УТВЕРЖДЕН - k.susu.ru · ПрО-1 абитуриентов -3 Организация внеучебной и воспитательной работы И ПрО-2 Организация

Южно-Уральский государственный

университет

Система менеджмента качества

Альбом процессов Лист 1

СМК АП-01– У – 2010 Листов 25

АЛЬБОМ ПРОЦЕССОВ

ЮУрГУ

СМК АП–01 – У – 2010

Челябинск 2010

http://ouk.susu.ac.ru/doc.php

Учтенная копия документа*

Экземпляр № _________________

Дата выдачи «____»______ 200__г.

УТВЕРЖДЕН

Приказом ректора Южно-

Уральского государственного

университета от 04.02.2010 № 28






изменения № 1 2 3

дата


Оглавление

1 Нормативные ссылки ................................................................................................................................... 3

2 Сокращения .................................................................................................................................................. 3

3 Реестр процессов .......................................................................................................................................... 4

4 Схема взаимодействия процессов СМК университета ............................................................................ 5

5 Карты и блок-схемы процессов .................................................................................................................. 6

Карта процесса ПрУ-1 ................................................................................................................................ 6 Блок-схема процесса ПрУ-1 ....................................................................................................................... 7 Карта процесса ПрО-1 ................................................................................................................................ 8

Блок-схема процесса ПрО-1 ....................................................................................................................... 9

Карта процесса ПрО-2 .............................................................................................................................. 10

Блок-схема процесса ПрО-2 ..................................................................................................................... 11 Карта процесса ПрО-3 .............................................................................................................................. 12 Блок-схема процесса ПрО-3 ..................................................................................................................... 13 Карта процесса ПрВ-1 .............................................................................................................................. 16

Блок-схема процесса ПрВ-1 ..................................................................................................................... 17 Карта процесса ПрВ-2 .............................................................................................................................. 19 Блок-схема процесса ПрВ-2 ..................................................................................................................... 20

Карта процесса ПрВ-3 .............................................................................................................................. 22 Блок-схема процесса ПрВ-3 ..................................................................................................................... 23







дата


1 Нормативные ссылки

В настоящем АП использованы следующие нормативные ссылки:

- СМК РК-01 - У -2010 Руководство по качеству ЮУрГУ.

- СМК ДП 08-2009 Организация планирования учебно-воспитательного процесса.

2 Сокращения

БЖД – безопасность жизнедеятельности.

ВВР – внеучебная и воспитательная работа.

ВУЗ – высшее учебное заведение.

ГОС – государственные образовательные стандарты.

ОАУУП – отдел автоматизированного управления учебным процессом.

ООУП – отдел организации учебного процесса.

ОПиТС – отдел практики и трудоустройства студентов.

Отв – ответственный за операцию.

ОУКО – отдел управления качеством образования.

ПК – приемная комиссия.

ПрВ – вспомогательные процессы.

ПрО – этапы образовательного процесса.

ПрУ – процессы по управлению.

СМК – система менеджмента качества.

СП – структурное подразделение.

УВР – управление по внеучебной работе.

УМУ – учебно-методическое управление.

ЮУрГУ – Южно-Уральский государственный университет.







дата


3 Реестр процессов

№ Идентификация

процесса Название процесса Владелец процесса

1 ПрУ-1 Анализ СМК со стороны высшего

руководства Ректор

2 ПрО-1 Организация работ по набору абитуриентов Секретарь приемной

комиссии

3 ПрО-2 Организация учебного процесса Начальник УМУ

4 ПрО-3 Организация внеучебной и воспитательной

работы Начальник УВР

5 ПрВ-1 Аттестация рабочих мест в ЮУрГУ Начальник службы

охраны труда

6 ПрВ-2 Материально-технической обеспечение

деятельности

Начальник

коммерческой службы

7 ПрВ-3 Опрос потребителей (работодателей) Начальник ОПиТС







дата


4 Схема взаимодействия процессов СМК университета

выпускник

поток

информации

П

О

Т

Р

Е

Б

И

Т

Е

Л

И

Процессы по управлению

Этапы образовательного процесса

ПрО-1

Организация работ по набору

абитуриентов

ПрО-3

Организация внеучебной и

воспитательной работы

ПрО-2

Организация учебного процесса

ПрУ-1

Анализ СМК университета со

стороны руководства

абитуриент

поток

информации

Вспомогательные процессы

ПрВ-1

Аттестация рабочих мест

ПрВ-2

Материально-техническое

обеспечение деятельности

ПрВ-3

Оценка удовлетворенности

работодателей

П

О

Т

Р

Е

Б

И

Т

Е

Л

И







дата


5 Карты и блок-схемы процессов

Карта процесса ПрУ-1 Наименование процесса: Анализ СМК университета со стороны руководства

Владелец процесса: Ректор

Цель процесса: проанализировать и установить результативность СМК университета и определить

возможности для улучшения деятельности.

Управляющие воздействия:

Законодательство РФ;

Приказы ректора, распоряжения проректоров;

Устав ЮурГУ;

Правила внутреннего распорядка;

Руководство по качеству ЮУрГУ;

Политика в области качества университета;

Цели в области качества университета.

Поставщики процесса:

СП университета

Инфраструктура

Производственная среда

Персонал

Материальные ресурсы

Потребители процесса:


Критерии оценки результативности процесса:

наличие всех входных данных для анализа СМК

при составлении отчета о функционировании

СМК университета

Методы мониторинга и измерения процесса:

контроль со стороны владельца процесса

Записи по процессу:

Отчет о функционировании СМК университета;

Протокол заседания Ученого совета

Периодичность оценки процесса:

1 раз/год

ПрУ-1

Вход в процесс:

Входные данные для

анализа СМК согласно

п.5.6.2 СМК РК-01-У

Выход из процесса:

- решения Ученого

совета университета;

- протокол заседания

Ученого совета

(способы воздействия на

процесс)

Ресурсы







дата


Блок-схема процесса ПрУ-1

Документ/информация на

входе Наименование операции


выходе

1. Сбор входных данных для анализа

СМК университета

Отв: начальник ОУКО

3. Составление отчета о

функционировании СМК университета

Отв: начальник ОУКО

4. Доклад отчета о функционировании

СМК университета на Ученом совете

От в:ответственный представитель

руководства по качеству университета

5. Обсуждение результатов

функционирования СМК университета

и принятие решений по улучшению

деятельности

Отв: ректор

Начало



п.5.6.2 СМК РК-01-У

Конец



п.5.6.2 СМК РК-01-У

2. Требуемые входные данные

предоставлены?

Распоряжение

проректора о

предоставлении данных

Отчет о

функционировании СМК

университета

Отчет о

функционировании СМК


Протокол заседания

Ученого совета;

Решение Ученого совета

Написание служебных

записок лицам

ответственным за

предоставление

данных

Полученая

информация

нет

да

Полученая

информация







дата


Карта процесса ПрО-1 Наименование процесса: Организация работ по набору абитуриентов

Владелец процесса: секретарь приемной комиссии

Цель процесса: формирование контингента студентов университета первого курса



Нормативные документы Министерства образования и науки РФ;

Приказы ректора;

Устав ЮУрГУ;




Цели в области качества университета;


ректор



Персонал



факультеты


Выполнение плана набора на бюджет 100%


Сбор данных со стороны владельца процесса


Приказ ректора об утверждении состава

Приемной комиссии;

План работ приемной комиссии;

План набора;

Правила приема студентов;

Приказы ректора о зачислении студентов;

Протокол заседания Ученого совета


1 раз в год

ПрО-1


приказ ректора об

утверждении состава

Приемной комиссии


контингент студентов,

зачисленных на первый

курс


процесс)

Ресурсы







дата


Блок-схема процесса ПрО-1

План работы ПК

2. Составление правил приема

студентов и реализация

мероприятий согласно плану

работ ПК

Отв: секретарь приемной

комиссии

Правила приема студентов;

Отметки в плане работ

приемной комиссии;

Протокол заседания Ученого

совета

4. Подготовка доклада по

результатам набора студентов


комиссии

Доклад

5. Обсуждение результатов

набора абитуриентов на

Ученом совете


комиссии

Приказы о зачислении

студентов

Правила приема студентов; 3. Приемная кампания


комиссии

Документ/информация на входе Наименование операции Документ/информация на выходе

Приказы о зачислении

студентов

Доклад

Начало

Конец

1. Формирование плана работ

приемной комиссии (ПК)


комиссии

Приказ ректора о создании

приемной комиссии

План работ ПК







дата


Карта процесса ПрО-2 Наименование процесса: Организация учебного процесса

Владелец процесса: начальник УМУ

Цель процесса: организовать учебный процесс согласно учебным планам специальностей в

соответствии с ГОС и законодательством РФ.


Законодательство РФ и правовые акты по образовательной деятельности;

Государственные образовательные стандарты по направлениям и специальностям, реализуемых

в университете;

Приказы ректора, распоряжения проректоров по учебной работе;





Цели в области качества университета.


кафедры

персонал

производственная среда

инфрастуктура

материальные ресурсы


преподаватели;

студенты.


отсутствие претензий со стороны преподавателей

и студентов


сбор информации и данных со стороны владельца

процесса


расписание занятий и промежуточных

аттестаций;

рабочие учебные планы;

отчет проректору по учебной работе по

результатам контроля выполнения

расписания.

распределение учебных поручений

профессорско-преподавательского состава


1 раз в год

ПрО-2


Учебные планы,

разработанные

кафедрами


расписание занятий и

промежуточных

аттестаций


процесс)

Ресурсы







дата






выходе

1 Оценка соответствия учебных планов

ГОС

Отв: начальник ООУП и начальник

ОАУУП

3 Занесение учебных планов в базу

данных «Универис» для

автоматического создания

рабочих учебных планов

Отв: начальник ООУП и начальник

ОАУУП

4 Составление расписания занятий и

промежуточных аттестаций

От в:диспетчера ООУП

6 Отчет проректору по учебной работе

Отв: начальник УМУ

5 Проведение контроля выполнения

расписания занятий

Отв: начальник УМУ

Начало

Согласованный учебный

план

Конец

Расписание занятий и

экзаменационных сессий

Согласованный учебный

план

2 Соответствует ГОС?

Учебный план

Рабочие учебные планы

Рабочие учебные планы;

распределение учебных

поручений ППС

Расписание занятий и

экзаменационных сессий

Отчет по результатам

контроля над

выполнением

расписания

На доработку

кафедре

(СМК ДП 08

п.5.1)

Информация,

полученная в

ходе контроля

Информация,

полученная в

ходе контроля

да

нет







дата


Карта процесса ПрО-3 Наименование процесса: Организация внеучебной и воспитательной работы

Владелец процесса: Начальник УВР

Цель процесса: Раскрытие потенциала студентов с помощью привлечения их к культурной

деятельности университета для формирования гражданской позиции и приумножения нравственных,

культурных и научных ценностей.








Цели в области качества университета;

Приказ об организации внеучебной и воспитательной работы со студентами ЮУрГУ;

Положение УВР и его структурных подразделений;

Положение об организации внеучебной и воспитательной работе со студентами ЮУрГУ;

Положение о Совете по внеучебной и воспитательной работе со студентами ЮУрГу;

Положение об институте кураторства в ЮУрГУ;

Положение о заместителе декана по воспитательной работе;

Положение о кураторе, прикрепленном к академической группе.


школы;

колледжи ит.п.



Персонал



работодатель;

общество;

студенты.


Выполнение плана по ВВР не менее 90%


Контроль со стороны владельца процесса


План по ВВР университета;

Планы по ВВР факультетов;

Смета расходов;


Грамоты;

Протокол Совета по ВВР;

Отчеты по ВВР факультетов;

Общий отчет по ВВР


1 раз в год

ПрО-3


Студент с некоторым

потенциалом

Выход из процесса: Студент со

сформированной

гражданской позицией и

приумноженными

нравственными,

культурными и научными

ценностями

ценностями


процесс)

Ресурсы







дата



Примечания

Документ/информация

на входе

Наименование операции Документ/информация на

выходе

начало

Проект общего

плана по ВВР

университета Проект плана

работы Совета по

ВВР

Проект общего

плана по ВВР университета

Проект плана

работы Совета по

ВВР

1.Составление примерной

структуры плана ВВР для факультетов и СП УВР

Отв: начальник УВР

возврат к

п. 2

возврат к

п. 5

А

Требования

Минобразования

Примерная

структура плана ВВР для

факультетов и СП

УВР

Проекты планов по

ВВР факультетов и

СП УВР

Утвержденные

планы по ВВР факультетов и СП

УВР

Утвержденный общий план по

ВВР университета

и план работы

Совета по ВВР

2.Составление проектов планов по ВВР на

факультетах и СП УВР

Отв: зам. декана по

воспитательной работе

4.Утверждение планов по

ВВР на факультетах и СП УВР

Отв: декан; начальник СП

УВР

3.Утвердить?

Примерная

структура плана

ВВР лдя факультетов и СП

УВР

Проекты планов

по ВВР факультетов и СП

УВР

Утвержденные планы по ВВР

факультетов и СП

УВР

Да

Нет

5.Составление проекта

общего плана по ВВР университета и плана

работы Совета по ВВР


5.Утвердить?

Да

Нет

6.Утверждение общего плана по ВВР университета

и плана работы Совета по

ВВР

Отв: ректор







дата


А

10.Составление сметы

расходов

Отв: ответственный за

мероприятие

Смета расходов

11.Выделить

средства?

Нет

Да

12.Издание приказа о проведении мероприятия

Отв: ректор Смета расходов

Приказ о проведении

мероприятия

13.Проведение

мероприятия Отв: ответственное

лицо, обозначенное в

плане по ВВР

Приказ о

проведении


Результат проведенного


(грамоты, призы

и т.п.)

Мероприятие не

проводиться

Утвержденный общий план по

ВВР



7. В данной операции собираются

все необходимые данные по каждому мероприятию в

отдельности в соответствии с

планом. Определяются исполнители и участники.

9. Мероприятие проводиться на средства факультета и

организацией занимается сам

факультет, но возможно с поддержкой СП УВР, СП

университета, наделенными

функциями ВВР и структур студенческого самоуправления.

Факультеты про проделанной

работе составляют отчѐты по ВВР и предоставляют их в УВР два

раза в год (февраль и июль).

13.Мероприятие проводиться СП

УВР с возможной поддержкой СП

университета, наделенных функциями ВВР, факультетов и

структур студенческого

самоуправления.


на входе


выходе

В

Нет 8.Мероприятие проводится на

средства

университета?

Да

9.Проводится

факультетом

Отв: декан

переход к

п. 14

7.Рассмотрение каждого

мероприятия в отдельности


Утвержденный

общий план по

ВВР


Определенные данные по тому или

иному

запланированному

мероприятию







дата


15.Составление общего

отчета по ВВР университета

Отв: начальник ВВР

16.Проведение

заключительного Совета

по ВВР


Отчеты по ВВР

факультетов, протоколы

заседаний

Совета по ВВР

Общий отчет по

ВВР


Общий отчет по

ВВР


Протокол

заседания Совета

по ВВР (решения по

улучшению

деятельности)


14. На Совете по ВВР ежемесячно заслушиваются

доклады-отчеты факультетов и

всех участников Совета по проведенным мероприятиям по

ВВР.

16. На заключительном Совете по

ВВР анализируется вся

проведенная деятельность по ВВР, делаются выводы и

заключения по анализу и

принимаются решения по улучшению деятельности.

Заключительный Совет проводится ежегодно в июле

месяце.

конец


на входе


выходе

В

14. Ежемесячный анализ

результатов проведенных мероприятий на Совете

по ВВР


Протокол

Совета по ВВР Результат

проведенного мероприятия

(грамоты, призы

и т.п.), план

работы Совета

по ВВР







дата


Карта процесса ПрВ-1

Наименование процесса: Аттестация рабочих мест в ЮУрГУ

Владелец процесса: начальник службы охраны труда

Цель процесса: оценка рабочих мест с целью сохранения жизни и здоровья работников,

посредством выполнения, контроля, корректировки, предупреждения действий в рамках

нормативно-правовой системы.


Законодательство РФ об охране труда;

Положение о Cлужбе охраны труда и должностные инструкции сотрудников Cлужбы

охраны труда;

Руководство по качеству ЮУрГУ, политика, цели ЮУрГУ в области качества;

Приказы, распоряжения ректора и проректоров;


Правила внутреннего распорядка.





Персонал




Критерии оценки результативности

процесса:

соблюдение сроков в плане-графике

аттестации рабочих мест

Методы мониторинга и измерения

процесса:

сравнение полученных фактических

данных с требуемыми;

рассмотрение текущих документов на

предмет соответствия нормативным

образцам


карты аттестации;

протоколы аттестации;

план-график аттестации рабочих мест;

лист ознакомления;

сводная ведомость;

план мероприятий по результатам

аттестации;


1 раз/год

ПрВ-1


Необходимость

проведения аттестации

рабочих мест


Свод документов по

аттестации и

отчеты о выполненных

мероприятиях


процесс)

Ресурсы







дата


приказы.

Блок-схема процесса ПрВ-1




выходе

1. Составление плана-графика

аттестации рабочих мест

Отв: начальник Службы охраны труда

2. Рассылка копий плана-графика по

подразделениям (по ячейкам)


3. Плановое проведение замеров

аттестационной комиссией

Отв: руководитель испытательной

лаборатории

5. Отсылка карт аттестации на

рассмотрение в Службу охраны труда



6. Ознакомление соответствующими

подразделениями с картами аттестации

Отв: начальник соответствующего

подразделения

7. Обработка результатов и составление

плана мероприятий по результатам

аттестации


Начало

Заполненные карты аттестации

рабочих мест, протоколы аттестации

Сводная ведомость,

план мероприятий

по результатам


Информация о структурных

подразделениях и факультетах


Информирование по телефону

2. Утверждение ректором

4. Вынос заключения аттестационной

комиссией по охране труда



да

Возврат

к п. 1

нет

Готовый план-

график аттестации


Готовый план-

график аттестации


Информирование по телефону


рабочих мест, протоколы аттестации

Карты аттестации рабочих мест,

подписанные представителями

аттестационной комиссии, протоколы

измерений и оценок, подписанные

ответственным за измерение

Карты аттестации рабочих мест,

подписанные представителями

аттестационной комиссии, протоколы

измерений и оценок, подписанные

ответственным за измерение


рабочих мест, протоколы аттестации,

подписанные ответственным за

измерение



подписанные ответственным за

измерение



с пометкой ознакомления



с пометкой ознакомления

А







дата





выходе

10. Выполнение требований приказов

Отв: м.о. соответствующего СП

Конец

8. Утверждение ректором

9. Оформление приказов о выдаче

компенсаций и доплат

Отв: начальник Службы охраны труда,

начальник Управления по работе с

кадрами

да

Сводная ведомость,

план мероприятий

по результатам


Приказы о выдаче компенсаций и

доплат

Возврат

к п. 7

Приказы о выдаче компенсаций и

доплат

Отчеты о выполненных

мероприятиях

нет

А







дата


Карта процесса ПрВ-2 Наименование процесса: Материально-техническое обеспечение деятельности

Владелец процесса: начальник коммерческой службы

Цель процесса: обеспечение всех процессов университета материально-техническими средствами в

соответствии с установленными требованиями


законодательство РФ (в том числе ФЗ №94);

положение о коммерческой службе и должностные инструкции сотрудников коммерческой

службы;

руководство по качеству ЮУрГУ, политика, цели ЮУрГУ в области качества;

приказы, распоряжения ректора и проректоров;

регламент подачи заявок;

типовой классификатор;

приказ о назначении м.о. лица


структурные подразделения


- финансовые средства

- инфарструктура

- персонал: сотрудники

коммерческой службы; материально

ответственные в СП


структурные

подразделения


студенты


100% соблюдение сроков проведения тендеров за

календарный год


- сбор информации

- сравнение фактических показателей с

запланированными

- контроль за соблюдением сроков проведения

тендеров


информация в Интернете о проведении

конкурса, котировки, аукциона

приказ о назначении м.о. лица

товарно-транспортная накладная

акт на выполнение работ/услуг

квартальная заявка СП

отчет владельца процесса


1 раз в год

ПрВ-2


Необходимость

материально-

технических средств в

СП


Материальные и

технические средства


процесс)

Ресурсы







дата






выходе

1. Сбор информации о потребностях в материально-

техническом обеспечении, оформление и подача

квартальной заявки в коммерческую службу

Отв: м.о. лицо СП

2. Формирование сводных по вузу квартальных

заявок

Отв: начальник отдела закупа коммерческой службы

3. Мониторинг цен в Интернете, определение вида

торгов, подготовка и согласование с юридическим

управление конкурсной документации


5. Проведение: конкурса, котировки, аукциона

Отв: председатель конкурсной комиссии

4. Публикация информации в Интернете о

размещении заказов


6. Заполнение проектов гос. контрактов

Отв: инспектор коммерческой службы

8. Подача гос. контрактов на подпись поставщикам

и проректору по экономическим и финансовым

вопросам


Начало

- квартальная заявка

- конкурсная документация

- документация об аукционе

- запрос котировок

- проект гос. контракта

- квартальные заявки

- регламент подачи заявок

- типовой классификатор

- информация о продукции в Интернете

- приказ о назначении м.о. лица

- сводные по вузу квартальные заявки

- сводные по вузу квартальные заявки

- заявки на участие от участников

размещения заказов

- протоколы заседания комиссии с записью

о победителях торгов

- заявки на участие от участников размещения

заказов

- ФЗ №94 от 21.07.2005

- нормативно-распорядительная документация

- протоколы заседания комиссии с записью о

победителях торгов

- проекты гос. контрактов

- завизированные в юридическом

управлении и бухгалтерии проекты гос.

контрактов

- конкурсная документация

- документация об аукционе

- запрос котировок

- проект гос. контракта

- проекты гос. Контрактов с заполненными:

наименованием, ценой, реквизитами

7. Подача для проверки правильности заполнения

проектов юридическому управлению ЮУрГУ и

бухгалтерии ЮУрГУ


- проекты гос. контрактов с заполненными:

наименованием, ценой, реквизитами

- заключенные гос. контракты- завизированные в юридическом управлении и

бухгалтерии проекты гос. контрактов

9. Подача заключенных гос. контрактов:

- в юридическое управление тдля присвоения номера

- в бухгалтерию ЮУрГУ для регистрации в

Казначействе


- заключенные гос. контракты

- товарно-транспортная накладная на товар

- акт на выполнение работ, услуг10. Поставка товара, работы, услуги

Отв: поставщик

- зарегистрированные заключенные гос.

контракты

- зарегистрированные заключенные гос.

контракты

А







дата





выходе


- акт на выполнение работ, услуг

11. Прием товара, работы, услуги


13. Составление акта о приемке товара, передача его

в юридическое управление


14. Установление недостатков товара, работы,

услуги (ремонт, замена)

Отв: поставщик

12. Целостность не нарушена,

комплектность, объем и т.п. соответствует

сопроводительной документации?

- товар, работа, услуга

- паспорт на товар


- акт на выполнение работ, услуг- акт о приемке товара

- акт о приемке товара - товар, работа, услуга

- паспорт на товар

Конец

нет

да

к п. 11

А







дата


Карта процесса ПрВ-3 Наименование процесса: Опрос потребителей (работодателей)

Владелец процесса: координатор опроса (сотрудник ОПиТС)

Цель процесса: определение степени удовлетворѐнности потребителей для ведения динамики степени

удовлетворѐнности и планирования мероприятий по результатам опроса


Руководство по качеству ЮУрГУ, политика, цели и задачи ЮУрГУ в области качества;

Приказы, распоряжения ректора и проректоров;

Распоряжения начальника СП.


руководители СП

Финансы


Персонал: сотрудники СП

(координатор опроса, анкетѐры,

обработчики, ответственные за

тиражирование, за настройку

программного обеспечения)


руководители СП;

сотрудники СП;

студенты;

работодатели


соблюдение срока предоставления отчѐта

заказчику (в случае соблюдения составляет 20%

результативности, в случае несоблюдения 0%);

100% соответствие структуре и объѐму выборки

(в случае соблюдения составляет 40%

результативности, в случае несоблюдения 0%);

наличие в отчѐте Ċ, Ū, Ū5, рекомендаций по

результатам опросов, динамики степени

удовлетворѐнности (в случае наличия составляет

40% результативности, в обратном случае 0%)


контроль соблюдения срока предоставления отчѐта;

сравнение текущих Ċ, Ū, Ū5 с предыдущими;

процедуры сбора информации и фиксирования

показателей


годовая программа анкетирования;

проект опроса;

структура показателей;

анкета;

отчѐт по анкетированию;

протокол совета/заседания


- 1 раз в 2 года

ПрВ-3


Потребность в

информации об

удовлетворѐнности

потребителей


Степень



Рекомендации по

результатам опроса

Динамика степени



процесс)

Ресурсы







дата






выходе

1. Годовое планирование анкетированияОтв: руководитель СП

1. Годовая программа

анкетирования

3. Согласование проекта

опроса с заказчиком

Начало

да

нетвозврат

к п.2

2. Подготовка эскиза проекта опросаОтв: координатор опроса

1. Эскиз проекта опроса1. Годовая программа

анкетирования

1. Потребность в информации о

степени удовлетворѐнности


4. Заполнение бланка проекта опроса и подача его для визирования заказчику

Отв: координатор опроса

1. Согласованный проект опроса1. Эскиз проекта опроса

2. Бланк проекта опроса

5. Подготовка структуры показателейОтв: координатор опроса

1. Структура показателей

1. Согласованный проект опроса

2. Предварительные сведения о

потребностях и ожиданиях


6. Формулирование вопросовОтв: координатор опроса

Исп: группа разработчиков

1. Черновик со списком вопросов

1.Согласованный проект опроса

2. Структура показателей

3. Предварительные сведения о

потребностях и ожиданиях


7. Подготовка инструментарияОтв: координатор опроса

Исп: группа разработчиков

1. Подготовленный бланк анкеты

2. График опроса1. Черновик со списком вопросов

8. Пилотажный опрос потребителейОтв: координатор опроса

Исп: анкетѐры

1. Заполненные анкеты

2. Черновики с наблюдениями

анкетѐров

1. Подготовленный бланк анкеты

А







дата





выходе

Конец

11. Опрос потребителейОтв: координатор опроса

Исп: анкетѐры


12. Обработка информацииОтв: координатор опроса

Исп: операторы ввода данных

1. Заполненные электронные

формы

2. Данные автоматических

расчѐтов


2. Программные средства

14. Анализ результатов (на основании отчѐта)Отв: заказчик опроса

1. Отчѐт по анкетированию с

динамикой результатов по годам

15. Заслушивание доклада на совете/заседании

Отв: заказчик опроса

1. Протокол совета/заседания с

решением о мероприятиях по

результатам опроса текущего

года и мониторинга

А

1. Бланки анкет тиражом,

соответствующим выборке

2. График опроса

13. Составление отчѐта, рассылка заказчику и опрошенному подразделению

Отв: координатор опроса

1. Отчѐт по анкетированию с

динамикой результатов по годам

1. Данные автоматических

расчѐтов

1. Доклад на совете/заседании об

опросе текущего года и

динамике

1. Доклад на совете/заседании об

опросе текущего года и

динамике

9. Коррекция бланка анкетыОтв: координатор опроса

1. Откорректированный бланк

анкеты


2. Черновики с наблюдениями

анкетѐров

10. Тиражирование откорректированных бланков анкет

Отв: ответственный за тиражирование

1. Бланки анкет тиражом,

соответствующим выборке

1. Откорректированный бланк

анкеты

ОДОБРЕНО:

Решение заседания Ученого совета

протокол № __5__ от 25.01.2010 г.






Регистрация изменений

№ п.п. Распорядительный

документ Ответственный

(ФИО) Дата Подпись

1

2

3

Соответствует оригиналу


Documents

УТВЕРЖДЕН - k.susu.ru · ПрО-1 абитуриентов -3 Организация внеучебной и воспитательной работы И ПрО-2 Организация