. ПОЛІТИКА У СФЕРІ ЯКОСТІ Цей розділ Настанови з якості встановлює необхідні дії для гарантії того,

щоб в Ліцеї була визначена, впроваджена та підтримувалась в актуальному стані Політика у сфері якості.

Вимоги цього розділу поширюються на діяльність вищого керівництва Ліцею.

Політика в сфері якості визначається вищим керівництвом Ліцею на основі цілей і задач, сформульованих у Концепції розвитку Ліцею на 2003-2012 роки, і затверджується директором Ліцею. При зміні зовнішніх або внутрішніх умов, що впливають на досягнення поставлених цілей, вище керівництво переглядає Політику в сфері якості, але не рідше одного разу в рік.

Директор підтверджує Політику в сфері якості та забезпечує, щоб вона: • відповідала реальним чинним цілям Ліцею; • забезпечувала основу для визначення та аналізу цілей в сфері якості; • включала зобов'язання щодо підвищення ефективності СУЯ ; • систематично переглядалася; • була доступна кожному співробітнику Ліцею.



ліцей



Своєчасне доведення до відома кожного співробітника Ліцею Політики в сфері якості забезпечує єдине та одноманітне розуміння колективом цілей і задач, намічених вищим керівництвом. Політика в сфері якості розглядається на засіданнях Координаційної ради з якості та затверджується директором Ліцею. Перегляд Політики в галузі якості здійснюється щорічно в грудні на засіданні Координаційної ради з якості.

5.4. Планування Цей розділ Настанови встановлює необхідні дії для гарантії того, що

вище керівництво Ліцею встановлює такі правила, виконання яких забезпечувало б необхідний рівень якості наданої послуги.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва Ліцею.

5.4.1. Цілі в сфері якості На основі Політики в сфері якості вище керівництво Ліцею визначає цілі

Ліцею в сфері якості, що лежать в основі ефективного виконання поставлених задач і формуються на підставі цілей структурних підрозділів.

Цілі в галузі якості визначаються документально на основі законодавства України, розпорядчих документів Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, державних органів влади в галузі освіти, відділу освіти, статуту Ліцею, рішень колегіальних органів управління, директора, Концепції розвитку Ліцею на 2003-3012роки, результатів досягнення цілей за попередній період, та інших чинників. В процесі перегляду Політики в сфері якості (розділ 5.3) щорічно переглядаються цілі в сфері якості, які підписуються головними уповноваженими з якості за напрямами діяльності та затверджуються директором Ліцею.

5.4.2. Планування системи управління якістю Планування системи управління якістю, її вдосконалювання, а також

планування досягнення цілей в галузі якості здійснюється вищим керівництвом Ліцею.

При плануванні та впровадженні змін в СУЯ завданням вищого керівництва є забезпечення цілісності системи.

Під плануванням СУЯ розуміється розроблення, запровадження та поліпшення СУЯ, орієнтованої на споживача та інші зацікавлені сторони.

Вище керівництво Ліцею забезпечує планування та розвиток СУЯ, шляхом:

• розробки планів створення, впровадження та розвитку СУЯ; • актуалізації документації СУЯ для підтримки її в робочому стані; • постійного поліпшення результативності СУЯ на основі систематичної перевірки якості освітніх послуг, що надаються, періодичного контролю та аналізу функціонування СУЯ, зворотного зв'язку із зацікавленими сторонами.



ліцей



Директор відповідає також за підтримку працездатності СУЯ по мірі внесення в неї змін. Відповідальність за працездатність СУЯ покладена на головного уповноваженого з якості Ліцею.

Для досягнення встановлених Цілей в сфері якості та Цілей структурних підрозділів Ліцею в сфері якості, розробляється та актуалізується План роботи Ліцею на наступний навчальний рік. У плани, при необхідності, включаються зміни в СУЯ Ліцею, при цьому забезпечується збереження її цілісності та погодженості всіх складових.

Вхідними даними для планування СУЯ у сфері якості є: • Цілі Ліцею; • Цілі структурних підрозділів в області якості освітніх послуг; • Політика в сфері якості Ліцею; • результати виконання Плану роботи Ліцею на поточний навчальний рік та інших планів (заходів);

• результати аналізу рівня задоволеності споживачів навчальних послуг; • результати аналізу дотримання законодавчих та інших вимог зацікавлених сторін;

• огляди ринків освітніх послуг; • результати моніторингу процесів СУЯ; • результати іспитів (підсумкових та випускних). В результаті аналізу вхідних даних визначаються сильні області Ліцею та

області для вдосконалення, поліпшення, вимірні Цілі та плани (заходи) в області якості на наступний період. Відповідальність за збір вхідних даних покладається на ГУ.

Планування СУЯ в сфері якості передбачає: • обґрунтування цілей; • розробку конкретних заходів, необхідних для досягнення цілей; • встановлення планових кількісних та якісних характеристик та термінів досягнення цілей;

• опис ресурсів, необхідних для досягнення цілей. Відповідальність за розробку Цілей та планів (заходів) в сфері якості

покладається на ГУ. Формування пропозицій щодо розроблення та впровадження Цілей та планів (заходів) в сфері якості здійснюють керівники структурних підрозділів та відповідальні за процеси СУЯ. Погодження Цілей та планів (заходів) координує головний уповноважений з якості Ліцею. Цілі та плани (заходи) погоджуються на засіданнях Координаційної ради з якості, результати яких протоколюються. Затверджує Цілі та плани (заходи) в області якості директор Ліцею. Контроль виконання Цілей та планів (заходів) в області якості проводиться на засіданнях Координаційної ради з якості. Вхідними даними для контролю є:

• звіти про виконання планів; • звіти про функціонування процесів; • результати внутрішніх аудитів СУЯ;



ліцей



• результати моніторингу та вимірювань освітніх послуг та інш. Відповідальність за підготовку звіту несуть ГУ. Дані про

результативність процесів надають відповідальні за процеси. Аналізування досягнення Цілей та виконання планів (заходів) в області якості відбувається на засіданнях Координаційної ради з якості в межах аналізування функціонування СУЯ з боку вищого керівництва.

5.5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ПОВНОВАЖЕННЯ Цей розділ Настанови встановлює: • структурні схеми підпорядкованості; • повноваження та відповідальність співробітників щодо управління процесами;

• правила встановлення повноважень, відповідальності і критеріїв оцінки.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва та всіх підрозділів Ліцею

. 5.5.1. Відповідальність та повноваження Загальне управління системою управління якістю здійснює Директор

Ліцею за допомогою Координаційної Ради з якості та ГУ з якості шляхом періодичної оцінки СУЯ, контролю і коригування документації.

Директор Ліцею відповідає за ефективність діяльності Ліцею, якість наданих послуг та керованість процесів. Він делегує частину своїх повноважень у реалізації політики, програм та планів з якості безпосередньо підпорядкованим йому співробітникам (заступникам). Його рішення при необхідності обговорюються педагогічною радою Ліцею і приймаються на основі інформації, відповідальність за достовірність якої несуть відповідальні за функціонування процесів.

ГУ несуть відповідальність за створення, впровадження й ефективне функціонування СУЯ .

Відповідальність керівництва та персоналу розподіляється таким чином, щоб забезпечити керованість усіма процесами та виконання усіх вимог стандарту ISO 9001:2008, законодавчих і нормативних документів.

Розподіл відповідальності узгоджується з розподілом повноважень, котрих повинно бути достатньо, щоб оперативно управляти процесами та відповідати за їх ефективність.

Відповідальність керівництва за актуалізацію та виконання документів системи управління якістю визначена в документованих процедурах СУЯ.

Директор відповідає за ефективність функціонування СУЯ. Повноваження та відповідальність працівників Ліцею по управлінню

основними процесами встановлюються в документованих процедурах (методиках процесів) СУЯ, робочих інструкціях, положеннях про підрозділи, посадових інструкціях.



ліцей



5.5.2. Головний уповноважений з якості Керуючись вимогами ISO 9001:2008, ДСТУ ISO 9001-2009, наказом

директора по Ліцею призначається головний уповноважений з якості. Це призначення здійснюється з метою забезпечення розроблення, підтримання результативного та ефективного функціонування СУЯ та її постійного поліпшення. Головному уповноваженому з якості надані повноваження:

• забезпечення розроблення, впровадження, виконання, оцінювання, аналізування, поліпшення та розвитку необхідних для СУЯ Ліцею процесів;

• звітність вищому керівництву щодо показників СУЯ та необхідності її удосконалювання та поліпшення;

• забезпечення інформованості про вимоги замовників та інших зацікавлених сторін у всіх відділах (підрозділах, службах);

• забезпечення інформованості про стан дотримання законодавчих та нормативно-правових вимог щодо надання навчальних послуг та діяльності в цілому.

Для реалізації зазначеної відповідальності ГУ надані наступні повноваження:

• прямий та постійний доступ до директора з будь-яких питань, що стосується СУЯ Ліцею;

• право контролю діяльності будь-яких співробітників у рамках СУЯ; • право ознайомлення з будь-якими документами і записами, що стосуються СУЯ;

• право вимагати від кожного з співробітників виконання вимог документації СУЯ на відповідність стандарту ISO 9001:2008;

• право ініціювання призупинку дії та/або скасування внутрішніх наказів, розпоряджень і т.д., що суперечать вимогам Політики, Цілей, документації СУЯ на відповідність вимогам стандартів ISO 9001:2008;

• право взаємодії з зовнішніми організаціями з питань, пов’язаних з СУЯ.

В документації СУЯ Ліцею визначені керівники (власники) процесів, які уповноважені: • визначати вимоги до вхідних даних своїх процесів та їх показники; • проводити корегуючи та запобіжні дії для управління процесом, а також планувати заходи для їх поліпшення;

• залучати ресурси для забезпечення процесу, проведення коригуючих та запобіжних дій, а також для заходів щодо поліпшення процесів;

• розробляти та вносити зміни в документацію процесу. Керівник процесу несе відповідальність за менеджмент процесу у всіх

його аспектах - планування, управління, забезпечення, поліпшення та оцінювання процесу.

5.5.3. Внутрішнє інформування



ліцей



Оперативне управління процесами керівництва вищого рівня здійснюється за допомогою нарад, на яких відбувається обмін інформацією між учасниками процесів і приймаються рішення. Ця інформація стає джерелом для ефективної реалізації та вдосконалення процесів.

Для прийняття ефективних рішень з різноманітних питань діяльності Ліцею існують колегіальні органи управління Ліцеєм (педагогічна рада Ліцею, Рада ліцею). Повноваження та порядок функціонування зазначених колегіальних органів визначені відповідними положеннями.

Вище керівництво забезпечує можливість внутрішньої взаємодії між структурними підрозділами Ліцею, з питань, необхідних для функціонування, оцінки стану для поліпшення та розвитку СУЯ Ліцею. Інформаційна взаємодія та консультування здійснюється через:

• систему періодичних заходів за участю персоналу різних структурних підрозділів;

• обмін документами та записами; • обмін службовими записками між різними структурними підрозділами;

• забезпечення доступу до документації СЯУ, даних, протоколів та записів;

• проведення зборів та нарад на різних рівнях; • проведення інструктажу з питань функціонування СУЯ при прийомі на роботу;

• інформування працівників про співпрацю з організаціями, що залучаються до виконання процесів;

• інформування про стан та подальший розвиток СУЯ; • внутрішнє навчання та консультування з питань функціонування процесів, виконання заходів, документації СУЯ.

Обмін інформацією з верхніх рівнів управління на нижні забезпечується шляхом:

• організаційно-розподільної документації (наказів, нормативних документів) та іншої документації;

• наказів та рішень органів управління Ліцею; • нарад і засідань на всіх рівнях управління; • зборів та конференцій трудового колективу Ліцею. Відповідальність за обмін інформацією, витікаючою з верхніх рівнів

управління ліцеєм, покладена на директора. На рівні структурних підрозділів, факультетів, кафедр обмін інформацією

з верхніх рівнів управління на нижні забезпечується через: • розпорядження по структурним підрозділам, факультету (кафедрі); • збори колективів структурних підрозділів, факультетів (кафедр). Відповідальність за обмін інформацією на рівні СУЯ покладається на

керівників СУЯ, заступників директора.



ліцей



Обмін інформацією з питань результативності СУЯ Ліцею забезпечується через:

• засідання Координаційної ради з якості; • засідання адміністрації і інших дорадчих органів по напрямах діяльності;

• проведення повчальних семінарів в області менеджменту якості та екології;

• наради з уповноваженими з якості структурних підрозділів; • інформаційні стенди, наочні інформаційні матеріали, методичні видання, статті та інше.

• Відповідальність за обмін інформацією з питань результативності СУЯ покладена на головного уповноваженого з якості Ліцею.

• Обмін інформацією з нижніх рівнів управління - на верхні забезпечується шляхом:

• зборів та конференцій трудового колективу та інших структурних підрозділів;

• прийому з особистих та службових питань; • ділового листування (доповідні, службові та аналітичні записки, рапорти, заяви).

Відповідальність за даний обмін інформацією, витікаючою з нижніх рівнів управління, покладається на директора (заступників за напрямами діяльності).

Обмін інформацією по горизонтальних рівнях управління в Ліцеї забезпечується через:

• засідання адміністрації, інших дорадчих органів ліцею по напрямах діяльності;

• наради заступників; • збори трудового колективу Ліцею, структурних підрозділів Ліцею. Відповідальність за обмін інформацією по горизонтальних рівнях

управління покладається на керівників структурних підрозділів. Схема взаємозв'язку процесів приведена у додатку 3. Внутрішні зв'язки між процесами описуються за допомогою

документованих процедур (методик процесів) СУЯ. Оперативна інформація для управління відображається в протоколах

якості та записах.



ліцей



5.6. АНАЛІЗ ІЗ БОКУ КЕРІВНИЦТВА Цей розділ Настанови установлює вимоги до процесу аналізу СУЯ Ліцею

з боку вищого керівництва для підтвердження її функціональної придатності та ефективності відповідно до вимог ISO 9001:2008, прийнятій Політиці та цілям в сфері якості.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва Ліцею.

5.6.1 Загальні положення Аналіз функціонування СУЯ із боку керівництва покладено в основу

управління Ліцею і розробки Політики та цілей в сфері якості, а при досягненні намічених цілей - їхнього перегляду та актуалізації.

Керівництво Ліцею на засіданнях Координаційної ради з якості один раз на рік розглядає результати діяльності Ліцею у сфері якості з метою забезпечення постійної придатності СУЯ, її адекватності та результативності.

Для аналізу СУЯ з боку керівництва головний уповноважений з якості Ліцею проводять за закріпленими напрямами аналіз даних і формують матеріали для доповіді за підсумками діяльності Ліцею в сфері якості.

В аналіз СУЯ входить оцінка можливостей поліпшення СУЯ та потреби в змінах СУЯ Ліцею, у тому числі в Політиці та Цілях в сфері якості.

Головний уповноважений з якості за напрямами діяльності готує підсумковий звіт, який обговорюється та опрацьовується на розширеному засіданні Координаційної ради з якості. На основі аналізу ефективності попередніх запланованих заходів вносяться пропозиції щодо корегування планів дій, направлених на вдосконалення СУЯ та поліпшення якості освітніх послуг Ліцею.

Записами аналізу СУЯ з боку керівництва є протоколи та рішення КР, які затверджуються директором Ліцею. Рішення Координаційної ради з якості доводяться до відома співробітників через засідання, а також за необхідності доводяться до споживачів і зацікавлених сторін. Відповідальність за управління записами аналізу СУЯ з боку керівництва покладається на ГУ.

Вхідні дані для аналізу СУЯ з боку керівництва включають: • виявлені невідповідності в процесах, послуг, що можуть призвести до збільшення ризиків та потребують негайного розгляду для запобігання їх появи або усунення наслідків цих невідповідностей (послуг, приписів, та інше), звернення зацікавлених сторін;

• результативність досягнення цілей та результативність СУЯ в цілому;

• результати виміру процесів СУЯ Ліцею; • звіти від керівників структурних підрозділів щодо результативності закріплених процесів СУЯ, ідеї та побажання співробітників та учнів, батьків щодо удосконалення;



ліцей



• оцінка рівня задоволеності зацікавлених сторін, їхні відгуки, скарги і побажання, зворотній зв'язок із споживачами (результати анкетування та опитування);

• результативність дотримання встановлених вимог; • результати внутрішніх та зовнішніх аудитів СУЯ Ліцею; • результати контролю за виконанням навчальних послуг; • рівень забезпечення ресурсами; • результати виконання планів Ліцею; • дії за результатами попереднього аналізу СУЯ з боку керівництва; • результати виконання коригувальних та запобіжних дій; • звіти та приписи державних контролюючих органів; • рейтингова оцінка Ліцею; • рейтингова оцінка діяльності викладацького складу. • Вихідними даними аналізу СУЯ з боку керівництва може бути: • перегляд Політики в сфері якості, Цілей Ліцею в сфері якості, завдань СУЯ Ліцею;

• розробка/перегляд Плану роботи Ліцею на поточний навчальний рік;

• перегляд розподілу відповідальності та повноважень в досягненнях цілей і завдань СУЯ;

• перегляд структури процесів СУЯ, актуалізацію існуючих документів СУЯ;

• основні напрями удосконалення навчальної діяльності та діяльності Ліцею в цілому, на підставі вимог та оцінки задоволеності замовників та інших зацікавлених сторін;

• потреби в ресурсах та діях щодо задоволення нагальних потреб; • інші заходи, спрямовані на підвищення адекватності та спроможності реалізовувати Політику та вимірні Цілі в сфері якості.

Всі результати аналізу оформлюються у вигляді протоколів якості відповідно .



ліцей



6. УПРАВЛІННЯ РЕСУРСАМИ

6.1. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ РЕСУРСАМИ Цей розділ Настанови визначає види ресурсів, які необхідні для

ефективного функціонування СУЯ, та заходи щодо їх забезпечення. Цей розділ Настанови поширюється на діяльність співробітників, що

мають повноваження щодо управління ресурсами. Керівництво Ліцею управляє накопиченням, розподілом, використанням,

заміною та ліквідацією ресурсів, необхідних для: • підтримки СУЯ, безупинного удосконалювання її та підвищення ефективності;

• збільшення задоволення замовників шляхом виконання їх вимог. • Результати аналізу стану процесів та планів їх удосконалення є підставою для управління :

• людськими ресурсами (МЗП-04-01 "Управління персоналом"); • інфраструктурою; • виробничим середовищем; • інформаційними ресурсами (МЗП-05-01 "Інформаційного забезпечення навчального процесу»).

6.2. ПЕРСОНАЛ Цей розділ Настанови встановлює методи, порядок дій та засоби щодо

досягнення необхідного рівня компетентності та кваліфікації персоналу. Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва

Ліцею. 6.2.1.Загальні положення Порядок організації і проведення відбору, підготовки та мотивації

персоналу для забезпечення кваліфікованого виконання робіт визначений у МП-6.2 "Управління персоналом".

Формування та управління людськими ресурсами здійснюється виходячи з заздалегідь визначених цілей, функцій та процесів (МЗП-04-01 "Управління персоналом").

Для кожного співробітника визначений рівень компетенції, на основі покладених на нього обов'язків установлені критерії оцінки ефективності його діяльності (штатний розклад, положення про підрозділи, посадові інструкції).

6.2.2. Компетентність, обізнаність та підготовка Необхідний рівень компетентності персоналу, робота якого впливає на

якість освітніх послуг, які надаються, визначений у посадових інструкціях. Відповідність рівня компетентності кожного співробітника установленим

вимогам визначається за допомогою процедури самоатестації викладацького персоналу, здійснення оцінки співробітника його безпосереднім керівником,



ліцей



оцінки співробітника Атестаційною комісією, оцінювання співробітника з боку замовника (МЗП-04-01 "Управління персоналом").

В особових справах співробітників ведуться записи щодо одержання освіти, підвищення кваліфікації та додаткового навчання, інша інформація, що підтверджує рівень їх компетенції та кваліфікації (МЗП-04-01 "Управління персоналом").

У зв'язку зі специфікою виміру та моніторингу послуг, що здійснюється викладацьким складом Ліцею, до співробітників даної категорії застосовуються додаткові вимоги при прийомі на роботу та при підвищенні кваліфікації (МЗП-04-01 "Управління персоналом").

6.3. ІНФРАСТРУКТУРА

Цей розділ Настанови з якості встановлює основні завдання, правила та методи забезпечення відповідності інфраструктури, що забезпечує явні та передбачувані вимоги замовників до наданих освітніх послуг.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва та керівників підрозділів Ліцею всіх рівнів управління .

В Ліцеї підтримується інфраструктура, необхідна для відповідності явним і передбачуваним вимогам замовників до освітніх послуг, які надаються, та досягнення цілей Ліцею в сфері якості.

Інфраструктура включає: • адміністративні приміщення, навчальні аудиторії, лабораторії; • бібліотека; • устаткування для забезпечення навчального-виховного процесів; • комп'ютерна та оргтехніка з відповідним програмним забезпеченням; • засоби внутрішнього і зовнішнього зв'язку. Належний стан приміщень підтримується шляхом проведення поточних

та капітальних ремонтів, що можуть виконуватися власними силами Ліцею та із залученням сторонніх організацій.

Бібліотека Ліцею є одним із структурних підрозділів закладу, що забезпечують документами та інформацією навчально-виховний процес, а також є центром розповсюдження знань, духовного і інтелектуального спілкування, культури.

Інформаційні ресурси бібліотеки включають: бібліографічну і оглядово-аналітичну продукцію, довідково-пошуковий апарат, бібліографічні бази даних.

В рамках процесу управління інформаційними ресурсами бібліотеки Ліцею здійснюється планування, комплектування, бібліотечна обробка документів і зберігання бібліотечного фонду для своєчасного та якісного бібліотечного і інформаційно-бібліографічного обслуговування читачів; підтримку навчального процесу.

Для оперативного обміну інформацією всі основні підрозділи Ліцею телефонізовані, включені в локальну комп’ютерну мережу та мережу Інтернет.



ліцей



6.4. ВИРОБНИЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ Цей розділ Настанови визначає чинники, що впливають на якість освітніх

послуг, що надаються у процесі навчання. Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва,

керівників підрозділів. Для ефективної роботи співробітників Ліцею та досягнення цілей в сфері

якості, керівництво управляє робочим середовищем шляхом створення сприятливого морально-психологічного клімату в колективі за допомогою:

• розподілу повноважень і відповідальності (положення про підрозділи, посадові інструкції);

• застосування методів організації роботи, мотивації персоналу, які виключають чинники незацікавленості в розвитку та удосконаленні діяльності (МЗП-04-01 "Управління персоналом");

• оснащенням робочих місць необхідним обладнанням, оргтехнікою, програмним забезпеченням, виконанням вимог по охороні праці та санітарно-гігієнічних норм.



ліцей



7. ПРОЦЕСИ НАДАННЯ ПОСЛУГ З ОСВІТНЬОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

7.1. ПЛАНУВАННЯ ПРОЦЕСІВ НАДАННЯ ПОСЛУГ Цей розділ Настанови з якості установлює правила і методи планування і

розробки освітнього процесу. Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва,

керівників структурних підрозділів Ліцею, що приймають участь у освітній діяльності.

Планування оперативної діяльності процесів, що впливають на якість освітніх послуг здійснюється відповідно до «Концепції розвитку Ліцею на період 2003-2012 роки».

Планування надання послуг освітньої діяльності узгоджено з вимогами всіх процесів системи управління якістю, визначених моделлю СУЯ Ліцею (додаток 3).

Процеси планування освітньої діяльності Ліцею проходять необхідну перевірку, затвердження, моніторинг, інспектування, актуалізацію відповідно до методик процесів, визначених в СУЯ.

Планування навчального процесу Планування навчального процесу здійснюється на підставі навчальної

програми. Результатом планування є робочий навчальний план. Відповідальність за роботу з актуалізованими навчальними програмами, затвердженими Міністерством освіти і науки молоді та спорту України, несуть заступники директора.

Процес планування навчального процесу описаний у МП-07-01 "Планування змісту навчальної діяльності".

При плануванні навчального процесу установлюються форми протоколів якості, що необхідні для надання доказів того, що процес навчання відповідає установленим вимогам.

Мета процесу полягає в створенні комплексу навчально-методичних матеріалів.

Відповідальними за МП-07-01 "Планування змісту навчальної діяльності"є директор та його заступники.

Планування процесу забезпечення ресурсами Планування процесу забезпечення ресурсами для освітньої діяльності

здійснюється на підставі навчальних планів та відповідно до МЗП-06-01 «Інформаційного забезпечення навчального процесу».

Під час планування надання відповідних послуг Ліцею визначаються: • Цілі в сфері якості та вимоги щодо послуги, надання якої планується; • Потреби в розроблені процесів та відповідних документованих методик та інших документів;

• Забезпечення ресурсів, специфічних для послуги, яка планується;



ліцей



• Необхідні процеси перевірки, затвердження, моніторингу, вимірювання, інспектування та випробування, які є специфічними для даної послуги;

• Протоколи (записи), які потрібні для надання доказів того, що процес надання послуг задовольняє встановлені вимоги.

При плануванні надання нової послуги чітко формулюються вхідні та вихідні дані планування.

7.2. ПРОЦЕСИ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ЗАМОВНИКІВ Цей розділ Настанови установлює методи та дії, виконання яких дозволяє

визначати потреби замовника освітньої діяльності, аналізувати вимоги до продукту освітньої та наукової діяльності, підтримувати постійний зв'язок із споживачем та забезпечити досягнення цілей і задач в сфері якості.

Вимоги цього розділу поширюються на вище керівництво Ліцею, керівників підрозділів , що беруть участь у процесах освітньої діяльності.

7.2.1. Визначення вимог, щодо послуг Вимоги щодо послуг освітньої діяльності Надання послуг освітньої діяльності здійснюється на підставі вимог: • установлених чинними законодавчими та нормативно-правовими документами;

• наданих вимог споживачів послуг, отриманих при дослідженні й аналізі ринку послуг, анкет та інш.;

• передбачуваних вимог замовника або споживача. Очікувані вимоги споживачів також враховуються на стадії розробки

проекту навчального плану (МП-07-01 "Планування змісту навчальної діяльності").

7.2.2. Аналіз вимог щодо послуг Аналіз вимог до продукту навчальної діяльності проводиться до розробки

проекту навчального плану. Аналіз спрямований на забезпечення ясності, однозначності розуміння та оцінки можливості виконання вимог споживачів. У своїй роботі Ліцей керується вимогами, установленими чинними законодавчими і нормативно-правовими документами.

Зміни вимог споживачів до продукту навчальної діяльності аналізуються та враховуються шляхом внесення змін або доповнень у проекти навчального плану та в іншу навчальну документацію.

Такий аналіз гарантує, що вимоги до наданих послуг визначені, дозволені, здійснені.

Аналіз вимог замовників та споживачів здійснюється відповідно до МП-07-01 "Планування змісту навчальної діяльності"».

Результати аналізу і наступних дій оформляються документально у вигляді протоколів якості.



ліцей



7.2.3. Зв'язок із замовниками З метою одержання інформації про задоволення вимог замовника в Ліцеї

здійснюється зворотній зв'язок із замовниками та споживачами. При цьому розглядаються інформація про послугу, запити щодо наданих послуг, претензії замовників до якості послуг.

Вся інформація від замовників та споживачів, що стосується задоволеності або незадоволеності явних та передбачуваних потреб, використовується в подальшій роботі з замовниками та при оцінці діяльності Ліцею.

7.3. ПРОЕКТУВАННЯ ТА РОЗРОБЛЕННЯ Цей розділ Настанови установлює методи і дії, виконання яких дозволяє

проектувати процес навчання, що гарантує надання замовнику послуг, що відповідають установленим вимогам.

Вимоги цього розділу поширюються на вище керівництво Ліцею, керівників підрозділів, що беруть участь у процесах навчальної діяльності.

У зв'язку зі специфікою створення продукту, під процесом проектування освітньої діяльності розуміється процес розробки змісту навчального процесу і методів його реалізації.

Вхідними даними при плануванні і розробці проекту освітньої діяльності є: • навчальна програма; • робочий навчальний план на навчальний рік.

Вихідними даними процесу проектування і розробки освітньої діяльності є: • календарно-тематичний план по навчальній дисципліні; • робоча програма по навчальному курсу; • конспект лекцій, методичні вказівки до практичних занять. Під методичною діяльністю розуміється діяльність, яка направлена на

забезпечення навчального процесу методичною документацією, підвищення педагогічної майстерності викладачів, вдосконалення роботи учнів, поліпшення всіх форм, видів і методів навчальної роботи в Ліцеї.

Опис процесу, інформація про його споживачів, встановлені вимоги до входів та виходів процесу, а також документований порядок діяльності в рамках зазначеного процесу приведено у МП 08-01 "Управління методичною діяльністю".

Мета процесу управління методичною діяльністю полягає в належному та постійному методичному забезпеченні навчального процесу, реалізації навчальних програм та підвищенні кваліфікації викладацького складу Ліцею.

Керівником (власником) процесу управління методичною діяльністю Ліцею є заступник з навчально-виховної роботи.

7.4 ЗАКУПІВЛЯ Специфіка навчального закладу не передбачає закупівлю продукції та

послуг, необхідних закладу, що безпосередньо впливають на якість послуг, що надаються.

Закупівлю продукції (послуг) здійснює відділ освіти.



ліцей



7.5. НАДАННЯ ПОСЛУГ Цей розділ Настанови встановлює правила, виконання яких дозволяє

управляти процесами навчальної діяльності з метою одержання продукту, що відповідає установленим вимогам (надалі продукції).

Вимоги цього розділу поширюються на вище керівництво Ліцею, керівників підрозділів, що беруть участь у процесах навчальної діяльності.

7.5.1. Управління процесами освіти Реалізація навчального процесу здійснюється в керованих умовах, що

передбачають: а) наявність інформації з описом вимог до продукту (послуги) освітньої

діяльності; б) наявність необхідної документації, що включає методики процесів,

робочі інструкції та інша організаційно-розпорядча документація; в) використання кваліфікованого викладацького та іншого персоналу; д) впровадження засобів, пов'язаних із моніторингом і вимірами якості

знань та умінь учнів. 7.5.1.1. Прийом абітурієнтів Опис процесу відбору абітурієнтів і прийому учнів до першого курсу,

інформація про споживачів і постачальників процесу приведений в МЗП-03-01"Організація та реалізація навчальної діяльності".

На І курс Славутицького ліцею приймаються учні, які закінчили 7 класів загальноосвітньої середньої школи та успішно склали вступні іспити.

Для планування та організації всіх видів діяльності, пов'язаних з управлінням відбором абітурієнтів, в ліцеї створена приймальна комісія (ПК). Склад ПК затверджується наказом директора, який є головою ПК. Роботу ПК організовує секретар, який призначається директором. Під керівництвом секретаря розробляються основні документи, що регламентують роботу ПК.

Результатами процесу відбору абітурієнтів і прийому учнів до першого курсу є учні, які зараховані на перший курс, що відображається у відповідних записах: наказі про зарахування на перший курс, особистих справах учнів, звіті про роботу ПК. Секретар ПК готує звіт про роботу ПК в поточному році.

7.5.1.2. Навчально-організаційна діяльність Відповідальний за організацію навчального процесу і розробку

необхідної навчально-організаційної документації (тобто здійснення навчально-організаційної діяльності) є заступник директора.

Опис процесу управління навчально-організаційної діяльністю, інформація про його споживачів та постачальників, встановлених вимогах до процесу, а також документований порядок діяльності в рамках процесу приведені в МЗП -03-01 «Організація та реалізація навчальної діяльності». Організаційне забезпечення навчального процесу у ліцеї здійснюється для забезпечення виконання встановлених і передбачуваних вимог (державних



ліцей



освітніх стандартів та споживачів) до якості навчання і досягнення поставленої мети освітньої установи в сфері якості освіти та перспектив його розвитку.

7.5.1.3. Виховна та позанавчальна робота з учнями Опис процесу, інформація щодо його споживачів та постачальників,

встановлених вимогах до входів та виходів процесу, а також документований порядок діяльності в рамках процесу приведені в МП-09-01 "Виховна та позанавчальна робота з учнями Ліцею ".

Під виховною та позанавчальною роботою з учнями розуміється діяльність, яка направлена на формування в учнів культурних і етичних цінностей, формування активної життєвої позиції.

Основними напрямами виховної і позанавчальної роботи з учнями в Ліцеї є:

• фізкультурно-оздоровчі та спортивно-масові заходи; • організація учнівського самоврядування; • заходи, що проводяться у позанавчальний час. Керівником процесу виховної і позанавчальної роботи із учнями є

заступник з виховної роботи. Відповідальними за здійснення запланованих виховних і позанавчальних

заходів в ліцеї є заступник по виховній роботі та педагог-організатор. 7.5.1.4. Інформування суспільства Ліцей усвідомлює свою суспільну роль та щорічно надає достовірну і

повну звітність, а також всю необхідну статистичну зацікавленим сторонам. Для інформування внутрішніх і зовнішніх споживачів, а також

зацікавлених сторін в Ліцеї визначені, документовані і підтримуються в робочому стані процеси внутрішнього обміну інформацією і зовнішнього інформування. Їх мета полягає в своєчасному наданні актуальної інформації про результати діяльності Ліцею, його досягнення і плани розвитку, персоналу закладу, учням, партнерам, суспільству і іншим зацікавленим сторонам, використовуючи мережу Інтернет, міські, регіональні та центральні ЗМІ.

Відповідно до вимог ISO 9001:2008 вище керівництво Ліцею забезпечує усвідомленість співробітників Ліцею та інші зацікавлені сторони щодо актуальності та важливості діяльності Ліцею у в сфері якості.

Для цього виконуються ряд комунікативних заходів за наступними напрямами:

• підготовка та розповсюдження через ЗМІ офіційних повідомлень, заяв, прес-релізів, готових матеріалів про діяльність Ліцею;

• підготовка та розміщення публікацій; • розміщення інформації в довідковій та спеціалізованій періодиці; • розміщення об’яв; • оновлення інформаційного сайту Ліцею; • видання рекламних матеріалів про Ліцею; • розміщення реклами в ЗМІ.



ліцей



Процес інформування суспільства визначений та виконується в такій послідовності:

• планування робіт; • погодження об’ємів забезпечення робіт необхідними ресурсами; • затвердження річного плану публікацій; • визначення напрямків робіт та їх розподіл між відповідальними; • підготовка матеріалів до публікації; • ведення переговорів з представниками друкованих ЗМІ про розміщення інформації;

• направлення матеріалів до редакції; • контроль виданих публікацій; • підготовка звіту про проведену роботу по висвітленню діяльності закладу в ЗМІ;

• переговори з представниками друкованих видавництв про розміщення інформації та об’яв.

Управління роботою по внутрішньоліцейському обміну інформацією реалізується по наступних напрямах діяльності: організація інформування персоналу та учнів про події, що плануються та відбуваються в Ліцеї через інформаційні стенди та мережу Інтернет.

Управління роботою зовнішнього інформування полягає в створенні позитивного іміджу Ліцею через інформування громадськості про процеси, заходи і інше, що відбуваються у закладі

Зовнішнє інформування суспільства реалізується в Ліцеї за наступними напрямами:

- комунікативна діяльність; - видання рекламних матеріалів про Ліцею. 7.5.2. Ідентифікація і простежуваність Ліцей здійснює ідентифікацію учнів на всіх визначальних етапах процесів

життєвого циклу. Ідентифікація і присвоєння відповідного статусу учням здійснюється у

формі наказу директора по Ліцею та видачі документів про освіту відповідних рівнів. Записи про ідентифікацію та присвоєння статусу є незмінними, управління ними здійснюється відповідно до вимог до протоколів якості.

7.5.3 Власність замовника Специфіка навчального процесу припускає використання інтелектуальної

власності замовника для перетворення її в готовий продукт. Ліцей гарантує забезпечення турботливого відношення до власності замовника, включаючи створення необхідних умов інфраструктури і робочого середовища відповідно до п.6.3, 6.4 Настанови. Ліцей забезпечує перевірку, ідентифікацію та вдосконалення власності замовника.

7.5.4. Збереження продукту



ліцей



Специфіка навчального процесу в Ліцеї не передбачає збереження продукту. У зв'язку з цим вимоги розділу 7.5.5. ISO 9001 у навчальній діяльності Ліцею не застосовуються.

7.6. УПРАВЛІННЯ ОБЛАДНАННЯМ ДЛЯ МОНІТОРИНГУ І ВИМІРІВ Цей розділ Настанови встановлює правила, виконання яких дозволяє

управляти процесами моніторингу і вимірювання продукту освітньої діяльності та забезпечувати достовірний результат.

Вимоги цього розділу поширюються на вище керівництво Ліцею, керівників підрозділів, що беруть участь у процесах освітньої діяльності.

Специфіка процесу моніторингу і вимірів продукту навчальної діяльності передбачає використання людських ресурсів без застосування спеціального устаткування (див. розділи цієї Настанови 6.2 і 8.2.4).

В Ліцеї визначені процеси вхідного, проміжного і остаточного моніторингу і виміру продукту, що гарантують відповідність продукту установленим вимогам:

МЗП-04-01 «Управління персоналом»;інструкція по управлінню невідповідною послугою.



ліцей



8. ПРОЦЕСИ ВИМІРЮВАННЯ, АНАЛІЗУВАННЯ ТА ПОЛІПШЕННЯ

8.1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ Цей розділ Настанови встановлює методи і правила, виконання яких

забезпечує ефективність вимірів, аналіз отриманих даних і вдосконалення СУЯ. Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва

Ліцею, представника керівництва з якості, керівників структурних підрозділів всіх рівнів.

Процеси моніторингу і вимірювання необхідні для: підтвердження якості послуг, відповідності СУЯ , безупинного вдосконалення Системи.

Вимірюванню піддається: • усі процеси навчання для того, щоб вони знаходились в керованих умовах (МЗП -03-01 «Організація та реалізація навчальної діяльності»);

• задоволеність споживача, відповідність якості послуг його очікуванням і вимогам. Необхідні виміри і моніторинг плануються виходячи з вимог

нормативних документів, вимог споживача, цілей Ліцею в сфері якості. Для моніторингу стану СУЯ планується проведення внутрішніх аудитів,

результати яких використовуються для аналізу системи управління якістю з боку вищого керівництва (МЗП-02-01 "Проведення внутрішнього аудиту").

Результати вимірів та моніторингу документуються, аналізуються та застосовуються для планування вдосконалення, проведення коригувальних і запобіжних дій (МЗП-02-01 "Проведення внутрішнього аудиту").

8.2. МОНІТОРИНГ І ВИМІРЮВАННЯ Цей розділ Настанови встановлює правила оцінки системи управління

якістю, вимірів і моніторингу процесів навчання та наданої послуги в цілому та надання послуг з навчальної діяльності, а також ступеня задоволеності потреб замовників.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва, представника керівництва з якості, керівників підрозділів всіх рівнів.

8.2.1. Задоволеність споживача Для оцінки того, наскільки виконані вимоги споживачів, в організації

здійснюється збір і аналіз інформації про ступінь задоволеності споживача. При визначенні задоволення замовників використовується анкетування

замовників та споживачів (не менш ніж 1 раз на рік). При визначенні задоволення замовників використовується Інформація:

• анкетування учнів; • анкетування батьків; • участь у конкурсах, виставках, олімпіадах і т.і.

Інформація про задоволення споживачів є основною для планування вдосконалення, а також реалізації коригувальних і запобіжних дій (МЗП-02-01 "Проведення внутрішнього аудиту").



ліцей



8.2.2. Внутрішній аудит Ефективність системи управління якості визначається за допомогою

внутрішніх аудитів. Періодичність і порядок проведення внутрішніх аудитів встановлені в МЗП-02-01 "Проведення внутрішнього аудиту".

В Ліцеї внутрішні аудити системи управління якістю плануються з

урахуванням: • ступеня впливу процесів та підрозділів, що перевіряються, на якість кінцевого продукту (послуги);

• результатів попередніх аудитів. Вибір аудиторів провадиться таким чином, щоб забезпечити

об'єктивність і достовірність отриманих у результаті аудита даних. Порядок планування і проведення аудитів визначені в МЗП-02-01

«Проведення внутрішнього аудиту». Результати аудитів документуються і рекомендуються вищому

керівництву та керівникам відповідних підрозділів у вигляді звіту, у якому відображається інформація про ефективність функціонування елементів Системи управління якістю, а також про усі виявлені невідповідності.

Відповідальність за планування, організацію і відповідність внутрішніх аудитів вимогам стандарту ISO 9001:2008 покладена на головного уповноваженого з якості.

8.2.3. Моніторинг і вимірювання процесів Методи моніторингу і вимірювання процесів системи управління якістю

визначені та описані у відповідних Методиках процесів. 8.2.4 Моніторинг і вимірювання продукту Вимірювання характеристик продукту проводиться з метою

підтвердження його відповідності установленим вимогам. Вимір здійснюється на відповідних етапах процесу навчання.

Виміри знань і умінь учнів здійснюються систематично, відповідно до навчальної програми з навчальної дисципліни безпосередніми виконавцями. Результати вимірів заносяться в протоколи якості, що підписуються уповноваженими особами.

У випадку виявлення невідповідностей проводяться дії по усуненню цих невідповідностей (інструкція «Управління невідповідною послугою»).

Готовий продукт освітньої діяльності перевіряється комісією з оформленням відповідного акта.

Моніторинг і вимірювання продукту освітньої діяльності здійснюються безпосередньо викладацьким складом Ліцею без притягнення спеціального устаткування (п.6.2.2 НЯ).

8.3. УПРАВЛІННЯ НЕВІДПОВІДНИМ ПРОДУКТОМ



ліцей



Цей розділ Настанови встановлює правила виявлення, ідентифікації, виправлення або усунення невідповідного продукту.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва Ліцею, головного уповноваженого з якості, керівників структурних підрозділів всіх рівнів.

При виявленні невідповідності в процесі здійснення проміжного та остаточного контролю якості знань та умінь учнів проводяться необхідні дії по усуненню виявленої невідповідності відповідно до інструкції «Управління невідповідною послугою», МЗП-02-01 "Проведення внутрішнього аудиту".

Якщо невідповідність в процесі навчання виявляється під час остаточного контролю, екзаменаційною комісією здійснюється відповідний запис в протокол засідання. Подальші дії здійснюються відповідно до інструкції «Управління невідповідною послугою»,

Після проведення коригувальних дій, рівень знань і умінь перевіряється для демонстрації відповідності установленим вимогам.

8.4. АНАЛІЗУВАННЯ ДАНИХ Цей розділ Настанови встановлює порядок збору й аналізу даних по

якості, виконання яких гарантує достатню інформованість вищого керівництва про якість послуги навчання, процесів і ефективності функціонування системи якості.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність вищого керівництва, головного уповноваженого з якості, керівників підрозділів всіх рівнів.

Дані по якості систематично збираються, ідентифікуються по видах, опрацьовуються, аналізуються та періодично розглядаються на нарадах Координаційної ради з якості під головуванням директора.

Результатом аналізу даних повинна бути інформація про: • задоволеності споживача; • відповідності продукту і процесів навчання установленим вимогам; • ресурсах. Звіт і пропозиція на проведення коригувальних дій дається на розгляд

вищого керівництва. Джерелами даних по якості є:

• дані вимірювання і моніторингу; • результати аудитів; • Інтернет, інші джерела.



ліцей



8.5. ПОЛІПШЕННЯ Цей розділ Настанови установлює правила і методи поліпшення СУЯ,

використовуючи Політику і цілі в галузі якості, результати аудитів, аналіз даних, коригувальні та запобіжні дії, а також аналіз із боку керівництва Ліцею.

Цей розділ Настанови поширюється на діяльність усіх співробітників Ліцею.

8.5.1. Постійне поліпшення Вдосконалення Системи управління якості здійснюється виходячи з

Політики і цілей в сфері якості, результатів аудитів, аналізу даних по якості, необхідності проведення коригувальних і запобіжних дій, а також аналізу з боку вищого керівництва. Результатом заходів щодо удосконалення є перегляд:

• Політики і цілей в сфері якості; • навчальних програм; • планів роботи; • методів і засобів реалізації процесів і т.і.

8.5.2. Коригувальні дії Проведення коригувальних дій визначає правила і методи:

• реєстрації невідповідностей (включаючи претензії споживачів); • визначення причин виникнення невідповідностей; • розробки, виконання і контролю виконання коригувальних дій; • реєстрації результатів початих дій; • аналізу початих коригувальних дій.

Коригувальні дії застосовуються у всіх процесах (у міру необхідності) і забезпечують взаємодію співробітників Ліцею по усуненню причин виникнення невідповідностей, із метою запобігання їх повторення.

8.5.3 Запобіжні дії З метою запобігання виникнення потенційних невідповідностей, а також

для забезпечення вдосконалення процесів навчання та надання послуг з освітньої діяльності і системи якості, застосовуються запобіжні дії для:

• визначення потенційних невідповідностей і їх причин; • оцінки необхідності дій по запобіганню виникнення невідповідностей;

• визначення і впровадження необхідних запобіжних дій; • реєстрації результатів започаткованих дій; • аналізу започаткованих запобіжних дій.

Факт проведення запобіжних дій оформлюється протоколами (записами) якості.



ліцей

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ


Додаток 1

Перелік чинних нормативних та регламентуючих документів

1 Конституція України 2 Закон України "Про освіту" № 1060-12 від 23 травня 1991 року 3 Закон України "Про метрологію та метрологічну діяльність" №

113/98-ВР вiд 11.02.1998 4 Закон України "Про підтвердження відповідності" від 17 травня 2001

року № 2406-III 5 Закон України "Про стандартизацію" від 17 травня 2001 року №

2408-III 6 Закон України «Про загальну середню освіту» 7 Закон України «Про охорону дитинства» 8 Закон України «Про охорону праці» 9 Закон України «Про попередження насильництва в сім’ї»

10 Цивільний кодекс України 11 Сімейний кодекс України 12 Цивільний процесуальний кодекс України 13 Кримінальний кодекс України 14 Указ Президента України від 28 січня 2000 року № 113/2000 «Про

додаткові заходи щодо запобігання дитячій бездоглядності» 15 Указ Президента України «Про Всеукраїнський конкурс «Учитель

року»» №489/95 від 29.06.1995 р. 16 Указ Президента України «Про заходи щодо розвитку системи

виявлення та підтримки обдарованих та талановитих дітей та молоді» № 927/2010 від 30.09.2010 року

17 Про затвердження Концепції державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг). Розпорядження Кабінету Міністрів України від 17 серпня 2002 р. N 447-р

18 Постанова Кабінету Міністрів України від 14 червня 2000 року №964 «Про затвердження Положення про загальноосвітній навчальний заклад»

19 Постанова Кабінету Міністрів України від 27.008.2010 року № 779 «Деякі питання організації навчально-виховного процесу в загальноосвітніх навчальних закладах у зв’язку з переходом на 11-річний строк навчання»

20 Постанова Кабінету Міністрів України від 07.02.2001 року № 134 «Про впровадження умов оплати працівників закладів та організацій окремих галузей бюджетної сфери»

21 Постанова Кабінету Міністрів України від 14 січня 2004 року № 24 «Впровадження в навчально-виховний процес Державного стандарту базової і повної загальної середньої освіти»



ліцей

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ


22 Положення про Всеукраїнські олімпіади з базових і спеціальних дисциплін, турніри, конкурси-захисти науково-дослідницьких робіт та конкурси фахової майстерності (наказ Міністерства освіти і науки України №305 від 18.08.1998 року)

23 Інструкція про організацію та діяльність гімназії, ліцею (наказ МОН №217 від 20.07.1995)

24 Типове положення про атестацію педагогічних працівників України зі змінами і доповненнями, затверджене наказом Міністерства освіти України від 06.10.2010 року №930 і зареєстрованого в Міністерстві юстиції 14.12.2010 року №1255/18550

25 Типове положення про атестацію педагогічних працівників України (Затверджено наказом Міністерства освіти України від 6 жовтня 2010 р. № 930)

26 ISO 9000:2005 “Системи управління якістю. Основні положення та словник”.

27 ДСТУ ISO 9000:2007 “Системи управління якістю. Основні положення та словник”.

28 ISO 9001:2008 “Системи управління якістю. Вимоги”. 29 ДСТУ ISO 9001:2009 “Системи управління якістю. Вимоги”. 30 ДСТУ П IWA 2:2009 «Настанови щодо застосування ISO 9001:2000 у

сфері освіти.



ліцей

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НАСТАНОВА З ЯКОСТІ

Додаток 2: Організаційна структура ліцею Сторінка: 43

Додаток 2

Завідуючий відділом освіти

ДИРЕКТОР

Психолог Завідуюча господарством

Техперсонал

Заступник директора з

виховної роботи

Заступник директора з навчально-виховної

роботи

Заступник директора з навчально-

виховної роботи

Педагог-організатор

Класні керівники

Завідуючий бібліотекою

Бібліотекар

Викладачі



ліцей



ліцей



Додаток 3: Функціональна структура управління СУЯ Сторінка: 46

Додаток 3

Вище керівництво

Структурні підрозділи, які входять в структуру СУЯ

Внутрішні аудитори

Координаційна Рада з якості

Політика

Граф

ік

проведення

аудитів

Звіт

Звіт

План проведення аудитів

Політика

Коригування

Політики

та

Цілей

Управління

СУЯ

Спостереж

ення

Спостереж

ення

Аудит

СУЯ

Головні уповноважені

з якості



ліцей



Додаток 4: Модель Системи управління якістю ліцею Сторінка: 47

Відповідальність керівництва МП-5.1

Пункт.5.6 Настанови з якості

МЗП-02-01 Проведення внутрішнього аудиту

Вимірювання, аналіз, вдосконалення

Послуга/продукт

МП – 08-01 Управління методичною діяльністю

Надання послуг

МЗП-04-01 Управління персоналом

МЗП-05-01 Інформаційне забезпечення навчального процесу

Управління ресурсами

Управління документацією

ВИМОГИ

.

ЗАМОВНИК

/ СПОЖИВАЧ

ЗАДОВОЛЕННІСТЬ.

ЗАМОВНИК

/ СПОЖИВАЧ

ПОСТІЙНЕ ВДОСКОНАЛЕННЯ

СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ЛІЦЕЮ

МЗП-03-01 Організація та реалізація навчальної діяльності

Інструкція «Управління невідповідною послугою»

МП-07-01 Планування змісту навчальної діяльності

Інструкція з документації

МП -09-01Виховна та поза навчальна робота з учнями ліцею МЗП-06-01 Управління ресурсами

Додаток 4



ліцей



Додаток 5: Перелік документованих методик та володарів процесів Сторінка: 48

№№ Код Назва документованої методики Відповідність до

ISO 9001:2008

Відповідальний

1. МЗП-01-01 «Відповідальність керівництва» 5.1 Директор / Нечай Т.О

2. МЗП-02-01 "Проведення внутрішнього аудиту" 8.2.2 Головний уповноважений / Шаповал В.О.

3. МЗП-03-01 «Організація та реалізація навчальної діяльності» 7.5 Директор / Нечай Т.О

4. МЗП-04-01 "Управління персоналом" 6.2.1, 6.2.2 Директор / Нечай Т.О

5. МЗП-05-01 "Інформаційне забезпечення навчального процесу " 6.1, 6.3 Вчитель інформатики / Рудик О.Г.

6. МЗП-06-01 «Управління ресурсами» 6.3 Завідуючий господарством / Смага Н.М.

7. МП-07-01 "Планування змісту навчальної діяльності" 7.1 Заступник директора з НВР / Леонова Л.М.

8. МП-08-01 «Управління методичною діяльністю» 7.3 Заступник директора з НВР / Леонова Л.М.

9. МП-09-01 "Виховної та позанавчальна робота з учнями ліцею» 7.5 Заступник директора з ВР / Алених Т.Ф.

10. Інструкція "Управління невідповідною послугою" 8.3 Керівники структурних підрозділів

11. Інструкція"Управління документацією" 4.2.1. 4.2.2. 4.2.4, 4.2.3 Головний уповноважений / Шаповал В.О. Заступники директора

Додаток 5



ліцей


НАСТАНОВА з ЯКОСТІ

Додаток 6: Листок ознайомлення Сторінка: 49

№ з\п

Посада Підпис П.І.Б. Дата

1 2 3 4 5

Додаток 6



ліцей


НАСТАНОВА з ЯКОСТІ

Додаток 7: Листок реєстрації змін Сторінка: 50 Номер зміни Дата введення Номери сторінок Підпис відповідальної особи Змінених Замінених Анульованих Введених

1 2 3 4 5 6 7

Додаток 8



ліцей

Documents

Система управління якістю ISO 9001:2008 і ц ей ц …СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НАСТАНОВА З ЯКОСТІ Сторінка: