Клиенты и подрядчики:особенности взаимодействия

в сложных проектах

Ольга Сгибнева, директор по маркетингу СДЭК

С августа 2016 г. по настоящее время Директор по маркетингу СДЭК

2013-2016ггДиректор по маркетингу крупнейшей франчайзинговой сети 2ГИС

2005-2008ггАккаунт-менеджер / директор рекламной группы «Мелехов и Филюрин»

Обо мне

Недоработки подрядчиков,

от которых страдает проект

Подрядчик не хочет брать на себя полноценный менеджмент проекта, особенно – внутри команды клиента и / или других агентств – участников проекта

1

2 Недооценивание сложности проекта подрядчиком и его последствия

Разные стандарты качества результата у команд подрядчиков (ка) и клиента

3

4 Непонимание истинной потребности клиента и критериев измеримости

5 Человекочасы вместо результата

Проактивность VS Реактивность6

НеКейс СДЭК – Кинетика:

плюсы и минусы совместной работы

Проект «Калькулятор» на сайте

(разработка)

Кинетика: что не получилось

Кинетика: что отлично получается

• Чётко структурированные бизнес-процессы;

• Узкая специализация и предсказуемый результат;

• Суперклиентоориентированность и проактивность

CEO, Контекстная реклама, email-marketing

www.cdek-express.com

Спасибоза внимание!