} `HPDJ500 ~ }

BAB. I. PERUSAHAAN-PERUSAHAAN TOP DUNIA, INTERNET, E-COMMERCE DAN E-BUSINESS

1.1. Perusahaan-perusahaan Top Dunia

Perusahaan top duna dalam buku ini adalah perusahaan yang mengagumkan dunia berdasarkan survei dari majalah Fortune sejak 1997 terhadap 10.000 perusahaan termasuk 500 top global dari Fortune dan perusahaan yang mempunyai pendapatan minimal 8 milyar dolar Amerika. Sembilan kriteria yang dipakai untuk menilai perusahaan yang mengagumkan tersebut, yaitu kualitas manajemen, kualitas produk dan pelayanan, inovasi, nilai investasi jangka panjang, gema keuangan, kemampuan untuk menarik, mengembangkan, dan mempertahankan sumberdaya manusia, tanggungjawab kepada masyarakat dan lingkungan dan bijaksana menggunakan asset perusahaan. Daftar 50 perusahaan yang mengagumkan (All-Star) tersebut dapat dilihat pada tabel.1.1.

Tabel 1.1.

2001*2000*

PERUSAHAAN

INDUSTRI

NEGARA

1 1

General Electric

Electronik

U.S.A

2 5

Wal-Mart Stores

Perdagangan Umum

U.S.A

3 3

Microsoft

Komputer

U.S.A

4 14

Berkshire Hathaway

Asuransi: tanah dan bangunan

U.S.A

5 9

Home Depot

Pengecer Khusus

U.S.A

6 17

Jonhson & Johnson

Farmasi

U.S.A

7 74

FedEx

Pos, Paket & Pengantaran Langsung

U.S.A

8 18

Citigroup

Perbankan

U.S.A

9 4

Intel

Semikonduktor

U.S.A

10 2

Cisco Systems

Jaringan Komunikasi

U.S.A

11 21

Merck

Farmasi

U.S.A

12 20

Pfizer

Farmasi

U.S.A

13 24

United Parcel Service

Pos, Paket dan Pengantaran Langsung

U.S.A

14 *

Target

Perdagangan Umum

U.S.A

15 26

Procter & Gamble

Sabun, Kosmetik

U.S.A

16 61

PepsiCo

Minuman

U.S.A

17 40**

AOL Time Warner

Dunia Hiburan

U.S.A

18 60

Anheuser-Busc

Minuman

U.S.A

19 35

Exxon Mobil

Perminyakan

U.S.A

20 15

Coca-Cola

Minuman

U.S.A

21 34

J.P.Morgan Chase & Co

Perbankan

U.S.A

22 27

American International Group

Asuransi: tanah dan bangunan

U.S.A

23 7

Dell Computer

Komputer

U.S.A

24 8

Nokia

Jaringan Komunikasi

Finlandia

25 10

Toyota Motor

Kendaraan Bermotor

Jepang

26 37

Northwestern Mutual

Asuransi: Jiwa & Kesehatan

U.S.A

27 62

Walgreen

Makanan dan Obat-obatan

U.S.A

28 6

Sony

Elektronik

Jepang

29 51

Eli Lilly

Farmasi

U.S.A

30 48

Continental Airline

Penerbangan

U.S.A

31 22

Walt Disney

Dunia Hiburan

U.S.A

32 52

Bristol-Myers Squibb

Farmasi

U.S.A

33 *

Duke Energy

Energi

U.S.A

34 54

Du Pont

Kimia

U.S.A

35 *

Boeing

Pesawat Ruang Angkasa

U.S.A

36 70

Colgate-Palmolive

Sabun, Kosmetik

U.S.A

37 67

Caterpillar

Industri, Peralatan Pertanian

U.S.A

38 *

Sun Microsystems

Komputer

U.S.A

39 39

Nestle

Produksi Makanan

Swis

40 46

SBC Communicatios

Telekomunikasi

U.S.A

41 29

Honda Motor

Kendaraan bermotor

Jepang

42 *

Oracle

Komputer

U.S.A

43 *

Deere

Industri, Peralatan Pertanian

U.S.A

44 58

Alcoa

Besi

U.S.

45 33

BP

Perminyakan

Inggris

46 19

Ford Motor

Kendaraan Bermotor

U.S.A

47 *

BellSouth

Telekomunikasi

U.S.A

48 *

Kroger

Makanan dan Obat-obatan

U.S.A

49 *

Texas Instruments

Semikonduktor

U.S.A

50 31

Singapore Airlines

Penerbangan

Singapura

Dari 50 perusahaan yang mengagumkan dunia tersebut ternyata seluruhnya mempunya situs web (e-commerce).

Contoh perusahaan yang sukses menggunakan e-commerce secara nyata adalah perusahaan peringkat dua yang mengagumkan dunia, yaitu Wal-Mart. Menjadi perusahaan pengecer (retailer) terbesar. Menjadi perusahaan pengecer (retailer) terbesar di dunia (nilai penjualan lebih dari $ 100 milyar di tahun 1997) tidak selamanya merupakan jaminan sukses. Persaingan keras telah menyebabkan perusahaan pengecer besar, seperti Mont gomery Ward, tersingkir karena bangkrut. Wal-Mart menyadari pentingnya melakukan inovasi, kemudian dengan memanfaatkan teknologi informasi (e-commerce), segera bangkit dan dengan cepat merespons fluktuasi pasar. Untuk menghadapi tekanan bisnis yang ada , organisasi menyadari perlunya keterpadu sistem internal yang ada dalam perusahaan. Dengan begitu, maka bagian produksi, pemasaran, keuangan, dan area fungsional lain dapat mengkoordinir usahanya dalam memberikan produk atau layanan dengan biaya efektif. Di samping itu, operasi terpadu perlu segera menyediakan layanan konsumen yang cukup handal. Karena itu, Wal-Mart bergerak dengan mulai menggunakan komputer, jaringan, dan perangkat lunak khusus untuk memadukan operasi inten perusahaan. Akan tetapi, inmtegrasi seperti itu saja tidaklah cukup. Untuk bisa unggul, Wal-Mart menyadari perlunya keterpaduan antara upaya-upaya yang sudah yang ditempuh perusahaan dengan yang dilakukan para supplier dan pelanggannya. Demikianlah, jaringan dan komputer terpadu sedang berubah di semua pola perdagangan dunia. Wal_Mart, misalnya, kepada tiap supplier utama, mereka memberikan laporan rugi laba setiap bulan atas tiap barang yang diterima dari supplier yang bersangkutan. Salah satu alasan dilakukannya integrasi tersebut adalah adanya kesulitan dalam prakiraan penawaran, yang merupakan kunci bagi manajemen inventory dan bagi penjadualan pengiriman. Biasanya, pihak pengecer maupun supplier membuat prakiraannya sendiri-sendiri, sehingga perbedaan antara keduanya ,menimbulkan inefisiensi secara sistematis : inventory berlebihan, produk habis, hilangnya peluang, dan kekalahan kompetitif. Ritel-ritel besar lainnya, di bawah bendera Wal-Mart, membuat satu inisiatif yang dinamakan Collaborative Forecasting and Replenishment (CFAR) untuk membantu retailer dan suppliernya berkolabosari dalam suatu prakiraan tunggal jangka pendek, kemudian membakukannya, dengan memindahkannya dari dunia angan-angan ke dalam realita work order. Karena para retailer dan supplier sama-sama memiliki komitmen pada prakiraan tersebut, maka kemudian ia menjadi satu out-of-stock, alasan utama mengapa pelanggan meninggalkan toko, bisa ditekan secara drastis. Akhirnya, para retailer dapat menawarkan satu rencana pemasaran sebab mereka tidak lagi khawatir terhadap reaksi supplier. Gambaran skematis dari pilot project CFAR yang menghubungkan Wal-Mart dengan satu supplier utama (Warner-Lambert) prosesnya dimulai dari gudang data 30 terabyte (tahun 1998), yang dirancang untuk CFAR. Retail Link System menyarikan data-data yang relevan bagi penjualan produk-produk Warner-Lambert (misalnya Listerine). Data-data tersebut kemudian disimpan di server CFAR. Agen-agen pembeli Wal-Mart menggunakan spreadsheet (CFAR Workbench) untuk membuat perkiraan pendahuluan. Salinan dari prakiraan ini muncul di server CFAR milik Warner-Lambert, dengan demikian para perencana Warner-Lambert bisa menambahkan komentar serta revisi yang perlu. Ini bisa dilihat oleh perencanaan Wal-Mart. Setelah sebentar diualang-ulang, ekmudian dibuat satu perencanaan yang disepakati bagi tiap-tiap produk. Ini dipakai sebagai panduan bagi perencanaan produksi di Warnet-Lambert (menggunakan aplikasi SAP) dan bagi manajemen inventory di Wal-Mart. Komunikasi antara Wal-Mart dan Warner-Lambert dilakukan dengan EDI. Sistem yang sama juga berlaku bagi supplier Wal-Mart lainnya. E-commerce Wal-Mart mempunyai kemampuan untuk bersaing dengan perusahaan lain, sehingga menghasilkan sinergi antara bisnis offline dan online, yang meningkatkan penjualan dan akhirnya terpilih sebagai perusahaan peringkat dua dunia yang mengagumkan. E-commerce-nya dapat dilihat pada gambar 1.1.

Gambar 1.1.

Perusahaan Top Dunia dalam buku ini meliputi juga para juara dinegaranya masing-masing. Tabel 1.2. meuat daftar para juara di negara Inggris, Perancis, Jerman, Jepang dan Asia di luar Jepang. Industri-industri kelas atas yang dikerjakan oleh beberapa negara dan yang lainnya. Inggris termasuk 5 besar yang mendominasi dalam penyulingan minyak, makanan dan obat-obatan. Perancis dengan industri kosmetik yang membuat iri negara yang lainnya, dan Jerman serta Jepang terkenal dengan mobilnya.

Tabel 1.2.

NEGARA

PERUSAHAAN

NILAI

INDUSTRI

Inggris

Royal Dutch/Shell Group*

BP

Tesco

HSBC Holdings

J.Sainsbury

7.81

7.65

7.11

6.20

6.18

Penyulingan Minyak

Penyulingan Minyak

Makanan dan Obat-obatan

Perbankan

Makanan dan Obat-obatan

Perancis

LOreal

Vivendi Universal

Total Fina Elf

Christian Dior (LVMH)

Vinci

7.56

6.41

6.39

6.19

6.14

Sabun, Kosmetik

Hiburan

Penyulingan Minyak

Sabun, Kosmetik

Teknik, Konstruksi Bangunan

Jerman

BMW

Volkswagen

BASF

Siemens

Bayer

7.14

7.05

6.50

6.37

6.09

Kendaraan Bermotor

Kendaraan Bermotor

Kimia

Elektonik

Kimia

Jepang

Toyota Motor

Honda Motor

Shimizu

Sony

Takenaka

7.69

7.15

6.99

6.91

6.85

Kendaraan Bermotor

Kendaraan Bermotor

Teknik, Konstuksi Bangunan

Elektronik

Teknik

Amerikat

Citigroup

Intel

United Parcel Service

Texas Instruments

Berkshire Hathaway

8.30

8.26

8.10

8.08

8.04

Perbankan

Peralatan Orkes

Pos, Paket & Jasa Pengiriman

Peralatan Orkes

Asuransi : Tanah milik & Kecelakaan

Eropa dan

Amerika Utara

Nokia (Finlandia)

Skanska (Swedia)

Royal Ahold (Nederland)

Nestle ( Switzerland)

Bombardier (Kanada)

8.00

6.82

6.67

6.62

6.60

Jaringan Komunikasi

Teknik, Konstuksi Bangunan

Makanan dan Obat-obatan

Produksi Makanan Konsumen

Ruang Angkasa dan Pertahanan

Asia

(selain Jepang)

Singapore Airline (Singapura)

Flextronics International (Singapura)

Coles Myers (Australia)

Hyundai Motor (Korea Selatan)

News Corp. (Australia)

6.38

6.13

5.75

5.60

5.54

Penerbangan

Peralatan Orkes

Makanan dan Obat-obatan

Kendaraan Bermotor

Hiburan

* rangkap dua markas besar di Inggris dan Nederland

Disamping itu perusahaan top dunia dalam buku ini juga mencakup perusahaan yang menonjol dalam meraih kesuksesan dengan e-commerce-nya baik perusahaan global maupun nasional. Termasuk situs e-commerce terbaik menurut majalah Yahoo maupun manurut majalah Infokomputer. Perusahaan seperti Bulk Handling Technology, Egghead, Kompas.kom, Detik com mewakili kelompok ini.

Bulk Handling Technology dari Canal Winchester, Ohio, hanya dengan tiga orang karyawan , membuat mesin khusus berdasarkan pesanan, seperti belt coveyors dan penghancur karang untuk pertambangan dan penggali karang. Perusahaan ini memiliki penjualan tahunan sebesar $ 1 juta dan tetap hidup karena ia membangun produk-produk pesanan dengan volume kecil yang tidak ditangani oleh pesaing-pesaingnya yang lebih besar. Perusahaan itu ingin memperluas bisnisnya tetapi kekurangan sumber daya untuk meningkatkannya. Pada bulan Juli 1996, perusahaan memutuskan untuk beriklan pada situs Webnya (e-commerce-nya) sendiri. AT&T membantu mendesain e-commerce Bulk Handling Technology dan meletakkannya di servernya sendiri. Hanya dalam waktu tiga bulan perusahaan ini diminta untuk menawarkan $ 2,5 juta dalam bentuk kontrak, dan semuanya berasal dari pelanggan-pelanggan di luar Amerika Serikat, mulai dari pabrik pemrosesan nanas di Australia yang menginginkan alat-alat daur ulang limbah sampai kepada pertambangan tembaga besar di Cile yang memerlukan sebuah pengangkat karang khusus. Ini adalah pelangan-pelanggan yang sebelumnya tidak mungkin kami dengar, kata direktur pemasarannya. Biaya yang dikeluarkan perusahaan itu adalah sebesar $ 1.500 untuk pelatihan oleh AT&T, modern dan sebuah perangkat lunak Windows 95. Rick Segal pemilik sebuah perusahaan komunikasi pemasaran menyatakan, ratusan ribu perusahaan kecil dan menengah, banyak di antaranya yang bahkan tidak pernah memikirkan pasar internasional karena biaya dan sulitnya memperoleh akses, akan segera menjadi perusahaan-perusahaan global.. Tetapi dengan munculnya e-commerce, hal itu dapat diatasi.

Contoh lain perusahaan yang sukses menggunakan e-commerce adalah perusahaan Egghead Software. Perusahaan ini merupakan sebuah perusahaan ritel yang sukses menjual perangkat lunak PC di Amerika Utara. Dalam satu tahun, pertumbuhan perusahaan itu tercatat sebesar 20 %, hingga 1995, ketika penjualan mencapai titik puncak sebesar $ 434 juta. Namun sejak saat itu, penjualan turun kira-kira 10 % per tahun, dan kerugiannya meningkat menjadi $ 40 juta di tahun 1997. Perusahaan itu kemudian menutup toko-toko yang kurang menguntungkan, namun akibat adanya persaingan dengan perusahaan besar sekelas Comp USA dan Best Buy, kerugian terus meningkat. Tahun 1997, perusahaan itu memulai penjualan di Internet pada tiga situs Web, serta mulai menerapkan sistem mail-order lewat telepon. Akan tetapi, penutupan toko-toko tidak banyak membantu. Pada Februari 1998, kerugian yang menumpuk itu memaksa perusahaan untuk menutup semua tokonya. Perusahaan tersebut merubah namanya menjadi Egghead.com dan memusatkan bidangnya pada EC. Dalam seminggu, harga sahamnya melonjak hingga 60 %. Pada akhir 1998, pendapatan perusahaan secara signifikan meningkat ketika perusahaan tersebut mulai menjual produk-produk non-perangkat lunak dan mulai menyelenggarakan lelang secara online. Harga sahamnya naik menjadi 300 %. Periklanan merupakan salah satu tahapan dalam pemasaran. Produk barang atau jasa, baik penamaannya, pengemasannya, penetapan harga, dan distribusinya tercermin dalam kegiatan periklanan. Tanpa adanya periklanan berbagai produk tidak akan dapat mengalir secara lancar ke para distributor atau penjual, bahkan sampai ke tangan konsumen atau pemakainya. Iklan tidak saja digunakan oleh perusahaan bisnis, tetapi oleh lembaga pendidikan, rumah sakit, organisasi amal, musium, pemerintah, partai politik, untuk membidik sasarannya. Pesan lebih efektif-biaya jika disampaikan lewat iklan, baik pesan untuk membangun preferensi merk ataupun untuk mendidik penduduk suatu negara untuk tidak mengkonsumsi obat terlarang.

Keberhasilan dari suatu perekonomian nasional banyak ditentukan oleh kegiatan-kegiatan periklanan dalam menunjang usaha penjualan yang menentukan kelangsungan hidup produksi pabrik-pabrik, terciptanya lapangan pekerjaan, serta adanya hasil yang menguntungkan dari seluruh uang yang telah diinvestasikan. Hal ini dibuktikan oleh kenyataan bahwa negara-negara maju ataupun perusahaan-perusahan top dunia senantiasa disemarakkan oleh kegiatan periklanan yang gencar. Lima puluh (50) perusahaan top dunia mengeluarkan biaya periklanan sebesar 49,3 milyar dolar untuk 56 negara pada tahun 1996. Bebarapa di antaranya di belanjakan lewat iklan di Internet. Pada tabel 1.1 ditunjukaan 10 top pengiklan di internet. Sedangkan di negara-negara Dunia Ketiga dan Rusia yang ekonominya masih lemah dan kegiatan periklanan masih berada pada taraf minimum, lapangan kerja sulit, dan investasi tidak mudah mengembalikan uang yang diinvestasikan.

Tabel 1.1.

Peringkat

Penginklan

Besarnya belanja iklan

(dalam jutaan dolar)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Microsoft

AT&T

Excite

IBM

Netscape

Infoseek

NYNEX

Yahoo!

Lycos

CNET

13.0

7.3

6.9

5.9

5.7

5.1

4.0

3.9

3.9

2.7

1.2. Langkah-langkah dalam Strategi Periklanan di Internet.

Periklanan adalah penggunaan media bayaran oleh seorang penjual untuk mengkomunikasikan informasi persuasif tentang produk (ide, barang, jasa) ataupun organisasi merupakan alat promosi yang kuat. Para pemasar Amerika menghabiskan 89 milyar dolar lebih setiap tahunnya untuk iklan. Dan iklan mempunyai berbagai macam bentuk (nasional, regional, lokal; konsumen, industri, eceran; produk, merek,lembaga; dan sebagainya) yang dirancang untuk mencapai berbagai macam tujuan (penjualan seketika, pengenalan merek, preferensi dan sebagainya).

Di perusahaan kecil, iklan ditangani oleh seseorang di departemen pemasaran atau penjualan, yang bekerjasama dengan biro iklan. Sedangkan di perusahaan besar sering membentuk departemen periklanan sendiri.

Strategi Periklanan pada E-Commerce (Internet) merupakan proses 5 tahap, yang dikenal dengan 5 M yang terdiri dari penetapan tujuan (Mission), keputusan tentang anggaran (Money), keputusan pesan (Message), penetapan media (Media) dan evaluasi mengenai kampanye (Measurement). Gambar 1.1 memperlihat tahapan proses strategi periklanan dalam E-Commerce (Internet).

Gambar 1.1.

.

1.2. Sejarah Singkat E-Commerce

Penerapan electronic commerce bermula di awal tahun 1970 an, dengan adanya inovasi semacam electronic fund transfer (EFT). Akan tetapi, tingkat aplikasinya hanya terbatas pada perusahaan-perusahaan besar, lembaga keuangan, dan segelintir perusahaan kecil yang nekat. Lalu muncullah Electronic Data Interchange (EDI), yang berkembang dari transaksi keuangan ke pemrosesan transaksi lain serta memperbesar jumlah perusahaan yang berperan serta, mulai lembaga-lembaga keuangan hingga perusahaan manufaktur, ritel, layanan dan sebagainya. Aplikasi-aplikasi lain kemudian menyusul, yang memiliki jangkauan dari perdagangan saham hingga sistem reservasi perjalanan. Pada saat itu, sistem tersebut disebut sebagai aplikasi telekomunikasi yang nilai strategisnya sudah dikenal secara umum. Dengan adanya komersialisasi internet di awal tahun 1990-an, serta pesatnya pertumbuhan yang mencapai hingga jutaan pelanggan potensial, maka muncullah istilah electronic commerce (E-Commerce), yang aplikasinya segera berkembang denga pesat. Pusat Riset E-Commerce di Universitas Texas yang mempelajari 2000 perusahaan internet, sektor yang tumbuh paling cepat adalah E-Commerce, yang naik sampai 72 % dari $99,8 milyar menjadi $171,5 milyar. Pada tahun 2002, diatas satu triliun dolar pendapatan dihasilkan dari Internet.

Satu alasan bagi pesatnya perkembangan teknologi tersebut adalah adanya perkembangan jaringan, protokol, perangkat lunak, dan spesifikasi. Alasan lain adalah meningkatnya persaingan dan berbagai tekanan bisnis lainnya, sebagaimana akan diulas di bagian 1.4. Dari tahun 1995 hingga 1999, kita telah menyaksikan berbagai aplikasi inovatif, mulai iklan hingga ke pelelangan dan pengalaman realitas maya. Hampir tiap organisasi menengah dan besar di AS telah memiliki situs web sendiri. Ada yang sangat besar; misalnya, tahun 1998, General Motors Corporation (www.gm.com) menawarkan 18.000 halaman informasi yang mencakup 98.000 link ke berbagai produk, layanan dan dealer-dealernya.

1.3. Definisi Electronic Commerce

Electronic commerce (EC) merupakan konsep baru yang bisa digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa padan World Wide Web Internet (Shim, Qureshi, Siegel, Siegel, 2000) atau proses jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan informasi termasuk Internet (Turban, Lee, King, Chung, 2000). Kalakota dan Whinston (1997) mendefinisikan EC dari beberapa perespektif berikut :

Dari perspektif komunikasi, EC merupakan pengiriman informasi, produk/layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan komputer atau sarana elektronik lainnya.

Dari perspektif proses bisnis, EC merupakan aplikasi teknologi menuju otomatisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan.

Dari perspektif layanan, EC merupakan satu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen dalam memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan pelayanan.

Dari perspektif online, EC kepasitas jual beli produk dan informasi di Internet dan jasa online lainnya.

Sejumlah orang memadang istilah Commerce (perdagangan) sebagai transaksi yang dilakukan antar perusahaan yang berpatner. Karena itu , istilah Electronic ecommerce berkesan cukup sempit bagi sejumlah orang. Demikianlah, banyak yang lebih suka menggunakan istilah e-businees, yang mengacu pada definisi E-Commerce secara lebih luas, tidak sekedar menjual dan membeli, namun juga berarti melayani pelanggan dan berkolaborasi dengan patner bisnis, serta pelaksanaan transaksi elektronis dalam suatu organisasi. Menurut Lou Gerstner, CEO di IBM, E-business merupakan semua hal yang menyangkut masa siklus (cycle time), kecepatan, globalisasi, produktivitas tinggi, penjangkauan pelanggan-pelanggan baru, serta tukar perusahaan lintas lembaga untuk mencapai keunggulan kompetitif.

Dalam buku ini penulis akan menggunakan istilah electronic commerce dalam lingkupnya yang paling luas, yang secara mendasar memiliki kesamaan dengan e-business. Electronic commerce bisa beragam bentunya tergantung pada tingkat digitalisasi produk (layanan) yang dijual, prosesnya, serta agen-agen pengiriman (atau perantara). Choi et.al. (1997) membuat suatu model yang menjelaskan kemungkina konfigurasi ketga dimensi ini (Gambar 1.1.). Baik produk, agen, maupun prosesnya bisa bentuk fisikal maupun digital. Ini akan membentuk delapan kubus, masing-masing berdemensi tiga. Dalam perdagangan tradisional, semua dimensi berbentuk fisikal dan di dalam perdagangan yang betul-betul merupakan E-Commerce (E-Commerce Murni), semuanya dalam bentuk digital (kubus kanan atas). Kubus-kubus lain memiliki unsur percampuran antara dimensi digital dan fisikal. Kalau setidaknya ada satu dimensi digital, situasi itu disebut sebagai E-Commerce (tetapi bukan yang murni). Misalnya, membeli buku dari Amazon.com bukanlah murni E-Commerce, sebab buku tersebut nantinya dikirim oleh FedEx. Akan tetapi, membeli software dari Egghead merupakan E-Commerce murni, sebab baik pengiriman, pembayaran maupun perantara perdagangan, semuanya digital. Electronic commerce menggunakan sejumlah teknologi yang beragam, mulai EDI hingga e-mail. Misalnya, membeli makanan dari vending machine (mesin penjaja otomatis) dengan menggunakan smart card bisa juga dianggap sebagai E-Commerce.

1.4. Kerangka E-Commerce.

Dari aktivitas bisnis selalu membutuhkan tempat, maka jelaslah bahwa aplikasi E-Commerce dibangun di atas infrastruktur teknologi yang ada. Banyak orang mengira E-Commerce hanya sekedar situs Web, padahal E-Commerce sesungguhnya lebih dari itu. Turban pada Gambar 1.2. menunjukkan bahwa aplikasi E-Commerce ditopang oleh berbagai infrastruktur sedang implementasinya tidak lepas dari 4 wilayah utama (ditujukkan sebagai empat pilar penyagga): manusia, kebijakan publik, standar dan protokoler teknis, dan organisasi lain. Manajemen E-Commerce-lah yang akan mengkoordinasikan aplikasi, infrastruktur dan pilar-pilarnya.

Sumber : Turban (2000)

Gambar 1.2.

Aplikasi E-Commerce meliputi bidang saham, pekerjaan, pelayanan keuangan, asuransi, mall, pemasaran dan periklanan on-line, pelayanan pelanggan, lelang, travel, hardware dan Software PC, hiburan, buku dan musik, pakaian, ritel dan publikasi on-line.

Pilar orang terdiri dari pembeli, penjual, perantara, jasa, orang sistem informasi dan manajemen. Pilar kebijakan publik meliputi pajak, hukum dan isu privasi, bebas bicara dan nama domain. Pilar standar teknis mencakup dokumen, keamanan dan protikol jaringan dan sistem pembayaran. Sedangkan pilar organisasi adalah patner, pesaing, asosiasi dan pelayanan pemerintah.

Infrastruktur Pelayanan bisnis umum terdiri dari keamanan kartu cerdas (otentikasi), pembayaran elektronik, direktori / katalog. Infrastruktur distribusi informasi dan pesan meliputi EDI (electronic data interchange), e-mail, hypertext transfer protocol. Infrastruktur publikasi jaringan dan kandungan multimedia mencakup HTML, Java, Flash, WWW, VRML, PHP, ASP dan sebagainya. Infrastruktur Jaringan terdiri dari telekom, TV kabel, wireless, internet (VAN, WAN, LAN, Intranet, ekstranet).

Gambar 1.2. bisa dipandang sebagai kerangka untuk memahami hubungan antar komponen dalam E- Commerce serta untuk melakukan riset di bidang tersebut (Zwass 1996). Dalam buku ini penulis akan memberikan rincian mengenai aplikasi, infrastruktur, persoalan-persoalan di seputar pilar penyangganya, dan berbagai pertimbangan manajemen. Sedangkan perhatian pada infrastruktur yang memang cepat sekali berubah hanya akan sedikit disinggung. Cara lain memandang wilayah E- Commerce adalah dengan cara membaginya ke dalam electronic market dan interorganizational information system (IOS).

1.5. Apilkasi E-Commerce

Aplikasi E-Commerce meliputi bidang saham, pekerjaan, pelayanan keuangan, asuransi, mall, pemasaran dan periklanan on-line, pelayanan pelanggan, lelang, travel, hardware dan Software PC, hiburan, buku dan musik, pakaian, ritel dan publikasi on-line.

1.5.1. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Saham.

Pada bidang saham e-commerce dari SmartMoney, Forbes, Worth, Barron, dan menurut survei dari Gomes, pada tahun 2001. Gomes melaporkan bahwa investor yang sungguh-sungguh menyukai Charles Schwab, karena menyediakan informasi account secara real-time, data laba dan rugi secara otomatis, dan menyediakan data riset secara fungsional dan mendetail. Charles Schwab juga merupakan broker online yang terbaik dalam jual-beli saham pada tahun 2002 menurut majalah Yahoo. Perusahaan ini selain menydiakan fasilitas online, juga menyediakan fasilitas offline dengan 400 kantor cabang yang dapat memungkinkan pembeli saham bertatap muka dengan para ahli di Charles Schwab, membantu belajar berinvestasi, menemukan investasi on-line, membaca artikel, merencanakan sekolah, merencanakan pensiun, atau merencanakan rumah Anda. Charles Schwab juga menyediakan fasilitas mengetahui dana dan saham yang mempunyai prospek, dapat berpartisipasi dalam bisnis saham, dan berinvestasi dalam Option dan IPO bagi investor yang berpengalaman. Gambar 1.3. menunjukkan situs e-commerce-nya. Alamat situs e-commerce Charles Schwab adalah www.charlesschwab.com.

Gambar 1.3.

1.5.2. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Pencarian Pekerjaan

Pada bidang pekerjaan e-commerce terbaik diduki oleh Monster.com dan disusul oleh Jobsonline.com dan Hotjob.com yang baru saja diakuisisi Monster.com. E-Commerce dari Monstere.com selain memberikan fasilitas job-hunting, juga memberikan fasilitas karir untuk orang cacat, memberikan tip untuk mengadapi wawancara, sampai membantu menemukan persewaan truk Sedangkan Jobsonline merupakan sumber karir terkemuka yang menyediakan nilai posisi terbaik, baik bagi pencari kerja maupun perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja. Dengan menyediakan pelayanan tanpa biaya. Jobsonline.com menjadi sumber karir bernilai bagi pencari kerja, termasuk daftar perusahaan dunia yang membutuhkan tenaga kerja serta lowongan yang ada di perusahaan itu di Internet. Alamatnya ada di www.jobsonline.com dapat dilihat pada gambar 1.4.

Gambar 1.4.

1.5.3. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Pelayanan Keuangan

Bidang pelayanan keuangan meliputi pelayan keuangan personal, pajak, perencanaan keuangan, sumber pinjaman, dan perbankan. E-Commerce yang melayani keuangan personal adalah SmartMoney.com. Perencanaan pelayanan dari pengelolaan keuangan pendidikan anak, manajemen hutang, perawatan kesehatan, perencanaan rumah, asuransi, pajak, berinvestasi, pernikahan dan perceraian sampai masalah perencanaan pensiun Anda. SmartMoney juga menyediakan fasilitas daftar harga asuransi mobil, daftar harga produk di sutu toko, daftar harga sewa ISP (Internet Service Provider), menemukan broker terbaik berdasarkan gaya investasi personal, menyediakan daftar pekerjaan yang lowong, booking travel, harga tiket yang murah, sekitar 1000 dolar untuk Safari Afrika, membeli mobil dengan harga murah atau menyewa mobil dengan harga yang murah. Dapat dilihat e-commerce-nya pada alamat www.smartmoney.com gambar 1.5.

Aplikasi e-commerce yang berkaitan dengan pajak, situs terbaiknya milik TaxPlanet.com. Fasilitas yang diberikan pada e-commerce ini adalah menyediakan update pajak istimewa setelah penyerangan 11 September, bagaimana pembayaran pajak yang perusahaanya mengalami kerugian dapat mendapatkan pengembalian pajak dan sebagianya. Fasilitas yang lain dari TaxPlanet adalah memberkat berita hangat yang berkaitan dengan pajak, hukum-hukum yang baru yang berhubungan dengan pajak, kaleder pajak, petunjuk pembayaran pajak dan formulir pajak. E-commerce-nya dapat dilihat pada gambar 1.6.

Gambar 1.5

Gambar 1.6.

Situs e-commerce perencanaan keuangan terbaik tahun 2002 versi majalah Yahoo adalah Financial Engine. Perusahaan ini memberikan informasi tentang investasi yang cocok, portofolio dalam jangka panjang, menyarankan agar dana bernilai menjual atau membeli saham. Financial Engine merupakan perusahaan yang telah menangani ratusan perencanaan keuangan perusahaan dan jutaan investor, menggunakan metodologi berbasis pendapatan, memberikan rekomendasi investasi yang spesifik, memberikan nasihat yang komprehensif, berbasis pada pelanggan dan sangat berpengalaman. Bill Sharp mangkal di Financial Engine. Ia penerima hadiah Nobel untuk ekonomi. Financial Engine beralamat di www.financialengines.com , dapat dilihat pada gambar 1.7.

Gambar 1.7.

Aplikasi e-commerce dalam mencari sumber pinjaman diterapkan oleh GetSmart.com. Perusahaan ini mempunyai database yang memuat lebih dari 100 penyedia dana yang dapat dipinjam sesuai dengan keinginan peminjam. GetSmart menyediakan fasilitas pelayanan kartu kredit, meliputi aplikasi kartu kredit yang Platinum, Gold, atau Classic, mencari kartu kredit yang sesuai, mengaktifkan kembali kredit, dan mengakses kartu kredit. Fasilitas lain yang disediakan adalah pengelolaan hipotek, konsolidasi hutang, informasi broker dan asuransi mobil. GetSmart juga merupakan tempat untuk membandingkan kartu kredit, bunga deposito dan bunga tabungan, bunga pinjaman pembelian mobil, dan bunga pinjaman untuk pendidikan. E-commerce GetSmart beralamat di www.getsmart.com dapat dilihat pada gambar 1.8.

Gambar 1.8.

Citi.com merupakan aplikasi e-commerce dalam bidang perbankan. Citigroup merupakan perusahaan megabank yang menempati peringkat delapan perusahaan top dunia yang mengagumkan (The Worlds Most Admired Companies). E-commerce dari Citigroup ini merupakan aplikasi e-commerce dalam bidang perbankan terbaik versi majalah Yahoo pada tahun 2002. Sebelumnya Citi group ini menempati peringkat delapan belas. Citi menyediakan fasilitas pelayanan perbankan untuk pribadi, perusahaan kecil dan perusahaan besar. Fasilitas yang disediakan untuk keuangan pribadi berupa pelayanan pembukaan rekening, kartu kredit, hipotik dan pinjaman, investasi, perencanaan pensiun, asuransi, pelayanan internasional dan pelayanan khusus. Fasilitas yang disediakan untuk keuangan untuk perusahaan kecil meliputi CitiBusiness, kartu kredit, pembayaran, investasi, perencanaan pensiun, asuransi, pelayanan internasional dan pelayanan khusus. Untuk perusahaan besar fasilitas yang disediakan oleh Citi.com adalah perusahaan global/bank investasi, e-Business, manajement aset Citigroup, deposito Amerika, asuransi bisnis traveler, pelayanan pemerintah, kartu kredit, private banking, expatriate banking dan pembayaran internasional Desain dan pernik-pernik dari Citi.com bagus. Citi.com (www.citi.com) menyediakan fasilitas untuk mengecek neraca keuangan, membayar bon dari transaksi, mengecek catatan pembayaran, dan menggunakan Citi.com untuk melayani e-mail money. Gambar 1.9. menunjukan e-commerce dari Citi.com.

Gambar 1.9.

1.5.4. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Asuransi

Aplikasi e-comerce dalam bidang asuransi dilakukan oleh Berkshire Harthway, merupakan perusahaan asuransi yang paling mengagumkan (peringkat satu) dunia pada tahun 2002 ini menurut majalah Fortune. Berkshire Hathaway dari 50 perusahaan paling mengagumkan (The worlds most adimired companies 2002 ) berada pada peringkat empat. Berkshire Hathaway melompat dari yang sebelumnya peringkat empat belas (14) menjadi peringkat empat (4). Standard & Poors memberikan nilai AAA dan A.M. Best memberi nilai A++ untuk kekuatan keuangannya. Disamping itu Berkshire Hathaway menyatakan bahwa produknya mempunyai kualitas tertinggi pada harga premi yang bersaing. Situs e-commerce nya dapat dilihat pada gambar 1.10, dengan alamat www.brkdirect.com.

Aplikasi e-commerce terbaik versi majalah Yahoo tahun 2002 untuk broker asuransi adalah InsWeb.com Perusahaan broker asuransi ini, memberikan fasilitas tutorial sangat baik untuk memilih asuransi. InsWeb.com merupakan contoh dari aplikasi e-commerce pada bidang broker asuransi yang sangat baik. InsWeb (www.insweb.com) merupakan broker asuransi yang menyediakan fasilitas tutorial yang sangat baik. Dapat membandingkan besarnya asuransi pada mobil, kesehatan, kepemilikan rumah, dan asuransi bentuk lain misalnya asuransi perjalanan Gambar 1.11. mengilustrasikan e-commerce dari Insweb.com

Gambar 1.11.

Gambar 1.12.

1.5.5. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Ritel dan Mal.

Ritail Elektronik adalah penjualan langsung (bisnis ke konsumen) lewat toko atau mal elektronik, biasanya dirancang dalam bentuk format katalog elektronik. Beberapa perusahaan, misalnya Wal-Mart on line, Amazone.com & Toy, Peapod dan sebagainya. Amazon.Com merupakan toko on line terbaik versi majalah Yahoo pada tahun 2002. E-commerce-nya dapat dilihat pada gambar 1.12. Untuk toko buku online Amazon merupakan toko buku terbesar di dunia, menyaingi pesaingnya Barnes & Nobles. Amazon menguasai 50 persen pangsa pasar toko buku online dunia. Dibuka pada bulan Juli 1995 dan memperoleh pendapatan 15,6 juta dolar pada tahun 1996. Penjualan meningkat menjadi 600 juta dolar pada tahun 1998 dengan pertumbuhan rata-rata 34 %. Amazon mempunyai daftar produk lebih dari 10 juta dalam katalog elektronik pada musim semi tahun 2000. Sekarang Amazon tidak hanya menyediakan buku, tetapi menyediakan barang elektronik, game, mainan anak-anak, DVD, musik, kesehatan dan kecantikan, perangkat lunak dan sebagainya.

Gambar 1.12.

Mall elektronik yang dikenal juga cybermall merupakan kumpulan toko individual dibawah satu alamat. Contohnya Americas choice Mall (www.choicemall.com), shopping 2000 (www.shopping2000.com) Downtown Anywhere (www.da.awa.com) dan Yahoo shopping. Situs e-

commerce. terbaik dari mall ini adalah Yahoo shopping yang beralamat di (www.shopping.yahoo.com), gambar 1.13. Beberapa toko besar dan perusahaan besar ada dalam Yahoo shopping, misalnya Barnes & Nobles. Wal-Mart, Sony, Compaq, Dell, Radioshack, Avon, The Sports, Bluelight dan sebagainya. Bermacam-macam barang tersedia di Yahoo Shopping, dari pakaian, koleksi seni dan barang antik, otomotif. perlengkapan bayi, kecantikan, buku, komputer dan perangkat lunak, DVD dan Video, elektronik, bunga, pusat kado, peralatan dapur, kesehatan, peralatan rumah dan taman, peralatan kantor, perhiasan, telepon, musik, peralatan olah raga, mainan, travel, video game dan peralatan pernikahan.

Gambar 1.13.

1.5.6. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Tavel.

Industri travel berkembang cepat keseluruh dunia E-commerce adalah suatu tempat ideal untuk merencanakan, mengeksplorasi, dan mengatur hampir semua perjalanan. Situs e-commerce untuk travel terbaik secara keseluruhan adalah Expedia.com. .Keunggulan dari Expedia.com ini adalah kemampuannya daftar penutupan airport, dan pembatasan dari peristiwa yang nampaknya peristiwa kecil. Sedangkan situs e-commerce transaksi travel terbaik adalah priceline.com Fasilitas yang disediakan Priceline.com antara lain pemesanan tiket pesawat terbang, pemesanan kamar hotel, persewaan mobil, penanganan liburan, pesiar, pinjaman dengan biaya murah, mobil baru dengan harga kompetitif dan penghematan biaya komunikasi jarak jauh. Sejak dibuka pada bulan April 1998, Priceline.com telah menjual 7,5 juta tiket pesawat terbang, 2,5 juta malam kamar hotel, 2,5 juta hari mobil sewa. Dapat dilihat situs e-commerce Priceline.com pada gambar 1.14.

Gambar 1.14.

1.5.7. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Lelang

Lelang elektronik dimulai pada tahun 1980 pada jaringan privat, tetapi digunakan masih terbatas. Notable adalah lelang babi di Singapura dan Taiwan (neo 1992), lelang mobil di Jepang dan lelang bunga di Belanda yang terkomputerisasi pada tahun 1995 (Kambil dan vonHeck 1998), tetapi masih dikerjakan di jaringan local. Lelang di Internet dimulai tahun 1995. Serupa dengan lelang biasa, tetapi dikerjakan dengan komputer. Situs Host di Internet bertindak sebagai broker, yang melaksanakan pelayanan kepada penjual untuk menetapkan harga jualnya dan pembeli menawarnya. Kebanyakan lelang dibuka dengan penawaran terendah yang harus diterima penjual. Informasi terinci dari setiap item penjualan tersedia secara online. Untuk item dengan nilai tinggi tambahan informasi dapat diperoleh dengan e-mail. Penawar melihat deskripsi dan kemudia memulai menawar dengan mengirim e-mail atau mengisi formulir elektronik. Penawar dengan harga terakhir akan ditampilkan pada halaman situs web Host dan diperbarui secara terus menerus serta ditampilkan penawar tertinggi. Nama penawar dibuat kode untuk menjaga privasinya. Kebanyakan lelang live , Anda bersaing secara real time melawan penawar lainnya.

Situs e-commerce lelang terbaik ditempat oleh eBay.com. Kategori lelang di eBay.com, antara lain seni asia, otomotif, buku dan manuskrip, seni dekorasi, boneka dan mainan, seni lukis, perhiasan dan jam, barang kenangan, pakaian dan asesoris, koin dan perangko, musik dan instrumen, Lelang elektronik terdiri dari bermacam-macam, antara lain lelang mobil, lelang koleksi dan seni, dan situs lelang tiket.

Situs e-commerce lelang mobil contohnya Manheim online (www.man-heimauctions.com) yang membawa e-commercenya sebagai rantai suplai mobil dealer, bank, leasing, perusahaan, perusahaan rental dan pemakai mobil. Pembeli kendaraan diberi lisensi waralaba dan auto dealer independen. Dengan kantor pusat di Atlanta, Manheim Auctions merupakan perusahaan lelang mobil dengan volume penjualan terbesar dan tertinggi di dunia. Sebagai pemimpin industri, Manheim Auctions mengoperasikan lebih dari 115 fasilitas lelang di seluruh dunia dan memperkerjakan lebih dari 35.000 orang. Manheim adalah perusahaan yang mempunyai dedikasi terhadap dealernya. Lebih dari itu, membantu dealer yang melaksanakan bisnis lelang untuk mendapatkan turn over cepat dan keuntungan yang besar. Manheim memberikan fasilitas dalam pasar strategis, pemeliharaan pelanggan berkualitas dan pelayanan bernilai tambah membantu dealer untuk meraih keberhasilan dalan industri yang kompetitif. Gambar 1.15. menunjukkan e-commerce dari Menheim.com

Gambar 1.15.

Aplikasi e-commerce dalam lelang koleksi dan seni dilakukan oleh Online art.com (www.onlinearts.com) dan Auction online (ww.auction-on-line.com). Lelang offline seperti seperti Christie juga membuka online, meskipun terbatas. Onleneart menyediakan fasilitas untuk mengikuti lelang di eBay maupun mengikuti situs lelang online top, misalnya Half.com, uBid.com, Dealspin.com, Bay9 Auctions, SkyAuction, Grab A Bargain, BuyBelowCost, Bidz.com, Upper Bid, Amazon.com Auctions, Yahoo Auctions, Sothebys Auction dan Sporting Auction. Gambar 1.16. mengilustrasikan Onlinearts.com.

Gambar 1.16.

Sedangkan aplikasi e-commerce untuk lelang tiket dilakukan antara lain oleh SkyAuction, Priceline, YouPriceit dan Yahoo Shopping Auction. SkyAuction membagi lelang berdasarkan kategori daerah, antara lain daerah Eropa, Amerika Serikat dan Kanada, Afrika, Asia Australia, Amerika Latin dan Meksiko dan Karibia. Sedangkan Misalnya untuk daerah Amerika Serikat dan Kanada SkyAuction menawarkan tiket US Airways dari Northeast USA ke West Coast dengan harga penawaran $156 ditutup pada tanggal 24 April 2002 jam 1:00, tanggal pemberangkatan pesawat, sekarang sampai tanggal 24 Juni 2002, tersedia dua tiket dan lama tinggal 0 30 hari. SkyAuction juga menawarkan tiket Hawaiian Airways dari Western USA ke Kauai Hawai dengan harga penawaran $76 ditutup pada tanggal 24 April 2002 jam 12:00, tanggal pemberangkatan pesawat, tanggal 27 Mei 2002, tersedia satu tiket dan lama tinggal 7 malam. Yahoo Shopping Auction melakukan lelang tiket dari Soutwest Airlines 1-way ticket & car coupon. harga beli $159.00 penawaran awal $135.00 kenaikan $2.50 dibuka 22 April 2002 jam 10:52, ditutup 28 April 2002 jam 16:52. Gambar 1.17. mengilustrasikan aplikasi e-commerce Yahoo Shopping pada lelang.

Gambar 1.17.

1.5.8. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Online Publishing

Aplikasi e-commerce dalam online publishing meliputi berita, surat kabar, majalah dan jurnal. BBC.co.uk, CNN.com dan onsnbc.com merupakan aplikasi e-commerce terbaik dalam bidang berita. BBC (British Broadcasting Corporatin) berdiri sejak 1992 merupakan perusahaan pemimpin dunia dalam produksi program. BBC merupakan pionir komunikasi radio, televisi dan teknologi online. Slogan dari BBC adalah innovatieve, progressive and pioneering. Program-program besar masa lalu, tema-tema besar masa sekarang dan semangat inovasi di masa yang akan dating. Pada awal 1990-an BBC memperkenalkan beberapa teknologi penting tingkat lanjut, antara lain NICAM stereo sound untuk televisi dan teknologi virtual, grafik bantuan komputer, yang menciptakan studio virtual tanpa biaya untuk membangunnya. Dan menyediakan Peter Snow dengan beberapa live 3-D yang dramatik. BBC World terdiri dari BBC yang merlayani informasi dan berita global dan BBC radio yang menjangkau seluruh dunia. Lihat gambar 1.18. e-commerce dari BBC, yang menampilkan berita atau informasi berdasarkan kategori, antara lain CBBC dan Cbeebies, hiburan, film, game, kesehatan , sejarah, pembelajaran dan bahasa, gaya hidup, musik, berita, TV, radio, agama, ilmu pengetahuan dan alam, cerita bersambung, remaja, olah raga dan cuaca.

Gambar 1.18.

Aplikasi e-commerce terbaik surat kabar adalah washingtong post.com. Surat kabar yang telah berhasil skandal watergate ini merupkan contoh teks book bagaimana menjalankan ruang berita pada web. Washington Post Newaweek Interactive (WPNI) adalah media baru dan penerbitan elektronik dibawah Washingtong Post Company. Mempunyai misi mengembangkan produk dan bisnis editorial perusahaan di Internet dan semua media elektronik. WPNI membawahi Washingtonpost.com dan Newsweek.MSNBC.com. Kantor pusat Washington Post ada di Arlington, VA. Fasilitas yang diberikan oleh Washington Post antara lain News yang berisi berita dari menit ke menit mencakup local, nasional dan global, Live Online, OnPolitics, Entertainment Guide, WashingtonJob.com, Washtech.com, Camera Works, dan Marketplace. News berisi berita dari menit ke menit mencakup local, nasional dan global. Live Online merupakan tempat diskusi terbaik di Web, dari masalah politik, hadiah Pulitzer, sampai saran dari kolumnis ternama. OnPolitics meliputi politik sebagai sumber yang dapat dipercaya, berita feature, diskusi live tentang politik dan analisis politik oleh tim pemenang penghargaan. Entertainment Guide merupakan petunjuk hiburan di Washington DC. Washtech.com adalah sumber interaktif definitif yang mencakup keluasan dan kedalaman dari industri teknologi. Camera Works adalah video dan foto pemenang penghargaan dari Camera Works. Washington Post memenangkan lima penghargaan Eppy (Editor dan Penerbit Majalah), yaitu Best Overall Online Newspaper Service (2001,1999), Best News Section in an Online Newspaper Service (2001,2000,1999), Best Use of Interacivity in an Online Newspaper Service fo Live Online (2001,2000), Best Classified Section in an Online Newspaper Service for WashingtonJobs.com (2001, 1999), dan Best Design of an Online Newspaper Service (2001,1999) serta mendapat penghargaan sebagai Best Shopping Application in a Online Newspaper Service (2000). Washington Post juga mendapat penghargaan dari National Press Foundation sebagai Excellence in Online Journalism pada tahun 2001 dan The Digital Edge Award memberikan penghargaan The most innovative editorial and advertising programs from the newspaper industrys flourishing digital media businesses. Untuk pertama kali dalam sejarah the White House News Photographer,s Association memberikan penghargaan kategori televisi pada situs Web, yaitu pada karya A Voice from Carthage, Travis Fox (2001), untuk Presidential/Political-Editor.sebagai pemenang kedua dan untuk Feature serta sebagai pemenang ketiga Majalah Feature untuk A New Yugoslavia Travis Fox (2001). Washinton Post juga mendapat penghargaan Picture of the Year yang disponsori oleh The National Press Photographers Association. Penghargaan lain adalah sebagai pemenang Gold dalam kategori hiburan untuk Entertainment Guide, Best Potlitical New Site dan Top 100 Hottest Companies on the Net. Pada gambar 1.19 ditunjukkan situs e-commerce Washingtong Post.

Gambar 1.19

Aplikasi e-commerce terbaik majalah diduduki oleh Slate.com dan disusul oleh Salon.com. Slate.com adalah majalah yang berisi berita dan politik, bisnis, olah raga, teknologi dan memberikan fasilitas untuk mencetak artikel e-mail, mencetak seluruh artikel, menerima isi dari Slate di Inbox, mendownload e-Book dari Slate dan mempeoleh Slate di Pocket PC. Gambar 1.20 mempertunjukkan situs e-commerce dari Slate.com

Gambar 1.20.

Untuk aplikasi e-commerce terbaik jurnal dipegang oleh The Wall Street Journal (ww.wsj.com). Fasilitas yang diberikan antara lain berita-berita utama bisnis, bisnis di Amerika Serikat, bisnis di Asia, bisnis di Eropa, berita-berita dunia, ekonomi, politik dan kebijakan pemerintah, pendapatan, berita-berita berdasarkan industri, orang-orang yang menjadi berita, teknologi, pasar, uang Anda, opini, waktu luang, surat kabar hari ini, kolumnis, portofolio, pusat setup, diskusi, map situs, dan sebagainya. The Wall Street Journal mengeluarkan tiga edisi, yaitu edisi Amerika Serikat, edisi Eropa dan edisi asia. Fasilitas yang lainnya adalah CareerJournal, CollegeJournal, OpinionJournal, Personal Technology, RealEstateJournal, StartupJournal, Online Investing dan WSJ Books. CareerJournal berisi lebih dari 35.000 daftar pekerjaan dan saran pada pencari kerja dan pengembangan karir. CollegeJournal memuat saran karir dan ribuan daftar pekerjaan serta daftar internship untuk para mahasiswa. OpinionJournal merupakan komentar dari staf editorial-halaman The Wall Street journal. Personal Technology berisi arsip kolom dari Walt Mossberg dari jurnad dan SmartMoney. RealEstateJournal adalah informasi tempat tinggal dan relokasi property komersial. StartupJournal memuat saran ahli untuk pengusaha plus alat dan database bisnis. Online Investing merupakan kajian bagaimana menggunakan perdagangan online dan alat untuk dapat melakukan investasi. WSJ Books.E memuat The Wall Street Journal dan Simon & Schuster menyajikan buku terbaru yang ditulis oleh staf jurnal. Journal bisnis ini dapat dilihat pada gambar 1.21.

.

Gambar 1.21

Aplikasi e-commerce dalam bidang hiburan meliputi musik dan film. Programming web original terbaik dipegang oleh Shockwave.com, Atom film dan Screenblast. Situs e-commerce riset film terbaik adalah The Internet Movie Database (www.imdb.com) yang memberikan fasilitas antara lain Now Playing, berita TV dan Film, Film, game , film-film Amerika yang sedang main dan sebagainya. Kuis film terbaik adalah FilmWise (www.filmwise.com), yang menyajikan kuis film tidak kelihatan, kuis film visual, kuis teks, kontes, beli VCD dan DVD serta forum FilmWise. Untuk kajian film terbaik dimenangkan oleh (MRQE) Movie Review Query Engine (www.mrqe.com), yang menyajikan kajian film dari 10 film Box Office di Amerika, 100 film terbesar Amerika, judul film paling populer, festival Cannes sampai Academy Award. Sedangkan untuk rental DVD terbaik adalah Netflix (www.netflix.com). Di Netflix tersedia DVD dari film Action, film keluarga dan film anak-anak, film klasik, film komedi, film drama, film asing, film Indie, film horror, film roman, film pengetahuan dan fiksi. Pada gambar 1.22., ditunjukkan situs e-commerce shockwav e.com. Fasilitas yang disediakan oleh Shockwave.com antara lain game, creat & send, download, dan atomfilm.

Gambar 1.22

Aplikasi e-commerce dalam dunia musik dilakukan oleh Sonicnet.com, merupakan situs musik secara keseluruhan terbaik. Sonicnet menyediakan biografi artis, feature artis, berita tentang artis, berita musik, radio internet, musik rock di TV, top request, situs untuk fan dan sebagainya. Situs yang berkaitan dengan musik yang lainnya , misalnya situs referensi musik terbaik adalah All Music Guide (www.allmusicguide.com), yang menyediakan music rock, blues, bluegrass, country, jazz, rap, reggae, vocal, gospel, folk, world dan new age. All Music Guide juga menyediakan fasilitas pencarian artis, album, lagu, gaya dan label. Untuk download musik terbaik pemenangnya adalah Audiogalaxy (www.audiogalaxy.com) dengan failitas featured artist, departemen rock, departemen elektronika, departemen metal, departemen blues, departemen jazz, departemen hip-hop dan departemen country. Tersedia pula Inside audiogalaxy yang terdiri dari download satelit, user, grup, semua aliran musik, hardware/software, arsip feature, label record dan bulletine board. Sedangkan panduan peristiwa musik terbaik adalah FestivalFinder (www.festivalfinder.com) yang menampilkan lebih dari 2500 festival musik di Amerika Utara, menampilkan aliran musik kesukaan Anda, atau mencari lokasi festival berdasarkan tanggal, lokasi, dan nama festival. Pusat radio internet terbaik adalah Real.com (www.real.com) yang memberikan fasilitas download gratis, game gratis, solusi media digital dan sebagainya.

Gambar 1.23. menunjukkan situs e-commerce dari Sonicnet, yang menyediakan fasilitas yang berkait dengan artis, radio, berita, dan rock di TV. Fasilitas yang berkait dengan artis meliputi, berita artis, biografi artis, audio, video, konser, dan link.

.

Gambar 1.23

1.5. Electronic Market

Electronic market adalah tempat penjual dan pembeli bernegosiasi, saling menawar, setuju terhadap order dan jika cocok menyelesaikannya dengan melakukan transaksi secara elektronis. Electronic market dengan cepat muncul sebagai wahana menjalankan perusahaan. Sebuah pasar (market) adalah jaringan interaksi dan relasi di mana informasi, produk, layanan, dan pembayaran saling dipertukarkan. Ketika marketplace-nya elektronis, maka pusat bisnis tidak lagi berupa satu gedung secara fisik tapi lebih merupakan satu lokasi pada suatu jaringan tempat berlangsungnya interaksi bisnis, elektronic market merupakan wilayah virtual dimana para pembeli dan penjual bertemu. Electronic market menangani semua transaksi yang diperlukan, termasuk tanfer uang anatar bank.Dalam electronic market, peserta utama para pemegang transkasi, pembeli, pialang, dan penjual tidak saja berada di tempat terpisah, mereka bahkan jarang saling kenal. Sarana interkoneksi yang digunakan pihak-pihak itupun bisa bervariasi dan bisa berubah dari event, bahkan diantara pihak yang sama sekalipun. Electronic market memanfaatkan pergeseran umum yang terjadi dari lingkungan yang market-centric menuju costomer-centric.

1.6. Interorganizational Information System (IOS)

Interorganizational information system meliputi sistem informasi global, electronic data interchange (EDI), electronic fund transfer (EFT), extranet, database bersama, pesan terintegrasi dan Supply chain management. IOS merupakan aliran informasi di antara dua organisasi atau lebih. Tujuan utamanya ialah pemrosesan transaksi secara efisien, seperti pengiriman pesanan, rekening, atau pembayaran dengan menggunakan teknologi EDI atau extranet*. Semua hubungan sudah ditentukan sebelumnya; sehingga tidak ada negosiasi dan langsung eksekusi (pelaksanaan). Sebaliknya, dalam electronic market, penjual dan pembeli dapat bernegosiasi, mengajukan tawaran, menyepakati suatu order, dan menyelesaikan pelaksaannya melalui online maupun offline. Interorganizational information system hanya bisa digunakan untuk aplikasi B2B, sedang electronic market bisa terdapat dalam kasus B2B maupun B2C

IOS merupakan kesatuan sistem yang mencakup sejumlah partner bisnis. Suatu IOS tertentu akan memasukkan suatu perusahaan dengan suppliernya dan atau pelanggan dalam satu jaringan. Malalui IOS, pembeli dan penjual menyusunm transaksi bisnis secara rutin. Tukar-menukar informasi terjadi melalui jaringan komunikasi menggunakan format yang sudah ditentukan sebelumnya, sehingga tidak perlu ada hubungan telepon, dokumen kertas, atau korespondensi perusahaan lagi. Di masa lalu, IOS dikirim melalui link komunikasi yang dimiliki sendiri secara tertutup. Namun sekarang, banyak IOS berpindah ke Internet, kebanyakan melalui extranet. Istilah IOS menunjukkan pada gambaran mengenai berbagai aktivitas bisnis, beberapa di antaranya ada yang digunakan dalam aktivitas yang tidak ada kaitannya dengan E-Commerce. Jenis interorganizational information system yang paling penting adalah :

Sistem Informasi Global. Perusahaan transnasional, perusahaan global, perusahaan multinasional dan perusahaan internasional membutuhkan sistem informasi global.

Perusahaan-perusahaan yang termasuk transnasional antara lain General Electric, Colgate-palmolive dan Caterpillar. General Electric merupakan perusahaan perusahaan yang paling mengagumkan peringkat pertama pada tahun 2002. Colgate-Palmolive merupakan perusahaan perusahaan yang paling mengagumkan peringkat tiga puluh enam pada tahun 2002. Peringkat Colgate-Palmolive tahun sebelumnya adalah peringkat tujuh puluh (70). dan Caterpillar merupakan perusahaan perusahaan yang paling mengagumkan peringkat tiga puluh tujuh (37), yang sebelumnya peringkat enam puluh tujuh (67). Caterpiller (www.caterpillar.com) memproduksi dan merakit diberbagai negara komponen dari fasilitas produksi khusus diberbagai negara dikirim ketempat perakitan dan kemudian dikirim kepada pelanggan dipasar dunia.

.

Gambar 1.24

Perusahaan-perusahaan yang termasuk perusahaan global antara lain Coca-Cola, Mc Donald , Harley Davidson dan Gap. Gap adalah sebuah contoh perusahaan yang menentukan pemasok global. Gap mencari pemasok produk diseluruh dunia untuk pemasok organisasi pengecernya di A.S. Masing-masing perusahaan ini beroperasi secara global, tetapi tidak satupun yang mencoba untuk membuat global fungsi organisasi kunci. Harley Davidson merancang dan membuat sepeda motor super berat di Amerika serikat dan pasar dunia dijadikan sasaran pasarnya. Investasi yang dilakukan diluar negeri adalah pemasaran. Harley Davidson memperoleh keunggulan bersaing karena dirancang & dibuat di Amerika Perusahaan yang didirikan oleh William Harley, Arthur Walter dan William Davidson ini telah menempelkan nama mereka pada tanki sepeda motor sejak tahun 1903. Perusahaan yang mempunyai misi mengisi mimpi lewat pengalaman kendaraan speda motor dengan menyediakan pengendara speda motor dan masyarakat umum dengan mengembangkan lini speda motor dan produk dan jasa bermerek dalam pasar yang terpilih. Produk dari Harley Davidson terdiri dari speda motor, asesoris speda motor yang asli, pakainan speda motor, dan perusahaan speda motor Buell yang bekerjasama sejak tahun 1993. Dealer Harley Davidson ada di lebih dari 60 negara, termasuk Indonesia. Di setiap negarapun tersebar di kota-kota besar. Dealer di Indonesia ada di Jakarta dan di Denpasar Bali. Situs e-commerce Harley Davidson dapat dilihat pada gambar 1.25.

.

Gambar 1.25

Perusahaan multinasional beroperasi diberbagai negara, antara lain Plilips, Matsushita, IBM, dan SAP/AG ( Jerman ). Perusahaan ini mempunyai kantor pemasaran diberbagai negara. Philips merupakan contoh yang baik dari perusahaan Multinasional. Philips secara relatif tergantung pada otonomi organisasi nasional disetiap negara. Perusahaan internasional adalah perusahaan yang mengerjakan bisnis dengan perusahaan di luar negeri. Contohnya Toyota ( Jepang ) bekejasama dengan banyak suplier di Amerika Serikat. Boeing Corporation mengumpulkan penawaran dari dan mengerjakan kontrak kerja dengan perusahaan dilebih dari 40 negara. Boeing berkantor pusat di Chicago. Perusahaan yang mempunyai produk pesawat terbang komersial, pesawat militer, system missil, komunikasi dan rung angkasa, dan manajemen lalulintas udara merupakan perusahaan ruang angkasa dan pertahanan terbaik dan merupakan perusahaan yang menempati peringkat 35 dari perusahaan yang paling mengagumkan dunia. Sistem informasi global yang dipakai Boeing (e-businees) meliputi perdagangan pesawat terbang, took Boeing, manajemen travel, exostar, penerbangan Boeing, dan laporan penjualan. Gambar 1.26 mengilustrasikan situs Boeing.

Gambar 1.26.

Electronic data interchange (EDI) = (Pertukaran data elektronis), yang memberikan koneksi B2B secara aman ke value-added-network (VAN)

Hawlett.Packard (HP), perusahaan raksasa komputer, setiap bulan menerima melaksanakan transaksi secara elektronik diatas satu juta transaksi secara elektronik diatas satu juta transaksi menggunakan EDI. Kebanyakan (Sebagaian besar) sekarang menggunakan berbasis Internet. HP. Menggunakan EDI berbasis jaringan untuk mengerjakan bisnis dengan perusahaan kecil yang selain itu tidak pernah dapat menghasilkan biaya dan kompleksitas dari EDI tradisional. EDI berbasis jaringan tidak terintegrasi sebagai EDI tradisional, tetapi EDI berbasis jaringan menyediakan alternatif-alternatif dalam kasus EDI tidak sesuai dengan sebelumnya. Alat khusus diletakkan pada system untuk membuat basis formulir masuk seperti EDI. Pemakai tidak melihat EDI secara keseluruhan, tetapi hanya pada aplikasi. EDI berbasis jaringan tidak hanya pelengkap EDI tradisional tetapi dapat diganti. EDI berbasis VAN untuk banyak aplikasi, khususnya ketika keamanan & kapasitas internet diperbaiki dengan menggunakan jaringan privat virtual (VPNs). Lihat e-comerce HP (www. HP.com) pada gambar 1.27.

Gambar 1.27

Electronic fund transfer (EFT) atau transfer dana elektronis.

Merujuk pada transfer uang ke dan dari institusi keuangan menggunakan jaringan telekomunikasi. EFT sekarang digunakan secara luas, pendanaan, debit, kredit & pembayaran elektronik antar bank dan antar bank dan pelanggan. BCA salah satu contoh yang menggunakan Electronic Fund Transfer. Perbankan Elektronik dari BCA menangani berbagai macam pelayanan, antara lain ATM BCA (Paspor BCA), Debit BCA, Tunai BCA, BCA by Phone, Internet Banking dan Mobile Banking. Paspor BCA, satu kartu banyak bisanya. Cukup satu kartu untuk mengakses semua layanan BCA, lebih praktis dan nyaman. Bisa untuk melakukan transaksi perbankan di ATM BCA, registrasi KlikBCA atau m-BCA di ATM BCA. Paspor BCA bisa untuk berbelanja debit dan tarik tunai di berbagai merchant bertanda Debit BCA dan Tunai BCA. Bahkan, Anda bisa melakukan transaksi di luar negeri dengan Paspor BCA melalui jaringan Cirrus dan Maestro. Karena Paspor BCA mampu mengakses semua layanan BCA yang begitu luas secara aman dan nyaman, tidak heran bila BCA meraih Platinum Award for Best Maestro/CirrusDeposit Access Program 2002. Penghargaan yang diperoleh dalam Asia/Pasifik Marketing Awards, salah satu rangkaian acara diselenggarakan MasterCard Asia/Pacific Annual Meeting 2002 di Shanghai, Cina, 12-13 Maret 2002. BCA merupakan Bank yang paling tangguh setelah pemulihan ekonomi, walapun sempat mengalami rush ketika Presiden Suharto turun, dan hampir bangrut. Setelah diambil pemerintah, masyarakat percaya kembali sehingga dana pihak ketika mencapai Rp. 77,81 triliun per 30 Juni 1999. BCA tumbuh menjadi Bank Retail/Consumer terbesar di Indonesia. Ini dibuktikan dengan jumlah nasabah yang pada Agustus 1999 mencapai 7,7 juta nasabah perorangan dan 300 ribu nasabah perusahaan. Dari sekitar 8 juta nasabah BCA, sebanyak lebih dari 5 juta di antaranya menjadi pemegang kartu ATM/Debit BCA.Electronic Fund Transfer ini merupakan salah satu penunjuang kesuksesan BCA, sesuai misi BCA di industri perbankan Indonesia , yaitu memberikan jasa perbankan yang lengkap, berkualitas dan profesional, baik untuk dunia usaha maupun untuk masyarakat umumnya melalui jaringan dan teknologi handal. Gambar 1.28 merupakan aplikasi e-commerce pada perbankan dari BCA.

Gambar 1.28.

Ekstranet memungkinkan orang-orang yang terletak diluar perusahaan untuk bekerja bersama dengan karyawan yang terletak di internal perusahaan (internet). Ekstranet. Awalnya ekstranet digunakan untuk menfasilitasi aliran informasi diantara partner bisnis, antara perusahaan dengan pelangganya. General Motor melakukan proyek inovasi untuk melaksanakan keduanya. GM menginginkan untuk mengubah cara memasarkan mobil dengan menggunakan ekstranet yang menyediakan akses kepada kios penjualan dan pembantu digital personal. GM merencanakan untuk meletakkan kios interaktif dalam dealer dan Maal-nya, tetapi system juga dapat memungkinkan pembeli untuk (toko) membeli mobil dan truk dari rumah . GM membantu pembeli dalam menentukan mobil yang cocok dengan gaya hidup mereka. Alamat untuk fasilitas itu ada di www.gmbuypower.com. Pada gambar 1.29 menunjukkan situs e-commerce Genereal Motor.

Gambar 1.29

Integrated messaging merupakan pengiriman e-mail dan dokumen fax melalui satu sistem tranmisi elektronik tunggal yang dapat mengkobinasikan Electonic Data Interchange (EDI), e-mail, dan electronic form.

Shared database (database bersama) adalah informasi yang tersimpan di gudang info dimiliki bersama oleh sesama partner dagang dan bisa diakses semua pihak. Database seperti ini sering digunakan untuk mengurangi waktu tempuh dalam mengkomunikasikan informasi antarpihak serta dalam menyusun kegiatan kerjasama. Pembagian itu kebanyakan dilakukan melalui extranet.

Cigna merupakan perusahaan re-asuransi yang melakukan pendekatan proaktif terhadap perusahaan asuransi. Cigna membantu klien perusahaan mendefinikasi kembali resiko yang membantu perusahaan asuransi untuk dapat membangun keunggulan bersaing lewat pengembangan produk produk yang inovatif untuk pelanggannya. Cigna menerapkan database bersama yang dapat diakses oleh perusahaan asuransi. Lihat gambar 1.30.

Gambar 1.30

Supply chain management kerjasama yang dilakukan antara satu perusahaan dengan supplier dan/atau pelanggannya mengenai prakiraan permintaan, manajemen inventory, dan pemenuhan order. Ini bisa mengurangi inventory, mempercepat pengapalan, dan memungkinkan manufaktur just-time. Salah satu perusahaan yang menggunakan supply chain management adalah MEXX. Perusahaan ini merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1980 dan merupakan merek gayahidup global. Perusahaan yang mempunyai filosofi yang diinspirasikan oleh individu berfikir positif dengan semangat bebas, menggunakan supply chain management dalam mengelola perusahaan. Pusat rumah fashion dengan pendapatan 500 juta dolar yang berkantor pusat di Voorschoten Belanda harus menjaga 90 toko retail dan 500 pedagang besar di 41 negara dengan persediaan fashion terbaru. MEXX harus mengelola proses distribusi dan persediaannya secara efisien. MEXX menginginkan untuk memberikan pemakai dapat mengakses langsung informasi tanpa dipengaruhi oleh system transaksi kinerja-sensitif-nya. Untuk mencapai tujuan tersebut MEXX menciptakan data cerdas untuk seluruh bisnisnya dan menggunakan teknik canggih untuk mengambil data yang terkumpul dalam system transaksinya. Sekarang, perusahaan memperoleh akses tepat waktu terhadap data yang handal dan menghasilkan informasi yang dapat menyederhanakan supply chain administration. Informasi yang diperoleh dapat berupa indicator kinerja kunci, misalnya kinerja toko dan produk, rata-rata penjualan, putaran persediaan dan tingkat keuntungan. E-commerce dari MEXX M dapat dijumpai pada . gambar 1.31.

Gambar 1.31

1.7. Klasifikasi E-Commerce

Penggolongan E-Commerce yang lazim dilakukan orang ialah berdasar sifat transaksinya. Tipe-tipe berikut segera bisa dibedakan :

Business-to-business (B2B). Kebanyakan E-Commerce yang diterapkan saat ini merupakan tipe B2B. E-Commerce tipe ini meliputi transaksi IOS yang digambarkan tadi serta transaksi antar organisasi yang dilakukan di electronic market. Contohnya Wal-Mart dengan Warner-Lambert.

Business-to-consumer (B2C). Ini merupakan transaksi eceran dengan pembeli perorangan. Pembeli khas di Amazon.com adalah seorang konsumen, atau seorang pelanggan. Contoh yang lain, misalnya Barnes & Nobles, Cisco, Dell, Compaq dan sebagainya.

Consumer-to-consumer (C2C). Dalam kategori ini, seorang konsumen menjual secara langsung ke konsumen lainnya. Contohnya adalah ketika ada perorangan yang melakukan penjualan di classified ads (misalnya,www.classified2000.com) dan menjual properti rumah hunian, mobil, dan sebagainya. Mengiklankan jasa pribadi di internet serta menjual pengetahuan dan keahlian merupakan contoh lain C2C. sejumlah situs pelelangan memungkinkan perorangan untuk memasukkan item-item agar disertakan dalam pelelangan. Akhirnya, banyak perseorangan yang menggunakan intranet dan jaringan organisasi untuk mengiklankan item-item yang akan dijual atau juga menawarkan aneka jasa. Contoh lain yang terkenal adalah eBay.com, yaitu perusahaan lelang.

Consumer-to-business (C2B). Termasuk ke dalam kategori ini adalah perseorangan yang menjual produk-produk atau layanan ke organisasi, dan perseorangan yang mencari penjual, berinteraksi dengan mereka, dan menyepakati suatu transaksi.

Nonbusiness E-Commerce. Dewasa ini makin banyak jumlah lembaga non-bisnis seperti lembaga akademis, organisasi nirlaba, organisasi keagamaan, organisasi sosial, dan lembaga-lembaga pemerintahan yang menggunakan berbagai tipe E-Commerce untuk mengurangi biaya (misalnya, memperbaiki purching) atau untuk meningkatkan operasi dan layanan pablik. (Perhatian bahwa dalam kategori sebelumnya, orang biasa mengganti istilah bisnis dengan organisasi). Misalnya Social Security Online, gambar 1.32.

Gambar 1.32.

Intrabusiness (Organizational) E-Commerce. Yang termasuk dalam kategori ini adalah semua aktivitas intern organisasi, biasnya dijalankan di Internet, yang melibatkan pertukaran barang, jasa atau informasi. Aktivitas yang tercakup dapat beragam tingkatnyannya, mulai penjualan produk perusahaan ke pekerja, hingga pelatihan secara online dan pemangkasan biaya Perhatikan bahwa apa yang penulis sebut sebagai IOS merupakan bagian dari B2B. Electronic market, di sisi lain, dapat diasosiasikan dengan B2B ataupun B2C.

1.8. Proses Pemasaran Elektronik

Agar sebuah perdagangan antara seorang pemebli dan seorang penjual dapat dilakukan, maka harus ada satu proses tertentu. Proses ini bisa mencakup tahap-tahap sebagai berikut :

1. Pembeli lewat komputernya masuk ke pasar

2. Pembeli mencari produk, masuk ke homepage penjual produk

3. Pembeli memilih produk, lewat katalog

4. Pembeli memesan produk, mengisi order pembelian, terjadi proses

transaksi

5. Order pembelian dikirim ke penjual, terjadi integrasi hukum

6. Penjual mengkonfirmasikan pesanan

7. Pembeli membayar, menggunakan beberapa pilihan pembayaran,

terjadi transaksi

8. Informasi pembayaran dikirim ke bank, terjadi integrasi hukum

9. Kredit dicek pada bank pembeli

10. Kredit disetujui, dibayarkan pada bank penjual, terjadi integrasi

hukum

11. Produk dikirim oleh penjual

12. Produk diterima oleh pembeli

Jelasnya, kalau pembeli merupakan organisasi atau seorang repeat customer, sejumlah tahap bisa berubah atau dilewati. Nanti, kita akan berhubungan dengan langkah-langkah utama dalam proses ini, dan juga dengan produk dan jasa spesifik electronic market.

1.9. Sifat Interdisipliner E-Commerce

Electronic commerce, sebagai satu lapangan baru, sedang mengembangkan landasan teoritis atau ilmiahnya. Sudah jelas bahwa E-Commerce didasarkan atas sejumlah disiplin. Berbagai disiplin utama E-Commerce beserta contoh-contoh issu yang ditanganninya antara lain meliputi :

Pemasaran. Banyak issu pemasaran di luar sistem jaringan internet (offline) yang masih relevan bagi E-Commerce yang online-misalnya, cost benefit dari iklan serta strategi periklanan, sedang pemasalahan lainnya bersifat unik bagi E-Commerce, mulai dari strategi marketing online hingga kios interaktif.

Ilmu Komputer. Kebanyakan persoalan yang ada di dalam kotak infrastruktur pada gambar 1.2. seperti bahasa, multimedia, dan jaringan, merupakan wilayah kajian disiplin ilmu komputer. Agen-agen intelijen juga, memainkan peran pokok dalam E-Commerce.

Psikologi dan Perilaku Konsumen. Perilaku konsumen merupakan kunci menuju suksesnya perdagangan B2C, demikian pula halnya dengan perilaku penjual. Hubungan antara budaya dan sikap konsumen di electronic market merupakan contoh isu kajian di lapangan ini.

Keuangan. Pasar uang dan bank merupakan salah satu peserta utama dalam E-Commerce. Juga, perjanjian keuangan merupakan bagian dari berbagai transaksi online. Issu-issu semacam penggunaan internet sebagai pengganti bursa efek dan kemungkinan adanya penipuan dalam transaksi saham merupakan salah satu contoh dari berbagai topik dalam wilayah ini

Ilmu Ekonomi. Electronic commerce dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan ekonomi, di sisi lain, ia memiliki dampak penting bagi perekonomian negara dan dunia. Juga teori-teori ekonomi mikro perlu dipertimbangkan dalam perencanaan E-Commerce, seperti juga dampak ekonomis E-Commerce bagi perusahaan.

Sistem Informasi Manajemen (SIM). Departemen Sistem Informasilah yang biasanya bertanggungjawab bagi persebaran E-Commerce. Disiplin ini mencakup issu-issu penting, mulai dari analisis sistem hingga integrasi sistem, tanpa melupakan hal lain, misalnya perencanaan, implementasi, keamananan, serta sistem pembayaran.

Akuntansi dan Auditing. Dalam beberapa hal, operasi back-office dari transaksi elektronis sama dengan transaksi lain, namun berbeda dalam hal lainnya. Mengaudit transaksi elektronik merupakan satu tantangan bagi profesi akuntan; begitu juga perkembangan metodologi untuk justifikasi cost-benefit.

Manajemen. Electronic commerce perlu dikelola secara tepat, dan karena sifat E-Commerce yang interdisipliner, maka pengelolaannya memerlukan berbagai pendekatan dan teori baru.

Hukum dan Etika Bisnis. Issu hukum dan etika benar-benar sangat penting dalam E-Commerce, khususnya di pasar global. Banyak rancangan undang-undang ditunda, sedangkan ada banyak issu etis yang saling terkait dengan issu hukum, misalnya privasi dan kepemilikan intelektual.

Disiplin Lain. Sejumlah disiplin lain juga dilibatkan dalam berbagai aspek E-Commerce dalam tingkat yang lebih kecil misalnya, linguistik (terjemahan dalam perdagangan internasional), sistem robotik dan sensor, riset operasi/ilmu manajemen, statistik, serta kebijakan dan administrasi publik. Juga, E-Commerce menaruh perhatian pada teknik (enjinering), perawatan kesehatan, komunikasi, dan penerbitan hiburan. Di dalam buku ini, akan kita cakup keterlibatan berbagai disiplin dalam E-Commerce.

1.10. Masa Depan E-Commerce

Tahun 1996, Forrester research Institute (www.forrester.com) memprediksikan bahwa B@C akan menjadi bisnis senilai 6,6 milyar dolar di tahun 2000, naik dari 518 juta dolar pada tahun 1996. Kemudian mereka merevisi angka itu menjadi 20 milyar dolar, dan ternyata angka itu terus saja berkembang. Di Tahun 1997, kira-kira 10 milyar dolar dari total E-Commerce bervariasi. Untuk tahun 2002, total belanja online dan transaksi B2B diperkirakan berkisar antara 500 milyar hingga 3 triliun dolar. Beberapa aplikasi EC, seperti lelang dan perdagangan saham online, berkembang pada kisaran 15 persen sampai 25 persen per bulan, dan jumlah pemakai Internet di seluruh dunia diperkirakan mencapai 750 juta pemakai pada tahun 2008. sebanyak 50 % pemakai Internet diperkirakan merupakan pembeli online. Satu indikasi bagi prospek EC adalah harga saham yang berhubungan dengan EC di Internet. Misalnya, pada tanggal 12 November 1998, harga selembar saham AcTel melambung dari 2 dolar menjadi 31 dolar dalam sehari (naik lebih dari 1.250 %) setelah AcTel mengembangkan koneksi Internet kecepatan tinggi. Sehari berikutnya, saham komunitas Internet Theglobe.com melonjak pada hari pertama perdagangan sebesar 606 %. Apakah EC hanya sekedar desas-desus, atau memang nyata ? Kami percaya bahwa hal ini nyata sehubungan dengan manfaat potensial yang dimilikinya.

Kebanyakan perusahaan E-Commerce, seperti Amazon.com, tidak memeperoleh laba (profit). Mereka mengembangkan operasi dan ini akan menghasilkan pertumbuhan penjualan. Diyakini bahwa pada tahun 2002, kebanyakan perusahaan E-Commerce akan mulai menciptakan profit lumayan besar.

1.11. Manfaat E-Commerce

Dalam sejarah peradaban manusia, hanya sedikit inovasi yang memiliki banyak keuntungan potensial sebagaimana EC. Sifat global teknologi tersebut, biaya rendah, peluang menjangkau ratusan juta orang (diproyeksikan dalam 10 tahun), sifat interaktif, keragaman kemungkinan, dan berbagai kemungkinan serta perkembangan pesat infrastruktur pendukungnya (khususnya Web) telah menghasilkan banyak keuntungan potensial bagi organisasi, perorangan, dan masyarakat. Ini hanya beberapa manfaat untuk yang bisa disebutkan, dan akan meningkat secara signifikan seiring kian berkembang EC. Maka tidaklah mengejutkan kalau ada yang tetap berpendapat bahwa revolusi EC sama besarnya dengan perubahan yang dibawa oleh revolusi industri (Clinton dan Gore, 1997).

Manfaat yang bisa diperoleh organisasi di antaranya :

Electronic commerce memperluas marketplace hingga ke pasar nasional dan Internasional. Dengan capital uotplay yang minim, sebuah perusahaan dapat secara mudah menemukan lebih banyak pelanggan, suplier yang lebih baik, dan partner bisnis yang paling cocok dari seluruh dunia. Misalnya, tahun 1997, Boing Corporation menyatakan bisa melakukan penghematan sebesar 20 % setelah memasang pemberitahuan di Internet yang berisi pembukaan pengajuan proposal untuk membuat suatu sus-sistem. Sebuah vender kecil di Hungaria mengajukan proposal dan memenangkan tawar-menawar yang dilang sungkan secara elektronis. Akhirnya tidak saja lebih cepat, sub-sistem itu pun dikirim dengan cepat.

Electronic commerce menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan dan pencarian informasi yang menggunakan kertas> Misalnya, dengan menggunakan sistem procurement elektronis, perusahaan dapat memangkas biaya administratif bagi purchasing sebesar 85 %, Contoh lain adalah benefit payment. Bagi pemerintah federal AS biaya untuk mengeluarkan selembar cek kertas adalah 43 cent. Biaya pembayaran eketronis adalah 2 cent (lebih murah 95 %). Penghematan ini menjadi lebih dari 100 juta dolar per tahun. Karena itu pada tahun 2000 nanti pemerintah federal berharap bisa beralih sepenuhnya ke pembayaran benefit elektronis, dengan mentransfer uang ke rekening bank atau smart card.

Electronic commerce memungkinkan pengurangan inventory dan overhead dengan menyederhanakan supply chain management tipe pull. Dalam supply chain management tipe pull, proses dimulai dari pesanan pelanggan serta digunakan manufakturing just-in-time.

Pemrosesan pull-type memungkinkan customization produk dan layanan yang sebetulnya mahal menjadi lebih memiliki keunggulan komparatif bagi yang menerapkan. Satu contoh klasik adalah Dell Computers Corp, yang nanti juga akan dibahas kasusnya.

Electronic commerce mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk dan jasa.

Electronic commerce mendukung upaya-upaya business process reegineering. Dengan mengubah prosesnya, maka produktivitas salespeople, pegawai yang berpengetahuan, dan administrator bisa meningkat 100 % atau lebih.

Electronic commerce memperkecil biaya telekomunikasi-Internet lebih murah dibanding VAN.

Keuntungan lain meliputi, layanan konsumen dan cinta perusahaan menjadi lebih baik, menemukan partner bisnis baru, proses menjadi sederhana, waktu bisa dipadatkan, produktivitas meningkat, kertas bisa dihindari, akses informasi menjadi cepat, biaya transportasi berkurang, dan fleksibilitas bertambah.

Manfaat EC bagi konsumen diantaranya :

Electronic commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan transaksi lain selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi.

Electronic commerce meemberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan; mereka bisa memilih berbagai produk dari banyak vendor.

Electronic commerce menyediakan produk-produk dan jasa yang tidak mahal kepada pelanggan dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan perbandingan secara cepat.

Dalam beberapa kasus, khususnya pada produk-produk yang digitized, EC menjadikan pengiriman menjadi sangat cepat.

Pelanggan bisa menerima informasi relevan secara detail dalam hitungan detik, bukan lagi hari atau minggi.

Electronic commerce memungkinkan partisipasi dalam pelelangan maya (virtual auction).

Electronic commerce memberi tempat bagi para pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan lain di electronic community dan bertukar pkiran serta berbagai pengalaman.

Electronic commerce memudahkan persaingan, yang pada akhirnya akan menghasilkan diskon secara substansial.

Manfaat EC bagi masyarakat diantaranya adalah :

Electronic commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan tidak banyak keluar untuk berbelanja, akibatnya ini akan menurunkan arus kepadatan lalu lintas di jalan serta mengurangi polusi udara.

Elctronic commerce memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual dengan harga lebih rendah, sehingga orang yang kurang mampu bisa membeli lebih banyak dan meningkatkan taraf hidup mereka.

Electronic commerce memungkinkan orang di negara-negara Dunia ketiga dan wilayah pedesan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka dapatkan tanpa EC. Ini juga termasuk peluang untuk belajar berprofesi serta mendapatkan gelar akademik.

Electronic commerce memfasilitasi layanan publik, seperti perawatan kesehatan, pendidikan, dan pemerataan layanan sosial yang dilaksanakan pemerintah dengan biaya yang lebih rendah, dan / atau dengan kualitas yang lebih baik. Layanan perawatan kesehatan, misalnya, bisa menajangkau pasien di daerah pedesaan.

1.12. Keterbatasan E-Commerce

Keterbatasan-keterbatasan EC dapat dikelompokkan menjadi kategori teknis dan non-teknis; kebanyakan dari keterbatasan itu disinggung lagi di berbagai tempat dalam buku ini, seperti ditunjukkan dalam tanda kurung pada item-item berikut.

Keterbatasan Teknis dari electronic commerce meliputi :

Ada kekurangan sistem keamanan, kehandalan, standar, dan beberapa protokol komunikasi

Ada bandwidth telekomunikasi yang tidak mencukupi

Alat pengembangan perangkat lunak masih dalam tahap perkembangan dan sedang berubah dengan cepat

Sulit menyatukan perangkat lunak Internet dan EC dengan aplikasi dan database yang ada sekarang ini .

Vendor-vendor kemungkinan perlu server web yang khusus serta infrastruktur lainnya, selain server jaringan

Beberapa perangkat lunak EC mungkin tidak akan cocok bagi hardware tertentu, atau tidak bisa dipasang bersama dengan beberapa sistem pengoperasian atau komponen-komponen lain.

Bersama dengan waktu, keterbatasan ini akan terkurangi atau teratasi; planning yang tepat akan dapat meminimalisir pengaruhnya.

Diantara banyak keterbatasan nonteknis yang memperlambat penyebaran EC, maka keterbatsan berikut adalah yang paling pokok, menurut survey yang diselenggarakan oleh Internet Week (1998).

Biaya dan justifikasi. (34.8 % dari responden). Biaya pengembangan EC dalam rumah bisa sangat tinggi, dan kekeliruan yang disebabkan oleh kurangnya pengalaman bisa mengakibatkan adanya delay (penangguhan). Ada banyak peluang untuk outsourcing, namun menentukan di mana dan bagaimana melakukannya bukanlah merupakn persoalan sederhana (bab 9). Lebih jauh lagi, untuk menjustifikasikan sistem, orang harus berurusan dengan sejumlah keuntungan yang tidak bisa diraba (seperti layanan konsumen yang semakin baik serta nilai iklan), yang sulit untuk dikuantitaskan (untuk diskusi lebih lanjut lihat bab 4 dan 9).

Sekuritas dan privasi. ( 17 ,2 %). Kedua isu ini penting, khususnya di wilayah B2C, lebih khusus lagi isu sekuriti yang dipandang serius dibanding yang sebenarnya bila diterapkan inskripsi yang tepat (bab 8 dan 11). Ukuran-ukuran privasi secara konstan bisa diperbaiki (bab 10). Tetapi, pelanggan memandang issu ini sebagai persoalan sangat penting, dan industri EC memiliki tugas jangka panjang dan berat untuk meyakinkan pelanggan bahwa transaksi online dan privasinya, sesungguhnya sangat aman.

Sedikit kepercayaan dan resistensi pemakai (4,4 %). Pelanggan tidak mempercayai penjual tanpa wajah yang tidak mereka kenal (kadang-kadang mereka tidak percaya bahkan meskipun sudah mengenalnya), transaksi tanpa kertas, dan uang elektronis. Karena itu pergeseran dari toko fisikal ke toko virtual kemungkinan menghadapi kesulitan tersendiri (lihat bab 3 untuk pembahasan lebih jauh).

Faktor-faktor keterbatasan lainnya. Tidak adanya sentuhan dan rasa secara online. Ada pelanggan yang harus menyentuh barang-barang semacam pakaian dan ingin mengetahui secara persis hal-hal yang sedang mereka beli.

Banyak issu hukum yang belum terpecahkan, sedang peraturan dan standar pemerintah belum cukup mapan bagi berbagai macam keadaan (bab 10).

Electrinic commerce, sebagai sebuah disiplin baru, masih mencari bentuk dan sedang berkembang dengan pesat. Kebanyakan orang akan menunggu hingga ia yakin bahwa wilayah yang akan mereka masuki sudah stabil.

Tidak ada cukup layanan pendukung. Misalnya, tidak adanya pusat penerangan hak cipta bagi transaksi EC, dan evaluator berkualitas tinggi, atau ahli perpajakan EC, masih langka.

Di kebanyakan aplikasi, tidak ada penjual dan pembeli yang cukup untuk operasi EC yang menguntungkan.

Electronic commerce bisa mengakibatkan kian renggangnya relasi manusia

Keteraksesan Internet masih merupakan hal yang mahal dan/atau tidak cocok bagi banyak pelanggan potensial. (Namun dengan adanya Web TV, kiosk (warnet), dan perhatian media yang konstan, massa yang kritis berangsur-angsur akan berkembang).

Meski memiliki keterbatasan-keterbatasan, perkembangan pesat EC sedang

terjadi. Misalnya, jumlah orang di Amerika Serikat yang berjual beli saham secara elektronis meningkat dari 300.000 pada permulaan tahun 1996 menjadi sekitar 5 juta pada musim gugur 1998. Seiring dengan bertambahnya pengalaman dan berkembangnya teknologi itu, rasio keuntungan EC terhadap biaya akan semakin meningkat, yang pada gilirannya akan memperbesar tingkat adopsi EC.

Manfaat potensial saja barangkali bukan alasan yang cukup meyakinkan untuk memulai aktivitas EC. Yang lebih mendesakkan sebenarnya adalah dorongan dorongan bisnis yang barangkali memaksa perusahaan untuk bergabung dengan EC, seperti hanya kasus di Egghead Software.

1.13. Kekuatan Pendorong Electronic Commerce.

Untuk memahami mengapa EC menjadi demikian populer, maka akan sangat berguna untuk melihat lingkungan perusahaan hari ini, tekanan yang mempengahuri organisasi, respons yang diberikan oleh organisasi, serta peran potensial EC.

Faktor pasar, kehematan, sosial, dan teknologi telah menciptakan lingkungan bisnis yang sangat kompetetif di mana pelanggan merupakan titik fokus. Lebih jauh lagi, faktor-faktor ini bisa berubah secara cepat, kadang-kadang secara tidak terduga (Knoke, 1996). Karena itu perusahaan harus sering berekasi secara cepat terhadap permasalahan san peluang yang timbul dari lingkaran bisnis yang baru ini (Drucker 1995). Karena laju perubahan serta tingkat ketidak pastian di lingkungan persaingan pada masa datang diperkirakan akan kian cepat, organisasi akan bergerak di bawah tekanan yang makin meningkat untuk berproduksi lebih banyak lagi secara lebih cepat, dengan memanfaatkan sumber daya yang sedikit.

Boyet and Boyed (1997) menekankan perubahan dramatis ini dan menggambarkannya sebagai tekanan atau dorongan bisnis. Mereka berdua mempertahankan argumen bahwa agar bisa sukses (atau bahkan untuk sekedar bertahan) dalam dunia yang dinamis ini, maka perusahaan perlu mengambil bukan hanya tindakan-tindakan tradisional seperti menurunkan biaya dan menutup fasilitas-fasilitas yang tidak menguntungkan (seperti dalam kasus Egghead Software), tetapi juiga aktivitas inovatif seperti meng-customiztion produk-produknya, membuat produk baru, atau menyediakan layanan konsumen yang handal. Kami menyebut aktivitas tradisional dan inovatif ini, beberapa diantaranya saling berkaitan, sebagai aktivitas respons kritis. Aktivitas ini bisa dilaksanakan di dalam beberapa atau semua proses organisasi, mulai dari pemrosesan harian daftar gaji secara rutin hingga order entry ke aktivitas strategis seperti akuisisi perusahaan. Bisa juga terjadi dalam proses yang dikenal sebagai xetended supply chain, yakni di dalam proses interaksi antara satu perusahaan dengan supplier, pelanggan, dan partner lainnya, seperti kaus Intel dan Wal-Mart. Sebuah respons bisa merupakan suatu reaksi terhadap tekanan yangsudah ada, atau juga bisa merupakan suatu inisiatif yang akan mempertahankan organisasi dari berbagai hal yang potensial bakal menjadi tekanan. Banyak aktivitas respons yang mengeksploitasi suatu peluang yang diciptakan oleh kondisi yang sedang berubah. Banyak aktivitas respons yang betul-betul dapat dimudahkan oleh EC. Dalam sejumlah kasus, EC merupakan satu-satunya solusi bagi tekanan-tekanan bisnis ini (Tappscott dan Callon 1996).

Dorongan-dorongan bisnis menimbulkan tekanan dalam organisasi. Organisasi merespons dengan aktivitas yang didukung oleh TI secara umum dan EC pada khususnya. Sekarang, mari kita lihat komponen-komponen ini secara lebih seksama. Untuk memhami peranan EC dalam organisasi masa kini, maka akan bermanfaat kalau meninjau kembali faktor-faktor lingkungan bisnis utama yang menciptakan tekanan-tekanan pada organisasi. Istilah lingkungan bisnis mengacu pada tindakan tindakan sosial, ekonomis, legal, teknologis, dan politis yang mempengaruhi aktivitas perusahaan. Dalam buku ini, tekanan-tekanan bisnis dibagi ke dalam kategori pasa, sosial, dan teknologis.

Untuk membantu anda memahmi pengaruh tekanan bisnis pada organisasi, kami akan menggunakan sebuah kerangka manajemen klasik yang semula dikembangkan oleh Levitt, lalu dimodifikasi Scott-Morton (Scott-Morton dan Allen, 1994), kemudian kami modifikasikan lagi, untuk mencerminkan peran TI secara umum dan E-Commerce pada khususnya.

Organisasi tersusun atas 5 komponen utama, salah satunya adalah TI (termasuk EC) dan dikelilingi oleh sebuah lingkungan yang juga termasuk EC. Kelima komponen itu berada dalam kondisi stabil, yang disebut sebagai equilibrium, sepanjang tidak terjadi satu perubahan signifikan dalam lingkungan atau pada salah satu komponennya. Akan tetapi, begitu terjadi suatu perubahan signifikan, sistem menjadi tidak stabil, kemudian beberapa atau semua bagian internalnya perlu disesuikan. Sebagaimana bisa kita lihat dalam gambar itu, komonen-komponen internal itu saling berkait. Misalnya, perubahan pada struktur perusahaan. Demikian halnya, keberadaan EC, baik dalam lingkungan perusahaan (misalnya yang diterapkan pesaing) maupun inisiasi EC di perusahaan yang bersangkutan, akan menyebabkan perubahan. Organisasi yang tidak stabil mungkin tidak mampu unggul atau bahkan untuk sekedar bertahan; karena itu, organisasi perlu segera melakukan aktivitas respons kritis.

Namun, aktivitas respons tradisional mungkin tidak akan berfungsi pada EC sehingga banyak solusi yang sudah usang perlu dimodifikasi, disupplemented, atau dihilangkan langkah-langkah untuk membuat perubahan di marketplace. Aktivitas semacam ini meliputi exploitasi peluang yang diciptakan oleh dorongan-dorongan dari luar. Aktivitas respons utama organisasi dibagi ke dalam lima kategori : sistem strategis untuk mencapai keunggulan kompetitif, upaya perbaikan berkesinambu